[es] Ya en 2008 existía una acuciante evidencia respecto a la atención lingüística defectuosa que se proporcionaba a la población de habla no hispana en los centros hospitalarios y centros de salud de la Comunidad de Madrid (Valero y Lázaro, 2008). Pues bien, mediante la consecución de este proyecto de investigación, nos hemos propuesto como objetivo principal facilitar una serie de observaciones para la contratación de servicios de interpretación. Nuestra hipótesis para conseguirlo ha sido que el recurso a empresas de interpretación telefónica no abastece las necesidades de la población alófona en términos de atención lingüística en la Comunidad de Madrid comparando este modelo con el modelo integrado de mediación e interpretación puesto en práctica por Salud Entre Culturas en la Unidad de Medicina Tropical del Hospital Ramón y Cajal. Distribuimos, para ello, dos modelos del mismo cuestionario por dos vías distintas: por un lado, uno dirigido a un compendio de hospitales atendido por la empresa de interpretación telefónica Dualia y un segundo al equipo médico asociado al Servicio de Medicina Tropical. En segundo lugar, llevamos a cabo una serie de entrevistas a profesionales del Centro de Salud de Lavapiés, profesionales de la Unidad de Medicina Tropical y al responsable de calidad de la empresa Dualia. Tras su posterior análisis y cruce destacamos como grandes conclusiones el desconocimiento de la labor de los intérpretes por parte de la comunidad médica, la falta de recursos materiales y humanos que se adapten de forma específica a las necesidades de la población actual, así como la necesidad de un sistema integrado en centros de salud con las mismas características que el de Lavapiés

[fr] Dès 2008, des preuves irréfutables ont été apportées quant à la médiocrité des services linguistiques prodigués à la population non hispanophone dans les hôpitaux et les centres de soins primaires de la région de Madrid (Valero et Lázaro, 2008). En réalisant ce projet de recherche, notre principal objectif était donc de fournir une série d'observations pour la passation de contrats de services d'interprétation. Notre hypothèse était que le recours aux entreprises d'interprétation par téléphone ne satisfait pas les besoins de la population allophone en matière de services linguistiques dans la Région de Madrid, en comparant ce modèle avec le modèle intégré de médiation et d'interprétation mis en œuvre par Salud Entre Culturas dans le Service de Médecine Tropicale de l'Hôpital Ramón y Cajal. Pour ce faire, nous avons distribué deux modèles du même formulaire par deux canaux différents : d'une part, un modèle adressé à un ensemble d'hôpitaux desservis par l'entreprise d'interprétation par téléphone Dualia et un autre à l'équipe médicale associée au Service de Médecine Tropicale. D'autre part, nous avons réalisé une série d'entretiens avec des professionnels du Centre de Soins Primaire de Lavapiés, des professionnels du Service de Médecine Tropicale et le responsable de la qualité de la société Dualia. Après analyse et confrontation, les principales conclusions ont été la méconnaissance du travail des interprètes par la communauté médicale, le manque de ressources matérielles et humaines spécifiquement adaptées aux besoins de la population actuelle et la nécessité d'un système intégré dans les centres de santé ayant les mêmes caractéristiques que celui de Lavapiés