[en] As early as 2008 there was compelling evidence regarding the poor linguistic care provided to non-Spanish speaking population in hospitals and health centres in the Region of Madrid (Valero & Lázaro, 2008). Sixteen years later, by conducting this research project, our main objective was to provide a series of observations for the contracting of interpretation services. Our hypothesis to achieve this was to affirm that the use of telephone interpreting companies does not meet the needs of the foreign-speaking population in terms of language services in the Community of Madrid by comparing this model with the integrated model of mediation and interpreting implemented by Salud Entre Culturas in the Tropical Medicine Unit of the Ramón y Cajal Hospital. To achieve this, we distributed two models of the same questionnaire through two different channels: on the one hand, one addressed to a sample of hospitals assisted by the telephone interpreting company Dualia, and a second to the medical team associated with the Tropical Medicine Unit. Secondly, we conducted a series of interviews with healthcare professionals from the Centro de Salud de Lavapiés, professionals from the Tropical Medicine Unit and the quality manager of the company Dualia. After their subsequent analysis and cross-referencing, the main conclusions were the lack of understanding of the work of interpreters by the medical community, the lack of material and human resources specifically adapted to the needs of the current population, and the need for an integrated system in health centres with the same characteristics as that of Lavapiés

[fr] Dès 2008, des preuves irréfutables ont été apportées quant à la médiocrité des services linguistiques prodigués à la population non hispanophone dans les hôpitaux et les centres de soins primaires de la région de Madrid (Valero et Lázaro, 2008). En réalisant ce projet de recherche, notre principal objectif était donc de fournir une série d'observations pour la passation de contrats de services d'interprétation. Notre hypothèse était que le recours aux entreprises d'interprétation par téléphone ne satisfait pas les besoins de la population allophone en matière de services linguistiques dans la Région de Madrid, en comparant ce modèle avec le modèle intégré de médiation et d'interprétation mis en œuvre par Salud Entre Culturas dans le Service de Médecine Tropicale de l'Hôpital Ramón y Cajal. Pour ce faire, nous avons distribué deux modèles du même formulaire par deux canaux différents : d'une part, un modèle adressé à un ensemble d'hôpitaux desservis par l'entreprise d'interprétation par téléphone Dualia et un autre à l'équipe médicale associée au Service de Médecine Tropicale. D'autre part, nous avons réalisé une série d'entretiens avec des professionnels du Centre de Soins Primaire de Lavapiés, des professionnels du Service de Médecine Tropicale et le responsable de la qualité de la société Dualia. Après analyse et confrontation, les principales conclusions ont été la méconnaissance du travail des interprètes par la communauté médicale, le manque de ressources matérielles et humaines spécifiquement adaptées aux besoins de la population actuelle et la nécessité d'un système intégré dans les centres de santé ayant les mêmes caractéristiques que celui de Lavapiés