[es] Introducción. Para los pacientes oncológicos en fase terminal, es fundamental sentirse acogidos, cómodos, y recibir apoyo espiritual durante su hospitalización. Objetivo: Describir la amabilidad, las medidas de confort y el apoyo espiritual que se brinda en el cuidado al paciente oncológico en fase terminal según la percepción de enfermeras y familiares cuidadores en un hospital de Chiclayo-Perú. Método. Investigación cualitativa descriptiva, el muestreo fue por conveniencia y la muestra lo conformó 06 enfermeras y 06 familiares cuidadores de pacientes oncológicos en fase terminal, obtenidos por la técnica de saturación y redundancia. Para recolectar los datos se usó guía de entrevista semiestructurada validado por juicio de expertos y prueba piloto, la cual fue grabada previo consentimiento informado. Los datos fueron procesados de manera manual mediante el análisis de contenido temático. Resultados. a) La amabilidad en la relación enfermera-paciente, b) Medidas de confort para satisfacción de necesidades básicas, c) Apoyo espiritual para el alivio del sufrimiento. Conclusiones. Existe humanización en el cuidado a pacientes oncológicos, se inicia con la amabilidad que se refiere al saludo, el respeto y el toque terapéutico, aun en momentos en que las enfermeras realizan las medidas de confort para aliviar el dolor y la satisfacción de las necesidades básicas con la colaboración del familiar acompañante; sin duda se rescata el apoyo espiritual, que se expresa en el fomento de la fe, la esperanza, la oración, respetando las creencias y prácticas religiosas. Es probable que el cáncer genere mayor sensibilidad y compasión en el personal de salud.

[pt] Introdução. Para pacientes com câncer em estado terminal, é essencial para se sentir bem-vindo, confortável, e receber apoio espiritual durante a hospitalização. Objetivo. Descreva a bondade, medidas de conforto e apoio prestado assistência espiritual aos pacientes com câncer em estado terminal, como percebido pelos enfermeiros e cuidadores familiares em um hospital em Chiclayo, Peru. Método. Pesquisa qualitativa descritiva, a amostra de conveniência e a amostra assim formado 06 enfermeiras e 06 cuidadores familiares de doentes com cancro na fase terminal, obtidos pela técnica de saturação e redundância. Para coleta de dados foi usado para guiar entrevista semi-estruturada validada pelo julgamento e perito piloto, que foi gravado consentimento prévio. Os dados foram processados manualmente por meio de análise de conteúdo temática. Resultados. a) A simpatia das Medidas de enfermeiro-paciente, b) de conforto para satisfacer as necessidades básicas, c) apoio espiritual para o alívio do sofrimento. Conclusões. Humanização no atendimento de pacientes com câncer começa com a bondade que se refere ao cumprimento, respeito e toque terapêutico, mesmo num momento em que os enfermeiros executar medidas de conforto para aliviar a dor e satisfação das necessidades básicas a colaboração da família de acompanhamento; certamente o apoio espiritual, expressa na promoção resgata esperança fé, oração, respeitando as crenças e práticas religiosas. O câncer é susceptível de gerar maior sensibilidade e compaixão em pessoal de saúde.