[ca] El present treball final de màster se centra a dissenyar el pla de comunicació d'Escola Gavina, una cooperativa d'ensenyament valenciana amb vora cinquanta anys d'història. Com a punt de partida s'ha bastit un marc teòric a partir de la cerca i consulta de literatura sobre la comunicació corporativa, passant per l'educomunicació i màrqueting educatiu i per la comunicació en les cooperatives, fins a acabar concretant en el més específic del TFM, les cooperatives d'ensenyament al País Valencià. Per a diagnosticar la situació de partida tant de la comunicació interna com externa, s'ha efectuat una auditoria emprant mètodes formals i informals. Això inclou la realització de quatre entrevistes, enquestes amb qüestionari i l'anàlisi de la reputació en línia de l'organització mitjançant les fonts en línia. A partir d'ací se segueix un procés de diverses etapes que culmina en el pla de comunicació. Concretament, al llarg de les pàgines d'aquest document es du a terme l'anàlisi DAFO en l'àmbit comunicatiu; es defineixen la missió, visió i valors de l'organització; s'estableixen les metes i objectius de comunicació; s'identifiquen els públics estratègics; es fixa l'estratègia de comunicació; es concreten les tècniques, tàctiques i accions; es descriu el missatge a transmetre a cadascun dels públics objectiu, i s'escullen els canals, suports i mitjans que s'empraran. Finalment, s'inclou un calendari d'implantació del pla i el pressupost i es descriu la metodologia de seguiment i avaluació de les accions. Tot i que es tracta d'un material elaborat expressament per al cas d'Escola Gavina, s'espera que puga servir com a model per a altres cooperatives d'ensenyament i fins i tot per altres centres educatius o per a cooperatives d'altres sectors.

[es] El presente trabajo de fin de máster se centra en diseñar el plan de comunicación de Escola Gavina, una cooperativa de enseñanza valenciana con cerca de cincuenta años de historia. Como punto de partida se ha construido un marco teórico a partir de la búsqueda y consulta de literatura sobre la comunicación corporativa, pasando por la educomunicación y marketing educativo y por la comunicación en las cooperativas, para terminar concretando en lo más específico del TFM, las cooperativas de enseñanza en el País Valencià. Para diagnosticar la situación de partida tanto de la comunicación interna como externa, se ha efectuado una auditoría empleando métodos formales e informales. Esto incluye la realización de cuatro entrevistas, encuestas con cuestionario y el análisis de la reputación en línea de la organización mediante las fuentes en línea. A partir de aquí se sigue un proceso de varias etapas que culmina en el plan de comunicación. Concretamente, a lo largo de las páginas de este documento se lleva a cabo el análisis DAFO en el ámbito comunicativo; se definen la misión, visión y valores de la organización; se establecen las metas y objetivos de comunicación; se identifican los públicos estratégicos; se fija la estrategia de comunicación; se concretan las técnicas, tácticas y acciones; se describe el mensaje a transmitir a cada uno de los públicos objetivo, y se escogen los canales, soportes y medios que se emplearán. Finalmente, se incluye un calendario de implantación del plan y el presupuesto y se describe la metodología de seguimiento y evaluación de las acciones. Aunque se trata de un material elaborado expresamente para el caso de Escola Gavina, se espera que pueda servir como modelo para otras cooperativas de enseñanza e incluso para otros centros educativos o para cooperativas de otros sectores.