[en] This master's thesis is focused on providing an answer to the main question of whether gamification is a truly useful and viable tool within Spanish companies to improve employee engagement and motivation. In order to obtain an answer to that question, a series of objectives have been set to achieve them throughout the work through the review of literary sources and existing research, the study of successful international and national case studies, and the analysis of Spanish companies specialized in gamification creation and consulting for third parties. Furthermore, in order to put the acquired knowledge into practice, a gamification proposal has been created for a nearby and well-known company by the author. Through a deep dive into the concept of gamification and the study of case implementations of gamified systems in companies, especially in areas related to the activities carried out by the human resources department, it has been possible to understand that gamification is a tool that uses game elements to incorporate them into non-game situations, in such a way that it generates motivation in individuals that leads them to voluntarily modify behaviors. However, for this situation to be achieved, the system must be properly developed, taking into account the desired objective or final behavior to be achieved, beyond the mere entertainment of the participants. Therefore, in all the cases studied, it has been verified that if the system is well designed and implemented, gamification can be a very powerful tool for the future of companies that decide to apply it, helping them improve employee engagement and motivation. Finally, thanks to the created gamification proposal, the difficulty of properly creating a gamified system has been experienced firsthand.

[es] Este trabajo de fin de máster está centrado en dar respuesta a la pregunta principal de si la gamificación es una herramienta realmente útil y viable dentro de las empresas españolas para mejorar el engagement y la motivación de los trabajadores. Con el fin de obtener respuesta a esta pregunta, se han marcado una serie de objetivos para ir alcanzando a lo largo del trabajo a través de la revisión de fuentes literarias e investigaciones ya existentes, el estudio de casos de éxito internacionales y nacionales, y el análisis de empresas españolas especializadas en creación y asesoría en gamificación para terceros. Además, para llevar a la práctica los conocimientos adquiridos, se ha creado una propuesta de gamificación para una empresa cercana y conocida por la autora. A través de la profundización en el concepto de gamificación y el estudio de casos de implementación de sistemas gamificados en empresas, sobre todo en áreas relacionadas con la actividad que realiza el departamento de recursos humanos, se ha podido entender que la gamificación es una herramienta que utiliza los componentes propios de un juego para incorporarlos a situaciones no lúdicas, de tal modo que se obtenga una motivación en los individuos que les lleve a modificar comportamientos de forma voluntaria, pero, para que se cumpla esta situación, el sistema debe ser correctamente desarrollado teniendo en cuenta cuál es el objetivo o conducta final que se desea conseguir, más allá de la simple diversión de los participantes. Por tanto, en todos los casos estudiados, se ha podido verificar que, si el sistema está bien creado y aplicado, la gamificación puede ser una herramienta muy potente para el futuro de las empresas que decidan utilizarla, ayudándolas a mejorar el engagement y la motivación de sus empleados. Por último, gracias a la propuesta de gamificación creada, se ha podido comprobar de primera mano la dificultad de crear un sistema gamificado correctamente.