[en] Contemporary societies are culturally diverse, mainly due to migration processes. This reality must be addressed under intercultural paradigm, overcoming assimilationist and ethnocentric vision, which demands that public services, and their professionals, are able to offer effective and appropriate responses to the needs arising from this cultural diversity. This study focuses on the social services community, crucial for many foreign people in their social integration process, and a field not studied in this sense, against the health or education where the issue of interculturalism has been more studied. The dissertation is done by compendium of publications, with three papers, with a first paper about good intercultural practices in services and social intervention projects in Andalusia, and two papers related with the project "Analysis of the Training Needs in Andalusian Social Services in Relation to the Management of Diversity". The main aim has been to determine the level of intercultural competence of professionals in these services, after a first approximation at the institutional level for the evaluation of projects and services under the logic of Good Intercultural Practice, and continuing with research in interculturality initiated by the research team. As secondary objectives, we have tried to know the levels of intercultural sensitivity, aspects of intervention, skills related to intercultural competence and answers to practical cases. Another aim has been to discover the associations between variables and the existence of differences based on personal and professional issues. Participants include 139 projects using sampling for accessibility, and 298 professionals of the basic equipments of the Andalusian community social services, using stratified sampling with proportional affixation according to jobs. The instruments have been questionnaires composed of scales. There have been analysis of contingency, associations, correlations and mean comparisons (t-test and ANOVA). The results have been shown a high intercultural competence and sensitivity of professionals, emphasizing respect for differences, involvement, knowledge and intercultural skills. In aspects of intervention positively stand out the management skills of the diversity and negatively not be aware of their own biases and prejudices. These adequate levels of competence are not associated with respond adequately to the assumptions. On the other hand, specific diversity training and contact with people different cultural backgrounds, are differentiating variables affect intercultural sensitivity and intervention aspects, and intercultural competence for social workers. At the level of projects, have been relevant issues such as the need to consider the socio-political and ethical issues from an intercultural approach. For this reason, the proposals are aimed at promoting specific training in diversity management and cross-cultural professional development. There is this training in the workplace, and also into the university degrees of these professions. The development of spaces for meeting and contact-building is also recommended. This study has opened the door to future research and the continuity of the study of intercultural competence in other fields, and the qualitative approach of the aspects studied, so we have started the work of in-depth interviews, with a logic compared between different European countries.

[es] Las sociedades actuales son culturalmente diversas debido, entre otras razones, a los procesos migratorios. Nosotros consideramos que esta realidad debe ser abordada bajo el paradigma intercultural, superando nociones asimilacionistas y etnocéntricas, lo que exige que los servicios públicos, y sus profesionales, sean capaces de ofrecer respuestas eficaces y adecuadas a las necesidades derivadas de esta diversidad cultural. La presente tesis se centra en el estudio de la gestión de la diversidad cultural por parte de los Servicios Sociales Comunitarios, cruciales para muchas personas extranjeras en su proceso de integración social, y donde los aspectos de interculturalidad han sido menos investigados, frente a la sanidad o la educación, donde han sido más trabajados. La tesis se ha realizado mediante compendio de publicaciones presentando un total de tres artículos. El primero sobre Buenas Prácticas Interculturales en servicios y proyectos de intervención social en Andalucía y, el segundo y el tercero encuadrados en el proyecto "Análisis de las necesidades formativas de los servicios sociales de Andalucía en relación con la gestión de la diversidad" (2009/138). El objetivo principal ha sido conocer el nivel de competencia intercultural de los profesionales de estos servicios, tras una primera aproximación a nivel institucional que consistió en la valoración de servicios y proyectos bajo la lógica de Buena Práctica Intercultural, en el marco de la línea de investigación en interculturalidad iniciada por el equipo de trabajo. Como objetivos secundarios, se ha pretendido conocer los niveles de sensibilidad intercultural, aspectos de intervención, aspectos vinculados con la competencia intercultural y las respuestas dadas a supuestos prácticos como medio de evaluar la eficacia de los profesionales en la gestión de la diversidad desde la óptica intercultural. Otro objetivo ha sido conocer las asociaciones entre las variables y la existencia de diferencias en función de cuestiones personales y profesionales. Los participantes a nivel institucional ha sido de 139 proyectos mediante muestreo por accesibilidad, y 298 profesionales de los equipos de base de los Servicios Sociales Comunitarios andaluces, mediante muestreo estratificado con afijación proporcional según los puestos de trabajo. Lo instrumentos lian sido cuestionarios compuestos por escalas validadas y otras ad-hoc, fundamentalmente tipo Likert. Se han realizado análisis de contingencia, asociaciones, correlaciones y comparaciones de medias (t de Student y ANOVA). Los resultados han puesto de manifiesto una elevada competencia y sensibilidad intercultural de los profesionales, destacando el respeto por las diferencias, la implicación, el conocimiento y las habilidades interculturales. En aspectos de intervención, destacan positivamente las habilidades de gestión de la diversidad y negativamente el no ser conscientes de los propios sesgos y prejuicios. Estos niveles adecuados de competencias no se asocian con responder adecuadamente a los supuestos prácticos planteados. Por otra parte, la formación específica en diversidad y el contacto con personas de procedencias culturales diferentes a la propia, son variables diferenciadoras en aspectos de sensibilidad intercultural y de intervención, y en competencia intercultural sólo para trabajadores sociales. A nivel de proyectos, han resultado relevantes cuestiones como la necesidad de contemplar los aspectos sociopolíticos y éticos desde un enfoque intercultural. Por este motivo, las propuestas que se ofrecen van fundamentalmente, en la línea de fomentar la formación específica en gestión de la diversidad y el desarrollo intercultural profesional. Se plantea esta formación en el propio puesto de trabajo, y también desde su incorporación en los grados universitarios de estas profesiones. El desarrollo de espacios de encuentro y el fomento del contacto también resultan recomendables. Esta tesis ha abierto la puerta a futuras investigaciones y a la continuidad del estudio de la competencia intercultural en otros ámbitos así como el abordaje cualitativo de los aspectos estudiados, mediante entrevistas en profundidad con una lógica comparada entre diferentes países europeos.