[en] Purpose– This study aims to provide insight into the determinants of wellness tourism satisfaction, thereby taking a nonlinear approach regarding the relationships between attribute-level performance of wellness facility attributes, on the one hand, and wellness destination attributes, on the other hand, and global wellness tourist satisfaction. In addition, scores of impact range are calculated to reveal the potentially most determinantwellness facility and destinationattributes. Design/methodology/approach– This study uses data from a survey-based study conducted among 1,331 wellness tourists who have engaged in wellness tourism activities at one of 28 hotels with wellness offerings and 10 spas in Croatia. Impact-asymmetry analysis and impact-range analysis are used to quantify the potential of individual wellness attributes to generate satisfaction and dissatisfaction among wellness tourists and to perform a classification of wellness attributes according to the three-factor theory of customersatisfaction. Findings– Operators of wellness tourism facilities, as well as managers of wellness destinations, must not make any compromises in quality levels because most wellness attributes have significantly higher potential to frustrate than please tourists. Basic factors such as cleanliness, punctuality or safety turned out to have the strongest influence on global satisfaction levels. Moreover, in line with previous research, wellness tourists have large expectations from destinations to have a preserved and beautiful nature, which is byfar the mostinfluential destination attribute. In addition to a safe environment and high-quality accommodation,wellnesstouristsfurtherprefer rich culturalofferings. Originality/value– To the best of the authors' knowledge, this is the first study to apply a nonlinear analysis approach to the quality–satisfaction relationship in a wellness tourism setting. Moreover, to the knowledge of the authors, this is the only study that used separate attribute models for wellness facilities, on the one hand, and wellness destinations, on the other hand, based on a nation-wide sample that coversmultiplecases(i.e.multiple facilities anddestinations).

[es] Proposito: Este estudio tiene como objetivo proporcionar informacion sobre los determinantes de la satisfaccion del turismo de bienestar, adoptando ası´un enfoque no lineal con respecto a las relaciones entre el rendimiento a nivel de atributos de (i) atributos de instalaciones de bienestar, por un lado, y (ii) atributos de destino de bienestar, porotro lado, y la satisfaccion del turista de bienestar global. Ademas, se calculan puntajes de rango de impacto para revelar las instalaciones de bienestar y los atributos de destinopotencialmentemasdeterminantes. Diseño/metodología/enfoque: este estudio utiliza datos de un estudio basado en encuestas realizado entre 1,331 turistas de bienestar que participaron en actividades de turismo de bienestar en uno de los 28 hoteles con ofertas de bienestar y diez spas en Croacia. El analisis de asimetrı´a de impacto (IAA) y el analisis de rango de impacto (IRA) se utilizan para cuantificar el potencial de los atributos de bienestar individuales para generar satisfaccion e insatisfaccion entre los turistas de bienestar y para realizar una clasificacionde los atributos de bienestar de acuerdo con la teorı´a de los tres factores del cliente. satisfaccion. Hallazgos: Los operadores de instalaciones de turismo de bienestar, ası´como los administradores de destinos de bienestar, no deben comprometer los niveles de calidad porque la mayorı´a de los atributos debienestartienen unpotencialsignificativamentemayorparafrustrarqueparacomplaceralosturistas. Los factores basicos, como la limpieza, la puntualidad o la seguridad, resultaron ser los que mas influyeron en los niveles de satisfaccion global. En consecuencia, estos atributos no deben verse como fuentes potenciales de satisfaccion y deleite del cliente, sino que deben otorgarse altos niveles de desempen˜o para evitar una fuerte insatisfaccion. Ademas, en lı´nea con investigaciones anteriores, los turistas de bienestar tienen grandes expectativas de que los destinos tengan una naturaleza preservada y hermosa, quees, conmucho,elatributo dedestinomas influyente.Ademas deunentornoseguroyun alojamiento de alta calidad, los turistas de bienestar prefieren una rica oferta cultural. Aplicando la teorı´a de los tres factores, una visionmas matizada de la formacion de la satisfaccion del turista de bienestar mostro que estos atributos del destino tienen un potencial mucho mayor para crear una fuerte insatisfaccion quesatisfaccion. Originalidad: Este es el primer estudio que aplica un enfoque de analisis no lineal a la relacion calidad satisfaccion en un entorno de turismo de bienestar. Ademas,segun el conocimientode los autores,este es el unico estudio que utilizo modelos de atributos separados para instalaciones de bienestar, por un lado, y destinos de bienestar, por el otro, en base a una muestra nacional que cubre multiples casos (es decir, multiples instalaciones y destinos).