[en] The complexity of markets is obligating companies to rethink how they compete and create value for their customers. Firms' competitiveness depends to a large extent on their ability to respond to the needs of their customers, needs that are increasingly complex and difficult to address and involve all the agents in the value chain. With the aim of generating greater value to their customers, companies from the automotive sector find new ways of working with other stakeholders based on collaborative relationships. This orientation implies the need for companies to carefully manage their supplier relationships and tune and deploy their strategies in concert with their suppliers throughout the value chain as in the product development process. This doctoral thesis explores the concept and practice of inter-company, customer-supplier collaboration in the automotive components sector in the Basque Country. The study examines this type of collaboration and the factors that make for successful collaboration through a mainly qualitative, exploratory design based on the analysis of a sample of 44 companies in the sector and a subsequent embedded, in-depth case study of four experiences in one particular company, Autocap2. The analysis has led to a conclusion about the importance of structuring collaboration processes in companies, highlighting the need to direct resources to the initial stages of partner selection and the structuring of the collaboration agreement, in order to lay the foundations for ongoing, effective collaboration. A further conclusion concerns the need to coordinate the different factors that influence collaboration agreements in order to favour sustainable associative relations over time, factors that include engagement, communication and the management of information between the parties. Consequently, proper management of these factors enhances the success of collaboration agreements.

[es] La competitividad de las empresas depende en gran medida de la capacidad de dar respuesta a las necesidades de sus clientes para crear mayor valor añadido. Las demandas de los clientes son cada vez más exigentes y complejas de resolver, trasladándose al resto de agentes en la cadena de valor. Con el objetivo de aportar mayor valor al cliente y obtener un mejor rendimiento, las empresas proveedoras del sector automoción necesitan obtener conocimientos que a menudo sobrepasan los límites de la empresa requiriendo así el establecimiento de estrategias de colaboración con otros agentes. Esta orientación, implica gestionar las relaciones y sintonizar sus estrategias a las de otros proveedores para desplegar dichas estrategias de manera eficiente a lo largo de todas las actividades de la cadena de valor como es el caso del proceso de desarrollo de producto. La presente investigación aborda el estudio de la colaboración interempresarial entre cliente-proveedor en las empresas de componentes del sector de automoción en la Comunidad Autónoma del País Vasco. La investigación desarrollada analiza las relaciones de colaboración desde la perspectiva del proceso de colaboración y los factores que hacen que la colaboración tenga lugar de manera exitosa a través de un diseño principalmente cualitativo. Para ello, en primer lugar, se realiza un estudio exploratorio que parte del análisis de 44 empresas y en segundo lugar un estudio de caso único embebido que contempla un análisis en profundidad de cuatro experiencias que han tenido lugar en un marco de colaboración de la empresa Autocap1. Por un lado, el análisis ha permitido concluir la importancia de la estructuración del proceso de colaboración en las empresas, destacando la necesidad de orientar recursos a las fases iniciales de selección del socio y formalización del acuerdo de colaboración que permitan establecer las bases para el correcto funcionamiento del proceso. Por otro lado, se concluye la necesidad de coordinar los distintos factores que influyen en los acuerdos de colaboración para favorecer relaciones asociativas sostenibles en el tiempo, así como, el compromiso, la comunicación y gestión de la información entre las partes. En consecuencia, una adecuada gestión de dichos factores potencia el éxito de los acuerdos de colaboración.