[en] This research takes place in an airline company seeking to improve its prevention measures in order to cope with the increase in medical restrictions among ground staff. We took as our starting point the actual practices of the first-line managers in order to improve the prevention measures, using the ergonomic approach to the work activity. The notion of mediation is used here because it is effective in accounting for a work activity caught up in antagonisms that are in tension with one another and potentially conflicting (health and production goals; short and long-term; management and agents). The results show the complexity of this multifaceted mediation activity deployed within the framework of a production planning task (constraints, decision-making processes and arbitrations, multiple criteria), which appears crucial for the sustainable and comprehensive prevention of health-related risks for subordinate agents. This activity is based on individual and collective experience (health indicators constructed in a given situation and discussed during the planning task). It depends on the intensity of the first-line managers' work (number of events to be managed and large number of criteria to be taken into account in the decision-making processes) and on their room for maneuver (composition of the workforce, representation of health issues, decision-making power). This set of results shows that health is not a task ancillary to the activity of first-line managers but an object under permanent construction and located at the heart of management issues, at the service of performance. In this respect, the informal prevention practices deployed by first-line managers should be made visible and linked to the prevention practices of occupational health services.

[fr] Cette recherche se déroule dans une compagnie aérienne en quête d'amélioration des dispositifs de prévention pour faire face à la hausse de restrictions médicales chez les personnels au sol. Le parti pris fut de partir des pratiques effectives des encadrants de proximité pour enrichir les dispositifs de prévention, en mobilisant l'approche ergonomique de l'activité. La notion de médiation est mobilisée ici car opérante pour rendre compte d'une activité de travail prise dans des antagonismes en tension et potentiellement conflictuels (buts de santé et de production ; de court et long termes ; de la direction et des agents). Les résultats montrent la complexité de cette activité de médiation multifacette déployée dans le cadre de la tâche de planification de la production (contraintes, processus décisionnels et arbitrages, critères multiples), qui apparait cruciale pour prévenir de manière durable et globale les risques liés à la santé des agents subordonnés. Cette activité repose sur l'expérience individuelle et collective (indicateurs de santé construits en situation et mis en débat lors de la tâche de planification). Elle dépend de l'intensité du travail des encadrants (nombre d'événements à gérer et nombre important de critère à prendre en compte dans les processus décisionnels) et de leurs marges de manœuvre (composition des effectifs, représentation des enjeux de santé, pouvoir décisionnel). Cet ensemble de résultats montre alors que la santé n'est pas une tâche annexe à l'activité des encadrants mais un objet en construction permanente situé au cœur des enjeux d'encadrement, au service de la performance. À ce titre, les pratiques informelles de prévention déployées par les encadrants devraient pouvoir être mises en visibilité et articulées avec les pratiques de prévention des acteurs des services de santé au travail.