[en] The main aim of this dissertation is to provide insight into organisational innovation and identify the strategic antecedents that influence the company's innovative capacity to improve the company's results or outputs. We address the following specific objectives: FIRST. Analyse the relationships among strategic resources and capabilities – customer knowledge management, customer collaboration in the innovation process, employee participation in the innovation process, innovation orientation and customer orientation – and examine the direct and indirect influences of these strategic resources and capabilities on the company's innovative capacity. SECOND. Analyse the impact of innovation capacity on business performance – specifically, marketing results, customer results and business results. THIRD. Identify the managerial implications for the optimal management of innovation in organisations. To achieve the above objectives, We propose a theoretical model of the strategic antecedents that influence business innovation capacity and its relationship with business results. The model is built from an integral approach drawing upon diverse theoretical perspectives (the resource-based theory and its extension to dynamic capabilities approach and knowledge-based approach, the approach to marketing, organizational learning theory and Service dominant logic. Following a qualitative approach, the model was tested empirically with a representative sample of 210 companies of Valencia and its metropolitan area with proportional representation from the following the sectors (agriculture-livestock, industry, construction and services). Data were collected through a questionnaire (personal interview) answered by company managers. The data analysis was performed using the method based on structural equations and PLS (Partial Least Square) technique. After the contrast of fifteen hypothesis, five strategic antecedents of innovation capacity are confirmed. In addition, we get that three antecedents (customer knowledge management, customer collaboration and customer orientation) and customer results positively contribute to improved marketing results. The company's innovation capacity and customer results also contribute to business results. This doctoral thesis develops a series of academic and managerial implications which contribute to determining the importance of innovation in organizations and the role of customer co-creation in innovation, as well as future research lines.

[es] La presente tesis doctoral propone un modelo teórico sobre los antecedentes estratégicos que influyen en la capacidad de innovación de la empresa y su relación con los resultados empresariales. El modelo se construye desde una aproximación integradora de teorías y enfoques que une la teoría de recursos y capacidades y su extensión al enfoque de las capacidades dinámicas y el enfoque basado en el conocimiento, el enfoque al marketing, la teoría del aprendizaje organizacional y la Lógica Dominante del Servicio. Tras una aproximación cualitativa, el modelo se contrastó empíricamente con una muestra representativa de 210 empresas de Valencia y su área metropolitana con representación proporcional a los sectores de actividad agricultura-ganadería, industria, construcción y servicios. Los datos fueron recogidos a través de un cuestionario - entrevistas personales- a los directivos de las empresas. El análisis de los datos se realizó a través del método de ecuaciones estructurales basado en la varianza y la técnica PLS (Partial Least Square). Tras el contraste de quince hipótesis, se confirman cinco antecedentes estratégicos de la capacidad de innovación (gestión del conocimiento del cliente, colaboración del cliente en el proceso de innovación, participación del empleado en el proceso de innovación, orientación a la innovación y orientación al cliente). Además, se obtiene que tres de estos antecedentes -gestión del conocimiento del cliente, colaboración del cliente y orientación al cliente- y los resultados de clientes también contribuyen positivamente a la mejora los resultados de marketing. También se confirma que la capacidad de innovación de la empresa y los resultados de clientes contribuyen en los resultados empresariales. Esta tesis doctoral desarrolla asimismo una serie de implicaciones académicas y de gestión que contribuyen a determinar la importancia de la innovación en las organizaciones y el papel de la co-creación del cliente en la misma, así como futuras líneas de investigación.