[en] How do elderly workers manage with technological changes ? This article presents the results of an ergonomic study, which tries to by-pass the usual stereotypes about age and work relationships. It analyses the process of introduction of a new software, in a French firm from the service industries where many middle-aged white collars are being employed. Which type of work strategies, linked to their professional experience, had these employees implemented with the former software ? How do the training methods, and the design of the software itself, allow or forbid to transfer old strategies towards the new situation The employees had formerly developed individual and collective operating modes, in order to anticipate and facilitate the relations with clients. These ways of doing were possible because of the flexibility of the software. The new one, more rigid and procedural, implies a more individualized activity, with a tight ranking of operations. Besides, when the employees came back to their workstations after training, important technical problems arose. This did not help them to consolidate their fresh theoretical knowledge. Therefore they settled in short run strategies aimed only at solving day-to-day difficulties. Everyone suffered from this situation, but especially the elderly : the possibility for them to transfer their ways of doing from one system to the other was all the more important that it allowed them to face time constraints. Nevertheless, employees, including the elderly, showed remarkable capacities to adapt themselves. A few months after this painful period, they started appropriating new spaces of dialogue which, should these strategies become more widespread, will allow them to rebuild partly their former operating modes. The study shows that difficulties among elderly workers are due to technical options in designing which do not take into account real work activity, more than to age-related natural characteristics.

[es] ¿Cómo los trabajadores mayores enfrentan los cambios tecnológicos ? Este artículo presenta un estudio ergonómico que intenta ir más allá de los " estereotipos " de las relaciones entre edad y trabajo, al analizar el proceso de introducción de un nuevo software con operadores en mitad o fín de carrera en un organismo de servicios franceses. ¿Cuáles son las estrategias de experiencia que han desarrollado los operadores mayores con el antiguo software ? ¿Cómo la formación y la concepción misma del nuevo software permiten o nó una transferencia de estas estrategias en su nueva situación de trabajo ? Antes, los agentes habían desarrollado estrategias individuales y colectivas, con el objetivo de anticipar y facilitar las relaciones con los usuarios. Estos modos de funcionamiento estaban posibles gracias a la flexibilidad del software. El nuevo, con una concepción más rígida y más procesal, obliga a los agentes a un trabajo más indivudualizado, con un ordenamiento impuesto. Por otra parte, el período que siguió la vuelta al trabajo de los agentes después de la formación se caracterizó por importantes problemas técnicos ; este contexto no favorizó una base de los conocimientos teóricos recién adquiridos por los agentes que se instalaron en una estrategia de trabajo a corto plazo, con el objetivo de " arreglárselas a diario ". Si todos los agentes sufrieron de esta situación, fue particularmente cierto para los mayores : la posibilidad de transferir las estrategias previas de experiencia se revelaba importante, habida cuenta de las coacciones de tiempo que permitían domesticar. Pero hay que contar con las capacidades de adaptación de los individuos incluso los mayores. Algunos meses después este período difícil, los agentes empezan a apropiarse otros espacios de diálogo que, si esta práctica se extiende, les permitirá reconectar con su previas experiencias de experiencia. Este estudio demuestra que las dificultades de los operadores mayores resultan más bien de elecciones técnicas cuanto a la concepción (que prescinden de la actividad real de trabajo de los operadores) que de características vinculadas por naturaleza a su edad mayor.