[en] The Community of Madrid is a region where almost one million inhabitants are of foreign origin. Therefore, in a community where language barriers may exist, the figure of the intercultural mediator is essential. This work is a study of how intercultural mediation is exercised when attending to migrants and refugees in the facilities of the Administration of the Community of Madrid and its municipalities. The intercultural mediator is a figure that is not regulated, there is no national law that protects them or a code of ethics to follow. For all these reasons, a study will be carried out about intercultural mediation in the administrative field in the Community of Madrid. Likewise, the conditions under which intercultural mediation is carried out are analysed. The first goal of this work is to analyse and compare the requirements that intercultural mediators must meet in order to work or collaborate in municipalities and associations. The second goal is to determine the relationship between the requirements demanded by these entities and the materials analysed. The third and final goal is to create a proposal with recommended conditions that intercultural mediators should meet to carry out their function with migrants and refugees. This study aims to contribute to the development and improvement of intercultural mediation in the Community of Madrid, promoting the creation of a legal and ethical framework that protects and values the work of the intercultural mediator in the administrative field. The final aim is to provide an effective service that helps migrants and refugees who have no knowledge of Spanish.

[es] La Comunidad de Madrid es una región donde casi un millón de habitantes son de origen extranjero. Por ello, en una comunidad donde pueden existir barreras lingüísticas, la figural del mediador intercultural es esencial. Este trabajo es un estudio de cómo se ejerce la mediación intercultural al atender a migrantes y refugiados en las dependencias de la Administración de la Comunidad de Madrid y sus ayuntamientos. El mediador intercultural es una figura que no está regulada, tampoco existe une ley a nivel nacional que le proteja o tiene un código deontológico que seguir. Por todo esto, se hará un estudio sobre la situación de la mediación intercultural en el ámbito administrativo en la Comunidad de Madrid. Asimismo, se analizan las condiciones en las que se realiza la mediación intercultural. El primer objetivo de este trabajo es analizar y comparar los requisitos que deben de cumplir los mediadores interculturales para poder trabajar o colaboras en los ayuntamientos y en las asociaciones. El segundo objetivo es determinar la relación que existe entre los requisitos exigidos por estas entidades y los materiales analizados. El tercer y último requisito es crear una propuesta de condiciones necesarias que debería reunir el mediador intercultural para desempeñar su función con migrantes y refugiados. Con este estudio se busca contribuir al desarrollo y la mejora de la mediación intercultural en la Comunidad de Madrid, fomentando la creación de un marco legal y deontológico que proteja y valore la labor del mediador intercultural en el ámbito administrativo. El fin último es proporcionar un servicio eficaz que ayude a migrantes y refugiados que no tienen conocimiento del español