[ca] Aquest TFM desenvolupa un pla de màrqueting digital anual d'una administració pública, el Govern Basc, amb l'objectiu principal de realitzar tràmits online a la seu electrònica, davant d'un mode presencial. Per a això, es va a realitzar una presentació amb una breu descripció de l'negoci de Govern Basc i el seu model, una anàlisi intern i extern de situació i un diagnòstic de la diagnosi mitjançant un diagrama representant les seves debilitats, amenaces, fortaleses i oportunitats (diagrama DAFO) . El públic objectiu està centrat geogràficament al País Basc, i va a realitzar tràmits amb el Govern Basc com a sol·licitud d'ajuts, pagament de multes o inscripcions a oposicions. La legislació obliga les empreses a realitzar aquests tràmits de forma digital i dóna l'opció a les persones físiques a que almenys el puguin realitzar de forma digital. Es van a definir una sèrie d'accions per ajudar els usuaris en aquest procés de conversió. Per a això es van a definir una sèrie d'accions per arribar a l'objectiu general i objectius específics SMART. Els ingressos de les administracions públiques en la seva majoria corresponen als impostos, que juntament a les despeses ens permetran definir el pressupost de el pla de màrqueting anual. Es definirà un cronograma per a dur a terme les accions plantejades per a la consecució dels objectius. Finalment, es realitzarà un seguiment de cadascuna de les accions amb un càlcul mensual i un ajust de les desviacions. Aquest pla de màrqueting pretén ser la base per a l'aplicació en altres administracions públiques o organismes autònoms.

[es] Este TFM desarrolla un plan de marketing digital anual de una Administración Pública, el Gobierno Vasco, con el objetivo principal de realizar trámites online en la sede electrónica, frente a un modo presencial. Para ello, se va a realizar una presentación con una breve descripción del negocio del Gobierno Vasco y su modelo, un análisis interno y externo de situación y un diagnóstico del diagnóstico mediante un diagrama representando sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades (diagrama DAFO). El público objetivo está centrado geográficamente en el País Vasco, y va a realizar trámites con el Gobierno Vasco como solicitud de ayudas, pago de multas o inscripciones a oposiciones. La legislación obliga a las empresas a realizar estos trámites de forma digital y da la opción a las personas físicas a que por lo menos lo puedan realizar de forma digital. Se van a definir una serie de acciones para ayudar a los usuarios en este proceso de conversión. Para ello se van a definir una serie de acciones para llegar al objetivo general y objetivos específicos SMART. Los ingresos de las Administraciones Públicas en su mayoría corresponden a los impuestos, que junto a los gastos nos permitirán definir el presupuesto del plan de marketing anual. Se definirá un cronograma para llevar a cabo las acciones planteadas para la consecución de los objetivos. Finalmente, se realizará un seguimiento de cada una de las acciones con un cálculo mensual y un ajuste de las desviaciones. Este plan de marketing pretende ser la base para la aplicación en otras Administraciones públicas u Organismos Autónomos.