[es] La llegada de la nueva era de la Industria 4.0 a comienzos de la década del 2010 ha cambiado significativamente el panorama de la realidad industrial. Este nuevo paradigma incluye nuevas tecnologías como los sistemas ciberfísicos, el Internet de las cosas, el Big Data y el Cloud Computing en los procesos de fabricación. Estos sistemas inteligentes son capaces de recoger, almacenar y estudiar datos para ofrecer nuevos productos y servicios que optimicen los procesos productivos y desarrollen todo el potencial de esta nueva industria. En este contexto, los operarios comenzarán a adquirir funciones cada vez más estratégicas, de toma de decisiones y de resolución de problemas, evolucionando hacia el concepto del Operario 4.0. Para ello, los entornos de trabajo y especialmente las interfaces industriales deberán adaptarse a las necesidades y características de los operarios, de modo que puedan utilizar la información obtenida de las nuevas tecnologías para explotar al máximo sus virtudes y capacidades. Ante esta situación, la experiencia de usuario (UX) se presenta como una de las disciplinas que mayor potencial muestra en el diseño y evaluación de las interfaces industriales (Laschke et al., 2020). La UX, más allá de los aspectos pragmáticos que buscan la eficiencia de la ejecución de tareas, se centra en diseñar interacciones que cumplan con las necesidades emocionales de las personas (Hassenzahl, 2010). De hecho, los sistemas industriales diseñados en base a la perspectiva de la UX, además de aumentar la eficiencia de los operarios, generarán emociones positivas que impactan en su motivación e implicación, aumentando la inteligencia, capacidad de toma de decisiones y facilitando los procesos de aprendizaje (Kaasinen et al., 2019). Con el objetivo de facilitar la introducción de los aspectos del diseño y evaluación de la UX en interfaces industriales en las empresas manufactureras, en la presente tesis doctoral se describe el desarrollo del modelo DEMOX (Design and Evaluation for Machine-Operator eXperienciences). El modelo presenta un procedimiento de trabajo que permite evaluar la experiencia actual de los operarios con las interfaces industriales y habilita la propuesta de nuevas soluciones. Para ello, propone un método de evaluación basado en el usuario denominado eXperience Capturer (XC) y la herramienta de evaluación experta HEMEI. De esta manera, ofrece un modelo de trabajo para crear nuevas soluciones de interfaces que permitan a los operarios adquirir los nuevos roles del Operario 4.0, creando interacciones que, por un lado, aumenten su eficiencia y rendimiento en la ejecución de tareas y, por otro lado, aumenten su bienestar psicológico en el trabajo. En esta investigación, se muestra el proceso para el desarrollo del modelo DEMOX. En el primer capítulo, una vez contextualizada la temática, se listan los objetivos e hipótesis de la investigación, junto con la metodología aplicada. En el segundo capítulo se realiza la revisión bibliográfica en el campo de la evaluación UX y en concreto en el contexto industrial. El tercer capítulo describe el método de evaluación XC, junto con el caso de estudio MHLAB I desarrollado para su validación. En el cuarto capítulo se muestra la herramienta HEMEI, con la descripción de los aspectos que la componen y el caso de estudio MHLAB II ejecutado para su validación. El quinto capítulo presenta el modelo de trabajo DEMOX, que describe un procedimiento de diseño y evaluación de interfaces industriales compuesto por los métodos descritos anteriormente. Para su validación muestran dos casos de estudio, MHLAB III y MHLAB IV. Finalmente, se recogen las conclusiones principales de la tesis doctoral y se describen propuestas para líneas futuras de la investigación. De esta manera, éstas son las aportaciones más relevantes obtenidas en la presente tesis doctoral:  Nuevo procedimiento de diseño y desarrollo de interfaces digitales, denominado User Centered Agile Design (UCAD).  Nueva tabla de clasificación de métodos y herramientas de evaluación UX.  Nuevo método eXperience Capturer (XC), un método de evaluación de la UX en la interacción con interfaces industriales, tomando en cuenta los aspectos pragmáticos y experienciales en las tres fases de la interacción, con un enfoque multimétodo que combina herramientas cuantitativas, cualitativas y de monitorización.  HEMEI: nueva herramienta de evaluación experta de la UX en interfaces industriales, evaluando tanto los aspectos pragmáticos como experienciales de la interacción.  Modelo DEMOX, un nuevo procedimiento de evaluación y diseño de la UX en interfaces industriales, para facilitar la integración de dichos conocimientos en los procesos actuales de las empresas manufactureras.

[eu] 2010-eko hamarkada hasieran heldu zen Industrial 4.0 fenomenoak egungo industriaren ikuspegia guztiz aldatu du. Laugarren iraultza industrial honek, fabrikazio prozesuetan sistema ziber-fisikoak, interneta, Big Data edota Cloud Computing teknologiak txertatzea ahalbidetu du. Teknologia adimentsu hauei esker, lantegietako sistema konektatu guztien datuak jaso, gorde eta ikertu daitezke, honela balio gehitua duten produktu eta zerbitzu berriak eskainiz. Aro berri honetan langileak eginkizun estrategiko berriak bereganatzen hasiko dira, Operator 4.0 kontzepturantz bilakaera eginez. Horretarako, lan inguruneak eta batez ere teknologia hauekin interaktuatzeko interfazeak langileen behar eta ezaugarrietara egokitu beharko dira. Honen ondorioz, langileek teknologia berri hauek dakarten gaitasuna guztiz aprobetxatzea bermatuko da. Egoera honen aurrean, erabiltzailearen esperientzian oinarritutako diseinu disziplina, UX deiturikoa, erabiltzaileen beharretara egokitutako interfazeak diseinatu eta ebaluatzeko aukera gehien eskaintzen duen disziplina konsidera daiteke (Laschke et al., 2020). UX-a, lanen efizientzia bilatzen duten aspektu pragmatikoaz haratago, erabiltzaileen behar emozionalak betetzen dituzten interakzio esperientziak diseinatzean oinarritzen da (Hassenzahl, 2010). Izan ere, UX-aren ikuspegitik diseinatutako interfaze industrialak, langileen errendimendua hobetzeaz gain, beraien motibazio eta inplikazioan eragingo duten emozio positiboak sortzea ahalbidetzen du, honela beraien ahalmenak handituz eta erabakiak hartzen eta ikaste prozesuetan lagunduz (Kaasinen et al., 2019). Enpresen interfaze industrialen diseinu eta ebaluazio prozesuetan UX-aren kontzeptuak txertatu ahal izateko, doktoretza honetan DEMOX (Design and Evaluation of Machine-Operators eXperiences) modeloaren garapena aurkeztu da. Modelo honek, langileek egungo interfazeekin duten esperientzia ebaluatzea eta hauentzat proposamen berriak planteatzea ahalbidetzen du. Horretarako, erabiltzailean oinarritutako ebaluazio metodo bat proposatzen du, eXperience Capturer (XC) deiturikoa eta adituaren ikuspegitik ebaluatzeko erraminta bat, HEMEI izenekoa. Hauen bitartez, Operator 4.0 kontzeptuko eginkizun berriak bereganatzea erraztuko duten interfaze berriak diseinatzeko lan metodologia bat eskaintzen du. Interfaze berri hauek, alde batetik, lanen efizientzia eta errendimendua eta, bestetik, langileen ongizate psikologikoa handitzen lagunduko dute. Lan honetan zehar DEMOX modeloaren garapen prozesua aurkeztu da. Lehen kapituluan, behin testuingurua aurkeztuta, tesiko helburu eta hipotesiak zein hauek aurrera eramateko ezarritako metodologia zehaztu dira. Bigarren kapituluan, UX-aren ebaluazioaren inguruko azterketa bibliografikoa erakutsi da, konkretuki ingurune industrialetan zentratuz. Hirugarren kapituluan, erabiltzailean oinarritutako XC ebaluazio metodoa aurkeztu da, honen balidaziorako egindako MHLAB I azterketa kasuarekin batera. Laugarren kapituluan, aditu ikuspegitik ebaluatzeko HEMEI erraminta azaldu da, baita hau osatzen duten aspektuak eta balidaziorako MHLAB II kasua ere. Bostgarren kapituluan, DEMOX modeloa aurkeztu da, aurrez aipatutako metodo eta erramintaz osatutako metodologia deskribatuz. Honekin batera, balidaziorako bi azterketa kasu azaldu dira, MHLAB III eta MHLAB IV. Azkenik, doktoretzako ondorio nagusiak jaso dira eta ikerketako etorkizuneko hainbat ildo zehaztu dira. Amaitzeko, tesian zehar lortutako ekarpen nagusienak honako hauek dira:  Interfaze digitalen diseinu eta garapenerako prozedura berri bat, User Centered Agile Design (UCAD) deiturikoa.  UX-aren ebaluaziorako metodo eta erraminten klasifikazio taula berri bat.  Interfaze industrialetako esperientzia ebaluatzeko eXperience Capturer (XC) metodo berria, zeinak aspektu pragmatiko eta esperientzialak interakzioko hiru faseetan aztertzen dituen, ikuspuntu multimetodo batetik erraminta kuantitatibo, kualitatibo eta monitorizaziokoak uztartuz.  Aditu ikuspegitik, interfaze industrialetako esperientzia ebaluatzeko HEMEI erraminta berria, interakzioko aspektu pragmatikoak eta esperientzialak kontutan hartuz  DEMOX