[ca] Davant l'evident inadequació de la via judicial ordinària per a resoldre conflictes en matèria de consum, es fa necessari trobar models alternatius que, sense excloure les vies administrativa i judicial, resultin més accessibles als consumidors. Tot i que l'arbitratge és el model més difós, la mediació de consum està agafant cada vegada més força entre aquests models alternatius. La mediació de consum no té cap ordenament sistemàtic en el dret intern espanyol, i la normativa relativa a l'arbitratge de consum només fa referència a la mediació per a dir que la seva regulació correspon a les comunitats autònomes, algunes de les quals tenen atribuïda la competència exclusiva en matèria de mediació a través dels seus estatuts d'autonomia. Malgrat que la mediació se sol concebre en matèria de consum com a incardinada dins del procediment arbitral, el procediment ideal seria distingir una mediació vinculada al procediment arbitral (intraarbitral) d'una altra mediació de consum al marge de l'arbitratge (extraarbitral) per tal d'oferir més alternatives de resolució extrajudicial de conflictes, atès que la resolució obtinguda d'un procés de mediació tindrà títol executiu si es tracta d'una transacció judicial o si s'eleva a escriptura pública. La conclusió que se n'extreu és que l'àmbit de consum és especialment propici per a la mediació, però la normativa relativa a l'arbitratge de consum resulta inadequada per a regular-la, per la qual cosa caldrà acudir a la regulació específica de la mediació per a ordenar-ne l'aplicació en aquest àmbit.

[fr] Face à l¿évidente inadéquation de la voie judiciaire ordinaire pour résoudre les conflits en matière de consommation, il est nécessaire de chercher des modèles alternatifs qui, sans exclure les voies administratives et judiciaire, soient plus accessibles aux consommateurs. Parmi ces modèles alternatifs, bien que l¿arbitrage soit le modèle le plus répandu, la médiation de consommation prend de plus en plus d¿importance. La médiation de consommation manque d¿ordonnance systématique en droit interne espagnol, et la législation relative à l'arbitrage de consommation fait seulement allusion à la médiation pour se référer à sa régulation par les Communautés Autonomes, dont certaines détiennent la compétence exclusive en matière de médiation à travers leur Statuts d¿Autonomie. Bien que l¿on conçoit en général la médiation en matière de consommation comme incardinée dans la procédure arbitrale, l¿idéal serait de distinguer une médiation liée à la procédure arbitrale (intra-arbitrale) d¿une autre médiation de consommation en marge de l¿arbitrage (extra-arbitrale) pour offrir davantage d¿alternatives de résolution extrajudiciaire de conflits, sachant que la résolution obtenue d¿un processus de médiation aura un titre exécutif s¿il s¿agit d¿une transaction judiciaire ou d¿un Acte Notarié. La conclusion extraite de ce qui précède est que le domaine de consommation est particulièrement propice à la médiation, cependant, la législation relative à l'arbitrage de consommation se révèle inadéquate pour sa régulation, donc il faudra s'adresser à la régulation spécifique de la médiation pour ordonner son application dans ce domaine.