[en] New information and communication technologies (ICTs) have revolutionized our lives in an extraordinary way, to the point of becoming indispensable elements for business development. These technologies have enabled an unprecedented transformation in the way companies operate and relate to their customers, facilitating efficiency, speed and accessibility in various business processes. Today, the pace of life is so frenetic that consumers are looking for immediacy in their transactions. In this context, ICTs have emerged as the main allies of the modern consumer, enabling transactions to be carried out quickly and efficiently. Technological evolution has led customers to become increasingly demanding and better informed, which has raised their expectations in terms of the quality and excellence of the service they receive. This paper focuses on breaking down the specific case of Farma2Go, an online pharmacy in our region in Cantabria that has managed to consolidate itself as one of the market leaders in the sale of non-prescription drugs, especially in the areas of cosmetics and childcare. Through a detailed study, we will examine the factors that have contributed to its success and how it has managed to sell products that were traditionally purchased in person.

[es] Las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC) han revolucionado de manera extraordinaria nuestras vidas, hasta el punto de convertirse en elementos indispensables para el desarrollo empresarial. Estas tecnologías han permitido una transformación sin precedentes en la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes, facilitando la eficiencia, la rapidez y la accesibilidad en diversos procesos comerciales. En la actualidad, los ritmos de vida son tan frenéticos que el consumidor busca la inmediatez en sus transacciones. En este contexto, las TIC se han erigido como las principales aliadas del consumidor moderno, permitiendo que las transacciones se realicen de forma rápida y eficiente. La evolución tecnológica ha llevado a los clientes a ser cada vez más exigentes y estar mejor informados, lo que ha elevado sus expectativas en cuanto a la calidad y la excelencia del servicio recibido. El presente trabajo se enfoca en desglosar el caso específico de Farma2Go, una farmacia online de nuestra región (Cantabria) que ha logrado consolidarse como una de las líderes del mercado en la venta de fármacos no recetados, especialmente en las áreas de cosmética y puericultura. A través de un estudio minucioso, se examinarán los factores que han contribuido a su éxito y cómo ha logrado vender productos que tradicionalmente se adquirían de manera presencial. El análisis se centrará en identificar las principales herramientas digitales que Farma2Go ha implementado para gestionar sus ventas y estrategias de marketing. Estas herramientas han sido fundamentales para optimizar la experiencia del cliente, garantizando la satisfacción y fidelización de este. Asimismo, se explorará cómo la integración de estas tecnologías ha permitido a Farma2Go mantenerse competitiva en un mercado en constante evolución y cómo ha podido adaptar sus servicios a las necesidades cambiantes de los consumidores. Farma2Go ha sabido aprovechar las oportunidades que brindan las TIC para innovar en su modelo de negocio. La implementación de una plataforma de comercio electrónico robusta y eficiente ha sido clave para su crecimiento, permitiendo una gestión efectiva del inventario, una atención al cliente personalizada y una estrategia de marketing digital que ha ampliado su alcance y visibilidad en el mercado.