위키백과:조정 절차

아래는 여러 가지 조정 방법 중 도움이 될 수 있는 조정 절차에 대한 설명입니다.
조정이 반드시 아래의 단계와 절차를 거쳐야 하는 것은 아니며, 분쟁 당사자들과 조정자가 서로 대화와 토론, 양보와 타협을 통해 분쟁을 해결할 수 있다면, 어떠한 방법도 사용할 수 있습니다.

**조정 요청**
위키백과에 분쟁이 발생하는 경우 분쟁 당사자는 중립적인 제3자에게 조정을 요청할 수 있습니다. 조정 요청은 분쟁 당사자들만 할 수 있습니다. 분쟁 당사자가 아닌 사용자는 분쟁 당사자들에게 알려주고 조정을 시도해 보라고 권유할 수 있으며, 조정자의 조정이 필요해 보이는 토론이라면 조정자는 요청이 없더라도 조정 절차를 치를 수 있습니다. 이때 분쟁 당사자들 중 반대하는 사용자가 전체의 1/3 미만이어야 조정을 시작할 수 있습니다. 조정은 문서 내용에 대한 편집 분쟁과 관련된 분쟁을 다룹니다. 사용자의 태도에 관한 분쟁은 다른 방법을 시도해야 합니다. 문서 편집과 관련된 분쟁이라고 하더라도 아직 토론이 충분하게 이루어지지 않은 경우에는 서둘러 조정을 요청하기보다는 분쟁 당사자들끼리 서로 상대방의 의견을 경청하고 토론을 통해 분쟁을 스스로 해결하는 것이 좋습니다. 이러한 토론 과정을 거쳤음에도 불구하고 의견 대립이 첨예하여 당사자들끼리만 토론을 통해서는 해결이 어려운 경우, 공정하고 중립적인 제3자에게 조정을 요청하는 것이 좋습니다. 조정 요청은 조정 요청 문서에서 진행됩니다.

**조정자 선정**
조정자(調停者, Mediator)는 분쟁 당사자들의 요청을 받아 양측의 입장을 듣고 토론을 진행하며 분쟁 해결을 위한 조정안을 내는 사용자를 말합니다. 조정자는 대체로 1명으로 선정하지만, 분쟁 당사자들이 많거나, 정치, 종교 등 의견 다툼이 치열한 경우에는 2명 이상의 조정자를 선정할 수도 있습니다. 분쟁 당사자들은 해당 분쟁과 무관한, 공정하고 중립적인 제3자에게 조정을 맡아줄 것을 요청할 수 있습니다. 조정 요청을 받은 제3자가 조정자 역할을 하겠다고 수락하고 분쟁 당사자들 전원이 동의하는 경우 조정자로 선정됩니다. 만약 조정 요청을 받은 제3자가 수락하지 않거나 분쟁 당사자들 중 한 명이라도 동의하지 않는 경우 조정자는 선정되지 않습니다. 이 때는 분쟁 당사자들 모두가 동의하는 다른 사용자 중에서 조정자를 선정해야 합니다. 여러 차례의 시도에도 불구하고 조정자를 선정하지 못한 경우 조정은 실패하게 되며, 의견 요청 또는 관리자 요청 등 다른 분쟁 해결 방법을 이용할 수 있습니다. 조정은 강제성이 없는 권고 사항이므로, 분쟁 당사자들은 특별한 사유가 없는 한 조정자 선정을 통한 분쟁 해결 방법을 받아들이는 것이 좋습니다.

**조정 진행**
분쟁 당사자 중 한명이 위키백과:조정 요청에 요청을 남긴 뒤, 조정을 하겠다는 조정자가 있다면 분쟁이 일어난 문서에서 조정을 시작합니다. 요청시 생성된 조정 문단에는 틀을 이용해 조정자와 분쟁 당사자가 누구인지 표시합니다. 분쟁 당사자들은 조정 요청 문단에 진행 중인 토론의 논제와 쟁점, 자신의 주장과 근거를 작성해야 합니다. 이때 분쟁 상대나 상대의 의견보다는 토론과 자신의 주장에 집중하여서 작성해야 합니다. 조정시 분쟁이 일어난 문서에서는 해당 분쟁 당사자들과 조정자가 의견을 남길 수 있으며, 원만한 조정 진행을 위해 해당 분쟁과 관련이 없는 다른 사용자들의 참여는 권장되지 않습니다. 만약 다른 사용자가 의견을 제시하고 싶다면 조정자의 동의를 얻은 후에 의견을 남길 수 있습니다.

**조정안 제안**
조정자는 해당 분쟁의 내용을 자세히 살펴보고 분쟁 당사자들의 의견을 들은 뒤 조정안(調停案, Mediation plan)을 작성하여 분쟁 당사자들에게 제안합니다. 조정안에는 해당 분쟁의 핵심 쟁점이 무엇인지 정리하고, 각 쟁점에 대한 조정자의 의견을 서술하고, 분쟁 당사자들이 수용할 수 있는 공정하고 합리적인 안을 제시합니다. 조정자는 해당 분쟁에 대해 선입견과 감정을 배제하고 최대한 공정하고 중립적이며 합리적인 판단을 내려야 합니다. 조정자는 중립을 지켜야 하지만, 반드시 기계적 중립을 지켜야 한다는 뜻은 아닙니다. 분쟁 당사자들의 의견 중 어느 한 쪽의 의견이 명백히 옳다고 생각되는 경우, 조정자는 어느 한 쪽의 의견을 지지할 수 있습니다. 다만 그러한 조정안은 분쟁 당사자들 중 다른 의견을 가진 측에 의해 거부될 가능성이 큽니다. 따라서 조정자는 조정이 원만히 이루어질 수 있도록 분쟁 당사자들 양쪽의 의견을 모두 듣고 최대한 공정하고 합리적인 조정안을 제시하는 것이 좋습니다.

**조정안 수용**
조정자가 제시한 조정안에 대해 분쟁 당사자들이 모두 수용하는 경우 조정이 성공적으로 완료됩니다. 그러나 심각한 의견 다툼과 편집 분쟁이 지속된 경우 조정자가 제시한 조정안이 한 번에 받아들여지지 않을 수 있습니다. 이 때 분쟁 당사자들은 조정안에 대해 거부하거나 혹은 일부 문구의 수정을 전제로 조건부 수용을 할 수 있습니다. 조정자는 이러한 거부 또는 조건부 수용에 대해 최대한 공정하고 합리적인 태도를 바탕으로 조정안을 다시 수정하거나 혹은 수정을 거부할 수 있습니다. 분쟁 당사자들과 조정자가 여러 차례의 토론을 통해 조정안을 수정하고 최종 조정안으로 확정하는 경우, 이것을 조정 합의문(調停合意文, Mediation agreement)이라고 부릅니다. 조정 합의문의 내용을 해당 문서의 편집에 반영하고, 조정 요청 문단에 합의문의 내용을 기재함으로써 조정 절차는 완료됩니다.

**조정 실패 시 해결 방안**
조정은 실패할 수 있습니다. 분쟁 당사자의 조정 요청이 받아들여지지 않거나, 조정자를 선정하지 못한 경우, 또는 조정안을 마련할 수 없거나, 제시된 조정안이 분쟁 당사자들에 의해 수용되지 않은 경우 조정은 실패하게 됩니다. 조정이 실패하는 경우 다른 분쟁 해결 방법을 이용할 수 있습니다.- 의견 요청 : 의견 요청은 문서의 내용과 사용자의 행동에 대해 일정한 형식 없이 다른 사용자들의 의견을 요청하고 총의를 모으는 과정을 통해 의견 충돌과 분쟁을 해결하는 방법입니다.- 사용자 관리 요청 : 분쟁 당사자가 현저히 예의를 잃고 욕설이나 인신 공격 또는 협업에 반하는 행동을 하는 경우, 해당 사용자에게 주의, 경고, 제한, 차단 등의 조치를 취하도록 관리자에게 요청할 수 있습니다.- 중재 요청 : 조정을 시도하였으나 실패한 경우 중재위원회에 정식으로 중재를 신청할 수 있습니다. 이 때 조정자에 의해 제시된 조정안은 중재위원회가 논의를 진행하는 과정에서 중요한 참고 자료 중 하나로 활용될 수 있습니다. 조정과 달리 중재는 강제력이 있는 결정을 내릴 수 있습니다. 2017년 3월 18일 부로 중재위윈회의 활동이 잠정적으로 중지됨에 따라 중재는 이루어지지 않습니다.

**같이 보기**
 위키백과:조정- 위키백과:조정 요청- 위키백과:분쟁 해결
분류:위키백과 조정