[en] This thesis aims to understand the processes of social inclusion of the homeless linked to seven social organizations of the Network Citizen Care Persones Sense Llar (XAPSLL) of the city of Barcelona.These entities are: Arrels Fundació, centre d'acolliment residencial Can Planas, a la Fundació Mambre, al centre Llar de Pau, a Sant Joan de Déu Serveis Socials, a la Obra Social Santa Lluïsa de Marillac y a PROGESS. To achieve this objective, it has been applied a qualitative methodology, which has been made twelve stories of men and women life linked to these entities and twenty seven in-depth interviews with social professionals who accompany them. Also, there have been made ten exploratory interviews to responsible of Barcelona City Council and the participating entities, totaling 37 interviews with professionals and managers of various programs and related departments. From this research it arose to know the elements that favor the processes of social inclusion, through the voice of its protagonists and social professionals who accompany them. The results show that the factors involved in the processes of social inclusion of the homeless are linked to structural factors (among which the articulation of programs and actions aimed at housing, training and employment), institutional (where takes center stage social support proactio, intensive and focused on emotional support, deployed by social professionals), relational (centered on family and social supports) and staff (where it has a significant impact resilient capabilities of people that pass through this difficult process). These results are consistent with the work of various authors (Cabrera,2008; Tezanos,2004; Renes et.al, 2007;Roca,2006; Subirats, 2004; Vidal,2010) regarding the protection factors of homelessness situations This research is novel because it provides knowledge about the processes of social inclusion from a double look, both from supported people and from the accompanying professionals. Viewing thus focused research capabilities and resilient strategies used by the protagonists of these complex and intense processes.

[es] La presente tesis doctoral tiene como objetivo conocer los procesos de inclusión social de las personas sin hogar vinculadas a siete entidades sociales de la Xarxa d'atenció a Persones Sense Llar (XAPSLL) de la ciudad de Barcelona. Estas entidades son: Arrels Fundació, al centre d'acolliment residencial Can Planas, a la Fundacio Mambré, al centre Llar de Pau, a Sant Joan de Déu Serveis Socials, a la Obra Social Santa Lluïsa de Marillac y a PROGESS. Para alcanzar dicho objetivo se ha aplicado una metodología cualitativa, en la que se han realizado doce relatos de vida a hombres y mujeres vinculados a dichas entidades y 27 entrevistas en profundidad a profesionales sociales que les acompañan. También se han realizado diez entrevistas exploratorias a responsables del Ayuntamiento de Barcelona y de las entidades participantes, sumando un total de 37 entrevistas realizadas a profesionales y directores de diversos programas y departamentos vinculados. Desde esta investigación se planteaba conocer los elementos que favorecen los procesos de inclusión social, a través de la voz de sus protagonistas y de los profesionales sociales que les acompañan. Los resultados apuntan que los factores que intervienen en los procesos de inclusión social de las personas sin hogar se vinculan a factores de tipo estructural (entre las que destacan la articulación de programas y actuaciones orientadas al alojamiento, a la formación y a la inserción laboral), institucional (donde toma protagonismo el acompañamiento social proactivo, intensivo y centrado en el apoyo emocional, desplegado por los profesionales sociales), relacional (centradas en los apoyos familiares y sociales) y personal (donde tiene una importante incidencia las capacidades resilientes de las personas que transitan que por estos difíciles procesos). Estos resultados coinciden con lo planteado por diversos autores (Cabrera,2008; Tezanos, 2004; Renes et.al, 2007;Roca,2006; Subirats, 2004; Vidal,2010) en relación a los factores protectores frente a las situaciones de sinhogarismo. Esta investigación es novedosa porque aporta conocimiento sobre los procesos de inclusión social desde una doble mirada, desde las personas acompañadas y desde los profesionales que acompañan. Visualizando de esta forma las investigaciones centradas en las capacidades y en las estrategias resilientes desplegadas por los actores protagonistas de estos complejos e intensos procesos.