sou · GQB354 · 2003-01-01 00:00:00 — Konsumenterna har problem att nå fram till kundtjänsten, att få tillbaka, med fakturor där konsumenterna anser att de blivit för högt eller fel debiterade. Höga räkningar där man inte anser sig ha ringt så mycket. Hur man jämför priserna Vid frågor : Hur är täckningen? Vilken operatör har lägst pris Vilken är billigast för jag? Man vill ha en förteckning över operatören och veta exakt vad det kostar och vem som är billigast Priser, strålning, fuktskador... De klagar oftast på det befintliga priset eller typ av räkning eller uppsägningsform. Vilket är bäst för mig? Frågor kring reparationer och reparationstider och vad som faller på firman att stå för Abonnemangsavgifter och teckningstidens längd + frågor om kontanttelefoner Vilket mobil-bolag ska jag välja? Varför får jag inte ta potten med mig? Varför måsta jag betala abonnemang, när jag har pengar till godo? Hos vem ringer man billigast? Vilken operatör har lägst samtalsavgifter? Valet mellan olika operatörer/billigaste prisalternativ? Vilka prisskillnader finns mellan olika operatören? Vilken operatör är billigast? Vad är kostnaden hos olika operatören Bäst/billigast/tjatiga telefonförsäljare Varför ska det vara så dyrt? Vilken operatör är billigast. Taxan stämmer inte överens med informationen man fått. Vilken operatör fungerar bäst Vilken operatör är billigast Vilket bolag är billigast Vilken form av ab är billigast? Hur kan räkningen vara så hög? Jag förstår inte bolagens förklaringar och litar därför inte på att räkningen stämmer. Priser hos olika operatören. Men vi upplever ett mindre intresse i att jämföra priser hos mobil-operatörer mot vid fast telefoni. Hur man skall värdera de olika erbjudanden som ständigt dyker upp, ofta med olika lockerbjudanden. Vi upplever att konsumenterna har svårt att ta ställning till olika bindningstider för abonnemang kontra kontantkort. Var kan jag ringa billigast? Var kan jag ringa billigast? Vilka finansiella tjänster frågar konsumenterna oftast om? Exempel på annat än värdepappershandel, värdepappersfonder, kredit- givning, sakförsäkring, kapitalförsäkring, pensionsförsäkring. Om rörlig ränta på lån. Bankerna följer inte index. Varför verkligheten inte blev som bankrådgivaren lät kunden förstå från början Allmänt om banktjänster och banklån Frågar vid tvister med banker ej förebyggande- hänvisar till kofb samt bankbyrån Har aldrig fått sådana frågor Vilken sparform ska jag välja? Mest vanligt man kommer efteråt när det inte verkar stämma Hur kan jag få hjälp att se över mitt försäkringsskydd 20.Varför är det svårt att jämföra kostnader på finansiella tjänster? Informationsflödet, hinner inte läsa och förstå allt Avgifterna skrivs med liten text eller på undanskymd plats Sammanfattningsvis marknadsföring och verkligheten stämmer inte Motivering för olika åtgärder t.ex.avslag, kreditprövning Konsumenterna orkar inte med alla val och jämförelser Konsumenten vet inte var man skall söka informationen Brist på tid, ork och räknekunskaper samt olika taxekonstruk- tioner. Svårt att få en överskikt vilka som finns på markanden Hittar inte samlade uppgifter Besvärligt att få fram uppgifter Upplevs vara svårt och besvärligt att byta bank Vilken är konsumenternas vanligaste fråga om finansiella tjänster? Hur får man rätt mot banken? Vem kan tala om vilka försäkringar som min familj ska välja? Vilket är bästa och billigaste sättet att betala räkningar? Avgifter på fakturor ex vis faktureringsavgift. Kreditgivning: En borgensmans delaktighet i en kreditgivning. Barnförsäkringar: Vilken är den billigaste barnförsäkringen? Om man har rätt att ut en viss avgift Vem har lägsta avgifter? Vilket försäkringsbolag skall jag välja? De låga inlåningsräntorna från bankerna. Sakförsäkringar: Erbjudandet om att teckna tilläggsförsäkring i samband med köp av vitvaror/hemelektronik. Pensionsförsäkring: Skall jag teckna en pensionsförsäkring? Vissa kringkostnader och fasta avgifter Flera har upptäckt att bankerna inte sköter rörlig ränta på lån. Hur får jag tillbaka de pengarna som banken låtit mig betala för mycket? Bankerna vägrar rätta sig i efterhand fastän de bevisligen gjort fel. Hur skall man kunna sätta sig in i detta och få överblick och var skall man få tiden till det plus hur skall man kunna lita på det. Var kan jag låna pengar till lägsta ränta? Avgifter i relation till tillväxten/sparandet Får banken göra så här? (t.ex. kvittning, bogensfrågor kring lån) Hur ska jag få ett personkonto eller bankgiro där jag kan betala mina räkningar, när jag har betalningsanmärkningar? Intresserade av nischbanker som har lägre avgifter och högre inlåningsräntor. Svårt att kontrollera avgifterna samt att jämföra. Har inte fått några sådana frågor . Missnöje med att avgifter läggs på olika tjänster och att de är för höga. På vilket sätt ska jag pensionsspara? Vem har förmånligast villkor? Är det tillåtet att ta ut avgifter? avgifter och administrativa avgifter. Vilket försäkringsbolag är billigast? Vilket kan man lita på? Hur har de räknat ut det här? Rörlig eller fast ränta Vilken försäkring ska jag välja? Finns sammanställning om villkoren för olika försäkringar? Det är väldigt få frågor om finansiella tjänster, tidigare var det en del om pensionsförsäkringar men det har minskat. Hänvisar till konsumenternas bankbyrå då det är några frågor. Är dessa kreditvillkor bra? Mycket klagomål på Posten - deras avgiftssystem - kostar det 25:- att betala en faktura över disk. Många äldre har blivit hårt drabbade. Vilket försäkringsbolag är bäst? Vilken barnförsäkring är bäst? Hur ska jag kunna jämföra olika bankers låneräntor? Måste avgifter, påminnelseavgifter, förseningsavgifter, räntor vara så höga? Ingen efterfrågan på denna tjänst Får man verkligen lägga på så mycket olika avgifter? Olika sakförsäkringar/prisalternativ, försäkringsvillkor? Vad finns det för slags lån och hur ska jag fördela skulderna Synpunkter på bankers rådgivningsverksamhet Vilket försäkringsbolag ska jag välja? Finns det jämförelser mellan olika banker och försäkringsbolag Kommer en rådgivare hem - törs man lita på honom/henne? Varför kostar det inget? Finns företaget de säger sig komma ifrån? Får de ta ut de och de avgifterna? Det var så lätt att få låna. när jag har fått problem är min långivare inte intresserad av att omförhandla villkoren. Avgiften som bank, finansbolag etc. tar ut. Vill ha hjälp att välja - vill ha hjälp att förstå Vilken bank har lägsta kostnad Var kan jag låna på bästa billigast sätt Vill ha hjälp att tolka avtalet Kan man lita på ? Mycket praktiska frågor kring banktjänster (Hur funkar det?) Mycket frågor kring räntefritt. De får som regel inte någon muntlig information på försäljningsstället om innebörden av att ingå ett kreditavtal. Den skriftliga informationen är för svår att förstå. Vad blir den effektiva räntan? Man söker jämförande information om försäkringar och . Vilket är fördelaktigast? Vart skall jag vända mig Varför är det svårt att jämföra priser hos olika internet- leverantörer? Ingen eller otydlig information Vet inte, se eventuellt frågorna/svaren ovan. Åter bristande eller till och med för mycket information Ni utgår från att konsumenten har mer kunskap än de har Se svar på fråga 22–25 Jag har ingen erfarenhet om detta Brist på tid, ork och räknekunskaper/avtalstolkning Hittar inte samlade uppgifter Ingen har frågat om detta Folk vet inte vilken info de har rätt att få Har ej egen PC Vilken är konsumenternas vanligaste fråga om internet? Vilket internetabonnemang ska vi välja? Vilka rättigheter har jag när jag inte fått varan? När det gäller avtal på distans hör konsumenten oftast inte av sig förrän något gått snett. Vilken internet skall jag välja? Klagomål på långa leveranstider och bristande information om regler. Om man måste betala för sida man varit in på men ej avtalat om tjänsten Vågar jag använda tjänsten? Kan obehöriga göra intrång och få uppgifter om mig? Tjänstens kvalitet i förhållande till vad som utlovats i avtalet Man vill veta var man kan hitta gjorda prisjämförelser, Internetadresser. Svårigheter i själva hanteringen på internet Frågor om säkerhet. Frågor om betalning av tjänst som de inte tycker sig ha beställt. (Sexsajter bl.a.). Har tyvärr inget svar Vad blir biligast för mig, hur räknar jag ut det? Vem är bäst dvs. fungerar bäst, här är inte priset så avgörande Vilket bolag är billigast. Vågar jag handla på Internet? Frågor som berör Distansavtalslagen, ångerrätt, reklamationer etc. i.s.m. Fastprisavtal, eller eller ungefärlig. Om inte moms skall redovisas i totalpriset. Om priset skall anges per hantverkare eller om det skall dubblas. Om lärling skall betalas likvärdigt om resor ingår osv. Tidsangivelse för ändring av villkor och tidsåtgång för genomförandet av tjänsten. Priser, ångerrätt, faktura utan att konsumenten har fått varorna. Har endast fått ett par frågor och då vilket internetabonnemang som är bäst. Var hittar jag prisjämförelser? Kan dom (=operatörerna) verkligen ta fullt betalt trots kraftiga leveransförseningar? Hur skall jag över huvud taget få tag i dem ? Fakturor från Trom Brom Srom (porrsajter). Krav på uppkoppling till internet då man själv inte tycker att man varit inne. Att det är svårt att jämföra priser på ett begripligt sätt. Får man göra så här? Ingen har frågat om detta Kan jag ångra köpet? Måste inte alla avgifter finnas med i informationen Digitala produkter/prisalternativ? Vad man ska tänka på vid internethandel Var hitta förmånliga prisalternativ? Vilket abonnemang är billigast? Om de måste betala då näringsidkaren inte godtar inte reklamationer förköpsfrågor ovanliga - konsumentens frågor kommer efteråt Varför är säkerheten så dålig? Ex Trom Brom-problematiken. Svårt att förstå räkningen Kan man lita på internethandel Vad ingår, vad får jag bäst valuta för pengarna. Tester på varor- kvalitet. Faktura trots att man inte har ingått något avtal. Hur länge skall man behöva vänta på bredband trots att man blivit lovad? Jag har betalat varan i förskott, men ej fått den, vad göra? Hur skaffar jag bästa internetuppkopplingen? Att informationen är otydlig och att om något går fel är det svårt att kontakta företaget i fråga Trom Brom ...måste man betala för något som man inte beställt? Eller inte ens haft en aning om att man beställt. Vad är det som gäller när jag handlar på nätet 29.Har ni genom konsumenternas frågeställningar upptäckt andra branscher, produktkategorier eller marknadsförings- kanaler där prisinformationen behöver förbättras? Bensinmacker med sina matvarubutiker Hantverkare, alla yrkesgrupper är dåliga på prisinformation, en del tom avstår att utföra enkla jobb om man måste lämna pris i förväg Att bl.a. posten tar betalt för att man ska få ut pengar på postgiroutbetalningskort. Försäkringar – innehåll och pris. Jämförpriser med allt vad därtill hör skulle behöva en uppryckning, men det kanske är ett annat kapitel. Finns säkert, men det vore bra att få ordning på ovanstående. Många konsumenter tycker det är svårt med alla dessa val, man orkar inte bry sig och därför byter man inte bolag, det märks t.ex. på energihandelsmarknaden där många fortfarande har dyra tillsvidareabonnemang. Svårt att jämföra priser på elektronikprodukter! Elektronikbranschen är en djungel av varor och marknads- föringen är omfattande och svåröverskådlig. Ja, i handeln i största allmänhet, men kanske ofta på bilar och elektroniska produkter. Jag är ny som konsumentvägledare. Jag började min anställning 2001 05 01. Ja inom tjänstområdet tycker jag. Även tjänster på kroppen, frisör tattoo piercing. Hantverkartjänster!!! Hantverkstjänster inom nybyggnation och reparation. Snickeri, måleri, el, schaktning och VVS är vanliga. Huvudsakligen småfirmor vägrar lämna prisuppgifter och specificerade fakturor. Lämnas pris sa är det muntligt och ungefärligt. När fakturan kommer så är den avgjort mycket högre än 15%- påslaget. Hot är inte ovanligt, när konsumenten begär specificering eller endast betalar det pris som uppgetts. Ett exempel: , som funnits , gav pris exkl. moms. När konsumenten inte betalade momsen, fick jag påringning av företagaren som först ansåg att det var väl kundernas skyldighet att lägga till momsen. Hoppas vederbörande är tagen ur denna villfarelse efter vårt samtal. l dagligvarubutiker finns mycket brister både om varans pris men i synnerhet om jämförpriser. Priser på olika tjänster ex juristtjänster, bouppteckningar m.m. Vitvarubranschen som är helt bedrövlig när det gäller information om reklamationshantering, felinformation om kravet på försäkringar när du köper dessa varor m.m. m.m. Att företag ska ange pris inkl moms till konsument Om en vara går sönder tror konsumenten som oftast att en reparation antingen går på garantin eller att säljaren är ansvarig enligt konsumentköplagen. Konsumenten blir inte glad när han ibland avkrävs pengar för såväl kostnadsförslag och ibland ocjutfört reparation. Om säljaren hade bättre kunskap kunde han förebygga dessa situationer med missnöjda kunder genom att tala om för dem i förväg att de kan bli betalningsskyldiga. Inom resebranschen samt bygg. Prisinformation/marknadsföring vad gäller nybyggnation av hus. Prisinformation avseende handhavandefel inom elektro- nikbranschen. Det är jätteviktigt att det finns listor att gå in och jämföra på för hur skall man annars kunna välja. Många klagar över att det blivit alldeles för många val och inte har det blivit billigare för det, bara mer krångel för konsumenten. Posten se ovan. Det är sällan du ser ett postkontor som har anslag om priser och vad deras tjänster kostar. Där behöver det bli en skärpning. Fotografering av lag i knatteidrotter t.ex. Fotograf kommer och tar en massa kort, som sedan sänds till föräldrar utan återköpsrätt, säger ledaren. I annonser med produkter är prisinformationen ofta dålig, saknas helt. Inom hantverkstjänster är det svårt att få prisuppgifter i förväg. Om prisuppgifter ges hålls de inte. Många klagomål på utförande av reparationer o.d. Framför allt inom målning, tapetsering, snickerier, plåtslagare, rörmokerier. Det är inte bara priserna utan slarviga arbeten, tider hålls inte, sköter ej reklamationer. Hemelektronikföretagen är det många konsumenter som klagar på prisinformationen i annonsblad. Det stämmer inte när de kommer till butiken: varan är slut, vi har inte den modellen - du kan köpa den här istället, men den kostar lite mer, vi har inte den varan i lager osv. Livsmedelsbranschen har fortfarande brister, speciellt mindre butiker Jag tycker det gäller alla branscher. Otydligheten är påtaglig och svårförståelig för folk i allmänhet. Livsmedelsbranschen Prisinformationen i skyltfönster/olika branscher Det är lite dåligt med prisupplysningar i butiksfönstren Inget som vi kan komma på för tillfället! Prisuppgifter exklusive moms lämnas ofta när det gäller köp av tjänster och i Byggvarubutiker Trom Brom Sroms fakturor för 7–på deras hemsida. Marknadsföringen över lag alla branscher, annonser, skyltfönster, inne i butik, på tjänstesidan fortfarande många som inte uppger moms förrän på räkningen, Herr- och damfrisörer är generellt dåliga att ha pris såväl på tjänsterna som produkterna de säljer. Över huvudtaget har konsumenter svårt att nå fram – lång väntan får aldrig prata med samma person – får olika svar beroende på vilken de pratar med - opersonligt ingen bryr sig – inte korrekta uppgifter – blir lovade saker som sedan inte hålls. Det är inom de flesta branscher/företag där man inte har egen personal – den inhyrda personalen har bara viss kunskap – men hänvisar inte vidare Många återkommer inte trots löften Fiskaffärer verkar ha ganska dålig prisinformation Hemsidor som erbjuder tjänster, men ingen prisinformation. Hantverkstjänster, typ rep. installation, service. I vissa fall tandvård. Enkät om prisinformation på energimarknaden Bilaga 3 är komplett i den tryckta upplagan Varför är det svårt att jämföra priser hos olika el-leverantörer? Ingen (nästan) kan läsa elräkningarna eller vet vad de betalar . Priserna ändras för ofta ( en gång ) Korssubventionering el – nät. Var ska man söka priser Det finns ingen samlad översikt, bolagen släpper inte informationen från sig Nät och el är samma sak för kund Faktureringen från vissa bolag fungerar ej heller Ett av de få pris som anges utan moms och skatt. Olika prissättning, en del har fast avgift andra inte etc. De flesta äldre elkonsumenter här i skogskommunerna har ej data eller vet ej var Man måste ta kontakt med varje enskilt bolag för att få aktuella priser. Obegripliga elräkningar försvårar prisjämförelser. Priser med/utan skatt/moms. Olika former av fasta avgifter, fakturaavgifter, årsavgifter m.m. Jag tycker inte att det är speciellt svårt Ständiga prisjusteringar gör det svårt att ha en aktuell bild över olika erbjuda Vet ej var få information om priser/vilka leverantörer det finns Svårt för äldre konsumenter att hitta information Det är lätt att jämföra några på t.ex. en site men du kan inte jämföra alla bolag Det finns ingenstans man kan jämföra priser och olika avtal Sammanställning över bolagens priser saknas. Många har olika slags fasta kostnader som ska räknas med i priset. Kunden vet inte hur elpriset är uppbyggt. Det finns ingen heltäckande sammanställning av samtliga bolags priser. med moms ibland utan Det saknas rankinglistor på aktuella elpriser med telefonnr. Vilken är konsumenternas vanligaste fråga om elpriser? Vilken leverantör har billigast el Vad kan göras för att få ned priserna Var köper jag den billigaste elen? Vilken elleverantör är billigast? Vem har den lägsta priset? Skall jag binda priset nu eller skall jag vänta? Hur gör jag för att byta? Vad tjänar jag? Hur lång avtalstid skall jag välja? Vilket elbolag är billigast? Hur skall man kunna jämföra? Vad skall vi göra för att sänka vår energinota ? Vilken uppvärmning skall vi satsa på ? Är värmepump bra? Golvvärme sparar det någon energi? Tilläggsisolering sparar det energi? Vad ger vedkaminer i besparing ? Finns det någon lista på alla elleverantörer i landet och vilket bolag är billigast. Kan jag byta el-leverantör när som helst? Betalar jag för mycket för min el? Vem är billigast, hur mycket tjänar jag på att byta Vad kan jag göra för att få lägre elräkning? Vilket elbolag som har lägsta elpris? Hur som man bör binda sig för. Vilket elbolag som är billigast. Vilken leverantör är billigast Varför har jag fått sådan hög elräkning. Vilket bolag har den billigaste elen? Kommer priset att gå upp eller ner?? Hur skall man binda elpriset? Hur man skall kunna jämföra olika företags listor anbud. Konkreta frågor: vem är billigast. Vilken elleverantör är billigast? Hur hittar jag ett bra och billigt elbolag? Vilket bolag är billigast? Var hittar jag information om billiga elleverantörer? Varför skall vi betala skatt på elkraften, naturtillgång! Vart kan jag vända mig för att hitta en billigare leverantör? Var får jag tag på information? (Ofta är det äldre personer som frågar. De har inte tillgång till internet och olika informationsplatser, t ex hemsida) Vilket bolag är billigast. Hur väljer man ? Hur vet man att man väljer det bästa och billigaste för mig ? Vilket bolag är billigast, hur skall jag gör för att minska min elförbrukning. Vilket är billigast för uppvärmning. Vilken elleverantör är billigast? Var får jag reda på vem som har den billigaste elen? Vilken är billigast. Var kan jag köpa den billigaste elen? Var skall jag få information för att kunna göra jämförelse? Jag har erbjudits ett avtalspris, är det rätt pris ? Skall jag teckna avtal på 1, 2 eller ? Konsumenten har svårt att hitta och jämföra elpriser Förstår ej elräkning och huruvida de tjänar på att byta leverantör. Man har fått höga elräkningar och undrar om detta är riktigt Kommer elpriset att höjas ? Vilket bolag är billigast Vad ska Jag göra åt min el? Var kan jag se prisjämförelse mellan olika elbolags priser per kWh? Vilket elbolag ska jag välja? Tjänar jag något på att byta leverantör? Vad kostar 1 kWh Vilka priser förväntas ? Tjänar jag på att byta leverantör om jag bor i lägenhet? Var hittar man information om prisjämförelser. Vilken elleverantör har det lägsta elpriser ? Vem är billigast? Hur man jämför priser Just nu: Mitt elkontrakt går ut snart. Vad skall jag välja? och var hittar jag de andra elbolagen? Hur skall man jämföra? Är då alla påslag med? (förutom nätavgifterna) Hur man går tillväga när man byter elleverantör samt att man vill ha hjälp med att jämföra priser. ALLA tycker att elräkningarna är obegripliga även om man lägger ner tid för att försöka förstå. Grön El vad är det? Hur skall jag kunna veta att det är den miljövänliga elen som jag får? Vilken elleverantör är billigast? Hur ska jag göra för att byta bolag? Vilka bidrag finns det? VAR hittar jag det lägsta priset? HUR tolkar jag min elräkning? Vem är den billigaste och mest pålitliga leverantören, man är totalt villrådig Av vilket bolag ska jag köpa el på billigaste och bästa sätt ? Vilken leverantör är billigast? De som är missnöjda eller vill byta elleverantör vill oftast få hjälp att hitta de billigaste bolagen. Näst vanligast är att man vill ha hjälp med att bedöma om elförbrukningen är rimlig. Vilken är billigast. De har ofta väldigt dålig koll på hur det kan variera med olika avgifter etc. Är det inte svårt ? Hur vet jag varifrån elen kommer ? Vilken är billigast! Vad händer om leverantören går omkull! Hur går bytet till! 1)Var kan jag köpa el billigast? 2)Ska jag välja rörligt, 1-års eller 2-årsavtal? Vilket bolag är billigast? Kan det vara fel på min mätare? Vilken leverantör är billigast? Hur man ska tillgodogöra sig informationen om priser etc. Hur skall man läsa fakturan från elbolaget(en) Hemsidor där man kan jämföra priser. VEM HAR BILLIGAST EL, SKALL JAG TECKNA LÅNGA AVTALSTIDER Vilket pris har den eller den leverantören? Vem skall jag välja ???? Varför kan inte elbolaget informera om deras avtal och priser? Jag begriper inte det där med energi och överföring/nätavgift. Hur sänker jag mina uppvärmningskostnader? Vilket upp- värmningssystem passar mig. nackdelar för det aktuella uppvärmningssystemet. Vilka effektiviseringsåtgärder kan jag göra utan att riskera obehag i form av sämre komfort samt risk för skador i fastigheten (mögel, fukt, etc.). Hur mycket skulle jag tjäna på..... ? Är det här ett bra erbjudande? Kan man jämföra med andra bolag? Jag förstår inte elräkningen. Var kan jag få billigast el? Förstår inte elräkningen, vill ha hjälp med att bena ut vad man egentligen betalar för. Detta gör att det är svårt att jämföra priser med andra elleverantörer. Vilken elleverantör är billigast? Hur kan det komma sig att jag har så hög elräkning, trots att jag gör mitt bästa för att minska den? Vilket elbolag är billigast? Jag förstår inte elräkningen. Vilket elbolag är billigast? Vad betalar jag egentligen per kWh? Var kan jag få reda på vilka ellev. som finns och hur kontaktas dessa? Har du en redovisning av elleverantörernas priser att skicka över? Vilket bolag har den billigaste elen? Vem är billigast? Hur mycket kan jag spara? Var hittar jag prisinformationen om elpriserna Hur kan jag få ned elpriset utöver att spara el? Hur läser jag av på elräkningen det sammanlagda energipriset är och hur byter jag elleverantör..... Vilken el-leverantör är billigast ? Vem har lägst pris? Vilket är det billigaste elbolaget. Var köper jag den billigaste elen? Vilken el-leverantör skall man välja Vem har lägsta elpriset? Var är det billigast, hur ska man sluta avtal på, Hur ska man kunna begripa elräkning. inte om att tillsv.lev är dyrare? Var hittar vi rätt pris? Varför är det svårt att jämföra priser på olika energiformer? Det finns många sätt att räkna beträffande avskrivningar m.m. - Fasta avgifter och dålig teknisk kunskap. Tidsödande när priserna ändras Få känner till att det finns gratis energirådgivning. Det är inte så svårt egentligen utom för att sätta driftkostnader på vedeldningen Pris anges i olika sorter ex m3 olja, ton pellets, kWh el Allt faktureras inte i samma enheter.