猫超维权真难...2022.12.27日在天猫超市下单紫燕百味鸡等两件商品,想值过年期间食用,商品包装上的储藏条件为避光常温保存,生产日期为2022.11.18,并有合格标识,保质期为270天。本人收到货后一直冷藏保存。在2023.1.27日,打开密封真空包装(内包装不是透明的,且无漏气现象),发现内物已经发霉长出白色菌丝。
先找到线上猫超客服,对方先是表明是卤料沾在鸡上了(内心os谁家卤料长白毛),争辩后对方表示只能退款,只有此权利,我没同意,对方表示会在六小时内有高级客服电联。由于当天太晚了,是第二天高级客服电联的,本人提出按照食品安全法赔偿1000元现金,第一次电话表示退一赔二,并赔100猫超卡,我没同意,对方表示再请示上级提供方案;第二次打来电话表示提供200元现金,说这是猫超能提供的最优方案,我依旧没同意,和对方争辩食品安全fa的规定,对方表示无法提供(我可以认为你在否定fl吗),客服小哥来来回回就是那几句话,表示无法提供我要求的赔偿,说什么都回复那几句机器人话术,我表示我会投诉,对方一点反应没有,我只能说6,直接挂了电话。