[en] This research aims to provide an instrument for evaluating personnel management within family SMEs in the hotel sector, applicable in Spain and Cameroon, in this post-Covid context. This research is an extension of the work of several theorists who have focused their approaches on the relevance of human resources in the proper functioning of hotel establishments (PHUONG AN NGUYEN, 2018; BENJELOUN 2019). Therefore, the main research question is the following: what are the relevant elements constituting a rubric likely to contribute heuristically to the evaluation of the personnel management of family SMEs in the hotel sector? To provide an answer to this question, the qualitative-quantitative approach is used. The qualitative investigation began with the meta-analysis for the construction and creation of the rubric, then we proceeded to the validation of the rubric by 8 experts and finally, we conducted semi-structured interviews with the directors of the sixteen Spanish hotels and Cameroonian. For the quantitative survey, the rubric transformed into a questionnaire was administered to three hundred and eighteen hotel staff. The reliability test of the rubric was carried out on the SPSS 23 software. The result was a positive level of reliability for the four sub-sections respectively. The content analysis of significant extracts from the semi-structured interviews consolidated the reliability results of the rubric. The rubric can help reduce the existing gap between the reality of management within hotel establishments, and what should be according to the theoretical bases in the field. These results were discussed from the perspective of Thévenet (2012) and Peretti (2016).

[es] Esta investigación tiene como objetivo ofrecer una herramienta de evaluación de la gestión de personal dentro de las pymes familiares del sector hotelero, aplicable en España y Camerún, en el contexto post-Covid. Esta investigación es la continuación del trabajo de varios teóricos que han centrado sus planteamientos en la relevancia de los recursos humanos en el buen funcionamiento de los establecimientos hoteleros (PHUONG AN NGUYEN, 2018; BENJELOUN 2019). Por lo tanto, la pregunta principal de investigación es: ¿cuáles son los elementos constituyentes de una rúbrica que contribuyan heurísticamente a la evaluación de la gestión de personal en las pymes familiares del sector hotelero? Para obtener una respuesta a esta pregunta, se aborda el enfoque cualitativo-cuantitativo. La encuesta cualitativa se comenzó con el meta-análisis para la construcción y creación de la rúbrica, después se procedió a la validación del apartado por ocho expertos y, finalmente, se realizaron entrevistas semidirigidas a los directores de los dieciséis hoteles españoles y cameruneses. Para la encuesta cuantitativa, se administró la rúbrica transformada en un cuestionario sobre trescientos dieciocho empleados de hoteles. La prueba de fiabilidad de la rúbrica se realizó con el software SPSS 23, el cual proporcionó el nivel de fiabilidad positivos de las cuatros rubricas. El análisis de los resultados significativos de las entrevistas semidirigidas vinieron a consolidar los resultados de fiabilidad de la rúbrica. La rúbrica puede ayudar a reducir el desfase entre la realidad de la gestión dentro de los establecimientos hoteleros, y lo que debe ser de acuerdo con la base teórica en este campo. Estos resultados fueron discutidos en la perspectiva de Thévenet (2012) y Peretti (2016).