prop · H1031d21 · 2013-09-18 00:00:00 — 3Anslaget minskas till följd av beräknade samordningsvinster i samband med e-förvaltningsprojekt som genomförs i statsförvaltningen. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:7 . , 2016 och 2017 beräknas anslaget till , respektive . Tabell 3.37 Anslagsutveckling 1:8 Lantmäteriet 1Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2013 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. 2Motsvarar 501 444 tkr prisnivå. 3Motsvarar 501 444 tkr prisnivå. 4Motsvarar 501 444 tkr prisnivå. Anslaget får användas för Lantmäteriets förvaltningsutgifter. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Budget för avgiftsbelagd verksamhet Tabell 3.38 Offentligrättslig verksamhet (som inte får (varav tjänsteexport) (varav tjänsteexport) (varav tjänsteexport) Tabell 3.40 Övrig avgiftsfinansierad verksamhet (varav tjänsteexport) (varav tjänsteexport) (varav tjänsteexport) De offentligrättsliga avgifterna består dels av avgifter för lantmäteriförrättningar, som Lantmäteriet disponerar, dels av expeditionsavgifter för inskrivning enligt jordabalken m.m., vilka inte disponeras av myndigheten. Prognoserna visar på en svagt minskad verksamhet inom fastighetsinskrivningen medan intäkterna från förrättningar bedöms bli något högre. Under rubriken uppdragsverksamhet ryms uppdrag i anslutning till fastighetsbildning, myndighetssamverkan (i första hand med Försvarsmakten) samt tjänsteexport. I tabellen Övrig avgiftsfinansierad verksamhet redovisas de avgifter som finansierar delar av Lantmäteriets informationsförsörjningsverksamhet. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Tabell 3.41 Härledning av anslagsnivån 2014–2017, för 1:8 Lantmäteriet Förändring till följd av: till/från andra 1Statens budget enligt beslut (bet. 2012/13:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. 2Pris- och löneomräkningen baseras på anvisade medel 2013. Övriga förändringskomponenter redovisas i löpande priser och inkluderar därmed en pris- och löneomräkning. Pris- och löneomräkningen –2017 är preliminär. 3Anslaget minskas till följd av beräknade samordningsvinster i samband med e-förvaltningsprojekt som genomförs i statsförvaltningen. Anslaget minskas med 2014 då medel för att bistå (UD 2011:01) inte längre fördelas via detta anslag. Anslaget minskas tillfälligt med 2014 p.g.a. omprioriteringar inom utgiftsområdet. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:8 Lantmäteriet . , 2016 och 2017 beräknas anslaget till , respektive . Tabell 3.42 Anslagsutveckling 1:9 1Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2013 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. 2Motsvarar 8 977 tkr prisnivå. 3Motsvarar 8 977 tkr prisnivå. 4Motsvarar 8 977 tkr prisnivå. Anslaget får användas för Statens va-nämnds förvaltningsutgifter. Tabell 3.43 Härledning av anslagsnivån 2014–2017, för 1:9 Förändring till följd av: till/från andra 1Statens budget enligt beslut (bet. 2012/13:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. 2Pris- och löneomräkningen baseras på anvisade medel 2013. Övriga förändringskomponenter redovisas i löpande priser och inkluderar därmed en pris- och löneomräkning. Pris- och löneomräkningen –2017 är preliminär. 3Anslaget minskas till följd av beräknade samordningsvinster i samband med e-förvaltningsprojekt som genomförs i statsförvaltningen. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:9 . , 2016 och 2017 beräknas anslaget till , respektive . 3.7.101:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen Tabell 3.44 Anslagsutveckling 1:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen 1 Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2013 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. Anslaget får användas för utgifter för statsbidrag till åtgärder gällande landsbygdsutveckling i strandnära lägen. av anslaget får användas för merkostnader för att administrera anslaget. I förordningen (2012:545) finns bestämmelser om stöd till planeringsinsatser för landsbygdsutveckling i strandnära lägen. Bemyndigande om ekonomiska åtaganden Regeringens förslag: Regeringen bemyndigas att för anslaget 1:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen ingå ekonomiska åtaganden som inklusive tidigare gjorda åtaganden medför behov av framtida anslag på högst 2015 och 2016. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Skälen för regeringens förslag: För att skapa goda förutsättningar för beslut om stöd är det nödvändigt att kunna fatta beslut som medför utfästelser om utgifter kommande år. Bemyndigandet föreslås minskas med jämfört med innevarande år. Regeringen bör därför bemyndigas att för anslaget 1:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen ingå ekonomiska åtaganden som inklusive tidigare gjorda åtaganden medför behov av framtida anslag på högst 2015 och 2016. Tabell 3.45 Beställningsbemyndigande för anslaget 1:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen Erhållet/föreslaget bemyndigande 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Tabell 3.46 Härledning av anslagsnivån 2014–2017, för 1:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen Förändring till följd av: till/från andra 1 Statens budget enligt beslut (bet. 2012/13:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:10 Stöd gällande utveckling i strandnära lägen 2014. beräknas anslaget till . 3.7.111:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum Tabell 3.47 Anslagsutveckling 1:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum Anslaget får användas för utgifter för statsbidrag till utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum. av anslaget får användas för merkostnader för att administrera anslaget. Bemyndigande om ekonomiska åtaganden Regeringens förslag: Regeringen bemyndigas att för anslaget 1:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum ingå ekonomiska åtaganden som medför behov av framtida anslag på högst 2015 och 2016. Skälen för regeringens förslag: För att skapa goda förutsättningar för beslut om stöd är det nödvändigt att kunna fatta beslut som medför utfästelser om utgifter kommande år. Regeringen bör därför bemyndigas att för anslaget 1:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum ingå ekonomiska åtaganden som medför behov av framtida anslag på högst 2015 och 2016. 1 Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2013 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. Tabell 3.48 Beställningsbemyndigande för anslaget 1:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum Erhållet/föreslaget bemyndigande Tabell 3.49 Härledning av anslagsnivån 2014–2017, för 1:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum Förändring till följd av: till/från andra 1 Statens budget enligt beslut (bet. 2012/13:FiU10). Beloppet är således exklusive beslut om ändringar i statens budget. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 I många tätorter finns miljöer som är utformade så att människor känner sig otrygga och ovälkomna. Framförallt i kvinnors och flickors liv får det direkta konsekvenser genom att de känner sig begränsade i sina möjligheter att röra sig utomhus. Mot denna bakgrund anser regeringen att det är angeläget att vidta åtgärder för att främja jämställda offentliga rum. Regeringen föreslår att anvisas under anslaget 1:11 Utvecklingsprojekt för jämställda offentliga rum 2014. beräknas anslaget till respektive . 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Myndigheter med uppdrag inom konsumentpolitiken är , inklusive , , och . Även det statliga bolaget har uppgifter som syftar till att förverkliga konsumentpolitiken. Inom utgiftsområdet anslås, förutom medel för myndigheternas förvaltningsutgifter, medel för åtgärder på konsumentområdet och för bidrag till miljömärkning av produkter. Kammarkollegiet är värdmyndighet för och hanterar samtliga administrativa uppgifter som rör resegarantier. Kammarkollegiet redovisas under utgiftsområde 2, avsnitt 4 Statlig förvaltningspolitik. Konsumentpolitiken är sektorsövergripande och sammanhänger med bl.a. finansmarknadspolitiken, konkurrenspolitiken, IT-politiken och miljöpolitiken, liksom med arbete som utförs av myndigheter som verkar inom dessa politikområden, t.ex. , och . De sammanlagda utgifterna för konsumentpolitiken motsvarade 2012. Prognosen för utfallet är , vilket i huvudsak motsvarar de anvisade medlen. Tabell 4.1 Utgiftsutveckling inom Konsumentpolitiken 2:5 Åtgärder på konsumentområdet 2:6 Bidrag till miljömärkning av produkter 1 Inklusive beslut om ändringar i statens budget 2013 och förslag till ändringar i samband med denna proposition. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Målet för konsumentpolitiken är att verka för att: –Konsumenterna har makt och möjlighet att göra aktiva val. Målet beslutades av i samband med budgetpropositionen (prop. 2008/09:1, bet. 2008/09:CU1, rskr. 2008/09:118). 4.4.1Indikatorer och andra bedömningsgrunder för redovisningen Resultatbedömningen görs utifrån det konsumentpolitiska målet att konsumenter ska ha makt och möjlighet att göra aktiva val och utifrån de uppgifter myndigheterna har tilldelats för att bidra till detta. Övergripande bedömningsgrunder för redovisningen är dels i vilken utsträckning ett ändamålsenligt konsumentskydd har uppnåtts, dels konsumenters tillgång till relevant information. Ett starkt och ändamålsenligt konsumentskydd är nödvändigt för att uppnå en bra balans mellan konsumenter och näringsidkare på marknaden. Tillförlitlig och lättillgänglig information behövs både för att konsumenter aktivt ska kunna välja varor och tjänster som passar för de egna behoven och för att de ska kunna tillvarata sina rättigheter. Att konsumenter har en stark ställning på marknaden i form av makt och möjlighet att göra aktiva val bidrar till sunda konkurrensförhållanden och därmed till bättre fungerande marknader. En mer specifik bedömningsgrund när det gäller och Fastighetsmäklarinspektionen är tillsynsverksamhetens omfattning och effektivitet. Ytterst handlar detta, liksom och verksamhet, om att konsumentskyddslagstiftningen ska få genomslag. Att konsumentskyddslagstiftningen ska få genomslag är också en tydlig prioritering inom EU1. För att säkerställa att ett tillförlitligt kunskapsunderlag finns som grund för tillsynsinsatser och andra prioriteringar på konsumentområdet har i uppdrag att utifrån ett bevakningsverktyg presentera en rapport som beskriver konsumenternas situation på olika marknader (se även avsnitt 4.4.2 respektive 4.5). Resultatredovisningen nedan presenteras under rubrikerna Konsumentskydd respektive Konsumentinformation, även om skiljelinjen mellan dessa verksamhetsområden inte alltid är helt tydlig. Ett flertal åtgärder har vidtagits både nationellt och inom EU för att stärka konsumentskyddet. Med anledning av att brister har identifierats i det skydd som erbjuds konsumenter vid finansiell rådgivning har en utredning tillsatts med uppdraget att föreslå åtgärder för att förbättra konsumenternas ställning (dir. 2012:98). En annan utredning har tillsatts mot bakgrund av att de ärenden som inkommer till både blir fler och mer tidskrävande (dir. 2013:23). Konsumenternas rättsliga ställning när varor eller tjänster beställs eller betalas via mobiltelefoner eller läsplattor har analyserats av en utredare (2012:31). Slutsatserna har till viss del beaktats i rättstillämpningen, liksom inom ramen för arbete med riktlinjer för konsumentskydd vid mobila betalningar. Ett intensivt arbete har pågått med att genomföra direktivet om konsumenträttigheter (2011/83/EU). En departementspromemoria har skickats ut på remiss (Ds 2013:15) och en lagrådsremiss med förslag som genomför direktivet har beslutats. Direktivet innebär att enhetliga regler införs inom EU om information och ångerrätt vid distansavtal och avtal utanför affärslokaler, bl.a. vid gatuförsäljning. 1 Meddelande från kommissionen om en strategi för konsumentpolitiken i EU (KOM (2012) 225), faktapromemoria 2011/12:FPM160. Inom EU har förhandlingarna om direktivförslaget om bostadslåneavtal gått framåt. Syftet är att införa harmoniserade regler på hög konsumentskyddsnivå och att främja finansiell stabilitet. Vidare har ett förslag till ett direktiv om alternativ tvistlösning och ett förslag till en förordning om tvistlösning på internet förhandlats med hög prioritet. Syftet med initiativet är att säkerställa att konsumenter inom hela EU ska ha tillgång till tvistlösning utanför domstol och därigenom öka förtroendet för gränsöverskridande handel. Ett annat EU-ärende som varit föremål för förhandlingar är förordningsförslaget om ett nytt konsumentprogram för åren 2014–2020. Förslaget innebär att EU-medel även fortsättningsvis bl.a. ska ges till verksamhet som syftar till samarbete mellan tillsynsmyndigheter respektive till att stödja konsumenter som handlar gränsöverskridande, liksom till konsumentorganisationer på EU-nivå. Regeringen har uppmanat Europeiska kommissionen att vidta riskreducerande åtgärder på EU-nivå när det gäller farliga ämnen i textilier. () är en specialdomstol som handlägger marknadsrättsliga och konkurrensrättsliga mål2. avgjorde mål, vilket är en minskning med 23 mål jämfört med . Antalet avskrivna mål var betydligt färre 2012 än 2011. Antalet inkomna mål låg på 27 mål 2012 jämfört med 42 mål 2011. Ärendebalansen ökade till 29 ärenden, vilket innebar en ökning med två mål jämfört med föregående år. Domstolens eget mål om att handläggningstiden ska vara högst har i stort sett uppnåtts. MD har vidtagit åtgärder för att ytterligare strama upp handläggningen av målen. 2 handlägger mål och ärenden enligt bl.a. konkurrenslagen (2008:579), marknadsföringslagen (2008:486), lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden och lagen (1984:292) om avtalsvillkor mellan näringsidkare. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 Tabell 4.2 Mål- och ärendestatistik för 2010-2012 Källa: årsredovisning 2012 () ska stärka konsumenternas ställning på marknaden bl.a. genom att utöva tillsyn över konsumentskyddande regler inom myndighetens ansvarsområde. Det gäller exempelvis lagstiftningen om marknadsföring, avtalsvillkor i konsumentförhållanden, prisinformation, konsumentkrediter respektive produktsäkerhet. Källa: årsredovisning 2012 KOV har även prioriterat tillsynsverksamheten högt. Myndigheten har handlagt 843 löpande tillsynsärenden , att jämföra med 1 155 ärenden respektive 806 ärenden . Att antalet avslutade löpande tillsynsärenden totalt sett var lägre 2012 än 2011 beror bl.a. på att vissa tillsynsinsatser som genomfördes resulterade i många ärenden. Det lägre antalet avslutade tillsynsärenden hänger även ihop med att KOV prioriterat kontakter med branschföreträdare, vilket har visat sig vara ett effektivt sätt att stärka 3Konsumentskydd inrymmer tillsyn och proaktivt konsumentskyddsarbete via branschöverenskommelser, liksom insatser på standardiseringsområdet. 4Konsumentstöd avser direktinformation, stöd och utbildning till kommunernas konsumentverksamhet och skolan, liksom främjande av konsumentperspektivet hos andra berörda aktörer. 5Kunskapsbyggande inrymmer bl.a. statistik, uppföljningar och analyser. 6Konsument och verksövergripande internationellt arbete. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 konsumenternas ställning på marknaden. har 16 branschöverenskommelser färdigställts inom ett antal olika konsumentmarknader. Den totala kostnaden för löpande tillsyn minskade , men genomsnittskostnaden per ärende ökade. Fokusområden för den löpande tillsynen har bl.a. varit elektronisk kommunikation, finansiella tjänster, boende, hälsa, resor och produktsäkerhet. Särskilda insatser har vidtagits gentemot snabblåneföretag, vilka omfattas av bestämmelserna om kreditprövning i konsumentkreditlagen (2010:1846). Samtliga tio företag som granskades 2012 varnades för bristande kreditprövningar. Därefter har ytterligare granskningar skett. Två tematiska tillsynsinsatser som gällde djurförsäkringar respektive bredband har avslutats. Båda visade på brister när det gäller marknadsföring och avtalsvillkor. På produktsäkerhetsområdet har KOV arbetat med marknadskontroller inom tio olika produktområden. Marknadskontrollerna har bl.a. berört leksaker och säkerhet vid fritidsdykning. Tre marknadskontroller avslutades , en minskning jämfört med föregående år. Huvudskälet till minskningen är att KOV har prioriterat de tillsynsärenden som tidigare marknadskontroller har gett upphov till. KOV har drivit 303 sådana ärenden, en ökning med 126 ärenden . Av dessa inleddes 190 på KOV:s eget initiativ. Källa: årsredovisning 2012 KOV har även lagt stor vikt vid sitt deltagande i det europeiska samarbetet på produktsäkerhetsområdet. Även arbetet med standardisering, främst avseende tjänsters säkerhet, har prioriterats. Antalet av utfärdade förbuds- och informationsförelägganden ökade , medan antalet ansökningar till domstol, främst till , minskade. Fyra domar har meddelats i mål där väckt talan. som avgjordes respektive 2013 gällde vad som är tillåtet när bolag marknadsför sig mot barn på internet. biföll tre ansökningar om att biträda enskilda konsumenter i tvister med näringsidkare. Tvisterna har gällt föräldrars möjlighet att ingå kreditavtal för barns räkning, rätten att teckna barnförsäkringar respektive automatisk avtalsförlängning. Antalet ansökningar från konsumenter om biträde ökar, men antalet ansökningar som uppfyller kraven för att biträde ska beviljas har inte blivit fler. KOV har etablerat en omvärldsbevakningsrespektive analysfunktion för att säkerställa ett mer heltäckande underlag inför olika prioriteringar i verksamheten. KOV har i enlighet med regeringens uppdrag tagit fram en rapport om läget för konsumenter. Rapporten – läget för konsumenter (2013:8) beskriver läget på 53 marknader. En fördjupad analys har gjorts när det gäller marknaden för hantverkstjänster7. () uppgift är att pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare och rekommendera en lösning. Det totala antalet inkomna ärenden till uppgick till 11 531, vilket är en ökning jämfört med . Den främsta anledningen till den ökade ärendetillströmningen är att är en e- förvaltningsmyndighet och därmed ger konsumenter möjlighet att göra anmälningar direkt på webbplatsen. Antalet inkomna ärenden ökade på samtliga områden. Utvecklingen bedöms bli bestående. har sammanlagt avgjort 10 947 ärenden , vilket är en ökning jämfört med . Antalet öppna ärenden har liksom genomströmningstiderna ändå ökat. följde av företagen , vilket är en ökning jämfört med respektive 2011 då följsamheten låg på . 7 Marknaden för hantverkstjänster – fördjupad analys och förslag på åtgärder (2013:6) Fastighetsmäklarinspektionen (FMI) hanterar registreringar av fastighetsmäklare, utövar tillsyn över registrerade fastighetsmäklare, avgör frågor om disciplinära åtgärder samt bistår fastighetsmäklare och konsumenter med information avseende bl.a. god fastighetsmäklarsed. Tabell 4.6 Fastighetsmäklarinspektionens verksamhetsområden Källa: Fastighetsmäklarinspektionens årsredovisning 2012 Antalet inkomna respektive avslutade registreringsärenden hos FMI uppgick till 655 respektive 673, vilket är en liten minskning jämfört med . Genomsnittsåldern för avgjorda registreringsärenden har, liksom styckkostnaden, ökat i förhållande till resultatet . Det totala antalet registrerade fastighetsmäklare uppgick vid slutet av 2012 till 6 724 stycken, vilket är en liten minskning jämfört med . FMI fortsatte även att prioritera tillsynsverksamheten. Antalet avgjorda tillsynsärenden ökade och ärendebalansen minskade . Den genomsnittliga handläggningstiden för tillsynsärenden ökade , , vilket är längre än myndighetens eget mål . 8 Avvisningar kan bero på att det belopp som yrkas är för lågt, att anmälan görs för sent eller att nämnden bedömer att ärendet inte är möjligt att pröva, t.ex. om muntlig eller alltför omfattande bevisning behövs. 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 ningstiden beror bl.a. på att myndigheten prioriterat att minska ärendebalanserna. En särskild uppgift har varit att följa upp hur den nya fastighetsmäklarlagen (2011:666) efterlevs. inleddes en tematisk tillsyn för att kontrollera efterlevnaden av vissa av de nya bestämmelserna. Tillsynsinsatsen omfattade sammanlagt 24 mäklare. Granskningen medförde att sex mäklare meddelades varning och att 17 meddelades den nya påföljden erinran. Bristfälliga journaler och anbudsförteckningar var de vanligaste orsakerna till påföljderna. Antalet mäklare som fick en disciplinär påföljd uppgick till 111 jämfört med 89 , vilket är en ökning . Årets ökning bedöms till stor del hänga samman med granskningen av den nya fastighetsmäklarlagens tillämpning. Tabell 4.7 Fastighetsmäklarinspektionens tillsynsverksamhet Källa: Fastighetsmäklarinspektionens årsredovisning 2012 En utredning har arbetat med att ta fram förslag till hur dagens konsumentstöd kan göras mer likvärdigt, tillgängligt och anpassat efter hur konsumenter söker information. Uppdraget har redovisats och remitterats (Konsumenten i centrum – ett framtida konsumentstöd, SOU 2012:43). En remissammanställning finns att tillgå i Justitie- 2013/14:1 UTGIFTSOMRÅDE 18 departementet (dnr Ju2012/4734/KO). (Se även avsnitt 4.5.) För att komplettera förordningen (EG) nr 66/2010 om ett EU-miljömärke har en departementspromemoria tagits fram med förslag till en ny lag respektive en ny förordning om EU-miljömärket. Regeringen överlämnade en proposition till (prop. 2012/13:179). I syfte att anpassa svensk rätt till en EU- förordning har en departementspromemoria med förslag till en lag om märkning av textilprodukter och en kompletterande förordning tagits fram och remitterats(Ds 2013:29). MD har slutfört arbetet med att utveckla webbplatsen i syfte att förbättra tillgängligheten. På webbplatsen är samtliga avgöranden sökbara. Vidare finns information om bl.a. inkomna mål och ärenden, liksom om kommande förhandlingar. KOV har genomfört organisationsförändringar i syfte att uppnå mer effektiva informations- och utbildningsinsatser. Arbetet med att ta fram ett mer lättillgängligt och flexibelt utbud till såväl vidareinformatörer som konsumenter i olika livssituationer har fortsatt, likaså informationsinsatserna via sociala medier. Arbete har även pågått med att utöka informationsutbudet, bl.a. med information inför bilköp. Webbplatsen har utvecklats ytterligare bl.a. för att göra den mer lättanvänd för personer med funktionsnedsättning, exempelvis har lyssnafunktionerna förbättrats. Antalet besök på webbplatsen fortsätter att öka. uppgick antalet besök till cirka 3 miljoner, vilket kan jämföras med cirka 2,4 miljoner respektive cirka 2,2 miljoner . Även antalet besökare på skolwebben ökar och efterfrågan på skolmaterial är stor. , som ger stöd till konsumenter som handlar gränsöverskridande inom EU, har kontaktats oftare (4 371 kontakter 2012 jämfört med 4 115 kontakter 2011). Antalet besökare på har också ökat kraftigt. Ett flertal insatser har vidtagits för att öka kunskaperna hos konsumentvägledare och budget- och skuldrådgivare, bl.a. i form av utbildningsinsatser och vidareutveckling av IT- baserade arbetsredskap. KOV:s arbete med att förverkliga delmål inom ramen för strategin för att genomföra funktionshinderspolitiken påbörjades . Arbetet har inneburit att ta fram läromedel till särskolan och genomföra informationssatsningar om rättigheter för tågresenärer med funktionsnedsättning, liksom att vidta informations- och utbildningsinsatser om tillgänglig handel. Ett stort antal organisationer har även detta år ansökt om det stöd som KOV förmedlar till organisationer verksamma på konsumentområdet. KOV beviljade 16 organisationer totalt som organisations- eller verksamhetsstöd och totalt cirka 1,9 miljoner till sju olika projekt. En stor del av stödet rörde även 2012 informations- och opinionsbildande insatser, bl.a. avseende hållbar konsumtion. KOV har även samarbetat med Kemikalieinspektionen inom ramen för arbetet med en handlingsplan för en giftfri vardag. är myndighetens främsta kanal för att nå ut med information. Webbplatsen omarbetades 2011 och 2012 för att bli mer informativ och tydlig. Möjligheten att göra en webbanmälan lanserades . gjordes av alla inkomna anmälningar via webben.