[en] There is a great variability in the performance of colonoscopy as a method of screening for colorectal carcinoma. During the last years, criteria or indicators of quality with the objective have seted out to standardize and to improve this technique. OBJECTIVES The general mission of our study is to improve the quality of the colonoscopy procedures in the Program of Screening of the Colorrectal Cancer, carried out in the Area VI of the Murrcian System of Health by the Hospital General Universitario José María Morales Meseguer. The specific objectives are: to evaluate the quality of these procedures; to identify, to select and to define indicators of quality for its evaluation; to design a set of activities to improve the quality and; finally, to evaluate the effectiveness of the improvement measures. METHODS This is a before-and-after study, using the methodology of a quality improvement cycle. The measuring instrument is a set of quality indicators of the Screening Program. Firs, a process of identification, selection is carried out by a work group, and later, a definition of the terms of the indicators of quality to evaluate. An observational, descriptive, retrospective and single-center study is carried out to analyze the degree of compliance with the selected quality indicators. The possible causes that have influenced the observed results are analyzed, using quality tools and methods: analysis of the force fields; cause-effect diagram and a Pareto diagram. The identified causal categories are classified according to the capacity to act that we can exercise. Finally, the activities to achieve the improvement are represented in an Affinity Diagram. The second evaluation is developed as an observational, descriptive, prospective post-intervention and single-center substudy about the same indicators. RESULTS 20 indicators of quality to evaluate the screening colonoscopies had been selected and defined. In the first evaluation, 110 of 665 colonoscopies were randomly selected, except for indicators 3.3, 3.4, 3.6 and 3.7, where the sample size was greater. The established standars of quality in 10 of the 20 indicators of quality were not fulfilled. In no case was the withdrawal time recorded, with very poor compliance with the colonic cleaning rate, as well as the rate of cecal intubation, which in both cases, was less than 90 %. The detection rate of adenomas was 63.81 %. After the design and implementation of the activities for improvement, in the second evaluation, 110 of 298 colonoscopies were selected, complying with the quality standards established in all indicators, except three. It was possible to improve the completion of all quality indicators, except: adenoma detection rate, which was 63.6 %; polyp recovery rate ≥ 5 mm; post-polypectomy bleeding rate; and the rate of complications requiring re-entry in ≤ 7 days. CONCLUSIONS A group of indicators representative of the quality o the colorectal carcinoma screening colonoscopy process has been defined. Globally considered, the quality of colonoscopies is high, complying with the quality standards proposed by the main scientific societies except for three of the indicators evaluated, mainly due to a poor record of activity. Following the analysis of the situation and the results obtained, a plan has been designed and implemented to improve the quality of the screening colonoscopy. The results of the quality indicators has been significantly improved in most of the indicators, with less improvement in those that started with good results in the first evaluation.

[es] Existe una gran variabilidad en la realización de la colonoscopia como método de cribado del carcinoma colorrectal. En los últimos años, se han propuesto indicadores de calidad con el objetivo de estandarizar y mejorar esta técnica. OBJETIVOS El objetivo general de nuestro estudio es mejorar la calidad de las colonoscopias del Programa de Cribado del Cáncer Colorrectal, llevado a cabo en el Área VI del Sistema Murciano de Salud por el Hospital General Universitario José María Morales Meseguer. Los objetivos específicos son: evaluar la calidad de estas colonoscopias; identificar, seleccionar y definir indicadores de calidad para su evaluación; diseñar un conjunto de actividades para mejorar la calidad y; por último, evaluar la efectividad de las medidas de mejora. MATERIALES Y MÉTODOS Se trata de un estudio antes y después, utilizando la metodología de un ciclo de mejora de la calidad. El instrumento de medida, es un conjunto de indicadores de calidad del Programa de Cribado. Primero, es llevado a cabo por un grupo de trabajo un proceso de identificación, selección, y posteriormente, definición de los términos de los indicadores de calidad a evaluar. Se realiza un estudio observacional, descriptivo, retrospectivo y unicéntrico para analizar, el grado de cumplimiento de los indicadores de calidad seleccionados. Se analizan las posibles causas que han podido influir en los resultados observados, empleando herramientas y métodos de la calidad: análisis de los campos de fuerza, diagrama de causa-efecto y un diagrama de Pareto. Son clasificadas las categorías causales identificadas en función de la capacidad de actuación que podemos ejercer. Finalmente, las actividades para lograr la mejora, son representadas en un Diagrama de afinidades. La segunda evaluación se desarrolla como un subestudio observacional, descriptivo, prospectivo postintervención y unicéntrico acerca de los mismos indicadores. RESULTADOS Se seleccionaron y definieron 20 indicadores de calidad para evaluar las colonoscopias de cribado. En la primera evaluación se seleccionaron aleatoriamente 110 de 665 colonoscopias, salvo para los indicadores 3.3, 3.4, 3.6 y 3.7, en los que el tamaño muestral era mayor. No se cumplían los estándares de calidad establecidos en 10 de los 20 indicadores de calidad. No se registró en ningún caso el tiempo de retirada, siendo muy deficiente el registro en el informe endoscópico de la tasa de limpieza colónica, así como la tasa de intubación cecal, que en ambos casos fue menor del 90 %. La tasa de detección de adenomas fue del 63,81 %. Tras el diseño e implementación de las actividades para la mejora, en la segunda evaluación, se seleccionaron 110 de 298 colonoscopias, cumpliendo los estándares de calidad establecidos en todos los indicadores, salvo en tres. Se consiguió mejorar la cumplimentación de todos los indicadores de calidad, salvo en los que el nivel de cumplimiento ya era muy alto: tasa de detección de adenomas, que fue del 63,6 %; tasa de recuperación de pólipos ≥ 5 mm; tasa de hemorragia post-polipectomía; y la tasa de complicaciones que requirieran reingreso en ≤ 7 días. CONCLUSIONES Se han definido un grupo de indicadores representativos de la calidad del proceso colonoscopia de cribado de carcinoma colorrectal. Globalmente considerada, la calidad de las colonoscopias es elevada, cumpliendo con los estándares de calidad propuestos por las principales sociedades científicas salvo para tres de los indicadores evaluados, principalmente, por un deficiente registro de la actividad. Tras el análisis de situación y los resultados obtenidos se ha diseñado e implementado un plan de mejora de la calidad de la colonoscopia de cribado. Se ha logrado mejorar de forma significativa el resultado de los indicadores de calidad en la mayoría de los indicadores, siendo menor la mejora en aquellos que partían con resultados buenos en la primera evaluación.