[en] The present dissertation intends to explore the significance of mediation as a social intervention technique settle in other different magnitude and significant interventions in a European specific context in the XXI century, which it constitutes the economic and political spearhead of the social interventions with elderly people who suffers from social isolation and loneliness. The current dissertation does not deal with the day-to-day mediation work developed by the social workers with the different people that resort to these professionals and their knowledge. Nonetheless, I address the potential means and theorical apparatus of mediation whereby social workers are able to implement the social intervention, which the European Union offers in order to prevent the predicted future pandemic of social isolation and/or the solitude to come in the next decades, in an effective, consolidated and continuous way. This dissertation strives to explore the limits and the scope of the mediation techniques in order to reach and improve certain European social policies. Objectives: • Scrutinize the social conflicts emerged during the day-to-day process of the social interventions with the elderly users of the Red Cross (Aragon, Spain) and how they all feel about this experience. • Report the social needs of the users of these specific projects and may hamper the achievement of an active and healthy life, since they may also affect their social isolation and/or solitude condition. • Ascertain the extension of the distinct kind of conflicts elaborating an ideal mapping of the different ideal types of elderly people and the struggling they may suffer establishing their inner relation. • Evaluate the potential mediation process as a set of practices and means focus on these particular conflict resolutions. Methodology In order to fulfill the present research paper, it has been selected a representative sample of 100 profiles. As it has been pointed out, all the research data has been compiled through well-structured enquiries. The sampling error it is intend to be committed may not be as great as it impedes the extrapolation of figures. The sample unit consists of individuals —elderly people over 65 years of age— who have been asked for help to the Red Cross and selected exclusively for their age. Additionally, the selection was made randomly, thereby allowing a probability sample, within the temporary space framework, defined by the whole community located in Aragon (Spain), with a range of age between 65 to 100 years of age. The oldest one was 91 years old during the elaboration of this dissertation. The enquiries were designed to habitat, age and genre criteria, delivering different genre interviews among the whole community in which are located all the social interventions with elderly people who suffers from social isolation and/or solitude, within the age range previously selected. The present research work was made during the months of July and October, 2019. Conclusions This dissertation aim has been focused to examine the opportunities and the scope of the social mediation as a social intervention mean integrated in the social interventions with elderly people suffering from social isolation and/or solitude, which are promoted and/or funded by the European Union through the European Innovation Partnership on Active and Healthy Ageing. In the majority of cases, elderly people face social conflicts related to the lack of communication with either their inner circle, or their primary as well as the second relationship group, who has been entrusted as their social support. Thus, mediation offers certain means of conflicts resolution which may represent a vast utility tools for the social workers, the professionals who cares of elderly people either in their own homes or in social centres.

[es] En esta tesis doctoral se intenta explorar el alcance de la mediación social como técnica de intervención social que se integra en otras intervenciones muy necesarias en nuestro contexto, occidental y europeo del primer tercio del siglo XXI, y que constituyen la punta de lanza política y económica de las intervenciones sociales con las personas mayores en situación de aislamiento social y/o soledad. Esta tesis doctoral no trata pues de la mediación que un profesional del trabajo social puede llevar a título propio entre dos partes que recurren a su servicio. Trata sin embargo de las potencialidades que las herramientas y aparato teórico de la mediación ofrecen para la implementación efectiva, consolidación y mejora continua de las intervenciones sociales que la Unión Europea ofrece a fin de remediar la muy posiblemente venidera pandemia de aislamiento social y/o soledad de las próximas décadas. Se trata pues de una exploración de los alcances y límites de las técnicas de mediación para alcanzar y mejorar determinadas políticas sociales a nivel europeo. Objetivos • Analizar los conflictos sociales que se presentan en la gestión diaria de la intervención social con las personas mayores usuarias del servicio de Cruz Roja Aragón y como fueron vividos por sus usuarios. • Analizar los conflictos sociales que se presentan en la gestión diaria de la intervención social con las personas mayores usuarias del servicio de Cruz Roja Aragón y como fueron vividos por sus usuarios. • Describir las necesidades sociales que viven los usuarios de esos proyectos y que pueden entorpecer el logro de una vida activa y saludable, porque afectan a su situación de aislamiento social y/o soledad. • Averiguar la magnitud de sendos tipos de conflictos, elaborando una cartografía ideal de los tipos ideales de personas mayores y los conflictos que sufren, estableciendo así relaciones entre los mismos. • Evaluar el potencial de la mediación como conjunto de prácticas y herramientas destinadas a la resolución de esos conflictos particulares. Metodología Para completar la investigación se ha seleccionado una muestra que la componen un total de 100 personas. Como se ha indicado hemos usado el material empírico recogido en forma de encuestas estructuradas para nuestra investigación. El error muestral que aspiramos a cometer no debe ser muy grande de forma que sea posible la extrapolación a grandes números. La unidad de muestreo está formada por individuos con los que ha intervenido la Cruz Roja. Son mayores de 65 años, y han sido objetos de intervención por su calidad de personas mayores. Además, la selección fue aleatoria, permitiendo un muestreo probabilístico, dentro del marco espacio-temporal definido por la entera comunidad aragonesa y el arco de edades que van de los 65 a los 100 años (las personas mayores seleccionadas tenían 91 años). Es decir, se diseñó la encuesta atendiendo a criterios de hábitat, edad y género para que se entrevistasen aleatoriamente a personas de los dos sexos, de toda la comunidad en la que realiza sus intervenciones con personas mayores en situación de aislamiento social y/o soledad y cubriendo todo el arco de edades El trabajo de campo de esta investigación se realizó entre julio y octubre de 2019. Se trataba de unas entrevistas estructuradas que se realizaron a una muestra de las personas mayores con las que la Cruz Roja de Aragón había intervenido en el año anterior. Conclusiones El objetivo de esta tesis doctoral ha sido examinar la oportunidad y el alcance de la mediación social como herramienta de intervención social integrada en las intervenciones sociales con personas mayores en situación de aislamiento social y/o soledad, que promueve y/o financia la Unión Europea a través del European Innovation Partnership on Active and Healthy Aging. La mayoría de los mayores, aunque cuenten con reservas cognitivas y apoyo social e institucional tienen conflictos sociales derivados de la falta de comunicación con las personas cercanas o con los grupos primarios y secundarios que se encargan del apoyo social. De esta forma, la mediación, ofrece una serie de técnicas de resolución de conflictos, que pueden resultar de gran utilidad para los profesionales que atienen a estar personas mayores en su domicilio o en centros sociales.