kötüydü  nisan   tarihinde spa bölümünden telefonla aldığım  kişi için  dakikalık masaj ve bir adet ayak masajı rezervasyonunda   dakikalık masajların herbirinin   tl ayak masajının ise   tl olduğu belirtildi istanbul dan otele gelip masajı sonlandırıp ödeme aşamasındayken bildirilen masaj tutarlarının kdv hariç olduğu vücud masajlarının   tl olması gerekirken ayak masajının   tl olarak doğru iletildiği söylendi yani rezervasyon aşamasında hernasılsa bir masaj tutarı kdv dahil diğeri ise kdv hariç olarak belirtilmiş bir yanlış anlaşılmanın söz konusu olduğunu bildirmeme ve yardımcı olmalarını talep etmemize rağmen rezervasyon masasındaki arkadaşlar herhangibir sorun olmadığını bizim yanlış ve eksik anladığımızı bu ödemeyi hemen ve eksiksiz olarak almaları gerektiğini istersek heryere şikayette bulunabileceğimizi belirttiler spa servisi gibi hizmet sektöründe faaliyet gösteren ve misafirlerine müşteri memnuniyeti üzerine çalışan   marka haline gelmiş bir otelin müşteri memnuniyeti ve ilgisi konusunda bu derece umursamazlığı ve önemsemezliği oldukça düşünüdürücü bulmaktayız herhangibir yanlış anlaşılma dahi olsa şehir dışından gelen üç bayana gösterilen kayıtsızlık umursamazlık ilgisizlik önemsemezlik servis kalitesi ve işletme yönetimi açısından oldukça negatif bir durum olmakla beraber tavır ve davranış biçimi olarak da kabul edilebilir olmaktan oldukça uzaktır sorunu çözmek adına yardımcı olmak bir tarafa istenilen yere şikayet edebileceğimiz belirtilerek müşteri memnuniyetinde de son noktayı göstermiş bulunmaktalar bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim gibi  tanıdığım her spa severe de iletiyor olacağımı belirtmek isterim umarım bundan sonraki spa severler aynı mağduriyeti deneyimlemek zorunda kalmazlar