[en] In today's globalized world, factors such as continual improvements in production cost efficiency, information technologies in manufacturing processes and market saturation are pushing manufacturers to continuously reinvent their value propositions, and therefore their business models. Integrating services with products is a strategy many are using to improve their competitiveness. This strategy, known as servitization, is already present across the globe, nationally and regionally. However, though servitization has many potential benefits, it also involves risks that can affect to manufacturers' strategy, culture, and organizational structures if not managed properly. Industry today is already moving towards integrated product-service offerings. However, it is doing so without sufficient methodological support. One of the main challenges that manufacturers face when undergoing servitization processes is to incorporate, methods and practical tools to design integrated product-service offerings. Service design has been proposed as a discipline to support manufacturers in their servitization processes. It provides a practical customer-oriented mindset as well as tools to conceptualize, visualize and prototype complex product-service systems. Nevertheless, at this time, there is little knowledge on the specific benefits of integrating service design into manufacturers already immersed in servitization. In order to address this issue, an Action-Research project was conducted in MONDRAGON Corporation's Industry Area. The results culminated in a proposed model for the adoption of service design for manufacturers immersed in servitization processes called INBEDI. Moreover, the research was able to specify the benefits to be reaped from applying service design in such situations. INBEDI is a learning model based on university-business collaboration divided into three stages to: (i) show the potential of service design thinking (20 participant companies), (ii) experiment with service design (5 participant companies: a sports goods manufacturer, a household appliances manufacturer, an elevation systems manufacturer, a tool machinery builder, an automotive components manufacturer), and (iii) implement service design (conducted in two participant manufacturers: a tool machinery builder and an automotive components manufacturer). In each stage, manufactures apply Mondragon Unibertsitatea's (MU) Diseinu Berrikuntza Zentroa's (DBZ) methodology to design integrated product-service offers. This way this research was able to determine the specific benefits of service design applied to manufacturing servitization. The main contributions resulting from this research are: - A validated learning model for the adoption of a service design approach and tools for manufacturers immersed in servitization processes (INBEDI). - The validation that rather than being a guide of servitization, service design, in industrial manufacturing contexts works to facilitate the materialization of the process, once the organization has decided its strategic repositioning in the good-service continuum. - The validation that service design enables the design of integrated product-service offerings within industrial contexts once the manufacturer has defined the strategic repositioning in the good-service continuum. - The validation that service design benefits manufacturing servitization since it: • Identifies customer's non-technological requirements. • Facilitates the understanding of value within servitized value propositions. • Makes the servitized value proposition tangible through service Touchpoints. • Helps companies to go beyond product-centered strategies by creating value propositions focused on customer experience. - The validation that manufacturers can apply service design to reach more customer-oriented value propositions, without supposing a transition in the product-service continuum towards services as the core offer.

[eu] Globalizazioak, produkzio kostuen efizientzia hobekuntzek, ekoizpen prozesuetan informazio teknologiak txertatzeak eta merkatuen saturazioak, manufaktura-industriek euren balio proposamena eta sustengatzen dituzten negozio ereduak etengabe berrasmatzen egotera bultzatu ditu. Zentzu honetan, manufaktura-industriek euren lehiakortasuna hobetzeko produktu eskaintzari zerbitzuak gehitu edo integratzea estrategia egokia izan daiteke. Estrategia hau, zerbitizazioa deritzona, errealitate bilakatu da hainbat sektore industrialetan, eta mundu, estatu eta herrialde mailan izan du eragina. Hala ere, zerbitizazioak hainbat arrisku daramatza bere baitan, manufaktura-industrien estrategian, kulturan eta antolakuntzan aldaketa nabarmenak suposatzen baititu. Industria produktu-zerbitzuen eskaintza bateratuak eskaintzeko trantsizioan murgilduta dago, baina, oinarri metodologiko garbirik gabe. Zentzu honetan, zerbitizazio prozesuetan murgilduta dauden manufaktura-industriek duten erronka nagusietako bat, produktu-zerbitzu eskaintza bateratu horiek diseinatzeko beharrezkoak diren ikuspegi, metodologia eta erreminta praktikoak edukitzea da. Zerbitzu-diseinua zerbitizazio prozesuetan laguntzeko gai den diziplina moduan azaldu izan da, izan ere, bezeroarengana zuzendutako ikuspegi praktikoa dauka, eta produktu-zerbitzu sistema konplexuak sortu, bistaratu eta prototipatzeko tresnak eskaintzen ditu. Halere, zerbitzu-diseinua manufaktura-enpresa industrialetan aplikatzetik ondorioztatzen diren onura zehatzak ez dira behar beste aztertu. MONDRAGON taldeko industri arloko manufaktura-enpresatan egin den Ekintza-Ikerketa baten bitartez, doktorego-tesi honek, zerbitizazio prozesuetan murgilduta dauden enpresek, zerbitzu-diseinua integratu ahal izateko eredu bat proposatzen du (INBEDI). Era berean, zerbitzu-diseinuaren aplikazioak zerbitizazio prozesuetan murgilduta dauden enpresatan dituen onurak zehazten ditu. INBEDI unibertsitatearen eta enpresaren arteko elkarlanean oinarritzen den ikasketa eredu bat da, hiru etapatan banatuta dagoena: (i) zerbitzu-diseinuaren pentsamenduak duen potentziala erakustea (20 enpresa parte-hartzaile), (ii) zerbitzu-diseinuarekin esperimentatzea (5 enpresa parte-hartzaile [kirol-produktuen ekoizlea, etxetresnen ekoizlea, igogailu sistemen ekoizlea, makina-erreminta ekoizlea eta auto-moziorako osagarrien ekoizlea]), eta (iii) zerbitzu-diseinua inplementatzea (2 enpresa parte-hartzaile [makina-erreminta ekoizlea eta auto-moziorako osagarrien ekoizlea]). Etapa bakoitzean, parte hartu duten manufaktura-enpresek euren produktu-zerbitzu eskaintza bateratuaren diseinurako Mondragon Unibertsitateko (MU) Diseinu Berrikuntza Zentroaren (DBZ) metodologia aplikatu dute. Horrela, zerbitizazio prozesuetan murgilduta dauden manufaktura-enpresa industrialek zerbitzu-diseinua aplikatzerakoan dituzten onurak zehaztu dira. Ikerketa honetatik eratorritako ekarpen nabarmenenak honako hauek dira: - Zerbitizazio prozesu batean murgilduta dagoen manufaktura-enpresa batean zerbitzu-diseinuaren ikuspuntu eta erremintak integratzeko ikasketa eredu egiaztatu bat (INBEDI). - Behin manufaktura-enpresak produktu-zerbitzu continuum-ean birkokapen estrategikoa zehaztu duenean, industria-ekoizpen testuinguruetan zerbitzu-diseinuak zerbitizazio prozesuak gidatu beharrean prozesuaren "gauzatzaile" gisa funtzionatzen duenaren egiaztapena. - Behin produktu-zerbitzu contínuum-ean birkokapen estrategikoa zehaztua dagoenean, zerbitzu-diseinuak industria-ekoizpen testuinguruetan produktu-zerbitzu eskaintza bateratuak diseinatzea ahalbideratzen duenaren egiaztapena. - Zerbitzu-diseinuak zerbitizazio prozesuetan jarraian zehazten diren onuren bitartez sustengatzen dituenaren egiaztapena: • Bezeroen behar ez-teknologikoak identifikatzen laguntzen du. • Eskaintza zerbitizatu baten balioa ulertzen laguntzen du. • Zerbitzu eskaintza hautemangarria egiten du zerbitzuaren Touchpoint-en bitartez. • Produktuetan zentratutako estrategiak gainditzen laguntzen du, bezeroen esperientzian zentratuko balio proposamenak sortuz. - Manufaktura-enpresek bezeroetan zentratutako balio proposamenak sortzeko zerbitzu-diseinua aplikatu dezaketenaren egiaztapena, nahiz eta enpresak hauek zerbitzuetan oinarritutako balio proposamen batera aldatzea ez pentsatu.