[ca] Segons l'Alt Comissionat de les Nacions Unides per als Refugiats (ACNUR), el nombre de persones desplaçades ha arribat a un màxim històric. El 2020 hi havia més de 80 milions de persones desplaçades (ACNUR, 2020). Als països receptors, les organitzacions del tercer sector gestionen l'acolliment de sol·licitants d'asil i migrants. L'objectiu d'aquesta tesi doctoral és explorar com les organitzacions del tercer sector que donen suport als refugiats gestionen la comunicació i la diversitat lingüística. L'estudi se centra en les organitzacions del tercer sector que operen a quatre països: Itàlia, Grècia, Espanya i el Regne Unit. La pregunta principal que aquesta tesi intenta respondre és com són d'accessibles per als usuaris dels seus serveis les pràctiques de comunicació de les organitzacions del tercer sector. La tesi ha adoptat un enfocament qualitatiu destudi de casos per explorar el tema, a partir de fonts de dades com entrevistes, discussions de grups focals, qüestionaris i lanàlisi de materials daprenentatge didiomes a laula. Els participants són refugiats, personal d'organitzacions del tercer sector i organismes públics, i professors d'idiomes del país d'acollida. Els resultats d'aquesta tesi revelen les dificultats a què s'enfronten els refugiats a l'hora d'accedir a la informació als països d'acollida. A més, la tesi analitza les pràctiques de traducció i interpretació a les organitzacions estudiades, i els mètodes que fan servir per comunicar-se amb els seus beneficiaris tant presencialment com en línia. Finalment, la tesi ofereix recomanacions per a aquestes organitzacions sobre com poden fer els continguts i la prestació de serveis més accessibles.

[en] According to the United Nations High Commissioner for Refugees (UNHCR), the number of people in displacement has reached an all-time high. In 2020 more than 80 million people were in displacement (UNHCR, 2020). In the receiving countries, third sector organisations manage the hosting of asylum-seekers and migrants. The objective of this doctoral research is to explore how third sector organisations that support refugees manage communication and language diversity. The study focused on third sector organisations operating in four countries: Italy, Greece, Spain, and the United Kingdom. The main question that this dissertation aimed to answer was to what extent are the communication practices of third sector organisations accessible for their service users. A qualitative case-study approach was used to explore the subject, drawing from sources of data such as interviews, focus group discussions, questionnaires, and the analysis of classroom language learning materials. The participants are refugees, staff at third sector organisations and public bodies, and host-country language teachers. The results of this thesis shed light on the difficulties that refugees face when accessing information in the host countries. The thesis reviews the translation and interpreting practices at organisations, and the methods employed at organisations to communicate with their beneficiaries face-to-face and online. Finally, the thesis provides recommendations on how these organisations could make their content and service provision more accessible.