Categoría: Normativas

sa. Dichas guardias telefónicas se compensarán mediante un complemento salarial del puesto de trabajo del gestor que retribuye la situación de localización y estar a disposición de la Empresa para poder ser llamado a prestar servicios en cualquier momento dentro de los períodos en los que al gestor se le haya encomendado estar de guardia.
Se fija una cuantía de 50 euros brutos semanales que percibirán quienes se encuentren en situación de guardia. Si como consecuencia de dicha guardia deben desplazarse a su centro de trabajo a prestar servicios serán retribuidos con el importe adicional de 30 euros brutos por cada día que concurra dicha circunstancia. Los días en que, estando de guardia, deban desplazarse al centro de trabajo a prestar servicios generarán el correspondiente descanso.
La prestación de servicios en el período de guardias no generará en ningún caso turnicidad ni compensaciones por cambio de turno. Las guardias telefónicas se establecerán en la planificación. Si existiera un número de personas voluntarias para la realización de las mismas que garantizara la adecuada prestación del servicio y el disfrute de los descansos correspondientes a dichas personas, las guardias se asignarán prioritariamente a éstas.
3.11 Guardias telefónicas coordinadores:
En los centros de atención telefónica podrán ser establecidas guardias telefónicas de coordinadores para turno u horario atendiendo a las necesidades que determine la Empresa. Dichas guardias telefónicas se compensarán mediante un complemento salarial del puesto de trabajo del coordinador que retribuye la situación de localización y estar a disposición de la Empresa para poder ser llamado a prestar servicios en cualquier momento dentro de los períodos en los que al coordinador se le haya encomendado estar de guardia.
Se fija una cuantía de 70 euros brutos semanales que percibirán quienes se encuentren en situación de guardia. Si como consecuencia de dicha guardia deben desplazarse a su centro de trabajo a prestar servicios serán retribuidos con el importe adicional de 30 euros brutos por cada día que concurra dicha circunstancia. Los días en que, estando de guardia, deban desplazarse al centro de trabajo a prestar servicios generarán el correspondiente descanso.
La prestación de servicios en el período de guardias no generará en ningún caso turnicidad ni compensaciones por cambio de turno. Las guardias telefónicas se establecerán en la planificación. Si existiera un número de personas voluntarias para la realización de las mismas que garantizara la adecuada prestación del servicio y el disfrute de los descansos correspondientes a dichas personas, las guardias se asignarán prioritariamente a éstas.
3.12 Guardias presenciales coordinadores:
En los centros de atención telefónica podrán ser establecidas guardias presenciales de coordinadores. Dichas guardias se compensarán mediante el abono de 110 euros brutos por día trabajado. Asimismo, disfrutarán del correspondiente descanso compensatorio en aquellos casos en los que la realización de las guardias genere un exceso de la jornada en cómputo anual. Las guardias presenciales se establecerán en la planificación. Si existiera un número de personas voluntarias para la realización de las mismas que garantizara la adecuada prestación del servicio y el disfrute de los descansos correspondientes a dichas personas, las guardias se asignarán prioritariamente a éstas.
El incremento salarial pactado serán los porcentajes y criterios que establezca el Convenio del Sector Seguros, para cada uno de los años de vigencia del presente convenio y se aplicará anualmente sobre el salario bruto anual, definido como la suma de los conceptos A, B y C del artículo 18.1.
A) Condiciones económicas para los años 2022, 2023 y 2024: Serán de aplicación los porcentajes y criterios establecidos en el Convenio del Sector de Seguros.
B) Condiciones económicas para los años 2025 y 2026: Serán de aplicación los porcentajes y criterios que para estos años establezca el Convenio del Sector de Seguros una vez que se firme.
Quienes cuenten con un año de antigüedad podrán solicitar anticipos para hacer frente a gastos extraordinarios, sin necesidad de justificación, por un importe máximo de cuatro mensualidades, reembolsable en el plazo máximo de un año. A estos efectos se considerará como mensualidad un 1/12 del salario bruto anual.
Mientras que se esté reintegrando un anticipo, no podrá solicitarse uno nuevo, aunque sí podrá incrementarse el existente con el límite total de cuatro mensualidades y manteniendo la fecha inicial prevista para su reembolso.
1. El importe de la compensación por comida será el establecido, en cada momento, en el Convenio del Sector de Seguros. La persona empleada percibirá la compensación en nómina (con las retenciones que legalmente procedan).
2. Quienes realicen el horario general de convenio, el horario flexible de Centro de Conservación de Clientes (CCC) y el horario comercial flexible tendrán derecho a la compensación por comida por cada día de trabajo realizado de lunes a jueves y durante 11 meses al año.
3. Quienes realicen jornada partida tendrán derecho a una compensación por comida por cada día que efectivamente realicen dicha jornada.
4. Quienes realicen el horario general de convenio, el horario flexible de Centro de Conservación de Clientes (CCC) u horario de jornada partida que estén en situación de reducción de jornada percibirán la compensación por comida, siempre que realicen una pausa no inferior a media hora para comer y presten servicios de forma efectiva después de la realización de la pausa, al menos, durante una hora.
5. Se respetarán las compensaciones por comida que se vengan abonando por importe superior al establecido, aunque no se revalorizarán mientras continúen siendo superiores a la cuantía fijada en el número 1 del presente artículo.
6. En jornadas continuas se tendrá derecho a la compensación por comida los días en que por necesidades del servicio acreditadas y autorizadas se deba prolongar la jornada al menos dos horas.
7. No se generará derecho a percibir la compensación por comida en los casos de incapacidad temporal, vacaciones, o faltas de asistencia y demás circunstancias de suspensión del contrato de trabajo, asimismo, no generará derecho a compensación por comida la prolongación de jornada con el fin de recuperar permisos.
1. La jornada máxima de trabajo durante la vigencia del presente convenio será de 1.665 horas de trabajo efectivo en cómputo anual.
2. En aquellos casos en que por aplicación del horario resulte una jornada superior o inferior a la jornada máxima anual, se realizarán las adaptaciones precisas para ajustarlo a la jornada máxima, a través de los correspondientes calendarios laborales, sin que en ningún caso el exceso o defecto de jornada sea superior o inferior a 10 horas.
3. No serán laborables los días 5 de enero, 24 y 31 de diciembre.
4. Se considerará periodo estival a todos los efectos desde el 15 de junio hasta el 15 de septiembre, ambos inclusive, salvo aquellos servicios con horarios especiales que tengan establecidos sus propios períodos estivales.
5. Al amparo de lo dispuesto en el artículo 54 del Convenio del Sector de Seguros, en aquellas empresas y actividades del sector tales como: empresas o ramos de asistencia en viaje, decesos, centros o dependencias sanitarias, servicios informáticos, personal de mantenimiento, centros de atención telefónica, autorización de prestaciones sanitarias y otros servicios análogos que por exigir especial atención derivada de la naturaleza de la función, de la necesaria atención a canales de distribución y red comercial o de la ubicación de la prestación del servicio deben trabajar con distribuciones horarias especiales, se podrán establecer distribuciones de jornada diferentes de las establecidas con carácter general, o en turnos de hasta 24 horas, respetando en todo caso las condiciones y mínimos establecidos en la normativa laboral y en el Convenio del Sector de Seguros sobre jornadas especiales de trabajo, turnos, trabajo en festivos y nocturno.
En el ámbito del presente convenio se regulan los siguientes horarios especiales, conforme a las condiciones que figuran tanto en el presente artículo como en el relativo a vacaciones y en el capítulo VII correspondiente a retribuciones:
– Centros unificados de emisión.
– Centros unificados de suscripción.
– Centros de soporte territorial.
– Centros de conservación de clientes.
– Centros de atención telefónica.
– Centros de servicios del automóvil.
– Centros especiales.
6. Pausa para comida.
Con carácter general, se establece que la pausa para comer tendrá lugar entre las 13:00 y las 15:30 horas. El tiempo establecido para dicha pausa será de entre 30 y 90 minutos.
Se exceptúan de estos límites las oficinas comerciales y los servicios con horarios especiales.
7. Otras pausas dentro de la jornada.
Quienes realicen jornada continua de más de seis horas tendrán derecho a una pausa dentro de la jornada de veinte minutos, que tendrán la consideración de tiempo efectivo de trabajo.
En todos los centros con horarios especiales, dadas las características de los servicios y con el fin de no interferir en el normal desarrollo de los mismos, dichas pausas serán organizadas y planificadas por la Empresa.
El personal de centros de atención telefónica que desarrolle su actividad con pantallas de visualización de datos, con independencia de su jornada y del turno en el que preste servicio, tendrá una pausa de cinco minutos por cada hora de trabajo efectivo. Dicha pausa tendrá la consideración de tiempo de trabajo efectivo.
Corresponderá a la Empresa la distribución y forma de llevar a cabo dichas pausas, debiéndose organizar de un modo lógico y racional de acuerdo con las necesidades del servicio, con la finalidad de conjugar la atención al cliente y preservar la salud de la plantilla, pudiéndose, por tanto, adecuar su utilización en horas de elevada actividad cuando resulte necesario para una correcta prestación del servicio.
Las pausas (en su caso, la de veinte minutos por realización de jornadas superiores a seis horas y las de cinco minutos por desarrollar la actividad con pantallas de visualización de datos) no serán acumulativas entre sí.
8. Se establecen los siguientes horarios:
A) Horario general.
La jornada de trabajo se desarrollará de lunes a viernes, de acuerdo con el siguiente régimen de flexibilidad horaria:
– Tiempo de presencia común obligatoria en el centro de trabajo:
• De lunes a jueves de 10:00 a 16:00 horas.
• Viernes (a excepción del periodo estival) de 09:30 a 14:00 horas.
• Período estival, incluido viernes, de 09:00 a 14:00 horas.
– Garantía de servicio al cliente y necesidades de negocio: Cuando sea necesario, las personas responsables de los departamentos adoptarán las medidas de organización oportunas para garantizar un adecuado servicio al cliente y atender a las necesidades de negocio en las siguientes franjas horarias:
• De lunes a jueves durante todo el año de 08:30 a 10:00 horas.
• Viernes, a excepción del período estival de 08:30 a 09:30 horas.
• De lunes a jueves a excepción del período estival de 16:00 a 17:00 horas.
• De lunes a jueves en período estival de 14:00 a 15:00 horas.
– Horas de trabajo de referencia diarias:
• De lunes a jueves: 8 horas.
• De lunes a jueves de jornada estival: 7 horas.
• Viernes: 6 horas y 30 minutos.
– Los límites de entrada/salida de lunes a viernes durante todo el año serán de 7:30 a 20:00 horas.
La recuperación del horario flexible y de los permisos se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual.
Los tres días hábiles inmediatamente anteriores a los días festivos de Semana Santa en cada Comunidad Autónoma la ventana de permanencia será de 9:00 a 14:00 horas.
Este será el horario de todas aquellas personas empleadas a las que no les resulte de aplicación alguno de los horarios establecidos en las letras B), C), D), E), F) y G) del presente artículo.
B) Horarios comerciales.
1. Horario de apertura de las oficinas comerciales:
El horario de apertura al público de las oficinas directas se determinará por la Empresa dentro de los siguientes parámetros:
– Límite de apertura/cierre de lunes a viernes a excepción del periodo estival de 9:00 a 19:00 horas.
– Posible cierre durante la pausa de comida con límite de cierre/apertura de 14:00 a 16:00 horas.
– Límite de apertura/cierre durante periodo estival de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 y viernes de 8:00 a 14:30 horas.
El horario de apertura al público de las oficinas de Corredores, Especificas de Vida y de Salud, así como cualquier otra que pudiera crearse, se determinará por la Empresa conforme a los mismos parámetros, a excepción de los viernes por la tarde en los que las oficinas se mantendrán cerradas al público, no obstante las personas empleadas que presten servicios en aquellas que estén situadas en locales comerciales podrán prestar servicio los viernes por la tarde si las necesidades del negocio lo requieren.
Una vez determinado el horario de cada oficina comercial, la Empresa podrá realizar las variaciones que sean necesarias dentro de los citados parámetros para atender las necesidades de la oficina.
De conformidad con el horario de apertura establecido, la Empresa asignará en cada momento a las personas trabajadoras alguno de los horarios regulados en los siguientes apartados en función de su puesto de trabajo y de las necesidades de la oficina, procurando ofrecer la mayor flexibilidad posible a las personas trabajadoras.
El cambio del horario asignado, así como cualquier variación o adaptación del mismo, dentro del sistema de horarios comerciales regulado en los siguientes apartados forma parte del ejercicio regular y discrecional de las facultades de dirección y organización de la Empresa. Dicho sistema resulta íntegramente de aplicación a todas las personas trabajadoras que prestan servicios en las oficinas comerciales, sin perjuicio de su adaptación a las circunstancias concretas de cada oficina.
2. Horario comercial flexible:
La jornada de trabajo se desarrollará de lunes a viernes, de acuerdo con el siguiente régimen de flexibilidad horaria:
– Límites entrada/salida de 8:30 a 20:00 horas.
– Tiempo de presencia común obligatoria:
Lunes a jueves a excepción del periodo estival de 10:00 a 18:00 horas.
Viernes y periodo estival de 9:30 a 14:00 horas.
– Pausa comida de lunes a jueves de 60 a 90 minutos.
La recuperación del horario flexible y de los permisos se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual.
Este horario comercial flexible se asignará a las personas trabajadoras que determine la Empresa y, en todo caso, a aquellas personas para las que se establezca expresamente en los siguientes apartados.
3. Oficinas directas:
3.1 Las personas trabajadoras que presten servicios en las oficinas directas en los puestos de director/a de oficina y asesor/a comercial serán asignadas al horario comercial flexible.
3.2 Las personas trabajadoras que presten servicios en las oficinas directas en el puesto de asesor/a de clientes tendrán los siguientes horarios de referencia:
a) Horario flexible sujeto a planificación, de acuerdo con los siguientes tiempos de presencia común obligatoria:
–  De lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 8:00 a 14:30 horas, o de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
–  Periodo estival de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 horas y viernes de 8:00 a 14:30 horas.
• Pausa comida de lunes a jueves de 60 a 90 minutos.
• Límites de entrada/salida de 8:30 a 20:00 horas de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 20:00 horas.
• Límites de entrada/salida de 8:00 a 16:00 horas en periodo estival.
La recuperación del horario flexible y de los permisos se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual.
b) Horario general partido:
– De lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas y viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas, con 60 minutos de flexibilidad a la hora de entrada.
– Periodo estival de lunes a jueves de 8:00 a 15:00 horas y viernes de 8:00 a 14:30 horas, con 60 minutos de flexibilidad a la hora de entrada.
La Empresa establecerá los procedimientos oportunos para que los asesores/as de clientes que realicen el horario general partido presten servicios, como máximo, dos viernes por la tarde cada mes. Aquellos viernes que les corresponda prestar servicios por la tarde, su hora de entrada será las 9:00 horas.
Los excesos de jornada que pudiesen generarse como consecuencia de los horarios de apertura al público de las oficinas directas se compensarán mediante días vacantes en las fechas en las que acuerden la persona empleada y la Empresa. A tal efecto, por cada cuatro viernes por la tarde trabajados se tendrá derecho a disfrutar de un día vacante, aun en el caso de que, en el momento del disfrute, no se haya recuperado el defecto de jornada derivado del calendario laboral anual.
El horario de oficina directa pactado en el presente convenio, excluye la aplicación a estos centros de trabajo de la distribución irregular de la jornada máxima permitida por el artículo 34.2 del Estatuto de los Trabajadores.
En aquellas oficinas en que las necesidades de atención al público lo permitan, la Empresa podrá adaptar el citado horario partido de forma que las personas trabajadoras puedan reducir la pausa de comida a 60 minutos y/o adelantar la finalización del horario a las 18:00 horas, estableciendo para ello un sistema de guardias que garantice la atención al público en la oficina hasta las 19:00 horas.
La recuperación del horario y permisos se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual.
4. Resto de oficinas comerciales.
Las personas trabajadoras que presten servicios en las oficinas de Corredores, Específicas de Vida y de Salud realizarán el horario comercial flexible.
No obstante, la Empresa establecerá los mecanismos necesarios para garantizar un adecuado servicio al cliente y atender las necesidades de la oficina durante la totalidad del horario de apertura, para lo cual se podrá establecer un sistema de guardias hasta las 19:00 horas, para los gestores/as de corredores y ejecutivos/as comerciales de venta directa.
La recuperación del horario y permisos se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual.
C) Horarios de Centros Unificados de Emisión (CUE), de Centros Unificados de Suscripción (CUS) y Centros de Soporte Territorial (CST).
Estos centros prestarán servicio de 7:00 a 22:00 horas de forma ininterrumpida de lunes a sábados durante todo el año, a excepción de los festivos nacionales. El Centro de Soporte Territorial (CST) no prestará servicio los sábados.
La distribución de jornada y horarios establecidos para los centros unificados, tanto de emisión (CUE) como de suscripción (CUS), y los centros de soporte territorial (CST) son los que se indican a continuación.
Quienes presten servicio en los centros unificados a jornada completa realizarán una jornada diaria de 7 horas y 30 minutos sin flexibilidad, sujetos a planificación y teniendo como referencia los siguientes horarios de trabajo:
1. Horario continuado en jornadas completas:
– Turno de mañana con entrada de 7:00 a 9:00 horas.
– Turno de tarde con entrada de 13:00 a 14:30 horas.
2. Horario partido en jornadas completas con entrada de 8:00 a 11:00 horas y una hora para comer.
En la planificación que se realice, dentro de las franjas horarias establecidas para cada turno y siempre que organizativamente resulte posible, se procurará la estabilidad en la hora de entrada.
Se podrán establecer jornadas de refuerzo continuadas a tiempo parcial cuyo horario estará condicionado a las necesidades del servicio.
Quienes realicen jornada continua de más de seis horas tendrán derecho a una pausa dentro de la jornada de 20 minutos que tendrá la consideración de tiempo efectivo de trabajo.
La Empresa establecerá los procedimientos oportunos para que las personas empleadas, como máximo, presten servicios dos sábados al mes, a excepción de aquellos meses en los que haya cinco sábados, en cuyo caso el máximo será de tres.
La prestación de servicios en sábados generará un día de descanso, que se podrá disfrutar en el mes en que se genera o en los tres meses siguientes al devengo del mismo, fijándose la fecha de disfrute de mutuo acuerdo entre empresa y las personas empleadas pudiéndose acumular, siempre que organizativamente sea posible, a los periodos de vacaciones y festivos. Todo ello sin perjuicio del cumplimiento de la jornada máxima anual establecida en convenio colectivo.
Con carácter excepcional, se podrá sobrepasar el plazo marcado en el párrafo anterior siempre que haya acuerdo entre las partes y el descanso se pretenda disfrutar unido a un periodo de vacaciones correspondiente al año natural en que se genera el descanso.
En el supuesto de que no haya acuerdo entre las partes será la Empresa quien fije la fecha de disfrute de este descanso.
Cuando la Empresa tenga necesidad de cubrir puestos o incrementar la plantilla del CUE, CUS y del CST, preferentemente se escogerán a quienes ya se encuentren adscritos a horarios especiales.
En los supuestos que en base a causas organizativas la Empresa tuviera que incorporar a personas empleadas no sujetas a horarios especiales, a excepción de quienes optasen a través del procedimiento de movilidad interna, con carácter previo a la incorporación se daría traslado a las partes firmantes del convenio de la siguiente información:
– Detalle de la concurrencia de las causas organizativas.
– Relación de las personas afectadas, con indicación de su puesto de trabajo y horario que realizan.
– Fecha prevista para la adscripción.
– Turno de trabajo que realizarán.
En aquellos casos en que resulte necesario modificar el horario laboral de alguna persona, se seguirá el procedimiento establecido a tal efecto en la normativa vigente.
Quienes estén adscritos a los horarios contemplados en los apartados A y B del artículo 22.8, y que pasen a prestar servicios de forma permanente y con vocación de continuidad a un Centro Unificado de Emisión, a un Centro Unificado de Suscripción o a un Centro de Soporte Territorial, se les abonará, una vez el cambio sea efectivo, una compensación única de 1.300 € por su adscripción a horarios especiales.
En el supuesto de que posteriormente pasaran a prestar servicios en un departamento en el que no sean de aplicación los horarios especiales, realizarían el horario de dicho departamento.
Se exceptúa de la percepción de dicha compensación a quienes pasen a prestar servicios a consecuencia de un proceso de movilidad interna.
D) Horarios de Centros de Conservación de Clientes (CCC).
1. Los centros de conservación de clientes prestarán servicios de lunes a viernes, a excepción de los festivos nacionales.
2. Los gestores/as de atención telefónica que presten servicios en los centros de conservación de clientes (CCC) realizarán el siguiente horario flexible:
De lunes a jueves:
– Límites entrada/salida de 8:30 a 20:00 horas.
– Tiempo de presencia común obligatoria: de 10:00 a 17:00 horas.
– Pausa comida de 30-90 minutos.
– Horas de referencia diarias: 8 horas.
– La pausa de la comida será entre las 13:00 y las 15:30 horas.
– Garantía de servicio: cuando sea necesario las personas responsables de los departamentos adoptarán las medidas de organización oportunas para garantizar un adecuado servicio al cliente y atender a las necesidades del negocio en las siguientes franjas horarias:
• De 9:00 a 10:00 horas
• De 17:00 a 18:00 horas.
Viernes:
– Límites entrada/salida: de 8:30 a 20:00 horas.
– Tiempo de presencia común obligatoria: de 10:00 a 14:00 horas.
– Jornada diaria de referencia de 6 horas y 30 minutos.
Horario periodo estival (incluidos viernes):
– Límites entrada/salida: de 8:00 a 20:00 horas.
– Tiempo de presencia común obligatoria: de 10:00 a 14:00 horas.
– Jornada diaria de referencia: 7:00 horas (6:30 horas los viernes).
La recuperación se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual.
Los tres días hábiles inmediatamente anteriores a los días festivos de Semana Santa en cada Comunidad Autónoma la ventana de permanencia será de 10:00 a 14:00 horas.
3. El resto del personal que preste servicios en los Centros de Conservación de Clientes (CCC) realizará el horario flexible general.
4. En el caso de que una persona empleada deje de prestar servicios en el Centro de Conservación de Clientes (CCC), le será asignado el horario que tenga establecido el área o departamento de destino, debiendo seguirse para ello el procedimiento legalmente establecido.
E) Centros de atención telefónica.
1. Se establecen los siguientes horarios de referencia:
a) Horario continuado en jornadas completas:
– Turno de Mañana: Entrada de 7:00 a 9:00 horas.
– Turno de Tarde: Entrada de 14:00 a 16:00 horas.
– Turno de Noche: Entrada de 21:00 a 24:00 horas.
b) Horario partido en jornadas completas:
Entrada de 8:00 horas a 11:00 horas y con una pausa de una hora para comer.
c) Horario de refuerzo: Se establecerán jornadas de refuerzo continuadas cuyo horario estará condicionado a las necesidades del servicio.
2. Las personas empleadas contratadas a jornada parcial estarán adscritas a un turno de trabajo continuo.
3. Cuando se produzca una vacante en un turno se comunicará al resto de los empleados de la plataforma para que puedan optar a ella. Primará como criterio de selección el de la adecuación al puesto y la eficacia en el desempeño. En caso de igualdad, se tendrán en consideración la antigüedad y las circunstancias personales.
Las trabajadoras embarazadas tendrán prioridad para el cambio del turno cuando lo soliciten y éste sea posible, de acuerdo con las necesidades del servicio. Una vez finalizada esta situación, la trabajadora se reincorporará al turno de origen.
4. Quienes prestan servicio en los centros de atención telefónica disfrutarán de 26 fines de semana de descanso al año incluyendo los coincidentes con periodo vacacional. En todo caso, se entenderá que se cumple este compromiso cuando el descanso se inicie tras la finalización de la jornada iniciada el viernes y se retorne al trabajo el lunes siguiente.
Adicionalmente a lo expuesto, los empleados disfrutarán de al menos dos días de descanso continuos cada mes.
5. La jornada diaria será de siete horas y treinta minutos para las jornadas continuadas (turnos de mañana, tarde y refuerzo).
En las jornadas partidas se podrán establecer distribuciones horarias especiales o diferentes en los distintos días de la semana sin que pueda superarse la jornada máxima anual o treinta y siete horas y treinta minutos semanales.
6. La planificación de los turnos se comunicará con la antelación indicada en el Convenio del Sector, siendo susceptible de modificarse, tanto a petición de la persona empleada como de la Empresa, cuando concurran circunstancias justificadas y/o sobrevenidas.
7. Cuando la petición de un cambio en la planificación sea a instancias de la Empresa, ésta comunicará dicha circunstancia a todas las personas empleadas del servicio telefónico en el que se haya presentado tal necesidad, con el fin de que éstas puedan ofrecerse voluntariamente a realizar dichos cambios. En el caso de que nadie se haya ofrecido voluntariamente, la Empresa tendrá la potestad de decidir quién debe realizar el cambio para cubrir la necesidad surgida, optando prioritariamente por quienes estén adscritos a turno fijo.
F) Centros de Servicios del Automóvil.
El horario de los centros de servicios del automóvil será de 08:00 a 22:00 horas de forma ininterrumpida de lunes a sábado durante todo el año. Asimismo, el centro podrá abrir los domingos y festivos que en cada Comunidad Autónoma se establezcan para la apertura de centros comerciales.
Los horarios laborales que se establezcan en los centros de servicios del automóvil podrán ser los siguientes:
a) Horario continuado en jornadas completas:
– Turno de Mañana: Entrada de 8:00 horas a 9:00 horas.
– Turno de Tarde: Entrada de 14:00 horas a 16:00 horas.
b) Horario partido en jornadas completas:
– Entrada de 8:00 horas a 11:00 horas y con una pausa de una hora para comer.
c) Horario de refuerzo: Se establecerán jornadas de refuerzo continuadas cuyo horario estará condicionado a las necesidades del servicio.
En todo caso deberán respetarse los límites de inicio y finalización del horario del servicio (08:00 a 22:00 horas).
Los turnos de comida de los centros se establecerán entre las 13:00 y las 16:00 horas, organizándose en cada centro los turnos que procedan.
G) Centros especiales.
El presente apartado será de aplicación a las oficinas, puntos y centros de venta, post venta, atención al cliente, fidelización y prestación de servicios de Mapfre, entendiendo estos últimos como los relacionados con peritación, reparación de vehículos, acceso a vehículo de sustitución, así como la gestión de todos los aspectos relacionados con dichos servicios o con cualquier otro del tipo de los enumerados que cumplan los criterios de especial ubicación de la prestación del servicio que se regulan en este documento.
Se entenderán incluidos en el ámbito de los centros especiales aquellos centros que se encuentren ubicados en lugares o zonas de gran afluencia de público en las que la demanda de negocio lo aconseje y que la misma no pueda ser únicamente atendida en los horarios definidos por el artículo 22.8, letras A y B del convenio, cualquiera que sea su localización a nivel nacional. A modo de referencia, se entiende que cumplen tales condiciones de ubicación los centros de Mapfre que se establezcan en los principales aeropuertos y estaciones de tren, grandes centros comerciales, grandes polígonos, centros industriales, empresariales, grandes parques o espacios de ocio, así como las zonas declaradas de gran afluencia turística.
1. Horario y jornada.
El horario de los centros especiales se establecerá tomando como referencia máxima los horarios comerciales de apertura del lugar en el que se ubiquen, y se determinará por la Empresa en función de la actividad y las necesidades que en cada caso concurran. Con carácter general, los centros podrán abrir de lunes a sábado durante todo el año. Asimismo, los centros podrán abrir los domingos y festivos en los que exista actividad en el lugar y entorno en que los mismos se ubiquen. Podrán establecerse jornadas intensivas de mañana en determinadas épocas del año en caso de que la actividad del centro lo permita.
Los horarios laborales que se establezcan en los centros podrán ser horarios continuados, horarios partidos, y horario a turnos, incluido el turno de noche, dentro de los márgenes de los horarios comerciales de apertura del lugar en el que se ubiquen, y podrán establecerse durante todo el año, o durante periodos determinados.
Se establecen los siguientes horarios de referencia:
A) Horario continuado en jornadas completas:
– Turno de Mañana: Entrada de 7:00 horas a 10:00 horas.
– Turno de Tarde: Entrada de 14:00 horas a 16:00 horas.
– Turno de Noche: Entrada de 21:00 horas a 24:00 horas.
B) Horario partido en jornadas completas:
Entrada de 8:00 horas a 11:00 horas y con una pausa de una hora para comer.
C) Horario de refuerzo: Se establecerán jornadas de refuerzo continuadas cuyo horario estará condicionado a las necesidades del servicio.
Siempre que la actividad y los horarios establecidos en los centros lo permitan, se procurará que las personas empleadas estén adscritas a un turno fijo.
2. Cobertura de puestos en centros especiales.
Cuando la Empresa tenga la necesidad de cubrir puestos en alguno de los centros especiales con personal que estando de alta en la Empresa en el momento de la entrada en vigor del convenio no esté sujeto a horarios especiales de los regulados en el artículo 22.5 del convenio y que ni por contrato ni por horario actual tengan establecidos este tipo de horarios, deberá hacer pública la vacante a través de la herramienta de movilidad interna para que, en la medida de lo posible, dicha vacante se cubra con personal voluntario. En aquellos casos en que sea necesario modificar el horario laboral de alguna persona empleada para cubrir el horario de apertura del centro especial, se seguirá el procedimiento establecido a tal efecto en la normativa vigente.
3. Plus por cambio a horarios especiales.
Quienes a la entrada en vigor del presente convenio estén adscritos a los horarios contemplados en el artículo 22.8 A, B y pasen a prestar servicios de forma permanente y con vocación de continuidad en un centro especial en el ámbito de aplicación del presente acuerdo se les abonará, una vez el cambio sea efectivo, una compensación única de 1.300 euros por su adscripción a horarios especiales.
En el supuesto de que posteriormente pasaran a prestar servicios en un departamento en el que no sean de aplicación los horarios especiales, realizarían el horario de dicho departamento.
4. Información sobre los centros especiales.
La Comisión Mixta de Interpretación del convenio recibirá la siguiente información sobre los centros especiales:
1. Implantación de nuevos canales de distribución, o acuerdos comerciales en los que se prevea la creación de centros especiales.
2. Aplicación del presente acuerdo a centros existentes a la fecha de firma del mismo, y pronunciarse sobre si cumplen los requisitos descritos en él para ser centros de servicios Mapfre.
3. Apertura de nuevos centros especiales.
Respecto de los apartados 2 y 3 anteriores, se facilitará la siguiente información:
– La actividad a desarrollar.
– Ubicaciones previstas.
– Previsión de horario de apertura.
– Previsión de los criterios de turnicidad y libranza aplicables en el centro.
– Personal necesario para la apertura.
– Una vez que se haya producido el cambio, se informará a la Comisión Mixta del número de personas que han cambiado su horario al de los centros especiales.
1. El personal afectado por este convenio, presente el 1 de enero de cada año, disfrutará dentro del mismo año y en concepto de vacaciones anuales de veinticinco días laborables.
2. Los criterios para la aplicación de vacaciones serán los establecidos en el Convenio del Sector de Seguros.
3. Para el personal de centros de atención telefónica la programación de las vacaciones anuales se planificará con la mayor antelación posible, procurando que el 50 por ciento de las vacaciones coincidan con el periodo estival, y respetándose, en todo caso, las necesidades de servicio. La representación legal de los trabajadores podrá colaborar en el establecimiento de criterios en materia de vacaciones, que se ajustarán a lo establecido en el Convenio del Sector.
1. Quien por razones de guarda legal tenga a su cuidado directo algún menor de 12 años o una persona con discapacidad, que no desempeñe una actividad retribuida, tendrá derecho a una reducción de la jornada de trabajo, entre, al menos un octavo y un máximo de la mitad de la duración de aquélla con la disminución proporcional del salario.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 37.6 del Estatuto de los Trabajadores, tendrá el mismo derecho quien precise encargarse del cuidado directo de un familiar, hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, que por razones de edad, accidente o enfermedad no pueda valerse por sí mismo, y que no desempeñe actividad retribuida.
2. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 37.7 del Estatuto de los Trabajadores, la concreción horaria y la determinación del período de disfrute del permiso por cuidado del lactante y de la reducción de jornada, previstos en el presente artículo y en el artículo 25.9 del presente convenio, corresponderá a la persona empleada, dentro de su jornada ordinaria. En caso de que realice trabajo a turnos tendrá derecho a la concreción del horario dentro del turno asignado por la Empresa. Será necesario preavisar a la Empresa con al menos 15 días de antelación la fecha en que iniciará y finalizará el permiso por cuidado del lactante o la reducción de jornada.
3. Podrá solicitar una reducción de su jornada laboral de hasta un 50 %, sin reducción del salario, quien acredite una enfermedad crónica degenerativa que limite su capacidad de trabajo en un grado tal que le haga susceptible de solicitar una incapacidad permanente en el transcurso de los 12 meses siguientes a la concesión de la reducción de su jornada laboral.
Esta reducción de jornada finalizará en el momento de la concesión de una incapacidad permanente en al menos el grado de total o la denegación firme de la misma, y en cualquier caso nunca será superior a dos años.
Será requisito necesario e indispensable el dictamen favorable del Equipo Médico Evaluador designado por la Empresa, para lo cual se deberá aportar toda la documentación acreditativa de la situación.
4. En el horario general y el horario de los Centros de Conservación de Clientes (CCC), para la concreción horaria de la reducción de jornada por guarda legal regulada en los apartados 1 y 2 de este artículo se tomarán como referencia de jornada ordinaria las siguientes franjas horarias:
– Horario general: de 07:30 horas a 17:00 horas.
– Horario de Centros de Conservación de Clientes (CCC): en horario de invierno de 08:30 horas a 18:00 horas y en horario de verano de 08:00 horas a 17:00 horas.
5. En el horario comercial, para la concreción de la reducción de jornada por guarda legal regulada en los apartados 1 y 2 de este artículo se tendrá en consideración como jornada ordinaria el horario concreto de prestación de servicios asignado a la persona trabajadora. En aquellos supuestos en los que el horario concreto asignado sea el horario comercial flexible se tendrá en consideración como jornada ordinaria la franja horaria de 8:30 a 19:00 horas y la pausa de comida será en todo caso de, al menos, 60 minutos, salvo en aquellos supuestos en los que la reducción de jornada finalice a las 14:00 horas.
1. Será de aplicación lo establecido en el Convenio del Sector de Seguros, con las siguientes particularidades:
La persona empleada, previo aviso y justificación, podrá ausentarse del trabajo, con derecho a remuneración, por alguno de los motivos y por los tiempos siguientes:
a) Dos días laborables, en los casos de, fallecimiento, accidente o enfermedad grave, hospitalización o intervención quirúrgica sin hospitalización que precise reposo domiciliario, del cónyuge, pareja de hecho, parientes hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad de la persona empleada y parientes hasta el segundo grado de consanguinidad de la pareja de hecho. Cuando a tal efecto se necesite pernoctar fuera de la provincia, el plazo será de hasta cuatro días laborables.
En caso de que el fallecimiento sea del cónyuge o pareja de hecho, hijos o hijas del cónyuge o de la pareja de hecho de la persona empleada, el permiso se ampliará en tres días laborables, tanto cuando sea en la misma provincia o cuando haya que pernoctar en una distinta.
Será el facultativo que atienda al familiar enfermo el que determine la concurrencia o no de la gravedad en la enfermedad o accidente, así como la necesidad de mantener reposo domiciliario.
Este permiso será ampliable, a petición de la persona empleada en dos días adicionales. Estos días podrán disfrutarse por horas y, a elección de la misma, podrán tener carácter recuperable, o bien podrán ser sin derecho a remuneración. Asimismo, este permiso podrá ser ampliable a petición de la persona empleada, como máximo, a un mes adicional sin sueldo que en todo caso deberá disfrutarse por días completos.
Cuando los días de este permiso se disfruten por horas se considerará que un día es equivalente a ocho horas.
b) Traslado del domicilio habitual: dos días laborables. Este permiso deberá solicitarse con, al menos, una semana de antelación.
c) Por el tiempo necesario para concurrir al examen teórico y práctico de conducir. Este permiso deberá solicitarse con, al menos, una semana de antelación.
2. Dichos permisos deberán disfrutarse en la fecha en que se produzca la situación que los origina. No obstante, en los casos de enfermedad grave, intervención quirúrgica grave, accidente grave u hospitalización, podrá trasladarse el disfrute a fechas posteriores siempre que se mantenga la situación que los origina.
3. La retribución durante los permisos será la equivalente a la jornada ordinaria de trabajo, con excepción de los pluses de festivos, domingos, plus de nocturnidad cuando el turno de noche no sea el turno asignado permanentemente, comisiones por producción y horas extraordinarias, así como todas aquellas percepciones que no retribuyen el trabajo efectivo (por ejemplo: plus traslado, premios de permanencia, ayuda de natalidad, compensación comidas, …).
4. La persona empleada, previo aviso y justificación podrá ausentarse del trabajo por asuntos particulares hasta un máximo de 28 horas. En estos supuestos, las horas o días que se disfruten lo serán a cambio de recuperación, o a cuenta de vacaciones, o sin derecho a remuneración. Cuando la persona empleada preavise con cinco días laborables de antelación, no será necesaria justificación, y será ésta quién elija la forma en la que desea recuperar; en caso de que lo sea mediante recuperación ésta se podrá realizar a lo largo de todo el año natural en curso, dado que la jornada establecida en este convenio es de carácter anual. El disfrute de este permiso queda supeditado a que queden suficientemente garantizadas las necesidades del servicio. Cuando se utilice este tiempo para acudir a consulta médica o para acompañar al cónyuge o pareja de hecho o a familiares de primer grado a consulta médica y aporte el correspondiente justificante médico, estas horas no serán recuperables pero sí computarán a efectos de las 28 horas.
5. La persona trabajadora que tenga a su cargo un hijo o hija menor de 18 años y con una discapacidad superior al 33 %, podrá previo aviso y justificación, ausentarse del trabajo hasta un máximo de 10 horas no recuperables para asistir a reuniones de tutorías, terapias o cualquier otra consulta o trámite relacionado con la discapacidad, siempre que queden suficientemente garantizadas las necesidades del servicio.
6. Quienes se encuentren en proceso de adopción o de guarda con fines de adopción o acogimiento permanente podrán solicitar un permiso no retribuido de hasta 30 días naturales, no necesariamente continuados, cuando la adopción o acogida se realice en territorio nacional, de hasta 60 días naturales cuando se trate de acogida internacional y de hasta 90 días naturales que podrán disfrutarse en períodos mínimos de 15 días, con un máximo de tres períodos cuando se trate de adopción internacional.
7. El personal podrá solicitar los tres días hábiles inmediatamente anteriores, los tres días hábiles posteriores o combinar el disfrute de esos tres días hábiles, de forma previa o posterior a los días festivos de Semana Santa que correspondan en cada Comunidad Autónoma. Estos días serán deducibles del periodo ordinario de vacaciones o recuperables a lo largo del año natural en curso. En todo caso, deberán quedar suficientemente atendidos los servicios de cada oficina o departamento.
8. Aquellas personas con al menos un año de antigüedad en la empresa podrán solicitar un permiso de hasta un mes sin sueldo. Este permiso podrá ser denegado si no quedan suficientemente garantizadas las necesidades del servicio y no podrá volver a solicitarse hasta que transcurran 3 años desde el final del permiso anterior.
9. El personal, por cuidado del lactante y/o cuidado de un hijo/a menor de 10 meses, tendrán derecho a una reducción de la jornada normal de trabajo en una hora, que podrá dividir en dos fracciones. La duración del permiso se incrementará proporcionalmente en los casos de parto múltiple.
Quien ejerza este derecho, por su voluntad, expresada formalmente con anterioridad al momento de su disfrute, podrá sustituir este derecho por un permiso retribuido de 15 días laborables con la misma finalidad, a disfrutar de forma ininterrumpida. En los supuestos de parto múltiple de la persona trabajadora tendrá derecho a 16 días laborables por cada descendiente.
Este permiso constituye un derecho individual de los trabajadores, hombres o mujeres, sin que pueda transferirse su ejercicio al otro progenitor, guardador y acogedor. No obstante, si dos personas trabajadoras ejercieran este derecho por el mismo sujeto causante, la dirección empresarial podrá limitar su ejercicio simultaneo por razones justificadas de funcionamiento de la empresa, que deberá comunicar por escrito.
A las personas trabajadoras de las oficinas comerciales a las que no les resulte de aplicación el horario comercial flexible, los permisos regulados en los apartados 1.a), 4 y 7 de este artículo (días adicionales con carácter recuperable, asuntos particulares y días de Semana Santa respectivamente) podrán recuperarse del siguiente modo:
– En la hora previa al inicio del horario establecido o en la hora posterior a la finalización del horario establecido, priorizando que se produzca dentro del horario de apertura al público.
– En el horario establecido para la pausa de comida, siempre y cuando se encuentre establecido el cierre de la oficina durante 120 minutos. En este caso el tiempo máximo que se podrá dedicar a recuperación será de 60 minutos.
La recuperación de permisos en oficinas directas deberá respetar los criterios establecidos en los apartados 1.a), 4 y 7. En cualquier caso, el modo de realizar dicha recuperación deberá acordarse con la Empresa debiendo quedar siempre cubiertas las necesidades del servicio y las normas de seguridad.
Se aplicarán los criterios establecidos en el Convenio del Sector de Seguros, con las siguientes particularidades:
1. Aquellas personas que cuenten con al menos un año de antigüedad en la Empresa tendrán derecho a que se les reconozca la posibilidad de situarse en excedencia voluntaria por un plazo no inferior a cuatro meses y no superior a cinco años. A estos efectos, la persona empleada deberá concretar el periodo de disfrute de tal excedencia, pudiendo solicitar sucesivas prórrogas cuando hubiera solicitado la excedencia por un plazo inferior al máximo. Este derecho sólo podrá ser ejercitado otra vez por la misma persona si han transcurrido cuatro años desde el final de la anterior excedencia.
2. El personal tendrá derecho a un período de excedencia, no superior a cuatro años, para atender al cuidado de cada descendiente, tanto cuando lo sea por naturaleza como por adopción o en los supuestos de guarda con fines de adopción o acogimiento permanente, a contar desde la fecha de nacimiento o, en su caso, de la resolución judicial o administrativa.
También tendrá derecho a un período de excedencia de duración no superior a cuatro años, para atender al cuidado del cónyuge o de un familiar hasta el segundo grado de consanguinidad o afinidad, o a la pareja de hecho, que por razones de edad, accidente, enfermedad o discapacidad no pueda valerse por sí mismo, y no desempeñe actividad retribuida.
En estos supuestos la persona empleada tendrá derecho durante el primer año a la reserva de su puesto de trabajo. Transcurrido dicho plazo, la reserva quedará referida a un puesto de trabajo del mismo grupo y nivel.
1. En materia de seguridad y salud en el trabajo, se estará a lo que dispongan las normas legales y convencionales de aplicación y a lo previsto en el Convenio del Sector de Seguros.
2. Mapfre ha definido una política de prevención de riesgos laborales, cuyo objetivo es proporcionar en sus centros de trabajo entornos seguros y saludables, velando por el derecho de las personas a la protección de su salud e integridad.
Dicha política contempla como criterios generales que la prevención es una más de las áreas de gestión a desarrollar en el seno de las empresas, y debe contar con los recursos adecuados para el desarrollo de la actividad preventiva. La misma contempla el derecho de la plantilla a participar en todo aquello que pueda afectar a su salud en el trabajo y a recibir formación en esta materia.
A tal efecto, la formación en prevención, tanto del personal, como de las personas encargadas de la prevención en Mapfre, los delegados y delegadas de prevención y los miembros del Comité de Seguridad y Salud, estará contemplada en los planes de formación de la Empresa.
1. En virtud de lo establecido en el artículo 38.3 de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y en el artículo 78 del Convenio del Sector de Seguros, se acuerda la constitución de un Comité Estatal de Seguridad y Salud que tendrá competencias sobre todos los centros de trabajo y el personal afectado por el presente convenio.
2. El Comité de Seguridad y Salud, estará formado por seis miembros por parte de la Dirección de la Empresa y otros seis en representación de la plantilla.
3. El Comité de Seguridad y Salud establecerá su reglamento de actuación, y se reunirá con una periodicidad trimestral.
4. Será considerado como tiempo de trabajo efectivo, sin imputación al crédito horario de la representación de los trabajadores, el que destinen a las reuniones del Comité de Seguridad y Salud y a las actividades que dicho comité pudiera encomendarles. Serán por cuenta de la Empresa los gastos derivados de estas actuaciones.
La sostenibilidad es un concepto transversal que implica alcanzar un equilibrio entre lo económico y el buen gobierno corporativo, lo social y lo medioambiental. Ser sostenible significa crear valor para la compañía y sus grupos de interés, principalmente aquellos con los que tiene una relación más directa como la plantilla, los accionistas, los proveedores, los distribuidores y también