[en] ABSTRACT: The beginning of the 21st century has meant a revolution in the world due to globalization, continuous technological advancement and how the internet is becoming increasingly essential, not only for communication between companies, but also in the change of society's purchasing habits and forms, which are changing, giving a greater tendency to electronic commerce and less to traditional commerce. This change has made, on the one hand, the emergence of companies only dedicated to online commerce and on the other hand it has had an impact on traditional companies which have had to give evidence of this change and adapt to these new forms of consumption to respond with maximum efficiency. In this document, we will try to see the processes and the agents that intervene, both online and offline, directly but outside the buyer and how they have a vitally important function so that everything is met with the minimum time and in the best possible conditions. The results will be deepened are the leading e-commerce companies in Spain and it will be analyzed in detail how and Amazon has become the synonym of online shopping. A practical case of a real company will also be analyzed where all the processes that arise from the moment a customer buys a product through the retail website until they reach their membership are contemplated. Finally, a brushstroke of the trends towards the future of distribution with drones and how they can change the distribution model that exists today, as well as the impact that covid-19 has had on the main sectors of the Spanish economy and how the processes of distribution have been affected by it.

[es] RESUMEN: El inicio del siglo XXI ha supuesto una revolución en el mundo debido a la globalización, el continuo avance tecnológico y de cómo el internet se hace cada vez más imprescindible, ya no solo para la comunicación entre las empresas, sino también en el cambio de los hábitos y formas de compra de la sociedad, las cuales están cambiando, dando mayor tendencia al comercio electrónico y menos a el comercio tradicional. Este cambio ha hecho, por un lado, el surgimiento de empresas solo dedicadas al comercio online y por otro lado ha repercutido en las empresas tradicionales las cuales han tenido que dar constancia a este cambio y adaptarse a estas nuevas formas de consumo para dar respuesta con la máxima eficiencia. En este documento, se tratará de ver los procesos y los agentes que intervienen, tanto de forma online como offline, de forma directa pero ajena a el comprador y de cómo estos mismos tienen una función de vital importancia para que todo se cumpla con el mínimo tiempo y en las mejores condiciones posibles. Se profundizará en cuáles son las empresas líderes del comercio electrónica en España y se analizará en detalle el cómo y porque Amazon se ha convertido en el sinónimo de compras por internet. También se analizará un caso práctico de una empresa real en donde se contemplan todos los procesos que surgen desde que un cliente compra un producto a través de la página web de retail hasta que llega a su pertenencia, Por último, se verá una pincelada de las tendencias hacia el futuro de la distribución con drones y de cómo estos pueden cambiar el modelo de distribución que existe en los tiempos de hoy, así como el impacto que ha tenido el covid-19 en los principales sectores de la economía española y como los procesos de distribución se han visto afectados por el mismo.