[es] La informalidad es una realidad para tres cuartas partes de las trabajadoras domésticas que, al no tener una relación laboral formal, no están amparadas por las garantías legales conquistadas a partir de 2013 en Brasil. Este alejamiento de la protección legal se ve reforzado por el énfasis en el emprendimiento pregonado por un número creciente de plataformas digitales que ofrecen intermediación de trabajo doméstico. El objetivo de este artículo es analizar los estándares estructurales que presentan las empresas digitales de intermediación del trabajo doméstico en Brasil. Para ello, se analizaron cuatro plataformas (GetNinjas, Parafuzo, Helpty y Crafty), elegidas por su representatividad. El corpus de nuestra investigación está constituido por sus sitios web y aplicaciones, sus respectivas condiciones de uso, así como por artículos periodísticos y denuncias de trabajadores y clientes en el sitio web Reclame Aqui. Los resultados se presentan en tres partes, en las que se examinan: (i) la historia y las características generales de cada plataforma; (ii) su contenido organizado en cuatro categorías de análisis (marketing, contratación, remuneración y sistemas de reputación); y (iii) los relatos de clientes y trabajadoras en la página web de Reclame Aqui. Finalmente, se constató que los intermediarios digitales del trabajo doméstico presentan desafíos complejos para las trabajadoras, pues potencian riesgos ya existentes en el modelo laboral hegemónico, como la intensa subordinación, la dependencia económica, la oscuridad sobre el valor de su trabajo, todo ello con exclusión de la protección laboral legal, cuya reciente expansión no se ha traducido en un cambio dada su frágil efectividad. El estudio también sugiere que esta intensificación de los riesgos crece en proporción directa al grado de intervención del intermediario digital en la relación entre cliente y trabajadora.

[pt] A informalidade é uma realidade para três quartos das trabalhadoras domésticas, que, por não possuírem um vínculo de emprego formal, não estão cobertas pelas garantias legais conquistadas a partir de 2013 no Brasil. Esse distanciamento da proteção legal é reforçado pela ênfase no empreendedorismo alardeado por um crescente número de plataformas digitais que realizam a intermediação do trabalho doméstico. Assim, este artigo tem por objetivo analisar os padrões estruturais apresentados pelas empresas de intermediação digital do trabalho doméstico no Brasil e, para tanto, quatro plataformas (GetNinjas, Parafuzo, Helpty e Crafty), escolhidas em função de sua representatividade, foram analisadas. Suas páginas de internet e aplicativos, seus respectivos termos de uso, além de matérias jornalísticas e reclamações de trabalhadoras e clientes formuladas no site Reclame Aqui constituem o corpus de nossa investigação. O resultado é apresentado em três partes, nas quais são examinados: (i) o histórico e as características gerais de cada plataforma; (ii) seus conteúdos organizados em quatro categorias de análises (marketing, contratação, remuneração e sistemas de reputação); e (iii) os relatos de clientes e trabalhadoras no site Reclame Aqui. Ao final, constata-se que os intermediários digitais do trabalho doméstico apresentam desafios complexos para as trabalhadoras, potencializando riscos já existentes no modelo hegemônico de trabalho, tais como subordinação intensa, dependência econômica, obscuridade quanto ao valor do seu trabalho, tudo isso com exclusão da proteção legal trabalhista, cuja expansão recente não se traduziu em modificação de sua frágil efetividade. O estudo sugere, ainda, que essa intensificação de riscos cresce de modo diretamente proporcional ao grau de intervenção do intermediário digital na relação entre cliente e trabalhadora.