[en] The use of software in business administration requires a process of learning from printed documents. The creation of these documents is made easy with the help of a document design. In this thesis, I offer a design in order to create this kind of printed documentation. This design is validated through the documentation assessment where it is applied. The information is presented in 4 parts: - 1st part: I present a theoretical basis about the elements to be taken into account in order to create this kind of documents on distance adult education (because this is the kind of education provided), about books (because this is the support offered) and about iconic and oral language (because these are the languages used). - 2nd part: I propose a documentation design based on experience and theory. This design provides how to create the users' manual of business software in order to learn how it works and problem solving. In this design, I'll give criteria in 5 different areas: education, organization, languages, graphic design and assessment. In this kind of documents some characteristics must be underlined: high use of iconic language, short detailed explanation of the functionality of software, information structured into different sections and the graphic design has been specially looked care. - 3rd part: Design, development and conclusions of the research. A triangulation of sources and instruments is used. The research is organized in 4 phases: the first and the second, to contrast the product variable (2 different collections are evaluated), the third and the fourth, to contrast the time variable (the same collection in 2 different periods is evaluated). The conclusions of the research guarantees that the documentation is useful for the users, therefore the design of documentation used is valid. - 4th part: Conclusions of the thesis are presented and also suggestions to improve the design of documentation and suggestions for further research. Some final conclusions are: - It is important to structure, write and design documentation so that it can be used as a quick reference guide and as a learning guide. - It is necessary to control the organization, icons, oral and graphic design in order to offer useful documentation. - It is basic to establish what and how must be evaluated.

[es] La utilización de programas de informática de gestión empresarial requiere un aprendizaje que se podrá obtener desde la documentación impresa. Su creación se facilita con la disponibilidad de un diseño de documentación. En la tesis, ofrezco un diseño para crear este tipo de documentación impresa. El diseño se valida con la evaluación de la documentación donde se aplica. La información de la tesis se presenta en 4 partes: - 1ª parte. Presento una fundamentación teórica sobre elementos a controlar para crear este tipo documentación: sobre la educación de adultos a distancia porque es el tipo de educación que se proporciona, sobre el libro porque es el soporte que se ofrece, y sobre el lenguaje icónico y verbal porque son los lenguajes que se utilizan. - 2ª parte. Propongo un diseño de documentación fruto de la experiencia y de la fundamentación teórica. El diseño contempla cómo crear la documentación que utilizan los usuarios (de programas informáticos de ámbito empresarial) para aprender el funcionamiento y resolver sus dudas. En este diseño, proporciono criterios de actuación a nivel educativo, de organización, de lenguajes, de diseño gráfico y de evaluación. Destaco características del tipo de documentación creada: elevada utilización de lenguaje icónico, explicación resumida y detallada de la funcionalidad del programa de informática, información estructurada en apartados independientes y diseño gráfico especialmente cuidado. - 3ª parte. Proporciono el diseño, desarrollo y conclusiones de la investigación. Se utiliza una triangulación de fuentes y de instrumentos. La investigación se organiza en 4 fases para contrastar la variable producto (se evalúan dos colecciones) y para contrastar la variable tiempo (se evalúa una colección en 2 períodos distintos). Las conclusiones de la investigación avalan que se está elaborando documentación útil para el usuario. Por lo tanto, el diseño de documentación que se utiliza para crearla es válido. - 4ª parte. Presento conclusiones de la tesis, propuestas para mejorar el diseño de documentación y propuestas de investigaciones. Señalo algunas de las conclusiones: - La documentación se debe estructurar, redactar y diseñar para que se pueda utilizar como una guía de referencia rápida y guía de aprendizaje. - Es necesario controlar la intervención organizativa, verbal, icónica y de diseño gráfico para ofrecer una documentación útil. - Es básico reglamentar qué se debe evaluar y cómo hacerlo.