Техподдержка

Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста дождитесь ответа оператора.~ Дарт Херохито. «Записки бога» 
И такая дребедень — 
Целый день!
То тюлень позвонит,
То олень…~ Корней Чукотский про звонки в техподдержку

**Техподдержка**  — это спецслужба, которая занимается разработкой пациентов, которым

- сделалось дурно

- стало нехорошо

- очень хорошо, но хочется, чтобы стало совсем хорошо.

Пациент либо самостоятельно обращается в техподдержку по телефону доверия, либо его туда посылают, либо связывают и доставляют в отделение техподдержки для установления личности, выяснения мотивов, причин и условий и составления протокола.

Все имена, клички, телефоны, адреса и местонахождение агентов техподдержки совершенно засекречены, чтобы их не нашли агенты вражеской техподдержки, а тем более пациенты, недовольные деятельностью техподдержки. Провал одного агента техподдержки вызывает, как правило, цепную реакцию провалов других агентов и приводит к отключению крупных участков сети техподдержки, что случается довольно часто. Этим объясняется практическая невозможность дозвониться до службы техподдержки в рабочее время и все остальные времена.

Крупнейшая в мире сеть агентов англоязычной техподдержки орудует в Индии.

## Сверхспособности техподдержки

В отличие от дремучих пользователей (сиречь юзеров), все агенты техподдержки очень опытны, а потому понимают, как важно чистить куки перед едой, и они очень рады поделиться этим знанием с гражданином позвонившим. Но некоторым юзерам везёт настолько, что на них снисходит и благодать совета о перезагрузке Windows.

Все суппорты от природы одарены терпением и вежливостью. Так, однажды в техподдержку позвонил гражданин, у которого не было ни единого разрыва, а теперь стало. Что бы сделал обычный человек, не проходивший специальную подготовку? Он бы мог поздравить гражданина, послать, дать хороший совет, убедить в добродетельности разрывов, отправить к психиатру, сагитировать на контрактную службу, обратить в пастафарианство, предложить компенсацию, наконец. Но великий агент техподдержки не сделал ничего подобного (особенно по части компенсации). Вместо этого он слушал, и слушал, и слушал, благодаря чему гражданин стал звездой Ютуб. Так техническая поддержка сделала его жизнь лучше.

Самые опытные техсуппорты, помимо простых перезагрузок и кук, знают особо секретные приёмы. Первый из них является заклинанием, которое читается так: «Подождите некоторое время и попробуйте снова», и прочитать его надо от 20 до 30 раз, а потом попробовать снова. Преимущество этого заклинания в том, что оно иногда работает.

Второй метод является разновидностью предыдущего. Необходимо переустановить Windows; когда же это будет завершено, то, вероятно, всё уже само заработает. Преимущество этого метода в том, что он не только работает у пользователей Linux, но и работает у них лучше, поскольку отнимает больше времени.

## Персонал техподдержки

Техподдержа имеет жёсткую в своей запутанности и многоузловой подчинённости иерархическую структуру, в которой вменяемому человеку разобраться невозможно. По этой причине каждый сотрудник техподдержки предоставлен самому себе — он самостоятельно определяет свои должностные обязанности, устанавливает правила их исполнения и контроля и отчитывается самому себе о результатах своей деятельности.

Обращаясь в техподдержку важно знать, с кем вы имеете дело. Одна неосторожная фраза с вашей стороны может стать роково́й для вас и последней каплей для представителя техподдержки.

- **Автоответчик**  — представитель техподдержки, орудующий на передовом фронте. Отличается хорошим слухом (поёт и исполняет нехитрые мелодии), но слабыми умственными и когнитивными способностями. В своей работе монотонен и прямолинеен. Разговорчив. Может часами напролёт поддерживать телефонную связь с пациентом, невзирая на повышение телефонных тарифов.

- **Агенты техподдержки**  — тайное полумасонское мафиозное сообшество, сформировавшееся на заре техподдержки и обладающее разветвлённой сетью осведомителей и автоматизированных систем слежения за тем и сем. Вступают в связь с пациентом после того, как тот доведён автоответчиком до нужной степени готовности к человеческому общению.

- **Инженер техподдержки**  — программист особого назначения (особист). Нелюдим и дикообразен. Как правило, бородат и носит майку с надписью «Microsoft Must Die» и штиблеты на босу ногу. В прямую связь с пациентом вступает только в особых случаях, которые сам сочтёт таковыми. По квалификации значительно отстаёт от боевых программистов, сваливая свою неспособность решить технические проблемы пациента на баги.

- **Руководитель отдела техподдержки**  — облечённый полномочиями человек с гуманитарным, как правило, образованием в областях, о существовании которых знает всего несколько человек в мире. В рабочее время запирается в своём кабинете и пишет диссертацию на тему, которая может заинтересовать всего несколько человек в мире. К техподдержке не имеет никакого отношения, за исключением одобрения заявок на приобретение оргтехники.

## Ключевые фразы

Попробуйте выключить и снова включить!~ Техподдержка 

Сотрудники техподдержки пользуются специальной терминологией. Если вы с ней не знакомы, вам лучше в техподдержку не обращаться, потому что вы всё равно ничего не поймёте. Тем не менее, некоторые фразы сотрудника техподдержки содержат слова, которые может распознать любое неподготовленное гражданское лицо.

- «Я вас понимаю.»

- «Я вас не понимаю.»

- «Ну что там у вас опять?!»

- «Говорите громче.»

- «Разберёмся.»

- «Таааак! Ну что же.»

- «Всё ясно.»

- «Хм.»

- «Если что, звоните.»

## Факты о техподдержке

- Техподдержка настолько сурова, что проблема всегда не на её стороне.

- Суппорты провайдеров настолько суровы, что успевают восстановить интернет, пока пользователь орёт в трубку.

- Когда-то техническую поддержку мира осуществляли три администратора, кита в своём деле.

- Советы суппортов настолько полезны, что некоторые пользователи пробуют их снова и снова.

- Про суппортов сняли фильм «В техподдержке только девушки». Жанр — абсолютная фантастика.

- Если вместо номера техподдержки набрать «03» и рассказать всё то же самое, то вам помогут.

## Цитаты

- Дети просят мороженого?
Почистите им куки.

- Простудились?
Обновите антивирус.

- Ей не понравились цветы?
Подождите и попробуйте снова.

## См. также

- Чтение и передача мыслей на расстоянии

- База знаний

- Обратная связь