[en] The purpose of this thesis is to develop a model for implementing an effective and efficient continuous improvement projects, aimed at increasing the performance of production processes. In particular, it aims to innovate in the way of deploying a Program Improvement in the company to make this process run as efficiently as possible. Although continuous improvement programs are some of the tools that are commonly used in industrial environments to increase the performance of their processes, it has become clear that there is a need to develop a continuous improvement model that will be implemented efficiently, and its results will remain over time (1). Also, it has been found that the model mentioned previously should serve to develop the foundations of an Organization which learns quickly and continuously (2) (3). Regarding the application environment, this research will focus on the automotive auxiliary industry. This sector is mature and is a major sector in the industry of the autonomous community of the Basque Country in which, companies have been applying for many years all kinds of continuous improvement programs. For this reason it has been considered that the different experiences developed in these companies can serve as a starting point, and that these factories can function as the scope of application of the developed model. We also have taken into account that the results of this study can serve as a reference for any industrial sector. This research has been addressed according to the research strategy of case studies, which is a variant of Research in Action. To do this, after having made a preliminary analysis of the theoretical framework where the elements which should compose a model of continuous improvement have been identified, the research team has designed a preliminary model of continuous improvement. The validity of this model has been proven through implementation of 28 cases in three progressive stages in an auxiliary enterprise of the automotive sector. In order to monitor the program development and detect the detailed problems they may face and to implement solutions continuous monitoring is necessary. Therefore the contribution of this work to the academic community is to cover the lack of longitudinal case studies as a tool for research in the field of Continuous Improvement (4). Regarding businesses, the organizations that are interested in applying Continuous Improvement programs have here an interesting case that will illustrate how the application of this model improves processes, both at the organizational level as well as at operational level. In addition certain critical factors to achieve the successful implementation of Continuous Improvement Model in a mature industrial company have been identified. The methodology used to construct the model of Continuous Improvement as well as the results and conclusions of its application in the environment where this thesis was developed can serve as guide to any industrial environment that wants to implement a Model of Continuous Improvement in their production processes.

[es] El objeto de esta tesis es el desarrollo de un modelo para implementar de forma eficaz y eficiente los proyectos de Mejora Continua, enfocados a incrementar el rendimiento de los procesos productivos. En particular, se pretende innovar en el modo de desplegar un Programa de Mejora en la empresa, para que este proceso sea ejecutado de la manera más eficiente posible. Si bien los programas de Mejora Continua son unas de las herramientas más utilizadas en los entornos industriales cara a incrementar el rendimiento de sus procesos, se ha constatado que existe la necesidad de desarrollar un modelo de Mejora Continua que se implante de forma eficiente, y cuyos resultados permanezcan a lo largo del tiempo (1). También se ha constatado que el citado modelo debe de servir como herramienta para desarrollar las bases de una Organización que aprenda de forma rápida y continua (2) (3). En cuanto al entorno de aplicación, la presente investigación se centrará en el sector auxiliar de la automoción. El citado sector es un sector industrial maduro, referente en la Comunidad Autónoma del País Vasco, y en el cual sus empresas llevan muchos años aplicando todo tipo de programas de Mejora Continua. Por esta razón se ha considerado que las diferentes experiencias desarrolladas en las citadas empresas pueden servir como base de partida, y que las entidades pueden funcionar como ámbito de aplicación del modelo desarrollado. También se ha tenido en cuenta que los resultados del presente estudio pueden servir de referencia para cualquier sector industrial. La presente investigación ha sido abordada siguiendo la estrategia de investigación de Estudio de Casos, en su variante de Investigación en Acción. Para ello, el equipo investigador, después de haber realizado un análisis previo del marco teórico en donde se han identificado los elementos de los cuales se debe de componer un modelo de Mejora Continua, ha diseñado un modelo previo de Mejora Continua cuya validez ha sido contrastada mediante la ejecución de 28 casos en 3 fases progresivas en una empresa auxiliar del sector de automoción. La contribución de este trabajo a la comunidad académica radica en cubrir la carencia de estudios de casos longitudinales como herramienta de investigación en el ámbito de la MC (4) , ya que sólo a partir de un seguimiento continuado de casos se han podido detectar no sólo la evolución de un programa, sino la problemática detallada ante la que se enfrentan y los modos de resolverla. En cuanto al mundo empresarial, las organizaciones interesadas en aplicar programas de MC tienen ante ellas un interesante caso práctico que les ilustrará cómo, mediante la aplicación del modelo, se han logrado mejoras tanto en el plano operativo como en el organizativo; se han identificado además determinados factores críticos para la consecución exitosa de implantaciones del modelo de Mejora Continua en una empresa industrial madura. La metodología utilizada para construir el Modelo de Mejora Continua, así como los resultados y conclusiones de su aplicación en el entorno donde se ha desarrollado la tesis, pueden servir de guía a cualquier entorno industrial que decida implantar un Modelo de Mejora Continua de procesos productivos.