[en] In this paper we discuss the findings of research—action project carried out in a hospital in Ottawa (Canada). The aim of this research is to increase the rate of vaccination against influenza among the nurses of the hospital as it took place in two stages. First, we made a diagnosis of the opinions and points of view of nurses based on two focus groups. Next, we developed strategic principles of communication, discussing, validating or invalidating them in a workshop with hospital managers and staff. We found two more or less well represented major poles of opinion, which affect the hospital administration's efforts to increase the flu vaccination rate among nurses. The first is representative of those who receive the vaccine, but who express doubts about the effectiveness of immunization. The other pole is characteristic of people who decided not to receive the vaccine, and who, without being "antivaxx" activists, would be ready to reconsider their opinion. The results reveal several communicational and discursive barriers associated with organizational constraint, fragmentation and opacity of transmitted information as well skepticism about vaccination and effectiveness of the influenza vaccine. In the workshop we observed how managers reconsidered certain strategic assumptions that had guided the strategy of communication with nurses until now. They adopted a more flexible approach to the communication strategy adopting a "strategizing" perspective which is more horizontal and open allowing the emergence of "organizational direction" towards change. Finally, we studied the effect of Covid-19 on the opinions of nurses, and we observed a reinforcement of their initial convictions with some nuances that we will discuss in what follows.

[fr] Cet article présente les résultats d'une recherche — action menée au sein d'un hôpital situé à Ottawa, au cœur de la capitale canadienne. Elle vise à augmenter le taux de vaccination contre l'influenza auprès du personnel infirmier et s'est déroulée en deux temps. Tout d'abord, nous avons réalisé un diagnostic des opinions des infirmières/ers de l'hôpital via deux groupes de discussions. Ensuite, nous avons élaboré des principes stratégiques de communication, avant de les discuter, valider ou infirmer dans un atelier mené auprès des gestionnaires et du personnel non-cadre de l'hôpital. Nous avons découvert deux pôles majeurs d'opinions : un qui est représentatif des personnes qui reçoivent le vaccin, mais qui expriment des doutes sur l'efficacité de l'immunisation et un autre, qui est caractéristique de ceux qui décident de ne pas recevoir le vaccin et qui, sans être des militants " antivaxx ", sont prêts à reconsidérer leur avis. Nos résultats révèlent ainsi des barrières communicationnelles et discursives à surmonter comme la fragmentation des informations qui alimente le scepticisme sur la vaccination, les discours de gestion et de contrainte émanant de la direction de l'hôpital et la perception d'opacité quant aux informations diffusées sur l'efficacité du vaccin antigrippal. La tenue de l'atelier nous a permis d'observer la manière dont les gestionnaires remettaient en question certaines idées stratégiques qui avaient guidé jusqu'à présent leur stratégie de communication afin d'adopter une approche de type " strategizing ", qui permet l'émergence d'une " direction organisationnelle " vers le changement. In fine, nous avons enquêté comment la Covid-19 a impacté les prédispositions " pour ou contre " la vaccination antigrippale et nous avons constaté un renforcement des convictions préexistantes avec quelques nuances importantes que cet article propose de discuter.