دبي - "الخليج":قامت الأمانة العامة لجائزة "رضا العملاء" في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بمنح "دو" الجائزة الفخرية لرضا العملاء لقطاع الاتصالات للعام 2012 . وقام باستلام الجائزة من دو إسماعيل محمد - النائب الأول للرئيس لعمليات العملاء في "دو"، وذلك في حفل أقيم بأبراج جميرا الإمارات في دبي .وتهدف الجائزة إلى تحسين تجربة العميل من خلال الترويج لثقافة تحقيق رضا العملاء وسعادتهم في المؤسسات لتنمية الأرباح وتحسين السمعة لدى مجتمع العملاء . وقد حضر الحفل والمؤتمرات التي سبقته ممثلون من 25 دولة من الشرق الأوسط وإفريقيا . وقال إسماعيل محمد: "إن العميل هو نواة فلسفة الأعمال لشركتنا، وتتمحور استراتيجيتنا حول كيفية تحسين تجربة العميل لدينا من خلال استخدام التقنيات الذكية . وإنه لمن دواعي سرورنا أن يتم تكريم جهودنا بفئة الجائزة الفخرية لقطاع الاتصالات لهذا العام" . وأضاف إسماعيل: "إن الجائزة تسهم في تعزيز طموحاتنا وتطلعاتنا نحو تحقيق مستويات أعلى في رضا العملاء وابتكار حلول مميزة لتعزيز تجربة عملائنا في المستقبل" .وقد قامت "دو" بتنويع قنوات التواصل مع عُملائها، لضمان التواصل الفعال والتأكد من حصر ومتابعة ملاحظات العملاء . والبداية كانت بمراكز خدمة العملاء في "دو"، حيث يتحدث موظفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء 5 لغات لتوفير أكبر قدر ممكن من الراحة للمتعاملين من مختلف الخلفيات الثقافية . أما مركز الاتصال الجديد في الفجيرة، الذي يجري إدارته وتشغيله من مواطني الدولة بنسبة 100%، فهو يقدم خدمات متميزة للعملاء الإماراتيين وكبار الشخصيات من سكان المنطقة الشرقية التي تتميز بخصوصية واحتياجات خاصة يجب أن تتوفر في موظف خدمة العملاء . وقد أطلقت "دو" خدمة (مباشر) كقناة خاصة بملاحظات عملاء الخدمات المنزلية الذين لم يجرِ التعامل مع شكاواهم التقنية غير المتعلقة بالفواتير، من قبل فريق خدمات العملاء في غضون المدة الزمنية المحددة للخدمة . إضافة إلى ادخال تويتر كقناة أساسية للتواصل مع العملاء، وهي قناة تلاقي رواجاً كبيراً بين العملاء حيث تم تقليص متوسط مدة الرد على الملاحظات من ساعتين في أكتوبر/تشرين الأول 2012 إلى 8 دقائق في أكتوبر 2013 . كما تمكن فريق العمل من حل 54 .84% من إجمالي عدد الملاحظات الواردة إلينا في أكتوبر 2013 مقارنة ب71 .% في 2012وتم حديثاً إطلاق خدمة استشارات العملاء عبر الوحدات التلفزيونية في مراكز مبيعاتنا، حيث تم توفير مساحة تتميز بالخصوصية بالنسبة للملاحظات التي تحتاج إلى استشارة تقنية من الموظفين المتخصصين في خدمة العملاء وغير الموجودين في جميع المراكز .
دبي الخليجقامت الأمانة العامة لجائزة رضا العملاء الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بمنح دو الجائزة الفخرية لرضا العملاء لقطاع الاتصالات للعام 2012 وقام باستلام الجائزة دو إسماعيل محمد النائب الأول للرئيس لعمليات العملاء دو، وذلك حفل أقيم بأبراج جميرا الإمارات دبي وتهدف الجائزة تحسين تجربة العميل خلال الترويج لثقافة تحقيق رضا العملاء وسعادتهم المؤسسات لتنمية الأرباح وتحسين السمعة مجتمع العملاء وقد حضر الحفل والمؤتمرات سبقته ممثلون 25 دولة الشرق الأوسط وإفريقيا وقال إسماعيل محمد العميل نواة فلسفة الأعمال لشركتنا، وتتمحور استراتيجيتنا حول كيفية تحسين تجربة العميل لدينا خلال استخدام التقنيات الذكية وإنه لمن دواعي سرورنا يتم تكريم جهودنا بفئة الجائزة الفخرية لقطاع الاتصالات لهذا العام وأضاف إسماعيل الجائزة تسهم تعزيز طموحاتنا وتطلعاتنا تحقيق مستويات أعلى رضا العملاء وابتكار حلول مميزة لتعزيز تجربة عملائنا المستقبل وقد قامت دو بتنويع قنوات التواصل عملائها، لضمان التواصل الفعال والتأكد حصر ومتابعة ملاحظات العملاء والبداية كانت بمراكز خدمة العملاء دو، يتحدث موظفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء 5 لغات لتوفير أكبر قدر ممكن الراحة للمتعاملين مختلف الخلفيات الثقافية مركز الاتصال الجديد الفجيرة، يجري إدارته وتشغيله مواطني الدولة بنسبة 100، فهو يقدم خدمات متميزة للعملاء الإماراتيين وكبار الشخصيات سكان المنطقة الشرقية تتميز بخصوصية واحتياجات يجب تتوفر موظف خدمة العملاء وقد أطلقت دو خدمة مباشر كقناة بملاحظات عملاء الخدمات المنزلية يجر التعامل شكاواهم التقنية المتعلقة بالفواتير، فريق خدمات العملاء غضون المدة الزمنية المحددة للخدمة إضافة ادخال تويتر كقناة أساسية للتواصل العملاء، وهي قناة تلاقي رواجا كبيرا العملاء تم تقليص متوسط مدة الرد الملاحظات ساعتين أكتوبرتشرين الأول 2012 8 دقائق 2013 تمكن فريق العمل حل 54 84 إجمالي عدد الملاحظات الواردة إلينا 2013 مقارنة ب71 2012وتم حديثا إطلاق خدمة استشارات العملاء عبر الوحدات التلفزيونية مراكز مبيعاتنا، تم توفير مساحة تتميز بالخصوصية بالنسبة للملاحظات تحتاج استشارة تقنية الموظفين المتخصصين خدمة العملاء وغير الموجودين المراكز
دبي    الخليج  قامت الأمانة العامة لجائزة  رضا العملاء  في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا بمنح  دو  الجائزة الفخرية لرضا العملاء لقطاع الاتصالات للعام 2012   وقام باستلام الجائزة من دو إسماعيل محمد   النائب الأول للرئيس لعمليات العملاء في  دو   وذلك في حفل أقيم بأبراج جميرا الإمارات في دبي  وتهدف الجائزة إلى تحسين تجربة العميل من خلال الترويج لثقافة تحقيق رضا العملاء وسعادتهم في المؤسسات لتنمية الأرباح وتحسين السمعة لدى مجتمع العملاء   وقد حضر الحفل والمؤتمرات التي سبقته ممثلون من 25 دولة من الشرق الأوسط وإفريقيا   وقال إسماعيل محمد   إن العميل هو نواة فلسفة الأعمال لشركتنا  وتتمحور استراتيجيتنا حول كيفية تحسين تجربة العميل لدينا من خلال استخدام التقنيات الذكية   وإنه لمن دواعي سرورنا أن يتم تكريم جهودنا بفئة الجائزة الفخرية لقطاع الاتصالات لهذا العام    وأضاف إسماعيل   إن الجائزة تسهم في تعزيز طموحاتنا وتطلعاتنا نحو تحقيق مستويات أعلى في رضا العملاء وابتكار حلول مميزة لتعزيز تجربة عملائنا في المستقبل   وقد قامت  دو  بتنويع قنوات التواصل مع ع ملائها  لضمان التواصل الفعال والتأكد من حصر ومتابعة ملاحظات العملاء   والبداية كانت بمراكز خدمة العملاء في  دو   حيث يتحدث موظفو مراكز الاتصال وخدمة العملاء 5 لغات لتوفير أكبر قدر ممكن من الراحة للمتعاملين من مختلف الخلفيات الثقافية   أما مركز الاتصال الجديد في الفجيرة  الذي يجري إدارته وتشغيله من مواطني الدولة بنسبة 100   فهو يقدم خدمات متميزة للعملاء الإماراتيين وكبار الشخصيات من سكان المنطقة الشرقية التي تتميز بخصوصية واحتياجات خاصة يجب أن تتوفر في موظف خدمة العملاء   وقد أطلقت  دو  خدمة  مباشر  كقناة خاصة بملاحظات عملاء الخدمات المنزلية الذين لم يجر  التعامل مع شكاواهم التقنية غير المتعلقة بالفواتير  من قبل فريق خدمات العملاء في غضون المدة الزمنية المحددة للخدمة   إضافة إلى ادخال تويتر كقناة أساسية للتواصل مع العملاء  وهي قناة تلاقي رواجا  كبيرا  بين العملاء حيث تم تقليص متوسط مدة الرد على الملاحظات من ساعتين في أكتوبر تشرين الأول 2012 إلى 8 دقائق في أكتوبر 2013   كما تمكن فريق العمل من حل 54  84  من إجمالي عدد الملاحظات الواردة إلينا في أكتوبر 2013 مقارنة ب71    في 2012وتم حديثا  إطلاق خدمة استشارات العملاء عبر الوحدات التلفزيونية في مراكز مبيعاتنا  حيث تم توفير مساحة تتميز بالخصوصية بالنسبة للملاحظات التي تحتاج إلى استشارة تقنية من الموظفين المتخصصين في خدمة العملاء وغير الموجودين في جميع المراكز  