[en] The thesis aims to review the working method of social workers to incorporate new knowledge that fit more to the needs of our users, who give them more prominence because no one knows more about their history than themselves. We start from a vision of intervention from another paradigm, where language occupies a central place; Situating ourselves in the postmodern critique. The thesis is based on the idea of ​​managing Practices of reciprocity, between the professionals of the Social Action and the consultants that go to the social services and also in the services of the third subsidiary sector to the public social services. It is from the postmodern and poststructuralist vision that the narrative practices of White and Espton (1993) provide us, from where we will analyze their viability in the public management of this intervention and the professional role / position of the social worker. The research is structured in three large sections, the first of them focuses on the development of the theoretical framework that will guide the whole of the research. Organized this first part in a chapter where we approach the choice of the approach object of verification that we have labeled it with the Why of the Narrative Practice? A second chapter in which we will address the background of the narrative and the epistemological foundation. The third chapter is intended to describe the operative system of the narrative practices we have outlined, the principles governing narrative practices, and the last chapter of this section is directed to the Description of Contexts of Intervention, what we have called "The scenarios of Narrative Practice: our proposal", the verification scenarios. The second methodological process is organized in three chapters. The first, chapter five we have described the problem, the objectives of the study and the hypotheses that we put forward in this research, chapter six where the entire methodological design is drawn and we end this section with chapter seven where we describe all the implementation of the design research. In the last part, the third, is structured in two chapters oriented, to facilitate the Data and Results Obtained, this section offers the result of our work with the survey, discussion groups, and the in-depth interview to the elites And of course the discussion of all the data also appears, here also will come the evaluation of objectives and the analysis to contrast the hypotheses. And as not in the last chapter are offered, future proposals and reflections: the strengths, weaknesses, and ultimately the conclusions of the thesis. The last elements that we contribute in the investigation are those that are directed to facilitate, the bibliographical references in general and a wide specialized bibliography on the narrative practices, also we offer the different annexes that provide information of the instruments used throughout the investigation .

[es] La Tesis tiene como objetivo revisar el método de trabajo de los trabajadores sociales para incorporar nuevos saberes que se ajusten más a las necesidades de nuestros usuarios, que les den más el protagonismo pues nadie sabe más de su historia que ellos mismos. Partimos de una visión de la intervención desde otro paradigma, en donde el lenguaje ocupe un lugar central; situándonos en la crítica posmoderna. La tesis se articula en torno a la idea de gestionar Prácticas de reciprocidad, entre los profesionales de la Acción Social y los consultantes que acuden a los servicios sociales y también en los servicios del tercer sector subsidiarios a los servicios sociales públicos. Es a partir de la visión posmoderna y postestructuralista que nos aportan las prácticas narrativas de White y Espton (1993), desde donde analizaremos su viabilidad en la gestión pública de dicha intervención y el rol/postura profesional del trabajador social. La investigación está estructurada en tres grandes apartados, el primero de ellos se centra en el desarrollo del encuadre teórico que dirigirá el conjunto de toda la investigación. Organizada esta primera parte en un capítulo en donde abordamos la elección del enfoque objeto de verificación que lo hemos rotulado con ¿El porqué de la Práctica Narrativa? Un segundo capítulo en el que abordaremos los antecedentes de la narrativa y la fundamentación epistemológica. El tercero de los capítulos está orientado a describir el sistema operativo de las prácticas narrativas que hemos enunciado, los principios que rigen las prácticas narrativas y el último capítulo de esta parte, está dirigido a la Descripción de los Contextos de Intervención, lo que hemos llamado "Los escenarios de la Práctica Narrativa: nuestra propuesta", los escenarios de verificación. La segunda el proceso metodológico, se organizada en tres capítulos. El primero, el capítulo cinco hemos plasmado el problema, los objetivos del estudio y las hipótesis que planteamos en esta investigación, el capítulo seis en donde se dibuja todo el diseño metodológico y terminamos este apartado con el capítulo siete donde describimos toda la implementación del diseño de investigación. En la última parte, la tercera, se estructura en dos capítulos orientados, a facilitar los Datos y Resultados Obtenidos, en este apartado se ofrece el resultado de nuestro trabajo con la encuesta, los grupos de discusión, y la entrevista en profundidad a las élites y por supuesto aparece también la discusión de todos los datos, vendrá aquí también en este punto la evaluación de objetivos y el análisis para contrastar las hipótesis. Y como no en el último capítulo se ofrecen, propuestas de futuro y reflexiones: las fortalezas, debilidades, y en último término las conclusiones de la tesis. Los últimos elementos que aportamos en la investigación son los que van dirigidos a facilitar, las referencias bibliográficas en general y una amplia bibliografía especializada sobre las prácticas narrativas, así mismo ofrecemos los distintos anexos que suministran información de los instrumentos empleados a lo largo de la investigación.