CALM/arwiki huggingface dataset:
وKft المجرية. هو الشكل الأكثر شيوعا لممارسة الأعمال التجارية في المجر. باعتبارها جزءا من الاتحاد الأوروبي (الاتحاد الأوروبي)، وتستطيع Kft.s المجرية الآن الحصول على رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة بالاتحاد الأوروبي لممارسة الأعمال التجارية في مختلف أنحاء الاتحاد الأوروبي. يبدأ رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة بالاتحاد الأوروبي ب "HU". وهذه هي طريقة وجود الشركة في الموضوع، للتحقق في ضريبة القيمة المضافة والقضايا العابرة فهي متاحة على الموقع الألكتروني للإتحاد الأوروبي للشركات.
وفقا للتشريعات الآيسلندية هناك نوعان من أشكال الشركة ذات المسئوولية المحدودة، والتي تحمل أشكال المسئوولية المحدودة الخاصة والعامة. الشركة ذات المسؤولية المحدودة الخاصة تختصر ك "Ehf.". الحد الأدنى لرأس المال 500.000 كرونا أيسلاندية. الشركة ذات المسئوولية المحدودة العامة "Hf." الحد الأدنى لرأس المال 2.000.000 كورونا أيسلندية.
القانون المدني الإيطالي وضع في عام 1942، وبصيغته المعدلة بموجب قانون الحكومة 6 / 2003، ينظم ثلاثة أشكال للشركة ذات المسؤولية المحدودة:
Società per azioni or SpA. الحد الأدنى المطلوب لرأس المال المبدأي هو 120,000 يورو.
"Società a responsabilità limitata" or Srl. الحد الأدنى المطلوب لرأس المال المبدأى هو 10,000 يورو.
"Società in accomandita per azioni" or "Sapa". الحد الأدنى المطلوب لرأس المال المبدأي هو 120,000 يورو. "Sapa" لديها مخطط للمسؤولية المختلطة، حيث يكون الشركاء القياسيين لهم مسؤولية محدودة في حين أن الشركاء المديرين لهم المسئوولية الكاملة. تلحق الشركات الاختصار المطابق لها باسمها.
شرعت اليابان في عام 2006 خلق نوع جديد من تنظيم الأعمال، godo kaisha، وهو البديل الوثيق للشركة ذات المسئوولية المحدودة الأمريكية.
في ليتوانيا، الشركة ذات المسؤولية المحدودة يشار إليها ب "uždaroji akcinė bendrovė". الاختصار "UAB" عادة ما يضاف قبل اسم الشركة. الحد الأدنى المطلوب من رأس المال المبدأى حاليا 10,000 LTL (حوالي 3000 يورو). وهذا المبلغ يمكن أن يستثمر على الفور.
التشريعات المقدونية ترى الشركة ذات المسئوولية المحدودة ك "друштво со ограничена одговорност." الشركات التي تعمل في إطار هذا الهيكل يتوجب عليها إلحاق الاختصار "д.о.о". إلى اسمها. هذا هو أكثر نموذج تنظيمي انتشارا للشركات المقدونية.
التشريع المكسيكي يرى الشركات ذات المسئوولية المحدودة ك "Sociedades دي المسؤولية المحدودة"، والمعروف أيضا لاختصار "دي اس ليبرتي". S. de R.L. أكسبت المسؤولية المحدودة لأعضائها تبعا لمسهامتهم في الشركة (أي: المساهمة في رأس المال) وأيضا بمثابة التمرير أو التدفق من خلال الكيانات والذي بموجبه "تمرر" الأرباح لأعضائها، لتجنب الازدواج الضريبي. هذا النوع من الشركات يستخدم على نطاق واسع من قبل المستثمرين الأجانب في المكسيك بسبب طريقة "التمرير" وما لها من قدرة "التدقيق" في إطار مركز (قانون الإيرادات الداخلية للولايات المتحدة).
التشريع المولدوفي يرى الشركات ذات المسئوولية المحدودة ك "Societate cu Răspundere Limitată"، ويختصر "S.R.L"، وتنظم ك عضو (أعضاء) مؤسس (مؤسسين)، وأيضا الأعضاء غير المؤسسين، الحد الأدنى هو عضو واحد مؤسس والحد الأقصى للكل هو 50 عضوا، يجب أن يكون واحد على الأقل منهم من مؤسسى الشركة، ولكن يمكن أيضا أن يكون ال 50 كلهم من المؤسسين.
في بولندا، يشار إلى الشركة ذات المسئوولية المحدودة ب Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Sp. z o.o.).
الحد الأدنى لرأس المال المبدأي 5000 PLN (منذ عام 2009 ؛ في وقت سابق 50.000 PLN).
هذا النوع من الكيان موجود في هذا البلد منذ عام 1990 (يختصر بالرومانية إلى "SRL").
المالك مسئوول فقط بما يعادل قيمة رأس مال الشركة المبدأي، ولذلك فإن كل شركة يجب أن تشير بوضوح إلى هذا المبلغ في العلاقات التجارية، وبهذا تعلم الأطراف الأخرى كم الغطاء المالي. الحد الأدنى لرأس المال المبدأي أقل من 100 دولار أمريكي.
في روسيا وبعض دول الاتحاد السوفيتي السابق، أى كيان مع بنية مشابهة إلى حد ما يعرف ب Общество с ограниченной ответственностью (lit.، 'مع جمعية ذات المسؤولية المحدودة')، وعادة ما يختصر إلى OOO، أو في بعض بلدان ال CIS يختصر ك OcOO.
على الرغم من أن الشركة ذات المسؤولية المحدودة الروسية تساهم بنفس اسم الشركة ذات المسؤولية المحدودة الأمريكية، لكن الامر مختلف في نواح كثيرة. الأهم من ذلك، أن الشركة ذات المسئوولية المحدودة الروسية ليست شفافة ضريبيا: فإن الشركة تعامل ضريبيا على مستوى الشراكة، ومن ثم، عند توزيع الأرباح يدفع حملة الأسهم ضريبة دخل (شخصية أَو متعلق بالشركات).
الشركة ذات المسؤولية المحدودة هي الشكل الأكثر شعبية للتعهد القانوني في روسيا لتراكيب الأسهم البسيطة.
التشريعات الصربية ترى الشركات ذات المسئوولية المحدودة ك "društvo s ograničenom odgovornošću." الشركات التي تعمل في إطار هذا الهيكل يتوجب عليها إلحاق الاختصار ".d.o.o" إلى اسمها كما هو الحال في كرواتيا.
في سلوفاكيا، القانون يرى "spoločnosť s ručením obmedzeným" كمكافئ للشركة ذات المسؤولية المحدودة. من واحد إلى 50 من الشركاء يمكنهم إيجادها من خلال اتفاقية تأسيس برأس مال لا تقل عن 5000 €، كحد أدنى € 750 للشخص الواحد، في صورة أموال أو ممتلكات أخرى.
سلوفينيا.
التشريعات السلوفينية ترى الشركات ذات المسئوولية المحدودة ك "družba z omejeno odgovornostjo." الشركات التي تعمل في إطار هذا الهيكل يتوجب عليها إلحاق الاختصار ".d.o.o" إلى اسمها. الحد الأدنى المطلوب لرأس المال المبدأي ل d.o.o. هو 7.500 يورو. بسبب ارتفاع التكلفة والمحاسبة المعقدة لمؤسسة حقيقية، وهذا هو الشكل الأوسع انتشارا.
إصدار السويدية للشركة ذات المسئوولية امحدودة هو AB (aktiebolag). الحد الأدنى لرأس المال المطلوب بموجب القانون هو ما لا يقل عن 100,000 كرونة سويدية.
قانون الموجبات السويسري ينص على أنواع مختلفة من الشركات ذات المسؤولية المحدودة، والنوعين الأكثر شيوعا هما:
الشركة ذات المسؤولية المحدودة السويسرية: وشروط هذا النوع من الشركة استخدام اللغات الرسمية الثلاث للكونفدرالية السويسرية وهي كما يلي: في الألمانية "Gesellschaft mit beschränkter Haftung" (بالاختصار:"GmbH")، والفرنسية "Société à responsabilité limitée" (بالاختصار: S.à r.l. or "SARL") والإيطالية "Società a Garanzia Limitata" (بالاختصار:" SaGL"). الشركة ذات المسئوولية المحدودة السويسرية مماثلة للشركة ذات المسؤولية المحدودة فيما يتعلق بمسائل مختلفة، بما في ذلك ما يلي: يجوز أن يكون الأعضاء إما أشخاص عاديين، شركات، شراكات، أو شركات ذات مسئوولية محدودة أخرى، مسؤولية العضو في الشركة ذات المسئوولية المحدودة السويسرية لدفع التزامات الشركة ذات المسؤولية المحدودة يقتصر على رأس مالها، إن شركة ذات مسئوولية محدودة سويسرية قد تكون إما مدارة بالأعضاء أو بمدير الإدارة، ما لم ينص على خلاف ذلك في اتفاق التشغيل، حق الأعضاء في مراقبة أو إدارة شركة ذات مسئوولية محدودة سويسرية متناسب مع المصلحة الفردية للعضو. المصالح العضوية في شركة سويسرية يجب أن تكون مسجلة، وبالتالي، فإنها قد لا تصدر إلا باسم العضو ولكن ليس لحاملها.
المؤسسة السويسرية(في سياق القانون العام الإنجليزي، عادة ما تترجم إلى شركة محدودة الاسهم) : والمصطلحات المستخدمة لهذا النوع من الشركات باللغات الرسمية الثلاث للكونفدرالية السويسرية هي كما يلي: في الألمانية "Akiengesellschaft" (بالاختصار: "AG")، والفرنسية "Société Anonyme" (بالاختصار:" SA") والإيطالية "Società Anonima" (بالاختصار:"SA"). إن الشركات السويسرية وفيما يتعلق بالأمور المختلفة مع الشركة ذات المسئوولية المحدودة (بما في ذلك الشركة ذات المسئوولية المحدودة السويسرية) : فإن الأهم هو أن الشركة السويسرية، لا افتراضيا أو عن طريق ممارسة أي خيار منصوص عليه في القانون السويسري، أن تدار بالأعضاء مثل الشركة ذات المسئوولية المحدودة، حيث أن الأحكام الإلزامية الخاصة في القانون السويسري تنص على أن مجلس الإدارة عليه واجبات معينة غير قابلة للتحويل. وعلاوة على ذلك، فإن أسهم الشركة السويسرية أيضا قد تصدر لحاملها (أسهم لحاملها)، وبالتالي، ليس فقط في اسم صاحب (الاسهم المسجلة)، والتي مع ذلك، تنطبق على المصالح العضوية في الشركة ذات المسئوولية المحدودة السويسرية، والتي تكون مسجلة فقط.
هذا النوع من الكيانات موجود في هذا البلد منذ عام 1990. في الأوكرانية يطلق عليها "Товариство з обмеженою відповідальністю" (بالاختصار: TОВ, TзОВ)، وفي الترجمة الحرفية "Tovarystvo z Obmezhenoyu Vidpovidalnistyu," وتلك هي "الشركة ذات المسئوولية المحدودة".
الأسماء والاختصارات.
تشترط معظم الدول أن يحتوي اسم الشركة على واحدة من العبارات التالية، مع بعض الاختلاف من قبل الدولة:
الشركات ذات المسؤولية المحدودة لا يجوز استخدامها للعبارات التالية من تلقاء نفسها:
في بعض البلدان الأخرى (مثل قطر والبحرين) يستخدم الاختصار WLL في: ذات المسئوولية المحدودة
شركة مصفاة حمص هي شركة نفط سورية لتكرير النفط تتبع القطاع العام، وهي تُدِير مصفاة حمص إحدى مصفاتي تكرير النفط الوحيدتين في سوريا، وهي تعمل بطاقة 110,000 برميل يومياً، لتكون الأقلّ من بين المصفاتين حيث تفوقها مصفاة بانياس بإنتاج 130,000 ألف برميل في اليوم.
بدأت سورية بعد الاستقلال بتطوير البناء الاقتصادي والاجتماعي فتم إنشاء مصفاة حمص عام 1959 كأول مصفاة لتكرير النفط في سورية بطاقة تكرير مليون طن فيالسنة خام خفيف، وذلك بهدف تأمين حاجة السوق المحلية من المشتقات النفطية وتصدير الفائض للخارج. شهدت مصفاة حمص خلال الأربعين سنة الماضية عدة توسعات، فمع استخراج واستثمار النفط وطنياً وتزايد الطلب تم إجراء التوسعة الأولى للمصفاة عام 1969، فارتفعت طاقتها التكريرية إلى مليوني طن في السنة من النفط الخام السوري الخفيف والثقيل، وفي ظل الحركة التصحيحية ومع الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي في سوريا، تتالت عليها عدة توسعات فارتفعت طاقتها التكريرية إلى 5.7 مليون طن في السنة من الخام الخفيف والثقيل.
تم إنشاء المصفاة في مدينة حمص كونها تشغل موقعا استراتيجيا وسط سورية وتعتبر مركز اقتصادي وسياحي ومدينة تعتبر عاصمة وسط سوريا، وترتفع عن سطح البحر 478 م ويمر فيها نهر العاصي الذي يزودها بالمياه اللازمة لها. تقع المصفاة غرب مدينة حمص على بعد 7 كم من مركز المدينة على الطريق الدولي، وتشغل المصفاة حالياً مساحة 4كم² تقريباً، ويعمل فيها 4,500 شخص بين مهندس وفني ومختص وعامل، وتخضع كافّة منتجاتها للمواصفات القياسية السورية.
باشرت المصفاة عملها في عام 1959 بوحدة تقطير U-100 باستطاعة مليون طن في السنة من الخام العراقي الخفيف، وبوحدة تحسين ووحدة أسفلت وبعض الوحدات الخدمية الأخرى مثل وحدة النتروجين ووحدة قوى. ثم رفعت حمولة وحدة التقطير السابقة في عام 1969 إلى 1.7 مليون طن في السنة، وأنشئت وحدة تقطير جديدة هي U-10 بطاقة مليون طن في السنة، وبذلك أصبحت حمولة المصفاة 2.7 مليون طن في السنة، كما أنشئت وحدة تفحيم، ووحدة فصل غازات، ووحدات لهدرجة النفتا والكيروسين والمازوت الخفيف والثقيل، ووحدة لمعالجة الغازات الحمضية، ووحدة لإنتاج الهيدروجين، ووحدة لاسترجاع الكبريت، ووحدة قوى.
أنشئت في عام 1974 وحدة تقطير ثالثة U-22 بطاقة مليون طن في السنة، بالإضافة إلى معملٍ لمزج الزيوت، فأصبحت حمولة المصفاة الكلية 3.7 مليون طن في السنة. وأنشئت بعدها في عام 1976 وحدة تقطير رابعة U-21 بحمولة 1.7 مليون طن في السنة، فارتفعت حمولة المصفاة الكلية إلى 5.4 مليون طن في السنة. في عام 1979 بنيت وحدة لإنتاج الأسفلت، ووحدة لمعالجة المياه الصناعية، وعُدِّلت حمولة وحدة التقطير الأولى إلى 2 طن في السنة، وبذلك وصلت طاقة تكرير المصفاة إلى 5.7 مليون طن في السنة. وقد أضيفت وحدات أخرى إلى المصفاة في عام 1989 لتحسين مواصفات المنتجات، ولهدرجة النفثا والكيروسين والمازوت، ووحدة تحسين للبنزين، ووحدة أزمرة، ووحدة كبريت جديدة، ومحطة قوى لإنتاج الطاقة الكهربائية والبخار.
ضربت كتيبة الفاروق في الثامن من كانون الأول سنة 2011 خطاً للمصفاة لنقل النفط الخام بحي السلطانية شمال غرب المصفاة باستخدام عبوة ناسفة، مما خلَّف حريقاً كبيراً في المنطقة. وبعد ذلك بثلاثة شهور، أطلق الجيش السوري النظامي حملة عنيفةً على مدينة حمص وخصوصاً حي بابا عمرو في مطلع شهر شباط من سنة 2012، شملت قصفاً مدفعياً عينفاً على المدينة. وقد اندلعَ - نتيجة سقوط بعض القذائف العشوائية حسب الهيئة العامة للثورة السورية - في صباح يوم الـ14 من شباط حريقُ هائل في خط نقل النفط بمدينة حمص الذي يُغذي مصفاة النفط في المدينة، وتلاه تحليق للطيران الحربي بالجوار. ثم اندلَعَ حريق آخر في خزّانٍ للبنزين بمصفاة النفط في الـ17 من شباط.
تعرَّضت مصفاة حمص لعدَّة أضرارٍ على خلفية أحداث الثورة السورية، وقُدِّرت الخسائر المالية النّاجمة عن تلك الأضرار بنحو تسعة ملايين ليرة سورية، إلا أنّ المصفاة لا زالت مستمرَّةً بالعمل حتى الآن.
1- المدير العام
2- مدير الموارد البشرية
3- مدير العمليات
4- مدير الصيانات الهندسية
5- مدير النقل
6- مدير معمل مزج الزيوت
7- مدير الطاقة
8- مدير الجودة والسلامة المهنية
9- مدير الشؤون الإدارية
10- مدير الحسابات
11- المدير المالي
12- مدير الدراسات والمشاريع
13- مدير الترحيلات
14- مدير التخطيط
لاكوست (المسماة سابقا قميص لاكوست هي مقاولة فرنسية يوجد مقرها في مدينة تروا، متخصصة في خياطة الملابس الجاهزة من الصنف الراقي الرجالي أو النسائي.
تأسست لاكوست سنة 1933 من طرف أندري جيليي ولاعب كرة المضرب المعتزل، آنذاك، روني لاكوست. ويعتبر أندري جيليي مبدع خياطة البولو بتقنية نسجه الفريدة التي ميزت سمعة العلامة. وتعتبر حاليا لاكوست مجموعة اقتصادية متنوعة الاختصاص حيث تنشط في مجالات تصنيع وتوزيع الملابس والأحذية والملحقات والعطور.
تأسست الشركة من طرف أندري جيليي وروني لاكوست بعد اختراع الثاني لقميص (نموذج 12 12)، والذي اشتهر به روني لاكوست ابان سيطرته على ملاعب كرة المضرب العالمية خلال عشرينات القرن الماضي.
شكلت لاكوست سبقا في تاريخ اللباس الرياضي حيث كانت أول شعار (رمز) يتجلى بوضوح على لباس رياضي.
و رغم أن الأقمصة المصممة آنذاك كانت موجهة لممارسي كرة المضرب إلا أنها سرعان ما لاقت شعبية على مستوى لاعبي الجولف بفضل العلاقة الزوجية التي كانت تربط روني لاكوست ببطلة الجولف سيمون دو لاشوم .
غداة توزيع أول دليل تجاري، لقيت منتوجات الشركة شعبية لدى المستهلكين، سرعان ما فترت بحلول الكساد الكبير. ولقد أدى اندلاع الحرب العالمية الثانية إلى جمود نشاط الشركة بين سنتي 1940 و1946• مع بداية عقد الخمسينات، طورت الشركة سلسلة أمشاج لونية لأقمصتها القطنية ودشنت نشاطها التصديري نحو أوروبا والولايات المتحدة. خلال الستينات، أغنت الشركة تنوع منتوجاتها بتسويقها "الثوري" لمضرب من الصلب•
في سنة 1968، وبمساهمة العطار جون باتو، أنتجت لاكوست أول عطورها الرجالية.
في سنوات الثمانينات، اقتحمت لاكوست مجال التسويق بتدشينها لسلسلة متاجر على المستوى الدولي، وفي سنة 1985 أنتجت الشركة أول أحذيتها الرياضية.
منذ سنة 2000 تقلد كريستوف لومير مهام الإدارة الفنية لقطب الملابس بالشركة، بعد أن كان مسيرا لعلامته الخاصة. وتميزت أولى بصماته بتبنيه نهجا ابداعيا محافظا وتقليليا في تصميمه لملابس وظيفية مستوحاة من الحياة اليومية ومن تراث علامة لاكوست.
سنة 2001، ابتلع العملاق الأمريكي بروكتر وغامبل شركة جان باطو للعطور، مع الاحتفاظ بحق إنتاج وتسويق منتجات التجميل والعطور التي تحمل علامة لاكوست، ولكن بترخيص من الشركة الفرنسية.
في 13 يوليو 2011، أعلن الفرع الصيني لمنظمة السلام الأخضر لحماية البيئة عن وجود أثار لمادة سامة (ايثوكسيلات النونيلفينول وهو مقوض هرموني) في عينات ملابس لاكوست (و كذلك في ملابس علامات أخرى كأديداس ورالف لاورن وبوما ونايكي).
أصل العلامة/الرمز.
تعرف لاكوست برمز التمساح، الذي صمم لأول مرة من طرف روبير جورج لفائدة روني لاكوست الذي اتخذه كأيقونة تزين ملابسه الرياضية والاعتيادية. وحسب روني لاكوست، فقد ولدت فكرة رمز التمساح أثناء أطوار كأس ديفيز لسنة 1927، حيث نذر عميد الفريق الفرنسي آنذاك أن يهدي لاعبه، روني، حقيبة فاخرة مصنوعة من جلد التمساح في حال ظفره باحدى المباريات المهمة.
المقاولة.
تنتمي لاكوست إلى لجنة كولبير التي تعتبر تجمعا مهنيا للمقاولات الفرنسية المشتغلة في اقتصاد الفخامة والمنتجات الراقية (و احدى أهم مجموعات الضغط السياسي في فرنسا). تتوزع أسهم شركة لاكوست كما يلي
في سنة 1998، استحوذت الشركة السويسربة موس فرير هولدين على 90% من أسهم ديفانلي، فيماسيطرت لاكوست على ال 10% المتبقية، في مساهمة تبادلية مركبة بين الشركتين (لاكوست وديفانلي).
في فاتح شتنبر 2005، استقال برنار لاكوست من رئاسة الشركة لأسباب صحية (توفي في مارس 2006) تاركا منصبه لأخيه ميشيل لاكوست كرئيس مدير عام لشركة لاكوست.
في 21 يونيو 2006، انضم فرانك ريبو (الرئيس المدير العام لدانون) لمجلس إدارة لاكوست.
معطيات رقمية.
أرقام الشركة لسنة 2007
أرقام الشركة لسنة 2011
تتميز لاكوست بتركيزها في سياستها التسويقية على مستهلكين محتملين ضمن زمرة الرجال المنتمين للطبقة الاجتماعية المتوسطة العليا (و الذين يشكلون 80% من زبنائها).
يعتمد النموذج الاقتصادي للاكوست على مبدأ روني لاكوست المتمثل في تجميع الخبرات، حيث تقوم شركة لاكوست، مالكة العلامة، بمنح تراخيص التسويق للمقاولات المناولة مع دعمها بالخبرة التجارية والتسويقية وخصوصا التنسيقية بين مختلف أنواع المنتوجات. وفيما يلي توزيع رقم معاملات لاكوست سنة 2011 حسب المناولين ونوعية الترخيص
يخص دارسو علم التسويق شركة لاكوست باهتمام كبير باعتبارها من المقاولات التي غيرت صيرورتها بفضل سياسة تواصلية ناجعة تتبنى التموقع الارادي (بفضل العلامة) وليس التموقع المفروض (من طرف المستهلكين). ففي سنوات ال تسعينات كادت الشركة أن تفقد مكانتها بسبب توجه تسويقي غير ناجع نحو زبناء غير معهودين (الطبقات المتوسطة) مما دفع لكوست إلى اعادة النظر في سياستها التواصلية لاعادة استهداف زبناءها الأصليين والوفاء للقيم الأصلية للشركة.
في سنة 2011 عانت الشركة من تقويض محدود لصورة علامتها لدى المستهلكين بسبب ارتداء أندرس بهرنغ بريفيك المشتبه الرئيسي في هجومي النرويج الارهابيين لسنة 2011 لبولو من نوع لاكوست في بعض الصور التي تناقلتها وسائل الاعلام.
في آسيا تركز لاكوست على مواجهة التزييف الذي تعاني منه منتجاتها.
أبرز العلامات المنافسة للاكوست :
مراجع اضافية.
Patricia Kapferer et Tristan Gaston-Breton, La Légende Lacoste, Le Cherche Midi, 2002 ISBN 2-86274-911-7
Thiébault Dromard, « Lacoste passe au mode féminin », dans Challenges, no 288, 16 février 2012, p. 48 à 49 ISSN 0751-4417))
مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية (ITIL) هي مجموعة من المفاهيم والممارسات لإدارة خدمات المعلوماتية (تقنية المعلومات).
تعطي مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات وصفا مفصلا لعدد من الممارسات الهامة في تكنولوجيا المعلومات، وتوفر قوائم مرجعية شاملة، بالإضافة إلى المهام والإجراءات التي يمكن أن تقوم اي شركة بالتعديل عليها لتناسب احتياجاتها، يتم نشر هذه المفاهيم والممارسات في سلسلة من الكتب كل كتاب منها يغطي جزء من إدارة تقنية المعلومات ويطلق عليها اسم ITIL بالإنجليزية. مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي علامات تجارية مسجلة في المملكة المتحدة ومكتب التجارة الحكومية (OGC).
بناء على الاعتماد المتزايد على تقنية المعلومات، قامت الهيئة المركزية للكمبيوتر والاتصالات والتابعة لحكومة المملكة المتحدة في الثمانينات بوضع مجموع من التوصيات، واكتشفت فيما بعد أنه حتى بدون وضع تلك الممارسات الموحدة إلا أن القطاعات الحكومية والخاصة قامت بعمل أنظمة خاصة بها لإدارة خدمات تقنية المعلومات.
نشأت مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات بوصفها مجموعة من الكتب يغطي كل منها مفاهيم وممارسات محددة في إطار إدارة خدمات تقنية المعلومات وتعتمد جميعها أنظمة لمراقبة وإدارة العمليات في تقنية المعلومات في كثير من الأحيان.
تم نشر أول كتاب يخص مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات في عام 1989، وإزداد عدد الكتب بسرعة كبيرة ليصل إلى أكثر من 30 كتاب يختص بالنسخة الأولى من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
و لجعل مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات سهلة الوصول للجميع وذات سعر معقول، فقد تم إصدار النسخة الثانية منها وأختصرت إلى 8 كتب، حيث تم جمع تلك الكتب بما تحتويه من توجيهات لإدارة الجوانب المختلفة من إدارة خدمات تقنيات المعلومات وتطبيقها وبالرغم من ذلك إلا أن الموضوع الأساسي كان هو إدارة الخدمة (خدمة توفير خدمات تقنية المعلومات وتقديم الدعم الفني للازم لها) وهو الامر الشائع حتى الآن.
النسخة الثالثة من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
في 30 جوان 2011, توقف العمل بالإصدار الثاني من المكتبة وتم تعويضه بالنسخة الثالثة. وتتكون النسخة الجديدة من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات من 5 أجزاء وتم إصدارها في مايو 2007، وتم تحديثها في جويلية 2011 بتسمية 2011 ITIL للتميز عن سابقتها، هذه الأجزاء هي:
إستراتيجية الخدمة.
كونها نقطة الارتكاز في مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات فقد واصلت تقديم توجيهات بشأن توضيح وتحديد أولويات الخدمات والاستثمارات في مجال توفير الخدمات التقنية، بصورة أعم تركز إستراتيجية الخدمة على مساعدة إدارات تقنية المعلومات في الشركات في تحسين وتطوير الخدمة على المدى الطويل، ومن أهم الموضوعات التي تشملها الخدمة التعريف بأهمية الخدمات تطوير الخدمات حسب الحاجة في العمل، أصول الخدمات، تحليل السوق، أنواع موردي الخدمة.العمليات التي تغطيها:
تصميم الخدمة.
يوفر تصميم الخدمة إرشادات الممارسة الجيدة لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات، والعمليات، والجوانب الأخرى لإدارة الخدمات. بوجه عام فإن تصميم الخدمات باستخدام مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات سيحتوي على جميع العناصر ذات الصلة لتقديم خدمات تقنية المعلومات، بدلا من التركيز على الناحية التقنية فقط، سيتم الأخذ بعين الاعتبار ملائمة هذه الخدمات للمؤسسات الكبرى، المؤسسات التقنية، الأنظمة المطلوبة لإدارة العمليات والخدمات، العلميات اللازمة لتشغيل ودعم هذه الخدمة بالإضافة إلى خطة التعامل مع الجهات الموردة للخدمة.العمليات التي تغطيها:
انتقال الخدمة.
هي مرحلة في دورة حياة خدمة تكنولوجيا معلومات معينة. وانتقال الخدمة يشتمل على عدد من العمليات والوظائف، وهو أيضاً عنوان أحد المطبوعات المركزية لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.العمليات التي تغطيها:
عمليات تشغيل الخدمة.
هي مرحلة في دورة حياة أي خدمة تقنية معلومات. وعمليات تشغيل الخدمة تشتمل على عدد من العمليات والوظائف وهو عنوان أحد المطبوعات المركزية لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.العمليات التي تغطيها:
التحسين المستمر للخدمة.
هي مرحلة في دورة حياة أي خدمة تكنولوجيا معلومات، وهو أيضاً عنوان أحد المطبوعات المركزية لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. والتحسين المستمر للخدمة مسؤول عن إدارة التحسينات في عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفي خدمات تكنولوجيا المعلومات. يتم باستمرار قياس أداء مقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات وإجراء تحسينات للعمليات، ولخدمات تكنولوجيا المعلومات، وللبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بهدف زيادة الكفاءة والفعالية وفعالية التكلفة.
العمليات التي تغطيها:
نظرة عامة على النسخة الثانية من مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات.
دعم الخدمة.
دائرة الدعم والانضباط لاتركز على المستخدم لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتعنى في المقام الأول ضمان حصولهم على الخدمات المناسبة لدعم وظائف العمل.
إلى رجال الأعمال والعملاء والمستخدمين هي نقطة دخول إلى نموذج العملية. أنها تدخل في دعم الخدمة عن طريق :
خدمة الوظائف المكتبية مثل نقطة اتصال واحدة للمستخدمين النهائيين 'الحوادث. أول وظيفة له هو دائما "الخلق" وقوع حادث. إذا كان هناك حل مباشر، فإنه يحاول حل هذا الحادث على المستوى الأول. إذا كان مكتب الخدمات لا يمكن أن يحل هذا الحادث، تنتقل إلى مجموعة المستوى الثاني/الثالث في إطار نظام إدارة الحادث. تبدأ الحوادث في سلسلة من العمليات : إدارة الحوادث، مشكلة الإدارة، وإدارة التغيير، إدارة الإصدار وإدارة التكوين. هذه السلسلة من العمليات التي تتبع باستخدام قاعدة بيانات إدارة التهيئة (CMDB)، الذي يسجل كل عملية، وايجاد المستندات المخرجة لأغراض التتبع (إدارة الجودة).
إدارة طلب الخدمات.
هو نقطة الاتصال المفردة بين مقدم الخدمة والمستخدمين. ومكتب الخدمة المثالي يدير الحوادث وطلبات الخدمة، وأيضاً مسؤول عن الاتصالات مع المستخدمين.
إدارة الحوادث.
هي العملية المسؤولة عن إدارة دورة حياة جميع الحوادث. والهدف الرئيسي لإدارة الحوادث هو إعادة خدمة تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين بأقصى سرعة ممكنة.
تهدف كذلك إلى التقليل من التأثير السلبي على العمليات التجارية، وبالتالي ضمان أفضل مستويات الخدمة والجودة وتوافر ليتم الحفاظ عليها. ' خدمة العمليات الطبيعية' هو المعرفة هنا بأنها عملية الخدمة في إطار اتفاق مستوى الخدمة (SLA) المحدودة.
ويمكن لإدارة الحوادث أن يتم تعريفها بأنها :
و'الحوادث' التي هي على أية حال ليست جزءا من العملية معيار الخدمة والذي يؤدي أو قد يسبب، بانقطاع أو انخفاض في جودة الخدمة.
الهدف من إدارة الحوادث هو استعادة العمليات العادية في أسرع وقت ممكن مع اقل تأثير ممكن على أي من الأعمال أو للمستخدم، وذلك بتكلفة السعر الفعلي
إدارة المشاكل.
هي العملية المسؤولة عن إدارة دورة حياة جميع المشاكل. والأهداف الرئيسية لإدارة المشاكل هي منع الحوادث من أن تقع، وتقليل آثار الحوادث إلى أدنى درجة ممكنة إن لم يكن منعها
إدارة التغيير.
هي العملية المسؤولة عن التحكم في دورة حياة جميع التغييرات. الهدف الأساسي لإدارة التغيير هو إتاحة تنفيذ التغييرات المفيدة، بأقل قدر ممكن من تعطيل خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة الإطلاق.
هي العملية المسؤولة عن تخطيط وجدولة والتحكم في نقل الإطلاقات إلى بيئة الاختبار والبيئة الفعلية. والهدف الرئيسي من إدارة الإطلاق هو ضمان حماية سلامة البيئة الفعلية وضمان صحة المكونات التي يتم إطلاقها. وإدارة الإطلاق هي جزء من عملية إدارة الإطلاق والتدشين.
إدارة التهيئة.
هي العملية المسؤولة عن الاحتفاظ بمعلومات عن عناصر التهيئة المطلوبة لإيصال خدمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك العلاقات بين بعضها البعض. وتتم إدارة تلك المعلومات على مدار دورة حياة عنصر التهيئة. وإدارة التهيئة هي جزء من الإطار العام لعملية إدارة أصول وتهيئة الخدمة.
تقديم الخدمة.
إدارة مستوى الخدمة.
هي العملية المسؤولة عن التفاوض في اتفاقيات مستوى الخدمة، والتأكد من تحقيقها. وإدارة مستوى الخدمة هي المسؤولة عن التأكد من أن جميع عمليات إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات واتفاقيات مستوى التشغيل والعقود الملزمة الخاصة بها تكون ملائمة لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها. وإدارة مستوى الخدمة تتابع وتبلِّغ مستويات الخدمة وتعقد مراجعات منتظمة للعملاء.
إدارة سعة الخدمة.
هي العملية المسؤولة عن ضمان أن سعة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات قادرة على تحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها بفعالية التكلفة ووقت مناسب. وإدارة السعة تأخذ في الاعتبار جميع الموارد الضرورية لتوصيل خدمة تكنولوجيا المعلومات، وتقوم بالتخطيط لمتطلبات العمل على المدى القريب والمتوسط والبعيد.
إدارة استمرارية خدمة تقنية المعلومات.
استمرار خدمات تكنولوجيا الاتصالات ويغطي إدارة العمليات التي خطط لها ووضعت في المكان الصحيح. ليس فقط تدبير لرد الفعل، ولكن أيضا تدبير استباقي للحد من خطر وقوع كارثة في المقام الأول.
إدارة الاستمرارية تختص بأصحاب الطلب للمحافظة على البنية التحتية المستخدمة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
إدارة الاستمرارية تشتمل على الخطوات الأساسية التالية :
إدارة الإتاحة.
هي العملية المسؤولة عن تعريف وتحليل وتخطيط وقياس وتحسين جميع جوانب الإتاحة لخدمات تكنولوجيا المعلومات. وإدارة الإتاحة مسؤولة عن التأكد من أن جميع ما يتعلق بتكنولوجيا المعلومات من البنية التحتية والعمليات والأدوات والأدوار وغيرها تكون ملائمة لأهداف مستوى الخدمة المتفق عليها للإتاحة.
الإدارة المالية للخدمات التقنية.
هي الوظيفة والعمليات المسؤولة عن إدارة الموازنة والمحاسبة ومتطلبات المطالبة المالية الخاصة بمقدم خدمة تكنولوجيا المعلومات.
التخطيط لاستخدام نظام إدارة الخدمات.
محاولات لتزويد الممارسين مع وضع إطار لمواءمة احتياجات ومتطلبات قطاع الأعمال وتقنية المعلومات. هذه العمليات والنهج تدرج في إطار المبادئ التوجيهية، اذلك أقترح وضع برنامج تحسين الخدمة المستمرة (CSIP) كأساس لتنفيذ المشاريع ضمن برنامج العمل للرقابة. تخطط لتنفيذ إدارة الخدمات يركز أساسا على خدمة إدارة العمليات. وتشمل هذه العناصر :
خلق رؤية للعمل
تحليل المنظمة
تحديد الأهداف
تنفيذ إدارة خدمات تقنية المعلومات
إدارة الأمن.