[en] Background: The Home Help Service is one of the resources that are found within the System for Autonomy and Attention to Dependency (SAAD). It is aimed at any type of person who is in a situation of dependency, offering direct support in the home, in those activities of daily life that are limited, allowing the person to remain in the immediate environment of the person and the prevention of an institutionalization early. Targets: to know the needs of the helpers at home and the main caretakers of the users of the home help service of the city council of As Pontes de García Rodríguez. Methods: a qualitative methodology has been used from a phenomenological perspective. The technique used mainly for data collection has been a semi-structured interview. The sample consisted of a total of 10 participants, divided into two profiles A (auxiliary) and B (informal caregiver) by the inclusion and exclusion criteria. Results: of the study underlie a total of four categories: "Need for a support figure or other professionals", "Demand for continuous and individualized training", "Lack of support products and accessibility in homes" and "Adaptation and adjustments in distribution time" Conclusions: It is necessary to introduce new professionals in order to advise, offer support to informal helpers and caregivers, improve accessibility issues in homes, include the use of a greater number of support products, offer an individualized and continuous training offer, and How to adapt the coverage of the SAD based on the situation of the people in situation of dependency.

[es] Introducción: El Servicio de Ayuda a Domicilio es uno de los recursos que se encuentran dentro del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD). Está dirigido a cualquier tipo de persona que esté ante una situación de dependencia, ofreciendo apoyo directo en el domicilio, en aquellas actividades de la vida diaria que se encuentran limitadas, permitiendo la permanencia en el entorno inmediato de la persona y la prevención de una institucionalización temprana. Objetivo: conocer las necesidades de las auxiliares de ayuda a domicilio y los cuidadores principales de los usuarios del servicio de ayuda a domicilio del ayuntamiento de As Pontes de García Rodríguez. Metodología: se ha utilizado una metodología cualitativa desde una perspectiva fenomenológica. La técnica empleada principalmente para la recogida de los datos ha sido una entrevista semiestructurada. La muestra estuvo formada por un total de 10 participantes, divididos en dos perfiles A (auxiliares) y B ( cuidador informal) por los criterios de inclusión y exclusión. Resultados: del estudio subyacen un total de cuatro categorías: "Necesidad de una figura de apoyo u otros profesionales", "Demanda de formación continua e individualizada", "Falta de productos de apoyo y accesibilidad en los hogares" y "Adaptación y ajustes en la distribución horaria" Conclusiones: es necesario introducir nuevos profesionales con el fin de asesorar, ofrecer apoyo a las auxiliares y cuidadores informales, mejorar en temas de accesibilidad en los domicilios, incluir el uso de un mayor número de productos de apoyo, ofrecer una oferta formativa individualizada y continua, así como adaptar la cobertura del SAD en base a la situación de la personas en situación de dependencia.