[en] A quality system aims to organise activities (e.g. industrial productions, scientific research, animal breeding) in order to guarantee their control, to establish a dynamic of continuous improvement, to detect and correct their abnormalities. While in some institutions, the quality control is managed by specialists, each staff member will be brought, one day, to participate in the functioning of these systems. The "quality" concept has emerged in the US during its industrial revolution, particularly in car industry. Today, companies can certify their quality system according to international standards depending on industrial sectors they belong to (AAALAC, ISO9001, GLP). Specifically, institutions providing livestock for the study of non-human primates can find an interest in setting up a quality system to optimise their activities without necessarily attempting to apply for a certification. The Primate Center of Strasbourg University in France (CdP-UdS), has formalized its quality system according to ISO9001 standards for several activities (e.g. animal breeding and supply, supply of bio-products, experimental studies). The establishment of a quality system involves several steps: setting goals by sector and concerned individuals, scope of activities involved in the system, defining roles of individuals, establishing documentary tools. This article is an opportunity to share the highlights of our experience and to provide documentary tools focusing on critical points. This introduction to a quality system aims to raise awareness of the potential benefits of quality management directed towards a diverse audience of primatologists working in research laboratories, sanctuaries or zoos and wishing to initiate a quality process.

[fr] Le but d'un système qualité est d'organiser le fonctionnement d'activités (productions industrielles, recherche scientifique, élevages) afin de garantir leur maîtrise, d'établir une dynamique d'amélioration continue, de détecter et de corriger les anomalies. Si dans certains établissements la maîtrise de la qualité est gérée par des spécialistes, chaque membre du personnel est amené un jour à participer au bon fonctionnement de ces systèmes. La définition de la qualité et des outils de maîtrise est apparue pendant la révolution industrielle aux USA, en particulier dans le secteur de l'automobile. Aujourd'hui, les systèmes peuvent être certifiés selon des normes internationales spécifiques selon les secteurs. En primatologie, les industries pharmaceutiques certifient leurs activités selon différentes normes (AAALAC, ISO9001, BPL ). D'autres établissements assurant l'élevage ou l'étude des primates trouveront un intérêt à mettre en place un système qualité afin d'organiser leur fonctionnement sans pour autant viser une certification. Le Centre de Primatologie de l'Université de Strasbourg (CdP-UdS) a formalisé son système qualité sous le référentiel ISO9001 pour ses prestations (élevage et fourniture d'animaux, vente de prélèvements biologiques, études expérimentales). La mise en place d'un système qualité comprend plusieurs étapes : la définition des objectifs selon le secteur et les personnes concernées, le périmètre des activités impliquées dans le système, la définition des rôles des individus concernés et la mise en place d'outils documentaires. Cet article est l'occasion de partager les grandes lignes de cette expérience et de fournir des outils documentaires en insistant sur les points critiques. Cette introduction au fonctionnement d'un système qualité a pour objectif de sensibiliser un public de primatologues variés (laboratoires, sanctuaires, zoos)aux bénéfices potentiels du management de la qualité