rfr · GQA1DBV6JRF · 2004-04-02 00:00:00 — Nämnden behandlar såväl direktmarknadsföringens innehåll och form som användningen av adressregister vid åtgärdsplaneringen. Ärenden som skall behandlas av nämnden bereds av sekreteraren. När anmälan har kommit sekreteraren till handa, granskar denne om ärendet faller inom nämndens behörighet. Om så är fallet kontaktas det anmälda företaget. Nämnden förklarar vad anmälan gäller och företaget får möjlighet att yttra sig. I många fall får sedan den som anmält ta del av företagets yttrande för eventuell kommentar. Handläggningen av ärenden sker skriftligen. När erforderliga uppgifter och material samlats in fattas beslut av nämnden eller, i enklare fall där det finns en utarbetad praxis, av ordföranden och sekreteraren. Besluten offentliggörs genom ett uttalande. I av fallen bifalls anmälan. Företagen har inte förbundit sig att följa nämndens utslag och nämnden har inga sanktionsmöjligheter att tillgå. Efterlevnaden av nämndens beslut bedöms vara god. Den genomsnittliga handläggningstiden är några månader. Antalet ärenden har ökat väsentligt . inkom ett hundratal ärenden. Alla ärenden som faller inom nämndens kompetensområde prövas. Swedma och NIX Telefon finansierar nämndens verksamhet. Uppgifter saknas om kostnader för verksamheten 2002. Information till konsumenterna/företagen Allmänheten får kännedom om nämndens verksamhet främst via Swedmas webbplats och i de fall nämndens uttalanden nämns i media. Nämnden är på väg att upprätta en sändlista för att bättre nå ut med sina uttalanden till media. Swedma ger ut riktlinjer och rekommendationer om bl.a. behandling av personuppgifter och god sed vid direkt marknadsföring som inte begärts. utbyter regelbundet erfarenheter, kunskaper och information med närmast berörda myndigheter. Nämnden sammanträder också med en informell referensgrupp bestående av företrädare för , , Datainspektionen, Posten, , och aktuella statliga utredningar. för Fondmarknadsföring (ENF) har till uppgift att verka för att fondbolag i sin marknadsföring eller marknadsuppträdande i övrigt i anslutning till fondverksamhet beaktar de regler för marknadsföring av fonder som FF antagit samt i övrigt iakttar god branschsed. ENF avger uttalanden på begäran av enskild person, sammanslutning av konsumenter eller löntagare, företag, företagssammanslutning, domstol eller annan statlig eller myndighet. ENF kan även på eget initiativ avge uttalande i marknadsföringsetisk fråga av större betydelse utan att uttalandet avser viss vidtagen marknadsföringsåtgärd. Uttalande kan också avges på begäran av FF eller medlem i FF. ENF består av ordförande, vice ordförande samt ytterligare minst sex och högst åtta ledamöter. Ordförande och vice ordförande skall vara dokumenterat skickliga jurister och får inte vara verksamma inom fondverksamhet. Två ledamöter skall företräda allmänintresset, särskilt konsumentintresset. Inte heller de får vara verksamma inom fondverksamhet. Övriga ledamöter skall vara knutna till fondbolag och bör ha insikter i marknadsrätt jämförliga med dem som förmedlas genom FF:s utbildning inom detta område. utser ordförande, vice ordförande samt ledamöter. Ledamöterna som företräder allmänintresset utses efter samråd med och eller annat lämpligt organ eller myndighet. ENF utser, inom eller utom sig, en sekreterare. Denne skall vara jurist med goda insikter i marknadsrätt och värdepappersrätt. ENF kan efter samråd med FF i visst ärende adjungera särskild ledamot eller sakkunnig. Handläggningen är skriftlig och kostnadsfri. Ärendet bereds av nämndens sekreterare. Den anmälan gäller skall beredas tillfälle att komma in med svaromål och den som begärt ett uttalande från nämnden skall få ta del av svaromålet. ENF:s uttalanden är offentliga. Om ett fondbolag vägrar gå i svaromål, vägrar beakta ENF:s beslut rörande en av bolaget vidtagen marknadsföringsåtgärd eller på annat sätt inte lojalt medverkar i behandlingen av ett ärende i nämnden skall ENF anmäla förhållandet till för eventuella åtgärder. Om ENF finner att ett fondbolag, som är medlem i FF, vidtagit en marknadsföringsåtgärd som är oförenlig med god branschsed skall bolaget normalt åläggas att erlägga ENF-avgift. Nämndens första ärende har kommit in. ENF beslutar om en fråga skall tas upp till bedömning. ENF får underlåta att ta upp en fråga till behandling t.ex. om frågan enligt ENF:s bedömning saknar principiellt intresse eller ligger alltför långt tillbaka i tiden för att prövas, om begäran om uttalande inte utformats eller kompletterats i enlighet med anvisningarna i eller om frågan avser en allmän marknadsföringsetisk fråga som lämpligen överlämnas för behandling av t.ex. Marknadsetiska Rådet (MER), Näringslivets Etiska Råd mot Könsdiskriminerande reklam () eller för Direktmarknadsföring. står för nämndens kostnader som endast gällt arvoden till nämnden. Kostnaden för verksamheten 2002 var försumbar då inga ärenden kommit in till nämnden. Information till konsumenterna/företagen Det finns information om ENF på . Information till kunderna sker till viss del även via medlemmarna och Konsumenternas bank och . företräder branschen som remissinstans och opinionsbildare. Föreningen verkar för att branschen genom självreglering stärker legitimitet och trovärdighet, bl.a. genom utformandet av riktlinjer och rekommendationer samt genom ENF:s arbete. En annan viktig uppgift är att tillhandahålla information till den fondsparande allmänheten. Det sker bl.a. genom insamling och systematisering av andelskurser. Föreningen presenterar även statistik om fondsparande och tar fram olika publikationer. Etiska Rådet för Betalteletjänster Stiftelsen för Betalteletjänster (i stiftelsens styrelse finns representanter från , , Tele2 och branschföreningen ). Rådets uppgifter är att, enligt de på marknaden gällande standardavtalen och de av huvudmännen antagna stadgarna, utarbeta och vidmakthålla etiska regler för innehållet i den information som lämnas i samband med betalteletjänster och marknadsföringen av dessa. Med betalteletjänster menas betalsamtal avseende nummerserierna 0718, 0900, 0939 och 0944 - med undantag för de tjänster som teleoperatörerna i dessa nummerserier erbjuder till normal samtalstaxa för anslutning till Internet - och betal-SMS, vilket även inkluderar de tjänster som bl.a. kallas WAP, MMS, EMS etc. Dessutom skall rådet pröva de ärenden som initieras från enskilda personer eller företag alternativt väcks av rådet. Dessa ärenden kan avse såväl marknadsföringen som tjänsternas innehåll. Förutom de etiska reglerna baseras rådets prövning på relevanta rättsregler. Stiftelsen, som är huvudman för rådet, utser styrelsen. Rådets oberoende ordförande skall ha domarkompetens (ett f.d. hovrättsråd). En ledamot skall vara jurist med erfarenhet av marknadsrätt. De tre övriga ledamöterna utgörs av en journalist och två representanter för allmänheten. har en anställd jurist som bereder ärendena. Förfarandet i rådet är skriftligt och kostnadsfritt. Beroende på ärendets natur vidtar efter ärendets anhängiggörande en skriftväxling av varierande omfattning. Ett ärende skall ha väckts från det att en marknadsföringsåtgärd etc. avslutats. Den genomsnittliga handläggningstiden varierar från någon dag till beroende på ärendets komplexitet. Ärenden som inte kan lösas informellt genom medling, rådgivning och liknande sakprövas normalt i rådet. De yttranden som rådet lämnar kan innebära att ett bolag uppmanas sluta med viss typ av marknadsföring eller innehåll i en tjänst. Om rättelse inte sker, eller det är fråga om allvarligare överträdelser av god etik, kan det bli fråga om att teleoperatören (, , eller Tele2) uppmanas att stänga av betaltelelinjen för det anmälda företaget. Teleoperatörerna och betalteletjänstbolagen har nämligen i sina avtal inskrivet att parterna förpliktar sig att följa rådets yttranden. Efterlevnaden av rådets yttranden är mycket stor, vilket torde hänga samman med bl.a. ovan nämnda avtalsinnehåll samt att branschorganisationen och teleoperatörerna finns representerade i styrelsen för stiftelsen. Även i de fall ärendet handlar om att indirekt ekonomisk ersättning bör utgå till kund/företag är efterlevnaden av rådets rekommendationer mycket stor. Antalet diarieförda ärenden uppgick till 57. Därtill kommer några hundra ärenden som har lösts informellt. har en markant ökning av antalet ärenden kunnat skönjas. För de ovanstående 57 ärendena innebar rådets yttranden i ca 10 fall att betaltelelinjerna för de anmälda företagen stängdes av. I ytterligare ett tiotal ärenden där rådet uttalat kritik betalade sedermera de anmälda företagen ut ekonomisk kompensation till kunderna. Rådets verksamhet kostade 2002 ca . Verksamheten finansieras genom att av bruttointäkterna för de tjänster som betalteletjänstbolagen tillhandahåller utöver normal samtalstaxa går till rådets verksamhet. Om detta finns stadgat i de avtal teleoperatörerna tecknar med betalteletjänstbolagen. Information till konsumenterna/företagen Information om Etiska Rådet för Betalteletjänster finns på rådets och webbplatser. Vidare finns en hänvisning till rådet (med telefonnummer) i anslutning till den annonsavdelning i tidningen där vissa betalteletjänster marknadsförs. I samband med att avtal sluts mellan teleoperatör och företag som tillhandahåller betalteletjänster bifogas broschyrer med de etiska reglerna. Rådet ägnar sig även åt allmän upplysningsverksamhet rörande frågor inom verksamhetsområdet. Etiska Rådet för Betalteletjänster Etiska Rådet för Marknadsundersökningar () och () Etiska Rådet för Marknadsundersökningar () har till uppgift att självständigt göra uttalanden om huruvida viss marknadsundersökning eller annan åtgärd med anknytning till marknadsundersökning är förenlig med de grundprinciper för yrkesetik och god affärssed som gäller för marknadsundersökningar. Uttalanden kan göras på begäran av enskild person, näringsidkare, sammanslutning av näringsidkare och statlig eller myndighet. kan på eget initiativ avge uttalande i marknadsundersökningsetisk fråga av principiell betydelse utan att uttalandet behöver vara föranlett av viss åtgärd. Uttalande av kan även lämnas på begäran av branschetisk nämnd, domstol eller annan statlig eller myndighet. grundar sin bedömning på ICC/ESOMAR Internationella Regler för Marknads- och Samhällsundersökningar och de Riktlinjer som ESOMAR ger ut som stöd för tolkning och tillämpning av reglerna. består av en oberoende ordförande och ytterligare fem ledamöter. Det finns ingen representant för allmänheten i rådet. ICC och ESOMAR utser gemensamt rådets ledamöter efter samråd med marknadsundersökningsbranschens organisationer: (), Föreningen (), () och Marknadsundersökare (SÖK). Förfarandet inför är skriftligt, om inte beslutar annorlunda. Finner att ett ärende inte kan utredas på ett tillfredsställande sätt, skall ärendet avskrivas från fortsatt handläggning. beslutar således om en anmälan skall tas upp till prövning. Förfarandet är kostnadsfritt. I de fall det är fråga om ett ärende som fordrar en resurskrävande utredning, får dock ta ut en anmälningsavgift av varierande storlek. Detta gäller dock inte om anmälaren är en privatperson. Skulle part underlåta att följa ERM:s skriftliga uttalande och anser att ärendet är av betydande vikt för branschen och dess goda rykte avgör om uttalandet skall Skickas till branschorganisationer och deras medlemmar När det gäller ESOMAR-medlemmar, skickas till ESOMAR i Skickas till ICC, , Skickas till medier som dagstidningar, , Resumé, INFO och Tendenser, för publicering. Efterlevnaden av rådets utslag är mycket god. Endast en gång har noterat att framförda synpunkter inte beaktats av det företag vars åtgärder varit föremål för beslut. behandlade ca 3-4 ärenden där enskilda klagat och ifrågasatt hur marknadsundersökningar genomförts. I ca 10-15 fall uttalade sig rådet på begäran av företag inför tänkta marknadsundersökningar. ERM:s verksamhet finansieras i allt väsentligt av branschorganisationerna genom en årsavgift samt i förekommande fall av uttagna anmälningsavgifter. Storleken på respektive branschorganisations årsavgift fastställs av rådets huvudmän i samråd med branschorganisationerna. har en årlig budget på . Information till konsumenterna/företagen Via ERM:s och branschorganisationernas webbplatser sprids information om rådets verksamhet. Även vid konferenser och i samband med kontakter med och konsumentvägledare förmedlas information om ERM:s verksamhet. Etiska Rådet för Marknadsundersökningar (), FöreningsSparbankens fastighetsbyrå samt LRF konsult. prövar tvister mellan köpare och till huvudmännen ansluten mäklare samt tvister mellan köpare och säljare vid fastighetsaffärer som gjorts genom dessa mäklare. I "feltvister" är nämndens beslut en rekommendation. I fall där en säljare eller köpare har ett krav mot en mäklare är nämndens prövning en förutsättning för att mäklarens ansvarsförsäkring skall träda in. Om nämnden anser mäklaren vara ansvarig, betalar försäkringsbolaget ut den ersättning nämnden kommit fram till. Mäklaren kan därefter inte använda sitt rättsskydd i försäkringen för att få frågan prövad i allmän domstol. Tvister kan prövas vidare av () samt vid allmän domstol. Nämnden samarbetar med på så sätt att avvaktar prövningen i nämnden. Ärenden kan alltså inte prövas parallellt i och i nämnden. Om en kund för ärendet till allmän domstol utan att nämnden först prövat saken, prövar nämnden huruvida mäklaren skall få använda ansvarsförsäkringens rättsskydd. Nämnden utreder frågan och tar ställning till eventuella skadeståndskrav. Utredningen översänds sedan till försäkringsbolaget som inte behöver utreda och ta ställning till frågan på nytt. Försäkringspremierna för mäklaren kan på detta sätt hållas nere. Nämnden är sammansatt av ordförande som enligt stadgarna skall vara jurist samt tre mäklare från respektive ansluten organisation. Detta stipuleras också i stadgarna. Nämnden består dessutom av två byggnadsingenjörer, en skadekonsult samt en försäkringsjurist från det försäkringsbolag där ansvarsförsäkringen finns. FöreningsSparbankens fastighetsbyrå samt LRF konsult utser var sin mäklarledamot. utser sin mäklarledamot. Övriga ledamöter utses av elektorer som i sin tur är utsedda vid . Nämnden har sammanträden förutom sommaruppehåll . Förfarandet är skriftligt. Parterna inlämnar argumentation och i förekommande fall vittnesintyg. Ett vanligt ärende är krav från köpare mot mäklare, där köparen gör gällande att mäklaren inte informerat om köparens undersökningsplikt. av ärendena går mäklaren emot. Nämnden hanterar ca 175-200 ärenden . Av dessa är ca 2/3 mäklarärenden. Förfarandet är kostnadsfritt för konsumenten i de fall en mäklare är motpart. Vid tvister mellan säljare och köpare tar nämnden ut en avgift på inklusive moms. Nämnden finansieras av huvudmännen. Budgeten uppskattas till mellan . I denna summa ingår fasta och rörliga arvoden, sammanträdeskostnader, resekostnader, kontorskostnader m.m. Information till konsumenterna/företagen Inga aktiva marknadsföringsåtgärder görs. I uppdragsavtal finns information till kunden. Om en mäklare får ett krav på sig, vänder han sig till nämnden som inleder handläggningen av ärendet med att informera motparten om hur prövningen går till. I de allra flesta fall väljer motparten att låta nämnden pröva tvisten. FMF har en mäklare. prövar tvistiga anspråk på grund av försäkringsavtal, vilka hänskjutits för nämndprövning på begäran av försäkrad, skadelidande som begär ersättning på grund av trafik- eller ansvarsförsäkring eller enhet inom försäkringsbolaget. I det fall den som begär prövning är skadelidande och begär skadestånd genom en i försäkringsbolaget tecknad ansvarsförsäkring, krävs att ansvarsförsäkringstagaren medger att ärendet får prövas av nämnden. Ärenden som är av uteslutande klagomålskaraktär hanteras inte som ett ärende i nämnden utan behandlas av en särskild klagomålsansvarig. Vidare prövar inte nämnden ersättningar som överstiger och ärenden där det krävs muntlig bevisning, t.ex. vid misstänkta försäkringsbedrägerier. För att kunna prövas måste ärendet ha väckts hos nämnden från bolagets slutliga beslut i ärendet. stöder sina beslut på försäkringsavtalet, relevant lagstiftning, praxis samt etiska riktlinjer i form av bolagspolicy och "god försäkringssed" består av fyra nämndavdelningar: och yrkestrafik (2 st), samt . Varje nämndavdelning består av en ordförande, som är domare eller innehar domarkompetens, en sekreterare, som är anställd av bolaget, en jurist med specialkompetens inom relevant område och en representant för försäkringskollektivet, dvs. Föredragande vid sammanträdena är sekreteraren. Till nämndens förfogande står också sakkunniga inom ämnesområdena teknik och medicin. Yttrande från sakkunnig kan vid behov inhämtas på initiativ av nämndens kansli i samband med ärendeberedningen. Den som begär prövning i nämnden skall anmäla detta till nämndens kansli, som tillhandahåller en särskild blankett för anmälan. Därefter följer normalt en skriftväxling av varierande omfattning. Nämndens förfarande är i sin helhet skriftligt. Nämnden meddelar ett motiverat och skriftligt beslut när prövningen avslutats. Prövningen i nämnden är kostnadsfri. Beslut som fattas i nämnden är bindande till förmån för försäkringstagaren/skadelidanden. Innan ett ärende kan handläggas i nämnden måste den aktuella handläggarens chef eller avdelningens specialist ha tagit del av det aktuella ärendet. En del förändringar i förfarandet från har gjort viss statistik, bl.a. gällande genomsnittlig handläggningstid, inaktuell. Målsättningen när det gäller handläggningstid är att den klagande skall erhålla ett beslut från nämnden räknat från den tidpunkt anmälan inkom till nämndens kansli. Antalet ärenden i de olika nämnderna samt ändringsfrekvens (notera att det 2002 endast fanns en ) 387 ärenden, ändring till kundens fördel . 163 ärenden, ändring till kundens fördel . 57 ärenden, ändring till kundens fördel . Uppgifter saknas om kostnader för nämndens verksamhet 2002. Information till konsumenterna/företagen Information om finns på bolagets webbplats och i försäkringsvillkoren. Dessutom lämnas alltid upplysningar om möjligheten till omprövning i nämnden i de fall bolaget fattar ett slutligt beslut, som till någon del går försäkringstagaren emot. Bolaget har antagit etiska riktlinjer och en skaderegleringspolicy. Den ursprungliga inrättades 1968. Den nuvarande, från mera organisatoriskt fristående, inrättades 1974/1975. Den särskilda inrättades 2000. är fristående från företagsledning och omprövar bolagets slutliga beslut i försäkrings-, sparande- och skadeärenden. prövar dock inte ärenden som prövats av , skiljemän eller domstol. Vidare tar inte upp ärenden som kan prövas av , ärenden som rör riskprövning inom personförsäkringen och ärenden som slutligt avgjorts av före den dag då prövningen begärdes, om det inte finns synnerliga skäl för omprövning. Till detta skall läggas vissa ytterligare smärre begränsningar av prövningsområdet. Såväl privat- som företagskunder kan vända sig till ombudsmannen. har därtill rätt att föreslå förbättringar i försäkrings-, sparande- och skadeverksamhet samt verka som intern remissinstans. fungerar även som och handlägger fondärenden, huvudsakligen rådgivningssrelaterade ärenden. prövning baseras på försäkringsvillkoren, lagstiftning, etiska riktlinjer och praxis. /utses av och erhåller då ett mandat . Under ombudsmannen arbetar ett kansli bestående av sex biträdande ombudsmän/handläggare. Några särskilda kompetenskrav eller liknande för ombudsmännen finns inte fastslagna i instruktionerna för organen. Prövningen hos kan initieras av klagomål från en kund eller av ombudsmannen på eget initiativ. Prövningen är huvudsakligen skriftlig och kostnadsfri. Det är dock möjligt att göra ett personligt besök hos under handläggningen. Ombudsmannen avgör ärendet efter erforderlig skriftväxling genom att lämna en rekommendation till om hur ärendet skall avgöras. har rekommendationerna alltid följts av berörd enhet inom . Om en rekommendation inte efterlevs skall ärendet hänskjutas till bolagets verkställande direktör för beslut. Den genomsnittliga handläggningstiden är ca . Handläggningstidens längd varierar dock stort mellan olika ärenden. Vid brådskande ärenden kan i vissa fall en rekommendation lämnas som ärendet inkom. I vissa fall kan krävas kompletterande information, exempelvis läkarutlåtanden, vilket gör att handläggningstiden kan bli avsevärt längre. Förfarandet hos är i stort detsamma som hos . Totalt kontaktas i ca 7 000 ärenden . Formellt registreras dock ca 1 500 ärenden . Den resterande delen ärenden löser informellt genom bl.a. samtal med parterna. Ändringsfrekvensen i de formellt registrerade ärendena är . avgör ca 10-15 ärenden . Budgeten för verksamhet uppgår till ca . Information till konsumenterna/företagen Information om finns på bolagets webbplats. Vidare finns information i försäkringsvillkoren. I de fall försäkringstagaren vid beslut om ersättning m.m. inte alls eller inte till fullo har fått den ersättning som försäkringstagaren har gjort framställning om bifogas en folder om verksamhet. För de försäkringstagare som har gruppförsäkringar via sina fackförbund finns även möjlighet att, förutom av , få sina klagomål rörande slutliga beslut i försäkrings- och skadeärenden prövade i en till respektive gruppförsäkring knuten försäkringskommitté. De 20-tal försäkringskommittéerna avgör totalt ca 50-70 ärenden . I kommittéerna har endast representanter för försäkringstagarsidan beslutsrätt, dvs. det fackförbund etc., som tecknat den kollektiva försäkringen. Föredragande i försäkringskommittéerna är . prövar ärenden där kunderna inte är nöjda med i hantering av något av de försäkringstjänster bolaget tillhandahåller. Ombudsmannen prövar inte ärenden om muntlig bevisning är nödvändig för att avgöra ärendet (t.ex. vid försäkringsbedrägerier). Försäkringsvillkoren styr tidsfristen för att väcka ärende hos ombudsmannen. stöder sin prövning i första hand på försäkringsvillkoren samt därutöver på policydokument, etiska regler, lagstiftning, praxis samt nämndavgörande (t.ex. ). Ombudsmannen är direkt underställd bolagets verkställande direktör. Fastställda kompetenskrav för ombudsmannen saknas. Traditionellt sett har det dock varit en jurist med adekvata kunskaper om försäkringsbranschen. Utöver ombudsmannen finns ingen kanslipersonal som sköter handläggningen av ärenden. Ett ärende kan väckas via telefon, fax, brev eller mejl. Förfarandet i nämnden är kostnadsfritt och skriftligt. Under handläggningens gång sker en skriftväxling av varierande omfattning. rekommendationer är inte bindande för bolaget. Bolaget har i samtliga fall följt ombudsmannens rekommendationer. Den genomsnittliga handläggningstiden varierar stort beroende på vilken ärendetyp det är fråga om. Vid enklare ärenden lämnas normalt en rekommendation . Antalet ärenden som formellt registrerades uppgick till 326. Bolagets tidigare beslut i dessa ärenden ändrades av ombudsmannen i av fallen. Till detta skall läggas ett stort antal ärenden som ombudsmannen löser informellt utan att ärendena registreras. De direkta kostnaderna för verksamhet omfattar i huvudsak lön och sociala avgifter samt övriga kostnader knutna till anställningen av ombudsmannen. Information till konsumenterna/företagen Information om finns på bolagets webbplats och i försäkringsvillkoren. Dessutom medföljer information om ombudsmannen alla bolagets omprövningsbeslut. Bolaget har antagit etiska riktlinjer och en skaderegleringspolicy finns. består av 24 lokala, självständiga och kundägda bolag, som samarbetar genom det gemensamma service- och utvecklingsbolaget . Utöver finns ett ytterligare bolag (Älvborg) som har en kundombudsman. Därtill har AB:s helägda dotterbolag ett självregleringsorgan i form av en skadeprövningsnämnd. och Kundpanelen (If) etablerades 1981/1999 (If bildades när svenska och norska skadeförsäkringsverksamheter gick samman). har haft en .