[es] Marco de la investigación: Pocos estudios han abordado las necesidades emocionales de las trabajadoras sociales y las exigencias emocionales inherentes a su labor.Objetivos: Este artículo examina diversos factores sociales y organizacionales que contribuyen al aumento de las dificultades emocionales (DE) en las trabajadoras sociales. Asimismo, analiza las repercusiones de estas dificultades en las interacciones con los niños y las familias atendidas.Metodología: Se llevó a cabo un estudio cualitativo con la participación de 43 trabajadoras sociales que operan en los servicios públicos de primer, segundo y tercer nivel dentro de la red de protección social para la infancia y las familias en situación de vulnerabilidad en Quebec. El estudio se enmarca en el paradigma teórico de la sociología interaccionista de las emociones.Resultados: Los hallazgos revelan un uso frecuente y sostenido de un trabajo emocional (TE) superficial, resultado de disonancias emocionales vinculadas a las orientaciones políticas y a las condiciones laborales de las trabajadoras sociales. Cuando el trabajo emocional se ve obstaculizado o comprometido, las emociones, actitudes y comportamientos que emergen pueden generar relaciones perjudiciales tanto para las trabajadoras como para los usuarios. Además, se observa una reducción en la intensidad de los seguimientos, una disminución de la empatía, un repliegue en los procedimientos burocráticos, así como una menor capacidad para gestionar la incertidumbre y garantizar la calidad del trabajo.Conclusión: Se discutirá la necesidad de desindividualizar las dificultades emocionales (DE) en el trabajo mediante la intervención en las estructuras y condiciones laborales, así como la importancia de reconocer y fomentar el trabajo emocional (TE) en beneficio de las trabajadoras sociales, los niños y las familias atendidas.Contribución: Este artículo aporta una mejor comprensión de las dificultades emocionales y psicológicas que enfrentan las trabajadoras sociales, así como del papel esencial del trabajo emocional en las profesiones basadas en la interacción y en la relación con los usuarios.

[fr] Cadre de la recherche : Peu d'études se sont intéressées aux besoins émotionnels des intervenantes sociales, aux exigences émotionnelles dans le cadre de leur travail. Objectifs : Cet article présente certains facteurs des conjonctures sociales et organisationnelles impliqués dans l'augmentation des difficultés émotionnelles (DÉ) des intervenantes sociales. Il présente également les conséquences des DÉ dans les interactions avec les enfants et les familles suivis.Méthodologie : L'étude qualitative a été menée auprès de 43 intervenantes sociales œuvrant dans les services publics de la première, deuxième et troisième ligne impliquée dans le filet de protection sociale pour les enfants et les familles vulnérabilisés au Québec et utilise le cadre théorique de la sociologie interactionniste des émotions.Résultats : Les résultats montrent l'utilisation d'un travail émotionnel (TÉ) de surface régulier et persistant, en raison de dissonances émotionnelles liées aux orientations politiques et aux conditions de pratique des intervenantes. Lorsque le travail émotionnel est compromis ou empêché, les émotions, les attitudes et les comportements subséquents donnent lieu à des relations mutuellement blessantes entre les intervenantes et les usagers. Les résultats montrent aussi une diminution de l'intensité des suivis, de l'empathie et un repli derrière les procédures, ainsi qu'une diminution des capacités dans la gestion de l'incertitude et dans la qualité du travail.Conclusion : Nous discuterons de l'importance de désindividualiser les DÉ au travail en agissant sur les structures et les conditions de pratique, ainsi que de valoriser et favoriser le TÉ dans l'intérêt des intervenantes, des enfants et des familles suivis.Contribution : Cet article contribue à mieux comprendre les DÉ et les difficultés psychologiques des intervenantes sociales et le rôle joué par le TÉ dans les métiers relationnels et les relations avec les usagers.