[ca] El turisme sempre ha estat un agent de canvi dins dels aspectes socials, econòmics i culturals de les persones, cosa que ha imposat una transformació en les interaccions socials i l'estil de vida tradicional dels residents de llocs turístics de manera directa o indirecta. Així mateix, a les etapes inicials del desenvolupament turístic, els primers grups de turistes demanen serveis provocant incertesa en l'àmbit econòmic, generant gran especulació i fluctuació de preus. Aquest problema finalment es reflecteix als residents, causant molèsties per a la població local. Aquesta investigació es desenvolupa al nucli antic de la ciutat de Girona anomenat Barri Vell, que ha patit algunes alteracions a causa de l'augment de turistes en determinades temporades en els darrers anys. Aquests es refereixen principalment a festivitats de transcendència regional i època d'estiu, cosa que ha generat malestar i, per tant, alguns desacords entre els veïns. En aquest marc, aquest estudi cerca comprendre i analitzar les percepcions turístiques dels habitants d'aquesta localitat. A més, també pretén identificar les alteracions generades al nucli antic per la influència de la ciutat turística. Un altre efecte en l'àmbit cultural on els costums i el comportament de la població local estan sent influenciats per la naturalesa dels visitants. A mesura que avaluem simultàniament els canvis abans esmentats, veiem que el turisme s'està entreteixint cada vegada més als centres de les ciutats antigues, cosa que provoca canvis físics en el disseny urbà que va des dels canvis als espais físics i el seu ús per part dels locals fins a laugment dels problemes de mobilitat. Per tant, dins de la comunitat acadèmica, és important estudiar les poblacions en qüestió, per tal d'identificar les percepcions respecte al creixement de les activitats turístiques a la seva ciutat. Aquest estudi també té com a objectiu determinar la importància d'incorporar la comunitat receptora en els processos de planificació i gestió del turisme. Analitzar dades turístiques durant l'etapa de la COVID-19 a la ciutat, examinar la incursió de l'acadèmia i actors externs en la planificació i la gestió del sistema turístic durant la pandèmia. La metodologia que s'hi va aplicar va ser qualitativa, utilitzant les tècniques de l'entrevista semiestructurada i el mètode Delphi. Per determinar les percepcions dels residents i les estratègies dels actors locals públics i privats es va fer una anàlisi de continguts d'aquestes entrevistes, per tal d'establir estratègies de models sostenibles per a les ciutats turístiques. Es destaca la importància de la comunitat receptora i dels diferents actors públics i privats locals, dins dels models de planificació i gestió de visitants, com a ens actius per generar un turisme urbà sostenible durant la pandèmia del COVID-19. L'aportació acadèmica va ser fonamental perquè van donar algunes idees sobre les estratègies per millorar el model turístic a la ciutat. Uneixen molts punts de vista de membres duna comunitat científica multidisciplinària.

[es] El turismo siempre ha sido un agente de cambio dentro de los aspectos sociales, económicos y culturales de las personas, lo que ha impuesto una transformación en las interacciones sociales y el estilo de vida tradicional de los residentes de lugares turísticos de forma directa o indirecta. Asimismo, en las etapas iniciales del desarrollo turístico, los primeros grupos de turistas demandan servicios provocando incertidumbre en el ámbito económico, generando gran especulación y fluctuación de precios. Este problema finalmente se refleja en los residentes, causando molestias para la población local. La presente investigación se desarrolla en el casco antiguo de la ciudad de Girona denominado Barri Vell, que ha sufrido algunas alteraciones debido al aumento de turistas en determinadas temporadas en los últimos años. Estos se refieren principalmente a festividades de trascendencia regional y época de verano, lo que ha generado malestar y por ende algunos desencuentros entre los vecinos. En ese marco, este estudio busca comprender y analizar las percepciones turísticas de los habitantes de esta localidad. Además, también pretende identificar las alteraciones generadas en el casco antiguo por la influencia de la ciudad turística. Otro efecto en el ámbito cultural donde las costumbres y el comportamiento de la población local están siendo influenciadas por la naturaleza de los visitantes. A medida que evaluamos simultáneamente los cambios antes mencionados, vemos que el turismo se está entretejiendo cada vez más en los centros de las ciudades antiguas, lo que provoca cambios físicos en el diseño urbano que va desde los cambios en los espacios físicos y su uso por parte de los locales hasta el aumento de los problemas de movilidad. Por lo tanto, dentro de la comunidad académica, es importante estudiar las poblaciones en cuestión, con el fin de identificar sus percepciones respecto al crecimiento de las actividades turísticas en su ciudad. También este estudio tiene como objetivo determinar la importancia de incorporar a la comunidad receptora en los procesos de planificación y gestión del turismo. Analizar datos turísticos durante la etapa de la COVID-19 en la ciudad, examinar la incursión de la academia y actores externos en la planificación y gestión del sistema turístico durante la pandemia. La metodología que se aplicó fue cualitativa, utilizando las técnicas de la entrevista semiestructurada y método Delphi. Para determinar las percepciones de los residentes y las estrategias de los actores locales públicos y privados se realizó un análisis de contenidos de dichas entrevistas, con el fin de establecer estrategias de modelos sostenibles para las ciudades turísticas. Se destaca la importancia de la comunidad receptora y de los diferentes actores públicos y privados locales, dentro de los modelos de planificación y gestión de visitantes, como entes activos para generar un turismo urbano sostenible durante la pandemia del COVID-19. El aporte académico fue fundamental porque dieron algunas ideas sobre las estrategias para mejorar el modelo turístico en la ciudad. Unen muchos puntos de vista de miembros de una comunidad científica multidisciplinar.