[en] In this research, an exploration has been conducted on the factors that may be determinants to ensure the success of online citizen participation platforms. For this purpose, an analysis of two cases, the Irekia and Frena la Curva portals, was carried out. Citizen participation is one of the most important elements of new forms of government, an active and bidirectional communication channel between the state and citizens, a new way of understanding social reality through positioning, interaction, and deliberation among actors. In today's society, the vast majority of daily actions and procedures are carried out online through computers and mobile devices, and therefore, participatory processes can also be carried out online. In this sense, online citizen participation portals become the ideal tools for this interaction among actors to take place, since they guarantee universal access to the processes. Through the study of the cases, it has been possible to analyze and understand the functioning of the portals, their fundamental elements, participation modalities, and interaction among actors as the first part of the process. Then, an analysis of each of the factors that may determine success in each of the cases was carried out. The results show that participation, communication, accessibility, navigability, and usability are factors that may determine the success of an online citizen participation portal. It can be concluded, therefore, that by ensuring compliance with these aspects, satisfactory participatory processes for actors can be generated through fully operational and suitable tools for this purpose.

[es] En esta investigación se ha realizado una exploración sobre los factores que pueden ser determinantes para garantizar el éxito de las plataformas de participación ciudadana online; para ello se realizó un análisis de dos casos, los portales Irekia y Frena la Curva. La Participación Ciudadana es uno de los elementos más importantes de las nuevas formas de gobierno, una vía de comunicación activa y bidireccional entre el Estado y los ciudadanos, una nueva manera de entender la realidad social a través del posicionamiento, la interacción y la deliberación entre actores. En la sociedad actual, la inmensa mayoría de acciones y procedimientos diarios se realizan en internet, a través de ordenadores y dispositivos móviles y por tanto, los procesos participativos también pueden llevarse a cabo de manera online. En este sentido los portales de participación ciudadana online se convierten en las herramientas idóneas para que esta interacción entre actores suceda, puesto que garantizan un acceso universal a los procesos. A través del estudio de los casos se ha podido analizar y comprender el funcionamiento de los portales, sus elementos fundamentales, modalidades de participación y la interacción entre actores como primera parte del proceso, después de ha realizado una análisis de cada uno de los factores que pueden determinar el éxito en cada uno de los casos. Los resultados muestran que la participación, la comunicación, la accesibilidad, navegabilidad y la usabilidad son factores que pueden determinar que un portal de participación ciudadana online sea exitoso. Se puede concluir por tanto, que garantizando el cumplimiento de estos aspectos, se podrán generar procesos participativos satisfactorios para los actores a través de herramientas plenamente operativas y adecuadas para ello.