sou · GPB375 · 2002-01-01 00:00:00 — För att därför få svar från exempelvis cirka 200 personer krävs att man har ett urval på 285 personer. Utan ingående kunskaper om en kommuns faktiska orga- nisation, storlek, önskemål om särredovisningar m.m. kan inga tumregler för urval ges. Urvalet bör dock vara så stort att osäkerhetstalen blir högst ± för skattade procenttal. Om urvalsförfarandet är slumpmässigt med lika urvalssannolikhet för varje person i urvalet beräknas osäkerhetstalen enligt följande formel som ligger till grund för osäkerhetstalen i tabellen ovan. p 1 p § Om urvalsförfarandet inte är slumpmässigt med lika urvalssanno- likheter måste särskilda beräkningar av osäkerheten göras. För den här typen av frågeblankett rekommenderas postenkät (med 1 2 påminnelser) eftersom frågorna är av den karaktären att den svarande behöver för eftertanke. Preciserade krav och alternativ vid upphandling av Nöjd-Kund-Index-undersökningar avseende förskola, grundskola och äldreomsorg Allmänt om upphandling av NKI-undersökningar Datainsamlingen för de här tre föreslagna undersökningarna kan upphandlas från i princip vilket undersökningsinstitut som helst i landet. Detsamma gäller för de flesta av angivna tabeller. Det är dock viktigt att kraven på redovisning av skattningarnas precision uppfylls. Modellanalysen måste för jämförbarhetens skull genomföras enligt den bifogade modell som användes av SKI och SCB. Modell- analyser av detta slag kan utföras av SCB och några ytterligare institut. Beräkning av NKI, alternativt viktunderlag för beräkning av NKI kan erhållas från SCB enligt nedan. Kunder/brukare: föräldrar (tilldelas en frågeblankett per barn). Komplett modellanalys: kräver minst 250 svarande. Urvalsram: Register över barn i förskola/familjedaghem. Frågeblanketten (bilagans) innehåller 24 frågor. Den bör komplette- ras med bl.a. frågor om barnets kön, ålder och tid i förskolan. Datainsamling: med två skriftliga påminnelser. Andra påminnelsen inkluderar ny frågeblankett och nytt svarskuvert. Alternativ a) Frågeblankett (liksom påminnelser) skickas som post hem till föräldrarna. Svar skickas direkt till undersökningsföretaget i svarskuvert med betalt porto. Alternativ b) personalen delar ut frågeblanketter (liksom påmin- nelser) till föräldrarna. Svar skickas direkt till undersökningsföreta- get i svarskuvert med betalt porto. Alternativ c) personalen delar ut frågeblanketter (liksom påminnel- ser) till föräldrarna. Svar lämnas i förseglat kuvert till personalen. Bearbetning: se alternativ nedan. Om urval: se sista stycket Kunder/brukare: föräldrar (tilldelas en frågeblankett per barn). Komplett modellanalys: kräver minst 250 svarande. Urvalsram: Elevregister. Frågeblanketten innehåller 17 frågor. Den bör kompletteras med bl.a. frågor om barnets kön och årskurs. Datainsamling: med två skriftliga påminnelser. Andra påminnelsen inkluderar ny frågeblankett och nytt svarskuvert. Alternativ a) Frågeblankett (liksom påminnelser) skickas som post hem till föräldrarna. Svar skickas direkt till undersökningsföretaget i svarskuvert med betalt porto. Svar registreras så att endast de som ej svarat får påminnelser. Alternativ b) personalen delar ut frågeblanketter till eleverna (lik- som påminnelser) som tar hem dem till sina föräldrar. Samtliga föräldrar påminns två gånger via barnen. Svar skickas direkt till undersökningsföretaget i svarskuvert med betalt porto. Alternativ c) personalen delar ut frågeblanketter till eleverna (lik- som påminnelser) som tar hem dem till sina föräldrar. Samtliga för- äldrar påminns två gånger via barnen. Svar skickas i förseglat kuvert med barnet till skolan. Bearbetning: se alternativ nedan. Om urval: se sista stycket 3.Vård och omsorg om äldre Kunder/brukare: a)vårdtagare med hemtjänst, hemsjukvård eller bostad i äldreboende som enligt personalen har tillräcklig mental förmåga att avge sina omdömen om äldreomsorgen. b)Övriga vårdtagares närstående eller kontaktperson som är doku- menterad i kommunens (personalens) register. Dessa närstående ombeds att som ställföreträdare avge sitt egna omdöme om hur den äldres äldreomsorg fungerar genom att besvara samma enkät uti- från sitt perspektiv. Vid redovisning slås inte a) och b) ihop. Man kan välja att enbart undersöka a) vårdtagare med tillräcklig mental förmåga. Komplett modellanalys: kräver minst 250 svarande. Urvalsram: Kommuns register över vårdtagare inom äldreom- sorgen. Frågeblanketten innehåller 18 frågor med en generell utformning som kan användas för såväl personer med hemtjänst, hemsjukvård som för äldre med särskilt boende. Blanketten bör kompletteras med frågor om bl.a. kön, ålder, hälsotillstånd och rörlighet. Förslag till åldersindelning: 65 , eller äldre. Alternativ a) Frågeblankett (liksom påminnelser) skickas som post hem till vårdtagarna. Svar skickas direkt till undersökningsföretaget i svarskuvert med betalt porto. Alternativ b) personalen delar ut frågeblanketter (liksom påmin- nelser) till vårdtagarna. Svar skickas direkt till undersökningsföre- taget i svarskuvert med betalt porto. Alternativ c) personalen delar ut frågeblanketter (liksom påmin- nelser) till vårdtagarna. Svar lämnas i förseglat kuvert till personalen. Bearbetning: se alternativ nedan. Om urval: se sista stycket Hela frågblanketten har använts Komplett modellanalys (kräver tillgång till samtliga frågor i resp. blankett samt svar från 250 brukare.) Modellanalysen skall utföras enligt de krav som gäller för SKI och för SCB:s Kvalitetsmodell. Modellens uppbyggnad framgår av bifogad modellbeskrivning. Modellanalysen bör innehålla: a)bild med modellstruktur med NKI samt kvalitetsfaktorernas indextal och effektmått, inklusive deras osäkerhetstal. Osäkerhets- talen bör inkludera såväl osäkerhet på grund av att det rör sig om i) modellberäkningar som ii) eventuell osäkerhet på grund av att man gjort ett urval. b)åtgärdsmatris i vilken varje faktor är utplacerad i ett koordinat- system efter sitt betygsindex och sitt effektmått, c)Tabell A med särredovisning av medelindex för såväl NKI som för varje kvalitetsfaktor efter eventuella bakgrundsfaktorer. d)Tabell B med presentation av varje delfrågas medelvärde och svarsfördelning inkl. partiellt bortfall. Svarens fördelning efter lågt betyg (1 4), medelbetyg (5 7) och högt betyg (8 10) per fråga. Beräkningarna av andelarna med lågt, medel resp. högt betyg bör redovisas med sina osäkerhetstal. I förekommande fall bör tabellen också innehålla medelvärde för de av kommunens enheter inom verksamhetsområdet som erhållit lägsta respektive högsta betyg. Tabeller plus NKI. a) Tabell B med presentation av varje delfrågas medelvärde och svarsfördelning inkl. partiellt bortfall. I förekommande fall bör tabellen också innehålla medelvärde för de av kommunens enheter inom verksamhetsområdet som erhållit lägsta respektive högsta betyg. b) Beräkning av NKI Det enda index som beräknas i detta fall är totalmåttet NKI som beräknas utifrån de tre frågorna för helhetsbedömningen. Kommu- nerna kan välja mellan två alternativ: i)SCB licensierar kommuner som önskar koppla upp sig via inter- net på en SCB-website. De får där tillgång till ett program som beräknar både NKI-värdet och felmarginalerna baserat på enbart deras egna data. Licensen blir avgiftsfri men kommunen förutsättes lämna sitt NKI-värde till SCB. ii)Kommuner som direkt själva vill beräkna sitt NKI-värde erbjuds den möjligheten genom att SCB tillhandahåller på riksmätningar baserade vikter för sammanvägning av de tre helhetsfrågorna till ett NKI-värde. Endast de tre NKI-frågorna Detta fall är aktuellt då man väljer att komplettera en befintlig frågeblankett som man redan använt sig av och vill fortsätta med. För att man skall erhålla jämförbara NKI-värden krävs att under- sökningsgrupperna (brukarna) är definierade på samma sätt man som ovan. Komplett modellanalys: krav på minst 250 svarande. Totalundersökning: Om tillförlitligt resultat behövs på enhetsnivå inom en verksamhet som underlag för förbättringsarbetet är total- undersökning alternativet. Totalundersökning gör det möjligt att jämföra enheter och att inom en verksamhet finna de goda exempel som kan underlätta förbättringsarbetet. Urvalsundersökning: Urvalsundersökningar blir billigare och de ger ofta en högre andel svarande eftersom man då kan avsätta mer resurser för att bearbeta de mindre svarsbenägna. Urvalsundersökningar kan läggas upp på olika sätt: a)för tillräcklig precision vid redovisning av en verksamhet för kommunen i sin helhet b)för tillräcklig precision vid redovisning av en verksamhet för enheter eller delområden inom kommunen. I både fall a) och b) ovan bör urvalsstorlekarna för de delar som skall särredovisas beräknas så att man får ett så stort antal svarande per redovisningsenhet att osäkerhetstalen blir högst ± 5 procent- enheter för skattade procenttal (då p = ). Bifogas: SCB:s Kvalitetsmodell med Nöjd-Kund-Index (NKI) Frågeblankett till föräldrar med barn i förskola/familjedaghem Tala om vad du tycker om ditt barns förskola/familjedaghem! Hur nöjd är du med - möjligheterna till stabil kontakt med någon eller några bland personalen? - personalens förmåga att uppmärksamma otrygghet hos barnen? - hur ditt barn trivs med de andra barnen? Bemötandet - hur personalen uppmärksammar barnens önskemål och intressen? - hur aktiv personalen är när du hämtar och lämnar ditt barn? - hur man arbetar med att stödja och stimulera barnens psykiska utveckling (språk, förståelse, träna minnet m.m.)? - hur man arbetar med att stödja och stimulera barnens sociala utveckling (samarbete, förmåga att umgås)? - hur man arbetar med att utveckla barnens grovmotorik (springa, hoppa, klättra)? - hur man arbetar med att utveckla barnens finmotorik (hand- och fingerrörelser)? - maten och måltiderna? - barnets sömn och vila? - hygien och städning? - säkerheten i lokaler och utrustning? - rutinerna för tillsyn av barnen? - information om hur personalen arbetar med - dina möjligheter till inflytande? - lokalerna (utformning, funktion, utrustning)? - utrustning för lek, lärande och skapande? - förskolans/familjedaghemmets utemiljö? - läget i förhållande till bostaden? Hur nöjd är du med verksamheten i sin helhet vid ditt barns förskola/familjedaghem? Hur väl uppfyller ditt barns förskola/ familje- daghem de förväntningar du hade innan barnet började där? Föreställ dig en perfekt förskola/familjedag- Hur nära ett sådant ideal tycker du att ditt barns förskola/familjedaghem kommer? Frågeblankett till föräldrar med barn i Tala om vad Du tycker om Ditt barns skola! Hur nöjd är du med ditt barns skola vad gäller: Trygghet - hur tryggt ditt barn tycks vara med kamraterna? - hur tryggt ditt barn tycks vara med personalen? - att ditt barn får tillräckligt stöd? - arbetsron för ditt barn i skolan? - hur ditt barn får lära sig? sätt, olika tekniska hjälpmedel m m) - vad ditt barn lär sig? - hur klart du får reda på vad ditt barn skall - hur skolan stimulerar ditt barns lust att - hur du får möjlighet att påverka skolan - hur du får information om hur det går för ditt barn i skolan? - apparater och teknisk utrustning? - skolans inomhusmiljö? - skolans utemiljö? Om du tänker på ditt barns skola i sin helhet - hur nöjd är du då med skolan och dess Hur väl uppfyller skolan och dess verksamhet de förväntningar du haft? Tänk dig en perfekt skola. Hur nära ett sådant ideal tycker du att ditt barns skola kommer? Frågeblankett till personer med äldreomsorg Tala om vad Du tycker om äldreomsorgen du får! Vilken hjälp får Du? Flera alternativ får markeras. Enbart bostad i äldreboende Om Du inte får hemtjänst eller hemsjukvård behöver du inte svara på fler frågor. Vi ber dig att lägga frågeblanketten i svarskuvertet och skicka den till . Hur nöjd är du med .... - hur personalen bemöter Dig? - den respekt som personalen visar för Dig? - de tider du brukar få Din hjälp på? - hur personalen tar hänsyn till Dina åsikter och - i vilken mån hjälpen ges av samma personer? - hur väl personalen vet vad Du behöver hjälp - möjligheten att få tag på personal om Du behöver hjälp eller behöver fråga om något? - på vilket sätt personalen meddelar Dig om de Inte kan komma ? - hur tydligt man informerat Dig om vilken hjälp Du ska få? - beslutet om hur mycket hjälp Du är beviljad? - hur väl hjälpen stämmer med det Du är - hur ofta du får hjälp? - personalens kunskaper? - hur omtänksam personalen är? - personalens handlag och färdigheter? Om du tänker på din äldreomsorg i sin helhet - hur nöjd är Du då med äldreomsorgen? Hur väl uppfyller äldreomsorgen Dina förväntningar på den? Föreställ Dig en äldreomsorg som är perfekt i Hur nära eller långt ifrån ett sådant ideal är den äldreomsorg som Du får?