[en] A department of a volunteer organization of Child Protection (Alésia 14) aims to treat the parent(s)-child relationship difficulties and the violence and/or the suffering of maltreating parents. For twenty years, this team has been caring after families in crisis with young children through free phone number, social support from volunteers, tutoring and psychological counselling. These strategies of intervention were assessed through a multidisciplinary evaluation by researchers. An anthropologist interviewed the professionals of the service, all psychologists, and analyzed the corpus of letters between the parents and the service. Through interviews with 26 volunteers working with the parents or the children, a sociologist analyzed the collaboration of professionals and volunteers, the supportive services they offered and their needs of training, with regard to her previous works about cooperation in co-educational relationship. The outcome of these vulnerable families several years after they left the institutional support, was studied by the psychologist through interviews with families and members of social teams of public Child Protection.The monograph presented in this article illustrates a method of crossing data from several sources and periods of time. The related case represents some of the characteristics of other family situations cared after during the same period. This article shows the coherence in the representations of all the actors, regarding such issues as analysis of maltreatments, parental portraits and problems, types of interventions. Results indicate that reciprocal confidence, therapeutic alliance between parents and professionals is the starting point for the reconstruction or discovery of parental competences and abilities. Whatever the social environment, active networks between professional, volunteers and parents must be developped.

[es] Tratar las dificultades de las relaciones padre-hijo y el sufrimiento del padre violento y/o maltratador es a lo que punta el trabajo de prevención de un Centro francés de protección de la infancia (Alésia 14), que funciona con ofertas específicas : el teléfono, las intervenciones de voluntarios, los encuentros con psicólogos clínicos, etc. En el transcurso de una evaluación de estos modelos de soporte implementados desde hace dos décadas, el punto de vista de los actores ha sido tratado por un enfoque multidisciplinario. El punto de vista de varios psicólogos cínicos del servicio ha sido estudiado por un antropólogo, que también ha analizado una centena de correos archivados entre los padres y la institución ; la socióloga ha interrogado a 26 voluntarios, e interpretado sus discursos con respecto a sus trabajos sobre la cooperación y la concertación en la relación coeducativa. La psicóloga ha estudiado el futuro de 17 familias y de las relaciones padre-hijo a partir del discurso de los padres mismos y de los equipos sociales y educativos que les han estudiado. La monografía presentada en este texto ilustra un método de cruzamiento de datos relevante a dos temporalidades a la vez – la época de la intervención y la actualidad –, y de varias fuentes de datos. El caso estudiado presenta un conjunto de características representativas de otras situaciones tratadas en el servicio en la misma época. El artículo muestra la coherencia de las representaciones de los actores sobre el análisis de los maltratos, la personalidad y la percepción de las dificultades parentales, y la pertinencia de las intervenciones. Estas opiniones cruzadas muestran que la confianza mutua entre los padres y el servicio constituye el punto de partida de la (re)construcción de las imágenes parentales, y que el redescubrimiento de las competencias puede realizarse a través de dichos acompañamientos, apoyados a veces con atención psicológica para los padres. Cualquiera sea el medio social, es necesario desarrollar esta relación estrecha y activa entre profesionales, voluntarios y padres.