[en] This study aimed to evaluate Facebook's contribution to improving communication and dissemination of services and products offered by the library of the Federal Institute of Education, Science and Technology of São Paulo - Araraquara Campus. The research methodology included a literature review, through an exploratory and quali-quantitative approach. We used the questionnaire as data collection instrument, applying the Likert scale. According to the sample of 26% of the research universe, the results showed that Facebook is accepted by the campus community. According to the analysis of the results, the tool helps in improving communication and dissemination of the services and products offered by the library. However, there is still the need for greater disclosure of Facebook as an institutional tool of the library. We conclude that the tool should be increasingly used by the library. Jesus and Cunha (2012, p. 119) have ratified that social networks are the most promising and friendly technologies to be applied to libraries, for they allow an interaction with the user which hardly could be achieved through other media. Facebook is one of the ways of remote approach between the library and users, since the products and services previously rendered in loco should be more and more offered remotely. In this sense, it is necessary the reshuffle of the Reference Service, so that it can serve its users in a more dynamic and interactive way. Due to the paradigm shifts of the information society, libraries must accompany these changes and convert the information and communication technologies into great allies. However, according to Vieira, make use of social networks is already consummated and irrevocable fact. What needs to be consolidated is the planning and development of use policies of these technologies (Vieira, 2013, p. 314).

[pt] O estudo objetivou avaliar a contribuição do Facebook na melhoria da comunicação e divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo – Campus Araraquara. A metodologia da pesquisa contemplou uma revisão de literatura, de caráter exploratório com abordagem qualiquantitativa. Utilizou-se o questionário, com aplicação da escala de Likert, como instrumento de coleta de dados. Os resultados revelaram, de acordo com a amostra de 26% do universo de pesquisa, que o Facebook é aceito pela comunidade do campus. De acordo com a análise dos resultados, destaca-se que a ferramenta contribui na melhoria da comunicação e divulgação dos serviços e produtos oferecidos pela biblioteca. Porém, há ainda a necessidade de maior divulgação do Facebook como ferramenta institucional da biblioteca. Conclui-se que cada vez mais a ferramenta deve ser utilizada pela biblioteca. Jesus e Cunha (2012, p. 119) ratificaram que as redes sociais são as mais promissoras e amigáveis tecnologias a serem aplicadas às bibliotecas, pois permitem uma interação com o usuário, dificilmente conseguida através de outros meios de comunicação. O Facebook é uma das formas de aproximação remota entre biblioteca e usuários, pois os produtos e serviços, anteriormente prestados in loco, deverão cada vez mais ser disponibilizados remotamente. Nesse sentido, existe a necessidade da remodelagem do Serviço de Referência, para que este possa atender seus usuários de forma mais dinâmica e interativa. Com as mudanças de paradigmas que a Sociedade da Informação impõe, as bibliotecas devem acompanhar a contento essas mudanças e fazer das tecnologias de informação e comunicação grandes aliadas. Todavia, concordando com Vieira, fazer uso das redes sociais já é fato consumado e irrevogável. O que tem que ser consolidado, portanto, são as práticas de planejamento e desenvolvimento de políticas de uso dessas tecnologias (Vieira, 2013, p. 314).