[en] This article provides evidence of the positive impact of the application of information and communication technology (ICT) on the Catalan tourist industry. The importance gained in recent years by the Catalan tourist market in the European context makes it an ideal laboratory for analysing the sector. The results gained show how the use of this technology leads to a higher level of internationalisation of the industry, development of organisational changes and introduction of new competitive strategies, which lead to a business model that is far removed from the traditional conceptions of the sector. Likewise, the strategic use of ICT leads to employment of a better qualified workforce, a more personalised service and closer links with suppliers and distributors. Nonetheless, the positive impact of ICT stands out most in the process of business innovation, as its use has contributed to overcoming some of the obstacles that existed, to integrating this process into the heart of the business and making the workers themselves more involved, providing as a result a wide range innovations (in terms of products, processes and organisation). Participation in cooperative networks, employing workers with higher levels of education and the intensive application of ICT have been key factors in this innovative process. Finally, thanks to the use of ICT and its impact on innovation, but also thanks to organisational change in the industry, improvements have been seen in productivity, which aids greater competitiveness in a changing context and high-pressure environment.

[es] En este artículo se aportan pruebas del impacto positivo que tiene la aplicación de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la empresa turística catalana. La trascendencia que en los años recientes ha adquirido el mercado turístico catalán en el contexto europeo lo convierte en un laboratorio de análisis idóneo para el sector. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que el uso de estas tecnologías se acompaña de un mayor grado de internacionalización de la empresa, el desarrollo de cambios organizativos y la implementación de nuevas estrategias competitivas, lo que da lugar a un modelo de negocio alejado de las concepciones tradicionales del sector. Asimismo, el uso estratégico de las TIC favorece el empleo de mano de obra más cualificada, un servicio más personalizado y una mayor proximidad a proveedores y distribuidores. Sin embargo, es en el proceso de innovación empresarial donde el impacto positivo de las TIC es más apreciable, ya que su uso ha contribuido a superar algunos de los obstáculos existentes, a interiorizar el proceso en el seno de la empresa y a hacer más partícipes a los propios trabajadores, lo que ha dado como resultado una amplia diversidad de innovaciones de todo tipo (de producto, de proceso y organizativas). La participación en redes de cooperación, el empleo de trabajadores con un nivel educativo elevado y la aplicación intensiva de las TIC han sido elementos indispensables en este proceso innovador. Finalmente, gracias al uso de las TIC y su impacto en la innovación, pero también al cambio organizativo dentro de la empresa, se han mejorado los registros de productividad; ello favorece una mayor competitividad en un contexto cambiante y de fuerte presión del entorno.