号称中国全木门十大品牌之一的"啄木鸟世家"涉嫌欺诈售假?时值"3.15"消费维权日,位于惠州市惠城区三环装饰城的"啄木鸟世家"门店遭投诉存在产品以假当真、以次充好、气味难闻以及做工粗糙等问题,甲醛检测超标3倍。惠州市场监督管理部门已立案调查。
俄罗斯樱桃木变成夹板贴皮 甲醛检测超标3倍
侯先生称,在"啄木鸟世家"工作人员来他家安装实木定制产品过程中,他发现安装的产品用材不符合合同约定,"门板、顶线、竖线踢脚线、抽屉面板、见光板、台面板等材料不是俄罗斯樱桃原木,而是使用其他价值低廉的贴皮板、杂木板冒充俄罗斯樱桃木,使用悍高门铰替代进口意大利沙利奇门铰,采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好的手段,存在欺诈行为"。
甲醛检测结果显示超标3倍
现场:
接到投诉后,南都记者于日前来到侯先生位于惠州中洲央筑花园、正在装修的住宅现场看到,这套目前仍未完全安装完毕的衣柜,板面有明显的脱漆和刮痕,柜体喷漆发黑,柜门有开裂、变形情况,一个柜子出现三种喷漆颜色,且多处未喷漆,未制作拉手,开柜门时极容易被裸露木芯、木刺割伤手。
针对侯先生的投诉,3月15日上午,南都记者联系上惠城区三环装饰城"啄木鸟世家营销部"一喻姓负责人,对方称不方便接受媒体记者采访,"我不发表任何意见,一切以法院的结果为准"。"啄木鸟世家"厂家一颜姓相关负责人证实,位于惠城区三环装饰城的"啄木鸟世家"确实是该企业的经销商,"我本人不想与侯先生再沟通这个问题,他可以直接与找我们在惠州的经销商协商"。
最新进展:
南都记者获悉,此前惠州市惠城区和河南岸消费者协会已受理侯先生对惠州三环装饰城啄木鸟世家营销部涉嫌售卖"三无产品"的投诉,经多次调解,消费者侯先生要求将全屋定制衣柜全部拆除,并退全款,假一赔三,而商家只愿意更换部分材料、材质并修补已安装衣柜存在的材料、材质问题,双方无法达成一致意见,决定终止调解。
对惠城区市场监督管理局作出的"举报回复",侯先生表示不服,向惠州市市场监督管理局提请行政复议。2021年1月12日,惠州市市场监督管理局责令惠城区市场监督管理局对侯先生的举报事项继续调查,并将调查结果告知申请人。
采写/
惠州市惠城区三环装饰城"啄木鸟世家"门店
得分:35分
介入速度:10分
处理效果:5分
南都点评:在实际维权中,消费者经常推诿要付出高昂的代价;与此形成鲜明对比的是,损害消费者权益的违法成本却极为低廉。消费者协会和有关行政部门应积极作为、履行职责,实施举证责任倒置、设立惩罚性赔偿等途径,真正为普通老百姓撑腰。而作为一家企业,必须要珍视自己的品牌名声、远离"红线",重视产品质量和售后服务质量,发现问题及时解决,绝不能怀侥幸心理。
100分-80分 红榜
79分-60分 浅灰榜
59分-41分 深灰榜
40分-0分 黑榜
——1991年2月20日,在福州市委工作会议上,习近平第一次向全市干部明确提出