[en] The widespread use of mobile phones and other electronic devices are changing profoundly the way we communicate. The e-Society is no more a utopia. Nowadays, we can carry out almost any transaction through the Internet: buy products, solicit official documents, gain access to medical results, among many other things. All these activities imply though privacy risks for the citizens. This thesis focuses on an e-Society subbranch, the e-Services, which takes in all the commerce and consumption of goods through the Internet. There are many types of services, but we will deal with three of them: loyalty systems, smart metering systems and reputation systems. Loyalty systems are conceived by vendors to win over new customers and to encourage old customers to keep buying. Users who follow the fidelity program receive some kind of reward, usually in form of discount or voucher. On the other hand, in order to track customers' fidelity, vendors usually keep a register of all sales, including customers' name and the list of products they bought. All this personal information is very sensitive and may be used for fraudulent or unauthorized targeted advertising. Smart metering systems record domestic consumption of electricity energy in small intervals of time and communicate this information to the utility. The supplier benefits from this information since it can adjust the energy production and avoid electricity surplus. On the other hand, the customer gains access to detailed information on her consumption, hence she may adapt her consumption habits in order to save on the bill. Nevertheless anyone who has access to this information would be able to infer personal information such as which appliances are working or even if there is anyone at home at a given time. Reputation systems allow users to give their opinion about products they bought or even to evaluate the utility of other users' opinions. This information helps to build up trust reputation. Other users' opinions may help users to make their own decisions. Nevertheless, this information may be used to reveal the preferences of the users who take part actively on such platforms. This thesis revises privacy problems related to the e-Services mentioned above, studies current bibliography, analyses their weaknesses, and presents new proposals. As a result of this thesis three scientific papers, one in each aforementioned e-Service type, have been published, all focusing on privacy issues and maintaining eficiency and usability.

[es] El uso de teléfonos móviles y otros dispositivos electrónicos está llevando la sociedad hacia una nueva manera de comunicarse. La e-Sociedad ya no es una utopía. Hoy en día podemos hacer casi cualquier tipo de transacción a través de Internet: comprar productos, solicitar documentos oficiales, acceder a resultados médicos, entre otras muchas cosas. Todo ello implica riesgos en cuanto a la privacidad de los ciudadanos. Esta tesis se centra en una de las subramas de la e-Sociedad, los e-Servicios, que abarca todo el comercio y consumo de bienes a través de Internet. Hay servicios de muchos tipos, pero nos centraremos en los sistemas de fidelidad (loyalty systems), los medidores inteligentes de electricidad (smart metering systems) y los sistemas de reputación (reputation systems). Los sistemas de fidelidad son una herramienta de los vendedores para atraer nuevos compradores y consolidar los ya antiguos. Los usuarios que siguen el programa de fidelidad reciben algún tipo de recompensa, normalmente en forma de descuento o regalo. Por otra parte, han de llevar un registro de la fidelidad de los clientes, los vendedores normalmente almacenan mucha información sobre los compradores, como el nombre y qué productos han comprado. Toda esta información personal es muy sensible y podría ser empleada fraudulentamente y sin autorización para crear perfiles de usuarios en publicidad dirigida. Los medidores inteligentes captan información del consumo eléctrico cada poco tiempo y la envían regularmente al proveedor. La compañía eléctrica se beneficia de esta información ya que puede regular la producción de electricidad y evitar una sobreproducción. Por otra parte, el cliente dispone de toda la información detallada sobre su consumo y esto le permite adaptar sus hábitos de consumo para ahorrar en su factura. Sin embargo, cualquiera que tenga acceso a esta información, podría inferir qué electrodomésticos están funcionando dentro de una casa e, incluso, averiguar si hay alguien dentro en un momento dado. Los sistemas de reputación permiten que los usuarios den su opinión sobre productos que han comprado o, incluso, que evalúen la utilidad de las opiniones proporcionadas por otros usuarios del sistema. Esta información ayuda a crear una reputación. La opinión de otros usuarios puede llegar a ayudar a que alguien se decida a comprar un producto o no. Sin embargo, esta información también puede ser utilizada para conocer las preferencias y gustos de los usuarios que participan activamente en este tipo de plataforma. Esta tesis revisa los problemas de privacidad relacionados con los e-Servicios, estudia propuestas actuales, analiza sus puntos débiles y hace nuevas propuestas. Como resultado de esta tesis se ha realizado una contribución a cada uno de los tres e-Servicios mencionados, centrándose en garantizar la seguridad y privacidad manteniendo la e_ciencia y la usabilidad.