Categoría: Normativas

ramitar expedientes.
– Registrar datos en sistema informáticos.
– Recepción y control de visitas.
– Ejecutar las tareas de los procesos administrativos específicos del departamento, como por ejemplo gestión de cargas, rutas, base de datos,reporting,arqueos, etc.
– Establecimiento y atención de comunicaciones exteriores e interiores
Requerimientos.
Titulación: formación ciclo formativo de grado medio o titulación o experiencia equivalentes.
Formación:
Uso de equipos de oficina y comunicación.
Conocimiento a nivel usuario de ofimática e Internet.
Conocimientos amplios de los programas y equipos informáticos específicos de la gestión administrativa, a nivel de usuario.
Niveles.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Para cambiar de nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de dos años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas propias de la función, y es susceptible de realizar tareas administrativas complejas (nivel usuario avanzado en ofimática, idiomas, mentorización…).
Carrera profesional.
Técnico/a Administrativo/a o Técnico/a especialista.
Descripción.
Es la persona que realizando el rol de programador, participa en el diseño técnico con la elaboración de clases y/o cuadernos de carga en base al proyecto, cumpliendo con la normativa y la metodología de desarrollo de los proyectos en que participe.
Tareas.
– Diseñar soluciones técnicas a partir de las especificaciones funcionales y técnicas del sistema
– Codificar módulos de programación complejos
– Preparar y realizar las pruebas de los módulos codificados, verificar que la codificación realizada por los programadores cumple con la normativa y estándares de programación de los proyectos en los que participen.
– Desarrollar soluciones técnicas a los problemas y a las divergencias que surjan entre el funcionamiento real del programa que valida y el funcionamiento esperado.
– Realizar las tareas de documentación técnica del proyecto cumpliendo con la normativa y la metodología de desarrollo de los proyectos en que participe.
– Ayudar al grupo de programadores/as del proyecto en la búsqueda e implementación de soluciones y en la realización de pruebas.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o formación equivalente, o bien, experiencia acreditada.
Formación:
Entorno de trabajo y herramientas de diseño, desarrollo, pruebas y documentación.
Metodología de diseño de sistemas.
Metodologías de desarrollo y técnicas de programación.
Lenguajes de programación de las tecnologías de la Unidad/Área.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función, con una duración máxima en este nivel de cuatro años.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Se requiere una experiencia de dos años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales, como coordinación técnica, Se requiere una experiencia de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Analista Programador/a Analista Orgánico/Analista Funcional.
Descripción.
Es la persona que transforma las funciones y casos de uso en una documentación técnica para posteriormente ser codificada en base a un conjunto de diseño de clases o cuadernos de carga que también realiza este perfil.
Tareas.
Diseña y detalla las soluciones definidas por el Analista funcional dentro de la arquitectura de sistemas definida por el Arquitecto de software.
Documenta el resultado del diseño, aplicando las normas y estándares en vigor.
Es responsable de que los resultados de la fase de diseño, previstos por el analista funcional, coincidan con el comportamiento del sistema.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o formación equivalente, o bien, experiencia acreditada.
Formación:
Entorno de trabajo y herramientas de diseño, desarrollo, pruebas y documentación.
Metodología de diseño de sistemas.
Metodologías de desarrollo y técnicas de programación.
Lenguajes de programación de las tecnologías de la Unidad/Área.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles.
Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función, con una duración máxima en este nivel de cuatro años.
Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Se requiere una experiencia de dos años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales, como coordinación técnica, Se requiere una experiencia de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Analista Orgánico Analista Funcional/Arquitecto/a deSoftware.
Descripción.
Es la persona que recoge los requerimientos de un cliente y en base a los mismos, es capaz de generar las especificaciones funcionales de una aplicación.
Tareas.
Colaborar en los estudios de viabilidad del proyecto.
Recoger requerimientos/necesidades del cliente.
Proponer soluciones y realizar el diseño lógico del sistema.
Elaborar prototipos funcionales.
Documentar el análisis funcional de acuerdo con las normas establecidas en la organización.
Es responsable de las pruebas integradas del sistema.
Desarrollar soluciones técnicas/funcionales a los problemas y divergencias.
Dar soporte al jefe de proyecto en el seguimiento de las tareas, en la gestión de los cambios de requerimientos y en las estimaciones de esfuerzos.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o formación equivalente, o bien, experiencia acreditada.
Formación:
Entorno de trabajo y herramientas de diseño, desarrollo, pruebas y documentación.
Metodología de análisis y desarrollo de trabajo.
Herramientas para soporte de procesos de prueba.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles.
Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función, con una duración máxima en este nivel de cuatro años.
Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Se requiere una experiencia de dos años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales, como coordinación técnica, Se requiere una experiencia de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Analista funcional Arquitecto desoftware.
Descripción.
Persona con responsabilidad en una o varias de las siguientes funciones: instalación, configuración, administración y mantenimiento (correctivo, preventivo y evolutivo) de infraestructuras IT con el soporte de un técnico de sistemas en caso necesario.
Tareas.
Realizará mayoritariamente las tareas de:
– Resolución de incidencias de forma autónoma sin procedimientos.
– Ejecutar tareas técnicas sobre los sistemas gestionados encomendadas y coordinadas por un técnico de sistemas y/o el responsable de equipo.
– Efectuar intervenciones planificadas remotas o «in-situ». Informar debidamente, tanto al cliente como al equipo que se lo ha comunicado, el estado de la incidencia.
– Elaborar los procedimientos para operaciones.
– Gestión de problemas.
– Escalados a fabricante.
– Nuevas instalaciones.
– Gestión e implantación de cambios.
– Realización de procedimientos, documentación de tareas susceptibles de ser traspasadas a otras categorías/familias.
– Integración técnica de nuevos servicios.
Requerimientos.
Titulación: formación de ciclo superior, medio o formación equivalente o experiencia demostrada.
Formación:
Dominio en sistemas operativos y redes.
Dominio en procesos de Explotación de Sistemas.
Experiencia: experiencia en su área tecnológica.
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función. Máximo dieciocho meses en la función de los cuales los seis primeros meses corresponde al de período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3 con un mínimo de dos años en el nivel.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades, como coordinación técnica.
Carrera profesional.
Administrador/a de sistemas Técnico/a de Sistemas y Comunicaciones.
Descripción.
Persona con responsabilidad final en una o varias de las siguientes funciones: instalación, configuración, administración y mantenimiento (correctivo, preventivo y evolutivo) de infraestructuras IT.
Tareas.
Realizará mayoritariamente las tareas de:
– Último nivel de resolución de incidencia.
– Ejecución de tareas sin supervisión técnica.
– Escalado para los operadores y administradores de sistemas.
– Gestión de problemas.
– Gestión de capacidad.
– Gestión de configuración.
– Escalados a fabricante
– Nuevas instalaciones que requieran amplios conocimientos técnicos.
– Gestión de cambios complejos.
– Realización de procedimientos, documentación de tareas susceptibles de ser traspasadas a otras funciones.
– Integración técnica de nuevos servicios.
Requerimientos.
Titulación: formación universitaria, ciclo superior o formación equivalente o experiencia demostrada.
Formación:
Dominio en sistemas operativos y redes.
Dominio en procesos de Explotación de Sistemas.
Experiencia: amplia experiencia en su área tecnológica.
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
– Nivel 1: en fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función. Máximo dieciocho meses en la función de los cuales los seis primeros meses corresponde al de período de adaptación.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3 con un mínimo de dos años en el nivel.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades, como coordinación técnica.
Carrera profesional.
Técnico/a de Sistemas/Comunicaciones Arquitecto de Sistemas.
Descripción.
Conoce en profundidad uno o más productos y es capaz de parametrizarlo para adaptarlo a los requerimientos del cliente y dar soluciones a sus necesidades/problemas.
Tareas.
– Toma de requerimientos de las necesidades del cliente, valoración de la solución y parametrización del producto a implantar.
– Aplicación de métodos estándar para identificar soluciones alternativas.
– Liderar la implantación del producto en los proyectos.
– Formación de otros consultores y del equipo de proyecto.
– Documentación a clientes.
– Participar en actividades comerciales.
– Gestión de cambios del proyecto.
– Reporte a clientes durante todas las fases del proyecto.
– Realizar las pruebas de integración o validar que se han ejecutado.
– Identificar oportunidades de negocio en cliente.
– Colaborar en la preparación de ofertas y pliego de condiciones.
Requerimientos.
Titulación: titulación universitaria o equivalente con acreditación técnica específica adicional, o experiencia demostrada.
Formación: conocimientos en uno o más de los productos estándar del mercado.
Idiomas: inglés.
Nivel 1: equivalente B2.
Nivel 2: equivalente B2.
Nivel 3: equivalente C1.
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y de aprendizaje de las tareas propias de la función.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de cuatro años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Técnico/a de Producto Consultor/a de Negocio.
Descripción.
Es la persona responsable del diseño y composición de las ofertas comerciales. Participa en la labor de venta aportando conocimiento técnico.
Tareas.
– Elaborar ofertas viables y acordes con las necesidades del cliente.
– Desarrollar propuestas de solución personalizadas basadas en los requerimientos del cliente, los elementos del porfolio y en modelos de solución estandarizados.
– Desarrollar propuestas de solución competitivas según los estándares y actores del mercado.
– Dar soporte técnico-comercial sobre los requerimientos de la oferta y las soluciones.
– Apoyo técnico al equipo comercial en la acción de venta.
Requerimientos.
Titulación: formación ciclo formativo de grado medio o superior, titulación equivalente o experiencia equivalente.
Formación:
Formación técnica/certificaciones en las áreas de conocimiento implicadas.
Conocimiento de los elementos del porfolio de las áreas de conocimiento implicadas.
Formación financiera generalista.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles.
Experiencia y tiempo medio de permanencia:
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de dos años en el nivel 2.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas propias de la función y es susceptible de asumir responsabilidades adicionales (ofertas de gran envergadura, grandes clientes, clientes críticos.).
Carrera profesional.
Técnico/a de Preventa Gestor/a comercial.
Descripción.
Realiza tareas técnico-administrativas de oficina técnica de proyectos, dando soporte al responsable de proyecto, siguiendo la normativa interna de la empresa y cumpliendo las políticas de confidencialidad y seguridad establecidas en el marco de los proyectos a realizar.
Tareas.
– Realización y seguimiento de tareas delegadas por el responsable de proyecto.
– Asistencia en la elaboración y actualización del plan del proyecto, así como la coordinación de los subproyectos a su cargo.
– Estimar y programar en alto nivel las etapas de los proyectos y su interacción con otros planes.
– Monitorizar y controlar las actividades de los proyectos con indicadores de costo, tiempo y calidad del proyecto para su reporte al responsable de proyecto.
– Ejecutar los procedimientos de control de calidad y en las tareas asignadas deberá actualizar los riesgos asociados y reportar la evolución de las mismas según el plan de comunicación.
– Elaboración de cualquier documentación relativa al proyecto (presentaciones, actas de reuniones…).
– Soporte administrativo y tecnológico en las herramientas de proyectos.
– Gestionar las actividades asignadas de los proyectos con los recursos disponibles.
– Registrar los nuevos elementos en las diferentes bases de datos para su posterior explotación.
– Ejecutar las tareas de los procesos administrativos específicos del departamento, como por ejemplo gestión de cargas, rutas, base de datos,reporting,arqueos, etc.
– Redactar, recepcionar, procesar, controlar y distribuir documentación y correspondencia.
– Organización de cualquier otro soporte requerido por el responsable de Proyecto.
Requerimientos.
Titulación: formación ciclo formativo de grado medio o titulación o experiencia equivalentes.
Formación:
Formación básica en gestión de proyectos.
Uso de equipos de oficina y comunicación.
Conocimiento a nivel usuario de ofimática e Internet.
Conocimientos amplios de los programas y equipos informáticos específicos de la gestión de proyectos, a nivel de usuario.
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función. Tiempo máximo de permanencia en el nivel, seis meses.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Para cambiar de nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de dos años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas propias de la función, y es susceptible de realizar tareas administrativas complejas (nivel usuario avanzado en ofimática, idiomas, mentorización…)
Carrera profesional.
Técnico/a Gestión de proyectos Responsable de Proyecto.
Descripción.
Desarrolla tareas técnicas de soporte especializado, dentro de su área de conocimiento, a la dirección y administración de la empresa.
Tareas.
– Definir, controlar y ejecutar procesos técnicos.
– Dar soporte al equipo directivo.
– Asesorar en su ámbito de especialización a otros departamentos.
– Analizar datos y realizar estudios técnicos.
– Elaborar documentación técnica.
– Responsabilidad de gestiones ante otras empresas y/o entes públicos o privados.
Requerimientos.
Titulación: ciclo formativo de grado medio o superior, titulación o experiencia equivalentes.
Formación:
Conocimientos técnicos, administrativos, normativos y legislativos en su área de especialización.
Conocimiento de usuario avanzado de ofimática e Internet.
Conocimientos de usuario avanzado de metodologías, programas y equipos informáticos específicos del área de especialización.
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Para cambiar de nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de dos años en la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas propias de la función, y es susceptible de realizar tareas técnicas complejas (tutorización, coordinación técnica, tareasad hoc,desarrollar nuevos procedimientos y metodologías,).
Carrera profesional.
Posibilidad de salto a otro itinerario o grupo profesionales superior.
Descripción.
Es la persona que recoge los requerimientos/necesidades no funcionales del cliente y concibe la arquitectura técnica que dará cabida a los mismos.
Tareas.
– Liderazgo técnico del proyecto.
– Recoger requerimientos/necesidades no funcionales del cliente (rendimiento, escalabilidad, seguridad…).
– Definición de la arquitectura técnica del sistema, vista física, vista lógica, seguridad…
– Garantizar la coherencia entre los nuevos diseños y las soluciones preexistentes.
– Responsable de la selección del de base, bases de datos, sistemas operativos,hardware, frameworks…
– Preparar y realizar las pruebas integradas del sistema, tanto funcionales como de rendimiento.
– Diseñar soluciones técnicas a los problemas y divergencias.
– Planificar y realizar el seguimiento de las tareas, gestionar los cambios de requerimientos no funcionales.
– Responsable de la documentación técnica del proyecto.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o formación equivalente, o bien, experiencia acreditada.
Formación: conocimientos amplios de las tendencias tecnológicas del mercado de las TIC.
Sólidos conocimientos en:
– Ingeniería desoftware.
– Focalización de conceptos lógicos y técnicos.
– Procesos y Metodología de análisis y desarrollo de trabajo.
– Herramientas de diseño.
– Plataformas de soporte y desarrollo.
– Desarrollo de aplicaciones, Herramientas y Lenguajes de programación.
Idiomas: inglés nivel medio (B2-C1).
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función, con una duración máxima en este nivel de cuatro años.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Se requiere una experiencia de tres años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales. Se requiere una experiencia de cuatro años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Descripción.
Persona con responsabilidad final en el diseño de conceptos de arquitectura de sistemas de Información (SI), teniendo en cuenta la operatividad técnica y la relación precio/rendimiento de la solución. Desarrollo evolutivo de soluciones ya implantadas.
Tareas.
Realizará mayoritariamente las tareas de:
– Selección e integración de productos dehardwareysoftwarerelativos a sistemas de gestión de fichero, rutinas de seguridad, medidas debackup,infraestrucutras de Mainframe, topología de red y arquitectura de Datacenter.
– Toma de requerimientos para el diseño de soluciones.
– Diseño de soluciones complejas a prueba de fallos.
– Desarrollo de sistemas y estándares de seguridad.
– Análisis de arquitecturas existentes y desarrollo de arquitecturas objetivo.
– Estimación y cálculo económico en tiempo/costes dentro del diseño de la solución.
– Soporte, si aplica en la venta consultiva.
– Manejo de conceptos complejos y especialista en uno o varios de ellos.
– Liderazgo y coordinación funcional de empleados asignados a un proyecto.
– Liderazgo de proyectos técnicos ybig dealsen un contexto nacional/internacional.
– Formación interna, desarrollo de personal técnico.
– Generación de planes de pruebas, aceptación de la solución para garantizar la robustez, operatividad de la misma.
– Presentación de las soluciones diseñadas.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o formación equivalente, o bien, experiencia acreditada.
Formación:
Dominio en sistemas de información.
Dominio en procesos de Explotación de Sistemas.
Conocimientos amplios de las tendencias tecnológicas del mercado de las TIC.
Sólidos conocimientos en:
– Ingeniería de sistemas/comunicaciones.
– Focalización de conceptos lógicos y técnicos.
– Procesos y Metodología de análisis y desarrollo de trabajo.
– Herramientas de diseño.
– Plataformas de soporte y desarrollo.
Experiencia: amplia experiencia en su área tecnológica.
Idiomas: inglés nivel medio (B2-C1).
Niveles
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función, con una duración máxima en este nivel de cuatro años.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Se requiere una experiencia de tres años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales. Se requiere una experiencia de cuatro años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Descripción.
Persona que conoce en profundidad una tecnología y es capaz de guiar al cliente en su aplicación.
Tareas.
– Toma de requerimientos de las necesidades del cliente (interno o externo).
– Valoración con el cliente de las alternativas existentes desde un punto de vista de arquitectura tecnológica.
– Diseño de la solución.
– Mantener la relación con los proveedores de tecnología (internos o externos) para seguir la evolución de la misma.
– Formación de otros consultores y del equipo de proyecto.
– Documentación a clientes.
– Colaborar en la preparación de las ofertas y pliego de condiciones.
– Participar en actividades comerciales.
– Desarrollo de políticas, normas y procedimientos.
– Auditorias de cumplimiento normativo.
Requerimientos.
Titulación: titulación universitaria o equivalente con acreditación técnica específica adicional, o experiencia demostrada.
Formación: conocimientos en una o varias tecnologías estándar del mercado.
Idiomas:
– inglés avanzado, C1-C2.
Niveles
– Nivel 1: fase de formación y de aprendizaje de las tareas propias de la función.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de cuatro años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Consultor/a de Tecnología Consultor/a de Negocio.
Descripción.
Persona que conoce uno o más sectores de negocio y es capaz de diseñar soluciones a los problemas de los clientes desde diferentes enfoques: organizativo, procesos de negocio, sistemas de información.
Tareas.
– Lidera la implantación de las soluciones de su área de negocio.
– Toma de requerimientos de las necesidades del cliente.
– Diseño y supervisión de la implantación de soluciones optimizando los recursos y procesos implicados.
– Participar en actividades comerciales.
– Preparar, presentar y defender ante el cliente las soluciones.
– Identificación de nuevas oportunidades de negocio en los clientes.
– Documentación a clientes.
– Integrador de diferentes soluciones en las distintas áreas de negocio del cliente.
– Colaborar en la preparación de las ofertas y pliego de condiciones.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o equivalente con acreditación técnica específica adicional, o experiencia demostrada.
Experiencia inicial: cinco años de experiencia en su campo de especialización o experiencia funcional en el área de negocio o en una función de dirección operacional.
Formación: conocimientos en uno o más de los mercados de consultoría, y en uno o más sectores de negocio.
Idiomas:
Nivel 1: equivalente B2.
Nivel 2: equivalente B2.
Nivel 3: equivalente C1.
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y de aprendizaje de las tareas propias de la función.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de cuatro años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Descripción.
Es la persona responsable de la relación comercial con los clientes, para asegurar el mantenimiento del negocio existente y/o la generación de nuevo negocio en las cuentas asignadas.
Tareas.
En relación con el negocio existente asignado:
– Mantenerlo y expandirlo.
– Realización de presupuestos y gestión de contratos.
– Estudiar la satisfacción del cliente en línea con toda su estrategia y gestionar incidencias, escalados y las revisiones del nivel de servicio.
En relación con negocio nuevo en las cuentas asignadas:
– Buscar, identificar y generar nuevas oportunidades de negocio. Ampliar la relación comercial y crecer consistentemente en el negocio rentable, en una base plurianual.
– Realizar la gestión comercial hasta el cierre de la oferta.
– Liderar el proyecto de venta y las negociaciones.
– Analizar las demandas específicas del cliente y traducir las ventajas de la solución en propuestas de valor para el cliente, en colaboración con el resto del área comercial y/o producción, cuando sea necesario.
– Desarrollar y asegurar la ejecución de un plan de negocio rentable para cada una de las cuentas asignadas.
– Liderar e implementar la venta consultiva acercando a una posición estratégica los elementos del porfolio.
Y en general:
– Seguimiento y/o gestión de los objetivos financieros y no financieros atribuidos a la gestión comercial: pedidos, ingresos, facturación, margen de beneficio y satisfacción del cliente.
– Actualización de la información en las herramientas comerciales según los procesos y normativas comerciales vigentes.
Requerimientos.
Titulación: formación ciclo formativo de grado medio o superior, titulación equivalente o experiencia equivalente
Formación:
Formación técnica y financiera generalista.
Conocimiento de los elementos básicos del porfolio.
Conocimientos en técnicas de negociación, asertividad, presentación en público y escucha activa.
Idiomas: inglés a nivel avanzado.
Niveles.
Experiencia y tiempo medio de permanencia:
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de dos años en el nivel 2.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas propias de la función y es susceptible de asumir responsabilidades de mayor nivel (grandes clientes y cuentas, criticidad…).
Carrera profesional.
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Descripción.
Actúa como supervisor del servicio, gestionando los medios disponibles para garantizar la prestación del mismo dentro de los parámetros de servicio establecidos. No tiene responsabilidad jerárquica sobre las personas que conforman el equipo.
Tareas.
Gestión del funcionamiento de los servicios de Soporte a Usuarios dentro de los parámetros de servicio establecidos.
Asignación de recursos a las actividades a desarrollar o priorizándolas.
Formación a los componentes de los servicios de Soporte a Usuarios respecto a las variaciones de los servicios.
Resolución de actuaciones complejas asociadas con el soporte al usuario, y excepcionalmente, podrá realizar atención al usuario.
Puede intervenir/monitorizar las llamadas de servicio recibidas por los técnicos de soporte, en base a la normativa establecida.
Requerimientos.
Titulación: formación de Ciclo Superior, Medio o formación equivalente o experiencia demostrada.
Formación: conocimientos en el área tecnológica, los procesos y/o del negocio de los clientes.
Idiomas: inglés técnico.
Niveles.
Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 a 3 con un mínimo de dos años en la función.
Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de asumir ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera profesional.
Posibilidad de salto a otro itinerario profesional.
Descripción.
Responsable de la gestión funcional de un equipo de trabajo, con la finalidad de cumplir los objetivos asignados y en base a las normas y procedimientos establecidos.
Tareas.
– Gestión funcional de los recursos humanos y gestión de los recursos materiales asignados.
– Distribución, asignación y supervisión de las tareas entre el personal del equipo.
– Identificar necesidades de recursos y escalarlas.
– Confección y planificación de calendarios según necesidades del servicio.
– Seguimiento de los objetivos asignados, reporte de los resultados y necesidades detectadas.
– Atención y Resolución de conflictos, escalando en caso necesario.
– Proponer soluciones, mejoras, etc., de forma proactiva con la finalidad de alcanzar los objetivos asignados y/o mejorar los procedimientos.
Requerimientos.
Titulación: formación de ciclo superior, medio o equivalente o experiencia demostrada.
Formación: gestión de equipos, liderazgo, comunicación interpersonal
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
Experiencia y tiempo medio de permanencia:
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y es susceptible de gestionar equipos más complejos (dispersión geográfica, número de personas del equipo, número de clientes, criticidad, turnicidad…). Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Responsable de Equipo Responsable de Proyecto o Responsable de Servicio Producción.
Descripción.
Responsable de una función específica, teniendo a su cargo los recursos necesarios y reportando a su superior jerárquico.
Tareas.
– Definición, seguimiento y control de los objetivos aplicables a su ámbito de actuación.
– Gestionar las personas y recursos asignados.
– Analizar los resultados y aplicar medidas correctivas cuando corresponda.
– Dar soporte funcional a la línea demanagement.
– Gestión y resolución de conflictos.
Requerimientos.
Titulación: universitaria o equivalente, o experiencia equivalente demostrable.
Formación:
Conocimientos de gestión de equipos humanos y liderazgo.
Conocimientos de especialización en función/ámbito de actuación.
Conocimientos de los programas y equipos informáticos específicos para el desarrollo de la función, a nivel de usuario avanzado.
Idiomas: inglés avanzado (C1 o equivalente).
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y de aprendizaje de las tareas propias de la función. Tiempo máximo de permanencia en el nivel, doce meses. Este nivel desaparece en 2019.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas propias de la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas propias de la función, y es susceptible de realizar tareas técnicas complejas (tutorización, coordinación funcional, tareas o proyectosad hoc,desarrollar nuevos procedimientos y metodologías…). Para cambiar de nivel 2 al 3 se precisan un mínimo de dos años en la función.
Carrera profesional.
Responsable de función Responsable de Área.
Descripción.
Responsable de la planificación, gestión, coordinación e implantación de Proyectos, con la finalidad de cumplir los objetivos asignados y con los compromisos de plazos, calidad y presupuesto, aplicando para ello la metodología corporativa.
Tareas.
– Elaborar y/o validar la definición de alcance del Proyecto.
– Valorar el coste de la implantación del proyecto en la fase de oferta.
– Realizar el plan de proyecto (Plan de Comunicación, Plan de Recursos, Plan de Calidad, Plan de Riesgos...) en función de la complejidad/envergadura del Proyecto.
– Elaborar el calendario del proyecto en todas sus fases.
– Seguimiento yreportingdel avance del proyecto tanto a cliente como internamente.
– Gestionar los recursos necesarios para la implantación del proyecto.
– Coordinar las acciones/tareas del proyecto.
– Realizar el control económico del proyecto.
– Gestionar los riesgos, resolución de problemas/desviaciones y escalar en caso necesario.
– Generar la documentación y validar los entregables (informes, programas…) establecidos en la metodología corporativa en gestión de proyectos.
Requerimientos.
Titulación: formación de Ciclo Superior, Medio o equivalente o Experiencia demostrada.
Formación:
Conocimiento en metodología de Gestión de proyectos.
Gestión de equipos, liderazgo, comunicación interpersonal.
Conocimientos técnicos/funcionales en área TIC.
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función o bien, gestión de proyectos sencillos.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir la gestión de proyectos de mayor complejidad y envergadura (cliente, impacto en el negocio, importe económico del proyecto,). Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Responsable de Proyecto Responsable de Servicio Cliente o Responsable de Área.
Descripción.
Responsable de la prestación de un servicio genérico a varios clientes o de diversos servicios a un cliente determinado, utilizando metodología específica de gestión de servicios TIC.
Tareas.
– Planificar y controlar la entrega de los servicios en términos de tiempo, calidad y resultado económico.
– Implementación y Seguimiento de los Acuerdos de Nivel Servicio (ANS) y de los indicadores clave de rendimiento (KPI’s).
– Comunicación regular con los clientes y con las unidades que producen los servicios.
– Gestión delreportingde servicio interno y externo.
– Gestión con el cliente de las unidades de facturación del servicio prestado dentro del marco operativo acordado.
– Coordinación y planificación de las previsiones de resultado económico de los contratos en vigor, en colaboración con la función comercial que corresponda (ingresos) y con las unidades que producen los servicios (costes).
– Seguimiento y control de la globalidad de los costes de producción referidos a los servicios acordados por los contratos en vigor.
– Identificar medidas para aumentar la eficiencia de los servicios.
– Identificar necesidades y oportunidades de nuevo negocio en el cliente.
Requerimientos.
Titulación: Estudios universitarios o titulación o experiencia equivalentes demostrable.
Formación:
Gestión de clientes.
Conocimientos económicos/financieros.
Técnicas de negociación, de comunicación y gestión de conflictos.
Conocimientos en entornos TIC y metodología corporativa en gestión de servicios.
Idiomas: inglés avanzado (C1).
Niveles.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función. Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Responsable de Servicio Cliente Responsable de Área.
Descripción.
Responsable de la planificación, gestión y coordinación de servicios (mantenimiento de proyectos…), con la finalidad de cumplir los objetivos asignados y con los compromisos de plazos, calidad y presupuesto, aplicando la metodología corporativa.
Tareas.
– Implantar las métricas (variables de medición) necesarias para efectuar el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento del servicio (KPI’s).
– Participar en la valoración del coste de la prestación del servicio en la fase de oferta.
– Realizar el plan de desarrollo del servicio (Plan de Procesos, Plan de Recursos, Plan de Calidad, Plan de Riesgos, Plan de reporting...) en función de la complejidad/envergadura del servicio.
– Seguimiento yreportingde la prestación del servicio tanto a cliente como internamente.
– Gestionar los recursos necesarios para la prestación del servicio.
– Coordinar las diferentes actividades del servicio.
– Realizar el control económico del servicio.
– Gestionar los riesgos, resolución de problemas/desviaciones y escalar en caso necesario.
– Generar la documentación y validar los informes establecidos en la metodología corporativa en gestión de servicios.
Requerimientos.
Titulación: formación de ciclo superior, medio o equivalente, o bien experiencia demostrada.
Formación:
Conocimiento en metodología de Gestión de servicios.
Gestión de equipos, liderazgo, comunicación interpersonal.
Conocimientos técnicos/funcionales en área TIC.
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
– Nivel 1: fase de formación y aprendizaje de las tareas propias de la función o bien, gestión de servicios sencillos.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función. Mínimo dos años en el nivel 1 o experiencia equivalente.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función, y es susceptible de asumir la gestión de servicios de mayor complejidad y envergadura (cliente, impacto en el negocio, importe económico del servicio o cuenta……). Cambio de nivel 2 al 3 con un mínimo de dos años en el nivel 2 o experiencia equivalente.
Carrera profesional.
Responsable de Servicio de producción Responsable de Servicio Cliente o Responsable de Área.
Descripción.
Responsable directo de un área específica funcional o de negocio, reportando a su superior jerárquico que será un Director/a, y gestionando los recursos asignados a dicha área.
Tareas.
– Seguimiento y control de la consecución de los objetivos del área.
– Desarrollo integral del área.
– Gestión integral de los recursos del área, tanto humanos como técnicos.
– Dimensionamiento de los recursos necesarios.
– Trasmitir e implantar dentro del área la cultura, valores, objetivos, estrategias y políticas corporativas, establecidas por la Dirección.
– Gestión y seguimiento del presupuesto del área si fuese necesario.
– Actuar en representación de la empresa frente a terceros, en asuntos relacionados con su área funcional o de negocio.
Requerimientos.
Titulación: Estudios universitarios o titulación equivalente, con acreditación técnica o funcional específica adicional si fuese necesario, y/o experiencia equivalente demostrable.
Formación:
Conocimientos técnicos, económicos y/o financieros relacionados con el área Técnicas de negociación, comunicación y gestión de conflictos Gestión organizativa en entornos TIC o del área funcional.
Gestión de equipos humanos y liderazgo.
Idiomas: inglés a nivel técnico.
Niveles.
– Nivel 2: desarrollar con solvencia las tareas de la función.
– Nivel 3: desarrollar con excelencia las tareas de la función y/o asume la gestión de áreas de mayor complejidad y envergadura, o bien asume ciertas responsabilidades adicionales.
Carrera profesional.
Responsable de Área Dirección.
Solvencia: capacidad o aptitud de la persona para solucionar problemas, resolver dudas de su ámbito profesional con eficacia y eficiencia.
Excelencia: desarrollar las funciones propias de la función en un grado superior al exigible, de forma continuada, sobresaliendo por ejemplo en calidad, compromiso, conocimiento profundo, resultados.
Mentor: persona que, con mayor experiencia o conocimiento, ayuda a otra persona con menos experiencia o conocimiento.
Mantenimiento correctivo: es aquel basado principalmente en la sustitución y/o reparación de componentes, destinado a solventar una deficiencia que surge de improviso.
Mantenimiento preventivo: Es aquel basado principalmente en la sustitución planificada de componentes, con el objetivo de evitar que aparezcan deficiencias futuras.
Mantenimiento evolutivo: es aquel destinado a modificar algo que funciona con objeto de cambiar las funcionalidades del sistema.
Periodo de adaptación: es el periodo durante el cual la persona conserva su categoría anterior y se complementa su salario con un plus hasta la categoría que desempeña, y antes de la finalización de este periodo debe ser evaluado el cambio tanto por el empleado como por el mánager, pudiendo en ambos casos desistir del cambio de categoría.
Inglés técnico: es el nivel de inglés suficiente para poder entender un manual técnico o el uso de las opciones de herramienta de cualquier plataforma utilizada para realizar su trabajo habitual.
Responsable/Referente de turno: rol desarrollado por una persona referente del grupo que estando en el nivel 3 de una función, además de sus tareas habituales, realiza tareas de gestión y organización del trabajo del turno. La asunción temporal de este rol será compensada mediante un plus.
Coordinador/a técnico: rol desarrollado por una persona referente del grupo que estando en el nivel 3 de una función, además de sus tareas habituales, realiza tareas de gestión técnica del grupo. La asunción temporal de este rol será compensada mediante un plus.
Equipo de trabajo: grupo de personas organizado de una forma determinada para la realización de una tarea o el logro de un objetivo común.
Servicio: conjunto de actividades coordinadas e interrelacionadas para satisfacer las necesidades del cliente, dentro del ámbito de las TIC.
Área: conjunto de servicios y/o proyectos y/o equipos y/o funciones con una vinculación organizativa entre ellos.
Proyecto: conjunto de actividades coordinadas, planificadas e interrelacionadas que buscan cumplir un objetivo específico, respetando el nivel de calidad, plazo de tiempo y presupuesto determinado, dentro del ámbito de las TIC.
Personal residente (POSS): es la persona trabajadora que desarrolla su actividad laboral de forma habitual para un cliente determinado en las instalaciones del mismo. Implica en consecuencia una predisposición a la movilidad geográfica por cambio del lugar de prestación de los servicios al cliente, sin que ello implique a priori un cambio del centro de trabajo al que está adscrito ni de su lugar de residencia.