[en] This Final Degree Project arises from the observation of the lack of Information and Communication Technologies in the internal management of non-formal education activities offered by the Education Area of "the Barcelona Zoo". The work aims to develop a preliminary project of the fundamentals and requirements necessary to develop a management platform for the Zoo's Education Area. There is a large amount of scientific literature aimed at the implementation of ICT in the management of formal educational centres, which have different characteristics from non-formal education centres. The project includes the relevant needs and requirements for the development of a resource management tool that allows the information to be kept up to date and facilitates the planning of activities, as well as the extraction of relevant information for analysis. Using qualitative and quantitative data compilation tools, this project collects information on the current state of ICT in the area and the requirements for the management platform. The survey of key people, as well as the group meeting and brainstorming, make it possible to identify the priority need to update the information they manage and the limitation in the control of the time availability of their educating operational staff. However, the benchmarking of educational management tools that are currently on the market brings us closer to identifying the lack of products referring to non-formal educational institutions. In conclusion, this project includes the specific needs for the development of a management tool for the Zoo's Education Area that guarantees the maximum efficiency of the service offered.

[es] Este Trabajo de Final de Grado surge de la observación de la carencia de Tecnologías de la Información y Comunicación en la gestión interna de las actividades de educación no formal que ofrece el área de Educación del Zoo de Barcelona. El trabajo pretende desarrollar un proyecto previo de los cimientos y los requerimientos necesarios para desarrollar una plataforma de gestión del área de Educación del Zoo. Existe una gran cantidad de literatura científica dirigida a la implantación de TIC en la gestión de centros educativos formales, los cuales tienen características diferentes de los centros de educación no formal. El proyecto recoge las necesidades y requerimientos relevantes para el desarrollo de una herramienta de gestión de recursos que permita mantener la información actualizada y facilite la planificación de las actividades, así como, la extracción de información pertinente para su análisis. Mediante herramientas de compilación de datos cualitativos y cuantitativas, este proyecto recoge la información del estado actual en TIC del área y los requerimientos para la plataforma de gestión. La encuesta realizada a las personas clave, así como la reunión grupal y lo brainstorming permiten identificar la necesidad prioritaria de actualización de la información que gestionan y la limitación en el control de disponibilidad horaria de su personal operativo educador. Aun así, el benchmarking realizado de herramientas de gestión educativa que se encuentran actualmente en el mercado, nos acerca a identificar la carencia de productos referentes a instituciones educativas no formales. En conclusión, este proyecto recoge las necesidades concretas para el desarrollo de una herramienta de gestión del área de Educación del Zoo que garantice la máxima eficiencia del servicio ofrecido.