[en] To know the current situation of the electronic provision of public services in my community, but focused on a specific sector that allows me to cover it, I carry out a case study to answer the question: is the provision of public housing services in the electronic headquarters of the Government of the Canary Islands? To answer the question, I detect the shared variables of the background check and previous experiences for the provision of electronic services, measuring characteristics such as: user orientation, the level of availability and digitization of services, collaboration between administrations in the provision, accessibility or relevance and accuracy of the information obtained. With this objective, I develop a qualitative methodology research in which I apply the techniques of documentary analysis (applying a vertical comparison with the Estonian headquarters, an internationally renowned success story), in-depth interview with a person in charge of housing services, and discussion groups for citizens who may request these services. From the document analysis and the experiences and experiences of the informants, the necessary data are obtained to answer the research questions. After resolving that the provision is not adequate because it does not meet the expected principles (accessibility, total interoperability, understandable language, support in the process and user orientation in general), I present a discussion section on the value of research as a reinforcement of the approach current theoretical, defense of qualitative methodology and the use of techniques based on interaction. Finally, I propose a series of improvements in user orientation, interoperability and accessibility to promote the adequacy of the provision of these services at the gobcan headquarters.Key words: electronic public services, electronic office, adequacy, provision, citizenship, housing. Canary Islands.

[es] Con la idea de conocer la situación actual de la prestación electrónica de servicios públicos en mi comunidad, pero enfocada en un sector concreto que me permita abarcarlo en tiempo y forma, realizo un estudio de caso para dar respuesta a la pregunta: ¿es adecuada la prestación de los servicios públicos de vivienda en la sede electrónica del Gobierno de Canarias? Para responder la pregunta, detecto las variables compartidas de la revisión de antecedentes y experiencias previas para la prestación de servicios electrónicos, midiendo características como: la orientación a usuario, el nivel de disponibilidad y de digitalización de los servicios, la colaboración entre administraciones en la prestación, la accesibilidad o la relevancia y la precisión de la información obtenida. Con este objetivo, desarrollo una investigación de metodología cualitativa en la que aplico las técnicas de análisis documental (realizo además una comparación vertical con la sede estona, caso de éxito de renombre internacional), entrevista en profundidad a un responsable de los servicios de vivienda, y grupos de discusión a ciudadanos susceptibles de solicitar estos servicios. Del análisis documental y las experiencias y vivencias de las personas informantes, se obtienen los datos necesarios para responder las preguntas de investigación. Tras resolver que la prestación no es la deseable por no cumplir los principios esperados (accesibilidad, interoperabilidad total, lenguaje comprensible, soporte en el proceso y orientación a usuario en general), presento una sección de discusión sobre el valor de la investigación como refuerzo del enfoque teórico actual, defensa de la metodología cualitativa y el uso de técnicas basadas en la interacción. Finalmente, propongo una serie de mejoras en la orientación a usuario, la interoperabilidad y la accesibilidad para impulsar la adecuación de la prestación de estos servicios en la sede gobcan.