[ca] Aquesta tesi és una investigació qualitativa, que busca descriure i identificar les vivències i percepcions dels professionals d'infermeria respecte a les cures que ofereixen a les famílies que viuen una situació de mort a un servei d'urgències, així com les vivències, percepcions i sentiments d'aquestes famílies respecte a l'atenció rebuda durant aquest procés assistencial. Es segueixen els procediments de la Teoria Fonamentada, en què les preguntes d'investigació: com cuiden les infermeres que treballen en un servei d'urgències d'un hospital d'aguts les famílies, específicament les que estan passant per una situació relacionada amb un procés de mort? Se senten preparades emocionalment per cuidar aquestes famílies en un espai curt de temps? s'abordaran des de l'anàlisi de la veu dels professionals. Per altra banda, es donarà resposta a les preguntes d'investigació: què necessiten aquestes famílies que estan experimentant situacions de mort en el servei d'urgències? Se senten cuidades pels professionals que les atenen? des de l'anàlisi de les paraules expressades per les pròpies famílies. Els eixos emergents: el poder de la informació/comunicació, l'enjudiciament del professional en les dimensions del cuidatge, la humanització de la mort a urgències i l'acompanyament emocional en el procés del dol; recullen els significats, les actituds i els valors de les informants quan viuen aquestes situacions de pèrdua. Les seves vivències, són úniques, individuals, que condueixen a reflexions personals i/o professionals, amb una necessitat comú que és: voler millorar el benestar de salut de les infermeres i de les famílies. L'aplicació del model teòric de K. Swanson donarà significat a la realitat viscuda per les infermeres en aquestes situacions, i permetrà millorar les cures de la pràctica clínica, així com les competències bàsiques d'infermeria, enriquint l'aspecte humanístic de la professió. L'aplicació d'aquest model donarà sentit a l'atenció a la família, essent molt útil per a ella i també per a la gestió emocional i el benestar de la pròpia infermera.

[en] The thesis is a qualitative research which describes and identifies the nursing professionals' experiences and perceptions about the cures offered to the families who live a dying situation in the emergency department, as well as the families' experiences, perceptions and feelings about the received support during the treatment process. It follows the Grounded Theory procedures, within the research questions: "how do nurses that work in Emergencies department, take care of the families, specifically these ones who are experiencing a similar situation of dying process?"; "Do they feel emotionally prepared to take care of the families in a short-term?", will be answered by the professionals' voice. In the other hand, the research questions: "what do the families need in a dying situation in the Emergencies department?; Do they feel enough supported by the professionals who are with them?" will be answered by the families' words. The emergent axles: the communication/information powers, the professional prosecution for the dimensions of the care, the humanization of the death in the Emergencies department and the emotional support in the mourning process, contain the informants' meanings, behaviours and values, when they live a dying situation. Their vital experiences are unique, individuals, and cause personal and/or professional reflections, which show a common necessity: to improve the well health of nurses and families. The application of the K. Swanson's theorist model gives meaning to the realty lived by nurses in these situations, and lets them improve the cures of the clinics practice, as well as the nursery basics competencies, enriching the humanistic component of the profession. The application gives sense to the families' attention, which is very useful for them, for the emotional management and also for the nurse well-being.