**Comercio electrónico**\
**Proporcionado por [My Own Business]{.underline}, Socio de contenido
para el Kit de herramientas de SME**

-   Visión general del comercio electrónico

    -   ¿Qué es el comercio electrónico?

    -   ¿Se verá beneficiado su negocio con una tienda virtual?

-   Cómo crear un sitio Web

    -   Registre su nombre de dominio

    -   Busque un servicio de host

    -   Configure y mantenga su propio servidor

    -   Servicios de hosting

    -   Construya su sitio Web

    -   Contrate a un diseñador profesional de sitios Web

    -   Diseñe su propio sitio Web

-   Sugerencias para diseñar un sitio exitoso

    -   Diseñe un sitio Web fácil de usar

    -   Ofrezca un contenido útil

    -   Motive el intercambio de comentarios y opiniones de los clientes

    -   Confeccione una lista de correo

-   Marketing y promoción en línea

    -   Avisos publicitarios en línea

    -   Motores de búsqueda

    -   Utilice palabras clave: meta tags

    -   Presente su sitio

    -   Compruebe cada cierto tiempo su posicionamiento

    -   E-Bay

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**Visión general del comercio electrónico**

**¿Qué es el comercio electrónico?**\
El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y
servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el
crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al costo mínimo que
engloba, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el
mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 250
millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente.

El 69% de la población conectada a la red ha realizado al menos una
compra en los últimos 90 días. Teniendo en cuenta estos datos, los
analistas estiman que este sistema generará ventas por \$3,2 billones de
dólares para el año 2004. Si se calcula que el ingreso promedio familiar
de los usuarios de Internet asciende a los \$59.000 dólares, captar a
este público objetivo de gran atractivo sería muy beneficioso para su
negocio.

**¿Se verá beneficiado su negocio con una tienda virtual?**

Es probable que así sea. Ello depende en gran parte de la naturaleza de
sus operaciones comerciales. Si su negocio es una pequeña librería
independiente, ¿cree usted que se podría hacer rico vendiendo libros por
Internet? Probablemente no. La supremacía en este mercado la tienen
Amazon.com y Barnes & Noble gracias a su abierta orientación, nombre
reconocido y la relación de confianza que han establecido con sus
clientes, lo cual les permite dominar el mercado con buenos precios
(debido a economías de escala) y contar con una notable lealtad de los
consumidores.

No obstante, si su negocio es una librería local, existen muchas maneras
de captar a nuevos clientes, darse a conocer y hacer que regresen a
comprar más. Tal vez quiera ofrecer notas de promociones especiales o
sesiones de lectura realizadas por escritores. La confianza se
transformará en el pilar fundamental de su tienda virtual. Tal como lo
afirmó alguna vez Warren Buffett: "Si no sabe de joyas, conozca a su
joyero".

El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus productos por
Internet. En realidad, puede desempeñar innumerables funciones; como por
ejemplo, podría servir de complemento a las ventas de su tienda
minorista "física" ya establecida. Si vende un producto exclusivo, como
triguillo o chocolates gourmet, quizás tenga suerte en llegar a
consumidores dentro del país (o del mundo, en cuanto a eso) que no
tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia.

El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no
garantizará que pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos
con resultados favorables para su gestión. Tenga en cuenta que su
potencial competencia ya cuenta con el inventario, tiene implementados
sistemas de despacho y marketing y puede vender sus productos con un
precio tan conveniente como el suyo (o mucho más conveniente). No
obstante, el principal atractivo de Internet se refiere a que le ofrece
un público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas.

Sus clientes tendrán acceso a información sobre su negocio las 24 horas
del día. ¿Cuántas veces le ha ocurrido que desea información sobre una
tienda, ha buscado el teléfono en las Páginas Amarillas, ha llamado el
día domingo en la mañana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable
de que está cerrada? De seguro la mayoría de las empresas habrá activado
una grabación en la que se indica que sus oficinas están cerradas y muy
amablemente le informan de su horario de atención.

Sin embargo, es mucho más conveniente que sus potenciales clientes
puedan tener acceso a información en todo momento sobre su línea
completa de productos y no sólo el horario de atención. A esta
información puede incorporar fotografías o dibujos e incluso, quizás,
hasta un vídeo. De esta manera, podrá vender sus productos las 24 horas
del día. Por lo tanto, es importante que señale la dirección de su sitio
Web en todo tipo de documentos, incluida la papelería, formularios de
ventas y avisos publicitarios.

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**Cómo crear un sitio Web**

**Registre su nombre de dominio**

Todos los sitios Web tienen un nombre único y exclusivo, por ejemplo,
Amazon.com o Pets.com, que se conoce como "nombre de dominio".
Corresponde a un nombre exclusivo que lo distingue de todos las otras
computadoras conectadas a Internet. Debe registrar el nombre de su sitio
Web con algo que se denomina "Internic" o "apodo virtual", de modo que
todas las otras computadoras conectadas a la red sepan de su existencia.
Una vez que se registre, cuando alguien escriba
www.nombredesuempresa.com en su explorador, irá directamente a su sitio
Web.

En la actualidad, existen varias empresas dedicadas a asesorarle en este
aspecto; como por ejemplo, Network Solutions, Register.com,
worldwidedomains.com, domainit.com, entre otras. Tenga en cuenta que ya
se ha registrado la gran mayoría de los nombres comunes y obvios (más de
20 millones), por ello le sugiero probar antes una utilidad denominada
"Whois" para descubrir si el nombre que tiene en mente dejó de ser una
novedad. Register.com cuenta con una casilla de búsqueda "Whois" en su
sitio precisamente para estos fines.

La extensión \".com\" es la más fácil de recordar, aunque existen otras
diferentes. Algunas extensiones como ".org" se refieren a instituciones
sin fines de lucro y ".edu" y ".gov" están orientadas a instituciones
educacionales y gubernamentales, respectivamente. Dentro de otras
extensiones menos conocidas, podemos mencionar las siguientes: ".ro",
".gs", ".cc" y ".vg". Las anteriores corresponden a extensiones
internacionales. Si bien es cierto que es posible registrar el nombre
mufflershop.cc (mufflershop.com se registró el mes de agosto de 1999),
no querrá que a sus potenciales clientes les cueste recordar la
dirección de su sitio Web. Si sólo escriben "mufflershop" en sus
exploradores, probablemente se les dirija al sitio ".com" de su
competencia, en lugar de al suyo.

Antes que nada, trate de imaginar un nombre con la extensión ".com" que
sea fácil de recordar. Una vez que haya registrado satisfactoriamente
dicho nombre de dominio, será de su propiedad para siempre. En estos
momentos, registrar un nombre de dominio tiene un costo aproximado de
\$35 dólares al año y, por lo general, se le exige un contrato a dos
años como mínimo.

Tenga en cuenta que será necesario proteger el nombre de su empresa,
marcas registradas, logotipos e ilustraciones utilizados en su sitio Web
con los recursos que permitan las leyes de propiedad intelectual.
Debería consultar con su abogado a este respecto para evitar sorpresas
desagradables (por ejemplo, la posibilidad que se le notifique que el
eslogan de su empresa pertenece a otra entidad).

**Busque un servicio de host**

En una sesión anterior de "My Own Business" ya aprendió sobre la
ubicación y el arriendo del espacio para su negocio. De igual manera, su
tienda virtual tendrá que tener algún "domicilio". Lo que decida
dependerá de muchos factores. Tal vez decida comprar (al tener su propio
servidor de red) o arrendar (al tener su sitio "alojado" en una empresa
que ofrece servicios de hosting en Internet) dicho domicilio.

**Configure y mantenga su propio servidor**

Configurar su propio servidor es parecido a ser propietario de su
tienda. En otras palabras, usted configura y mantiene la computadora
(servidor) a la que se conectarán los usuarios de Internet cuando
visiten su sitio. Contar con su propio servidor se torna casi una
necesidad si va a emplear grandes bases de datos para realizar
seguimientos a su inventario y clientes y si al mismo tiempo requiere
funciones de programación más avanzadas. No obstante, este método
requiere contar con conocimiento especializado y experiencia en estas
áreas. En el corto plazo, comprar y configurar su propio servidor será
también mucho más costoso. El servidor tiene que estar activado,
funcionando y conectado a Internet las 24 horas del día. Si se "cae el
sistema", su sitio Web ya no estará disponible para el público que está
navegando por la red.

También deseará tener una conexión a Internet de alta velocidad, lo que
le costará varios cientos de dólares o más al mes para garantizar un
rápido acceso a su sitio cuando el tráfico esté sobresaturado. Tal vez
recuerde cuando Victoria's Secret realizó un evento de modas durante el
"Súper Tazón". Miles de fervientes compradores de artículos de lencería
y amantes del fútbol americano inundaron el sitio, hasta casi hacerlo
colapsar.

Más recientemente, weddingchannel.com promovió un enlace con la
teleserie "All My Children". Se invitaba a los telespectadores a
ingresar al sitio y votar por el vestido que uno de los personajes
principales debería usar para su boda. La respuesta fue tan fabulosa que
el sitio colapsó, debido a que muchísimos usuarios intentaron acceder al
sitio de manera simultánea. El tamaño y la velocidad de sus servidores
deben ser adecuados para satisfacer las demandas de un día de alto
tráfico; de lo contrario, sus potenciales compradores pueden verse
rechazados.

**Servicios de hosting**

Una solución más simple, en el caso de las empresas que no desean
complicarse la vida con la tecnología que implica alojar su propio sitio
Web, es contratar un servicio de hosting en Internet. Usar un servicio
de hosting es similar a arrendar un bien raíz para su tienda. Con un
cargo mensual que fluctúa entre los US\$10 a US\$200 dólares al mes para
las pequeñas y medianas empresas, el servicio de host en Internet se
encarga de los detalles técnicos de mantenimiento del servidor. Ahora
puede dedicarse sólo a crear contenido para su sitio Web.

Los servicios de hosting también ofrecen un sistema de "estadística"
aplicado a los usuarios, es decir, supervisan la cantidad de visitas a
su sitio. Según el tamaño y complejidad del sitio, el uso de un servicio
de hosting suele ser una solución mucho más rentable para las pequeñas
empresas. Gracias a recursos como "thelist.com" y "Cnet.com" que le
ofrecen una lista de servicios de hosting, usted tiene la posibilidad de
comparar y establecer diferencias entre ellos.

**Construya su sitio Web**

Ahora, tendrá que decidir si contratar a un diseñador profesional de
páginas Web o bien confeccionar el sitio usted mismo. Ambas opciones
tienen ventajas y desventajas.

**Contrate a un diseñador profesional de sitios Web:**

Antes de contratar a un diseñador de páginas Web, reflexione unos
momentos. ¿Cuál es el objetivo de su sitio? ¿Desea que sea un catálogo
en línea de sus productos o bien espera vender realmente sus productos o
servicios por Internet? ¿Con qué presupuesto cuenta? ¿Quién será
responsable de mantener el sitio funcionando? ¿Quién proporcionará las
ilustraciones o fotografías y el contenido del sitio? ¿Quién será el
dueño de los derechos de autor de estos materiales? ¿Será responsable el
diseñador de la creación y el marketing de su sitio Web?

Cuando pueda dar respuesta a estas interrogantes, recién comience a
entrevistar a diseñadores de sitios Web. Asegúrese de visitar otros
sitios Web que hayan creado y solicíteles referencias de otros clientes
para quienes hayan trabajado. Pregúntele a esas referencias cómo fue su
experiencia con el potencial diseñador de su sitio. ¿Entregaron el
producto oportunamente y al precio que se cotizó? ¿Dicho diseñador
comprendió la idea de la empresa y presentó un producto conforme a dicha
visión?

Cuando haya identificado al diseñador adecuado, celebre un contrato por
escrito en el que se especifiquen las responsabilidades del diseñador,
los plazos de entrega del proyecto y un presupuesto completo de todo el
proyecto. En dicho contrato se deben incluir medidas para mantener el
sitio funcionando.

Este sistema ofrece muchas ventajas, ya que, un diseñador profesional de
páginas Web cuenta con los conocimientos técnicos para crear un sitio
que funcione con todos los exploradores existentes y debe estar
familiarizado con las tecnologías actuales (ya sea, animación Flash,
herramientas activadas por Javascript, sonido e imagen de última
generación) y las soluciones de comercio electrónico. Al invertir en un
diseñador profesional, podrá dedicar más tiempo a crear un negocio más
próspero y menos tiempo a aprender el nuevo oficio de ser su propio
diseñador de sitios Web.

**Diseñe su propio sitio Web**

A pesar de las ventajas ya mencionadas de contratar a un diseñador
independiente, muchas empresas deciden crear ellas mismas sus sitios
Web. Ésta puede ser una solución más a su alcance, si usted o uno de sus
empleados se siente fuertemente atraído por las computadoras y el diseño
de sitios Web. El diseño de su página no debe incorporar fuentes poco
habituales o exclusivas. Es mejor utilizar las que ya existen y se
emplean habitualmente para que sus potenciales clientes puedan imprimir
o guardar un archivo fácilmente.

Existen herramientas como Microsoft Frontpage y Dreamweaver de
Macromedia, con las que podrá crear sitios Web sin tener que ser
necesariamente un experto del formato HTML. Estos editores son similares
a programas como Microsoft Word en los que se insertan textos y gráficos
en una página y se especifican los vínculos correspondientes. Lo que
aparece en pantalla será idéntico al resultado que obtendrá. El programa
generará entonces el código HTML. Existen plantillas predefinidas que
otorgan a todo el sitio una apariencia e intención consecuentes y
gracias a las herramientas incluidas en el programa, podrá modificar
globalmente vínculos de navegación en todo su sitio.

Si bien estos programas han mejorado significativamente en los últimos
años, todavía no se pueden considerar el sustituto perfecto para los
sitios con codificación manual creados por un diseñador profesional de
páginas Web, puesto que es difícil implementar funciones avanzadas, como
por ejemplo, formularios interactivos y recursos de comercio
electrónico. Cada minuto dedicado a resolver problemas de su sitio Web
es un minuto que pierde en la tarea de administrar su negocio.

Si el presupuesto de su empresa no le permite contratar a un profesional
y realmente desea saber cómo crear su propio sitio Web, consulte algunos
de los muchos manuales autodidácticos en línea dedicados a esta materia.
Sólo recuerde: sus clientes no se sentirán atraídos por un sitio que
parezca haber sido diseñado por una persona aficionada. En este proceso
está en juego su credibilidad. Por eso, si es difícil navegar por su
sitio, presenta vínculos o imágenes dañadas o contenido no actualizado,
usted no creará confianza con sus clientes.

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**Sugerencias para diseñar un sitio exitoso**

**Diseñe un sitio Web fácil de usar.** Si bien se podría sentir tentado
a diseñar un sitio a la vanguardia con bombos y platillos, no olvide lo
fundamental. Si un usuario trata de navegar por su sitio y no lo
consigue, usted habrá fracasado. Ofrezca herramientas de navegación que
sean claras y fáciles de comprender en cada una de las páginas de su
sitio Web. No confíe en los botones gráficos para sus vínculos. No todos
los usuarios de Internet cuentan con exploradores que admitan gráficos y
algunos desactivan intencionalmente sus programas gráficos en virtud de
acelerar el tiempo de descarga. Utilice vínculos de texto.

**Ofrezca un contenido útil.** ¡No se trata sólo de vender! En la
actualidad, ya no es suficiente tener un sitio Web con un listado de
productos y un carro de compras. Si desea que los usuarios regresen a su
sitio, tendrá que ofrecer un contenido útil. Si su tienda vende equipos
de esquí, en su sitio Web podría publicar el estado que presentan las
canchas de esquí en su localidad, artículos sobre lo último en
tendencias de la moda para practicar el esquí, críticas de centros
turísticos y otro tipo de información que justifique una nueva visita a
su sitio. Un sitio dedicado a la contabilidad pública podría publicar
sugerencias en cuanto a declaraciones de impuestos y ofrecer vínculos a
formularios del Servicio de Impuestos Internos. Un servicio de
banquetería podría ofrecer artículos de cómo dar una fiesta fabulosa.

**Motive a los clientes a opinar mediante formularios en línea y correo
electrónico.** Pregunte a sus clientes lo que desean. ¿Encontraron lo
que estaban buscando? ¿Cómo se podría mejorar el sitio para que sea más
útil y fácil de usar? Preste atención a todos los comentarios
desfavorables de sus clientes relacionados con malas experiencias. Son
ellos los que le dirán qué está bien y qué está mal.

**Confeccione una lista de correo.** A casi todos los consumidores les
desagradan los correos basura, también conocidos como "correos no
deseados". Una estrategia mucho más atractiva es crear una lista de
correo. Invite a sus clientes a que se inscriban si desean recibir un
boletín informativo o notas de eventos especiales de su tienda. La idea
es que esta información sea útil y pertinente para su cliente. Ofrezca
un "cupón de descuento" para su próxima compra. No olvide indicar al
receptor del mensaje un medio sencillo de discontinuar el envío de
futura correspondencia.

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**Marketing y promoción en línea**

**Avisos publicitarios en línea**

Si establece su sitio Web, ¿recibirá clientes? No necesariamente. Una
vez que haya establecido una presencia en el mundo virtual, su siguiente
tarea será atraer clientes a su sitio. Recuerde que usted es una aguja
en un pajar y que compite con millones de otros sitios Web. ¿Cómo lo van
a encontrar sus clientes? A continuación encontrará varias estrategias
que le permitirán atraer a potenciales compradores a su sitio.

**Motores de búsqueda**

Es probable que conozca el portal Yahoo, pero no se trata realmente de
un motor de búsqueda, sino que es un directorio que corresponde a un
amplio listado de sitios en Internet. Uno de los editores de Yahoo
visita y aprueba cada uno de los sitios presentados. Es gratis
incorporar su sitio a la lista de Yahoo, pero no cuenta con garantías.
Su sitio debe cumplir cierto nivel de normas profesionales, como no
presentar vínculos o imágenes dañadas, y ofrecer algo único a los
usuarios de Yahoo.

No todos los sitios Web que solicitan ser incorporados al listado de
Yahoo lo consiguen. Lea cuidadosamente las pautas de incorporación antes
de solicitar que su sitio se incluya en la lista.

Yahoo es sólo una de las muchas herramientas de búsqueda que existen en
Internet. Debería registrar su sitio en los principales motores de
búsqueda y directorios. Dentro de estos sitios, podemos mencionar los
siguientes:

+-----------------------------------+-----------------------------------+
| -   AOL Search                    | -   LookSmart                     |
|                                   |                                   |
| -   AltaVista                     | -   Lycos                         |
|                                   |                                   |
| -   Ask Jeeves                    | -   MSN Search                    |
|                                   |                                   |
| -   Direct Hit                    | -   Netscape Search               |
|                                   |                                   |
| -   Excite                        | -   Northern Light                |
|                                   |                                   |
| -   FAST Search                   | -   Snap                          |
|                                   |                                   |
| -   Go / Infoseek                 | -   WebCrawler                    |
|                                   |                                   |
| -   Google                        | -   Yahoo                         |
|                                   |                                   |
| -   HotBot                        |                                   |
+-----------------------------------+-----------------------------------+

Registrar su sitio generalmente no tiene costo alguno, aunque en la
actualidad es posible obtener una mejor posición en muchos motores de
búsqueda pagando una tarifa considerable. A menos que su empresa cuente
con un abultado presupuesto para marketing, esto no es conveniente para
la mayoría de las nuevas empresas virtuales. En lugar de eso,
simplemente vaya al motor de búsqueda y busque el vínculo que dice
"Registre una dirección URL" o "Registre un sitio".

En Internet encontrará servicios que le cobran por registrar su sitio
con cientos de motores de búsqueda. Generalmente, esto no es necesario
porque registrar un sitio no es algo tan difícil de hacer, pero sí hay
que dedicarle tiempo.

Al explorar Internet las 24 horas del día, los motores de búsqueda
catalogan las numerosas páginas que hay en la red y crean índices de
acuerdo con el contenido de su sitio. Sin embargo, existen algunos
puntos que debe considerar para que los motores de búsqueda puedan
acceder fácilmente a su sitio Web.

Antes de registrar su sitio en los motores de búsqueda, querrá
incorporar "meta tags" a las etiquetas de sus documentos HTML. Las meta
tags corresponden a un listado de palabras clave que es bastante
probable que los usuarios escriban en un motor de búsqueda cuando
busquen un producto o servicio. Muchos motores de búsqueda catalogarán
su sitio sobre la base de estas palabras clave, como también el
contenido del texto incluido en su sitio.

Una muestra de meta tag para una tienda de ropa de diseñador podría ser
la siguiente:

\<meta http-equiv=\"palabras clave\" contenido=\"moda, ropa, vestuario,
compras, diseñador, Pasadena, Valentino, Moschino, Calvin Klein, Jil
Sander, Lagerfeld, Giorgio Armani, Prada, St. John, Ralph Lauren, Anne
Klein II, DKNY, Escada, Emmanuel Ungaro, Celine, Gianni Versace,
Francia, Catherine Leroy, prendas de vestir, informal, formal, compras,
comercio minorista, minorista, minoristas, venta minorista,
especializado, couture, pret-a-porter, listo para usar, haute, haute
couture, información, temporada, primavera, invierno, verano, otoño, con
estilo, profesional, estilo\"\>

La meta Descripción debería incluir una sola frase que describa con
precisión su tienda virtual o servicio que ofrece en línea. El motor de
búsqueda generalmente muestra esta descripción debajo de su dirección
URL cuando su sitio aparece en el listado de resultados de búsqueda.

Por ejemplo, una meta Descripción para una liquidadora de ropa de
diseñador podría ser la siguiente:

\<meta http-equiv=\"descripción\" contenido=\"La ropa más fina de sus
diseñadores favoritos, incluidos Gucci, Prada y Versace, a una fracción
del costo total\".\>

Asegúrese de revisar su posicionamiento en el motor de búsqueda cada
cierto tiempo ingresando sus palabras clave determinadas en todos los
motores de búsqueda. Examine los registros estadísticos de su sitio Web
para averiguar cuáles motores de búsqueda están atrayendo público a su
sitio y qué palabras clave se utilizan más frecuentemente para encontrar
su sitio.

**Correo electrónico predeterminado**

El correo electrónico le permite establecer una comunicación directa con
sus clientes. Igualmente, se ha utilizado indiscriminadamente como medio
publicitario en Internet. A nadie le gusta recibir mensajes de correo
electrónico que no ha solicitado con información sobre un negocio o
servicio. Si bien puede comprar gigantescas listas de distribución con
direcciones de correo electrónico para comercializar su producto, lo más
probable es que, si adopta este sistema, pierda una cantidad importante
de potenciales clientes.

Al contrario, en la actualidad, el método preferido son las listas de
correo en las que se inscriben los clientes que realmente están
interesados en su producto o servicio. Ofrezca a sus clientes la
oportunidad de inscribirse para recibir correos electrónicos periódicos
con futuras promociones e información general.

Una buena idea sería crear un boletín informativo en línea, ya que
aporta mucho más que sólo dar a conocer sus productos. Dicho boletín
debe proporcionar información útil y valiosa para los usuarios. Por
ejemplo, si su tienda virtual vende peces tropicales, escriba un
artículo breve en el que indique sugerencias útiles sobre cómo mantener
un acuario. Incluya vínculos pertinentes a su sitio dentro del mensaje
de correo electrónico e indique a los lectores que encontrarán más
información al hacer clic en dichos vínculos.

Otra idea que podría considerar es ofrecer "cupones de descuento" por
tiempo limitado que se puedan canjear en su sitio. Barnes and Noble ha
empleado esta estrategia con resultados muy favorables con el fin de
premiar a los clientes frecuentes de su tienda virtual.

Finalmente, recuerde que cada mensaje de correo electrónico debe incluir
instrucciones sobre qué debe hacer el receptor si desea que lo eliminen
de la lista.

**eBay**

Al ser una de las casas de remate en línea más grandes del ciberespacio,
eBay puede servir como un medio para vender sus productos y atraer a más
clientes a su tienda virtual. Vender productos en eBay es una idea digna
de considerar, ya que encontrará clientes que realmente están
interesados en su producto. Dentro de la descripción del producto de
cada uno de los artículos que va a remate, asegúrese de que aparezcan
vínculos a su sitio Web y que se les informe a los asistentes al remate
que encontrarán más productos en su tienda virtual.

**Publicidad mediante "banners"**

Los anuncios de Internet o "banners" se han transformado en la forma más
común de publicidad en línea. Éstos corresponden a los avisos
rectangulares parpadeantes que ve en la parte superior y los costados de
la mayoría de los sitios Web comerciales y de aficionados. DoubleClick y
LinkExchange son los principales distribuidores de publicidad en línea
con banners. Los anuncios banner constituyen una forma de hacer llegar
sus campañas de marketing a miles de potenciales consumidores.

Por lo general, la efectividad de estas campañas se evalúa calculando el
índice de "ingresos con un clic". Éste corresponde al porcentaje de
veces que se hace clic sobre un aviso, según la cantidad de veces que se
visualiza. Si 200 personas que visitan el sitio ven el banner y 10 de
ellas hace clic efectivamente en el aviso, el banner tendrá un índice de
"ingresos con un clic" del 5%. No obstante, dicho índice no es tan
representativo.

Para determinar con precisión la efectividad de sus avisos, tendrá que
averiguar cuál de estos ingresos con un clic se tradujo en ventas reales
para su sitio. Todo esto es ahora posible con las herramientas de
marketing que ofrecen los principales distribuidores de marketing en
línea mencionados anteriormente. Al analizar estos datos, podrá adaptar
de una manera más conveniente sus campañas de marketing para darse a
conocer a los clientes potenciales que realmente se interesen por sus
negocios.

Para invertir de una manera más efectiva su presupuesto de marketing,
asegúrese que sus avisos se destinen a sitios en los que se concentra su
público objetivo. Si vende porcelana fina, probablemente no obtendrá los
resultados esperados con una campaña publicitaria en un sitio Web
orientado a jóvenes. Puede ser una buena idea intercambiar sus banners
con otros sitios que complementen a su producto o servicio. Si vende
equipamiento de acuarios en línea, tendrá índices de ingreso con un clic
sustancialmente mayores si publicita sus productos en sitios Web
relacionados con peces tropicales.

Si incorpora banners en su sitio Web, con ello puede generar ingresos
adicionales para su tienda virtual. El patrocinador le pagará por cada
usuario que haga clic en el aviso, aunque ello signifique sólo centavos
por cada clic. Piense que si tiene un flujo alto de visitas a su sitio
Web, estos centavos pueden comenzar a acumularse.

Sin embargo, colocar avisos en su sitio también tiene sus desventajas.
Los banners tienden a ser de gran tamaño y ello se traduce en un mayor
tiempo de descarga de sus páginas. Los clientes que desean ver el
contenido de su sitio se ven obligados a esperar mucho más para cargar
las páginas, lo cual aumenta la probabilidad de que decidan comprar en
otra parte. Habitualmente, los avisos no son agradables a la vista desde
el punto de vista estético y pueden ser un factor distractor que impida
apreciar el contenido de su sitio.

Por último, recuerde que cada vez que un usuario hace clic en un aviso
colocado en su sitio, éste saldrá de su sitio. A menos que tenga un
contrato con el patrocinador que indique lo contrario, debe configurar
el aviso de tal manera que, cuando se haga clic en él, se abra una nueva
ventana del explorador. De esa manera, cuando un usuario cierre la nueva
ventana del explorador, volverá a su sitio. [\[Volver al
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