[en] Our research examined an NGO which applies educational measures in open environment. Inspired by non take-up benefit of social benefits theories, it aims at studying how the translation process of users' demands operates at local level of social policies.This article presents an issue considered as problematic by professionals : release decision taken in situations where they "don't know what to do anymore". Release is expected to be sentenced when there is no more need of protection or no more requests for assistance. Here it would rather mean the renunciation of assistance. And the acknowledgement of powerlessness allows the no commitment of resources. Theses situations reveal the tensions between the imperative to do with the family, the concern for protection of children, and the difficulty in mobilizing the right means at the right time. A specific case is considered : the paper describes how the educational stakeholders (dis)qualify the parents, leading to point out both their inability to act and their responsibility in the failure of situation.However the timeline reconstruction of the social support record shows some acceleration moments and some caesura during the measures. It makes appear that each actor is successively able or unable to act depending on the framing of the situation. Therefore, responsibility and ability to act seems to be distributed between all the stakeholders, human and non-human (reports, order of the judge, working hours, knives, institutions, partners, territory), which should be better recognized. Firstly, from a care perspective, more open negotiations should be maintained. Secondly, community work should really be developed.

[es] Nuestra investigación se ha llevado a cabo en relación con una asociación que desarrolla medidas de ayuda educativa en un entorno abierto. Esta proponía estudiar cómo se desarrollan los procesos de traducción de la demanda de los usuarios en este nivel de puesta en marcha de las políticas sociales inspirándose en los trabajos realizados sobre la renuncia al ejercicio de derechos.El artículo presenta un aspecto destacado como problemática por los profesionales : decisiones de " levantamiento de medidas judiciales " tomadas en situaciones " en las que no se sabe qué otras medidas tomar ". Por tanto, mientras que el levantamiento de las medidas judiciales debería producirse cuando ya no existe necesidad de protección ni solicitud de ayuda, en este caso, suscribiría la renuncia a acompañar y permite dejar de destinar recursos ante la constatación de una impotencia. Estas situaciones parecen reveladoras de la existencia de tensiones entre el requerimiento de " actuación con " las familias, el deseo de protección de los menores y las dificultades para movilizar los recursos adecuados en el momento adecuado. Entonces, se examinó un caso en detalle : el artículo describe las (des)calificaciones por las que pasan los actores educativos para determinar la incapacidad y la responsabilidad exclusiva de los progenitores.Ahora bien, la reconstitución cronológica del expediente muestra momentos de aceleración o de dejación del seguimiento y revela que cada uno de los actores (padres, menores, educadores, juez) ha sido capaz o incapaz de actuar según las evaluaciones y reevaluaciones de la situación. La responsabilidad y la capacidad para actuar parecen, entonces, distribuirse entre los actores y, de una manera especial, entre los elementos de actuación (informes, mandato, tiempo de trabajo, cuchillos, instituciones, colaboradores, territorio, etc.), algo a lo que se debería atribuir el reconocimiento adecuado : por una parte, favoreciendo más los intercambios en una labor " orientada hacia el prójimo " inspirada en el care ; y, por la otra, desarrollando con eficacia una labor comunitaria " capacitante ".