[en] SMEs: micro, small, and medium companies, have had to support themselves, more and more throughout time, with technologies of information and communication (TIC) to keep themselves competitive in the today´s market, which is based upon a digital economy. Considering the experience gained through an entrepreneurship project, specific problems, and opportunities regarding the digitalization of SMEs were identified, due to their special characteristics related to limitations on technological abilities, financial resources, and operative focus. The present study explores the problems within administrative gestion with TIC, which have been evaluated through state of art revisions and validated with an operative SME through interviews, revisions, and process simulations. Opportunities and limitations were established on the administrative gestion process of TIC through the analysis of constant betterment like cause-effect, pareto, prioritization matrix and Lean methodology. Qualitative and quantitative benefits of the process were identified within the SMEs strategy, vision definition, process mission and its location on the processes map. An AS-IS process in BPMN was modeled and a qualitative and quantitative analysis was made, identifying the bottle necks and the activities that had to be upgraded or incorporated. The findings determined the necessity of optimizing the process, strengthening digital abilities and capabilities based upon their operative culture, allowing the measurement of effectiveness of the process and TIC resources. Based upon analysis and the feedback of the pilot SMEs, design, automatization, and optimization of the TO-BE process of administrative gestion of TIC in BPMS Bizagi was achieved. A plan of implementation of the BPM process which gives continuity to the betterment of digitalization processes and encourages the BPM implementation of other key processes on the company was established.

[es] Las micro, pequeñas y medianas empresas en Colombia, llamadas Mipymes, han requerido apoyarse cada vez más en las tecnologías de la información y las comunicaciones para mantenerse competitivas en el mercado actual basado en una economía digital. A través de la experiencia de un proyecto de emprendimiento, se identificaron oportunidades y obstáculos en los procesos de digitalización de las Mipymes debido a sus características especiales relacionadas con limitaciones en sus habilidades tecnológicas, recursos financieros y enfoque operativo. Este trabajo pretende abordar la problemática en la gestión administrativa de las TIC, que ha sido evaluada con la revisión del estado del arte y validada con una Mipyme operativa por medio de entrevistas, revisiones y simulaciones del proceso. Se establecieron oportunidades y limitaciones en la gestión administrativa de las TIC por medio de herramientas de análisis de mejora continua como causa-efecto, pareto, matriz de priorización y metodología Lean. Se identificaron beneficios cualitativos y cuantitativos del proceso en la estrategia de la Mipyme, la definición de la visión y misión del proceso y su ubicación en el mapa de procesos. Se modeló el proceso AS-IS en BPMN y se realizó el análisis cualitativo y cuantitativo, identificando los cuellos de botella y las actividades que deben ser mejoradas o incorporadas. Los hallazgos determinaron la necesidad de optimizar el proceso, fortaleciendo habilidades y capacidades digitales basadas en su cultura operativa y facilitando métricas del rendimiento del proceso y de los recursos TIC. Con base en los análisis realizados y la retroalimentación de la Mipyme piloto, se realizó la optimización, diseño y automatización del proceso TO-BE de la gestión administrativa de TIC en el BPMS Bizagi. Se estableció el plan de implementación del proceso en BPM que dé continuidad en la mejora de los procesos de digitalización e impulse la implementación BPM de otros procesos claves del negocio.