English: When we discussed about Aravind Eye Care we discussed two important points about creating service excellence, one was about the service process.
Kannada: ಅರವಿಂದ್ ಐ ಕೇರ್ ಬಗ್ಗೆ ನಾವು ಚರ್ಚಿಸಿದಾಗ ನಾವು ಸೇವಾ ಶ್ರೇಷ್ಠತೆಯನ್ನು ರಚಿಸುವ ಬಗ್ಗೆ ಎರಡು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸಿದ್ದೇವೆ, ಒಂದು ಸೇವಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಬಗ್ಗೆ.