杯子的秘密

《杯子的秘密》是一部在2018年11月14日於新浪微博發佈的紀實性短片，以攝影機記錄了中國大陸若干五星級酒店的房間清掃之不規範行為，包括以使用過的毛巾對杯具等進行擦拭。
這一曝光事件也被部分媒體稱作“毛巾門”或“衛生門”。該片發佈後引起廣泛討論，官媒亦加入討論；視頻素材拍攝者“花總丟了金箍棒”遭遇身份信息洩露與死亡威脅。

**內容**
《杯子的秘密》全片正片部分沒有現場聲或旁白，僅用古典樂進行伴奏；以簡體中文字幕進行說明。標題畫面標註“拍攝設備已在退房時拆除”。畫面中客房服務員的面部，均以黑色圓形塊進行遮擋。
最終畫面說明，酒店管理集團除了有自己的客房清潔及衛生標準外，中國大陸的管理部門亦出臺有《旅業客房杯具洗消操作規程》。作者指出客房杯具的清洗、消毒環節，整個環節接近淪陷；但作為例外，廈門五緣灣凱悅酒店與西湖國賓館均已落實相關規程。
片尾彩蛋為導演“花總丟了金箍棒”（簡稱“花總”）本人原聲“老闆、老闆、老闆，你這裡有賣紙杯嗎？一次性的紙杯”，諷諭五星級酒店杯子不乾淨，客人需要自備紙杯更安心。

**涉及酒店**
正片共出現14家酒店的客房清潔畫面，均為中國大陸營業之五星級酒店。- 14間酒店中的7間位於上海，4間位於北京，屬於中國大陸民間認定的一線城市範疇。- 其餘3間酒店所在的福州、南昌、貴陽則屬於省會城市範疇，通常也是該省區經濟發達城市。

**製作**
花總在採訪中透露，拍攝本片素材的直接原因在於一次碰面，2017年時他回房偶遇清潔人員（作業中，但未標識），正在用其曾擦過腳浴巾擦拭杯子，產生了心理陰影。於是萌生了隱秘拍攝的想法，看看究竟洗消流程如何處理杯子。
隨著拍攝素材增多，他發現這是全行業共通的問題，於是想著做成短片，集中曝光該問題。為製作本短片，花總錄製了三十餘家酒店，最後選擇其中14家片段；挑選的一點在於其名氣大且價格貴，在顧客心中是酒店行業的標杆。
製作過程為保證錄製順利，往往選用連續兩天住酒店，但之後發現，只要開機，就會錄製到不規範清潔的畫面；且即便經過反映，仍然不會改進。

**影響**

**酒店集團回應**
在該片發出的24小時內，其中涉事的14家酒店，除上海璞麗酒店與上海寶格麗酒店，有12家進行了回應，其中北京王府半島酒店否認該情況。至16日下午3時，最後一家的上海璞麗酒店才做出回應。- 北京王府半島酒店發佈聲明，其杯具ATP檢測為0，隨後被網友質疑，果殼網微博發佈文章《酒店杯子微生物檢測為0，能證明它的衛生合格嗎？》，指出“ATP熒光微生物檢測”具有限定條件，國際通行的標準測定方法是瓊脂平板培養，需要實驗室環境進行，並進行對比。王府半島酒店隨後撤回聲明。- 北京王府半島酒店為14家酒店中最晚道歉的；其在16日下午上海璞麗酒店最終回應後的16日晚間，才發佈公告，且表述為“對此次事件造成的紛擾表示歉意”。- 福州香格里拉酒店是14家酒店中，最先回應，且最早承認視頻真實性並致歉的。- 短片結尾提及未發現衛生亂象的西湖國賓館意外爆紅，採訪眾多，然而負責人低調錶示，「杯具統一洗消，按標準做足矣」。

**行業監管部門回應**
酒店旅館行業涉及多個管理部門，如旅遊、衛生、工商等。短片發佈引起波瀾後，各地監管部門也進行了表態。
南昌
江西南昌紅谷灘公共衛生服務中心確認對南昌喜來登酒店進行調查，僅發現部門工作人員情節不規範，做出2000元罰款處理。
北京
11月15日，北京市旅遊委約談北京地區涉事4家酒店。
11月16日，北京市衛生監督所下屬區一級衛生監督機構，配合酒店方面，完成了ATP示數為0的檢測。
“0示數”的檢測結果引起了廣泛討論與質疑，王府半島酒店也撤回了一度發出的公告；北京市衛生監督所雖聲稱“杯具檢測結果將公示”，但該數據遲遲無法公佈。
上海
福州
11月15日，福州市旅遊發展委員會表示，將向文化和旅遊部及福建省文化和旅遊廳提出，重新對福州香格里拉酒店星級評級。
處罰情況彙總

**媒體**
中國大陸媒體對該片反映之問題給予較高關注。- 中國大陸官媒代表，人民日報在11月23日於人民時評欄目發表文章《“星級服務”當有“星級品質”》，定調“讓違規者付出代價”。- 廣州日報指出，該片有望成為一個推動酒店業修正積弊的由頭。- 新京報指出搞不好衛生，又保護不好用戶隱私，酒店業亟需整改。- 也有媒體回想收錄了美國酒店業曝光情況，展現“外國也有”的業態。廣州日報針對這類疑似水軍的言論指，「隱喻“天下烏鴉”」。
相較於中國大陸媒體的委婉批評，英文媒體這方面不吝辭色。英國每日郵報稱視頻 衝擊性的片段（Shocking clip）；小報每日快報（Daily Express）直言不諱以“令人噁心的”（disgusting footage ）與“病態的”（viral）形容該片反映之問題；香港南華早報指該片掀起了關於酒店衛生的恐懼（blows up a storm with video of hotel hygiene horrors）。
此外，中文維基百科的部分相關酒店條目，也隨本片推出而更新了相關內容；但在12月出現了新註冊用戶，專門用於移除酒店頁面該負面內容。

**曝光者的遭遇**
素材拍攝者“花總”曾參與社會事件，如富士康員工自殺調查、官員鑑表（與官員合法收入不匹配的高價值手錶）、揭露山寨奢侈品協會等，一度得罪相關利益集團，人身安全受到影響，而驅使離家往返於各酒店之間。
在2018年11月14日，於新浪微博平臺發佈了視頻後，花總遭遇了：
# 身份信息洩露，護照信息流傳
# 遭遇死亡威脅
一個月後的12月18日，花總髮表《一些想說的話》，重申了查明信息洩露源頭的立場。
身份信息洩露
2018年11月16日，花總微博稱，疑似貴陽漢唐希爾頓花園酒店的微信群聊，有工作人員洩露其護照信息。同日晚間，貴陽漢唐希爾頓花園酒店官方微博就此事道歉。
2018年11月17日，花總微博指出，自己護照信息遭遇IHG洩露，並附上微信群聊截圖；當晚，洲際酒店集團確認該情況，但表示為員工個人行為，且否認身份信息來源為本公司流出。
11月底，花總代理律師向這兩家酒店寄出了律師函；12月11日，花總追加懸賞人民幣十萬徵集有效線索。
2018年12月30日，深圳市龍華公安分局對該事件立案，並對傳播身份信息的深圳豪派特華美達廣場酒店總經理彭某以《中華人民共和國治安管理處罰法》為依據，處以行政拘留七日、罰款500元。
死亡威脅
花總本人在新浪微博的賬號私信中，收到了死亡威脅。
新京報與騰訊視頻的欄目《緊急呼叫》，在12月23日播出了採訪，同日，花總也在新浪微博平臺宣佈警方已經鎖定死亡威脅發送方，為遼寧陳某，為某高校二年級學生。

**發行與評價**
花總將本片於新浪微博平臺，在2018年11月14日進行發佈，隨後由媒體及網友進行了轉發，在中國大陸無法訪問的Youtube網站也有上傳。這種行為使得事實統計本片播放量變得不切實際，每日郵報在次日推測播放量達到兩千萬，每日快報在發佈的兩日後宣稱播放量超過三千萬。在12月23日，新京報旗下“我們視頻”的採訪直播中，提及播放量超過一億。
作為一部關於酒店旅館業題材的紀實性短片，其揭露的問題更具有大眾意義，也因此使得評價更集中於其所指的問題上。- 英國每日郵報下屬MailOnline的 Kelsey Cheng 形容為衝擊性的片段（Shocking clip）。- 香港南華早報撰稿人 Phoebe Zhang 稱該片掀起了關於酒店衛生的恐懼（blows up a storm with video of hotel hygiene horrors）。- 英國小報每日快報（Daily Express）的 Harriet Mallinson 以“令人噁心的”（disgusting footage ）與“病態的”（viral）形容該片反映之問題。- 廣州日報指出，該片有望成為推動酒店業改革的契機。

**參考與引用**

**外部鏈接**
 cite web|title=公共場所衛生管理條例實施細則|url=http://www.gov.cn/banshi/2005-08/02/content_19159_2.htm|website=中國政府網|language=zh-hans|date=2005-08-02|accessdate=2018-12-24|archive-date=2018-12-24|archive-url=https://web.archive.org/web/20181224220621/http://www.gov.cn/banshi/2005-08/02/content_19159_2.htm|dead-url=no- GB 9663-1996 旅店業衛生標準- 旅店業客房杯具洗消操作規程- cite news|url=https://www.yicai.com/news/100060316.html|title=“毛巾門” 涉事酒店變謹慎，一財記者詳解客房清潔正確方式|publisher=第一財經|date=2018-11-15|language=zh-hans|author=樂琰|archiveurl=https://archive.today/20181224151850/https://www.yicai.com/news/100060316.html|archivedate=2018-12-24|accessdate=2018-12-24