[es] La investigación que presentamos es una reflexión de orden metodológico acerca del proceso de intervención en ergonomía. Su objetivo era el de precisar la contribución de nueve fuentes de datos a la realización de una intervención ergonómica. Se hizo un seguimiento a posteriori de una investigación de terreno en intervención cuyo objetivo era de reducir los trastornos músculo-esqueléticos (TME) en un depósito perteneciente a una cadena de comercio minorista. Se analizaron nueve fuentes de datos clásicamente utilizados en ergonomía : cuestionarios, datos de entrevistas y datos de observación. Los resultados muestran que las observaciones son más precisas y cubren un número más grande de temas. Las entrevistas, sin embargo, proporcionan más información. Las entrevistas individuales y las auto-confrontaciones son las más ricas en información porque permiten hacer más relaciones entre los diferentes temas cubiertos. Las entrevistas contribuyen a la construcción social de la intervención y a la evolución de las representaciones de los participantes. Los datos de observación, por estar constituidos de cifras, tienen el poder de convencer al empleador sobre la gravedad de los diferentes problemas. La caracterización de las informaciones recogidas por las diferentes fuentes muestra que la mayoría son informaciones nuevas (54,7 %), mientras que el 34,6 % son precisiones y solamente el 11 % son confirmaciones. De este modo, se sigue aprendiendo a través de las diferentes fuentes de datos. Debemos entonces considerar al diagnóstico ergonómico como algo que se precisa gradualmente a través de las diferentes fuentes de datos y de una construcción progresiva de la información a lo largo de la intervención. La conclusión hace un balance sobre el aporte de este estudio. Los autores estiman que el estudio aporta una reflexión en profundidad que permite precisar las principales características, ventajas y límites de las diferentes fuentes de datos en el contexto estudiado. Desde esta perspectiva, el estudio puede constituir un aporte importante para los ergónomos, profesionales de la intervención e investigadores.

[fr] La recherche présentée est une réflexion méthodologique sur la démarche d'intervention en ergonomie. Les objectifs de l'étude étaient de préciser la contribution de neuf sources de données à la réalisation d'une intervention ergonomique. Un suivi a posteriori d'une recherche terrain en intervention visant à réduire les TMS dans un magasin-entrepôt du secteur commerce de détail a été réalisé. Neuf sources de données utilisées classiquement en ergonomie ont été analysées : questionnaires, données d'entretiens, données d'observation. Il ressort que, relativement aux données d'observation, les données d'entretiens apportent plus d'informations et couvrent un plus grand nombre de thèmes. Les données d'observation sont toutefois plus précises. Ce sont les données d'entretiens individuels et les autoconfrontations qui sont les plus riches, car elles permettent un plus grand nombre de liens entre les différents thèmes couverts. Les données d'entretiens contribuent à la construction sociale de l'intervention et à l'évolution des représentations des participants. Les données d'observation, par leur caractère chiffré, ont le pouvoir de convaincre l'employeur de la sévérité des différents problèmes. Il ressort que la majorité des informations recueillies par les diverses sources sont de nouvelles informations (54,7 %), un moins grand nombre étant des précisions (34,6 %) ; seulement 11 % des informations sont des confirmations. Ainsi, on continue d'apprendre tout au long des diverses sources de données. Il faut donc voir le diagnostic ergonomique comme se précisant graduellement au travers des différentes sources de données par une construction progressive de l'information tout au long de l'intervention. La conclusion fait le point sur l'apport de cette étude. Les auteurs estiment que l'étude amène une réflexion en profondeur permettant de préciser les principales caractéristiques, avantages et limites des différentes sources de données dans le contexte étudié. Dans cette perspective, l'étude peut apporter beaucoup aux ergonomes, praticiens et chercheurs.