[en] At the present time the most successful technologies and the most popular are the CRM (Customer Relationship Management) Cloud type. This type of technological proposal aimed at both relatively small and large international businesses, can offer services through Internet. With the cloud system the number of network-based services increases. This benefits both the suppliers that can offer fast and efficient services to users, who will enjoy services will that pay according to their consumption needs that may increase or decrease depending on the resources required at that time. Therefore, another important user advantage is that we must note that the technology infrastructure outsourcing will saves money and flexibility fast to the resources you need at every moment adaptation. Immediately they established and reliable storage resources, bandwidth, memory, virtual machines and processing capacity for multiple users can access from any device and also greater protection from external attacks. The concept of CRM rather than a particular technology is a way to understand their best customers to anticipate their needs. This is accomplished by creating a series of automated processes that collect and store large amounts of data for later analysis. This paper will examine the multi Salesforce platform as an example of Cloud technology. Based on the experience gained by the student in managing Salesforce during the practices in a private company, and comparing this with other technology used for the Degree in Computer Engineering, the advantages of using Cloud technology will be displayed against Salesforce other otherwise. Throughout the work is used as a reference one of the projects that have been developed in Salesforce for the reader to understand more clearly, practical, direct power and the benefits of Cloud technology.

[es] Hoy en día una de las tecnologías con mayor éxito y de las más demandadas son los CRM (Customer Relationship Management) de tipo Cloud. Este tipo de propuesta tecnológica dirigida tanto a empresas relativamente pequeñas como a grandes empresas internacionales, permite ofrecer servicios a través de internet. Con el sistema de "la nube" se aumenta el número de servicios basado en la red. Esto beneficia tanto a los proveedores que pueden ofrecer servicios rápidos y eficientes, como a los usuarios, que disfrutarán de servicios que pagarán según sus necesidades de consumo que podrán aumentar o disminuir en función de los recursos que en ese momento requieran. Por todo ello, otra ventaja importante para el usuario que se debe señalar es que la externalización de la infraestructura tecnológica le supone un ahorro económico y una flexibilidad de adaptación rápida a los recursos que necesite en cada momento. Se establecen de manera inmediata y fiable recursos de almacenamiento, ancho de banda, memoria, máquinas virtuales y capacidad de procesamiento para múltiples usuarios que podrán acceder desde cualquier dispositivo y además con mayor protección de ataques externos. El concepto de CRM más que una tecnología concreta es una manera de entender lo mejor posible al cliente para poder anticiparse a sus necesidades. Esto se consigue creando una serie de procesos automatizados que recogen y almacenan una gran cantidad de datos para su posterior análisis. En este trabajo se va a estudiar la plataforma multiusuario Salesforce, como ejemplo de tecnología Cloud. Partiendo de la experiencia adquirida por el alumno en el manejo de Salesforce durante las prácticas realizadas en una empresa privada, y comparando esta tecnología con otras utilizadas durante el Grado en Ingeniería Informática, se mostrarán las ventajas que supone utilizar la tecnología Cloud de Salesforce frente a otras de otro tipo. Para ello, a lo largo del trabajo se utilizará como referencia uno de los proyectos que se han desarrollado en Salesforce para que el lector comprenda de manera más clara, práctica y directa la potencia y las ventajas de la tecnología Cloud.