Categoría: Educación

los tres primeros años de actividad en función de la información suministrada en el supuesto y elaborada.
C5:Determinar la viabilidad económico-financiera de pequeños negocios o microempresas, identificando los parámetros para la detección de desequilibrios financieros.
CE5.1Relacionar los equilibrios patrimoniales, a través de indicadores tales como ratios de solvencia, liquidez, rentabilidad, rotación, entre otros, explicando sus efectos sobre la solvencia y estabilidad en los pequeños negocios.
CE5.2Establecer el significado e implicaciones de punto muerto o umbral de rentabilidad, aplicando la fórmula para su cálculo a partir de la clasificación de los costes en fijos y variables.
CE5.3Identificar las variables afectadas para el cálculo de las ratios financieras, económicas y de rotación, manejando aplicaciones ofimáticas generales (hojas de cálculo) y/o específicas («software» de contabilidad, cálculo presupuestario, entre otras), justificando su utilidad en el estudio de viabilidad de estados contables.
CE5.4Definir procedimientos de actuación a seguir ante la detección de desviaciones como consecuencia del cálculo de ratios económico-financieros, identificando los mecanismos para corregir los desequilibrios.
CE5.5En un supuesto práctico de viabilidad económico-financiera en pequeños negocios, en el que se proporciona un dosier de información con datos económicos y financieros de un ejercicio concreto, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Calcular el punto muerto o umbral de rentabilidad, a partir de la clasificación de los costes en fijos y variables.
–Calcular las ratios solicitas en el supuesto (coeficiente básico de financiación, garantía, solvencia, realizable y liquidez o tesorería rentabilidad financiera, rentabilidad económica, rentabilidad comercial, margen bruto y margen operativo), seleccionando las variables para cada uno.
–Determinar la rentabilidad del proyecto de inversión descrito en el supuesto, calculándola a través de los métodos ROI («Return On Investment»), VAN (Valor Actual Neto) y TIR (Tasa Interna de Retorno).
–Determinar la viabilidad económico-financiera del pequeño negocio, interpretando los datos cuantificados.
–Proponer la solución económica-financiera, en función del estudio elaborado y de la previsión de pagos y cobros futura.
C6:Distinguir las formas jurídicas de constitución de pequeños negocios o microempresas, identificando las características de cada una de ellas, sus ventajas e inconvenientes.
CE6.1Clasificar las formas jurídicas de pequeños negocios, identificando sus características.
CE6.2Distinguir las ventajas e inconvenientes de cada una de las formas jurídicas, elaborando cuadros comparativos a través de aplicaciones ofimáticas generales, consultando la normativa aplicable a las formas jurídicas válidas para un pequeño negocio o microempresa.
CE6.3En un supuesto práctico de formas jurídicas de constitución de pequeños negocios y microempresas, en el que se proporciona un dosier de información con datos para la constitución de microempresas, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Elaborar un cuadro comparativo de cada una de las formas jurídicas, consultando la normativa aplicable, fuentes de información y manejando aplicaciones informáticas.
–Cumplimentar, en el cuadro desarrollado, la responsabilidad inherente a cada forma jurídica, identificando las ventajas y desventajas.
–Seleccionar la forma jurídica para la microempresa planteada en el supuesto, evaluando las ventajas e inconvenientes y razonando la propuesta seleccionada.
C7:Organizar información elaborada en el desarrollo de un plan de negocio, presentando los datos de forma comprensible, coherente y convincente, con el fin de realizar acciones para su comunicación ante terceros.
CE7.1Definir los elementos críticos y la estructura de un plan de negocio, diferenciando sus partes y distinguiendo las ventajas de su elaboración.
CE7.2Explicar las normas de redacción de un plan de negocio, identificando las barreras habituales que dificultan la comprensión lectora.
CE7.3Identificar los formatos que puede presentar el documento de un plan de negocio, citando las normas de presentación de documentos.
CE7.4Analizar las posibles acciones de presentación y divulgación, relacionándolas con la potenciación del efecto de interés y aceptación de planes de negocio ante instituciones, entidades financieras, y otros organismos.
CE7.5Definir las actuaciones sobre el establecimiento de una red de relaciones con personas y organizaciones influyentes, explicando las ventajas que otorgan a la puesta en marcha y desarrollo de pequeños negocios.
CE7.6Definir el significado del empoderamiento, argumentando su interés y beneficios para emprender y gestionar ideas de negocio.
CE7.7En un supuesto práctico sobre elaboración y presentación de un plan de negocio, en el que se proporciona un dosier de información con datos y documentación sobre un plan de negocio de microempresas, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Agrupar la información suministrada en el supuesto, atendiendo a las partes de que consta un plan de negocio.
–Seleccionar la información, estableciendo el nivel de profundidad a alcanzar en función de su utilidad posterior.
–Ordenar cada una de las partes del plan de negocio, maquetándolo y comprobando que cumple las normas de redacción y presentación de documentos.
–Efectuar una presentación gráfica, exponiendo el plan de negocio, argumentando su viabilidad y manejando herramientas ofimáticas de presentaciones gráficas.
–Exponer de forma oral el plan de negocio, empleando la presentación elaborada y contestando posibles dudas de los asistentes.
C1 respecto a CE1.8; C2 respecto a CE2.8; C3 respecto a CE3.8; C4 respecto a CE4.4 y CE4.8; C5 respecto a CE5.5; C6 respecto a CE6.3 y C7 respecto a CE7.7.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimento de los objetivos.
Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con la actividad.
Transmitir información con claridad de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Características de pequeños negocios y microempresas: tipología. Diagnóstico de las capacidades del emprendedor: factores personales y financieros. Las ideas de negocio: fuentes de búsqueda de ideas, variables de estudio, factores directos e indirectos. Buscadores y metabuscadores de información en «Internet». El mercado: características, factores implicados y estrategias para superar las barreras de entrada. Análisis del sector y la competencia: identificación y cuantificación de sus variables. Criterios de segmentación de la clientela. Técnicas de creatividad aplicadas a generación y análisis de ideas en pequeños negocios o microempresas. Técnicas para la elección de la mejor idea de negocio, cuadro de análisis DAFO: utilidad, estructura, elaboración e interpretación.
«Marketing-mix» Las «4 Ps»: Producto, Precio, Distribución y Comunicación. Cartera de productos: líneas de productos, atributos comerciales y técnicas, ciclo de la vida del producto. Gestión estratégica de precios: objetivos de la política de precios, estrategias y métodos de fijación. Acciones de publicidad: tipos, elección del medio publicitario y costes. Promoción de ventas: objetivos, instrumentos, efectos y costes. Distribución: funciones, tipos y canales. Estrategias de fidelización de la clientela.
Actividad organizativa del pequeño negocio o microempresa: elementos materiales, personales y funcionales. Organización de recursos humanos en pequeños negocios o microempresas: los puestos de trabajo, perfiles profesionales, costes a asumir y estructura organizativa (organigrama). Técnicas de selección del local o instalaciones del negocio: ubicación y análisis del diseño. Recursos materiales en pequeños negocios o microempresas: instalaciones, equipamientos y medios. Decisiones de inversión. Aplicaciones ofimáticas de gestión de pequeños negocios o microempresas: utilidades. Cuadro de mandos integral: prestaciones y utilización. Indicadores de control en pequeños negocios o microempresas.
Características y funciones del presupuesto. Tipos de presupuestos: presupuesto de inversiones, presupuesto operativo, presupuesto de ventas, presupuesto de compras. Fuentes de financiación: criterios para su selección. Presupuesto financiero. Estados financieros previsionales y reales: significado, interpretación y elaboración. Estructura, y modelos. Equilibrio financiero: cálculo e interpretación. Instrumentos de análisis: ratios financieras, económicos y de rotación más importantes. Cálculo e interpretación de ratios. Rentabilidad de proyectos de inversión. Métodos de valoración de inversiones: ROI, VAN y TIR, interpretación y cálculo. Hojas de cálculo aplicadas a la presupuestación, confección de estados financieros y análisis de viabilidad: prestaciones y utilización. Aplicaciones ofimáticas específicas de cálculo financiero.
Formas jurídicas en pequeños negocios o microempresas: empresario individual, sociedades. Tipos y características. Determinación de la forma jurídica: exigencias legales, aspectos fiscales, responsabilidades y capital social. Estructura del plan de negocio: plan de marketing, plan de organización de recursos, plan financiero y plan jurídico formal. Aspectos formales del documento: claridad, limpieza, orden y brevedad. Instrumentos de edición y presentación de la información. Utilidad del plan de negocio en el empoderamiento y supervivencia de pequeños negocios. Establecimiento de red de relaciones y empoderamiento emprendedor. Efectividad de acciones de presentación y divulgación de planes de negocio ante terceros. Utilización de aplicaciones ofimáticas en la presentación gráfica de planes de negocios: prestaciones, ventajas y criterios de explotación.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Taller de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la planificación de iniciativas y actividades empresariales en pequeños negocios o microempresas, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Aplicar técnicas de organización y control de la actividad diaria del pequeño negocio o microempresa, programando acciones y asignando recursos, en función de la naturaleza del negocio, producción o prestación de servicios.
CE1.1Determinar las variables a tener en cuenta en la programación de las actividades diarias del pequeño negocio o microempresa, argumentando su importancia para el funcionamiento de los procesos, estableciendo un calendario de actuaciones.
CE1.2Describir las técnicas de asignación de recursos humanos y materiales, relacionándolos con los procesos de pequeños negocios y microempresas.
CE1.3Analizar los indicadores de control en la actividad de pequeños negocios y microempresas, describiendo la forma de realizar su seguimiento periódico.
CE1.4Analizar las incidencias, desviaciones e ineficiencias en pequeños negocios y microempresas derivadas del control periódico de la actividad, en función de la naturaleza del negocio, utilizando herramientas o técnicas sencillas tales como el cuadro de mandos integral.
CE1.5Explicar las técnicas y estrategias empleadas en pequeños negocios y microempresas para la identificación y actuaciones de mejora continua de la actividad, de acuerdo con los factores de influencia, explicando la importancia de las mismas para supervivencia de la empresa.
CE1.6En un supuesto práctico de organización de un pequeño negocio, en el que se facilita un dosier con información de los recursos disponibles (humanos y materiales), procesos, actividades y tareas que componen la actividad, información sobre la clientela y proveedores, fuentes de información, bases de datos, aplicaciones y equipos informáticas:
–Elaborar una programación de las acciones de producción o de prestación de servicios, mediante la concreción de un calendario, atendiendo a la demanda, posibles incidencias, entre otras.
–Asignar recursos a los procesos, actividades y tareas, argumentando los criterios de optimización utilizados.
–Enumerar los indicadores de control de la actividad, especificando estándares-objetivo.
–Aplicar técnicas de control y seguimiento de los indicadores, utilizando herramientas ofimáticas, tales como el cuadro de mandos integral, y detectando incidencias, desviaciones o ineficiencias.
–Analizar las consecuencias de las incidencias, desviaciones o ineficiencias, proponiendo actuaciones de mejora en la gestión de la actividad diaria del pequeño negocio.
–Enunciar los factores de influencia en la supervivencia del pequeño negocio, adaptándolos a la situación planteada en el supuesto.
C2:Determinar los instrumentos y estrategias, en la organización y gestión laboral en pequeños negocios o microempresas, identificando las vinculaciones jurídicas en las relaciones laborales.
CE2.1Explicar los métodos e instrumentos de selección de personal, distinguiendo las ventajas e inconvenientes de asumir la tarea directamente o encargarlo a empresas especializadas, enumerando las fuentes de captación de los recursos humanos tanto internas (dentro de la empresa) como externas (fuera de la empresa).
CE2.2Clasificar los contratos laborales en pequeños negocios, destacando sus variables (exigencias legales, bonificaciones sociales, entre otros), a través de tablas de doble entrada (visuales y rápidas).
CE2.3Describir las características que favorecen un clima laboral (estilo de dirección, normas, procedimientos de trabajo, entre otros), identificando instrumentos de motivación del personal, tales como planes de formación, conciliación de la vida laboral y familiar.
CE2.4Identificar las obligaciones jurídicas derivadas de las relaciones contractuales con el personal, consultando la normativa aplicable, desarrollando un cuadro de obligaciones jurídicas.
CE2.5En un supuesto práctico de organización y gestión de los recursos humanos en un pequeño negocio o microempresa, en el que se facilita información sobre puestos de trabajo a cubrir, actividades que se desarrollan en ellos, capacidades, actitudes y cualificación formativa, un dosier con la información de varios candidatos a seleccionar, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Elaborar un cuadro sobre los tipos de contratos a elaborar, examinando cada uno de los perfiles del trabajador, valorando las ventajas e inconvenientes de los contratos de empleo según la normativa aplicable.
–Determinar el método de selección del personal, justificando la decisión tomada.
–Determinar los candidatos seleccionados, aplicando el tipo contrato para cada uno de ellos, argumentando la decisión.
C3:Definir los procedimientos de gestión de personas en pequeños negocios o microempresas, analizando la efectividad de las variables y estrategias de motivación, comunicación, trabajo en equipo, relaciones interpersonales y obtención de resultados.
CE3.1Analizar las técnicas y estrategias de motivación de personas individuales y colectivas aplicables a pequeños negocios y microempresas, identificando las ventajas e inconvenientes de cada una de ellas, especificando cuando poner en práctica cada una de ellas.
CE3.2Enumerar las estrategias para el fomento del trabajo, definiendo el espíritu de equipo y de un clima laboral cordial y colaborativo en pequeños negocios y microempresas.
CE3.3Analizar las estrategias y acciones de comunicación con las personas en pequeños negocios y microempresas, explicando sus consecuencias y efectos sobre el clima laboral.
CE3.4Determinar las variables a tener en cuenta para evaluar el desempeño individual de las personas, identificando los instrumentos objetivos y de utilidad en pequeños negocios y microempresas, determinando la periodicidad para la ejecución de evaluaciones, enunciando las medidas a tomar según los resultados.
CE3.5Explicar los medios e instrumentos para la detección de necesidades formativas de las personas en pequeños negocios y microempresas, especificando las variables a tener en cuenta en su diseño, seguimiento y análisis, argumentando su utilidad y aplicación.
CE3.6En un supuesto práctico sobre procedimientos de gestión de personas en pequeños negocios y microempresas, en el que se aporta un dosier con información sobre los trabajadores, sus actividades, resultados, evaluaciones, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Elaborar un procedimiento de gestión de las personas, contemplando las variables de comunicación interpersonal, trabajo en equipo, actuaciones ante posibles conflictos, motivación, evaluación y seguimiento.
–Elaborar un plan de formación de los trabajadores, examinando los datos de evaluación de necesidades formativas especificadas en el supuesto, determinando modalidades y medios de formación individuales o en grupos, especificando pautas y estrategias de actuación específicas, así como recursos formativos para desarrollarlo (créditos de la Seguridad Social, fondos públicos para la formación de trabajadores, planes de formación de colectivos empresariales, entre otros).
CE3.7En un supuesto práctico de evaluación y seguimiento de la gestión de personas en pequeños negocios y microempresas, en la que se proporcione información concreta de las tareas, objetivos, resultados asignados a puestos de trabajo y personas, así como de su actuación en el desarrollo de su actividad en la empresa:
–Elaborar un informe que recoja la información suministrada, facilitando la evaluación de los resultados de las actividades desarrolladas.
–Elaborar instrumentos de evaluación objetiva del desempeño de trabajadores, basándose en las tareas, objetivos y resultados específicos de los puestos.
–Simular la evaluación de la actuación de la supuesta plantilla de modo objetivo, manejando los instrumentos definidos en el supuesto.
–Determinar las supuestas deficiencias, asignándoles actuaciones de mejora para implementar su desempeño.
C4:Determinar formas de adquisición y mantenimiento de activos fijos (inmovilizados), analizando el plan de negocio y de la actividad a desarrollar en pequeños negocios o microempresas.
CE4.1Explicar las consecuencias técnicas y financieras de adquirir o arrendar activos fijos, identificando las ventajas e inconvenientes de cada modalidad.
CE4.2Establecer los factores a tener en cuenta en la adquisición de activos fijos (forma de adquisición, servicios adicionales a la compra, forma de pago, adecuación a las necesidades de la empresa, entre otros), identificando las ventajas de cada uno y costes asociados.
CE4.3Justificar la finalidad de la incorporación de aplicaciones ofimáticas de gestión y otros recursos tecnológicos en pequeños negocios y microempresas, identificando sus ventajas y valorando los costes asociados, valorando el uso de «software» libre.
CE4.4Identificar los elementos que intervienen en la toma de decisiones para la renovación o incorporación de nuevos activos fijos (presupuesto, facturación, obsolescencia, necesidades detectadas, entre otros), jerarquizando los mismos en función de las características de pequeños negocios y microempresas.
CE4.5Explicar el procedimiento a seguir en la solicitud de ofertas a proveedores de inmovilizados, describiendo los datos a evaluar de las mismas.
CE4.6Explicar las variables que intervienen en la elaboración de planes de amortización, mantenimiento y conservación de los recursos materiales y tecnológicos, justificando la importancia de su implementación.
CE4.7En un supuesto práctico de adquisición de activos fijos en pequeños negocios y microempresas, en el que se proporciona un dosier con información sobre diversas áreas de trabajo en varios pequeños negocios o microempresas, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Identificar los activos fijos necesarios (recursos materiales y aplicaciones informáticas de gestión), justificando la elección bajo criterios de desarrollo óptimo de la actividad productiva.
–Determinar la modalidad de adquisición (compra o arrendamiento), calculando los costes a asumir en cada una de ella, detallando las ventajas e inconvenientes de cada opción.
–Elaborar una solicitud de oferta a proveedores, anotando los datos evaluables, manejando aplicaciones informáticas específicas de gestión.
C5:Aplicar procedimientos de aprovisionamiento de existencias (materias primas y otros materiales auxiliares), identificando técnicas de negociación, selección y evaluación de proveedores/acreedores.
CE5.1Explicar el significado y contenido de un programa de aprovisionamiento, detallando su forma de elaboración, describiendo los procedimientos para la detección de necesidades de aprovisionamiento de existencias en pequeños negocios y microempresas.
CE5.2Explicar las técnicas de negociación con proveedores, describiendo las habilidades de comunicación empleadas.
CE5.3Argumentar la importancia e implicaciones de una adecuada elección de proveedores, identificando las variables clave (precio, calidad, forma de pago, condiciones y plazos de entrega, servicios añadidos, entre otros) y su impacto en el margen comercial y el proceso productivo.
CE5.4Caracterizar los servicios complementarios a la venta de bienes, justificando su importancia en la mejora de la calidad del bien.
CE5.5Definir los procesos para el seguimiento, control y evaluación de proveedores, indicando la documentación y los factores claves para la valoración de la relación comercial del pequeño negocio o microempresa.
CE5.6Argumentar la importancia de comprobar de forma cuantitativa y cualitativa la mercancía recepcionada, verificando el cumplimiento de las condiciones del pedido y lo especificado en la documentación de entrega (albaranes, notas de entrega, entre otros).
CE5.7En un supuesto práctico de gestión del aprovisionamiento de materiales y selección de proveedores, en el que se proporciona un dosier de información, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Calcular las necesidades de adquisición y reposición de materiales, en función de diferentes criterios tales como el volumen de producción estimado, programa de actividades implicadas, plazos de reposición y grado de deterioro, entre otros.
–Elaborar un programa de aprovisionamiento, indicando las cantidades, plazos y condiciones de entrega de los pedidos de materiales.
–Identificar los factores claves de cada una de las ofertas (precio, calidades, condiciones y plazos de entrega, garantías, servicios adicionales, forma de pago, entre otros), ordenando la información mediante tablas, cuadros o gráficos.
–Seleccionar la oferta indicada, en función de las necesidades empresariales, justificando la decisión.
–Establecer un cuadro de indicadores, otorgando la puntuación en función de criterios tales como: calidad de los materiales, plazos de reposición, fiabilidad de los plazos, retrasos, errores de cantidades, flexibilidad, fiabilidad de la información, precio, consideraciones de protección medioambiental.
C6:Analizar estrategias de almacenamiento en pequeños negocios y microempresas, distinguiendo las variables a tener en cuenta y aplicando las técnicas que aseguren el desarrollo de la actividad comercial.
CE6.1Diferenciar las existencias en pequeños negocios y microempresas de producción, comerciales y de servicios, explicando los criterios de clasificación más utilizados.
CE6.2Describir los tipos de inventarios, explicando la finalidad de cada uno de ellos.
CE6.3Identificar las variables afectadas para el cálculo del «stock» mínimo de seguridad, justificando su utilidad en la gestión del almacén de pequeños negocios y microempresas.
CE6.4Describir las técnicas de recuento e inventario (inventario fijo y rotatorio), identificando la metodología a seguir en cada una.
CE6.5Diferenciar las incidencias que pueden presentarse en almacén, describiendo sus causas y posibles soluciones.
CE6.6Clasificar los documentos asociados a la gestión de almacén, describiendo su cumplimentado, describiendo las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimáticas específicas para la gestión del almacén.
CE6.7En un supuesto de estrategias de almacenamiento, en el que se proporciona información sobre periodos de aprovisionamiento, producción y venta (plazos de entrega, temporalidad de fabricación, entre otros), fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Calcular el «stock» mínimo de seguridad del almacén, explicando el proceso de cálculo.
–Analizar un supuesto retraso en la recepción de un suministro de mercancías, identificando los efectos que supone en la previsión de existencias y el suministro a la clientela.
–Deducir las implicaciones en los costes de retraso en la recepción del suministro de las mercancías, argumentando medidas que se deban aplicar para subsanar dicha incidencia.
C7:Analizar procesos en la gestión de la calidad y medioambiental en las áreas de pequeños negocios o microempresas, aplicando un modelo adaptado, en función de las características de las entidades.
CE7.1Justificar la importancia de implantar sistemas de gestión de la calidad y medioambiental en pequeños negocios y microempresas, precisando sus objetivos y costes asociados, describiendo las normas de los sistemas de gestión de la calidad y medio ambiente.
CE7.2Explicar las etapas en la implantación de un sistema de gestión de la calidad y/o medioambiental, describiendo las características y tipología de los procedimientos de trabajo y protocolos de calidad en un sistema de gestión de la calidad y medio ambiente, así como los procedimientos y mecanismos para su implementación.
CE7.3Distinguir los instrumentos utilizados en la revisión de los procedimientos de calidad, argumentando su utilidad e interpretación, definiendo el indicador de eficiencia en un sistema de gestión de la calidad y/o medioambiental.
CE7.4Explicar las calificaciones de «No conformidad», «Acción correctiva» y «Acción preventiva» en los sistemas de gestión de la calidad y/o medioambiental, identificando su función en el proceso de mejora continua del sistema.
CE7.5Describir las características, elementos, tipología y formato de los documentos en la gestión de calidad y medio ambiente, explicando los protocolos de recogida, clasificación, archivo y mantenimiento de la documentación generada por los procesos y actividades del sistema.
CE7.6Identificar los organismos certificadores de sistemas de gestión de la calidad y medioambiental, distinguiendo los procedimientos de acreditación que llevan a cabo y la documentación asociada para su solicitud y acreditación.
CE7.7En un supuesto práctico sobre implantación y seguimiento de un sistema de gestión de la calidad y medioambiental en un pequeño negocio o microempresa, en que se proporciona información de las características de la empresa, procesos productivos y actividades, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Detallar las etapas, tanto del proceso de implantación como del seguimiento del sistema de gestión, identificando recursos, medios y responsables.
–Definir los procesos de trabajo, identificando los procedimientos para las áreas o actividades el pequeño negocio o microempresa.
–Establecer la documentación soporte de los procesos a incluir en el modelo de gestión de la calidad, manejando aplicaciones informáticas generales y específicas.
–Definir los mecanismos para el control y seguimiento del sistema de gestión, estableciendo indicadores de eficiencia y manejando aplicaciones ofimáticas (generales o específicas), tales como el cuadro de mandos integral.
–Realizar la gestión de los procesos de calidad definidos, a través de los indicadores y mecanismos incluidos en el plan y elaborando la documentación prescrita en dicho plan.
CE7.8En un supuesto práctico sobre procesos de acreditación de calidad, el que se proporciona información sobre de áreas de trabajo que se desarrollan en un pequeño negocio o microempresa, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Enunciar las áreas de trabajo, identificando aquellas que son susceptibles de acreditación.
–Relacionar los modelos de gestión de la calidad a emplear, teniendo en cuenta las características de la empresa, de los procesos productivos y de las áreas de trabajo.
–Determinar el proceso de acreditación, en función del modelo previamente seleccionado.
–Identificar los costes de implantación de sistemas de gestión de la calidad y/o medioambiental, argumentando los beneficios de estos sistemas para la actividad empresarial.
C1 respecto a CE1.6; C2 respecto a CE2.5; C3 respecto a CE3.6 y CE3.7; C4 respecto CE4.7; C5 respecto a CE5.7; C6 respecto a CE6.7; C7 respecto a CE7.7 y CE7.8.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimento de los objetivos.
Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con la actividad.
Transmitir información con claridad de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Análisis y definición de políticas de gestión de personas: comunicación interpersonal, motivación, trabajo y espíritu de equipo, clima laboral colaborativo, formación y seguimiento. Aplicación de técnicas y estrategias de dirección y liderazgo de acuerdo con una política de gestión de personas basada en la colaboración. Análisis de factores determinantes del clima laboral y de su influencia en los resultados de trabajo. Técnicas de fidelización de trabajadores. La importancia de la relación con los trabajadores. Pautas de actuación y prevención de conflictos. Instrumentos objetivos y técnicas sencillas para evaluación del desempeño de trabajadores. Técnicas de detección de necesidades de formación en pequeños negocios o microempresas. La formación y aprendizaje como factor de motivación, técnicas e instrumentos. Modalidades y estrategias de formación para trabajadores de pequeños negocios o microempresas. Procesos y técnicas de reclutamiento y selección de personas. Derechos y deberes de los trabajadores: normativa laboral básica, convenios colectivos más significativos, y otras normas reguladoras. Contratación laboral, modalidades y características.
Modalidades de adquisición de activos fijos: compra o arrendamiento. Ventajas e inconvenientes. Adquisición de activos fijos en pequeños negocios o microempresas: variables a analizar, solicitud, estudio de ofertas y gestión de compra. Las aplicaciones ofimáticas para la gestión de pequeños negocios o microempresas: utilidades y prestaciones; ventajas e inconvenientes. Mantenimiento y conservación de los activos fijos en pequeños negocios o microempresas. Planes de amortización.
Identificación de las necesidades de aprovisionamiento. El programa de aprovisionamiento. Técnicas de negociación con proveedores: clasificación y características y habilidades de negociadores; definición de la estrategia de negociación. Criterios para la selección de proveedores. El pedido: tipos de pedido; el circuito del pedido de compra; emisión, confirmación y seguimiento del pedido; los costes del pedido. Servicios complementarios a la compra. Seguimiento y evaluación de proveedores.
El almacén en pequeños negocios o microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación. Niveles de «stock». Clases de «stock» según su finalidad. El «stock» mínimo de seguridad. Niveles de reposición. El lote económico. Punto de pedido óptimo. Inventarios: tipos y técnicas de recuento. Control de incidencias. Aplicaciones ofimáticas de gestión de almacén en pequeños negocios o microempresas: utilidades y prestaciones.
La calidad en la prestación del servicio. Normalización y estandarización. Infraestructura internacional de los sistemas de gestión de la calidad y medio ambiente. Modelos de sistemas de gestión aplicados a pequeños negocios o microempresas. Normativa en materia de gestión de calidad y medio ambiente. Implantación de un sistema de gestión de calidad y medio ambiente: fases y responsabilidades. Gestión documental de los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. Tipos y características de documentos. Pirámide documental. Aplicaciones informáticas aplicadas a los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente. Gestión de la calidad a través de indicadores de eficiencia: significado, tipología y forma de aplicación o cálculo. Herramientas informáticas para el seguimiento, medición y control de procesos: cuadro de mandos integral, aplicaciones ofimáticas específicas de gestión de sistemas de calidad y/o medioambientales. Identificación de desviaciones o errores y propuestas de mejora: «No conformidad», «Acción correctiva» y «Acción preventiva». Procesos de acreditación y certificación.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Taller de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la dirección de la actividad empresarial y los recursos de pequeños negocios o microempresas, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta, a partir de parámetros comerciales definidos en la planificación y el posicionamiento del pequeño negocio o microempresa, en función de la estrategia comercial y de marketing.
CE1.1Identificar fuentes de información de clientela potencial, mayoristas, minoristas y distribuidores, diferenciando las técnicas para su búsqueda, adaptados a los sectores de las empresas.
CE1.2Justificar la importancia de disponer de una cartera de clientes (potenciales y reales) estructurada y actualizada, explicando los tipos de estructuras de carteras de clientes en función del tipo de negocio y/o sector de actividad, identificando las utilidades y prestaciones de las herramientas de gestión de relación con clientes (CRM: «Customer Relationship Management») y de aplicaciones ofimáticas generales de bases de datos.
CE1.3En un supuesto práctico de gestión de la clientela, en el que proporciona un dosier de información sobre la empresa, actividad, productos, tipos de clientes, entre otras, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Identificar los datos de la cartera de clientes potenciales y reales de interés, relacionándolos con el plan de actuación comercial planteado, manejando las herramientas de gestión de relación con los clientes (CRM) y aplicaciones ofimáticas generales de bases de datos.
CE1.4Explicar el proceso de programación de las ventas y organización de un calendario de visitas a clientes (presenciales o telemáticas), de acuerdo con la naturaleza de la actividad de producción o de prestación de servicios en pequeños negocios y microempresas, justificando la planificación según los ciclos y horarios de clientes que acuden al negocio.
CE1.5Describir las características y estructura de un argumentario técnico de ventas, precisando su función.
CE1.6En un supuesto práctico de programación de un plan de ventas, en el que se proporciona un dosier de información sobre las características, sector y actividad de la empresa, objetivos de venta, número y tipo de clientes, características de los productos/servicios de venta y jornada laboral o tiempo disponible, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Elaborar una programación de la acción de venta, manejando aplicaciones ofimáticas.
–Relacionar las rutas de visitas a la clientela, justificando la utilización del tiempo y coste.
–Establecer el número y frecuencia de las visitas presenciales, concretando un calendario para la atención telemática a otros clientes.
–Enunciar las líneas y márgenes de actuación para la consecución de objetivos, redactando el argumentario de ventas.
–Clasificar a los clientes, según criterios objetivos de perfiles y hábitos de consumo.
–Actualizar de la información de la cartera de clientes, clasificando los datos ofrecidos en el supuesto y la ejecución de los puntos anteriores.
C2:Analizar los medios e instrumentos de marketing para el desarrollo de acciones comerciales en pequeños negocios o microempresas, en función de las variables de difusión y promoción de productos y/o servicios para su gestión.
CE2.1Determinar las variables a tener en cuenta para el diseño de las acciones promocionales (tipo de mensaje publicitario, promociones acordes a la situación, canales publicitarios adaptados), en función de la estrategia comercial, del perfil de la clientela, de la situación geográfica y de la vida del producto y/o servicio.
CE2.2Definir los materiales y medios para la ejecución de las acciones de publicidad y promoción en pequeños negocios y microempresas, identificando el alcance de cada uno de ellos en función del tipo de producto y/o servicio y de los objetivos comerciales definidos.
CE2.3Definir la estrategia de marketing digital, identificando las acciones de publicidad y promoción en redes sociales, web, entre otros.
CE2.4Identificar las estrategias para la adecuación de las acciones de comunicación de pequeños negocios y microempresas, en función de la identidad e imagen corporativa de la entidad.
CE2.5Identificar las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimáticas de edición de páginas web, relacionándolas con las acciones comerciales en pequeños negocios y microempresas, describiendo actuaciones a desarrollar en las redes sociales.
CE2.6Identificar las características y dificultades de los sistemas de comunicación presencial y telemática con la clientela y la red de venta (canales de comercialización), exponiendo herramientas y/o acciones que minimicen o eliminen las dificultades.
CE2.7En un supuesto práctico de desarrollo de acciones comerciales en pequeños negocios y microempresas, en el que se proporciona un dosier de información con los objetivos comerciales a alcanzar, las acciones comerciales planeadas para su establecimiento comercial, imagen e identidad corporativa, clientela, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Especificar los materiales necesarios para cada acción definida, identificando su coste.
–Decidir la ubicación de los productos en el establecimiento en función del objetivo a alcanzar.
–Elaborar el mensaje publicitario a través de aplicaciones ofimáticas, teniendo en cuenta la identidad corporativa, la imagen de la entidad y el receptor de dicho mensaje.
–Establecer las acciones promocionales y de relaciones públicas, especificando los medios para su ejecución.
–Determinar los canales publicitarios, diversificando aquellos que son tradicionales de los que son telemáticos, justificando la elección de cada uno de ellos.
–Contrastar los recursos y costes necesarios, relacionándolos con cada una de las acciones programadas.
C3:Definir procedimientos de actuación con la clientela, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento en pequeños negocios o microempresas.
CE3.1Identificar las variables que definen la tipología de clientela potenciales, atendiendo a las características del pequeño negocio o microempresa.
CE3.2Identificar los procedimientos protocolarios para la atención y asistencia a la clientela (de forma personal, telefónica o telemática), examinando los códigos de buenas prácticas o deontológicos aplicables a pequeños negocios y microempresas.
CE3.3Diferenciar los tipos de solicitudes de la clientela (información, asesoramiento, reclamación, queja, entre otros), identificando los condicionantes que influyen en su resolución, proponiendo un protocolo uniforme para la resolución de cada caso.
CE3.4Identificar los métodos utilizados en la mediación de reclamaciones, distinguiendo las ventajas e inconvenientes.
CE3.5Detallar los medios utilizados que aseguran la fidelidad de la clientela, describiendo las características de las técnicas de fidelización y seguimiento de la cartera de clientes, relacionándolos con los tipos de clientes.
CE3.6Describir las herramientas habituales para la medida del nivel de satisfacción de la clientela en pequeños negocios, especificando las actuaciones que propicien el «feedback» con la clientela.
CE3.7En un supuesto práctico de gestión de la clientela en pequeños negocios y microempresas, en el que se proporciona un dosier de información relativo a las características de la empresa, clientela, productos y/o servicios, identidad e imagen corporativa, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Elaborar un protocolo de actuación sobre demanda de información por parte de la clientela (reales o potenciales), relacionándolos con los productos y/o servicios, diversificándolo en función de la forma en la que se realiza dicha demanda (de forma personal, como telemática).
–Establecer un código de buenas prácticas, considerando que sirva como guía a los comerciales del pequeño negocio o microempresa, atendiendo a situaciones con la clientela.
–Elaborar los protocolos de actuación, adaptándolos a la tipología perfiles de la clientela y supuestos comerciales.
–Establecer herramientas para la constatación del grado de satisfacción de la clientela (encuestas, entrevistas, entre otros), argumentando la periodicidad de su realización y análisis.
CE3.8En un supuesto de fidelización de la clientela, en el que se proporciona un dosier de información relativo a las características de la empresa, clientela, productos y/o servicios, identidad e imagen corporativa, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Identificar los datos de los clientes, relacionándolos con las acciones de fidelización propuestas.
–Preparar el contacto con el cliente, elaborando los informes o documentos comerciales de forma clara y concisa, adaptándolo al soporte seleccionado (correo electrónico, correo postal, teléfono, mensajería instantánea por móviles, redes sociales, foros, web, entre otros).
–Argumentar la importancia de las acciones de seguimiento y fidelización, relacionándolas con el mantenimiento y crecimiento de la cartera de clientes, la nueva producción y los objetivos comerciales.
–Aplicar técnicas de comunicación oral en un proceso de captación con la clientela, adaptándolas a su tipología (geográfica, nivel de compras, entre otras), redactando un guion de comercialización, exponiéndolo en forma de «role-paying».
–Evaluar la actuación desarrollada, describiendo las ventajas de una actuación efectiva y detectando las mejoras a realizar.
C4:Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los canales, siguiendo las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de la clientela.
CE4.1Analizar las fases de procesos de venta, identificando las motivaciones, frenos y móviles de compra de la clientela, proponiendo posibles soluciones a los impedimentos identificados.
CE4.2En un supuesto práctico de venta de productos y servicios, en el que se proporciona un dosier de información relativo a las características de la empresa, clientela, productos y/o servicios, identidad e imagen corporativa, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos, en el que el alumno realiza una actividad de «role-playing»:
–Aplicar las técnicas de negociación con la clientela, especificando las habilidades de comunicación a emplear.
CE4.3Delimitar los parámetros a tener en cuenta para el proceso de venta (margen de beneficio, volumen de ventas, coste, tipo de cliente, condiciones de cobro, plazos de entrega, garantía, entre otros), describiendo su utilidad.
CE4.4Explicar las características y elementos de los procesos de cierre de ventas, atención a la clientela y servicio postventa a través de medios telemáticos (tienda virtual, formularios en línea, redes sociales, televisión interactiva, entre otros).
CE4.5Analizar el proceso de ejecución del servicio post venta, argumentando la importancia y utilidad para la supervivencia y la calidad de los pequeños negocios.
CE4.6En un supuesto práctico de venta de productos y servicios, en el que se proporciona un dosier de información relativo a las características de la empresa, clientela, productos y/o servicios, identidad e imagen corporativa, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Identificar la tipología del cliente, indicando sus necesidades y hábitos de compra (presentes y potenciales), planteando las preguntas adaptadas al cliente.
–Mantener una actitud que facilite la decisión de compra, empleando las técnicas de venta.
–Rebatir las objeciones de forma pausada y siguiendo las pautas específicas, considerando el tipo de clientela y el canal empleado.
–Establecer el modo de ejecución del servicio postventa y fidelización de la clientela, registrando las incidencias según los criterios establecidos en el supuesto.
–Evaluar críticamente la actuación desarrollada, detectando puntos fuertes y actuaciones a mejorar.
C5:Desarrollar la gestión administrativa de las acciones comerciales, de venta y de atención a la clientela y situaciones de quejas y reclamaciones, elaborando la documentación de cada una de ellas, manejando aplicaciones ofimáticas específicas.
CE5.1Identificar la documentación comercial en pequeños negocios y microempresas (contratos de venta de productos o servicios, pedidos, albaranes, facturas, entre otros), enunciando las particularidades de cada uno de ellos.
CE5.2Definir un procedimiento de registro y seguimiento de reclamaciones y quejas de la clientela, detallando todos los pasos para su seguimiento.
CE5.3Identificar las utilidades y prestaciones de las aplicaciones ofimáticas específicas utilizadas en pequeños negocios y microempresas, relacionándola con cumplimentación y registro de la documentación comercial.
CE5.4Explicar las especificaciones de la normativa aplicable de protección de datos, relacionada con la gestión de la información de la clientela.
CE5.5En un supuesto práctico de gestión administrativa de acciones comerciales, en el que se proporciona un dosier de información relativo a las características de la empresa, clientela, productos y/o servicios, identidad e imagen corporativa, fuentes de información, aplicaciones y equipos informáticos:
–Cumplimentar la documentación comercial soporte de dichas operaciones, manejando las aplicaciones ofimáticas proporcionadas en el supuesto.
–Archivar la documentación generada, aplicando los procedimientos documentales que se han especificado en el supuesto.
–Registrar los datos de clientes presentados en el supuesto, manejando las aplicaciones ofimáticas de gestión de clientes, enunciando las estipulaciones de la normativa aplicable de protección de datos que afectan a dichos datos.
–Registrar en la aplicación ofimática especifica las reclamaciones efectuadas por la clientela, indicando posibles soluciones a la reclamación y/o trasladar la reclamación a la instancia encargada de su tratamiento y resolución.
–Registrar los datos de la documentación comercial presentada en el supuesto, manejando aplicaciones ofimáticas de gestión comercial, identificando cada documento y la forma de seguimiento.
C1 respecto a CE1.3 y CE1.6; C2 respecto a CE2.7; C3 respecto a CE3.7 y CE3.8; C4 respecto a CE4.2 y CE4.6; C5 respecto a CE5.5.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimento de los objetivos.
Demostrar creatividad en el desarrollo del trabajo que realiza.
Demostrar cierto grado de autonomía en la resolución de contingencias relacionadas con la actividad.
Transmitir información con claridad de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Adaptarse a situaciones o contextos nuevos.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Estructura del proceso comercial en pequeños negocios o microempresas. Organización de la venta. Fases del proceso de venta. Necesidades y móviles de compra. Técnicas de venta presenciales clásicas. Técnicas de venta a través de diferentes canales telemáticos. Venta telefónica. Modelos de comercio a través de «Internet»: tienda virtual, comercio electrónico. Venta a través de televisión int