[en] Introduction: The work phenomenon of emotional exhaustion occurs among nursing professionals, affecting their personal health and well-being, influencing their skills and performance, and negatively impacting the quality of care and patient safety.Aim: This study aimed to explore the experiences of emotional exhaustion among nursing professionals working in an emergency unit and its influence on patient safety. Methods: A qualitative phenomenological study was conducted with emergency nurses from a type C health center in the city of Quito, Ecuador. The study was limited to 10 participants based on saturation of information in the interviews. Coding and categorization were used to interpret the results. Results: The findings showed that nurses' exhaustion can manifest as stress, fatigue, insomnia, frustration, poor performance, forgetfulness, and overload. When they must cover areas such as pharmacy and statistics within the unit, they are unable to adequately concentrate, leading to inadvertent errors in healthcare activities and thus negatively influencing patient safety. Conclusions: This exploration of emotional exhaustion among nurses reveals that they experience high workloads that can hinder their competencies and activities and prevent them from performing their work efficiently due to reduced physical and cognitive abilities. In terms of patient safety, which demands effective communication in the nurse-patient relationship, emotional exhaustion decreases nurse performance throughout the workday.

[es] Introducción: El agotamiento emocional, fenómeno laboral, se manifiesta en los profesionales de enfermería, afecta la salud y bienestar personal, influye en sus habilidades y rendimiento, repercute negativamente en la calidad de la atención y seguridad del paciente.Objetivo: Explorar las vivencias sobre agotamiento emocional en profesionales de enfermería que laboran en el servicio de emergencia y su influencia en la seguridad del paciente. Método: Se planteó un estudio cualitativo fenomenológico con los enfermeros de emergencia de un centro de salud tipo C de la cuidad de Quito, los diez participantes lo determinaron la saturación de información en la entrevista, para la interpretación de los resultados se utilizó una codificación y categorización. Resultados: Los hallazgos mostraron que los enfermeros pueden tener: agotamiento manifestado con estrés, cansancio, insomnio, frustración, bajo rendimiento, olvido y sobrecarga. Cuando deben cubrir áreas como farmacia y estadística dentro del servicio, no hay una concentración adecuada, por ende, puede cometerse errores involuntarios en las actividades asistenciales, influyendo así en la seguridad del paciente. Conclusiones: Al explorar las vivencias sobre agotamiento emocional de los enfermeros, ellos no están exentos de vivir cargas laborales altas, esto disminuye sus competencias, actividades y habilidades propias provocando que no desempeñen de manera eficiente su trabajo en donde sus capacidades físicas y cognitivas pueden verse reducidas. En la seguridad del paciente, el agotamiento emocional disminuye el rendimiento en la jornada laboral, donde la relación enfermero-paciente debe tener una comunicación efectiva.