[en] ABSTRACT: The purpose of this work was to design a Marketing Plan for an SME, a reference veterinary hospital in Cantabria. The methodology used to develop this marketing plan can be summarized in several points: • The study has begun with a presentation of the company, explaining his philosophy, his mission vision and values which helps us to know it better. • Afterwards, a complete analysis of the current situation was carried out, with the objective of carrying out a correct marketing plan, starting with an external analysis, an analysis of the sectoral environment, the competitive environment and ending with an internal analysis. With the information gathered in these points the SWOT analysis has been carried out describing the threats, opportunities, strengths and weaknesses of the company. • The next step taken was the definition of strategic objectives that the company wants to achieve and, the most appropriate strategies have been selected to achieve these objectives. • Then we proceeded to the implementation of the action plan, characterized by the 4 P which guides us to carry out marketing strategies, defined and meet the objectives. • In the next point, a digital diagnosis has been made, analyzing the situation of the company in the internet world, the characteristics of the website and the presence of the hospital in social networks such as Facebook and Instagram. This point has been considered of great importance since it is becoming increasingly evident the influence of these media. • Finally, the necessary measures for the implementation and control of the action plan are set out.

[es] RESUMEN: El propósito de este trabajo ha sido diseñar un Plan de Marketing para una PYME, un Hospital Veterinario de referencia en Cantabria. La metodología utilizada para desarrollar este Plan de marketing se puede sintetizar en varios puntos: • Se ha comenzado el estudio con una presentación de la empresa, explicando su filosofía, su misión visión y valores lo que nos ayuda a conocerla mejor. • Después, se ha realizado un análisis completo de la situación actual, con el objetivo de realizar un correcto plan de marketing, empezando con un análisis a nivel externo, un análisis del entorno sectorial, del entorno competitivo y terminando con un análisis a nivel interno. Con la información recopilada en estos puntos se ha realizado el análisis DAFO donde se describen las amenazas, oportunidades, fortalezas y debilidades de la empresa. • El siguiente paso realizado ha sido la definición de los objetivos estratégicos que la empresa quiere alcanzar y se han seleccionado las estrategias más idóneas enfocadas para conseguir estos objetivos. • Seguidamente se ha procedido a la realización del plan de acción, caracterizado por las 4 P´s el cual nos guía para llevar a cabo las estrategias de marketing definidas y cumplir con los objetivos fijados. • En el siguiente punto, se ha realizado un diagnostico digital, donde se analiza la situación de la empresa en el mundo de internet, se observan las características de la página web y la presencia del hospital en las redes sociales como son Facebook e Instagram. Este punto se ha considerado de gran importancia ya que cada vez es más notoria la influencia de estos medios de información. • Finalmente se determinan las medidas necesarias para llevar a cabo la ejecución y el control del plan de acción.