[en] In the VUCA environment in which we move, organizational change is a constant obligation for the business world. Change as a challenge contributes to the development, evolution, and sustainability of companies, institutions, and organizations. In complex environments, we need to understand organizations as evolving complex systems, with interdependent relationships and dynamic interaction with their environment. If the environment is changing radically, we need to rethink and reinvent organizations, emphasizing responsiveness and speed in decision-making and leadership for everyone. This work aims to describe and analyze the intervention carried out in a service company, to promote organizational and cultural change, through innovative human resources practices. Based on quantitative and qualitative methodology and action research to transform, change and improve as a method, a pilot test was launched with a group of collaborators of the company, making them a pre-test with the Instrument for Measuring Change (IMC), before the intervention, and a post-test at the end of the intervention. The results obtained were very revealing at all levels measured by IMC (individual, group, and organizational), and demonstrated improvements in the pilot group after the intervention in variables such as adaptability, capacity for innovation, participation, teamwork, internal communication or acceptance. The objectives of the intervention were met, initiating the implementation of a new organizational model that will require time and effort by all employees of the company but will serve to improve the ability to learn of the organization, to adapt to a constantly changing environment.

[es] En el entorno VUCA en el que nos movemos, el cambio organizacional es una constante por obligación para el mundo empresarial. El cambio entendido como un reto contribuye al desarrollo, la evolución y la sostenibilidad de la empresas, instituciones y organizaciones. En entorno complejos, necesitamos entender las organizaciones como sistemas complejos en evolución, con relaciones interdependientes y con interacción dinámica con su entorno. Si el entorno está cambiando de forma radical, tenemos que repensar y reinventar las organizaciones, enfatizando la capacidad de respuesta y la velocidad en la toma de decisiones y en el liderazgo de todos. El objetivo de este trabajo es describir y analizar la intervención realizada en una empresa de servicios, para impulsar un cambio organizacional y cultural, a través de prácticas innovadora de recursos humanos. A partir de la metodología cuantitativa y cualitativa y la investigación-acción para transformar, cambiar y mejorar como método, se puso en marcha una prueba piloto con un grupo de colaboradores de la empresa, pasándoles un pretest con el Instrumento de Medida del Cambio (IMC), antes de la intervención, y un post test al finalizar la intervención. Los resultados obtenidos fueron muy reveladores en todos los niveles que medía el IMC (individual,grupal y organizacional), y demostraba mejoras en el grupo piloto después de la intervención en variables como adaptabilidad, capacidad de innovación, participación, trabajo en equipo, comunicación interna o aceptación. Los objetivos de la intervención se cumplieron, inicidando la implantación de un nuevo modelo organizativo que requerirá de tiempo y esfuerzo por parte de todos los colaboradores y colaboradoras de la empresa, pero que servirá para mejorar la capacidad de aprendizaje de la organización, para adaptarse a un entorno en constante cambio.