[en] The purpose of this study is to examine the effects and changes brought about by COVID-19 on retail travel agencies in A Coruña (Spain). The study aims to investigate the impact of past health crises and the actions taken by retail agencies in response. Additionally, the study aims to identify the opportunities and challenges faced by these agencies in the current context. To achieve these objectives, a qualitative methodology was developed to collect and analyse primary data, which was supplemented by secondary sources. In-depth semi-structured interviews were conducted with relevant travel agency professionals. The results of the study highlight the impact of COVID-19 on the retail travel industry in A Coruña. The study found that no other pandemic has required retail agencies to adapt their working style to the limitations and measures set by governments. Teleworking has become crucial to their ability to continue operating. The study also found that COVID-19 has introduced opportunities and challenges, including the use of personalized attention as a strategy to gain a competitive advantage and the provision of security assurance in an environment of uncertainty and risk. In conclusion, this study provides insights into the impact of COVID-19 on the retail travel industry in A Coruña. The study highlights the need for retail agencies to adapt to changing circumstances and the opportunities and challenges that arise as a result. The findings of this study can be used to inform future research and policy decisions in the retail travel industry.

[es] El objetivo de este estudio es examinar los efectos y los cambios provocados por la COVID-19 en las agencias de viajes minoristas de A Coruña (España). El estudio pretende investigar el impacto de anteriores crisis sanitarias y las medidas adoptadas por las agencias minoristas en respuesta a las mismas. Además, el estudio pretende identificar las oportunidades y retos a los que se enfrentan estas agencias en el contexto actual. Para alcanzar estos objetivos, se desarrolló una metodología cualitativa de recogida y análisis de datos primarios, que se complementó con fuentes secundarias. Se realizaron entrevistas semiestructuradas en profundidad con profesionales relevantes de las agencias de viajes. Los resultados del estudio ponen de relieve el impacto de la COVID-19 en el sector minorista de los viajes en A Coruña. El estudio reveló que ninguna otra pandemia ha exigido que las agencias minoristas adapten su estilo de trabajo a las limitaciones y medidas establecidas por los gobiernos. El teletrabajo se ha convertido en un elemento crucial para que puedan seguir operando. El estudio también encontró que la COVID-19 ha introducido oportunidades y retos, incluyendo el uso de la atención personalizada como estrategia para obtener una ventaja competitiva y la provisión de garantías de seguridad en un entorno de incertidumbre y riesgo. En conclusión, este estudio proporciona información sobre el impacto de COVID-19 en la industria minorista de viajes en A Coruña. El estudio pone de relieve la necesidad de que las agencias minoristas se adapten a las circunstancias cambiantes y las oportunidades y retos que surgen como consecuencia de ello. Las conclusiones de este estudio pueden servir de base para futuras investigaciones y decisiones políticas en el sector de los viajes minoristas.