[ca] En aquest article s'aporten proves de l'impacte positiu que té l'aplicació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) en l'empresa turística catalana. La transcendència que en els darrers anys ha adquirit el mercat turístic català en el context europeu el converteix en un laboratori d'anàlisi idoni per al sector. Els resultats obtinguts posen de manifest que l'ús d'aquestes tecnologies s'acompanya d'un major grau d'internacionalització de l'empresa, el desenvolupament de canvis organitzatius i la implantació de noves estratègies competitives, cosa que dóna lloc a un model de negoci allunyat de les concepcions tradicionals del sector. A més, l'ús estratègic de les TIC afavoreix l'ús de mà d'obra més qualificada, un servei més personalitzat i una major proximitat a proveïdors i distribuïdors. Tanmateix, és en el procés d'innovació empresarial on l'impacte positiu de les TIC és percep més, atès que el seu ús ha contribuït a superar alguns dels obstacles existents, a interioritzar el procés en el si de l'empresa i a fer més partícips els mateixos treballadors, i això ha donat com a resultat una àmplia diversitat d'innovacions de tota mena (de producte, de procés i organitzatives). La participació en xarxes de cooperació, el fet de tenir treballadors amb un nivell educatiu elevat i l'aplicació intensiva de les TIC han estat elements indispensables en aquest procés innovador. Finalment, gràcies a l'ús de les TIC i el seu impacte en la innovació, però també al canvi organitzatiu dins l'empresa, s'han millorat els registres de productivitat, amb la qual cosa s'afavoreix una major competitivitat en un context canviant i de forta pressió de l'entorn.

[en] This article provides evidence of the positive impact of the application of information and communication technology (ICT) on the Catalan tourist industry. The importance gained in recent years by the Catalan tourist market in the European context makes it an ideal laboratory for analysing the sector. The results gained show how the use of this technology leads to a higher level of internationalisation of the industry, development of organisational changes and introduction of new competitive strategies, which lead to a business model that is far removed from the traditional conceptions of the sector. Likewise, the strategic use of ICT leads to employment of a better qualified workforce, a more personalised service and closer links with suppliers and distributors. Nonetheless, the positive impact of ICT stands out most in the process of business innovation, as its use has contributed to overcoming some of the obstacles that existed, to integrating this process into the heart of the business and making the workers themselves more involved, providing as a result a wide range innovations (in terms of products, processes and organisation). Participation in cooperative networks, employing workers with higher levels of education and the intensive application of ICT have been key factors in this innovative process. Finally, thanks to the use of ICT and its impact on innovation, but also thanks to organisational change in the industry, improvements have been seen in productivity, which aids greater competitiveness in a changing context and high-pressure environment.