[en] The higher education has shown great changes in the last decades on its function of teaching and researhing, and one of the entities which has a greater impact on the general results of the Higher Education Institution, are the academics libraries, specially because they have retaken the functions on the teaching and learning role. Between them, the human resources represents a decisive element in its organization. It has been analyzed in this study which are the requirements form the university community to the library staff, which are the most common conflicts that are originated and mainly the need of training of this human resource in order to provide an eficiency reply to this community. It has been described the education value of this organization and its members and the necessary competencies to achieve the new functions that this network society requires. For this study a qualitative methodology was elected within a design based on two technics: The Delphi methodology, was consulted 21 experts from Argentina, Brazil, Chile, Colombia, Cuba, Spain and Peru, between them was included the libraries directors, librarian teachers at the university, computer engineer and academics, all of them with a vast experience in university libraries. The consult was done by the mean of three rounds using the electronic mail. The other technic used was a combination of a triangle group and group of discussion that took place at the University of Lleida (Spain), the participants of this discussion were the library staff, teachers and students. From the result of this investigation conclusions were extracted where could be established, among other points, the urgency of changes in the inital formation of librarians, the need of post-graduation courses and the universities would have a clear policy of continue education with an adequate budget, we also established the imperative to stand by a better integration between the library and the university for common goals. Besides are pointed out contributing future perspectives proposing new lines of research in this field, like for example, the management of knwledge or the impact of the ergonomics. Besides are designed the new tendencies for the formation of the human resources.

[es] La educación superior ha manifestado grandes cambios en las últimas décadas en su función de docencia e investigación y una de las entidades que tienen un mayor impacto sobre los resultados globales de las Instituciones de Educación Superior, son las bibliotecas universitarias, especialmente porque han retomado su papel en las funciones de enseñanza y aprendizaje. Dentro de ellas, sus recursos humanos representan un elemento decisivo en su organización. Se analizan aquí cuáles son las exigencias de la comunidad universitaria para el personal de biblioteca, cuáles son los conflictos más comunes que se originan y principalmente las necesidades de formación de estos recursos humanos para dar una respuesta eficaz a las exigencias del medio. Se describe el valor educativo de esta organización y de sus miembros y las competencias necesarias para realizar las nuevas funciones que les exige esta sociedad de la información. Para ésto se ha elegido una metodología cualitativa con un diseño basado en dos técnicas: El método Delphi, por el cual se ha consultado a 21 expertos de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Cuba, España y Perú, entre los cuales se incluyó a directores de bibliotecas, bibliotecólogos docentes de Facultades de Bibliotecología, ingenieros informáticos y académicos, todos ellos con vasta experiencia en bibliotecas universitarias. Se realizó esta consulta por medio de tres rondas utilizando el correo electrónico. La otra técnica empleada es una combinación de Grupos Triangulares y Grupos de Discusión, que se desarrolló en la Universidad de Lleida (España), participando en ella, personal de biblioteca, docentes y alumnos. En torno a los resultados se extraen conclusiones donde se plantean, entre otros puntos, la urgencia de los cambios en la formación inicial de bibliotecarios, la necesidad de que realicen post-grados y de que las universidades posean una política clara de educación continua con los presupuestos adecuados, se establece también el imperativo de contar con una mejor integración entre la biblioteca y la universidad en pos de objetivos comunes. Se aportan además perspectivas de futuro proponiendo nuevas líneas de investigación en el área, como por ejemplo, la gestión del conocimiento o el impacto de la ergonomía. Además se esbozan las nuevas tendencias en la formación de los recursos humanos.