[en] Bullying is a reality that extends to all schools. Aware of this problem, it was decided to investigate the situation by carrying out an analysis of different cases that were set dynamics of bullying. After a detailed analysis of such cases and the models and methods used to combat bullying, PICASA born as a standard procedure for action in situations where there may be a possible dynamics of bullying. PICASA is a standard procedure that each center must make his own reality and adapting it to their needs and possibilities as well as day to day, by involving the entire educational community. The model is named after the initials of each of the six steps. Initially we must protect the victim of bullying. Another key action is to identify what dynamics are being carried out by whom and when. Once we have obtained some data, we must communicate with the family of one or the other. Subsequently supporting the child victim of bullying from the Guidance Department and mentoring is essential. Is it necessary to apply some kind of punitive measure, giving importance to the restorative sanction. Finally, we consider this essential step, we must carry out a process of institutional learning: Is there anything that can be done better? What measures should be undertaken to not happen again? It is essential that the institution grow. The article also presents an example of application of PICASA procedure employed for over 10 years to address cases of bullying as well as another series of preventive measures, procedures, school mediation programs and measures for parental involvement.

[es] El acoso escolar es una realidad que se extiende a todos los centros escolares. Conscientes de esta problemática, se ha decidido investigar en la situación llevando a cabo un análisis de diferentes casos en los que se establecían dinámicas de acoso escolar. Tras el pormenorizado análisis de dichos casos y de los modelos y procedimientos empleados para combatirlo nace el modelo PICASA como un estándar de actuación frente a situaciones en las que puede existir una posible dinámica de acoso escolar. El modelo PICASA es un estándar que cada Centro debe hacer propio adaptándolo a su realidad y a sus necesidades y posibilidades así como al día a día. Pretende hacer partícipe a toda la Comunidad Educativa. El modelo debe su nombre a las iniciales de cada uno de sus seis pasos. La primera serie de medidas van encaminadas a proteger a la víctima de acoso escolar. Se encontrarían también recogidas bajo la "P" todas las medidas preventivas existentes. Otra herramienta esencial es identificar qué dinámicas se están llevando a cabo por parte de quiénes y desde cuándo. Una vez hemos obtenido algunos datos, hay que comunicar a los familiares de unos y de otros. Posteriormente es esencial el apoyo al menor víctima de acoso escolar desde el Departamento de Orientación y la tutoría. Es necesario aplicar algún tipo de medida sancionadora, ofreciendo importancia a la sanción reparadora. Finalmente, consideramos este paso esencial, hay que llevar a cabo un proceso de aprendizaje institucional: Es esencial que la institución crezca. Acompaña a este artículo una experiencia de aplicación del modelo PICASA con un protocolo de actuación frente al acoso escolar empleado durante 10 años acompañado de otras herramientas preventivas tales como programas de mediación y medidas para la implicación de los padres.