[en] ABSTRACT: The work addresses the complexity of communication in healthcare, with a specific focus on delivering bad news in neonatal intensive care units (NICUs). This doesn't involves only understanding the patient's needs but also establishing a trusting relationship between healthcare personnel and family members. Emphasizing the role of the professional as a key communicator, addressing how the transmission of bad news impacts healthcare professionals, influencing emotional well-being, job satisfaction, and the effectiveness of the message conveyed. Furthermore, this study provides a detailed view of the various aspects involved in the communication process, encompassing both types of communication and the elements that influence it, such as context, culture, and associated emotions. Analyzing potential barriers that may arise in communication, such as lack of empathy, different perceptions, and linguistic obstacles, shows how these barriers can undermine the effectiveness and understanding of the message conveyed. The importance of social, communicative, and emotional support skills in NICU nursing staff is emphasized, especially when delivering bad news, which requires specific training and the ability to manage emotions. Mention distinct protocols designed to guide communication respectfully, clearly, and effectively, highlighting the importance of ongoing training to improve these skills. It also addresses the evolution of communication from ancient times to modern medicine, emphasizing its importance in the healthcare field and its role in transitioning to a more patient-centred approach. Explore different aspects of communication, including verbal, non-verbal, and paralanguage, as well as the evolution of communication in nursing. Analyzing information with a qualitative design, describing measurement instruments and data analysis, considering ethical aspects, and possible study limitations. KEYWORDS: communication, bad news, healthcare personnel, NICU, emotional support.

[es] RESUMEN: El trabajo aborda la complejidad de la comunicación en atención sanitaria, con énfasis en la transmisión de malas noticias en Unidades de Cuidados Intensivos Neonatales (UCIN). Esto no solo implica comprender las necesidades de los pacientes, sino también en establecer una relación de confianza entre el personal sanitario y los familiares. Destaca el profesional como comunicador clave, abordando como impacta esta transmisión, influyendo en el bienestar emocional, la satisfacción laboral y la efectividad del mensaje transmitido. Ofreciendo una visión detallada de los diversos aspectos que intervienen en el proceso de comunicación, abarcando tanto los tipos de comunicación, como los elementos que ejercen influencia sobre ella. Analizando las posibles barreras que pueden surgir en la comunicación, como la falta de empatía, las diferentes percepciones y los obstáculos lingüísticos, mostrando cómo estas barreras pueden llegar a mermar la efectividad y la comprensión del mensaje a transmitir. Se enfatiza la importancia de las habilidades sociales, comunicativas y de apoyo emocional en el personal de enfermería de UCIN, especialmente al comunicar malas noticias, lo cual requiere formación específica y capacidad para gestionar las emociones. Se mencionan distintos protocolos, diseñados para guiar la comunicación de manera respetuosa, clara y efectiva, destacando la relevancia de la formación continua para mejorar estas habilidades. También aborda la evolución de la comunicación desde tiempos remotos hasta la medicina moderna, resaltando la importancia en el ámbito de la salud y su papel en la transición hacia un enfoque más centrado en el paciente. Se exploran diferentes aspectos de la comunicación, incluyendo la verbal, la no verbal y el paralenguaje, así como la evolución de la comunicación en enfermería. Analizando la información obtenida con un diseño cualitativo, describiendo los instrumentos de medida y el análisis de datos, considerando aspectos éticos y posibles limitaciones del estudio. PALABRAS CLAVE: comunicación, malas noticias, personal sanitario, UCIN, apoyo emocional.