[en] Numerous institutions such as the UN, the WHO, the EU and the National Health Systems have for years recognised the value of information and communication technologies (ICT) in healthcare. The most widespread ICT in Physiotherapy are Practice Management Software (PMS), programmes designed to help healthcare professionals manage the administrative and operational aspects of their practices. The use of PMS in physiotherapy is associated with numerous benefits such as improved documentation, workflow, communication, efficiency, decision making or capacity for future research. However, the adoption of these technologies in physiotherapy clinics has been low and slow over time. Among the barriers to the implementation of ICT in Physiotherapy, the following were identified: unsatisfactory or inadequate performance of the software, not meeting the practical and real needs of the users, or the lack of knowledge by software developers about the processes and workflows in physiotherapy. The main recommendations for improving the design and development of physiotherapy software focus on the active involvement of physiotherapists to include workflow analysis and identify their needs. Adaptation to the needs of physiotherapists would improve the design of the software and should meet their expectations. The fulfilment of expectations is an abstract construct based on the discrepancy between expectations and perceptions, which is also referred to as perceived quality (PQ). The objectives of this thesis are to understand the needs of physiotherapists, to develop and validate a questionnaire to measure physiotherapists' expectations and PQ on PMS, and to describe these expectations and PQ. To meet the objectives, a literature review, consultations with professional associations, and a study of the characteristics of the most commonly used PMS were carried out beforehand. Focus groups were then organised with 27 participants with clinical, management and PMS experience to find out their PMS needs. The focus groups were transcribed and analysed, coding and classifying the comments into 43 items grouped into 12 sub-themes, 5 topics and 2 thematic areas (clinical care and administrative activities). Subsequently, a questionnaire was designed and validated to measure the expectations and PQ of the physiotherapists on PMS. The questionnaire was distributed to physiotherapists and 272 and 144 responses were obtained to the questions on expectations and perceptions respectively, while only 95 performed accounting tasks. After data analysis of expectations, the "Expectations of Physiotherapists Questionnaire on Practice Management Software" (EPQPMS) proved to be valid and reliable, consisting of 26 items divided into 9 scales and 2 content areas. For the PQ, the EPQPMS items were used as a starting point and the data were analysed, demonstrating its validity and reliability. The final version of the "Quality Questionnaire on Physiotherapy Practice Management Software (QQPPMS)" consisted of 24 items, divided into 9 scales and 3 content areas (clinical care, administrative tasks and accounting). In conclusion, this study allows the identification of the attributes considered relevant by physiotherapists to meet their needs and processes for the practical use of PMS. The design and validation of the EPQPMS and QQPPMS enabled us to describe the physiotherapists' expectations and PQ about PMS. The majority of physiotherapists had high expectations on all items of each scale, especially those related to administrative activities and "data recording and reporting" in clinical care. The lowest expectations were in the items related to 'digital health interventions'. Regarding PQ, a high percentage of physiotherapists indicated a satisfactory PQ for the administrative activities, while the functions related to clinical care and "control of stock of consumables" showed a worse PQ than the rest.

[es] Numerosas instituciones como la ONU, la OMS, la UE o el Sistema Nacional de Salud hace años que reconocen el valor de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la asistencia sanitaria. Las TIC más extendidas en fisioterapia son los Software de Gestión de Clínicas (SGC), programas diseñados para ayudar a los profesionales sanitarios a gestionar los aspectos administrativos y operativos de sus consultas. El uso de SGC en fisioterapia se asocia a numerosos beneficios como la mejora de la documentación, el flujo de trabajo, la comunicación, la eficiencia, la toma de decisiones o la capacidad para futuras investigaciones. Sin embargo, la adopción de estas tecnologías en las clínicas de fisioterapia ha sido baja y lenta en el tiempo. Entre las barreras para la implantación de las TIC en fisioterapia se identificaron: un rendimiento poco satisfactorio o inadecuado del software, no atender a las necesidades prácticas y reales de los usuarios, o la falta de conocimiento por parte de los desarrolladores del programa sobre los procesos y flujos de trabajo en fisioterapia. Las principales recomendaciones para mejorar el diseño y desarrollo de software para fisioterapia, se centran en la participación activa de los fisioterapeutas para incluir el análisis del flujo de trabajo e identificar sus necesidades. La adaptación a las necesidades de los fisioterapeutas mejoraría el diseño del software y debería satisfacer sus expectativas. El cumplimiento de las expectativas es un constructo abstracto basado en la discrepancia entre expectativas y percepciones, que también se denomina calidad percibida (CP). Los objetivos de esta tesis son conocer las necesidades de los fisioterapeutas, desarrollar y validar un cuestionario para medir las expectativas y la CP de los fisioterapeutas con respecto a los SGC, y describir dichas expectativas y CP. Para cumplir los objetivos, se realizó previamente una revisión bibliográfica, consultas con colegios profesionales, y un estudio de las características de los SGC más utilizados. A continuación se organizaron grupos focales con 27 participantes con experiencia clínica, de gestión y en el uso de SGC, para conocer sus necesidades con respecto a SGC. Se transcribieron y analizaron los grupos focales, codificando y clasificando los comentarios en 43 ítems agrupados en 12 subtemas, 5 temas y 2 áreas temáticas (atención clínica y actividades administrativas). Posteriormente se diseñó y validó un cuestionario para medir las expectativas y CP del colectivo sobre SGC. El cuestionario fue difundido entre los fisioterapeutas y se obtuvieron 272 y 144 respuestas a las preguntas sobre expectativas y percepciones respectivamente, mientras sólo 95 realizaban tareas de contabilidad. Tras el análisis de datos de expectativas, el "Expectations of Physiotherapists Questionnaire on Practice Management Software" (EPQPMS) demostró ser válido y fiable, formado por 26 ítems repartidos en 9 escalas y 2 áreas de contenido. Para la CP, se partió de los ítems del EPQPMS y se analizaron los datos, demostrando su validez y fiabilidad. La versión final del cuestionario "Quality Questionnaire on Physiotherapy Practice Management Software" (QQPPMS)" constó de 24 ítems, repartidos en 9 escalas y 3 áreas de contenido (atención clínica, tareas administrativas y contabilidad). En conclusión, este estudio permite identificar los atributos considerados relevantes por los fisioterapeutas para satisfacer sus necesidades y procesos para el uso práctico de SGC. El diseño y validación del EPQPMS y QQPPMS permitió describir las expectativas y CP por los fisioterapeutas sobre SGC. La mayoría de los fisioterapeutas tenían altas expectativas en todos los ítems de cada escala, especialmente en los relativos a las actividades administrativas y "registro de datos y emisión de informes" en la atención clínica. Las menores expectativas se centraban en los ítems relacionados con las ''intervenciones digitales de salud''. Respecto a la CP, un alto porcentaje de fisioterapeutas indicaron una CP satisfactoria para las prestaciones de apoyo a las actividades administrativas, mientras que las funciones relacionadas con la atención clínica y el "control del stock de fungibles" mostraron una CP peor que el resto.