[en] The purpose of this doctoral thesis was to highlight the cross-cultural competence and adequacy of the human potential of health services within a specific culture to provide holistic care to people of different cross-cultural groups, to address inequalities in the health sector. Focusing on the operation of public hospital sector, in an era of great and rapid changes taking place in the health sector, the internationalization of the regulatory role of organizational culture and education in the field of public hospitals is important, in order to change their philosophy and become more efficient. For a better overview and analysis of the current issue, we specialized our research in the case of Thebes General Hospital. The purpose was covered through primary quantitative research, based on an online distributed questionnaire and through primary qualitative research, based on structured interviews. The quantitative research's sample was 90 employees of Thebes General Hospital. The qualitative research's sample consisted of seven directors and managers of Thebes General Hospital. According to the quantitative research results the ethical organizational culture is applied to an almost absolute extent in the Thebes General Hospital. This research result is aligned with the results of the qualitative research since there is a need of further adoption of the customer-centric organizational culture in the organization. Moreover, quantitative research results showed that the immediate organizational culture is applied to a greater extent by the participants coming from the cardiology department, while the customer-centric organizational culture is applied to a greater extent by the participants who have received further training – specialty. Moreover, participants who have a department head position adopt to a greater extent the ethical organizational culture, compared to those who do not have a head position. Furthermore, the quantitative research results proved that the employees of the Thebes General Hospital have moderate intercultural adaptability, while, in that context the open-minded and the social intercultural approach are applied to satisfying extent from them. In contrast to the results of the quantitative research, the research results of the qualitative research proved that health professionals have sufficient intercultural competence and can serve and provide quality health care services to culturally diverse populations. Quantitative research results show that the adoption of HRM training programs is low to moderate. On the contrary to the results of the quantitative research, in the qualitative research it was shown that from the side of Thebes General Hospital, special emphasis is placed on human resources on the one hand, and on the human resources training programs on the other. Finally, the fact that organizational culture and the level of training of human resources influence the intercultural adaptability of employees was confirmed by both quantitative and qualitative research. The better trained employees are in intercultural competence issues, the better able they are to effectively manage and meet the needs of culturally diverse populations.

[es] El propósito de esta tesis doctoral fue resaltar la competencia intercultural y la adecuación del potencial humano de los servicios de salud dentro de una cultura específica para brindar atención holística a personas de diferentes grupos interculturales, para abordar las desigualdades en el sector de la salud. Centrándonos en el funcionamiento del sector hospitalario público, en una época de grandes y rápidos cambios que se están produciendo en el sector de la salud, es importante la internacionalización del papel regulador de la cultura organizacional y la educación en el ámbito de los hospitales públicos, con el fin de cambiar su filosofía y ser más eficientes. Para una mejor visión general y análisis de la problemática actual, especializamos nuestra investigación en el caso del Hospital General de Tebas. El propósito se cubrió a través de una investigación cuantitativa primaria, basada en un cuestionario distribuido en línea y a través de una investigación cualitativa primaria, basada en entrevistas estructuradas. La muestra de la investigación cuantitativa fue de 90 empleados del Hospital General de Tebas. La muestra de la investigación cuantitativa fue de 90 empleados del Hospital General de Tebas. La muestra de la investigación cualitativa estuvo constituida por siete directores y gerentes del Hospital General de Tebas. De acuerdo con los resultados de la investigación cuantitativa, la cultura organizacional ética se aplica en un grado casi absoluto en el Hospital General de Tebas, así como la cultura organizacional de inmediatez se implementan en un nivel satisfactorio. La cultura organizacional centrada en el cliente se aplica en un nivel moderado, así como la cultura organizacional individualista. El resultado de esta investigación está alineado con los resultados de la investigación cualitativa, ya que existe la necesidad de una mayor adopción de la cultura organizacional centrada en el cliente en la organización. Además, los resultados de la investigación cuantitativa mostraron que la cultura organizacional inmediata es aplicada en mayor medida por los participantes provenientes del servicio de cardiología, mientras que la cultura organizacional centrada en el cliente es aplicada en mayor medida por los participantes que han recibido formación complementaria – especialidad. Por otra parte, los participantes que tienen un puesto de jefe de departamento adoptan en mayor medida la cultura ética de la organización, en comparación con los que no tienen un puesto de jefe. Inoltre, i risultati della ricerca quantitativa hanno dimostrato che i dipendenti dell'Ospedale Generale di Tebe hanno una moderata capacità di adattamento interculturale, mentre, in tale contesto, l'apertura mentale e l'approccio interculturale sociale sono applicati in misura soddisfacente da loro. En contraste con los resultados de la investigación cuantitativa, los resultados de la investigación cualitativa demostraron que los profesionales de la salud tienen suficiente competencia intercultural y pueden servir y proporcionar servicios de atención de salud de calidad a poblaciones culturalmente diversas. Los resultados de la investigación cuantitativa muestran que la adopción de programas de formación en gestión de recursos humanos es de baja a moderada. A diferencia de los resultados de la investigación cuantitativa, en la investigación cualitativa se demostró que, desde el lado del Hospital General de Tebas, se pone especial énfasis en los recursos humanos, por un lado, y en los programas de formación de recursos humanos, por otro. Finalmente, el hecho de que la cultura organizacional y el nivel de formación de los recursos humanos influyen en la adaptabilidad intercultural de los empleados fue confirmado por investigaciones cuantitativas y cualitativas. Cuanto mejor capacitados estén los empleados en temas de competencia intercultural, mejor capaces serán de gestionar y satisfacer eficazmente las necesidades de poblaciones culturalmente diversas.