[en] It presents the use of phenomenology as a research methodology in consonance with Verbal Protocol, as inputs in Information Science, focused on research information users in archival context. Phenomenology was used having as a parameter the search of information considered subjective by internal and external archive users. We resorted to phenomenological essence, that is, we consider that each user has its own perceptions of the informational context to which he/she belongs. Therefore, it was necessary to listen to those users, encouraging them to describe in their own words their mental constructions, the forms of thought organization to get the information they need or that was necessary. This procedure was carried out using the method called Verbal Protocol, with the help of guided interview. Thus, considering the information and all its constituent elements from the perspective of information Science, we seek to add value by bringing Phenomenology used as methodology (bringing us the importance of considering the user as a complex subject to get certain information) and the Verbal Protocol as instrument (enabling users a way to expose their mental strategies and concerns, which are not always given due attention in the context of research), and also we used guided interviews as a way of dialoguing with users and incentivize the use of the Individual Verbal Protocol. We consider promising the use of phenomenology in conjunction with the Verbal Protocol in the context of information science because it allowed us permeate various informational nuances and obtain the necessary for research effectiveness of informational search and the cognitive aspects involved in the perception and human essence, in whatever informational units, in the specific case of this study, the Archive of Federal Justice of Paraíba (JFPB).

[pt] Apresenta o uso da Fenomenologia como metodologia de pesquisa em consonância com o Protocolo Verbal, como insumos na Ciência da Informação, voltados para a pesquisa com usuários da informação no contexto arquivístico. A Fenomenologia foi utilizada tendo como parâmetro a busca das informações consideradas subjetivas pelos usuários internos e externos de arquivo. Recorremos a essência fenomenológica, ou seja, consideramos que cada usuário tem suas percepções do contexto informacional ao qual se insere. Para tanto, foi preciso ouvir esses usuários, incentivar que eles descrevessem com suas palavras suas construções mentais, as formas de organização de pensamentos para buscar a informação que lhes faltam ou que era necessária. Esse procedimento foi realizado com o uso do método denominado Protocolo Verbal, com auxílio da entrevista guiada. Assim, considerando a informação e todos os seus elementos constitutivos na perspectiva da Ciência da Informação, buscamos agregar valores ao trazer a Fenomenologia usada como Metodologia (trazendo-nos a importância de considerar o usuário enquanto sujeito complexo ao buscar determinada informação) e o Protocolo Verbal como instrumento (possibilitando aos usuários uma forma de expor suas estratégias mentais e inquietações, que nem sempre recebem a devida atenção no contexto da pesquisa), e também fizemos uso das entrevistas guiadas como roteiro para dialogarmos com os usuários e incentivarmos o uso do Protocolo Verbal Individual. Consideramos promissora a utilização da Fenomenologia conjuntamente com o Protocolo Verbal no contexto da Ciência da Informação, pois nos possibilitou permear várias nuances informacionais e retirar o necessário para a efetivação da pesquisa sobre a busca informacional e os aspectos cognitivos que envolvem a percepção e a essência humana, seja em quaisquer que sejam as unidades informacionais, no caso específico desta pesquisa, o Arquivo da Justiça Federal da Paraíba (JFPB).