Consumer complaint received 2019-03-09
Company: Specialized Loan Servicing Holdings LLC
State: CA
Product: Mortgage
Sub-product: Conventional home mortgage
Issue: Trouble during payment process

Complaint:
Specialized Loan Servicing bought my mortgage when my regular one went bankrupt. My son and his wife declared bankruptcy over a year ago, his name is the same as mine, they divorced and he moved back home for awhile. SLS got a credit report from some agency stating I had declared bankruptcy and so they had to stop taking my payments. I ASSUMED they weren't LYING to me, and made several payments to catch up ... when I just looked up my statements for Insurance FRAUD being played on me, I found I wasn't in arrears like they said. They just started REPORTING MY PAYMENTS ans not being made. I have called 3 times and they state I have to change the credit company 's data, I asked them what social security number they e=were getting a report on and they admitted it was my son 's. They repeatedly since have REPORTED my payments not-paid.____________________________________ _________________________________________________________________ These are copy and paste : XXXX XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN SPECIALIZE XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN SPECIALIZE XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN SPECIALIZE XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX No request for payment -- -- -- -- -- - ( Stopped requesting payments ) -- -- -- -- -- - XX/XX/XXXX ACH DEBIT Specialized Loan Speedpay-S XXXX - ( Stopped Autopay ) XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- etc ... 
For the month of XX/XX/XXXX, they took 2 payments on the same day. -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - Previous Balance on XX/XX/XXXX {$13000.00} -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 1 Deposits and Other Additions ( Credits ) + XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- 4 Checks and Other Charges ( Debits ) - XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - -- -- -- -- -- -- -- - Ending Balance on XX/XX/XXXX {$8500.00} -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- Checking Account Transactions -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT Specialized Loan Speedpay-S XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - XX/XX/XXXX ACH DEBIT SPECIALIZED LOAN BILLPAY XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - XX/XX/XXXX SERVICE FEE XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- - DAILY BALANCE SUMMARY -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -Balance Date- -Balance Date- -Balance Date- -Balance Date -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XXXX XX/XX/XXXX XXXX XX/XX/XXXX XXXX XX/XX/XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- XXXX XX/XX/XXXX XXXX XX/XX/XXXX -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -

Company public response: Company has responded to the consumer and the CFPB and chooses not to provide a public response
Company response to consumer: Closed with explanation