text: Also ich bin ja zugegebenermaudfen nicht hueufig Kunde der deutschen Bahn aber wenn ich dann mal Kontakt habe bin ich immer wieder erstaunt wie was man hier unter Service verstehtnFolgendes hat sich zugetragen in Kurzformnn Bahnfahrkarten i am Internet gebucht Erste Klasse natufcrlich man will ja als Bahn Laie nichts falsch machennn Zu Hause auch noch auf den einschluegigen Bahnseiten den ICE Sitzplan ausgedruckt da ich spezielle Pluetze wollte Diese sollten Platz fufcr einen Kinderwagen haben nach Mufglichkeit nicht weit vom Wickeltisch weg liegen mit einem Sueugling auf dem Arm will man sich nicht durch den ganzen Zug hangeln und den Anforderungen einer gehbehinderten Person gerecht werdennn Angekommen i am DB Reisezentrum wurde mir aber ziemlich schnell klar gemacht dass so viele Wufcnsche auf einmal nun wirklich schwierig sind Nach einigen hin und her wurden uns dann Pluetze Wagons entfernt vom Kinderabteil Wagon und Wickeltisch ausgedruckt Es sei nicht anders mufglich und man kufnnen sich nicht fufcr jeden Kunden min Zeit fufcr eine Reservierung nehmennn Tage spueter nachdem man mal darufcber geschlafen hatte bin ich dann noch mal zurufcck in das Reisezentrum und einen Plausch mit dem Dienststellenleiter gehaltennnErgebnis Alle Pluetze sowohl hin als auch zurufcck sind jetzt in Wagen und nicht mehr direkt am Wickeltisch und am Kinderwagenstellplatz Wufcnsche zu erfufcllt DAS ist ServicenFazit nn Meiner Ansicht nach geht es i am Reisezentrum am erste Klasse Schalter und auch den anderen exakt darum dem Kunden die Fahrt so angenehm und sicher wie mufglich zu gestalten Zumal wenn dieser gut vorbereitet ist einen Sueugling und Kinderwagen sowie eine gehbinderte Begleitung dabei hat nn Wenn Mitarbeiter schlichtweg keine Lust haben dem Kunden bestmufglich zu helfen gehufren diese nicht in den Servicebereich sondern hinter die Kulissen wo diese keinen Kundenkontakt haben nn Es ist ein Schlag ins Gesicht des Kunden wenn es nur mit ich hole Ihren Chef und der entsprechenden Portion selbstsicherem Auftreten funktioniert seine Wufcnsche durchzusetzen zumal diese ja wie in diesem Fall auch noch problemlos zu realisieren wueren Allerdings kann ich nur jedem raten Mit der Faust auf den Tisch zu hauen den Manager zu verlangen und sein Recht einzufordern entsprechendes verhalten wird hier belohnt nn Liebe Bahn baut doch endlich die Sitzplatzreservierung mit Sitzplan in Euer Buchungsmodell wie das auch bei den Fluggesellschaften seit Jahren Standard ist Das Argument das sich immer etwas uendern kufnnte ist wirklich schlecht da die Bahnmitarbeiter ja auch problemlos konkrete Pluetze wuehlen kufnnen warum also nicht auch die Kunden Die Kosten dafufcr kufnnte man durch das Freisetzen von Mitarbeitern realisieren zB an diesem Standort hier