[ca] Aquesta investigació pretén oferir una eina d'avaluació de la gestió del personal a les pimes familiars del sector hoteler, aplicable a Espanya i al Camerun, en el context post-Covid. Aquesta investigació és la continuació dels treball de diversos teòrics que han centrat els seus plantejaments en la pertinencia dels recursos humans en bon funcionament dels establiments hotelers (PHUONG AN NGUYEN, 2018; BENJELOUN 2019). Per tant, la pregunta principal de recerca és la següent: quins són els elements pertinents d'una rúbrica que puguin contribuir de manera heurística a l'avaluació de la gestió de personal a les pimes familiars del sector hoteler? Per obtenir una resposta a aquesta pregunta, s'aborda amb un enfocament qualitatiu-quantitatiu. L'enquesta qualitativa es va començar amb la metaanàlisi per a la construcció i creació de la rúbrica, després es va procedir a la validació de la secció per part de vuit experts i, finalment, es van realitzar entrevistes semidirigides als directors dels setze hotels espanyols i camerunesos. Per a l'enquesta quantitativa, es va utilitzar la rúbrica transformada en un qüestionari a tres-centes divuit persones empleades en els hotels seleccionats. La prova de fiabilitat de la rúbrica es va realitzar mitjançant el programari SPSS 23, que va proporcionar un nivell de fiabilitat positiu per les quatre rubricas. L'anàlisi del contingut dels resultats significatius de les entrevistes semidirigides van consolidar els resultats de fiabilitat de la rúbrica. La rúbrica pot ajudar a reduir la bretxa entre la realitat de la gestió dins dels establiments hotelers, i la que hauria de ser d'acord amb la base teòrica en aquest camp. Aquests resultats es van discutir sota la perspectiva de Thévenet (2012) i Peretti (2016).

[es] Esta investigación tiene como objetivo ofrecer una herramienta de evaluación de la gestión de personal dentro de las pymes familiares del sector hotelero, aplicable en España y Camerún, en el contexto post-Covid. Esta investigación es la continuación del trabajo de varios teóricos que han centrado sus planteamientos en la relevancia de los recursos humanos en el buen funcionamiento de los establecimientos hoteleros (PHUONG AN NGUYEN, 2018; BENJELOUN 2019). Por lo tanto, la pregunta principal de investigación es: ¿cuáles son los elementos constituyentes de una rúbrica que contribuyan heurísticamente a la evaluación de la gestión de personal en las pymes familiares del sector hotelero? Para obtener una respuesta a esta pregunta, se aborda el enfoque cualitativo-cuantitativo. La encuesta cualitativa se comenzó con el meta-análisis para la construcción y creación de la rúbrica, después se procedió a la validación del apartado por ocho expertos y, finalmente, se realizaron entrevistas semidirigidas a los directores de los dieciséis hoteles españoles y cameruneses. Para la encuesta cuantitativa, se administró la rúbrica transformada en un cuestionario sobre trescientos dieciocho empleados de hoteles. La prueba de fiabilidad de la rúbrica se realizó con el software SPSS 23, el cual proporcionó el nivel de fiabilidad positivos de las cuatros rubricas. El análisis de los resultados significativos de las entrevistas semidirigidas vinieron a consolidar los resultados de fiabilidad de la rúbrica. La rúbrica puede ayudar a reducir el desfase entre la realidad de la gestión dentro de los establecimientos hoteleros, y lo que debe ser de acuerdo con la base teórica en este campo. Estos resultados fueron discutidos en la perspectiva de Thévenet (2012) y Peretti (2016).