دبي - حمدي سعد:تستعرض شركة "دو" خلال مشاركتها في أسبوع جيتكس دبي للتقنية ،2014 مستقبل المدينة الذكية في الإمارات ومساهمة حلول الاتصال في تطبيق رؤية الإمارات ،2021 عبر تمكين المجتمع من خلال تطوير اقتصاد قائم على المعرفة يتبنى التكنولوجيا كميزة تنافسية أساسية . قال فهد الحساوي الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في "دو" رداً على أسئلة "الخليج": تستعرض "دو" خلال الحدث الطرق التي يمكن فيها تسخير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة لتوفير بيئة ذكية تتبنى أرقى معايير الراحة وجودة الاتصال، لضمان أعلى مستويات السعادة والإنتاجية في المجتمع .وعن قيام "دو" بإلقاء الضوء على خدمات بيانات جديدة خلال المعرض قال الحساوي: أطلقنا لتونا العديد من الخدمات والباقات التي تلبي متطلبات كل شريحة من العملاء التي تم تصميها لتعزيز مستوى القيمة التي يحصلون عليها من اشتراكهم في باقات البيانات . وكان من أهمها باقة دو للتواصل الاجتماعي غير المحدودة، التي توفر للعملاء ما يحتاجونه من دقائق اتصال وبيانات لمتطلبات نمط حياتهم العصري . وقد تم تزويد هذه الباقة بميزة الحماية من مفاجآت الرصيد، وهي ميزة جديدة تقدمها "دو" بهدف ضمان دفع عملائها مقابل ما يريدون استخدامه من بيانات فقط . وتتيح هذه الميزة للعملاء الاشتراك في باقة "دو" للتواصل الاجتماعي غير المحدودة، والتمتع غير المحدود باستخدام التطبيقات الاجتماعية المفضلة لديهم على هواتفهم الذكية، بما فيها فيس بوك وواتس أب وتويتر ولينكد إن، دون القلق على احتساب رسوم على استهلاك البيانات من دون معرفتهم بذلك . وهي ميزة مهمة، حيث إن بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية تقوم باستنفاذ البيانات من دون ملاحظة العملاء وتستهلك بالتالي رصيد هواتفهم أو حواسيبهم اللوحية . الباقة الذكيةكما أطلقنا لعملائنا الباقة الذكية، التي تتميز بسهولة استخدامها وتمثل حلاً فعالاً يناسب متطلبات الهواتف الذكية، وأهم ما يميزها عن غيرها هو ميزة الدقائق المرنة . وتتوافر الباقة الذكية بأربعة خيارات هي 150 و300 و600 و،1000 وهي توفر للعملاء الذين يستخدمون الإنترنت بكثرة باقات بيانات تتراوح ما بين 1 غيغابايت و10 غيغابايت، لتضمن لهم حرية التصفح بتكلفة منخفضة دون القلق من نفاذ البيانات .وأيضاً قدمنا باقة البيانات القيمة، التي تتيح للعملاء الاستمتاع بثلاثة أضعاف البيانات من دون تكلفة إضافية، حيث يقدم لهم 300 ميغابايت من البيانات مقابل 50 درهماً فقط، الأمر الذي يضمن لهم البقاء على تواصل مع الأمور التي تهمهم في كل زمان ومكان، سواء كانوا يرغبون بالبقاء على اتصال مع الأهل والأصحاب عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تصفح الإنترنت للاطلاع على الأخبار والمستجدات وغير ذلك .كما شهد النصف الأول من العام الجاري إعادة إطلاقنا لباقة التوفير اليومية التي تتيح للعملاء في الإمارات العربية المتحدة إجراء المكالمات الدولية مقابل 50 فلساً للدقيقة الواحدة من دون أي رسوم خفية، فضلاً عن ميزة الدفع بالثانية . وتعد هذه الباقة الأكثر شمولية وتنافسية على مستوى الدولة، فهي تقدم للعملاء 5 دقائق من الاتصال الدولي أو المحلي إلى 175 وجهة مقابل 50 فلساً في الدقيقة، و5 رسائل نصية قصيرة و5 ميغابايت من البيانات، أي ما يكفي لاستعمال تطبيق واتس آب طوال اليوم، وهذا كله مقابل 5 .2 درهم يومياً فقط .وضمن إطار خدمات البيانات أطلقنا أيضاً عرض مهرجان البيانات، الذي يتيح لعملاء خط الدفع المسبق الحصول على ما يصل إلى 5 أضعاف من بيانات إضافية من دون تكاليف إضافية، وكل ما على العملاء القيام به هو الاشتراك في واحدة من باقات البيانات المتكررة المختارة ليحصلوا على بيانات إضافية تصل إلى 5 أضعاف دون تكاليف إضافية .ورداً على توقعات "دو" حول نمو عدد المشتركين في الخدمات الأرضية بعد تطبيق اتفاقية فتح الشبكات نهاية العام الجاري قال الحساوي: نتوقع أن نشهد نمواً معتدلاً في الخدمات ما بعد اكتمال عملية مشاركة الشبكات، حيث أن انتقال العملاء في خدمات الهاتف الثابت أقل نسبياً بالمقارنة مع خدمات الهاتف المتحرك . ولكن في الوقت نفسه، يشهد الاقتصاد الإماراتي نمواً مضطرداً، حيث نتوقع استقطاب مشتركين جدد وزيادة في عدد المنازل والمؤسسات، الأمر الذي سيعزز النمو . فضلاً عن ذلك، سوف نشهد مصادر جديدة للدخل من الخدمات الثابتة على مستوى الدولة (الاتصال الصوتي والإنترنت السريع والتلفزيون)، على صعيد الأفراد والشركات، فضلاً عن تنامي العائدات في الخدمات الأساسية بفضل عروض تجميع الخدمات ضمن باقات . سرعة الإنترنتوعن اعتزام "دو" إطلاق سرعات بيانات جديدة خلال المعرض وحجم هذه السرعات قال الحساوي: أعلنا منذ فترة وجيزة عن جاهزية شبكتنا لتوفير اتصال إنترنت بسرعة 1 غيغابايت في الثانية لعملائها المشتركين في الخدمات المنزلية . وتعد هذه الخطوة مبادرة جديدة أولى من نوعها على مستوى المنطقة، حيث نجحنا في إحرازها عبر إجراء تحديثات على شبكتها، الأمر الذي سيتيح لعملائها المشتركين في الخدمات المنزلية، فور تطبيقه، الاستفادة من تجربة إنترنت رائدة بشكل عام تتميز بسرعة عالية في تحميل وتنزيل البيانات . كما توفر هذه الخدمة للعملاء أيضاً فرصة الاستمتاع بالخدمات المنزلية المتطورة التي تقدمها دو من أي مكان في المنزل .وتأتي هذه التحديثات في أعقاب إعلاننا مؤخراً عن تطوير شبكات الجيل الرابع (G4 LTE) إلى مستويات غير مسبوقة على مستوى المنطقة، حيث سيكون بإمكان عملائها لأول مرة على مستوى الدولة تصفح الإنترنت بسرعات عالية وإجراء المكالمات الصوتية عالية الوضوح في نفس الوقت بفضل تقنية الاتصال الصوتي عبر الجيل الرابع (VoLTE) وتزامن مع ذلك استكمالنا اختباراً ميدانياً ناجحاً لشبكة الجيل الرابع المتقدم (LTA Advanced)، عبر تجميع قنوات الإرسال باستخدام موجات تتراوح ما بين التردد800 ميغاهرتز و1800 ميغاهرتز . وتهدف هذه الخطوة إلى تطوير تجربة العملاء المشتركين بباقات الهواتف المتحركة في كافة أنحاء الإمارات العربية المتحدة . ويأتي هذا في أعقاب إعلاننا في وقت سابق من هذا العام عن توسيع نطاق شبكات الجيل الرابع في الإمارات العربية المتحدة بأكثر من الضعف خلال العام 2014 مقارنة مع العام ،2012 مع إيلائها تركيزاً خاصاً لمعايير الموثوقية والسرعة وتعزيز تجربة العملاء . الخدمات الجديدةقال الحساوي: نحضر للإعلان عن العديد من الخدمات والحلول خلال دورة هذا من معرض جيتكس ،2014 والتي ترمي لتلبية احتياجات جميع فئات العملاء .ورداً على نسبة نمو بيانات الهاتف المتحرك لعملاء "دو" خلال النصف الأول من 2014 أوضح الحساوي أن خدمات بيانات الهاتف المتحرك نمت بنسبة 9 .19% خلال النصف الأول من ،2014 مشيراً إلى أن حصة عائدات خدمات البيانات من إجمالي عائدات الخدمات الأخرى تمثل 7 .28% من إجمالي عائدات خدمات الهاتف المتحرك خلال النصف الأول من 2014 .وحول تأثير الهواتف الذكية في نمو خدمات البيانات من "دو" قال: تقود الهواتف الذكية وبرمجياتها وتطبيقاتها عجلة تطوير خدمات البيانات . وكأحدث الأمثلة على ذلك، شهدنا مؤخراً بلوغ حركة بيانات هواتف آبل على شبكتنا مستويات قياسية جديدة بعد توفر ترقية نظام التشغيل إلى الإصدار 8 . أهم الخدماتحول أهم الخدمات التي أطلقتها الشركة مؤخرا لمشتركي الهاتف المتحرك للأفراد قال الحساوي: قمنا مؤخراً بإطلاق نسخة مطوّرة متجرنا الإلكتروني (www .du .ae/shop) توفر مستويات أعلى من السهولة للمستخدمين، ومجموعة أكبر من الخيارات عما سبق . ويقدم المتجر الإلكتروني ذو التصميم الجديد لعملاء "دو" تفاصيل حول العروض والخدمات التي تقدمها باللغتين الإنجليزية والعربية، كما يسلط الأضواء على أفضل العروض الحصرية الخاصة بعملاء الشركة الذين يستخدمون الموقع، وهو متوافق مع جميع أنظمة تشغيل الهواتف الذكية، بما فيها هواتف آبل وآندرويد وبلاكبيري الذكية . وعند شراء العملاء لأحد المنتجات المعروضة على المتجر الإلكتروني، يتم توصيلها بشكل مجاني إلى أي مكان بدولة الإمارات العربية المتحدة في اليوم نفسه إذا تم طلبها قبل الساعة 12 ظهراً، أو في اليوم التالي إذا تم طلبها بعد الساعة 12 ظهراً أو خلال أيام الجمعة . ويمكن للعملاء تعقّب طلباتهم عبر الإنترنت واستعراض جميع المنتجات التي تم طلبها سابقاً . كما يتوفر خيار الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقة الائتمانية على الموقع، أو نقداً وباستخدام البطاقة الائتمانية عند الاستلام .وحرصاً منا على الارتقاء بخدمات العملاء إلى مستويات أعلى، تقدم دو عبر قناتنا على يوتيوب مجموعة من مقاطع الفيديو القصيرة والمبسطة التي تجيب عن أسئلة العملاء الشائعة وتقدم لهم الإرشادات خطوة بخطوة حول التعامل مع المشكلات التي قد تواجههم خلال استعمال هواتفهم المتحرك أو الثابتة أو الإنترنت أو التلفزيون .وتوفر هذه الطريقة المبتكرة دعماً تقنياً للعملاء على مدار الساعة وتوسع قنوات تفاعل "دو" مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي . ويتوفر حالياً أكثر من 50 مقطع فيديو باللغتين العربية والإنجليزية على قناة "دو" على موقع يوتيوبwww.youtube.com/theduchannel حيث يشارك موظفو "دو" في العديد منها لتقديم الإرشادات للعملاء . وقد تم إنتاج مقاطع الفيديو هذه ضمن إطار التعاون بين إدارة عمليات العملاء وإدارة الاتصال المؤسسي في شركتنا، حيث تجري إضافة المزيد منها على نحو دوري . وقد استقطبت مقاطع الفيديو حتى الآن أكثر من 100 ألف مشاهدة وحصلت على مئات الإعجابات . الفيديو التفاعليقال فهد الحساوي: كان من آخر مبادرتنا الموجهة لتعزيز خدمات العملاء تقديم نظام الفيديو التفاعلي لخدمتهم في مراكز مبيعاتنا الرئيسية بمختلف أنحاء الدولة . ويوفر نظام الفيديو التفاعلي المبتكر هذا للعملاء تجربة تفاعلية كاملة مع متخصصي خدمات العملاء في دو عبر تقنية المؤتمرات المرئية والمسموعة للموضوعات التي تتطلب لقاء خبراء أو فنيين من المواقع الخارجية . وقد أبدى 85% من العملاء الذين استخدموا هذا النظام رضاهم عن نتائج التفاعل المرئي المسموع، وتعتزم الشركة توفيرها في المزيد من المراكز في وقت لاحق من العام الجاري . ويجري التعامل مع جميع استفسارات العملاء من قبل فريق دو التقني، والذي يتلقى أفراده في الوقت الراهن أكثر من 2100 استفسار شهرياً من قبل عملاء دو الأفراد والمؤسسات .وعن أهم الخدمات الأرضية التي تم إطلاقها مؤخراً للأفراد قال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في "دو": أبرمنا مؤخراً اتفاقية شراكة استراتيجية مع سامسونغ للإلكترونيات، حيث سنتعاون معها على تطوير تطبيق خاص بأجهزة التلفزيون الذكية لتوفير خدمات عرض المحتوى على شاشات متعددة . ومن شأن هذا التطبيق أن يضمن لعملاء الخدمات المنزلية تجربة مشاهدة أكثر تطوراً، ويتيح لهم الوصول إلى المحتوى الرقمي في أي مكان وزمان . خدمات تلفزيونيةوقعت "دو" مؤخراً مذكرة تفاهم مع سيليفيجن (Selevision)، الشركة الرائدة في مجال توفير المحتوى الرقمي الترفيهي، تهدف إلى ضمان تقديم خدمات تلفزيونية تتسم بأرقى معايير الجودة في جميع أنحاء المنطقة . وتعد منصة "دو" للبرامج التلفزيونية من بين أفضل المنصات في جميع أنحاء العالم، الأمر الذي يضمن تجربة سلسة للمستفيد النهائي من خدماتنا، مثل إعادة برامج التلفزيون للوراء، وإعادة عرضها، والفيديو حسب الطلب .ولا تقتصر مبادراتنا على خدمات الاتصال، حيث نحرص على توفير خيارات الترفيه للعملاء ضمن مجالات أخرى .
دبي حمدي سعدتستعرض شركة دو خلال مشاركتها أسبوع جيتكس دبي للتقنية ،2014 مستقبل المدينة الذكية الإمارات ومساهمة حلول الاتصال تطبيق رؤية الإمارات ،2021 عبر تمكين المجتمع خلال تطوير اقتصاد قائم المعرفة يتبنى التكنولوجيا كميزة تنافسية أساسية قال فهد الحساوي الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية دو ردا أسئلة الخليج تستعرض دو خلال الحدث الطرق يمكن تسخير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة لتوفير بيئة ذكية تتبنى أرقى معايير الراحة وجودة الاتصال، لضمان أعلى مستويات السعادة والإنتاجية المجتمع وعن قيام دو بإلقاء الضوء خدمات بيانات جديدة خلال المعرض قال الحساوي أطلقنا لتونا العديد الخدمات والباقات تلبي متطلبات شريحة العملاء تم تصميها لتعزيز مستوى القيمة يحصلون عليها اشتراكهم باقات البيانات وكان أهمها باقة دو للتواصل الاجتماعي المحدودة، توفر للعملاء يحتاجونه دقائق اتصال وبيانات لمتطلبات نمط حياتهم العصري وقد تم تزويد الباقة بميزة الحماية مفاجآت الرصيد، وهي ميزة جديدة تقدمها دو بهدف ضمان دفع عملائها مقابل يريدون استخدامه بيانات فقط وتتيح الميزة للعملاء الاشتراك باقة دو للتواصل الاجتماعي المحدودة، والتمتع المحدود باستخدام التطبيقات الاجتماعية المفضلة لديهم هواتفهم الذكية، فيس بوك وواتس أب وتويتر ولينكد إن، القلق احتساب رسوم استهلاك البيانات معرفتهم بذلك وهي ميزة مهمة، التطبيقات تعمل الخلفية تقوم باستنفاذ البيانات ملاحظة العملاء وتستهلك بالتالي رصيد هواتفهم حواسيبهم اللوحية الباقة الذكيةكما أطلقنا لعملائنا الباقة الذكية، تتميز بسهولة استخدامها وتمثل حلا فعالا يناسب متطلبات الهواتف الذكية، وأهم يميزها غيرها ميزة الدقائق المرنة وتتوافر الباقة الذكية بأربعة خيارات 150 و300 و600 و،1000 وهي توفر للعملاء يستخدمون الإنترنت بكثرة باقات بيانات تتراوح 1 غيغابايت و10 غيغابايت، لتضمن حرية التصفح بتكلفة منخفضة القلق نفاذ البيانات وأيضا قدمنا باقة البيانات القيمة، تتيح للعملاء الاستمتاع بثلاثة أضعاف البيانات تكلفة إضافية، يقدم 300 ميغابايت البيانات مقابل 50 درهما فقط، الأمر يضمن البقاء تواصل الأمور تهمهم زمان ومكان، سواء كانوا يرغبون بالبقاء اتصال الأهل والأصحاب عبر وسائل التواصل الاجتماعي تصفح الإنترنت للاطلاع الأخبار والمستجدات وغير شهد النصف الأول العام الجاري إعادة إطلاقنا لباقة التوفير اليومية تتيح للعملاء الإمارات العربية المتحدة إجراء المكالمات الدولية مقابل 50 فلسا للدقيقة الواحدة رسوم خفية، ميزة الدفع بالثانية وتعد الباقة الأكثر شمولية وتنافسية مستوى الدولة، فهي تقدم للعملاء 5 دقائق الاتصال الدولي المحلي 175 وجهة مقابل 50 فلسا الدقيقة، و5 رسائل نصية قصيرة و5 ميغابايت البيانات، يكفي لاستعمال تطبيق واتس طوال اليوم، وهذا كله مقابل 5 2 يوميا فقط وضمن إطار خدمات البيانات أطلقنا عرض مهرجان البيانات، يتيح لعملاء خط الدفع المسبق الحصول يصل 5 أضعاف بيانات إضافية تكاليف إضافية، وكل العملاء القيام الاشتراك واحدة باقات البيانات المتكررة المختارة ليحصلوا بيانات إضافية تصل 5 أضعاف تكاليف إضافية وردا توقعات دو حول نمو عدد المشتركين الخدمات الأرضية تطبيق اتفاقية فتح الشبكات نهاية العام الجاري قال الحساوي نتوقع نشهد نموا معتدلا الخدمات اكتمال عملية مشاركة الشبكات، انتقال العملاء خدمات الهاتف الثابت نسبيا بالمقارنة خدمات الهاتف المتحرك الوقت نفسه، يشهد الاقتصاد الإماراتي نموا مضطردا، نتوقع استقطاب مشتركين جدد وزيادة عدد المنازل والمؤسسات، الأمر سيعزز النمو ذلك، نشهد مصادر جديدة للدخل الخدمات الثابتة مستوى الدولة الاتصال الصوتي والإنترنت السريع والتلفزيون، صعيد الأفراد والشركات، تنامي العائدات الخدمات الأساسية بفضل عروض تجميع الخدمات ضمن باقات سرعة الإنترنتوعن اعتزام دو إطلاق سرعات بيانات جديدة خلال المعرض وحجم السرعات قال الحساوي أعلنا فترة وجيزة جاهزية شبكتنا لتوفير اتصال إنترنت بسرعة 1 غيغابايت الثانية لعملائها المشتركين الخدمات المنزلية وتعد الخطوة مبادرة جديدة أولى نوعها مستوى المنطقة، نجحنا إحرازها عبر إجراء تحديثات شبكتها، الأمر سيتيح لعملائها المشتركين الخدمات المنزلية، فور تطبيقه، الاستفادة تجربة إنترنت رائدة بشكل عام تتميز بسرعة عالية تحميل وتنزيل البيانات توفر الخدمة للعملاء فرصة الاستمتاع بالخدمات المنزلية المتطورة تقدمها دو مكان المنزل وتأتي التحديثات أعقاب إعلاننا مؤخرا تطوير شبكات الجيل الرابع G4 LTE مستويات مسبوقة مستوى المنطقة، سيكون بإمكان عملائها لأول مرة مستوى الدولة تصفح الإنترنت بسرعات عالية وإجراء المكالمات الصوتية عالية الوضوح الوقت بفضل تقنية الاتصال الصوتي عبر الجيل الرابع VoLTE وتزامن استكمالنا اختبارا ميدانيا ناجحا لشبكة الجيل الرابع المتقدم LTA Advanced، عبر تجميع قنوات الإرسال باستخدام موجات تتراوح التردد800 ميغاهرتز و1800 ميغاهرتز وتهدف الخطوة تطوير تجربة العملاء المشتركين بباقات الهواتف المتحركة كافة أنحاء الإمارات العربية المتحدة ويأتي أعقاب إعلاننا وقت سابق العام توسيع نطاق شبكات الجيل الرابع الإمارات العربية المتحدة بأكثر الضعف خلال العام 2014 مقارنة العام ،2012 إيلائها تركيزا خاصا لمعايير الموثوقية والسرعة وتعزيز تجربة العملاء الخدمات الجديدةقال الحساوي نحضر للإعلان العديد الخدمات والحلول خلال دورة معرض جيتكس ،2014 والتي ترمي لتلبية احتياجات فئات العملاء وردا نسبة نمو بيانات الهاتف المتحرك لعملاء دو خلال النصف الأول 2014 أوضح الحساوي خدمات بيانات الهاتف المتحرك نمت بنسبة 9 19 خلال النصف الأول ،2014 مشيرا حصة عائدات خدمات البيانات إجمالي عائدات الخدمات الأخرى تمثل 7 28 إجمالي عائدات خدمات الهاتف المتحرك خلال النصف الأول 2014 وحول تأثير الهواتف الذكية نمو خدمات البيانات دو قال تقود الهواتف الذكية وبرمجياتها وتطبيقاتها عجلة تطوير خدمات البيانات وكأحدث الأمثلة ذلك، شهدنا مؤخرا بلوغ حركة بيانات هواتف آبل شبكتنا مستويات قياسية جديدة توفر ترقية نظام التشغيل الإصدار 8 أهم الخدماتحول أهم الخدمات أطلقتها الشركة مؤخرا لمشتركي الهاتف المتحرك للأفراد قال الحساوي قمنا مؤخرا بإطلاق نسخة مطورة متجرنا الإلكتروني www du aeshop توفر مستويات أعلى السهولة للمستخدمين، ومجموعة أكبر الخيارات سبق ويقدم المتجر الإلكتروني التصميم الجديد لعملاء دو تفاصيل حول العروض والخدمات تقدمها باللغتين الإنجليزية والعربية، يسلط الأضواء أفضل العروض الحصرية الخاصة بعملاء الشركة يستخدمون الموقع، متوافق أنظمة تشغيل الهواتف الذكية، هواتف آبل وآندرويد وبلاكبيري الذكية وعند شراء العملاء لأحد المنتجات المعروضة المتجر الإلكتروني، يتم توصيلها بشكل مجاني مكان بدولة الإمارات العربية المتحدة اليوم نفسه تم طلبها الساعة 12 ظهرا، اليوم التالي تم طلبها الساعة 12 ظهرا خلال أيام الجمعة ويمكن للعملاء تعقب طلباتهم عبر الإنترنت واستعراض المنتجات تم طلبها سابقا يتوفر خيار الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقة الائتمانية الموقع، نقدا وباستخدام البطاقة الائتمانية الاستلام وحرصا منا الارتقاء بخدمات العملاء مستويات أعلى، تقدم دو عبر قناتنا يوتيوب مجموعة مقاطع الفيديو القصيرة والمبسطة تجيب أسئلة العملاء الشائعة وتقدم الإرشادات خطوة بخطوة حول التعامل المشكلات تواجههم خلال استعمال هواتفهم المتحرك الثابتة الإنترنت التلفزيون وتوفر الطريقة المبتكرة دعما تقنيا للعملاء مدار الساعة وتوسع قنوات تفاعل دو عملائها خلال وسائل التواصل الاجتماعي ويتوفر حاليا 50 مقطع فيديو باللغتين العربية والإنجليزية قناة دو موقع يوتيوبwwwyoutubecomtheduchannel يشارك موظفو دو العديد لتقديم الإرشادات للعملاء وقد تم إنتاج مقاطع الفيديو ضمن إطار التعاون إدارة عمليات العملاء وإدارة الاتصال المؤسسي شركتنا، تجري إضافة المزيد دوري وقد استقطبت مقاطع الفيديو 100 مشاهدة وحصلت مئات الإعجابات الفيديو التفاعليقال فهد الحساوي آخر مبادرتنا الموجهة لتعزيز خدمات العملاء تقديم نظام الفيديو التفاعلي لخدمتهم مراكز مبيعاتنا الرئيسية بمختلف أنحاء الدولة ويوفر نظام الفيديو التفاعلي المبتكر للعملاء تجربة تفاعلية كاملة متخصصي خدمات العملاء دو عبر تقنية المؤتمرات المرئية والمسموعة للموضوعات تتطلب لقاء خبراء فنيين المواقع الخارجية وقد أبدى 85 العملاء استخدموا النظام رضاهم نتائج التفاعل المرئي المسموع، وتعتزم الشركة توفيرها المزيد المراكز وقت لاحق العام الجاري ويجري التعامل استفسارات العملاء فريق دو التقني، يتلقى أفراده الوقت الراهن 2100 استفسار شهريا عملاء دو الأفراد والمؤسسات وعن أهم الخدمات الأرضية تم إطلاقها مؤخرا للأفراد قال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية دو أبرمنا مؤخرا اتفاقية شراكة استراتيجية سامسونغ للإلكترونيات، سنتعاون معها تطوير تطبيق خاص بأجهزة التلفزيون الذكية لتوفير خدمات عرض المحتوى شاشات متعددة شأن التطبيق يضمن لعملاء الخدمات المنزلية تجربة مشاهدة تطورا، ويتيح الوصول المحتوى الرقمي مكان وزمان خدمات تلفزيونيةوقعت دو مؤخرا مذكرة تفاهم سيليفيجن Selevision، الشركة الرائدة مجال توفير المحتوى الرقمي الترفيهي، تهدف ضمان تقديم خدمات تلفزيونية تتسم بأرقى معايير الجودة أنحاء المنطقة وتعد منصة دو للبرامج التلفزيونية أفضل المنصات أنحاء العالم، الأمر يضمن تجربة سلسة للمستفيد النهائي خدماتنا، إعادة برامج التلفزيون للوراء، وإعادة عرضها، والفيديو الطلب تقتصر مبادراتنا خدمات الاتصال، نحرص توفير خيارات الترفيه للعملاء ضمن مجالات أخرى
دبي   حمدي سعد تستعرض شركة  دو  خلال مشاركتها في أسبوع جيتكس دبي للتقنية  2014 مستقبل المدينة الذكية في الإمارات ومساهمة حلول الاتصال في تطبيق رؤية الإمارات  2021 عبر تمكين المجتمع من خلال تطوير اقتصاد قائم على المعرفة يتبنى التكنولوجيا كميزة تنافسية أساسية   قال فهد الحساوي الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في  دو  ردا  على أسئلة  الخليج   تستعرض  دو  خلال الحدث الطرق التي يمكن فيها تسخير حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة لتوفير بيئة ذكية تتبنى أرقى معايير الراحة وجودة الاتصال  لضمان أعلى مستويات السعادة والإنتاجية في المجتمع  وعن قيام  دو  بإلقاء الضوء على خدمات بيانات جديدة خلال المعرض قال الحساوي  أطلقنا لتونا العديد من الخدمات والباقات التي تلبي متطلبات كل شريحة من العملاء التي تم تصميها لتعزيز مستوى القيمة التي يحصلون عليها من اشتراكهم في باقات البيانات   وكان من أهمها باقة دو للتواصل الاجتماعي غير المحدودة  التي توفر للعملاء ما يحتاجونه من دقائق اتصال وبيانات لمتطلبات نمط حياتهم العصري   وقد تم تزويد هذه الباقة بميزة الحماية من مفاجآت الرصيد  وهي ميزة جديدة تقدمها  دو  بهدف ضمان دفع عملائها مقابل ما يريدون استخدامه من بيانات فقط   وتتيح هذه الميزة للعملاء الاشتراك في باقة  دو  للتواصل الاجتماعي غير المحدودة  والتمتع غير المحدود باستخدام التطبيقات الاجتماعية المفضلة لديهم على هواتفهم الذكية  بما فيها فيس بوك وواتس أب وتويتر ولينكد إن  دون القلق على احتساب رسوم على استهلاك البيانات من دون معرفتهم بذلك   وهي ميزة مهمة  حيث إن بعض التطبيقات التي تعمل في الخلفية تقوم باستنفاذ البيانات من دون ملاحظة العملاء وتستهلك بالتالي رصيد هواتفهم أو حواسيبهم اللوحية   الباقة الذكيةكما أطلقنا لعملائنا الباقة الذكية  التي تتميز بسهولة استخدامها وتمثل حلا  فعالا  يناسب متطلبات الهواتف الذكية  وأهم ما يميزها عن غيرها هو ميزة الدقائق المرنة   وتتوافر الباقة الذكية بأربعة خيارات هي 150 و300 و600 و 1000 وهي توفر للعملاء الذين يستخدمون الإنترنت بكثرة باقات بيانات تتراوح ما بين 1 غيغابايت و10 غيغابايت  لتضمن لهم حرية التصفح بتكلفة منخفضة دون القلق من نفاذ البيانات  وأيضا  قدمنا باقة البيانات القيمة  التي تتيح للعملاء الاستمتاع بثلاثة أضعاف البيانات من دون تكلفة إضافية  حيث يقدم لهم 300 ميغابايت من البيانات مقابل 50 درهما  فقط  الأمر الذي يضمن لهم البقاء على تواصل مع الأمور التي تهمهم في كل زمان ومكان  سواء كانوا يرغبون بالبقاء على اتصال مع الأهل والأصحاب عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تصفح الإنترنت للاطلاع على الأخبار والمستجدات وغير ذلك  كما شهد النصف الأول من العام الجاري إعادة إطلاقنا لباقة التوفير اليومية التي تتيح للعملاء في الإمارات العربية المتحدة إجراء المكالمات الدولية مقابل 50 فلسا  للدقيقة الواحدة من دون أي رسوم خفية  فضلا  عن ميزة الدفع بالثانية   وتعد هذه الباقة الأكثر شمولية وتنافسية على مستوى الدولة  فهي تقدم للعملاء 5 دقائق من الاتصال الدولي أو المحلي إلى 175 وجهة مقابل 50 فلسا  في الدقيقة  و5 رسائل نصية قصيرة و5 ميغابايت من البيانات  أي ما يكفي لاستعمال تطبيق واتس آب طوال اليوم  وهذا كله مقابل 5  2 درهم يوميا  فقط  وضمن إطار خدمات البيانات أطلقنا أيضا  عرض مهرجان البيانات  الذي يتيح لعملاء خط الدفع المسبق الحصول على ما يصل إلى 5 أضعاف من بيانات إضافية من دون تكاليف إضافية  وكل ما على العملاء القيام به هو الاشتراك في واحدة من باقات البيانات المتكررة المختارة ليحصلوا على بيانات إضافية تصل إلى 5 أضعاف دون تكاليف إضافية  وردا  على توقعات  دو  حول نمو عدد المشتركين في الخدمات الأرضية بعد تطبيق اتفاقية فتح الشبكات نهاية العام الجاري قال الحساوي  نتوقع أن نشهد نموا  معتدلا  في الخدمات ما بعد اكتمال عملية مشاركة الشبكات  حيث أن انتقال العملاء في خدمات الهاتف الثابت أقل نسبيا  بالمقارنة مع خدمات الهاتف المتحرك   ولكن في الوقت نفسه  يشهد الاقتصاد الإماراتي نموا  مضطردا   حيث نتوقع استقطاب مشتركين جدد وزيادة في عدد المنازل والمؤسسات  الأمر الذي سيعزز النمو   فضلا  عن ذلك  سوف نشهد مصادر جديدة للدخل من الخدمات الثابتة على مستوى الدولة  الاتصال الصوتي والإنترنت السريع والتلفزيون   على صعيد الأفراد والشركات  فضلا  عن تنامي العائدات في الخدمات الأساسية بفضل عروض تجميع الخدمات ضمن باقات   سرعة الإنترنتوعن اعتزام  دو  إطلاق سرعات بيانات جديدة خلال المعرض وحجم هذه السرعات قال الحساوي  أعلنا منذ فترة وجيزة عن جاهزية شبكتنا لتوفير اتصال إنترنت بسرعة 1 غيغابايت في الثانية لعملائها المشتركين في الخدمات المنزلية   وتعد هذه الخطوة مبادرة جديدة أولى من نوعها على مستوى المنطقة  حيث نجحنا في إحرازها عبر إجراء تحديثات على شبكتها  الأمر الذي سيتيح لعملائها المشتركين في الخدمات المنزلية  فور تطبيقه  الاستفادة من تجربة إنترنت رائدة بشكل عام تتميز بسرعة عالية في تحميل وتنزيل البيانات   كما توفر هذه الخدمة للعملاء أيضا  فرصة الاستمتاع بالخدمات المنزلية المتطورة التي تقدمها دو من أي مكان في المنزل  وتأتي هذه التحديثات في أعقاب إعلاننا مؤخرا  عن تطوير شبكات الجيل الرابع  G4 LTE  إلى مستويات غير مسبوقة على مستوى المنطقة  حيث سيكون بإمكان عملائها لأول مرة على مستوى الدولة تصفح الإنترنت بسرعات عالية وإجراء المكالمات الصوتية عالية الوضوح في نفس الوقت بفضل تقنية الاتصال الصوتي عبر الجيل الرابع  VoLTE  وتزامن مع ذلك استكمالنا اختبارا  ميدانيا  ناجحا  لشبكة الجيل الرابع المتقدم  LTA Advanced   عبر تجميع قنوات الإرسال باستخدام موجات تتراوح ما بين التردد800 ميغاهرتز و1800 ميغاهرتز   وتهدف هذه الخطوة إلى تطوير تجربة العملاء المشتركين بباقات الهواتف المتحركة في كافة أنحاء الإمارات العربية المتحدة   ويأتي هذا في أعقاب إعلاننا في وقت سابق من هذا العام عن توسيع نطاق شبكات الجيل الرابع في الإمارات العربية المتحدة بأكثر من الضعف خلال العام 2014 مقارنة مع العام  2012 مع إيلائها تركيزا  خاصا  لمعايير الموثوقية والسرعة وتعزيز تجربة العملاء   الخدمات الجديدةقال الحساوي  نحضر للإعلان عن العديد من الخدمات والحلول خلال دورة هذا من معرض جيتكس  2014 والتي ترمي لتلبية احتياجات جميع فئات العملاء  وردا  على نسبة نمو بيانات الهاتف المتحرك لعملاء  دو  خلال النصف الأول من 2014 أوضح الحساوي أن خدمات بيانات الهاتف المتحرك نمت بنسبة 9  19  خلال النصف الأول من  2014 مشيرا  إلى أن حصة عائدات خدمات البيانات من إجمالي عائدات الخدمات الأخرى تمثل 7  28  من إجمالي عائدات خدمات الهاتف المتحرك خلال النصف الأول من 2014  وحول تأثير الهواتف الذكية في نمو خدمات البيانات من  دو  قال  تقود الهواتف الذكية وبرمجياتها وتطبيقاتها عجلة تطوير خدمات البيانات   وكأحدث الأمثلة على ذلك  شهدنا مؤخرا  بلوغ حركة بيانات هواتف آبل على شبكتنا مستويات قياسية جديدة بعد توفر ترقية نظام التشغيل إلى الإصدار 8   أهم الخدماتحول أهم الخدمات التي أطلقتها الشركة مؤخرا لمشتركي الهاتف المتحرك للأفراد قال الحساوي  قمنا مؤخرا  بإطلاق نسخة مطو رة متجرنا الإلكتروني  www  du  ae shop  توفر مستويات أعلى من السهولة للمستخدمين  ومجموعة أكبر من الخيارات عما سبق   ويقدم المتجر الإلكتروني ذو التصميم الجديد لعملاء  دو  تفاصيل حول العروض والخدمات التي تقدمها باللغتين الإنجليزية والعربية  كما يسلط الأضواء على أفضل العروض الحصرية الخاصة بعملاء الشركة الذين يستخدمون الموقع  وهو متوافق مع جميع أنظمة تشغيل الهواتف الذكية  بما فيها هواتف آبل وآندرويد وبلاكبيري الذكية   وعند شراء العملاء لأحد المنتجات المعروضة على المتجر الإلكتروني  يتم توصيلها بشكل مجاني إلى أي مكان بدولة الإمارات العربية المتحدة في اليوم نفسه إذا تم طلبها قبل الساعة 12 ظهرا   أو في اليوم التالي إذا تم طلبها بعد الساعة 12 ظهرا  أو خلال أيام الجمعة   ويمكن للعملاء تعق ب طلباتهم عبر الإنترنت واستعراض جميع المنتجات التي تم طلبها سابقا    كما يتوفر خيار الدفع الإلكتروني باستخدام البطاقة الائتمانية على الموقع  أو نقدا  وباستخدام البطاقة الائتمانية عند الاستلام  وحرصا  منا على الارتقاء بخدمات العملاء إلى مستويات أعلى  تقدم دو عبر قناتنا على يوتيوب مجموعة من مقاطع الفيديو القصيرة والمبسطة التي تجيب عن أسئلة العملاء الشائعة وتقدم لهم الإرشادات خطوة بخطوة حول التعامل مع المشكلات التي قد تواجههم خلال استعمال هواتفهم المتحرك أو الثابتة أو الإنترنت أو التلفزيون  وتوفر هذه الطريقة المبتكرة دعما  تقنيا  للعملاء على مدار الساعة وتوسع قنوات تفاعل  دو  مع عملائها من خلال وسائل التواصل الاجتماعي   ويتوفر حاليا  أكثر من 50 مقطع فيديو باللغتين العربية والإنجليزية على قناة  دو  على موقع يوتيوبwww youtube com theduchannel حيث يشارك موظفو  دو  في العديد منها لتقديم الإرشادات للعملاء   وقد تم إنتاج مقاطع الفيديو هذه ضمن إطار التعاون بين إدارة عمليات العملاء وإدارة الاتصال المؤسسي في شركتنا  حيث تجري إضافة المزيد منها على نحو دوري   وقد استقطبت مقاطع الفيديو حتى الآن أكثر من 100 ألف مشاهدة وحصلت على مئات الإعجابات   الفيديو التفاعليقال فهد الحساوي  كان من آخر مبادرتنا الموجهة لتعزيز خدمات العملاء تقديم نظام الفيديو التفاعلي لخدمتهم في مراكز مبيعاتنا الرئيسية بمختلف أنحاء الدولة   ويوفر نظام الفيديو التفاعلي المبتكر هذا للعملاء تجربة تفاعلية كاملة مع متخصصي خدمات العملاء في دو عبر تقنية المؤتمرات المرئية والمسموعة للموضوعات التي تتطلب لقاء خبراء أو فنيين من المواقع الخارجية   وقد أبدى 85  من العملاء الذين استخدموا هذا النظام رضاهم عن نتائج التفاعل المرئي المسموع  وتعتزم الشركة توفيرها في المزيد من المراكز في وقت لاحق من العام الجاري   ويجري التعامل مع جميع استفسارات العملاء من قبل فريق دو التقني  والذي يتلقى أفراده في الوقت الراهن أكثر من 2100 استفسار شهريا  من قبل عملاء دو الأفراد والمؤسسات  وعن أهم الخدمات الأرضية التي تم إطلاقها مؤخرا  للأفراد قال الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في  دو   أبرمنا مؤخرا  اتفاقية شراكة استراتيجية مع سامسونغ للإلكترونيات  حيث سنتعاون معها على تطوير تطبيق خاص بأجهزة التلفزيون الذكية لتوفير خدمات عرض المحتوى على شاشات متعددة   ومن شأن هذا التطبيق أن يضمن لعملاء الخدمات المنزلية تجربة مشاهدة أكثر تطورا   ويتيح لهم الوصول إلى المحتوى الرقمي في أي مكان وزمان   خدمات تلفزيونيةوقعت  دو  مؤخرا  مذكرة تفاهم مع سيليفيجن  Selevision   الشركة الرائدة في مجال توفير المحتوى الرقمي الترفيهي  تهدف إلى ضمان تقديم خدمات تلفزيونية تتسم بأرقى معايير الجودة في جميع أنحاء المنطقة   وتعد منصة  دو  للبرامج التلفزيونية من بين أفضل المنصات في جميع أنحاء العالم  الأمر الذي يضمن تجربة سلسة للمستفيد النهائي من خدماتنا  مثل إعادة برامج التلفزيون للوراء  وإعادة عرضها  والفيديو حسب الطلب  ولا تقتصر مبادراتنا على خدمات الاتصال  حيث نحرص على توفير خيارات الترفيه للعملاء ضمن مجالات أخرى  