[ca] Mitjançant la realització d'aquest TFG de Màrqueting i investigació de mercats volem apropar-nos al sector d'animals de companyia i, en concret al segment d'aquariofília. Hem volgut copsar la realitat i conèixer aquests professionals, els quals suposen el 10% del sector. Per aquest motiu s'ha realitzat un estudi de satisfacció, imatge i posicionament per a una de les companyies líders del sector; Sera Esp. Ens hem adreçat al canal de distribució tradicional amb l'objectiu de conèixer les seves preocupacions, inquietuds i necessitats. La Companyia vol saber quina és la seva percepció tant de la qualitat dels productes que ofereix com del servei que està duent a terme i, quin és el seu posicionament respecte de la resta d'empreses competidores d'aquest mercat. En primer lloc, hem volgut esbrinar quin és el perfil d'aquests professionals i quines són les característiques que envolten el seu lloc de treball; els establiments especialitzats. En segon lloc, hem volgut mesurar el nivell de satisfacció amb la marca (productes, serveis, gestió i comunicació), així com la percepció d'ubicació dins el mercat nacional tant en productes com en característiques de la marca. Hem volgut saber quins són els motius que impulsen als distribuïdors per a escollir una determinada marca. A més hem volgut cercar oportunitats de negoci en algun dels serveis que aquests professionals ofereixen als seus clients. No obstant això, no hem volgut finalitzar aquesta investigació sense deixar de posar l'accent en una gran necessitat què hem detectat en aquests professionals; el desig de poder obtenir una formació permanent i adequada per als seus establiments especialitzats com a garantia de futur d'aquest canal de distribució tradicional.

[en] With the development of this Dissertation Thesis Marketing and Market Research, it is intended to get a closer view to the pet industry and specifically to the aquarium industry segment. We have aimed to approach and to be aware of the reality of these professionals who make up 10% of this Sector. This is why a study of customer satisfaction, image and brand positioning has been carried out for a leader company in the sector; Sera Esp. The marketing research we have carried out has been focussed in the study of the traditional distribution channel in order to meet its needs and concerns. We had to look into what is the perception of quality, goods and services that Sera offers, and what is its brand positioning in regard to other companies operating in this market. To start with , the analysis aimed at finding out what is the profile of these professionals and what are the features that surround their job place, namely the specialized pet shop. Next, the study went on to assess the brand satisfaction level (goods, services, management and communication efficiency) and brand positioning in the Spanish market of the brand products and its characteristics. The grounds that drive the Distribution channel to choose a particular brand have also been a research objective.In addition we have intended to detect business opportunities in reference to the services that the distributors offer to their customers. However, we have envisaged to finish this research by emphasizing a great need detected by these professionals; the desire to obtain permanent and adequate training, because it is the only possible way to face the future of traditional distribution with guarantees.