12345 服务找政府
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  都可以及时拨打12345寻求帮助！
  2018年督办件220件，未办结的有21件，办结率90.45%。 
  对于12345督办件 
  12345加大督办力度 
  联动相关职能部门 
  解决市民诉求
  金海大厦无证旅馆非法经营 
  12345联动多部门跟进处理 
  秀英区金海大厦多位业主将大厦房屋作为旅馆对外租赁，主要是短租（日租）为主。 市民质疑各色人等进出小区，加大了物业的监管压力同时，也给小区业主的安全带来一定隐患。希望职能局协调调查。
  对此，12345热线将办件列为督办件，要求秀英区文旅局跟踪处理。
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  从2018年7月中旬开始，12345热线联动，秀英区文旅局牵头海秀街道办、海秀西路派出所、海港工商所以及辖区消防、卫生等部门，现场对金海大厦进行地毯式的排查，逐层逐户进行检查。秀英区房屋租赁所在大厦显目位置粘贴公告，告知业主要按照《海口市房屋租赁管理条例》的相关要求办理租赁证。
  以“金海大厦无证旅馆问题”为例，结合“12345+职能局”模式，秀英区政府成立清查整治无证经营旅馆专项行动领导小组。并于2018年9月19日召开清查整治无证经营旅馆专项行动部署会，对清查整治无证经营旅馆工作进行研究和部署。
  按照秀英区政府要求，秀英辖区各镇政府、各街道办事处完成了辖区社会旅馆摸底调查工作，全区中小型社会旅馆共计133间，其中24家旅馆证照不齐全，各职能局已督促其办理相关证照。3家社会旅馆到区文旅局完善备案工作，3家旅馆办理租赁备案手续，其他社会旅馆陆续在完善手续中。 
  12345持续督办，采用“12345+职能局”联动模式高效快速处理问题得到市民点赞。 
  新城吾悦地下广场通道被违法占用 
  12345联动城管跟进处理 
  龙华区新城吾悦地下广场，有一家店铺将行人通道加装上玻璃门，阻挡了路人正常通行的同时还存在安全隐患，希望职能局跟进处理。
  对此，12345热线列为督办件后联动龙华城管等部门调查。
  龙华城管特勤南中队指导员洪智 
  结合12345热线联动模式，我们及时到场处理情况。让物业要求业主停止运输建筑材料入场。同时城管会开介绍信去规划部门打印图纸，初步判定是“涉嫌架空部分临时结构行程事实加建”，立案调查时间是30到60天。
  12345热线持续联动职能局追踪，最终店铺业主自行对违建进行了拆除。市民对办件处理表示满意。 
  3
  新埠岛农贸市场附近道路坑洼 
  12345联动相关部门及时处理 
  在新埠岛农贸市场附近50米的道路坑洼导致出现不便。 
  市民
  新埠街道办便民服务中心主任陈孝雨 
  接到该办件后，街道办多次与道路承建公司新埠岛开发建设公司进行沟通，开发公司也多次承诺修复市民所反映的坑洼地点。
  经与美兰区市政管理维修中心、新埠岛开发建设公司商讨后，已经开始动工，预计21日当天就可以将坑洞填补完成，之后只需再进行为期两天的保养即可完成全部修复工作。8月24日，已经完成修复工作。市民陈先生表示：满意处理结果，感谢海口市12345热线和《直播12345》栏目组的积极作为。 
  ▲ 修复前
  ▼ 修复后
  4
  机器轰鸣声扰民？ 
  12345联合环保部门及时处理 
  市民
  琼山区龙昆南路怡田小区附近存在噪音扰民，严重影响周边居民的正常生活。 
  12345将此列为督办件进行处理，立即联动琼山区生态环保局核实处理问题。
  11月19日，经琼山区环保部门检测结果数据显示，噪音源为一家名为“湖南人”的饭店排风管道产生，白天其产生的声音分贝数值超出了居民住宅区环境噪音标准值的上限60分贝。琼山区环保局要求店方立即进行整改，但店方迟迟未完成整改，噪音仍旧影响到周边居民作息。针对 “湖南人”饭店噪音超标、整改不到位等情况，结合噪音超标数值，琼山区环保局对饭店方下达了罚款8100元的决定，同时再次要求“湖南人”饭店进行限时整改。
  12月16日，“湖南人”饭店按要求完成外挂排风管道的更换和加固工作，并对有问题故障的排风机设备进行了维修。 
  记者回访投诉市民，市民表示噪音问题已解决，对处理结果表示满意。 
  5
  海南海政学校利用学生假期补课不合理 
  12345联动教育部门及时处理 
  海南海政学校利用暑假以赶课程进度为由进行集体补课。 
  市民
  这个问题也被列为了12345督办件，立即联动教育部门上门核实处理。
  8月21日，海口市教育局、琼山区教育局组织相关工作人员对海南海政学校违规补课的情况进行调查核实，并要求校方对违规补课的情况进行整改。当天高二年级就已全部停课，涉及到收费的问题，海口市教育局也要求校方立即退还全部费用。 高三年级根据省教育厅《通知》要求，可以提前两周开课，但严禁收取补课费用。
  记者回访市民，市民表示问题得到有效解决，对处理结果表示满意。 
  06
  培训机构退款难？ 
  12345联动教育部门协调处理 
  市民
  其在龙华区世贸新宏基大厦1楼心达人教育培训中心报名课程培训时缴纳7200元，但孩子学习一段时间后，课程老师已不在该培训中心，其想退费，学校承诺会退费 ，但申请两三个月一直未退费，并且学校一直未给出明确退费时间。 
  对此，12345将此问题列为督办件，联动龙华区教育协调处理。
  经过龙华区教育局与心达人教育培训中心协调，心达人教育培训中心同意于2018年8月5日退还市民剩余学费，8月5日，剩余学费已经退还给市民，市民表示满意。 
  7
  消防通道被堵塞 
  12345联动消防部门及时处理 
  财运大厦的消防通道每天都被车辆堵住，无法正常通行，存在安全隐患。 
  市民
  12345接到市民反映后，立即联动美兰消防大队现场处理问题。2018年12月11日，美兰消防大队前往小区对问题区域进行了查看，发现小区消防通道停放4辆机动车，同时商铺区的电动车也有在消防通道停放以及搬运货物的情况后，立即与小区物业海南万恒物业服务有限公司进行谈话，要求其立即恢复消防通道4米宽距，并且要求小区物业指引电动车停放在指定区域，并拆卸掉侧方商铺区搬运货物的滑梯。 
  随后小区物业立即联系车主将车辆移开，并树立警戒线和警示桩，同时安排专人对该区域继续车辆指引，严禁车辆停放在该区域。 
  记者回访投诉市民，市民表示问题得到快速解决，对处理结果表示满意。 
  8
  海信华庭小区电动车乱停放 
  12345联动消防部门处理 
  市民
  龙华区金星路海信华庭小区有业主将电动车通过电梯运上楼，停在楼道私拉电线充电， 楼道被堵塞影响业主出行的同时也存在安全隐患。
  12345热线将此列为督办件，联动海口市消防支队调查处理。
  根据督办要求，海口市消防支队联动派出所、居委会等部门要求海信华庭星海花苑物业对照整改，在电梯入口处加装隔离栏，防止电动车被运往楼上；在小区设置电动车专用停车区域，并安装充电桩，给业主提供电动车安全充电环境。
  2018年12月19日《直播12345》记者现场回访，在小区ABC栋电梯入口处，安装了防护隔离栏，在小区闲置区域，已加设充电桩和电动车停车场，业主可以将电动车辆停放充电。 
  记者回访投诉市民，其对办件处置表示满意，希望消防部门能加强巡查，经常到小区督查疏导，保障小区业主安全。 
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  烧烤园扰民吵不停 
  12345联动多部门处理 
  椰林路一家千钧锚的烧烤园每天噪音扰民，影响到大家休息。 
  市民
  对此，12345热线列为督办件后联动美兰区公安局等部门联动跟进处理。
  海府路派出所所长袁双 
  此前已多次带领队员现场处置噪声问题，主要是对店家进行劝诫，目前又出现反弹的情况。结合“12345+”模式，我们联动城管等部门，发现问题，及时上报，争取最快速度处理问题。
  目前，《直播12345》记者多次回访，市民反映的问题已得到有效处理，市民对办件处理表示满意。 
  1
  公交车站没有按照承诺时间恢复使用？ 
  12345联动市政管理局核查 
  市民
  大园路凤翔新村车站候车厅之前答复说2017年12月20日恢复，但是到2018年1月11日还没有恢复。 
  接到市民反映后，12345海口智慧平台迅速联动市政管理局核查。
  市政管理局排水设施管理处科员王立瑞 
  2017年11月26日接到办件后，市政管理局已督促大园路改造工程PPP项目的项目公司――海口海中城建项目管理有限公司抓紧实施道路施工，并在路面施工完成后及时恢复公交站台。由于大园路交通工程涉及交通标志标牌、公交站台迁移位置等调整内容较多，期间项目公司组织设计单位对大园路交通工程进行变更设计，未能按原提出的12月20日完成公交站台的恢复。大园路路面施工于2017年12月8日完成主体工程后，项目公司已邀请交警部门并组织参建各方到现场勘察确认。根据交警部门要求，已经多次将修改后的交通工程图纸上报审查，最终是在1月11日才完成审批。
  2018年1月27日，由市政管理局牵头，在原大园路凤翔新村车站召开协调会，现场邀请了市交通局、市公交集团、海口海中城建项目管理有限公司、设计单位、监理单位、施工单位等多方参加。
  2018年2月9日，市政管理局排水设施管理处科员王立瑞表示：大园路凤翔新村公交车站已经修复完毕。市民对此表示满意。 
  异地出租车营运 
  12345联动相关部门及时解决 
  琼山区凤翔东路2号琼山华侨中学门口有外地出租车营运的问题， 交通局均是答复现场驱赶乱停乱放异地出租车，并每天不定时对该点加大巡查及打击，但实际上异地出租车依然存在并问题未得到解决。
  12345将此列为督办件进行处理，快速联动海口市交通运输和港航管理局现场处理问题。
  3月22日下午，海口市交通港航综合执法支队琼山大队已于当天上午的9点-12点，下午的3点-6点两个时段对学校周边和附近路段加大了巡查力度和频次。 
  海口市交通港航综合执法支队宣传教育办 主任 王南 
  从23日开始，将指派专门的执法队员长期驻守在校门口，如果发现违规运营拉客的情况，将对违规出租车处于扣押出租车营运证、出租车司机从业资格证，并根据现场违规严重情况处于100-500不等的罚款。同时针对校门口摆摊经营和车辆乱停放等问题，建议设立一个交通局、交警、城管联合执法点。
  记者回访市民，市民表示情况得到好转，对处理结果表示满意。