[en] INTRODUCTION: The UCI staying of relatives is a stressing and traumatic experience for all the family. It's related with facing extreme health conditions, pain, role breaking and unknowing. This work pretends to focus all our attention to the main carer, as well as assist them by picking scientific reliable data about affected family treatments, recommendations and daily care nurse inputs. With that context in mind, our interventions are important to guide these relatives. Moreover, it's also important to give them an induction over different illness forecasts and technologies they could find inside the UCI unit. Help to build a safe environment, play down emotions, play up tranquillity emotions, help the adaptation and prevent bad psychological results by switching to a better assertive communication and having a frequent and personalized contact. The relationship between the family and UCI creates an emotional, intellectual and dynamic link. It's vital to understand the situation in order to face it and promote the communication and information need. OBJECTIVE: Improve the level of satisfaction of the family members of patients admitted to the ICU of the Hospital Universitari Germans Trias i Pujol (HUGTIP) through the establishment of a care protocol family. MATERIAL AND METHOD: We conducted a quasi-experimental study about the relatives of the patients in hospital to ICU during ten months. We utilized a sampling technique by desirability. We distributed about 300 questionnaires of Critical Care Familiars Needs Inventory (CCFNI). The variables studied were: Information, proximity, support, confort and security. KEY WORDS: Host protocol, Family, Intensive Care Unit, Nursing, Needs assessment, Information, Visits, Supportive relationship

[es] INTRODUCCIÓN: La estancia de un ser querido en la UCI es para la familia una experiencia estresante y traumática que se relaciona con enfrentarse a una situación de salud cercana a la muerte, el sufrimiento, la ruptura de roles y el desconocimiento. Con el presente trabajo pretendemos considerar al cuidador principal como elemento fundamental de nuestra atención, proporcionándoles una asistencia de mayor calidad recogiendo e incorporando por un lado la evidencia científica sobre el trato con estas familias y por otro lado las recomendaciones y aportaciones de enfermería respecto a su implicación diaria en los cuidados. En este contexto, nuestras intervenciones son importantes para orientar a los familiares y darles una inducción sobre lo que pueden encontrar en sus visitas a la UCI en relación con la tecnología y el pronóstico de la enfermedad del familiar hospitalizado. Contribuir a crear un clima de seguridad y confianza; minimizar las emociones; fomentar la sensación de tranquilidad; favorecer la adaptación y prevenir resultados psicológicos adversos adoptando una comunicación más asertiva, y un contacto personalizado y frecuente. La relación que se establece entre la familia y la UCI forma un vínculo dinámico de gran carga emocional e intelectual. Es trascendental comprender esta situación para así confrontarla y promover la necesidad de comunicación e información. OBJETIVO: Mejorar el nivel de satisfacción de los familiares de los pacientes ingresados en la UCI del Hospital Universitari Germans Trias i Pujol (HUGTIP) mediante la implantación de un protocolo de atención a los familiares. MATERIAL Y MÉTODO: Estudio cuasi experimental de los familiares de los pacientes ingresados en UCI durante diez meses. Utilizamos una técnica de muestreo por conveniencia. Repartimos aproximadamente 300 cuestionarios de necesidades de los familiares de pacientes de cuidados intensivos (CCFNI). Las variables estudiadas son: Información, proximidad, apoyo, confort y seguridad. PALABRAS CLAVE: Protocolo de acogida, Familia, Unidad de Cuidados Intensivos UCI), Enfermería, Evaluación de necesidades, Información, Visitas, Relación de apoyo