[en] Tourism has always been an agent of change within the social, economic and cultural aspects, which has imposed a change in the social interactions and traditional lifestyle of the residents directly or indirectly. Also, in the initial stages of tourism development, the first groups of tourists demand services causing uncertainty in the economic sphere, generating large speculation and fluctuation in prices. This problem finally reflects in the residents and at the end generate inconvenience for the local population. The present investigation is developed in the old town, of the city of Girona referred to as Barri Vell, which has undergone some alterations due to the increase of tourists in certain seasons in recent years. These mainly refer to festivities of regional significance and peak summer months which has generated discomfort and thereby some disagreements within the residents. Within this framework, this study seeks to understand and analyze the tourist perceptions of the residents of this town. Further, it also aims to identify the alterations generated in the old town due to the influence of the tourist city. Another effect is observed in the cultural sphere where the customs and behavior of the local population is influenced by the nature of the visitors. As we simultaneously evaluate the aforementioned changes, we see that tourism is increasingly becoming woven into the old city centers causing physical changes in the urban layout which ranges from the changes in the physical spaces and their use by locals and also increased mobility problems. Therefore, within the academic community, it is important to study the populations in question, in order to identify their perceptions regarding the growth of tourist activities in their cities. This study also aims to determine the importance of incorporating the host community in tourism planning the management processes. During the stage of COVID-19 in the city, many groups of internal and external actors gave some strategies to improve the planning and management of tourism later the pandemic. The methodology applied was qualitative, using semi-structured interview techniques and the Delphi method. To determine the resident perceptions and the strategies of private and public sectors. The interviews were analyzed to propose sustainable models in tourist cities. The importance of the receiving community and the different local public and private actors is highlighted, within the planning and visitor management models, as active entities to generate sustainable urban tourism during the COVID-19 pandemic. The academic contribution was crucial because they gave some ideas about the strategies to improve the tourism model in the city. They join a lot of points of view of members of a multidisciplinary scientific community.

[es] El turismo siempre ha sido un agente de cambio dentro de los aspectos sociales, económicos y culturales de las personas, lo que ha impuesto una transformación en las interacciones sociales y el estilo de vida tradicional de los residentes de lugares turísticos de forma directa o indirecta. Asimismo, en las etapas iniciales del desarrollo turístico, los primeros grupos de turistas demandan servicios provocando incertidumbre en el ámbito económico, generando gran especulación y fluctuación de precios. Este problema finalmente se refleja en los residentes, causando molestias para la población local. La presente investigación se desarrolla en el casco antiguo de la ciudad de Girona denominado Barri Vell, que ha sufrido algunas alteraciones debido al aumento de turistas en determinadas temporadas en los últimos años. Estos se refieren principalmente a festividades de trascendencia regional y época de verano, lo que ha generado malestar y por ende algunos desencuentros entre los vecinos. En ese marco, este estudio busca comprender y analizar las percepciones turísticas de los habitantes de esta localidad. Además, también pretende identificar las alteraciones generadas en el casco antiguo por la influencia de la ciudad turística. Otro efecto en el ámbito cultural donde las costumbres y el comportamiento de la población local están siendo influenciadas por la naturaleza de los visitantes. A medida que evaluamos simultáneamente los cambios antes mencionados, vemos que el turismo se está entretejiendo cada vez más en los centros de las ciudades antiguas, lo que provoca cambios físicos en el diseño urbano que va desde los cambios en los espacios físicos y su uso por parte de los locales hasta el aumento de los problemas de movilidad. Por lo tanto, dentro de la comunidad académica, es importante estudiar las poblaciones en cuestión, con el fin de identificar sus percepciones respecto al crecimiento de las actividades turísticas en su ciudad. También este estudio tiene como objetivo determinar la importancia de incorporar a la comunidad receptora en los procesos de planificación y gestión del turismo. Analizar datos turísticos durante la etapa de la COVID-19 en la ciudad, examinar la incursión de la academia y actores externos en la planificación y gestión del sistema turístico durante la pandemia. La metodología que se aplicó fue cualitativa, utilizando las técnicas de la entrevista semiestructurada y método Delphi. Para determinar las percepciones de los residentes y las estrategias de los actores locales públicos y privados se realizó un análisis de contenidos de dichas entrevistas, con el fin de establecer estrategias de modelos sostenibles para las ciudades turísticas. Se destaca la importancia de la comunidad receptora y de los diferentes actores públicos y privados locales, dentro de los modelos de planificación y gestión de visitantes, como entes activos para generar un turismo urbano sostenible durante la pandemia del COVID-19. El aporte académico fue fundamental porque dieron algunas ideas sobre las estrategias para mejorar el modelo turístico en la ciudad. Unen muchos puntos de vista de miembros de una comunidad científica multidisciplinar.