[es] Este trabajo aborda el concepto de Distribución comercial que se desarrollará tanto de forma teórica como práctica. En primer lugar, se presentan los conceptos básicos de la distribución comercial, así como sus formatos. Partiendo de esta base, se analiza la propuesta teórica del modelo S-O-R (Stimulus - Organism - Response) en el cual se fundamenta la investigación llevada a cabo. Además, se analizan y definen las diferentes variables que afectan al comportamiento del consumidor en el punto de venta. Entre las variables analizadas destacan el ambiente del punto de venta, la disposición de la mercancía, la no aglomeración y la atención del personal en el punto de venta. El objetivo de la presente investigación consiste en el estudio de la influencia del punto de venta en el comportamiento de consumo en dos formatos de distribución comercial con muchas diferencias, como es el formato hipermercado y el formato de "descuento", para lo cual se han seleccionado dos distribuidores comerciales como son los establecimientos Carrefour y los establecimientos de la cadena DIA. Los resultados obtenidos muestran diferencias interesantes en cuanto a la influencia del punto de venta entre las tiendas Carrefour y las tiendas DIA, si bien destaca el ambiente general del punto de venta como el factor con mayor influencia en la satisfacción de los consumidores para el formato hipermercado, y la atención personal como la variable con más importancia para el formato de "descuento". Los resultados aportan información interesante para los responsables de las cadenas de distribución comercial, quienes deberían gestionar el punto de venta de forma adecuada para aumentar la satisfacción de sus clientes.

[gl] Este traballo aborda o concepto de Distribución comercial que se desenvolve tanto de forma teórica como práctica. En primeiro lugar, preséntanse os conceptos básicos da distribución comercial, así como os seus formatos. Partindo desta base, analízase a proposta teórica do modelo S-O-R (Stimulis - Organism - Response) no que se fundamenta a investigación levada a cabo. Ademais, analízanse e defínense as diversas variables que afectan ao comportamento do consumidor no punto de venda. Entre as variables analizadas destacan o ambiente do punto de venda, a disposición da mercancía, a non aglomeración e a atención do persoal no mesmo. O obxectivo da presente investigación consiste no estudo da influencia do punto de venda no comportamento de consumo en dous formatos de distribución comercial con moitas diferenzas, como é o formato hipermercado e o formato de "desconto", para o que se seleccionaron dous distribuidores comerciais como son os establecementos Carrefour e os establecementos da cadea DIA. Os resultados obtidos mostran diferenzas interesantes en canto á influencia do punto de venda entre as tendas Carrefour e as tendas DIA, se ben destaca o ambiente xeral do punto de venda como o factor de maior influencia na satisfacción dos consumidores para o formato hipermercado, e a atención persoal como a variable con máis importancia para o formato de "desconto". Os resultados aportan información interesante para os responsables das cadeas de distribución comercial, quen deberían xestionar o punto de venda de forma axeitada para aumentar a satisfacción dos seus clientes.