其中一名投訴人葉先生說，數月前突然收到一名有線職員來電，誠懇地為佢覆核個人資料，重主動提供減費優惠，優惠為期30個月，其間唔可轉台，葉說﹕「當時我唔虞有詐，還以為有線念舊，於係欣然接受。」但兩號後即從報章得知有線失去英超播映權，葉隨即去信有線要求終止合約，但有線指佢有口頭承諾，如違約只有訴諸法律，葉慨嘆「有做羊牯嘅感覺」，無奈接受。