[ca] L'economia Balear basa els seus ingressos principalment al sector turístic. Milers dels turistes que s'allotgen als centenars d'establiments distribuïts per tot el municipi de Palma. Tot i això, tot el districte Centre, el qual recull les atraccions turístiques culturals més emblemàtiques, no presenta les característiques idònies per cobrir totes les necessitats dels usuaris que s'allotgen en aquests. L'objectiu d'aquest Treball Final de Màster és investigar, analitzar i trobar una possible solució que optimitzi el desenvolupament de l'activitat turística en aquesta franja temporal, aportant comoditat i seguretat als turistes en aquesta etapa final de la visita. A aquest efecte, la pregunta de recerca és la següent: De quina manera es pot resoldre la problemàtica derivada de la gestió de l'equipatge post-estada, que dificulta el desenvolupament correcte de l'activitat turística en aquest període de temps en específic? Aquesta pregunta de recerca es resol a través de l'estudi i l'anàlisi dels diferents aspectes relacionats amb la problemàtica abordada com l'anàlisi de l'entorn, l'estudi de mercat o la realització de diferents enquestes i entrevistes a sectors poblacionals implicats directament. A continuació, es plantegen altres fases que comporten fent servir eines creatives per a la generació d'idees, pròpies de la coneguda metodologia Design Thinking. Es finalitza el projecte detallant aspectes essencials per comprendre el funcionament i el valor afegit de la proposta. Els resultats que s'obtenen després de la finalització de totes les etapes compreses en el procés creatiu es presenten en forma de proposta de disseny d'un sistema de transport d'equipatge nou que, aprofitant el trajecte que fan els autobusos de la línia A1, ofereix als turistes una opció més còmoda i segura de gestionar el vostre equipatge al final de la seva estada a la zona.

[en] The Balearic economy bases its income mainly on the tourist sector. Thousands of tourists stay in the hundreds of establishments distributed throughout the municipality of Palma. However, the entire downtown district, which includes the most emblematic cultural tourist attractions, does not have the ideal characteristics to meet all the needs of users who stay in them. The objective of this Master's thesis is to investigate, analyze and find a possible solution to optimize the development of tourism activity in that time slot, providing comfort and safety to tourists in this final stage of their visit. To this effect, the research question is the following: How can the problem derived from the management of post-stay luggage, which hinders the correct development of the tourist activity in that specific period of time, be solved? This research question is solved through the study and analysis of the different aspects related to the problem addressed, such as the analysis of the environment, market research or the realization of different surveys and interviews to population sectors directly involved. Next, other phases are proposed that involve the use of creative tools for the generation of ideas, typical of the well-known Design Thinking methodology. The project ends by detailing essential aspects to understand the operation and added value of the proposal. The results obtained after the completion of all the stages included in the creative process are presented in the form of a proposal for the design of an innovative luggage transport system that, taking advantage of the route of the A1 bus line, offers tourists a more comfortable and safer option to manage their luggage at the end of their stay in the area.