[en] Psychopedagogical advising in schools is a very complex professional practice and its evaluation is often difficult. This thesis is an attempt to suggest a "Model of Evaluation" for the Psychopedagogical Advise Teams (EAP) which provides them with relevant knowledge for the understanding and improvement of the advising practice. Research has been developed in three consecutive phases. During the first phase reputed professionals of various sectors were interviewed. The interviews were carried out to professionals implied in the studied advising practice (schools, EAP professionals, administration technicians, specialists in advising theory). During the second phase the first proposals of the evaluation model have been applied to the actual evaluation of three EAPs in Barcelona. During the third phase the model has been expounded to the "judgement of two evaluation experts" (Miguel Ángel Santos Guerra and Saville Kushner). Its result is the proposal of the Evaluation Model named EDSOM-EAP (Dialogical, Systematic, Evaluation, Oriented towards the Improvement of EAPs). This model combines the self-evaluation nature (it is developed under the EAP management and initiative) with the sistematization of a cyclical process and the contrast with the rest of the people implied by means of the four dialogues suggested as a source of practical inquiry: - Dialogue with internal knowledge and experience - Dialogue with external knowledge - Dialogue with the contexts of practice (users, administration and so forth) - Dialogue with critical collaborators In the EDSOM-EAP model its base and theoretical options, as well as the procedures that might be used in order to develop the evaluation, are described and argued. This model also defines the roles that the implied members can play inside and outside the teams, the process options and the need to adapt them to the necessities and characteristics of each team. Examples of tools that can be used to make the reflection for improvement easier are also provided in this model. Amongst the tools that have been developed in this research one can find the SACC(Open System of Quality Criteria) which offers a set of criteria that can be used to evaluate the advising practice. This tool has been constructed from the contribution of the enquired professionals of various sectors.

[es] El asesoramiento psicopedagógico a los centros educativos es una práctica profesional muy compleja que resulta difícil de evaluar. Al tratarse de una práctica construida a partir de la interacción entre las preocupaciones e intereses de diversos grupos i/o sujetos implicados (profesorado, centros, directivos, familias, administración, asesores, ...) no se pueden describir con facilidad criterios para evaluar su adecuación. Si además optamos por una evaluación que se oriente a la comprensión y a la mejora de los servicios ofrecidos por los Equipos y no solo a la medida de algunos indicadores poco relevantes, la tarea se vuelve francamente compleja. La tesis que se presenta aquí pretende proponer un "modelo de evaluación" que aporte conocimiento relevante para la comprensión y la mejora de la práctica asesora respetando su complejidad, partiendo de las aportaciones de los diversos implicados y de la rica tradición de reflexión interna que ha caracterizado a los Equipos de Asesoramiento Psicopedagógico (EAP) desde su creación dentro del sistema educativo en Cataluña. La investigación se ha desarrollado en 3 fases sucesivas en las que se ha entrevistado a profesionales significativos de los diferentes sectores implicados en la práctica asesora estudiada (centros, profesionales de EAP, tácnicos de la administración, especialistas en el estudio del asesoramiento), se han aplicado las primeras propuestas del modelo a la evaluación real de 3 EAP de Barcelona y se ha expuesto el modelo al "Juicio de 2 expertos en Evaluación" (Miguel Ángel Santos Guerra y Saville Kushner). El resultado es la propuesta del modelo de evaluación denominado EDSOM-EAP (Evaluación, Dialógica, Sistemática, Orientada a la Mejora de los EAP) que combina el caràcter autoevaluativo (se desarrola por iniciativa y bajo la gestión de los propios EAP) con la sistematización del procedimiento cíclico y el contraste con el resto de implicados mediante los 4 diálogos que propone como fuente de indagación práctica: - Diálogo con el conocimiento y la experiencia interna - Diálogo con el conocimiento externo - Diálogo con los contextos de la práctica (usuarios, administración,...) - Diálogo con colaboradores críticos. En el modelo EDSOM-EAP se describen y argumentan sus bases y opciones teóricas, los procedimientos que pueden seguirse para desarrollar la evaluación, los roles que pueden jugar distintos implicados dentro y fuera de los equipos, las opciones de proceso y la necesidad de adaptarlos a las necesidades y características de cada equipo y se ofrecen ejemplos de instrumentos que pueden facilitar la reflexión para la mejora. Entre los instrumentos que se han desarrollado en la investigación se encuentra el Sistema Abierto de Criterios de Calidad (SACC) que ofrece un conjunto de criterios que pueden servir para valorar la práctica asesora, este conjunto de criterios se ha construido a partir de las aportaciones de los profesionales de los diferentes sectores consultados.