[en] This paper aims to show on the basis of feedback from the work carried out as part of a thesis project, the challenges of communicating information in times of crisis due to the diversity of information sources are mostly related primarily to issues of decision making. We believe that communication is made in times of crisis to inform, to help make arrangements (decision) if necessary and it is this aspect that interests us: what impact the diversification of sources of information has on decision making? "Decision making is a complex cognitive process of selecting a type of action among alternatives" and we know that in normal times and especially in times of crisis, making a decision is a crucial act. The decision must be fast and efficient. For this reason, the decision maker must have the relevant information. Now it happens that several factors influence the communication of information in times of crisis or conflict. These factors are crucial in the application and processing of information and play a key role in the final decision. The conflict environment, the diversity of information sources, media credibility problem make it particularly difficult, determination of indicators, collection and processing of information. However, it is important that in such an environment, the information is free from coercion to help make the right decisions. The challenge for the one who has to decide is to be aware and have a resilience depending on the problem it faces. We believe that to happen, it is important to apply a rigorous and effective methodology in the whole process that begins access to information to decision-making. This methodology can be inspired by the concept of Competitive Intelligence (CI) which, according to its definition, helps to frame the collection, processing and information management. It clearly defined the steps from the beginning to the end of the decision-making process as guide the user in gathering information that the decision maker in the decision making.

[fr] Cet article a pour objectif de montrer sur la base d'un retour d'expérience issu des travaux effectués dans le cadre d'un projet de thèse, que les enjeux de la communication de l'information en temps de crise dus à la diversité des sources d'information sont pour la plupart essentiellement liées aux enjeux du processus décisionnel. Nous pensons qu'une communication est faite en temps de crise pour informer, pour permettre de prendre des dispositions (décider) s'il y a lieu et c'est ce dernier aspect qui nous intéresse : quel impact la diversification des sources d'information a-t-elle sur le processus décisionnel en temps de crise ? " La prise de décision est un processus cognitif complexe visant à la sélection d'un type d'action parmi différentes alternatives " et nous savons qu'en temps normal et particulièrement en période de crise que prendre une décision est un acte crucial. La décision doit être rapide et efficace. Pour cette raison, le décideur doit disposer de l'information pertinente. Or, il se trouve que plusieurs facteurs influencent la communication de l'information en temps de crise ou de conflit. Ces facteurs sont déterminants dans la demande et le traitement de l'information et jouent un rôle primordial dans la prise de décision finale. L'environnement conflictuel, la diversité des sources d'information, le problème de crédibilité des médias rendent particulièrement ardue, la détermination des indicateurs, la collecte et le traitement de l'information. Or, il est primordial que dans un tel environnement, l'information soit exempte de toute contrainte pour aider à prendre les décisions adéquates. Le défi pour celui qui doit décider est d'en prendre conscience et d'avoir une capacité d'adaptation selon le problème auquel il fait face. Nous pensons que pour y arriver, il convient d'appliquer une méthodologie rigoureuse et efficace dans l'ensemble du processus qui commence dès l'accès à l'information jusqu'à la prise de décision. Cette méthodologie peut être inspirée du concept de l'Intelligence Économique (IE) qui de par sa définition, aide à cadrer la collecte, le traitement et la gestion de l'information. Ses étapes clairement définies du début à la fin du processus décisionnel guident tant l'utilisateur dans la collecte d'information que le décideur dans la prise de décision.