[es] Por varios motivos mayores, debidos a la revolución tecnológica y de las telecomunicaciones, existe una demanda creciente de transformaciones cualitativas en las actividades de negocios que involucran el desarrollo y la implementación de conceptos totalmente novedosos. Tradicionalmente éste tipo de proceso de intercambio se ha desarrollado gracias un nuevo modelo pre-existente impuesto de arriba hacia abajo. Sin embargo, este enfoque no estimula para nada las iniciativas locales o la creativa experi­mentación, necesaria para las transformaciones complejas. Por lo tanto, resulta necesario un método de intervención que permita a quiénes lo practican no solo aplicar un nuevo concepto dado al transformar su activi­dad sino, también, analizar la necesidad de cambio y desarrollar e imple­mentar un nuevo concepto que permita enfrentar los desafíos actuales. Esto requiere romper con determinados marcos de acción y tomar iniciati­vas que los transformen en un modo colaborativo. El laboratorio para el Cambio (Change Laboratory) es un método de intervención específica­mente diseñado para promover y apoyar a éste tipo de agencia de transfor­mación compartida. Varias etapas deberán cumplirse antes de que una comunidad de trabajo pase de ser un conjunto de individuos actuando independientemente a una colectividad sujeta a un esfuerzo de transforma­ción sostenido. Este artículo describe algunos de los mayores dilemas que implica la construcción de agencias de transformación compartidas, basándose en la experiencia desarrollada a través de intervenciones por el Change Laboratory en varias organizaciones. También, se comentará la posibilidad de crear una colaboración organizacional transversal para desarrollar un nuevo concepto para un cierto tipo de actividad.

[fr] Pour plusieurs raisons, et pas seulement du fait de la révolution des tech­nologies de l'information et de la communication, il existe un besoin crois­sant pour une profonde transformation qualitative des activités économiques, y compris le développement et la mise en place de concepts entièrement nouveaux. Traditionnellement ce type de changement est imposé du " haut vers le bas ", à partir d'un modèle préexistant. Cepen­dant, cette approche n'encourage pas l'initiative locale ou l'expérimenta­tion créatrice requise pour réaliser des transformations complexes. Il y a un besoin pour des méthodes d'intervention qui tiennent compte des praticiens*, pas seulement pour appliquer un nouveau " concept " qui trans­forme leur activité, mais pour analyser les besoins de changement, développer et mettre en œuvre un nouveau " concept " afin de relever les défis posés par les problèmes quotidiens. Ceci nécessite une mise à dis­tance des cadres habituels de l'action, et de décider collectivement de mener une transformation. Le Change Laboratory est une méthode d'inter­vention spécifiquement conçue pour inciter et contribuer à cette capacité d'action. Beaucoup de précautions doivent être prises avant qu'une com­munauté de travail composées d'individus ne se constitue en un collectif qui contribue à une transformation. Cet article décrit les principaux dilem­mes rencontrés dans la construction d'une capacité collective d'action, à partir de la mise en œuvre du Change Laboratory, tels qu'on a pu les obser­ver dans diverses organisations. La possibilité de créer des collaborations inter-organisationnelles pour développer un " concept " pour un type d'activité est discutée dans la dernière section.