[en] The main objective of this research is to describe the reality that encompasses the intervention processes carried out by social workers at residential care centres for the elderly on the island of Tenerife. This is a descriptive and mixed investigation, both quantitative and qualitative, that utilises an ad hoc online survey as a data collection instrument. This questionnaire targets social workers and collects data about social intervention processes, team working and organizational structure of the residential centres. 16 social workers from 16 different residential centres participated in this study, that is, 44.4% of our sampling frame. The main results of the research are the appearance of organizations with new person-centred strategies, the existence of working teams that have a good organizational climate but not enough human resources, and the deployment of incomplete intervention processes due to the negative influence of multiple factors such as the development of irrelevant Social Work functions, lack of staff in the interdisciplinary teams, or little collaboration of family members and residents. Despite observing a certain tendency to adopt a person-centred caring model, there is still some withdrawal to modify the well-established service-centred strategy due to the strong roots of this perspective in the residential centres culture. This approach is also present in the social workers behaviour with elderly in social intervention processes.

[es] El objetivo principal de esta investigación es describir la realidad que engloba los procesos de intervención realizados por los/as trabajadores sociales dentro de los centros de atención residencial para personas mayores de la isla de Tenerife. Se trata de una investigación descriptiva, de carácter mixto que utiliza como instrumento de recogida de información un cuestionario ad hoc administrado vía online. En dicho cuestionario, destinado a los trabajadores/as sociales de los centros residenciales, se recogen datos que analizan el proceso de intervención social, las características del equipo de trabajo y la estructura organizacional del recurso. En este estudio participaron 16 trabajadoras sociales de 16 centros residenciales diferentes, es decir, un 44,4% de nuestro marco de muestreo. Los principales resultados de la investigación muestran la aparición de nuevas estrategias en las organizaciones enfocadas a un nuevo modelo de atención centrada en la persona, la existencia de equipos de trabajo que cuentan con un buen clima organizacional pero no con los recursos humanos esenciales, y la elaboración de procesos de intervención incompletos debido a la influencia negativa de diversos factores como el desarrollo de funciones no pertinentes del Trabajo Social, falta de personal en el equipo interdisciplinar o poca colaboración de familiares y residentes. A pesar de observar una tendencia a modificar las estrategias de los centros, existe cierto retraimiento a modificar un modelo de atención centrado en el servicio debido al arraigo de esta perspectiva en la cultura de los centros; este enfoque se observa además en las consideraciones de los/las trabajadores/as sociales sobre las personas mayores en los procesos de intervención social.