[en] Tourism companies and destination managers face important strategic challenges related to the role of sustainability in consumer decisions. In this context, this Doctoral Thesis aims to analyze the impact of the perception of sustainability in its triple consideration (economic, sociocultural and environmental) and the eWOM received in the construction of the brand capital of an emerging tourist destination, as well as its impact on the chain of responses expressed in terms of perceived value, satisfaction, return visit intention and eWOM emitted. In order to achieve this general objective, 12 specific objectives were proposed, which are grouped into four groups: In the first group, the characteristics of the tourists, the type of trip and the brand positioning are identified. In the second group, sustainability, the eWOM received, and familiarity as a moderating variable, and its effect on notoriety and image, are analyzed. In group three, a multidimensional measure is validated for the brand image and another for the perceived value. Finally, the interrelationships between the dimensions of perceptual brand capital and its influence on perceived value and tourist satisfaction are evaluated. This Doctoral Thesis is structured in 4 chapters The first chapter contains a review of the literature on sustainability and brand capital of tourist destinations. It begins with an exhaustive analysis of the different study approaches and the concept of tourist destination from various perspectives. Next, the studies that have proposed consumer-based models of brand capital of a tourist destination are reviewed. Finally, a proposal for the grouping of determinants of brand capital addressed in the literature is presented. The second chapter presents and substantiates the proposal of a conceptual model that allows determining the effects of sustainability on the brand capital of the destination, reflecting the complexity and multidimensionality of both concepts and including the double receptor-emitter approach to eWOM behavior. Having established the objectives of the research and considering the double dimensionality of brand capital (perceptual and response), 27 hypotheses are formulated about the effects of brand capital antecedents and its relationship with the quality-value-satisfaction-loyalty chain. To verify them, a quantitative investigation is designed based on a structured questionnaire, which was applied to tourists located in the destination of Santa Ana de Cotacachi, Ecuador. Through non-probabilistic convenience sampling, a sample of 414 subjects was obtained. The third chapter presents the results of the empirical research. Descriptive analyzes are carried out to refine the sample and deepen the positioning of the Pueblo Mágico-Cotacachi brand, the perception of sustainability of this destination and the eWOM behavior of tourists. To test the hypotheses, the results of the structural equation model estimated using the Partial Least Square PLS-SEM technique are presented. Finally, the fourth chapter closes the Doctoral Thesis with the exposition of the theoretical and empirical conclusions obtained. Reflections on the implications of the results for the management of the marketing of tourist destinations and for the academic literature are included. Finally, the limitations and future lines of research are presented to advance in the study of sustainability and its influence on the brand capital of destinations.

[es] Las empresas turísticas y los gestores de destinos se enfrentan a importantes retos estratégicos relacionados con el papel de la sostenibilidad en las decisiones de los consumidores. En este contexto, esta Tesis Doctoral persigue analizar el impacto de la percepción de la sostenibilidad en su triple consideración (económica, sociocultural y ambiental) y del eWOM recibido en la construcción del capital de marca de un destino turístico emergente, así como su repercusión en la cadena de respuestas expresadas en términos de valor percibido, satisfacción, intención de revisita y eWOM emitido. Para lograr este objetivo general se plantearon 12 objetivos específicos que se agrupan en cuatro grupos: En el primer grupo, se identifica: las características de los turistas, el tipo de viaje y el posicionamiento de marca. En el segundo grupo, se analiza la sostenibilidad, el eWOM recibido, y la familiaridad como variable moderadora, y su efecto en la notoriedad y la imagen. En el grupo tres, se valida una medida multidimensional para la imagen de marca y otra para el valor percibido. Por último, se evalúa las interrelaciones entre las dimensiones del capital de marca perceptual y su influencia en el valor percibido y la satisfacción del turista. Esta Tesis Doctoral está estructura en 4 capítulos El primero capítulo recoge una revisión de la literatura en materia de sostenibilidad y capital de marca de los destinos turísticos. Se inicia con un análisis exhaustivo sobre los diferentes enfoques de estudio y sobre el concepto de destino turístico desde varias perspectivas. Seguidamente, se revisan los estudios que han propuesto modelos de capital de marca de un destino turístico basados en el consumidor. Por último, se presenta una propuesta de agrupación de determinantes del capital de marca abordados en la literatura. El segundo capítulo presenta y fundamenta la propuesta de un modelo conceptual que permite determinar los efectos de la sostenibilidad sobre el capital de marca del destino, reflejar la complejidad y multidimensionalidad de ambos conceptos e incluir el doble enfoque receptor-emisor de la conducta de eWOM. Planteados los objetivos de la investigación y considerando la doble dimensionalidad del capital de marca (perceptual y de respuesta), se formulan 27 hipótesis sobre los efectos de los antecedentes del capital de marca y su relación con la cadena calidad-valor-satisfacción-lealtad. Para verificarlas, se diseña una investigación cuantitativa basada en un cuestionario estructurado, el cual se aplicó a turistas localizados en el destino Santa Ana de Cotacachi, Ecuador. A través de un muestreo no probabilístico por conveniencia, se obtuvo una muestra de 414 sujetos. El tercer capítulo presenta los resultados de la investigación empírica. Se realizan análisis descriptivos para perfilar la muestra y profundizar en el posicionamiento de la marca Pueblo Mágico-Cotacachi, la percepción de sostenibilidad de este destino y el comportamiento eWOM de los turistas. Para contrastar las hipótesis planteadas, se presentan los resultados del modelo de ecuaciones estructurales estimado mediante la técnica de Partial Least Square PLS-SEM. Por último, el cuarto capítulo cierra la Tesis Doctoral con la exposición de las conclusiones teóricas y empíricas obtenidas. Se incluyen reflexiones sobre las implicaciones de los resultados para la gestión del marketing de los destinos turísticos y para la literatura académica. Finalmente, se presentan las limitaciones y las futuras líneas de investigación para avanzar en el estudio de la sostenibilidad y su influencia en el capital de marca de los destinos.