[en] The present Thesis analyzes the financial and strategic performance of the major Japanese company NTT Data BPO, SLU in its Santander subsidiary through various quantitative and qualitative methods. It takes into account the evolution of financial statements, relevant ratios and profitability, as well as the economic and financial situation of the región, the companny's planned projects or employee satisfaction. With all this, a positive growth is highlighted in key indicator such as EBIT and EBITDA, demonstrating the company's growth during the study period. Based on the results obtained, restructuring the investment policy to increase porofitability is proposed. It is also advised to focus efforts on improving working conditions and fully integrating employees into the local community, wich willl lead to greater employee attachment and loyalty to the company, with positive outcomes in results and internal processes efficiency. Through a SWOT análisis, opportunities for service expansión and diversification are identified, as well as weaknesses and threats that may jeopardize growth and expansión objetives. With all this, if the given guidelines are followed, an economic growth boost for the company is anticipated, allowing greater investment in technological and human development, positioning the company as a Pioneer in its sector and fostering business growth in the city of Santander, preventing the flight of its young population to profesional development opportunities abroad. Expectations towards the Cantabrian headquarters of the Japanese multinational are positive for both, promoting sustainable economic development for both people and the city.

[es] El presente Trabajo de Fin de Grado analiza el rendimiento financiero y estratégico de la gran empresa japonesa NTT Data BPO, SLU en su filial de Santander a través de diferentes métodos cuantitativos y cualitativos. Se tiene en cuenta tanto la evolución de los estados contables, ratios relevantes y rentabilidades como la situación económico-financiera de la región, los proyectos que tiene previstos llevar a cabo la compañía o la satisfacción de su personal. Con todo ello, se destaca un crecimiento positivo en indicadores clave como EBIT Y EBITDA que ponen de manifiesto el crecimiento experimentado por la empresa en el período estudiado. En base a los resultados obtenidos, se propone reestructurar la política de inversión para aumentar la rentabilidad. También se aconseja enfocar los esfuerzos en mejorar las condiciones laborales y llevar a cabo la plena integración del personal en la comunidad local, lo cual proporcionará una mayor adhesión y fidelidad de los trabajadores a la empresa, con un reporte positivo en los resultados y una mayor eficacia de los procesos internos. A través de un análisis DAFO, se identifican oportunidades para la expansión y diversificación de servicios, además de hallarse los puntos débiles y amenazas que pueden poner en riesgo los objetivos de crecimiento y expansión. Con todo ello, si se siguen las directrices dadas, se prevé un impulso del crecimiento económico de la empresa, lo que permitirá una mayor inversión en desarrollo tecnológico y humano, posicionando a la compañía en una pionera en su sector y fomentando el crecimiento empresarial en la ciudad de Santander, evitando la huida de su población joven hacia oportunidades de desarrollo profesional en el extranjero. Las expectativas hacia la sede cántabra de la multinacional japonesa son positivas, fomentando un desarrollo económico sostenible tanto para las personas como para la ciudad.