[en] The ageing of the population is a reality. Along with this ageing, the prevalence of disability and diversity in the population is increasing. The World Health Organisation estimates that there are more than one billion people with disabilities in the world. Disability results from the interaction of people with impairments and environmental barriers. These barriers can range from architectural, cultural, and social barriers to limitations in the use of devices. We are therefore facing an increasingly diverse society that, among other measures, requires accessible products and services. Given this reality, the aim of this thesis is to develop and validate the INKLUGI PRO and INKLUDIRE tools in order to support designers in obtaining more accessible products/services. INKLUGI PRO combines People-Centred Design tools (observations and interviews) with Hierarchical Task Analysis and exclusion calculation tools in three application phases: (i) knowing the mode of interaction, (ii) analysing the skills demanded and (iii) estimating the number of people who have difficulties or cannot use a product/service. Thanks to this, INKLUGI PRO enables the comparison of the level of accessibility of different products, identifies the critical points of the interfaces pointing out the design features that limit their use and facilitates decision making in Inclusive Design processes. The INKLUDIRE design guidelines are created, on the one hand, to help improve the accessibility gaps identified in the INKLUGI PRO evaluation and, on the other hand, to help specify the features or attributes of products to make them accessible. INKLUDIRE are based on 1,482 accessibility guidelines that are classified into 6 groups according to the capability they impact on: vision, hearing, cognition, mobility, dexterity, and touch. The validation of both tools is carried out in the household appliances sector, as the presence of this type of products in Spanish households is over 80% (in large household appliances). In order to find out about the accessibility measures promoted by the sector, 91 brands of household appliances were analysed, concluding that none of them works accessibility comprehensively. Once this deficiency has been identified, the INKLUGI PRO and INKLUDIRE tools are applied in 5 case studies of household appliance interfaces. The application of these tools in the design process enables the development of accessible interfaces as demonstrated in the hob for visually impaired people at the Centro Stirling.

[es] El envejecimiento de la población es una realidad. Junto a este envejecimiento aumenta también la prevalencia de la discapacidad y la diversidad en la población. La Organización Mundial de la Salud estima que en el mundo hay más de mil millones de personas con alguna discapacidad. La discapacidad resulta de la interacción de las personas con deficiencias y las barreras del entorno. Estas barreras pueden ser desde arquitectónicas, culturales, sociales hasta limitaciones que pueden surgir en el uso de artefactos. Nos encontramos pues ante una sociedad cada vez más diversa que, entre otras medidas, requiere de productos y servicios accesibles. Ante esta realidad, el objetivo de esta tesis es desarrollar y validar las herramientas INKLUGI PRO e INKLUDIRE con el fin de apoyar a las personas diseñadoras en la obtención de productos/servicios más accesibles. INKLUGI PRO combina herramientas propias del Diseño Centrado en Personas (observaciones y entrevistas) con el Análisis Jerárquico de Tareas y con las herramientas de cálculo de la exclusión a lo largo de tres fases de aplicación: (i) conocer el modo de interacción, (ii) analizar las capacidades demandadas y (iii) estimar el número de personas que tienen dificultades o no pueden usar un producto/servicio. Gracias a ello, INKLUGI PRO posibilita la comparación del nivel de accesibilidad de diferentes productos, identifica los puntos críticos de las interfaces señalando las características de diseño que limitan su uso y facilita la toma de decisiones en los procesos de Diseño Inclusivo. Las directrices de diseño INKLUDIRE, se crean, por un lado, para ayudar a mejorar las carencias de accesibilidad identificadas en la evaluación realizada con INKLUGI PRO y, por otro lado, para ayudar a concretar las características o atributos de los productos para que sean accesibles. INKLUDIRE se basan en 1.482 directrices de accesibilidad que se clasifican en 6 grupos según la capacidad sobre la que inciden: visión, audición, cognición, movilidad, destreza y tacto. La validación de ambas herramientas se realiza en el sector de los electrodomésticos ya que la presencia de este tipo de productos en los hogares españoles es superior al 80 % (en los grandes electrodomésticos). Para conocer las medidas de accesibilidad que promueve el sector se analizan 91 marcas de electrodomésticos concluyendo que ninguna de ellas trabaja de forma integral la accesibilidad. Una vez identificada esta carencia se aplican las herramientas INKLUGI PRO e INKLUDIRE en 5 casos de estudio de interfaces de electrodomésticos. La aplicación de dichas herramientas en el proceso de diseño permite el desarrollo de interfaces accesibles como se demuestra en el rediseño de la placa de cocción para personas con deficiencia visual del Centro Stirling.