Comment saisir le Médiateur de la consommation du prestataire du service universel postal (anciennement La Poste) ?
Comment saisir le Médiateur de la consommation du prestataire du service universel postal ?

Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation par vous-même ou par l'intermédiaire d'une autre personne (tierce personne, avocat, association de consommateurs).
Cas Par vous-même: Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation de 2 façons : 
Cas En ligne: Le dépôt du dossier en ligne comporte plusieurs étapes : Étape 1 : Accepter que vos données personnelles soient utilisées pour le traitement de votre demande. Étape 2 : Indiquer quel professionnel est concerné, le litige et les dommages subis. Étape 3 : Indiquer que vous agissez pour votre propre compte (et non par l’intermédiaire d’une autre personne). Étape 4 : Indiquer les démarches que vous avez effectuées (réclamation, recours) en justifiant par l’existence de ces démarches préalables (courriers envoyés ou réponses reçues). Étape 5 : Indiquer vos attentes vis-à-vis du Médiateur de la consommation. Il faut également fournir les justificatifs du litige et des dommages. Étape 6 : Valider la demande. À la fin de la démarche, un récapitulatif vous est envoyé. Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation en utilisant cette démarche en ligne :
Cas Par courrier: Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation par courrier . Vous devez indiquer dans le courrier les éléments suivants : 
- Nom, prénoms, qualité , adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique
- L’exposé de votre désaccord avec le prestataire du service universel postal en précisant le produit ou le service concerné par le litige
- Les circonstances dans lesquelles se sont produits les faits à l’origine du litige
- Ce que vous demandez au Médiateur de la consommation
- Les arguments en faveur de votre demande.
 Vous devez également joindre à votre courrier : 
- Copie des pièces justifiant le dépôt d’une première réclamation écrite, avec, si possible, la copie de la réponse du prestataire du service universel postal
- Tout élement de preuve à l’appui de votre demande (par exemple, éléments matériels de preuve comme des photos).
 (Attention: Vous devez payer les frais d’expédition .)
Cas Par l’intermédiaire d’une autre personne: Il est possible de saisir le Médiateur de la consommation de 2 façons : 
Cas En ligne: Vous pouvez charger une personne d'accomplir cette démarche à votre place. Il peut s’agir, par exemple, d’une tierce personne , d’un avocat ou d'une association de consommateurs . Le dépôt du dossier en ligne comporte plusieurs étapes : Étape 1 : Accepter que les données personnelles soient utilisées pour le traitement de la demande. Étape 2 : Indiquer quel professionnel est concerné, le litige et les dommages subis. Étape 3 : Indiquer que vous agissez pour le compte d’une autre personne en y joignant le justificatif correspondant. Étape 4 : Indiquer les démarches effectuées (réclamation, recours) en justifiant par l’existence de ces démarches préalables (courrier envoyés ou réponses reçues). Étape 5 : Indiquer les attentes vis-à-vis du Médiateur de la consommation. Il faut également fournir les justificatifs du litige et des dommages. Étape 6 : Valider la demande. À la fin de la démarche, un récapitulatif est envoyé. La saisine du Médiateur de la consommation se fait en utilisant cette démarche en ligne :
Cas Par courrier: Vous pouvez saisir le Médiateur de la consommation pour le compte d’une autre personne par courrier . Le courrier doit contenir les élements suivants : 
- Nom, prénoms, qualité , adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique de la personne que vous représentez
- L’exposé du désaccord avec le prestataire du service universel postal en précisant le produit ou le service concerné par le litige
- Les circonstances dans lesquelles se sont produits les faits à l’origine du litige
- Ce que vous demandez au Médiateur de la consommation
- Les arguments en faveur de votre demande.
 Vous devez également joindre à votre courrier :