[en] This article presents the results of an administrative enquiry on a French national programme for improving undergraduate students' achievement rates that led to introducing new support activities in French universities as from 2007. The paper analyses what the teachers and students involved in these programmes thought and believed about the programme and the support activities. The Centre for innovative teaching and evaluation led the study of experiences carried out at the University of Burgundy. The study shows the importance of teachers' perceptions at the expense of students' opinions. It highlights the limits of an administrative follow-up organised for monitoring purposes leading to issues in partiality and validity of the data available in the administrative files. It also emphasises the difficulties in drafting general conclusions on the programme and the various experiences carried out within the institution because of the wide range of positive and negative points according to the support activities and the courses. Nevertheless the study does indicate that the successes of certain student support activities are not measured out by student achievement rates - although this is the main goal of the national programme - but rather from the organisational side and from the teachers' point of view. As a result the new tasks related to the student support activities are gradually assimilated by the teachers. The latter highlight the difficulties they face and question how they can manage the low attendance rates of support activities.

[fr] Cet article présente les différents enseignements que l'on peut tirer d'un suivi à caractère administratif du plan réussite en licence (PRL) qui a proposé de nouvelles formes d'accompagnement vers la réussite des étudiants dans les universités françaises à partir de 2007. Il analyse les points de vue des enseignants et des étudiants impliqués dans les dispositifs d'aide et de soutien proposés aux étudiants suite à l'instauration nationale de ce plan. L'étude de l'expérience de l'Université de Bourgogne, dont l'évaluation des dispositifs d'aide et de soutien aux étudiants a été pilotée par le Centre d'innovation pédagogique et d'évaluation (CIPE), montre la prégnance des perceptions enseignantes au détriment des avis des étudiants, soulignant ainsi nombre de limites du suivi administratif, organisé dans un but initial de régulation, ces limites étant notamment liées aux problèmes de partialité et de validité des informations disponibles dans les dossiers administratifs. Il souligne aussi les difficultés à donner des conclusions globales sur ce plan et ses différents dispositifs au niveau de l'établissement, compte tenu de la variété des points positifs et négatifs selon les actions et les filières. Mais encore, il témoigne que l'éventuel succès des dispositifs de soutien et d'accompagnement des étudiants est rarement envisagé au regard de la réussite des étudiants alors qu'il s'agit de l'objectif premier du PRL, ces dispositifs étant plus évalués d'un point de vue organisationnel par les enseignants-chercheurs. S'il ressort que les nouvelles tâches liées aux actions nouvelles faites pour les étudiants sont progressivement intégrées par ces enseignants-chercheurs, ces derniers pointent les difficultés auxquelles ils peuvent se heurter et ils s'interrogèrent surtout sur la manière dont ils peuvent gérer la faible participation des étudiants aux dispositifs de soutien.