[en] In occupational health and safety literature, supporters of the systemic approach and those of the behavioral approach are often presented as belonging to two opposing camps. Each group, with research to back it up, attempts to demonstrate its ability to prevent and reduce accident rates within organizations. This article presents the difficulties and effects of using a peer-based behavior observation process in a manufacturing setting that already had a well-structured OHS program. This case study is based on field observations, a review of available documents (policies, meeting reports, and detailed statistics, etc.) and twenty semi-structured interviews with individuals involved in OHS activities. The results suggest that the two approaches were not incompatible but that their relationship was not problem-free. We noticed in particular that a lack of clarity in role definitions sometimes led to conflicts between the groups in charge of their management. Moreover, behavior observation by peers had some definite advantages according to the respondents. It was perceived as a useful tool for making workers more aware of, involved in and responsible for OHS, which would make it an interesting complement to the systemic approach. To this end, we noted a positive correlation between the frequency of observation sessions and the number of incidents reported by workers. The corrections made after the reports subsequently reduced system-related risks. Consequently, a program initially designed to modify behavior had effects that went beyond the original intention. The behavior observation process was a delicate one. There were difficulties related to freeing up and training observers, to organizing the committee in charge of the process, and to establishing harmonious relations with the organization's OHS committee.

[fr] Les tenants de l'approche systémique et ceux de l'approche comportementale sont souvent présentés comme faisant partie de deux camps en opposition dans les écrits traitant de la prévention en santé et sécurité du travail. Chaque groupe, recherches à l'appui, tend à démontrer sa capacité à prévenir et à réduire le taux d'accidents au sein des organisations. Cet article présente les difficultés et les effets de l'introduction d'un processus d'observation des comportements par les pairs dans un établissement manufacturier déjà bien structuré en matière de SST. Cette étude de cas s'appuie sur des observations sur le terrain, l'étude des documents disponibles (politiques, comptes rendus de réunions, rapports statistiques détaillés, etc.) et une vingtaine d'entrevues semi-structurées réalisées auprès d'un échantillon délibéré de personnes engagées dans les activités de SST. Les résultats suggèrent que les deux approches ne sont pas incompatibles mais que la cohabitation ne se fait pas sans difficulté. Nous avons noté en particulier qu'un manque de clarté dans la définition des rôles pouvait susciter des conflits entre les groupes responsables de leur gestion. Par ailleurs, l'observation des comportements par les pairs comporte des avantages certains selon les répondants. Elle est perçue comme un important outil de sensibilisation, d'implication et de responsabilisation des travailleurs envers la SST, ce qui serait un complément intéressant à l'approche systémique. À cet effet, nous avons noté une corrélation positive entre la fréquence des séances d'observation et le nombre d'incidents déclarés par les travailleurs. Les corrections apportées par suite des déclarations réduisent ainsi les risques attribuables aux systèmes. Ainsi, un programme conçu initialement pour agir sur les comportements entraîne des effets qui débordent l'intention de départ. Le processus d'observation des comportements est fragile et comporte des difficultés liées au temps de libération et à la formation des observateurs, à l'organisation du comité responsable de son fonctionnement et aux relations harmonieuses à créer avec le comité de SST de l'établissement.