[en] The study of user attitudes and opinions on the Internet is a subject of growing interest in different academic and professional sectors, such as user experience design, education, technological innovation, digital marketing, market research, politics and sociology. New emerging threats, incompatible with the harmonious development of societies, have recently increased this interest from perspectives as worrying as they are novel: fake news, cyberbullying, hate speech, interference by foreign powers in electoral processes, and disinformation on public health issues (especially those related to the Covid-19 pandemic). Concern about the study of citizens' attitudes on the Internet, and especially on social networks, has been transferred to the scientific community, which has tried in recent years to develop tools, whether conceptual, methodological or purely technical, to respond adequately to the new challenges. However, we are dealing with unprecedented and extraordinarily recent phenomena, where the academic and technological background is necessarily limited. This thesis sets out to determine how far it is possible to get to know and measure user attitudes on the Internet in the current context, and whether it is possible to use this knowledge to influence or manipulate. To this end, we have analyzed the technical and methodological resources available to the academic community and the general public, with a special focus on the COVID-19 pandemic. The analysis conducted throughout the research covers in depth the existing methods and tools, whether strictly academic, commercial, or even "informal". In addition to this empirical analysis, several new plant investigations have been carried out to answer unresolved questions and to obtain data to answer the research questions without leaving blanks. In particular, among the various methods used for the writing of this thesis, eight novel investigations have been carried out, the results of which shed light on the subject of study. As a result of the research, we can conclude that it is possible to identify, extract and massively process concrete opinions on the Internet, on specific topics of any nature, provided that they are publicly accessible. In particular, the thesis demonstrates that this type of task could be performed using commercial tools within the reach of any person with a minimum knowledge of digital communication. We have also been able to determine that there is no possibility of influencing citizens directly with the tools and methods of art, but indirectly from the information obtained, either in the service of legitimate causes, such as awareness, the disproving of false information and academic research, or illegitimate, such as manipulation.

[es] El estudio de la actitud y la opinión de los usuarios en Internet es una materia de creciente interés en diferentes sectores académicos y profesionales, tales como el diseño de la experiencia de usuario, la educación, la innovación tecnológica, el marketing digital, la investigación de mercados, la política y la sociología. Nuevas amenazas emergentes, incompatibles con un desarrollo armónico de las sociedades, han acrecentado en tiempos recientes este interés desde perspectivas tan preocupantes como novedosas: noticias falsas, ciber acoso, discursos de odio, injerencia de potencias extranjeras en procesos electorales, y desinformación en materias de salud pública (en especial las relativas a la pandemia del Covid-19). La preocupación sobre el estudio de la actitud de los ciudadanos en Internet, y en especial en las redes sociales, se ha trasladado a la comunidad científica, que ha intentado en los últimos años desarrollar herramientas, ya sea conceptuales, metodológicas o puramente técnicas, para responder adecuadamente a los nuevos desafíos. Sin embargo, estamos ante fenómenos inéditos y extraordinariamente recientes, donde el background académico y tecnológico es necesariamente limitado. Esta tesis se plantea determinar hasta dónde se puede llegar a conocer y medir la actitud de los usuarios en Internet en el contexto actual, y si es posible utilizar ese conocimiento para influir o manipular. Para ello, hemos analizado los recursos técnicos y metodológicos que están a disposición de la comunidad académica y la población en general, con especial foco en la pandemia del COVID-19. El análisis realizado a lo largo de la investigación abarca en profundidad los métodos y herramientas existentes, ya sean estrictamente académicos, comerciales, e incluso "informales". Además de este análisis empírico, se han realizado diversas investigaciones de nueva planta para responder a cuestiones no resueltas y para obtener datos que permitan contestar a las preguntas de investigación sin dejar espacios en blanco. En particular, entre los distintos métodos empleados para la redacción de estas tesis, se han realizado ocho investigaciones novedosas cuyos resultados arrojan luz a la materia de estudio. Como resultado de la investigación, podemos concluir que es posible identificar, extraer y procesar masivamente opiniones concretas en Internet, sobre temas específicos de cualquier naturaleza, siempre que sean de acceso público. En particular, la tesis demuestra que podrían realizarse este tipo de tareas usando herramientas comerciales al alcance de cualquier persona con unos mínimos conocimientos de comunicación digital. También hemos podido determinar que no existe posibilidad de influenciar directamente a los ciudadanos con las herramientas y métodos del arte, pero sí de manera indirecta a partir de la información obtenida, ya sea al servicio de causas legítimas, como la concienciación, el desmentido de falsas informaciones y la investigación académica, o ilegítimas, como la manipulación.