دبي- علاء البدري:كشف الدكتور فراس جعفر النجار استشاري طب الطوارئ والمدير المسؤول عن برنامج طبيب الطوارئ المقيم بمركز الإصابات والحوادث بمستشفى راشد التابع إلى هيئة الصحة بدبي، أن عدد مراجعي قسم الطوارئ بالمستشفى يصل إلى نحو 500 مريض يومياً أغلبهم حالات غير طارئة .وأفاد في تصريحات صحفية على هامش مشاركته في فعاليات الدورة الأولى من معرض ومؤتمر طب الطوارئ الذي اختتم أعماله أمس في دبي أنه ينتشر في الإمارات ظاهرة إساءة استخدام أقسام الطوارئ؛ وهذا ما قد يكون له أثره الواضح في نظام الرعاية الصحية ومستخدميه النهائيين .وقال إن انتشار هذه الظاهرة سيؤدي في النهاية إلى تراجع حاد في مستوى رضاء العملاء إلى جانب إنهاك الموظفين، مشيراً إلى أنه يمكن تعريف إساءة استخدام قسم الطوارئ بالكثير من الطرق المختلفة لكن أبسطها هو الاستخدام غير السليم لموارد قسم الطوارئ، حيث يمكن تحويل الكثير من الحالات التي يستقبلها قسم الطوارئ بسهولة إلى وحدة الرعاية الإسعافية أو مراكز الرعاية الفرعية .وأوضح الدكتور فراس جعفر النجار، أنه تم إجراء عدد كبير من الدراسات منذ أوائل الثمانينات لتحديد أسباب هذه الزيارات غير الضرورية؛ وتم تحديد الكثير من الأسباب، ومن بينها، أحد أكبر المفاهيم الخاطئة لدى المرضى الذين يتوجهون إلى قسم الطوارئ، وهو أنهم سيخضعون للفحص على أساس أسبقية الحضور، ومع ذلك، نظرًا لطبيعة العناية الطارئة يصبح هذا النوع الروتيني من خدمة العملاء مستحيلاً .
دبي علاء البدريكشف الدكتور فراس جعفر النجار استشاري طب الطوارئ والمدير المسؤول برنامج طبيب الطوارئ المقيم بمركز الإصابات والحوادث بمستشفى راشد التابع هيئة الصحة بدبي، عدد مراجعي قسم الطوارئ بالمستشفى يصل 500 مريض يوميا أغلبهم حالات طارئة وأفاد تصريحات صحفية هامش مشاركته فعاليات الدورة الأولى معرض ومؤتمر طب الطوارئ اختتم أعماله دبي أنه ينتشر الإمارات ظاهرة إساءة استخدام أقسام الطوارئ؛ وهذا يكون أثره الواضح نظام الرعاية الصحية ومستخدميه النهائيين وقال انتشار الظاهرة سيؤدي النهاية تراجع حاد مستوى رضاء العملاء جانب إنهاك الموظفين، مشيرا أنه يمكن تعريف إساءة استخدام قسم الطوارئ بالكثير الطرق المختلفة أبسطها الاستخدام السليم لموارد قسم الطوارئ، يمكن تحويل الكثير الحالات يستقبلها قسم الطوارئ بسهولة وحدة الرعاية الإسعافية مراكز الرعاية الفرعية وأوضح الدكتور فراس جعفر النجار، أنه تم إجراء عدد كبير الدراسات أوائل الثمانينات لتحديد أسباب الزيارات الضرورية؛ وتم تحديد الكثير الأسباب، بينها، أكبر المفاهيم الخاطئة المرضى يتوجهون قسم الطوارئ، أنهم سيخضعون للفحص أساس أسبقية الحضور، ومع ذلك، نظرا لطبيعة العناية الطارئة يصبح النوع الروتيني خدمة العملاء مستحيلا
دبي  علاء البدري كشف الدكتور فراس جعفر النجار استشاري طب الطوارئ والمدير المسؤول عن برنامج طبيب الطوارئ المقيم بمركز الإصابات والحوادث بمستشفى راشد التابع إلى هيئة الصحة بدبي  أن عدد مراجعي قسم الطوارئ بالمستشفى يصل إلى نحو 500 مريض يوميا  أغلبهم حالات غير طارئة  وأفاد في تصريحات صحفية على هامش مشاركته في فعاليات الدورة الأولى من معرض ومؤتمر طب الطوارئ الذي اختتم أعماله أمس في دبي أنه ينتشر في الإمارات ظاهرة إساءة استخدام أقسام الطوارئ  وهذا ما قد يكون له أثره الواضح في نظام الرعاية الصحية ومستخدميه النهائيين  وقال إن انتشار هذه الظاهرة سيؤدي في النهاية إلى تراجع حاد في مستوى رضاء العملاء إلى جانب إنهاك الموظفين  مشيرا  إلى أنه يمكن تعريف إساءة استخدام قسم الطوارئ بالكثير من الطرق المختلفة لكن أبسطها هو الاستخدام غير السليم لموارد قسم الطوارئ  حيث يمكن تحويل الكثير من الحالات التي يستقبلها قسم الطوارئ بسهولة إلى وحدة الرعاية الإسعافية أو مراكز الرعاية الفرعية  وأوضح الدكتور فراس جعفر النجار  أنه تم إجراء عدد كبير من الدراسات منذ أوائل الثمانينات لتحديد أسباب هذه الزيارات غير الضرورية  وتم تحديد الكثير من الأسباب  ومن بينها  أحد أكبر المفاهيم الخاطئة لدى المرضى الذين يتوجهون إلى قسم الطوارئ  وهو أنهم سيخضعون للفحص على أساس أسبقية الحضور  ومع ذلك  نظر ا لطبيعة العناية الطارئة يصبح هذا النوع الروتيني من خدمة العملاء مستحيلا   