[en] ABSTRACT: Digital technologies have enhanced and generated changes in the society and the economy's behaviour. In the business environment, it can find different ways to face the challenges that these changes bring, one of them is through digital transformation that seeks, through technology, to create or change the way of products or processes to be different in the market or gain a competitive advantage. Another way is the digitization, applying technology to an existing process without changing itself, which does not imply a transformation or produce essential changes. This research reveals the current state of digital transformation in the hospitality industry of Santander; therefore, a descriptive investigation was followed conducted using an empirical and qualitative methodology. The methodological process was divided into two phases: the first was the conceptual phase, the construction of the theoretical framework getting the data extracted from the analysis of existing literature in databases such as, ResearchGate, ScienceDirect, Scopus, IEEE Xplore Digital Library , CDTE and Google scholar; the second one was empirical, it covered by studying the identification of the population, the design of the maturity model developed from five levels: 1) characterization, 2) strategy, 3) culture and talent, 4) channels online, 5 ) operation and technology applied. Finally, the interviews as an instrument for data collection and the application of a guide to establish maturity groups have been completed. The results show the digitals migrants cluster is the most representative, highlighting the objective of implementing technology mainly to automate the sales and promotion process through the online travel agencies and social networks. On the other hand, hotel chains are building an environment that allows themselves to the digital transformation in the future, fostered by having elements in their business culture that lead to representative changes.

[es] RESUMEN: Las tecnologías digitales han potenciado la generación de cambios sustanciales en el comportamiento de la sociedad y la economía. En el entorno empresarial se pueden encontrar diferentes formas de afrontar los retos que traen estos cambios, uno de ellos es a través de la transformación digital que busca, por medio de la tecnología, crear o cambiar de forma notable los productos o procesos, para lograr diferenciarse en el mercado u obtener una ventaja competitiva. Otra forma es la simple informatización, aplicando tecnología a un proceso existente sin realizar su rediseño, lo que no implica transformación, ni produce cambios esenciales. Esta investigación da a conocer el estado actual de la transformación digital en el sector hotelero de Santander, para lo cual, se ha seguido una investigación descriptiva bajo metodología empírica y de carácter cualitativo. El proceso metodológico se dividió en dos fases: la primera es la fase conceptual, construyendo el marco teórico a partir de los elementos extraídos del análisis de literatura existente en las bases de datos como, ResearchGate, ScienceDirect, Scopus, IEEE Xplore Digital Library, CDTE y Google académico; la segunda fase es empírica, cubrió la identificación de la población objeto de estudio, el diseño del modelo de madurez desarrollado a partir de cinco dimensiones: 1) caracterización, 2) estrategia, 3) cultura y talento, 4) canales digitales, 5) operación y tecnología aplicadas. Por último, se ha finalizado con las entrevistas como instrumento de recolección de datos y la aplicación de una guía para establecer los grupos de madurez. Los resultados muestran que el clúster migrante digital es el más representativo, destacando el objetivo de implementar la tecnología principalmente para automatizar su proceso de venta y promoción por medio de agencias de viaje online y las redes sociales. Por otro lado, las cadenas hoteleras están construyendo un ambiente que les permita en el futuro dar el paso a la transformación digital, propiciado por elementos en su cultura empresarial que conduzcan a cambios representativos.