[en] Due to the profound changes in the environment, organizations, especially small and medium enterprises need to innovate, seek ways and alternatives for effective management, adapt and, with appropriate solutions, maintaining a sustainable position in the market and with that power to survive. To do this, the literature suggests the adoption of strategic processes integrators appropriately combining rationality and emergency so as to exercise control within the company and at the same time, learning is fostered. Furthermore, in order to contribute to policy practices and develop a plan of continuous improvement, also facilitating the development of integration processes of strategy formation that allows them to compete effectively in uncertain environments and achieve better long-term results, The literature also suggests the application of quality management and use of any of the tools, techniques or models linked to it and consistent with their level of maturity in quality. Furthermore, by their very nature SMEs they have characteristics and needs that can have different effects on the way of conceiving strategies and implement a quality management program. Therefore, the feasibility of a process of continuous improvement in these organizations, with alignment in planning and action, depends primarily on the role of senior management, represented by the owner-manager or, in some cases, by management half. Thus, the influence of personal characteristics and personality of the owner in these organizations can influence the effect that the implementation of a quality system will have on the integration processes of strategy formation. Based on the foregoing, we have set targets of this thesis analyze the one hand, to what extent the use of tools, techniques or quality models can affect or facilitate the integration process of strategy formation in the context of SMEs, and secondly, if the entrepreneur can speed profile, facilitate or hinder this relationship. After the formulation of a number of theoretical propositions and research questions, and a proposed initial theoretical model relationship that explains the relationship between quality management, the process of strategy formation and entrepreneurial profile, propose a exploratory research with multiple case study in Spanish and Brazilian companies, developing individual analysis and induced models presented for each of the cases. The result of this research, through the joint analysis of cases has generated a model with observed induced common relations. Thus, the results have shown a direct link between the adoption of quality tools and rationality of the formation processes of the strategy, which are also participatory; They have also clarified how the formalization in the context of SMEs is not so affected by the implementation of tools and quality management techniques, but rather by the size of the organization and, mainly, by the characteristics of the entrepreneur. Professional experience, especially previous training or acquired during the process, key variables that explain how the process of strategy formation resulting from the use of quality tools and techniques and interaction with the characteristics of the entrepreneur become It enables the success and development of the organizations studied.

[es] Debido a los profundos cambios del entorno, las organizaciones, y en especial las pequeñas y medianas empresas, necesitan innovar, buscar caminos y alternativas para una gestión eficaz, adaptarse y, con soluciones adecuadas, mantener una posición sostenible en el mercado y con eso poder sobrevivir. Para ello, la literatura especializada sugiere la adopción de procesos estratégicos integradores que combinen de manera adecuada la racionalidad y la emergencia de forma que se permita ejercer el control dentro de la empresa y, al mismo tiempo, se fomente el aprendizaje. Por otro lado, de forma a contribuir con la practicas directiva y elaborar un plan de mejora continua, facilitando también el desarrollo de procesos integradores de formación de la estrategia que les permita competir de forma eficiente en entornos inciertos y alcanzar mejores resultados a largo plazo, la literatura sugiere también la aplicación de gestión de la calidad y la utilización de alguna de las herramientas, técnicas o modelos vinculados a la misma y coherentes con su nivel de madurez en calidad. Además, por su propia naturaleza las Pymes poseen características y necesidades que pueden tener efectos diferentes en la forma de concebir las estrategias e implantar un programa de gestión de calidad. Por ello, la viabilidad de un proceso de mejora continua en este tipo de organizaciones, con alineamiento en la planificación y la acción, depende fundamentalmente del papel de la alta dirección, representado por el propietario-gerente o, en algunos casos, por el directivo medio. Así pues, la influencia de las características personales y de personalidad del propietario en este tipo de organizaciones puede condicionar el efecto que la implantación de un sistema de calidad va a tener sobre los procesos integradores de formación de la estrategia. Partiendo de las consideraciones anteriores, hemos planteado como objetivo de esta tesis doctoral analizar por un lado, en qué medida la utilización de herramientas, técnicas o modelos de calidad pueden afectar o facilitar el proceso integrador de formación de estrategia en el contexto de las Pymes, y por otro, si el perfil emprendedor puede acelerar, facilitar o dificultar esta relación. Tras la formulación de una serie de proposiciones teóricas y cuestiones a investigar, y de la propuesta de un modelo de relación teórico inicial que explica la relación entre la gestión de la calidad, el proceso de formación de la estrategia y el perfil emprendedor, planteamos una investigación de carácter exploratorio con estudio de casos múltiples en empresas españolas y brasileñas, desarrollando el análisis individual y presentado modelos inducidos para cada uno de los casos. El resultado de la presente investigación, a través del análisis conjunto de los casos, ha generado un modelo inducido con las relaciones comunes observadas. Así, los resultados han evidenciado la relación directa entre la adopción de herramientas de calidad y la racionalidad de los procesos de formación de la estrategia, que además son participativos; también han aclarado cómo la formalización en el contexto de la Pyme no se ve tan afectada por la implantación de herramientas y técnicas de gestión de calidad, sino más bien por el tamaño de la organización y, principalmente, por las características del emprendedor. La experiencia profesional, sobre todo la formación previa específica o la adquirida durante el proceso, se tornan variables claves que explican cómo el proceso de formación de la estrategia resultante de la utilización de herramientas y técnicas de calidad y de la interacción con las características del emprendedor permite el éxito y el desarrollo de las organizaciones estudiadas.