Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé
Bagage retardé ou perdu
Que faire si un bagage est retardé ou définitivement perdu ?

Si un de vos bagages est absent à votre arrivée, vous devez le signaler au plus vite à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé (celle de votre dernier vol). Selon le cas, vous devez le signaler par l'un des moyens suivants :
- Passage au guichet de la compagnie
- Dépôt d'un signalement sur son site internet
La compagnie doit lancer une recherche de votre bagage et vous tenir informé des résultats. Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie. Vous pouvez demander une indemnisation en fonction de votre situation :
Cas Le bagage est retrouvé par la compagnie aérienne: Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement, en justifiant de vos achats. Le délai de demande dépend de la situation de la compagnie. 
Cas Votre compagnie aérienne est européenne: Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours . Liste des pays ayant signé la Convention de Varsovie Liste des pays signataires de la Convention de Montréal: Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition. (À savoir: la compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.)
Cas Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité: Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes : 
- Convention de Montréal
- Convention de Varsovie
 L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître. 
Cas Votre compagnie dépend de la convention de Montréal: Vous devez respecter un délai maximum de 21 jours . Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition. (À savoir: La compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.)
Cas Votre compagnie dépend de la convention de Varsovie: Vous devez respecter un délai maximum de 14 jours . Le délai court à partir du jour où le bagage a été mis à votre disposition. (À savoir: La compagnie peut vous proposer de vous livrer votre bagage si cela est prévu par exemple dans ses conditions générales de vente ou de transport.)
Cas Le bagage est définitivement perdu: Le délai à respecter dépend de la situation de la compagnie. 
Cas Votre compagnie aérienne est européenne: Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie. Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants : 
- Perte reconnue par la compagnie
- Bagage non délivré à l'issue de 21 jours
 Vous devez déposer une demande de remboursement écrite dès que possible auprès de la compagnie, de préférence par courrier RAR . Vous devez présenter dans votre demande le préjudice que vous avez subi. Joignez une copie des justificatifs (factures de vos biens, etc.). (À savoir: Si l'absence de votre bagage vous a obligé à acheter des produits de première nécessité, vous pouvez demander leur remboursement. Joignez une copie de vos justificatifs d'achat.)
Cas Votre compagnie n'est pas européenne ou vous ne connaissez pas sa nationalité: Si la compagnie n'est pas européenne ou que vous ne connaissez pas sa nationalité, vérifiez la convention dont elle dépend. Il s'agit d'une des 2 conventions suivantes : 
- Convention de Montréal
- Convention de Varsovie
 L'information figure sur votre billet d'avion. Si elle ne l'est pas, contactez la compagnie aérienne pour la connaître. 
Cas Le vol dépend de la convention de Montréal: Vous devez déposer une réclamation auprès de la compagnie. Le bagage est considéré comme perdu dans les cas suivants : 
- Perte reconnue par la compagnie
- Bagage non délivré à l'issue de 21 jours