[en] Verbal politeness involves the use of a set of discourse strategies speakers use to negotiate a communicative goal by strengthening their social relations of group affiliation and solidarity. Impoliteness, on the other hand involves the use of strategies that intensify the social power gap between the interactants in order to impose the speaker's ego and point of view on the listener. The analysis of a corpus obtained from therapeutic interviews of women in a situation of domestic family violence shows evidence that supports the use of positive and negative politeness strategies (Brown and Levinson, 1987) and the semiotic aspects of the linguistic manifestations of politeness (Haverkate, 1990) that include the pragmatic use of a discourse polyphonic system (the health professional's medical, educational and empathic voices and the patient's informative, agreement and empathic voices), a turn-taking system and control of the topic content of the message in the interview genre, and the forms of address, mood and modality pragmalinguistic markers (speech acts, verbal, adverbial and adjective modals) of the text and their discourse functions. The results of the analysis indicate that these tendencies of use correlate with the pragmalinguistic categories of mellowing and intensification: mellowing is associated with the use of negative politeness strategies, intensification with positive politeness strategies, and impoliteness strategies that overemphasize the speaker's ego and point of view.

[es] La cortesía verbal es una estrategia discursiva que facilita la negociación interactiva en el logro de la meta pragmático-comunicativa de los interactantes por medio del refuerzo de los lazos de afiliación y solidaridad. En oposición, la descortesía involucra el uso de estrategias que refuerzan la distancia de las diferencias jerárquicas o de poder entre los interactantes con el propósito de imponerse por sobre el interlocutor. El análisis de un corpus de entrevistas clínico-terapéuticas hechas a mujeres en situación de violencia intrafamiliar en Valdivia, Chile, muestra evidencia del uso de estrategias de cortesía positiva y negativa (Brown y Levinson, 1987) y de los aspectos semióticos de la realización lingüística de ellas (Haverkate, 1990) a través de un sistema de polifonía pragmático-discursiva (las voces médica, educativa y empática de la profesional de la salud y las voces informativas, de acuerdo y empática de la paciente), el sistema de toma de turnos y el control del contenido temático textual dentro del género de entrevista, y los marcadores pragmalingüísticos de las formas de tratamiento, modo y modalidad (actos de habla, moralizadores verbales, adverbiales, y adjetivos) del texto discursivo y sus funciones. Los resultados de este análisis crítico discursivo indican tendencias de uso que permiten relacionar las categorías pragmalingüísticas de atenuación (Briz, 1998, 2005) e intensificación (Albeada Marco, 2005; Kaul, 2005). La atenuación se asocia con las estrategias de cortesía negativa y la intensificación con las estrategias de cortesía positiva, en su aspecto de negociación por solidaridad y afiliación, y con las estrategias de descortesía en su aspecto de negociación por autonomía exacerbada o por coerción.