[en] The present doctoral thesis seeks to study and determine the relation between the financial inclusion/exclusion and the social inclusion/exclusion, based on the theorical/empirical analysis of variables that allow for the establishment of a cause-and-effect connection, in order to propose a tool that bets on the economic and social development. To reach said goal a qualitative methodology of study has been implemented for the Caixa Ontinyen case and its social work. The structure of this doctoral thesis is divided in two parts: theoretical framework and empirical framework. The first part deals with the conceptual relation between financial exclusion/inclusion and social exclusion/inclusion when understood as cause-and-effect. Additionally, it includes a conceptual analysis of sustainable finance as a tool for social and financial inclusion. Between the theorical findings one can highlight the need to include the regional particularities as a fundamental characteristic in the financial inclusion/exclusion studies. In the empirical section the case study is developed by analyzing the Savings Banks followed by its social work. The characterization and experiences of some organizations of the region that have been impacted by their work allowed for the closing of the chapters with the theorical/empirical analysis of the financial and social inclusion/exclusion understood as cause-and-effect. Among the central findings the connections between the empirical and the conceptual could be identified, with the recognition of Caixa Ontinyent's labor as social banking, and financial and social inclusion. The savings bank promotes financial inclusion framed in retail banking inside a territorial context, that responds to the needs of its population, communities and business cohesion without forgetting its main objective as a bank, and the social work participates as an economic and social unifying agent of the territory with actions that stimulate the community, enhance investment and minimize the depopulation of the central counties.

[es] La presente tesis doctoral tiene como propósito estudiar y determinar la relación entre la inclusión/exclusión financiera y la inclusión/exclusión social, a partir del análisis teórico/empírico de variables y categorías que permitan establecer su conexión de causa y efecto para proponer una herramienta que apueste por el desarrollo económico y social. Para alcanzar este objetivo se ha utilizado una metodología cualitativa de estudio de caso único, representado por Caixa Ontinyent y su obra social. La estructura de esta tesis doctoral se divide en dos partes: marco teórico y marco empírico. La primera desarrolla la relación conceptual exclusión/inclusión financiera y exclusión/inclusión social como causa y efecto. También se realiza el análisis conceptual de las finanzas sostenibles como una herramienta para la inclusión social y financiera. Entre los hallazgos teóricos se destaca la necesidad de incluir en los estudios de exclusión/inclusión financiera las particularidades del territorio como característica fundamental. En el apartado empírico se desarrolla el caso de estudio, analizando la Caja de Ahorros seguida de la obra social. Con la caracterización y las experiencias de algunas organizaciones del territorio impactadas por su labor, sentando las bases para cerrar los capítulos con el análisis teórico/empírico de la inclusión /exclusión financiera y social como causa y efecto. Entre los principales hallazgos se identificaron las conexiones conceptuales y empíricas, que reconocen la labor de Caixa Ontinyent como banca social y herramienta de inclusión social y financiera. La caja promueve la inclusión financiera enmarcada en un modelo de banca minorista en un contexto territorial, que responde a las necesidades de sus habitantes, colectivos y el tejido empresarial sin olvidar su objetivo fundamental como banco, y la obra social participa como agente vertebrador económico y social del territorio con acciones que dinamizan la zona, potencian la inversión y minimizan la despoblación en las comarcas centrales