讲者1：丁先生，杭州江南翼国际青年旅社主理人、游历探族记创始人兼 CEO 燕路辉先生，环渤海部间断骑行创始人曲安江先生。 有请各位然后上台，谢谢。
讲者2：好几位，请先做。 我们今天的论坛到了最后一个环节，我们尽量会抓紧时间那我们三位刚才在下午都已经做了相应的一些介绍，那我听了他们的介绍，其实还有很多问题想问他们，但是在问他们之前，我们还有另外两位嘉宾是今天通过连线活动来上线的。 那我们现在有请第一位嘉宾是法中环保文化村敬会的王林杰女士。 啊，我们在屏幕上能吗？ 看到吗？ 能听到你说话。
讲者3：没关系。 没关系，谁关系谁关。
讲者3：希望能够为可持续发展的日常生活提供集体参与的机会。 本身我们主要的就是任共同使命有 BC 几个方面。 然后比如说去推动这个对话和文化交流，还有通过促进公法在上边的一些合作 B2C 的一些合作和发展，也包括先通过这个研讨会让粉丝这些活动来吸引国际专家的人才来搭建这种多学科的这种交流平台。 当然也包括像那个普通的民众来推广宣传环保的活动，唤起大家的这个环保历史。 因为刚刚我们也听到嘉宾们有在谈到高度上有。
讲者3：希望通过建立一些融合场景来支持困难。 在中国和法国都面临的这个社会大转移的背景下，就会带来更多的这种。
讲者2：好，谢谢林姐。
讲者3：主要的几个板块的话，目前大家环保教育培训公开有这个主管的负责，都是由这个中法合作方面的专家。 林杰你好。 你拿我手机。 林姐你好，大概是这么几块，是关于我们协会的，我现在听不到声音。 就是如果说。
讲者2：林姐你好，能听到我声音吗？
讲者3：现在你，我能听到，我现在可以了。 好的好。
讲者2：好了。 好，因为昨天跟林杰也有一个交流。 就是我听到林杰介绍了一个你们正在刚刚进行的一个中法食物森林。
讲者2：来，我们又回到我们的台上的现场。 我们台上的三位刚才的也都做了非常精彩的介绍。 那因为时间关系，我就不一一的跟每一个嘉宾在做沟通了，我就选一个问题，然后我请这三位嘉宾一起来回答。 而且你看我们旁边两位是男士，这个中间是唯一的一位女士。 刚才这个他讲的那个宾馆其实我听上去特别感兴趣，因为我们自己也是做环保的。 但是确实会遇到你说的那个问题，因为我们旅游的时候还是希望有很好的便捷性的，那如果很不方便的话，那确实会受到质疑，说那我们在这个过程里面，我为什么要遭这个罪呢？ 我来旅游就是来放松的，我为什么还要自己要额外做很多事情呢？ 确实会有这样的情况。
讲者2：那我想问问，第一个问题是想问问您，那在您遇到是一些投诉的时候，您是怎样应对的？ 这是第一个问题。 那第二个问题是给旁边的两位男士，你们给支支招。 这个刚才燕路辉燕总也讲了，在这个食住行还有什么食住行游购娱这个过程里可有很多比较创新的低碳的方式的，那也请你给尤里支支招。 好吧，那我们曲先生也是，在你这个骑行的过程里面，如果你碰到这样的一个驿站，青年驿站说今天终于可以来这休息一下了，骑了一天了很累了，然后说什么都没有，你会怎么样？ 你如果站在尤利的角度，你希望能给他支什么招好吧，我们今天就请我们三位来这样来做一个发言，来先请尤里女士。 好的，谢谢。
讲者4：您刚才问的是，如果碰到这就是有投诉的客人应该怎么做？ 是不是就我平时会怎么做？
讲者2：一个是你平时会怎么做？ 另外一个是参加完今天的活动，你有什么启发吗？ 以后会怎么做啊？
讲者4：好的，我惯常的做法是其实我们不是什么都没有，只不过可能我们提供的东西正好跟他想要的有一点差距。 比如说我们我觉得这个 give 和 take 其实是要对等的，就是说比如说我们是不提供一次性的这个这种矿泉水在房间里，但其实我们是提供职饮水的。 对，所以如果你有水杯的话，你是可以接到就是净化过的直饮水。
讲者2：其实是能喝到水的。
讲者4：是可以喝到水，但是他可能觉得我要有矿泉水比较安全。 对 OK 所以我们会解释说我们提供了就是已经是净化过的这个。
讲者2：你可以告诉他，我们这个直营水比矿泉水对。
讲者4：是就是这个是我们的类似这样的一种解决。 还有比如说他会说这个牙膏和牙刷的问题，那我我们会说我们提供的就是你可以你可以购买很便宜，就是成本价可以购买。 但是我们售卖的牙膏牙刷本身它是这种麦吉杆做的，所以它本身是环保的用品。 还有包括客人，比如说他还有投诉的一些比如说这个关于马桶的这个问题，那我们也会详细的给他介绍这个水是怎么样净化的。 所以你现在其实你住在这里，已经为环境友好做出了你自己的一份贡献。 就是这个是我们惯常会去做的一件事情。
讲者2：那他们会有一些像刚才这个我们天骄所的金女士提到他们比如说如果做了这些，会有一些 bonus 积分额外的奖励让他们觉得说我住在这一个是我的感觉。 我的这个是吧，逼格很高。 另外也会觉得说那我因为做了这些事情，其实我会受到一些好的一些奖励。
讲者4：这个我们会有一个有会会送他一些小的东西，比如说我们自己做的肥皂，类似这样的我们会送给他，然后跟他说你在这边住的话，你会用到我们这个自己做的这种肥皂，那本身你就已经也是为环境做了这个贡献，但我们这个可能礼物比较小，这个也是我们一直在思考的，怎么能够给他一个比较好的回馈。 这个回馈就像您刚才说的可能是一个让他有自豪和荣誉感的这么一个事情。
讲者4：所以今天参加这个会让我也很有一个有一个很好的这个启发，就是说可能我们需要在这方面再多下一些功夫，或者是说有一个什么认证之类的。 因为现在行业我还不知道有没有给，就是这个行业有类似因为像很多那个 green hotel 其实我觉得对客人来说就是没有什么关系，对他来说他不在乎。 但是如果真的有一些是在消费的这个过程中能被授予的一些他的购买行为。 被授予的一些让他有荣誉感的是，我觉得这个是我觉得未来对每一个消费者来说都是一个很好的一个这个事情很好的。 就是让他有一个购买倾向。
讲者2：对我们用经济学上的术语来说，我们推的动作跟拉的动作应该都有。 对，那其实我们现在去上海出差的时候就很习惯了。 没进到所有的酒店里，都不会给你一次性的是哑剧。 对，那除非你主动找他去要对吧，那杭州现在可能还没有。 对。
讲者4：还没有开始这方面，因为这个事情我们已经，其实做了十多年了，上海也是从去年才开始，就是没有牙锯的，我们其实十多年都是这么做下来的。 对。
讲者2：我在想，如果你能告诉我我需要花一点钱，但是可以买一个麦秸秆做的。 牙刷其实对我来讲还是很有意义的是，所以可能在你们跟这些住宿客在交流的之前，可能会要做好一些相应的准备。
讲者4：是的，是的，所以这个就变成是一个很非标的事情。 其实就是各位可能从事这个行业的老师就很清楚，因为其实酒店行业它是一个标准化程度很高的。 那对我们这样的一个很小机构来说，我们就是一个非常非标的一个机构，所有东西要很依赖于，我们怎么很个人很个性化去完成这件事。 对。
讲者2：其实个性化也是一个你们非常好的标签。 就是会让人觉得说我住了他们这样的一个酒店。 其实是一件很荣耀的一件事情。 好，谢谢。 我们听听这两位男士给你的有什么样的招。 来曲先生，你先来，来问您一下。 骑了一天了，这个 80 个小时 1000 公里，平均一天 120 多公里。
讲者5：一天两百三百。
讲者2：一天两百三百好。
讲者5：830 天半累坏了。
讲者2：然后好不容易这有个宾馆太好了，终于可以住进去了，然后进去了。 没有一次性的矿泉水，没有牙具怎么厕所？ 这马桶看着有点脏，这时候您给您的队员跟他们怎么说这件事呢？
讲者5：刚才我的这个问题您提出来之后，对于我们来说这个，不是问题。
讲者2：这个太累了，顾不上了是吗？ 不是。
讲者5：是这样的，您刚才说这个水的问题，我们去年比如说 1200 多人，对于他们来说，对于，只要有水，他们自己都有水壶，新人都有水壶，他都有水壶。 然后而且我们赛事的本身是所有骑行人，就是环保出行，我们给他所有的灌输就是你到任何一个签到点到宁河到秦皇岛到盘锦，所有的东西你都是要购买的。 都是要购买的。 所以在游弄这的话，他任何一个只要他有的或者是最简单的对于我们来说，刚才这个，都不是问题。
讲者2：对比较欢迎这样的这种。 对。
讲者5：而且在户外的时候，他也相对来说也能理解，或者说这也简单。 刚才就说的我们有水壶，只要有水我们就可以接我们没有说任何的一个杯子之类的。 然后他们对这些的使用这一方面我们给他最早的灌输。 从赛事本源上来说，都是说都要购买，所有的使用都可以是购买的。 刚才我也听到了这些的讲的，今天的这个理念来说，探族界的叶总也说了是航马这个凌探了是吧，刚才也说到了看的这个减排是不是有积分或者奖励。 那我们赛事 1000 公里，我们是不是结合起来，在有些的地方可以设置成一些的探检或者说环保，更好的能有一些。 因为自行车赛事有减 10 减 1 分钟，减 30 秒。 是不是能把这个结合起来，这也给我们的一个。
讲者2：思路就是一个思路，结合合作伙伴的力量。 不是不只是靠自身是吧。 对，您这个主意很好。 好，那我们来听一听燕乐会。 燕总，你有什么招。
讲者6：我不是做酒店，那我觉得可能最重要一点就是沟通。 我举一个例子就是之前其实跟葛老师一起在合作的时候，就可能六七年前专门做了一个电子的这种电子版的这种报告。 有一句话里面第一句话就写到，你看到这个报告就已经为环保做了贡献。 然后这个收集灵感怎么来的？ 就是当时我是去地铁里面看到地铁里面写了一句话，你出现在这里，就因为环保做了贡献。 所以我觉得游总这边已经做了这么多创新的东西，如果是让他可以感知到，然后比如说有碳排放、探族机的贡献等等。 然后他可以比如说少没有一次性的这个牙锯的话，你有一个小的标语告诉他对吧，他有这样的心理的安慰同时可以有一些排行，比如说他这个因为我们到时候帮你算积分，算出积分之后可以做排行，一个是精神上的这种鼓励。 另外就是物质上的鼓励。 像葛老师刚刚提到的，比如说有些 bonus 有一些这种 benefits 可以给到他们，他就会觉得这件事情其实他是参与了一件很有荣耀感的事情对吧，他这个荣耀感会战胜他暂时带来的这种不便，或者是这种一些可能跟一般的酒店来说这种常规性的这种服务是不一样的。 我觉得是个这个可能是一个怎么化被动为主动的一种方式。
讲者2：好，这个燕总的这句话让我想起来，刚才我听 Frank 的讲话的时候有一句说先进的理念其实能带来更高的溢价。 那这个溢价其实不只体现在物质方面，金钱方面，其实还在精神方面。 对吧，让他有精神上的这种奖励。 这个又呼应了刚开始的时候 Michael 的讲话我其实感到很震撼，他说我这五十年里面得出来的几个结论。 第一个结论就是说你永远不要说只是让他去做环保，永远让他意识到这个东西是有收益的。 那也回到我们今天的主题，我们所有的环保的意识如何能够通过有效的方式让它变成落地的行动。 其实今天下午所有的都在讨论这样的内容，那我们台上的三位也是真正在做这个落地行动的践行者，让我们再次把掌声给他们，谢谢。 那好，谢谢各位，我们这个环节的分享就结束。 谢谢。 谢谢。
讲者1：那个十分感谢这个葛老师，然后给我们主持了这个圆桌的环节，我觉得还是很特别，意犹未尽，有很多可以讨论的这个话题。 今天这个葛老师这边其实他在这个绿色绿色的这个创业发展的这个路上，然后一直是一个默默的这个支持者，他培育和孵化了特别多的绿色的这种跟绿色低碳相关的这些企业，所以在座的和线上线下的，然后这些有绿色这个情怀的这些小伙伴们其实都可以。 然后来来跟葛老师这边联系，说不定我们在下次会上的时候，然后可以看到更多的跟低碳跟绿色相关的这样的一些企业。 这边也谢谢。 葛老师为我。

Answer: 为了环保，可以选择推动中法对环保的对话与文化交流，促进合作发展，还可以通过研讨会吸引国际专家的人才来搭建多学科的交流平台，可以向普通的民众推广宣传环保的活动，例如旅店不提供普通产品，直接提供低价环保产品，顾客按购买等，可以提升顾客环保的参与感，另外引导环保的一方，面对被引导的一方，要让他意识到这个东西是有收益的。