[en] ABSTRACT: The general objective of this Doctoral Thesis is the construction and subsequent valuation of a framework to assess the effect of corporate social responsibility (CSR) policies developed in the Spanish hotel sector on tourist consumer behavior, studying the process of CSR influence on consumer behavior in a specific sector. We thereby aim to understand the prior behavior and consequences for consumers from these types of initiatives. To perform this task, given the theoretical fundamentals and those issues that still require more research, we propose other more specific objectives. - First objective. Analyze the role played by CSR in defining, designing and communicating the corporate identity of Spanish hotel companies, which are the focus of this research due to diverse motives, as explained in the second chapter of this Doctoral Thesis. This objective will be achieved using qualitative research based on case studies, including a descriptive and illustrative case and a positivist approach. - Second objective. Analyze the dimension of CSR perceived by the consumers of tourist services and specifically by clients of the accommodation subsector. This analysis is conducted using cross-sectional quantitative research aimed at ascertaining the opinions and valuations of these clients. - Third objective. Construct diverse conceptual models integrating the primary constructs defined in this Doctoral Thesis. Thus, we intend to explain the role played by CSR in forming corporate image and reputation, simultaneously analyzing the relationships between these concepts and the behavioral responses of the consumer, underscoring consumer-company identification (C-C identification) as a mediating variable throughout the entire process. This analysis is conducted using cross-sectional quantitative research. Given the complexity of the studied phenomenon and the diversity of actors that influence it, the methodology used in this research project can be broken down into two stages: the first qualitative phase, including semi-structured interviews with experts, and the subsequent stage, conducting a cross-sectional quantitative study on consumers of tourist services using personal surveys.

[es] RESUMEN:El objetivo general de esta Tesis Doctoral es la construcción, y posterior validación, de un marco que defina el efecto de las políticas en torno a la responsabilidad social corporativa (RSC) desarrolladas en el sector hotelero español en el comportamiento del consumidor turístico. Es decir, estudiar el proceso de influencia de la RSC sobre el comportamiento del consumidor en este sector concreto. De este modo, se pretenden conocer los antecedentes y consecuencias en el comportamiento de los consumidores ante este tipo de iniciativas. Bajo este cometido, y sobre la base de los fundamentos teóricos y aquellas cuestiones que requieren aun mayor investigación, se proponen otros objetivos más específicos. - Primer objetivo. Analizar el papel que desempeña la RSC en el momento de la definición, diseño y comunicación de la identidad corporativa de las compañías hoteleras españolas, que por los diversos motivos que se explican en el segundo capítulo de esta Tesis Doctoral, centran el interés de esta investigación. La consecución de dicho objetivo se cubre con una investigación cualitativa basada en un estudio de casos, con un único caso descriptivo e ilustrativo y con un enfoque positivista. - Segundo objetivo. Analizar la naturaleza dimensional de la RSC percibida por los consumidores de servicios turísticos, concretamente, por clientes del subsector de alojamiento. Dicho análisis se realiza a través de una investigación cuantitativa de corte transversal dirigida a conocer las opiniones y valoraciones de dichos clientes. - Tercer objetivo. Construir diversos modelos conceptuales que integren los principales constructos definidos en esta Tesis Doctoral. De esta manera, se pretende explicar el papel de la RSC en la formación de imagen y reputación corporativas, al mismo tiempo que se analizan las relaciones entre estos conceptos y las respuestas comportamentales del consumidor, destacando el papel de la identificación consumidor-empresa (identificación C-E) como variable mediadora en todo el proceso. Dicho análisis se realiza a través de una investigación cuantitativa de corte transversal. Dada la complejidad del fenómeno a estudiar y a la diversidad de actores que influyen sobre el mismo, la metodología utilizada en este proyecto de investigación consta de dos fases: una primera fase cualitativa, donde se realizaron entrevistas semi-estructuradas a expertos y una fase posterior donde se llevo a cabo un estudio de carácter cuantitativo y corte transversal a consumidores de servicios turísticos a través de encuestas personales.