[es] El objetivo de la presente tesis es desarrollar, implementar y validar un Modelo de Mejora Continua (MMC) adaptado a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) industriales que permita generar una cultura organizacional de mejora continua (MC) sostenible. El ámbito de la MC en los procesos industriales es un campo de estudio maduro, donde existen una gran cantidad de publicaciones y estudios de caso desarrollados, pero aun así, año tras año un gran número de publicaciones salen a la luz, dando pie a pensar que es un ámbito de estudio de interés para las empresas industriales. Durante la revisión de la bibliografía, se han identificado distintos modelos evolutivos basados en niveles de madurez y modelos de sostenibilidad de MC, sin embargo, se ha constatado la necesidad de desarrollar un Proceso de Mejora Continua (PMC) que permita a las organizaciones adaptar y desplegar el MMC de manera sistemática y estructurada, para lo cual es necesario identificar y definir las fases y actividades a aplicar de manera clara. Además, se ha constatado que en las PYMEs la adaptación y despliegue de dichos MMC es más complicada. Por ello, el entorno escogido para desarrollar el MMC evolutivo y validarlo en base a los resultados obtenidos, fue una PYME industrial del sector de bienes de equipo que a lo largo de los años utilizó diferentes herramientas y metodologías de mejora, pero que sin embargo no pudo generar una cultura organizacional de MC sostenible, situándose al inicio de la presente tesis como una organización de un nivel de madurez de MC bajo. El presente estudio se ha desarrollado durante un periodo de dos años entre septiembre de 2017 y noviembre de 2019, en el cual se ha desplegado el MMC a través del PMC en 8 unidades de análisis (UA) de la mencionada PYME industrial. La estrategia de investigación utilizada para abordar la presente tesis ha sido la investigación en acción (IA) con un enfoque fenomenológico hermenéutico (FH), en la cual el investigador ha tomado parte activa. Los resultados de la investigación se han obtenido a través de la aplicación del sistema de evaluación diseñado, en el que se valoran el nivel de madurez de MC, el desarrollo de rutinas de MC, y el desarrollo de los elementos del MMC, los cuales permiten analizar la evolución del desarrollo de la cultura organizacional de MC en la organización. La contribución académica de la presente investigación se centra en dos líneas generales. En primer lugar, en la descripción detallada del diseño, la implementación, la puesta en práctica y la evaluación de un MMC para el desarrollo de una cultura organizacional orientada a la mejora. En segundo lugar, la estrategia de investigación utilizada cubre la carencia de estudios ejecutados a través de la IA con un enfoque FH en el ámbito de la MC en entornos industriales. Tanto el MMC desarrollado, como el PMC utilizado para su adaptación y despliegue, el sistema de evaluación diseñado para valorar su aplicación, y las conclusiones obtenidas, pueden servir de referencia a académicos y profesionales de cualquier sector industrial, y en especial a organizaciones situadas en los niveles de madurez de MC iniciales, que tengan como objetivo la generación de una cultura organizacional de MC.

[eu] Tesi honen helburua, enpresa industrial txiki eta ertainetara egokitutako, Etengabeko Hobekuntza (EH) kultura iraunkorra sortzea ahalbidetzen duen Etengabeko Hobekuntza Eredua (EHE) garatzea, ezartzea eta balioztatzea da. Prozesu industrialen EH-aren eremua, azterketa-arlo heldua da, eta bertan argitalpen eta kasu-azterketa ugari garatu dira, hala ere, urtetik urtera argitalpen ugari azaleratzen dira, eta honek oraindik enpresa industrialentzat interesgarria den azterketa arloa dela pentsarazten digu. Bibliografiaren berrikuspenean, EH-ren heldutasun mailetan eta EH-ren iraunkortasun ereduetan oinarritutako eboluzio eredu desberdinak identifikatu dira. Hala ere, Etengabeko Hobekuntza Prozesu (EHP) bat garatzeko beharra identifikatu da, enpresei EHE modu sistematikoan eta egituratuan egokitzea eta ezartzea ahalbideratuko diena. EHP definitzeko, beharrezkoa da argi eta garbi identifikatzea eta definitzea aplikatu beharreko faseak eta jarduerak. Gainera, enpresa txiki eta ertainetan (ETE) horrelako EHEak egokitzea eta hedatzea zailagoa dela egiaztatu da. Hori dela eta, EHE ebolutiboa garatzeko eta balioztatzeko aukeratu den ingurunea, ekipo-ondasunen sektoreko ETE industrial bat izan da. Enpresa honek urteetan zehar hobekuntza tresna eta metodologia desberdinak erabili izan dituen arren, ez da gai izan EH-ko kultura iraunkor bat sortzeko, tesi honen hasieran EH heldutasun maila baxua zuen erakunde gisa kokatuz. Azterketa hau bi urteko epean egin da 2017ko irailetik 2019ko azarora bitartean. Epe hortan, EHE-a, EHP-ren bidez hedatu eta integratu da aipatutako ETE industrialetako 8 azterketa-unitateetan (AU). Tesi honetara hurbiltzeko erabili den ikerketa estrategia ekintza-ikerketa (EI) izan da ikuspegi fenomenologiko hermeneutikoarekin (FH), non ikertzaileak parte hartze aktiboa izan duen. Ikerketaren emaitzak, diseinatutako ebaluazio sistemaren aplikazioaren bitartez lortu dira. Ebaluazio sistemak honek, EH-aren heldutasun maila, EH errutinen garapena eta EHEren elementu basikoen garapena ebaluatzen ditu. Ebaluazio hauek, enpresaren EH kulturaren garapena eta eboluzioa aztertzea ahalbideratu dute. Ikerketa honen ekarpen akademikoa bi ildo nagusitan oinarritzen da. Lehenik eta behin, hobekuntzara zuzendutako antolakuntza-kultura garatzeko EHE baten diseinua, inplementazioa, ezarpena eta ebaluazioaren deskribapen zehatza burutu da. Bigarrenik, enpresa industrialetan FH ikuspegiaz eta EI bidez eginiko azterketen gabezia bete da. Garatutako EHE-ak, egokitzapena eta hedapena egiteko erabilitako EHP-ak, hauen aplikazioa ebaluatzeko diseinatutako ebaluazio-sistemak, eta baita ikerketan lortutako ondorioak ere, erreferentzia gisa balio dezakete edozein sektore industrialeko profesional eta akademikoentzat, eta bereziki hasierako EH heldutasun mailetan kokatuta dauden erakundeentzat, helburutzat hobekuntzara zuzendutako antolakuntza-kultura garatzea badute.