奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件

奇虎360與騰訊QQ爭鬥事件，又稱3Q大戰、360與QQ的紛爭，是指2010年中國兩間大型軟件公司奇虎公司和騰訊公司之間互相指責對方不正當競爭的事件。2010年9月，奇虎針對騰訊QQ先後發佈了360隱私保護器和360扣扣保鏢，並稱其可以保護QQ用戶的隱私和網絡安全。11月3日，騰訊宣佈在裝有360軟件的電腦上將不能運行QQ軟件。
事件同時牽涉到其他奇虎軟件與同類軟件的紛爭，如360安全瀏覽器與傲遊瀏覽器和搜狗瀏覽器之間、360安全衛士和360殺毒與多家殺毒軟件之間的紛爭。為此，金山、傲遊、可牛、百度等軟件公司11月5日聯合召開發佈會，抵制奇虎360並宣佈將不兼容360系列軟件。
之後政府介入此次爭鬥事件，責令騰訊停止不兼容行為、奇虎召回360扣扣保鏢。11月21日騰訊與奇虎兩家公司分別在各自官方網站上發表了對網民的致歉信，也正式結束了此次糾紛事件。2011年4月26日，北京市朝陽區法院就騰訊起訴奇虎360不正當競爭案作出一審判決，奇虎等三家公司賠償騰訊公司人民幣40萬元。

**背景**

**奇虎公司與360安全衛士**
2006年7月27日，奇虎公司正式推出360安全衛士。2010年1月，使用360殺毒軟件的用戶達到1億；同年6月達到2億，佔據中國國內殺毒軟件市場份額一半以上。2009年12月由CNZZ發佈的《2009年瀏覽器市場年終盤點》報告顯示，奇虎360安全瀏覽器的中國市場佔有率達5.75%，居中國瀏覽器榜首。

**騰訊公司與QQ**
騰訊QQ始於1999年2月，是一款免費的多平臺即時通信軟件，同時也是當時中國最多人使用的即時通信軟件，佔據中國國內個人電腦即時通信市場第一。2010年3月5日，騰訊QQ最高同時在線用戶數達到1億。

**奇虎公司與騰訊等公司的關係**
與騰訊之間：早在2007年奇虎剛剛推出360殺毒測試版時，騰訊的遊戲中心就曾被其誤殺。2010年2月，騰訊QQ醫生在用戶安裝其推廣的微軟補丁時遭受360的攔截，然而根據微軟官方信息，該補丁被定義為嚴重威脅；奇虎360因此被指“濫用職權”。當時騰訊憑藉其龐大的用戶群推廣QQ醫生安全軟件，迅速佔據國內近一億臺電腦的安全軟件市場，份額近百分之四十。6月，騰訊強制升級QQ安全管家產品。9月中秋節期間，QQ附帶的“QQ軟件管理”和“QQ醫生”自動升級為“QQ電腦管家”。這幾款軟件與奇虎公司的360安全衛士功能十分類似，而且安裝過程中並未出現任何提示信息。
*與金山之間：2010年5月21日，既安裝了奇虎360安全衛士又裝有金山軟件出品的金山網盾兩種免費安全輔助軟件的用戶，發現這天360安全衛士突然彈出窗口，聲稱金山網盾破壞了安全衛士的功能，提示卸載網盾，而且沒有其他妥協的選項。此後，兩家公司就開始了長期敵對。金山公司為了與其競爭之後將其“金山清理專家”研發為“金山衛士”保留其大致內容，並於2010年中面世。在五家廠商共同反對360不正當競爭的聲明中金山被放到了第一個名字裡。
*與傲遊之間：傲遊瀏覽器是一款在中國大陸市場佔有率較高的瀏覽器，而奇虎公司同另一家瀏覽器大廠世界之窗進行深度合作，推出了“360安全瀏覽器”並通過安裝360安全衛士進行推薦安裝，奇虎和傲遊也就成為了主要競爭對手。2010年，同樣發生了奇虎通過360安全衛士攔截傲遊瀏覽器並將其定義為木馬的事件，而之前傲遊加入的安全組件恰恰是金山安全提供的。奇虎從未解釋為何錯將傲遊瀏覽器定義為木馬。
*與百度之間：百度工具欄（前稱“百度搜霸”）被360安全衛士評定為惡意插件，提示清理和卸載。百度公司譴責奇虎的行為，對此，360方面稱插件評分來源於網友，而非奇虎自己定義。2010年8月，百度向奇虎提出了鉅額索賠，而奇虎也進行了回應。
*與可牛之間：可牛是一家新生的軟件公司，其老總傅盛正是從奇虎公司離職再創業的人。2010年可牛在中國內地出品了一款免費殺毒軟件，即“可牛殺毒”。“可牛殺毒”使用了國際上實力極強的反病毒企業卡巴斯基的反病毒引擎。在可牛發佈正式版不久後，360方面對其進行了攔截。在2010年9月份金山安全宣佈收購了可牛作為旗下子公司。同樣，奇虎從未解釋為何攔截可牛殺毒。

**爭議軟件**

**騰訊QQ**
騰訊QQ用戶在隱私方面存在一定爭議。不少網民在論壇和網站質疑QQ掃描用戶硬盤上大量與QQ程序無關的軟件和用戶的個人文件，認為QQ“窺視”用戶隱私。2010年中，有用戶製作了一款免費開源非商業的“QQ偵探”軟件以阻止QQ掃描用戶的硬盤。對此，騰訊公司於2010年11月5日承認QQ確實會掃描用戶硬盤文件，但稱這只是“正常的安全檢查”。由於其掃描的部分文件（如word文檔）與安全檢查之間關聯度並不高，官方亦並未進一步說明二者之間的關係。
QQ也被認為會記錄與監視用戶對電腦的操作行為和聊天記錄，騰訊也承認會按政府主管部門要求做一些處理，檢測消息中的敏感信息，並可能封禁用戶賬號。它對消息也有一定的過濾措施。此外，QQ本身也存在著一定的安全性問題，常有QQ賬號被盜的事件發生。

**360隱私保護器**
這是由奇虎公司於2010年9月推出的一款軟件，其官方網站上宣稱可以將用戶電腦所裝軟件中侵犯用戶隱私的行為進行曝光。但在此軟件推出後不久，騰訊網發佈消息指出，該軟件只對騰訊QQ進行隱私掃描，甚至於把任何一個可執行文件改名為QQ.exe再運行，該軟件也都會對其進行監控。
截至2010年11月5日，該軟件的最新版本是1.1beta，可同時監控騰訊旗下的QQ和TM，以及微軟的MSN，還有阿里旺旺。據有關人士透露，在監控期間，360隱私保護器發現在qq運行期間，該軟件同時在後臺對用戶的隱私進行掃描，包括“我的文檔”等極為隱私的地方，而MSN和阿里旺旺則行為十分規矩，沒有任何越矩。這是因為只要用戶用QQ選擇發送圖片功能時，打開“我的文檔”目錄，即被識別為“掃描”。此隱私掃描可信度很值商榷。
由於技術原理本身而言就是為了引發3Q大戰做的準備，所以奇虎公司在法庭上一審和終審均敗訴；在審判辯解過程中，奇虎360方面承認隱私保護器並不完善，但辯解為因為屬於測試版本而不應該其負責。

**360扣扣保鏢**
這是由奇虎公司在2010年10月29日推出的軟件，號稱可以對QQ用戶進行全面保護，給QQ加速，並且完全免費。但騰訊公司發佈的《關於騰訊公司軟件服務與360軟件不兼容的聲明》稱此軟件以木馬方式對應用軟件QQ進行注入修改其功能。
在該軟件發佈數日後，騰訊公司隨即對此作出回應。2010年11月3日，騰訊發佈《致廣大QQ用戶的一封信》，宣佈將於運行360軟件的電腦上停止運行QQ。奇虎公司作為對此事件的回應，於翌日也發佈了《360致用戶的一封公開信》，宣佈召回“360扣扣保鏢”。

**360安全瀏覽器**
QQ空間不兼容360安全瀏覽器的聲明|thumb|250px
騰訊宣佈在裝有360軟件的電腦上禁止運行QQ的同時，QQ空間也對360安全瀏覽器不兼容，QQ空間所有頁面轉為顯示不兼容的聲明。隨後，360安全瀏覽器通過自動更新，將瀏覽器的User-Agent屬性的默認值從360SE改成IE，從而避過QQ空間等網頁的不兼容檢查，使瀏覽器可以正常訪問QQ空間。而騰訊認為奇虎360安全瀏覽器偽裝其他瀏覽器是欺騙行為。
11月9日，瑞星發佈一份針對奇虎360安全瀏覽器的報告中稱，360安全瀏覽器通過監控多個瀏覽器收集用戶瀏覽網頁的信息並上傳到奇虎的服務器進行分析，當用戶搜索特定的關鍵字時就會彈出顯示相關廣告，引導用戶進入其相應的網頁。

**紛爭時間線**

**前奏**
2010年春節期間，騰訊強推QQ醫生（現名騰訊電腦管家）軟件，其功能與360安全衛士極其相似，並且，騰訊聯合諾頓推出半年優惠禮包，以此來推廣QQ醫生。
在2010年5月25日，有用戶在其博客中聲稱QQ客戶端在掃描用戶的電腦硬盤，並通過上傳圖片來舉例；5月31日，原QQ醫生升級至4.0版本，並正式更名為“QQ電腦管家”，而其功能也越來越類似於360安全衛士。
2010年7月24日，2010年第28期《計算機世界》在封面打出“狗日的騰訊”大幅標題，並且配上一張一隻被插上三刀的QQ企鵝為圖。其專刊文章認為騰訊是一家抄襲他人創意的企業，但是這種說法立即遭到了騰訊官方的批評。

**升級**
2010年9月22日，騰訊強行將用戶的QQ軟件管理和QQ醫生升級為QQ電腦管家。5天后，360方面推出一款“360隱私保護器”，聲稱QQ客戶端在不停掃描用戶的硬盤，通過該軟件即可監視QQ的一舉一動，但是有網友發現只要將任意軟件改為“QQ.exe”的話，該保護器仍會報警，遂很多人認為此舉乃360方面的抹黑行為。
2010年10月14日晚，騰訊與奇虎360的罵戰更加上升到法律層面，騰訊對外宣佈正式起訴奇虎360，要求奇虎及其關聯公司停止侵權、公開道歉並作出賠償，而法院也受理此案。針對騰訊的起訴，360隨即發表回應，指騰訊此舉是打擊報復，並指其他公司的安全軟件例如Comodo、AVG等均發現了QQ軟件的異常行為。
10月29日，360又推出了“扣扣保鏢”，聲稱其能為QQ加速，而方法就是允許用戶自行卸載QQ彈窗、QQ廣告、QQ音樂、QQ寵物、QQ秀等QQ的強制附帶服務。

**爆發**
雙方的怒火在2010年11月3日晚正式爆發，當晚，QQ通過自帶的彈窗向用戶發表了《致廣大QQ用戶的一封信》，稱QQ客戶端將不能與360兼容，QQ將在裝有360軟件的電腦上停止工作。
有網民質疑騰訊如何得知用戶安裝了360，騰訊後來承認掃描用戶硬盤，但只是正常的安全檢查。
當日晚，360立即推出WebQQ客戶端作為回應：該軟件打開後會直接連接到WebQQ網站上。為此，騰訊當日晚只得關閉WebQQ。隨後，360將扣扣保鏢撤下，並發表了《反抗QQ霸權，需要你的力量！——360致網民的緊急求助信》，呼籲QQ用戶三日內不使用QQ以抗議騰訊QQ不尊重用戶的行為。
同樣在當日晚，騰訊向360開出了“和解條件”，要求其卸載“隱私保護器”並賠禮道歉。
2010年11月5日騰訊聯合金山、傲遊、可牛、百度、搜狗五大客戶端軟件廠商在北京召開聯合發佈會，並宣佈將不兼容360系列軟件。但搜狐CEO張朝陽表示，據其所知搜狗並沒有不兼容計劃。

**結束**
中華人民共和國工業和-{信息}-化部和中華人民共和國公安部對此次事件進行了干預，2010年11月21日，騰訊公司和奇虎公司分別在各自官方網站上做出聲明，向社會和網民道歉。

**事件之後**
盛大、迅雷、搜狐、暴風等傾向支持奇虎；卡巴斯基、瑞星傾向支持騰訊。金山、百度、傲遊、可牛組成聯盟抵制奇虎。- 11月7日下午，騰訊公司總裁劉熾平在接受《東方早報》記者電話採訪時表示，“當時的做法現在看來是不周全的，我們缺乏與用戶的溝通，在處理重大危機事件的經驗上欠缺，也給我們上了非常深刻的一課。”- 2010年11月中旬號的《大眾軟件》和2010年11月14日《南方日報》發表文章表示，此次互聯網企業大戰，最終使用戶的隱私權和選擇權變得如同廢紙，呼籲用戶應維權。- 2011年4月26日，北京市朝陽區人民法院就騰訊起訴奇虎360不正當競爭案作出一審判決，奇智軟件（北京）有限公司、北京奇虎科技有限公司和北京三際無限網絡科技有限公司停止發行使用360隱私保護器，連續30日公開發表聲明，消除因侵權行為對騰訊造成的不利影響，賠償人民幣40萬元（為原400萬元索賠額的十分之一），並在360網站上刪除相關侵權言論。而騰訊公司稱40萬元賠償將用作慈善用途。- 2013年4月25日，廣東省高級人民法院就騰訊起訴奇虎公司不正當競爭一案作出一審判決，判奇虎公司賠償騰訊公司人民幣500萬元。宣判結束後，奇虎向中華人民共和國最高人民法院提起上訴。- 2013年12月4日，最高人民法院公開開庭審理了騰訊起訴奇虎一案。- 2014年2月24日，最高人民法院判決奇虎構成不正當競爭，賠償騰訊500萬。雙方都表示尊重法院判決。- 2014年10月16日上午，最高人民法院就奇虎360訴騰訊公司壟斷案作出判決：認定騰訊公司旗下的QQ並不具備市場支配地位，駁回奇虎360的上訴，維持一審法院判決。中國大陸媒體認為該判決為中國互聯網領域壟斷案樹立了司法標杆。

**影響**
 中國社科院法學所課題組指360扣扣保鏢存在多處違法行為，包括：軟件符合國際上對外掛的界定、破解會員功能、侵犯了著作權人標識相關信息的權利、間接侵犯了用戶的知情權。- 2010年11月初當奇虎與騰訊爆發此次事件之後，騰訊的盟友金山安全的反病毒軟件金山毒霸在4日宣佈免費一年。10日金山和可牛公司正式合併當天又宣佈旗下包括金山毒霸在內的安全軟件永久免費。同日，俄羅斯反病毒廠商卡巴斯基中國也宣佈一個月之內提供一年期的卡巴斯基全功能產品KIS的授權許可，次日卡巴斯基中國發表了致中國網民的公開信，不點名地批評了奇虎公司的不正當競爭行為。此前卡巴斯基曾因“超級工廠病毒”事件與奇虎產生了糾紛，後點名批評360欺騙4億網民，並稱其是非專業安全廠商。因此事件11月13日奇虎公司宣佈起訴卡巴斯基對360用戶方面的欺騙行為。- 事件爆發後幾天，中國反病毒企業瑞星發佈了一份報告，研究的對象是奇虎推出的“扣扣保鏢”，報告的結論是該軟件有流氓軟件的特徵，並且隱蔽的干擾其他程序運行、修改其正常功能。之後奇虎方面馬上做出聲明回應，稱瑞星公司因之前同360的恩怨對其進行誹謗。 11月9日，瑞星發佈第二份報告稱360瀏覽器會監控包括騰訊QQ瀏覽器在內的7種競爭對手產品並會上傳包括瀏覽器競爭產品信息、用戶的身份ID及使用信息在內的信息到360的“雲服務器”上，此外當用戶使用百度與谷歌的搜索引擎時會予以劫持。11月15日，瑞星稱在360安全衛士安裝目錄裡的經過360加密的libdefa.dat庫文件是一個擁有上萬條相當細緻的用戶隱私的信息庫。第二天360就發佈聲明說這是一份虛假的報告。- 2010年11月4日，在香港聯交所上市的騰訊控股低開低走，一天之內106億港元的市值灰飛煙滅，成為當日表現最差的藍籌股。據悉，騰訊董事局主席兼首席執行官馬化騰共持有公司11%左右的股權，由於昨日大跌，其賬面財富一天也縮水了11億港元以上。而在同一天，在香港上市的金山軟件以3.94港元（比上一個交易日高0.02港元）開盤後，股價一路瘋漲，最後收於4.62港元，全天大漲17.86%創兩年以來最大漲幅，成交激增至5520萬股，為一年以來最大。按照昨天的收盤價，金山軟件的市值達到了 51.73億港元，較前一個交易日增加了7.84億港元。而在內地創業板上市的神州泰嶽主要做飛信業務，被認為是QQ等即時通訊軟件的競爭者。同日，神州泰嶽漲3.7%。- 事件爆發當月的6日，微軟公司旗下的著名IM軟件MSN低調推出了導入QQ好友功能，在該功能啟示頁面，MSN提示用戶輸入QQ用戶名及密碼，隨後為用戶提取好友列表，用戶選擇好友後可以編輯郵件內容，發送郵件邀請使用MSN。不過在7日上午該功能就無法繼續使用，有消息人士稱是遭到騰訊封殺。- 此次糾紛還驚動了中國大陸官方機構，11月4日工信部與公安部兩大部委介入了此次事件，當日晚些時候有報道稱兩家軟件已經恢復兼容，不過之後騰訊稱尚未與奇虎達成任何和解協議。9日，工信部部長李毅中表示，已把調查處理情況上報國務院，兩家企業也針對影響到網民利益分別做了自我批評；在這件事上兩家企業為了各自利益，沒有嚴格執行國家相關法律和規章制度，在競爭中有不規範的地方，為了經濟利益損害了網民利益和公司形象。由於相關政府部門及時干預，一方面要求騰訊立即停止軟件不兼容的行為，另一方面要求360停止下載引起爭議的360扣扣保鏢，並及時召回相關軟件。而據《新世紀》消息，李毅中曾批評奇虎與騰訊之間的衝突“不道德”和“不負責任”，並說企業家應該有基本的道德，關注普通用戶利益，而市場任何競爭都應該在法律允許範圍內。- “當您看到這封信的時候，我們剛剛作出了一個非常艱難的決定。”這句話是騰訊官方在正式宣佈不兼容奇虎360系列軟件時的那封信的開頭，之後該公告引發了中國內地網友的質疑與討論，而這句話也被網友拿來惡搞（如“阿迪達斯作了個艱難的決定，檢測到用戶身上有耐克，衣服鞋自動變透視裝。”），版本無數創意也數不勝數，諸如“成都版”、“萬能版”、“蒙牛版”等等。網友同時也推出了漫畫版和動態版等等。更有網民發佈《網友惡搞360版大腕〈紅衣瘋人院〉》視頻諷刺360公司的行為。- 這場紛爭甚至涉足手機遊戲領域，2010年11月初，一款以魔塔為藍本、名為《魔塔：QQ大戰360》的手機遊戲也因為這場糾紛而受到網友的熱捧，而且還能支持Android平臺。- 2011年12月29日，中華人民共和國工業和信息化部發布《規範互聯網信息服務市場秩序若干規定》，其中要求互聯網產品在用戶終端上進行軟件下載、安裝、運行、升級、卸載等操作的，應當事先徵得用戶同意並提供明確完整的軟件功能等信息，禁止欺騙、誤導或者強迫用戶安裝、運行軟件。對於廣告窗口彈出行為，互聯網信息服務提供者應以顯著的方式向用戶提供關閉或者退出窗口的功能標識。

**參考文獻**

**外部鏈接**
  騰訊網專題：360惡意劫持QQ事件date=20101206121927 -  360新聞專題：聚焦扣扣保鏢案 源起QQ強行捆綁-  360安全中心：360致用戶的一封公開信-  360欺騙4億網民 胡亂解讀“超級工廠”病毒 ——卡巴斯基關於360胡亂解讀“超級工廠”的聲明-  金山軟件：金山、傲遊、可牛、搜狗、 百度五廠商宣佈將不兼容360-  新浪科技專題：奇虎360與騰訊紛爭date=20101130204907 -  太平洋電腦網專題：騰訊QQ惡鬥奇虎360 “3Q大戰”全程回顧date=20101104104048 -  中關村在線專題：360與騰訊之戰全紀實date=20101109032405 -  新華網廣東頻道專題：我的電腦誰做主？date=20101113180637 
*《專訪馬化騰： 360原本想攻擊百度date=20101108072747 》經濟觀察報2010年11月5日
*《360董事長周鴻禕  談騰訊360之爭：論責任三七開》，南方都市報2010年11月7日

**參見**
 市場壟斷
** 強迫性壟斷