311熱線

紐約市一個宣傳紐約市311熱線的LinkNYC服務臺
311熱線是美國和加拿大許多社區的一個電話號碼，並可提供非緊急市政服務。電話號碼格式遵遁北美地區電話號碼計劃當中的N11號碼，即一系列指定的短號並有特定用途的電話號碼之一。
311熱線為本地人聯絡各市政服務提供一個中央平臺。該平臺的其中一個目標是將非緊急的社區問題分流至311熱線，以免妨礙緊急電話911的效率。阿克倫的311熱線宣傳網站將其分別形容為「大廈燃燒？打911。問題燃燒？打311。」。
許多城市同時通過網上渠道接受311。這亦包括諸如Open 311應用程序接口。

**歷史**
311熱線作為資訊用途的使用始於美國馬裡蘭州巴爾的摩，該市311熱線服務於1996年10月2日啟用。311熱線的目標是將來電連接至類似於911的呼叫中心，但311熱線作為次級優先，只在沒有911電話等候時才使用，以便將911熱線快速處理真正有緊急需要的來電。
311熱線在北美的最大營運者是紐約市，該市服務於2003年3月啟用。
加拿大廣播電視及通訊委員會於2004年11月5日將311熱線預留作為全加拿大的非緊急市政服務用途。加拿大的首個311熱線於2005年5月18日在艾伯塔省卡爾加里啟用。
歷史上，311熱線被部分電話公司用作測試用途。在艾伯塔省，311熱線直至2005年4月1日仍作為automatic number announcement circuit，當日起相關熱線改為958-6111。
自從2020年起，每逢3月11日美國就舉行國家311日，以普及311熱線。

**營運**
311熱線一般在地方實施，在部分城市也可作為多個市政熱線用途。
311熱線可接受的來電內容包括但不限於：
*道路有棄置車輛
*違規和違反住屋 
*移除已死動物
*Road debris
*移除塗鴉
*非法生火
*故障的街燈、泊車咪錶、交通燈
*噪音投訴
*泊車執法
*公園及康樂設施相關問題
*街道凹凸不平、孔洞及公共設施破損
*公共安全問題
*鼠患問題
*報告車輛遭盜

**開放311**
2010年3月3日，Federal Chief Information Officer of the United States維偉卡·孔德勞公佈了設立統一的「開放311」應用程序接口。
開放311亦有在國際使用，比如英國的FixMyStreet。

**手機連接**
311服務亦可供手機服務提供者使用，在美國超過三分之一的311熱線來電源自手機而非固網電話，而手機服務提供者也陸續增加相關服務。

**提供地點**

**美國**
311熱線可在若干較大型美國城市使用，包括：
*阿克倫 (俄亥俄州)
*奧爾巴尼 (喬治亞州)
*阿布奎基 (新墨西哥州)
*安那翰
*安多弗 (馬薩諸塞州)
*亞特蘭大
*奧斯汀
*巴爾的摩
*巴吞魯日
*博蒙特 (德克薩斯州)
*伯克利 (加利福尼亞州)
*伯明翰 (阿拉巴馬州)
*波士頓
*水牛城
*卡瑞
*夏洛特 (北卡羅來納州)
*查塔努加 (田納西州)
*芝加哥
*辛辛那提
*克利夫蘭（軟推出，只限一部分政府部門）
*哥倫布 (佐治亞州)
*哥倫布 (俄亥俄州)
*達拉斯
*丹伯裡
*丹佛
*底特律
*艾爾帕索 (德克薩斯州)
*埃爾金 (伊利諾州)
*埃文斯頓 (伊利諾伊州)
*韋恩堡
*弗雷斯諾
*格林斯伯勒 (北卡羅來納州)
*格爾夫波特 (密西西比州)
*哈特福
*漢普頓 (維吉尼亞州)
*黑弗裡爾 (馬薩諸塞州)
*休斯頓
*亨廷頓 (西弗吉尼亞州)
*傑克遜維爾 (佛羅裡達州)
*堪薩斯城 (密蘇裡州)
*諾克斯維爾
*拉克羅斯
*拉斯維加斯
*拉雷多 (德克薩斯州)
*列剋星敦 (肯塔基州)
*小巖城 (阿肯色州)
*路易維爾 (肯塔基州)
*洛杉磯
*孟菲斯 (田納西州)
*邁阿密
*密爾沃基
*明尼阿波利斯
*莫比爾 (阿拉巴馬州)
*蒙哥馬利 (阿拉巴馬州)
*納什維爾
*新奧爾良
*奧克蘭 (加利福尼亞州)
*牛津 (阿拉巴馬州)
*紐波特紐斯
*紐約市
*牛頓 (馬薩諸塞州)
*奧蘭多 (佛羅裡達州)
*彭薩科拉 (佛羅裡達州)
*匹茲堡
*費城
*波特蘭 (俄勒岡州)
*普羅維登斯
*普若佛
*雷德蒙德 (華盛頓州)
*裡士滿 (弗吉尼亞州)
*裡弗賽德 (加利福尼亞州)
*羅徹斯特 (紐約州)
*薩克拉門託
*聖安東尼奧 (德克薩斯州)
*舊金山
*聖荷西 (加利福尼亞州)
*薩默維爾 (馬薩諸塞州)
*南本德 (印第安納州)
*斯波坎
*斯普林菲爾德 (馬薩諸塞州)
*坦帕
*坦佩 (亞利桑那州)
*特雷霍特
*特洛伊 (阿拉巴馬州)
*塔爾薩
*塔斯卡盧薩
*維珍尼亞海灘
*華盛頓特區
*沃特伯裡 (康涅狄格州)
*溫斯頓-撒冷
*揚克斯 (紐約州)
311熱線亦逐步在美國更多的縣和小城鎮提供服務，例如：
*鮑德溫縣 (阿拉巴馬州)
*布魯克黑文 (紐約州)
*布勞沃德縣
*哥倫比亞縣 (喬治亞州)
*梅克倫堡縣 (北卡羅萊納州)（途經夏洛特）
*蒙哥馬利縣 (馬裡蘭州)
*北亨普斯特德鎮
*橙縣 (加利福尼亞州)date=January 2020
*橙縣 (佛羅裡達州)
*皮納爾縣
*西徹斯特郡

**加拿大**
311熱線可在以下社區提供服務（括號為啟動日期）：- 杜林區（2022年12月1日）- 卡爾加里（2005年5月18日）- 克蘭布魯克（2017年7月5日）- 萊斯布里奇（2019年3月11日）- 埃德蒙頓（2008年12月16日）- 聖約翰堡 (卑詩省)（2006年11月14日）- 加蒂諾（2005年6月22日）- 大草原城（2021年3月1日）- 大薩德伯裡（2007年2月12日）- 哈利法克斯（2012年11月15日）- 荷頓區（2008年3月18日）- 萊維 (魁北克省)（2021年3月17日）- 拉瓦勒 (魁北克省)（2007年10月3日）- 朗基爾（2013年3月10日）- 蒙特利爾（2007年12月中）- 渥太華（2005年9月19日）- 喬治王子城（2019年1月18日）- 魁北克市（2010年）- 皮爾區（2009年10月5日）- 聖約翰斯 (紐芬蘭-拉布拉多)（2006年6月27日）- 多倫多（2009年9月24日）- 三河城（2018年5月7日）- 溫哥華（2009年6月15日）- 滑鐵盧區（2012年12月）- 溫莎 (安大略省)（2005年8月22日）- 溫尼伯（2009年1月16日）

**拉丁美洲**
部分拉丁美洲國家如巴拿馬、波多黎各和哥斯達黎加也實施了全國性311熱線中心。
在巴拿馬，市民關注中心（311）是政府機構的一個負責接受市民投訴、請求、建議和查詢的平臺。該平臺全天候服務，每年接受超過100萬市民的免費來電、自助終端、應用程序和社交媒體帳戶的意見和投訴。

**參見**
 911：美國和加拿大的緊急電話- 市長熱線，中國大陸的類似服務- 1999專線，臺灣的類似服務- 1823電話中心，香港的類似服務

**參考資料**
 Schellong, A. (2008).  Citizen Relationship Management – A Study of CRM in Government, Dissertation, Peter Lang Publishing Group, Frankfurt am Main, Bern, Bruxelles, New York, Oxford.- ICMA National Study of 3-1-1/CRM Technology
*The 411 on Philadelphia's 311 System. 
*MAYOR NUTTER ANNOUNCES PHILLY311 MOBILE APP  date=20170914104259 
*City of Philadelphia Selects ICMA to Assist Philly 311.

**外部連結**
  Map of U.S., Canadian and international N-1-1 projects date=20160604145934 -  Open311 date=20240423101725  standardized technology for location-based collaborative issue-tracking-  Open311 Wiki date=20240503105648