海外手机立即通解决方案[br]组网方案dscom[br]功能性方案行业应用[br]北京德视伟业软件技术有限公司 客服热线:18710108572[br]随着 " 以产品为中心 " 到"以客户为中心"的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点 , "同质化"竞争时代的来临 , "客户"已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。[br]主题数码科技一直致力把帮助企业提高服务效率作为自己的使命,在参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理(CRM)理念、 并认真研究我国企业实际状况的基础上,率先自主研制了核心平台构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系。[br]一、自动语音应答( IVR )[br]这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统,这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,也可避免情绪不佳等因素对客[br]客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答;对于新客户可以选择自动语音播报,了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。[br]二、智能话务分配( ACD )[br]综合特点如下 :[br]• 多种录音方式:可以全自动录音(采用声控或压控),也可手动录音(键控)。[br]• 适合多种录音环境:可直接对直线电话录音;也可与交换机配合使用,对交换机的外线、内线同时录音。[br]• 自动记录主叫号码、被叫号码,识别来电者的身份。[br]• 电话筛选录音:可以对所有通话录音,也可选择特定号码录音。[br]自动识别通话与上网,不对上网用户录音(如拨打 163 上网,录音系统不启动录音)[br]• 线上( On-line )即时监听录音:可实时监听每一条线路的通话内容,并可随时调节音量。[br]• 录音编辑与查询:可采用多种方式对录音文件查询,并可根据通话内容及联系人等重要信息对录音文件进行编辑。[br]• 网络查听: CtiTalk log录音系统引入了先进的网络技术,使用户可通过电脑网络远程查听。[br]• 系统管理:可设定不同等级的密码保护,除了系统管理员使用最高级的密码外,还有用户密码、录音文档查询密码等多种保护措施。[br]• 录音文件的两级保护:除了按用户要求进行备份外, LinkTel-VR 录音系统还增加了录音文件整理程序,整理程序可以恢复由于用户误操作而删除的重要信息。[br]• 多种压缩方式: PCM ( 35hr/G )、 ADPCM(70hr/G) 、 GSM(175hr/G) 。[br]例如,当系统安装了一个 20G 硬盘时,录音容量约 3400 小时。[br]• 可设定工作时段:为增加系统使用弹性,除选择 24 小时录音外,系统可在三个工作时段范围工作,在非工作时段系统停止录音。• 普通坐席完成的功能主要有: 人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、三方(或多方)通话、呼叫、资料查询、了解话务记录、咨询旁听等。[br]• 班长坐席完成的功能主要有:监听、强插、强拆、拨外线、了解话务员记录及概括等。