[en] This TFM addresses the creation of a tea start-up, name PuluTea, in e-commerce mode. The work has been structured in the following sections. First, the business idea is proposed and described, establishing the mission, vision, values ​​by which the company will be governed; consequently, the competitive advantage that will establish the differentiating element of PuluTea with respect to its competitors. Secondly, the analysis of the macroenvironment is carried out based on the analysis PEST and the 5 Porter forces. As a result of the preliminary analysis, proposes the preparation of the SWOT analysis, which concludes the type of strategy that the company will follow. Then, the marketing plan is detailed based on the 4Ps. Within which the characteristics of the product are specified, the typology of pricing strategy setting, selection of distribution types and advertising media. Subsequently, the operation plan has been worked on, within which the stock management, which is aimed at maximum customer satisfaction. customer. Likewise, the same section details quality management during the entire production process until delivery to the customer. Furthermore, it has prepared the legal and juridical plan, which will define the regulatory constitution of the company; as well as its status. The key piece of everything organization is found in the staff; Therefore, the resource plan is made human beings, within which the jobs and the remunerations assigned to them. Everything mentioned above is reflected with numbers within the economic plan and financial, in which the costs, sales and profits expected in a time horizon of three years. As a conclusion of the plan, the viability of PuluTea with the indicators of NPV, IRR, ROE, ROA. Of the which, the values ​​are optimal compared to the sector average.

[es] En el presente TFM se aborda la creación de una start-up de té, de nombre PuluTea, en modalidad e-commerce. El trabajo se ha estructurado en las siguientes secciones. En primer lugar, se plantea y describe la idea de negocio, estableciendo la misión, visión, valores por la que se regirá la empresa; consecuentemente, la ventaja competitiva que establecerá el elemento diferenciador de PuluTea respecto a sus competidores. En segundo lugar, se realiza el análisis del macroentorno basado en el análisis PEST y las 5 fuerzas Porter. Como consecuencia del análisis preliminar, se plantea la elaboración del análisis DAFO, que da como conclusión el tipo de estrategia que seguirá la compañía. Luego, se detalla el plan de marketing basado en las 4Ps. Dentro del cual se precisan las características del producto, la tipología de fijación de estrategia de precio, selección de tipos de distribución y medios publicitarios. Posteriormente, se ha trabajado el plan de operación, dentro del cual se explica el manejo de las existencias, el cual está orientado a la máxima satisfacción del cliente. Asimismo, en el mismo apartado se detalla la gestión de calidad durante todo el proceso de producción hasta la entrega al cliente. Además, se ha elaborado el plan legal y jurídico, el cual definirá la constitución reglamentaria de la compañía; así como, los estatus de la misma. La pieza clave de toda organización se encuentra en el personal; por ello, se realiza el plan de recursos humanos, dentro del cual se describen los puestos de trabajo y las remuneraciones asignadas a los mismos. Todo lo relatado anteriormente se refleja con números dentro del plan económico y financiero, en el que se plasman los costes, ventas y beneficios esperados en un horizonte temporal de tres años. Como conclusión del plan, se evalúa la viabilidad de PuluTea con los indicadores de VAN, TIR, ROE, ROA. De los cuales, los valores se presentan óptimos en comparación a la media del sector.