[en] Research Framework: Few studies have focused on social workers' emotional needs and the emotional demands associated with their work.Objectives: This article presents some of the social and organizational factors involved in the increase of emotional difficulties (ED) among social workers. It also presents the consequences of ED in interactions with the children and families being monitored.Methodology: This qualitative study was conducted with 43 social workers working on the frontline, as well as the second- and the third line of public services involved in the social safety net for vulnerable children and families in Quebec. Our theoretical framework uses the interactionist sociology of emotions.Results: The results show the use of regular and persistent surface acting as emotional labour by professionals, due to emotional dissonance related to the practitioner's political orientations and conditions of practice. When emotional labour is compromised or prevented, subsequent emotions, attitudes and behaviours give rise to mutually hurtful relationships between practitioners and users. The results also show a decrease in the intensity of follow-ups, of empathy towards users and a fallback behind procedures, as well as a decline in the ability to manage uncertainty and in the quality of work.Conclusion: We discuss the importance of depersonalizing ED at work by acting on the structures and conditions of practice, as well as valuing and promoting emotional labour in the interest of practitioners, children and families followed.Contribution: This article contributes to a better understanding of ED and the psychological difficulties of social workers, and the role played by emotional labour in human and health service professions and relationships with users.

[fr] Cadre de la recherche : Peu d'études se sont intéressées aux besoins émotionnels des intervenantes sociales, aux exigences émotionnelles dans le cadre de leur travail. Objectifs : Cet article présente certains facteurs des conjonctures sociales et organisationnelles impliqués dans l'augmentation des difficultés émotionnelles (DÉ) des intervenantes sociales. Il présente également les conséquences des DÉ dans les interactions avec les enfants et les familles suivis.Méthodologie : L'étude qualitative a été menée auprès de 43 intervenantes sociales œuvrant dans les services publics de la première, deuxième et troisième ligne impliquée dans le filet de protection sociale pour les enfants et les familles vulnérabilisés au Québec et utilise le cadre théorique de la sociologie interactionniste des émotions.Résultats : Les résultats montrent l'utilisation d'un travail émotionnel (TÉ) de surface régulier et persistant, en raison de dissonances émotionnelles liées aux orientations politiques et aux conditions de pratique des intervenantes. Lorsque le travail émotionnel est compromis ou empêché, les émotions, les attitudes et les comportements subséquents donnent lieu à des relations mutuellement blessantes entre les intervenantes et les usagers. Les résultats montrent aussi une diminution de l'intensité des suivis, de l'empathie et un repli derrière les procédures, ainsi qu'une diminution des capacités dans la gestion de l'incertitude et dans la qualité du travail.Conclusion : Nous discuterons de l'importance de désindividualiser les DÉ au travail en agissant sur les structures et les conditions de pratique, ainsi que de valoriser et favoriser le TÉ dans l'intérêt des intervenantes, des enfants et des familles suivis.Contribution : Cet article contribue à mieux comprendre les DÉ et les difficultés psychologiques des intervenantes sociales et le rôle joué par le TÉ dans les métiers relationnels et les relations avec les usagers.