[en] Researchers are paying increasing attention to users as a key component in service management. However, very few studies have sought to examine the quality of sports services for children. This is perhaps surprising when one considers that physical activity is engaged in more by children than by any other social group, not to mention the importance of developing and consolidating children's interest in sport so as to help promote healthy lifestyles. With this in mind the present study uses indirect observation as a means of assessing the quality of municipal sports services for children. In recent years the indirect observational approach has made a notable contribution to the development of research methodologies. Indeed, it has been shown that valid, reliable information can be extracted from documents of various kinds. However, in order to ensure that such information is of high value, these documents need to be prepared in such a way that systematic analyses are possible. This study focuses on the quality of sports services for children and compares the views of children (8-12 years old) with those of parents and of the staff of municipal sports facilities. The aim was to gather information that could help improve such services and tailor them more to children's needs. The information was gathered by means of in-depth interviews, the contents of which were then analysed using Atlas.ti software. The data presented here forms part of a broader research project.

[es] Contemplar al usuario/a como elemento clave de la gestión, es una de las tendencias que actualmente ha recibido mucha atención científica. Sin embargo, la evaluación de la calidad de los programas deportivos orientados a la población infantil, es escasa, queda evidenciado en los pocos estudios realizados. Por ello, consideramos necesario realizar un estudio dirigido a la población infantil, como usuarios directos, ya que se trata del grupo social más numeroso a la hora de realizar actividades físicas y, la necesidad de crear y consolidar hábitos deportivos que pueden repercutir en estilos de vida saludables. El objetivo de nuestro trabajo es plantear un desarrollo metodológico de observación indirecta con el fin de profundizar en la evaluación de la calidad en los servicios municipales deportivos orientados a la población infantil. En la actualidad, el desarrollo metodológico ha beneficiado de manera muy notoria a la observación indirecta. Se trata de documentos de los cuales hemos aprendido a extraer información válida y consistente; documentos que pueden tener un alto valor informativo, pero que formalmente requieren de una preparación que los adecúen para alcanzar la necesaria sistematización. Para ello contrastamos las percepciones de los usuarios/as más pequeños/as (de 8 a 12 años) con la de los/as padres/madres y el personal experto de las instalaciones municipales deportivas, para adecuar y mejorar los servicios deportivos orientados a la población infantil. Para la recogida de información se realizaron entrevistas en profundidad y para el tratamiento de los datos, se utilizó el programa Atlas Ti. Los datos aquí presentados forman parte de un trabajo de mayor envergadura.