[ca] El turisme sempre ha estat un agent de canvi dins dels aspectes socials, econòmics i culturals de les persones, cosa que ha imposat una transformació en les interaccions socials i l'estil de vida tradicional dels residents de llocs turístics de manera directa o indirecta. Així mateix, a les etapes inicials del desenvolupament turístic, els primers grups de turistes demanen serveis provocant incertesa en l'àmbit econòmic, generant gran especulació i fluctuació de preus. Aquest problema finalment es reflecteix als residents, causant molèsties per a la població local. Aquesta investigació es desenvolupa al nucli antic de la ciutat de Girona anomenat Barri Vell, que ha patit algunes alteracions a causa de l'augment de turistes en determinades temporades en els darrers anys. Aquests es refereixen principalment a festivitats de transcendència regional i època d'estiu, cosa que ha generat malestar i, per tant, alguns desacords entre els veïns. En aquest marc, aquest estudi cerca comprendre i analitzar les percepcions turístiques dels habitants d'aquesta localitat. A més, també pretén identificar les alteracions generades al nucli antic per la influència de la ciutat turística. Un altre efecte en l'àmbit cultural on els costums i el comportament de la població local estan sent influenciats per la naturalesa dels visitants. A mesura que avaluem simultàniament els canvis abans esmentats, veiem que el turisme s'està entreteixint cada vegada més als centres de les ciutats antigues, cosa que provoca canvis físics en el disseny urbà que va des dels canvis als espais físics i el seu ús per part dels locals fins a laugment dels problemes de mobilitat. Per tant, dins de la comunitat acadèmica, és important estudiar les poblacions en qüestió, per tal d'identificar les percepcions respecte al creixement de les activitats turístiques a la seva ciutat. Aquest estudi també té com a objectiu determinar la importància d'incorporar la comunitat receptora en els processos de planificació i gestió del turisme. Analitzar dades turístiques durant l'etapa de la COVID-19 a la ciutat, examinar la incursió de l'acadèmia i actors externs en la planificació i la gestió del sistema turístic durant la pandèmia. La metodologia que s'hi va aplicar va ser qualitativa, utilitzant les tècniques de l'entrevista semiestructurada i el mètode Delphi. Per determinar les percepcions dels residents i les estratègies dels actors locals públics i privats es va fer una anàlisi de continguts d'aquestes entrevistes, per tal d'establir estratègies de models sostenibles per a les ciutats turístiques. Es destaca la importància de la comunitat receptora i dels diferents actors públics i privats locals, dins dels models de planificació i gestió de visitants, com a ens actius per generar un turisme urbà sostenible durant la pandèmia del COVID-19. L'aportació acadèmica va ser fonamental perquè van donar algunes idees sobre les estratègies per millorar el model turístic a la ciutat. Uneixen molts punts de vista de membres duna comunitat científica multidisciplinària.

[en] Tourism has always been an agent of change within the social, economic and cultural aspects, which has imposed a change in the social interactions and traditional lifestyle of the residents directly or indirectly. Also, in the initial stages of tourism development, the first groups of tourists demand services causing uncertainty in the economic sphere, generating large speculation and fluctuation in prices. This problem finally reflects in the residents and at the end generate inconvenience for the local population. The present investigation is developed in the old town, of the city of Girona referred to as Barri Vell, which has undergone some alterations due to the increase of tourists in certain seasons in recent years. These mainly refer to festivities of regional significance and peak summer months which has generated discomfort and thereby some disagreements within the residents. Within this framework, this study seeks to understand and analyze the tourist perceptions of the residents of this town. Further, it also aims to identify the alterations generated in the old town due to the influence of the tourist city. Another effect is observed in the cultural sphere where the customs and behavior of the local population is influenced by the nature of the visitors. As we simultaneously evaluate the aforementioned changes, we see that tourism is increasingly becoming woven into the old city centers causing physical changes in the urban layout which ranges from the changes in the physical spaces and their use by locals and also increased mobility problems. Therefore, within the academic community, it is important to study the populations in question, in order to identify their perceptions regarding the growth of tourist activities in their cities. This study also aims to determine the importance of incorporating the host community in tourism planning the management processes. During the stage of COVID-19 in the city, many groups of internal and external actors gave some strategies to improve the planning and management of tourism later the pandemic. The methodology applied was qualitative, using semi-structured interview techniques and the Delphi method. To determine the resident perceptions and the strategies of private and public sectors. The interviews were analyzed to propose sustainable models in tourist cities. The importance of the receiving community and the different local public and private actors is highlighted, within the planning and visitor management models, as active entities to generate sustainable urban tourism during the COVID-19 pandemic. The academic contribution was crucial because they gave some ideas about the strategies to improve the tourism model in the city. They join a lot of points of view of members of a multidisciplinary scientific community.