[en] Research on supply chain responsiveness (SCR) is a topic of interest to academics and professionals because it facilitates the fulfillment of customer expectations in an adequate time and contributes to achieving supply chain (SC) objectives. Various definitions and frameworks of supply chain response (SCRF) are found in the scientific literature, and such proposals have been based on the fact that the SC responds to changes in demand and that the manufacturing process provides the response. However, using these definitions and the SCRF to respond to situations such as people are affected by a disaster, changes in environmental regulations, unplanned stoppages of a production line, or the unexpected absence of personnel makes it difficult to efficiently manage the resources of the chain and the achievement of the objectives, whether they are of the SC or of those who receive the response. Consequently, this research aims to propose a definition of SCR and an SCRF that can be used for any situation in which the CS has to respond. The thesis is structured into five chapters. The first addresses the introduction to the research problem; the second, the concept of the SCR; the third, the SCRF that has been published in the academic literature and the proposal of a new one; the fourth, the usefulness of the framework; and the fifth, the conclusions and future lines of research. In chapter two a definition of SCR is proposed. The definition of the SCR was proposed following two steps. First, qualitative content analysis and Rodgers' evolutionary concept analysis were used to propose two definitions; then, through the qualitative comparison of the analysis methods, a definition was selected that was taken into account in the SCRF proposal. The SCRF shown in chapter three was proposed following five steps. First, a systematic literature review of SCRF was conducted. Then, various characteristics of the found frameworks were analyzed. Next, the components of the SCRF were determined. Subsequently, the stimulus-organism-response model was used to suggest a new framework. Finally, a multiple case study was used where the usefulness of the components of the proposed SCRF was assessed. In this order of ideas, designing a new SCRF is important for the community interested in SC because its a) facilitates the identification of the aspects that constitute the response to a stimulus; b) is a guide for planning the SCR process; and c) it makes it easier to identify the aspects in which SC managers should be trained to provide a better response. Chapter four deals with the assessment of the usefulness of the SCRF proposed in this research, for this purpose, a multiple case study was carried out that covered seven companies in the manufacturing sector and three in the services sector. The data from the multiple case study were collected by completing a protocol and conducting semi-structured interviews with SC experts. Furthermore, thematic analysis was used to demonstrate the usefulness of the SCRF in the response given by the SC to a stimulus. The assessment showed that the framework could be useful for managing managers' responses to SC because the components of the framework were identified in real SC responses to various stimuli. Chapter five shows the conclusions and future lines of research. This research concludes that studying the response as a process instead of as an indicator provides two improvements to the theory of SCR: on the one hand, the aspects of SC that are part of the definition of SCR are documented; On the other hand, it was achieved that these aspects were also part of the structure of the proposed SCRF. Furthermore, the notion that treats the response as an indicator is extended to one that understands it as a process.

[es] La investigación en capacidad de respuesta de la cadena de suministro (CRCS) es un tema de interés para académicos y profesionales porque facilita el cumplimiento de las expectativas de los clientes en un tiempo adecuado y contribuye al logro de los objetivos de la cadena de suministro (CS). En la literatura científica se encuentran diversas definiciones y marcos de respuesta de la cadena de suministro (MRCS), y tales propuestas se han basado en que la CS responde a cambios de la demanda y que la respuesta la da el proceso de manufactura. Sin embargo, usar estas definiciones y los MRCS para responder a situaciones cómo: las personas afectadas por un desastre, los cambios en las regulaciones ambientales, los paros imprevistos de una línea de producción, o la ausencia no planeada del personal hace difícil la gestión eficiente de los recursos de la cadena y el logro de los objetivos, ya sean de la CS o de los que reciben la respuesta. En consecuencia, esta investigación pretende proponer una definición de CRCS y un MRCS que se puedan usar para cualquier situación en la que la CS tenga que responder. La tesis se estructura en cinco capítulos. El primero aborda la introducción al problema de investigación; el segundo, el concepto de la CRCS; el tercero, los MRCS que se han publicado en la literatura académica y la propuesta de uno nuevo; el cuarto, la utilidad del marco; y el quinto, las conclusiones y futuras líneas de investigación. En el capítulo dos se propone una definición de CRCS. La definición de la CRCS se planteó siguiendo dos pasos. Primero, se usaron el análisis de contenido cualitativo y el análisis de concepto evolutivo de Rodgers para proponer dos definiciones; segundo, mediante la comparación cualitativa de los métodos de análisis, se seleccionó una definición que se tuvo en cuenta en la propuesta de los MRCS. El MRCS que se muestra en el capítulo tres se propuso siguiendo cinco pasos. Primero, se llevó a cabo una revisión sistemática de literatura de los MRCS. Luego, se analizaron diversas características de los marcos encontrados. Después, se determinaron los componentes de los MRCS. Posteriormente, se usó el modelo estímulo-organismo-respuesta para proponer un nuevo marco. Finalmente, se empleó un caso de estudio múltiple donde se valoró la utilidad de los componentes del MRCS propuesto. En ese orden de ideas, diseñar un nuevo MRCS es importante para la comunidad interesada en CS porque este a) facilita la identificación de los aspectos que constituyen la respuesta a un estímulo; b) es una guía para la planeación del proceso de RCS; y c) muestra los aspectos en los que se debe formar a los gestores de la CS para dar una mejor respuesta. El capítulo cuatro trata de la valoración de la utilidad del MRCS propuesto en esta investigación, para tal efecto, se llevó a cabo un caso de estudio múltiple que abarcó siete empresas del sector de fabricación y tres del sector de los servicios. Los datos del caso de estudio múltiple se colectaron mediante el diligenciamiento de un protocolo y la realización de entrevistas semiestructuradas a expertos en la CS. Además, el análisis temático se usó para valorar la utilidad del MRCS en la respuesta dada por la CS a un estímulo. La valoración mostró que el marco podría ser útil para la gestión de la respuesta de los gestores ante la CS, porque los componentes del marco se identificaron en respuestas reales de la CS a diversos estímulos. El capítulo cinco muestra las conclusiones y las futuras líneas de investigación. En esta investigación se concluye que estudiar la respuesta como un proceso en vez de como un indicador aporta dos mejoras a la teoría de la RCS: por un lado, se documentan los aspectos de la CS que hacen parte de la definición de CRCS; por otro lado, se logró que estos aspectos, también lo fueran de la estructura del MRCS expuesto. Además, se extiende la noción que trata la respuesta como un indicador a una que la entiende como un proceso.