[en] The aim of this Master's Thesis is to carry out a Strategic Tourism Plan for the City Council of Ponferrada, in Spanish province of Leon, by applying techniques, tools and methodologies studied in the Master's Degree in Project Management taught by the School of Industrial Engineering of the University of Valladolid. To achieve this goal, firstly, geographical context and conceptual frameworks in which the strategic plan will be developed were presented, with special emphasis on the motivation behind this work: to enhance the value of the immense historical and cultural local heritage and to contribute, through the promotion of tourism, to the revitalisation and socio-economic revitalisation of the municipality. A diagnosis of the current situation of the sector was then carried out, by means of an external analysis of the macro-environment (PESTEL) and the micro-environment (Porter's five forces), and an internal analysis (Value Chain and SWOT), which was the starting point to propose challenges of the strategic plan to be developed. These challenges, classified according to their relationship with quality and sustainability, with innovation and growth, or with promotion and marketing, have been the basis for proposing an action plan with its corresponding mission, vision and value. This action plan has been structured into several lines of action defined by their corresponding specific consolidation, diversification and expansion objectives. Finally, a portfolio of actions has been proposed for each of the described strategic lines, in which the expected results for each of them, their responsible agents and monitoring indicators have been detailed, as well as a proposal of the implementation schedule and a brief qualitative analysis of the main risks and stakeholders identified. Finally, the relationship between these actions and the UN Sustainable Development Goals has been established, in order to show this Strategic Tourism Plan feasibility and sustainability.

[es] El objetivo de este Trabajo de Fin de Máster es realizar un Plan Estratégico de Turismo para el Ayuntamiento de Ponferrada, en la provincia de León, aplicando técnicas, herramientas y metodologías estudiadas en el Máster de Dirección de Proyectos impartido por la Escuela de Ingenierías Industriales de la Universidad de Valladolid. Para ello, en primer lugar, se han presentado el contexto geográfico y el marco conceptual en el que se desarrollará el Plan Estratégico, incidiendo especialmente en la motivación que impulsa este trabajo: poner en valor el inmenso patrimonio histórico y cultural existente y contribuir, mediante el impulso del sector turístico, a la dinamización y revitalización socioeconómica del municipio. A continuación, se ha realizado un diagnóstico de la situación actual del sector, mediante un análisis externo del macroentorno (PESTEL) y del microentorno (Cinco Fuerzas de Porter), y un análisis interno (Cadena de Valor y DAFO), lo que ha servido como punto de partida para plantear, en base a estos datos, los retos del plan estratégico de turismo a desarrollar. Estos retos, clasificados según su relación con la calidad y sostenibilidad, con la innovación y el crecimiento, o con la promoción y comercialización, han sido la base para proponer un plan de acción con su correspondiente misión, visión y valores, el cual se ha vertebrado en varias líneas de actuación definidas por sus correspondientes objetivos específicos, tanto de consolidación como de diversificación y expansión. Por último, se ha propuesto una cartera de acciones, estructuradas en las ya mencionadas líneas estratégicas, para las que se han detallado sus resultados esperados, sus agentes responsables y sus indicadores de seguimiento, así como una proposición del cronograma de ejecución y un breve análisis cualitativo de los principales riesgos y stakeholders identificados. Por último, se ha establecido la relación de dichas acciones con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU con el objetivo de mostrar la viabilidad y sostenibilidad de este Plan Estratégico de Turismo del Ayuntamiento de Ponferrada.