[ca] Les empreses del sector d'automoció tenen com a objectiu principal realitzar vendes de vehicles i oferir un servei de postvenda en el seu concessionari, a més de donar un servei satisfactori i adaptat per a tota mena de clients. El treball present de final de grau va constar en fer una anàlisi de qualitat en dues empreses del sector de l'automòbil que treballen conjuntament, anomenades Romakuruma i Romamotor. Durant tot el projecte vaig estar en contacte presencialment amb les dues empreses, de les quals sóc client. Aquestes pertanyen al grup Rmotion, grup amb més de quaranta anys d'antiguitat, aquest grup des dels seus inicis va apostar per utilitzar la tecnologia més avançada del mercat per diferenciar-se dels diferents concessionaris, apostant per oferir un gran servei als clients i intentar mantenir un grup unit. L'objectiu d'aquest projecte ha estat analitzar el funcionament de l'empresa, trobant diferents problemes i fent una anàlisi d'ells, incloent-hi un informe amb possibles solucions a aquests problemes. Per poder elaborar el projecte i assolir aquests objectius, vaig observar tots els departaments de l'empresa i així vaig poder veure el seu funcionament. Seguidament, vaig analitzar les dades d'aquests i vaig localitzar on hi havia errors susceptibles a ser corregits, trobant un total de nou problemes que afectaven els diferents departaments de l'empresa: departament de vendes, postvenda, administració, logística i call center. Amb aquesta informació vaig intentar donar una solució o una possible millora, sent aquesta última part el més important de la feina. Al final del projecte, vaig estudiar l'impacte sociocultural que provocava aquestes millores en l'empresa, vaig redactar unes conclusions amb els informes finals i vaig realitzar un estudi econòmic per valorar quin era el cost de la feina realitzada.

[es] Las empresas del sector de automoción tienen como objetivo principal realizar ventas de vehículos y ofrecer un servicio de postventa en su concesionario, además de dar un servicio satisfactorio y adaptado para todo tipo de clientes. El presente trabajo de final de grado constó en realizar un análisis de calidad en dos empresas del sector del automóvil que trabajan conjuntamente, llamadas Romakuruma y Romamotor. Durante todo el proyecto estuve en contacto presencialmente con ambas empresas, de las cuales soy cliente. Estas pertenecen al grupo Rmotion, grupo con más de cuarenta años de antigüedad, este grupo desde sus inicios apostó por utilizar la tecnología más avanzada del mercado para diferenciarse de los distintos concesionarios, apostando por ofrecer un gran servicio a los clientes e intentar mantener un grupo unido. El objetivo de este proyecto ha sido analizar el funcionamiento de la empresa, encontrando distintos problemas y realizando un análisis de ellos, incluyendo un informe con posibles soluciones a dichos problemas. Para poder realizar el proyecto y alcanzar estos objetivos, observé todos los departamentos de la empresa y así pude ver su funcionamiento. Seguidamente, analicé los datos de estos y localicé donde había errores susceptibles a ser corregidos, encontrando un total de nueve problemas que afectaban a distintos departamentos de la empresa: departamento de ventas, postventa, administración, logística y call center. Con esta información intenté dar una solución o una posible mejora, siendo esta última parte lo más importante del trabajo. Al final del proyecto, estudié el impacto sociocultural que provocaba estas mejoras en la empresa, redacté unas conclusiones con los informes finales y realicé un estudio económico para valorar cuál era el coste del trabajo realizado.