prop · GS0313 · 2004-10-20 00:00:00 — 3 kap. 2 § andra stycket Artikel 6.3 första stycket a) Artikel 6.3 första stycket b) 3 kap. 2 § första stycket 3 Artikel 6.3 första stycket c) Artikel 6.3 andra stycket 5 kap. 3 § Artikel 6.7 första stycket Artikel 6.7 andra stycket 3 kap. 12 § 3 kap. 11 § första stycket 3 kap. 11 § andra stycket 3 kap. 10 § 3 kap. 9 § Artikel 9 första ledet Artikel 9 andra ledet 13 b d § marknadsföringslagen Prop. 13 b d § marknadsföringslagen 13 b d § marknadsföringslagen Artikel 11 första stycket 3 kap. 6 § och Artikel 11 andra stycket Artikel 11 tredje stycket 3 kap. 6 § och 1 kap. 3 § 5 kap. 2 § 3 kap. 6 § och förordningen (1988:1583) med råd (FFFS 2002:23) om klago- siella tjänster till konsumenter Artikel 15 första stycket Artikel 15 andra stycket 36 § avtalslagen och lagen (1994:1512) om avtalsvillkor 97 a § försäkringsavtalslagen 2 kap. 1 § tredje stycket lagen (2000:1175) om talerätt för vissa utländska konsument- Artikel 21.1 första stycket Artikel 21.1 andra stycket Sammanfattning av betänkandet Nya konsument- regler. Garantier m.m. Borgenärsskydd (SOU 1995:11) i aktuella delar Utredningen har haft i uppdrag att överväga vissa förändringar i konsu- mentköplagen (KKL) och i konsumenttjänstlagen (KTjL). Utredningen föreslår beträffande de olika frågorna följande. Den tvååriga preskriptionstiden i KKL och KTjL för att reklamera fel på en vara eller fel hos en tjänst förlängs till . Förslaget innebär inte någon ändring av de grundläggande bestämmelserna om reklamation vid fel; reklamation skall således fortfarande ske inom skälig tid efter det att konsumenten har märkt eller borde ha märkt felet. Det påverkar inte heller den tioåriga preskriptionstiden i KTJL eller förutsättningarna för s.k. preskriptionsgenombrott. Produktansvaret i KKL eller KTjL utvidgas inte. Däremot sker ett visst närmande mellan produktansvaret i de två lagarna. Produktansvaret i KTjL skall sålunda omfatta endast egendom som är avsedd huvudsakli- gen för enskilt ändamål. Vidare skall näringsidkaren och konsumenten kunna träffa avtal om att ersättning för produktskada enligt KTjL inte skall omfatta förlust i näringsverksamhet. Bestämmelserna om garantier i KKL och i KTjL föreslås ändrade på så sätt att en näringsidkare skall kunna i en garanti utesluta någon eller några av lagens allmänna felpåföljder. För att en sådan inskränkning av en garanti skall gälla mot konsumenten uppställs som villkor att närings- idkaren upplyser konsumenten om hans möjlighet att åberopa lagens allmänna felregler. Förslaget innebär således att en konsument som reklamerar en vara eller tjänst har följande möjligheter. Han kan göra gällande att varan eller tjänsten är felaktig enligt de allmänna felreglerna och har då att styrka att det föreligger ett ursprungligt fel. Han har då rätt till hela det felpåföljds- system som finns i den tillämpliga lagen. Konsumenten kan i stället utnyttja garantin. I sådant fall behöver han inte visa att försämringen är ett ursprungligt fel men får då i gengäld underkasta sig eventuella begränsningar i garantin. Det är inte möjligt att föreskriva någon inskränkning i de enskilda påföljderna såsom självrisk vid avhjälpande eller beloppsbegränsning av det skadestånd som kan utgå. Inte heller får någon inskränkning göras av konsumentens rätt att hålla inne betalningen till säkerhet för hans krav. Det är naturligtvis inte heller tillåtet att genom en garanti avtala bort lagens tvingande påföljder när en vara eller tjänst är behäftad med fel. Förslaget innebär inte någon förändring av garantibegreppet som sådant. En tidsbestämd garanti enligt KKL och KTjL är således fortfa- rande att se som en funktionsgaranti, dvs. som en utfästelse om hållbar- het och funktion . Vissa mindre justeringar görs i KKL och KTjL vilka i princip inte innebär någon förändring av vad som gäller . Förslaget innebär att vissa förändringar görs i KKL och KTjL såvitt avser säljarens/närings- idkarens rätt att avhjälpa ett fel (eller företa omleverans) samt att det i KTjL införs uttrycklig reglering av vad som gäller beträffande konsu- mentens rätt att kräva att näringsidkaren utför tjänsten och beträffande den skadelidande partens skyldighet att begränsa sin skada. Betänkandets (SOU 1995:11) lagförslag i aktuella delar 1Förslag till lag om ändring i konsumenttjänstlagen (1985:716) Härigenom föreskrivs i fråga om konsumenttjänstlagen (1985:716) dels att 16, 17, 20, 28, 31 och 33 §§ skall ha följande lydelse, dels att i lagen skall införas en ny paragraf, 51 §, och närmast före den en ny rubrik av följande lydelse. Är tjänsten felaktig utan att det beror på något förhållande på konsu- mentens sida, får konsumenten hålla inne betalningen enligt 19 §. Han får vidare kräva att felet avhjälps enligt 20 § första stycket eller också göra avdrag på priset eller häva avtalet enligt 21 §. Dessutom får konsu- menten kräva skadestånd av näringsidkaren enligt vad som sägs i 31 §. I fråga om konsumentens rätt till skadestånd av någon annan än näringsidkaren finns bestämmelser i 33 §. I en utfästelse som avses i 14 § får en eller flera av de påföljder som anges i första stycket andra meningen och andra stycket ute- slutas. Sådan begränsning av på- följderna gäller dock endast om näringsidkaren såväl då utfästel- sen lämnas som då den åberopas upplyser konsumenten om dennes rättigheter i fall tjänsten är fel- aktig enligt 913 §§. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet (rekla- mation). Reklamation får dock inte ske senare än eller, i fråga om arbete på mark eller på bygg- nader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker, efter det att uppdraget avslutades, såvida inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. Vill konsumenten åberopa att tjänsten är felaktig, skall han underrätta näringsidkaren om detta inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet (rekla- mation). Reklamation får dock inte ske senare än eller, i fråga om arbete på mark eller på bygg- nader eller andra anläggningar på mark eller i vatten eller på andra fasta saker, efter det att uppdraget avslutades, såvida inte annat följer av en garanti eller liknande utfästelse. Har näringsidkaren handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder, får reklamation alltid ske Har meddelande om reklamation lämnats in för befordran med post eller avsänts på annat ändamålsenligt sätt, anses reklamation ha skett när Konsumenten har rätt att kräva att näringsidkaren avhjälper felet, om det inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för konsumenten. Även om konsumenten inte krä- Även om konsumenten inte krä- ver det får näringsidkaren avhjälpa ver det får näringsidkaren avhjälpa felet, om han genast efter det att felet, om han utan uppskov efter det att reklamation har kommit tillhanda erbjuder sig att göra detta honom tillhanda erbjuder sig att och konsumenten inte har något göra detta och konsumenten inte särskilt skäl att avvisa erbjudandet. har något särskilt skäl att avvisa Avhjälpande skall ske inom skälig tid efter det att konsumenten har gett näringsidkaren tillfälle till det. Avhjälpande skall ske utan kostnad för konsumenten. inte kostnader som skulle ha uppkommit även om tjänsten hade utförts felfritt eller, om felet beror på en olyckshändelse eller därmed jämförlig händelse, kostnader för att ersätta material som konsumenten enligt avtalet om tjänsten har tillhandahållit och bekostat. näringsidkaren utför tjänsten. det inte medför olägenheter eller kostnader för näringsidkaren som skyldig att utföra tjänsten, om det är oskäligt stora i förhållande till föreligger ett hinder som han inte kan övervinna eller om utförandet kostnader för näringsidkaren som är oskäligt stora i förhållande till de som nämnts upphör inom rimlig tid, får konsumenten dock Konsumenten förlorar rätten att tjänsten, om han väntar orimligt länge med att framställa kravet. Näringsidkaren är skyldig att ersätta konsumenten skada som denne tillfogas på grund av dröjsmål, om inte näringsidkaren visar att dröjs- målet beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Beror dröjsmålet på någon som näringsidkaren har anlitat för att helt eller delvis utföra tjänsten, är näringsidkaren fri från skadeståndsskyldig- het endast om också den som han har anlitat skulle vara fri enligt första Detsamma gäller om dröjsmålet beror på en leverantör som näringsidkaren har anlitat eller någon annan i tidigare led. Näringsidkaren är skyldig att ersätta konsumenten skada som denne tillfogas på grund av fel, om inte näringsidkaren visar att det har förele- gat ett sådant hinder som avses i första eller andra stycket för en felfri Näringsidkaren är alltid skyldig att ersätta skadan, om resultatet av tjänsten avviker från vad han särskilt har utfäst. skyldighet på grund av fel eller skyldighet på grund av fel eller dröjsmål omfattar även ersättning dröjsmål omfattar även ersättning för skada på föremålet för tjänsten för skada på föremålet för tjänsten eller annan egendom som tillhör eller annan egendom som tillhör konsumenten eller någon medlem konsumenten eller någon medlem av hans hushåll. av hans hushåll och är avsedd huvudsakligen för enskilt ändamål. ten kan träffa avtal om att ersätt- ten kan träffa avtal om att ersätt- ning enligt första, andra eller ning enligt denna paragraf inte tredje stycket ej skall omfatta skall omfatta förlust i näringsverk- förlust i näringsverksamhet. Har någon som avses i 10 § första stycket 2 eller 3 uppsåtligen eller av vårdslöshet lämnat vilseledande uppgifter av betydelse för bedömningen av tjänstens beskaffenhet eller ändamålsenlighet och är tjänsten på grund därav felaktig enligt 10 § eller 15 § andra stycket, är han skyldig att ersätta konsumenten skada som denne därigenom tillfogas. Har någon som avses i 10 § första stycket 2 eller 3 underlåtit att lämna sådan information av betydelse för bedömningen av tjänstens beskaffen- het eller ändamålsenlighet som han enligt marknadsföringslagen (1975:1418) har ålagts att lämna eller säkerhetsinformation som han enligt 5 § produktsäkerhetslagen (1988:1604) har ålagts att lämna och kan underlåtenheten antas ha inverkat på avtalet om tjänsten, är han skyldig att ersätta konsumenten skada som denne därigenom tillfogas. första eller andra stycket omfattar första eller andra stycket omfattar även ersättning för skada på före- även ersättning för skada på före- målet för tjänsten eller på annan målet för tjänsten eller på annan egendom som tillhör konsumenten egendom som tillhör konsumenten eller någon medlem av hans eller någon medlem av hans hus- håll och är avsedd huvudsakligen för enskilt ändamål. Den skadelidande parten skall vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummar han det, får han själv bära en motsvarande del av förlusten. 1.Denna lag träder i kraft den 2.Bestämmelserna i 17 § första stycket, 31 § fjärde stycket och 33 § tredje stycket i deras äldre lydelse gäller fortfarande i fråga om avtal som har ingåtts före ikraftträdandet. 2Förslag till lag om ändring i konsumentköplagen (1990:932) Härigenom föreskrivs att 22, 23 och 27 §§ konsumentköplagen (1990:932) skall ha följande lydelse. Är varan felaktig, får köparen enligt 2329 §§ kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller ersättning för att avhjälpa felet eller häva köpet. Dessutom får han kräva skadestånd enligt 3032 §§. Han får även hålla inne betalningen enligt 25 §. I en utfästelse som avses i 21 § får en eller flera av de påföljder som anges i första stycket första och andra meningarna uteslutas. Sådan begränsning av påföljderna gäller dock endast om säljaren såväl då utfästelsen lämnas som då den åberopas upplyser köparen om dennes rättigheter i fall varan är felaktig enligt 1620 §§. Köparen får inte åberopa att varan är felaktig, om han inte lämnar säljaren meddelande om felet inom skälig tid efter det att han märkt eller borde ha märkt felet (reklamation). Meddelande om felet kan dock, i fall som avses i 1 § andra stycket, i stället lämnas till näringsidkaren. Har någon annan än säljaren åtagit sig att för dennes räkning avhjälpa fel i en vara, kan reklamationen i stället göras hos honom. Reklamerar köparen inte inom Reklamerar köparen inte inom från det att han har tagit från det att han har tagit emot varan, förlorar han rätten att emot varan, förlorar han rätten att åberopa felet, om inte annat följer åberopa felet, om inte annat följer av en garanti eller liknande av en garanti eller liknande Även om köparen inte kräver Även om köparen inte kräver det, har säljaren rätt att på egen be- det, har säljaren rätt att på egen be- kostnad avhjälpa felet eller företa kostnad avhjälpa felet eller företa omleverans, om han när köparen omleverans, om han utan uppskov reklamerar utan uppskov erbjuder efter det att reklamation har sig att göra detta samt åtgärden kommit honom tillhanda erbjuder kan ske inom skälig tid efter rekla- sig att göra detta samt åtgärden mationen och utan kostnad eller kan ske inom skälig tid efter det väsentlig olägenhet för köparen. väsentlig olägenhet för köparen. Säljaren får ej åberopa att han inte har beretts tillfälle att avhjälpa felet eller företa omleverans, om köparen har avhjälpt felet och det med hänsyn till omständigheterna inte skäligen kunde krävas att köparen skulle avvakta avhjälpande eller omleverans från säljarens sida. 1.Denna lag träder i kraft den 2.Bestämmelsen i 23 § tredje stycket i dess äldre lydelse gäller fortfa- rande i fråga om avtal som har ingåtts före ikraftträdandet. Remissinstanser som har yttrat sig över departementsprome- distansavtalslag (Ds 2003:59) , , , , , , , Kon- kurrensverket, /KO, , , vid universi- tet, Juridiska fakultetsstyrelsen vid , , , , Svenska Bankföre- ningen, , , , , , , , , , , Direkthandelns Före- ning, , för Regelgransk- ning, Konsumentråd och . har hänvisat till yttrandet från . Förening, Konsumenter i Samverkan, Konsumenternas Bank- och , och har beretts tillfälle att avge yttrande men har avstått från att yttra sig. Remissinstanser som har yttrat sig över en utvärdering , , , , vid universi- tet, i , , , , , , , , , Sveri- ges och . , , Gemenska- pen för Elektroniska Affärer (), , Näringsli- vets Delegation för Marknadsrätt, för Regelgransk- ning (NNR), , Konsumentråd, Kon- sumentvägledarnas förening och Konsumenter i Samverkan har beretts tillfälle att avge yttrande men har avstått från att yttra sig. Remissinstanser som har yttrat sig över departementsprome- och fritidsevenemang (Ds 2001:1) Hovrätten för Nedre , , , , , , vid , , , , advokat- samfund, , , Fokets Hus och Parker, , , Musikarrangörer i Samverkan och Konsumenter i Samverkan har beretts tillfälle att avge yttrande men har avstått från att yttra sig. Yttrande har också inkommit från . Remissinstanser som har yttrat sig över betänkandet Nya kon- sumentregler. Garantier m.m. Borgenärsskydd (SOU 1995:11) , , , Hovrätten för , , , , , , , , vid , vid , , , , Sve- riges , , , , , , , Föreningen fogdar, , och Samhälle, , , , , Elektriska Hushållsapparatleverantörer, Radio- och Hemelektronikhan- delns och . vid , Konkursförval- tarkollegiernas förening, Konsumentråd och Päls- handlares har beretts tillfälle att avge yttrande men har avstått från att yttra sig. Yttrande har också inkommit från . 1Förslag till lag om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal Härigenom föreskrivs1 följande. 1 § Denna lag innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid distans- avtal om varor och icke finansiella tjänster (2 kap.), distansavtal om finansiella tjänster och finansiella instrument (3 kap.) och hemförsälj- ningsavtal (4 kap.). Lagen innehåller också gemensamma bestämmelser för distansavtal och hemförsäljningsavtal (1 och 5 kap.). Dessa gemen- samma bestämmelser gäller för alla distansavtal och hemförsäljnings- avtal som omfattas av lagen, om inte annat anges i lagen. 2 § I lagen avses med distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för att träffa avtal på distans och kommunikationen uteslutande sker på distans, hemförsäljningsavtal: avtal som ingås vid ett hembesök eller under en av näringsidkaren organiserad utflykt till en plats utanför dennes fasta försäljningsställe, hembesök: ett besök i konsumentens eller någon annan konsuments bostad eller på någon annan plats där konsumenten inte endast för stunden befinner sig, konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet, näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten. Avtalsvillkor som avviker från lagen 3 § Ett avtalsvillkor som i jämförelse med bestämmelserna i denna lag är till nackdel för konsumenten är utan verkan mot denne, om inte annat anges i lagen. 1 Jfr rådets direktiv /577/EEG av för att skydda konsumenterna i de fall då avtal ingås utanför fasta affärslokaler (EGT L 372, 31.12.1985, s. 31, Celex 31985L0577), och rådets direktiv /7/EG av om konsumentskydd vid distansavtal (EGT L 144, , s. 19, Celex 31997L0007) och och rådets direktiv /65/EG av om distansförsäljning av finansiella tjänster till konsumenter och om ändring av rådets direktiv 90/619/EEG samt direktiven /7/EG och 98/27/EG (EGT L 271, 9.10.2002, s. 16, Celex 2 kap. Distansavtal om varor och icke finansiella tjänster 1 § Detta kapitel gäller för distansavtal varigenom en näringsidkare överlåter eller upplåter lös egendom till eller utför tjänster åt en kon- sument. Kapitlet gäller inte distansavtal som 1.avser uppförande av byggnad eller annan fast anläggning på mark eller i vatten, 2.ingås med hjälp av en varuautomat eller annan liknande automat eller i en automatiserad affärslokal, 3.ingås med en operatör genom användning av en offentlig telefon- automat, eller 4.ingås vid en auktion, om det är möjligt att delta i auktionen även på ett annat sätt än genom att använda ett medel för distanskommunikation. För distansavtal om finansiella tjänster eller om överlåtelse eller emission av finansiella instrument gäller 3 kap. 2 § Bestämmelserna om informationsskyldighet i 68 §§, om ångerrätt i 916 §§, om lagval i 5 kap. 2 § och om risken för vissa meddelanden i 5 kap. 3 § gäller inte distansavtal om sådan upplåtelse eller överlåtelse som avses i lagen (1997:218) om konsumentskydd vid tidsdelat boende. 3 § Bestämmelserna om informationsskyldighet i 7 § och om ångerrätt i 916 §§ gäller inte distansavtal om 3.servering, catering eller någon annan liknande tjänst, eller 4.kulturevenemang, idrottsevenemang eller någon annan liknande fritidsaktivitet, under förutsättning att näringsidkaren i avtalet åtar sig att tillhanda- hålla tjänsten på en bestämd dag eller . Bestämmelserna om informationsskyldighet i 7 § och om ångerrätt i 9 16 §§ gäller inte heller distansavtal om försäljning av livsmedel eller andra varor för ett hushålls löpande förbrukning, om varorna skall leve- reras till en konsuments bostad eller arbetsplats i ett distributionssystem med regelbunden utkörning. 4 § Bestämmelserna om ångerrätt i 916 §§ gäller inte distansavtal om 1.en tjänst och fullgörandet har påbörjats med konsumentens sam- tycke under ångerfristen, 2.en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gammal, 3.en förseglad ljud- eller bildupptagning eller ett förseglat datorpro- gram och förseglingen har brutits, 4.en tidning eller en tidskrift, eller 5.vadhållning eller andra lotteritjänster. 5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten och näringsidkaren skriftli- gen avtala att det inte skall finnas någon ångerrätt. Information innan ett avtal ingås 6 § I rimlig tid innan ett distansavtal ingås skall näringsidkaren ge infor- mation om 1.sitt namn och sin adress, 2.varans eller tjänstens huvudsakliga egenskaper, 3.varans eller tjänstens pris, inbegripet skatter och avgifter, 5.sättet för betalning och för leverans eller fullgörande på annat sätt, 6.vad som gäller om ångerrätt enligt denna lag, 7.kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa, 8.den tid under vilken erbjudandet gäller, och 9.avtalets kortaste löptid, om avtalet avser återkommande leveranser av varor eller avser en tjänst som utförs fortlöpande. Informationen skall ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Närings- idkaren skall ta särskild hänsyn till behovet av skydd för underåriga. Vid telefonförsäljning skall näringsidkaren i början av varje samtal ge konsumenten information om sin identitet och om samtalets syfte. Information när ett avtal har ingåtts 7 § När ett distansavtal har ingåtts skall näringsidkaren därefter ge konsumenten en bekräftelse med den information som avses i 6 § första stycket 15. Gäller avtalet en vara skall informationen ges senast vid leveransen, om inte varan skall levereras till någon annan än konsumenten. Informationen skall ges i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten. Har näringsidkaren redan tidigare gett informationen i sådan form, behöver den inte ges på nytt, om inte annat följer av andra stycket. skall näringsidkaren alltid i en handling eller i någon annan läsbar och varaktig form som är tillgänglig för konsumenten ge denne information om 1.konsumentens ångerrätt enligt denna lag samt namn och adress till någon som ångerrätten kan utövas mot, 2.gatuadressen till det verksamhetsställe dit konsumenten kan fram- ställa klagomål, 3.förekommande garantier och service, och 4.villkoren för att säga upp avtalet, om det gäller tills vidare eller för än . Gäller avtalet en tjänst som fullgörs med hjälp av ett medel för distans- kommunikation, och utförs tjänsten vid ett enda tillfälle och faktureras av distributören av kommunikationsmedlet, behöver näringsidkaren bara ge konsumenten tillgång till gatuadressen till det verksamhetsställe dit kon- sumenten kan framställa klagomål. Påföljd vid utebliven information 8 § Om näringsidkaren inte ger information i enlighet med 6 och 7 §§, skall marknadsföringslagen (1995:450) tillämpas. Information enligt 6 och 7 §§ skall därvid anses vara sådan information av särskild betydelse från konsumentsynpunkt som avses i 4 § andra stycket marknadsföringslagen. 9 § Konsumenten har rätt att frånträda distansavtalet (ångerrätt) genom att till näringsidkaren lämna eller sända ett meddelande om detta från den dag som anges i 10 § (ångerfrist). Konsumenten har alltid rätt att lämna eller sända meddelandet från den dag som anges i 10 §. 10 § Vid distansavtal om överlåtelse eller upplåtelse av en vara börjar ångerfristen löpa den dag då konsumenten tar emot varan eller en väsentlig del av den. Vid distansavtal om en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. Ångerfristen börjar löpa tidigast den dag då information enligt 7 § kommer konsumenten till handa. 11 § Om näringsidkaren i strid med 7 § andra stycket 1 underlåtit att i föreskriven form ge den information som nämns där, förlorar konsu- menten sin ångerrätt efter den dag då ångerfristen skulle ha börjat löpa enligt 10 § första stycket. Avser underlåtenheten någon annan information enligt 7 §, förlorar konsumenten sin ångerrätt efter . 12 § Konsumenten får utöva sin ångerrätt endast om den vara som han eller hon har tagit emot hålls i väsentligen oförändrat skick.