ความพึงพอใจของผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์

ความพึงพอใจของผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์ (Computer user satisfaction)  เป็นหัวข้อที่คล้ายคลึงเกี่ยวข้องกับ ความพึงพอใจในระบบ (System Satisfaction)  หรือ ความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction)  หรือ ความพึงพอใจในระบบคอมพิวเตอร์ (Computer System Satisfaction) และ ความพึงพอใจของผู้ใช้คนสุดท้ายในระบบคอมพิวเตอร์ (End User Computing Satisfaction) 
ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับทัศนคติของผู้ใช้งานแต่ละคนที่มีต่อการใช้งานในระบบคอมพิวเตอร์หนึ่ง ๆ หรือหลายระบบ ในสภาพแวดล้อมและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล
Doll และ Torkzadeh's (1988) ได้ให้คำจำกัดความในความาหมายของ ความพึงพอใจในผู้ใช้งาน (user satisfaction) มันเป็นเรื่องของ ทัศนคติของผู้ใช้ที่มีกับระบบแอปพลิเคชันที่ใช้งานในคอมพิวเตอร์อย่างเฉพาะเจาะจงในเรื่องใดเรื่องหนึ่งพี่พวกเขาใช้"
ในมุมมองกว้าง เราจะเห็นได้ว่า คำจำกัดความเรื่อง ความพึงพอใจในผู้ใช้งาน นี้สามารถถูกขยายออกไปได้อย่างกว้างขางจนถึง ระบบใด ๆ ที่ปฏิบัติการบนพื้นฐานคอมพิวเตอร์ด้วยเช่นกัน หรือ ตัวอย่างเช่น ระบบคอมพิวเตอร์ที่อยูภายในเครื่องมืออิเลคโทรนิคต่าง ๆ ที่เรียกว่า computer-based electronic appliance
อย่างไรก็ตาม นักวิชาการได้แบ่งแยกความหมายที่แตกต่างอย่างชัดเจนระหว่าง ความพึงพอใจในผู้ใช้ (user satisfaction) และ ความพึงพอใจในด้านการใช้งาน (usability) ในฐานะส่วนหนึ่งของ การมีปฏิบัติสัมพันธ์หรือการกระทำใด ๆ ที่มนุษย์มีต่อคอมพิวเตอร์ (Human-Computer Interaction)
มีตัวอย่างให้เห็นอยู่บ่อยครั้งว่า องค์กรใด ๆ ที่มีระบบที่เหมาะสมที่พวกเขาเชื่อว่า ระบบนั้น ๆ สามารถช่วยเพิ่มผลกำไร และ ลดค่าใช้จ่ายต่างลงได้ จะเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้นจึงเห็นได้ว่า ระบบที่เป็นพื้นฐานช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ และ สามารถรักษาระดับความสำเร็จนั้น ๆ ไว้ได้ ขึ้นอยู่กับ ระบบคอมพิวเตอร์ที่องค์กรนั้น ๆ ใช้ในการดำเนินการนั่นเอง
อ้างถึง นักวิจัยกลุ่มหนึ่ง DeLone และ McLean (2002) ให้คำจำกัดความว่า ความพึงพอใจในผู้ใช้ นั้นเป็นกุญแจที่สำคัญในการวัดความสำเร็จของ ระบบคอมพิวเตอร์ ถ้าไม่ ผลที่ได้รับ จะเป็นไปในทิศทางตรงกันข้าม
อย่างไรก็ดี ในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อสร้างความพึงพอใจในผู้ใช้และวัดผลความพึงพอใจนั้นยังเป็นสิ่งที่ เรากำลังค้นหา และ พัฒนาอย่างต่อเนื่องไม่สิ้นสุด

**อ้างอิง**
 Ang, J. and Koh, S. “Exploring the relationships between user information satisfaction and job satisfaction”, International Journal of Information Management (17:3), 1997, pp 169-177.- Ang, J. and Soh, P. H. “User information satisfaction, job satisfaction and computer background: An exploratory study”, Information & Management (32:5), 1997, pp 255-266.- Bailey, J.E., and Pearson, S.W. “Development of a tool for measuring and analysing computer user satisfaction”, Management Science (29:5), May 1983, pp 530-545.- Bargas-Avila, J., Loetscher, J., Orsini, S. and Opwis, K. “Intranet Satisfaction Questionnaire: Development and Validation of a Questionnaire to Measure User Satisfaction with the Intranet” Paper submitted to Information & Management. 2008.- Baroudi, J.J., and Orlikowski, W.J. “A Short-Form Measure of User Information Satisfaction: A Psychometric Evaluation and Notes on Use”, Journal of Management Information Systems (4:2), Spring 1988, pp 44-58.- Cheung, C.M.K., and Lee, M.K.O. “The Asymmetric Effect of Website Attribute Performance on Satisfaction: An Empirical Study”, 38th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press, Hawaii, 2005, pp. 175-184.- Cheyney, P. H., Mann, R.L., and Amoroso, D.L. "Organisational factors affecting the success of end-user computing", Journal of Management Information Systems 3 (1) 1986, pp 65-80.- DeLone, W.H., and Mclean, E.R. “Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable”, Information Systems Research (3:1), March 1992, pp 60-95.- DeLone, W.H., Mclean, and R, E. “Information Systems Success Revisited”, 35th Hawaii International Conference on System Sciences, IEEE Computer Society Press, Los Alamitos, CA, 2002, pp. 238-248.- DeLone, W.H., and Mclean, E.R. “The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update”, Journal of Management Information Systems (19:4), Spring 2003, pp 9-30.- Doll, W.J., and Torkzadeh, G. “The Measurement of End User Computing Satisfaction”, MIS Quarterly (12:2), June 1988, pp 258-274.- Doll, W.J., and Torkzadeh, G. “The measurement of end-user computing satisfaction: theoretical considerations”, MIS Quarterly (15:1), March 1991, pp 5-10.- Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman, B. The motivation to work. Wiley, New York, 1959, p. 257.- Herzberg, F. Work and the nature of man World Publishing, Cleveland, 1966, p. 203.- Herzberg, F. “One more time: How do you motivate employees?”, Harvard Business Review (46:1), January-February 1968, pp 53-62.- Igersheim, R.H. “Management response to an information system”, Proceedings AFIPS National Computer Conference, 1976, pp 877-882.- Islam, A.K.M. Najmul, Koivulahti-Ojala, M., and Käkölä, T. “A lightweight, industrially-validated instrument to measure user satisfaction and service quality experienced by the users of a UML modeling tool”, Proceedings AMCIS 2010.- Islam, A.K.M. Najmul, “Information Systems Post-adoption Satisfaction and Dissatisfaction: A Study in the E-Learning Context”, Proceedings PACIS 2011.- Ives, B., Olson, M.H., and Baroudi, J.J. “The measurement of user information satisfaction”, Communications of the ACM (26:10), October 1983, pp 785-793.- Larcker, D.F. and Lessig, V.P. “Perceived usefulness of information: a psychometric examination”, Decision Science (11:1), 1980, pp 121-134.- Maish, A.M. “A user’s behavior towards his MIS”, MIS Quarterly (3:1), 1979, pp 37-52.- McKinney, V., Yoon, K., and Zahedi, F.M. “The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach”, Information Systems Research (13:3), September 2002, pp 296-315.- Mullany, Michael John, and Auckland University of Technology. "The use of Analyst-User Cognitive Style Differentials to Predict Aspects of User Satisfaction with Information Systems" 2006. Print.- Mullany, M. J., Tan, F. B. and Gallupe, R. B., 2006, “The S-Statistic: a measure of user satisfaction based on Herzberg’s theory of motivation”, Proceedings of the 17th Australasian Conference on Information Systems (ACIS), Adelaide.- Mullany, M. J., Tan, F. B. and Gallupe, R. B., 2007, “The Impact Of Analyst-User Cognitive Style Differences On User Satisfaction”, Proceedings of the 11th Pacific-Asia Conference on Information Systems (PACIS), Auckland.- Swanson, E.B. “Management and information systems: an appreciation and involvement”, Management Science (21:2), 1974, pp 178-188.- Zhang, P., and Von Dran, G.M. “Satisfiers and dissatisfiers: a two-factor model for Website design and evaluation.”, Journal of the American Society for Information Science (51:14), December 2000, pp 1253-1268.- Yaverbaum, G. J. “Critical factors in the user environment - an experimental study of users, organizations and tasks”, MIS Quarterly (12:1), 1988, pp 75-88.
หมวดหมู่:ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์