[en] The inexorable migratory flows caused by the increasingly frequent wars and human rights violations, have highlighted the need to adapt to the new realities of a multilingual and multicultural population. If we want an inclusive and participatory society, which guarantees access to public services for all its inhabitants with equality and transparency, we must ensure that they are able to communicate with the Administration. If they do not speak the official languages, they will need an interpreter. This is even more important in the case of international protection applicants, due to the dire consequences that poor interpreting can cast over their lives and well-being. The state has a legal obligation to safeguard the right to international protection. To this end, reliable communication with applicants is essential. This study explores the interpreting practice in the context of international protection requests in Catalonia. Surveys and interviews with applicants, interpreters and service providers are used to obtain an overview of how the system works, find out what they think of its administration, detect areas for improvement and suggest changes to optimise it. This analysis has confirmed that the quality of interpreting is a determining factor in the resolution of the application for international protection. After examining the theoretical framework and the results of the fieldwork, we can conclude that, despite general awareness of the relevance of interpreting in this context, the administration of the service needs to be overhauled, since it currently suffers from challenges like the unavailability of interpreters for the more uncommon languages, precarious employment conditions for interpreters and a lack of monitoring mechanisms that make it unfeasible to ensure the quality of interpreting, the professionalism of interpreters and the transparency, which taints confidence in the system. This is evidenced by the persistence of ad hoc interpreting and the criticism that the performance of some interpreters subcontracted by the state has attracted. To mitigate these shortcomings, it is proposed to introduce a professional accreditation system, a centralised database to make finding interpreters easier, as well as the possibility for the state to provide training to all parties involved in the application for international protection.

[es] Los inexorables flujos migratorios, consecuencia de guerras y violaciones de los derechos humanos cada vez más frecuentes, evidencian la necesidad de adaptarnos a las nuevas realidades de una población multilingüe y multicultural. Si queremos una sociedad inclusiva y participativa, que garantice el acceso de todos los habitantes a los servicios públicos en condiciones de igualdad y transparencia, debemos asegurarnos de que puedan comunicarse con la Administración. Si no hablan los idiomas oficiales, necesitarán un intérprete. Esto es aún más importante en el caso de los solicitantes de protección internacional, por las graves consecuencias que una interpretación deficiente puede generar para su vida y su bienestar. El Estado tiene la obligación legal de salvaguardar el derecho de protección internacional. A tal fin, es imprescindible una comunicación fidedigna con los solicitantes. En este estudio se explora la práctica de la interpretación en contextos de solicitud de protección internacional en Cataluña. Se utilizan encuestas y entrevistas a solicitantes, intérpretes y prestadores de servicios para adquirir una visión general del funcionamiento del sistema, conocer la opinión que les merece su gestión, detectar áreas de mejora y sugerir cambios para optimizarla. Este análisis ha confirmado que la calidad de la interpretación es determinante para la resolución de la solicitud de protección internacional. Tras examinar el marco teórico y los resultados del trabajo de campo se concluye que, si bien se reconoce el carácter vital de la interpretación en este contexto, es necesario transformar la gestión del servicio, cuya configuración actual está marcada por dificultades para encontrar intérpretes en lenguas de menor difusión, precariedad laboral de los intérpretes y una falta de mecanismos de supervisión que hace inviable asegurar la calidad de las interpretaciones, la profesionalidad de los intérpretes y la transparencia, lo que afecta a la confianza en el sistema. Prueba de ello es la persistencia de la interpretación ad hoc y las críticas que atrae la actuación de algunos intérpretes subcontratados por el Estado. Para paliar estas carencias se propone la introducción de una acreditación profesional, de una base de datos centralizada que permita encontrar a los intérpretes con más facilidad, así como la posibilidad de que el Estado facilite formación a todas las partes involucradas en la solicitud de protección internacional.