[en] ABSTRACT: The present end of degree project exposes the approach, development and deployment of an incident management web system for the company Ampuero Grupo Industrial 10, aimed at the production of aluminum and PVC (Polyvinyl Chloride) windows. Over the last years, Ampuero Grupo Industrial 10 has experienced a constant and extraordinary growth, based on some significant clients consolidation and manifested through a potential increase on the production volume, supported at the same time by staff growing. The increase of these factors naturally implies that in a given space of time, the volume of anomalies suffered during the factory life cycle of the window will be increased. In this way, it becomes essential to have the ability to control and optimize the resolution of these anomalies, called "incidents", with the aim of maintaining the standard of quality and level of service of the brand. Through an agile software development methodology, based on the rapid and incremental delivery of functionality with the objective of providing business value even in the early stages of the project, and more specifically with the use of its "extreme programming" variant, called this way for taking to the extreme the practices proposed by the agile development, we will build a web application that gives the user the ability to collect, manage, and resolve the incidents that occurred during the manufacture and handling of the product, thus forming the fundamental basis for the constitution of a complete quality management system. In terms of implementation, web application construction will be mainly based on PHP (Hypertext Preprocessor), server language, while we will use the Microsoft SQL (Structured Query Language) Server database management system to support the information needs of the tool. Taking into account that the tool will be developed as a JIRA´s plug-in, it will be developed using front-end technologies such as HTML, CSS and jQuery.

[es] RESUMEN: El presente trabajo de fin de grado expone el planteamiento, desarrollo y despliegue de un sistema web de gestión de incidencias sobre la empresa Ampuero Grupo Industrial 10, dirigida a la producción de ventanas de aluminio y PVC (Polyvinyl Chloride). A lo largo de los últimos años, Ampuero Grupo Industrial 10 ha experimentado un constate y extraordinario crecimiento, basado en la consolidación de clientes importantes y manifestado a través de un volumen de producción con un aumento potencial, soportado en la misma medida, por un personal creciente. El incremento sobre los factores expuestos conlleva de forma natural que en un determinado espacio tiempo, el volumen de anomalías sufridas durante el ciclo de vida de la ventana en fábrica se vea aumentado. De esta forma, se torna primordial disponer de la capacidad de controlar y optimizar la resolución de dichas anomalías, denominadas "incidencias", con el objetivo de mantener el estándar de calidad y nivel de servicio propios de la marca. Mediante una metodología ágil de desarrollo software, basadas en la entrega rápida e incremental de funcionalidad con el objetivo de aportar valor de negocio aun en etapas tempranas del proyecto, y más concretamente con el empleo de su variante "programación extrema", denominada de dicha forma por llevar al extremo las prácticas propuestas por el desarrollo ágil, se construirá una aplicación web que otorgue al usuario la capacidad de recolectar, gestionar, y resolver las incidencias ocurridas durante la fabricación y manipulación del producto, conformando de esta forma la base fundamental para la constitución de un gestor de calidad completo. A términos de implementación, la construcción de la aplicación web se basará principalmente en lenguaje de servidor PHP (Hypertext Preprocessor), mientras que emplearemos el sistema de gestión de base de datos Microsoft SQL (Structured Query Language) Server para dar soporte a las necesidades de información de la herramienta.