[en] This Master's thesis investigates and proposes the role of digital marketing in the recovery of tourism after the health crisis. To this end, an analysis of concepts such as blockchain technology, smart destinations and digital marketing is carried out, in addition to a review of the existing literature in the field that will help to describe the characteristics of the sector and its main actors. In this sense, the information obtained is expanded by examining the initiatives put forward by agencies and official entities in the tourism industry. The research focuses on understanding the paradigm shift in the sector both from the exploratory point of view of participant observation, which provides a more realistic view, and from the descriptive and conclusive one based on ad-hoc surveys directed at the study segment. Thus, based on the results obtained, it is concluded that digital marketing and blockchain technology can be great allies in the recovery of smart tourist destinations, considering as the only scenario the opportunity provided by the current moment towards a reinvention of the sector. The social dimension changes both due to physical distancing and technological development, present in all areas of life and whose need to create trust is a priority. Finally, recommendations addressed to companies in the sector and to organizations are presented, with the proposal of actions that will allow an optimal development of tourism in all areas, as well as future lines of study that will continue the research.

[es] El presente Trabajo Final de Máster investiga y propone el papel del marketing digital en la recuperación del turismo después de la crisis sanitaria. Para ello, se realiza el análisis de conceptos como la tecnología blockchain, los destinos turísticos inteligentes y el marketing digital, además de una revisión de la literatura existente en el campo que ayudará a describir las características de sector y de sus actores principales. En este sentido, se amplía la información obtenida con el examen de las iniciativas planteadas por agencias y entidades oficiales de la industria turística. La investigación se centra en entender el cambio de paradigma en el sector tanto desde el punto de vista exploratorio de la observación participante que provee una visión más realista, como del descriptivo y concluyente a partir de las encuestas ad-hoc dirigidas al segmento de estudio. De esta forma, en base de los resultados obtenidos se concluye que el marketing digital y la tecnología blockchain pueden ser grandes aliados en la recuperación de los destinos turísticos inteligentes, considerando como único escenario la oportunidad que brinda el momento actual hacia una reinvención del sector. La dimensión social cambia tanto por el distanciamiento físico como por el desarrollo tecnológico, presente en todos los ámbitos de la vida y cuya necesidad de crear confianza es prioritaria. Finalmente, se presentan recomendaciones dirigidas a las empresas del sector y a las organizaciones, con la propuesta de actuaciones que permitan un óptimo desarrollo del turismo en todos los ámbitos, así como líneas de estudio futuras que continúen la investigación.