 « Écoutez avec curiosité. Parlez avec honnêteté. Agir avec intégrité. Le plus grand problème avec la communication est que nous n'écoutons pas pour comprendre. Nous écoutons pour répondre. Lorsque nous écoutons avec curiosité, nous n'écoutons pas avec l'intention de répondre. Nous écoutons ce qui se cache derrière les mots.
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