知識管理

組織學習中知識管理的應用
知識管理軟體的範例
知識管理（knowledge management，縮寫為KM）包括一系列企業內部定義、創建、傳播、採用新的知識和經驗的戰略和實踐。這些知識和經驗包括了認知（可以是個人知識），以及組織商業流程或實踐。
知識管理是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，針對個人及社群所擁有的顯性知識和隱性知識的確認、創造、掌握、使用、分享及傳播進行積極及有效的管理。其主要涵蓋的固有理論及應用層麵包括學習型組織、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等。而由於知識管理的概念通常與企業的各種改善願景扯上關係，知識管理在現今企業上的實踐愈來愈受到重視，亦因此為顧問和科技公司帶來了不少商機。知識管理在非商業上的應用亦很廣泛，其中維基百科經常被指為互聯網上其中一個最成功的知識管理系統。
根據1991年的學術規則列表，（參考Nonaka 1991），知識管理應用於商業管理、信息系統、管理學和圖書館、信息科學1999等領域。最近，其他領域也開始應用知識管理，包括信息和媒體、計算機科學、公共衛生和公共政策等。
很多大型企業都有內部知識管理憑條，作為其戰略管理、信息科技、人力資源管理等部門組成部分。2006很多諮詢公司也有關於知識管理的建議。
知識管理一般重視以改進效果、競爭優勢、創新、分享知識學習、整合知識和持續改進為企業目標。知識管理與組織學習類似，但也有區別，更注重對知識作為戰略資源的管理，鼓勵分享知識，是企業學習的一種好方法。

**概述**
知識的層級可分為資料、資訊、知識及智慧四個階段，而知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力並將其運用於生活上。舉例來說，我們製做一份報告時，會先收集大量的資料，再從這堆資料中找出可以運用在報告的資訊，運用自己的想法和做法去完成報告，當你完成這份報告後，從報告中所學習到的東西便會轉化成自己的知識。
把個人及群體得到的知識進行有效管理，則是知識管理最根本的目的。知識管理的第一步是把隱性知識轉化為顯性知識，並加以保存。而保存的形式，可以是文字、聲音或影像等。久而久之，所保存的顯性知識便匯集成一個知識庫。而知識庫裡的東西需要不斷的更新，以確保透過知識庫能持續且有效率的進行知識分享。與此同時，在人事培訓方面，需著重於員工資訊素養的提升以令知識庫能得到更有效的運用。另外，有時候知識庫的環節會被跳過，取而代之的是持續的社交性知識分享行為。
要達到持續的分享，企業內部的學習氛圍與個人的學習動力尤為重要，而企業文化及人事管理政策是左右企業內部的主要項目。良好的學習氛圍與知識庫的應用，可提高組織的創新能力、反應能力、生產率以及技術技能。

**知識管理的定義**

**維度**
為區分不同知識的框架，其中一種是區分為隱性知識和顯性知識。隱性知識包括一個人可能沒有意識到的內在知識，例如完成某項任務。在象限的另一端，顯性知識代表一個人頭腦中明確認知的知識，可方便溝通給他人。 2001。同樣地，Hayes和Walsham指出知識的內容和關係，把知識管理從知識論上分為兩種。內容說是指知識很容易儲存，因為可以進行編碼。關係說是指知識具有背景性、關係性，讓知識在特定組織外很難發展。
The Knowledge Spiral as described by Nonaka & Takeuchi.
早期研究顯示，成功的知識管理需要把內在知識轉變為外在知識，讓個人可以吸收，並且解讀各種編碼的知識。後來的研究顯示，內在知識和外在知識具有差異，這樣定義過於簡單，外在知識有時自有矛盾。為了讓知識成為外在知識，需要翻譯為信息。(如頭腦外的符號)2004。後來，日本的野中鬱次郎提出一個SECI模型（社交、外在、結合、吸收），以知識螺旋表達外顯知識和內隱知識之間的互動。1995在這個模型中，內隱知識可以'提取'為外顯知識，外顯知識可以'重新吸收'為隱形知識。後來，他和Georg von Krogh共同推進了早期研究，試圖推動知識轉換的爭論2009。
知識管理的獎勵措施包括積極管理知識（推動策略）。鼓勵個人積極把知識編碼為共享知識庫，如數據庫，或從中提取想要的知識。
另一種方式是個人隨時就需要的知識向專家諮詢（拉動策略），專家可提供知識給個人2002。
企業常用的知識管理包括：- 獎勵（鼓勵知識共享）- 講故事（共享外在知識的方式）- 跨項目學習- 行動後檢查- 知識圖（全體職員可獲得的知識概況圖）- 案例庫- 專家庫（讓知識尋求者可找到專家）- 最佳經驗分享- 知識集會- 競爭力管理（系統性評估、計劃組織內個人競爭的方法）- 基礎設施建設（可方便或阻礙個人獲取知識）- 師徒制度- 合作科技（群組軟件）- 知識庫（數據庫、企業書籤等）- 測量、報告智力資本（對企業知識量進行量化）- 知識中介（某些組織個人負責某一特別“領域”，收集相關主題）- 社會性軟件（維基百科、社會書籤、博客等）- 項目內知識分享

**鼓勵**
一系列鼓勵知識管理的方法包括：- 在新產品開發中逐漸加入知識- 更短的新產品開發循環- 管理創新和組織學習- 對組織內專家力量進行平衡- 增加組織內、外部人員社交網絡連接性- 管理商業環境，允許員工獲得相關知識和創意- 解決棘手問題、古怪問題- 管理智力資本、智力資產（專家、know-how等）
很多知識管理不僅僅用到一種軟件，這些知識管理軟件工具，利用組織目前的科技設施。組織和商業決策運用了大量的資源，對最新科技大量投入，進行知識管理。但需要明確哪些投資有用，選用最合適的軟件，結合知識管理措施。

**知識管理的障礙**
技術
*所有權/知識產權（取決於公眾認為知識是公有的還是私有的）
*動機（如何讓人們願意分享知識）

**知識管理的目的**
知識管理最先在企業內部產生，為了提高企業效益、增強競爭優勢、創新、分享教訓、持續發展。

**工具**
  GitMind date=20191104070142 是一款線上心智圖工具。- Web2.0工具，包括blog、wiki、社會性網絡系統 date=20160316192125 ，及分眾分類法，還有全球專家定位、Idea Generation- 知識管理系統瑞士Knowledge Tool股份公司的Uni Viadrina- IBM公司的Life Sciences DiscoveryLink- 西門子公司的ShareNet-  叡揚資訊 date=20041106052134 以企業社群、知識管理平臺為核心理念開發出  Vitals ESP 知識管理系統 date=20190621184619 - 藍凌（中國知識管理領導品牌）的 KMS專業知識管理平臺- 中軟公司的KMS-  泛微（一家在中國領先的管理諮詢和軟件公司,  泛微國際 date=20240919230858 ）的 協同知識管理系統 date=20200816162308 - 陽光融通專業從事知識管理實施諮詢和IT解決方案的高新技術企業、北京諾門科技的產品開發管理系統（PDMS）-  諾門科技 date=20170911193457 。 知識管理系統fix-attempted=yes - MindManager
*印象筆記是幫助個人及團隊創建、收集、整理和分享信息的知識管理工具。- 企業知識管理形式：在職討論；正規學徒制；討論峰會；企業。

**參考文獻**

**引用**

**來源**
dead-url=yes -  dead-url=yes - dead-url=no - Akscyn, Robert M., Donald L. McCracken and Elise A. Yoder (1988). "KMS: A distributed hypermedia system for managing knowledge in organizations". Communications of the ACM 31 (7): 820–835.- Benbya, H (2008). Knowledge Management Systems Implementation: Lessons from the Silicon Valley. Oxford, Chandos Publishing.- Langton, N & Robbins, S. (2006). Organizational Behaviour (Fourth Canadian Edition). Toronto, Ontario: Pearson Prentice Hall.- Li, R.Y.M. & Poon, S.W. USING WEB 2.0 TO SHARE KNOWLEDGE OF CONSTRUCTION SAFETY: THE FABLE OF ECONOMIC ANIMALS Economic Affairs Volume 31, Issue 1, pages 73–79, March 2011- Maier, R (2007): Knowledge Management Systems: Information And Communication Technologies for Knowledge Management. 3rd edition, Berlin: Springer.- Rhetorical Structure Theory (assumed from the reference of RST Theory above) https://web.archive.org/web/20120325181330/http://acl.ldc.upenn.edu/W/W01/W01-1605.pdf- Rosner, D.., Grote, B., Hartman, K, Hofling, B, Guericke, O. (1998)  From natural language documents to sharable product knowledge: a knowledge engineering approach. in Borghoff Uwe M., and Pareschi, Remo (Eds.).  Information technology for knowledge management.  Springer Verlag, pp 35–51.- The RST site at http://www.sfu.ca/rst/ date=20121007204017  run by Bill Mann- Jennex, M. E. (2008). Knowledge Management: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (pp. 1–3808).

**外部鏈接**
 Knowledge management-  Knowledge@work community date=20120820075710 -  叡揚資訊 date=20041106052134 產品  Vitals ESP 知識管理系統 date=20161221233836 相關資訊

**參見**
 知識社區- Knowledge ecosystem- Knowledge engineering- Knowledge management software- 知識共享- Ignorance_management- Legal case management- Knowledge modeling- 知識轉譯- Lessons learned（經驗傳承、經驗教訓）- 個人知識管理