BSC-LT/ACAData huggingface dataset:
[en] Managing claims is crucial to satisfying and retaining customers. However, organizations are increasingly confronted by " deviant " customer complaint behaviours such as fraud or aggression which are difficult to resolve. Based on five case studies, the article proposes and discuses a typology revolving around four solutions that organizations can adopt in order to address these deviant complaints : " educational ", " separation ", " tolerance " and " expertise ". The article shows that each solution is more or less adapted to certain forms of 1) deviance ; 2) client relations. From a theoretical standpoint, the article contributes to expanding the range of possible solutions to deviance. From a managerial standpoint, the proposed typology provides a base to review strategies to manage deviance of customer complaints.

[fr] La gestion des réclamations est cruciale pour satisfaire les clients. Cependant, les organisations font de plus en plus face à des comportements de réclamation " déviants " des clients (fraude, agressivité, etc.), auxquels il est complexe de répondre. Sur la base de cinq études de cas, l'article introduit une typologie des réponses-types possibles pour une organisation : éduquer, sanctionner, tolérer et expertiser. L'article montre que chaque réponse est plus ou moins adaptée à certaines : 1) formes de déviance ; 2) relations client. Sur le plan théorique, l'article enrichit le registre des réponses à la déviance. Sur le plan managérial, la typologie constitue une base pour penser une stratégie de gestion de la déviance de certaines réclamations clients.
[en] In Switzerland, the requirement for stating the reasons of an administrative act is closely linked to the legal nature of the act. For decisions and administrative acts procedurally treated as decisions, the requirement for stating their reasons stems from the constitutionally protected right to be heard guaranteed to those likely to be affected by the acts. This right can be tempered in certain circumstances. Sometimes, its violation can also be repaired in an appeal procedure. It is however not compatible with the referendum procedure which is widespread in Switzerland. For normative acts, there is no general obligation to state reasons but only, and that mainly at federal level, requirements limited to certain acts; it is an unsatisfactory state of affairs.

[fr] En Suisse, l'exigence de motivation des actes administratifs est étroitement liée à la nature de ces actes. Pour les décisions et les actes qui leur sont assimilés, l'obligation de motiver est un corollaire du droit d'être entendu constitutionnellement garanti aux personnes susceptibles d'être touchées par ces actes. Ce droit peut être relativisé dans certaines circonstances. Sa violation peut aussi, parfois, être réparée dans une procédure de recours. Mais il n'est pas compatible avec la procédure référendaire largement pratiquée en Suisse. Pour les actes normatifs, il n'existe pas d'obligation générale de motivation, mais seulement, et cela surtout au niveau fédéral, des exigences limitées à certains actes ; cette situation n'est pas satisfaisante.
[en] This paper discusses the possible emergence of a new norm in international environmental politics, reinforcing the existing norm of liberal environmentalism. In the context of growing scepticism towards the ability to avoid the worse effects of environmental – and climatic – change, international organisations have recently turned to a language of "adaptation". The current goal of international environmental politics is directed less towards the avoidance or mitigation of environmental changes, than towards creating the conditions in which individuals, regions, socio-ecological systems, even States, could not only cope with this change, but actually make a benefit out of it. This new productive way of conceiving society-environmental relations is predicated on the concept of "resilience" as an ethical norm.

[fr] La présente contribution se propose de traiter de la possible émergence d'une nouvelle norme internationale en matière de politique environnementale qui viendrait renforcer la norme actuelle de l'environnementalisme libéral. Dans un contexte marqué par un pessimisme croissant quant à la possibilité pour nos sociétés d'éviter les effets les plus nuisibles du changement environnemental, et du changement climatique en particulier, le langage des organisations internationales chargées de la gouvernance de l'environnement marque un tournant " adaptatif ". Le but de la politique environnementale internationale serait désormais moins de lutter contre les changements environnementaux que de créer les conditions dans lesquelles les individus, les régions, les systèmes socioécologiques, voire les États, pourraient non seulement " vivre avec " ce changement, mais même en tirer profit. L'émergence de la " résilience " comme éthique est la condition de cette nouvelle manière productive de concevoir les rapports entre changement environnemental et société.
[en] The Humboldt Current ¡s one of the most efficient fish production ecosystems of the world, thanks to the abundance of phytoplankton that surfaces with cold water and rich nutrients to the illuminated surface of the ocean. It has been observed that the temperature of the sea surface shows cooling for more than 150 years ago, which would be favorable the ecosystem. Current research seeks to understand whether the cooling trend observed in the second half of the 20th century is natural or torced by climate change. They also seek to develop possible future scenarios of climate change impacts on the Coastal ecosystem of Peru and its fishery resources. For more accurate projections, models currently used to simulate future regional changes should improve the integration of various effects, both physical and biochemical (such as Coastal winds and deoxygenation), and have a finer spatial resolution to better represent Coastal processes in key areas of outcrop.

[fr] Le système du Courant de Humboldt est l'un des écosystèmes de production de poissons parmi les plus efficaces au monde grâce à l'abondance de phytoplancton qui affleure dans les eaux froides et riches en nutriments des couches superficielles illuminées de l'océan. Un refroidissement de la couche superficielle de l'océan depuis plus de 150 ans a été observé, lequel serait favorable à l'écosystème. Les recherches actuelles cherchent à comprendre si la tendance au refroidissement observée dans la deuxième moitié du 20ème siècle est naturelle ou forcée par le changement climatique. Elles cherchent également á élaborer différents scénarios de changement climatique futur et ses impacts sur les écosystèmes d'affleurement côtier au Pérou et les ressources halieutiques. Pour obtenir des projections plus justes, les modèles utilisés actuellement pour simuler les changements régionaux futurs doivent améliorer l'intégration de plusieurs facteurs, tant physiques que biochimiques (comme les vents côtiers et la désoxygénation) et avoir une résolution spatiale plus fine pour mieux représenter les processus côtiers dans les zones clé d'affleurement.
[en] This paper examines the impacts of the Arab revolutions on Egyptian emigration, attending to the diverse temporalities of political life in the country and the region between 2011 and 2015. New flows, new reasons for migration (instability, insecurity), and new transnational practices (overseas voting) have arisen. During the postrevolutionary period, transnational practices gained momentum, a diaspora began to emerge (though this process was soon cut short), and Egyptian communities abroad became more visible. Transnational connections between Egyptians as well as migrants' or their descendants' links with Egypt were strengthened. Emigration doesn't mean an exit which makes all sense of loyalty disappear: the moral obligation to participate in their country's development fuelled the return of many migrants in the early days of the revolution. Nevertheless, the field of Egyptian migration has not been completely reconfigured by the Arab revolutions.

[fr] Cet article examine l'impact des révolutions arabes sur l'émigration égyptienne, selon les temporalités qui ont scandé la vie politique entre 2011 et 2015. Pendant cette période, sont apparus de nouveaux flux, motifs d'émigration (instabilité, insécurité) et pratiques transnationales (vote à distance). Le moment post-révolutionnaire s'est traduit par l'intensification des pratiques transnationales, par l'émergence ponctuelle d'un processus de diasporisation et, plus globalement, par une visibilité accrue des communautés égyptiennes à l'étranger. La force des connexions transnationales a réactivé les liens qu'entretenaient les migrants ou leurs descendants avec l'Égypte. L'émigration n'équivaut pas à une défection qui ferait disparaître toute loyauté: l'obligation morale de participer au développement de son pays a été le moteur de nombreux retours dans les premiers temps. Pour autant, le champ migratoire égyptien n'a pas été entièrement bouleversé par les révolutions arabes.
[en] The narrative imparfait constitutes an excellent testing ground for the validity of any analysis of the conditions of use of the french imparfait. Contrary to the canonical uses, the narrative imparfait alternates with the passé simple, the situation denoted by the imparfait follows that denoted by the preceding sentence, and it frequently occurs in conjunction with telic processes. This paper concentrates on the specific subcase known as the imparfait de rupture (huit jours plus tard, elle mourait...), which signals a turning point in the narrative in that it closes an episode. A review of the previous literature (classical, textual and aspectual approaches, as well as coreferential anaphoric approaches) shows that there is no consensus on the analysis of this usage or on the details of the interpretation. In this paper, we provide a revised analysis of the imparfait de rupture in the framework of the anaphoric meronomical hypothesis (first presented in Berthonneau et Kleiber 1993). We show precisely which aspects of the interpretation are respectively due to the imparfait itself and which ones to the context. Specifically, we point out various properties of the frontal adjunct which had not been precisely analysed so far.

[fr] Les imparfaits de narration constituent un banc d'essai pour toute analyse de l'imparfait. Contrairement aux emplois canoniques, ils alternent avec le passé simple, la situation à l'imparfait est postérieure à celle que dénote la phrase qui précède, ils ont une affinité particulière avec les procès téliques. Nous nous intéressons plus particulièrement ici à l'emploi dit de rupture (Huit jours plus tard, elle mourait...), qui constitue un tournant de la trame narrative, en ce qu'il clôt un épisode ou un récit. Le bilan des solutions antérieures (approches classiques, textuelles et aspectuelles, approches anaphoriques coréférentielles) montre qu'il n'y a de réel consensus ni sur l'analyse de cet emploi ni sur l'effet de sens lui-même. Nous proposons ici une réanalyse de l'imparfait de rupture dans le droit fil de l'hypothèse anaphorique méronomique (initialement présentée dans Berthonneau et Kleiber 1993), en articulant avec précision ce qui, dans la production de l'effet de sens, relève respectivement de l'imparfait et du contexte, et en mettant en particulier en relief diverses propriétés du complément temporel frontal qui n'avaient pas jusqu'ici été décrites avec précision.
[en] By considering the careers of Jewish parliamentarians who were elected in southern France during the Third Republic, this paper aims to assess the existence of a Mediterranean specificity. To achieve this, the author examines the way political and religious identity were articulated together –although the latter contributed in diverse ways to these parliamentarians' engagement in politics. The attitudes of the population and of the local political milieu provide complementary information in understanding the outlines of this Mediterranean culture.

[fr] Cet article vise à analyser, à partir de la trajectoire de parlementaires juifs élus en France méridionale sous la IIIe République, la question d'une éventuelle spécificité méditerranéenne. Cela conduit à explorer la manière dont s'articulaient identité politique et identité religieuse, même si cette dernière intervenait à des degrés divers dans l'engagement de ces parlementaires. L'attitude des milieux politiques locaux et de la population pose, sous un angle complémentaire, les contours de cette culture méditerranéenne dont nous recherchons les traits.
[en] "Gassendism" offers a new reading of Rebolledo's scientific poetry as of his letter on rehabilitating Epicurus, written in the light of the De Vita et "Moribus Epicuri". From a rejection of the Copernico-Galilean heliocentric theory, the Ambassador of Philip IV at the Danish Court will evolve towards an opinion favourable to the mixed system of Tycho Brahe. A Christian scepticism runs through his contemplation of the world, closer to Gassendi's, whose Physics and philosophical and moral work were well known by Rebolledo, as ascertains, in particular, the mention of the "imaginary spaces" theory, connected to Epicurean space understood as real entity.

[fr] Le gassendisme offre une nouvelle lecture de la poésie scientifique de Rebolledo et de sa lettre de réhabilitation d'Épicure. D'une position de rejet de l'héliocentrisme copernico-galiléen, Rebolledo évoluera vers une opinion favorable au système mixte de Tycho Brahé. Un scepticisme chrétien oriente le sens de sa contemplation du monde, proche de celle de Gassendi, dont les œuvres étaient familières à Rebolledo, comme l'atteste la mention de la théorie des espaces imaginaires.
[en] The professionalization of university degree courses has been worrying the institution for thirty years, but it is gathering speed in the context of the LMD reform. It is supposed to meet the economic demand and some of the students' wish to optimize their investment. The training offer must guarantee its visibility and relevance. Yet, by deciphering the procedures of creation of trainings, one realizes the lack of clarity of the decision making process and the scattering of the offer. At the same time, the targeting of publics and the self-financing, introduce the notion of market and contribute to the transformation of the university's modes of organization.

[fr] La professionnalisation des cursus universitaires travaille l'institution depuis trente ans, mais s'accélère dans le cadre de la réforme LMD (licence-master-doctorat). Elle est censée répondre à la demande économique et à celle des étudiants qui souhaitent optimiser leur investissement. L'offre de formation doit garantir sa visibilité et sa pertinence. Or, le décryptage des procédures de création des formations démontre l'opacité des prises de décision et la dispersion de l'offre. En parallèle, le maillage des publics et l'autofinancement introduisent le marché et participent de la transformation des modes d'organisation de l'université.
[en] Starting from an analysis of my professional practice, I seek to interrogate the strength of the stereotypes of the "female dancers" and the values they convey. As a dancer, teacher and choreographer, spectator, and researcher in anthropology, I observed that the academic profession immediately required an abandonment of "body", an obligation to set limits and boundaries between spaces (scholarly and artistic practice) I had previously thought as inseparable. The prominence of binary categorizing in both academic discourse and activities of the university reflects and even contributes to a sociocultural system for maintaining power relations between the sexes. While the teaching of contemporary dance is posited as knowledge in action, how is it that the processes of incorporating gender norms and social etiquette simultaneously introduced? How can the dominant image of the "female dancer" become a screen on which to project more complex pictures of identities?

[fr] À partir de l'analyse de ma pratique professionnelle, je tenterai de questionner la force des stéréotypes et les valeurs différentielles attachées à la figure de la " danseuse ". Enseignante-chorégraphe, danseuse, spectatrice, chercheuse en anthropologie, le métier d'universitaire s'est présenté d'emblée sous le régime de l'abandon " du corps ", de l'obligation de fixer des bornes et des frontières entre des espaces (scientifiques et artistiques) que je pensais inséparables. La prégnance de catégorisations binaires entretenue dans les discours et dans les actes à l'université reflète et participe d'un même système socio-culturel de maintien des rapports de pouvoirs entre les sexes. Lorsque l'enseignement de la danse contemporaine est posé comme savoir en acte, comment s'instaurent des processus d'incorporation des normes de genre et simultanément d'" étiquetage " ? Comment la figure dominante de " la danseuse " fait-elle écran à des images identitaires plus complexes ?
[en] Over the last four decades, critical endeavours to restore women's voice in early modern drama have paradoxically stressed the silence and absence of female tragic heroines, revealing that victimization works as a site of resistance (Callaghan 1989, 2007, Jankowski 1992, Luckyj 2002). Before they are condemned to the ultimate silence though, tragic heroines eloquently defend their innocence and confound their persecutors. Such is the case of Desdemona, Mariam and the Duchess of Malfi who, between 1603 and 1613 on page and on stage, share a common fate as they suffer a violent guiltless death at the hand of a mad and jealous husband or brother. In this paper, we challenge the classic opposition between silence and speech to suggest that the two sometimes overlap in these Stoic heroines, as they manipulate the strict moral and social constraints of the time to try and open up a space that allows them to exist. Focusing on the grammar, syntax and mode of their plea and stoic suffering, we highlight the rhetorical and poetic dimension of this female tragic "voice". A common pattern of tropes produces a reverberation effect that unites the individuated voices of the three heroines in their liminal moments and reshapes tragic femininity.

[fr] Depuis les années 1980, la critique visant à rétablir la voix des femmes dans le théâtre de la première modernité a paradoxalement souligné le silence et l'absence des héroïnes tragiques féminines, qui s'apparentent le plus souvent à une forme de résistance (Callaghan 1989, 2007, Jankowski 1992, Luckyj 2002). Cependant, avant d'être condamnées au silence ultime, les héroïnes tragiques défendent leur innocence et accusent leur meurtrier avec éloquence. C'est le cas de Desdémone, Mariam et la Duchesse de Malfi qui, entre 1603 et 1613, à la scène et sur la page, partagent un destin commun : innocentes et accusées d'infidélité, elles meurent à cause d'un mari ou d'un frère fou et jaloux. Nous proposons ici de revoir l'opposition classique entre le silence et la parole pour suggérer que les deux se recoupent souvent chez ces héroïnes stoïciennes, dans la façon dont elles essaient de manipuler les contraintes morales et sociales strictes de l'époque pour pouvoir exister. La grammaire, la syntaxe et les modes rhétoriques employés dans leur plaidoyer stoïque définissent une poétique de la voix tragique féminine. Une série de tropes communs relevés dans le discours liminal des trois héroïnes produit un effet de réverbération et d'interthéâtralité qui unit leurs voix individuelles au-delà des performances et crée un modèle tragique féminin.
[en] Part One - It turns out to be necessary to revise one's prejudices on the subject of the construction of innovation as an historical artefact, in the wake of solutions bridging the concepts of ideology and pedagogy.Part two- The author confronts reasoning on reflections on the past with present day problems, especially the confrontation in the media between instruction and education.

[fr] Première partie ("Introduction" de l'HDR) : Il a fallu réviser ses préjugés en matière de construction de l'innovation comme objet historique, par suite de solutions de continuité entre idéologie et pédagogie. On en vient en conséquence à s'intéresser à la forme scolaire.Deuxième partie (" Epilogue " de l'HDR): on confronte le chemin de la réflexion sur le passé avec les problèmes du présent, en particulier l'affrontement médiatique entre " instruction et éducation ", pour montrer combien il est mal posé si l'on se préoccupe d'un progrès démocratique pour le système éducatif.
[en] Kabyle society is known for its various forms of oral (poetry, songs, proverbs, riddles and other speeches in verse), some of which have been translated and analyzed. It is very often texts in connection with the direct address. In this article, Tassadit Yacine attempts to describe the role of indirect address in different areas of expression in everyday life of the past but also in prophecy, as in the world of sung poetry. The indirect address is the mode of expression for men and women from the intellectual tradition for educated francophone who use French to say things that would not be permitted in their own language

[fr] La société kabyle est connue pour ses différentes formes de productions orales (poésies, chansons, proverbes, devinettes et autres discours versifiés) dont certaines ont fait l'objet de traduction et d'analyse. Il s'agit très souvent de textes en relation avec l'adresse directe. Dans cet article, Tassadit Yacine s'attache à décrire la place de l'adresse indirecte dans différents espaces d'expression : dans la vie quotidienne d'autrefois mais aussi dans la prophétie, comme dans l'univers de la poésie chantée. L'adresse indirecte est ce mode d'expression privilégié des hommes et des femmes issus de la tradition, mais aussi des intellectuelles francophones qui en font un moyen privilégié de dire dans la langue française ce qu'elles ne s'autorisent pas à dire dans leur langue maternelle.
[en] Based on the study of drafts from the translation of a few episodes of Ulysses by James Joyce (for the retranslation of 2004, published under the direction of Jacques Aubert), this article attempts to read the genesis of translation as a genesis a rebours or as a counter-genesis of the work. The virtualities of the work are not backwards anymore, as it is the case of genesis, in drafts, sketches, scenarii, but upwards in the multiple translations, within the same language or in different languages. Thinking translation as a later draft of the work, which is what is addressed here, raises at least two questions: the one of the imperfection of translation, and also the one of the imperfection of the works themselves, in their multiple and incomplete becoming.

[fr] À partir de l'examen de brouillons de traduction de quelques épisodes d'Ulysse de James Joyce (pour la retraduction de 2004 publiée sous la direction de Jacques Aubert), cet article propose de faire de la genèse de la traduction une genèse à rebours ou une contre-genèse de l'œuvre. Le pluriel des possibles de l'œuvre n'est pas, comme dans le cas des genèses, en amont, logé dans les brouillons, les ébauches, les scénarios, les repentirs, mais transporté en aval, dans la multiplicité des traductions, à l'intérieur d'une même langue, dans des langues différentes. Penser la traduction comme brouillon postérieur de l'œuvre, qui est l'hypothèse faite ici, permet de prendre en charge au moins deux questions : celle de l'imperfection des traductions, toujours à refaire, toujours reprises dans le temps, et celle de l'imperfection des œuvres elles-mêmes, rendues au multiple et à l'inachèvement.