[en] This work aims to investigate the factors that influence the successful application of the Balanced Scorecard (BSC) at the Manaus Industrial Pole (PIM), in the Manaus Free Trade Zone, Amazonas, Brazil. A theoretical analysis of its fundamentals is carried out, highlighting the importance of knowledge of the vision and mission, a strategy aligned with performance management and support from senior management. Barriers to implementation are also assessed. Based on studies carried out on the topic, a questionnaire was prepared with 30 open and closed questions, answered by 115 companies (27%) of the 426 existing with approved and ongoing projects at PIM, with 62 using the BSC (54%). 25 variables emerged that would influence the use of BSC by companies. After the chi-square test, 19 of these showed a significant association: use of a strategic map, way of communicating the strategy to employees, indicators unfolded at department level, weekly meeting time to discuss the strategy, vision and mission well elaborated, who elaborates the strategy, understanding of the vision and mission, degree of importance factor market/customers, number of employees, annual level of sales, degree of importance factor internal processes, participation of all departments in the strategy, hierarchical levels, degree of importance factor human resources , meetings with employees to discuss the strategy, appropriate performance indicators, degree of adequacy of the indicators in the decision-making process, time with the company and degree of importance in relation to the environment, in decreasing order of strength. It was found that the development of the BSC provided significant improvements in the organizational and financial performance of the studied companies.

[pt] Este trabalho tem como objetivo investigar os fatores que influem no êxito da aplicação do Balanced Scorecard (BSC) no Polo Industrial de Manaus (PIM), na Zona Franca de Manaus, Amazonas, Brasil. É realizada uma análise teórica dos seus fundamentos, destacando-se a importância do conhecimento da visão e da missão, estratégia alinhada na gestão de desempenho e apoio da alta direção. Barreiras à implementação também são avaliadas. Em base a estudos realizados sobre o tema foi elaborado um questionário com 30 perguntas abertas e fechadas, respondido por 115 empresas (27%) das 426 existentes com projetos aprovados e em andamento no PIM, com 62 utilizando o BSC (54%). Surgiram 25 variáveis que influenciariam no uso do BSC por parte das empresas. Destas após teste de quiquadrado, 19 apresentaram associação significativa: uso de mapa estratégico, forma de comunicação da estratégia aos funcionários, indicadores desdobrados ao nível de departamentos, tempo semanal de reuniões para discutir a estratégia, visão e missão bem elaboradas, quem elabora a estratégia, entendimento da visão e missão, grau de importância fator mercado/clientes, número de funcionários, nível anual de vendas, grau de importância fator processos internos, participação de todos os departamentos na estratégia, níveis hierárquicos, grau de importância fator recursos humanos, reuniões com funcionários para discutir a estratégia, indicadores de performance apropriados, grau de adequação dos indicadores no processo de decisão, tempo de empresa e grau de importância fator relação com meio ambiente, em ordem decrescente de força. Constatouse que o desenvolvimento do BSC proporcionou melhoras significativas na performance organizacional e financeira das empresas.