[en] Nowadays, there is a global economic phenomenon known as tertiarisation, whereby the weight of services is increasingly greater than that of other economic sectors. Although the services sector has generally been considered to have little added value compared to industry, there is a type of advanced services, also known as KIBS (Knowledge Intensive Business Services) whose appearance is related to the competitiveness of companies and the cities or regions in which they are located and their recent development is interpreted as one of the indicators of the transition from an industrial economy to a knowledge-based economy. Numerous studies that have been reviewed within this dissertation, coincide in highlighting the expansion and growth of this type of services, not only from a quantitative point of view, being one of the fastest growing sectors in terms of its contribution to the GDP of the most advanced economies, but also from a qualitative and empirical perspective, taking into account the intrinsic characteristics of technological services companies, which significantly affect the creation and dissemination of knowledge in other economic sectors, especially industry. In this context, this doctoral thesis studies the most decisive factors for the competitiveness of advanced services companies, more specifically technological services companies (T-KIBS) in the Basque Country. To this end, the organisational variables, capacities and business management practices which favour the competitiveness of this type of company are analysed both from a qualitative point of view, exploring and characterising the organisational keys of companies in the sector, and from a quantitative point of view, through the analysis of economic-financial parameters relating to their competitiveness. For the study of the key factors, a model is proposed, based on the state of the art of the scientific literature on the competitiveness of advanced services companies (KIBS) and 67 technological services companies in the Basque Country are analysed by means of questionnaires and semi-structured interviews. In order to complement the analysis, a quantitative approach to the data is carried out by cross-checking economic and financial profitability ratios with the results of the proposed model. Finally, the results, conclusions and future lines of research are drawn. The size of the company, belonging to collaboration networks, the capacity to personalise the offer, internationalisation and talent attraction are identified as the most determining factors in the competitiveness of the KIBS.

[es] Hoy en día, se da un fenómeno económico a nivel global, denominado terciarización, por el cual el peso de los servicios es cada vez mayor con respecto al resto de sectores económicos. Si bien en general el sector servicios ha sido considerado de escaso valor añadido con respecto a la industria, existen un tipo de empresas de servicios avanzados o KIBS (Knowledge Intensive Busines Services) cuya aparición está relacionada con la competitividad de las empresas y de las ciudades o regiones en las que se sitúan y su reciente desarrollo es interpretado como uno de los indicadores de demuestran la transición de una economía industrial a una economía basada en el conocimiento. Numerosos estudios que se analizan en el documento coinciden en destacar la expansión y el crecimiento de este tipo de servicios, no sólo desde un punto de vista cuantitativo, siendo uno de los sectores que más crece en cuanto a su aportación al PIB de las economías más avanzadas, si no también desde la perspectiva cualitativa y empírica, atendiendo a las características intrínsecas de las empresas de servicios tecnológicos, que afectan de forma significativa la creación y difusión de conocimiento en otros sectores económicos, especialmente la industria. En este contexto, la presente tesis doctoral estudia los factores más determinantes para la competitividad de las empresas de servicios avanzados, más concretamente las empresas de servicios tecnológicos (T-KIBS) en la CAPV. Para ello, se analizan las variables organizativas, las capacidades y prácticas de gestión empresarial que favorecen la competitividad de este tipo de empresas tanto desde un punto de vista cualitativo, explorando y caracterizando las claves organizativas de las empresas del sector; así como desde un punto de vista cuantitativo, mediante el análisis de parámetros económico-financieros relativos a su competitividad. Para el estudio de los factores clave, se propone un modelo de análisis propio, basado en el estado del arte de la literatura científica referente a la competitividad de las empresas de servicios avanzados (KIBS) y se analizan 67 empresas de servicios tecnológicos del País Vasco a través de cuestionarios y entrevistas semiestructuradas. Con el objetivo de complementar el análisis, se realiza una aproximación cuantitativa a los datos cruzando ratios de rentabilidad económica y financiera con los resultados el modelo propuesto. Finalmente, se extraen los resultados, conclusiones y líneas futuras del trabajo de investigación. La dimensión de la empresa, la pertenencia a redes de colaboración, la capacidad de personalización de la oferta, la internacionalización y la atracción talento se identifican como los factores más determinantes de la competitividad de las KIBS.