[en] &lt;p&gt;This article portrays a case study conducted at Strategy Human Resources Consulting, which operates in the human resources segment, has a medium size, and is located in the city of Manaus. For its elaboration, an organizational diagnosis was initially carried out. From this, the existence of problems and vulnerabilities in the company's operational area was verified. In this context, the guiding question of the study was: what strategies can be implemented at Strategy Human Resources Consulting aiming at greater operational efficiency? Therefore, the research objective is to propose intervention actions for the elimination of vulnerabilities and problems related to the operational sector of Strategy Human Resources Consulting, in order to make it more competitive. Regarding the methodology, it is an exploratory research. Bibliographic means were used for the collection of scientific sources that provided subsidies for the construction of the theoretical foundation. For the collection and analysis of the data that composed the case study, the research used quantitative and qualitative techniques. For the elaboration of the diagnosis and the proposed intervention actions, the 5W2H tool was employed. Finally, three intervention actions will be presented for solving the problems and vulnerabilities of a company, namely: structuring a 4.0 human resources model; implementing a 4.0 courses and training platform; and implementing a policy of operational procedures and normative instructions in each developed area of the company.&lt;/p&gt;

[pt] &lt;p&gt;O presente artigo retrata um estudo de caso realizado na empresa Strategy e Consultoria em RH, que atua no segmento de recursos humanos, possui um porte m&eacute;dio e est&aacute; situada na cidade de Manaus. Para a elabora&ccedil;&atilde;o deste, realizou-se, inicialmente, um diagn&oacute;stico organizacional. A partir deste, verificou-se a exist&ecirc;ncia de problemas e vulnerabilidades na &aacute;rea operacional da empresa. Nesse contexto, a pergunta norteadora do estudo foi: quais estrat&eacute;gias podem ser implementadas na empresa Strategy e Consultoria em RH visando uma maior efici&ecirc;ncia operacional? Portanto, tem-se como objetivo de pesquisa propor a&ccedil;&otilde;es interventivas para a elimina&ccedil;&atilde;o de vulnerabilidades e problemas relacionados ao setor operacional da Strategy Consultoria em RH, a fim de que ela se torne mais competitiva. Em rela&ccedil;&atilde;o &agrave; metodologia, trata-se de uma pesquisa explorat&oacute;ria. Utilizou-se dos meios bibliogr&aacute;ficos para a coleta de fontes cient&iacute;ficas que fornecessem subs&iacute;dios para a constru&ccedil;&atilde;o da fundamenta&ccedil;&atilde;o te&oacute;rica. Para a coleta e an&aacute;lise dos dados que compuseram o estudo de caso, a pesquisa se utilizou de t&eacute;cnicas quantitativas e qualitativas. Para a elabora&ccedil;&atilde;o do diagn&oacute;stico e das a&ccedil;&otilde;es interventivas a serem propostas, foi empregada a ferramenta 5W2H. Por fim, apresentar-se-&aacute; tr&ecirc;s a&ccedil;&otilde;es interventivas para a solu&ccedil;&atilde;o dos problemas e vulnerabilidades de uma empresa, sendo elas: estrutura&ccedil;&atilde;o de um modelo de recursos humanos 4.0; implanta&ccedil;&atilde;o de uma plataforma de cursos e treinamentos 4.0; e implanta&ccedil;&atilde;o de uma pol&iacute;tica de procedimentos operacionais e instru&ccedil;&otilde;es normativas em cada &aacute;rea desenvolvida da empresa.&lt;/p&gt;