[es] ¿Cómo los trabajadores mayores enfrentan los cambios tecnológicos ? Este artículo presenta un estudio ergonómico que intenta ir más allá de los " estereotipos " de las relaciones entre edad y trabajo, al analizar el proceso de introducción de un nuevo software con operadores en mitad o fín de carrera en un organismo de servicios franceses. ¿Cuáles son las estrategias de experiencia que han desarrollado los operadores mayores con el antiguo software ? ¿Cómo la formación y la concepción misma del nuevo software permiten o nó una transferencia de estas estrategias en su nueva situación de trabajo ? Antes, los agentes habían desarrollado estrategias individuales y colectivas, con el objetivo de anticipar y facilitar las relaciones con los usuarios. Estos modos de funcionamiento estaban posibles gracias a la flexibilidad del software. El nuevo, con una concepción más rígida y más procesal, obliga a los agentes a un trabajo más indivudualizado, con un ordenamiento impuesto. Por otra parte, el período que siguió la vuelta al trabajo de los agentes después de la formación se caracterizó por importantes problemas técnicos ; este contexto no favorizó una base de los conocimientos teóricos recién adquiridos por los agentes que se instalaron en una estrategia de trabajo a corto plazo, con el objetivo de " arreglárselas a diario ". Si todos los agentes sufrieron de esta situación, fue particularmente cierto para los mayores : la posibilidad de transferir las estrategias previas de experiencia se revelaba importante, habida cuenta de las coacciones de tiempo que permitían domesticar. Pero hay que contar con las capacidades de adaptación de los individuos incluso los mayores. Algunos meses después este período difícil, los agentes empezan a apropiarse otros espacios de diálogo que, si esta práctica se extiende, les permitirá reconectar con su previas experiencias de experiencia. Este estudio demuestra que las dificultades de los operadores mayores resultan más bien de elecciones técnicas cuanto a la concepción (que prescinden de la actividad real de trabajo de los operadores) que de características vinculadas por naturaleza a su edad mayor.

[fr] Comment les travailleurs vieillissants font-ils face aux changements technologiques ? Cet article présente une étude ergonomique qui tente d'aller au-delà des " stéréotypes " des relations entre âge et travail, en analysant le processus d'introduction d'un nouveau logiciel auprès d'opérateurs en milieu et en fin de carrière dans un organisme de services français. Quelles sont les stratégies d'expérience que les opérateurs vieillissants ont développées avec l'ancien logiciel ? Comment la formation et la conception même du nouveau logiciel permettent ou ne permettent pas un transfert de ces stratégies dans leur nouvelle situation de travail ? Les agents avaient auparavant développé des stratégies individuelles et collectives, ayant pour but d'anticiper et de faciliter les relations avec les usagers. Ces modes de fonctionnement étaient rendus possibles du fait de la souplesse du logiciel. Le nouveau, d'une conception plus rigide et plus procédurale, contraint les agents à un travail plus individualisé, avec un ordonnancement imposé. Par ailleurs, la période qui a suivi le retour au poste des agents après la formation s'est caractérisée par d'importants problèmes techniques ; ce contexte n'a pas favorisé une assise des connaissances théoriques fraîchement acquises par les agents qui se sont alors installés dans des stratégies de travail de court terme visant à " s'en sortir au quotidien ". Si tous les agents ont pâti de cette situation, cela a été particulièrement vrai pour les plus âgés : la possibilité de transférer leurs précédentes stratégies d'expérience s'avérait importante, eu égard aux contraintes de temps qu'elles permettaient de domestiquer. C'est toutefois sans compter sur les capacités d'adaptation des individus, y compris des vieillissants. Quelques mois après cette période difficile, les agents commencent à s'approprier d'autres espaces de dialogue qui, si cette pratique s'étend, leur permettront de renouer pour partie avec leurs anciennes stratégies d'expérience. Cette étude montre bien que les difficultés des opérateurs vieillissants découlent plutôt de choix techniques en matière de conception qui font abstraction de l'activité réelle de travail des opérateurs, que de caractéristiques liées par nature à l'avancée en âge.