sou · GNB3106 · 2000-01-01 00:00:00 — Vem gjorde den? Hur fungerade det? d)Manualer. Hur fungerade de? e)Support från försäljaren. Hur fick Du tillgång till Internet? a)Genom arbetet? b)Inköp av privat abonnemang. Orsak till inköp? 5.Vid inköp av Internetabonnemang, stötte Ni på några särskilda problem eller svårigheter? a)Installation/Uppkoppling. Vem gjorde den? Hur fungerade det? b)Ingick modem i abonnemanget? Problem med modemet? c)Support från leverantör. Hur fungerar det? 6.Skickar Ni e-post? Vid e-post försändelser, stöter Ni på några särskilda problem eller svårigheter ? Vad använder ni e-postfunktionen till? Information från olika håll? Kommunicera med vänner och bekanta? Hur upplever Ni säkerheten med e-post jämfört med att skicka brev Använder ni krypteringsprogram? Känner ni till något krypteringsprogram? Har någon av Er fått reklam via e-post? ·Hur upplevde ni/skulle ni uppleva det? ·Fått icke önskvärd reklam via e-post? Vad tyckte ni om det? d)De som säljer varor eller tjänster på Internet kan samla information om konsumenter på olika sätt, dels direkt från konsumenten, dels genom olika tekniker som elektroniska spår eller sk cookies. Detta insamlande av uppgifter kan ske utan att konsumenten är medveten om det. Hur ser Ni på det? 8.Handlar Ni varor/tjänster på Internet? Vilken typ av varor/tjänster? Vid elektronisk handel, stöter Ni på några särskilda problem eller svårigheter? a)Varför/varför inte handla på Internet? b)Är det lätt att göra förhastade köp? ·Borde det t ex krävas fler klick än en för ivägsändande av order? c) Får ni bekräftelse på de beställningar ni gör? ·När uppfattar Ni att Ni fattar avtal med säljaren? Vid klick eller vid ev bekräftelse? d)Om Ni köpt livsmedel eller andra dagligvaror, har Ni fått den info/varudeklaration Ni ville ha? e)Har Ni köpt/kan Ni tänka Er att köpa en dyrare kapitalvara på Internet? ·Ni som köpt, har Ni haft tillgång till de standardvillkor säljaren tillämpar? ·Om ja, på vilket sätt? ·Om nej, har Ni efterfrågat dem? f) Har Ni handlat svenskt eller utländskt eller både och? ·Uppfattar man vilket land man handlar med? ·Finns det särskilda problem vid handel med annat land? ·Är det någon skillnad mellan att köpa från en säljare i och från en säljare utomlands? ·Är det någon skillnad mellan köpa från EU-land och land utanför EU? ·Tar Ni reda på andra länders regler för hävning av köp etc? g)Hur har ni betalat då ni handlat på Internet från svensk eller utländsk försäljare? · Kontokortsnummer, postförskott, girobetalning, faktura? h)Har ni råkat ut för någon oseriös försäljare? Vilka problem hade ni då? i)Är konsumenterna mer utsatta vid handel på Internet än vid andra mer traditionella former av handel, t ex postorder eller sälj- ning? j)Medför utvecklingen på IT-området andra negativa konsekvenser för konsumenterna i samband med elektronisk handel? 9.Har Ni använt Internet för att plocka ner programvara till hårddisk? a)Hur fungerade det? b)Betalade ni för programvaran och i så fall, kontrollerade ni t ex vad det fanns för garantier och vad som gällde för reklamation? 10.Hur ser ni på reklam riktad till barn och andra utsatta konsumentgrupper på Internet? a)Finns det några särskilda problem? b)Skiljer sig reklam på Internet från t ex reklam på TV? ·Samspelet användare/dator vid marknadsföring mot barn och andra utsatta konsumentgrupper. 11.Vilka är fördelarna med datorer och Internet? a)Vad använder ni huvudsakligen datorer till? b)Vad använder ni huvudsakligen internet till? c)Har datorer och Internet förändrat er fritid? d)Upplever ni att ni har bättre tillgång till information av olika slag genom Internet? e)Tar ni del av informationen i större utsträckning än tidigare? f)Hur ser ni på reklam via e-post direkt till er och skräddarsydd enligt era önskemål? g)Har möjligheterna att handla på Internt förändrat något i era köp- beteenden? h)Hur ser ni och utvecklingen av Internet som en marknadsplats? Köp på Internet - sammanställning av enkätundersökning Studeranden vid vid uni- versitet genomförde , på initiativ av Konsu ment- verket, en enkätundersökning om inköp av varor e ller tjänster på Internet. Underlaget för enkäten och under sökningen genomfördes av dels 21 lärarstuderanden (3:e terminen) vid grundskollärarlinjen (4-9), med inriktning Hemkunskap och annat ämne, dels 11 studeranden som deltog i den fristående kursen Konsumentekonomi - Hållbar hushållning (10 poäng, distanskurs/kvartsfart). Båda kategorier av studeranden fick som arbetsuppgift att genomföra en enkät undersökning samt att sammanställa och analysera resultatet. De flesta enkät svaren erhölls av den första kategorin studeranden och i bl.a. , , , och . Några valde att gå ut på torg och köpcentra för att genomföra under sökningen. Andra valde den egna eller någon annans arbetsplats. Några valde ett bostadsområde. De lärar- studerande redovisade en sammanställning och analys till den kursansva- rige på institutionen. Distanskursens studerande redovisade sitt arbete till vid , som erhöll deras analyser och reflektioner. Förevarande sammanställning av enkätsvaren - sammanlagt 298 st - har gjorts av sekretariatet i Utredningen om konsumenträttigheter i IT- samhället (In. 1998:06) med tillstånd av . Av de som besvarat enkäten har angett att de har tillgång till Internet. Svaren och resultatet i det följande utgår således från de som angett att de har tillgång till Internet. De som svarat att de inte har tillgång till Internet har rensats bort. På frågan om var de har tillgång till Internet har de deltagande svarat enligt det följande: ·Hos anhöriga/vänner: ·I datastuga: enstaka personer Många deltagare har angett flera svarsalternativ och dessa fall är det vanligt att tillgången till dator och Internet finns både i hemmet och på arbetet eller i skolan. På frågan om hur ofta de är uppkopplade på Internet har deltagarna svarat enligt det följande: Hur många handlar på Internet? Av de deltagare som har tillgång till Internet har uppgett att de handlar på nätet. De som uppgett att de inte handlar - - har som skäl till detta uppgett bl.a. följande: ·De tycker att säkerheten är bristfällig (13 personer). ·De ser inga fördelar (12 personer). ·De vill se och känna på varorna (6 personer). ·De har bristfälliga tekniska kunskaper (4 personer). ·De har tillgång till Internet endast på arbetet och vill inte handla därifrån (3 personer). ·De tycker att det är krångligt (2 personer). ·De vill i stället gynna den lokala handeln (2 personer). ·De tycker att det är dyrt med fraktavgifter m.m. (1 person). ·De tycker att utbudet är dåligt (1 person). ·De tycker att betalningssätten är dåliga (1 person). Hur ofta handlar man? På frågan hur ofta de handlar har följande angetts: När det gäller frågan om hur många köp som har gjorts har följande uppgetts: ·30 köp: en person ·52 köp: en person ·80 köp: en person Vad handlar man? Deltagarna har uppgett följande beträffande vilka varor och tjänster de brukar köpa på Internet: ·Böcker (34 personer) ·Skivor (18 personer) ·Hård- och mjukvara (10 personer) ·Resor, hotellbokning m.m. (4 personer) ·Mat (4 personer) ·Kläder (4 personer) ·Aktier (3 personer) Enstaka personer har uppgett att de köpt följande varor och tjänster: ·Biljetter till teater m.m. På frågan om de handlat från utländska nätplatser har deltagarna uppgett följande: ·Nästan ingen utländsk handel: ·Ungefär hälften utländsk handel: ·Det mesta från utlandet: Av deltagarna har uppgett att de inte har stött på problem när de handlat. De som har uppgett att de haft problem har specificerat dessa enligt följande: ·Långa leveranstider (5 personer) ·Fel vara har levererats (2 personer) ·Beställningar har inte bekräftats (2 personer) ·Svårigheter med att ångra sig (2 personer) ·Betalningsmetoderna har fungerat dåligt (1 person) ·Hanteringen på nätet tar (1 person) ·Tekniska avbrott (1 person) ·Fel i varan (1 person) ·Obehöriga har fått tillgång till kortnummer (1 person) ·Utebliven leverans (1 person) ·Brister i annonsering och prisuppgifter (1 person) Av deltagarna har följande uppgetts angående vilka betalningssätt man har använt: ·Kontokort: 24 personer ·Postförskott: 23 personer ·Faktura eller räkning: 35 personer ·Mot bankkonto: 4 personer ·Faxat kontonummer: 1 person Många deltagare har angett att de använt mer än ett betalningssätt. Hur fungerar handeln på Internet? Deltagarna har uppgett följande beträffande frågan hur de anser att Internethandeln fungerar: Deltagarna har lämnat följande allmänna kommentarer: ·Säkerhetsriskerna är stora. (8 personer) ·Det behövs mer information om vilka regler som gäller vid handel på Internet. (3 personer) ·Det är lätt och bekvämt att handla på Internet. (2 personer) ·Kostnader för frakt m.m. inverkar hämmande på handeln. (2 personer) ·Man kan inte undersöka varan före köpet och saknar ångerrätt. (2 personer) ·Man saknar personliga kontakter med försäljare. (2 personer) ·Man litar inte på näringsidkarna. (1 person) ·Webbsidorna är otydliga. (1 person) ·Den personliga integriteten hotas. (1 person) (1 person) Tillgången till Internet är mycket stor (). Vanligast är att man har tillgång till Internet på arbetet eller i hemmet eller både och. Även skolan har stor betydelse för tillgången till datorer och Internet. De som har tillgång till Internet tycks i stor utsträckning utnyttja möjligheten till att surfa, skicka e-post etc.. Mer än hälften kopplar upp sig eller i vart fall . Omkring var fjärde av de som har tillgång till Internet handlar på Internet. Skälen till varför vissa inte handlar varierar, men vanligast tycks vara att de är skeptiska vad gäller säkerheten, att de vill se och känna på varorna samt att de anser att Internethandeln saknas egentliga fördelar jämfört med vanlig handel. Det stora flertalet handlar i begränsad utsträckning, dvs. några få gånger . Böcker och skivor dominerar stort. Handeln sker till stor del inom . Det vanligaste betalningssättet tycks vara mot faktura eller räkning, men även betalning genom användning av kontokortsnummer och postförskott är vanliga betalningssätt. Endast var femte person som har handlat på Internet har upplevt att det varit problematiskt. Problemen varierar men vanligast tycks vara att leveranstiderna är långa, att man inte får rätt vara, att beställningar inte bekräftas och att det är svårt att ångra sig. De konsumenter som handlat elektroniskt förefaller överlag nöjda. Nästan samtliga har uppgett att det tycker att handeln på Internet fungerar mycket bra eller ganska bra.