frsrdg · GR04RS2 · 2004-01-01 00:00:00 — Alla sammanträden i kammaren och i upptecknas stenografiskt. Detsamma gäller också vid de flesta av utskottens offentliga utfrågningar. Riksdagsledamöterna har möjlighet att göra justeringar i sina debattinlägg i protokollen. Sådana ändringar förekommer, men inte i någon större omfattning. Trots att antalet sammanträden i kammaren inte förändrats nämnvärt innehöll de slutliga protokollen för /03 fler sidor än protokollen från /02. Förklaringen är troligen att sammanträdenas längd i kammaren i genomsnitt var betydligt längre under /03. Av 123 snabbprotokoll var endast ett försenat i förhållande till reglerna. Samtliga skriftliga protokoll offentliggjordes . Stödet till utskott. Utskotten får i sitt arbete hjälp av utskottskanslierna. Kanslierna, som har drygt hundra kvalificerade medarbetare, stöder beslutsprocessen i vid bemärkelse. Här ingår att ta fram utskottsbetänkanden, EU-relaterat arbete och uppgifter med uppföljning och utvärdering. Härtill kommer praktiska arrangemang kring utskottens studieresor, studiebesök, utfrågningar och andra aktiviteter. Utskottskansliernas arbete dominerades som vanligt av arbetet med statsbudgeten medan arbetet med motioner från den allmänna motionstiden tog en stor del av tiden i anspråk under . Den ägnades i första hand åt beredningen av lagstiftningsärenden, den ekonomiska vårpropositionen och tilläggsbudgeten. Antalet motioner väckta under den allmänna motionstiden uppgick till 3 215, vilket innebar en liten minskning jämfört med föregående år. Antalet inkomna propositioner och skrivelser minskade. Det fick till följd att färre utskottsbetänkanden togs fram. Utskottskanslierna beredde eller behandlade på annat sätt huvuddelen av de inneliggande ärendena i enlighet med de krav som ställs i riksdagsordningen. Fördelning interpellationer och frågor 2002/03 2001/02 2000/01 1999/00 Andel av interpellationer och frågor som inte besvarats Källa: Kammarkansliet Uppföljning och utvärdering. Utskottens arbete med uppföljning och utvärdering fortsatte. inleddes drygt 20 uppföljnings- och utvärderingsprojekt och 6 projekt avslutades. Utskotten arbetade också löpande med hithörande frågor, bl.a. inom ramen för beredningen av motioner från allmänna motionstiden och regeringens resultatredovisningar i budgetpropositionen. Tre sammansatta utskott arbetade . Det sammansatta utrikes-, miljö- och jordbruksutskottet behandlade världstoppmötet i om hållbar utveckling, det sammansatta konstitutions- och utrikesutskottet hanterade frågan om ett nytt fördrag för EU och det sammansatta utrikes- och försvarsutskottet beredde frågan om svenskt deltagande i en EU-ledd styrka i . Utskotten företog också inrikes och utrikes studieresor samt tog emot ett stort antal besök. Antalet offentliga utskottsutfrågningar uppgick till 28, eller 4 utfrågningar fler än vid . Dessutom höll utskotten ett mycket stort antal utfrågningar i anslutning till ordinarie sammanträden. Regeringen har under /03 samrått med inför ordinarie ministerrådsmöten och möten i . Inför Europeiska rådets extra möte i om situationen i informerade och samrådde regeringen med per telefon. hade under också sitt första offentliga samråd. Det skedde när statsminister informerade och samrådde med nämnden inför Europeiska rådets möte i . Under /03 hade 37 protokollförda sammanträden. /03 har i stor utsträckning präglats av arbetet med EU:s framtidsfrågor. tillsatte en beredningsgrupp med uppgiften att följa arbetet med framtidsfrågorna i EU:s framtidskonvent. Efter beslut i nämnden fick beredningsgruppen också i uppdrag att bevaka om framtidsfrågorna. har fått fördjupad information om förhandlingarna inför . Utredningstjänsten har bistått sina uppdragsgivare med utredningar, analyser, beräkningar och bakgrundsmaterial. Det totala antalet uppdrag var drygt 2 500 eller ungefär lika många som . Uppdragen kom till från ledamöter och partikanslier. En stor del av uppdragen har även handlat om skatter, socialpolitik, socialförsäkring, arbetsmarknad, utbildning och ekonomi. har utredningstjänsten inlett ett samarbete med . Härigenom har analysinstrumenten för makroekonomiska problem blivit tillgängligt. Den funktion för att stödja utskottens uppföljning och utvärdering som finns vid har bl.a. medverkat vid 4 uppföljnings- och utvärderingsprojekt samt givit stöd till 8 andra projekt. Dessutom har funktionen hjälpt två utskott med att bedöma mål och resultat vid beredningen av budgeten. Den har också tagit fram underlag till det utskottsövergripande arbetet, bl.a. till ordförandekonferenser och kanslichefsmöten. Antal uppdrag till utredningstjänsten från ledamöter och partikanslier 2003 2002 2001 2000 Parti Antal uppdrag % Antal uppdrag % Antal uppdrag % Antal uppdrag % s 376 409 461 565 m 628 715 932 1 012 v 134 184 235 296 kd 294 318 449 422 c 195 169 170 153 fp 502 342 294 356 mp 129 110 149 144 Övriga1 88 74 Totalt 2 258 2 335 2 764 2 948 1 Utan partibeteckning Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 1998 utredningstjänstens PM och utredningar 4,4 4,2 4,4 4,3 Källa: De tryckta riksdagsdokumenten är viktiga för det parlamentariska arbetet. Antalet sidor minskade under /03 till ca 71 100 sidor jämfört med /02. Dokumenten, som också textgranskats för att de skall hålla en hög språklig kvalitet, har kommit ut inom angiven tid. skedde ingen löpande tryckning av motionerna, men efter den allmänna motionstidens utgång kom en preliminär version av motionerna ut på webbplats. interntryckeri fick bättre möjligheter att ta emot digitala original, vilket ökade efterfrågan på tryckeriets produkter. Antal originalsidor för riksdagstrycket År Prop. Övrigt Totalt 1993/94 23 400 9 300 16 900 10 300 14 900 74 800 1994/95 25 000 9 900 15 900 9 500 8 300 68 600 1995/96 19 000 2 700 9 900 7 700 4 800 44 100 1996/97 19 700 11 200 14 200 10 100 9 300 64 500 1997/98 24 100 12 800 18 300 10 800 8 800 74 800 1998/99 18 200 9 300 13 000 8 800 9 100 58 400 1999/00 20 600 11 300 16 300 10 900 7 700 66 800 2000/01 15 800 13 000 17 000 11 000 13 400 70 200 2001/02 21 900 15 900 21 200 10 900 11 200 81 100 2002/03 21 100 13 000 15 900 9 800 11 400 71 200 Källa: stöder databaser baserade på TRIP-systemet många av verksamheter. Omkring 1 800 sådana databaser har varit beroende av TRIP. intensifierades arbetet med att ersätta TRIP-databaserna med modernare databaser och produktionssystem. Arbetet skall vara klart . Avvecklingen av TRIP, där söksystemet ersätts av det modernare systemet Autonomy, gör att det också går att bygga upp en ny struktur för att lagra, analysera och sprida officiella information. började några utskott använda Rixedit, ett av riksdagsförvaltningen utvecklat stödsystem för betänkandeproduktion, som rationaliserar produktionen, ökar kvaliteten och underlättar sökning. En rad förbättringar i IT-system har gjorts för att förbättra säkerheten, bl.a. när det gäller nätverksbaserad säkerhetskopiering och brandväggsskydd. Ledamöternas tekniska utrustning. Den tekniska utrustning som är placerad i ledamöternas bostäder, i syfte att underlätta arbetet från bostadsorten, har inte fungerat tillfredsställande. Även om förbättringar skett återstår ännu ett omfattande arbete. Information och service till ledamöterna. stöder beslutsprocessen med snabb och korrekt information. Det sker bl.a. genom Riksdagskalendern, som innehåller en veckoöversikt över kammarens sammanträden och andra sammanträden i . Riksdagskalendern kom ut med 37 nummer , och den delas ut internt till ledamöter, partikanslier och anställda i . Genom webbplats har ledamöterna alltid tillgång till dokument, Beslut i korthet och annan information. Helgonät, som är intranät, förser ledamöterna med ständigt uppdaterad information när det exempelvis gäller arbetet i kammaren, talarlistor och motionstider. Genom EU-upplysningen kan ledamöterna få svar på frågor och skaffa information i frågor som rör EU. Anställda i kammarfoajén och vid informationsdisken i Bankhallen ger ledamöterna service och information. I årets serviceenkät fick informationsdisken det bästa omdöme som någonsin delats ut i serviceenkäten : 5,0. Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 webbplatsen som informationskälla i arbetet 4,1 4,3 4,0 informationsdiskarna1 5,0 4,8 - 1 Ny fråga skall, inom givna ramar och bestämmelser, tillhandahålla resurser och service av hög kvalitet till ledamöternas, kammarens, utskottens och förvaltningens verksamheter samt till partigrupperna och deras kanslier. En kommitté tillsattes med uppgift att se över lagen om ledamöternas ekonomiska villkor i dess helhet. I direktiven sägs att kommittén skall föreslå en ny och moderniserad lag, eftersom den gällande lagen ändrats vid ett stort antal tillfällen utan att en övergripande samordning skett. Till de uppgifter som ingår i uppdraget hör att föreslå ändrade bestämmelser för pensioner och inkomstgarantier samt att utvärdera och ta fram andra alternativ till systemet med generell kostnadsersättning. I uppdraget ingår också att se över motsvarande ändringar för de svenska ledamöterna i där nationell ersättning gäller. har 3 nya ledamöter tillträtt och 21 ersättare tjänstgjort. De har alla erbjudits en personlig introduktion. Ledamöter som varit lediga minst en månad eller avgått har fått information om gällande regler. Inför deklarationen fick ledamöterna skriftlig information om de bestämmelser som råder. Informationen till ledamöterna om de administrativa rutinerna kring arvoden och reseräkningar har ytterligare förstärkts . En ny upphandling av resebyråtjänster gjordes . Den resulterade i att en ny resebyrå anlitades från . visar på försämrade omdömen om resebyråtjänsten. Mätningen genomfördes knappt efter bytet då resebyrån ännu inte hunnit att få allt att löpa problemfritt. Genom olika åtgärder har resebyrån i samarbete med förvaltningen successivt byggt upp kunskapen kring ledamöternas resor för att kunna ge den bästa servicen. En ny hantering av SJ:s årskort infördes , som innebär att tågkort nu endast tilldelas de ledamöter som begär ett kort. Ledamöterna kan välja mellan två typer av årskort i första klass. Av ledamöter bor 284 ledamöter mer än från , och därmed har de rätt till reseersättning och traktamente. handlägger förvaltningen i genomsnitt 1 445 reseräkningar, en ökning jämfört med föregående år. Nära hälften av ledamöterna registrerar numera själva sina reseräkningar i datorsystemet Tur & Retur. Det är något fler än . Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 1998 hur resebyrån fungerar 3,7 4,3 4,6 4,4 administrativa rutiner kring arvoden 4,5 4,5 4,6 - administrativa rutiner kring reseräkningar 4,1 4,0 4,4 - Källa: Ledamöternas pensioner och inkomstgarantier. har 106 personer som varit riksdagsledamöter tagit emot inkomstgarantier. Antalet minskade till 73 fr.o.m. november då 33 av de ledamöter som avgick i samband med valet hade en ettårig inkomstgaranti. Antal f.d. ledamöter/EU-företrädare eller anhöriga som fått olika förmåner utbetalda Förmån 2003 2002 2001 Inkomstgaranti 73 ** 113 * 30 2 (EU) Ålderspension enl. ersättningsstadgan (1971:1197) och lag (1988:589) 233 236 236 Ålderspension enl. ersättningsstadga 4 6 7 Ålderspension enl. ersättningsdagen (1994:1065) 74 3 (EU) 83 3 (EU) 47 3 (EU) Egenlivränta enl. ersättningslagen (1994:1065) 15 11 9 Visstidspension 47 56 63 Efterlevandepension enl. 1941, 1971, 1988 och lag 126 137 106 * Fr.o.m. den . ökade antalet från 30 till 113 på grund av att många som avgick i samband med valet fick inkomstgaranti. ** Fr.o.m. nov. 2003 minskade antalet från 106 till 73 på grund av att 33 av de riksdagsledamöter som avgick vid valet endast hade rätt till inkomstgaranti . En översyn av hur ledamöterna skall rapportera sina inkomster för att erhålla inkomstgarantier gjordes . har hand om administrationen och utbetalningarna av inkomstgarantierna. IT-system har inte blivit "smittat" vid något av de omfattande virusutbrott som angripit e-post, men meddelanden från virusdrabbade datorer på Internet har varit ett stort och växande problem, liksom s.k. spam och massutskick. Ökningen av antalet e-postmed-delanden från ca 10 miljoner 2002 till ca 15 miljoner 2003 beror främst på e-post från smittade datorer (ca 4 miljoner meddelanden) och spam (ca 1 miljon). intranät, Helgonät, utvärderades av ledamöter, anställda på partikanslier och anställda i riksdagsförvaltningen. Av dem som svarade använde Helgonät eller , ansåg att informationen var relevant och tyckte att språket var lättbegripligt. Hälften var positivt inställda till Helgonät och var ganska positivt inställda. Varannan tyckte dock att det var svårt att hitta i Helgonät. Alla arbetsplatser skall ha datorer som är högst . Omkring 1 000 personer har antingen fått datautbildning i grupp eller enskilt. För dem som arbetar i de för framtagna programmen Urix (planering) och Rixedit (betänkandeskrivning) har särskilda kurser ordnats. En kartläggning av vilka datakunskaper olika användare i behöver startade . Skräddarsydda utbildningar kan sedan tas fram med kartläggningen som grund. har testat den första skräddarsydda utbildningen. Samtalen till helpdesk ökade med . Över hälften av dem som ringde fick kontakt , en klar förbättring jämfört . IT-utbildning och stöd 2003 2002 2001 Antal samtal till Helpdesk 25 263 22 731 21 624 Antal användare som genomgått utbildning eller handledning 999 658 546 Källa: IT-avdelningen Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 hjälp från Helpdesk1 4,5 4,2 3,92 väntetid hos Helpdesk1 3,9 3,9 4,2 1De variabler som används är stationär dator, bärbar dator, Helgonät och olika IT-system. 2 Jämförelsedata finns inte för alla områden, medelvärdet beräknat på tillgängliga data. IT-verksamhet 2003 2002 2001 2000 Antal pågående IT-utvecklingsprojekt 16 10 13 19 Antal avslutade IT-utvecklingsprojekt 2 10 8 12 Antal planerade driftstopp 3 2 3 4 Källa: IT-avdelningen Systemförvaltning. En handledning för att underlätta arbetet med att underhålla och vidareutveckla datorsystem togs fram under det gånga året. Ombyggnaden och förstärkningen av bankkajen blev klar . Nya popplar och pilar, som stått på särskild tillväxt , återplanterades där de gamla träden tidigare stått. Riksbyggnaderna är grundlagda på träpålar och trärustbäddar. hotas grundläggningen av nedbrytning på grund av svamp- och bakterieangrepp, då grundvattennivån för längre perioder kan komma att sjunka under densamma. Vid enstaka tillfällen händer detta . Landhöjningen medför att riskerna ökar. Tätskärmar och en ny damm i Stallkanalen skall byggas för att stabilisera grundvattennivån. Genom en miljödom fick riksdagsförvaltningen klartecken för den planerade anläggningen. Byggstarten beräknas ske . Kapaciteten för reservkraft har ökat med . Det har skett genom att de två aggregat för reservkraft som härstammar från ombyggnaden har ersatts av tre betydligt mer kraftfulla aggregat. Arbetet blev klart , och de flesta av kan därmed förses med reservkraft. Ett system för att bättre kunna förutse behovet av underhåll och beräkna kostnaderna för underhållet i olika fastigheter har utarbetats. Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 sin övernattningsbostad 4,3 4,3 4,5 Källa: Bok om hus. En ny presentbok, "Möte med riksdag. Arkitektur, konst och inredning", utkom på svenska och engelska. Post och distribution. Omkring 10 000 försändelser per dag har delats ut, dvs. ungefär lika många som föregående år. Jämfört med har dock en liten minskning skett. har 128 000 propositioner stämplats och delats ut till ledamöter och partikanslier. Antalet bokningar av lokaler för sammanträden ökade med till 3 245. Främst ökade bokningarna av större konferenslokaler. Lokalvården har med oförändrat antal anställda klarat av att utföra lokalvård trots stora förtätningar och stora omflyttningar inom förvaltningens lokaler. Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 1998 lokalvården 4,4 4,2 4,4 4,2 arbetsmiljön i arbetsrummet 4,3 4,0 4,2 4,0 arbetsmiljön i sammanträdesrum 3,6 3,7 3,8 3,8 Källa: Barnverksamheten är styrd av ledamöternas behov och önskemål och omfattningen varierar kraftigt mellan olika år. En långsiktig tendens är att andelen yngre barn ökar. Barnverksamhet År Antal barn Ålder Omsorgstimmar 1998 29 3 mån. till 1 539 1999 28 3 mån. till 1 936 2000 22 6 mån. till 3 284 2001 33 9 mån. till 3 086 2002 33 4 mån. till 2 128 2003 41 2 mån. till 2 282 Källa: Avdelningsstaben inom intern service lån till ledamöter, partikanslier och riksdagsanställda har fortsatt att öka stadigt, om man undantar då antalet förmedlade lån var särskilt högt. Troliga orsaker till ökningen är att både informationsflöden och kraven på kunskap ökar samt att förbättrat möjligheterna att via den egna datorn söka och beställa material. De interna förfrågningarna till tenderar att minska. Det beror sannolikt på att alltfler på egen hand hittar rätt material på elektronisk väg. Antalet sökningar i elektroniska nyhetsdatabaser steg med och fördubblades jämfört med . Åtskilligt fler ledamöter och anställda använder också möjligheten att via egna sökprofiler direkt i den egna datorn kontinuerligt bevaka nyhetsdatabasernas artiklar inom ett visst område. Stora upphandlingar gjordes , både när det gäller internationella och svenska nyheter. Dessutom anskaffades Rättsbanken och andra elektroniska rättskällor. har "i " haft en särskild ingång på intranät. utvärderades denna service genom intervjuer med användare. Utvärderingen ledde till att ett antal förbättringar genomfördes. I samarbete med föreningen (Parlament och kulturskapare) har haft 13 frukostmöten. Vid en sammankomst läste årets nobelpristagare i litteratur högt ur ett av sina verk. Ledamöternas omdöme om 2003 2002 2000 1998 tjänster 4,1 4,31 4,1 4,2 12002 avser ett genomsnitt av frågor om tjänster i samband med personligt besök, via Helgonät samt via telefon. skall bidra till att skapa öppenhet och tillgänglighet i riksdagsarbetet och genom aktiv information verka för att intresset för och kunskaperna om och dess arbete ökar. Antalet besök på webbplats ökade med nära 800 000 besök jämfört med året innan. Den fortlöpande mätning som görs visar att det vanligaste skälet till att återkomma till webbplats är att besökaren anser att den innehåller intressant information, som är både trovärdig och aktuell. webbplats 2002 2001 Antal besökare på 4 748 971 3 958 188 3 071 408 varav besökare på ung.riksdagen.se 70 605 89 900 53 113 Andel besökare som hittat vad de söker på webbplatsen - Källa: Informatiosenheten inleddes ett omfattande arbete med att förnya webbplatsen, som trots stora förändringar har kvar mycket av utformningen från introduktionen 1996. Målet är att få fram en mer lättnavigerad, användarvänlig och enhetlig webbplats. De målgrupper som prioriteras i arbetet är allmänheten, massmedierna och utbildningsväsendet. Den nya webbplatsen skall vara klar . Alla kammarens sammanträden direktsänds via webb-TV. I genomsnitt har sändningarna från kammaren haft 100 besökare per sändningsdag 2003, eller ungefär samma tittarsiffror som året innan. De offentliga utfrågningarna går i allmänhet att se via webb-TV. I genomsnitt har de haft 120 besök, inräknat de besök som gjorts i efterhand. Inför folkomröstningen om EMU tog EU-upplysningen fram särskilda temasidor. Särskilda temasidor skapades också för EU:s framtidskonvent och . EMU-omröstningen betydde i stort sett att antalet förfrågningar per telefon eller e-post till EU-upplysningen fördubblades. Inför omröstningen hade EU-upplysningen fått utöver den ordinarie budgeten för att kunna förstärka sitt arbete inför folkomröstningen. fick EU-upplysningen därmed möjlighet att öka sina telefontider och medverka i kurser för allmänheten. För att ge opartisk information om EMU och öka intresset för att delta i folkomröstningen hade EU-upplysningen producerat ett eget material, som distribuerades till bibliotek, medborgarkontor, kommuner, skolor, universitet, studieförbund och en rad myndigheter. Antalet beställningar av broschyren "Krona eller . Information om och EMU inför folkomröstningen" var 240 000 i skrift och 174 som tal-cd. Som teckenspråksvideo beställdes den i 4 exemplar. Efterfrågan på EU-upplysningens övriga publikationer ökade också markant , troligen också det en följd av folkomröstningen. Besöken på webbplatsens EU-sidor ökade till 577 000 besök jämfört med året innan. EU-upplysningen 2003 2002 2001 Antal ärenden till frågeservice 15 360 7 734 9 155 Antal besökande på webbplatsen 577 020 324 446 259 395 Antal uppdaterade artiklar i EU-svar 300 372 381 Antal nya artiklar i EU-svar 37 30 31 Antal beställningar av publikationer 617 706 268 936 - Antal genomförda kurser i EU-kunskap 89 31 20 Källa: EU-upplysningen Beslut i korthet, som publiceras på webbplatsen strax efter det att besluten är fattade i kammaren, pressmeddelanden och Riksdagskalendern hade drygt 25 300 prenumeranter. Därmed ökade prenumerationerna jämfört med . har funktionen stärkts och arbetet syftar till att öka kunskaperna i samhället om talmannens arbete och konstitutionella uppgifter samt bidra till att främja bilden av i massmedierna. Frågor om arbete och beslut. Antalet frågor per telefon till press- och informationskansli om arbete och beslut fortsatte att minska. har minskningen dock skett i lugnare takt, efter en kraftig nedgång åren efter introduktionen av webbplats. De samtalsmätningar som gjorts visar att av frågorna ställs av privatpersoner. Därefter följer medier (20,), elever eller lärare (11,), företag (), myndigheter, organisationer, departement och utländska ambassader. Även antalet besökare på infocentrum minskar. En trolig anledning antas vara att informationen finns på webbplats. Antalet e-postfrågor tenderar att öka, även om antalet var större än . har professor lett en kompletterande utredning av tidningen (RoD). Utredningen visade att RoD har en stark ställning på marknaden, får ett mycket gott betyg av sina läsare och har en viktig funktion som inte fylls av andra medier. I utredningen föreslås att tar över hela ägaransvaret för RoD och att tidningen byter namn. RoD, som har till uppgift att rapportera om beslutsfattande inom , regeringen och Europeiska unionen, ökade sin upplaga från 16 100 exemplar till 19 500 . Bakom upplageökningen ligger en medveten marknadsföring av tidningen mot strategiska målgrupper. Bland RoD:s större redaktionella satsningar hörde folkomröstningen om EMU och frågorna kring EU:s framtidskonvent. Tidningen kom ut med 40 nummer. Utvecklingen av webbversionen fortsatte och antalet besökare per dag ökade från knappt 800 till drygt 1 300 . Människor med särskilda behov. fortsatte arbetet med att öka tillgängligheten till information för personer med funktionshinder och för personer med annan etnisk eller kulturell bakgrund. Det har även varit en stor efterfrågan på den broschyr om på lättläst svenska som togs fram året innan. Lättlästa sammanfattningar av riksdagsbeslut och sammanfattningar på teckenspråk har publicerats kontinuerligt på webbplats. blev det möjligt för allmänheten att lyssna på hela webbplatsen via dator. kom 2003 ut i förkortad version även på lättläst svenska och på teckenspråk (videokassett). De teckentolkade guidade visningarna av har fortsatt . Det uppmärksammades i med utställning, teater och seminarier. Försäljningen av riksdagstrycket minskade ytterligare något och uppgick till . Anledningen till minskningen är troligen att allt riksdagstryck finns tillgängligt på webbplats. utlåning till allmänheten ökade med jämfört med året innan, trots att alltmer av det nya offentliga trycket finns på webbplats. flitigaste låntagare är studenter, men många lån förmedlas också till , myndigheter, domstolar, press, advokatbyråer och allmänhet. Låntagarna klarar i allt större utsträckning att själva registrera omlån och annan låneadministration via datasystem. De frågor per e-post som kräver faktasvar av kunniga bibliotekarier ökade också .