[en] The authors present here the results of a study on the difficulties of learners and trainers encountered in three MOOC as well as the proposed helps or assistances and how the learners used them. The article is divided into three parts. The first part presents the difficulties encountered by teachers and by learners when they are in a learning situation in a MOOC. It is a question of knowing whether they have experienced difficulties in terms of the disciplinary content, in the scenarisation or in the use of the tools. A statistical survey data analysis shows that the difficulties of the learners vary according to the different MOOC. The second part focuses on the difficulties experienced by the designers and the helps and the different pedagogical situations implemented in the MOOC eFAN-Maths by the teachers-designers, with a view to reducing the difficulties of the learners. It is a question of identifying, on the one hand, the different pedagogical situations occurring on the three MOOC studied. On the other hand, it is necessary to characterize these aids by explaining the intentions and the associated contexts, the strategies chosen by the designer and his expectations using the ISA model (Intentions Strategies Expectations). Finally, on the basis of the results of the survey and the interviews of the three MOOC designers, the third part emphasizes the role of social and numerical media in term of learners' assistance. Then the social artefact appears as an additional component to be considered in a learning situation in a CSLE (Computer Supported Learning Environment).

[fr] Les auteurs présentent ici les résultats d'une étude quantitative et qualitative sur les difficultés rencontrées par les participants de trois MOOC et par leurs concepteurs, les aides proposées et la façon dont les participants les ont utilisées. Les résultats s'articulent en trois parties. Le premier volet présente les difficultés rencontrées par les participants et leurs besoins d'aide lorsqu'ils se trouvent en situation d'apprentissage dans un MOOC. Il s'agit de savoir s'ils ont éprouvé des difficultés au niveau du contenu disciplinaire, au niveau de sa mise en scène ou au niveau de l'utilisation des outils. Une étude statistique des données de l'enquête montre que les difficultés des participants divergent en fonction des MOOC. Le deuxième volet se focalise sur les difficultés ressenties par les concepteurs ainsi que les aides et les différentes situations pédagogiques mises en place, dans le MOOC eFAN-Maths, par les enseignants-concepteurs, dans la perspective de réduire les difficultés des participants. Il s'agit d'identifier, d'une part, les différentes situations pédagogiques présentes dans le MOOC eFAN-Maths. D'autre part, il s'agit de caractériser ces aides en explicitant les intentions et les contextes associés, les stratégies choisies par le concepteur et ses attentes à l'aide du modèle ISA (intentions, stratégies, attendus). Enfin, à partir des résultats de l'enquête et des entretiens des concepteurs du MOOC eFan-Maths, le troisième volet souligne l'importance des médias sociaux numériques en tant qu'aide pour les participants. C'est pourquoi l'artefact social apparaît comme un composant supplémentaire à prendre en compte dans une situation d'apprentissage dans un EIAH (environnement numérique d'apprentissage humain).