ข้อกำหนดในการให้บริการ

ข้อกำหนดในการให้บริการ (หรือเรียกอีกอย่างว่า ข้อตกลงการใช้งาน และ เงื่อนไขและข้อตกลงการให้บริการ หรือในภาษาอังกฤษคือ terms of service มักใช้ตัวย่อว่า TOS หรือ ToS) เป็น ข้อตกลงทางกฎหมาย ระหว่าง ผู้ให้บริการ กับบุคคลที่ต้องการใช้บริการนั้น บุคคลนั้นต้องตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการเพื่อใช้บริการที่นำเสนอ  เงื่อนไขการบริการยังสามารถเป็นเพียง ข้อจำกัดความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการใช้เว็บไซต์ ภาษาที่คลุมเครือ และ ประโยคยาวที่ในแง่ของการใช้งานทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าและสร้างความตระหนักรู้ของสาธารณชนในหลาย ๆ ด้าน

**การใช้งาน**
ข้อตกลงและเงื่อนไขการให้บริการส่วนใหญ่จะใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายโดยบริษัทที่ให้บริการซอฟต์แวร์หรือบริการ เช่น เว็บเบราว์เซอร์ อีคอมเมิร์ซ เครื่องมือค้นหาเว็บ โซเชียลมีเดีย และ บริการขนส่ง
ข้อตกลง หรือ ข้อกำหนดในการให้บริการที่ถูกจะต้องมีผลผูกพันตามกฎหมาย และอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้  บริษัทสามารถบังคับใช้ข้อกำหนดได้โดยการปฏิเสธบริการ ลูกค้าสามารถบังคับใช้โดยยื่นฟ้องคดีหรือคดี อนุญาโตตุลาการ หากสามารถแสดงว่าตนได้รับอันตรายจริงจากการละเมิดข้อกำหนด มีความเสี่ยงสูงที่ข้อมูลจะหลุดในระหว่างการเปลี่ยนแปลงขององค์กร รวมถึงการควบรวมกิจการ การขายกิจการ การซื้อกิจการ การลดขนาด ฯลฯ เมื่อข้อมูลถูกถ่ายโอนอย่างไม่เหมาะสม 

**เนื้อหา**
ข้อตกลงและเงื่อนไขการบริการโดยทั่วไปประกอบด้วยส่วนที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งหัวข้อ- ความกำกวม/คำจำกัดความของคำและวลีสำคัญ- สิทธิ์และความรับผิดชอบของผู้ใช้
** การใช้งานที่เหมาะสมหรือที่คาดการณ์ไว้ ความหมายของการใช้ผิดวิธี
** ความรับผิดชอบต่อการกระทำ พฤติกรรม และพฤติกรรมออนไลน์
** นโยบายความเป็นส่วนตัวที่สรุปการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
** รายละเอียดการชำระเงิน เช่น ค่าสมาชิกหรือค่าสมัครสมาชิก ฯลฯ
** ยกเลิกการรับข้อมูลของผลิตภัณฑ์นโยบายที่อธิบายขั้นตอนสำหรับการยกเลิกบัญชีหากมี
** บางครั้งมี อนุญาโตตุลาการที่มีรายละเอียดกระบวนการระงับข้อพิพาทและสิทธิ์ที่จำกัดในการเรียกร้องต่อศาล- ข้อจำกัดความรับผิดชอบ/ข้อจำกัดความรับผิด ชี้แจงความรับผิดทางกฎหมายของเว็บไซต์สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยผู้ใช้- การแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีการแก้ไขข้อกำหนด หากมี
ในบรรดาบริษัท 102 แห่ง ที่ทำการตลาดการทดสอบทางพันธุกรรมแก่ผู้บริโภคในปี 2014 เพื่อวัตถุประสงค์ด้านสุขภาพ มีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เปิดเผยต่อสาธารณะ 71 ข้อ: - 57 จาก 71 ข้อมีข้อปฏิเสธความรับผิดชอบ (รวมถึง 10 ข้อปฏิเสธความรับผิดชอบสำหรับการบาดเจ็บที่เกิดจากความประมาทของตัวผู้ใช้บริการ)- 51 ให้บริษัทเปลี่ยนเงื่อนไข (รวม 17 โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบ)- 34 อนุญาตให้เปิดเผยข้อมูลในบางสถานการณ์- 31 กำหนดให้ผู้บริโภคชดใช้ค่าเสียหายให้กับบริษัท- 20 สัญญาว่าจะไม่ขายข้อมูล
ในบรรดาสัญญาอนุญาตซอฟต์แวร์ สำหรับผู้บริโภคในตลาดที่แมส 260 ฉบับในปี 2010 - 91% ปฏิเสธการรับประกันความสามารถในการขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์หรือกล่าวว่า "ตามที่เป็นอยู่"- 92% ปฏิเสธความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง, โดยบังเอิญ, พิเศษหรือที่คาดการณ์ได้- 69% ไม่รับประกันว่าซอฟต์แวร์จะปราศจากข้อบกพร่องหรือจะทำงานตามที่อธิบายไว้ในคู่มือ- ความเสียหายต่อยอด 55% ที่ราคาซื้อหรือน้อยกว่า- 36% กล่าวว่าพวกเขาไม่รับประกันว่าจะละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้อื่นหรือไม่- 32% ต้องใช้อนุญาโตตุลาการหรือศาลเฉพาะ- 17% กำหนดให้ลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของผู้ทำ (ชดใช้ค่าเสียหาย) แต่ไม่ต้องในทางกลับกัน
ท่ามกลางข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริการคลาวด์คอมพิวติ้ง 31 รายการในเดือนมกราคม-กรกฎาคม 2010 ซึ่งดำเนินการในอังกฤษ - 27 ระบุกฎหมายที่จะใช้ (รัฐของสหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ )- ส่วนใหญ่ระบุว่าผู้บริโภคสามารถเรียกร้องกับบริษัทได้เฉพาะในเมืองใดเมืองหนึ่งในเขตอำนาจศาลนั้น แม้ว่าบ่อยครั้งที่บริษัทสามารถเรียกร้องค่าเสียหายจากผู้บริโภคได้ทุกที่- บางส่วนเรียกร้องให้ดำเนินการภายในครึ่งปีถึง 2 ปี- 7 กำหนดอนุญาโตตุลาการ ทั้งหมดห้ามการกระทำที่ผิดกฎหมายและน่ารังเกียจโดยผู้บริโภค- 13 สามารถแก้ไขเงื่อนไขได้เพียงแค่โพสต์การเปลี่ยนแปลงบนเว็บไซต์ของตนเอง- การปฏิเสธความรับผิดชอบส่วนใหญ่สำหรับการรักษาความลับหรือการสำรองข้อมูล- ส่วนใหญ่สัญญาว่าจะรักษาข้อมูลเพียงชั่วครู่หลังจากยุติบริการ- ไม่กี่สัญญาว่าจะลบข้อมูลอย่างละเอียดเมื่อลูกค้าออกไป- บางคนตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าเพื่อบังคับใช้นโยบายในการใช้งาน- การรับประกันการปฏิเสธความรับผิดชอบและความรับผิดเกือบทั้งหมด- 24 ต้องการให้ลูกค้า ชดใช้ค่าเสียหาย บางส่วนชดใช้ค่าเสียหายให้กับลูกค้า- บางคนให้เครดิตสำหรับการบริการที่ไม่ดี 15 สัญญาว่า "พยายามอย่างดีที่สุด" และสามารถระงับหรือหยุดเมื่อใดก็ได้
นักวิจัยตั้งข้อสังเกตว่ากฎเกณฑ์ด้านสถานที่และเวลาอาจไม่สามารถบังคับใช้ได้สำหรับผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลหลายแห่งที่มีการคุ้มครองผู้บริโภค นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ไม่ค่อยบังคับใช้ การลบอย่างรวดเร็วเป็นอันตรายหากศาลตัดสินว่าการเลิกจ้างโดยมิชอบในภายหลัง กฎหมายท้องถิ่นมักต้องการการรับประกัน (และสหราชอาณาจักรบังคับให้ Apple พูดอย่างนั้น)

**ความสามารถในการอ่าน**
ในบรรดา 500 เว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดซึ่งใช้ข้อตกลง sign-in-wrap ในเดือนกันยายน 2018 - 70% ของข้อตกลงมีความยาวประโยคโดยเฉลี่ยมากกว่า 25 คำ (ซึ่ง 25 หรือน้อยกว่านั้นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้บริโภคที่อ่านง่าย)- ค่ามัธยฐาน FRE (Flesch Reading Ease) เท่ากับ 34 (โดยที่มากกว่า 60 คะแนนถือว่าอ่านได้สำหรับผู้บริโภค)- คะแนนเฉลี่ย FK ( Flesch-Kincaid ) คือ 15 ปีของโรงเรียน (498 จาก 500 คะแนนมีคะแนนสูงกว่าเกรด 8) ที่แนะนำ
ในบรรดาสัญญาอนุญาตให้ใช้สิทธิซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภคในตลาดมวลชน 260 ฉบับซึ่งมีทั้งในปี 2003 และ 2010 - ค่ามัธยฐานและคะแนนเฉลี่ยของ Flesch เท่ากับ 33 ในทั้งสองปี โดยมีช่วงตั้งแต่ 14 ถึง 64 ในปี 2003 และจาก 15 ถึง 55 ในปี 2010 (โดยที่ผู้บริโภคถือว่ามากกว่า 60 รายสามารถอ่านได้)- จำนวนคำมัธยฐานเพิ่มขึ้นจาก 1,152 เป็น 1,354 โดยมีช่วง 33 เป็น 8,406 ในปี 2003 และจาก 106 เป็น 13,416 ในปี 2010

**จิตสำนึกสาธารณะ**
สารคดีปี 2013 ชื่อTerms and Conditions May Apply อันมีเนื้อหาเกี่ยวกับประเด็นที่เผยแพร่ในแง่ของการบริการ ได้รับการตรวจสอบโดยนักวิจารณ์มืออาชีพ 54 คน  และได้รับรางวัลสารคดีสารคดียอดเยี่ยมจากเทศกาลภาพยนตร์นิวพอร์ตบีช 2013 และภาพยนตร์สารคดียอดเยี่ยมจากเทศกาลภาพยนตร์โซโนมาแวลลีย์ปี 2013 
Clickwrapped.com ให้คะแนนบริษัท 15 แห่งเกี่ยวกับนโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลของผู้ใช้ การเปิดเผยข้อมูลของผู้ใช้ การแก้ไขข้อกำหนด การปิดบัญชีของผู้ใช้ การเรียกร้องอนุญาโตตุลาการ การปรับผู้ใช้ และความชัดเจน
Terms of Service; Didn't Read เป็นความพยายามของกลุ่มที่ให้คะแนนข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัท 67 แห่ง แม้ว่าไซต์จะระบุว่าการให้คะแนนนั้น "ล้าสมัย"  นอกจากนี้ยังมีส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ที่ให้คะแนนขณะอยู่ที่เว็บไซต์ของบริษัทที่ได้รับการจัดอันดับ สมาชิกของกลุ่มให้คะแนนแต่ละข้อในเอกสารข้อกำหนดในการให้บริการแต่ละฉบับ แต่ "ส่วนประโยคเดียวกันอาจมีคะแนนต่างกันขึ้นอยู่กับบริบทของบริการที่นำไปใช้"  The Services จะแสดงรายชื่อบริษัทในลำดับที่ไม่ชัดเจน พร้อมหมายเหตุสั้นๆ เกี่ยวกับส่วนคำสั่งที่สำคัญจากแต่ละบริษัท โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คู่แข่งจะไม่ถูกรวมเข้าด้วยกันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปรียบเทียบได้ ลิงค์ให้บันทึกที่ยาวขึ้น โดยทั่วไปจะไม่เชื่อมโยงไปยังถ้อยคำที่แน่นอนจากบริษัท รายการแท็บหัวข้อหัวข้อ (เช่น "ข้อมูลส่วนบุคคล" หรือ "รับประกัน") มีบันทึกสั้น ๆ จากบาง บริษัท เกี่ยวกับด้านของหัวข้อ
TOSBack.org ซึ่งได้รับการสนับสนุนโดย Electronic Frontier Foundation จะแสดงรายการการเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนดและนโยบายตามลำดับ 10 รายการต่อหน้า สำหรับ 160 หน้า หรือเกือบ 1,600 การเปลี่ยนแปลง สำหรับ "บริการออนไลน์จำนวนมาก"  ดูเหมือนจะไม่มีทางค้นหาการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดสำหรับบริษัทใดบริษัทหนึ่ง หรือแม้แต่บริษัทใดที่ถูกติดตามในช่วงเวลาใดๆ มันเชื่อมโยงกับข้อกำหนดในการให้บริการ ไม่ได้อ่าน แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะไม่มีการประเมินการเปลี่ยนแปลงล่าสุดที่แสดงอยู่ที่ TOSBack.org
ข้อกำหนดในการให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงและแตกต่างกันไปในแต่ละบริการ ดังนั้นจึง มีการริเริ่มหลายอย่าง เพื่อเพิ่มความตระหนักรู้ของสาธารณชนโดยการชี้แจงความแตกต่างดังกล่าวในเงื่อนไข ซึ่งรวมถึง:- ความพร้อมใช้งานของข้อกำหนดก่อนหน้า- การยกเลิกหรือการยกเลิกบัญชีและ/หรือบริการโดยผู้ใช้- ลิขสิทธิ์ หรือ การอนุญาตในการใช้เนื้อหาของผู้ใช้- นโยบายการติดตามข้อมูลและความพร้อมใช้งานของการเลือกไม่รับ- การชดใช้ค่าเสียหาย หรือการชดเชยสำหรับการเรียกร้องกับบัญชีหรือเนื้อหา- การแจ้งเตือนและข้อเสนอแนะก่อนการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด- การแจ้งเตือนคำขอข้อมูลส่วนบุคคลของรัฐบาลหรือบุคคลที่สาม- แจ้งก่อนโอนข้อมูลกรณีควบรวมกิจการ- การใช้ นามแฝง- ความสามารถในการอ่าน- สิ่งที่บันทึกไว้ชั่วคราวหรือ เป็นครั้งแรก และ คุกกี้ของบุคคลที่สาม- ความโปร่งใสของแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัย- ความโปร่งใสในคำขอของรัฐบาลหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายสำหรับการลบเนื้อหา

**อ้างอิง ==