[en] The main aim of companies in the automotive sector is to carry out vehicle sales and offer an after-sales service at their dealership, in addition to providing a satisfying and adapted service for all types of customers. This final degree project consisted of carrying out a quality analysis in two companies in the automobile sector that work together, called Romakuruma and Romamotor. Throughout the project I was in contact with both companies, of which I am a client. These belong to the Rmotion group, a group with more than forty years, this group since its inception opted to use the most advanced technology on the market to differentiate itself from the different dealerships, betting on offering a great service to customers and trying to maintain a group united. The objective of this project has been to analyse the operation of the company, finding different problems and carrying out an analysis of them, including a report with possible solutions to these problems. In order to carry out the project and achieve these objectives, I observed all the departments of the Company, and thus I could see their operation. Next, I analysed their data and located where there were errors that could be corrected, finding a total of nine problems that affected different departments of the company: sales department, after-sales, administration, logistics and call center. With this information I tried to give a solution or a possible improvement, this last part being the most important part of the job. At the end of the project, I studied the sociocultural impact caused by these improvements in the company, I drew up some conclusions with the final reports and I carried out an economic study to assess the cost of the work done.

[es] Las empresas del sector de automoción tienen como objetivo principal realizar ventas de vehículos y ofrecer un servicio de postventa en su concesionario, además de dar un servicio satisfactorio y adaptado para todo tipo de clientes. El presente trabajo de final de grado constó en realizar un análisis de calidad en dos empresas del sector del automóvil que trabajan conjuntamente, llamadas Romakuruma y Romamotor. Durante todo el proyecto estuve en contacto presencialmente con ambas empresas, de las cuales soy cliente. Estas pertenecen al grupo Rmotion, grupo con más de cuarenta años de antigüedad, este grupo desde sus inicios apostó por utilizar la tecnología más avanzada del mercado para diferenciarse de los distintos concesionarios, apostando por ofrecer un gran servicio a los clientes e intentar mantener un grupo unido. El objetivo de este proyecto ha sido analizar el funcionamiento de la empresa, encontrando distintos problemas y realizando un análisis de ellos, incluyendo un informe con posibles soluciones a dichos problemas. Para poder realizar el proyecto y alcanzar estos objetivos, observé todos los departamentos de la empresa y así pude ver su funcionamiento. Seguidamente, analicé los datos de estos y localicé donde había errores susceptibles a ser corregidos, encontrando un total de nueve problemas que afectaban a distintos departamentos de la empresa: departamento de ventas, postventa, administración, logística y call center. Con esta información intenté dar una solución o una posible mejora, siendo esta última parte lo más importante del trabajo. Al final del proyecto, estudié el impacto sociocultural que provocaba estas mejoras en la empresa, redacté unas conclusiones con los informes finales y realicé un estudio económico para valorar cuál era el coste del trabajo realizado.