政府24小时自助服务中心

政府24小时自助服务中心（Centro de Serviços de Auto-Atendimento de 24 horas do Governo），是澳门特别行政区政府推动电子政务发展、构建现代化服务型政府而推出，由身份证明局管理，中心为全天24小时运作，覆盖于澳门半岛、氹仔岛、路环岛及广东省横琴粤澳深度合作区，除设有身份证明局自助办证及领领证服务外，另设有多部门多功能自助服务机方便市民于中心内随时办理任何政务服务，共7个类别，涉及11个部门的38项自助服务（包括市政署、财政局、治安警察局、邮电局及行政公职局等）。而位于横琴「澳门新街坊」的澳门政务24小时服务中心更设有「遥距服务柜台」服务，方便身处横琴的澳门居民透过遥距方式进行跨境办事服务。

**历史**

**24小时自助服务区时期**
2013年11月下旬，民政总署于黑沙环政府综合服务大楼地面层增设24小时自助服务区，设置多部不同类型的自助服务机，包括城市指南、登记使用香港e道指纹采集自助服务机、医疗券及办理在生证明自助服务机、查核智能身份证真伪自助服务机、智能身份证更改联络资料自助服务机、财政局查询税款计算自助服务机等。服务区另增设选民登记的自助服务。
2018年，身份证明局推出24小时自助办证服务，市民可透过5个24小时自助服务点办理旅行证件及证明书。五个地点包括在澳门半岛的南湾、黑沙环；氹仔中心及路环石排湾的两个自助服务点。
2018年4月21日，身份证明局于石排湾自助服务站推出24小时《刑事纪录证明书》自助申请服务。同年11月20日，扩展自助申请服务点至南湾及石排湾社区综合大楼六楼。
2019年1月11日，《个人资料证明书》自助申请服务扩展至24小时，原有申请《刑事纪录证明书》24小时服务亦扩展服务点至黑沙环政府综合服务大楼。
2019年7月15日，推出24小时自助申请《澳门特别行政区护照》、《澳门特别行政区旅行证》及《澳门居民往来香港特别行政区旅游证》（简称《往港旅游证》）服务。
2020年6月17日，办理澳门特别行政区永久性居民身份证续期可在身份证明局五个24小时自助服务点办理。
2020年10月9日，身份证明局五个24小时自助服务点推出24小时自助办理《社团及财团证明书》服务，方便居民随时可透过自助服务机办理社团及财团的“存有纪录证明书”及“领导架构证明书”，更可即日领取相关证明书，或选择使用身份证明局的代寄服务送往指定的机构。
2021年3月8日，市政署于氹仔平民新邨开设“黑桥24小时政府自助服务区”，设有多部自助服务机，包括：市政署资讯服务亭、财政局自助服务机、身份证明局自助服务机及政府跨部门多功能自助服务机；另增设三个市政署自助服务区，分别位于澳门半岛政府综合服务大楼、离岛政府综合服务中心及离岛区市民服务中心—石排湾分站。
2021年9月23日，身份证明局推出24小时自助申请《亲属关系证明书》服务。
2022年10月21日，位于氹仔平民新邨的氹仔黑桥活动中心正式对外开放，原“黑桥24小时政府自助服务区”已停止运作。

**升级及整合为政府24小时自助服务中心**
2023年12月5日，澳门特别行政区政府跨部门推出七个“政府24小时自助服务中心”，其中将原有的三个24小时自助服务区（包括政府综合服务大楼及离岛政府综合服务中心及石排湾社区综合大楼）作出整合并升级，另增设四间中心分布在南湾中华广场、二龙喉、筷子基社屋快达楼及湖畔大厦。七间全新升级或增设的“政府24小时自助服务中心”，内部增设多样设施及服务，包括升级版的自助办证机、自助领证机、提供不同范畴的多功能自助服务机；全新升级的自助服务机提供共7个类别，涉及11个部门的38项自助服务。
2024年6月20日，增设“智取易”智能文件柜服务。公众在申请指定公共服务后，可选择于六个政府24小时自助服务中心的文件柜自助领取文件，不再受政府办公时间限制。同日起，身份证明局多功能自助服务机升级改版，包括增设二维码阅读器读取“电子身份”、“一户通”我的照片及其他电子证明；加大显示屏幕；更新相机镜头和指模扫描器等，以提升人脸识别技术，以及更准确和快速辨识身份；程式介面及操作流程亦作出简化，并特设关爱模式供有需要人士使用；预先登记使用香港e-道服务改为在政府24小时自助服务中心的自助办证机提供。
2024年10月7日，新增使用一户通申请汽车、民事登记证明，同样可选择透过“智取易”领取纸本文件，另拟于二龙喉自助服务中心增设“智取易”智能文件柜。
2025年2月12日，身分证明局联同市政署于新桥区三盏灯综合大楼增设「政府24小时自助服务中心」，三盏灯和二龙喉的自助服务中心另已增设智慧文件柜。

**澳门政务24小时自助服务扩展至横琴深合区**
2023年9月11日，位于横琴港澳大道868号市民服务中心2号楼的横琴粤澳深度合作区政务服务中心正式启用，当中于1楼的24小时自助服务区设有澳门政务自助服务专区。其中澳门财政局及身份证明局旗下的“澳证易”自助服务机率先提供服务。
2024年6月20日，深合区政务服务中心一楼24小时澳门政务自助服务专区增设自助领证机供澳门居民领取身份证及旅行证件，而“澳证易”自助服务机亦新增多项身份证明范畴服务和社团服务。
2024年9月2日，深合区政务服务中心一楼24小时澳门政务自助服务专区服务再度升级，增设新款多功能自助服务机，提供身份证明、社会福利、税务查询、市政服务、选民登记、交通出行及出入境等7个类别涉及11个部门近40项自助服务。治安警察局自助服务机于同年10月24日进驻政务中心一楼内的澳门政务自助服务专区。
2024年10月24日，位于澳门新街坊内的横琴澳门政务24小时自助服务中心正式启用，除设有多个澳门政府部门的各类自助服务机，以及智能文件柜供澳门居民自助领取政府文件。与澳门境内的政府24小时自助服务中心不同之处的是增设遥距服务柜台，方便澳门居民在横琴透过视像遥距跨境办事，澳门居民不论身在澳门或横琴，均可办理身份证明文件，也可选择在澳门或横琴的指定办事处或服务中心领取文件。以及设有公共休憩空间，提供儿童游乐设施及阅览区。

**涵盖自助服务之部门**

**身份证明局的自助服务**

**自助办证机**
只可以办理以下服务：- 永久性居民身份证续期- 特区护照首次申请或续期- 特区旅行证首次申请或续期- 刑事纪录证明书申请- 往港旅游证首次申请或续期- 个人资料证明书申请- 亲属关系证明书申请- 社团及财团证明书申请- 社团及财团据位人资料查询- 登记使用香港e道

**自助领证机**
只能领取澳门居民身份证、澳门特区护照和澳门特区旅行证。如原证件未过期，取证时须带备进行注销。

**“智取易”智能文件柜**
目前只能自助领取身份证明局所有身份证明范畴的证明书，法务局经柜枱申请登记服务证明，市政署多种牌照准照、行政许可和食品场所登记服务，以及行政公职局翻译公司名称服务等文件。

**多功能自助服务机**
自助服务机可办理11个政府部门（包括身份证明局、治安警察局、卫生局、社会保障基金、社会工作局、退休基金会、财政局、文化局、市政署、行政公职局、交通事务局）接近40项的服务。

**印务局自助售卖机**
印务局自助售卖机发售政府出版的印刷品，如法律书刊、表格等。

**治安警察局自助服务机**
治安警察局自助服务机提供的服务，包括﹕「雇员身份的逗留许可」查询系统、查询／补印「逗留／居留许可凭条」、外地学生「逗留特别许可」的续期／补期、领取外地学生「逗留特别许可」申请结果、「雇员身份的逗留许可」自助续期及领取延长逗留结果。

**财政局自助服务机**
财政局自助服务机便利纳税人办理相关税务手续，包括：提供职业税、所得补充税等税务查询服务，更改税务通讯资料、查阅个人债务状况以及递交没有员工的职业税M3/M4名表等。

**智取易文件柜**
「智取易」智能文件柜提供「7x24小时」无间断服务，方便公众在申请指定公共服务后，可选择于24小时自助服务中心的文件柜自助领取文件，不再受政府办公时间限制。包括适用于身份证明局所有身份证明范畴的证明书，法务局经柜枱申请登记服务证明，市政署多种牌照准照、行政许可和食品场所登记服务，以及行政公职局翻译公司名称服务。

**遥距服务柜台**
位于横琴粤澳深度合作区的“澳门新街坊”澳门政务24小时自助服务中心内设有遥距服务柜枱，让身处横琴的澳门居民在
办公时间内可透过视像与澳门政府部门的前枱接待人员联通，遥距办理各项政府手续。遥距服务柜枱具备身份认证、文件扫描、资料传递和电子签署等功能，并可由部门接待人员提供一对一在线导办服务，既保留传统柜枱服务的互动性，又方便居民无需返回澳门办理手续。适用部门包括身份证明局、法务局、市政署和行政公职局常用的咨询和申请服务。

**自助服务中心地点**

**参考资料**

**外部连结**
  政府24小时自助服务中心专题网站