[en] With the development of this Dissertation Thesis Marketing and Market Research, it is intended to get a closer view to the pet industry and specifically to the aquarium industry segment. We have aimed to approach and to be aware of the reality of these professionals who make up 10% of this Sector. This is why a study of customer satisfaction, image and brand positioning has been carried out for a leader company in the sector; Sera Esp. The marketing research we have carried out has been focussed in the study of the traditional distribution channel in order to meet its needs and concerns. We had to look into what is the perception of quality, goods and services that Sera offers, and what is its brand positioning in regard to other companies operating in this market. To start with , the analysis aimed at finding out what is the profile of these professionals and what are the features that surround their job place, namely the specialized pet shop. Next, the study went on to assess the brand satisfaction level (goods, services, management and communication efficiency) and brand positioning in the Spanish market of the brand products and its characteristics. The grounds that drive the Distribution channel to choose a particular brand have also been a research objective.In addition we have intended to detect business opportunities in reference to the services that the distributors offer to their customers. However, we have envisaged to finish this research by emphasizing a great need detected by these professionals; the desire to obtain permanent and adequate training, because it is the only possible way to face the future of traditional distribution with guarantees.

[es] Mediante la realización de este TFG de Marketing e investigación de mercados queremos acercarnos al sector de animales de compañía y, en concreto al segmento de acuariofília. Hemos querido captar la realidad y conocer estos profesionales, que suponen el 10% del sector. Por este motivo se ha realizado un estudio de satisfacción, imagen y posicionamiento para una de las compañías líderes del sector; Sera Esp. Nos hemos dirigido al canal de distribución tradicional con el objetivo de conocer sus preocupaciones, inquietudes y necesidades. La Compañía quiere saber cuál es su percepción tanto de la calidad de los productos que ofrece como del servicio que está llevando a cabo y, cuál es su posicionamiento respecto del resto de empresas competidoras de este mercado. En primer lugar, hemos querido averiguar cuál es el perfil de estos profesionales y cuáles son las características que rodean su puesto de trabajo; los establecimientos especializados. En segundo lugar, hemos querido medir el nivel de satisfacción con la marca (productos, servicios, gestión y comunicación), así como la percepción de ubicación dentro del mercado nacional tanto en productos como en características de la marca. Hemos querido saber cuáles son los motivos que impulsan a los distribuidores para elegir una determinada marca. Además hemos querido buscar oportunidades de negocio en alguno de los servicios que estos profesionales ofrecen a sus clientes. Sin embargo, no hemos querido finalizar esta investigación sin dejar de hacer hincapié en una gran necesidad que hemos detectado en estos profesionales; el deseo de poder obtener una formación permanente y adecuada para sus establecimientos especializados como garantía de futuro de este canal de distribución tradicional.