[en] The present research approaches the concept of commercial retailing, which will be developed in a theoretical as well as in an empirical way. In first place, we present the basic conceptualizations of commercial distribution, as well as the retailing formats. Based on these foundations, we analyze the theoretical proposal of the S-O-R (Stimulus-Organism-Response) model, which is the basis for the present study. In addition, the different variables affecting the consumption behavior in the point of sale are analyzed as well. Among the variables under analysis, we highlight the store atmosphere, the merchandise layout, the lack of agglomeration and the personnel attention at the store. The goal of the present research consists on the study of the influence of the point of sale on consumption behavior in two different retailing formats, such as the hypermarket and the discounter store. For this purpose, two distribution channels have been selected, namely Carrefour stores and DIA stores. The obtained results show interesting differences regarding the influence of the point of sale between Carrefour and DIA stores. Findings suggest that the store atmosphere is the major influencing factor on consumers' satisfaction for the hypermarket retailing format, while the personnel attention is the main factor for the discount stores. Our findings provide interesting insights for retailing managers, who should manage adequately manage the point of sale in order to enhance consumers' satisfaction.

[es] Este trabajo aborda el concepto de Distribución comercial que se desarrollará tanto de forma teórica como práctica. En primer lugar, se presentan los conceptos básicos de la distribución comercial, así como sus formatos. Partiendo de esta base, se analiza la propuesta teórica del modelo S-O-R (Stimulus - Organism - Response) en el cual se fundamenta la investigación llevada a cabo. Además, se analizan y definen las diferentes variables que afectan al comportamiento del consumidor en el punto de venta. Entre las variables analizadas destacan el ambiente del punto de venta, la disposición de la mercancía, la no aglomeración y la atención del personal en el punto de venta. El objetivo de la presente investigación consiste en el estudio de la influencia del punto de venta en el comportamiento de consumo en dos formatos de distribución comercial con muchas diferencias, como es el formato hipermercado y el formato de "descuento", para lo cual se han seleccionado dos distribuidores comerciales como son los establecimientos Carrefour y los establecimientos de la cadena DIA. Los resultados obtenidos muestran diferencias interesantes en cuanto a la influencia del punto de venta entre las tiendas Carrefour y las tiendas DIA, si bien destaca el ambiente general del punto de venta como el factor con mayor influencia en la satisfacción de los consumidores para el formato hipermercado, y la atención personal como la variable con más importancia para el formato de "descuento". Los resultados aportan información interesante para los responsables de las cadenas de distribución comercial, quienes deberían gestionar el punto de venta de forma adecuada para aumentar la satisfacción de sus clientes.