當時全車有廿三人，包括大人十七人、細路三人、導遊、司機、領隊各一人，團友年齡介乎四歲到七十二歲，八男十二女。rolando用手扣鎖住司機，又叫團員退到車尾，領隊即刻打電話返香港，報告事件。旅行社即時通知香港旅遊業議會、旅遊註冊署、香港保安局、菲律賓駐港領事館及中國駐菲律賓大使館尋求協助。