[en] Nowadays, communication is a key element for organizations to engage with their publics. Not only it determines the relationships that they maintain with their audiences but it is also a great indicator of their degree of commitment with these, being essential to earn and build customer loyalty and generate trust in such way that the audiences themselves create a positive image and reputation of the company. The present project aims to develop a communication plan including online and offline strategies for strengthening the identity of the Eurekakids company, specialized in retail and distribution of educational and sustainable toys. The main goal is to devise a project to respond to specific communication needs that arise from the late social and digital transformations and improve the position of the organization about their competitors. To do so, the plan focuses on improving the recognition of its sustainable products and raising awareness of the benefits they can bring to costumers. Moreover, emphasis has been placed in improving the relationships with the different external and internal publics of the company. In order to adapt the strategies carried out thus far in the organization to the new communications strategy, it has been necessary to do an analysis of the company's situation beforehand so as to identify substantial factors such as the competition, the main target groups that the company envisages and its weaknesses and strengths. The next step has been to elaborate a communication plan and the strategies that will allow to develop the creative concept. To finish with, the project assessment should determine if the strategies and actions proposed would help to achieve the goals and results initially set. All in all, this work intends to approach an academical project which is part of a real professional situation and thus, it has tried to be as professionally oriented as possible. Final results reveal that a company aiming to position itself in the ecological toys market needs to adopt the following strategies: to contemplate and involve environmentally concerned citizens and consumers; to establish solid and continuous relationships with the different target publics and to consider the digital environment and tools as great allies to achieve organizational goals.

[es] Actualmente la comunicación supone un elemento clave para las organizaciones, ya que determina las relaciones que éstas mantienen con sus públicos y el compromiso que toman para generar confianza y fidelizarlos, de tal manera que estos ayuden a conformar la imagen y reputación deseada de la empresa. El presente proyecto se centra en elaborar un plan de comunicación que presente estrategias online y offline destinadas a reforzar la identidad de la compañía Eurekakids, especializada en la venta al por menor y distribución de juegos y juguetes educativos y sostenibles. Se ha querido idear el proyecto para dar respuesta a unas necesidades comunicativas que surgen de las transformaciones sociales y digitales de la actualidad, y para mejorar el posicionamiento de la organización respecto de la competencia. Para ello, se propone mejorar el reconocimiento de sus productos sostenibles, concienciando de los valores añadidos y los beneficios que aportan a los consumidores. Por otra parte, también se ha hecho hincapié en mejorar las relaciones y la comunicación estratégica con los diferentes públicos externos e internos de la empresa. Para llevarlo a cabo, primero se analizó la situación de partida de la organización para identificar una serie de factores como la competencia, los principales públicos con los que se quieren mantener relaciones estratégicas, las debilidades y fortalezas de la organización y las acciones llevadas a cabo actualmente que puedan aprovecharse y adaptarse a la nueva estrategia comunicativa. En la segunda parte del trabajo, se elabora el plan de comunicación y las estrategias que permiten desarrollar todo el concepto creativo. Por último, se presenta la evaluación del plan para determinar si las estrategias y acciones planteadas ayudarían a obtener los objetivos y resultados inicialmente propuestos. Todo ello, pretende abordar un proyecto académico que se enmarca en el ámbito práctico de una situación real y por este motivo ha querido ser el más profesionalizador posible. Como conclusión se puede argumentar que, si el objetivo del plan es posicionar estratégicamente a la empresa en el sector de los juguetes sostenibles, ésta deberá contar con estrategias que: involucren unos nuevos consumidores más preocupados por el medio ambiente, creen relaciones constantes con los diferentes públicos, y consideren el entorno digital como un gran aliado para conseguir los objetivos organizacionales.