[en] In the current global context, the role of internationalization in Higher Education is especially marked by the need to strengthen alliances that promote higher quality in training and in the generation of knowledge for development. Its strategic vision, consequently, identifies the aspiration to provide support for an increasingly modern and competitive university. To achieve this, diagnoses that harmonize with the challenges of effectively facing management in the always challenging frameworks imposed by globalization must be encouraged. In Cuba, there is evidence of dissatisfaction in the management structures with the level of success achieved. This study proposes, from an organizational innovation process, a procedure to improve the management of internationalization at the Faculty level based on the experience of the Universidad de Oriente, which provides methodological guidelines for its possible implementation in Higher Education Institutions (IES) Cuban. In its achievement, analysis-synthesis and inductive-deductive were used as theoretical methods. In the same way, the hermeneutical method of qualitative empirical research, empirical techniques such as survey and documentary review; as well as computer supports for statistical processing, expert validation and the creation of graphs and diagrams. The proposal offers a solution to the problem identified, provides managers with a methodological tool aimed at improving the decision-making scheme supported by scientific methods and tools, and contributes to promoting quality, efficiency and effectiveness in the management of this process.

[es] En el actual contexto global, el papel de la internacionalización en la Educación Superior se encuentra especialmente marcado por la necesidad de fortalecer alianzas que propicien una mayor calidad en la formación y en la generación de conocimientos para el desarrollo. Su visión estratégica, en consecuencia, identifica la aspiración de crear soportes para una universidad cada vez más moderna y competitiva. Para lograrlo, deben estimularse diagnósticos que armonicen con los retos de afrontar con eficacia la gestión en los marcos siempre desafiantes que impone la globalización. En Cuba, existen evidencias de insatisfacción en las estructuras de dirección con el nivel de éxito alcanzado. Este estudio propone, desde un proceso de innovación organizacional, un procedimiento para perfeccionar la gestión de la internacionalización en el nivel de Facultad a partir de la experiencia de la Universidad de Oriente, que propicia pautas metodológicas para su posible implementación en las Instituciones de Educación Superior (IES) cubanas. En su consecución fueron empleados como métodos teóricos el análisis-síntesis e inductivo-deductivo. De igual manera, el método hermenéutico de la investigación empírica cualitativa, técnicas de carácter empírico como la encuesta y la revisión documental; así como soportes informáticos para el procesamiento estadístico, la validación de expertos y la creación de gráficos y diagramas. La propuesta ofrece una solución al problema identificado, dota a los directivos de una herramienta metodológica orientada a perfeccionar el esquema de toma de decisiones apoyado en métodos y herramientas científicas, y contribuye a impulsar la calidad, eficiencia y eficacia en la gestión de este proceso.