2007年唐山旅游团在澳门冲突事件

2007年唐山旅游团在澳门冲突事件是指一百四十名游览澳门的唐山旅游团于2007年12月4日在澳门黑沙海滩巴士站一带和澳门警察发生争执及冲突的事件。事件的发生令到澳门旅游业界、中国旅游业界、河北省唐山市以及香港媒体的高注关注。该团多名团员在事件发生后均表示不会再到澳门旅游，并扬言会向河北人民宣传不要到澳门旅游。

**旅行团基本资料**
这个旅游团是来自河北唐山市的团友合共一百四十名，四名领队及一名经理，由唐山航空国际旅行社安排行程；这个旅行团行程为期十五日，收费四千多元人民币，行程包括游览云南及广西之外，其中的七百多元人民币就是支付港澳游。

**事件经过**
在2007年12月4日下午起，有该团的团友投诉指出连日来（实为首日）带领他们游览的澳门导游态度恶劣，并表示导游强迫他们去买东西，和强迫参加一些自费项目，还在下车的时候不让他们下车。另一名团友指事发当日傍晚在黑沙海滩自由活动时，导游不愿意打开旅游巴车门让他及其他团友上旅游巴休息，中国大陆的领队向澳门导游交涉，因此双方发生争执。之后到场作调解的警察想带出一名游客，但被多名的团友阻止，互相拉扯，有团友声称被警察推到及殴打（但到仍然没有人亲眼看到是谁先动手，但也有目击者指中国大陆的领队先掌掴警察）；也有人坐在警车前面，以图阻止警察拘捕。
旅游团说他们的团友大部分都是老人家，所以澳门警方不应该采用过分的武力；而警方则表示在处理争执的时候有人袭警，他们并非使用过分的武力，而出动的也不是防暴警察，而带领河北的旅游团澳门导游则表示是中国大陆的领队声称被警察打，搧动团友而引致冲突，但中国大陆的领队则表示没有这一件事。一名女团友在在场采访的记者前表示这些防暴警察对付他们，警察的做法是否合适。另一名男团友向着在场的团友以及采访记者表示表示他们回去唐山之后，会把在澳门发生的这件事件宣传开去以及表示河北的老乡，不会再到澳门旅游。
其后，澳门警察增加援手，最后押走中国大陆的领队，以及两男三女，介乎23到70岁，并交由检察院处理。警方则表示当时是出动了四十五名警员，没有防暴警察；澳门治安警察局发言人郭瑞玲表示：「他们只是当晚正值训练的特警队员，他们当时正在训练，也无使用任何正规防暴装备。」
经过一晚休息，来自河北唐山市的一百四十名团友在翌日中午离开澳门，到珠海继续旅游。同月7日，该旅行团返回唐山，而部分团员身上挂上「反对强制消费」及「抵制港澳游」的纸牌，部份团员更加忍不住而哭了起来；他们都是不满澳门当局的对待，会向中国当局汇报有关在澳门受到不公平的对待。

**事件表态**
旅游团团友
一名女团友在离开澳门当日接受有线电视的采访时表示他们到这里旅游本是很愉快的行程，但他们到这里根本就没有保障、没有安全，现在都有这种思想，也再不想来澳门了。一名男团友在离开澳门当日接受now新闻台采访时表示他把所有的东西都录下来，全都录下来回到唐山时会把这件事全都节录出来，这种做法影响特区和内地之间的关系。一名男团友在离开澳门当日澳门电视台采访时表示投诉的问题呀主要由我们的导游进行，他们就没有必要投诉；而发生的情况方面主要由导游引起造成的后果是由于警察，并表示警察来了以后，就打他们的导游。
澳门导游
牵涉冲突事件的四名口音不正广东话的澳门导游指出部分香港媒体报道失实，有必要作出澄清，他们说澳门警察并没有打任何人，是五名中国大陆领队和旅行社经理首先滋事；他们先拿起折椅袭击他们，一名巡逻路过的澳门警察见状想阻止，但就遭到中国大陆领队掌掴。混乱之中有人想抢去警员的配枪。他们并表示知道这五名滋事分子在翌日早上离开澳门，因此不明白为何澳门警察受袭的人证、物证俱在但嫌疑犯可以逃之夭夭，并未有受到法律的制裁。他们又表示只是和唐山旅游团相处了几个小时，一直没有发生过任何的摩擦，不知道对方为何要动手打人；至于行程是由唐山航空国际旅行社安排，他们只是负责带领旅行团而已，也没有强迫团友购物。在澳门带团的导游则反驳指出他们没有阻止团友上车，表示旅客是看不到的，根本就不在现场，是中国大陆的领队叫团友过来才有这件事，才发生争执。姓朱的导游表示中国大陆的领队从警察的面前一巴掌打过去，他们全部都惊讶了起来并说：「下，打差佬？」当时四个领队及一个经理已经一起动手打那名警察的了；他还表示其中一名游客更尝试掌掉警察配枪、挑逗他的枪套，当时手扣已经掉在地面上，中国大陆的领队们及经理试抢去手扣。而一名姓程的导游表示警察都被领队扯着制服都破了，连警察也没有人身安全，他们身为前线导游觉得更加徬徨。
警方回应
澳门治安警察局在2007年12月5日（事发翌日）发出的新闻稿之中表示「在星期二（事发当日）约17时，警方接报于黑沙公园近巴士站有争执事件，治安警察局海岛警务厅派出一多警员到时处理事件，发现有名名导游和多名内地游客发生争执。经劝喻后，该等内地游客自行离去，但于稍后再次返回现场，警员要求他们出示身份证明文件，一名游客突然袭击警员，该警员被袭后，怀疑拘捕袭击人士时被另四名游客阻拦，推撞受伤，为此立即向上级报告及要求支援。海岛警务厅马上派出两名警员到场协助及将被袭受伤的警员送院治疗并拘捕袭击人士，但被该四名游客阻止及煽动数十名游客包围治安警察局的巡逻警车及阻止将受伤警员送院治理。海岛警务厅再派出十多名警员到场维持秩序，但再次被该数十名游客包围及阻止将受伤警员送院治理。由于现场人数众多及情况开始失控，治安警察局派出特警警员到场戒备，海岛警务厅最终成功将两男、三女涉嫌袭警人士带往警司处处理。事件中，治安警察局有四名警员受伤。由于事件除牵涉警员被袭外，主因是旅行社及游客间的矛盾引致的，故治安警察局亦要求旅游局作出协调，经多方斡旋后，数十名旅客和平离开现场；而有有关案件，治安警察局将会移交检察院处理。」

**各方回应**
澳门专业导游协会会长胡惠芳表示宁愿要一些好质素，不希望滥接，现在是选团来接，但都尽量接一些优质的旅游团；旅客去就一定去，但旅客可以不买东西，这个是全世界都是这样；如果说是被强迫购物，当然是不对；但带旅客去是他们的责任。
*负责接待河北唐山市旅游团的万国旅行社表示旅行社的负责人不在澳门，并表示拒绝回应。
*澳门旅游局表示高度关注，并即时和澳门专业导游协会及澳门旅游业议会联络，详细了解及跟进有关情况，并适当的协调工作；并表示根据资料显示，相信这次冲突个案属于个别事件，旅游局长期以来都十分关注到澳旅客的人身安全，并以提供优质服务及保障旅客权益作为重要的施政目标，确保访澳旅客有宾至如归的感受。另外，旅游局表示会在12月中到北京和中国国家旅游局开会讨论，及开展「诚信游」。
*澳门专业导游协会发言人表示促请澳门政府关注导游权益及人身安全，不要让同类事情又发生。
*澳门旅游业议会理事长胡景光表示澳门整个旅游业要作整治，澳门开始走向高消费城市，这样相关服务质素也要相应提高。他并表示有关到澳门旅游的旅行团要为自己的行为负责，当遇到不满意事情发生时可以透过有关部门解决，而不应该和导游引起纷争；至于是次事件警方的介入，他希望下次有同类事件发生的时候，警方可以能够以较软性的手法去处理。以免影响澳门的形象。
*澳门旅游业界表示澳门的旅游业在近几年急速发展，澳门的导游求过于供，有需要加强这方面的培训，特别是这近几年的娱乐场力大型酒店的落成启用，抢走不少的导游。
*澳门立法会议员关翠杏表示澳门的旅游部门、特区政府应该和中国组织旅行团的单位以及中国旅游部门认真地去探讨规管一下旅行社方式；否则的话，澳门的旅游形象真的会受到损害。
*澳门立法会议员吴国昌表示今次事件反映出澳门警方处理集体突发事件手段仍然有待改进，而事件是进一步揭露澳门零团费问题长期存在，他期望政府以政策配合避免旅行社滥接旅行团。
*中国国家旅游局表示关注事件之外，会对有关的旅行社及导游进行调查，会在稍后公布结果并表示会修订法例、打击零团费。
*中华人民共和国国务院表示已经就《旅行社条例》征求意见，但表示不会就事件发表意见及回应。

**后续跟进**
旅游局在2007年12月17日发表的调查报告指出万国旅行社违规，并宣布该旅行社不可以接待中国的旅行团以及进行除名程序。另外报告指出澳门的领队违规违反了专业的相关规章。

**相关**
黑沙海滩：事发地点
*君怡酒店：旅游团团员入住的酒店

**参考资料**
六点半新闻报道：2007年12月4日、5日、6日、7日
*澳视新闻：2007年12月5日
*now新闻台：2007年12月4日、5日
*有线新闻台：2007年12月5日
*澳门日报：2007年12月5日