[en] From the 1980s to the present, there have been many organizations that have implemented quality management systems (QMS, from now on) based on the standards underlying the ISO 9001 Standard or the EFQM Model. However, during that designated period, many companies started and abandoned the project, while others maintained it and developed it through evolved versions of it. This evolution was also revealed in the different versions of the references or quality standards developed by the institutions that manage them (ISO or EFQM, among others). In this context, this work intends, as a general objective, to analyze, from a theoretical and empirical perspective, what factors contribute to the sustainability of a QMS and how they do so. From a theoretical point of view, considering, in the first place, what are the factors that cause a quality management system to be sustainable over time, the three factors in which the literature coincides in pointing out as most important have been selected: leadership, process management and human resources policies. The analysis of the characteristics of these factors has led to a theoretical model that aims to respond to how these factors affect the sustainability of quality management systems, proposing mechanisms that generate sustainability. In a second part, from the empirical point of view, an exploratory analysis of two cases has been proposed, specifically, two Spanish organizations with extensive experience in the application of quality management and with QMS implemented for several decades now. . In order to comply with these objectives, we have structured this work as follows: in the first chapter, the theoretical framework is studied in order to identify those factors that condition the sustainability of a QMS and the current state of research on sustainability is shown. of the QMS and the factors that determine it. Having previously justified the methodological decisions that give rigor to the research carried out, two Spanish organizations of different sizes have been selected, but with extensive experience in the application of quality management and with QMS implemented for several decades. The result of the analysis of the two cases, with in-depth interviews carried out and the information obtained, has made it possible to present the model induced on the sustainability of a QMS with the organizational mechanisms included in it. In the final part, the work concludes with the main contributions extracted from the theoretical framework, the answer to the research questions raised, the implications, limitations and future lines of development. Likewise, we collect the bibliographical references used and attach the annexes that complement this work: cover letter for the company, signed consent, interview script, and sample codes and definition.

[es] Desde la década de los años 80 hasta la actualidad, muchas han sido las organizaciones que han implantado sistemas de gestión de calidad (SGC, de ahora en adelante) tomando como base para ello los estándares que subyacen a la Norma ISO 9001 o al Modelo EFQM. No obstante, durante ese periodo señalado muchas empresas iniciaron y abandonaron el proyecto, mientras que otras lo mantuvieron y lo desarrollaron a través de versiones evolucionadas del mismo. Esta evolución se puso de manifiesto también en las diferentes versiones de los referentes o estándares de calidad que desarrollaban las instituciones que los gestionan (ISO o EFQM, entre otras). En este contexto, este trabajo pretende, como objetivo general analizar, desde una perspectiva teórica y empírica, qué factores contribuyen a la sostenibilidad de un SGC y cómo lo hacen. Desde el punto de vista teórico, planteando, en primer lugar, cuáles son los factores que provocan que un sistema de gestión de calidad sea sostenible en el tiempo, se han seleccionado los tres factores en los que la literatura coincide en señalar como más importantes: el liderazgo, la gestión por procesos y las políticas de recursos humanos. El análisis de las características de estos factores ha llevado a plantear un modelo teórico que pretende responder a cómo estos factores inciden sobre la sostenibilidad de los sistemas de gestión de calidad, proponiendo para ello unos mecanismos generadores de la sostenibilidad. En una segunda parte, desde el punto de vista empírico, se ha planteado un análisis exploratorio de dos casos, concretamente, dos organizaciones españolas con una amplia experiencia en la aplicación de la gestión de la calidad y con unos SGC implementados desde hace ya varias décadas. Para dar cumplimiento a estos objetivos hemos estructurado el presente trabajo del siguiente modo: en el primer capítulo se estudia el marco teórico con la finalidad de identificar aquellos factores que condicionan la sostenibilidad de un SGC y se muestra el estado actual de la investigación sobre la sostenibilidad de los SGC y los factores que la determinan. Habiendo previamente justificado las decisiones metodológicas que dan rigor a la investigación desarrollada se han seleccionado dos organizaciones españolas de tamaño diferente, pero con una amplia experiencia en la aplicación de la gestión de la calidad y con unos SGC implementados desde hace ya varias décadas. El resultado del análisis de los dos casos, con entrevistas en profundidad realizadas y, la información obtenida, ha permitido presentar el modelo inducido sobre la sostenibilidad de un SGC con los mecanismos organizativos recogidos en él. En la parte final el trabajo concluye con las principales aportaciones extraídas del marco teórico, la respuesta a las cuestiones de investigación planteadas, las implicaciones, limitaciones y futuras líneas de desarrollo. Igualmente, recogemos las referencias bibliográficas utilizadas y adjuntamos los anexos que complementan este trabajo: carta de presentación para la empresa, consentimiento firmado, guion de la entrevista y, ejemplo de códigos y de definición.