[en] Family-owned businesses have been an object of study for decades. Likewise, family protocols and their usefulness for these enterprises have been the subject of research, especially in hispanic countries where their application is widely spread. However, there are no studies on family protocols and conflict management in Peru to date.The lack of research in these areas and my own 30 year experience as family business consultant led me to choose this topic as an object of research. My study is a qualitative, exploratory, non-experimental research using a "snow ball effect" technique. The object of these investigation is the study of the usefulness of family protocols for conflict management from the perspective of family members that work in family businesses. The main question posed is ¿How does a family protocol contribute to the management of conflicts in family-owned bussinesses in Peru and what is its usefulness? Thus , I have established two propositions. First, the family protocol constributes significantly to the resolution and prevention of conflicts. Second, the usefulness of a family protocol depends on the degree of intemalization of such a protocol by the family. In order to achieve my objectives 1 conducted a study of 11 family-owned businesses branded as 'big-businesses ' by peruvian legislation. After interviewing at least 2 members of each family, the data obtained was processed using NV1VO software (version 11Pro) as my main analytical tool supported by SPSS (version 22). The findings allowed the identification and analysis of 15 nodes that affect the protocol. The final result showed that the family protocol, contrary to what is suggested by theory, is useful towards the prevention of conflicts but not for their resolution. Furthermore, there e.iQst circumstances that can enhance the usefulness of the family protocal in family-owned businesses. Finally, 1 present a comprehensiw model (with supporting material) that shows in detall the factors that mus 1 be taken into account by family businesses in order to maximize the benefits of the protocol both for the business and for family relations. Also, as a result of this investigation several subjects have been detected that merit further analysis and research

[es] La empresa familiar es tema de estudio desde hace varias décadas. De igual manera el estudio sobre el protocolo familiar y su utilidad para estas empresas ha sido materia de diversas investigaciones mayoritariamente en países de habla de hispana donde su aplicación es más difundida. Sin embargo, a la fecha no se ha realizado en el Perú investigaciones sobre el protocolo familiar y el manejo de conflictos en las empresas familiares. En base a la falta de investigación en el tema y mi experiencia de treinta años como Consultor de Empresas Familiares, fue lo que me motivó este tema de investigación . La investigación corresponde a un estudio cualitativo, exploratorio, no expermental utilizando la técnica de "bola de nieve". El objetivo de esta investigación es el estudio de la utilidad que tiene el protocolo familiar para el manejo de conflictos a través de la percepción de los miembros de la familia que desarrollan labores en la empresa familiar. La pregunta de investigación es ¿De qué manera el Protocolo Familiar contribuye al Manejo de Conflictos en las empresas familiares peruanas y bajo que condiciones es útil? Para ello, se han establecido dos proposiciones. La primera: El Protocolo Familiar contribuye significativamente a la solución y prevención de conflictos. La segunda: La utilidad del Protocolo Familiar depende del grado de interiorización que la familia alcance respecto a este. Para cumplir con ello, se llevó a cabo un estudio en una muestra de 11 empresas familiares peruanas comprendidas dentro del grupo de grandes empresas según la legislación peruana. Luego de las entrevistas respectivas con al menos 2 miembros de cada familia, la data obtenida fue procesa utilizando el software NVIVO versión 11Pro, como principal herramienta y con el apoyo puntual del SPSS versión 22. Los hallazgos permitió identificar y analizar quince nodos que afectan al Protocolo. El resultado final mostró que el protocolo familiar es un instrumento que, al contrario de lo que la teoría indica, es útil para la prevención de conflictos más no para la resolución de los mismos. Además, existen circunstancias que harán que el protocolo familiar resulte de mayor beneficio para la empresa familiar . Finalmente se presenta un modelo comprensivo y los aportes relacionados, mostrando los detalles que deberán de ser tomados en cuenta por las familias empresarias para maximizar el beneficio que el protocolo familiar puede generar a la empresa familiar y a las buenas relaciones familiares . Así mismo se indican temas con los que se encontró el investigador durante el desarrollo de este estudio y que podrían ser profundizados en investigaciones futuras .