Categoría: Educación

e análisis estadístico de datos. Aplicaciones informáticas de contenido audiovisual. Aplicaciones de edición y presentación de proyectos. Hojas de cálculo. Procesadores de texto. Internet. Herramientas de análisis de páginas web y redes sociales.
Tratamiento de datos y transcripciones procesados. Relaciones y cruces de variables aplicados. Presentación de datos, transcripciones y grabaciones realizada. Informe final de conclusiones de la investigación elaborado.
Base de datos grabada y codificada de las encuestas. Información contenida en otros soportes. Transcripciones y grabaciones de las sesiones de grupo o de las entrevistas en profundidad. Documentos para la recogida de información (cuestionario, guía de discusión, guion de entrevistas, entre otros). Informes provisionales de estudios de mercado y opinión. Criterios de grabación, codificación y depuración y explotación establecidos en el plan de investigación. Anexos estadísticos de la investigación. Técnicas estadísticas de interpretación de datos. Criterios de ponderación de datos. Información cualitativa/cuantitativa obtenida de la investigación. Normativa aplicable en materia de protección de datos. Plan de prevención de riesgos laborales. Normativa medioambiental.
C1:Obtener información vinculada a la investigación de mercados, explotando las fuentes de externas e internas, bases de datos y sistemas de información y comunicación online y offline.
CE1.1Identificar las fuentes de información aplicables a la investigación de mercados, con independencia del ámbito territorial, de manera que los datos obtenidos por las mismas sean actualizados, relevantes, exactos, fiables y válidos.
CE1.2Identificar, de entre un conjunto de fuentes de información internas y externas, primarias y secundarias, aquellas que son fiables y actuales de las que no lo son, explicando las razones de su aceptación o no para una investigación de mercados.
CE1.3Argumentar las ventajas de la utilización de motores y técnicas de búsqueda y acceso a la información, describiendo las características de cada uno de ellos.
CE1.4Describir los parámetros y variables que se deben analizar para juzgar la fiabilidad y coste de las fuentes de información.
CE1.5En un supuesto práctico de demanda de información para un proyecto de investigación de mercados, en el que se nos muestra el objetivo general de la investigación:
–Identificar las variables a analizar para cumplir con los objetivos de la investigación.
–Determinar las fuentes de información internas o externas que deben utilizarse para que la información obtenida cumpla con los objetivos del estudio.
–Utilizar motores de búsqueda de información online para encontrar webs útiles al estudio de mercado.
–Ordenar las fuentes de información en función del coste y rendimiento de la obtención de la información.
–Extraer de las fuentes secundarias internas y/o externas aquella información relevante para el objeto de la investigación.
–Detectar los datos o variables no cubiertas con la información secundaria.
–Proponer métodos de recogida de información alternativos para cubrir las necesidades de información no satisfechas por los medios anteriores.
C2:Aplicar procedimientos de organización y archivo de datos e información necesaria en una investigación de mercados, utilizando aplicaciones informáticas de tratamiento y organización de la información.
CE2.1Explicar los sistemas de organización de la información utilizados, incluyendo los emergentes en una investigación de mercados.
CE2.2Explicar las funciones de una aplicación informática de tratamiento de la información y base de datos con objeto de recoger en ella una ficha de la clientela objetivo (target) de la investigación.
CE2.3Describir los métodos de registro, mantenimiento y actualización de la información y la gestión de bases documentales para su uso en una investigación de mercados.
CE2.4Explicar las normas aplicables de seguridad, integridad y confidencialidad, de los datos de una investigación de mercados, en materia de protección de datos.
CE2.5Definir las variables a tener en cuenta a la hora de aportar información preliminar en un estudio de mercado, en relación a la empresa, el entorno (macro y micro), clientela o cualquier otra información pertinente que pueda ayudar para la elaboración de un plan de investigación.
CE2.6En un supuesto práctico, en el que se dispone de información recogida de fuentes secundarias tanto internas como externas a la empresa que encarga un estudio de mercado:
–Seleccionar datos procedentes de diferentes tipos de fuentes de información, tanto interna como externa a la empresa para usarlos en una investigación de mercados.
–Clasificarlos según el tipo de fuente de información de donde procedan, especificando la misma.
–Ordenar la información obtenida según las variables objeto de la investigación, aplicando, en su caso, técnicas o aplicaciones informáticas que garanticen la facilidad de acceso a la misma.
–Elaborar una base de datos que contenga los resultados obtenidos y permita la actualización continua de la misma.
–Organizar la información aplicando normas de seguridad y calidad establecidos en el código ESOMAR, ISO, entre otras.
C3:Determinar un procedimiento de recogida de información, a partir de técnicas de recogida de datos con relación a una demanda y objetivos de un plan de investigación de mercados.
CE3.1Explicar las diferencias entre técnicas cuantitativas y cualitativas de obtención de información de mercados, haciendo referencia a los tipos de datos que aportan y si conviene utilizarlas en estudios exploratorios, descriptivos o causales.
CE3.2Describir los parámetros para juzgar la fiabilidad y relación coste-beneficio de los métodos de recogida de información de fuentes secundarias, para su utilización en el desarrollo de una investigación preliminar de mercados.
CE3.3Identificar las ventajas e inconvenientes del uso, en la investigación cuantitativa, de la encuesta personal, por correo, telefónica u online en la investigación de mercados, realizando un cuadro en el que aparezcan los pros y contras para cada una de ellas.
CE3.4Describir las ventajas e inconvenientes del uso, en la investigación cualitativa, de la entrevista personal, dinámica de grupos, técnicas proyectivas y creativas entre otras, en la investigación de mercados, realizando un esquema descriptivo de cada una de ellas en el que se señalen los pros y contras de su uso.
CE3.5Explicar la estructura y funcionamiento de un sistema de archivo de información proveniente de un estudio preliminar en una investigación de mercados.
C4:Diseñar cuestionarios, guías de discusión y/o entrevistas de recogida de información para la realización de encuestas, entrevistas, paneles de consumidores y dinámica de grupos (focus group) entre otros, tanto de forma personal como telefónica y online.
CE4.1Describir las características de los cuestionarios-tipo para la recogida de información, diferenciando si es en papel, presencial, teléfono u online.
CE4.2Definir la estructura y elementos de un cuestionario-tipo y de la guía de discusión y/o entrevistas de acuerdo a la normativa aplicable en materia de protección de datos, sobre el uso de las cookies, banners, anuncios intersticiales, entre otros y las normas y códigos éticos como el código ESOMAR.
CE4.3Diferenciar los tipos de pregunta y respuesta que se pueden utilizar en el diseño de un cuestionario según sean abiertas, semiabiertas, cerradas, con respuestas dicotómicas, múltiples, categorizadas (espontánea, sugerida, de valoración) entre otras.
CE4.4Definir los tipos de escala de medición (nominal, ordinal, de intervalos, de razón, comparativas y no comparativas entre otras) en preguntas cerradas o semiabiertas, indicando en qué tipo de preguntas se utilizan.
CE4.5Explicar las ventajas de disponer de un guion de entrevista e instrucciones para la ejecución del trabajo de campo con relación al orden de las preguntas, filtros a aplicar durante su desarrollo, material de apoyo a presentar por el encuestador, entre otros.
CE4.6Explicar las dificultades con la que se encuentran los encuestadores/entrevistadores al pasar un cuestionario, señalando posibles soluciones prácticas, en la resolución de las mismas, dentro del propio cuestionario, con relación al formato del mismo, tipo de presentación, material de apoyo presentado, tipo de letra utilizada en la redacción, entre otros.
CE4.7Describir los aspectos que, como contenido mínimo, debe contener un cuestionario estructurado, para poder ser validado.
C5:Diseñar cuestionarios de forma atractiva para el entrevistado, fomentando la cumplimentación de los mismos en plataformas según las orientaciones dadas.
CE5.1Identificar los filtros de preguntas dentro de un cuestionario, especificando claramente el control a ejecutar durante el desarrollo del mismo.
CE5.2Definir las cuotas y el control de muestra de cada uno de los perfiles, redirigiendo los resultados a un único fichero.
CE5.3Generar un fichero con posibles respuestas de las preguntas semiabiertas y/o abiertas, agrupando aquellas posibles respuestas en bloques de contenidos similares para su posterior codificación.
CE5.4Elaborar un fichero de datos con las respuestas codificadas numéricamente, utilizando una aplicación informática de elaboración de bases de datos.
CE5.5Generar un fichero de tablas con todo el análisis estadístico: de frecuencias, medias, cruces, análisis multivariante, entre otros, siguiendo un plan de tabulación.
CE5.6Elaborar una hoja de cálculo a partir de la información suministrada por una base de datos de un cuestionario, en la que se realice de forma automática un informe con gráficos de los resultados obtenidos.
CE5.7Describir un plan de validación automático de información que permita localizar los posibles errores (control de rango y flujo, observaciones anómalas, outliers o valores atípicos, entre otros), los que tienen insuficiencias (valores en blanco o perdidos) o incoherencias lógicas en los datos.
CE5.8Definir un protocolo de actualización de una base de datos, indicando las fases del proceso y cómo preservar la seguridad de los datos que contiene.
C6:Determinar códigos utilizados en los cuestionarios de una investigación de mercados, categorizando cada pregunta y sus respuestas.
CE6.1Explicar los sistemas de codificación y tabulación de los cuestionarios para el tratamiento y análisis de los datos obtenidos en una investigación comercial en función del tipo de preguntas y escalas a aplicar en las mismas.
CE6.2Identificar los métodos de codificación de preguntas, teniendo en cuenta si se trata de preguntas abiertas, semiabiertas, cerradas y otras que requieran de la misma.
CE6.3Describir errores en la codificación de encuestas, valorando sus repercusiones en los resultados de la investigación.
CE6.4Explicar características, ventajas e inconvenientes de las técnicas de muestreo probabilístico (aleatorio simple, sistemático, estratificado y por conglomerado) y no probabilístico (conveniencia, bola de nieve, discrecional y por cuotas), realizando un cuadro explicativo de cada una de ellas e indicando los pros y contras de las mismas.
CE6.5En un supuesto práctico de muestreo elaborado por el equipo responsable de una investigación comercial en el que se detallan el tamaño de la muestra, ámbito geográfico y metodología a seguir:
–Determinar los elementos que componen la muestra indicando la unidad muestral, el tamaño, la población de la que se parte, entre otros.
–Determinar la cuota y criterios de captación en el desarrollo del estudio, señalando si son criterios subjetivos u objetivos, generales o específicos y los elementos de segmentación de la población utilizados en la cuota.
CE6.6En un supuesto práctico en el que se han recogido las instrucciones para realizar el trabajo de campo con relación a la muestra objeto de estudio:
–Indicar en un documento en procesador de textos las especificaciones para trabajo de campo en el que aparezca: la muestra y perfil de los entrevistadores/encuestadores.
–Comparar los perfiles de los entrevistadores/encuestadores, señalando su idoneidad en el proceso de investigación comercial.
C1 respecto a CE1.5; C2 respecto a CE2.6; C6 respecto a CE6.5 y CE6.6.
Otras capacidades:
Responsabilizarse del trabajo que desarrolla y del cumplimiento de los objetivos.
Finalizar el trabajo en los plazos establecidos.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su trabajo.
Trasmitir información con claridad, de manera ordenada, estructurada, clara y precisa respetando los canales establecidos en la organización.
Compartir información con el equipo de trabajo.
Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.
Objetivos de la investigación de mercados.
Demandas de información y variables, controlables y no controlables, objeto de la investigación de mercados. Análisis del entorno.
Fases de la investigación de mercados.
Presupuesto y coste de la investigación de mercados.
Simulación del proceso de planificación de la investigación de mercados.
Métodos de obtención de información secundaria: bases de datos, motores de búsqueda, Big Data, Data Mining, redes sociales, apps, seguimiento móvil, geolocalización, sistemas de reconocimiento facial y de movimiento, entre otras y criterios de selección de fuentes de información secundaria.
Métodos y técnicas de recogida de información primaria.
Técnicas de investigación cuantitativa: encuesta, panel, observación y experimentación entre otras.
Técnicas de investigación cualitativa: dinámica de grupos, entrevistas en profundidad, técnicas proyectivas y creativas entre otras.
Tecnologías de información y comunicación aplicadas a la investigación de mercados.
Organización y tabulación de la información.
Análisis comparativo de los métodos de recogida de información.
Nuevas herramientas de análisis digital: posicionamiento, redes sociales, entorno, competencia y otros datos de interés al estudio.
Simulación del proceso de recogida de información primaria.
Objetivos del cuestionario y cuaderno de trabajo de campo.
Elementos, estructura y secuenciación del cuestionario.
Tipología y clasificación de los cuestionarios según distintos criterios.
Elaboración de cuestionarios.
Tipos de preguntas (abiertas, cerradas, semiabiertas, categorizadas entre otras).
Escalas en las preguntas.
Codificación de preguntas: precodificación y postcodificación.
Problemas y formas de resolución en el diseño de cuestionarios.
Aplicaciones informáticas de diseño de cuestionarios.
Técnicas de muestreo: población, universo, segmentación, error muestral, marco muestral, unidad o elemento muestral y muestra entre otras.
Tipos de muestreo.
Muestro probabilístico (aleatorio simple y sistemático, no aleatorio, estratificado y por conglomerados, entre otros).
Muestreo no probabilístico (conveniencia, bola de nieve, discrecional y por cuotas, entre otros).
Cálculo del tamaño de la muestra.
Criterios de inclusión y exclusión.
Criterios y cuotas de captación.
Objetivos y tasa de respuesta.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la preparación de la información e instrumentos para la investigación de mercados, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Aplicar técnicas de selección de personal en situaciones de reclutamiento de equipos de encuestadores/entrevistadores para detectar perfiles profesionales en el trabajo de campo de una investigación de mercados.
CE1.1Determinar las fases de un proceso de selección de personal en un trabajo de campo para buscar el candidato que más se ajuste a un tipo investigación de mercados.
CE1.2Enumerar las posibles funciones a cubrir que se necesitan en una investigación mercados dependiendo de si el estudio es cuantitativo o cualitativo.
CE1.3Definir el perfil del encuestador más adecuado para la recogida de datos, teniendo en cuenta un plan de trabajo de campo con definición del tipo de cuestionario, elementos de la muestra y requisitos establecidos para la investigación.
CE1.4Relacionar las características de encuestadores, recogidas en una hoja de cálculo, con un perfil supuesto para una investigación de mercados.
CE1.5Determinar las variables a considerar en la elaboración de una base de datos de encuestadores/entrevistadores, para su utilización por un departamento de recursos humanos y/o el de trabajo de campo.
CE1.6Describir técnicas de selección de personal, según roles en una investigación de mercados.
CE1.7En un supuesto práctico en el que se presentan candidatos, con atributos recogidos en entrevistas de trabajo, analizando su idoneidad para el puesto:
–Elaborar un informe de resultados y valoración de la selección, priorizando candidatos, justificando la selección de las personas propuestas.
–Determinar el perfil «tipo» según las necesidades de la oferta de selección de personal, comparando sus características.
C2:Aplicar técnicas de organización del trabajo de campo a realizar por un equipo de encuestadores/entrevistadores, a partir de un plan de investigación de mercados.
CE2.1Describir las fases del trabajo de campo de una investigación de mercados, estableciendo los objetivos en cada fase y confirmando que tienen toda la información necesaria para el desarrollo de su función.
CE2.2Elaborar una ficha de registro de los miembros de un equipo de trabajo de campo, en hoja de cálculo, indicando perfil, número de referencia del estudio, número de entrevistas asignadas, fecha, duración, cuotas, lugar de realización y objetivos a conseguir.
CE2.3En un supuesto práctico de investigación de mercados, asignar tiempos y medios necesarios para la ejecución del trabajo de campo por los componentes de un equipo de encuestadores/entrevistadores, utilizando aplicaciones de gestión de tareas y de acuerdo a la jornada laboral y tiempos de descanso necesarios para la realización efectiva del trabajo:
–Describir las técnicas de asignación de rutas y zonas de trabajo, de acuerdo con las necesidades de un plan de investigación y utilizando aplicaciones informáticas.
–Determinar los tipos de cuestionarios que se pueden encontrar en una investigación comercial, en función del medio que utilicemos para la elaboración del mismo.
CE2.4Describir las técnicas de asignación de rutas y zonas de trabajo, de acuerdo con las necesidades de un plan de investigación y utilizando aplicaciones informáticas.
CE2.5Determinar los tipos de cuestionarios que se pueden encontrar en una investigación comercial, en función del medio que utilicemos para la elaboración del mismo.
CE2.6Diseñar un protocolo de normas o instrucciones de trabajo de los entrevistadores/encuestadores de acuerdo a la normativa aplicable en materia laboral y códigos éticos de buenas prácticas de investigación reconocidos en el sector.
CE2.7En un supuesto práctico, con los datos de los miembros de un equipo de encuestadores/entrevistadores y un plan de investigación relativo a la recogida de información primaria:
–Informar de la retribución según cada perfil del equipo de trabajo y convenio correspondiente.
–Establecer el medio pago y el momento en el tiempo para para pagarla.
–Recoger, en una hoja de cálculo, la información necesaria sobre cada trabajador, para hacer efectiva la retribución.
CE2.8En un supuesto práctico con los datos de los miembros de un equipo de encuestadores y un plan de investigación relativo a la recogida de información primaria:
–Informar de los objetivos mínimos a cubrir y los incentivos en caso de superar los mismos.
–Comunicar las variables, objetivas y medibles, a tener en cuenta para optar a los incentivos.
–Notificar forma y modo de entrega de los incentivos, en caso de superar los objetivos mínimos establecidos.
C3:Determinar planes de formación y reciclaje de un equipo de encuestadores/entrevistadores teniendo en cuenta distintos objetivos y requerimientos.
CE3.1En un supuesto práctico con un equipo nuevo de encuestadores/entrevistadores durante el proceso de selección:
–Detectar las necesidades formativas en función de su experiencia y formación inicial, utilizando una dinámica de grupo.
–Analizar las necesidades formativas que se detectan a nivel individual y grupal.
–Establecer actividades formativas para un plan de formación inicial en función de las competencias, perfil y resultados obtenidos.
CE3.2Identificar los objetivos formativos del briefing de un departamento de investigación de mercado, para la realización de un trabajo de campo de un equipo de encuestadores/entrevistadores.
CE3.3Describir la estructura de un plan de formación del personal, para un equipo de encuestadores/entrevistadores en cuanto a objetivos, recursos materiales y humanos, contenidos, criterios de evaluación del plan y propuestas de mejora del mismo.
CE3.4Describir las normas o instrucciones de trabajo de los entrevistadores/encuestadores de acuerdo a la normativa laboral aplicable, el plan de prevención de riesgos laborales y códigos éticos reconocidos en el sector (como ESOMAR, entre otros).
CE3.5Elaborar un esquema sobre un plan de formación continua para actualizar las necesidades de formación que van surgiendo en el desarrollo de la investigación, teniendo en cuenta los objetivos de la formación, su aplicación a la práctica de trabajo de campo, los recursos disponibles y los criterios de evaluación de la misma.
CE3.6En un supuesto práctico, donde se indique los objetivos de un plan de trabajo de campo y el perfil y competencias de los miembros de un equipo de encuestadores/entrevistadores para el desarrollo de una investigación:
–Analizar los resultados y necesidades formativas para cada uno de los miembros en función de los objetivos a conseguir y del tipo de estudio de mercado a realizar (cuantitativo, cualitativo, de obtención de información primaria o secundaria).
–Proponer actividades formativas en función de dichos resultados.
CE3.7Determinar los aprendizajes de un equipo de encuestadores en cuanto a: definición de objetivos, responsabilidades, competencias personales, plazos, motivación, apoyo técnico-emocional, necesidad de formación y toma de decisiones.
CE3.8Analizar los sistemas de evaluación de la formación (inicial, continua, entre otros) en un equipo de trabajo de campo, para el desempeño de su actividad.
C4:Determinar estilos de liderazgo y motivación del equipo de encuestadores de acuerdo con distintos tipos de trabajo de campo y objetivos de la organización.
CE4.1Identificar las variables que hay que controlar en el desarrollo y desempeño del trabajo de campo de una investigación de mercados para seguir las directrices marcadas por una organización.
CE4.2Indicar estilos de liderazgo y funciones aplicables teniendo en cuenta la mejora del rendimiento de un equipo de encuestadores/entrevistadores.
CE4.3Describir un protocolo de transmisión a un equipo de encuestadores/entrevistadores de unas instrucciones de trabajo y cuaderno de campo, aplicando técnicas de comunicación asertivas.
CE4.4Describir elementos motivadores para los miembros de un equipo de trabajo de encuestadores/entrevistadores a la hora de desarrollar su actividad profesional durante el trabajo de campo.
CE4.5Explicar los factores psicológicos, externos e internos, de incentivo al rendimiento y mejora continua, en los miembros de un equipo de trabajo de campo.
CE4.6Elaborar un listado de preguntas en el trabajo de campo relativas al ejercicio de la función de investigación.
CE4.7En un supuesto práctico relativo a la presentación del cuestionario y material de apoyo para la realización de encuestas/entrevistas:
–Elaborar un informe con las aportaciones recogidas por el equipo de campo, revisando los materiales utilizados en la investigación y las necesidades de formación detectadas.
–Analizar los resultados obtenidos en el proceso de investigación, comparando los valores más repetidos, sacando conclusiones.
CE4.8En un supuesto práctico, en el que se indican los objetivos de una investigación de mercados y un plan de trabajo de campo, marcando líneas de actuación:
–Establecer subobjetivos de la investigación y el material de trabajo, desarrollando la metodología a aplicar en cada tipo de investigación con relación al material de apoyo, cuotas, zona de la encuesta, entre otras.
–Determinar la zona de la muestra, atendiendo al perfil del encuestado.
C5:Aplicar métodos de control y evaluación del trabajo de campo en el seguimiento y desempeño de la actividad para asegurar la calidad del proceso de recogida de datos.
CE5.1Diseñar una encuesta piloto o test sobre el cuestionario que se va utilizar en una investigación de mercado para corregir los posibles errores que se deriven de un mal planteamiento del mismo.
CE5.2En un supuesto práctico de investigación de mercados, donde se indican objetivos y un plan de trabajo de campo:
–Controlar el cumplimiento de las cuotas, en cuanto a variables sociodemográficas.
–Identificar cada una de las encuestas/entrevistas de forma única (utilizando un código numérico o alfanumérico) y registrarlas en una hoja de cálculo.
CE5.3Establecer indicadores para validar la cumplimentación de una entrevista, definiendo las estrategias a desarrollar cuando no se alcancen dichos indicadores.
CE5.4Desarrollar un protocolo para verificar el cumplimiento de la metodología de cada encuestador/entrevistador de forma individual, estableciendo unas pautas para validar la coherencia de las entrevistas y plan de acción para su supervisión.
CE5.5Recoger en una hoja de cálculo las variables de una muestra necesarias para controlar las cuotas a aplicar por el entrevistador/encuestador en el trabajo de campo.
CE5.6En un supuesto práctico relativo al trabajo de campo de un grupo de encuestadores/entrevistadores en el que el responsable técnico de la investigación asigna una muestra de encuestados/entrevistados:
–Calcular los porcentajes de cumplimiento de cuotas de reclutamiento realizadas, según criterios de captación, por cada uno de los encuestadores/entrevistadores, comparando ratios y estableciendo soluciones cuando se encuentran diferencias entre los miembros del equipo.
–Elaborar un cuadro donde se enumeren en una columna el problema en la recogida de datos, en otra las posibles causas y en una tercera posibles soluciones o mejoras en los procesos de recogida de información.
C6:Aplicar estrategias de resolución de conflictos y negociación en situaciones que se pueden producir en equipos de trabajo de campo, para identificar sus causas y posibles soluciones.
CE6.1Identificar los factores que intervienen en el proceso de comunicación verbal y no verbal en el seno de un grupo de trabajo de campo.
CE6.2Identificar actitudes positivas y de crisis, proponiendo estrategias de actuación para potenciar las positivas o reconducir las de crisis.
CE6.3Describir posibles roles de los integrantes de un equipo de encuestadores/entrevistadores y estrategias para mejorar su integración y cohesión grupal para mejorar sus relaciones de trabajo.
CE6.4Analizar métodos de resolución de conflictos y el rol que debe ejercer el jefe del equipo de trabajo dentro de los mismos durante el desarrollo del trabajo de campo.
CE6.5En un supuesto práctico, con un equipo de encuestadores para detectar conflictos dentro del mismo:
–Aplicar una prueba sociométrica para medir el comportamiento social y grupal de los trabajadores.
–Procesar los resultados, estableciendo combinaciones de comportamientos dentro del grupo para evaluar a los miembros del equipo.
–Confeccionar un sociograma para establecer relaciones de confianza y emparejamiento entre los miembros del equipo de trabajo.
–Exponer las conclusiones en una presentación de resultados, indicando en un gráfico de flechas el resultado del estudio.
CE6.6Valorar la importancia de una actitud tolerante y de empatía en cada uno de los miembros de un equipo de trabajo a la hora de resolver cualquier conflicto que pueda generarse entre ellos.
CE6.7Determinar los estilos de negociación que se pueden aplicar con un equipo de trabajo en distintas situaciones de conflicto durante la obtención de información mediante encuestas/entrevistas.
CE6.8Describir técnicas para la detección de conflictos y funcionamiento de un grupo de trabajo de campo para mejorar las relaciones del mismo en el desarrollo de sus funciones.
C7:Elaborar informes en las diferentes fases de organización y control de la actividad de los encuestadores/entrevistadores para realizar un contraste de opiniones entre el equipo responsable de una investigación y el grupo de trabajo de campo.
CE7.1Describir la estructura que sigue un informe tipo sobre la actividad de los encuestadores/entrevistadores.
CE7.2Seleccionar aplicaciones informáticas (programas, procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones y/o animación), en función de tipos de documentos necesarios en la elaboración de un informe del trabajo de campo.
CE7.3En un supuesto práctico sobre el seguimiento de los encuestadores/entrevistadores en una investigación comercial:
–Elaborar un informe de seguimiento y control del trabajo de campo realizado, incluyendo el resultado en una hoja de cálculo con gráficos ilustrativos de la evolución de los encuestadores.
–Transcribir la información obtenida en el trabajo de campo, a través de un informe realizado en procesador de texto u hoja de cálculo.
CE7.4En un supuesto práctico sobre valoración de encuestadores/entrevistadores durante el desarrollo de su actividad, transcribir la información obtenida en el trabajo de campo, a través de un informe realizado en procesador de texto u hoja de cálculo.
CE7.5En un supuesto práctico, sobre la valoración del perfil de encuestadores para determinar aquellos que consiguen unos objetivos mínimos marcados por el equipo responsable de la investigación:
–Clasificar al equipo según los resultados obtenidos, puntuando a cada miembro de 1 a 5, en función del trabajo realizado.
–Explicar los criterios utilizados para realizar esta clasificación para objetivar dicha valoración.
–Establecer unos objetivos a alcanzar en un periodo de tiempo dado.
–Señalar los incentivos para aquellos que hayan pasado unos requisitos mínimos.
CE7.6En un supuesto práctico, donde se indique el resultado del seguimiento de un equipo de encuestadores/entrevistadores para incentivar su trabajo:
–Evaluar la actuación de sus miembros en función de los resultados obtenidos en su trabajo.
–Determinar las actuaciones concretas a realizar con cada uno de los integrantes del equipo, en función del análisis y los datos observados.
CE7.7En un supuesto práctico de evaluación de resultados de un equipo de trabajo de campo para establecer criterios de corrección de tareas y de promoción de miembros:
–Elaborar un informe de evaluación de desempeño, con los resultados obtenidos en el desarrollo de una investigación, para corregir aquellas actuaciones que necesitan ser mejoradas y valorando positivamente aquellas actuaciones que han mejorado los resultados dentro del equipo de trabajo.
C1 respecto a CE1.7; C2 respecto a CE2.3 y CE.2.5, CE2.6; C3 respecto a CE3.1 y CE3.6; C4 respecto a CE4.7 y CE4.8; C5 respecto a CE5.2, CE5.6; C6 respecto a CE6.5; C7 respecto a CE7.3, CE7.4, CE7.5, CE7.6.
Otras capacidades:
Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, economía y eficacia.
Emplear tiempo y esfuerzo en ampliar conocimientos e información complementaria para utilizarlos en su trabajo.
Demostrar responsabilidad ante errores y fracasos, prestando atención a las mejoras que puedan presentarse.
Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.
Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
Plan de trabajo de campo en una investigación de mercados.
Fases del trabajo de campo en una investigación de mercados.
Planificación de los medios necesarios para el trabajo de campo.
Técnicas de organización del trabajo de campo: el cronograma.
Aplicaciones informáticas de gestión de tareas.
Programación del trabajo de campo: asignación de tiempos y cargas de trabajo.
La red de campo.
La distribución territorial de los encuestadores.
Localización física de la muestra.
Hojas de ruta.
Simulación de la planificación del trabajo de campo en una investigación de mercados.
Perfiles profesionales de encuestador/entrevistador: el profesiograma.
Elementos personales y profesionales.
Captación y selección de encuestadores.
La contratación de encuestadores: regulación y desarrollo.
Sistemas de retribución y promoción del equipo de encuestadores.
Formación y habilidades del equipo de encuestadores: desarrollo de competencias individuales y en grupo.
Necesidades formativas.
Planes de formación inicial y continua en equipos de encuestadores: objetivos y métodos de formación.
Evaluación de planes de formación.
Dinamización y liderazgo del equipo de encuestadores: estilos de mando y liderazgo.
Motivación.
Teorías de motivación.
Diagnóstico de factores motivacionales.
Pruebas sociométricas.
Gestión de conflictos en el trabajo de campo: técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
Métodos más utilizados para la toma de decisiones en grupos.
Salud y prevención de riesgos laborales en el trabajo de campo.
Métodos de evaluación del desempeño del trabajo de campo.
Ventajas e inconvenientes de la evaluación del desempeño de encuestadores.
Verificación de los cuestionarios: edición, codificación y transferencia de datos.
Utilidades de las aplicaciones informáticas para la recogida de información por ordenador (CAPI y CATI, entre otros) en el control del trabajo de campo.
Informes de control de actividad: tipos y estructura de los informes.
Ratios de control.
Aplicaciones informáticas de elaboración y presentación de informes de control de investigación de mercados.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la organización de la actividad de los encuestadores/entrevistadores, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Pasar una encuesta y/o entrevista, utilizando técnicas de comunicación y sin influir en la respuesta obtenida.
CE1.1Nombrar los distintos tipos de preguntas y respuestas, ejemplificando cada caso.
CE1.2En un supuesto práctico de trabajo de campo, en el que se dan instrucciones a los encuestadores/entrevistadores sobre el protocolo de actuación ante un entrevistado/encuestado:
–Saludar al encuestado/entrevistado, utilizando fórmulas de cortesía.
–Identificarse, usando un protocolo establecido para la presentación del encuestador/entrevistador, indicando la empresa que realiza el estudio, pero no la clientela que lo encarga, y un objetivo de investigación sin entrar en detalles.
–Describir el objeto de la investigación de mercado a la persona que contesta indicando las ventajas de cumplimentación del cuestionario para el consumidor o usuario del producto o servicio objeto de estudio.
–Animarle a cooperar en el desarrollo del cuestionario, señalando la importancia de sus respuestas para mejorar el producto o servicio.
–Responder a las preguntas y dudas de los entrevistados/encuestados, con empatía y amabilidad.
–Formular las preguntas con claridad y precisión, estableciendo una relación ágil y dinámica entre entrevistador y entrevistado sin influir en las respuestas dadas.
–Agradecer la colaboración del encuestado/entrevistado en nombre de la organización encargada del mismo.
CE1.3Elaborar un informe con los aspectos del cuestionario que impiden su realización, proponiendo posibles cambios para mejorar su estructura, coherencia y claridad en la exposición de las preguntas.
CE1.4Explicar las reglas para una comunicación precisa durante una entrevista, relacionándolas con los errores que se cometen en el proceso de comunicación.
CE1.5Describir los elementos de las instrucciones de trabajo de campo, justificando la necesidad de ajustarse a las cuotas y sistema de recogida de datos.
CE1.6Elaborar un informe de incidencias surgidas durante un trabajo de campo, argumentando las resoluciones adoptadas.
C2:Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/entrevista, utilizando medios y soportes de recogida de información en papel o informáticos.
CE2.1Describir las modalidades de entrevista según el lugar de realización y tipo de soporte o tecnología de información y comunicación utilizada.
CE2.2Diferenciar soportes para la realización de entrevistas/encuestas según el medio, aplicación o tecnología utilizada.
CE2.3Identificar las ventajas de la entrevista personal mediante ordenador (CAPI y CATI, entre otros) frente al papel (PAPI).
CE2.4Explicar las ventajas e inconvenientes de realizar una encuesta online asistida por ordenador (CAWI).
CE2.5Identificar el comportamiento y actitudes que debe tener un encuestador/entrevistador en el desarrollo de su trabajo, de acuerdo a códigos éticos, protección de datos y para no influir en las respuestas del entrevistado/encuestado.
CE2.6Identificar errores en la transcripción de las respuestas que se pueden encontrar en el desarrollo de entrevistas personales o grupales.
CE2.7En un supuesto práctico, dado un cuestionario en formato papel o informático para la realización de una entrevista personal:
–Simular la cumplimentación y grabación de una entrevista realizada personal o telefónicamente, trasladando las respuestas obtenidas de forma clara, veraz, objetiva, utilizando unos criterios establecidos previos al desarrollo del simulacro.
–Manejar aplicaciones y documentos para la cumplimentación del cuestionario conforme a las indicaciones recibidas.
–Resolver de forma eficaz los errores de las respuestas mal registradas en base a criterios establecidos en las instrucciones del trabajo de campo.
–Asegurar, antes de la finalización de la entrevista, la cumplimentación total de todas las preguntas, chequeando cada cuestionario y anotando las incidencias acaecidas en un registro de control.
–Cerrar la entrevista agradeciendo la colaboración del entrevistado según fórmulas previamente protocolorizadas.
CE2.8Elaborar un listado con posibles fórmulas de cortesía utilizadas en la finalización de un cuestionario en un estudio de mercado.
C3:Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo, siguiendo procedimientos establecidos para su argumentación a los encuestados/entrevistados.
CE3.1Identificar la naturaleza de las incidencias, quejas y reclamaciones en la realización de entrevistas/encuestas y desarrollo de trabajo de campo de un entrevistador/encuestador.
CE3.2Definir técnicas de autocontrol ante situaciones de tensión en el trato con los encuestados o entrevistados, realizando un cuadro que argumente las ventajas de aplicar técnicas de resolución de conflictos, imprevistos y situaciones problemáticas durante el desarrollo del trabajo de campo en una investigación de mercados.
CE3.3Identificar fórmulas, procedimientos y/o documentación que se utilizan para recoger una reclamación de un encuestado.
CE3.4Describir el proceso que suele aplicarse ante reclamaciones presentadas en el desarrollo de encuestas/entrevistas.
C1 respecto a CE1.2 y C2 respecto a CE2.7.
Otras capacidades:
Finalizar el trabajo atendiendo a criterios de idoneidad, rapidez, economía y eficacia.
Demostrar responsabilidad ante errores y fracasos, prestando atención a las mejoras que puedan presentarse.
Interpretar y ejecutar las instrucciones de trabajo.
Mantener una actitud asertiva, empática y conciliadora con los demás demostrando cordialidad y amabilidad en el trato.
Realizar el trabajo en los plazos establecidos.
Valorar el talento y el rendimiento profesional con independencia del sexo.
Encuesta personal presencial: medios utilizados.
La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI).
El cuestionario.
Valoración de la encuesta personal.
Encuesta telefónica.
La entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI).
Valoración de la encuesta telefónica.
Incidencias habituales en la encuesta telefónica.
Encuesta por Internet.
La entrevista online asistida por ordenador (CAWI).
Valoración de la encuesta online.
Encuesta postal.
Particularidades de la encuesta postal.
Carta de presentación.
Valoración de la encuesta postal.
Validez y representatividad de las encuestas.
El pretest del cuestionario.
Tipos de cuestionarios.
Partes y elementos del cuestionario.
Tipos de preguntas.
Preguntas abiertas y semiabiertas: estructura, tabulación y recogida de información.
Particularidades de los cuestionarios según el medio utilizado (PAPI, CAPI, CATI y CAWI, entre otros).
Cumplimentación de cuestionarios.
Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador.
Medios y aplicaciones informáticas utilizadas para la cumplimentación de cuestionarios. Derechos y deberes del encuestado.
Entorno de la entrevista. Guía de entrevista.
Cuaderno de trabajo de campo. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
Toma de contacto con el entrevistado. Criterios de captación de encuestados.
Acercamiento a la persona a entrevistar en entrevista personal, telefónica y online. Comportamiento y actitudes del encuestador.
Motivación para participar en la encuesta. Técnicas para empatizar con los encuestados.
Códigos éticos de obtención de información por encuesta.
Formulación de preguntas.
Obtención de respuestas adecuadas.
Solución a los problemas en el trabajo de campo: rechazos y ausencias.
Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
Finalización de la encuesta/entrevista. Despedida y cierre.
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales, accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará con carácter orientativo como espacios de uso:
–Instalación de 2 m2por alumno o alumna.
1. Dominio de los conocimientos en la realización de trabajo de campo en encuestas y entrevistas, que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
–Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
–Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
C1:Analizar la información contenida en las bases de datos, en las transcripciones de las entrevistas o dinámicas de grupo, u otros soportes, ejemplificando procesos de detección de errores y análisis estadísticos de acuerdo con los objetivos de investigación.
CE1.1Identificar los elementos y características de una base de datos, una transcripción u otras fuentes de información, comprobando que se corresponden con los instrumentos utilizados en la recogida de datos y atienden a los criterios establecidos en el plan de investigación.
CE1.2Transcribir en hoja de cálculo las entrevistas realizadas en una dinámica de grupos o entrevista en profundidad, indicando con referencias alfanuméricas las personas intervinientes al lado de sus respuestas.
CE1.3En un supuesto práctico de información procedente de la investigación de mercados, tomando datos de varios cuestionarios:
–Comprobar que la información obtenida y los datos resultantes del trabajo de campo, se corresponden con los criterios de grabación, codificación y depuración establecidos en el plan de investigación.
–Corregir posibles errores y/o dudas en la configuración de la base de datos, transcripciones incompletas, codificaciones mal hechas, palabras sin identificar, falta de coherencia e inconsistencia en la información, entre otros.
–Asegurar la fiabilidad e integridad de la gestión de los datos ante la eliminación o actualización de registros, evitando duplicidades o información no relacionada.
CE1.4En un supuesto práctico de información procedente de la investigación de mercados:
–Identificar tipos de consultas disponibles en una base de datos, analizando la funcionalidad de cada una de ellas.
–Señalar los procesos de gestión de información que se quieren utilizar, durante la tabulación.
–Determinar el tipo de información que se va a manejar, asignándole propiedades para su procesamiento posterior.
–Procesar la información en tablas de forma homogénea, identificándolas y evitando la existencia de información redundante.
–Calcular la frecuencia y distribución de datos, utilizando tablas procedentes de una hoja de cálculo.
–Relacionar la información de las tablas de la hoja de cálculo, estableciendo el diseño de las relaciones mediante organigramas.
–Realizar copias de seguridad de la información, utilizando una memoria de almacenamiento externa y en el ordenador.
CE1.5En un supuesto práctico, en el que se dispone de información contenida en tablas relacionadas en una base de datos:
–Manejar las utilidades de la aplicación que permitan realizar consultas de información.
–Identificar la información solicitada y su localización física en la aplicación.
–Verificar que la información obtenida corresponde a la real.
–Archivar la información recuperada mediante una copia de seguridad en el ordenador y en memoria de almacenamiento externa.
–Aplicar procedimientos que optimicen el registro y consulta de la información.
CE1.6Presentar la información estadística de los datos de información, contenida en una hoja de cálculo en tablas dinámicas relacionadas, de forma clara e intuitiva con el objetivo de favorecer su análisis.
CE1.7En un supuesto práctico procedente de la investigación de mercados cualitativa realizada mediante entrevistas en profundidad:
–Organizar la información de las transcripciones, datos no estructurados u otros mediante técnicas de identificación, etiquetas (tag), resumen, esquemas o codificación, entre otros.
–Presentar la información en un formato fácil de analizar y explotar, teniendo en cuenta los objetivos de la investigación.
CE1.8Seleccionar la información más útil al estudio (sacada de entrevistas, dinámicas de grupo, hall test, entre otras), en una investigación cualitativa, según los tipos de técnicas, entre un conjunto propuesto de ellas y teniendo en cuenta los objetivos de la investigación.
C2:Aplicar técnicas de análisis a los datos obtenidos de encuestas/entrevistas o dinámicas de grupo, utilizando aplicaciones informáticas.
CE2.1Relacionar las variables y parámetros de un cuestionario, con los efectos sobre el objeto del plan de investigación de mercado, definiendo los cruces de variables.
CE2.2Calcular, de la información contenida en tablas relacionadas extraídas de una hoja de cálculo:
–Medidas de tendencia central (media, mediana, moda) no central (percentiles, entre otros), utilizando aplicaciones informáticas de cálculo estadístico.
–Medidas de dispersión (varianza, desviación típica, recorrido intercuadrático y rango, entre otros), utilizando aplicaciones informáticas de cálculo estadístico.
–Medidas de concentración y simetría de los datos (curtosis y asimetría), usando aplicaciones informáticas de cálculo estadístico.
–Intervalos de confianza y los errores de muestreo, utilizando aplicaciones estadísticas de análisis de datos.
CE2.3En un supuesto práctico de análisis de resultante de una investigación de mercados en el que se exponen variables con sus resultados correspondientes:
–Realizar, en una hoja de cálculo, el cruce de variables, mediante filtros.
–Seleccionar los cruces de variables que sean más útiles a los objetivos de la investigación.
CE2.4Cruzar la información suministrada, en una investigación de mercados, a través de una hoja de cálculo en una única tabla de resultados, comprobando la calidad de la información mediante tabulaciones cruzadas.
CE2.5En un supuesto práctico donde se exponen los resultados de una investigación en tablas, preparar la salida de la información con el objetivo de que sea clara, estructurada y fácil de identificar.
CE2.6En un supuesto práctico de dinámica de grupos, presentar la información cualitativa, utilizando resúmenes, esquemas, etiquetas (tags) u otros métodos, de manera ordenada y sintética en función de los objetivos del estudio, identificando al menos los siguientes requisitos:
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