[en] This doctoral thesis aims to propose a community engagement model which can be integrated into an efficient management within librarian institutions. The theoretical grounding of this model is based on citizenship participation, understood as a set of dynamics and techniques which enable citizens to take part in the decision-making processes related to public affairs and services. The research adopts the action research process as methodological approach, taking advantage of its practical elements in order to identify problems and its ongoing and cyclical nature to solve them. The model consists of three main stages. The first one is the identification of different and relevant social groups directly linked to the public library. Given the fact that it is not feasible to establish relationships with the whole community and based on the Stakeholders theory, the model provides the library?s staff with simple guidelines in order to undertake this task. Secondly, the model adopts the focus group as the interaction technique which involves meetings among seven to ten individuals who have some knowledge of or experience with the topic, led by a moderator who guides participants through a series of questions. Finally it is proposed a simple method for collecting and analyzing data. Each of these stages entails a series of tasks such as criteria for the selection of the groups, design of the topics and questions under discussion and standards to elaborate the final report. The model therefore pursues a threefold objective of 1) Collecting information in order to adopt strategic decisions, 2) Creating participatory dynamics with various groups within the community and 3) Strengthening and consolidating the relationship established with these groups. A pilot test was subsequently conducted in the Public Library of Salamanca for validating the applicability of the model. This experience determined the capability of the model to collect the views and opinions of the main social agents in the community and set strategic objectives of the library grounded on these points of view. It also proved to be an effective way to promote institutional change, transforming a library focused on the service offer into a ?net library? in which its values and strategic goals are defined by the connection with the community.

[es] El principal objetivo de la presente tesis doctoral es crear un modelo de relaci?n biblioteca-comunidad que pueda ser incorporado a la gesti?n efectiva de las instituciones bibliotecarias. El modelo se basa en la participaci?n ciudadana, entendida como un conjunto de t?cnicas y din?micas que permiten a la ciudadan?a intervenir en la toma de decisiones de los servicios p?blicos. La metodolog?a utilizada en este estudio fue la de Investigaci?n-Acci?n, la cual posee un fuerte componente pr?ctico y se caracteriza por un proceso c?clico de reflexi?n constante, identificaci?n de problemas y b?squeda de soluciones. El modelo se compone de ocho tareas agrupadas en tres grandes bloques. El primero explica c?mo determinar cu?les son los grupos sociales relevantes con los que la biblioteca se debe relacionar directamente. Bas?ndose en la teor?a de los stakeholders, el modelo proporciona un conjunto de pautas para que el propio personal bibliotecario pueda identificar estos grupos. El segundo ense?a c?mo a trav?s de la t?cnica de focus group o grupos de discusi?n, es decir, reuniones de entre siete a diez personas que debaten de forma distendida sobre un conjunto de cuestiones presentadas por un moderador, se puede hacer efectiva esa relaci?n. El ?ltimo bloque propone una forma simple de organizar y analizar los datos recogidos en las reuniones. En los bloques se definen adem?s otras cuestiones como el dise?o del guion de las reuniones, las distintas formas de convocar a los participantes o las pautas para la redacci?n del informe final. El modelo persigue un triple objetivo: recoger informaci?n que apoye la toma de decisiones; crear una din?mica participativa con los grupos de la comunidad, y aumentar el nivel de relaci?n con los mismos. Posteriormente se realiz? una prueba piloto en la Biblioteca P?blica del Estado en Salamanca para validar la aplicabilidad del modelo. Esta experiencia permiti? comprobar la capacidad del modelo para recoger la opini?n y las necesidades de los principales agentes de la comunidad y establecer los objetivos estrat?gicos de la biblioteca bas?ndose en la informaci?n recogida. Tambi?n se mostr? eficaz para promover el cambio institucional, al transformar una biblioteca centrada en la oferta de servicios en una ?biblioteca-red?. Esto es, una organizaci?n que se define a trav?s de la relaci?n con su comunidad y que utiliza din?micas participativas para afirmar sus valores y establecer su misi?n y objetivos estrat?gicos.