[en] This master's thesis focuses on designing a communication plan for Escola Gavina, a Valencian education cooperative with almost 50 years of history. Its starting point was building a theoretical framework through researching and examining the existing books on corporate communication first, then on educommunication, teaching marketing and cooperative communication, and finally on the most specific aspect of the MA thesis: the education cooperatives in the País Valencià. In order to pinpoint the starting point of both the internal and the external communication, an audit was carried out by using formal and informal methods. That included conducting four interviews, surveys with questionnaires and an online reputation analysis of the organisation based on the online resources. From there on, a multistage process was followed, which finalised in the communication plan. More concretely, the pages of this document will show the process of carrying out a SWOT analysis in the communication fields; defining the mission, vision and values of the organisation, setting the communication goals and objectives; identifying the strategic audiences; determining a communication strategy; defining the techniques, tactics and actions; describing the message that is to be transmitted to each target audience and choosing the channels, formats and means to be used. Finally, there is also a schedule for the plan's implementation, a budget and a description of the methodology for monitoring and evaluating the actions. Although this resource has been specifically produced for the case of Escola Gavina, the hope is that it serves as a model for other education cooperatives and even for other education centres and cooperatives from other sectors.

[es] El presente trabajo de fin de máster se centra en diseñar el plan de comunicación de Escola Gavina, una cooperativa de enseñanza valenciana con cerca de cincuenta años de historia. Como punto de partida se ha construido un marco teórico a partir de la búsqueda y consulta de literatura sobre la comunicación corporativa, pasando por la educomunicación y marketing educativo y por la comunicación en las cooperativas, para terminar concretando en lo más específico del TFM, las cooperativas de enseñanza en el País Valencià. Para diagnosticar la situación de partida tanto de la comunicación interna como externa, se ha efectuado una auditoría empleando métodos formales e informales. Esto incluye la realización de cuatro entrevistas, encuestas con cuestionario y el análisis de la reputación en línea de la organización mediante las fuentes en línea. A partir de aquí se sigue un proceso de varias etapas que culmina en el plan de comunicación. Concretamente, a lo largo de las páginas de este documento se lleva a cabo el análisis DAFO en el ámbito comunicativo; se definen la misión, visión y valores de la organización; se establecen las metas y objetivos de comunicación; se identifican los públicos estratégicos; se fija la estrategia de comunicación; se concretan las técnicas, tácticas y acciones; se describe el mensaje a transmitir a cada uno de los públicos objetivo, y se escogen los canales, soportes y medios que se emplearán. Finalmente, se incluye un calendario de implantación del plan y el presupuesto y se describe la metodología de seguimiento y evaluación de las acciones. Aunque se trata de un material elaborado expresamente para el caso de Escola Gavina, se espera que pueda servir como modelo para otras cooperativas de enseñanza e incluso para otros centros educativos o para cooperativas de otros sectores.