国家邮政局监测信息显示,11月11日~16日,受网络电商平台集中促销影响,业务量达到全年高峰,6天内共处理邮(快)件23.09亿件,同比增长22.69%。最高日处理量达到5.35亿件,同比增长28.6%,是日常处理量的3.2倍。截至11月21日17时,除边远地区外,主要寄递企业揽收的邮(快)件已妥投22.51亿件,妥投率达到97.5%。
全行业大动员
从统计数据看,旺季期间,全行业有1亿件包裹从发货到签收的全程处理时间从2013年的9天减少至2.4天,时限压缩了73%。
旺季前夕,交通运输部部领导视察邮政业旺季服务保障工作,国家邮政局对旺季服务保障工作进行专题部署。旺季期间,国家邮政局成立了由局领导带队的多支督导组分赴各地调研督导邮政行业运行情况,激励全行业打赢旺季服务保障攻坚战。同时,国家邮政局还先后发出两次消费提示,公布近期投递量排名前30的城市,并请广大消费者对部分寄递服务时限延长给予理解。
回顾整个"双11",邮政行业的服务保障呈现出四大特点:
二是治理水平更加科学。各地邮政管理局结合国家邮政局要求和当地实际,充分发挥"错峰发货、均衡推进"的核心机制,对旺季工作作出部署,强化执行力度,提前筹划部署,成立快递业务旺季服务保障工作领导小组,对本辖区内快件量进行预测,并指导企业提前储备运能。多地邮政管理局走进一线,深入分拨中心、营业网点督导检查和走访慰问,为当地邮政业从业者加油鼓劲。北京、江苏等多地邮政管理部门还主动邀请当地主流媒体深入一线采访,积极向社会各界传达行业正能量,并请社会各界给予快递小哥更多的支持和理解。
四是服务民生福祉的能力显著加强。一方面,用户收到快件又好又快。顺丰、苏宁天天、中通、百世均凭借仓储能力,在分钟级别内送达首单;天猫"双11"第一亿个包裹发出仅用8小时,相比2018年缩短了59分钟。另一方面,快递小哥心更暖。由中国邮政快递报社牵头组织的"快递员关爱周"继续举办,各寄递企业纷纷响应;申通实施"万人激励"计划,新增"高峰卓越奖""星级爬坡奖"等奖项,总奖金超过6000万元;百世发起送水公益活动,还建立快递员现金奖励制度,设置全网派件龙虎榜,奖励金额超10万元,并对实际签收量排名前50的城市网点予以200万元奖金激励,针对四五线城市和偏远地区的末端困难网点给予补贴。
(原题为《"双11"全国快递业务总量23.09亿件 邮