[en] La CIBA is a resource space for woman, innovation and feminist economics, located in Sta. Coloma de Gramenet in de province of Barcelona. It is a public facility that depends on the municipality's City Council. La CIBA is facing a great communication challenge, however it has never had a communication plan.The purpose of this work is therefore to elaborate one that allows to overcome this lack. Due to the size of the equipment and the amount of services that are carried out in, it has been considered appropriate, for the moment, set aside the internal communication and focus only on external communication. The fact that La CIBA is a public equipment and that it also depends directly on the mayor, means that its communication presents certain peculiarities of public institutions. La CIBA is not an independent entity in terms of communication but depends on the communication department of Sta. Coloma's City Council. In public organizations, the external communication is currently a key area in the management of the administrations. There are clear and basic distinctive elements and factors between public and private communication and none of them can be neglected or ignored when considering communication management and the relationship between public organization and citizens. The proximity of the City Council to the citizens makes it an agent of fundamental change in terms of public policies. A growing trend related to this are the equality policies, in this case, quite frequent in the public agenda. The specific objectives of this plan are to identify the audiences to which La CIBA is addressed; what are the communication pieces that are reaching each of these audiences and through which means; and which are the communication pieces that are not known, which public are not reached and why. The communication audit carried out is based on interviews, surveys, the study of documentary sources and the in-depth analysis of the website, social networks and other advertising materials. The result shows that although La CIBA is known as equipment it does not generate a sense of belonging among the population, since most of the activities that are carried out in, are unknown.

[es] La CIBA es un espacio de recursos para mujeres, innovación y economía feminista, situado en Sta. Coloma de Gramenet en la provincia de Barcelona. Es un equipamiento público que depende del ayuntamiento del municipio. Aún y el gran reto comunicativo con que se encuentra La CIBA, esta nunca ha contado con un plan de comunicación. La finalidad de este trabajo es, pues, la de elaborar uno que permita suplir esta carencia. Por la dimensión del equipamiento y la cantidad de servicios que se llevan a cabo en él, se ha considerado oportuno, aparcar de momento, la comunicación interna y centrarnos solo en la comunicación externa. El hecho de que La CIBA sea un equipamiento público y que además depende de la alcaldía, hace que su comunicación presente ciertas singularidades propias de las instituciones públicas. La CIBA no es un ente independiente en cuanto a la comunicación, sino que depende del departamento de comunicación del Ayuntamiento de Sta. Coloma de Gramenet. La comunicación externa en las organizaciones públicas, es actualmente un ámbito clave en la gestión de las administraciones. Existen elementos y factores diferenciales, claros y básicos, entre la comunicación pública y ninguno de ellos puede menospreciarse o ignorarse a la hora de plantear la gestión de la comunicación y la relación entre la organización pública y la ciudadanía. La proximidad del Ayuntamiento con la ciudadanía lo convierte en un agente de cambio fundamental en cuanto a las políticas públicas y una tendencia creciente son las políticas públicas de igualdad, muy presentes, en este caso, en la agenda municipal. Los objetivos específicos de este plan son identificar los públicos a los cuales se dirige La CIBA; cuáles son las comunicaciones que están llegando a cada uno de los públicos y a través de qué medios; y qué comunicaciones no son conocidas, a qué público no le llegan y por qué. La auditoría de comunicación realizada se basa en entrevistas, encuestas, el estudio de fuentes documentales y el análisis en profundidad de la página web del centro, de las redes sociales y otros materiales publicitarios. Los resultados demuestran, que a pesar de que La CIBA es conocida como equipación, no genera entre la población un sentimiento de pertenencia, ya que se desconocen la mayoría de las actividades que se llevan a cabo.