[es] Desde hace casi una década, los sistemas de gestión de crisis utilizan los canales de comunicación proporcionados por la tecnología digital. Por un lado, el uso de plataformas digitales y aplicaciones para smartphones posibilita una mayor visibilidad del conocimiento sobre el riesgo. Por otro, las redes sociales parecen constituirse en una herramienta para suplir la falta de implicancia ciudadana en la gestión de crisis. Sin embargo, hasta la crisis sanitaria iniciada en el año 2020, no se apreciaban esfuerzos para involucrar a la ciudadanía durante el proceso de gestión de la crisis. En este artículo nos interrogamos sobre la contribución de lo digital en la transformación de la comunicación sobre el riesgo y la participación ciudadana en la gestión de crisis asociada a estos. En 2018, se aplica un cuestionario en Isla de Francia y en la región de Bruselas-Capital orientado a comprender las expectativas de los ciudadanos y los efectos de las estrategias de comunicación territorial en la percepción de los riesgos por parte de estos. Nuestros resultados sugieren que la tecnología digital contribuye a la gestión de desastres principalmente en dos formas: la primera, facilitando la comunicación oficial antes y durante las crisis, y la segunda promoviendo la participación ciudadana durante esta. Sin embargo, a pesar de que la tecnología digital posibilita la proliferación de canales de información para llegar a una audiencia más amplia, no propicia la emergencia de un enfoque ascendente, el aprendizaje de conocimientos relacionados con el riesgo o la mejora de la comprensión de los ciudadanos sobre su papel en la gestión de desastres.

[fr] Depuis une dizaine d'année, les systèmes de gestion de crise utilisent les canaux de communication apportés par le numérique. D'un côté, le recours aux plateformes numériques et aux applications smartphones permet une plus grande visibilité des connaissances sur le risque. De l'autre, les réseaux sociaux numériques apparaissent comme un levier idéal pour combler le manque d'implication citoyenne dans la gestion de crise. Pourtant, jusqu'à la crise sanitaire qui a débuté en 2020, rien ne semble avoir été fait pour impliquer les citoyens au cours du processus de gestion de crise. Dans cet article, nous posons la question de l'apport du numérique dans la transformation de la communication sur les risques et dans l'implication citoyenne dans la gestion de crise. En 2018, nous avons diffusé un questionnaire en Île-de-France et dans la région de Bruxelles-Capitale afin de comprendre les attentes des citoyens et les effets des stratégies de communication territoriale sur la perception des risques citoyens. Nos résultats suggèrent que la technologie numérique contribue à la gestion des catastrophes de deux manières principales : en facilitant la communication officielle avant et pendant les crises, et en favorisant l'implication des citoyens pendant les crises. Néanmoins, notre analyse révèle que même si la technologie numérique permet la prolifération des canaux d'information pour atteindre un public plus large, elle ne facilite pas l'émergence d'une approche ascendante, l'apprentissage des connaissances liées aux risques, ni l'amélioration de la compréhension par les citoyens de leur rôle dans la gestion des catastrophes.