Safonau Ymdrin â Chwynion ac Ymgysylltu â'r Gymuned Gorffennaf 2015 
Safonau Ymdrin â Chwynion ac Ymgysylltu â'r Gymuned Cyflwyniad Cyhoeddir y safonau hyn gan y Cyfarwyddwr Erlyniadau Cyhoeddus (DPP). Y DPP yw pennaeth Gwasanaeth Erlyn y Goron (CPS), sef y prif wasanaeth erlyniadau cyhoeddus yng Nghymru a Lloegr. Mae'r DPP yn gweithredu'n annibynnol, dan oruchwyliaeth y Twrnai Cyffredinol sy'n atebol i'r Senedd am waith y CPS. 

Mae'r safonau hyn yn nodi'r meincnodau ansawdd yr ydym yn ymdrechu i'w cyflawni wrth erlyn troseddau dros y cyhoedd. Mae'r safonau'n ffordd bwysig i ni ddangos ein gwerthoedd sef trin pawb â pharch, bod yn annibynnol a theg, bod yn ddidwyll ac agored, ymddwyn yn broffesiynol ac ymdrechu tuag at ragoriaeth. 

Mae'r safonau hyn yn cymryd lle'r ddogfen Safonau Ansawdd Craidd blaenorol o ran ymdrin â chwynion ac ymgysylltu â'r gymuned ac maent yn sefyll ochr yn ochr â Y CPS: Safonau Ansawdd Gwaith Achos. 

Egwyddorion trosfwaol 

 
1. Dylai gwaith pawb sy'n gweithio i'r CPS gael ei wneud mewn ffordd 
sy'n cyd-fynd â Chod Ymddygiad y CPS a Gwerthoedd y CPS, y mae'r ddau wedi eu cyhoeddi ar ein gwefan: www.cps.gov.uk 
2. Mae gan y CPS Asesydd Cwynion Annibynnol sy'n rhoi adroddiad i 
Fwrdd y CPS ar gydymffurfio â'r safonau. Mae Fforwm Atebolrwydd 
Cymunedol y CPS yn craffu ar bolisïau'r CPS i sicrhau ein bod yn cael 
adborth ar ein gweithdrefnau ymdrin ag achosion, polisïau ac arferion. Mae pob uned weithredol yn rhoi adroddiad ddwywaith y flwyddyn ar ei 
gydymffurfiad â'r safonau hyn trwy'r dystysgrif sicrhau. 
3. Rydym yn gyfrifol am wneud penderfyniadau ac ymdrin â'n gwaith 
mewn modd sy'n: 
o Deg i ddioddefwyr a thystion ac yn unol â Chod y Dioddefwyr o Deg i'r sawl a ddrwgdybir a diffynyddion o Yn gymesur â'r hyn sy'n ofynnol i gael canlyniad cyfiawn o Yn ymateb i bryderon y cymunedau yr ydym yn eu gwasanaethu 
 
4. Mae erlynyddion yn gwneud penderfyniadau yn unol â: 
o y gyfraith o y Cod ar gyfer Erlynyddion y Goron (Insert Link) o cyfarwyddyd a gyhoeddwyd gan y Twrnai Cyffredinol 
o polisïau a chyfarwyddyd perthnasol a gyhoeddwyd gan y DPP 

## Y Meincnodau Ansawdd Yw: 1. Ymateb Yn Effeithiol, Sensitif, Teg A Thrylwyr I Gwynion.

 
2. Gwneud pethau'n iawn, ystyried hawliau'r achwynydd trwy weithredu 
yn unol â'r ddeddfwriaeth berthnasol a rhoi rheolaeth glir i reoli 
cwynion. 
3. Canolbwyntio ar y dioddefwr, gwrando ar achwynwyr a chynnig 
gwasanaeth cwynion hygyrch gyda gweithdrefnau clir a syml. 
4. Bod yn agored ac atebol, rhoi esboniadau didwyll ar sail tystiolaeth yn 
ogystal â chyhoeddi gwybodaeth a safonau gwasanaeth clir. 
5. Gweithredu'n deg a chymesur, heb wahaniaethu gan sicrhau bod 
cwynion yn cael eu hymchwilio yn drylwyr a phenderfyniadau yn gymesur, priodol a theg. 
6. Cywiro pethau, cydnabod camgymeriadau ac ymddiheuro pan fydd yn 
addas gan gynnig atebion prydlon a chymesur. 
7. Ceisio gwella yn barhaus, trwy adolygu yn gyson a defnyddio adborth 
a'r gwersi a ddysgwyd o gwynion i wella'r modd y mae gwasanaeth yn 
cael ei ddylunio a'i ddarparu. 
 

## Safon 2: Ymgysylltu Â'R Gymuned Byddwn Yn Ymgysylltu Â Chymunedau Fel Ein Bod Yn Ymwybodol O'U Pryderon Pan Fyddwn Yn Gwneud Penderfyniadau Ac Yn Datblygu Polisïau Ac Arferion. 1. Esbonio Ein Rôl Ac Ymgynghori Ar Ein Blaenoriaethau Busnes Gyda Y Meincnodau Ansawdd Yw: 1. Cael Trefniadau Llywodraethu Ac Adrodd Effeithiol Yn Eu Lle Sy'N

chymunedau lleol a grwpiau amrywiol, yn arbennig y rhai a ddiffinnir fel 
rhai sydd â nodweddion a ddiogeliri yn y Ddeddf Cydraddoldeb (2010). 
cynorthwyo i reoli blaenoriaethau cenedlaethol a lleol ac sy'n sicrhau ansawdd a monitro ymgysylltu â'r gymuned e.e. Partneriaethau Craffu 
ac Ymgysylltu Lleol. 
 
2. Esbonio ein rôl ac ymgynghori ar ein blaenoriaethau busnes gyda 
chymunedau lleol a grwpiau amrywiol, yn arbennig y rhai a ddiffinnir 
fel rhai sydd â nodweddion a ddiogelir1 yn y Ddeddf Cydraddoldeb 
(2010). 
3. Ymateb yn rhagweithiol i adborth i helpu i osod blaenoriaethau lleol a 
chenedlaethol sy'n cael effaith gadarnhaol ar ansawdd gwaith achos. 
4. Gweithio gyda phartneriaid fel yr heddlu, llysoedd, comisiynwyr heddlu 
a throseddu, swyddogion a etholwyd yn lleol a sefydliadau trydydd 
sector fel bydd yn briodol i ymateb i'r blaenoriaethau sy'n dod i'r 
amlwg mewn cymdogaethau a chymunedau. 
                                                 
iFel y'u diffinnir gan Ddeddf Cydraddoldeb 2010 - Oedran, Anabledd, Ailbennu Rhyw, Priodas a Phartneriaeth Sifil, Beichiogrwydd a Mamolaeth, Hil, Crefydd a Chred, Rhyw a Chyfeiriadedd Rhywiol. 

www.cps.gov.uk C Safonau Ymdrin â Chwynion ac Ymgysylltu â'r Gymuned Gorffennaf 2015 © Hawlfraint y Goron