[es] En el marco del programa de investigación ESCAPE, enfocado en las estrategias de evacuación masiva de población ante una crisis, en el año 2018 realizamos una encuesta en la aglomeración de Ruan. Esta encuesta, se centró en el conocimiento de la señal de alerta e instrucciones de seguridad que conocía la población expuesta a un riesgo de tipo industrial. El accidente en la fábrica de Lubrizol ocurrido el 26 de septiembre de 2019, le da una importancia a este trabajo realizado un año antes del evento.Más del 70% de los encuestados desconocen la señal de alerta nacional emitida por las sirenas y prácticamente el 60% ignora las instrucciones asociadas a un accidente industrial. Lo anterior, se traduciría en diversas respuestas poco reflexivas en caso de desencadenarse una alerta, como por ejemplo la indiferencia, espera de información complementaria o simplemente evacuación. La población no residente y turistas presentan bajos niveles de conocimiento en las indicaciones de seguridad por un riesgo industrial. Además, al momento de la encuesta y cuando se está en conocimiento de tales instrucciones, se interpretan y aplican diferenciadamente según el medio de viaje utilizado por la persona. Para el automovilista, el abandono del vehículo plantea variadas interrogantes y lo alienta a continuar con su rutina o huir de la zona. Para el peatón, encontrar un refugio puede ser un gran desafío en un entorno urbano. En tal sentido, la gran mayoría del personal de seguridad y encargados de las instalaciones que entrevistamos, expresaron que no permitirían el ingreso a sus instalaciones en caso de alerta. Por lo anterior, se sugieren mejoras: (i) intensificar los programas de información preventiva y difundir con mayor amplitud a la población que frecuenta un área con riesgo industrial, (ii) priorizar los medios de alerta insertos en una lógica de comunicación multicanal, para informar a la población presente en una zona de peligro lo más rápido posible (iii) fortalecer el compromiso del personal de establecimientos vinculados a la atención de público, para mantener a la población segura. Estos tres componentes, deben implementarse o consolidarse para reducir la exposición y vulnerabilidad de la población frente a un accidente industrial.

[fr] Dans le cadre du programme de recherche ESCAPE qui porte sur les stratégies d'évacuation massive des populations en gestion de crise, nous avons réalisé en 2018 une enquête sur l'agglomération rouennaise. Cette enquête portait sur la connaissance du signal d'alerte et des consignes de sécurité chez les populations exposées à un risque industriel. L'accident de l'usine Lubrizol survenu le 26 septembre 2019 donne une acuité toute particulière à cette étude menée un an auparavant.Plus de 70% des personnes interrogées ne connaissent pas le signal national d'alerte émis par les sirènes et près de 60% ignorent les consignes qui y sont associées dans le contexte d'un accident industriel. Ceci se traduirait par une variété de réactions réflexes en cas de déclenchement de l'alerte, qui vont de l'indifférence à la fuite, en passant par l'attente d'informations complémentaires. Les populations non résidentes et les touristes ont les plus faibles niveaux de connaissance des consignes de sécurité en matière de risque industriel. Lorsque les consignes sont connues, elles sont différemment interprétées et suivies selon le moyen de déplacement utilisé par la personne au moment de l'enquête. Pour l'automobiliste, l'abandon du véhicule soulève de nombreuses questions et l'incite à poursuivre son programme de la journée ou fuir la zone. Pour le piéton, trouver un abri peut être un véritable défi en milieu urbain. Une grande majorité des personnels de sécurité et des responsables d'établissements que nous avons interrogés ont en effet déclaré ne laisser entrer personnes dans leur établissement en cas d'alerte. Des pistes d'amélioration peuvent être alors proposées : (i) intensifier les programmes d'informations préventives et diffuser plus largement aux populations qui fréquentent une zone à risques industriels, (ii) privilégier des moyens d'alerte inscrits dans une logique de communication multicanale pour informer au plus vite les populations présentes dans une zone de danger et (iii) renforcer l'implication des personnels des établissements recevant du public dans la mise en sécurité des populations. Ces trois composantes sont à initier ou à consolider pour réduire l'exposition et la vulnérabilité des populations face à un accident industriel.