[en] Starting from the idea that an integrative strategy formation process is the most efficient in turbulent environments, we also establish that this process is the most efficient in the management of work and especially complex work. The general goal is studying why an integrative strategic approach can be more efficient in the management of work and especially complex work. Additionally, we try to study how and through what variables this strategic process can generate superior results. We adopt a micro perspective that allows us to analyze the characteristics that define the different types of work and its complexity. We focus on the influence that an integrative strategy formation process can have on the management of the different types of work. We employed a qualitative methodology, more suitable for the objectives of this research (micro level study), using a multiple cases study. We followed Pérez Aguiar (1999) study design structure. The organizations studied were: Vossloh Valencia (pattern case), Valenciaport and the University of Valencia. The evidence analysis of each case was done trough different techniques as pattern matching or the data explanation generations, for example. To analyze the results we studied the existing relationships among the research questions, the prepositions and the studied variables. As a joint analysis of the results we found new variables (adaptability o flexibility); new elements as the different characterization that the types of work acquire depending on the intensity level of use of the design variables; and, we have modified the initial model with new propositions. Moreover we found, as we have predicted in the theory, that considering the environmental dynamism, when there is fit between the integrative strategy formation process and the use of some design variables (centralization, formalization and HR policies) in the work management, more efficiency and better organisational results are generated. We found that middle manager develops an essential role in this process trough a middle-up-down management.

[es] RESUMEN Partiendo de la idea de que el proceso integrador de formación de la estrategia es el más eficiente en entornos turbulentos, planteamos también que este proceso es el más eficiente en la gestión del trabajo, y en especial del trabajo complejo. El objetivo general planteado es estudiar porqué un enfoque integrador de la estrategia puede ser más eficiente en la gestión del trabajo y en especial en el trabajo complejo; y cómo, a través de qué variables, el proceso integrador de formación de la estrategia genera resultados organizativos superiores en la gestión del trabajo. Seguimos una metodología cualitativa con estudio múltiple de casos. El diseño del estudio de casos siguió la estructura de Pérez Aguiar (1999). Las organizaciones del estudio fueron la empresa de locomotoras Vossloh (caso piloto), la Autoridad Portuaria de Valencia y la Universidad de Valencia. Las técnicas de recogida de datos fueron las entrevistas en profundidad, la observación directa y el análisis de documentos. El análisis de las evidencias de cada caso fue realizado a través de diferentes tácticas, como, por ejemplo, el examen de patrones de comportamiento (EPC) o la generación de explicaciones de los datos. Para el análisis de los resultados utilizamos las relaciones entre las cuestiones de investigación, las proposiciones y las variables estudiadas. Como resultado del análisis conjunto de los casos, se han obtenido nuevas variables (adaptabilidad o flexibilidad); nuevos elementos, como la diferente caracterización que adquieren los tipos de trabajo, dependiendo de la mayor o menor intensidad con que son utilizadas las diferentes variables de diseño; y, hemos modificado en parte el modelo inicial con nuevas proposiciones. Además, encontramos, como habíamos previsto en la teoría, que considerando el dinamismo del entorno, en la medida en que haya un buen ajuste fit entre el proceso integrador de la estrategia (racionalidad, visión e implicación) y la utilización de determinadas variables de diseño (centralización, formalización y políticas de RH) en la gestión del trabajo, se generará mayor eficiencia y mejores resultados para la organización. Encontramos que el middle manager desarrolla un papel fundamental en este proceso, a través de la gestión middle-up-down. __________________________________________________________________________________________________