[en] In this thesis the evolution of concept QWL is analyzed, as well as the question about how this concept can be developed in parallel with the concept of work performance. Thus, an original and empirical research have been performed in the Brazilian official banking sector in the years 2004 and 2006. A first study, through contents analysis and factorial analysis, identifies the aspects most frequently evaluated by researchers about QWL concept and the aspects most important for 1322 workers, including common and actual categories, similarities and differences from diverse point of views of researchers and workers. By through of these procedures, it was confirmed that the QWL concept evolves with the time according to the labor contexts, changes of technologies. These results constitute the conceptual basis for the proposed definition of QWL developed in this thesis as well as for the instrument used to evaluate the perception of the QWL in the second empiric research. In the second investigation six main hypotheses emerged from two main approaches. The first explains the relationship between the QWL and its constitutive dimensions, proposing a global index of QWL. The second approach analyzes the predictive influence of the perception of the QWL on performance, from two levels of analysis: individual performance and offices performance. 1305 workers and 121 bank agencies, located in ten Brazilian provinces, form the samples. Results of the factorial analyses, correlations and regressions, corroborate the predictive influence of the CVL perception on performance, demonstrating that the QWL provides benefits for both, workers and their organizations. It was confirmed that it is possible to obtain a global index of QWL. Moreover, different factors of the QWL that contribute to the global index are identified, and also those that influence the individual and group performance. Finally, implications of these findings for researchers and managers are discussed.

[es] En la presente tesis se analiza la evolución del concepto Calidad de Vida Laboral (CVL) y cómo se puede potenciar conjuntamente con la Eficacia Organizacional (EFO), en términos de desempeño laboral. Para ello fueron realizadas dos investigaciones empíricas originales, en el sector bancario oficial brasileño en los años 2004 y 2006. En el primer estudio, mediante el análisis de contenido y factorial exploratorio, se verifica los aspectos de la CVL más frecuentemente evaluados por investigadores, y los más considerados por 1.322 trabajadores. También se identifican las categorías clásicas y actuales, las similitudes y las diferencias entre la perspectiva de CVL entre investigadores y trabajadores. Se confirma que el concepto de CVL evoluciona en el tiempo según los contextos laborales, los cambios de tecnologías, etc. Estos resultados constituyeron la base conceptual de la definición de CVL propuesta en la presente tesis, así como del instrumento desarrollado para evaluar la percepción de CVL en el segundo estudio empírico. En él se plantean seis hipótesis principales, bajo dos enfoques. El primero explica las relaciones entre la CVL y sus dimensiones constitutivas, proponiendo un índice global de CVL. El segundo enfoque analiza la CVL como variable antecedente de la eficacia de la organización, en dos niveles de análisis, el desempeño individual y desempeño de la sucursal bancaria. Las muestras están formadas por 1.305 trabajadores y por 121 sucursales bancarias, ubicadas en diez provincias de Brasil. Los resultados de los análisis factoriales, correlaciones y regresiones, corroboran la influencia predictiva de la percepción de CVL sobre el desempeño, evidenciando que la CVL añade ventajas para trabajadores y organización. Se confirma que es posible obtener un índice de CVL global y además, se identifica cuales son los factores de la CVL que más aportan al índice global, y cuales son los que más influyen en el desempeño individual y grupal. Se discuten las implicaciones de los hallazgos para la investigación, para directivos, para profesionales de recursos humanos y para la investigación futura.