[en] The integration of e-commerce in the newest businesses is a strategy of innovation and adaptation to an increasingly competitive market in which it is essential to reach the greatest number of customers and offer a better quality of service (QoS). In modern businesses it can be an easier process, however, in traditional businesses it is more complicated to adapt and become aware of their benefits because their business model is already established and produces the expected results. The copy centre business, for the most part, still works with a traditional model in its stores, resulting in aspects that negatively affect its productivity, such as the unexpected accumulation of customers and jobs requested in the copy centre and the excessive time it can take to carry out some orders. These factors can adversely affect both the copy centre and its customers. The design and development of a technological and digital solution that automates the traditional process of the copy centres is the purpose of this degree project, whose principal objective is to increase the productivity of the copy centres and, in the same way, to increase the level of customer satisfaction with respect to the service that these companies offer. The system is an alternative to the traditional process that incorporates a digital transformation of the same. This system to be developed, called DYN Print, will have the necessary characteristics to offer the service through different devices, since it will have a responsive design and an intuitive interface that guarantees a correct operation to all types of users. In addition, the system will also have the scalability and availability needed to serve a large number of users, as it will be deployed in such a way as to be operational for multiple traditional copy centres.

[es] La integración del comercio electrónico en los negocios más recientes resulta una estrategia de innovación y de adaptación a un mercado cada día más competitivo en el que es clave alcanzar al mayor número de clientes y ofrecer una calidad de servicio mejor. En negocios modernos puede resultar un proceso más fácil, sin embargo, en negocios tradicionales es más complicada la adaptación y la concienciación de sus beneficios debido a que su modelo de negocio ya está asentado y produce los resultados esperados. El negocio de las copisterías, en su mayoría, aún trabaja con un modelo tradicional en sus tiendas, de forma que surgen aspectos que afectan de forma negativa a su productividad, como la acumulación inesperada de clientes y de trabajos solicitados en la copistería y el excesivo tiempo que puede llevar realizar algunos pedidos. Son factores que pueden afectar negativamente tanto a la copistería como a sus clientes. El diseño y el desarrollo de una solución tecnológica y digital que automatice el proceso tradicional de las copisterías es el cometido de este Trabajo Fin de Grado (TFG), cuyo objetivo principal es el de aumentar la productividad de las copisterías y, de la misma forma, aumentar el nivel de satisfacción del cliente con respecto al servicio que estas empresas ofrecen. El sistema supone una alternativa al proceso tradicional que incorpora una transformación digital del mismo. Este sistema a desarrollar, llamado DYN Print, reunirá las características necesarias para ofrecer el servicio a través de diferentes dispositivos, dado que contará con un diseño responsive y con una interfaz intuitiva que garantice un correcto funcionamiento a todo tipo de usuario. Por otro lado, este sistema también dispondrá de la escalabilidad y disponibilidad necesaria para prestar sus servicios a un gran número de usuarios, puesto que se desplegará de forma que esté en funcionamiento para varias copisterías tradicionales.