mot · GH02N231 · 1994-01-25 00:00:00 — Bankväsendet är en viktig del av finansmarknaden ochnästan alla medborgare är mer eller mindre bankberoende.Majoriteten av kunderna torde vara nöjda men kritiken fördålig service har stegrats och då inte bara under den s.k.bankkrisen.Etisk bankkodexDen svenska bankverksamheten regleras företrädesvisgenom lagstiftning som kompletteras av föreskrifter ochanvisningar från bl.a. Finansinspektionen.Inom flera samhällsområden kompletteras de rättsligaregelsystemen med någon form av etisk norm exempelvis''god advokatsed''. Någon sådan motsvarighet finns dockinte inom bankväsendet. I vissa länder finns etiskanormsystem för banker till skydd för kunden.Utländsk förebildJust nu aktualiseras i en omfattandeetikmodell med i huvudsak följande innehåll.Grundtanken för en banketikkodex är att främjarelationerna mellan bankerna och deras kunder genom attetablera minimistandarder för bankens verksamhet,bankpersonalens uppträdande och kundens information.Främst handlar det om bättre service samt möjlighet tillklagomål.Tillgänglig information måste omfatta relevanta termer,villkor och annan nödvändig upplysning beträffandebankräkningar, lån och tjänster. Särskilt böruppmärksammas de s.k. plastkorten och tjänster somutnyttjar elektroniska hjälpmedel. Av stort intresse ärnaturligtvis att veta hur förluster regleras. För övrigt ärangeläget att tydligt informera om både rättigheter ochskyldigheter.Gott uppträdande innebär att bred information lämnastill kunden om dennes lagfästa rättigheter, om räntor ochavgifter samt om kostnadsjämförelser mellan t.ex. olikalåneformer. Sådan information behöver kunden inte barainnan han tar ställning i viss bankfråga utan ävenfortsättningsvis. Inom banken måste också finnas enacceptabel syn på frågor om integritet och sekretess, så inte insamlar ovidkommande uppgifter och inte hellersprider tillgängliga uppgifter. Dessutom måste fel iinformationsmaterialet rättas utan problem. Om skadauppkommer ska naturligtvis kunden äga rätt till skadestånd.Ansvarsfull långivning ska grunda sig på kundensåterbetalningsförmåga. Säkerhet ska inte accepteras medmindre än att man efter en ingående kreditprövning finneratt återbetalningsförmåga finns eller att den anvisadesäkerheten är tillräcklig. Beslut om avslag på låneansökanska motiveras. Borgen bör hanteras med försiktighet ochutkrävas först i sista hand och då på ett mjukt sätt.Marknadsföringen måste vara seriös och får inte kunnauppfattas som missledande.Klagomål måste kunna framställas av kunden. Enfungerande klagomålsprocedur måste uppfylla vissa viktigakrav. Den måste vara lätttillgänglig, rättvis, snabb ochkostnadsfri samt ha bindande verkan. Kunden har rätt tillskriftlig information om denna procedur och gällande fristersamt möjligheterna till överklagande. Här bör helst finnasen fristående överprövningsinstans.Personalutveckling är viktig inom banken och därför börman satsa på utbildning, kompetenshöjning ochserviceanda. Särskild uppmärksamhet måste då ägnasbanketikkodex.Slutligen bör tillämpningen av banketikkodex noggrantföljas upp både på bank- och kundsidan av en friståendeopartisk instans.Svensk modellEn svensk banketikmodell för att stärka kundensställning bör utarbetas av i närasamarbete med bankerna under medverkan avKonsumentverket.En sådan banketikkodex skulle med säkerhet medförapositiva effekter för såväl bankernas verksamhet somkundernas förtroende. Med hänvisning till det anförda hemställsatt som sin mening ger regeringen till kännavad i motionen anförts om etikkodex för bankväsendet.