311热线

纽约市一个宣传纽约市311热线的LinkNYC服务台
311热线是美国和加拿大许多社区的一个电话号码，并可提供非紧急市政服务。电话号码格式遵遁北美地区电话号码计划当中的N11号码，即一系列指定的短号并有特定用途的电话号码之一。
311热线为本地人联络各市政服务提供一个中央平台。该平台的其中一个目标是将非紧急的社区问题分流至311热线，以免妨碍紧急电话911的效率。阿克伦的311热线宣传网站将其分别形容为「大厦燃烧？打911。问题燃烧？打311。」。
许多城市同时通过网上渠道接受311。这亦包括诸如Open 311应用程序接口。

**历史**
311热线作为资讯用途的使用始于美国马里兰州巴尔的摩，该市311热线服务于1996年10月2日启用。311热线的目标是将来电连接至类似于911的呼叫中心，但311热线作为次级优先，只在没有911电话等候时才使用，以便将911热线快速处理真正有紧急需要的来电。
311热线在北美的最大营运者是纽约市，该市服务于2003年3月启用。
加拿大广播电视及通讯委员会于2004年11月5日将311热线预留作为全加拿大的非紧急市政服务用途。加拿大的首个311热线于2005年5月18日在艾伯塔省卡尔加里启用。
历史上，311热线被部分电话公司用作测试用途。在艾伯塔省，311热线直至2005年4月1日仍作为automatic number announcement circuit，当日起相关热线改为958-6111。
自从2020年起，每逢3月11日美国就举行国家311日，以普及311热线。

**营运**
311热线一般在地方实施，在部分城市也可作为多个市政热线用途。
311热线可接受的来电内容包括但不限于：
*道路有弃置车辆
*违规和违反住屋 
*移除已死动物
*Road debris
*移除涂鸦
*非法生火
*故障的街灯、泊车咪表、交通灯
*噪音投诉
*泊车执法
*公园及康乐设施相关问题
*街道凹凸不平、孔洞及公共设施破损
*公共安全问题
*鼠患问题
*报告车辆遭盗

**开放311**
2010年3月3日，Federal Chief Information Officer of the United States维伟卡·孔德劳公布了设立统一的「开放311」应用程序接口。
开放311亦有在国际使用，比如英国的FixMyStreet。

**手机连接**
311服务亦可供手机服务提供者使用，在美国超过三分之一的311热线来电源自手机而非固网电话，而手机服务提供者也陆续增加相关服务。

**提供地点**

**美国**
311热线可在若干较大型美国城市使用，包括：
*阿克伦 (俄亥俄州)
*奥尔巴尼 (乔治亚州)
*阿布奎基 (新墨西哥州)
*安那翰
*安多弗 (马萨诸塞州)
*亚特兰大
*奥斯汀
*巴尔的摩
*巴吞鲁日
*博蒙特 (德克萨斯州)
*伯克利 (加利福尼亚州)
*伯明翰 (阿拉巴马州)
*波士顿
*水牛城
*卡瑞
*夏洛特 (北卡罗来纳州)
*查塔努加 (田纳西州)
*芝加哥
*辛辛那提
*克利夫兰（软推出，只限一部分政府部门）
*哥伦布 (佐治亚州)
*哥伦布 (俄亥俄州)
*达拉斯
*丹伯里
*丹佛
*底特律
*艾尔帕索 (德克萨斯州)
*埃尔金 (伊利诺州)
*埃文斯顿 (伊利诺伊州)
*韦恩堡
*弗雷斯诺
*格林斯伯勒 (北卡罗来纳州)
*格尔夫波特 (密西西比州)
*哈特福
*汉普顿 (维吉尼亚州)
*黑弗里尔 (马萨诸塞州)
*休斯顿
*亨廷顿 (西弗吉尼亚州)
*杰克逊维尔 (佛罗里达州)
*堪萨斯城 (密苏里州)
*诺克斯维尔
*拉克罗斯
*拉斯维加斯
*拉雷多 (德克萨斯州)
*列克星敦 (肯塔基州)
*小岩城 (阿肯色州)
*路易维尔 (肯塔基州)
*洛杉矶
*孟菲斯 (田纳西州)
*迈阿密
*密尔沃基
*明尼阿波利斯
*莫比尔 (阿拉巴马州)
*蒙哥马利 (阿拉巴马州)
*纳什维尔
*新奥尔良
*奥克兰 (加利福尼亚州)
*牛津 (阿拉巴马州)
*纽波特纽斯
*纽约市
*牛顿 (马萨诸塞州)
*奥兰多 (佛罗里达州)
*彭萨科拉 (佛罗里达州)
*匹兹堡
*费城
*波特兰 (俄勒冈州)
*普罗维登斯
*普若佛
*雷德蒙德 (华盛顿州)
*里士满 (弗吉尼亚州)
*里弗赛德 (加利福尼亚州)
*罗彻斯特 (纽约州)
*萨克拉门托
*圣安东尼奥 (德克萨斯州)
*旧金山
*圣荷西 (加利福尼亚州)
*萨默维尔 (马萨诸塞州)
*南本德 (印第安纳州)
*斯波坎
*斯普林菲尔德 (马萨诸塞州)
*坦帕
*坦佩 (亚利桑那州)
*特雷霍特
*特洛伊 (阿拉巴马州)
*塔尔萨
*塔斯卡卢萨
*维珍尼亚海滩
*华盛顿特区
*沃特伯里 (康涅狄格州)
*温斯顿-撒冷
*扬克斯 (纽约州)
311热线亦逐步在美国更多的县和小城镇提供服务，例如：
*鲍德温县 (阿拉巴马州)
*布鲁克黑文 (纽约州)
*布劳沃德县
*哥伦比亚县 (乔治亚州)
*梅克伦堡县 (北卡罗莱纳州)（途经夏洛特）
*蒙哥马利县 (马里兰州)
*北亨普斯特德镇
*橙县 (加利福尼亚州)date=January 2020
*橙县 (佛罗里达州)
*皮纳尔县
*西彻斯特郡

**加拿大**
311热线可在以下社区提供服务（括号为启动日期）：- 杜林区（2022年12月1日）- 卡尔加里（2005年5月18日）- 克兰布鲁克（2017年7月5日）- 莱斯布里奇（2019年3月11日）- 埃德蒙顿（2008年12月16日）- 圣约翰堡 (卑诗省)（2006年11月14日）- 加蒂诺（2005年6月22日）- 大草原城（2021年3月1日）- 大萨德伯里（2007年2月12日）- 哈利法克斯（2012年11月15日）- 荷顿区（2008年3月18日）- 莱维 (魁北克省)（2021年3月17日）- 拉瓦勒 (魁北克省)（2007年10月3日）- 朗基尔（2013年3月10日）- 蒙特利尔（2007年12月中）- 渥太华（2005年9月19日）- 乔治王子城（2019年1月18日）- 魁北克市（2010年）- 皮尔区（2009年10月5日）- 圣约翰斯 (纽芬兰-拉布拉多)（2006年6月27日）- 多伦多（2009年9月24日）- 三河城（2018年5月7日）- 温哥华（2009年6月15日）- 滑铁卢区（2012年12月）- 温莎 (安大略省)（2005年8月22日）- 温尼伯（2009年1月16日）

**拉丁美洲**
部分拉丁美洲国家如巴拿马、波多黎各和哥斯达黎加也实施了全国性311热线中心。
在巴拿马，市民关注中心（311）是政府机构的一个负责接受市民投诉、请求、建议和查询的平台。该平台全天候服务，每年接受超过100万市民的免费来电、自助终端、应用程序和社交媒体帐户的意见和投诉。

**参见**
 911：美国和加拿大的紧急电话- 市长热线，中国大陆的类似服务- 1999专线，台湾的类似服务- 1823电话中心，香港的类似服务

**参考资料**
 Schellong, A. (2008).  Citizen Relationship Management – A Study of CRM in Government, Dissertation, Peter Lang Publishing Group, Frankfurt am Main, Bern, Bruxelles, New York, Oxford.- ICMA National Study of 3-1-1/CRM Technology
*The 411 on Philadelphia's 311 System. 
*MAYOR NUTTER ANNOUNCES PHILLY311 MOBILE APP  date=20170914104259 
*City of Philadelphia Selects ICMA to Assist Philly 311.

**外部连结**
  Map of U.S., Canadian and international N-1-1 projects date=20160604145934 -  Open311 date=20240423101725  standardized technology for location-based collaborative issue-tracking-  Open311 Wiki date=20240503105648