支付寶

中國大陸餐廳擺放著的“歡迎使用支付寶”標識
使用支付寶購買的快餐
支付寶是一家總部設在中華人民共和國浙江省杭州市的第三方支付服務平臺，於2003年10月15日上線，最初為阿里巴巴集團旗下網站淘寶網的部門，2004年12月8日獨立運營，現作為螞蟻集團的子公司獨立於阿里巴巴集團之外。目前，支付寶已經從單一的支付工具發展為提供支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險和公益等多個場景並逐步覆蓋全行業的開放性平臺。
現今，支付寶為中國大陸最大的獨立第三方支付平臺，是目前中國大陸的主流付款方式之一，多數中國大陸民眾已將支付寶取代現金或信用卡等交易方式。截至2019年10月，支付寶全球用戶量達到12億，是全球用戶量第一的移動支付服務機構，也是全球第二大移動支付服務機構。另根據2020年第一季度的統計，支付寶佔據中國大陸第三方支付市場55.40%的份額，且呈現持續增長態勢。

**歷史**

**早期歷史：淘寶網擔保交易工具**
位於杭州的支付寶總部大樓
支付寶最初是為瞭解決淘寶網交易安全所設的一個功能。在淘寶網推出之初，大部分的交易都是同城進行，即“一手交錢，一手交貨”，也有采取銀行轉賬的方式。而為了降低用戶受騙的風險，淘寶網鼓勵“線上下單，線下成交”的方式，但這一交易方式有很大的侷限性。因此，淘寶網需要先在買家和賣家之間建立互相信任的關係，才能得到進一步的發展。為了解決這一問題，淘寶網CEO孫彤宇上網蒐集了網絡安全支付的資料，還讓團隊收集信息，瞭解PayPal的支付方式。後來孫彤宇計劃模仿騰訊Q幣的模式，開發出“淘寶幣”，但二者均行不通。而淘寶社區的買家和賣家也在討論該問題，之後孫彤宇認為，只要保障用戶間的資金安全，就能放心使用淘寶，因此孫彤宇最終搞出了基於擔保交易的支付工具。擔保交易的具體運作模式為買家下單之後，將錢款打入銀行託管的第三方賬戶（淘寶網的銀行對公賬戶），淘寶收到付款信息後通知賣家發貨，在買家收到貨物並確認貨物與描述相符時，淘寶才把錢打到賣家。這一交易模式曾在阿里巴巴的B2B的交易中嘗試過，但由於B2B交易比C2C複雜，且付款和物流方式不同，因此未能在B2B中推廣，但淘寶網認為這一交易模式可以在C2C交易中得到應用13-14。
此後，淘寶團隊將基於擔保交易的支付工具定名為“支付寶”。這一名字是淘寶團隊的阿珂取的，她同時也是淘寶網的取名者。當時瞭解支付寶的人並不多，因此客服人員接聽用戶電話時，常有人將“支付寶”聽成“吃不飽”15。據阿里巴巴創始人馬雲供述，剛啟動的支付寶將成為淘寶“最偉大的產品”，可以使“原本不信任的買賣雙方，能夠通過第三方的擔保完成交易”。
早期支付寶的具體工作由淘寶財務部負責，主要人員僅有三人，分別是財務經理、會計員和出納員，工作空間僅有三張辦公桌，每張辦公桌擺放一臺電腦，以Excel作為日常工作工具17。當時負責結算的員工需要每天盯著公司的賬戶，每收到一筆賬單都要以手工形式記錄，再將匯款信息中備註的淘寶用戶賬號、訂單編號核對通知賣家發貨27。
2003年10月15日，支付寶正式上線運-{行}-。當日，正在日本留學的崔衛平將一臺9成新的富士數碼相機，以750元的價格在淘寶出售。當時就讀於西安工業學院的焦振中有意購買該商品，而崔衛平和焦振中也就付款方式進行了討論。此後，崔衛平在論壇上看到了淘寶推出支付寶支付的信息，認為這一支付方式可以解決信任問題，最終焦振中選擇使用支付寶付款。2個小時之後，支付寶誕生了第一筆交易，崔衛平成為支付寶的首位用戶。而這筆交易也是一筆跨境交易，其單號為“200310126550336”，這一交易單至今仍然掛在杭州支付寶大樓一樓大廳的牆壁上16-17。支付寶剛上線時，每日交易額僅有數百元（人民幣，下同），每月交易筆數僅30筆17。2003年10月，中國工商銀行為支付寶提供技術支持，當初工行提供網上支付接口。2005年3月，工行與支付寶達成戰略合作30;36。
支付寶推出後，吸引了更多人使用淘寶網購，也解決了支付的瓶頸問題。此後，淘寶網70%以上的產品均選擇了擔保交易的方式。日後淘寶網決定將擔保交易作為“標配”，每筆交易必須採用擔保交易模式，由此支付寶的擔保交易量迎來了大幅增長23。

**業務獨立與擴張**
2004年9月，陸兆禧進入阿里巴巴工作，成為支付寶首任總裁，上任後開始從事搭建虛擬賬戶工作，並啟動系統升級。在虛擬賬戶體系建成後，支付寶於2004年12月8日從淘寶網獨立，同時成立「浙江支付寶網絡科技有限公司」（2008年1月1日起更名為「支付寶（中國）網絡技術有限公司」），由此支付寶正式獨立運營。12月29日，支付寶正式上線獨立的會員賬戶體系32;33;38;40。
2005年2月2日，為更好取得客戶信任，支付寶推出“你敢付，我敢賠”計劃。用戶如在使用支付寶過程中因受騙而造成損失，支付寶將全額賠付。同年7月6日，支付寶公佈“你敢付，我敢賠”支付聯盟計劃，將該計劃擴展至所有由支付寶提供支付服務的網站上22-23。
2006年10月，為了解決支付寶用戶付款時“支付失敗”的問題，支付寶與中國建設銀行合作，推出“支付寶龍卡”，可以將銀行賬戶與支付寶賬戶實現綁定，付款時可以無需再次跳轉到網銀。儘管該卡推出後支付成功率提升至85%以上，但由於卡內餘額不足，因此支付失敗的問題依然存在。之後2010年1月，支付寶與中國銀行合作推出“中銀淘寶卡”，推出後支付成功率提升至90%以上82-83。
2007年，為了拓展使用商戶與場景，支付寶決定在北京、上海和深圳設立分公司43。在2010年之前，很多人一直將支付寶視作淘寶網的支付工具，且幾乎沒有人瞭解支付寶是一家獨立企業，甚至無人知曉支付寶賬戶的用途。對於普通用戶而言，專門登錄支付寶網站的人數很少，因此很多人受到這一影響沒有設置登錄密碼。而對於外部商戶而言，儘管外部商戶拓展速度較之前大大加快，但勸商戶使用支付寶並不容易54-55。
2008年2月27日，支付寶宣佈進入無線互聯網市場，推出手機支付業務。當時每日每個賬戶手機短信支付的限額為2000元人民幣。
由於支付寶過度追求用戶規模和場景拓展，使公司一度忽略了用戶價值觀，也使得馬雲在2010年1月22日舉行的支付寶公司年會上，對支付寶的用戶體驗提出了嚴厲批評。為此在當年，馬雲決定任命原阿里巴巴首席人才官彭蕾為支付寶CEO，並開始重拾初心，重視用戶價值觀，此後也成為了支付寶的經營準則59-60;63;65;73;75。

**巔峰發展期**
2010年7月，時任中國銀行行長肖鋼訪-{}-問阿里巴巴集團，並與支付寶CEO彭蕾展開交流，表示未來將合作推出金融創新產品。12月23日，支付寶宣佈與中國銀行合作，推出信用卡快捷支付，用戶僅需一次綁定信用卡即可完成支付，無需事先簽約和開通網銀。之後支付寶又與建行、工行等合作推出快捷支付。由於審慎考慮，快捷支付最初僅對風險較低的商戶開放。而虛擬商品最初並未開放，後來快捷支付業務量上升後，才開始有限度開放。快捷支付的開通提升了持卡人的體驗，也提高了支付成功率90-91。
2011年5月26日，支付寶獲得中國人民銀行頒發的《支付業務許可證》，成為中國大陸首傢俱備第三方支付資質的企業。
2013年，支付寶實行“ALL IN無線”戰略，宣佈重點發展移動端。至2013年底，支付寶錢包成為阿里巴巴重點研發的移動端產品173-175。
2015年4月22日，支付寶註冊-{地址}-由杭州遷至上海市浦東新區陸家嘴軟件園，但總部員工仍在杭州辦公。同年6月，支付寶推出9.0版本，定位為“生活服務平臺”，號稱“支付寶12年最革命性變化的版本”，並儘可能地豐富使用場景。此次更新新增了“商家”（集合線下餐飲商戶）和“朋友”（社交功能）兩個頁面一級入口，分別替換了舊版的“服務窗”和“探索”187-188。隨著“ALL IN無線”的推進，加上支付寶宣佈對電腦端用戶轉賬收取手續費後，支付寶的移動用戶數量也大大增加，佔比達到70%。據易觀國際統計，支付寶月活躍用戶數量已經從2015年的第14名上升到2016年的第3名189。

**股權改革**
2009年6月，馬雲和謝世煌通過浙江阿里巴巴電子商務集團，以1.67億元向集團旗下的Alipay E-commerce Corp.收購支付寶的70%股權（實際上，之所以實行股權轉讓是因為可以更方便通過中國人民銀行的第三方支付機構的備案，若第三方支付機構持有外方股份，則可能無法通過備案）；2010年8月，阿里電商以1.65億元收購支付寶餘下30%權益，馬雲持有浙江阿里巴巴電子商務集團80%股權，謝世煌持有浙江阿里巴巴電子商務集團20%股權100-101。
2013年11月1日支付寶宣佈，籌備中的阿里小微金融服務集團（簡稱小微金服）和阿里巴巴集團的23,810名在職員工，每一位都將獲得小微金服的股份，總共涉及40%的股權，當中包括創辦人馬雲不多於7.3%的持股，而另外60%將引入機構投資者。2014年，籌備中的阿里小微金融服務集團正式定名為螞蟻金服，由此支付寶成為螞蟻金服的子公司105。

**主要功能**
目前，支付寶已經從單一的支付工具發展為集支付、生活服務、政務服務、社交、理財、保險和公益等多個場景為一體的開放性平臺。早期支付寶僅提供淘寶網的擔保支付服務，此後使用範圍逐步擴大拓展使用商戶與場景，在2009年推出信用卡還款、公用事業繳費、慈善繳費服務。據2014年一季度統計，支付寶生活類繳費筆數、信用卡還款筆數出現上升趨勢。用戶可以通過綁定Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類銀行卡的方式綁定支付寶，2016年，人民日報提醒支付寶儘量不要綁定Ⅰ類賬戶。
支付寶上線初期支付方式以網關支付為主，同時與線下商戶合作，為未開通網上銀行的用戶提供線下支付服務。由於網關支付成功率低，因此支付寶此後推出“支付寶龍卡”和“中銀淘寶卡”，並於2010年合作推出快捷支付服務。目前，快捷支付成為支付寶用戶主流的支付方式。
此外支付寶還推出固定面值的「支付寶卡」，目前中國內地已停止發行「支付寶卡」，而香港於2016年10月13日停止銷售。
支付寶亦提供轉賬和提現功能。2013年12月4日起，支付寶PC端轉賬服務開始收取手續費，但在移動端仍為免費。2016年10月12日起，支付寶對個人用戶超出基礎免費額度（終身累計上限20000元）的提現收取0.1%服務費。在用完基礎免費額度後，用戶還可以使用螞蟻積分兌換更多免費提現額度。2016年12月，為配合中國人民銀行要求，支付寶升級了轉賬系統，為用戶提供即時到賬、普通到賬和次日到賬等多種轉賬方式。該系統於2018年8月再次升級，如用戶執行轉賬，選擇24小時後到賬後發現被騙，並在第一時間報警後，用戶被騙的資金可原路退回。
支付寶信用卡還款收費，自2019年2月21日宣佈由免費變為收取服務費，執行日期為2019年3月26日起。支付寶提供每人每月2000元的免費額度，超出2000元的金額，依0.1%收取服務費。
2024年8月20日，支付寶公司宣佈，將再次延長收錢碼免費提現期限，此次延長後的截止日期是 2025 年 9 月 30 日。另外，使用支付寶的小微商戶 (指通過平臺接入支付寶支付的商家) 的服務手續費繼續提供九折優惠，適用對象包括小微企業、個體工商戶以及有經營行為的個人。用戶可以登錄「支付寶商家中心」，按照指引提交信息並確認即可。

**紅包**
支付寶於2015年1月26日上線紅包功能，初期紅包分為個人紅包、接龍紅包、群紅包和麵對面紅包四種。2016年1月，央視宣佈與支付寶合作，在2016年中國中央電視臺春節聯歡晚會推出“咻紅包”互動。支付寶用戶在收看春晚時打開支付寶的“咻一咻”功能，即可參與現金總額1億元的拼手氣紅包。同時在特定時間內集齊5張福卡的用戶可以平分一個價值超過2億元的超級大紅包。此外支付寶還推出了中文口令紅包、討紅包、隨機紅包和男女紅包等玩法。
此外支付寶自2017年12月聖誕節起推出“天天領紅包”活動，用戶可每天領取一次線下消費紅包。2018年6月19日起，支付寶用戶參與天天領紅包活動的同時，還有機會隨機獲得餘額寶消費紅包。

**集分寶**
集分寶是支付寶的一項延伸貨幣，適用於支付寶合作商戶網站（淘寶網、天貓等）交易和支付寶網站指定的業務場景（如信用卡還款、公共事業繳費等）。1集分寶相當於0.01元。支付寶會員可以通過淘寶網購物、合作商家簽到、完成支付寶任務等方式獲取。用戶在支付時可直接用集分寶支付部分或全額貨款，並且無支付限制。

**餘額寶**
餘額寶是支付寶推出的資金管理服務，用戶使用支付寶餘額通過餘額寶購買基金產品，資金可隨時轉入轉出，收益每日結算。截至2013年7月13日，餘額寶產品發佈僅一個月時，其資金規模已超過百億元，賬戶數目超過400萬戶。餘額寶發佈時僅支持天弘基金的增利寶（現已改名為天弘餘額寶貨幣）貨幣基金，天弘基金擁有6個月排他期，所收管理費95%歸支付寶所有。
2018年5月4日，餘額寶增加博時、中歐基金公司旗下的“博時現金收益貨幣A”、“中歐滾錢寶貨幣A”兩隻貨幣基金產品。

**退稅**
2014年7月14日，支付寶宣佈與Global Blue（環球藍聯）合作，推出海外購物消費退稅服務。中國消費者在海外購物退稅時，可選擇將所退稅款直接存入支付寶，最快10個工作日到賬。

**電子證件**
2016年10月，深圳交警與支付寶合作，推出“電子駕駛證”服務。
2018年4月17日，支付寶推出由公安部第一研究所可信身-{份}-認證平臺（CTID）認證的“居民身-{份}-證網-{}-上功能憑證”。此前支付寶已與全國各城市合作，推出電子社保卡、電子居住證、電子行駛證和電子營業執照等電子證件。
2018年9月28日，江蘇省人民政府宣佈與支付寶合作，在“江蘇政務”小程序中提供電子結婚證登記服務。

**生活服務及生活號**
2015年4月，支付寶上線“城市服務”入口，為用戶提供車輛違法、出入境、公交查詢、駕駛證、機動車信息，以及小客車搖號、生活繳費、診療掛號和路況服務，此後又提供了“新生兒重名查詢”等功能。截至2017年11月，中國大陸已有364個城市、縣域通過支付寶為民眾提供政務服務，累計服務超過2億人。
此外，支付寶提供了“生活號”平臺，入駐的服務提供者可以通過此平臺對用戶進行信息推送、服務輸出、交易場景打通和會員關係管理。2017年8月30日，支付寶宣佈公開生活號平臺。

**小程序**
支付寶小程序於2017年9月啟動內測，2018年9月正式上線，為支付寶上的“極簡服務工具”。截至2018年9月，支付寶已提供2萬多款小程序，用戶數量達3億，其中每日活躍用戶達1.2億。

**生物識別支付**
2014年12月，支付寶為iPhone用戶提供指紋支付功能，而此前支付寶已經在華為Mate7、三星GALAXY S5等型號上推出指紋支付功能。
2017年5月，支付寶啟動“刷臉”支付內測，之後支付寶表示將在合作伙伴的門店上線。同年11月，支付寶為iPhone X用戶提供Face ID支付服務。
2018年10月26日，華為在Mate 20系列發佈會上宣佈支付寶支持華為手機的面部識別支付服務。

**乘車碼**
2016年起，支付寶開始在中國大陸佈局“掃碼乘車”服務。截至2018年10月，已有超過120個城市支援以支付寶乘坐公交、輪渡和地鐵付款。

**車牌付**
2018年1月，支付寶宣佈推出“車牌付”，車主僅需將車牌與支付寶綁定，在駛入高速公路收費站時會自動收費（類似於ETC收費）。目前該功能只適用於河南省和陝西省部分收費站。

**用戶規模**

**使用**

**境外個人用戶**
根據中國人民銀行頒佈的《非銀行支付機構網-{}-絡支付業務管理辦法》，自2016年7月1日起，網絡支付服務需要實名登記後才能使用。而支付寶把5月20日作為實名的最後期限，支付寶用戶需要有效身份證件及用戶本人的中國大陸銀行賬戶才能完成實名認證。未完成實名認證的，帳戶內的餘額則會被凍結。此舉對使用餘額付款的境外用戶造成一定的影響，但使用其他方式付款則不受影響。不過，螞蟻金服正計劃向中國監管部門申請延遲實施「網絡支付戶口實名制」，並嘗試取得香港、韓國和印度等亞太市場的營業牌照，同時亦正為境外用戶研究更低成本的支付方式。2016年8月26日，支付寶獲得由香港金融管理局簽發的支付牌照，獲准在香港合法經營。
支付寶已經允許除中國大陸以外的用戶註冊使用，港澳臺及海外用戶可以使用非+86電話號碼註冊。港澳臺人士可以在中國大陸的銀行開設人民幣借記卡綁定，即可儲值及提款。另有一個特殊的方式是因為其不限制收款功能，利用這個機制，旅客透過任意中國當地人現金交換，請對方將錢打入自己支付寶的帳戶，也就可以進行後續消費。除以上方法外，亦可通過現金購買支付寶卡，再充值消費（2016年被“港幣增值服務”取代）。中銀香港和建設銀行（亞洲）等8家境外銀行發行的信用卡已推出支付寶快捷支付業務。
2019年開始，進一步簡化境外用戶利用中國支付寶的功能，在面向外地遊客的「支付寶海外版」裡面推出Tour Pass（TourCard），則不再需要中國銀行卡。TourCard為支付寶和上海銀行合作，經註冊後透過臨時銀行預付卡，可以使用海外信用卡儲值，適合短期訪問使用，每次增值最低100元人民幣，使用後（有效90日）的任何剩餘的資金會在到時候退還，但因無實名認證只能線下消費。
2023年，支付寶宣佈支持綁定境外銀行卡，已經支持主流的境外銀行卡組織發行的銀行卡Visa、Mastercard、Diners Club、Discover 。而在使用上也與國內用戶同步，在可以用支付寶消費的地方都能用。

**境外商戶**
泰國一家7-Eleven便利店結賬處張貼的支付寶支付標識
港鐵落馬洲站懸掛的的支付寶境外優惠宣傳廣告
截至2017年12月，支付寶服務範圍已經覆蓋到除中國大陸以外的36個國家和地區。每年12月12日，支付寶的海外商家亦會同步進行“支付寶1212全球狂歡節”活動，同時為中國遊客推出“支付寶價”和中文服務。- 日本商戶2015年開始與支付寶合作目前共有3.8萬商戶接受以支付寶進行付款。2019年1月底起日本全家（Family Mart）便利店的1.7萬家店開始支持支付寶和微信支付，另有長途巴士、保險公司和販賣機等陸續引進，MiniStop也從3月15日起在全日本近2200家店引進了支付寶和微信支付，富士山上的登山小屋也已經支援支付寶。- 德國Rossmann 2017年4月全面支援以支付寶進行交易。- 馬來西亞2017年5月7-11大馬私人有限公司與支付寶開始合作，是馬來西亞首間與支付寶合作的零售商，未來亦會拓展至其母公司成功集團旗下的其他子公司，如星巴克、U Mobile、Kenny Rogers Roasters和科士威（Cosway）、大馬成功酒店和度假村。- 新加坡長誠支付2017年8月與支付寶簽署合作協議，在新推廣支付寶離線支付服務。- 美國支付寶在2017年與First Data合作，計劃在全美超過400萬商戶提供支付寶服務。2017年，支付寶與SnapPay達成合作，允許用戶使用支付寶付款。- 加拿大至2017年共有700多個商戶接受支付寶。加拿大航空也宣佈允許用戶在北美區、香港區網站時使用支付寶支付機票預定費用。

**AlipayHK**
AlipayHK（支付寶香港，前稱：「支付寶HK」）為支付寶在香港推出的本地化付款平臺，其獨立手機應用程式於2017年5月25日正式登陸香港，用戶使用香港手機號碼註冊並連結香港信用卡或使用現金增值到帳戶後，即可以在全港超過2,000個零售商戶消費，消費者只需要掃描商戶展示的二維碼即可完成付款。支付寶港澳臺區總經理李詠詩表示下一步即將新增P2P功能。
2017年9月，長江和記實業與螞蟻金融組成策略夥伴聯盟，雙方成立合資企業Alipay Payment Services (HK) Limited共同運營支付寶HK，雙方各佔50%股權。
2019年3月1日起，AlipayHK推出“大灣區跨境支付服務”，AlipayHK用戶可在粵港澳大灣區9座內地城市的部分商戶直接消費，無需提前換匯。
2019年7月，AlipayHK獲准可在中國內地全國通用，其移動支付服務使用範圍將由粵港澳大灣區逐步擴展到全國其他地區，是首個在全國範圍開通服務的香港電子錢包。
2020年9月，AlipayHK向螞蟻集團旗下的Antfin (HK) Holding配發股份，令螞蟻集團持股增至60%，長江和記實業降至40%。
2021年1月，AlipayHK推出二維碼付費乘車服務的易乘碼（EasyGo），可於港鐵使用（香港輕鐵、港鐵巴士除外）。
2021年2月7日，九龍巴士部分路線和富裕小輪今起啟用AlipayHK等移動支付。
2021年，螞蟻集團在AlipayHK的持股增至80%，長江和記實業降至20%。。同年，支付寶香港參與了香港政府消費券計劃。
2021年6月8日，香港政府公佈香港消費券計劃選定了包括AlipayHK在內的四個指定儲值支付工具讓市民分期領取5,000元消費券。
2023年6月1日，「一碼通深港」正式推出，香港和深圳用戶可使用深圳通、支付寶香港和支付寶任何一個應用程式，透過掃描乘車碼付款來乘坐兩地的巴士、深圳地鐵及港鐵。

**支付寶澳門地區服務**
2019年9月18日，「支付寶澳門」服務開通，初期只適用淘寶購物，並使用澳門幣結算。
2019年11月14日，開通實體商店購物及支付服務。
2021年1月，「支付寶澳門」服務加入 “聚易用Simple Pay”，於同年2月8日同步開通該服務。
2021年9月23日，支付寶澳門地區服務用戶可在香港地區的商戶中消費，首階段率先開通超過2.5萬家香港商戶。
2023年8月11日，“聚易用＋”服務推出，新增澳門巴士乘車碼功能。
2024年4月25日，澳門巴士乘車碼功能開放供中國大陸及香港（AlipayHK）用戶使用。

**技術與安全**
但這一系統也存在問題，當時支付寶的賬務數據庫還沒有分拆，所有交易都通過虛擬賬戶進行。一旦核心賬務系統出問題，支付寶所有業務都會宕機，且需要花很長時間才能恢復-{}-數據庫（這一問題在2010年的雙十一促銷活動得以體現）。2013年，支付寶完成了雲平臺系統的搭建，其中間件、數據庫、大數據平臺均為自主研發，確保了雙十一促銷活動的順暢運行。目前支付寶正在研發其第四代架構，其特點為“數據開放、互聯、全球化”115-119。
在安全方面，用戶使用支付寶付款時，用戶終端機與支付寶服務器之間的連接使用128位SSL加密通信，同時擁有VeriSign簽發的數字證書。同時，支付寶還研發了智能即時風險控制系統（CTU），可以對每筆交易進行8個維度的風險檢測，確保每一筆交易是可信的。如果系統判斷是用戶本人操作，則無需驗證；反之則需要驗證，如無法通過驗證系統則自動關閉交易，防止給用戶造成損失226-230。另外支付寶的登錄密碼和支付密碼均設有輸入限制，如輸入錯誤賬戶將被鎖定。
在賠款方面，2005年2月2日，為更好取得客戶信任，支付寶推出“你敢付，我敢賠”計劃。用戶如在使用支付寶過程中因受到詐騙而造成損失，支付寶將全額賠款；同年7月6日，支付寶公佈“你敢付，我敢賠”支付聯盟計劃，將該計劃擴展至所有由支付寶提供支付服務的網站上。2017年7月26日，螞蟻金服CEO井賢棟宣佈，支付寶再推出“你敢掃，我敢賠”保障計劃。若商家的收錢碼被惡意更換，用戶損失的資金也可通過保險公司進行索償22-23。

**爭議事件**

**支付寶事件**
雅虎在2011年披露支付寶已經被轉移到馬雲的私人公司，並稱自己毫不知情，結果導致美國的雅虎股東對雅虎提起訴訟，稱為“支付寶事件”。7月29日，阿里巴巴集團、雅虎和軟銀宣佈就支付寶股權轉讓事件正式簽署協議，支付寶的控股公司承諾在上市時給予阿里巴巴集團一次性的現金回報。

**官微嘲諷WP用戶事件**
2015年初，支付寶在蘋果手錶發佈後不久便發布特製之客戶端。然而此時支付寶的Windows Phone客戶端已經有8個月未更新，功能缺失十分嚴重，由此引發WP用戶抱怨，但支付寶官方沒有任何表示，且轉發微博疑似嘲笑WP用戶“你們為什麼選擇1%的生活？”。雖然其迅即刪除此條微博，仍引發大量用戶謾罵其為“支付婊”，在其官方新浪微博下留下20萬條不滿評論。

**被連接未知子賬戶**
2015年10月，有網民指出自己實名認證信息下多出了5個未知賬戶，事件傳開後其他網民表示自己的支付寶也出現同樣情況。這些子賬戶被連接時並無任何通知，且無法自行移除。支付寶官方回應稱，這種情況是由於用戶自己洩露了隱私信息導致，用戶應當保管好自己的信息；移除子賬戶須聯繫客服解決；子賬戶無法用來貸款；若賬戶被盜產生損失，支付寶會進行賠付。然而支付寶官網則顯示用戶不需要登錄主賬戶，子賬戶也可以進行關聯認證，只需要知道主賬戶所有者的身份證號碼即可連結，這種關聯規則遭到了安全領域專家的質疑。

**手機應用疑似進行偷拍**
2016年2月22日，網民typcn在Twitter發推文稱其發現支付寶的Android客戶端（當時的版本）存在間隔一定時間後在後臺開啟拍照和錄音功能，並將這些數據上傳至支付寶的服務器，間隔的時間長度由服務器下發。他還具體指出了後臺拍照的過程使用了Android的相機預覽方式，後再從預覽緩衝中抓取一幀位圖，整個過程沒有使用takePhoto進行拍照，在一些強制開啟快門聲的手機上不會發出快門聲。這名網民還對支付寶進行了反編譯，發現支付寶的大部分功能都是從服務器上動態加載的，在他公開此事後這些行為都有可能被支付寶關閉。2月23日下午，支付寶在其官方微博上發佈《關於支付寶Android版本申請調-{}-用權限的說明》的長文對此事做出闢謠，過後typcn也在Twitter對支付寶的闢謠文進行了諷刺性的解釋。

**低俗照片與“支付鴇”事件**
2016年11月底，支付寶軟件升級到最新版本的用戶發現，自己被邀請進了新功能“生活圈”。在已經開放的“生活圈”裡，“白領日記”和“大學生日記”的部分用戶上傳大尺度照片，被網民質疑有些照片涉嫌低俗，引發網民關注。根據支付寶規定，校園日記和白領日記只有特定的女性才可以發佈，其他用戶可以進行最高200元的“打賞”和點贊，但如果想要評論，螞蟻信用分必須在750分以上的“優質用戶”才可以評論。為此，支付寶方面表示，“圈子”當時處在測試狀態，對於發佈含有色情等違規言論的行為，圈子管理員有權刪除其動態，對賬號做禁言，甚至拉黑。有網民也將支付寶諷刺成為了“支付鴇”。11月30日，當時在美國出差的支付寶CEO彭蕾，召集了22位螞蟻管理團隊成員深刻反思，並就此事進行道歉。

**系統漏洞**
2017年1月10日，有網民在支付寶發現漏洞。該漏洞的具體細節是，其他用戶若熟知本人的支付寶個人信息後，可以通過“找回密碼”功能登錄並篡改支付寶密碼。對此，支付寶方面回應稱，這一方式僅在特定情況下才會出現，目前系統已提高風控系統的安全等級。

**2017年度賬單事件**
2018年1月3日，支付寶在其手機應用中推出2017用戶個性化年度賬單活動，因為支付寶在在中國大陸被廣泛使用，此活動在中國大陸一些網絡平臺引起刷屏熱議。同日，律師嶽屾山在微博發文稱，發現在首次查看賬單時活動入口頁面中有一行“我同意《芝麻服務協議》”的小字，默認為勾選狀態，打開協議發現為支付寶用戶與支付寶母公司螞蟻金服旗下芝麻信用之間的服務協議，涉及用戶允許支付寶與第三方共享用戶個人信息並知曉風險等內容，而取消同意此協議後用戶仍然可以查看年度賬單，但如果沒注意到，就會在不知情的情況下同意這個協議。此文發佈後引發了網絡和媒體的關注和爭議，同日晚上，芝麻信用官方微博對此回應稱解釋稱“這件事，肯定是錯了。本來是希望讓用戶知道，只有在自己同意的情況下，支付寶年度賬單才可以展示他的信用免押內容，初衷沒錯但用了非常傻逼的方式，愚蠢至極”、“用戶信息的獲取、沉澱、使用和分享，都會在嚴格遵守相關法律法規的前提下，做到用戶知情和同意，做到不過度採集，更絕不會濫用數據。”同時給出了取消協議的方法並修改了活動的頁面，不再默認同意協議。
事後，國家互聯網信息辦公室網絡安全協調局約談了支付寶（中國）網絡技術有限公司、芝麻信用管理有限公司有關負責人。網信辦負責人表示，支付寶、芝麻信用收集使用個人信息的方式，不符合中華人民共和國《個人信息安全規範》國家標準，違背了個人信息保護倡議的承諾。公司應嚴格按照《中華人民共和國網絡安全法》的要求，加強對支付寶平臺的全面排查，進行專項整頓，切實採取有效措施。對此，螞蟻金服有關負責人表示，將對支付寶平臺全面排查，進行專項整頓，進一步完善平臺治理機制。同時將從根本上認真反思和採取切實措施，對螞蟻金服旗下所有業務板塊的隱私保護情況啟動自查，避免類似事件再次發生。1月11日，工信部信息通信管理局約談支付寶企業負責人，要求企業嚴格遵守相關法律法規，遵循合法、正當、必要的原則收集使用個人信息。

**與微信支付衝突**
2016年6月，沃爾瑪與京東宣佈達成深度戰略合作。目前，沃爾瑪是京東的第三大股東，持股比例達到12.1%。與此同時，擁有微信支付的騰訊則是京東第一大股東，持股比例為21.25%。自從入股京東後，沃爾瑪變成了騰訊新零售陣營中的一員。自2018年3月15日起，中國大陸多家沃爾瑪門店公告顯示，門店內暫停使用支付寶，被允許的支付方式只有微信支付、銀聯卡、預付卡和現金，與此同時，沃爾瑪門店還宣佈將在近期與微信支付開展滿減活動。

2018年2月，騰訊和京東一起入股了步步高，股份佔比分別為6%和5%。隨後不久步步高被用戶曝料暫停使用支付寶，而大力推行微信支付。

**遭監管部門處罰**
從2017年起，支付寶先後三次被監管部門處罰。2017年5月10日，中國人民銀行上海總部公佈了對支付寶的處罰決定，根據處罰決定書，支付寶因違反相關支付規定被處罰3萬元人民幣。雖然支付寶未透露被處罰的原因，但此次處罰可能與賬戶實名制有關。
2018年4月8日，支付寶因在客戶權益、產品宣傳、個人信息保護三方面存在違規，被中國人民銀行杭州中心支行罰款18萬元。8月6日，支付寶因“違反支付業務規定”，被中國人民銀行上海分行處以412萬元的罰款。
2023年7月7日，支付寶被處罰超30億元人民幣。

**“他鄉遇故支”廣告爭議**
2018年十一黃金週期間，支付寶在香港懸掛帶有「他鄉遇故支」標語的廣告，其中「支」字使用了引號，被中國大陸網民批評借意貶低中國遊客，因為“支”字自行聯想到“支那”。對此支付寶官方微博回應稱，「他鄉遇故支」的「支」是支付寶的「支」，其設計原意是希望每個出境遊玩的中國人「能在異國他鄉偶遇我，偶遇一份溫暖」。同時指出“漢字優美雋永，希望全球能有更多人認識它”。

**尼泊爾一度禁止使用支付寶**
在尼泊爾當地經營的酒店、餐廳等業務的中國商人或中國遊客，通常會使用支付寶和微信支付進行結算。但由於支付寶和微信支付尚未在尼泊爾落地，因此這些來自於中國的電子錢包並未在尼泊爾當地註冊。這就意味著，儘管消費的發生地在尼泊爾，但實際的支付發生地則發生在中國。因此，這種結算過程等同於繞過了尼泊爾當地的銀行交易系統，導致尼泊爾當局無法證明這些交易確實發生在本國境內，也無法將中國遊客的消費登記為海外收入。而中國大陸的商人也可以不用繳稅，因此造成了逃稅風險。為了避免因逃稅而造成的稅收損失，2019年5月21日，Nepal Rastra Bank宣佈禁止在尼泊爾使用支付寶和微信支付。
2020年2月27日，尼泊爾中央銀行向支付寶頒發牌照，允許其在尼泊爾境內開展日常運營工作，並授權喜馬拉雅銀行幫助當地商家接入支付寶在線支付服務。

**審查制度**
2020年8月21日，電子書平臺「Readmoo讀墨」宣佈結帳方式停用支付寶，原因是支付寶要求平臺下架政治敏感書籍。Readmoo讀墨21日在官網上發布新聞，表示金流服務調整，「因目前支付寶要求平臺需自行審查、下架政治敏感書籍，為維護讀者『知』與自由選擇的權利，我們將停止支援支付寶，確保閱讀仍然是拓展視角、全面理解世界的途徑之一」。

**軼聞**

**支付寶同名者**
支付寶（1962年7月7日－），山東沂南人，因與中國支付平臺“支付寶”同名而受到關注。支付寶姓支，輩分為“付”字輩。“寶”為常用名，寄託了家人的美好願望。因此取名為“支付寶”。支付寶曾以木匠、磨豆腐為生，後來在村口經營商店。2010年，支付寶的身份證在網絡上被廣泛傳播。2015年12月，湖南電視臺邀請支付寶錄製《天天向上》節目，起初支付寶擔心被騙而拒絕，後來在當地副鎮長作證下才同意，並於2016年1月19日錄製節目。2016年3月，支付寶稱希望見到馬雲，支付寶公司回應稱可以見面，但截至2022年7月仍未見面。

**參見**
 淘寶網- 天貓- 螞蟻集團- 阿里巴巴集團- 競爭對手：微信支付、度小滿支付、雲閃付、Zelle (payment service)

**參考來源**

**外部鏈接 ==