[ca] Aquest article té com a objectiu descriure els incidents crítics d'un grup d'assessors acadèmics, els seus perfils identitaris i experiències d'aprenentatge pel que fa als incidents crítics afrontats durant un programa d'assessorament acadèmic, desenvolupat a la ciutat de Bogotà, Colòmbia. La mostra es va compondre de 13 assessors que acompanyaven 117 institucions educatives públiques, cadascun amb nou centres per assessorar. En aquesta investigació es van considerar les característiques d'un estudi qualitatiu de caràcter descriptiu-explicatiu. Es va emprar el model d'entrevista multimodal. Els incidents crítics trobats durant el moment de formació reporten majoritàriament dificultats amb l'organització i gestió de el temps. Quant als incidents crítics presents durant l'assessorament a les institucions educatives, es destaquen les dificultats per factors comunicatius entre els diferents actors per la comprensió de rols, tasques i les resistències que en general van presentar els docents i equip directiu davant de l'assessorament. Els assessors defineixen la seva identitat professional principalment sota els perfils de facilitador, mentor i formador. Finalment, es van trobar experiències d'aprenentatge relacionades amb la gestió de tècniques pròpies de l'assessorament i de el propi coneixement. Els resultats evidencien necessitats formatives dels assessors tant en el camp disciplinar específic de l'assessorament com en la gestió de les pròpies emocions. També es mostra que treure a la llum els incidents crítics presents en contextos d'assessorament acadèmic, propicia espais dialògics que promouen discussions al voltant de les funcions, identitat i experiències d'aprenentatge dels assessors.

[es] Este artículo tiene como objetivo describir los incidentes críticos de un grupo de asesores académicos, sus perfiles identitarios y experiencias de aprendizaje respecto a los incidentes críticos afrontados durante un programa de asesoramiento académico, desarrollado en la ciudad de Bogotá, Colombia. La muestra se compuso de 13 asesores quienes acompañarona 117 instituciones educativas públicas, cada uno con nueve centros para asesorar. En esta investigación se consideraron las características de un estudiocualitativo de carácter descriptivo-explicativo y se empleó el modelo de entrevista multimodal. Los incidentes críticos encontrados durante el procesode formación reportan mayoritariamente dificultades con la organización y gestión del tiempo. Los incidentes críticos presentes durante el asesoramiento a las instituciones educativas, se refieren a las dificultades decomunicaciónentre los distintos actores respecto ala comprensión de roles, tareas y las resistencias que en general presentaron los docentes y el equipo directivo frente al asesoramiento. Los asesores definen su identidad profesional principalmente bajo los perfiles de facilitador, mentor y formador.Finalmente, se encontraron experiencias de aprendizaje relacionadas con la gestión de técnicas del asesoramiento y del propio conocimiento.Los resultados evidencian necesidades formativas de los asesores tanto en el campo disciplinar específico del asesoramiento como en la gestión de las propias emociones. También se muestra que sacar a la luz los incidentes críticos presentes en contextos de asesoramiento académico, propicia espacios dialógicos que promueven reflexionesen torno a las funciones, identidad y experiencias de aprendizaje de los asesores.