[en] Video Internet services are increasing every year. High-Quality TV over Internet is a service offered by many companies in many countries, and video streaming websites are within the most popular sites on the Internet. Because of that, service providers have a major concern in giving to their customers the best quality in their services. In order to guarantee the quality on these services, a Quality of Experience monitoring tool is required. The main goal of this thesis is to develop a tool to monitor the Quality of Experience of video over Internet services. In order to be functional, this monitoring tool has to be usable in a real scenario. In this case, a real scenario implies that this tool is used in strategic points of the network and the only available means is the data stream that goes through the network. The most important feature of this tool is that it has to be functional in real-time. It has to be so because its goal is to detect problems before these affect the quality of the video offered to the customers and avoid their complaints. In this thesis a lightweight method to monitor the Quality of Experiences is implemented. It is designed to predict in a fast way the quality of the video using only the data stream: information in the Internet protocols headers and in the coded video data. In order to achieve this, the structure of the packets has been studied, including the format of the protocols headers and the video codec encoding performance. Then the software has been designed to receive the stream and calculate the parameters that give an estimation of the Quality of experience. This method has been tested to validate its performance and conclude whether it is or not a valid tool to be used in a real scenario or not.

[es] Los servicios de vídeo por Internet crecen cada año. La televisión en alta definición es un servicio que ofrecen muchas empresas en muchos países, y las páginas de streaming de vídeo están entre las más populares. Por eso, los proveedores de servicios están interesados en ofrecer la mayor calidad posible a sus clientes en sus servicios. Para garantizar esta calidad, es necesario monitorizar la Quality of Experience. El objetivo principal de esta tesis es desarrollar una herramienta de monitorización de la QoE de los servicios de video de Internet. Para ser funcional, esta herramienta tiene que poderse utilizar en un escenario real. En el caso que se trata, un escenario real implica que la monitorización se pueda hacer en distintos puntos de la red y que solo utilice la corriente de información que se transmite por la red. Lo más importante es que sea una herramienta en tiempo real, porque su objetivo es detectar problemas en la red antes que estos afecten a la calidad del vídeo que recibe el cliente y evitar sus quejas. En este proyecto se implementa un método para monitorizar la QoE en tiempo real. Está diseñado para predecir la calidad del vídeo usando la información de las cabeceras de los protocolos de internet y la información del codificador de vídeo. Para lograr la predicción, es necesario estudiar la estructura de los paquetes, incluyendo el formato de las cabeceras de los protocolos y el codificador de vídeo. El software ha sido diseñado para recibir la corriente de bits y calcular los parámetros que dan la estimación de la QoE. Este método ha sido testado para validarlo y concluir si es o no funcional en un escenario real.