[ca] Aquest treball s'enfoca en la realització d'un Pla de Màrqueting Digital per a la Fundació Llar Santa Maurici (FHSM), la qual està situada en Bogota, Colòmbia i és una Fundació sense ànim de lucre que fa part del Tercer Sector de l'economia. En una primera fase s'analitzen factors externs del microentorn de la Fundació com ara el mercat, la competència i el públic objectiu, així com el macroentorno, mitjançant la consulta de fonts estatals, privades i internacionals. En aquesta fase, es defineixen les característiques del públic objectiu que es divideix en ONGs, empreses i persones naturals, asi com s'identifica que el tercer sector i específicament els serveis que presta la fundació preveuen molt bones perspectives d'inversió per part d'aquest públic. Per a analitzar la competència se seleccionen 4 competidors directes; Fundació CRAN, Cigarra, Llar Integral i addicionalment l'ONG llogarets Infantils SOS com a competidor indirecte amb la finalitat de tenir una referència de bones pràctiques que es poden considerar en l'estratègia. Mitjançant l'anàlisi observacional i l'ús d'eines de recol·lecció de dades qualitatives dels seus recursos digitals actius, es va situar a la FHSM3 en el mapa de posicionament en el qual s'identifica que ocupa l'últim lloc en termes del maneig de marca i continguts en mitjans socials respecte a la seva competència. Addicionalment es va contrastar aquesta informació amb l'anàlisi interna, mitjançant entrevista als directius, anàlisis de la pàgina web i de les seves xarxes socials actives, realitzant un diagnòstic de la situació digital actual de la Fundació a través d'una matriu DAFO, que va permetre determinar que s'ha de treballar a millorar la comunicació de la marca en mitjans digitals buscant que s'enforteixi la imatge amb una comunicació coherent en aquests. Introduint l'email màrqueting com a mitjà més efectiu en la població donant, així com revivint les xarxes socials de major consulta del seu públic objectiu, específicament Facebook i LinkedIn.

[en] This work focuses on the realization of a Digital Marketing Plan for the Fundación Hogar San Mauricio (FHSM), which is located in Bogota, and is a non-profit Foundation that is part of the Third Sector of the economy. In a first phase, are analyzed external factors of the Foundation's microenvironment, such as the market, competition and the target audience, as well as the macroenvironment1, through consultation of state, private and international sources. In this phase, the characteristics of the target audience that are divided into NGOs, businesses and individuals as well as is identifying that the third sector and specifically the services provided by the foundation, foresee very good investment prospects for this public. To analyze the competition, direct competitors are selected; CRAN Foundation, Cigarra, Hogar Integral and additionally the NGO Aldeas Infantiles SOS as an indirect competitor in order to have a reference of good practices that can be considered in the strategy. The observational analysis and through qualitative data collection tools of digital assets was located at the FHSM in the positioning map in which it is identified that it occupies the last place in terms of brand management and content insocial media regarding its competence. Additionally, this information was contrasted with the internal analysis, through an interview with the managers, analysis of the website and its active social networks, making a diagnosis of the current digital situation of the Foundation through a SWOTmatrix, which allowed determining that Work must be done to improve brand communication in digital media, seeking to strengthen the image with coherent communication in different digital media. Introducing email marketing as the most effective means in the donor population, as well as reviving the social networks of greater consultation of its target audience, specifically Facebook and LinkedIn. Based on this, is proposed the general objective of generating greater visibility and credibility to increase FHSM revenues, ensuring its sustainability and growth. For which objectives are focused on branding, SEO positioning, lead capture and conversions. Together with these objectives, the strategies and actions to achieve them are established. With these actions a schedule is made with the duration of each action and responsible for its performance, the cost of the actions necessary to achieve the objectives is quantified, as well as the ROI5 and ROAS. Next, the budget and priority of each action is established, the control mechanisms are defined to monitor the actions with their key measurement indicators (KPI), as well as an action plan is established in case of deviation in compliance of these objectives. Finally, summary sheets of the actions that gather all the relevant information for each one is made, which will be useful for making decisions during the execution of the strategy and in the study of its viability.