人民调解工作是维护社会和谐稳定的“第一道防线”,如果处理不及时,很容易导致矛盾激化,甚至发生极端事件。一直以来,上窑镇人民调解委员会坚持三举措做好人民调解工作,维护辖区社会和谐稳定。
一是倾听群众心声。人民调解工作面对的是广大基层群众,处理的常常是“家长里短”的小事,申请调解的群众往往文化水平不高,前来反映事情时,不能够如实客观陈述。这就要求调解员调解时要耐心细致,全方位深入细致调查,确保在调解工作中做到不偏不倚,公平公正。
二是普法贯穿始终。要把调解的过程变为普法教育的过程,调中明法、调后析法,通过调解一个案件,普及一部法律,教育一片人群,进一步增强基层群众的法律意识和法治观念,引导教育群众运用法治方式处理问题。在调解上窑镇马庙村村民解某邻里纠纷中,上窑司法所工作人员耐心听取解某叙述,了解到解某翻建房子时曾将旧围墙拆除,现在需要重修围墙,邻居方某不同意其在原基础上修建,还将粪便倒在解某窗户下。上窑司法所通过走访了解到,方某在建房时曾被解某为难过,以至于结下怨结。工作人员找准矛盾根源,多次上门调解,为两位当事人讲解《中华人民共和国民法典》相关规定,双方最终达成和解,矛盾纠纷得到妥善解决。
三是坚持公平公正。群众信任政府,相信调解员是公正的和有能力的,才会向调解委员会申请调解。调解百家事,要把一碗水端平,在调解过程中,要以事实为依据,以法律为准绳,充分尊重当事人意见,积极换位思考,尊重他人人格,肯定他人正确行为,充分听取他人意见表达,以此消除当事人的戒备心理,营造良好和谐的调解氛围,保障调解工作顺利进行。
2022年以来,上窑镇人民调解委员会坚持每月开展矛盾纠纷排查,调解化解矛盾纠纷20起。今后,上窑镇人民调解委员会将继续坚持和发展新时代枫桥经验,发挥人民调解维护社会和谐“第一道防线”作用,为平安上窑、法治上窑建设贡献力量。