[en] Waste generation and management is currently a key issue in the sustainability of cities and towns around the world and has become a complex challenge for the actors involved, especially for the local councils. The main goals of this project are the study of the current situation in the town of Sant Pere de Ribes in terms of waste and the research of the habits and behaviours of users during the separation of domestic and commercial waste. The other goal is to design local actions based on evidence to improve the recycling and separation rates in the municipality. To define the development phases of the project, it has been used the Design Thinking methodology. To research about the habits and behaviours of citizens and businesses during the waste separation process, methodologies related to user-centred design have been used. Also, various methods related to socio-environmental marketing have also been studied and design methods have been introduced for behaviour change in the project's actions. Afterwards of collecting data, various synthesis techniques about usercentred design have been used, with the aim of representing through visual resources the most relevant qualitative data from the user research. These techniques have mainly made it possible to identify the weak and critical points during the waste separation process. As a final proposal, after analysing these weaknesses and critical points and considering the fundamentals of service design and strategies for behaviour change, a total of ten local actions have been designed that could be carried out from the Local Council of Sant Pere de Ribes in order to improve the user experience and facilitate the waste separation process. The most relevant results obtained have been the fact of getting qualitative data that will allow to support the decision-making at the time of designing local actions to improve the experience of use during the process of separation of waste and increase recycling rate of the municipality.

[es] La generación y gestión de residuos es actualmente un asunto clave para la sostenibilidad de ciudades y municipios de todo el mundo, y se ha convertido en un desafío complejo para los actores implicados, especialmente los ayuntamientos. Los objetivos principales de este proyecto son estudiar la situación actual en el municipio de Sant Pere de Ribes en materia de residuos e investigar los hábitos y comportamientos de los usuarios durante la separación de residuos domésticos y comerciales. El otro objetivo consiste en diseñar acciones locales basadas en la evidencia para mejorar las tasas de reciclaje y separación en el municipio.  Para definir las fases de desarrollo del proyecto se ha empleado la metodología Design Thinking. Para investigar los hábitos y comportamientos de ciudadanos y empresas durante el proceso de separación de residuos, se han utilizado metodologías relacionadas con el diseño centrado en el usuario. Asimismo, se han estudiado diversos métodos de marketing socioambiental y se han incorporado técnicas de diseño orientadas al cambio de comportamiento en las acciones del proyecto.  Tras la recopilación de datos, se han aplicado varias técnicas de síntesis propias del diseño centrado en el usuario, con el fin de representar mediante recursos visuales los datos cualitativos más relevantes extraídos de la investigación. Estas técnicas han permitido identificar principalmente los puntos débiles y críticos durante el proceso de separación de residuos.  Como propuesta final, y tras analizar estas debilidades y puntos críticos, y considerando los fundamentos del service design y las estrategias de cambio de comportamiento, se han diseñado un total de diez acciones locales que podría llevar a cabo el Ayuntamiento de Sant Pere de Ribes para mejorar la experiencia de usuario y facilitar el proceso de separación de residuos. Los resultados más relevantes obtenidos son los datos cualitativos que permitirán sustentar la toma de decisiones al diseñar acciones locales, mejorar la experiencia de uso durante la separación de residuos y aumentar la tasa de reciclaje del municipio.