[en] The Balearic economy bases its income mainly on the tourist sector. Thousands of tourists stay in the hundreds of establishments distributed throughout the municipality of Palma. However, the entire downtown district, which includes the most emblematic cultural tourist attractions, does not have the ideal characteristics to meet all the needs of users who stay in them. The objective of this Master's thesis is to investigate, analyze and find a possible solution to optimize the development of tourism activity in that time slot, providing comfort and safety to tourists in this final stage of their visit. To this effect, the research question is the following: How can the problem derived from the management of post-stay luggage, which hinders the correct development of the tourist activity in that specific period of time, be solved? This research question is solved through the study and analysis of the different aspects related to the problem addressed, such as the analysis of the environment, market research or the realization of different surveys and interviews to population sectors directly involved. Next, other phases are proposed that involve the use of creative tools for the generation of ideas, typical of the well-known Design Thinking methodology. The project ends by detailing essential aspects to understand the operation and added value of the proposal. The results obtained after the completion of all the stages included in the creative process are presented in the form of a proposal for the design of an innovative luggage transport system that, taking advantage of the route of the A1 bus line, offers tourists a more comfortable and safer option to manage their luggage at the end of their stay in the area.

[es] La economía Balear basa sus ingresos principalmente en el sector turístico. Miles los turistas que se alojan en los cientos de establecimientos distribuidos por todo el municipio de Palma. Sin embargo, todo el distrito Centro, el cual recoge las atracciones turísticas culturales más emblemáticas, no presenta las características idóneas para cubrir todas las necesidades de los usuarios que se hospedan en estos. El objetivo de este Trabajo Final de Máster reside en investigar, analizar y encontrar una posible solución que optimice el desarrollo de la actividad turística en esa franja temporal, aportando comodidad y seguridad a los turistas en esta etapa final de su visita. A tal efecto, la pregunta de investigación es la siguiente: ¿De qué manera se puede resolver la problemática derivada de la gestión del equipaje post-estancia, que dificulta el correcto desarrollo de la actividad turística en ese periodo de tiempo en específico? Esta pregunta de investigación se resuelve a través del estudio y análisis de los diferentes aspectos relacionados con la problemática abordada como el análisis del entorno, estudio de mercado o la realización de diferentes encuestas y entrevistas a sectores poblacionales implicados directamente. A continuación, se plantean otras fases que comportan en uso de herramientas creativas para la generación de ideas, propias de la conocida metodología Design Thinking. Se finaliza el proyecto detallando aspectos esenciales para comprender el funcionamiento y valor añadido de la propuesta. Los resultados que se obtienen tras la finalización de todas las etapas comprendidas en el proceso creativo se presentan en forma de propuesta de diseño de un novedoso sistema de transporte de equipaje que, aprovechando el trayecto que realizan los autobuses de la línea A1, ofrece a los turistas una opción más cómoda y segura de gestionar su equipaje al final de su estancia en la zona.