[es] Hoy en día, se da un fenómeno económico a nivel global, denominado terciarización, por el cual el peso de los servicios es cada vez mayor con respecto al resto de sectores económicos. Si bien en general el sector servicios ha sido considerado de escaso valor añadido con respecto a la industria, existen un tipo de empresas de servicios avanzados o KIBS (Knowledge Intensive Busines Services) cuya aparición está relacionada con la competitividad de las empresas y de las ciudades o regiones en las que se sitúan y su reciente desarrollo es interpretado como uno de los indicadores de demuestran la transición de una economía industrial a una economía basada en el conocimiento. Numerosos estudios que se analizan en el documento coinciden en destacar la expansión y el crecimiento de este tipo de servicios, no sólo desde un punto de vista cuantitativo, siendo uno de los sectores que más crece en cuanto a su aportación al PIB de las economías más avanzadas, si no también desde la perspectiva cualitativa y empírica, atendiendo a las características intrínsecas de las empresas de servicios tecnológicos, que afectan de forma significativa la creación y difusión de conocimiento en otros sectores económicos, especialmente la industria. En este contexto, la presente tesis doctoral estudia los factores más determinantes para la competitividad de las empresas de servicios avanzados, más concretamente las empresas de servicios tecnológicos (T-KIBS) en la CAPV. Para ello, se analizan las variables organizativas, las capacidades y prácticas de gestión empresarial que favorecen la competitividad de este tipo de empresas tanto desde un punto de vista cualitativo, explorando y caracterizando las claves organizativas de las empresas del sector; así como desde un punto de vista cuantitativo, mediante el análisis de parámetros económico-financieros relativos a su competitividad. Para el estudio de los factores clave, se propone un modelo de análisis propio, basado en el estado del arte de la literatura científica referente a la competitividad de las empresas de servicios avanzados (KIBS) y se analizan 67 empresas de servicios tecnológicos del País Vasco a través de cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Con el objetivo de complementar el análisis, se realiza una aproximación cuantitativa a los datos cruzando ratios de rentabilidad económica y financiera con los resultados el modelo propuesto. Finalmente, se extraen los resultados, conclusiones y líneas futuras del trabajo de investigación. La dimensión de la empresa, la pertenencia a redes de colaboración, la capacidad de personalización de la oferta, la internacionalización y la atracción talento se identifican como los factores más determinantes de la competitividad de las KIBS.

[eu] Gaur egun, fenomeno ekonomiko globala gertatzen da, tertziarizazioa izenekoa. Horren ondorioz, zerbitzuek gero eta pisu handiagoa dute gainerako sektore ekonomikoekin alderatuta. Oro har, zerbitzuen sektorea industriarekin alderatuta balio erantsi txikikotzat jo bada ere, zerbitzu aurreratuen enpresa mota bat edo KIBS (Knowledge Intensive Busines Services) daude. Hauek enpresa, hiri edo eskualdeen lehiakortasunarekin lotuta agertzen dira, eta haien garapen berria jakintzan oinarritutako ekonomia industrial batetik ekonomia baterako trantsizioaren adierazleetako bat dela interpretatzen da. Ikerketa askok bat egiten dute zerbitzu mota horren hedapena eta hazkundea nabarmentzean, ez bakarrik ikuspegi kuantitatibo batetik; izan ere, ekonomia aurreratuenek BPGari egiten dioten ekarpenari dagokionez gehien hazten den sektoreetako bat da, ikuspegi kualitatibo eta enpirikotik ez bada ere, zerbitzu teknologikoen enpresen berezko ezaugarriei erreparatuta, beste sektore ekonomiko batzuetan, bereziki industrian, ezagutza sortzeari eta hedatzeari nabarmen eragiten baitiote. Testuinguru horretan, doktorego-tesi honek zerbitzu aurreratuen enpresen lehiakortasunerako faktore erabakigarrienak aztertzen ditu, zehazki, EAEko zerbitzu teknologikoen enpresak (T-KIBS). Horretarako, mota horretako enpresen lehiakortasuna errazten duten antolamendu-aldagaiak, gaitasunak eta enpresakudeaketako praktikak aztertzen dira, ikuspegi kualitatibotik, sektoreko enpreen antolamendu-gakoak arakatuz eta ezaugarrituz, bai eta ikuspegi kuantitatibotik ere, haien lehiakortasunari buruzko parametro ekonomiko-finantzarioak aztertuz. Funtsezko faktoreak aztertzeko, berezko azterketa-eredu bat proposatzen da, literatura zientifikoaren egoera oinarri hartuta, zerbitzu-enpresa aurreratuen (KIBS) lehiakortasunari dagokionez, eta Euskadiko teknologia-zerbitzuetako 67 enpresa aztertzen dira, galdesorten eta elkarrizketa erdi egituratuen bidez. Analisia osatzeko, datuen hurbilketa kuantitatiboa egiten da, proposatutako ereduaren errentagarritasun ekonomiko eta finantzarioaren ratioak emaitzekin gurutzatuz. Azkenik, ikerketa-lanaren emaitzak, ondorioak eta etorkizuneko ildoak ateratzen dira. Enpresaren dimentsioa, lankidetza-sareetako kide izatea, eskaintza pertsonalizatzeko gaitasuna, nazioartekotzea eta talentua erakartzea dira KIBSen lehiakortasunerako faktore erabakigarrienak.