"五句话"服务理念
构建"三简"环境
芝罘区创新推出"三个三"举措
把民生关怀摆在百姓身边
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利用"业务练兵"活动月、政务服务能力提升培训班、45'周课堂、政务月谈、月度观摩、外出驻点交流学习等多种平台,采取结对帮学、班子领学、专题研学、交流互学、测试督学等多种方式,不断提升工作人员的专业素养。
建立"代办帮办"机制,强化服务支撑
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推进"好差评"试点,开通线上线下"找茬"专窗,综合利用调查问卷、电话回访、征求意见箱、服务评价器、微信小程序等6种"群众评"工具,倒逼政务服务提速增效。先后组织办事群众使用评价器评价1857次,开展电话回访895个,处理12345政务热线33条,累计收集意见建议21条,其中查摆整改问题5项、吸收采纳有效建议7条。
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持续开展对标立标,对承接的48项行政许可事项和10项关联事项进一步压减申请材料、压缩办理时限,审批时效提升40%以上。本着"实用"原则,拆分成136个具体办理项,逐项办理项绘制流程图,编制服务指南和一次性告知清单,实现办事群众关键字、条目式信息检索。动态做好山东省政务服务网、窗口评价器和微信公众号的事项要素信息维护,做到三端同源,让企业群众轻松查询办事信息。
简化审批模式,办事申请足不出户
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以"一事一权限"为原则,编制《烟台市芝罘区行政审批服务局行政审批事项决定权限目录》,划定各类事项的受理、审查(核)和决定权限,规范审批标准。进一步完善"三集中、三到位"工作机制,全面实行授权首席代表负责制,推动行政审批"扁平化",与进厅部门逐一签订《授权委派书》,做到窗口工作人员授权100%,前台办理即办件100%,后台办理承诺件100%,努力提供"一站式"审批服务,实现"马上就办、马上办好"。
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按照"商事登记、投资建设、社会事务"三大板块,对首批划转和进厅办理的343项事项进行分类梳理、合并,分领域开展"一窗受理",推行"一窗综合受理、后台集中审批、窗口统一出件"运行模式,实现群众在一个窗口即可同时办理多项业务。2020年,在完成政务服务中心升级改造基础上,积极借鉴市级经验做法,探索推行全领域无差别"一窗受理",实现进厅事项"任意窗口任意办"。
积极推行"一链办理",群众办事"只办一件事"
以办好群众眼中的"一件事"为标准,牵头梳理 "开商场、开超市"等8项高频"一链办理"事项,逐项编制服务指南和流程图,同步启动线下代办运行模式和线上系统研发试点,办事群众只需一次性提交全部申请材料,即可在承诺时限内完成全部手续办理,实现拿证营业。联审联办、快推快办,真正变群众线下跑腿为数据线上跑路,为企业群众解决了"材料反复交、部门多头跑"的后顾之忧。
大胆探索"容缺受理",群众办事"最多跑一次"