[en] In recent years, there has been a significant increase in the use of information technologies, as well as technological innovation has driven relevant changes, the outcome of which has brought us significant benefits and challenges. This has considerably influenced social behavior patterns, population consumption habits, and undoubtedly, the generation of public policies to create opportunities for growth and citizen inclusion. In this way, information technologies and electronic administration improved public service, the State's modernization, and citizens' fair treatment. They also contributed to developing virtual platforms that helped society generate efficient and agile utilization. This study aimed to identify the determining factors for implementing electronic administration in the Judiciary Council of Ecuador. To achieve this objective, we employed the Delphi method to extract the factors that, according to experts in the Judicial Function, influence the implementation of electronic administration, aiming to enhance the service provided to the system's users. On the other hand, we used fuzzy cognitive maps (FCM) to establish potential relationships and determine the degree of influence among these factors, identifying which ones are most suitable. The study's results suggest that factors such as trust in technology, improvement in the productivity of justice operators, and streamlining procedures (towards paperless management) would be highly beneficial for the justice service. On the other hand, experts indicated that factors such as the complexity of judicial management, the mandatory use of electronic means, and resistance to change do not exert as much influence on the adoption of these new technologies.

[es] En los últimos años se evidencia un importante incremento en la utilización de tecnologías de la información, así como, la innovación tecnológica ha impulsado cambios relevantes, cuyo resultado nos ha traído grandes beneficios y desafíos. Esto ha influido de forma considerable en los patrones de comportamiento social, los hábitos de consumo de la población y, sin lugar a duda, en la generación de políticas públicas tendientes a generar oportunidades para el crecimiento e inclusión ciudadana. De esta manera, las tecnologías de la información y la administración electrónica contribuyen al mejoramiento del servicio público, a la modernización del Estado y al trato con equidad, así también al desarrollo de plataformas virtuales que ayuden a generar una utilización eficiente y ágil por parte de la sociedad. El presente trabajo tiene como finalidad conocer cuáles son los factores determinantes para la implementación de la Administración Electrónica en el Consejo de la Judicatura Ecuador. Para alcanzar este objetivo, se utilizó el método Delphi para extraer los factores que, según los expertos de la Función Judicial, influyen en la implantación de la administración electrónica, de modo que mejore el servicio prestado a la ciudadanía. Por otro lado, se usó los mapas cognitivos difusos (MCD) para establecer las posibles relaciones y el grado de influencia entre dichos factores y determinar cuáles son los más apropiados. Los resultados del estudio sugieren que factores como la confianza en la tecnología, la mejora de la productividad de los operadores de justicia y la simplificación de trámites (hacia una gestión sin papeles) serían de gran utilidad para el servicio de la justicia. Por otro lado, se indica que otros factores, como la complejidad de la gestión judicial, la obligatoriedad del uso de medios electrónicos y la resistencia al cambio, no tienen tanta influencia en la adopción de estas nuevas tecnologías.