[en] As early as 2008 there was compelling evidence regarding the poor linguistic care provided to non-Spanish speaking population in hospitals and health centres in the Region of Madrid (Valero & Lázaro, 2008). Sixteen years later, by conducting this research project, our main objective was to provide a series of observations for the contracting of interpretation services. Our hypothesis to achieve this was to affirm that the use of telephone interpreting companies does not meet the needs of the foreign-speaking population in terms of language services in the Community of Madrid by comparing this model with the integrated model of mediation and interpreting implemented by Salud Entre Culturas in the Tropical Medicine Unit of the Ramón y Cajal Hospital. To achieve this, we distributed two models of the same questionnaire through two different channels: on the one hand, one addressed to a sample of hospitals assisted by the telephone interpreting company Dualia, and a second to the medical team associated with the Tropical Medicine Unit. Secondly, we conducted a series of interviews with healthcare professionals from the Centro de Salud de Lavapiés, professionals from the Tropical Medicine Unit and the quality manager of the company Dualia. After their subsequent analysis and cross-referencing, the main conclusions were the lack of understanding of the work of interpreters by the medical community, the lack of material and human resources specifically adapted to the needs of the current population, and the need for an integrated system in health centres with the same characteristics as that of Lavapiés

[es] Ya en 2008 existía una acuciante evidencia respecto a la atención lingüística defectuosa que se proporcionaba a la población de habla no hispana en los centros hospitalarios y centros de salud de la Comunidad de Madrid (Valero y Lázaro, 2008). Pues bien, mediante la consecución de este proyecto de investigación, nos hemos propuesto como objetivo principal facilitar una serie de observaciones para la contratación de servicios de interpretación. Nuestra hipótesis para conseguirlo ha sido que el recurso a empresas de interpretación telefónica no abastece las necesidades de la población alófona en términos de atención lingüística en la Comunidad de Madrid comparando este modelo con el modelo integrado de mediación e interpretación puesto en práctica por Salud Entre Culturas en la Unidad de Medicina Tropical del Hospital Ramón y Cajal. Distribuimos, para ello, dos modelos del mismo cuestionario por dos vías distintas: por un lado, uno dirigido a un compendio de hospitales atendido por la empresa de interpretación telefónica Dualia y un segundo al equipo médico asociado al Servicio de Medicina Tropical. En segundo lugar, llevamos a cabo una serie de entrevistas a profesionales del Centro de Salud de Lavapiés, profesionales de la Unidad de Medicina Tropical y al responsable de calidad de la empresa Dualia. Tras su posterior análisis y cruce destacamos como grandes conclusiones el desconocimiento de la labor de los intérpretes por parte de la comunidad médica, la falta de recursos materiales y humanos que se adapten de forma específica a las necesidades de la población actual, así como la necesidad de un sistema integrado en centros de salud con las mismas características que el de Lavapiés