[en] A department of a volunteer organization of Child Protection (Alésia 14) aims to treat the parent(s)-child relationship difficulties and the violence and/or the suffering of maltreating parents. For twenty years, this team has been caring after families in crisis with young children through free phone number, social support from volunteers, tutoring and psychological counselling. These strategies of intervention were assessed through a multidisciplinary evaluation by researchers. An anthropologist interviewed the professionals of the service, all psychologists, and analyzed the corpus of letters between the parents and the service. Through interviews with 26 volunteers working with the parents or the children, a sociologist analyzed the collaboration of professionals and volunteers, the supportive services they offered and their needs of training, with regard to her previous works about cooperation in co-educational relationship. The outcome of these vulnerable families several years after they left the institutional support, was studied by the psychologist through interviews with families and members of social teams of public Child Protection.The monograph presented in this article illustrates a method of crossing data from several sources and periods of time. The related case represents some of the characteristics of other family situations cared after during the same period. This article shows the coherence in the representations of all the actors, regarding such issues as analysis of maltreatments, parental portraits and problems, types of interventions. Results indicate that reciprocal confidence, therapeutic alliance between parents and professionals is the starting point for the reconstruction or discovery of parental competences and abilities. Whatever the social environment, active networks between professional, volunteers and parents must be developped.

[fr] Traiter les difficultés relationnelles parent(s)-enfant et la souffrance du parent violent et/ou maltraitant, c'est ce que vise le travail de prévention d'un service du Centre français de protection de l'enfance (Alésia 14) qui propose des offres spécifiques : téléphone, interventions bénévoles, rencontres avec les psychologues cliniciennes. Au cours d'une évaluation de ces modes de soutien mis en oeuvre depuis deux décennies, le point de vue des acteurs a été étudié selon une approche pluridisciplinaire. Le point de vue de plusieurs psychologues cliniciennes du service a été recueilli par une anthropologue, qui a aussi analysé une centaine de courriers archivés entre les parents et l'institution. La sociologue a interviewé 26 bénévoles, et interprété leurs discours au regard de ses travaux sur la coopération et la concertation dans la relation co-éducative. La psychologue a étudié le devenir de 17 familles et des relations parents-enfants à partir du discours des parents eux-mêmes et des équipes sociales et soignantes les ayant suivis. La monographie présentée dans ce texte illustre une méthode de croisement de données relevant à la fois de deux temporalités (l'époque de la prise en charge et actuellement) et de plusieurs sources de données. Le cas étudié présente un ensemble de caractéristiques représentatives d'autres situations traitées dans le service à la même époque. L'article montre la cohérence des représentations des acteurs concernant l'analyse des maltraitances, la personnalité et la perception des difficultés parentales, et la pertinence des interventions. Ces regards croisés montrent que la confiance réciproque entre les parents et le service constitue le point de départ de la (re)construction des images parentales et que la redécouverte des compétences parentales peut se faire à travers de tels accompagnements, étayés parfois de soins psychiques pour les parents.