[en] School violence represents one of the most serious problems faced by the educational community, due to its high prevalence and the seriousness of its consequences, which can affect academic performance, mental health and participation in criminal acts and/or criminals among others (Estévez et al., 2019; Gaffney et al., 2021; Polanin et al., 2021). According to the latest report provided by Fundación ANAR, in Spain a total of 2,868 consultations were archived in relation to episodes of school violence, of which 1,911 cases were diagnosed as cases of bullying (Ministerio de Educación y Formación Profesional, 2022b). Due to the great concern generated by addressing this phenomenon, there is a wide variety of studies that aim to treat and/or prevent school violence, specifically traditional school bullying and cyberbullying. Various studies indicate that the school climate approach for violence prevention (Bottiani et al., 2020; Bradshaw et al., 2022; Coyle et al., 2022) since it emphasizes in the maintenance of quality relationships between members of the educational community as support and protection systems against violence. In this sense, the peaceful management of conflicts, which inevitably arise in the day-to-day life of schools, is a necessary approach in terms of violence prevention and improvement of the school climate (Chacon & Raj, 2022; Kafel, 2020; Turk, 2017). Given that avoiding confrontation or, what is worse, using violence, be it verbal, psychological or physical, can aggravate the situation, resulting in less safe schools (Wang & Degol, 2016). In terms of violence prevention and school climate management, many of the programs that pursue such purposes (Bonell et al., 2018; Ferrer-Cascales et al., 2019; Levi-Keren et al., 2022), develop strategies for both conflict management and training in socio-emotional skills, also included in this program. However, even though there is a consensus as to which competencies best predict the reduction of violence and the improvement of the climate, as is the case of empathy (Garandeau et al., 2014; Montero-Carretero et al., 2021), there is no consensus that defines how and which conflict coping styles to train in order to approach the peaceful resolution of conflicts (Burger, 2022b; Kimsey & Fuller, 2003; Rahim & Katz, 2019). For this reason, in the present study, it was decided to design an educational intervention program in conflict resolution, which would develop the basic socio-emotional and communicative skills focused on the configuration of the cooperative style, understood as the style that shows a great concern both for the defense both their own interests and the interests of others (DeVoogd et al., 2016; Sánchez-Herrera et al., 2022). This study aims to reduce violence and improve school climate through strategies focused on collaborative conflict management. For this purpose, the following specific objectives were proposed: 1) design a conflict resolution program; 2) to validate an active listening scale in the adolescent population; 3) identify the levels of the variables that are the object of the program; 4) to measure its effectiveness; and 5) analyze the relationship between variables, as well as their prediction. The variables developed in the program were: empathy, social skills, active listening, conflict management styles, climate and school violence. The research followed a quasi-experimental pretest-posttest method and met all the ethical criteria. The program called FHaCE up! it is designed to work with all students from 1st to 4th ESO, during tutoring hours, and is based on various approaches, beginning with the principles of Bandura's (1998) social learning theory, the problem-solving model conflicts of Davidson and Woods (2004), the peer mediation model of Torrego (2013) and the emotional intelligence model of Salovey and Mayer (1990). In order to carry out the proposal, two public secondary schools in the province of Valencia were contacted, which were randomly assigned to a control group and an experimental group. The final sample consisted of 264 students assigned to the experimental group (55.3% women) and 294 to the control group (52.9% men), aged between 11 and 17, experimental group (M=13.75, SD= 1.32) and control group (M= 13.84, SD=1.12). The program consisted of a double training: 1) socio-emotional and communication skills focused on the collaborative management style; 2) implementation of a peer-to-peer school mediation program. The latter in order to internalize the collaborative style. The total duration of the program was carried out throughout the entire 2018-2019 academic year. After the analysis carried out, favorable results were observed for all the proposed objectives. Regarding the first objective, the conflict resolution program was carried out in a secondary education center in the province of Valencia, after having obtained the informed consents of the families and the center. Regarding the second objective, the validation of the active listening scale met the criteria of goodness of fit and reliability (α=.84). The levels of the study variables delimited in the third objective presented mean values or values above the midpoint in the case of the dimensions of empathy, social skills, active listening, cooperative style, and school climate, and below the midpoint in the case of the dimensions of school violence, aggressive style and avoidant style. Regarding the fourth objective, the dimensions that presented the greatest effectiveness of the program, with values of η2 that oscillated between .11 and .26, were cognitive and affective empathy, active listening, expressing positive feelings, rejecting requests, ties, verbal violence of students towards students, direct physical violence and threats between students, and violence through NICTs. Finally, with respect to the fifth objective, the socioemotional competencies developed in the intervention predicted 30% of the variance of the cooperative style for coping with conflict in a positive sense, as well as these variables predicted between 12 and 14% of the dimensions. clarity of norms and values and links of the school climate variable in a positive sense, and between 6 and 11% the dimensions of school violence in a negative sense. From the study it was concluded that the conflict resolution program FHaCE up! It can be a plausible tool to work on improving the climate and reducing school violence, essential aspects to consider a positive coexistence. In this sense, training in socio-emotional skills focused on the cooperative management of conflicts, proposed in the first phase of Training can enhance the benefits of implementing a school mediation program among peers (Mas-Expósito et al., 2022; Seo & Kruis, 2022). Given that the cooperative style requires great concern for both one's own interests and the interests of others (DeVoogd et al., 2016; Kimsey & Fuller, 2003; Sánchez-Herrera et al., 2022), the style is ideal for becoming aware of the damage caused and providing solutions to repair it during the mediation process (Burger, 2022b; Kafel, 2020; Rahim and Katz, 2019). On the other hand, school mediation between peers, which alludes to the principles of autonomy and self-efficacy in decision-making during conflict resolution (Santamaría et al., 2021), encourages democratic participation (González et al., 2018; Cohen, 2008) and this, in turn, increases the security, support and commitment of students to their school, generating healthier interaction dynamics that maintain a positive school climate, a fundamental preventive factor in the prevention of violence. school (Abraczinskas et al., 2022; Crichlow-Ball & Cornell, 2021; Más-Expósito et al., 2022).

[es] La violencia escolar representa una de las problemáticas más graves a las que se enfrenta la comunidad educativa, debido a su alta prevalencia y las graves consecuencias asociadas, que pueden repercutir en el desempeño académico, la salud mental y la participación en actos delictivos y/o criminales, entre otras (Estévez et al., 2019; Gaffney et al., 2021; Polanin et al., 2021). Según el último informe proporcionado por Fundación ANAR, en España se archivaron un total de 2868 consultas en relación con episodios de violencia escolar, de las cuales 1911 casos fueron diagnosticados como acoso escolar (Ministerio de Educación y Formación Profesional, 2022b). Debido a la alta preocupación que genera abordar este fenómeno, existe una gran variedad de estudios que tienen como objetivo tratar y/o prevenir la violencia escolar, en concreto el acoso escolar tradicional y el ciberacoso. Diversos estudios defienden el abordaje del clima escolar para la prevención de la violencia (Bottiani et al., 2020; Bradshaw et al., 2022; Coyle et al., 2022), dado que juega un papel clave para el mantenimiento de relaciones de calidad entre los miembros de la comunidad educativa. En este sentido, la gestión pacífica de los conflictos, que surgen inevitablemente en el día a día de las escuelas, resulta una aproximación necesaria en materia de prevención de la violencia y la mejora del clima escolar (Chacon & Raj, 2022; Kafel, 2020; Turk, 2017). Dado que, evitar su afrontamiento o, lo que es peor, haciendo uso de la violencia, sea esta verbal, psicológica o física, puede agravar la situación, dando como resultado escuelas menos seguras (Wang & Degol, 2016). En materia de prevención de la violencia y gestión del clima escolar, muchos de los programas, que persiguen tales fines (Bonell et al., 2018; Ferrer-Cascales et al., 2019; Levi-Keren et al., 2022), desarrollan estrategias tanto de gestión de conflictos como de formación en competencias socioemocionales, incluidas también en el presente programa. Sin embargo, aun existiendo un consenso en cuanto a qué competencias predicen mejor la reducción de la violencia y la mejora del clima, como es el caso de la empatía (Garandeau et al., 2014; Montero-Carretero et al., 2021), no existe un consenso que defina cómo entrenar los estilos de afrontamiento del conflicto más adecuados para abordar la resolución pacífica de los mismos (Burger, 2022b; Rahim & Katz, 2019). Por ello, en el presente estudio, se decidió diseñar un programa de intervención educativa en resolución de conflictos, que desarrollara las competencias socioemocionales y comunicativas básicas, enfocadas a la configuración del estilo cooperativo, entendido como el estilo más adecuado, ya que muestra una gran preocupación tanto por la defensa de los propios intereses como de los intereses de los demás (DeVoogd et al., 2016; Kimsey & Fuller, 2003; Sánchez-Herrera et al., 2022). Es por todo ello, que el objetivo general del que parte el presente trabajo es diseñar y testear la efectividad de un programa de intervención para reducir la violencia y mejorar el clima escolar, a través de estrategias enfocadas en la resolución de conflictos de forma cooperativa. Para dicho objetivo se plantearon los siguientes objetivos específicos: 1) diseñar un programa de resolución de conflictos para la reducción de la violencia y la mejora del clima escolar; 2) validar una escala de escucha activa en población adolescente; 3) identificar los niveles de las variables objeto de estudio: empatía, habilidades sociales, escucha activa, estilos de afrontamiento del conflicto, clima y violencia escolar; 4) analizar la efectividad del programa de intervención; 5) analizar la relación entre las variables objeto de estudio: empatía, habilidades sociales, escucha activa, estilos de afrontamiento del conflicto, clima y violencia escolar. La investigación siguió un método cuasiexperimental pretest-postest y cumplió con todos los criterios éticos. El programa, llamado FHaCE up! está diseñado para trabajar con todo el alumnado de 1° a 4° de la ESO, durante el horario de tutoría, y está basado en diversos enfoques, comenzando con los principios de la teoría del aprendizaje social de Bandura (1998), el modelo de resolución de conflictos de Davidson y Woods (2004), el modelo de mediación entre iguales de Torrego (2013) y el modelo de inteligencia emocional de Salovey y Mayer (1990). Para poder llevar a cabo la propuesta, se contactó con dos centros públicos de la provincia de Valencia similares en sus características, los cuales se asignaron aleatoriamente a grupo control y grupo experimental. La muestra final estuvo compuesta por 264 estudiantes asignados a grupo experimental (55.3% mujeres) y 294 a grupo control (52.9% hombres), con edades comprendidas entre los 11 y los 17 años, grupo experimental (M=13.75, DT= 1.32) y grupo control (M= 13.84, DT=1.12). El programa se compuso de una doble formación: 1) competencias socioemocionales y comunicativas enfocadas a la resolución cooperativa de los conflictos; 2) implementación de un programa de mediación escolar entre iguales. Esta última con la finalidad de internalizar el estilo cooperativo. La duración total del programa se realizó a lo largo de todo el año académico 2018-2019. Tras los análisis llevados a cabo, se observaron resultados favorables para todos los objetivos planteados. Con respecto al primer objetivo, el programa en resolución de conflictos se llevó a cabo en un centro de educación secundaria de la provincia de Valencia, tras haberse recogido los consentimientos informados de las familias y del centro. En relación con al segundo objetivo, la validación de la escala de escucha activa cumplió con los criterios de bondad de ajuste y fiabilidad (α=.84). Los niveles de las variables de estudio delimitadas en el tercer objetivo presentaron valores medios o valores por encima del punto medio en el caso de las dimensiones de empatía, habilidades sociales, escucha activa, estilo cooperativo y clima escolar, y por debajo del punto medio en el caso de las dimensiones de violencia escolar, estilo agresivo y estilo evitativo. En cuanto al cuarto objetivo, las dimensiones que presentaron mayor efectividad del programa, con valores de η2 que oscilaron entre .11 y .26, fueron empatía cognitiva y afectiva, escucha activa, expresar sentimientos positivos, rechazar peticiones, vínculos, violencia verbal de alumnado hacia alumnado, violencia física directa y amenazas entre estudiantes, y violencia a través de las NTIC. Por último, con respecto al quinto objetivo, las competencias socioemocionales desarrolladas en la intervención predijeron un 30% de la varianza del estilo cooperativo para el afrontamiento del conflicto en un sentido positivo, así como también esas variables predijeron entre un 12 y 14% las dimensiones claridad de normas y valores y vínculos de la variable clima escolar en sentido positivo, y entre un 6 y un 11% las dimensiones de violencia escolar en sentido negativo. Del estudio se concluyó que, el programa en resolución de conflictos FHaCE up! puede resultar una herramienta plausible para trabajar la mejora del clima y la reducción de la violencia escolar, aspectos esenciales para considerar una convivencia positiva En este sentido, la formación en competencias socioemocionales enfocadas a la gestión cooperativa de los conflictos, propuesta en la primera fase de formación, puede potenciar los beneficios de la implementación de un programa de mediación escolar entre iguales (Mas-Expósito et al., 2022; Seo & Kruis, 2022). Dado que, el estilo cooperativo requiere de una gran preocupación tanto por los propios intereses como por los intereses de los demás (DeVoogd et al., 2016; Kimsey & Fuller, 2003; Sánchez-Herrera et al., 2022), resulta el estilo ideal para tomar conciencia del daño ocasionado y aportar soluciones para repararlo durante el proceso de mediación (Burger, 2022b; Kafel, 2020; Rahim y Katz, 2019). Por otro lado, la mediación escolar entre iguales, que alude a los principios de autonomía y autoeficacia en la toma de decisiones durante la resolución de conflictos (Santamaría et al., 2021), fomenta la participación democrática (González et al., 2018; Cohen, 2008) y, esto a su vez, aumenta la seguridad, el apoyo y el compromiso del alumnado con su escuela, generando dinámicas de interacción más saludables, que mantengan un clima escolar positivo, un factor preventivo fundamental en la prevención de la violencia escolar (Abraczinskas et al., 2022; Crichlow-Ball & Cornell, 2021; Más-Expósito et al., 2022).