mot · GF02K514 · 1992-01-27 00:00:00 — Åtgärder för att underlätta allmänhetens kontakt med myndigheterna m.m. Otaliga är de fall där medborgare i vårt land sökertjänstemän hos myndigheter utan att nå dem på telefon ellergenom personligt besök.Problemet med svåranträffbara tjänstemän finnsöverallt och särskilt i myndigheter av större format, t.ex.länsstyrelse, länsarbetsnämnd, arbetsförmedling på störreorter, centrala ämbetsverk samt inte minst kommunalamyndigheter i städer.Det vanligaste sättet att söka en myndighet är attanvända telefonen. I gjordes för ca tio årsedan en undersökning om allmänhetens möjligheter att nåviss bestämd tjänsteman i . Det visade sig attendast i vart tredje fall ''nådde man fram till myndigheten''.Detta var naturligtvis oacceptabelt och iVärmland gjorde ansträngningar för bättre ordning.Disciplinlöst i vissa departementDet är nödvändigt att så sker i praktiskt taget allamyndigheter. Man kan börja uppifrån, dvs. Det finns departement där det tydligensaknas all disciplin vad gäller anträffbarheten pertelefon. Den som inte har vederbörande tjänstemansanknytningsnummer får först vänta en evighet på att växelnskall svara. Och det är inte telefonisternas fel. är uppenbarligen underdimensioneradoch/eller svagt bemannad.Detta bör ges regeringen till känna.När man omsider fått svar i telefonväxeln i en myndighetär det mycket vanligt att ingen svarar på den aktuellaanknytningen. Vederbörande har då inte meddelattelefonväxeln om sin bortovaro. Och någon överkopplingtill annan personal har flertalet tjänstemän av allt att dömaingen möjlighet att göra. Eller är det så att det även saknasbemanning dit överkoppling gjorts? Det är angeläget attnågon i ägnar problemen sådanuppmärksamhet att det blir en ändring till det bättre. !Hopplöst för många på jobbetDet som här beskrivits gäller även länsstyrelser ochandra myndigheter i olika grad. En verkstadsarbetare ellerannan anställd som behöver eller rent av måstemeddela sig med en myndighet och bara har entelefonautomat att tillgå, hamnar ofta i en hopplössituation.Det finns de som berättat om hur man, utan framgång,sökt en tjänsteman och fått veta attvederbörande sedan någon tid är på tjänsteresa. Frågar dåmedborgaren om det finns någon annan tjänstemantillgänglig blir det på nytt ett lotteri om att lyckas eller intelyckas få uträtta sitt ärende.För saken är oftast den att medborgaren har ett ärendetill myndigheten. Det kan vara litet eller stort. Det kan varaså att tjänstemannen tycker ärendet är löjligt. Men ävenmedborgaren med ett litet eller ''löjligt'' ärende bör harätten att nå fram till myndigheten.Måste alla ''fika'' ?Den som länge arbetat som journalist har dystraerfarenheter av hur svårt och ibland omöjligt det kan varaatt överhuvud taget få fatt i någon tjänsteman på en vissavdelning. Efterhand lär man sig dock som journalist vidvilka tider som kaffepauserna äger rum.Naturligtvis skall anställda ha rätt till kaffepauser. Menär det nödvändigt att alla ''fikar'' ?Om nu detta är nödvändigt när en jubilar skall firas ellernågon som slutar ska festas av (vilket dock inte sker varjedag) måste det kunna ges besked i telefonväxelom att vederbörande inte träffas under så eller så lång tid.Det kan faktiskt vara en skattebetalande medborgaresom har ett legitimt ärende till myndigheter. Och jag villfaktiskt göra gällande att det är en medborgerlig rätt attper telefon kunna nå fram till en tjänsteman somåtminstone kan lämna ett meddelande till rättbefattningshavare.Kanske kan det rent av vara på sin plats att den söktatjänstemannen ringer upp den medborgare som misslyckatsmed att nå honom/henne per telefon? Jag anser det. Medandra ord bör det vara tjänstemannens plikt att ringa uppden medborgare som bett om den tjänsten.Detta bör ges regeringen till känna.Tekniken måste utnyttjasInledningsvis i denna motion berörde jag vissa tekniskabrister. Dock bör myndigheter i telefontillverkningensförlovade land kunna ordna sådana telefoner atttelefonväxeln genast ser om apparatinnehavaren ärutgången. Det finns faktiskt telefonapparaer för kodning avdiverse uppgifter, tid etc. Detta hjälper dock inte mot slarv.Frågan är då hur bättre disciplin härvidlag ska kunna skapasi ?En stor del av tjänstemännen i myndigheter bör ävenförses med personsökare så att både allmänhet ochtjänstemän i andra myndigheter, företag och organisationerkan nå dem. Med hänvisning till det anförda hemställsatt som sin mening ger regeringen till kännavad i motionen anförts om att åtgärder bör vidtas för attunderlätta för landets medborgare att nå fram till olikabefattningshavare i olika myndigheter.