Louisville Metro KY - Metro 311 Service Requests 2013

For over 30 years Metro311 has been the Louisville Metro customer service center. Metro311 is contacted with a question or concern. Questions are answered and denoted into the reporting system as a Non-Service Request (NSR). For concerns, a Service Request (SR) is entered into the system and based on the information provided, routed to the appropriate agency. The responsible agency handling the request will receive the report and inspect or investigate per their protocols. A SR number is generated and can be utilized to track the concern. The city o f Louisville adheres to the Open311.org [Data Standards] Data Dictionary ──────────────────┬──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── Field name │Field description ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── service_request_id│The unique ID of the concern created by the system. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── requested_datetime│The date and time the SR was made. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── updated_datetime │The date and time the SR was last modified ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── closed_datetime │The date the SR was closed. This information only applies to the SR, not the associated cases or work orders. Responding agencies utilize cases or work orders for their investigations. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── status │An indicator of the current state of the SR. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── source │How the SR was received. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── service_name │The name of the SR type ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── description │A description of the SR submitted. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── agency_responsible│The agency responsible for addressing the SR. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── address │The location of the concern. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── council_district │council district of the location ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── longitude │Longitude of the location, using the WGS84 projection. ──────────────────┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────── latitude │Latitude of the location, using the WGS84 projection. ──────────────────┴────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────