[en] Research Framework: Few studies have focused on social workers' emotional needs and the emotional demands associated with their work.Objectives: This article presents some of the social and organizational factors involved in the increase of emotional difficulties (ED) among social workers. It also presents the consequences of ED in interactions with the children and families being monitored.Methodology: This qualitative study was conducted with 43 social workers working on the frontline, as well as the second- and the third line of public services involved in the social safety net for vulnerable children and families in Quebec. Our theoretical framework uses the interactionist sociology of emotions.Results: The results show the use of regular and persistent surface acting as emotional labour by professionals, due to emotional dissonance related to the practitioner's political orientations and conditions of practice. When emotional labour is compromised or prevented, subsequent emotions, attitudes and behaviours give rise to mutually hurtful relationships between practitioners and users. The results also show a decrease in the intensity of follow-ups, of empathy towards users and a fallback behind procedures, as well as a decline in the ability to manage uncertainty and in the quality of work.Conclusion: We discuss the importance of depersonalizing ED at work by acting on the structures and conditions of practice, as well as valuing and promoting emotional labour in the interest of practitioners, children and families followed.Contribution: This article contributes to a better understanding of ED and the psychological difficulties of social workers, and the role played by emotional labour in human and health service professions and relationships with users.

[es] Marco de la investigación: Pocos estudios han abordado las necesidades emocionales de las trabajadoras sociales y las exigencias emocionales inherentes a su labor.Objetivos: Este artículo examina diversos factores sociales y organizacionales que contribuyen al aumento de las dificultades emocionales (DE) en las trabajadoras sociales. Asimismo, analiza las repercusiones de estas dificultades en las interacciones con los niños y las familias atendidas.Metodología: Se llevó a cabo un estudio cualitativo con la participación de 43 trabajadoras sociales que operan en los servicios públicos de primer, segundo y tercer nivel dentro de la red de protección social para la infancia y las familias en situación de vulnerabilidad en Quebec. El estudio se enmarca en el paradigma teórico de la sociología interaccionista de las emociones.Resultados: Los hallazgos revelan un uso frecuente y sostenido de un trabajo emocional (TE) superficial, resultado de disonancias emocionales vinculadas a las orientaciones políticas y a las condiciones laborales de las trabajadoras sociales. Cuando el trabajo emocional se ve obstaculizado o comprometido, las emociones, actitudes y comportamientos que emergen pueden generar relaciones perjudiciales tanto para las trabajadoras como para los usuarios. Además, se observa una reducción en la intensidad de los seguimientos, una disminución de la empatía, un repliegue en los procedimientos burocráticos, así como una menor capacidad para gestionar la incertidumbre y garantizar la calidad del trabajo.Conclusión: Se discutirá la necesidad de desindividualizar las dificultades emocionales (DE) en el trabajo mediante la intervención en las estructuras y condiciones laborales, así como la importancia de reconocer y fomentar el trabajo emocional (TE) en beneficio de las trabajadoras sociales, los niños y las familias atendidas.Contribución: Este artículo aporta una mejor comprensión de las dificultades emocionales y psicológicas que enfrentan las trabajadoras sociales, así como del papel esencial del trabajo emocional en las profesiones basadas en la interacción y en la relación con los usuarios.