[en] In this book we will go into a topic that is in full development, both in doctrine and in comparative procedural legislation. We have defined this work as one of a markedly monographic nature, the idea is to find the central elements of the ODR system in the most reputable and recent literature, and to verify through a legal doctrinal analysis the possibilities of Chilean consumer protection regulations that allow give life to a multi door system in an ODR context in Chile, always looking at the most relevant community legislation on the matter. Consumer law is a sector of private law with a constant change and expansion in the comparative laws between Chile and the US, and it is an interesting sector for the development of ADR methods, especially in its online aspect called: ODR, an expression that we will use onwards. Thanks to an expansive current of ADR in the world, influenced by the experience of the USA, today we can see how European and American procedural laws tend to incorporate these figures, configuring the so-called: "multi door system".

[es] En este libro nos adentraremos en un tópico que se encuentra en pleno desarrollo, tanto en la doctrina como en las legislaciones procesales comparadas. Hemos definido esta obra como una de carácter marcadamente monográfica, la idea es encontrar los elementos centrales del sistema ODR en la literatura más reputada y reciente, y verificar a través de una análisis doctrinario legal las posibilidades de las normas chilenas de protección al consumidor que permitan dar vida a un sistema multi door en un contexto ODR en Chile, mirando siempre la legislación comunitaria más relevante en la materia. El derecho de consumo es un sector del derecho privado con un constante cambio y expansión en las legislaciones comparadas entre Chile y EU, y es un sector interesante para el desarrollo de los métodos ADR, especialmente en su vertiente online denominados: ODR, expresión que utilizaremos en adelante. Gracias a una corriente expansiva del ADR en el mundo, influido éste por la experiencia de los E.E.U.U, hoy podemos ver como las legislaciones procesales europeas y americanas tienden a incorporar estas figuras, configurando el denominado: "multi door system". El desarrollo de la tecnología de la mano de la irrupción del movimiento ADR, ha permitido el desarrollo de los ODR (Online Dispute Resolution) en materia de Consumo, especialmente en el contexto europeo. La entrada en vigor de la Directiva 2013/11/EU y su Reglamento UE. 524/2013, ha supuesto un cambio de paradigma al respecto, y un impulso a las ODR en materia de consumo, el funcionamiento de la plataforma online ha sido una apuesta simplificadora para todos los consumidores de la UE y un fortalecimiento del mercado único digital europeo, aunque las cifras entregadas por la EU sobre el uso de la plataforma no son significativas. El influjo de la Directiva 2013/11/EU, que obligaba a los países miembros a transponer la normativa Europea sobre ODR de consumo a su legislación interna significó un nuevo impulso a las formas de resolución alternativa de conflictos (ADR) en la legislación de todos los países, siempre teniendo en cuenta los matices de cada tradición jurídica, así estas materias aplicadas al consumo y en conexión con la tecnología de la información y TICs se transformó en un visión de plataforma ODR. Por esto es de especial relevancia la implementación de una Plataforma Europea de resolución alternativa de litigios y que ésta sea online, promoviendo de 7 este modo las ODR (online dispute resolución) en el mercado común europeo, ya que el Parlamento Europeo y el Consejo de la Unión Europea querían dotar al mercado único digital de una ventanilla única de reclamación para los consumidores de su mercado, pensando en las transacciones internacionales. Todo esto nos interesa abordar en nuestro TFM. Me propongo estudiar los principios e innovaciones contenidas en el Reglamento respecto a los ODR. Entonces, teniendo claro el panorama de la UE, proponer unas bases para la implementación de una plataforma nacional de resolución alternativa de litigios online en Chile, siguiendo como referencia la experiencia UE y el influjo de la legislación comunitaria.