[es] La discusión sobre la precariedad del trabajo pasa, inevitablemente, por el examen de los cambios que se están produciendo en el mundo del trabajo. En este aspecto, no se puede olvidar la influencia de la hegemonía del capitalismo, materializada por cambios en los derechos laborales y que conducen a la pérdida de salarios, beneficios sociales, seguridad e higiene en el trabajo, protección sindical, así como la pérdida de la protección social. Entre estos cambios en el mundo del trabajo, el sector servicios superó a la industria como el segmento que más emplea en la actualidad, y las nuevas tecnologías de la información han creado una lista de puestos de trabajo en el sector terciario, destacando los operadores de telemarketing de call center. Aunque la función del teleoperador está ligada al uso de computadoras y sistemas de alta tecnología, las técnicas y métodos aplicados en la organización y productividad del trabajo siguen siendo similares a los previamente observados en la industria manufacturera. Los datos del Sindicato de Trabajadores de Telemarketing (SINTRATEL, c2016) relacionados con enfermedades ocupacionales indican que el 36% de estos trabajadores sufren de lesiones por esfuerzo repetitivo (LER), el 30% de trastornos psicológicos y el 25% tiene alguna pérdida de audición o voz. Entre los trastornos psicológicos, hay informes de suicidio. Los alarmantes índices de enfermedad en el trabajo en esta categoría colocan a estos trabajadores en una situación de Nuda Vida (AGAMBEN, 2002), ya que estas empresas promueven el acoso moral organizacional, resultando en enfermedades ocupacionales, que pueden conducir a la muerte. Además, la falta de actuación del Estado a través de la debida regulación, ya que lleva en el Congreso Nacional más de diez años, un Proyecto de Ley que regula la profesión de operador de telemarketing, permite lo dejar morir se torna aceptable, evidenciando la manifestación de necropolítica (MBEMBE, 2018). Teniendo en cuenta estas consideraciones, se plantea la cuestión central que impulsa este trabajo: A partir de una comprensión ampliada del concepto agambeniano de Nuda Vida, que se practica contra los trabajadores de hoy, especialmente los teleoperadores, ¿cuál es la relación entre esta experiencia de desprotección social y la ejecución de la necropolítica perpetradas contra estas personas y cuáles son las implicaciones? de esta relación en la salud de estos trabajadores y en la salvaguarda de los derechos humanos y laborales? La hipótesis es que la precariedad laboral afecta especialmente al sector del telemarketing, en el que la "flexibilización" de las condiciones laborales de estos trabajadores se expresa de forma muy contundente debido a la estructura de este sector, en el que todo se vuelve precario. Así, el objetivo es investigar la precariedad del trabajo con foco en el sector del telemarketing, si estos trabajadores encajan en las concepciones de Nuda Vida y necropolítica y cuáles son las repercusiones de esta relación en la salud de estos trabajadores y en la salvaguarda de los derechos humanos y laborales. La comprensión de la precariedad vivida por los teleoperadores se amplificó (Nuda Vida y Necropolítica) al abordar la realidad desde la perspectiva de la sociología jurídica. Se utiliza investigación bibliográfica y de campo y se desarrolla un análisis cualitativo de los registros médicos proporcionados por el Centro Regional de Referencia de Salud Ocupacional (CEREST-JP) de João Pessoa-PB, para el período de 2018 a 2021. A partir del análisis de las historias clínicas, en este estudio se confirma la hipótesis de que los teleoperadores se ven afectados por enfermedades ocupacionales derivadas de la precariedad de las relaciones en el ámbito laboral.

[pt] A discussão acerca da precarização do trabalho, inevitavelmente, passa pelo exame das modificações que estão acontecendo no universo do trabalho. Nesse aspecto, não se pode olvidar a influência da hegemonia do capitalismo, materializada pelas mudanças nos direitos trabalhistas e que acarretam perdas salariais, de benefícios sociais, de segurança e higiene no trabalho, de proteção sindical, bem como a perda das proteções sociais. Dentre essas mutações do mundo do trabalho, o setor de serviços superou a indústria como segmento que mais emprega hodiernamente, e as novas tecnologias informacionais criaram um rol de empregos no setor terciário, ganhando destaque os operadores de telemarketing de Call Centers. Apesar de a função do teleoperador estar atrelada ao uso de computadores e sistemas de alta tecnologia, as técnicas e métodos aplicados na organização e na produtividade do trabalho ainda se assemelham àquelas antes observadas na indústria de transformação. Dados do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing (SINTRATEL, c2016) relacionados a doenças do trabalho apontam que 36% desses trabalhadores sofrem de lesão por esforço repetitivo (LER), 30%, de transtornos psíquicos, e 25% apresentam alguma perda auditiva ou de voz. Dentre os transtornos psíquicos, há relatos de suicídio. Os índices alarmantes de adoecimento no trabalho dessa categoria colocam esses trabalhadores em situação de Vida Nua (AGAMBEN, 2002), visto que essas empresas promovem o assédio moral organizacional, acarretando a enfermidade laboral, que pode levar até a morte. Além disso, a falta de ação pelo Estado por meio de uma regulamentação adequada, uma vez que tramita no Congresso Nacional há mais de dez anos Projeto de Lei que regulamenta a profissão de operador de telemarketing, permite que o deixar morrer se torne aceitável, evidenciando a manifestação da necropolítica (MBEMBE, 2018). Levando-se em consideração essas ponderações, soergue-se a questão central que conduz este trabalho: Partindo-se de uma compreensão ampliada do conceito agambeniano de Vida Nua, sendo praticada contra os trabalhadores hodiernos, sobretudo, os operadores de telemarketing, qual a relação entre essa vivência de desproteção social e a execução da necropolítica perpetrada contra essas pessoas e quais as implicações dessa relação na saúde desses trabalhadores e na salvaguarda de direitos humanos e trabalhistas? A hipótese é que a precarização do trabalho atinge especialmente o setor de telemarketing, no qual a "flexibilização" das condições laborais desses trabalhadores se expressa de maneira bastante contundente devido à própria estrutura desse setor, no qual tudo se converte em precariedade. Assim, objetiva-se investigar a precarização do trabalho com enfoque no setor de telemarketing, se esses trabalhadores se enquadram nas concepções de vida nua e necropolítica e quais as repercussões dessa relação na saúde desses trabalhadores e na salvaguarda dos direitos humanos e trabalhistas. A compreensão da precarização vivenciada pelos operadores de telemarketing restou ampliada (vida nua e necropolítica) pela abordagem da realidade na perspectiva da sociologia jurídica. Faz-se uso da pesquisa bibliográfica e de campo e desenvolve-se uma análise qualitativa dos prontuários disponibilizados pelo Centro Regional de Referência em Saúde do Trabalhador de João Pessoa-PB (CEREST-JP), referentes ao período de 2018 a 2021. A partir da apreciação dos prontuários, neste estudo, confirma-se a hipótese de que os operadores de telemarketing são acometidos pelo adoecimento laboral oriundo da precarização das relações no ambiente laboral