[es] Las demandas en Camerún se canalizan cada vez más a través de las redes sociales. Para cuestiones que afectan a la vida económica, política o social, los internautas intentan influir en los responsables de la toma de decisiones. Internet en general y las redes sociales en particular se están convirtiendo en un lugar de poder donde se pueden hacer demandas sociales. Los consumidores cameruneses se quejan desde hace varios meses del elevado coste de los servicios de los operadores de telefonía móvil, así como de la falta de consideración hacia sus abonados. Para hacerse oír, la red social Facebook fue tomada por los suscriptores mediante una operación llamada modo avión para materializar su descontento. El objetivo de esta reflexión es mostrar cómo los usuarios de las redes sociales transforman estas plataformas digitales en un espacio de demandas. Entonces, ¿cómo hacen los abonados de los operadores de telefonía móvil de Camerún para protestar en las redes sociales con el objetivo de denunciar la mediocridad de sus servicios? La hipótesis planteada postula que los reclamos en línea sobre los servicios prestados por los operadores telefónicos Orange y MTN son publicaciones que son indicadores de las luchas de la poscolonialidad. La metodología del estudio se basa en la netnografía (Guérin, 2009) que nos orienta hacia la recopilación de datos en las páginas de influencers web que han asumido la responsabilidad de apoyar la operación en línea. Complementaremos estos datos con una treintena de entrevistas semidirigidas para dar a los usuarios de las redes sociales la oportunidad de expresarse sobre sus intervenciones en relación con las prácticas controvertidas de los operadores de telefonía móvil. Para hacer inteligibles los datos recopilados, se movilizó la teoría del activismo en línea así como la de los movimientos sociales en la era digital. Tras el análisis temático de los contenidos, podemos comprobar que las demandas de los usuarios de móviles están alimentadas por un sentimiento antifrancés que precede a la petición de boicot a los servicios del operador Orange. La operación "Modo Avión" puede entenderse como una revelación de la poscolonialidad en el discurso de los consumidores de servicios de telefonía móvil en Camerún.

[fr] Les revendications, au Cameroun, passent de plus en plus par les médias sociaux. Pour des questions qui touchent à la vie économique, politique ou sociale, les internautes tentent d'influencer les personnes responsables des prises de décision. Internet en général et les médias sociaux en particulier deviennent un lieu de pouvoir où les revendications sociales peuvent être faites. Les consommateurs camerounais se plaignent depuis quelques mois de la cherté des prestations des opérateurs de téléphonie mobile, ainsi que du manque de considération pour leurs abonnés. Dans le but de se faire entendre, le média social Facebook a été investi par les abonnés à travers une opération dénommée mode avion pour matérialiser leur mécontentement. L'objectif de cette réflexion est de montrer comment les utilisateurs des médias sociaux transforment ces plateformes numériques en espace de revendication. De ce fait, comment les abonnés des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun s'y prennent-ils pour manifester sur les médias sociaux dans le but de dénoncer la médiocrité de leurs services ? L'hypothèse faite postule que les revendications en ligne autour des services rendus par les opérateurs de téléphonie Orange et MTN sont des publications qui revêtent des indicateurs des combats de la postcolonialité. La méthodologie de l'étude repose sur une netnographie (Guérin, 2009) qui nous dirige vers la collecte des données sur les pages des influenceurs web qui ont pris la responsabilité d'accompagner l'opération en ligne. Nous allons compléter ces données avec une trentaine d'entretiens semi-dirigés pour donner la possibilité aux utilisateurs des médias sociaux de s'exprimer au sujet de leurs interventions relatives aux pratiques querellées des opérateurs de téléphonie mobile. Pour rendre les données recueillies intelligibles, la théorie de l'activisme en ligne ainsi que celle des mouvements sociaux à l'ère du Numérique ont été mobilisées. Après l'analyse thématique des contenus, on peut remarquer que les revendications des mobinautes sont nourries par un sentiment anti-français qui précède la demande du boycott des services de l'opérateur Orange. L'opération " Mode avion " peut être appréhendé comme un révélateur de la postcolonialité dans les discours des consommateurs des services de la téléphonie mobile au Cameroun.