[en] Introduction. Women victims of gender-based violence (GBV), frequently use health services, and especially hospital emergency rooms. These services could be a safe place to disclose the abuse as a first step out of the violent relationship. Objective. The aim of this study is to obtain information on the care and help provided to women victims of GBV in hospital emergency services through the exploration of the perceptions and experiences of users of the public health system of the Principality of Asturias. Methodology. A qualitative study with an exploratory design was carried out. The informants were selected by intentional sampling. Users of different programs and services for victims of GBV in the Principality of Asturias were invited to participate, thus gathering a sample of 15 women. The data were collected through a semi-structured or focused interview that was designed taking into account both the key points of the current Asturian protocol for health care for women victims of GBV and the results of international and national protocols and research. The interviews lasted between 90 and 120 minutes. Results. A system of 10 categories and 27 subcategories was obtained. Their percentages of appearance reveal, above all, an absence of empathy and trust in the initial reception and response, negative attitudes on the part of professionals and a marked tendency to not collect information on abuse. There is also an absence of referrals to other services available for victims of GBV. Conclusion. Specific training in GBV for emergency professionals would be desirable to allow them to better accommodate the needs of women, as well as information on national and local protocols, resources and services that allow decision-making on referrals.

[es] Introducción. Los servicios sanitarios, y en particular las urgencias hospitalarias, son utilizados con frecuencia por las mujeres víctimas de violencia de género (VG). Estos servicios pueden constituir lugares seguros para el desvelamiento del maltrato como primer paso para salir de la relación violenta. Objetivo. Obtener información sobre la atención y ayuda que se presta a las mujeres víctimas de (VG) en los servicios de urgencias hospitalarias a través de la exploración de las percepciones y vivencias de las usuarias del sistema público de salud del Principado de Asturias. Metodología. Se realizó un estudio cualitativo con diseño exploratorio. Las informantes se seleccionaron mediante muestreo intencional. Se invitó a participar a usuarias de distintos programas y servicios de atención a víctimas de VG del Principado de Asturias, reuniendo así una muestra de 15 mujeres. Los datos se recogieron mediante una entrevista semiestructurada o focalizada que se diseñó tomando en consideración tanto los puntos clave del actual protocolo asturiano de atención sanitaria a mujeres víctimas de VG como los resultados de protocolos e investigaciones internacionales y nacionales. Las entrevistas tuvieron una duración de entre 90 y 120 minutos. Resultados. Se obtuvo un sistema de 10 categorías y 29 subcategorías. Sus porcentajes de aparición revelan sobre todo ausencia de empatía y confianza en la recepción y respuesta inicial, actitudes negativas por parte de los/as profesionales y una marcada tendencia a no recabar información sobre el maltrato. También se constata una ausencia de derivaciones a otros servicios disponibles para víctimas de VG. Conclusiones. Sería deseable una formación específica en VG para los/as profesionales de urgencias que les permita una mejor adecuación a las necesidades de las mujeres, así como información sobre protocolos, recursos y servicios nacionales y locales que permitan tomas de decisión sobre derivaciones.