prop · H1031d5 · 2013-09-18 00:00:00 — Produktiviteten i termer av antalet avslutade ärenden per årsarbetskraft har minskat . För att förbättra effektiviteten har en revidering av processbeskrivningen påbörjats. Inflödet av konkursärenden ökade jämfört med . Konkurserna ökade främst i branscher som restaurang, byggindustri och detaljhandel. Det inkom även 162 ärenden avseende lönegaranti- processer vilket är en ökning jämfört med . Myndigheten har tagit fram en modell för att kvalitetssäkra konkursförvaltarnas personal- och lönegarantihantering. Det sista steget i denna kvalitetssäkring kommer att påbörjas . Produktiviteten, kvaliteten och enhetligheten är fortsatt god. Stödprocessen syftar till att motverka överskuldsättning. Inom det förebyggande arbetet har myndigheten haft fortsatt fokus på att öka ungdomars kunskaper i privatekonomi. På myndighetens webbplats finns undervisningsmaterial i privatekonomi riktat till lärare och andra budbärare. har i snitt 950 unika besökare i lärarrummet på myndighetens webbplats. Satsningen på att öka kommunpolitikers kunskaper om överskuldsättningens konsekvenser och att motivera kommunerna att arbeta förebyggande har fortsatt . Samverkan har även skett med telekomoperatörer och energibolag i syfte att försöka minska antalet betalningsförelägganden som rör skulder från dessa branscher och företag kundservice ansvarar för att besvara frågor från kunder främst i telefon eller genom e-post. Antalet besvarade frågor per telefon har överstigit en miljon. har antalet frågor besvarade via e-post nästan fördubblats och uppgick till 107 000 frågor. Kundservice har hållit en hög tillgänglighet. Medelväntetiden i telefon var och av all e-post besvarades . Genomförda kvalitetsmätningar visar att kvaliteten hos Kronofogden ligger väl över snittet för kundservice hos statliga myndigheter. hade 2 127 anställda vid utgången av 2012, vilket är fler än 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 3 Andelen kvinnor var och andelen kvinnor som var chefer uppgick till , vilket är lägre än 2011. Sjukfrånvaron har ökat och uppgick vid utgången av . Kvinnors sjukfrånvaro uppgick till och mäns till . För att stärka myndighetens ledning och styrning har ett chefsutvecklingsprogram för samtliga chefer startat . har infört en modell för individuell prestationsutveckling. Syftet med modellen är att kontinuerligt kunna utveckla chefers och medarbetares prestationer. I korthet innebär det att koppla myndighetens gemensamma mål, vision och värdeord till individuella mål och ageranden. En medarbetarundersökning genomfördes . Av undersökningen framkom att medarbetarna upplever arbetet som meningsfullt, att resultat och mål är tydliga och att upplevelsen av säkerhet är bra. Undersökningen visade också att det behöver skapas bättre förutsättningar för utvecklingsmöjligheter för medarbetarna Regeringen bedömer att i hög grad bidrar till att uppfylla målet för utgiftsområdet. Förtroendet för myndigheten är högt både bland företag och hos medarbetare. Produktiviteten, effektiviteten, enhetligheten och kvaliteten har ökat på de flesta områden. Myndigheten arbetar strukturerat med att förbättra de områden som har förbättringspotential. Det är viktigt att myndigheten fortsätter att arbeta för att underlätta för medborgare och företag att göra rätt för sig. Regeringen anser att myndigheten kontinuerligt genomför förbättringar avseende arbetssätt och som resulterat i en positiv resultatutveckling. Det är viktigt att myndigheten så snabbt som möjligt driftsätter de stora it-system som är under utveckling. Regeringen kommer att följa utvecklingen noga. Det är viktigt att myndigheten fortsätter att förbättra de möjligheter till samverkan, informations- och erfarenhetsutbyte som finns med andra myndigheter både nationellt och internationellt. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 3 ska på ett effektivt, partsneutralt och förtroendeingivande sätt verkställa och driva in skulder. Myndigheten har en betydande funktion i arbetet med att upprätthålla god betalningsvilja i samhället. Servicen till företag och medborgare ska fortsätta utvecklas och förbättras. ska fortsätta prioritera insatser som underlättar för medborgare och företag att göra rätt för sig. Myndigheten ska fortsätta arbetet med att effektivisera och utveckla arbetsmetoderna, liksom ta fram förslag till förenklingar av regler. Det är viktigt att de möjligheter som finns till samverkan med andra myndigheter i arbetet med att bekämpa grov organiserad brottslighet tillvaratas och vidareutvecklas. I arbetet med att förebygga överskuldsättning är det viktigt att myndigheten tidigt identifierar företeelser och fenomen samt vidtar förebyggande insatser. Tabell 5.1 Anslagsutveckling 1:2 1Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2013 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. 2Motsvarar 1 796 653 tkr prisnivå. Anslaget får användas för förvaltningsutgifter samt för forskning inom exekutionsområdet. Budget för avgiftsbelagd verksamhet Tabell 5.2 Offentligrättslig verksamhet (som inte får 1Avseende prognosintäkter till inkomsttitel avser -en engångseffekt på grund av ändrade värdereglering grundavgifter a-mål. (varav tjänsteexport) (varav tjänsteexport) (varav tjänsteexport) Tabell 5.4 Härledning av anslagsnivån 2014–2017, för 1:2 Förändring till följd av: till/från andra 1Statens budget enligt beslut (bet. 2012/13:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. 2Pris- och löneomräkningen baseras på anvisade medel 2013. Övriga förändringskomponenter redovisas i löpande priser och inkluderar därmed en pris- och löneomräkning. Pris- och löneomräkningen –2017 är preliminär. 3Anslaget minskas till följd av beräknade samordningsvinster i samband med e-förvaltningsprojektet som genomförs i statsförvaltningen. Anslaget minskas med ca till följd av beräknade samordnings- 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 3 vinster i samband med att e-förvaltningsprojekt genomförs i statsförvaltningen. Regeringen föreslår att 1 anvisas under anslag 1:2 . , 2016 och 2017 beräknas anslaget till 1 , 1 respektive 1 .