[ca] Els serveis de vídeo per Internet creixen cada any. La televisió en alta definició és un servei que ofereixen moltes empreses en molts països, i les webs de streaming de vídeo són de les més populars. Per això, els proveïdors de serveis s'interessen en oferir la millor qualitat possible en els seus serveis als seus clients. Per tal de garantir aquesta qualitat, cal monitoritzar la Quality of Experience. El principal objectiu d'aquesta tesi és desenvolupar una eina de monitorització de la QoE dels serveis de vídeo per Internet. Per tal de ser funcional, aquesta monitorització s'ha de poder utilitzar en un escenari real. En aquest cas, un escenari real implica que la monitorització es pugui dur a terme en diferents punts de la xarxa i que només utilitzi la informació que es transmet per la xarxa. El més important és que la monitorització es faci en temps real, perquè el seu objectiu és detectar problemes abans que aquests afectin la qualitat del vídeo mostrat al client i evitar-ne les queixes. En aquest projecte s'implementa un mètode per monitoritzar la QoE en temps real. Està dissenyat per predir la qualitat del vídeo utilitzant la informació de les capçaleres dels protocols d'Internet i la informació del codificador de vídeo. Per tal d'aconseguir la predicció, cal estudiar l'estructura dels paquets, incloent el format de les capçaleres dels protocols i el codificador de vídeo. El software ha estat dissenyat per rebre el stream de bits i calcular els paràmetres que donen l'estimació de la QoE. Aquest mètode ha estat testejat per tal de validar-lo i concloure si és funcional en un escenari real.

[en] Video Internet services are increasing every year. High-Quality TV over Internet is a service offered by many companies in many countries, and video streaming websites are within the most popular sites on the Internet. Because of that, service providers have a major concern in giving to their customers the best quality in their services. In order to guarantee the quality on these services, a Quality of Experience monitoring tool is required. The main goal of this thesis is to develop a tool to monitor the Quality of Experience of video over Internet services. In order to be functional, this monitoring tool has to be usable in a real scenario. In this case, a real scenario implies that this tool is used in strategic points of the network and the only available means is the data stream that goes through the network. The most important feature of this tool is that it has to be functional in real-time. It has to be so because its goal is to detect problems before these affect the quality of the video offered to the customers and avoid their complaints. In this thesis a lightweight method to monitor the Quality of Experiences is implemented. It is designed to predict in a fast way the quality of the video using only the data stream: information in the Internet protocols headers and in the coded video data. In order to achieve this, the structure of the packets has been studied, including the format of the protocols headers and the video codec encoding performance. Then the software has been designed to receive the stream and calculate the parameters that give an estimation of the Quality of experience. This method has been tested to validate its performance and conclude whether it is or not a valid tool to be used in a real scenario or not.