rfr · GQA1DBV6JRF · 2004-04-02 00:00:00 — Förfarandet är skriftligt. Handläggningstiden är från det att ett ärende inkommer till dess yttrandet avgivits. Förfarandet är kostnadsfritt för den skadelidande. Någon tidsfrist för att väcka ett ärende föreligger inte. Om bolaget beslutar att inte följa nämndens yttrande, skall bolaget skriftligen underrätta nämnden därom med uppgift om avvikelserna och angivande av skälen för beslutet. Kansliet får mycket sällan meddelande om att ett bolag inte följt nämndens yttrande. I nämnden avgörs ca 550 ärenden . Nämnden finansieras av branschen. Information till konsumenterna/företagen Konsumenterna informeras om nämnden efter skaderegleringen. utger en informationsbroschyr som den skadade får del av genom försäkringsbolaget. pågår ett förändringsarbete. Förbundet planerar en sammanslagning mellan och . Den nya nämnden planeras få karaktären av en reklamationsnämnd där det även kommer att finnas konsumentrepresentanter med. I den nya nämnden skall också konsumenter kunna föra upp ett ärende. De första tankarna om att aktivt motarbeta textreklam framträdde hos tidningsutgivarsidan i ett principuttalande, som spreds till de tidningar som var anslutna till . diskuterade utgivarna att skapa ett regelverk kring textreklamfrågorna, med en kommitté som skulle övervaka efterlevnaden. Den första regelsamlingen om textreklam kom 1961 och till den textreklamkommitté som bildades inbjöds en representant vardera från , och (Vectu). Först blev textreklamkommittén en partssammansatt kommitté med lika många representanter från Tidningsutgivarna, och . De etiska reglerna formulerades 1976 och förnyades . Kommittén kan pröva textreklamärenden om all periodisk press som utges av företag som tillhör, eller har medarbetare anslutna till, de organisationer som står bakom Etiska regler för press, radio och TV. Dessa tidningar är tillgängliga för allmänheten genom abonnemang, lösnummerförsäljning eller på annat sätt. Ärendena prövas mot Riktlinjer mot textreklam, vilka ingår i Etiska regler för press, radio och TV. lämna tidningar och journalister information och upplysningar om innehåll och tolkning av Riktlinjer mot textreklam samt i övrigt medverka till en fortgående diskussion om textreklamfrågor, uppmärksamma företeelser, trender och utvecklingstendenser på textreklamområdet och, där så bedöms angeläget, sammanställa rekommendationer rörande dessa. Kommittén är partssammansatt och består av två ledamöter och en suppleant från var och en av de tre huvudorganisationerna , och . Inga uttalade kompetenskrav finns angivna för ledamöterna. Respektive huvudorganisation utser ledamöter och suppleanter för i sänder. Kommittén utser inom sig ordförande och vice ordförande. Konsumenterna/kunderna finns inte representerade i kommittén. Anmälningar kommer in från allmänheten och från journalister. Kommittén kan även ta egna initiativ. Prövningen av ärenden är kostnadsfri. Anmälan skall göras efter det att publicering skett för att kommittén skall pröva ärendet. De inkomna frågorna diskuteras på kommitténs möten där det beslutas i fall det rör sig om textreklam eller inte. Möten hålls fyra till . I de fall det rör sig om textreklam inleder kommittén en dialog med den berörda tidningen. Utgivarens synpunkter inhämtas. Vid enighet avslutas ärendet, i övriga fall gör kommittén ett uttalande där kommittén redovisar sin samlade bedömning av ärendet. Enighet i besluten eftersträvas. Handläggningen sker skriftligen. Efter varje sammanträde sammanställs och ges en rapport ut över de ärenden som prövats samt de eventuella rekommendationer som sammanställts. Rapporten skickas till huvudmännen för vidare spridning inom organisationerna. Rapporten översänds även till och Journalisten för eventuell publicering. Ett uttalande eller ett beslut om att avskriva ett ärende tillställs den berörda tidningens utgivare samt journalistklubben vid tidningen. Handläggningstiden för ärendena är cirka . Om kommittén inte hunnit få in synpunkter från utgivaren till det andra mötet skjuts ärendet fram till nästa möte och handläggningen kan då dra ut . Företagen binder sig inte formellt att följa kommitténs uttalanden och rekommendationer men en sådan följsamhet förutsätts i det självpåtagna etiska regelverket och iakttas med få undantag. har inte möjlighet att ta till tvångsåtgärder av något slag om dess uttalanden inte följs, men om en tidning vid upprepade tillfällen uppenbart åsidosätter Riktlinjer mot textreklam kan kommittén fästa Pressens Samarbetsnämnds respektive aktuell utgivareorganisations uppmärksamhet på förhållandet. togs 24 frågor upp till diskussion på kommitténs möten. Av dessa ledde tolv till ärenden som kommittén gick vidare med. I fyra fall avskrevs ärendena och åtta fall ledde till uttalanden från kommittén. inkom 22 frågor om textreklam. Dessa resulterade i fem avskrivningar och tio uttalanden. var motsvarande siffror 24 frågor, tre avskrivningar och åtta uttalanden. Till dessa kommer en vägledande rekommendation. Kommittén beslutar självständigt om en fråga skall tas upp som ett ärende. Alla anmälningar bedöms av kommittén men endast de som bedöms röra textreklam leder till ärenden. behandlar ärenden som inkommit till kommittén senast efter publicering. Verksamheten finansieras av Tidningsutgivarna. Kostnaden uppskattas till av en heltidstjänst. Information till konsumenterna/företagen Information lämnas endast via kommitténs/Tidningsutgivarnas webbplats. Diskussioner har förts om annonser i tidningar, men för tillfället finns inga planer på marknadsföring vid sidan av webbplatsen. () löser tvister mellan kunder och medlemsbyråer där det kan bli fråga om ekonomisk ersättning till kunden på grund av missnöje av något slag med den utförda tjänsten. Nämnden består av en ordförande som skall vara kunnig på skatteområdet, två representanter från försäkringsbolaget , varav en jurist och en handläggare, samt två representanter från SBRF, för vilka det inte finns några specifika krav på kompetens. If utser sina två representanter och SBRF sina representanter samt ordföranden. Konsumenterna/kunderna har inte någon egen representant i nämnden. Prövningen av ärenden är kostnadsfri. All handläggning, från anmälan till nämndens utslag, sker skriftligen. SBRF:s medlemsbyråers kunder kan om de är missnöjda med byråns arbete anmäla denna till RRN. If gör då en utredning i ärendet. Byrån får möjlighet att gå i svaromål och ärendet tas därefter upp på ett av RRN:s möten. Medlemsbyråerna följer nämndens utslag. Om ersättning döms ut, betalas denna av If. SBRF har en fond som bidrar till byråernas självrisk. Normalt sett tar ett ärende någon månad att handlägga men i några fall där man varit oense har handläggningstiden rört sig om ca . RRN stöder sin prövning på relevant skattelagstiftning och praxis. Det finns inte något hinder att få sin sak prövad även om talan väckts vid allmän domstol eller eller om skiljeförfarande har inletts. fick nämnden in 15-20 ärenden men har det endast rört sig om 2-3 ärenden . Alla inkomna anmälningar behandlas av nämnden. If står för utredningskostnaderna och SBRF för arvodeskostnaden. Kostnaden beräknas ha varit . Information till konsumenterna/företagen RRN informerar medlemsbyråerna som i sin tur sprider informationen till sina kunder. Rådet för marknadsövervakning och (är ett samarbetsorgan för hälsobranschen i ) Rådet för marknadsövervakning bildades och inrättades 1987. Rådet granskar marknadsföring av hälsoprodukter utifrån gällande rättsliga regelverk och utomrättsliga normer såsom regler (ICC) och normer för produktkontroll. Såväl medlemmar som icke medlemmar i kan initiera en förhandsgranskning av en planerad marknadsföringsåtgärd hos rådet. Vidare kan rådet dels på eget initiativ, dels efter anmälan från enskild person, organisation eller myndighet granska marknadsföring. Rådet har tre ledamöter (en ordförande från , en jurist och en farmakologie doktor). beslutar om sammansättningen hos rådet och antalet ledamöter. Det finns ingen konsumentrepresentant i rådet. Vidare saknas det några fastlagda kompetenskrav för rådets ledamöter. Rådets prövning sker skriftligt och kostnadsfritt (jfr dock avgiften nedan). Det berörda företaget uppmanas normalt att inkomma med ett skriftligt genmäle efter det att rådet beslutat ta upp ärendet. Den genomsnittliga handläggningstiden är ca . Medlemsföretag har skyldighet att följa rådets utslag. Företag som bedöms bryta mot regelverket får betala en avgift om till forskningsfond. Ett konkurrentföretag som har lämnat in en anmälan som inte leder till att motparterna fälls skall normalt betala motsvarande avgift. Antalet ärenden i rådet uppgick till 2001. Föregående år uppgick antalet ärenden till 20, varav medlemsföretagen fälldes i ca 7-8 fall. Fram har 5 ärenden avgjorts varav företagen fälldes i 2 fall. En försiktigt uppskattning är att kostnaden för rådets verksamhet på årsbasis uppgår till ca . Information till konsumenterna/företagen Företagen informeras genom att information skickas ut till . Ingen information finns om rådet på Internet. Etiska riktlinjer har antagits av . Därutöver finns även en av självpåtagen produktkontroll. har även ett organ, , som inrättades 1987. Nämnden behandlar principärenden och dess verksamhet pågick aktivt till 2000. Nämnden finns kvar även efter inrättandet av Rådet för marknadsövervakning 2001, men har inte avgjort något ärende . Enligt en träffad överenskommelse med skall rådet i fortsättningen skicka sina avgöranden till verket. etablerades 1981 med uppdrag att behandla klagomål rörande skadereglering. Mandatet utökades till att även omfatta klagomål som rör rådgivning och finansiella frågor. tar emot klagomål och synpunkter vad gäller Skandiakoncernens samtliga svenska bolag (, , Lifeline och SkandiaBanken), såvitt avser bolagens verksamhet i , samt från svenska kunder i Skandiakoncernens utländska bolag. Synpunkter och klagomål kan avse såväl generella företeelser - t.ex. allmän marknadsföring, allmänna villkor och allmänt kundbemötande - som agerande i enskilt fall i fråga om själva handläggningen eller den lämnade ersättningen m.m. stöder sin prövning på försäkringsbesked/ ansökan, aktuella försäkringsvillkor, lagstiftning, praxis m.m. Ombudsmannen prövar inte ärenden där muntlig bevisprövning krävs för att kunna avgöra ärendet. Vidare gäller i fråga om kundombudsmannens överprövning av enskilda skadeärenden att en sådan begäran, om inte särskilda skäl föreligger, skall ha inkommit senast efter det att fattat sitt slutliga beslut i ärendet. Vidare prövas normalt inte skadeärenden där skiljenämndsprövning påkallats, talan väckts vid domstol eller klaganden vänt sig till eller erbjudits ersättning enligt yttrande antingen från eller . har tre medarbetare/handläggare med olika ansvarsområden. står under överinseende av och är organisatoriskt fristående från affärsenheter och dotterbolag. Ett ärende kan anhängiggöras på valfritt sätt: skriftligt, muntligt, via fax eller e-post och prövningen är kostnadsfri. Ombudsmannen försöker i första hand lösa ärendet informellt tillsammans med berörd affärsenhet/dotterbolag och kunden. Ett skriftligt eller muntligt förfarande tillämpas beroende på vad som bedöms enklast för kunden och Skandiakoncernen. Ett skriftligt utlåtande från ombudsmannen lämnas dock alltid när ärendet avslutas. lämnar rekommendationer till affärsenheten/dotterbolaget om hur de bör agera i de fall ärendena inte kan lösas informellt. har affärsenheterna/dotterbolagen alltid efterlevt ombudsmannens rekommendationer. Om en affärsenhet eller ett dotterbolag inte vill följa kundombudsmannens rekommendation skall kundombudsmannens motiverade beslut, efter avstämning med koncernens chefsjurist, hänskjutas till berört bolags styrelse för slutligt avgörande. Den genomsnittliga handläggningstiden för skadeärenden är . Handläggningstiden för rådgivningsärendena är dock i normalfallet något längre. Alla beslut från respektive bolags klagomålsansvarig som hänskjuts till ombudsmannen av kunderna eller ärenden som kommer från kunderna direkt prövas av kundombudsmannen om de formella förutsättningarna för prövning är uppfyllda. registrerade 468 ärenden , varav 289 gällde fond-, livförsäkrings- och rådgivningsfrågor. De resterande 179 ärendena rörde skadeärenden. Antalet registrerade ärenden där en ändring i någon del skedde till kundens fördel uppgick till (2002). Till ovanstående ärenden skall läggas de förfrågningar som löses informellt via telefon eller e-post. Dessa förfrågningar registreras inte som ärenden hos kundombudsmannen. Budgeten uppgår till . Budgetmedlen tas från de olika bolagens budgetar i förhållande till antalet ärenden de har hos kundombudsmannen. Information till konsumenterna/företagen Information om kundombudsmannens verksamhet finns på webbplats, i försäkringsvillkoren samt lämnas av respektive bolags klagomålsansvarige vid för kunden negativa beslut. Skandiakoncernen har antagit etiska riktlinjer och en etisk kommitté finns. Nämnden hanterar anmälningar gentemot mäklare anslutna till . Nämnden har till uppgift att fatta beslut om mäklaren brutit mot god fastighetsmäklarsed. Nämnden avger endast yttrande. Nämndens ledamöter utses på , där alla anslutna mäklarföretag finns representerade. Det finns inga skrivna stadgar, endast protokoll från ett konstituerande möte samt regelverk för hela organisationen där det stadgas att nämnd skall finnas. Det finns inget konsumentinflytande i nämnden. Det skall finnas fem ledamöter varav en ordförande och en vice ordförande. De två sistnämnda skall vara externa, dvs. rekryterade utanför branschen. De skall dessutom ha domarkompetens. Förfarandet är skriftligt och handläggningstiden kan variera. Två sammanträden är en riktlinje i arbetet, men vissa år finns endast underlag för ett sammanträde. Samtliga ärenden hanteras. efter ett nämndsammanträde föreligger nämndens beslut. En konsument kan parallellt klaga till och till . Den senare kan även, till skillnad mot , ta upp skadeståndsfrågan. Nämnden har totalt avgjort 23 ärenden . Av dessa har nämnden funnit att mäklaren i sex fall brutit mot god fastighetsmäklarsed. Kunden kan få skadestånd genom ansvarsförsäkring. Nämnden finansieras av . Arvode utgår till externa ledamöter som ett fast respektive rörligt arvode. Kostnaden är budgeterad till ca . Information till konsumenterna/företagen marknadsför inte på något sätt nämnden. Postadress: Box 17501, 118 91 Tvister mellan medlemsföretag samt mellan kunder och medlemsföretag. Nämnden kan även ta upp frågor på eget initiativ. Nämnden består av tre ledamöter och två suppleanter. Suppleant kallas då ordinarie ledamot inte kan närvara eller kan antas vara jävig. Nämnden väljs av årsmötet på så sätt att en eller två ordinarie och en suppleant utses . Konsumenterna/kunderna är inte representerade. Det finns inte några speciella kompetenskrav för ledamöterna. Prövningen av ärenden är kostnadsfri. Anmälan till nämnden skall ske skriftligen. Det föreligger inte någon tidsfrist inom vilken ett ärende skall ha väckts i prövning skall vidtas. Frågan om tidsfrist har aldrig prövats. När en anmälan inkommer till nämnden begärs information om ärendet in från båda parter. Efter att ha behandlat ärendet kommer nämnden med ett uttalande. Nämndens utslag distribueras till medlemsföretagen. Genomsnittlig handläggningstid är ca en månad. Nämndens utslag är bindande för medlemsföretag. Överklagan av nämndens beslut kan ske till . Om medlemsföretagen allvarligt bryter mot föreningens etikregler kan nämnden utdöma påföljder. Företag kan också uteslutas ur SVEBRA. Nämnden får under vissa år inte in någon enda anmälan. Alla anmälningar som rör förhållande mellan medlemsföretag eller mellan medlemsföretag och kund skall behandlas. Nämnden kan även ta upp frågor på eget initiativ. SVEBRA står för nämndens administrativa kostnader. Ledamöternas arbete utförs inom ramen för deras ordinarie arbetstid hos sina respektive företag. hade SVEBRA inte några kostnader för nämnden. Information till konsumenterna/företagen Information om nämndens verksamhet sprids främst via Internet och via broschyrer. SVEBRA ger ut riktlinjer och rekommendationer bl.a. om hur arbeten skall utföras (säkerhetskrav, relationer kund-företag) och marknadsföring. Det finns även en arbetsgrupp för utbildnings- och konsultverksamhet. () granskar självständigt anmälningar från mot reklam som producerats av . I nämnden skall ingå minst tre personer av vilka minst två skall vara jurister. Ledamöterna utses av . Konsumenterna/kunderna saknar egen representant i nämnden. Prövningen av ärenden hos BGN är kostnadsfri. Handläggningen av ärenden som kommer in till BGN är skriftlig. Anmälningar till BGN kommer in via . Nämndens sekreterare förbereder ärendena som sedan behandlas på nästa möte. Efter mötet skrivs ett utlåtande som sedan skickas till . Handläggningstiden varierar mellan någon vecka och beroende på hur långt fram i tiden nästa möte ligger. Det finns ingen egentlig preskriptionstid för hur tillbaka en publicering kan ha skett för att ett ärende skall prövas av BGN. Eftersom ärendena kommer till BGN via ankommer det på verket att förse BGN med ärendena inom rimlig tid. Nämnden ger även principiella utlåtanden i ärenden som tagits upp på initiativ från medlemsföretag. Det saknas möjlighet för en enskild konsument att initiera ett ärende. När det gäller anmälningar mot reklam avseende drycker med 2,25-15 volymprocent alkohol tolkar nämnden den lagstiftning som finns på området. För lättöl och lättdrycker med högst 2,25 volymprocent alkohol har medlemsföretagen förbundit sig att följa egen överenskommelse om hur olika typer av alkoholreklam skall utformas. För reklam som bryter mot denna överenskommelse kan avgift på tas ut. kom inte något ärende in till BGN från . kom ett ärende in och 2000 var antalet sex. Samtliga ärenden som kommer in via behandlas av nämnden. Nämndens verksamhet, för vilken kostnaden uppgår till ca , finansieras av . Information till konsumenterna/företagen Medlemsföretagen får information via Internet (interna webbplatsen och e-postmeddelanden). Konsumenterna får, på begäran, information via . Medlemsföretagen har möjlighet att rådgöra med föreningens kansli eller med av föreningen utsedd rättslig expertis om reklam för alkoholhaltiga lättdrycker, öl samt andra alkoholdrycker. har i ett egenåtgärdsprogram arbetat tillsammans med för bättre kännedom om reglerna för marknadsföring av alkoholhaltiga drycker. Första utbildningen av bryggeriernas personal samt deras reklambyråer genomfördes och har därefter fortsatt kontinuerligt. bildades och etiska nämnden . har en rådgivande funktion gentemot styrelsen, prövar ansökningar om medlemskap i och följer medlemsföretagens marknadsföring. Nämnden ser till att företagen följer de branschregler som föreningen har utarbetat i samarbete med och kan föreslå åtgärder mot medlemsföretag som bryter mot dessa. behandlar även tvistefrågor, såsom begångna fel och missförstånd, mellan medlemsföretag och kunder. skall bestå av fyra ledamöter: en opartisk ordförande, som skall vara jurist och utsedd av , en representant från föreningens styrelse, en av föreningsstämman vald ledamot samt SPF:s kanslichef. Nämnden kan från fall till fall kalla särskild sakkunnig för utlåtande. Konsumenterna finns inte representerade i nämnden. Prövningen av ärenden i är kostnadsfri. Anmälan och handläggning av ärenden är skriftlig. Ärenden som kommer in till nämnden förbereds av kanslichefen och tas sedan upp till behandling på kommande styrelsemöte. Eftersom styrelsen har möte kan handläggningstiden variera från . Företag som är medlemmar i har förbundit sig att följa styrelsens utslag. Det finns inte något hinder att få sin sak prövad även om talan väckts vid allmän domstol eller eller om skiljeförfarande inletts. Företagen har dock förbundit sig att följa ARN:s beslut. Det föreligger inte någon tidsfrist inom vilken ett ärende skall ha väckts i prövning skall vidtas. Många kunder vänder sig till med telefonförfrågningar men det är få av dessa som leder till anmälningar. Antalet ärenden som behandlas av nämnden understiger tio . Alla anmälningar behandlas. har nämnden beslutat till kundens fördel i samtliga fall och företagen har följt nämndens beslut. finansierar nämndens verksamhet. Kostnaden för verksamheten är ca , vilket i stort motsvarar ordförandens arvode. Övriga ledamöter utför arbetet inom ramen för sitt ordinarie arbete. Information till konsumenterna/företagen informerar via sin webbplats. Dessutom förbinder sig medlemsföretag som i sina kataloger och på sina webbplatser vill hänvisa till att de är medlemmar i att skriva ut organisationens post- och webbadress. Styrelsen har kunnat pröva klagomål sedan bildades . har en ställning mellan ren branschorganisation och statlig myndighet. Ursprungligen hade nämnden en ren självreglerande funktion, men finns bestämmelser angående disciplinförfarandet i (RB). har i enlighet med bestämmelserna i 11 kap. 6 § tredje stycket regeringsformen (RF) givits vissa statliga förvaltningsuppgifter, som innefattar myndighetsutövning. I 8 kap. 6 § RB föreskrivs att styrelse och disciplinnämnd skall utöva tillsyn över advokatväsendet och tillse att advokat i sin verksamhet fyller de plikter som åvilar honom. har, enligt 7 § samma kapitel, befogenhet att ingripa med disciplinära åtgärder mot advokater som åsidosätter sina plikter. Regler om det disciplinära förfarandet finns i samfundets stadgar som fastställs av regeringen. och disciplinnämnd fullgör således uppgifter som innefattar myndighetsutövning, utan att därför anses vara myndighet i tryckfrihetsförordningens och sekretesslagens mening. Ärenden som inkommer till Justitiekanslern () och blir däremot allmänna handlingar. prövar frågor om uteslutning ur samfundet, varning, straffavgift, erinran och uttalande enligt 8 kap. 7 § första-fjärde styckena RB. Nämndens kompetensområde omfattar dels åtgärder i advokatverksamhet, dels fall av oredlighet. prövar enligt 40 § i samfundets stadgar anmälan mot en advokat av en klient eller annan som berörs av saken. kan också på eget initiativ besluta att ta upp ett disciplinärende, som i sådant fall överlämnas till . Därutöver kan JK hos disciplinnämnden begära ingripande mot en advokat. fullmäktige väljer ordförande, vice ordförande samt sex ledamöter till disciplinnämnden. Dessa väljs för en tidsperiod av . De återstående tre ledamöterna, de offentliga representanterna, utses av regeringen. De förordnas, en i sänder , för högst i taget. Till offentlig representant får inte utses lagfaren domare, befattningshavare vid domstol, åklagare, polisman, advokat eller den som annars har till yrke att föra talan inför rätta (12 § i stadgarna). Vid disciplinnämndens sammanträden deltar förutom samtliga ledamöter även samfundets generalsekreterare. är beslutsför då minst sex ledamöter är närvarande. För beslut om uteslutning krävs att minst sex av ledamöterna är ense om denna påföljd. Om anmälan mot ledamot avser omständigheter som ligger , är disciplinnämnden, enligt 41 § i stadgarna, inte skyldig att uppta anmälan till prövning. Även anonyma anmälningar utreds. är i sin verksamhet helt självständig. Förfarandet är skriftligt, men muntliga förhandlingar kan förekomma. Sådan förhandling skall, om inte särskilda skäl föranleder annat, äga rum vid fråga om uteslutning ur samfundet. I sådana fall för en av styrelsen utsedd advokat den talan som föranleds av anmälan. Vittnen kallas inte till förhandlingen. Motparten kan beredas tillfälle att närvara. får förordna försvarare till ledamot i behov av biträde. Endast en anmälare som berörs av saken får ställning som part i förfarandet inför nämnden. En anmälan prövas normalt först av en prövningsavdelning inom disciplinnämnden. Prövningsavdelningen består av tre ledamöter (två advokater och en offentlig representant). Prövningsavdelningen kan avgöra ärendet om den anser att ingen påföljd skall beslutas.