rir · H2B514 · 2014-06-19 00:00:00 — 91Statskontoret (2007), Vård, skola och omsorg – Vilken information behöver brukaren för att välja? 92Thaler, R, och Sunstein, C,. (2008) Nudge – Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. 72–76. 93Intervju 15 och 16. ETABLERINGSLOTSAR – FUNGERAR LÄNKEN MELLAN INDIVIDEN OCH ARBETSMARKNADEN? information inför valet.94 Under intervjuer har de nyanlända uttryckt blandade åsikter om den information som de har fått om lotstjänsten. Vissa har menat att informationen har varit mycket allmänt hållen och att de inte fått veta något specifikt om lotstjänsten, utan endast generellt om att lotsen kan hjälpa till med olika typer av frågor. Dessutom upplever de nyanlända att syftet med tjänsten och lotsens roll är något oklar, särskilt i förhållande till arbetsförmedlarnas roll.95 Av svaren i enkätundersökning framgår även att de nyanlända värderar högt att lotsen talar individens modersmål och att lotsen erbjuder hjälp med praktiska saker vid val av lots. På frågan om hur viktigt det är att lotsen talar ens modersmål svarar av de tillfrågade att det är mycket viktigt. Totalt tycker att det är mycket viktigt att lotsen kan hjälpa till med praktiska saker.96 De nyanlända har även i intervjuer uppgett att lotsens språkkunskaper är viktiga när de väljer en lots, då man helst väljer en lots som talar samma språk.97 Det är även vanligt att nyanlända utgår från rekommendationer när de väljer.98 Under intervjuer uppger arbetsförmedlare på lokalkontoren och företrädare för lotsföretag att många nyanlända baserar sina val av lots på rekommendationer av bekanta och släktingar.99 3.4Möjlighet att göra ett välinformerat val 3.4.1Information om lotsföretag finns endast på svenska Information om Arbetsförmedlingens tjänst etableringslots, det vill säga vad en lots är och hur man söker en sådan finns översatt till tolv språk.100 granskning visar dock att det trots detta finns svårigheter för de nyanlända att välja en lots. En större begränsning för de nyanländas förutsättningar att göra ett välinformerat val är att beskrivningarna av vad de olika lotsföretagen erbjuder är skrivna endast på svenska. För att de nyanlända ska kunna göra välinformerade val har Arbetsförmedlingen inrättat en tjänstedeklaration på sin webbplats, som beskriver tjänsteutbud för samtliga lotsföretag i hela . Tanken är att den nyanlände ska göra sitt val med hjälp av den information 94Fråga 2 i telefonenkät till nyanlända: Vad anser du om den information som Arbetsförmedlingen gav om etableringslotsar? Var informationen tillräckligt för att kunna välja en lots? 95Intervju 15 och 16. 96Fråga 4a och 4b i telefonenkät till nyanlända: Hur viktigt: att lotsen talade ditt modersmål; att lotsen kunde hjälpa dig med praktiska saker? 97Intervju 15 och 16. 99Intervju 8, 9, 10, 11, 13 och 14. 100Arbetsförmedlingens återrapportering, Etablering av vissa nyanlända – analys av genomförandet, , s. 64. GRANSKAR: ETABLERING OCH INTEGRATION som tjänstedeklarationen innehåller. Enligt Arbetsförmedlingens krav måste beskrivningen i tjänstedeklarationen innehålla information som tydligt anger lotsföretagens huvudinriktning, innehåll och utformning av levererad tjänst. Texten ska beskriva det som lotsföretaget erbjuder och baseras på vad som angivits i ansökan hos Arbetsförmedlingen.101 Tjänstedeklarationen innehåller information om lotsföretagens språkkunskaper, yrkesinriktningar, referenser, personalens kompetens, erfarenheter med mera. Den nyanlände kan också söka fram lotsföretag utifrån flera kriterier som lotsföretagets språkkunskaper, geografiska läge och yrkesinriktning. Sökverktyget på Arbetsförmedlingens webbplats och tjänstedeklarationen med information om lotsföretag är dock endast tillgängliga på svenska.102 Det finns dock en manual om hur man använder sökfunktionen översatt till tolv språk.103 Enligt uppgifter från Arbetsförmedlingen har myndigheten inte möjlighet att granska tjänstedeklarationer på andra språk än svenska. Arbetsförmedlingen granskar och godkänner alla tjänstedeklarationer före publicering. Leverantörerna kan dessutom när som helst uppdatera innehållet i sina tjänstedeklarationer. Det bedöms inte effektivt att leverantörer ska skicka in alla tjänstedeklarationer för översättning, då uppdateringar kan ske löpande. Ett möjligt alternativ skulle kunna vara en automatisk översättning, men Arbetsförmedlingen har inte hittat någon lämplig teknisk lösning för detta.104 3.4.2 Företagens tjänsteutbud likartade Ytterligare en aspekt som kan verka begränsande för valfriheten är att de nyanlända kan ha svårt att jämföra de olika leverantörerna. Arbetsförmedlingen har bedömt att lotsföretagens tjänsteutbud är ganska likartade, vilket myndigheten menar utgör en begränsning för de nyanländas valfrihet.105 Att de nyanlända har svårt att jämföra lotsföretag har även framkommit vid intervjuer med tjänstemän och arbetsförmedlare på Arbetsförmedlingen. Eftersom många nyanlända inte talar svenska får de svårare att jämföra de olika lotsarnas utbud och kompetens; därmed försämras möjligheten att välja den mest lämpliga lotsen.106 Det är arbetsförmedlaren som ska visa de nyanlända hur de kan göra en sökning på sökportalen och översätta innehållet i de tjänstedeklarationer som personen är intresserad av, vid behov via tolk. Även Arbetsförmedlingens kundtjänsts språklinje kan bistå med motsvarande service på fem olika språk. 101Arbetsförmedlingen, Tjänstedeklaration för tjänsten etableringslots, . 102Arbetsförmedlingen, Tjänstedeklaration för tjänsten etableringslots, . 103E-post från Arbetsförmedlingen, . 104E-post från Arbetsförmedlingen, . 105Arbetsförmedlingens återrapportering, Etablering av vissa nyanlända – statistik kring etableringsuppdraget, , s. 56; Intervju 19. 106Intervju 2, 5 och 8. ETABLERINGSLOTSAR – FUNGERAR LÄNKEN MELLAN INDIVIDEN OCH ARBETSMARKNADEN? huvudkontoret och arbetsförmedlare på lokalkontor har dock under intervjuer uppgett att de nyanlända kan ha svårt att ta till sig information vid val av lots.107 3.4.3Otillåten marknadsföring kan påverka nyanländas val Trots att det finns en marknadsföringspolicy och regler för lotstjänsten har Arbetsförmedlingen uppmärksammat att lotsar och lotsföretag använt sig av så kallad otillåten marknadsföring. Arbetsförmedlingens marknadsföringspolicy ger exempel på marknadsföring som är otillåten. Det är till exempel otillåtet att erbjuda nyanlända arbetssökande pengar, annan ersättning och gymkort. Enligt marknadsföringspolicyn får gåvor och förmåner uppgå till ett värde om högst . Exempel på tillåtna förmåner är datakurser och skrivmaterial. Det är även tillåtet att låna ut datorer förutsatt att det finns ett godkänt och gällande låneavtal och att lotsen inte kräver någon motprestation från individen. Lotsföretagen ska kunna visa upp en kopia på avtalet om Arbetsförmedlingen vill se det.108 I enkät uppger en majoritet av kontaktpersonerna för lotsföretag att de tror att otillåten marknadsföring som strider mot Arbetsförmedlingens regler är vanligt förekommande på lotsmarknaden. Enligt enkäten till lotsföretag anser av de tillfrågade kontaktpersonerna att otillåten marknadsföring är mycket vanligt förekommande och anser att det är ganska vanligt.109 Dessutom svarar av lotsföretagen att de tror att det är mycket vanligt och att det är ganska vanligt att nyanlända väljer en viss lots på grund av att lotsen erbjuder en gåva eller någon förmån.110 Som nämnts inledningsvis är all marknadsföring inte otillåten. Problemet enligt arbetsförmedlare är inte att det förekommer utlåning av datorer eller liknande, utan snarare att det kan sätta valfriheten ur funktion. Det kan finnas risk för att deltagaren känner att man måste stanna kvar hos aktuell leverantör trots att man egentligen inte är nöjd med den tjänst som levereras, just för att man fått låna en dator av leverantören. I intervjuer uppger arbetsförmedlare att vissa lotsföretag lockar nyanlända med förmåner som lånedator och mobiltelefon, eller löften om ett hyreskontrakt. Att nyanlända väljer en viss lots kan bero på att de har lovats förmåner som datorer eller liknande.111 Resultaten i enkätundersökningen till nyanlända pekar också på att de nyanlända värdesätter förmåner eller gåvor vid valet av en lots. 107Intervju 4, 8 och 9. 108Arbetsförmedlingen, Marknadsföring av Etableringslotsar, . 109Fråga 15 i enkät till lotsföretag: Tror du att otillåten marknadsföring som strider mot Arbetsförmedlingens regler om marknadsföring är vanligt förekommande på lotsmarknanden? 110Fråga 17 i enkät till lotsföretag: Hur vanligt tror du det är att nyanlända arbetssökande väljer en etableringslots därför att lotsen erbjuder en gåva eller någon förmån? 111Intervju 2, 8 och 9. GRANSKAR: ETABLERING OCH INTEGRATION individerna anser att det är mycket viktigt att lotsen erbjöd någon förmån eller gåva och att det är ganska viktigt.112 3.4.4 Det saknas betygsättningssystem för lotstjänsten Arbetsförmedlingen har inget betygsättningssystem för etableringslotstjänsten. I den statliga utredning som föregick regeringens proposition om etableringsreformen föreslogs att kvaliteten på lotsföretagens tjänster skulle kunna höjas om Arbetsförmedlingen upprättade ett betygssystem som kunde styra de nyanländas val till relativt duktiga aktörer.113 Enligt tjänstemän på Arbetsförmedlingen skulle ett betygsättningssystem för lotsföretag kunna möjliggöra för både nyanlända och Arbetsförmedlingen att få vetskap om vilka leverantörer som är mest effektiva.114 Ett sådant system skulle kunna bidra till att underlätta de nyanländas val eftersom de skulle kunna ta del av en betygssättning av lotsföretagens prestationer och därmed få mer information som underlag för valet av lots. 115 Det finns flera orsaker till varför det inte finns ett betygsättningssystem för lotstjänsten. Det är framför allt tidskrävande att bygga upp ett sådant system. För lotstjänsten så handlar det om en etableringsprocess , vilket innebär att det tar innan Arbetsförmedlingen kan mäta och inhämta resultat. Detta i sin medför att det tar innan resultaten kan tillgängliggöras. Det finns även svårigheter i att mäta sysselsättningseffekter av just en specifik insats som lotstjänsten som pågår parallellt med andra insatser i individens etableringsplan.116 Effekterna skulle kunna ligga till grund för hur väl företagen har lyckats med att få individer ut i jobb eller högskoleutbildning, och därmed påverka betygsättningen. finns även vissa svårigheter att betygsätta tjänsten utifrån resultat då den med nuvarande utformning omfattar även andra aktiviteter som inte enbart syftar till att individen ska ut i arbete eller studier.117 3.4.5Stöd vid valet av lots efterfrågas Utmaningen med ett valfrihetssystem är således att individen ska göra ett välinformerat val. Under intervjuer med arbetsförmedlare har det framkommit att nyanlända riskerar att välja en lots som inte passar dem bäst, i förhållande till deras utbildnings- eller arbetsbakgrund.118 Några 112Fråga 4d i telefonenkät till nyanlända: hur viktigt: att lotsen erbjöd dig någon förmån eller gåva, t.ex. en mobiltelefon, dator, gymkort? 113SOU 2008:58 Egenansvar – med professionellt stöd, s. 154. 115SOU, 2008:58 Egenansvar – med professionellt stöd, s. 154. 117E-post från Arbetsförmedlingen, . ETABLERINGSLOTSAR – FUNGERAR LÄNKEN MELLAN INDIVIDEN OCH ARBETSMARKNADEN? arbetsförmedlare och företrädare för lotsföretag har i intervjuer ifrågasatt att tjänsten upphandlas inom ramen för ett valfrihetssystem.119 Arbetsförmedlare vid lokala arbetsförmedlingskontor har uppgett att valfrihetssystemet inte är anpassat för målgruppen nyanlända. De pekar på att de nyanlända bör få information på sitt modersmål och att informationen dessutom ska vara lättbegriplig. Individer som har begränsad utbildning kan ha svårare att ta till sig information för att kunna göra ett aktivt val. Vissa nyanlända har dessutom inga datorkunskaper.120 Enligt Arbetsförmedlingens senaste statistik har av de nyanlända en utbildningsbakgrund som är sexårig eller kortare.121 Även tjänstemän på har uttryckt att det finns utmaningar med att tillämpa ett valfrihetssystem på en målgrupp som inte talar svenska.122 De nyanlända upplevs vara den minst förberedda gruppen för ett valfrihetssystem.123 En intervjuad tjänsteman på menar på att ett nytt land och brist på språkkunskaper skapar en viss sårbarhet som gör att den enskilde kan påverkas av olika erbjudanden från företagen. Det hade kanske varit bättre att tillämpa lagen om offentlig upphandling () för att få fram ett antal bra leverantörer för lotstjänsten.124 Många nyanlända har svårt att välja i Arbetsförmedlingens söktjänst som endast är tillgänglig på svenska.125 Dessutom finns ingen tidigare tjänst som de nyanlända kan jämföra med; det vill säga att det inte finns någon referensram som skulle kunna underlätta deras val.126 Vissa arbetsförmedlare har uttryckt att de önskar att de kunde hjälpa till i lotsvalet, men uppger att det är svårt göra detta utan att vara partisk. De menar också att det skulle vara ett stort ansvar att lägga på arbetsförmedlarna att hitta en lots som passar individen.127 Även tjänstemän på huvudkontoret är medvetna om att det finns arbetsförmedlare som önskar vara mer aktiva vid valet av lots. Men de betonar att det är en 119Intervju 9, 10 och 14. 120Intervju 8 och 9. 121Arbetsförmedlingens återrapportering, Etablering av vissa nyanlända – statistik kring etableringsuppdraget, . 122Intervju 2, 4 och 5. 123Intervju 3 och 4. 125Intervju 2 och 5. GRANSKAR: ETABLERING OCH INTEGRATION svår balansgång då Arbetsförmedlingen måste förhålla sig till regeringens intentioner om att det är brukaren som ska göra valet.128 Nyanlända har i intervjuer med framhållit att de har efterfrågat hjälp vid val av lots. Under intervjuer med nyanlända har vissa uppgett att det är svårt att veta vilket lotsföretag som är bra och de skulle därför vilja ha stöd från Arbetsförmedlingen vid val av lots. Stödet skulle enligt nyanlända kunna vara i form av rekommendationer om lotsföretag som tillhandahåller bra tjänster enligt Arbetsförmedlingens uppfattning.129 I granskningen har det framkommit att de nyanlända överlag är medvetna om att de själva kan välja en lots och att de har möjlighet att byta. Majoriteten gör också ett aktivt val i stället för att Arbetsförmedlingen väljer enligt närhetsprincipen. En relativt hög andel, , byter lots. Även om merparten av respondenterna i undersökning anser att de har fått tillräckligt med information från Arbetsförmedlingen för att kunna välja en lots, pekar vår analys på att det saknas viktiga förutsättningar för att målgruppen ska kunna göra ett välinformerat val. Sökfunktionen och informationen om lotsföretag i tjänstedeklarationer på Arbetsförmedlingens webbplats finns enbart på svenska, vilket begränsar individens möjlighet att jämföra olika alternativ. Därtill har Arbetsförmedlingen själv bedömt att lotsföretagens tjänsteutbud ofta är ganska likartade, vilket utgör en begränsning för de nyanländas valfrihet. De nyanlända har dessutom inte möjlighet att på förhand veta vilka företag som är mest framgångsrika utifrån ett betygsystem. Under intervjuer med nyanlända har det framkommit att nyanlända skulle vilja ha mer information om kvaliteten på lotsföretagens tjänster och prestationer inför val av lots. Otillåten marknadsföring förefaller vara ett problem inom branschen, vilket kan påverka de nyanländas val. ETABLERINGSLOTSAR – FUNGERAR LÄNKEN MELLAN INDIVIDEN OCH ARBETSMARKNADEN? GRANSKAR: ETABLERING OCH INTEGRATION 4Innehållet i tjänsten – vilket stöd får de nyanlända? Som tidigare nämnts i kapitel 2 ska etableringslotsarna utforma sin verksamhet och erbjuda det stöd som de anser är bäst utifrån målet om att individen ska blir självförsörjande så snabbt som möjligt. I detta kapitel redogör vi för resultaten av undersökning avseende vilket stöd de nyanlända får i lotstjänsten. 4.1Lotstjänsten upplevs som alltför omfattande I intervjuer med har arbetsförmedlare och företrädare för lotsföretag beskrivit att lotsarna har ett brett uppdrag.130 Tjänsten innehåller två huvudsakliga delar där den ena är inriktad på socialt stöd och den andra på aktiviteter som är arbetsmarknadsfokuserade.131 Arbetsförmedlare berättar att de informerar lotsarna om att de inledningsvis ska hjälpa de nyanlända med praktiska saker som att boka tider hos olika myndigheter, hjälpa till med att läsa brev som de nyanlända har fått hem, förklara skillnader mellan olika elavtal eller bredbandsavtal samt med frågor som rör familjeanknytning. Efter den första perioden av socialt stöd ska lotsen fokusera på intervjuträning, upprätta ansökningshandlingar och arbeta med matchning mot praktik och jobb. Lotsen ska generellt sett hjälpa individen att genomföra sin etableringsplan.132 Vad gäller Arbetsförmedlingens information till lotsföretag om vad en lots ska hjälpa nyanlända med visar enkätundersökning att de flesta av de tillfrågade kontaktpersonerna på lotsföretag tycker att informationen är tydlig. Nästan en tredjedel anser dock att informationen är otydlig. 130Intervju 9, 10, 12, 13 och 14. 131Intervju 9 och 10. 132Intervju 8 och 9. ETABLERINGSLOTSAR – FUNGERAR LÄNKEN MELLAN INDIVIDEN OCH ARBETSMARKNADEN? Tabell 5 Tycker du att Arbetsförmedlingens information till lotsföretagen om vad en etableringslots ska hjälpa nyanlända med är tydlig? (Antal svar 378, andel i procent) Informationen är mycket tydlig Informationen är ganska tydlig Informationen är ganska otydlig Informationen är mycket otydlig Källa: webbenkät till lotsföretag. I intervjuer framhåller vissa företrädare för lotsföretag att de upplever att deras uppdrag är alltför omfattande eftersom lotsen förväntas hjälpa nyanlända arbetssökande med allt som rör deras etablering.133 En lots beskriver det som att de nyanlända förväntar sig att lotsen ska hjälpa till med allt , som lotsen understryker att tanken med tjänsten är att den ska bestå av mer arbetsmarknadsrelaterade aktiviteter.134 En annan lots menar att det är problematiskt att tjänsten har utvecklats allt mer mot socialt stöd i stället för att fokusera på arbetslinjen. Mot bakgrund av ersättningsmodellen finns inte utrymme att kombinera stöd för att individen ska hitta ett jobb med praktisk hjälp som att hjälpa den nyanlände med frågor kring barnomsorg, vårdkontakter och att fylla i blanketter. Det upplevs svårt att få med båda delarna i de som är minimikravet.135 Många lotsar lägger ändå ned mer än för att träffa nyanlända och på övriga kontakter med de nyanlända. I enkätundersökning har av kontaktpersonerna för lotsföretag svarat att de i genomsnitt träffar en nyanländ arbetssökande 6–. Utöver möten lägger av kontaktpersonerna 3–på stöd till individen (t.ex. e-post eller telefonkontakt).136 133Intervju 10, 13 och 14. 136Fråga 9 och 10 i enkät till lotsföretag: Ungefär hur många timmar brukar du i genomsnitt träffa en nyanländ arbetssökande som du lotsar? Utöver möten, ungefär hur många timmar brukar du i genomsnitt lägga på stöd till en nyanländ som du lotsar (exempelvis mail, telefonsamtal eller att undersöka något åt individen i fråga? GRANSKAR: ETABLERING OCH INTEGRATION 4.2Tjänsten innehåller mer socialt stöd än arbetsmarknadsinriktade aktiviteter Företrädare för lotsföretag har under intervjuer med beskrivit att de arbetar mycket med att hjälpa de nyanlända kring praktiska frågor i vardagen, så kallat socialt stöd. Av de kontaktpersoner på lotsföretagen som har svarat på enkät uppger att de avsätter mer tid till socialt stöd än till stöd som är direkt kopplat till att söka arbete. lägger i stället mer tid på det arbetsmarknadsinriktade stödet medan fördelar sin tid lika mellan de två olika typerna av stöd.137 Även svaren i enkäten till de nyanlända pekar på att många huvudsakligen får socialt stöd. Av de nyanlända har svarat att de mest har fått praktiskt har svarat att de fått mest hjälp med jobbsökande (se tabell 6). Tabell 6 Har du fått mest hjälp med jobbsökande, mest praktisk hjälp eller ungefär lika mycket av varje?139 (Antal svar 910, andel i procent) Mest hjälp med jobbsökande Ungefär lika mycket av varje Källa: telefonenkät till nyanlända. * En något hög andel vet ej svar kan tyda på mätfel, vilket innebär att svaren får tolkas med försiktighet. Enligt de personer som genomförde telefonintervjuerna för enkäten kan vet ej svaren delvis förklaras med att respondenten inte upplevt att den fått någon kontakt med/ hjälp av sin lots, varför den har tyckt att inget av de givna alternativen passar.140 har en stor majoritet av de kontaktpersoner för lotsföretag som har besvarat enkät svarat att de arbetar med arbetsmarknadsinriktade aktiviteter. I enkäten ställdes frågan om de under lotsningen bland annat brukar 137Fråga 6 i enkät till lotsföretag: Hur stor del av den arbetstid som du lotsar uppskattar du generellt att du fördelar på att hjälpa de nyanlända arbetssökande med socialt stöd respektive stöd som har en direkt koppling till att söka arbete? 138De olika stöden preciserades i telefonenkäten enligt följande: Dels kan lotsen ge hjälp med jobbsökande dvs. man får hjälp med att skriva cv, tränar intervjusituationer, gör besök hos arbetsgivare och liknande. De kan också ge praktisk hjälp som inte har att göra med jobbsökande, t.ex. hjälp att läsa brev, boka läkarbesök och fylla i blanketter. 139De olika stöden preciserades i telefonenkäten enligt följande: Dels kan lotsen ge hjälp med jobbsökande dvs. man får hjälp med att skriva cv, tränar intervjusituationer, gör besök hos arbetsgivare och liknande. De kan också ge praktisk hjälp som inte har att göra med jobbsökande, t.ex. hjälp att läsa brev, boka läkarbesök och fylla i blanketter. 140E-post från , . ETABLERINGSLOTSAR – FUNGERAR LÄNKEN MELLAN INDIVIDEN OCH ARBETSMARKNADEN? ordna besök på företag eller hos andra arbetsgivare, hjälpa de nyanlända att få praktikplatser, träna på intervjusituationer och ge förslag på utbildningar som de kan söka. Sett utifrån alla delfrågor om arbetsmarknadsrelaterat stöd har i genomsnitt av kontaktpersonerna svarat att det är mycket vanligt eller ganska vanligt att de som en del av lotsningen arbetar med sådana aktiviteter. Av dessa har svarat att det är mycket vanligt.141 4.2.1Omkring hälften av de nyanlända har aldrig fått stöd i att söka jobb har även undersökt i vilken utsträckning nyanlända tar del av olika arbetsmarknadsrelaterade aktiviteter i lotstjänsten. I enkäten som riktades till nyanlända ställdes frågor om huruvida lotsen ordnade besök på företag och hos andra arbetsgivare gav förslag på praktikplatser hjälpte till att skriva ansökan till praktik eller jobb gav förslag på utbildningar som de kan söka gav information om hur den svenska arbetsmarknaden fungerar tränat intervjusituationer med den nyanlände föreslagit aktiviteter hos Arbetsförmedlingen Av resultaten går att utläsa att omkring hälften av respondenterna genomgående svarar att de aldrig har fått ta del av ovan nämnda stöd (se tabell 7). 141Fråga 8 i enkät till lotsföretag: Brukar du som en del av lotsningen...(sex olika svarsalternativ specificerade) GRANSKAR: ETABLERING OCH INTEGRATION Tabell 7 Jag ska nu ställa några frågor om hjälp du kan ha fått av lotsen. För varje sådan fråga undrar jag om du fått hjälp , vid fler än ett tillfälle eller aldrig? (Antal svar 910, andel i procent) Ja, fler än Ordnade lotsen besök på företag eller andra hos arbetsgivare? Gav lotsen förslag på praktikplatser? Hjälpte lotsen till att skriva ansökan till praktik eller jobb? Gav lotsen förslag på utbildningar som du kunde söka? Gav lotsen dig information om hur den svenska arbetsmarknaden fungerar? Har du och lotsen tränat intervju situationer för jobb? Har lotsen föreslagit aktiviteter hos Källa: telefonenkät till nyanlända. Det finns inte några signifikanta skillnader i svaren sett till utbildningsnivå.