[en] The aim of this research paper is to describe a psychopedagogical intervention in an imaginary high school where the problem of inadequate relationships among the students was consulted. The hypothesis of a problem of school coexistence was formulated and research on this topic, on how to improve such coexistence, and a tool to measure it was started. The tool to measure school coexistence validated the hypothesis. Information about school mediation models and approaches regarding how to improve school coexistence was found, and the need for the process to be formative for the present case study was considered important. The topic on how to improve conflicts between people helped to realize that feelings and an inadequate communication are frequent causes of conflicts. In some mediation programs the instruction of the expression of feelings and needs was included as part of the process, but a detailed description on how to carry out this step in the procedure was not found. It was considered necessary to establish a procedure that would ease the expression of feelings and needs as well as allow the students to be able to communicate in a clear way, that is, to communicate assertively. The study population was the ninth graders. A program of school coexistence that included the learning of the process of assertive communication and the learning of the process of school mediation was carried out on the treatment group. The result was the significant improvement of school coexistence among the students in the treatment group. In conclusion, the process of assertive communication and the process of school mediation are two key elements in improving school coexistence.

[es] Se pretende realizar una intervención psicopedagógica en una escuela secundaria ficticia donde se recibió la demanda de que existía un problema de relaciones entre el alumnado. Se planteó la hipótesis de que se trataba de un problema de convivencia escolar y se empezó con la búsqueda de información sobre la convivencia escolar, de cómo mejorarla, y de un instrumento para medirla. Por medio del instrumento elegido se confirmó lo que se había planteado en la hipótesis inicial. Se encontró literatura sobre varios modelos y enfoques de mediación escolar como proceso para mejorar la convivencia escolar, y se consideró importante la necesidad de que el procedimiento que se desarrollara para el presente estudio de caso fuera formativo. El tema de cómo resolver los conflictos entre las personas ayudó a advertir sobre el hecho de que los sentimientos y la comunicación inadecuada son frecuente causa de los conflictos. En algunos programas de mediación se encontró la indicación de la expresión de sentimientos y necesidades, mas no se describía detalladamente cómo poder llevar a cabo este paso en el procedimiento. Se vio necesario establecer algún procedimiento que facilitara la expresión de sentimientos y necesidades, así como de comunicarse de forma más clara, es decir, de comunicarse asertivamente. La población objeto de estudio fue el tercero de secundaria. Se desarrolló en el grupo de aplicación un programa de convivencia escolar que incluía el aprendizaje del proceso de comunicación asertiva y el aprendizaje del proceso de mediación escolar. Se obtuvo como resultado la mejora significativa de la convivencia en los alumnos del grupo de aplicación. Se concluye que el proceso de comunicación asertiva y el proceso de mediación escolar son dos elementos claves para mejorar la convivencia escolar.