[en] ABSTRACT: The objective of this work is to analyse the challenges seen in the implementation of Excellence Models, in particular EFQM, through a real life scenario, Ascensores IMEM, a family run business in Cantabria dedicated to the design, manufacture, assembling and maintenance of elevating equipment, both at national and international level. The establishment of quality strategies has for years constituted a key competitive factor that drives companies to look for new ways of obtaining excellence in business, in which the EFQM model implantation is highlighted. Also, this work proposes analysing the challenges in the introduction of this model in a company where on-going improvement and excellence in all areas are a continuous concern. More specifically , this work intends to set out how the implementation has developed - identifying benefits and disadvantages- in the period covering from it's beginning to 2008 -date in which the organisation presented itself for the 400+ recognition-. The analysis carried out is undertaken with the information that the company had captured in the implementation of the Model report, with all actions explained and the results obtained. Nevertheless, the Management Team has also contributed in obtaining information, using its experience and knowledge. The results obtained from all of this, with the advantages and disadvantages that the Model has contributed, as well as the conclusions were finally obtained. The conclusions, despite the implementation being arduous at the beginning due to entailing a lot of implicit work and finding some disadvantages, contributes to a way of working which is focused on on-going improvement, and to the satisfaction of all interest groups. This translates, in the long term, into a proven improvement in the internal organisation of the company which is also manifested externally. At the same time, it allows the company to be at the forefront with regard to quality systems and advances its progress towards excellence by constantly improving its image.

[es] RESUMEN: El objetivo de este trabajo, es analizar la problemática de implantación de los Modelos de Excelencia, en particular el EFQM, a través de un caso real, Ascensores IMEM, empresa familiar cántabra que se dedica al diseño, fabricación, montaje y mantenimiento de aparatos elevadores tanto a nivel nacional como internacional. Desde hace años el establecimiento de estrategias de calidad constituye un factor competitivo de primer orden que provoca que las organizaciones deban buscar nuevas formas de obtener la excelencia en las organizaciones, entre las que destaca la implantación de modelos EFQM. Por ello, este trabajo plantea analizar la problemática de implantación de este modelo en una empresa donde la mejora continua y la excelencia en todos sus ámbitos es una preocupación constante. De una forma más específica, este trabajo pretende exponer cómo se ha desarrollado la implantación – identificando beneficios e inconvenientes- en un periodo que abarca desde sus inicios hasta 2008 -fecha en la cual la organización se presentó para el reconocimiento a 400+-. El análisis se lleva a cabo con la información que la empresa tiene recogida en la memoria de la implantación del Modelo, con todas las acciones desarrolladas y los resultados obtenidos. No obstante también ha colaborado para la obtención de la información el Equipo Gestor, que ha aportado su experiencia y conocimientos. Con todo ello se han obtenido los resultados, con las ventajas e inconvenientes que ha aportado el Modelo así como las conclusiones que finalmente se obtienen. De las conclusiones, se puede destacar que aunque la implantación en sus inicios sea ardua porque conlleva mucho trabajo implícito y se encuentra algún inconveniente, aporta una forma de trabajar más enfocada a la mejora continua y a la satisfacción de todos los grupos de interés. Esto se traduce a largo plazo, en una mejora patente en la organización que se refleja al exterior. Así mismo, permite a la empresa estar a la vanguardia en los sistemas de calidad y avanzar en su camino hacia la excelencia mejorando constantemente su imagen.