[en] Improvements in assistance centers and support programs for people with functional diversity are numerous. In any organization working with disadvantaged people, communication is functionally indispensable. However, there is little or no literature about emotional communication. The target is to know, if it exists, how is the emotional communication between assistants and people with functional diversity in specialized centers. Starting from the different theories involved in the subjet: communication theory, health care, service organization, emotional intelligence and humanistic vision. From a qualitative approach this is an exploratory work that serves to know how is this emotional communication in the centers for elderly and disabled people. Thanks to different interviews to several professionals and a volunteer are discovered their environments and the people. This research is designed with a simplified coding with five categories that contextualize, deepen and answer the question of how is the emotional communication. This is from the point of view of these three women and one volunteer. A subjective analysis of the categories obtained is carried out in order to reach conclusions in accordance or not with the objectives. The results obtained seems to indicate that there is a rich emotional communication in these environments. But, this communication is unequal due to the influence of the degree of disability and the type of free or restrictive organization. A certain organizational freedom that allows the professionals to have time for a more personal relation and a not severe disability are described in the interviews and analyzed after coding are favorable to a rich emotional communication. On the other hand, we do not know if this same emotional communication is possible in higher degrees of disability.

[es] Las mejoras en los centros de asistencia y programas de apoyo a las personas con diversidad funcional son numerosas. En toda organización que trabaja con personas desfavorecidas la comunicación es en lo funcional indispensable. Sin embargo la literatura sobre la comunicación emocional es escasa o nula. El objetivo es conocer, si existe, como es la comunicación emocional entre asistentes y personas con diversidad funcional en los centros especializados. Partiendo de las diferentes teorías que intervienen en el tema: teoría de la comunicación, enfoque de la asistencia en salud, organización de servicios, inteligencia emocional y una visión humanista. Desde un enfoque cualitativo este es un trabajo exploratorio que sirve para conocer cómo es esta comunicación emocional en los centros de ancianos y discapacitados. Mediante entrevistas a varias profesionales y una voluntaria se descubren sus entornos y las personas que lo ocupan. Se diseña una codificación simplificada con cinco categorías que contextualizan, profundizan y responden a la pregunta del cómo es la comunicación emocional desde el punto de vista de estas tres mujeres y voluntaria. Se realiza un análisis subjetivo de las categorías obtenidas para llegar a unas conclusiones acordes o no con los objetivos. Los resultados obtenidos parecen indicar que sí hay una comunicación emocional rica en estos entornos pero ésta es desigual por la influencia del grado de discapacidad y el tipo de organización libre o altamente organizada. Una cierta libertad organizativa que permite disponer de tiempo a las profesionales para el trato personal y una discapacidad no severa son descritas en las entrevistas y analizadas tras la codificación son favorables a una rica comunicación emocional. Por el contrario no sabemos si es posible esta misma comunicación emocional en grados de discapacidad mayores.