[en] ABSTRACT: In this work we will try to cover everything related to consumer law in Spain. In the first chapter we will make a small reference to the historical evolution of arbitration in Europe and in this country, as well as arbitration in general and consumer arbitration specifically. We will analyze its concept, types of arbitration, the legal framework at the European, state, regional and international level when referring to the Peruvian experience. In the second chapter we will go deep into consumer arbitration, fully, making a definition, mentioning its characteristics, the way to adhere to the consumer arbitration system and the organization of this system (Consumption Arbitration Board, Consumer Arbitration Boards Commission the General Council and the arbitration bodies). Regarding the arbitration procedure, we will analyze the first contact between the parties that gives rise to the use of alternative means of consumption, if either party fails to comply with any point contained within the consumer contract. In the same way, we will briefly comment on the application, admission, initiation of the procedure and the mediation prior to the arbitration. In the third chapter we will make a reference to the arbitration procedure in the Autonomous Community of Cantabria and finally, we will briefly analyze consumer and user protection, as well as consumer arbitration from the Peruvian experience, mentioning the new laws enacted in Peru that have served to push and make consumer arbitration attractive for conflict resolution. Additionally, we are attaching some annexes that will help us understand consumer legislation much better, application forms for consumer arbitration, digital links, among others.

[es] RESUMEN: En el presente trabajo intentaremos abarcar todo lo referente al derecho de consumo en España. En el primer capítulo haremos una pequeña referencia a la evolución histórica del arbitraje en Europa y en el país, así como al arbitraje de manera general y de manera específica, al arbitraje de consumo. Analizaremos su concepto, tipos de arbitraje, el marco jurídico a nivel de Europa, estatal, autonómico e internacional al referirnos a la experiencia peruana. En el segundo capítulo nos adentraremos en el arbitraje de consumo, de lleno, haciendo una definición, mencionando sus características, la manera de adherirse al sistema arbitral de consumo y la organización de este sistema (Junta Arbitral de Consumo, Comisión de las Juntas Arbitrales de Consumo, el Consejo General y los órganos arbitrales). En cuanto al procedimiento arbitral, analizaremos el primer contacto entre las partes que da origen a la utilización de medios alternativos de consumo, de incumplir cualquiera de las partes algún punto contenido dentro del contrato de consumo. De igual manera brevemente comentaremos sobre la solicitud, admisión, inicio del procedimiento y la mediación previa al arbitraje. En el tercer capítulo haremos una referencia al procedimiento arbitral en la Comunidad Autónoma de Cantabria y, por último, analizaremos brevemente la protección al consumidor y usuario, así como al arbitraje de consumo desde la experiencia peruana, mencionando las nuevas leyes promulgadas en Perú que han servido para empujar y hacer atractivo al arbitraje de consumo para la solución de conflictos. Adicionalmente adjuntamos algunos anexos que nos ayudarán a entender mucho mejor tanto la legislación de consumo, formularios de solicitud para el arbitraje de consumo, enlaces digitales, entre otros.