[en] The objective of this master's thesis is to introduce a proposal for the design of a service focused on young people seeking employment for the first time, which allows offering them an option to acquire work experience and establish professional contacts, in order to facilitate their insertion in the labor market. Through bibliographic research, the phenomenon of youth unemployment is explored, as well as the implications of the process of searching for a first job in order to fully understand this problem and thus be able to determine the main actors within this context. Then, based on a user-centered design methodology, it seeks to establish on a personal level which are the most relevant situations for each of these actors, as well as to know their own perception of the problem. Based on these observations, a tool is proposed as a solution in the form of a service that allows young people to get in touch with others and at the same time to link them with the needs of local companies to improve their commercial offer, organizing them into teams for the development of these projects and providing them with the accompaniment of experienced professionals according to each requirement. The local government is also envolved in the financing and monitoring of these projects. This collaboration system is organized through an application as the main component of the service, designed around the requirements of its main user, which are young people. The prototyping and testing process of the application constitutes the final part of this work and serves to corroborate the feasibility and acceptance of the proposed solution, as a valid alternative that takes advantage, with a systemic approach, of the characteristics and abilities of young people and links them to the current needs of the local market, within a complex situation whose only constant is change.

[es] El objetivo del presente trabajo de fin de máster es el planteamiento de una propuesta para el diseño de un servicio enfocado en los jóvenes que buscan empleo por primera vez, que permita brindarles una opción para adquirir experiencia laboral y establecer contactos profesionales, a fin de facilitar su inserción en el mercado laboral. A través de la investigación bibliográfica se explora el fenómeno del desempleo juvenil así como las implicancias del proceso de búsqueda de un primer empleo para comprender cabalmente dicha problemática y con ello poder determinar los actores principales dentro de ese contexto. Luego, en base a una metodología de diseño centrado en el usuario, se busca establecer a nivel personal cuáles son las situaciones más relevantes para cada uno de esos actores, así como conocer su propia percepción sobre el problema. En base a dichas observaciones se plantea como solución una herramienta bajo la forma de un servicio que permita poner en contacto a los jóvenes entre sí y a la vez vincularlos con las necesidades de negocios locales para la mejora de su oferta comercial, organizándolos en equipos para el desarrollo de dichos proyectos y proporcionándoles el acompañamiento de profesionales experimentados de acuerdo a cada requerimiento. Se involucra también al gobierno local para el financiamiento y seguimiento de estos proyectos. Este sistema de colaboración se organiza a través de una aplicación como componente principal del servicio, diseñada en torno a los requerimientos de su usuario principal que son los jóvenes. El proceso de prototipado y prueba de la aplicación constituye la parte final de este trabajo y sirve para corroborar la factibilidad y aceptación de la propuesta de solución, como una alternativa válida que aprovecha con un enfoque sistémico las características y aptitudes propias de los jóvenes y las vincula a las necesidades presentes del mercado local, dentro de una coyuntura compleja cuya única constante es el cambio.