[en] The ageing of the population is a reality. Along with this ageing, the prevalence of disability and diversity in the population is increasing. The World Health Organisation estimates that there are more than one billion people with disabilities in the world. Disability results from the interaction of people with impairments and environmental barriers. These barriers can range from architectural, cultural, and social barriers to limitations in the use of devices. We are therefore facing an increasingly diverse society that, among other measures, requires accessible products and services. Given this reality, the aim of this thesis is to develop and validate the INKLUGI PRO and INKLUDIRE tools in order to support designers in obtaining more accessible products/services. INKLUGI PRO combines People-Centred Design tools (observations and interviews) with Hierarchical Task Analysis and exclusion calculation tools in three application phases: (i) knowing the mode of interaction, (ii) analysing the skills demanded and (iii) estimating the number of people who have difficulties or cannot use a product/service. Thanks to this, INKLUGI PRO enables the comparison of the level of accessibility of different products, identifies the critical points of the interfaces pointing out the design features that limit their use and facilitates decision making in Inclusive Design processes. The INKLUDIRE design guidelines are created, on the one hand, to help improve the accessibility gaps identified in the INKLUGI PRO evaluation and, on the other hand, to help specify the features or attributes of products to make them accessible. INKLUDIRE are based on 1,482 accessibility guidelines that are classified into 6 groups according to the capability they impact on: vision, hearing, cognition, mobility, dexterity, and touch. The validation of both tools is carried out in the household appliances sector, as the presence of this type of products in Spanish households is over 80% (in large household appliances). In order to find out about the accessibility measures promoted by the sector, 91 brands of household appliances were analysed, concluding that none of them works accessibility comprehensively. Once this deficiency has been identified, the INKLUGI PRO and INKLUDIRE tools are applied in 5 case studies of household appliance interfaces. The application of these tools in the design process enables the development of accessible interfaces as demonstrated in the hob for visually impaired people at the Centro Stirling.

[eu] Biztanleriaren zahartzea errealitate bat da. Zahartze horrekin batera, desgaitasunaren prebalentziak eta aniztasunak ere gora egiten du biztanlerian. Osasunaren Mundu Erakundearen arabera, munduan mila milioi pertsona baino gehiagok dute desgaitasunen bat. Urritasunak dituzten pertsonen eta inguruneko oztopoen arteko interakzioaren ondorio da desgaitasuna. Oztopo horiek arkitektonikoak, kulturalak eta sozialak izan daitezke, baita artefaktuen erabileran sor daitezkeen mugak ere. Beraz, gizartea gero eta anitzagoa da, eta, besteak beste, produktu eta zerbitzu irisgarriak behar ditu. Errealitate horren aurrean, tesi honen helburua diseinatzaileei produktu/zerbitzu irisgarriagoak lortzen laguntzeko INKLUGI PRO eta INKLUDIRE tresnak garatu eta balioztatzea da. INKLUGI PROk Pertsonetan Oinarritutako Diseinuaren berezko tresnak (behaketak eta elkarrizketak), Zereginen Analisi Hierarkikoa eta esklusioa kalkulatzeko tresnak konbinatzen ditu hiru aplikazio-fasetan zehar: (i) interakzio-modua ezagutzea, (ii) eskatutako gaitasunak aztertzea eta (iii) produktu/zerbitzu bat erabili ezin duten edo horretarako zailtasunak dituzten pertsonen kopurua kalkulatzea. Prozesu honi esker, INKLUGI PROk hainbat produkturen irisgarritasun-maila alderatzea ahalbidetzen du, interfazeen puntu kritikoak identifikatzen ditu erabilera mugatzen duten diseinu-ezaugarriak adieraziz eta Diseinu Inklusiboko prozesuetan erabakiak hartzea errazten du. Bestalde, INKLUDIRE diseinu-gidalerroak sortzen dira, batetik, INKLUGI PRO aplikazioarekin egindako ebaluazioan identifikatutako irisgarritasun-gabeziak hobetzen laguntzeko, eta, bestetik, produktuak irisgarriak izan daitezen hauen ezaugarriak zehazten laguntzeko. INKLUDIRE, irisgarritasunari buruzko 1.482 gidalerrotan oinarritzen dira eta 6 taldetan sailkatzen dira zein gaitasunetan eragiten duten kontutan harturik: ikusmena, entzumena, kognizioa, mugikortasuna, trebetasuna eta ukimena. Etxetresna elektriko handien presentzia Espainiako etxeetan % 80tik gorakoa izanik INKLUGI PRO eta INKLUDIRE tresnen balidazioa etxetresna elektrikoen sektorean egiten da. Etxetresna elektrikoen 91 marka aztertu dira sektoreak sustatzen dituen irisgarritasun-neurriak ezagutzeko. Marka hauen azterketatik ondorioztatu da horietako batek ere ez duela irisgarritasuna modu integralean lantzen. Gabezia hori identifikatu ondoren, INKLUGI PRO eta INKLUDIRE tresnak etxetresna elektrikoen interfazeen 5 azterketa-kasutan aplikatzen dira. Tresna horiek diseinu-prozesuan aplikatzeak interfaze irisgarriak garatzea ahalbidetzen du, Centro Stirlingeko ikusmen-urritasuna duten pertsonentzako egosketa-plakan frogatzen den bezala.