[en] The purpose of the TFG is to carry out the implementation of an Enterprise Resource Planning System (ERP), for a real private business group of the health sector "Grupo Salud Premium", fictitious name, which is dedicated to provide specialized medicine services, outpatient, hospitalization, ICU, ECU, emergency, surgery, radiology, telemedicine, clinical laboratory, pathology, among other services. In the last years, the group has presented a strong growth in its organization, due to the merger and purchase of other health entities, whose objective is to be a reference in its sector in Colombia, impacting in its management and stability, adopting the different inherited systems, which are independent and outdated to the current and future needs of the group. For these reasons, an external consultancy will be commissioned to evaluate the current situation, identifying among other requirements, the need to implement an ERP to manage, optimize and unify the internal processes of the organization, improve processes with suppliers and insurers, to which it provides its services, impacting the quality of service to the user. Once evaluated, the ERP supplier will be selected to proceed with the implementation of the different modules and functionalities required by the group, where the work plan, the team, the objectives and the methodology to be used, as well as the change management will be defined. Finally, we will also analyze the risks and critical points of the implementation (integrations with current systems), as well as the detailed costs of the ERP implementation for the organization.

[es] La finalidad del TFG es realizar la implantación de un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), para un grupo empresarial privado real del sector salud "Grupo Salud Premium", nombre ficticio, el cual se dedica a prestar servicios de medicina especializada, consulta externa, hospitalización, UCI, UCE, urgencias, cirugía, radiología, telemedicina, laboratorio clínico, patología, entre otros servicios. En los últimos años, el grupo ha presentado un fuerte crecimiento en su organización, por la fusión y compra de otras entidades de salud, cuyo objetivo es ser referente en su sector en Colombia, impactando en su gestión y estabilidad, adoptando los diferentes sistemas heredados, los cuales son independientes y desactualizados a la necesidad actual y de futuro del grupo. Por tales motivos, se encargará una consultoría externa, para evaluar la situación actual, identificando entre otros requisitos, la necesidad de implantar un ERP para gestionar, optimizar y unificar los procesos internos de la organización, mejorar los procesos con proveedores y aseguradoras, a las que presta sus servicios, impactando en la calidad del servicio al usuario. Una vez evaluado, se seleccionará el proveedor del ERP, para que proceda con la implantación de los diferentes módulos y funcionalidades necesarias iniciales del grupo, donde se define el plan de trabajo, el equipo, los objetivos y la metodología utilizar, así como la gestión del cambio. Para finalizar, también se analizarán los riesgos y puntos críticos de la implantación (integraciones con sistemas actuales), así como el detalle de los costes de la implantación del ERP para la organización.