中國大陸服務電話號碼

中國大陸服務電話號碼是指用於提供商業或公共服務的號碼，相對其他電話號碼而言，服務電話號碼便於記憶，對於企業而言還可以樹立自身形象。服務電話號碼通常有下列格式：
*1××：通常為緊急電話或查號臺；
*100××：通常為電信運營商的客服電話；
*12×××：通常為政府部門的服務熱線；
*400-×××-××××、800-×××-××××、95／96×××（5－8位數）：通常為商業服務類電話；
根據號碼分配原則，在中國大陸撥打服務電話號碼會可能會被接入全國統一的平臺，也有可能接入當地的處理中心以提供本地化的服務（下文中標註“分地區”的號碼即為此類）。
例如：同樣撥打“110”，在北京則撥通北京當地警務中心，在上海則撥通上海當地警務中心，如欲在其他城市撥打北京的警務中心，則需加撥區號撥打“010-110”，如使用移動電話且位於行政區邊界處，建議加撥區號以便正確接入所需的地區；但是在全國各地撥打400、800等開頭的號碼則無需加撥區號，會被自動接入對應的呼叫中心以提供相同品質的服務。

**正在使用的電話號碼**

**電信服務類**
100xx 電信類業務客戶服務熱線（含虛擬運營商）
**10000 中國電信客戶服務熱線（分地區）
**10010 中國聯通客戶服務熱線（分地區）
**1001011 中國聯通“話費流量直通車”name=ztc（分地區）
**10015 中國聯通集團服務質量監督熱線
**10050 中移鐵通客戶服務熱線（分地區）
**10080 中國移動集團服務質量監督熱線
**10086 中國移動客戶服務熱線（分地區）
**1008611 中國移動“話費流量直通車”撥通後直接下發短信，包含話費餘額及剩餘套餐流量等信息，下發短信後可能自動掛斷，或提醒用戶是否還要查詢其他業務（分地區）
**10096 中國鐵塔客服熱線（分地區）
**10099 中國廣電客戶服務熱線（分地區）
*106 短消息接入碼（曾用於國際半自動查詢、手機給小靈通發短信）
*112 北京聯通障礙臺（原電話障礙申告臺，現僅北京市固話撥打或者手機加撥010區號時可用，其他城市在不加撥區號的情況下則提示撥打110、119、120或122，如加撥其它城市區號則為空號）
*114 中國聯通電話導航平臺（北方10省）或中國電信電話導航平臺（南方21省）（分地區）
*116114 中國聯通電話導航平臺（北方10省）（分地區）
*118114 中國電信電話導航平臺（南方21省）（分地區）
*12580 中國移動電話導航平臺（分地區）
*179xx IP 電話接入號
**1790x 中國電信IP電話接入號
**1791x 中國聯通IP電話接入號
**1795x 中國移動IP電話接入號
*4008810000 中國電信集團服務質量監督熱線

**公共服務類**
1xx 緊急電話，用於報告緊急情況，隨意撥打可能會受到處罰，此外這些號碼在許多城市已經合併，撥打其中任意號碼皆可報告所有類型的的緊急情況：
**110 警察（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）
**119 火警（中華人民共和國應急管理部、國家綜合性消防救援隊伍）（分地區）
**120 急救電話（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局）（分地區）
**122 交通事故報警（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）
**112在中國大陸不能使用，會聽到引導撥打正確號碼的錄音
*11183 EMS速遞物流業務諮詢投訴電話
*11185 郵政電話信息服務（中國郵政集團公司及各地郵局，速遞業務除外）
*121xx 公共信息服務
**12110 全國統一手機短信報警號碼（特殊報警條件時使用，不可撥打）
**12114 移動短信息名址服務標準驗證試驗平臺接入號碼（中國信息通信研究院，不可撥打）
**12117 報時臺（該服務由運營商提供，替代品為中國科學院國家授時中心提供的標準時間語音報時服務）
**12119 全國森林防火報警電話（中華人民共和國應急管理部、各地森林防火部門）（分地區）
**12121 天氣預報（中國氣象局、各地氣象局，部分地區為其他號碼，例如江蘇為96121）（分地區）
**12122 全國高速公路救援電話號碼（中華人民共和國交通運輸部、各地高速公路救援部門，部分地區為其他號碼，例如廣東為96998，江蘇為96777）（分地區）
**12123 全國交管服務電話（中華人民共和國公安部，各地公安交管局/支隊）（分地區）
*123xx 黨政機關服務電話（政務公務類短號碼），在不清楚應該撥打哪個電話時默認可撥打12345，由市政熱線人員根據問題描述二次轉接。
**12345 政務服務便民熱線（各地級以上市人民政府辦公廳〔室〕），通常可用來諮詢、舉報或投訴轄區內的各類問題。（分地區）
**12303 信訪服務電話（國家信訪局，目前不可撥打，僅用於信訪流程短信提示發送號碼）
**12305 郵政用戶申訴熱線（國家郵政局、各省區市郵政管理部門）（需加省會區號）name=12345分
**12306 鐵路客戶服務熱線（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
**12308 外交部全球領事保護應急呼叫中心（中華人民共和國外交部，2014年9月2日啟用，原為北京奧運會公益諮詢服務熱線）（從中國境內北京以外撥打需加010區號，從境外撥打還需加撥國際區號+86）
**12309 檢察機關舉報電話（中華人民共和國最高人民檢察院、各級檢察院）（分地區）
**12310 編制舉報電話（中央機構編制委員會、各級機構編制委員會辦公室）（分地區）
**12313 菸草市場監管舉報電話（國家菸草專賣局、各地菸草專賣局）（分地區）name=12345分
**12314 水利部監督舉報電話（中華人民共和國水利部、各地水利/水務局）
**12315 各地消費者（包括食品安全、產品質量、市場物價、知識產權、反不正當競爭等問題）舉報投訴中心（國家市場監督管理總局、各地市場監督管理局）（分地區）name=12345並
**12316 農業公益服務熱線（分地區）name=12345並
**12317 扶貧監督電話（北京以外地區需加010區號）name=12345並
**12318 文化市場舉報電話（中華人民共和國文化和旅遊部、各地文化主管部門）（分地區）name=12345並
**12319 城建服務熱線（中華人民共和國住房和城鄉建設部、各地城建局）（分地區）name=12345並
**12320 公共衛生服務熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛生健康主管部門）（分地區）name=12345並
**12321 網絡不良與垃圾信息舉報受理中心電話（中華人民共和國工業和信息化部、中國互聯網協會）（分地區）
**12323 海洋行政執法舉報熱線（中華人民共和國自然資源部）
**12325 全國糧食流通監管熱線（國家糧食局）
**12326 民航服務質量監督電話（中國民用航空局）
**12328 交通違規違法舉報電話（中華人民共和國交通運輸部、各地交管局）（分地區）name=12345並
**12329 住房公積金服務熱線（中華人民共和國住房和城鄉建設部、各地城建局）（分地區）name=12345並
**12333 人力資源和社會保障公益服務電話（中華人民共和國人力資源和社會保障部、各地人社局）（分地區）name=12345並
**12335 中國企業境外商務投訴電話（中華人民共和國商務部）（北京以外地區需加010區號）
**12337 掃黑除惡專項鬥爭群眾舉報電話（中共中央政法委員會、各地中共黨委政法委員會）（分地區）
**12338 婦女維權熱線（中華全國婦女聯合會）（分地區）
**12339 國家安全機關舉報受理電話（中華人民共和國國家安全部）（分地區）
**12340 統計系統民意調查電話（國家統計局、地方統計局）（目前僅作為外呼號碼，不可主動撥打）
**12348 法律服務和法律援助熱線（中華人民共和國司法部、各地司法廳（局））（分省級地區）name=12345並
**12350 安全生產舉報投訴熱線（中華人民共和國應急管理部、各地應急管理局）（分地區）name=12345並
**12351 職工維權熱線（中華全國總工會）（分省級地區）
**12355 青少年綜合服務熱線（共青團中央、各地共青團）（分省級地區）
**12356 全國統一心理援助熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛生健康主管部門）（分地區）
**12360 海關服務熱線（中華人民共和國海關總署、各地海關）（分地區）name=12345分
**12361 學習強國學習平臺熱線（中共中央宣傳部）
**12363 金融消費投訴熱線（中國人民銀行）（分省級地區）
**12366 納稅服務熱線（國家稅務總局）（分地區）name=12345分
**12367 國家移民管理局諮詢服務熱線（國家移民管理局、各地公安局出入境管理局、各地出入境邊防檢查總站）（分地區）name=12345分
**12368 法院服務熱線（中華人民共和國最高人民法院、各地法院）（分地區）
**12369 環境保護投訴、舉報熱線（中華人民共和國生態環境部、各地生態環境局）（分地區）name=12345並
**12370 公務員管理服務熱線（中華人民共和國人力資源和社會保障部）（北京以外地區需加010區號）
**12371 黨員諮詢服務熱線（中共中央組織部）（分地區）
**12377 互聯網違法和不良信息舉報中心熱線（中央網絡安全和信息化委員會辦公室、國家互聯網信息辦公室）
**12378 銀行保險消費者投訴維權熱線（國家金融監督管理總局）
**12379 國家突發事件預警信息發佈電話（中華人民共和國應急管理部）（北京以外地區需加010區號）
**12380 組織系統舉報熱線（中共中央組織部）（分地區）
**12381 工信部公共服務電話（中華人民共和國工業和信息化部）
**12385 全國殘疾人服務熱線（中國殘疾人聯合會）（分地區）name=12345並
**12386 投資者合法權益保護熱線（中國證券監督管理委員會）
**12388 紀檢監察舉報熱線（中國共產黨中央紀律檢查委員會、中華人民共和國國家監察委員會、各地紀委、監察委）（分地區）
**12389 公安部舉報中心（中華人民共和國公安部、各地公安局）
**12390 全國掃黃打非、反盜版舉報電話（國家版權局、全國“掃黃打非”工作小組辦公室）
**12393 醫療保障服務熱線（國家醫療保障局）name=12345並
**12395 水上遇險求救電話（交通運輸部海事局、各地海事局）（分地區）
**12398 能源監管熱線（國家能源局）

**商業服務類**
400 主被叫分擔付費電話（4001、4007為移動，4000、4006為聯通，4008、4009為電信，中國境內和境外所有固話和手機都皆可撥打，中國境內的主叫方需支付國內通話費，境外的主叫方需要支付國際長途費用）
*800 被叫集中付費電話（僅限中國境內固話用戶或中國電信手機用戶免費撥打，費用由被叫方全額支付，除中國電信外的手機用戶可能無法撥通）
*95xxx、96xxx（號碼可以為5-8位）：企事業單位客戶服務電話，包括但不僅限於銀行、保險公司、公用事業、非緊急公共服務等，例如：
**95105105 鐵路訂票電話（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
**95110 海上匪警（中國海警局）（僅可從有中國通信網絡覆蓋的地區撥打，中遠海等無覆蓋區域可撥打+86-10-68995110）
**96006 鐵路訂票電話（中國國家鐵路集團、各地鐵路局集團公司）
**96110 反電信詐騙舉報電話（中華人民共和國公安部、各地公安局）（分地區）

**已停用的電話號碼**
0666 戰略應急VSAT衛星通信網網號
*1000 原中國電信客戶服務，現10000
*1001 原中國聯通客戶服務，現10010
*1002 原中國吉通客戶服務
*1003 原中國網通客戶服務
*1005 原中國鐵通客戶服務
*10060 原中國網通客戶服務熱線（已併入中國聯通）
*10061 原中國網通自助服務熱線（已併入中國聯通）
*10064 原中國網通客戶投訴中心（已併入中國聯通）
*10070 原中國衛通客服服務熱線
*103 原國際人工長途電話
*107 國際半自動班長臺
*108 國際長途直撥國外話務員受付業務
*111 原市內線號員與測量臺聯系號
*112 緊急求救電話（在中國大陸並不適用，詳見國際求救電話）
*113 原國內長途人工臺掛號
*115 原國際人工長途掛號臺
*116 原國內人工長途電話查詢，現中國聯通增值業務號碼
*117 原報時臺，現已改為12117
*118 原郊區人工長途掛號、農話，現中國電信增值業務號碼
*121 原天氣預報，現已改為12121
*12300 電信用戶申訴（中華人民共和國工業和信息化部、各省、自治區、直轄市通信管理局）（需加省會區號）（2021年取消）
*12301 國家旅遊服務熱線（中華人民共和國文化和旅遊部、各地旅遊主管部門）（2021年取消）
*12302 中國科學院全國統一科學技術服務專用電話
*12307 幹部理論學習服務電話（中共中央黨校）
*12311 新華社新聞熱線（新華社）
*12312 商務領域舉報投訴諮詢服務電話（中華人民共和國商務部、各地商務主管部門）（分地區）（2021年取消）
*12322 防震減災公益服務熱線（中國地震局）（2021年取消）
*12330 全國統一知識產權維權援助公益服務電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
*12331 全國統一食品藥品監督舉報服務電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
*12336 國土資源違規違法舉報電話（中華人民共和國自然資源部、各地自然資源局）（分地區）（2021年取消）
*12341 各地市政府諮詢類公益服務號碼
*12342 各地市政府投訴類公益服務號碼
*12343 各地市政府便民服務類公益服務號碼
*12349 民政服務熱線（中華人民共和國民政部、各地民政局）（分地區）（2021年取消）
*12356 計劃生育服務熱線（中華人民共和國國家衛生健康委員會、各地衛健局）（分地區）（2021年取消，2024年12月25日改為心理援助熱線）
*12358 全國價格投訴舉報統一電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
*12365 全國質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話（國家市場監督管理總局）（分地區）（2021年取消）
*12391 教育部統一監督舉報電話
*12396 農村科技信息公益服務電話（需加省會區號）（2021年取消）
*1250-1252 原中國聯通尋呼服務中心
*126-129 中國聯通尋呼業務
*160 電話信息服務檯
*161 電話網與分組網間互聯號（同步），現已騰出位置準備分配手機號段
*162 電話網與分組網間互聯號（異步2400／1200），現已改為手機號段
*16300、16388 中國電信撥號上網接入碼
*16500 中國聯通撥號上網接入，現165已改為手機號段
*166 語音信箱，現166已用作手機號段
*167 原吉通計算機互聯網業務接入碼，現167已被用作手機號段
*168 省內電話信息服務自動臺接入碼
*16900、16901 原中國網通撥號上網接入碼
*170 原話費查詢臺，現已改為手機號段
*171 原中國網通計算機互聯網業務接入碼，現已改為手機號段
*172 原國內長途自動障礙申告臺，現已改為手機號段
*173 原國內立接制長途半自動掛號臺，現已改為手機號段
*174 長途查號，現已改為手機號段
*175 國內半自動來話，現已改為手機號段
*176 國內長途半自動查詢臺，現已改為手機號段
*177 國內長途半自動班長臺，現已改為手機號段
*178 國內半自動去話呼叫本端或對端人工臺，現已改為手機號段
*1792X 原吉通通信IP電話接入號
*180 原中國電信用戶投訴服務檯，現已將該業務合併至10000，因為180需用作手機號段
*183 原國家郵政局因特網，現已改為11183，因為183需用作手機號段
*184 原郵政編碼查詢接入碼，現已改為手機號段
*1860 原中國移動客戶服務，現已改為10086，因為186需用作手機號段
*1861 原中國移動話費查詢服務，現已改為1008611，因為186需用作手機號段
*185 原國家郵政局電話信息服務接入碼，現已改為11185，因為185需用作手機號段
*190 運營商標識碼，現已改為1241、1242、1243，且190已改為手機號段
**190xxx 中國電信業務接入
*191-192 原中國聯通尋呼業務，現已改為手機號段
*193xxx 中國聯通長途電話接入碼，現已改為手機號段
*1940 幀中繼網網號，現194已騰出位置準備分配為手機號段
*1941 ATM 網網號
*195 中國移動長途電話接入碼，現已改為手機號段
*196xxx 原中國網通長途電話接入碼，現已改為手機號段
*197xxx 原中國鐵通長途電話接入碼，現已改為手機號段
*198-199 原國信全國尋呼服務電話，現已改為手機號段
*300 全國電話記帳卡呼叫業務
*900-909 原中國電信、中國移動模擬網移動電話 
*928-929 城市秘書檯，現已騰出位置準備分配給手機號段
*96119 消防隱患舉報投訴熱線（分地區）（2021年取消）

**註釋**

**參見**
 中國大陸電話號碼- 中國大陸移動終端通訊號碼

**參考文獻**

**外部鏈接**
 電信網碼號資源使用和調整審批系統- 工業和信息化部關於發佈《電信網編號計劃（2017年版）》的通告