[es] La presente investigación tiene por objetivo explicar cómo la imagen de Chile influye en la lealtad de los turistas mochileros chinos. Desde el año 2012, China se ha convertido en uno de los principales polos de turismo emisor a nivel mundial según la Organización Mundial del Turismo; en este contexto, durante los últimos cinco años, los destinos turísticos chilenos también han comenzado a experimentar la llegada de grupos de turistas chinos, y específicamente, de turistas mochileros. La base teórica de la tesis aborda las siguientes temáticas recogidas en sus respectivos capítulos: mercado emisor de turistas chinos; motivación turística; la percepción; la imagen de destinos turísticos; la lealtad de los turistas y finalmente la imagen proyectada de Chile en China. La investigación posee un enfoque mixto, con un diseño de triangulación concurrente realizado en dos fases. En la primera, se examina la imagen proyectada de Chile en China mediante la utilización de técnicas cualitativas, y para analizar la imagen percibida por los turistas chinos que se encontraban viajando por China, se utilizaron técnicas cuantitativas. En la segunda fase, se analiza la imagen percibida por los turistas chinos que se encontraban viajando por Chile y su lealtad hacia el destino, mediante la utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas. En la recolección de datos, se utilizaron las últimas campañas promocionales de Chile y entrevistas en profundidad (fases cualitativa), y cuestionarios tipo encuestas (fase cuantitativa). Para el análisis cualitativo se utilizó el análisis de contenido y la metodología de la teoría "Grounded Theory"; para el análisis cuantitativo, se examinaron las medidas de tendencia central, se realizó un análisis descriptivo y finalmente se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales SEM para realizar el análisis multivariado explicativo. Los resultados de esta investigación indican que la imagen proyectada de Chile es desconocida para la gran mayoría de los turistas chinos; no obstante, aquellos que viajan a Chile en general se muestran satisfechos con la imagen del destino y están dispuestos a recomendarlo, aunque se aprecian brechas en cuanto a la calidad de los servicios turísticos y la seguridad en general.

[gl] Esta investigación pretende explicar como a imaxe de Chile inflúe na fidelidade dos turistas mochileros chineses. Desde 2012, China converteuse nun dos principais polos do turismo de saída a nivel mundial segundo a Organización Mundial do Turismo; neste contexto, durante os últimos cinco anos, os destinos turísticos chilenos tamén comezaron a experimentar a chegada de grupos turísticos chineses, e concretamente, de turistas mochileros. A base teórica da tese trata os seguintes temas incluídos nos seus respectivos capítulos: mercado emisor de turistas chineses; motivación turística; percepción; a imaxe dos destinos turísticos; a fidelidade dos turistas e finalmente a imaxe proxectada de Chile en China. A investigación ten un enfoque mixto, cun deseño de triangulación concorrente realizado en dúas fases. No primeiro, a imaxe proxectada de Chile en China é examinada mediante o uso de técnicas cualitativas, e para analizar a imaxe percibida polos turistas chineses que se atopaban viaxando por China utilizáronse técnicas cuantitativas. Na segunda fase analízase a imaxe que perciben os turistas chineses que viaxan por Chile e a súa fidelidade ao destino, mediante o uso de técnicas cualitativas e cuantitativas. Na recollida de datos utilizáronse as últimas campañas promocionais en Chile e entrevistas en profundidade (fases cualitativas), e cuestionarios tipo enquisas (fase cuantitativa). Para a análise cualitativa extraéronse a análise de contido e a metodoloxía da "Teoría fundamentada"; para a análise cuantitativa examináronse as medidas de tendencia central, realizouse unha análise descritiva e finalmente aplicouse o modelo de estruturas SEM para realizar a análise multivariante explicativa. Os resultados desta investigación indican que a imaxe proxectada de Chile é descoñecida para a gran maioría dos turistas chineses; non obstante, os que viaxan a Chile en xeral están satisfeitos coa imaxe do destino e recoméndase recomendalo, aínda que existen carencias en canto á calidade dos servizos turísticos e á seguridade en xeral.