[en] The project deals with the design and development of an asset geolocation system. This will be an improvement that will be implemented within an ITIL software automation and management services marketed by the company ServiceTonic. To better understand what ServiceTonic is, the following example can be given: Imagine that your company's printer has run out of ink, then a ticket would be opened and assigned to a service agent in charge of solving the problem. On the other hand, this printer would be mapped in the assets library (CIs) of the same service. The project will allow geolocating the different software assets such as tickets, problems, contacts, agents and assets. On the other hand, it will be possible to exploit all this information through a tool with which we will be able to show all these assets and thus improve the productivity of the client. The improvement will be available, as well as the ServiceTonic software, through any web browser, making the tool multiplatform. Thanks to this, the fact that we can use it in a mobile device can be exploited, that is why there are functionalities of this project that are thought to be used in mobility, that is to say, that the administrator of the tool can control the agents that have deployed resolving incidences in other clients. The project is mostly done in Java, making use of the framework Java Server Faces and the suite of components of Primefaces. The software is a Maven project running under an Apache Tomcat server for the test environment. The connection to the database has been made through the Hibernate library to any MySQL, Oracle or SQLServer database. Finally, the improvement makes use of an external geolocation service such as Google Maps services, through an API.

[es] El proyecto trata sobre el diseño y desarrollo de un sistema de geolocalización de activos. Ésta será una mejora que se implantará dentro de un software ITIL de automatización y administración de servicios comercializado por la empresa ServiceTonic. Para entender mejor que es ServiceTonic, se puede poner el siguiente ejemplo: Imagina que la impresora de tu empresa se ha quedado sin tinta, entonces se abriría un ticket y se asignaría a un agente del servicio encargado de solucionar el problema. Por otro lado, esa impresora estaría mapeada en la biblioteca de assets (CIs) del mismo servicio. El proyecto permitirá geolocalizar los diferentes activos del software como tickets, problemas, contactos, agentes y assets. Por otro lado, se podrá explotar toda esta información a través de una herramienta con la cual podremos mostrar todos estos activos y así mejorar la productividad del cliente. La mejora estará disponible, así como el software de ServiceTonic, a través de cualquier navegador web, haciendo así, que la herramienta sea multiplataforma. Gracias a esto, se puede explotar el hecho que podamos utilizar en un dispositivo móvil, es por eso, que hay funcionalidades de este proyecto que están pensadas para ser utilizadas en movilidad, es decir, que el administrador de la herramienta pueda controlar a los agentes que tiene desplegados resolviendo incidencias en otros clientes. El proyecto esta realizado mayoritariamente en Java, haciendo uso del framework Java Server Faces y la suite de componentes de Primefaces. El software es un proyecto Maven que corre bajo un servidor Apache Tomcat para el entorno de pruebas. La conexión a la base de datos se ha realizado mediante la librería de Hibernate a cualquier base de datos MySQL, Oracle o SQLServer. Finalmente, la mejora hace uso de un servicio externo de geolocalización como son los servicios de Google Maps, a través de una API.