[en] According to the Cartagena City Council in 2019, nearly 160,870 tourists visited the city, which has been a strong boost for economic activity and employment. The recovery of historical heritage, the proximity to sun and beach tourist destinations, the availability of a tourist port, the increase in congress tourism after the opening of the El Batel auditorium and congress center, as well as the growing recognition and importance of Tourism, together with the attractiveness of the country as a business and tourism destination, the value of intangible heritage and the expansion of new technologies in the sector, are some of the strengths that are allowing the tourist development of Cartagena (Jiménez and Morales, 2019). . Precisely, the use of the new tools of the information society is revolutionizing the way of marketing tourist accommodation and managing the brand image, so it is necessary to know how to manage them properly. According to Elogia (2022), in Spain, the majority of Internet users between the ages of 16 and 70 use social networks, many of whom use them before buying a product, either to investigate or leave comments about the purchase, which in turn They have a high influence when others buy products or services. For all these reasons, the raison d'être of this Final Master's Project (TFM) is to carry out an audit, fundamentally quantitative, to find out the use made by hotels in the city of Cartagena of social networks during two periods: from 2019 to 2021 and from January 1 to April 26, 2022. This research is proposed to make up for the lack of a specific study in this territory, in which urban tourism is mainly produced, influenced by sun and beach tourism. In addition, it was necessary to know how the use of these technological platforms for the creation of a brand image and commercialization of the service has evolved before, during and after the COVID19 pandemic. For this, up to three analysis channels are used that allow knowing the number of followers, the number of publications and interactions made, and, from there, the degree of commitment of the followers.

[es] Según el Ayuntamiento de Cartagena en 2019, cerca de 160.870 turistas visitaron la ciudad lo que ha supuesto un fuerte revulsivo para la actividad económica y el empleo. La recuperación del patrimonio histórico, la proximidad a destinos turísticos de sol y playa, la disponibilidad de un puerto turístico, el incremento del turismo de congresos tras la apertura del auditorio y centro de congresos de El Batel, así como el creciente reconocimiento e importancia del turismo, junto con atractivo del país como destino de negocios y turismo, el valor del patrimonio inmaterial y la expansión de las nuevas tecnologías en el sector, son algunas de las fortalezas que están permitiendo el desarrollo turístico de Cartagena (Jiménez y Morales, 2019). Precisamente, el uso de las nuevas herramientas de la sociedad de la información está revolucionando la forma de comercializar los alojamientos turísticos y gestionar la imagen de marca, por lo que se hace necesario saber gestionarlas adecuadamente. Según Elogia (2022), en España, la mayoría de los internautas de 16-70 años utilizan las redes sociales, muchos de los cuales las utilizan antes de comprar un producto, bien para investigar o dejar comentarios sobre la compra, que a su vez tienen una elevada influencia a la hora de que otros adquieran productos o servicios. Por todo ello, la razón de ser de este Trabajo de Fin de Máster (TFM) es ejecutar una auditoría, fundamentalmente cuantitativa, para conocer el uso que realizan los hoteles de la ciudad de Cartagena de las redes sociales durante dos periodos: de 2019 a 2021 y del 1 de enero al 26 de abril de 2022. Esta investigación se plantea para suplir la carencia de un estudio concreto en este territorio, en el que se produce fundamentalmente un turismo urbano influenciado por el turismo de sol y playa. Además, se hacía necesario conocer cómo ha evolucionado el uso de estas plataformas tecnológicas para la creación de imagen de marca y comercialización del servicio antes, durante y después de la pandemia del COVID19. Para ello, se utilizan hasta tres vías de análisis que permiten conocer el número de seguidores, la cuantía de publicaciones e interacciones realizadas, y, a partir de ahí, el grado de compromiso de los seguidores.