[en] Analysing brand perception is essential to understand consumer preferences and needs, assess brand image, identify strengths and weaknesses, measure customer satisfaction and make data-driven strategic decisions. This knowledge is fundamental to build a strong, differentiated and successful brand in the marketplace. The main objective of this thesis is to analyse the perception of an e-commerce company using business analytics, more specifically R software, to analyse a public database with information about its users. The company analysed focuses on the C2C (consumer-to-consumer) business model, where consumers interact directly with each other to buy and sell products. In this study, relevant consumer data is collected, including demographic variables, buying and selling behaviours and preferences. This data is processed and analysed using R software, known for its wide range of analytical capabilities and statistical tools. Through the analysis of consumer data, we seek to identify key patterns, trends and perceptions related to the brand. A descriptive analysis is conducted by exploring variables such as the use of a brand app, consumers' marital status and gender, their language preference and country of origin, and the use of a profile picture. All these variables are associated with the number of purchases and sales, in order to understand the different buying and selling behaviours among users. In addition, other analyses are used, such as the correlation between variables and different types of diagrams that, in a more visual and orderly way, allow us to clearly understand the results. The analysis carried out using R software allows us to obtain significant results on the perception of the brand among its users. These results can be used by the company to make strategic decisions, such as improving the user experience, optimising the e-commerce platform, developing more effective marketing campaigns or strengthening the relationship with consumers.

[gl] Analizar a percepción dunha marca é esencial para comprender as preferencias e necesidades dos consumidores, avaliar a imaxe da marca, identificar fortalezas e debilidades, medir a satisfacción do cliente e tomar decisións estratéxicas baseadas en datos. Estes coñecementos son fundamentais para construír unha marca sólida, diferenciada e exitosa no mercado. O presente traballo de fin de grao ten como obxectivo principal analizar a percepción dunha empresa de comercio electrónico empregando business analytics, máis concretamente o software R, para analizar unha base de datos pública con información sobre os seus usuarios. A empresa analizada céntrase no modelo de negocio C2C (consumer-to-consumer), onde os consumidores interactúan directamente entre si para comprar e vender produtos. Neste estudo, recompílanse datos relevantes sobre os consumidores, incluíndo variables demográficas, comportamentos de compra e venta e preferencias. Estes datos son procesados e analizados empregando o software R, coñecido pola súa ampla gama de capacidades analíticas e ferramentas estatísticas. A través da análise dos datos dos consumidores, búscase identificar patróns, tendencias e percepcións clave relacionadas coa marca. Lévase a cabo unha análise descritiva explorando variables como o uso de algunha app da marca, o título civil e o xénero dos consumidores, o seu idioma de preferencia e o seu país de procedencia, e o emprego de unha foto de perfil. Todas estas variables son relacionadas co número de compras e ventas, para así coñecer os diferentes comportamentos de compra e venta existentes entre os usuarios. Ademais, empréganse outras análises, como a correlación entre variables e diferentes tipos de diagramas que, de maneira máis visual e ordenada, nos permiten comprender con claridade os resultados. A análise realizada empregando o software R permite obter resultados significativos sobre a percepción da marca entre os seus usuarios. Estes resultados poden ser empregados pola empresa para tomar decisións estratéxicas, como mellorar a experiencia do usuario, optimizar a plataforma de comercio electrónico, desenvolver campañas de marketing máis efectivas ou fortalecer a relación cos consumidores.