[en] This thesis began with a reflection on quality and intelligence territorial (IT) seeking a meeting point between them. The starting hypothesis is that the use of quality management tools commonly used in the field of business management can enhance the application of the principles of IT (multidimensionality, partenariat and participation) in the framework of socio-territorial projects, improving The co-production and management of the knowledge of the actors, as well as their participation in the processes. The methodology followed in this research was divided into three phases. The first consisted of a review of the theoretical basis and the methodological tradition of both perspectives that allowed to diagnose the state of the question, as well as to define the variables of the investigation and to elaborate a hypothesis of investigation. From this hypothesis it defined the methodology of this work, the objectives and other elements of the plan to be followed to compare it. On the other hand, during the same phase, interviews were conducted with scientists, experts and facilitators. These contributions contributed to the design of the Quality Management Model for Territorial Intelligence Projects (QMMTIP), the object of this work. In the second phase QÈvMTIP was applied through a case study with sufficient complexity to test the hypothesis, and in the third phase it analyzed the information collected that allowed the comparison of the results with the theoretical basis for the purpose of determining the learning derived from the case study and generating new research questions. The socio-territorial initiative was chosen as it very clearly illustrates the complexity of the relationships between global dynamics (in this case the migratory movements of the South to the North of the American continent) and the tensions that these global tendencies cause in the local spaces they go through, underlining the importance of the action on the ground in the management of such tensions. The initiative sought to establish a service of assistance to Central American migrants who travel to the United States of America looking for the "American dream", mobilized outside the wagons of the freight train known as "The beast" and whose journey is forced by the Buenavista community of Apasco, Macuspana, Tabasco, Mexico. The intervention in the territory was carried out under the methodology of case study during a period of eight months, and a follow-up during the following two years, in which accompaniment was provided to the community partenariat to implement the processes described in the QMMTIP. During this time, there were various situations that showed the capacity of actors to transform problems into areas of opportunity to reach their goal. Therefore, model-specific learning was obtained, both in relation to individual and collective cognitive aspects, and to the evolution of the initiative itself. Among these we can mention the fragility of the projects versus the institutional dependence, subject to constant changes by the renewal of local leaders in the electoral cycles. A second factor is the complexity of leadership processes, which influences motivation and timely renewal in partenariat. The lack of opportunities in the territories makes the people with more dynamism move to other cities, then, it is necessary to work in the construction of leadership of the actors who remain in the territory, but who do not innately possess the characteristics of leader. These findings coincide, basically, with the recapitulated in the theoretical framework on the factors of success for the management of the quality in the organizations. Finally, a great complementarity was found between the contributions of quality research and the development of IT, as well as a need to continue to deepen their fusion.

[es] Esta investigación se inició con una reflexión sobre la calidad y la inteligencia territorial (IT) buscando un punto de encuentro entre ellas. La hipótesis de partida es que el uso de herramientas de gestión de la calidad habitualmente utilizadas en el ámbito de la gestión empresarial puede potenciar la aplicación de los principios de la IT, (multidimensionalidad, partenariado y participación) en el marco de proyectos socioterritoriales, mejorando la co-producción y gestión del conocimiento de los actores, así como su participación en los procesos. La metodología seguida en esta investigación se dividió en tres fases. La primera consistió en una revisión de la fundamentación teórica y la tradición metodológica de ambas perspectivas que permitió diagnosticar el estado de la cuestión, así como definir las variables de la investigación y elaborar una hipótesis de investigación. A partir de esta hipótesis se definió la metodología de este trabajo, los objetivos y demás elementos del plan a seguir para contrastarla. Por otro lado, en esta misma fase se realizaron entrevistas a científicos, expertos y facilitadores. Estas aportaciones contribuyeron al diseño del Modelo de Gestión de la Calidad para Proyectos de Inteligencia Territorial (MGCPIT) objeto de este trabajo. En la segunda fase se aplicó el MGCPIT mediante un estudio de caso con la suficiente complejidad para contrastar la hipótesis, y en la tercera fase se analizó la información recopilada que permitió la comparación de los resultados con la fundamentación teórica con el propósito de determinar los aprendizajes derivados del estudio de caso y generar nuevas preguntas de investigación. El terreno de trabajo fue una iniciativa socio-territorial que ilustra muy claramente la complejidad de las relaciones entre las dinámicas globales (en este caso los movimientos migratorios del sur al norte del continente americano) y las tensiones que estas tendencias globales causan en los espacios locales que atraviesan, subrayando la importancia que tiene la acción sobre el terreno en la gestión de dichas tensiones. La iniciativa trató del establecimiento de un servicio de asistencia a los migrantes centroamericanos que viajan a los Estados Unidos de América en busca del "sueño americano", movilizados en el exterior de los vagones del tren de carga conocido como "La bestia" y cuyo recorrido es paso obligado por la Ranchería Buenavista de Apasco, Macuspana, Tabasco, México. El estudio de caso se realizó durante ocho meses, y se hizo seguimiento durante los dos años siguientes, en los que se brindó acompañamiento al partenariado de la comunidad para implementar los procesos descritos en el MGCPIT. Durante este tiempo se registraron diversas situaciones que pusieron de manifiesto la capacidad de los actores para ir transformando los problemas en áreas de oportunidad a fin de llegar a su objetivo. Como consecuencia, se obtuvieron aprendizajes propios del modelo, tanto referentes a los aspectos cognitivos individuales y colectivos, como referidos a la evolución de la propia iniciativa. Entre los principales hallazgos se encontraron la fragilidad de los proyectos ante la dependencia institucional, sujeta a constantes cambios por la renovación de los responsables locales en los ciclos electorales. Otro factor es la complejidad de los procesos de liderazgo, que influye en la motivación y en la renovación oportuna en los partenariados. La falta de oportunidades en los territorios hace que las personas con más dinamismo se muevan a otras ciudades, entonces, es necesario trabajar en la construcción de liderazgos de los actores que permanecen en el territorio. Lo anterior coincide, con lo recapitulado en el marco teórico sobre los factores de éxito para la gestión de la calidad en las organizaciones. Finalmente se encontró una gran complementariedad entre las aportaciones de las investigaciones en calidad y los desarrollos de la IT, así como una necesidad de seguir profundizando en su fusión.