[en] The main objective of this TFM is to provide a best practices guide for the implementation of Telework in organizations, specifically medium-sized Spanish companies within the ICT sector. The work can be divided into two blocks, a first block that deals with the implementation of Telework in the company and a second block that deals with the management of teams that work in remote. In the first block there is a review of the current regulations and legislation on Telework in Spain and in Europe, then the benefits, risks and challenges that entails Telework, and then we also analyse what are the critical factors of success in implementing Telework programs. In this block we also review what are the policies, processes, and procedures necessary to make a good implementation of Telework, what are the metrics or KPIs that allow us to evaluate if the adoption is going in the right direction and finally, analyses what ICT infrastructure is needed to make the implementation of this work model viable, as well as the IT tools and applications needed to telework. The second block deals with how people should be managed remotely and reviews the metrics and KPIs that can guide us in managing equipment, as well as IT applications and tools that can help managers manage their teams. The methodology used has been the review of the academic and professional literature about Telework and the case study analysis of some companies including my own. As a main conclusion is that within and outside the context of pandemic and crisis, Telework is a very valid work model that allows companies to maintain their productivity levels and even improve them and that for workers provides greater flexibility, quality of life and benefits that enable them to better adapt to the new reality.

[es] El objetivo principal de este TFM es proporcionar una guía de buenas prácticas para la implementación del Teletrabajo en las organizaciones, en concreto medianas empresas españolas dentro del sector de las TIC. El trabajo se puede dividir en dos bloques, un primer bloque que trata de la implementación del Teletrabajo en la empresa y un segundo bloque que trata de la gestión de equipos que trabajan en remoto. En el primer bloque se hace primeramente una revisión de la normativa y legislación actual sobre el Teletrabajo en España y en Europa, luego se analizan los beneficios, riesgos y desafíos que conlleva el Teletrabajo, y seguidamente se analizan también cuáles son los factores críticos de éxito a la hora de implementar programas de Teletrabajo. En este bloque también se revisan cuáles son las políticas, procesos y procedimientos necesarios para realizar una buena implementación del Teletrabajo, cuáles son las métricas o KPIs que nos permiten evaluar si la adopción está yendo por buen camino y finalmente, se analiza qué infraestructura TIC se necesita para hacer viable la implantación de este modelo de trabajo, así como las herramientas y aplicaciones de TI necesarias para teletrabajar. En el segundo bloque se trata sobre cómo se debe hacer la gestión de personas en remoto y se revisan cuáles son las métricas y KPIs que nos pueden guiar a la hora de gestionar equipos, así como las aplicaciones y herramientas de TI que pueden ayudar a los managers a gestionar sus equipos. La metodología utilizada ha sido la revisión de la literatura académica y profesional sobre la materia de Teletrabajo y el análisis de casos de estudio de algunas empresas incluida la mía. Como principal conclusión es que dentro y fuera del contexto de pandemia y crisis, el Teletrabajo es un modelo de trabajo muy válido que permite a las empresas mantener sus niveles de productividad e inclusive mejorarlos y que para los trabajadores proporciona una mayor flexibilidad, calidad de vida y beneficios que les permite adaptarse de mejor forma a la nueva realidad.