حوار: مجدي زهر الدين كشف أحمد صالح الهاجري، نائب المدير التنفيذي للإسعاف الوطني عن رفع عدد الدوريات الإسعافية في الإمارات الشمالية من 24 إلى 30 دورية بداية شهر أغسطس/‏آب الجاري، مشيراً إلى أن الدوريات الست الجديدة ستتوزع بواقع دوريتين في كل من إمارة عجمان والفجيرة ورأس الخيمة. ولفت في حوار مع «الخليج» إلى أن الإسعاف الوطني استجاب منذ تكليفه في شهر فبراير/‏شباط 2014 بتولّي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة على مدار الساعة في جميع أنحاء الإمارات الشمالية ولغاية نهاية شهر يونيو/‏حزيران 2015 إلى 47 ألفاً و498 بلاغاً أسعف خلالها 50 ألفاً و 522 حالة، داعياً سكان المناطق الشمالية للاتصال مباشرة على الرقم 998 الخاص بالإسعاف الوطني في حال التعرض إلى إصابات أو حالات طبية طارئة، مما يضمن التعامل الفوري مع البلاغات وتحقيق أفضل معدلات للاستجابة.وأكد حرص «الإسعاف الوطني» على تزويد سكان المنطقة الشمالية بأفضل خدمات الإسعاف وفي أقل حدود الاستجابة الممكنة وبمستوى يضاهي المعايير والمؤشرات الدولية، لافتاً إلى أن معدل سرعة الاستجابة يتحدد وفق نظام تصنيف الحالات سواء كانت حرجة أو متوسطة أو بسيطة، حيث يسمح لسائقي سيارات الإسعاف بتجاوز حدود السرعة القانونية للاستجابة إلى الحالات المصنفة كحالات حرجة. وتالياً تفاصيل الحوار: * كيف تكونت فكرة إنشاء الإسعاف الوطني ؟ وما الهدف منه؟ - تأسَّس الإسعاف الوطني عام 2010 بشراكة استراتيجية كمشروع وطني، تجسيداً لرؤية القيادة الرشيدة في ضرورة الارتقاء بالخدمات الإسعافية على مستوى الدولة، وتوفير الاستجابة الفعّالة لحالات الطوارئ، بما يتوافق مع أعلى المعايير والممارسات العالمية. ومنذ التأسيس عرف الإسعاف الوطني تطوراً مطّرداً، سواء في حجم المشاريع وتنوّعها، أو في مستوى جودة الخدمة التي يقوم بتوفيرها، فمن عقد واحد تمّ إبرامه في بداية العام 2011 مع «جهاز حماية المنشآت الحيوية والسواحل»، استطاع «الإسعاف الوطني» في غضون 4 سنوات أن يصبح من أهم الجهات التي تُعنى بتقديم خدمات الإسعاف في جميع أنحاء الدولة، سواء من خلال مشروعه الوطني في المناطق الشمالية أو مع الجهات الحكومية أو الخاصة. ويعد مشروع الإمارات الشمالية من أبرز المحطات في مسيرة «الإسعاف الوطني»، إذ تمَّ تكليفنا في شهر فبراير/‏‏‏شباط 2014 بتولّي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة على مدار الساعة في جميع أنحاء الإمارات الشمالية، وقد جاءت هذه الخطوة تجسيداً لتطلّعات القيادة وفي إطار توحيد ممارسات خدمات الإسعاف، إذ إنه يعتبر المشروع الأول الذي يقوم الإسعاف الوطني بموجبه بتقديم خدمات إسعافية شاملة لكافة سكان الإمارات الشمالية (بدءًا من تلقّي البلاغ إلى تسليم المرضى إلى أقسام الطوارئ في المنشآت الصحّية)، وبما يتوافق مع أعلى المعايير الطبّية ومؤشرات الأداء المُعتمدة دولياً، ومنذ أكتوبر/‏‏‏تشرين الأول 2014 بدأ الإسعاف الوطني بتوفير خدمات إسعافية على مدار العام في حلبة مرسى ياس كما يوفر الإسعاف الوطني خدمة النقل الطبي في كليفلاند كلينك - أبوظبي (2015). زمن الاستجابة * كم بلغ زمن الاستجابة للبلاغات من قبل الإسعاف الوطني، وكيف تعملون على تحسين هذا الزمن؟ - يحرص «الإسعاف الوطني» على تزويد سكان المنطقة الشمالية بأفضل خدمات الإسعاف على مدار الساعة وفي أقل حدود الاستجابة الممكنة بمستوى يضاهي المعايير والمؤشرات الدولية، وفي هذا السياق، تنقسم مدة الاستجابة إلى ثلاث مراحل مختلفة تشمل عمليات تلقي البلاغ وتحريك الإسعاف والوصول إلى الموقع. بالنسبة إلى المرحلتين الأولى والثانية، فالمؤشرات المعتمدة لدينا تنص على عدم تجاوز 90 ثانية تشمل الرد على المكالمة وتحديد الحالة والموقع وتحريك الإسعاف، أما المرحلة الثالثة فتتوقف على عدة عوامل منها المسافة بين موقع الحدث ومكان تمركز سيارة الإسعاف، كثافة حركة السير، التوقيت (خلال أو خارج أوقات الذروة)، حالة الطريق، موقع الحدث ما إذا كان في منطقة نائية أو في منطقة مأهولة وكذلك عدد سيارات أسطول الإسعاف، أو إذا كانت أقرب دورية مشغولة، علماً أن معدل سرعة الاستجابة يتحدد وفق نظام تصنيف الحالات سواء كانت حرجة أو متوسطة أو بسيطة حيث يسمح لسائقي سيارات الإسعاف بتجاوز حدود السرعة القانونية للاستجابة إلى الحالات المصنفة كحالات حرجة. خطط للتنويع * هل لديكم خطط لتنويع أساليب وطرق تلقي البلاغات ورفع فعالية الاستجابة؟ - يمثل تفعيل الرقم 998 مرحلة أولى من مراحل خطة العمل المعتمدة للارتقاء بكافة نواحي الخدمة بما يشمل تدعيم تقنية الاتصالات والتطبيقات الذكية وتحديد المواقع الجغرافية والتي هي حالياً في مرحلة الاختبار، إضافة إلى مراجعة توزيع الأسطول وفق تحاليل بيانات ودراسات العمل الميداني وتطوير الإرشادات والممارسات السريرية طبقا للخصائص المحلية. * ما أبرز العوائق التي تواجهونها في سبيل الوصول لمكان البلاغ؟ - أحيانا تواجه سيارات الإسعاف صعوبة في الوصول إلى موقع البلاغ في أسرع وقت ويمكن تلخيص العوامل المسببة كما يأتي: موقع الحدث ما إذا كان في منطقة نائية أو في منطقة مأهولة، المسافة ففي بعض الأحيان ونظراً لانشغال أقرب دورية فيتم تحريك أقرب دورية بعدها من مسافة أبعد ولذلك قد يستغرق قطع المسافة بين مكان تمركز الإسعاف وموقع الحدث مدة زمنية أكبر، وعي سائقي المركبات ففي الكثير من الحالات لا يتم فسح المجال أمام سيارات الإسعاف للمرور أو تتوقف السيارات لمشاهدة الحادث مما يعيق وصول سيارة الإسعاف، ازدحام الطرق وكثافة حركة السير في أوقات الذروة، عدم وجود مسارات مخصصة للطوارئ، إضافة إلى تزامن الحالات ما يستوجب تحريك سيارات من نقاط بعيدة عن مكان الحادث مما يؤثر في زمن الاستجابة. عدد البلاغات * هل يمكن تزويدنا بعدد البلاغات التي تعامل معها الإسعاف الوطني منذ بداية عمله إلى الآن؟ - استجاب الإسعاف الوطني منذ تكليفه في شهر فبراير/‏‏‏شباط 2014 بتولّي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة على مدار الساعة في جميع أنحاء الإمارات الشمالية ولغاية نهاية شهر يونيو/‏‏‏حزيران 2015 إلى 47 ألفا و498 بلاغاً أسعف خلالها 50 ألفا و 522 حالة.وتفصيلاً وفي غضون السنة الأولى (فبراير/‏‏‏شباط 2014- فبراير/‏‏‏شباط 2015)، قام أسطول الإسعاف الوطني المكون من 24 سيارة إسعاف بالاستجابة إلى 30,600 بلاغ، حيث قام مئة وثمانون مسعفاً بإسعاف 33,500 حالة.وفي الربع الأول بعد السنة الأولى الممتد من مارس/‏‏‏آذار 2015 إلى مايو/‏‏‏أيار 2015 استجاب الإسعاف الوطني إلى 11 376 بلاغاً عبر المناطق الشمالية وقام بإسعاف ونقل 11.842 حالة منها 3.590 إصابة بسبب حوادث السير. أما في شهر يونيو/‏‏‏حزيران الماضي فقد استجاب الإسعاف الوطني إلى 5.022 بلاغاً عبر الإمارات الشمالية وقام بإسعاف ونقل 5.180 حالة منها 1.,129 إصابة بسبب حوادث السير. مواصفات المسعفين * ما مواصفات المسعفين وأبرز مؤهلاتهم وأبرز التدريبات التي يخضعون لها؟ - يتم استقطاب المسعفين وفق المواصفات المعتمدة من لجنة اعتمادات الشهادات العلمية ووزارة الصحة، هيئة الصحة أبوظبي والتي تنص على أن يكون المترشح حاملاً بكالوريوس تمريض أو دبلوم مسعف مع شهادة دورة في دعم الحياة الأساسي (BLS) وشهادة (ITLS) ساريتي المفعول، إضافة الى خبرة لا تقل عن سنتين من العمل الفعلي. ويعمل الإسعاف الوطني على تقديم دورات إضافية لتوحيد الممارسات وجعلها متماشية مع المعايير المعتمدة في الدولة وفي الإسعاف الوطني. ومن ميزات الإسعاف الوطني أن لديه قسم تدريب طبي معتمد يقدم دورات في التعليم الطبي المستمر ودورات تطويرية لتنمية بعض المهارات حسب الحاجة وما تبينه عملية مراجعة الأداء. السيارة الإسعافية * ما أبرز التقنيات والمواصفات الفنية لسيارة الإسعاف؟ - جميع سيارات الإسعاف حديثة ومصنّعة وفق مواصفات السلامة EN 1789 المعتمدة في أوروبا ومجهزة بما يتوافق مع متطلبات العمل في منطقة الإمارات الشمالية، وتشمل سيارات الإسعاف الوطني أحدث الوسائل التكنولوجية من معدات طبية ووسائل معلومات واتصال تمكن من تقديم خدمات فعالة تتماشى وأفضل الممارسات الدولية، وقد أثبتت هذه المركبات مكانتها وسلامتها وفعاليتها التشغيلية، علاوة على المعدات المستخدمة عادة في سيارات الإسعاف. * هل لديكم تنسيق مع الإسعاف الجوي بإدارة جناح الجو بالشارقة؟- نعم لدينا تنسيق مع إدارة جناح الجو بالشارقة وقد وقعنا اتفاقية مؤخرا معهم للتنسيق و التعاون في الحالات التي نحتاج فيها للإسعاف الجوي، حيث يتم اللجوء إلى مساعدتهم في الحوادث التي تقع في الجبال و الصحارى وغيرها من المناطق التي لا تستطيع سيارة الإسعاف التحرك إليها، وفي السنة الماضية تم نقل 9 حالات من خلالهم، وتجدر الإشارة هنا إلى أن الإسعاف الوطني يقدم خدمات الإسعاف الجوّي لصالح شركة «أدما العاملة»، من خلال عقد شراكة مع «أبو ظبي للطيران» منذ عام (2013) إلى اليوم. * هل لديكم خطة للتوسع بعدد سيارات الإسعاف لديكم قريباً؟ - في بداية شهر أغسطس /‏‏‏آب 2015 سيتم إضافة 6 دوريات إسعافية للعمل في الإمارات الشمالية ليرتفع بذلك العدد من 24 إلى 30 دورية إسعاف على مدار الساعة، والدوريات الجديدة سيتم توزيعها على الشكل الآتي، دوريتين في عجمان منطقة الجرف مركز شرطة الصناعية بعجمان، ومركز مدينة عجمان، دوريتين في الفجيرة في مركز شرطة مسافي ومركز الطويين للدفاع المدني، دوريتين في رأس الخيمة مركز الرفاع، ومستشفى سيف غباش. * ما اللغات التي توفرونها لاستقبال البلاغات في غرفة العمليات؟ - فريق متحدث بالعربية والإنجليزية وجار دراسة زيادة عدد اللغات المتوفرة، وبالمناسبة لدينا برنامج «تدريس اللغة العربية» وهو أحد برامجنا التدريبية المتاحة لموظفينا، حيث يأتي ذلك في سعينا الى ترسيخ الثقافة التراثية في موظفينا وتعزيز الهوية الوطنية سواء كان ذلك في ممارساتنا أو نهج العمل الذي نقوم به في الإسعاف الوطني.عملية الإسعاف * هل يمكن تقديم شرح تفصيلي لعملية الإسعاف بدءاً من تلقي البلاغ وصولا إلى إيصال المصاب إلى المستشفى؟ - نتلقى البلاغات إما من خلال غرف العمليات الشرطية أو من عموم الجمهور مباشرة على الرقم 998، وفي الحالة الأولى أي عند تلقي البلاغ عن طريق عمليات الشرطة نقوم بأخذ رقم المبلغ والاتصال به فوراً وتحديد موقعه ومعرفة نوعية الحادث وتصنيف حالته والتي على أساسها نبدأ بإعطاء التعليمات والإرشادات الإسعافية الضرورية لسلامة المصاب لغاية وصول الفريق الطبي المسعف، وجميع متلقي الاتصالات لدينا في غرفة العمليات هم من الكفاءات المدربة و المؤهلة على أعلى المستويات، وذات العلاقة بمجالات الإسعاف، ويتم إخضاعهم في برامج دورية للتدريب والتطوير.وبعد تحديد موقع الحادث نحرك فوراً سيارة الإسعاف التي نرسل لها من غرفة العمليات رسالة نصية بالإحداثيات، وخلال هذه الفترة نبقى على تواصل مع المبلغ لنعطيه بعض الإرشادات حول الإسعافات الأولية أو كيفية التصرف لحين وصول المسعفين وطبعاً كل موظفينا العاملين بغرفة العمليات لديهم دليل إرشادات إسعافية يحدد طبيعة الإجراءات الإسعافية التي يجب القيام بها بحسب نوع الحادث والحالة التي تم تقييمها، وهذا الدليل موضوع وفق معايير عالمية معتمدة. كما يعمل بكل فريق في غرفة العمليات مسعفون متقدمون للإشراف على سير العمل والتعامل مع الحالات المعقدة والحرجة وتقديم الدعم الطبي الذي يكفل جودة الرعاية لموظفي الاتصال عند الحاجة، الذي يكفل جودة الرعاية. * كم عدد العاملين في غرفة العمليات، وما أكثر الحالات أو الإصابات التي تتلقون بلاغات عنها؟ لدينا في غرفة العمليات 35 شخصا يعملون على مدار الساعة في ورديات عمل، ونحن نتلقى الاتصالات باللغتين العربية و الإنجليزية، ومن المهم هنا أن يتمتع متلقي البلاغ بمهارة عالية في استيعاب المبلغ وطمأنته والعمل على تهدئته، لان لذلك أثراً كبيراً في تحقيق أفضل استجابة للعملية الإسعافية، أما بالنسبة لأكثر الإصابات التي نتلقى حولها البلاغات فهي إصابات حوادث السير، فمثلا في شهر يونيو/‏‏‏حزيران الماضي، تلقينا 5,022 بلاغاً منها 1,129 إصابة بسبب حوادث السير. الموارد البشرية * هل يمكن إعطاؤنا لمحة عن توزيع الموارد البشرية والمادية لديكم في الإمارات الشمالية؟ - يعمل على الميدان في المناطق الشمالية 260 مسعفاً إضافة إلى 35 موظف دعم في غرفة العمليات. ومنذ انطلاق الخدمة سعى الإسعاف الوطني إلى توزيع الموارد على نحو يسمح بتحقيق الكفاءة والفعالية القصوى من خلال تحقيق المرونة اللازمة التي تخول حسن استغلال الأسطول المتاح والمتكون حالياً من 30 سيارة إسعاف.وتم تقسيم المناطق الشمالية إلى 4 قطاعات حيث أخذت في الاعتبار مناطق التغطية والخاصيات الديموغرافية،بغض النظر عن الحدود الإدارية لكل إمارة مما يسمح بتقديم الدعم من إمارة إلى أخرى حسب المسافة الأقرب ونوعية الحادث دون التقيد بمنطقة الاختصاص. ويعمل الإسعاف الوطني على تغيير بعض مواقع التمركز وفقاً للحاجة وبناء على نتائج إحصاءات العمليات والدراسات الميدانية، حاليا، تعمل الدوريات انطلاقا من 10 مراكز أساسية و 22 موقع وقوف فرعياً تعمل على مدار الساعة موزعة على الإمارات الشمالية بأكملها، علما أن في بعض الإمارات تتحرك السيارات بين نقاط مختلفة لتغطية المناطق الساخنة (التي تكثر فيها الحوادث) في أوقات الذروة. إضافة إلى دعم وسائل التواصل مع الجمهور، سعى الإسعاف الوطني إلى تطوير وسائل الاتصال الحديثة المستخدمة في الخدمة من خلال تزويد سيارات الإسعاف بأجهزة محمولة (كمبيوترات) لتخزين ونقل البيانات سواء الخاصة بالحالات (EPCR) أو بالمستهلكات الطبية المستخدمة (IQO)،وقد تم تدريب الطواقم على استعمالها وكذلك بالبدء في مرحلة اختبارية لاستخدام سجلات المرضى الإلكترونية التي ستسمح بالتدقيق على الأداء ورصد العمليات بطريقة آلية تسمح بتوفير بيانات ومعلومات يمكن البناء عليها لتحديد مجالات التطوير. في الإمارات الشمالية * كيف تقيمون دور الإسعاف الوطني في تحسين الواقع الإسعافي بالإمارات الشمالية؟ - نحن نلجأ إلى لغة الأرقام لنبرهن على ما نقول، في السنة الأولى من عملنا في المنطقة الشمالية والتي امتدت من فبراير/‏‏‏شباط 2014 إلى فبراير/‏‏‏ شباط 2015 استجبنا إلى 30 ألفاً و600 بلاغ، ثم ارتفع عدد البلاغات خلال 4 أشهر فقط من سنة العمل الثانية إلى 16 ألفاً و 898 بلاغاً أي أكثر من 55% من نسبة البلاغات في السنة الأولى وهذا تطور كبير يدل على مدى الثقة المتنامية للجمهور بالإسعاف الوطني ومستوى الخدمات التي يقدمها مما دفعهم لزيادة الاعتماد عليه في الحالات الإسعافية الطارئة. يتوقف قلبه 32 دقيقة ويبقى حياُ منذ إطلاق مشروع الإسعاف الوطني في الإمارات الشمالية، تم إدخال، على جميع سيارات الإسعاف الوطني، جهاز الضغط الآلي «لوكاس» الذي يستخدم في إنعاش القلب والذي أسهم بشكل لافت في تحسين النتائج مع المرضى والمصابين وإنقاذ حياتهم من موت محقق في بعض الأحيان، حيث يعمل الجهاز على الضغط بصورة منتظمة وبنفس القوة والسرعة على صدر المريض بهدف إعادة القلب للخفقان. ففي أحد الأيام تلقت غرفة العمليات في الإسعاف الوطني بلاغاً عن حادث سير في إمارة عجمان، وبحسب المعلومات الأولية في البلاغ فإن المصاب كبير بالسن ولا تبدو عليه أي من العلامات الدالة على الحياة، وعند وصول فريق الإسعاف الوطني وجد قلب المصاب متوقفاً عن العمل لكن جسمه لا يزال ساخنا، وعلى الفور تم وضع جهاز «لوكاس» للمصاب للقيام بعملية الإنعاش، وتم نقله إلى سيارة الإسعاف للتوجه إلى أقرب مستشفى.وخلال الطريق بقي قلب المصاب لا يستجيب، وحتى عند الوصول إلى قسم الطوارئ كان القلب لا يستجيب، إلا أن المسعفين أصروا على بقاء الجهاز، ليفاجأ الجميع بعدها بعودة القلب إلى الخفقان من جديد بعد توقفه عن الاستجابة لمدة 32 دقيقة تقريباً. وعاد المريض للحياة بشكل طبيعي بفضل العناية الإلهية أولاً ثم وجود المسعفين المؤهلين وجهاز «لوكاس» ثانياً. ولادة طارئة وتعاون مثمر يدير غرفة عمليات «الإسعاف الوطني» فريق يمتلك المؤهلات اللازمة لتقديم النصائح الطبية وتعليمات الإسعافات الأولية عبر الهاتف، والتي تمكن المتصل من اتخاذ إجراء فوري قد يسهم في إنقاذ حياة المريض أو المصاب. وفي 9 يوليو الماضي تلقت هديل حديدي موظفة الاتصال في غرفة عمليات مكالمة من أحد الأزواج في رأس الخيمة بمنطقة المعمورة، وكان مذعوراً وأخذ يصرخ ويقول إن زوجته حامل وقد جاءها الطلق ودخلت المخاض ويريد سيارة إسعاف لنقلها إلى المستشفى. وباشرت هديل بإعطاء التعليمات والإسعافات الأولية لقريبتهم التي كانت تزورهم ظهيرة ذلك اليوم، والتي شاءت الظروف بأن تقوم بتوليد الزوجة بنجاح، بدعم غرفة عمليات الإسعاف الوطني وعبر الاستماع إلى تعليماتهم وتطبيقها.
حوار مجدي زهر الدين كشف أحمد صالح الهاجري، نائب المدير التنفيذي للإسعاف الوطني رفع عدد الدوريات الإسعافية الإمارات الشمالية 24 30 دورية بداية شهر أغسطس‏آب الجاري، مشيرا الدوريات الست الجديدة ستتوزع بواقع دوريتين إمارة عجمان والفجيرة ورأس الخيمة ولفت حوار « الخليج » الإسعاف الوطني استجاب تكليفه شهر فبراير‏شباط 2014 بتولي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة مدار الساعة أنحاء الإمارات الشمالية ولغاية نهاية شهر يونيو‏حزيران 2015 47 ألفا و498 بلاغا أسعف خلالها 50 ألفا 522 حالة، داعيا سكان المناطق الشمالية للاتصال مباشرة الرقم 998 الخاص بالإسعاف الوطني حال التعرض إصابات حالات طبية طارئة، يضمن التعامل الفوري البلاغات وتحقيق أفضل معدلات للاستجابةوأكد حرص « الإسعاف الوطني » تزويد سكان المنطقة الشمالية بأفضل خدمات الإسعاف وفي حدود الاستجابة الممكنة وبمستوى يضاهي المعايير والمؤشرات الدولية، لافتا معدل سرعة الاستجابة يتحدد وفق نظام تصنيف الحالات سواء كانت حرجة متوسطة بسيطة، يسمح لسائقي سيارات الإسعاف بتجاوز حدود السرعة القانونية للاستجابة الحالات المصنفة كحالات حرجة وتاليا تفاصيل الحوار تكونت فكرة إنشاء الإسعاف الوطني ؟ الهدف منه؟ تأسس الإسعاف الوطني عام 2010 بشراكة استراتيجية كمشروع وطني، تجسيدا لرؤية القيادة الرشيدة ضرورة الارتقاء بالخدمات الإسعافية مستوى الدولة، وتوفير الاستجابة الفعالة لحالات الطوارئ، يتوافق أعلى المعايير والممارسات العالمية ومنذ التأسيس عرف الإسعاف الوطني تطورا مطردا، سواء حجم المشاريع وتنوعها، مستوى جودة الخدمة يقوم بتوفيرها، عقد تم إبرامه بداية العام 2011 « جهاز حماية المنشآت الحيوية والسواحل » ، استطاع « الإسعاف الوطني » غضون 4 سنوات يصبح أهم الجهات تعنى بتقديم خدمات الإسعاف أنحاء الدولة، سواء خلال مشروعه الوطني المناطق الشمالية الجهات الحكومية الخاصة ويعد مشروع الإمارات الشمالية أبرز المحطات مسيرة « الإسعاف الوطني » ، تم تكليفنا شهر فبراير‏‏‏شباط 2014 بتولي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة مدار الساعة أنحاء الإمارات الشمالية، وقد جاءت الخطوة تجسيدا لتطلعات القيادة وفي إطار توحيد ممارسات خدمات الإسعاف، يعتبر المشروع الأول يقوم الإسعاف الوطني بموجبه بتقديم خدمات إسعافية شاملة لكافة سكان الإمارات الشمالية بدءا تلقي البلاغ تسليم المرضى أقسام الطوارئ المنشآت الصحية، وبما يتوافق أعلى المعايير الطبية ومؤشرات الأداء المعتمدة دوليا، ومنذ أكتوبر‏‏‏تشرين الأول 2014 بدأ الإسعاف الوطني بتوفير خدمات إسعافية مدار العام حلبة مرسى ياس يوفر الإسعاف الوطني خدمة النقل الطبي كليفلاند كلينك أبوظبي 2015 زمن الاستجابة بلغ زمن الاستجابة للبلاغات الإسعاف الوطني، وكيف تعملون تحسين الزمن؟ يحرص « الإسعاف الوطني » تزويد سكان المنطقة الشمالية بأفضل خدمات الإسعاف مدار الساعة وفي حدود الاستجابة الممكنة بمستوى يضاهي المعايير والمؤشرات الدولية، وفي السياق، تنقسم مدة الاستجابة مراحل مختلفة تشمل عمليات تلقي البلاغ وتحريك الإسعاف والوصول الموقع بالنسبة المرحلتين الأولى والثانية، فالمؤشرات المعتمدة لدينا تنص عدم تجاوز 90 ثانية تشمل الرد المكالمة وتحديد الحالة والموقع وتحريك الإسعاف، المرحلة الثالثة فتتوقف عدة عوامل المسافة موقع الحدث ومكان تمركز سيارة الإسعاف، كثافة حركة السير، التوقيت خلال خارج أوقات الذروة، حالة الطريق، موقع الحدث منطقة نائية منطقة مأهولة وكذلك عدد سيارات أسطول الإسعاف، كانت أقرب دورية مشغولة، علما معدل سرعة الاستجابة يتحدد وفق نظام تصنيف الحالات سواء كانت حرجة متوسطة بسيطة يسمح لسائقي سيارات الإسعاف بتجاوز حدود السرعة القانونية للاستجابة الحالات المصنفة كحالات حرجة خطط للتنويع لديكم خطط لتنويع أساليب وطرق تلقي البلاغات ورفع فعالية الاستجابة؟ يمثل تفعيل الرقم 998 مرحلة أولى مراحل خطة العمل المعتمدة للارتقاء بكافة نواحي الخدمة يشمل تدعيم تقنية الاتصالات والتطبيقات الذكية وتحديد المواقع الجغرافية والتي حاليا مرحلة الاختبار، إضافة مراجعة توزيع الأسطول وفق تحاليل بيانات ودراسات العمل الميداني وتطوير الإرشادات والممارسات السريرية طبقا للخصائص المحلية أبرز العوائق تواجهونها سبيل الوصول لمكان البلاغ؟ أحيانا تواجه سيارات الإسعاف صعوبة الوصول موقع البلاغ أسرع وقت ويمكن تلخيص العوامل المسببة يأتي موقع الحدث منطقة نائية منطقة مأهولة، المسافة ففي الأحيان ونظرا لانشغال أقرب دورية فيتم تحريك أقرب دورية بعدها مسافة أبعد ولذلك يستغرق قطع المسافة مكان تمركز الإسعاف وموقع الحدث مدة زمنية أكبر، وعي سائقي المركبات ففي الكثير الحالات يتم فسح المجال سيارات الإسعاف للمرور تتوقف السيارات لمشاهدة الحادث يعيق وصول سيارة الإسعاف، ازدحام الطرق وكثافة حركة السير أوقات الذروة، عدم وجود مسارات مخصصة للطوارئ، إضافة تزامن الحالات يستوجب تحريك سيارات نقاط بعيدة مكان الحادث يؤثر زمن الاستجابة عدد البلاغات يمكن تزويدنا بعدد البلاغات تعامل معها الإسعاف الوطني بداية عمله الآن؟ استجاب الإسعاف الوطني تكليفه شهر فبراير‏‏‏شباط 2014 بتولي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة مدار الساعة أنحاء الإمارات الشمالية ولغاية نهاية شهر يونيو‏‏‏حزيران 2015 47 ألفا و498 بلاغا أسعف خلالها 50 ألفا 522 حالةوتفصيلا وفي غضون السنة الأولى فبراير‏‏‏شباط 2014 فبراير‏‏‏شباط 2015، أسطول الإسعاف الوطني المكون 24 سيارة إسعاف بالاستجابة 30600 بلاغ، وثمانون مسعفا بإسعاف 33500 حالةوفي الربع الأول السنة الأولى الممتد مارس‏‏‏آذار 2015 مايو‏‏‏أيار 2015 استجاب الإسعاف الوطني 11 376 بلاغا عبر المناطق الشمالية وقام بإسعاف ونقل 11842 حالة 3590 إصابة بسبب حوادث السير شهر يونيو‏‏‏حزيران الماضي فقد استجاب الإسعاف الوطني 5022 بلاغا عبر الإمارات الشمالية وقام بإسعاف ونقل 5180 حالة 1129 إصابة بسبب حوادث السير مواصفات المسعفين مواصفات المسعفين وأبرز مؤهلاتهم وأبرز التدريبات يخضعون لها؟ يتم استقطاب المسعفين وفق المواصفات المعتمدة لجنة اعتمادات الشهادات العلمية ووزارة الصحة، هيئة الصحة أبوظبي والتي تنص يكون المترشح حاملا بكالوريوس تمريض دبلوم مسعف شهادة دورة دعم الحياة الأساسي BLS وشهادة ITLS ساريتي المفعول، إضافة الى خبرة تقل سنتين العمل الفعلي ويعمل الإسعاف الوطني تقديم دورات إضافية لتوحيد الممارسات وجعلها متماشية المعايير المعتمدة الدولة وفي الإسعاف الوطني ميزات الإسعاف الوطني لديه قسم تدريب طبي معتمد يقدم دورات التعليم الطبي المستمر ودورات تطويرية لتنمية المهارات الحاجة تبينه عملية مراجعة الأداء السيارة الإسعافية أبرز التقنيات والمواصفات الفنية لسيارة الإسعاف؟ سيارات الإسعاف حديثة ومصنعة وفق مواصفات السلامة EN 1789 المعتمدة أوروبا ومجهزة يتوافق متطلبات العمل منطقة الإمارات الشمالية، وتشمل سيارات الإسعاف الوطني أحدث الوسائل التكنولوجية معدات طبية ووسائل معلومات واتصال تمكن تقديم خدمات فعالة تتماشى وأفضل الممارسات الدولية، وقد أثبتت المركبات مكانتها وسلامتها وفعاليتها التشغيلية، علاوة المعدات المستخدمة عادة سيارات الإسعاف لديكم تنسيق الإسعاف الجوي بإدارة جناح الجو بالشارقة؟ لدينا تنسيق إدارة جناح الجو بالشارقة وقد وقعنا اتفاقية مؤخرا معهم للتنسيق التعاون الحالات نحتاج للإسعاف الجوي، يتم اللجوء مساعدتهم الحوادث تقع الجبال الصحارى وغيرها المناطق تستطيع سيارة الإسعاف التحرك إليها، وفي السنة الماضية تم نقل 9 حالات خلالهم، وتجدر الإشارة الإسعاف الوطني يقدم خدمات الإسعاف الجوي لصالح شركة « أدما العاملة » ، خلال عقد شراكة « ظبي للطيران » عام 2013 اليوم لديكم خطة للتوسع بعدد سيارات الإسعاف لديكم قريبا؟ بداية شهر ‏‏‏آب 2015 سيتم إضافة 6 دوريات إسعافية للعمل الإمارات الشمالية ليرتفع بذلك العدد 24 30 دورية إسعاف مدار الساعة، والدوريات الجديدة سيتم توزيعها الشكل الآتي، دوريتين عجمان منطقة الجرف مركز شرطة الصناعية بعجمان، ومركز مدينة عجمان، دوريتين الفجيرة مركز شرطة مسافي ومركز الطويين للدفاع المدني، دوريتين رأس الخيمة مركز الرفاع، ومستشفى سيف غباش اللغات توفرونها لاستقبال البلاغات غرفة العمليات؟ فريق متحدث بالعربية والإنجليزية وجار دراسة زيادة عدد اللغات المتوفرة، وبالمناسبة لدينا برنامج « تدريس اللغة العربية » برامجنا التدريبية المتاحة لموظفينا، يأتي سعينا الى ترسيخ الثقافة التراثية موظفينا وتعزيز الهوية الوطنية سواء ممارساتنا نهج العمل نقوم الإسعاف الوطنيعملية الإسعاف يمكن تقديم شرح تفصيلي لعملية الإسعاف بدءا تلقي البلاغ وصولا إيصال المصاب المستشفى؟ نتلقى البلاغات خلال غرف العمليات الشرطية عموم الجمهور مباشرة الرقم 998، وفي الحالة الأولى تلقي البلاغ طريق عمليات الشرطة نقوم بأخذ رقم المبلغ والاتصال فورا وتحديد موقعه ومعرفة نوعية الحادث وتصنيف حالته والتي أساسها نبدأ بإعطاء التعليمات والإرشادات الإسعافية الضرورية لسلامة المصاب لغاية وصول الفريق الطبي المسعف، وجميع متلقي الاتصالات لدينا غرفة العمليات الكفاءات المدربة المؤهلة أعلى المستويات، وذات العلاقة بمجالات الإسعاف، ويتم إخضاعهم برامج دورية للتدريب والتطويروبعد تحديد موقع الحادث نحرك فورا سيارة الإسعاف نرسل غرفة العمليات رسالة نصية بالإحداثيات، وخلال الفترة نبقى تواصل المبلغ لنعطيه الإرشادات حول الإسعافات الأولية كيفية التصرف لحين وصول المسعفين وطبعا موظفينا العاملين بغرفة العمليات لديهم دليل إرشادات إسعافية يحدد طبيعة الإجراءات الإسعافية يجب القيام بحسب نوع الحادث والحالة تم تقييمها، وهذا الدليل موضوع وفق معايير عالمية معتمدة يعمل بكل فريق غرفة العمليات مسعفون متقدمون للإشراف سير العمل والتعامل الحالات المعقدة والحرجة وتقديم الدعم الطبي يكفل جودة الرعاية لموظفي الاتصال الحاجة، يكفل جودة الرعاية عدد العاملين غرفة العمليات، الحالات الإصابات تتلقون بلاغات عنها؟ لدينا غرفة العمليات 35 شخصا يعملون مدار الساعة ورديات عمل، ونحن نتلقى الاتصالات باللغتين العربية الإنجليزية، المهم يتمتع متلقي البلاغ بمهارة عالية استيعاب المبلغ وطمأنته والعمل تهدئته، لان لذلك أثرا كبيرا تحقيق أفضل استجابة للعملية الإسعافية، بالنسبة لأكثر الإصابات نتلقى حولها البلاغات فهي إصابات حوادث السير، فمثلا شهر يونيو‏‏‏حزيران الماضي، تلقينا 5022 بلاغا 1129 إصابة بسبب حوادث السير الموارد البشرية يمكن إعطاؤنا لمحة توزيع الموارد البشرية والمادية لديكم الإمارات الشمالية؟ يعمل الميدان المناطق الشمالية 260 مسعفا إضافة 35 موظف دعم غرفة العمليات ومنذ انطلاق الخدمة سعى الإسعاف الوطني توزيع الموارد يسمح بتحقيق الكفاءة والفعالية القصوى خلال تحقيق المرونة اللازمة تخول حسن استغلال الأسطول المتاح والمتكون حاليا 30 سيارة إسعافوتم تقسيم المناطق الشمالية 4 قطاعات أخذت الاعتبار مناطق التغطية والخاصيات الديموغرافية،بغض النظر الحدود الإدارية لكل إمارة يسمح بتقديم الدعم إمارة أخرى المسافة الأقرب ونوعية الحادث التقيد بمنطقة الاختصاص ويعمل الإسعاف الوطني تغيير مواقع التمركز وفقا للحاجة وبناء نتائج إحصاءات العمليات والدراسات الميدانية، حاليا، تعمل الدوريات انطلاقا 10 مراكز أساسية 22 موقع وقوف فرعيا تعمل مدار الساعة موزعة الإمارات الشمالية بأكملها، علما الإمارات تتحرك السيارات نقاط مختلفة لتغطية المناطق الساخنة تكثر الحوادث أوقات الذروة إضافة دعم وسائل التواصل الجمهور، سعى الإسعاف الوطني تطوير وسائل الاتصال الحديثة المستخدمة الخدمة خلال تزويد سيارات الإسعاف بأجهزة محمولة كمبيوترات لتخزين ونقل البيانات سواء الخاصة بالحالات EPCR بالمستهلكات الطبية المستخدمة IQO،وقد تم تدريب الطواقم استعمالها وكذلك بالبدء مرحلة اختبارية لاستخدام سجلات المرضى الإلكترونية ستسمح بالتدقيق الأداء ورصد العمليات بطريقة آلية تسمح بتوفير بيانات ومعلومات يمكن البناء عليها لتحديد مجالات التطوير الإمارات الشمالية تقيمون دور الإسعاف الوطني تحسين الواقع الإسعافي بالإمارات الشمالية؟ نلجأ لغة الأرقام لنبرهن نقول، السنة الأولى عملنا المنطقة الشمالية والتي امتدت فبراير‏‏‏شباط 2014 فبراير‏‏‏ 2015 استجبنا 30 ألفا و600 بلاغ، ارتفع عدد البلاغات خلال 4 أشهر فقط سنة العمل الثانية 16 ألفا 898 بلاغا 55 نسبة البلاغات السنة الأولى وهذا تطور كبير يدل مدى الثقة المتنامية للجمهور بالإسعاف الوطني ومستوى الخدمات يقدمها دفعهم لزيادة الاعتماد الحالات الإسعافية الطارئة يتوقف قلبه 32 دقيقة ويبقى حيا إطلاق مشروع الإسعاف الوطني الإمارات الشمالية، تم إدخال، سيارات الإسعاف الوطني، جهاز الضغط الآلي « لوكاس » يستخدم إنعاش القلب أسهم بشكل لافت تحسين النتائج المرضى والمصابين وإنقاذ حياتهم موت محقق الأحيان، يعمل الجهاز الضغط بصورة منتظمة وبنفس القوة والسرعة صدر المريض بهدف إعادة القلب للخفقان ففي الأيام تلقت غرفة العمليات الإسعاف الوطني بلاغا حادث سير إمارة عجمان، وبحسب المعلومات الأولية البلاغ المصاب كبير بالسن تبدو العلامات الدالة الحياة، وعند وصول فريق الإسعاف الوطني قلب المصاب متوقفا العمل جسمه يزال ساخنا، وعلى الفور تم وضع جهاز « لوكاس » للمصاب للقيام بعملية الإنعاش، وتم نقله سيارة الإسعاف للتوجه أقرب مستشفىوخلال الطريق بقي قلب المصاب يستجيب، وحتى الوصول قسم الطوارئ القلب يستجيب، المسعفين أصروا بقاء الجهاز، ليفاجأ الجميع بعدها بعودة القلب الخفقان جديد توقفه الاستجابة لمدة 32 دقيقة تقريبا وعاد المريض للحياة بشكل طبيعي بفضل العناية الإلهية أولا وجود المسعفين المؤهلين وجهاز « لوكاس » ثانيا ولادة طارئة وتعاون مثمر يدير غرفة عمليات « الإسعاف الوطني » فريق يمتلك المؤهلات اللازمة لتقديم النصائح الطبية وتعليمات الإسعافات الأولية عبر الهاتف، والتي تمكن المتصل اتخاذ إجراء فوري يسهم إنقاذ حياة المريض المصاب وفي 9 الماضي تلقت هديل حديدي موظفة الاتصال غرفة عمليات مكالمة الأزواج رأس الخيمة بمنطقة المعمورة، وكان مذعورا وأخذ يصرخ ويقول زوجته حامل وقد جاءها الطلق ودخلت المخاض ويريد سيارة إسعاف لنقلها المستشفى وباشرت هديل بإعطاء التعليمات والإسعافات الأولية لقريبتهم كانت تزورهم ظهيرة اليوم، والتي شاءت الظروف بأن تقوم بتوليد الزوجة بنجاح، بدعم غرفة عمليات الإسعاف الوطني وعبر الاستماع تعليماتهم وتطبيقها
حوار  مجدي زهر الدين كشف أحمد صالح الهاجري  نائب المدير التنفيذي للإسعاف الوطني عن رفع عدد الدوريات الإسعافية في الإمارات الشمالية من 24 إلى 30 دورية بداية شهر أغسطس  آب الجاري  مشيرا  إلى أن الدوريات الست الجديدة ستتوزع بواقع دوريتين في كل من إمارة عجمان والفجيرة ورأس الخيمة  ولفت في حوار مع  الخليج  إلى أن الإسعاف الوطني استجاب منذ تكليفه في شهر فبراير  شباط 2014 بتول ي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة على مدار الساعة في جميع أنحاء الإمارات الشمالية ولغاية نهاية شهر يونيو  حزيران 2015 إلى 47 ألفا  و498 بلاغا  أسعف خلالها 50 ألفا  و 522 حالة  داعيا  سكان المناطق الشمالية للاتصال مباشرة على الرقم 998 الخاص بالإسعاف الوطني في حال التعرض إلى إصابات أو حالات طبية طارئة  مما يضمن التعامل الفوري مع البلاغات وتحقيق أفضل معدلات للاستجابة وأكد حرص  الإسعاف الوطني  على تزويد سكان المنطقة الشمالية بأفضل خدمات الإسعاف وفي أقل حدود الاستجابة الممكنة وبمستوى يضاهي المعايير والمؤشرات الدولية  لافتا  إلى أن معدل سرعة الاستجابة يتحدد وفق نظام تصنيف الحالات سواء كانت حرجة أو متوسطة أو بسيطة  حيث يسمح لسائقي سيارات الإسعاف بتجاوز حدود السرعة القانونية للاستجابة إلى الحالات المصنفة كحالات حرجة  وتاليا  تفاصيل الحوار    كيف تكونت فكرة إنشاء الإسعاف الوطني   وما الهدف منه    تأس  س الإسعاف الوطني عام 2010 بشراكة استراتيجية كمشروع وطني  تجسيدا  لرؤية القيادة الرشيدة في ضرورة الارتقاء بالخدمات الإسعافية على مستوى الدولة  وتوفير الاستجابة الفع الة لحالات الطوارئ  بما يتوافق مع أعلى المعايير والممارسات العالمية  ومنذ التأسيس عرف الإسعاف الوطني تطورا  مط ردا   سواء في حجم المشاريع وتنو عها  أو في مستوى جودة الخدمة التي يقوم بتوفيرها  فمن عقد واحد تم  إبرامه في بداية العام 2011 مع  جهاز حماية المنشآت الحيوية والسواحل   استطاع  الإسعاف الوطني  في غضون 4 سنوات أن يصبح من أهم الجهات التي ت عنى بتقديم خدمات الإسعاف في جميع أنحاء الدولة  سواء من خلال مشروعه الوطني في المناطق الشمالية أو مع الجهات الحكومية أو الخاصة  ويعد مشروع الإمارات الشمالية من أبرز المحطات في مسيرة  الإسعاف الوطني   إذ تم   تكليفنا في شهر فبراير    شباط 2014 بتول ي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة على مدار الساعة في جميع أنحاء الإمارات الشمالية  وقد جاءت هذه الخطوة تجسيدا  لتطل عات القيادة وفي إطار توحيد ممارسات خدمات الإسعاف  إذ إنه يعتبر المشروع الأول الذي يقوم الإسعاف الوطني بموجبه بتقديم خدمات إسعافية شاملة لكافة سكان الإمارات الشمالية  بدء ا من تلق ي البلاغ إلى تسليم المرضى إلى أقسام الطوارئ في المنشآت الصح ية   وبما يتوافق مع أعلى المعايير الطب ية ومؤشرات الأداء الم عتمدة دوليا   ومنذ أكتوبر    تشرين الأول 2014 بدأ الإسعاف الوطني بتوفير خدمات إسعافية على مدار العام في حلبة مرسى ياس كما يوفر الإسعاف الوطني خدمة النقل الطبي في كليفلاند كلينك   أبوظبي  2015   زمن الاستجابة   كم بلغ زمن الاستجابة للبلاغات من قبل الإسعاف الوطني  وكيف تعملون على تحسين هذا الزمن    يحرص  الإسعاف الوطني  على تزويد سكان المنطقة الشمالية بأفضل خدمات الإسعاف على مدار الساعة وفي أقل حدود الاستجابة الممكنة بمستوى يضاهي المعايير والمؤشرات الدولية  وفي هذا السياق  تنقسم مدة الاستجابة إلى ثلاث مراحل مختلفة تشمل عمليات تلقي البلاغ وتحريك الإسعاف والوصول إلى الموقع  بالنسبة إلى المرحلتين الأولى والثانية  فالمؤشرات المعتمدة لدينا تنص على عدم تجاوز 90 ثانية تشمل الرد على المكالمة وتحديد الحالة والموقع وتحريك الإسعاف  أما المرحلة الثالثة فتتوقف على عدة عوامل منها المسافة بين موقع الحدث ومكان تمركز سيارة الإسعاف  كثافة حركة السير  التوقيت  خلال أو خارج أوقات الذروة   حالة الطريق  موقع الحدث ما إذا كان في منطقة نائية أو في منطقة مأهولة وكذلك عدد سيارات أسطول الإسعاف  أو إذا كانت أقرب دورية مشغولة  علما  أن معدل سرعة الاستجابة يتحدد وفق نظام تصنيف الحالات سواء كانت حرجة أو متوسطة أو بسيطة حيث يسمح لسائقي سيارات الإسعاف بتجاوز حدود السرعة القانونية للاستجابة إلى الحالات المصنفة كحالات حرجة  خطط للتنويع   هل لديكم خطط لتنويع أساليب وطرق تلقي البلاغات ورفع فعالية الاستجابة    يمثل تفعيل الرقم 998 مرحلة أولى من مراحل خطة العمل المعتمدة للارتقاء بكافة نواحي الخدمة بما يشمل تدعيم تقنية الاتصالات والتطبيقات الذكية وتحديد المواقع الجغرافية والتي هي حاليا  في مرحلة الاختبار  إضافة إلى مراجعة توزيع الأسطول وفق تحاليل بيانات ودراسات العمل الميداني وتطوير الإرشادات والممارسات السريرية طبقا للخصائص المحلية    ما أبرز العوائق التي تواجهونها في سبيل الوصول لمكان البلاغ    أحيانا تواجه سيارات الإسعاف صعوبة في الوصول إلى موقع البلاغ في أسرع وقت ويمكن تلخيص العوامل المسببة كما يأتي  موقع الحدث ما إذا كان في منطقة نائية أو في منطقة مأهولة  المسافة ففي بعض الأحيان ونظرا  لانشغال أقرب دورية فيتم تحريك أقرب دورية بعدها من مسافة أبعد ولذلك قد يستغرق قطع المسافة بين مكان تمركز الإسعاف وموقع الحدث مدة زمنية أكبر  وعي سائقي المركبات ففي الكثير من الحالات لا يتم فسح المجال أمام سيارات الإسعاف للمرور أو تتوقف السيارات لمشاهدة الحادث مما يعيق وصول سيارة الإسعاف  ازدحام الطرق وكثافة حركة السير في أوقات الذروة  عدم وجود مسارات مخصصة للطوارئ  إضافة إلى تزامن الحالات ما يستوجب تحريك سيارات من نقاط بعيدة عن مكان الحادث مما يؤثر في زمن الاستجابة  عدد البلاغات   هل يمكن تزويدنا بعدد البلاغات التي تعامل معها الإسعاف الوطني منذ بداية عمله إلى الآن    استجاب الإسعاف الوطني منذ تكليفه في شهر فبراير    شباط 2014 بتول ي مسؤولية توفير خدمات إسعافية طارئة على مدار الساعة في جميع أنحاء الإمارات الشمالية ولغاية نهاية شهر يونيو    حزيران 2015 إلى 47 ألفا و498 بلاغا  أسعف خلالها 50 ألفا و 522 حالة وتفصيلا  وفي غضون السنة الأولى  فبراير    شباط 2014  فبراير    شباط 2015   قام أسطول الإسعاف الوطني المكون من 24 سيارة إسعاف بالاستجابة إلى 30 600 بلاغ  حيث قام مئة وثمانون مسعفا  بإسعاف 33 500 حالة وفي الربع الأول بعد السنة الأولى الممتد من مارس    آذار 2015 إلى مايو    أيار 2015 استجاب الإسعاف الوطني إلى 11 376 بلاغا  عبر المناطق الشمالية وقام بإسعاف ونقل 11 842 حالة منها 3 590 إصابة بسبب حوادث السير  أما في شهر يونيو    حزيران الماضي فقد استجاب الإسعاف الوطني إلى 5 022 بلاغا  عبر الإمارات الشمالية وقام بإسعاف ونقل 5 180 حالة منها 1  129 إصابة بسبب حوادث السير  مواصفات المسعفين   ما مواصفات المسعفين وأبرز مؤهلاتهم وأبرز التدريبات التي يخضعون لها    يتم استقطاب المسعفين وفق المواصفات المعتمدة من لجنة اعتمادات الشهادات العلمية ووزارة الصحة  هيئة الصحة أبوظبي والتي تنص على أن يكون المترشح حاملا  بكالوريوس تمريض أو دبلوم مسعف مع شهادة دورة في دعم الحياة الأساسي  BLS  وشهادة  ITLS  ساريتي المفعول  إضافة الى خبرة لا تقل عن سنتين من العمل الفعلي  ويعمل الإسعاف الوطني على تقديم دورات إضافية لتوحيد الممارسات وجعلها متماشية مع المعايير المعتمدة في الدولة وفي الإسعاف الوطني  ومن ميزات الإسعاف الوطني أن لديه قسم تدريب طبي معتمد يقدم دورات في التعليم الطبي المستمر ودورات تطويرية لتنمية بعض المهارات حسب الحاجة وما تبينه عملية مراجعة الأداء  السيارة الإسعافية   ما أبرز التقنيات والمواصفات الفنية لسيارة الإسعاف    جميع سيارات الإسعاف حديثة ومصن عة وفق مواصفات السلامة EN 1789 المعتمدة في أوروبا ومجهزة بما يتوافق مع متطلبات العمل في منطقة الإمارات الشمالية  وتشمل سيارات الإسعاف الوطني أحدث الوسائل التكنولوجية من معدات طبية ووسائل معلومات واتصال تمكن من تقديم خدمات فعالة تتماشى وأفضل الممارسات الدولية  وقد أثبتت هذه المركبات مكانتها وسلامتها وفعاليتها التشغيلية  علاوة على المعدات المستخدمة عادة في سيارات الإسعاف    هل لديكم تنسيق مع الإسعاف الجوي بإدارة جناح الجو بالشارقة   نعم لدينا تنسيق مع إدارة جناح الجو بالشارقة وقد وقعنا اتفاقية مؤخرا معهم للتنسيق و التعاون في الحالات التي نحتاج فيها للإسعاف الجوي  حيث يتم اللجوء إلى مساعدتهم في الحوادث التي تقع في الجبال و الصحارى وغيرها من المناطق التي لا تستطيع سيارة الإسعاف التحرك إليها  وفي السنة الماضية تم نقل 9 حالات من خلالهم  وتجدر الإشارة هنا إلى أن الإسعاف الوطني يقدم خدمات الإسعاف الجو ي لصالح شركة  أدما العاملة   من خلال عقد شراكة مع  أبو ظبي للطيران  منذ عام  2013  إلى اليوم    هل لديكم خطة للتوسع بعدد سيارات الإسعاف لديكم قريبا     في بداية شهر أغسطس     آب 2015 سيتم إضافة 6 دوريات إسعافية للعمل في الإمارات الشمالية ليرتفع بذلك العدد من 24 إلى 30 دورية إسعاف على مدار الساعة  والدوريات الجديدة سيتم توزيعها على الشكل الآتي  دوريتين في عجمان منطقة الجرف مركز شرطة الصناعية بعجمان  ومركز مدينة عجمان  دوريتين في الفجيرة في مركز شرطة مسافي ومركز الطويين للدفاع المدني  دوريتين في رأس الخيمة مركز الرفاع  ومستشفى سيف غباش    ما اللغات التي توفرونها لاستقبال البلاغات في غرفة العمليات    فريق متحدث بالعربية والإنجليزية وجار دراسة زيادة عدد اللغات المتوفرة  وبالمناسبة لدينا برنامج  تدريس اللغة العربية  وهو أحد برامجنا التدريبية المتاحة لموظفينا  حيث يأتي ذلك في سعينا الى ترسيخ الثقافة التراثية في موظفينا وتعزيز الهوية الوطنية سواء كان ذلك في ممارساتنا أو نهج العمل الذي نقوم به في الإسعاف الوطني عملية الإسعاف   هل يمكن تقديم شرح تفصيلي لعملية الإسعاف بدءا  من تلقي البلاغ وصولا إلى إيصال المصاب إلى المستشفى    نتلقى البلاغات إما من خلال غرف العمليات الشرطية أو من عموم الجمهور مباشرة على الرقم 998  وفي الحالة الأولى أي عند تلقي البلاغ عن طريق عمليات الشرطة نقوم بأخذ رقم المبلغ والاتصال به فورا  وتحديد موقعه ومعرفة نوعية الحادث وتصنيف حالته والتي على أساسها نبدأ بإعطاء التعليمات والإرشادات الإسعافية الضرورية لسلامة المصاب لغاية وصول الفريق الطبي المسعف  وجميع متلقي الاتصالات لدينا في غرفة العمليات هم من الكفاءات المدربة و المؤهلة على أعلى المستويات  وذات العلاقة بمجالات الإسعاف  ويتم إخضاعهم في برامج دورية للتدريب والتطوير وبعد تحديد موقع الحادث نحرك فورا  سيارة الإسعاف التي نرسل لها من غرفة العمليات رسالة نصية بالإحداثيات  وخلال هذه الفترة نبقى على تواصل مع المبلغ لنعطيه بعض الإرشادات حول الإسعافات الأولية أو كيفية التصرف لحين وصول المسعفين وطبعا  كل موظفينا العاملين بغرفة العمليات لديهم دليل إرشادات إسعافية يحدد طبيعة الإجراءات الإسعافية التي يجب القيام بها بحسب نوع الحادث والحالة التي تم تقييمها  وهذا الدليل موضوع وفق معايير عالمية معتمدة  كما يعمل بكل فريق في غرفة العمليات مسعفون متقدمون للإشراف على سير العمل والتعامل مع الحالات المعقدة والحرجة وتقديم الدعم الطبي الذي يكفل جودة الرعاية لموظفي الاتصال عند الحاجة  الذي يكفل جودة الرعاية    كم عدد العاملين في غرفة العمليات  وما أكثر الحالات أو الإصابات التي تتلقون بلاغات عنها  لدينا في غرفة العمليات 35 شخصا يعملون على مدار الساعة في ورديات عمل  ونحن نتلقى الاتصالات باللغتين العربية و الإنجليزية  ومن المهم هنا أن يتمتع متلقي البلاغ بمهارة عالية في استيعاب المبلغ وطمأنته والعمل على تهدئته  لان لذلك أثرا  كبيرا  في تحقيق أفضل استجابة للعملية الإسعافية  أما بالنسبة لأكثر الإصابات التي نتلقى حولها البلاغات فهي إصابات حوادث السير  فمثلا في شهر يونيو    حزيران الماضي  تلقينا 5 022 بلاغا  منها 1 129 إصابة بسبب حوادث السير  الموارد البشرية   هل يمكن إعطاؤنا لمحة عن توزيع الموارد البشرية والمادية لديكم في الإمارات الشمالية    يعمل على الميدان في المناطق الشمالية 260 مسعفا  إضافة إلى 35 موظف دعم في غرفة العمليات  ومنذ انطلاق الخدمة سعى الإسعاف الوطني إلى توزيع الموارد على نحو يسمح بتحقيق الكفاءة والفعالية القصوى من خلال تحقيق المرونة اللازمة التي تخول حسن استغلال الأسطول المتاح والمتكون حاليا  من 30 سيارة إسعاف وتم تقسيم المناطق الشمالية إلى 4 قطاعات حيث أخذت في الاعتبار مناطق التغطية والخاصيات الديموغرافية بغض النظر عن الحدود الإدارية لكل إمارة مما يسمح بتقديم الدعم من إمارة إلى أخرى حسب المسافة الأقرب ونوعية الحادث دون التقيد بمنطقة الاختصاص  ويعمل الإسعاف الوطني على تغيير بعض مواقع التمركز وفقا  للحاجة وبناء على نتائج إحصاءات العمليات والدراسات الميدانية  حاليا  تعمل الدوريات انطلاقا من 10 مراكز أساسية و 22 موقع وقوف فرعيا  تعمل على مدار الساعة موزعة على الإمارات الشمالية بأكملها  علما أن في بعض الإمارات تتحرك السيارات بين نقاط مختلفة لتغطية المناطق الساخنة  التي تكثر فيها الحوادث  في أوقات الذروة  إضافة إلى دعم وسائل التواصل مع الجمهور  سعى الإسعاف الوطني إلى تطوير وسائل الاتصال الحديثة المستخدمة في الخدمة من خلال تزويد سيارات الإسعاف بأجهزة محمولة  كمبيوترات  لتخزين ونقل البيانات سواء الخاصة بالحالات  EPCR  أو بالمستهلكات الطبية المستخدمة  IQO  وقد تم تدريب الطواقم على استعمالها وكذلك بالبدء في مرحلة اختبارية لاستخدام سجلات المرضى الإلكترونية التي ستسمح بالتدقيق على الأداء ورصد العمليات بطريقة آلية تسمح بتوفير بيانات ومعلومات يمكن البناء عليها لتحديد مجالات التطوير  في الإمارات الشمالية   كيف تقيمون دور الإسعاف الوطني في تحسين الواقع الإسعافي بالإمارات الشمالية    نحن نلجأ إلى لغة الأرقام لنبرهن على ما نقول  في السنة الأولى من عملنا في المنطقة الشمالية والتي امتدت من فبراير    شباط 2014 إلى فبراير     شباط 2015 استجبنا إلى 30 ألفا  و600 بلاغ  ثم ارتفع عدد البلاغات خلال 4 أشهر فقط من سنة العمل الثانية إلى 16 ألفا  و 898 بلاغا  أي أكثر من 55  من نسبة البلاغات في السنة الأولى وهذا تطور كبير يدل على مدى الثقة المتنامية للجمهور بالإسعاف الوطني ومستوى الخدمات التي يقدمها مما دفعهم لزيادة الاعتماد عليه في الحالات الإسعافية الطارئة  يتوقف قلبه 32 دقيقة ويبقى حيا  منذ إطلاق مشروع الإسعاف الوطني في الإمارات الشمالية  تم إدخال  على جميع سيارات الإسعاف الوطني  جهاز الضغط الآلي  لوكاس  الذي يستخدم في إنعاش القلب والذي أسهم بشكل لافت في تحسين النتائج مع المرضى والمصابين وإنقاذ حياتهم من موت محقق في بعض الأحيان  حيث يعمل الجهاز على الضغط بصورة منتظمة وبنفس القوة والسرعة على صدر المريض بهدف إعادة القلب للخفقان  ففي أحد الأيام تلقت غرفة العمليات في الإسعاف الوطني بلاغا  عن حادث سير في إمارة عجمان  وبحسب المعلومات الأولية في البلاغ فإن المصاب كبير بالسن ولا تبدو عليه أي من العلامات الدالة على الحياة  وعند وصول فريق الإسعاف الوطني وجد قلب المصاب متوقفا  عن العمل لكن جسمه لا يزال ساخنا  وعلى الفور تم وضع جهاز  لوكاس  للمصاب للقيام بعملية الإنعاش  وتم نقله إلى سيارة الإسعاف للتوجه إلى أقرب مستشفى وخلال الطريق بقي قلب المصاب لا يستجيب  وحتى عند الوصول إلى قسم الطوارئ كان القلب لا يستجيب  إلا أن المسعفين أصروا على بقاء الجهاز  ليفاجأ الجميع بعدها بعودة القلب إلى الخفقان من جديد بعد توقفه عن الاستجابة لمدة 32 دقيقة تقريبا   وعاد المريض للحياة بشكل طبيعي بفضل العناية الإلهية أولا  ثم وجود المسعفين المؤهلين وجهاز  لوكاس  ثانيا   ولادة طارئة وتعاون مثمر يدير غرفة عمليات  الإسعاف الوطني  فريق يمتلك المؤهلات اللازمة لتقديم النصائح الطبية وتعليمات الإسعافات الأولية عبر الهاتف  والتي تمكن المتصل من اتخاذ إجراء فوري قد يسهم في إنقاذ حياة المريض أو المصاب  وفي 9 يوليو الماضي تلقت هديل حديدي موظفة الاتصال في غرفة عمليات مكالمة من أحد الأزواج في رأس الخيمة بمنطقة المعمورة  وكان مذعورا  وأخذ يصرخ ويقول إن زوجته حامل وقد جاءها الطلق ودخلت المخاض ويريد سيارة إسعاف لنقلها إلى المستشفى  وباشرت هديل بإعطاء التعليمات والإسعافات الأولية لقريبتهم التي كانت تزورهم ظهيرة ذلك اليوم  والتي شاءت الظروف بأن تقوم بتوليد الزوجة بنجاح  بدعم غرفة عمليات الإسعاف الوطني وعبر الاستماع إلى تعليماتهم وتطبيقها 