讲者1：那我首先想稍微做一个小小的定义，我们今天讲的网络咨询可能更多的偏向于视频的咨询，因为它跟普通的邮件或者那种文字的聊天或者电话可能还是不太一样的。 当然也正是因为今天的互联网的技术让我们视频的这个能力几乎已经可以超越当以前的那种网络异地的这样一种相隔。 所以这个以视频咨询为代表的这样一种网络咨询形式也在我们现在是非常普遍的。
讲者1：其实在国外很早就有了这样的方式，但是尽管有很多研究都表明视频咨询也是一个有效的心理咨询和治疗的方式有时候甚至咨询的效果跟这个面对面差别不是太大，但是绝大多数的心理咨询师和研究者都倾向于还是是认为通过面对面咨询可能是更加有效的这样一种方式。 当然这些国外的研究，我们国内这个方面研究还是比较少的。
讲者1：所以这就让我们带来一个非常重要的问题，在今天我们中国的视频咨询这么发达的情况下，到底怎么样去理解这个东西，它背后有没有些什么特殊的跟我们有关的一些内容，因此我们的团队做了一些相关的研究。 那所以我想从下面几个方面跟各位去分享一下我们的一些结成果，也借此来回答一下这个网络咨询。
讲者1：对新手咨询师或者说对一般意向的咨询来说到底是一个什么样的存在。 首先我想大家都可以明白所有做过包括我们今天在收看我们这个圆桌会议的网友们肯定也有这个经验。 有一个不可回避的问题就是网络技术的问题。 通过网络进行的这样一种咨询，常常会受到延时卡顿甚至是掉线这些技术困难啊。 因为在咨询中如果出现这样的问题是非常麻烦的事情啊，所以在咨询当中中就需要咨询师和来访者会花很多时间和精力来做咨询的准备啊所以这样其实就会有更多的时间进来准备，这件事其实。 蛮耗费的第二个部分就是特别是在咨询过程当中，如果突然出现这种情况，比如掉线了或者突然画面停滞了，其实对咨询是一个非常大的中断，它一定会打乱我们咨询的节奏制造出很多这样的断点，咨询自然就容易被分心，会转移，注意力就会被转移掉，这样肯定也会浪费很多时间。
讲者1：甚至很有趣的是，我们研究发现，很多时候来访者特别是咨询师有一种草木皆兵的识别。 大家都知道，就是我们咨询中沉默是非常常见的，有时候沉默是具有治疗意义或者功能性的。 但是在网络咨询的时候，一旦沉默，两人都不说话了，往往咨询师会很紧张。 为什么呢？ 因为他就害怕是不是画面卡住啦，是不是这个什么这个网络传输有问题，就把正常的沉默和停顿也当做了是网络的问题。
讲者1：所以这个其实有时候就很难区分清楚，所以结果是什么，结果就是在视频咨询里面，在这样网络咨询当中，我们的咨询师常常会打破原先的那些设置，更多的更积极的，这个当然是打引号的，有时候不是那么有好不是不那么好的方式，更多和更积极的去打破沉默，反而使我们咨询受到了一定的阻碍所以这个我觉得是技术层面我们不可回避的一个问题。
讲者1：当然也就是由于这个技术网络技术的问题带来第二个问题是什么呢？ 就是咨询技术的问题，常常就是因为这些画面的问题，声音的问题，或者我们缺少目光接触。 像大家看，我们有时候不太容易把那个眼睛对在那个屏幕上，因为面对面是直接指示的，在网络里面很难做到这一点。 所以就有时候我们需要咨询师更多地通过一些有意识地增加我们的比如说共情技术更多地表达这部分的问题，这部分的情况来弥补这些存在的网络一些问题所以一个题目它就起到了一个阻隔的作用。
讲者1：很多时候来访者的体态动作面部表情，特别即使是表情，有时候你的细微的微表情可能通过屏幕是满观察到的。 所以这些常见的我们在咨询中要善于使用的非言语信息，就没有办法能够传递和捕捉到。 从技术层面说的第三个问题，就是咨询关系的问题。 很多咨询额外特别强调的一个概念叫在场。 在场感。 我们通常把它理解成什么呢？ 就是来访者和共咨询师同处一个空间的感觉这对于很多研究表明这个对于促进资访双方的关系建立有非常重要的作用。 当然这也是保证在咨询中传递共情和理解，甚至可能有较高较大的这种情感投入的一个前提。
讲者1：第三个我想讲的是什么呢？ 是网络类型的问题是网络咨询类型的问题。 第一个是什么呢？ 是网络形式这个选择可能是基于我们刚刚说那几个问题。 在我们咨询当中，我们研究的很多来访那个咨询师都普遍认为他们在网络中网络咨询中常常会更多的使用指导性的技术，好像也会更多地关注认知层面的工作，而且他们也会觉得好像咨询整个过程的结构化稍高一点。
讲者1：当然我一定要强调一下，这绝对不是说网络咨询就一定是结构化的一定是认知性的，一定是指导性的。 这是基于什么呢？ 比较，就是相对于面对面咨询来说，它的结构化，它的认知性和指导性可能稍强那么一点稍稍多那么一点。 所以从另一个方面，我们也我们我们研究中也发现，就在面对面咨询当中，那个咨询师和来访或者双方的一致性，特别任务的一致性和情感连接是可以共同来预测这个咨询效果和咨询感受的。 但是在网络咨询当中，这个预测的因素只有任务一致性。 也就是说对咨询效果和作用，对咨询的这个效果来说，起作用的只剩下任务一致性。 所以从这个研究结果来看，好像网络咨询似乎更多是任务导向。
讲者1：所以至少大量的国外的研究就表明，网络咨询确实更适用于那种时长比较短程的结构化比较强的一些咨询与治疗的方式。 所以我觉得简单来说，网络咨询对于咨询师的共情感受能力、表达能力，还有个案化的这个个案概念化的这个能力都提出了非常高的要求。 因此我个人觉得对于一个刚刚开始从事心理咨询的新手来说，可能还是要慎重地选择网络咨询比较好。
讲者2：其实做网络咨询也需要胜任力。 那对于新手咨询师来说，其实要谨慎选择。 如果新手咨询师要选择建议一定要有督导，这样督导的经验可以帮助弥补一些新手咨询师对这个方面的不足。 另外网络空间它其实即使是我们已经在工商注册或者是民政注册的网络平台上工作，它是非治疗性的场所。 精神卫生法让我们知道我们做咨询的人员是不适合做心理治疗的。 那做心理治疗，是应该在医疗机构，那有诊断的人，通常我们在网络上是不适合接的。 我们需要挑选适宜的来访者，那些希望探索个人成长自我完善的这些求助者，是我们在网络上可以接的。
讲者2：大家可以去看我们的这个远程工作的这个我们的内守则里头有远程工作的这一章第八章。 那他就是说，你在知情同意的这个过程中，要让这个来访者了解到一些特别的信息，就是除了常规的知情同意之外，还要了解远程服务所在的地理位置、时差和联系信息。 那还有远程工作的益处局限和潜在风险，就是我们远程工作不可能所有的事情都做，所有的来访者都接待。 另外远程工作可能和面对面咨询相比存在一些不足的地方。 像刚才陈昌凯老师，我也提到，因此这个事情要让来访者知道，她有权选择她做第负面的还是做网络的。 另外还有发生技术故障的可能性和处理方案，以及你有紧急情系心理师的时候的应急程序，这个都是知情同意里边特殊的这个部分。
讲者2：那我们网络咨询的风险第一个就是要注意有没有自杀的可能性，所以一定不能匿名，这个重要的事情说三遍，我已经说了两遍再说一遍要真实姓名，而咨询师也一定要真实姓名。 那还有来访者一定要留联系人的联系方式地址电话。 这样子真正需要危机干预的时候，我们能够找到这个人，找到能够帮助他的人。
讲者2：那我们还要注意第二个方面的防范风险就是保密保密这个问题就是我们其实在店面咨询也是非常重要的，但是网络咨询还要多一层需要保密的内容。 一个就是网络这种新媒介有可能带来泄密的问题。 这个是咨询师要注意的。 贾永明老师她们 18 年有一个发表出来的研究，就发现做网络咨询当中的咨询师 46% 的人没有对网络咨询的保密原则进行讨论。
讲者2：那我们讨论的这个像知情同意，我们肯定要说保密例外对吧，可能大家都说了，但是除了保密例外，在网络的保密还有一个风险，就是像视频，比如说你用的 zoom 也好，腾讯也好，其实有可能会被别人闯入，或者包括我们以为不会发生问题的一些情况。 那后台的这个管理人员其实有可能获取很多信息。 那在美国，他们就要求网络咨询必须在加密的特殊的网络上进行，而不是民用的普通网络就可以做。 如果你没有加密的网络，你只能做普通的呲伤，就是你给他回应一些普通问题的这样情况。 但是在中国我们现在没有这样子的加密网络，因为通常只有公安系统或者是什么可能他们才能做，或者是技术要求水平比较高。 所以双方都需要注意这个八项伦理原则。
讲者3：在现阶段我们是针对网络团体多少出现的问题，那么以后也许我们还要不断地去修正，应着我们网络团体独岛的发展去修正。 那其中八个部分一个是讲什么？ 实际上讲的就是网络的这个团体独导的特殊性。 就作为独导师，你要去确认你在网络上公开课到底是上公开课还是做网络团体的督导，还是说你做网络团体的教育。 那当时我们大家概念不清，然后然后说那就是网络团体督导，最后说发现不对，大家都很有情绪的时候，他说我是做网络团体的教育。 所以我们首先第一个部分就是我们要考虑网络的特殊性。 我们作为读导师，我们透过这个网络的媒介，我们刚才也讲到了网络媒介的很多的不确定的因素，我们要去确认我们是不是在网络上做这个团体的独党。
讲者3：第二个就是作为网络团体督导。 那么我们作为督导师，我们也要有具备这样一个在网络上开能够做团体督导的胜任力。 那么比如说我们会选用一个合适的平台，比如说我们在网络上我们会。 如何针对网络的特殊性和它的这个有的时候我们叫不确定性来开展读导。 那么这个也是跟我们身为读导师，我们也要去拥有这样一个网络团体独岛的胜任力。
讲者3：实际上第三个部分也是挺重要的，就是我们选用什么样的网络平台开展工作。 刚刚钱老师也讲了，很遗憾，在我们中国目前还没有一个非常能够规范的有保密性强的专业的这个网络团体，我们可能会借助于不同的网络团体。 那么我们在开展网络团体的时候，我们就要去确定这个网络它的合法性，它的资质、它的可靠性。
讲者3：那么第四个就是这个我们要去毒打的时候，我们要确认他是不是我受毒的这个对象。 那个美国咨询师教育独岛协会在这个心理咨询督导纲要的这个，这本书应该说是这个第四版的这本书上，他附了这个美国咨询教育和独岛协会纲要。 其中她的咨询督导师的伦理道德纲要的第三点零六条，非常清楚地说，督导师应该紧紧接受符合条件的人作为被独导者。 那么这个被读到他说他们达到了某一个咨询师训练项目的进入准备或者应用咨询机构的任用条件，就是他满足了这个你你咨询机构的任用条件以后，方可被接受毒打。
讲者3：那我们会说什么人可以被接受毒打？ 我们作为毒导师，特别在网络上，你更要去确认他是不是你毒导的对象。 那么这个还有我们如果网络独岛，我们到底多少人比较合适呢？ 在我们的八项伦理原则当中，我们确定了以 40 个人为宜。 为什么确定 40 为宜呢？ 我们就知道我们网络的一个屏幕，它最大的容量是40。 当然也有的时候你可能还会最多是两个配置，就是 20 个人和 20 个人。
讲者3：你在独岛的时候，你要能够观察到我们说在我们做网做地面团体独岛的时候，我们不是只对那个报个案的做督导，我们要会关注到整个团体。 那么如果你在网络上一个宏大的，就像我们现在的我们这个圆桌会议，我们是看不到我们的听众，当我看不到那个听众的时候，好像变成我自说自话了，是不是这也是网络上的一个限制？ 这就是我们讲到第六个的执行同意。 那么在执行同意里边还要强调一下就是这个你的要隐去报告人的可辨识的个人信息对吧？ 那么这个因为在这个过程当中就是透过知情同意确认。
讲者3：在网络的团体督导当中这个还有一个加上刚才忘了加上一个不做这个网络以外的我们会说是这个叫做避免多任务操作。 你知道我们有在网络团体的时候，我们一边这边开个会，那边在开个会，所以网络团体的时候避免这个多任务的操作，这都是我们在网络团体开始的时候要确认的。
讲者3：这个知情同意和确认我们应该如何遵守这个网络团体的能力规范那么第七个部分，那么我们就会是讲有一个要我们去注意的，因为是网络团体独打。 那么这个保密我们要注意的是什么呢？ 就是涉毒材料的传输应该怎么样去传。 那么我们现在唯一的比较能够相对保密的，那就是用 Email 的方式，那么 Email 还要加密密码，又不能够你在这个文这个传输过程当中来送这个 Email 你要用另外一个形式来告诉 M 这个密码是什么。 第八个就是这个在团体的这个网络团体当督导中，那么主办方独导师都要去这个以及我们的团体成员要去承诺网络团体的这个保密的原则，不要去参与那个在就是用二维码将我们团体主导的二维码、我们的账号我们的密码作为宣传广告，对外去宣传。

Answer: 网络咨询对新手咨询师或一般意向咨询者有很大问题，所以其需要胜任力，新手咨询师要有督导，在采访时需要来访者的知情同意，要注意采访者者是否有自杀可能性，要求采访者和咨询师用真实姓名，来访者要留联系人的联系方式及地址电话，此外还要重视保密原则，在网络团体督导上更要顺应网络团体督导的发展不断修正，意受督材料的传输要做到主办方导师及团队成员都要承诺网络团体的保密原则，注意涉毒材料如何传输的问题，用实际对策解决网络团体督导出现的问题。