[en] Tourism, which was once considered 'the industry without chimneys', is increasingly recognizing its impact on destinations and the resources used for its development; with this arises the need to enhance its benefits and reduce its impacts to make it sustainable for new generations and its current stakeholders. Thus, this study aims to evaluate the current situation of the tourist destination of Papallacta in Ecuador and the sustainable management developed in it with the purpose of proposing corrective and improvement actions; which is fundamental for the correct development of the activity mainly in developing countries where the destinations are immature and their progress can be corrected in time. This research was framed in two perspectives, the first one from the method of analogical reasoning in which the indicators of the Biosphere certification were compared with the reality of the destination, together with the application of methodological complementarity in which both qualitative and quantitative techniques are included, which allowed to have a holistic vision of the case to initiate the second phase of projective type and generate solutions and alternatives that optimize the resources and the satisfaction of its takeholders. In the deduction, a low execution of the indicators is evidenced, in which only 6 of them are close to high performance, compared to 26 indicators of null application, while the relative achievement is clearly favored in many cases by actions of the private companies of the sector. The three axes of sustainability present, in the social sphere, a direct benefit of tourism for the local population, which has emerged as a consequence of this activity in which it is important to highlight the alliance between private and public companies and NGOs in favor of the population and production; The environmental factor is highlighted by the large amount of resources available in the sector and that are exploited for the benefit of the community and the general supply such as drinking water, hydroelectric generation and hot springs as the main tourist attraction, in this aspect highlights the private company Termas de Papallacta with projects of thermal floor heating and wastewater treatment plants based on totora, together with the mixed actions of training to the community; While the economic factor is determined both by tourism and public companies in their Sustainable Management Plan for the Papallacta tourist destination and livestock activity as a residual source, observing an unsatisfied demand for activities and services complementary to thermalism. Implementing governance and sustainability processes in order to maintain the perception of tourism as a beneficial activity for society and its development is transcendental; likewise, the joint work of the agents involved should be strengthened in order to minimize impacts and maximize the benefits generated.

[es] El Turismo que alguna vez fue considerado como 'la industria sin chimeneas' esta reconociendo cada vez más su impacto en los destinos y en los recursos que se emplean para su desarrollo; con esto surge la necesidad de potenciar sus beneficios y disminuir los impactos para volverlo sostenible de cara a la nuevas generaciones y a sus actuales actores. Así en este estudio se pretende evaluar la situación actual del destino turístico de Papallacta en Ecuador y el manejo sostenible que en el se desarrolla con el propósito de plantear acciones correctivas y de mejora; lo cual es fundamental para el correcto desarrollo de la actividad principalmente en países en vías de desarrollo en donde los destinos son inmaduros y se puede corregir a tiempo su progreso. Esta investigación se enmarcó en dos perspectivas, la primera desde el método de razonamiento analógico en el que se comparó los indicadores de la certificación Biosphere con la realidad del destino, conjuntamente con la aplicación de complementariedad metodológica en la que se incluye técnicas tanto cualitativas como cuantitativas, lo que permitió así tener una visión holística del caso para iniciar la segunda fase de tipo proyectivo y generar soluciones y alternativas que optimicen los recursos y la satisfacción de sus takeholders. En la deducción se evidencia una ejecución baja de los indicadores, en el que únicamente 6 de ellos se aproximan al desempeño alto, frente a 26 indicadores de nula aplicación, mientras que la consecución relativa se ve claramente favorecida en muchos de los casos por acciones propias de las empresas privadas del sector. Los tres ejes de la sostenibilidad presentan, en el ámbito social un beneficio directo del turismo para la población local, la cual ha emergido como consecuencia de esta actividad en la que es importante destacar la alianza entre empresas privadas, públicas y ONGs en favor de la población y la producción; el factor ambiental se destaca por la gran cantidad de recursos que se disponen en el sector y que son explotados en beneficio de la comunidad y el abastecimiento general como agua potable, generación hidroeléctrica y fuentes termales como principal atractivo turístico, en este aspecto destaca la empresa privada Termas de Papallacta con proyectos de calefacción termal de pisos y plantas de tratamiento de aguas residuales en base a totora, conjuntamente con las acciones mixtas de capacitación a la comunidad; mientras que el factor económico esta determinado tanto por el turismo como por las empresas públicas en su Plan de Manejo Sostenible del destino turístico de Papallacta mayoría y la actividad ganadera como fuente residual, observando una demanda insatisfecha en cuanto a actividades y servicios complementarias al termalismo. Implementar procesos de gobernanza y sostenibilidad de modo que se mantenga la percepción del turismo como actividad benefactora para la sociedad y su desarrollo es trascendental, de igual manera se debe potencializar el trabajo conjunto de los agentes involucrados con el objetivo de minimizar los impactos y maximizar los beneficios generados.