[ca] En moltes de les organitzacions actuals no s'ha seguit la mateixa línia d'evolució entre la necessitat de les Tecnologies d'Informació i el personal contractat per al seu suport i manteniment. La creixent dependència de les TIC a les empreses modernes fa crucial el correcte funcionament d'aquestes, i més encara quan la tendència de les companyies és operar les 24 hores, els 364 dies de l'any. Aquesta inamovible vinculació entre el desenvolupament de les organitzacions i les TIC fa que un Centre d'Atenció a Usuaris correctament alineat amb els plans de negoci faciliten a les organitzacions el camí cap a l'èxit, ja que actualment és inconcebible una gran organització sense un CAU prou organitzat i capacitat per afrontar les peticions i incidències que habitualment sorgeixen. En aquest projecte es va a abordar la posada en marxa d'un CAU a grans organitzacions on la interrupció dels sistemes comportaria el fracàs en els seus objectius. Es posarà com a exemple l'organització fictícia Sahu Salut, un grup hospitalari amb diversos centres distribuïts en diferents ubicacions geogràfiques i on el suport a les TIC és deficient. Aquesta situació està provocant la detenció dels serveis, el que origina desmotivació tant en clients, com a empleats, com en la direcció de l'empresa. Per a això s'estudiarà la situació actual de l'organització i, a partir d'aquí, es definirà la infraestructura a diferents nivells necessària per a la creació d'el CAU, com la de Comunicacions, ubicació física, Recursos Humans, així com les eines programari disponibles al mercat per a la gestió de serveis ticketing. S'elaborarà un projecte detallat posant l'accent en la viabilitat per captar l'atenció de la direcció de l'empresa mostrant la necessitat real de la implantació de l'CAU.

[en] In many of today's organizations, the same line of evolution has not been followed between the need for Information Technology and the personnel hired to support and maintain it. Because of the growing dependence on ICT and the tendency of companies to operate 24 hours a day and 364 days a year, make the correct functioning of ICT crucial. This unwavering link between the development of organizations and ICTs means that a User Support Center correctly aligned with business plans will facilitate the path to success for organizations. Nowadays it is unthinkable to have a large organization without a Helpdesk that is organized and trained enough of dealing with the requests and incidents. This project addresses the implementation of a Helpdesk in large organizations where the disruption of systems would lead to failure in their objectives. We will use, as an example, the non real organization Sahu Salud, a hospital company with several centers distributed along several geographical locations with its support to ICT are deficient. This situation is stopping some services, which causes demotivation in customers, employees, as well as in the management of the company. For those reasons, the current situation of the organization will be studied and therefore the necessary infrastructure at different levels for the creation of a Helpdesk will be defined. Levels such as Communications, physical location, Human Resources, as well as the software tools available in the market for the management of ticketing services will be considered. A detailed project will be elaborated emphasizing the viability to get the attention of the company's management in order to demonstrate the real need of implementing a Helpdesk system.