Categoría: Educación

ndo las mismas.
CE3.1Describir procedimientos de recepción de llamadas, vía telefónica, vía radio o por cualquier otro medio, especificando el modo de atención según la vía descrita.
CE3.2Justificar la comunicación con una persona alertante, empleando una lengua establecida según la comunidad autónoma.
CE3.3Aplicar técnicas de saludo de cortesía a una persona usuaria, haciendo mención del servicio o institución y la respuesta que puede recibir.
CE3.4Describir las características de llamadas no urgentes y no emergentes, especificando el servicio o institución que puede dar respuesta según la llamada.
CE3.5Argumentar el uso de técnicas y habilidades de comunicación que permitan generar un clima de tranquilidad y confianza, justificando en un interrogatorio el establecimiento del motivo de llamada y el envío del recurso.
CE3.6Aplicar técnicas de comprobación del inicio automático de grabaciones de comunicación, justificando el uso de las mismas en el control de calidad de un servicio prestado.
C4:Analizar procedimientos de clasificación de datos, estableciendo pautas de priorización de una demanda de emergencia.
CE4.1En un supuesto práctico de clasificación de una demanda de emergencia, registrar la llamada en el formulario informático inicial de acuerdo al protocolo de trabajo.
CE4.2Elaborar un listado de motivos de llamadas a un centro de coordinación de emergencias, estableciendo la clasificación de la demanda.
CE4.3Justificar los datos a recabar en la localización de un suceso, razonando el empleo de un sistema de información geográfica y herramientas de geolocalización que facilitan unas coordenadas aproximadas, al objeto de facilitar su resolución por un recurso operativo.
CE4.4En un supuesto práctico de identificación de un afectado en una demanda de emergencia:
–Registrar los datos de identidad, trasladándolos al formulario informático.
–Comprobar la existencia de demandas previas que puedan aportar información.
–Establecer el recurso a enviar justificando su elección.
CE4.5Describir posibles riesgos añadidos en el lugar de un suceso, justificando su conocimiento por parte del equipo interviniente.
CE4.6En un supuesto práctico de seguimiento de una demanda de emergencia, verificar el número de expediente asignado a la misma.
CE4.7Describir el registro de datos de una demanda en formato papel, justificando el mismo por caída del sistema gestor de demanda de emergencia.
C5:Aplicar técnicas de clasificación de demandas ante situaciones de emergencia, estableciendo la prioridad de ejecución.
CE5.1Analizar la información obtenida en un interrogatorio inicial, estableciendo la clasificación de la demanda de emergencia.
CE5.2Aplicar técnicas de registro de demandas de emergencia, especificando las características del formulario informático inicial.
CE5.3Establecer criterios de tipificación de demandas de emergencia, según su naturaleza: demanda asistencial, de transporte, de seguridad pública, de extinción de incendios, de situación preventiva, de situaciones especiales, de demanda de información o de coordinación y cooperación entre recursos de instituciones con competencias para la resolución de situaciones de emergencia, entre otros.
CE5.4Establecer criterios de tipificación en la resolución de demandas de emergencia, según la gravedad del suceso que se plantee.
CE5.5Clasificar tipos de demanda de emergencia, estableciendo su prioridad de resolución.
C1 respecto a CE1.2; C4 respecto a CE4.1 y CE4.4.
Otras capacidades:
Mantener el área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos respetando los procedimientos y normas internas de la empresa.
Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo.
Comunicarse de forma eficaz en cada momento, compartiendo la información con el equipo de trabajo, respetando los canales establecidos en la organización, utilizando un lenguaje ordenado, claro y precios.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Definición y objetivos de un centro coordinador de emergencias. Funciones. Elementos que lo componen. Estructura. Recursos. Características del centro de regulación médica tipo 061. Clasificación operativa de los centros de regulación médica. Características del centro de coordinación integrado tipo 112. Normativa de los centros de coordinación 112. Sistemas gestores de despacho, para gestión de centros coordinadores de emergencias. Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad. Puestos de operación. Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación. Funciones del sistema de atención, despacho y coordinación. Ergonomía e higiene postural en el puesto de trabajo. Vigilancia de la salud del desempeño profesional. Riesgos en el desempeño de la actividad profesional. Medidas de prevención.
Tipos de medios de transmisión: alámbricos, inalámbricos y mixtos. La radiocomunicación: concepto. Teoría de la propagación radiofónica. Tipos de ondas. Longitud de onda. Frecuencias. Sistemas de radiocomunicación analógicos y digitales. Tipos de estaciones de radio. Elementos de una estación de radio. Formas de transmisión: simples, dúplex y semi-dúplex. El radiotransmisor: tipos, manejo, envío de tonos y subtonos. Lenguaje radiofónico: concepto, tipos y finalidad. Detección y manejo de averías básicas.
Datos del área de cobertura del centro coordinador: Demografía. Estructura demográfica. Geomorfología. Relieve. Climatología. Estructura económica y social. Industria. Redes de comunicación vial terrestres. Cartografía general. El mapa topográfico: concepto y elementos. Interpretación de mapas. Cota. Escalas. Planimetría. Altimetría. Curvas de nivel. Distancias topográficas. Localización de puntos. Función de los sistemas de información geográfica (GIS). Elementos del GIS: visor de mapas. Localizador de direcciones. Localizador de unidades. Herramientas de geolocalización.
Tipos de demanda. Formularios de demanda. Categorización de la demanda.
Elementos que intervienen en la comunicación: emisor, receptor, mensaje y canal. Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo. Barreras y dificultades. Comunicación no verbal. Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales. Comunicación a través de medios no presenciales. Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión. Técnicas de control ante situaciones de estrés. Normativa aplicable sobre protección de datos de carácter personal.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Taller de 2 m2por alumno o alumna.
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la gestión del sistema de atención de llamadas de demanda de emergencia, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Analizar las características de planes operativos de demanda sanitaria describiendo los modelos de coordinación en situaciones de emergencia.
CE1.1Establecer criterios de catalogación del tipo de demanda sanitaria, teniendo en cuenta una supuesta información recabada.
CE1.2Definir protocolos de preguntas para un interrogatorio, clasificándolas según la gravedad y prioridad de una supuesta demanda.
CE1.3Relacionar consejos sanitarios no protocolizados vinculándolos con un interrogatorio.
CE1.4En un supuesto práctico de catalogación de llamadas atendidas, derivar las no protocolizadas al superior del gestor de demanda.
CE1.5Describir el Conjunto Mínimo Básico de Datos (CMBD), detallando sus características según la actividad asistencial.
C2:Analizar las características de un protocolo de plan operativo ante una demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos, describiendo recursos sanitarios y medios de traslado.
CE2.1Clasificar los tipos de demanda de transporte sanitario, describiendo las características de transporte urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico y transporte de órganos.
CE2.2En un supuesto práctico de transporte sanitario urgente, programado o de paciente crítico, establecer el formulario informático de demanda específico a fin de registrar los datos (nombre y número de colegiado del facultativo que lo prescribe, fecha, hora, origen, destino, motivo y necesidades específicas del traslado, servicio y/o unidad de origen si la hubiera y área y/o servicio del hospital receptor.
CE2.3Aplicar operaciones de registro de la información sobre diagnóstico, tratamiento, soporte clínico y necesidades de un paciente.
CE2.4Seleccionar el medio transporte de traslado de un paciente, relacionándolo con su posible patología.
CE2.5En un supuesto práctico de admisión de un paciente en un hospital receptor, verificar su confirmación, previamente al traslado desde un hospital de origen.
CE2.6Aplicar operaciones de registro de solicitudes de transporte de órganos en el formulario informático específico, recogiendo, entre otros, datos de identificación de los miembros del equipo de trasplante, día y hora de salida y llegada, origen y destino del traslado y tipo de órgano.
C3:Analizar las características de un plan operativo de demanda de seguridad ciudadana, describiendo los recursos.
CE3.1Citar las características de los sucesos que impliquen una demanda de seguridad ciudadana: problema de orden en vía pública o establecimiento público, domicilio o lugar del área de cobertura del centro de coordinación, contra la libertad sexual, relacionado con menores, con obras en edificio y urbanismo, drogas y otras ventas ilegales, acciones violentas y contra la propiedad, de violencia de género, vehículo mal estacionado, hallazgos y pérdida de personas y cualquier otro tipo de amenazas para la seguridad ciudadana, incluida las amenazas de bomba y cualquier otro hecho tipificado en la normativa penal, con independencia del ámbito territorial.
CE3.2Elaborar un listado de preguntas de un interrogatorio para una demanda de seguridad ciudadana, a partir de protocolos de un formulario informático.
CE3.3Aplicar operaciones de registro de datos recabados en un supuesto interrogatorio, transcribiéndolos en el formulario informático de demanda.
CE3.4En un supuesto práctico de despacho de un incidente de demanda de seguridad ciudadana, transferir la comunicación al profesional sectorial cuando lo indique el protocolo de emergencia de seguridad ciudadana.
C4:Analizar las características de un plan operativo de demanda de servicio de prevención, extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica, describiendo los recursos.
CE4.1Describir las características de los sucesos que impliquen: apertura de puertas, desprendimientos, obstáculos en la calzada, problemas con implicación de gases, contaminación ambiental, problemas en suministros esenciales (electricidad, teléfono, agua), personas atrapadas, accidentes de tráfico complejos, disparo de alarmas, rescate de animales, problemas con implicación de líquidos (combustible y otros), entre otros.
CE4.2Describir las características de situaciones tales como: incendio no forestal, incendio forestal, incendio con incidentes con implicación de materias peligrosas, incendio con múltiples víctimas, salvamento y rescate en medio urbano, personas atrapadas en medios de transporte, salvamento y rescate en medio acuático, salvamento y rescate en cuevas, barrancos y zonas de difícil acceso, salvamento y rescate en montaña, salvamento y rescate en caso de personas desaparecidas y /o pérdidas, entre otros.
CE4.3Elaborar un listado de preguntas de un interrogatorio para una demanda de servicio de prevención, extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica, a partir de protocolos de un formulario informático.
CE4.4Aplicar operaciones de registro de datos recabados en un supuesto interrogatorio, transcribiéndolos en el formulario informático de demanda.
CE4.5En un supuesto práctico de demanda de emergencia, aplicar los procedimientos establecidos para el despacho del incidente y la derivación al profesional sectorial que corresponda.
C5:Analizar las características de un plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
CE5.1Describir datos para situar y delimitar espacialmente una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe, señalando la importancia de recopilación de los mismos.
CE5.2Enumerar los datos relativos a la dimensión y naturaleza de una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe, recogiendo agente agresor principal, dificultades añadidas, riesgos secundarios y vulnerables, entre otros.
CE5.3En un supuesto práctico de una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe, establecer el nivel de la emergencia a partir de información dada.
CE5.4Argumentar el traslado del análisis de la información a un profesional sectorial, razonando su implantación en un plan de emergencias.
CE5.5Razonar la reorganización de las funciones operativas de los profesionales a partir de una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe.
CE5.6En un supuesto práctico de una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe, comprobar la operatividad de los recursos propios y ajenos establecidos en un plan de emergencias.
C6:Analizar las características de un plan de demanda, ante una solicitud de información por parte de una persona usuaria.
CE6.1Enumerar cauces de acceso a la información a partir de solicitudes de la misma.
CE6.2Elaborar un listado de errores/carencias de información contenidos en bases de datos, haciendo una propuesta de rectificación.
CE6.3Describir un procedimiento de información a los medios de comunicación contextualizado en un centro coordinador de emergencias.
C7:Analizar el plan de demanda de asistencia o atención ante solicitudes que requieran un tratamiento diferenciado.
CE7.1En un supuesto práctico de atención a demandas de emergencia provenientes de personas con discapacidad auditiva, atender la solicitud en un centro de emergencias vía mensaje telefónico (SMS) y vía chat (APP 112).
CE7.2Aplicar técnicas de atención a la demanda cuando se activa la app de los vehículos.
CE7.3Aplicar técnicas de atención de la demanda vía fax, cuando proviene de agencias externas o instituciones.
CE7.4Enumerar los datos de una demanda de emergencia: tipología, lugar, fecha y hora de recepción, justificando su recopilación.
CE7.5Aplicar técnicas de transcripción de información, utilizando un sistema gestor de despacho de llamadas.
CE7.6Enumerar demandas de emergencia que precisan una respuesta no protocolizada.
C1 respecto a CE1.4; C2 respecto a CE2.2 y CE2.5; C3 respecto a CE3.4; C4 respecto a CE4.5; C5 respecto a CE5.3 y CE5.6; C7 respecto a CE7.1.
Otras capacidades:
Mantener el área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos respetando los procedimientos y normas internas de la empresa.
Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo sabiendo interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Comunicarse de forma eficaz en cada momento, compartiendo la información con el equipo de trabajo, respetando los canales establecidos en la organización, utilizando un lenguaje ordenado, claro y precios.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Protección Civil. Orígenes y evolución histórica. Los sistemas de Protección Civil en el mundo. La Protección Civil en España: competencias; normativa legal; planes de protección civil; grupos operativos y medios y recursos.
Objetivos. Planes de Emergencia. Tipos de planes: básicos, territoriales, especiales. Estructura organizativa. Operatividad. Planes sectoriales. Estructura de un plan de demanda. Formulario de demanda. Plan de demanda sanitaria. Plan de demanda de seguridad. Plan de demanda de extinción, salvamento y rescate. Plan de demanda de transporte. Plan de demanda de asistencia técnica. Plan de demanda de asistencia a múltiples víctimas. Modelo de gestión y coordinación de emergencias. Coordinación operativa. Mando y control. Flotas y operativos. La coordinación «in situ». Puesto de mando avanzado. Dirección de la emergencia. Referencias europeas.
Estructura del Sistema Nacional de Salud. Niveles de asistencia y tipos de prestaciones. Salud pública. Salud comunitaria. Objetivos y elementos de los sistemas de emergencias médicas. Modelo anglo-americano. Modelo Franco-Europeo. Modelo español.
El marco de seguridad europeo. La policía en Europa. Estructura de los servicios policiales del Estado. Estructura de los servicios policiales de las Comunidades Autónomas. Estructura de los servicios policiales municipales. Normativa legal de la seguridad pública y privada.
Marco jurídico. Funciones principales. Estructura organizativa básica del servicio. Medios y recursos.
Funciones del profesional Responsabilidad legal del profesional. Aspectos legales de la toma de decisiones. Normativa legal.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Taller de 2 m2por alumno o alumna.
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la aplicación de protocolos y planes operativos correspondientes a cada tipo de demanda de emergencia, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Analizar llamadas de demanda de emergencia según protocolo establecido en los planes operativos de respuesta.
CE1.1Aplicar técnicas de comunicación con una persona alertante, que generen tranquilidad, confianza y seguridad en el mismo.
CE1.2Analizar el protocolo general y/o específico de preguntas en función de los motivos de la demanda de asistencia.
CE1.3Enumerar los recursos a enviar en situaciones de emergencia, teniendo en cuenta las características de las mismas.
CE1.4En un supuesto práctico de una llamada que requiera un tratamiento diferenciado, transferir el audio de la llamada al profesional sectorial con el fin de dar una respuesta más personalizada.
CE1.5En un supuesto práctico de respuesta ante una demanda de emergencia, conducir telefónicamente a la persona alertante para mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
CE1.6Describir las técnicas de comunicación según el estado emocional de una persona alertante, especificando la forma de obtener la información.
CE1.7Describir las técnicas de contención en situaciones de irritabilidad, valorando como mantener la comunicación con una persona alertante.
C2:Analizar los recursos según protocolos establecidos en un centro coordinador de emergencias, dependiendo de la demanda de la emergencia.
CE2.1Describir el protocolo de activación de recursos oportunos en función de una información sobre un suceso.
CE2.2En un supuesto práctico de asignación de recursos en una demanda de emergencia, comprobar la disponibilidad de los mismos, atendiendo a criterios de cercanía.
CE2.3Establecer criterios de asignación de los recursos a demandas de emergencia, teniendo en cuenta las características de las mismas.
CE2.4Enunciar propuestas de mensajes, vía telefónica o por mensajería, concretando los recursos a enviar.
CE2.5Distinguir los tipos de datos a aportar en una asignación de unidades, describiendo las características de los mismos.
C3:Aplicar técnicas de gestión de recursos sanitarios terrestres, aéreos o marítimos, según el protocolo de actuación propuesto.
CE3.1Enumerar necesidades específicas de atención y traslado, justificando su comunicación por vía telemática.
CE3.2Justificar el control y seguimiento de una unidad de transporte y/o de un equipo sanitario, razonando que se haga en situación y tiempo (estatus).
CE3.3En un supuesto práctico de un traslado aéreo o marítimo con alerta a las Fuerzas de Seguridad, comprobar que la zona de aterrizaje o atraque sea la más cercana al suceso.
CE3.4Razonar la activación de recursos sanitarios en función de la cercanía al lugar del suceso.
CE3.5Describir tipos de incidencias producidas durante una aproximación, asistencia y/o traslado, justificando su notificación a un hospital receptor.
CE3.6En un supuesto práctico de ingreso hospitalario en función de un traslado aéreo o marítimo, activar, si procede, el protocolo del recurso sanitario terrestre, justificando posibles necesidades de apoyo.
CE3.7Exponer acciones de coordinación en la intervención entre instituciones justificando la resolución de una demanda de emergencia.
CE3.8En un supuesto práctico de dar por terminada una demanda de emergencia, finalizar la demanda previo registro de los datos, de los códigos de traslado y de la disponibilidad de la unidad.
C4:Aplicar técnicas de gestión de recursos de seguridad ciudadana, de servicio de prevención, extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica, según el procedimiento operativo propuesto.
CE4.1Seleccionar datos a comunicar a una unidad, justificando la inclusión del lugar, motivo de la llamada, naturaleza de la emergencia y consecuencias.
CE4.2Argumentar el control y seguimiento de una unidad en situación y tiempo (estatus) justificando el mismo hasta la conclusión del servicio.
CE4.3Argumentar el seguimiento y control de las incidencias acaecidas durante la aproximación, actuación y resolución de un suceso, enumerando otros recursos adicionales.
CE4.4Justificar en una finalización de demanda de emergencia, el registro previo de los datos, los códigos de resolución y la disponibilidad de una unidad.
C5:Aplicar técnicas de respuesta ante una situación de emergencia ordinaria, según el procedimiento operativo propuesto.
CE5.1Definir el procedimiento general de actuación para la activación y coordinación de servicios actuantes, describiendo la gestión de los recursos de intervención.
CE5.2Argumentar el control y seguimiento de servicios actuantes en situación y tiempo (estatus), justificando el mismo hasta la conclusión de la emergencia.
CE5.3Argumentar el seguimiento y control de las incidencias acaecidas durante la aproximación, actuación y resolución de una emergencia, describiendo informaciones intercambiadas con servicios u organismos actuantes.
CE5.4Justificar en una finalización de respuesta a una emergencia, el registro previo de los datos, los códigos de resolución y cierre del incidente.
C6:Aplicar técnicas de gestión en la respuesta ante una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe.
CE6.1Describir esquemáticamente un plan de emergencias, contextualizándolo en una emergencia colectiva y/o catástrofe.
CE6.2Exponer actuaciones efectivas ante una situación de múltiples víctimas y/o catástrofe, describiendo un plan de emergencias específico.
CE6.3Relacionar los recursos establecidos en un plan de emergencias, describiendo las características de los mismos.
CE6.4En un supuesto práctico de una situación de emergencia colectiva y/o catástrofe, activar los primeros equipos de respuesta sanitaria, seguridad, extinción de incendios, rescate y salvamento y de logística hacia el lugar del incidente.
CE6.5Describir los recursos materiales y humanos para la resolución de una catástrofe, exponiendo el procedimiento de gestión de los mismos establecido en un plan de emergencias.
CE6.6Describir esquemáticamente las funciones y organización interna de un centro coordinador de emergencias, especificando posibles variaciones en una supuesta situación de alcance en una emergencia colectiva y/catástrofe.
CE6.7En un supuesto práctico de distribución de heridos en una catástrofe, informar a los centros sanitarios del número y gravedad de los mismos.
CE6.8Especificar el proceso de registro en base de datos de heridos evacuados a centros hospitalarios en caso de catástrofe, describiendo la finalidad del mismo.
C1 respecto a CE1.4 y CE1.5; C2 respecto a CE2.2; C3 respecto a CE3.3, CE3.6 Y CE3.8; C6 respecto a CE6.4 Y CE6.7.
Otras capacidades:
Mantener el área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos respetando los procedimientos y normas internas de la empresa.
Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo sabiendo interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Comunicarse de forma eficaz en cada momento, compartiendo la información con el equipo de trabajo, respetando los canales establecidos en la organización, utilizando un lenguaje ordenado, claro y preciso.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Etimología y terminología médica. Etiología, signos, síntomas y síndromes, diagnóstico, pronóstico, tratamiento y evolución. Terminología y fundamentos básicos de anatomía, fisiología y patología general. Aparatos y sistemas del cuerpo humano. Terminología médica aplicada a la emergencia sanitaria. Patologías más frecuentes en el campo de la urgencia y emergencia sanitaria. Valoración y aplicación de maniobras básicas de control de situaciones de emergencias. Reanimación cardiopulmonar básica: cadena de la supervivencia; muerte súbita cardiaca; técnicas de resucitación cardiopulmonar básica, valoración de la conciencia; ventilación; masaje cardiaco. Dirección de una reanimación cardiopulmonar a distancia.
La personalidad. Desarrollo de la personalidad. Teorías. Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales. Las necesidades humanas. Mecanismos de defensa de la personalidad. Experiencias asociadas al proceso de enfermar, tales como, ansiedad, desarraigo, desvalorización y otros. Mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de la enfermedad. Apoyo emocional en situaciones de crisis: Control de situaciones de crisis. Situaciones de duelo. Situaciones de tensión. Situaciones de agresividad. Situaciones de ansiedad y angustia. Factores que predisponen la ansiedad en el medio prehospitalario.
Actuación general en catástrofes. Elementos de un sistema de actuación en catástrofes. Efectos de las catástrofes sobre las infraestructuras y la salud pública. Epidemiología de la catástrofe. La medicina de catástrofes. Funciones del centro de coordinación de emergencias ante una catástrofe. Reorganización funcional del centro de coordinación de emergencias. Prevención en la organización y gestión de recursos en ambientes NRBQ. Transporte sanitario: normativa aplicable; características técnicas y de dotación material y profesional de los vehículos ambulancias. Nivel asistencial de los vehículos ambulancias.
El fuego y la demanda de emergencia. Triángulo del fuego. Clasificación de los fuegos según el tipo de combustible. Formas de propagación del fuego. Técnicas de extinción de incendios. Medidas preventivas. Consejos de actuación ante un incendio en vivienda. Conceptos sobre el gas y la demanda de emergencia. Medidas preventivas. Consejos de actuación ante un escape de gas en vivienda. La energía eléctrica y la demanda de emergencia. Medidas preventivas. Consejos de actuación ante un incendio de origen eléctrico. Consejos de actuación ante una electrocución.
Organización de los dispositivos de salvamento en playas. Normas de seguridad marítima de las costas. El balizamiento de las zonas de baño. Tipo y objetivos de la señalización de las playas. Legislación aplicable. Accidentes de montaña. Tipología. Pautas de actuación.
Objetivos de la señalización. Mensajes de las señales: de prohibición; advertencia; obligación; lucha contra incendios; salvamento o socorro. Tipos de señales: de panel; luminosas; verbales; gestuales Colores de seguridad.
Transporte: por carretera, por ferrocarril, aéreo y marítimo. Pautas de actuación. Mercancías peligrosas. Etiquetas de peligro. Clasificación y valoración de la gravedad del accidente. Medidas a tomar en caso de accidente. Fichas de intervención en situaciones de emergencias. Reglamentación.
Tipología de delitos. La violencia de género. Amenazas de bomba. Pautas de actuación generales.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Taller de 2 m2por alumno o alumna.
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de la gestión, coordinación y seguimiento de la respuesta a la demanda de emergencia, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Analizar quejas y reclamaciones formuladas por supuestas personas usuarias del servicio, generando una respuesta adecuada según la petición formulada.
CE1.1Aplicar técnicas de obtención de información de una supuesta queja o reclamación, justificando la respuesta a proponer.
CE1.2Citar técnicas de información para una persona usuaria, asociándolas a posibles reclamaciones.
CE1.3Proponer vías de tramitación de una queja o reclamación de una supuesta persona usuaria, justificando su validez.
CE1.4Plantear propuestas de resolución de una reclamación, atendiendo a criterios definidos en la normativa interna de una institución o empresa.
CE1.5En un supuesto práctico de seguimiento de una reclamación derivada a otro organismo, obtener información de la fase en que se encuentra y el plazo para su contestación.
C2:Aplicar técnicas de control y evaluación continua de la calidad de un servicio de gestión de demandas de emergencias.
CE2.1Definir indicadores para la evaluación de la calidad en un servicio de gestión de demanda de emergencias, proponiéndolos según la actividad operativa y de gestión a evaluar.
CE2.2En un supuesto práctico de valoración del grado de satisfacción de supuestas personas usuarias, realizar encuestas telefónicas, estableciendo dicho grado de satisfacción.
CE2.3Aplicar técnicas de control de calidad de las actividades operativas, analizando muestras de llamadas de emergencias gestionadas en función de indicadores de calidad.
C3:Manejar variables de estadística y epidemiología aplicados a la gestión de emergencias.
CE3.1Aplicar técnicas de categorización de las alertas epidemiológicas, enumerando los subtipos de alerta.
CE3.2Describir el proceso de declaración obligatoria de enfermedades, justificando la finalidad de la misma.
CE3.3Definir la estadística aplicada a la gestión de emergencias, delimitando objetivos de la misma.
CE3.4Enunciar los tipos de estudios estadísticos aplicados a la gestión de emergencias.
CE3.5En un supuesto práctico de control estadístico, aplicado a la gestión de emergencias:
–Procesar el número de hospitalizados, hospital, servicio y fecha de ingreso, registrando los datos.
–Representar gráficamente los registros de datos estadísticos dados.
CE3.6En un supuesto práctico de control estadístico en quimioprofilaxis, registrar en el documento pertinente la información complementaria para su control y seguimiento.
CE3.7Aplicar pautas de notificación a las autoridades sanitarias competentes, ajustándose a los protocolos establecidos en un centro coordinador de emergencias.
C4:Analizar servicios de información y gestión de personas usuarias como servicio complementario a una demanda de emergencia.
CE4.1Exponer técnicas y habilidades de comunicación aplicadas a los servicios de información en una demanda de emergencia.
CE4.2Describir procedimientos de respuesta ante una demanda de una persona usuaria, justificando su elección en cada caso.
CE4.3Aplicar técnicas de gestión para las citas programadas de pruebas complementarias y consultas externas de las distintas especialidades, justificando su elección en cada caso.
C5:Aplicar técnicas de elaboración de informes técnicos de las actividades realizadas, valorando su finalidad.
CE5.1En un supuesto práctico de elaboración del informe diario de las actividades realizadas, relacionar las demandas gestionadas.
CE5.2Enumerar problemas técnicos y operativos detectados a lo largo de un supuesto turno de trabajo, haciendo propuestas para su resolución.
CE5.3Describir pautas de elaboración del informe técnico diario, especificando ejemplos de información aportada por supuestas personas alertantes.
CE5.4Establecer pautas de análisis de un informe técnico diario, haciendo propuestas de mejora del servicio.
C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.2; C3 respecto a CE3.5 y CE3.6; C5 respecto a CE5.1.
Otras capacidades:
Mantener el área de trabajo con el grado apropiado de orden y limpieza.
Demostrar interés por el conocimiento amplio de la organización y sus procesos respetando los procedimientos y normas internas de la empresa.
Participar y colaborar activamente en el equipo de trabajo sabiendo interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Comunicarse de forma eficaz en cada momento, compartiendo la información con el equipo de trabajo, respetando los canales establecidos en la organización, utilizando un lenguaje ordenado, claro y preciso.
Promover la igualdad de trato entre mujeres y hombres, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por razón de sexo.
Normativa reguladora en caso de reclamación/denuncia. Procedimiento de recogida de las reclamaciones/denuncias: documentos o pruebas de reclamación. Garantía de calidad en centros de coordinación de emergencias: control, validación y evaluación interna y externa. Normativa aplicable sobre garantía de calidad.
Epidemiología: prevalencia e incidencia y epidemia y pandemia. Enfermedades de declaración obligatoria. Codificación diagnóstica. Conjunto Mínimo Básico de Datos (C.M.B.D.). Clasificación de enfermedades y lesiones. Procedimiento de codificación: Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE). Control de calidad de la codificación de diagnósticos. Estadística en centros de coordinación de emergencias: estudios descriptivos y predictivos. Parámetros y variables estadísticas. Representación gráfica sobre plano.
Sistema Nacional de Protección Civil. Tipos de planes. Mapa de riesgos potenciales. Logística de catástrofes. Catalogación de medios y recursos materiales. Activación del plan de emergencias. Función del centro coordinador en la elaboración de un plan de emergencias. Clasificación de dispositivos DRP. Etapas de desarrollo de un dispositivo. Funciones de un centro de coordinación durante la ejecución de un DRP. Elaboración de la memoria tras un DRP. Objetivos de los planes de autoprotección en establecimientos, edificios y locales de pública concurrencia. Evaluación del riesgo en función del tipo y actividad del local o edificio. Legislación aplicable y medios de protección. Problemas en el uso del ascensor que causan demanda de emergencia. Consejos de actuación ante un incidente de un ascensor.
Objetivos de los simulacros. Apoyo en la elaboración de simulacros. Desarrollo de simulacros de reorganización funcional del centro coordinador ante situaciones de catástrofes.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Taller de 2 m2por alumno o alumna.
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la realización de las operaciones administrativas del centro de coordinación de emergencias, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior), o de otras de superior nivel relacionadas con este campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Aplicar técnicas de interpretación de ideas derivadas de informaciones orales en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, dentro del propio campo de especialización o de interés laboral, emitidas de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones.
CE1.1Identificar ideas relevantes e implicaciones en conversaciones y debates breves entre varios interlocutores.
CE1.2Comprender datos concretos e ideas principales en conversaciones informales sobre temas de un entorno personal –identificación personal, intereses, otros–, familiar y profesional de clientes y/o usuarios tipo.
CE1.3Interpretar instrucciones y mensajes orales, comprendiendo aspectos relevantes, realizando anotaciones y consiguiendo aclaraciones sobre aspectos ambiguos.
CE1.4Distinguir elementos lingüísticos en un proceso con propósitos comunicativos, tales como aconsejar, explicar, describir, sugerir u otros, así como los elementos no verbales de la comunicación, teniendo en cuenta la situación en la que se desarrollan.
CE1.5En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones orales, a partir de grabaciones de mensajes telemáticos en buzones de voz u otros previamente definidos:
–Comprender los datos y las ideas principales de la conversación siguiendo el ritmo normal de los discursos con facilidad.
–Sintetizar las ideas principales en función de la temática tratada.
CE1.6Identificar con precisión detalles relevantes y el vocabulario técnico, en comunicaciones orales con otros profesionales de su ámbito laboral.
CE1.7En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones orales, en una situación profesional definida, en la que se simula la atención a un cliente y/o usuario que solicita información:
–Identificar con detalle las demandas formuladas oralmente por el cliente y/o usuario, explicando las ideas principales.
–Identificar los elementos no verbales de comunicación, haciendo evidente al interlocutor que se le presta la atención requerida.
–Realizar anotaciones precisas sobre elementos sustanciales del mensaje oral mientras se escucha el mismo, en su lengua materna.
–Aplicar estrategias para favorecer y confirmar la interpretación del mensaje.
C2:Aplicar técnicas de interpretación con autonomía en documentos escritos en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con tipos de informaciones, documentos, con contenidos largos y complejos en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas y/o resumiendo los puntos más relevantes.
CE2.1Interpretar documentos y léxico habitual, dentro de un área de interés o especialidad profesional, demostrando precisión.
CE2.2Identificar herramientas y recursos de traducción, de acceso rápido y precisas, convencionales o informáticas, justificando su usabilidad.
CE2.3En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de la lectura de un documento perteneciente al ámbito de especialización:
–Localizar los datos claves y detalles relevantes de la documentación propuesta, justificando la elección.
–Sintetizar por escrito con corrección el texto, resaltando los aspectos claves.
CE2.4En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de documentos reales y habituales pertenecientes al campo de especialización:
–Identificar el tipo de información solicitada en cada apartado, demostrando conocimiento lingüístico.
–Identificar las características del tipo de documento, demostrando conocimiento lingüístico.
–Extraer detalles específicos tales como nombres, horas, fechas, tarifas, cuotas, precios, características técnicas, u otras, de fuentes y textos diversos, demostrando precisión en la comprensión del texto.
–Interpretar con exactitud, expresiones especializadas del ámbito profesional.
–Inferir el significado de palabras y oraciones desconocidas a partir del análisis del contexto, desde un contexto formal, hasta institucional en el que se encuentran.
–Traducir el contenido de los documentos, sintetizando el significado.
CE2.5En un supuesto práctico de interpretación de comunicaciones escritas, a partir de textos y documentos comunes y más especializados relacionados con los intereses y necesidades en el ámbito laboral/profesional:
–Interpretar la normativa extranjera, opiniones de expertos, artículos u otros, demostrando precisión en la comprensión del texto.
–Traducir la documentación no compleja y extensa de manera precisa, utilizando las herramientas de traducción adaptadas a la comprensión del texto.
C3:Expresarse oralmente, en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, en intervenciones organizadas y adaptadas a un interlocutor y propósito comunicativo, argumentando y resaltando la información emitida y, demostrando el nivel de fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje que permita su comprensión.
CE3.1Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentación y despedida, con pautas de cortesía asociadas a la cultura de la lengua utilizada y del interlocutor.
CE3.2En un supuesto práctico de distintas simulaciones convenientemente definidas de transmisión de mensajes e instrucciones orales de forma presencial, directa, o telefónica:
–Transmitir el mensaje propuesto de forma precisa y clara, evitando equívocos.
–Describir oralmente las fases de las instrucciones o procedimientos propuestos, demostrando precisión.
–Utilizar el léxico específico, así como otros elementos del lenguaje que produzcan un discurso claro y coherente, demostrando el nivel de eficacia y corrección que permita su comprensión.
–Expresar las actitudes y elementos del lenguaje de persuasión, demostrando el nivel de corrección que permita su comprensión.
–Ofrecer la información verbal de forma detallada y clara dentro en un discurso suficientemente fluido, evitando pausas largas en la búsqueda de estructuras y expresiones con las que expresarse cuando surgen dudas.
CE3.3En un supuesto práctico de situaciones convenientemente definidas, a partir de notas, un texto escrito, o materiales visuales, gráficos, diapositivas, vídeos, otros medios de difusión:
–Presentar los productos y/o servicios propuestos de forma clara y detallada, a través de una secuencia lógica, e ilustrando con ejemplos y detalles representativos.
–Utilizar el lenguaje del ámbito profesional con flexibilidad adaptándolo a las características del contexto comunicativo.
–Recurrir a la paráfrasis o a circunloquios cuando no se encuentra la expresión precisa, identificando y corrigiendo los errores que puedan provocar una interrupción de la comunicación.
–Expresar el discurso con coherencia, relacionando todos los aspectos con un número limitado de mecanismos, y con una pronunciación y entonación comprensibles, aunque sea evidente la influencia de su lengua materna.
C4:Aplicar técnicas de redacción y cumplimentación de documentos o formularios en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, demostrando claridad y detalle, utilizando cualquier soporte y elementos lingüísticos apropiados, aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica, adaptándose al contexto y al propósito comunicativo que se persigue.
CE4.1Planificar textos para presentaciones o informes profesionales, en párrafos breves y secuenciados, en su caso, manteniendo un orden cronológico, generando efecto de profesionalidad en el destinatario.
CE4.2Utilizar sin errores que conduzcan a malentendidos, estructuras morfosintácticas, patrones discursivos y elementos de coherencia, cohesión de uso común y específico, seleccionándolos en función del propósito comunicativo en el contexto concreto.
CE4.3Utilizar con corrección elementos gramaticales, signos de puntuación y ortografía de palabras de usos generales y relacionados con su ámbito profesional, en registro formal e informal.
CE4.4En un supuesto práctico de aplicación de técnicas de redacción, a partir de unas instrucciones claras y detalladas sobre requerimientos o solicitudes profesionales por escrito:
–Interpretar las instrucciones recibidas de manera exacta.
–Identificar el tipo de requerimiento o solicitud, adaptando las estructuras formales convenientes.
CE4.5En un supuesto práctico de aplicación de técnicas de redacción, en situaciones profesionales simuladas y previamente definidas:
–Describir por escrito las características esenciales de la información o requerimiento propuesto, demostrando eficacia y nivel de corrección que permita su comprensión.
–Redactar un conjunto detallado de instrucciones dirigidas al destinatario propio de la comunicación, demostrando eficacia y corrección.
–Redactar un texto breve –carta, fax, podcast, nota, correo electrónico– para un cliente, usuario u otro profesional, proporcionando una información detallada sobre un tema específico del ámbito profesional.
–Resumir las informaciones procedentes de diversas fuentes en un informe breve y sencillo, demostrando eficacia y nivel de corrección que permita su comprensión.
–Verificar la corrección gramatical y ortográfica del texto demostrando eficacia y nivel de corrección que permita su comprensión.
CE4.6En un supuesto práctico de aplicación de técnicas de redacción, a partir de datos previamente definidos:
–Cumplimentar con precisión, haciendo buen uso gramatical, la documentación adecuada al tipo de actividad (correspondencia comercial, convocatorias, actas, informes profesionales, petición de presupuestos, facturas, billetes de viaje, otros).
–Elaborar correos electrónicos, faxes o podcast, con las estructuras léxicas y sintácticas apropiadas al medio de transmisión que se va a utilizar, y con descripciones claras de la información propuesta a transmitir.
–Identificar los errores cometidos, anotándolos y subsanándolos, una vez contrastados con el manual de redacción.
CE4.7Utilizar con corrección léxico perteneciente al sector digital, agilizando una comunicación en registro formal e informal.
C5:Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua inglesa con un nivel de usuario independiente, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando, persuadiendo en diferentes situaciones, asegurando la comprensión y transmisión de la información.
CE5.1Identificar referencias socioculturales inmersas en distintos tipos de contextos tanto orales como escritos, permitiendo captar alusiones directas sobre aspectos que intervienen en una comunicación.
CE5.2Identificar transacciones y gestiones tales como estructuras, registros y formalidades de saludos, expresiones de gratitud o disculpa, presentación y despedida, con pautas de cortesía asociadas a la cultura de una lengua utilizada y del interlocutor.
CE5.3En un supuesto práctico de intercambio de información oral, en simulaciones previamente definidas de atención y asesoramiento de clientes y/o usuarios a través de conversaciones uno a uno:
–Aplicar las normas de protocolo en el discurso con el interlocutor, justificando su uso en el contexto a tratar.
–Informar utilizando las normas de protocolo y cortesía, el registro lingüístico, adaptándose al tipo de interlocutor.
–Emplear las estructuras y fórmulas de cortesía de la lengua y cultura del interlocutor, aplicándolas en saludos, despedidas, ofrecimientos, peticiones u otras.
–Utilizar el vocabulario específico de las presentaciones, identificación del interlocutor, y requerimiento u ofrecimiento de la información necesaria, demostrando eficacia y corrección.
–Expresarse con corrección y claridad, en la justificación de retrasos, ausencias, u otras circunstancias, empleando las expresiones léxicas específicas.
–Comprender la información facilitada y requerimientos realizados por el interlocutor en lengua inglesa, aunque haya pequeñas interferencias.
–Utilizar estrategias para favorecer y confirmar la correcta percepción del mensaje, demostrando eficac