[en] Globalisation and migrations constitute an important reality around the globe, as well as in Cadiz, Andalusia. In recent years, Cadiz has increased the number of tourist arrivals and migrations by a huge margin. These flows of people with different profiles translate into a public system, including healthcare, brim-full with communicative challenges. Potential non-Spanish-speaking users of the Andalusian Healthcare System encounter enormous cultural and linguistic barriers when accessing the service, which could pose a risk to their health as well as poor compliance with their fundamental rights when not provided with quality interpreting or mediation services. This thesis' hypothesis implies that Cadiz is in fact a healthcare interpreting hotspot with an important demand and clear needs, which unfortunately are not covered properly or just partially, thus possible improvements can be achieved. The main objectives of this study are to elaborate on the user profile of healthcare interpreting in the province, to explore the supply of the service in public healthcare facilities and through other organisations, ending with some possible service improvements based on the obtained information. Three different survey models were conducted for healthcare workers, NGO staff, and interpreting providers. Once the study was carried out, it was confirmed that Cadiz has a significant flow of non-Spanish-speaking patients, mainly British and Moroccan, whose cultural and linguistic needs are not covered properly through healthcare interpreting.

[es] La globalización y las migraciones se han convertido en una realidad muy presente en todo el mundo, así como en Andalucía y más concretamente en Cádiz, provincia que en los últimos tiempos ha incrementado exponencialmente tanto el número de turistas como de migrantes extranjeros. Estos flujos de personas con distintos perfiles dibujan un panorama en el que surgen retos comunicativos en todos los ámbitos del sistema público, incluyendo el sanitario. Los posibles usuarios no hispanohablantes del Sistema Sanitario Andaluz se encuentran con enormes barreras culturales y lingüísticas cuando acceden al servicio, pudiendo suponer un riesgo para su salud y un mal ejercicio de sus derechos fundamentales, si no se les provee de un servicio de interpretación o mediación de calidad. La hipótesis que se plantea en el presente trabajo es que la provincia de Cádiz constituye un hotspot para la interpretación sanitaria, con una demanda y necesidad claras. Sin embargo, estas necesidades bien o no se cubren o se cubren parcialmente, por lo que hay cabida a implementar posibles mejoras. Por ello, los principales objetivos que se plantean son el de establecer un perfil de usuario de la interpretación sanitaria en Cádiz, analizar la oferta del servicio a través de los servicios públicos sanitarios y otras organizaciones para finalizar con unas breves propuestas de mejora, basadas en la información obtenida, de dicho servicio. Se realizaron tres modelos de encuesta distintos a sanitarios, personal de ONG y proveedores de interpretación. Realizado el estudio, se confirmó que Cádiz posee un importante flujo de pacientes no hispanohablantes, principalmente británicos y marroquíes, pero que no cubren como exige la legislación sus necesidades culturales y lingüísticas a través de la interpretación sanitaria.