SUSTAINABILITY 
REPORT 2020
ESG GOALS 2030
MOLTO PIÙ 
PER UN FUTURO 
PIÙ SOSTENIBILE

Parte della famiglia  
CK Hutchison,  
WINDTRE è l’azienda numero 
uno del mercato mobile in Italia 
e tra i principali operatori 
alternativi nel fisso.
WINDTRE è l’operatore mobile numero uno in Italia e tra i principali 
gestori alternativi nel fisso. Il nuovo brand unico, nato a marzo 2020, 
consolida il posizionamento valoriale dell’azienda che ha l’obiettivo di 
facilitare le relazioni umane e di supportare tutti i clienti nell’affrontare 
le sfide del presente. Il nuovo brand mette al centro una tecnologia 
accogliente, «molto più vicina» alla vita quotidiana delle persone. 
WINDTRE è il player italiano di riferimento nell’integrazione fisso-
mobile e nello sviluppo delle reti in fibra di nuova generazione grazie 
anche all’accordo con Open Fiber per la realizzazione della rete in 
banda ultra-larga in Italia. Per quanto riguarda la telefonia mobile, 
WINDTRE ha realizzato importanti investimenti nel processo di 
consolidamento della rete, definita ‘Top Quality’ da importanti istituti 
specializzati, per supportare i servizi ICT più innovativi, a vantaggio di 
famiglie, cittadini e imprese.
1

3
2
LETTERA
AGLI STAKEHOLDER
GRI 102-14*
Cari Lettori, 
Il 2020 è stato un anno senza precedenti. Un 
nemico invisibile ha stravolto le nostre vite e ci ha 
imposto la distanza sociale come meccanismo di 
difesa. La pandemia ha fatto emergere gli squilibri e le 
disuguaglianze che minacciano la coesione sociale e le 
difficoltà nella costruzione di pratiche che garantiscano 
un futuro sostenibile, responsabile e inclusivo per tutti.
Allo stesso tempo, il 2020 ha incubato il cambiamento 
più concentrato che abbiamo mai conosciuto: a causa 
dell’emergenza sanitaria da Covid-19, in pochi mesi ci 
siamo abituati a lavorare senza incontrarci, a imparare 
a distanza, a celebrare insieme ma separati, grazie a 
piattaforme digitali. Ci siamo chiesti in passato quale 
sarebbe stato il principale motore della trasformazione 
digitale delle aziende e delle società, se questo ruolo 
sarebbe stato assunto dagli Azionisti, dai manager o 
dalle istituzioni. Ebbene, la risposta che diamo oggi è 
che quel motore è stata la pandemia, che ci ha spinto 
ad abbracciare la trasformazione digitale con una 
forza e una velocità più grandi di quanto avremmo mai 
immaginato. 
La nostra nuova rete mobile, certificata Top Quality, ci 
ha permesso di garantire la continuità del servizio con 
una qualità molto alta, nonostante l’aumento drastico 
di traffico voce e dati. Le nostre iniziative rivolte ai 
più giovani hanno contribuito a garantire accesso 
all’istruzione e a educare alla digitalizzazione durante 
l’obbligo della Didattica a Distanza. Ci siamo confermati 
Top Employer, proteggendo efficacemente le nostre 
persone e adattandoci rapidamente all’emergenza. 
E la nostra assistenza clienti, riprogrammata per 
lo svolgimento in smart working, ha continuato a 
raggiungere i milioni di clienti WINDTRE con soluzioni 
da remoto che, in tutta sicurezza, hanno garantito loro la 
nostra vicinanza. 
L’emergenza e l’adattamento che ne è conseguito non 
ci ha distratto dal nostro impegno ambientale: nel 2020 
WINDTRE ha conseguito gli obiettivi di riduzione 
delle emissioni di CO2 definiti insieme al WWF nel 
2017, con un abbattimento di oltre il 70% delle emissioni 
per unità di traffico e di più del 18% delle emissioni 
assolute.
Sono quindi più che mai fiero di tutta la squadra 
WINDTRE e dell’impegno dimostrato in un anno davvero 
eccezionale. E lo sono anche perché quest’anno siamo 
stati capaci di guardare ancora più avanti. Perché se 
vogliamo determinare un cambiamento, dobbiamo fare 
in modo che avvenga. 
Noi lo abbiamo fatto costruendo insieme ai nostri 
manager, ai nostri giovani e ai nostri principali 
stakeholder un ambizioso piano di sostenibilità che 
ha il suo orizzonte nel 2030, che include obiettivi 
misurabili, concreti e totalmente integrati nel nostro 
business, e che ci guiderà nei prossimi anni lungo un 
percorso di implementazione progressivo e trasparente. 
Ci impegneremo infatti per continuare a rendere 
consapevoli e sicure le famiglie, i giovani e le imprese 
sul web, per garantire l’inclusione digitale dei senior e 
delle persone con disabilità, per superare il digital divide 
geografico e di servizi, per migliorare la parità di genere 
e la preparazione al futuro delle nostre persone, e per 
salvaguardare l’ambiente in cui viviamo con impegni 
chiari e sfidanti. 
In questo documento potete quindi leggere chi siamo, 
scoprire i risultati che abbiamo già raggiunto e gli 
impegni che abbiamo assunto per costruire un futuro 
migliore. Un futuro in cui tutti possiamo trovare il 
coraggio di cambiare, avere fiducia gli uni negli altri, 
e assumerci la responsabilità delle nostre scelte, 
individuali e collettive. Consapevoli che potremo 
sempre contare sulla rete più forte di tutte, quella 
fatta dalle persone.
Jeffrey Hedberg 
Amministratore Delegato Wind Tre S.p.A.

LA NOSTRA IDENTITÀ 
6
5
2020, UNO SCENARIO SENZA PRECEDENTI 
10
EDUCATION
18
Cosa significa per noi 
19
#Changetalks – Ne abbiamo parlato con.... 
20
Il nostro 2020 
21
Apprendimento digitale continuo 
22
RESPONSIBILITY
30
Cosa significa per noi 
31
#Changetalks – Ne abbiamo parlato con... 
32
Il nostro 2020 
33
Cybersecurity e Privacy 
34
Tutela dei minori in ambito digitale 
40
INCLUSION
46
Cosa significa per noi 
47
#Changetalks – Ne abbiamo parlato con... 
48
Il nostro 2020 
49
Digital divide 
50
Inclusione delle disabilità 
56
LIFE
60
Cosa significa per noi 
61
#Changetalks – Ne abbiamo parlato con... 
62
Il nostro 2020  
63
Decarbonizzazione 
64
Tecnologie smart per l’ambiente  
e la salute 
72
IL NOSTRO DNA
80
Cosa significa per noi 
81
Il nostro 2020 
82
Affidabilità, innovazione e copertura della rete 
84
Vicini ai clienti 
88
Vicini alle nostre persone 
90
Etica e integrità nel business 
94
ESG GOALS 2030: I NOSTRI OBIETTIVI  
PER UN FUTURO PIÙ SOSTENIBILE 
96
I temi che contano 
98
L’ESG Plan: un percorso partecipato 
101
I 10 obiettivi del nostro piano di sostenibilità 
102
COME NASCE QUESTO DOCUMENTO
104
INDICE DEI CONTENUTI GRI - OPZIONE CORE
106
APPENDICE: UN ANNO IN NUMERI
113
4

7
6
LA NOSTRA
IDENTITÀ
PURPOSE
Esistiamo per eliminare  
qualsiasi distanza tra le persone
Noi di WINDTRE crediamo nelle persone, in tutte le 
persone e sappiamo che insieme, unite possono fare 
grandi cose. Vogliamo che la nostra tecnologia sia 
lo strumento per incoraggiare e supportare tutte le 
persone ad eliminare sia la distanza che i pregiudizi 
attraverso l’ascolto e l’accettazione delle diversità.
6
VISIONE
Vogliamo essere la compagnia 
di telecomunicazioni 
da scegliere ogni giorno per 
garantire a tutte le persone 
una vita e un futuro migliore
MISSIONE
La soddisfazione dei nostri clienti 
è la nostra ragione d’esistere e siamo
sempre alla ricerca di nuovi modi 
per elevarla.
Ottimi servizi al giusto prezzo 
è la nostra promessa

9
8
VALORI
FIDUCIA 
Fiducia è credere nelle persone
Si basa sulla trasparenza e lealtà verso gli altri e si 
manifesta attraverso una relazione schietta, sia nei 
momenti belli che in quelli difficili. È il collante delle 
relazioni tra le persone, strumento essenziale per 
l’empowerment e per la collaborazione trasversale 
nell’organizzazione, si conquista e si rinnova ogni 
giorno con i nostri comportamenti e le nostre 
decisioni.
La fiducia è importante anche all’esterno verso i nostri 
stakeholder, ma soprattutto verso i nostri clienti, che 
ogni giorno scelgono di affidarsi a noi e alla nostra 
tecnologia per gestire parte della loro vita e delle loro 
relazioni.
RESPONSABILITÀ 
Responsabilità è esempio, impegno e rispetto
Significa farsi carico e mantenere le promesse, 
concentrandosi sull’oggi senza perdere di vista gli 
impatti sul futuro. È responsabilità verso tutti: la nostra 
azienda, le nostre persone, i nostri clienti e l’ambiente.
È il nostro investimento per contribuire ad un’azienda 
e una società migliore per le generazioni future.
INCLUSIONE 
Inclusione è apertura, ascolto e vicinanza alle 
esigenze di ognuno
Si dimostra accogliendo tutti i punti di vista e 
valorizzando le diversità, consapevoli che questo 
genererà risultati migliori. Il nostro obiettivo è 
assicurare le pari opportunità: di genere, razza, età, 
religione, disabilità, status e conoscenza digitale, per 
eliminare ogni barriera e forma di discriminazione.
Siamo proiettati verso il futuro e il nostro futuro 
dipende da quante più persone adotteranno le nostre 
tecnologie.
CORAGGIO 
Coraggio è affrontare le sfide 
con positività, senza alcun timore
Significa portare avanti il lavoro con passione e 
determinazione, sapendo che la ricerca dell’eccellenza 
è l’unica via al miglioramento continuo. Solo 
assumendosi dei rischi e uscendo dalla propria 
“comfort zone”, si può innovare e fare la differenza, 
sempre nel rispetto degli obiettivi, dei processi e dei 
clienti.
Il coraggio non è solo un requisito individuale ma è un 
bene collettivo perché inarrestabile.
LA NOSTRA
IDENTITÀ
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11
2020, UNO SCENARIO
SENZA PRECEDENTI
L’EMERGENZA 
SANITARIA 
MONDIALE
[GRI 102-14*]
la contrazione del PIL 
mondiale registrata nel 
2020, -8,9% in Italia.
[FMI e Istat, 2020]
delle famiglie italiane non 
ha un computer o un PC 
a casa.
[Istat, 2020]
i casi di Covid-19 
confermati nel mondo a 
fine dicembre 2020, di 
cui 2,1 milioni in Italia.
[OMS e Istat, 2021]
delle grandi imprese 
(>250 addetti) e più del 
70% delle medie imprese 
in Italia hanno introdotto 
o esteso lo smart working
durante l’emergenza
sanitaria.
[Istat, 2020]
-4,4%
1/3
90
milioni
90%
l’incremento 
nel volume di traffico dati 
su rete mobile 
in Italia nel 2020.
[AGCOM, 2021]
le persone a rischio 
di povertà estrema a 
causa degli effetti della 
pandemia nel mondo. In 
Italia sono 5,6 milioni, 
circa 1 milione in più 
rispetto al 2019.
[UN, 2020]
+56,1%
70
milioni
10
LA CRISI ESPONENZIALE INNESCATA DALLA PANDEMIA
Alla fine del 2020 erano oltre 90 milioni i casi di 
Coronavirus confermati nel mondo e i decessi sono 
stati quasi 2 milioni , di cui oltre 635 mila  in Europa. 
Oltre il 50% della popolazione mondiale è stata 
sottoposta a misure di lock-down durante il primo 
semestre del 2020 , con conseguenze economiche e 
sociali significative: il commercio globale ha subito 
una contrazione di oltre il 10%, con un crollo del PIL 
a livello globale di oltre il 4,4% . 
Il lock-down ha generato una ferita sociale universale, 
che ha colpito in particolare i più giovani: oltre 
1,6 miliardi di bambini (il 90% della popolazione 
studentesca mondiale) non sono stati in grado 
di frequentare la scuola . Per quanto sia difficile 
stimare con certezza l’impatto della pandemia sul 
lungo periodo, nel corso del 2020 è emerso con 
chiarezza che le fasce più povere e vulnerabili della 
popolazione sono state e saranno impattate in 
maniera sproporzionata. Nel 2020, si stima che oltre 
70 milioni di persone torneranno sotto la soglia 
dell’estrema povertà, il primo incremento del livello 
di povertà da più di vent’anni .
In Italia, il primo Paese europeo a essere investito 
dalla pandemia, sono state contagiate oltre 2 milioni 
di persone e i decessi causati dall’epidemia sono 
stati quasi 76 mila nell’arco del 2020 . 
7
6
5
4
3
2
1
A livello nazionale, il diffondersi dell’epidemia 
da Coronavirus ha costretto il Governo italiano 
a introdurre restrizioni sempre più cogenti con 
significativi impatti sull’intera popolazione. Gli effetti 
dell’emergenza sanitaria sull’economia italiana sono 
stati molto pesanti e hanno causato nel 2020 una 
marcata contrazione del PIL, pari al -8,9% con una 
parziale ripresa nel 2021, stimata intorno al 4% . 
Il lock-down ha avuto forti ricadute anche a livello 
occupazionale: a fine dicembre 2020 c’erano quasi 
450 mila occupati in meno rispetto a dicembre 
2019 , un numero destinato a crescere in previsione 
dello sblocco dei licenziamenti previsto entro l’estate 
2021 . 
Con il protrarsi della pandemia, il costo economico 
del Covid-19 rischia di ampliarsi ancora di più, 
minacciando di ridimensionare anni di progressi 
portati avanti nella riduzione della povertà e delle 
disuguaglianze. Nel 2020 la povertà in Italia è 
infatti cresciuta in modo sensibile, stabilendo 
il record rispetto ai dati raccolti negli ultimi 15 
anni: sono oltre 2 milioni le famiglie in povertà 
assoluta (il 7,7% del totale contro il 6,4% del 
2019), con un aumento di 335 mila famiglie. 
Complessivamente, le persone in povertà assoluta in 
Italia superano i 5,6 milioni, ossia oltre un milione in 
più rispetto all’anno precedente .
11
10
9
8
1  Health Emergency 
Dashboard, 15 marzo  
ore 09.47 am
2  Dashboard Who European 
Region, 
12 marzo ore 10.00 am
3  Agence France-Presse
4  IMF, World Economic 
Outlook, 2020 
5  Sustainable Development 
Goals Report 2020, United 
Nations, 2020 
6  Ibid. nota 5.
7  Dashboard Who European 
Region,  
12 gennaio ore 10.00 am
8  Eurostat (2020): Quarterly 
national accounts - GDP and 
employment
9  Istat, 2021
10  Il Sole24Ore,  
15 marzo 2021
11  Istat, 2021

13
2020, UNO SCENARIO
SENZA PRECEDENTI
IL 2020 NEL MONDO TELCO
A livello globale, il settore delle telecomunicazioni 
ha ricevuto una forte spinta dovuta all’accelerazione 
della digitalizzazione causata dalla pandemia. 
Il settore proviene da un periodo storico di ricavi in 
calo e difficoltà di crescita a livello globale. La 
fortissima competizione tra i player di mercato sta 
determinando una sostanziale guerra al ribasso dei 
prezzi e la saturazione del mercato ne rafforza le 
barriere all’ingresso. I network di telecomunicazioni 
sono infrastrutture molto costose e capillari sul 
territorio, che necessitano di costante manutenzione 
e ammodernamento. Per questo, tradizionalmente, i 
player che operano sul mercato sono pochi, di grandi 
dimensioni e con una notevole capacità di spesa. 
L’avvento di competitor digitali più agili, privi di 
una propria infrastruttura e con servizi diversificati, 
ad esempio gli operatori OTT (Over-The-Top) come 
WhatsApp o Netflix, contribuisce a rendere lo 
scenario competitivo del settore TELCO sempre più 
fluido e multiservizio, aggiungendo nuove sfide per i 
player più tradizionali.
Nel 2020, la domanda di capacità e copertura 
di rete mobile ha continuato a crescere e 
parallelamente è avanzata rapidamente anche la 
costruzione della rete 5G: secondo recenti stime , 
alla fine del 2020, oltre 1 miliardo di persone a livello 
globale vive in aree coperte da questa infrastruttura 
e circa 220 milioni di cittadini hanno sottoscritto 
offerte mobili 5G.
Anche la domanda di connettività domestica ha 
registrato una forte crescita. Il volume della domanda 
di servizi di connettività a banda larga, come le 
offerte FWA (Fixed Wireless Access), in particolare, 
12
è destinata a triplicarsi nei prossimi anni, fino a 
raggiungere oltre 180 milioni di sottoscrizioni nel 
2026.
La crescita della domanda, sia sul segmento fisso 
che su quello mobile, ha fatto sì che l’intero settore 
registrasse dei risultati meno negativi rispetto ad 
altri comparti economici e in generale rispetto allo 
scenario macroeconomico, grazie in particolare al 
positivo apporto di pubblicità online, e-commerce e 
streaming.
Anche in Italia, il settore TELCO ha vissuto un 
fenomeno simile, seppur registrando nel suo 
complesso una contrazione dei ricavi del 5,3%, 
a causa della riduzione sia dei ricavi da rete fissa 
(-4,5%) sia, in misura maggiore, dei ricavi da rete 
mobile (-6,2%) .
14
13
LE TELCO ITALIANE ALLA PROVA DEL LOCK-DOWN
Il settore TELCO ha assunto un ruolo chiave nella 
gestione delle implicazioni della pandemia in numerosi 
ambiti del sistema economico e sociale, fungendo 
da abilitatore e garanzia di continuità di attività e 
diritti sociali essenziali. Due su tutti, istruzione e lavoro: 
a marzo 2020, con brevissimo preavviso, sono stati 
oltre 7,1 milioni gli studenti  convertiti in Didattica 
a Distanza in seguito alla chiusura delle scuole e circa 
8 milioni di italiani hanno cominciato a lavorare da 
remoto
15
.
Questo contesto ha stimolato un forte incremento 
della fruizione di servizi e prodotti digitali, alcuni 
determinati dalla necessità di adattamento alle 
disposizioni governative di distanziamento sociale (come 
lo smart working, la Didattica a Distanza e l’e-commerce), 
altri legati all’accelerazione della digitalizzazione di 
alcuni settori, (come i media digitali, i social network e i 
canali di streaming). 
16
La somma di questi elementi ha generato un forte 
incremento del traffico dati nei periodi di lock-
down – del 49,5 % sulla rete fissa e di circa il 56,1% 
sulla rete mobile - rappresentando un importante 
stress-test per le reti di telecomunicazioni. Dall’altro 
lato, la pressione della domanda di connettività e 
l’intensità d’uso di Internet hanno richiesto interventi 
di irrobustimento quasi simultanei delle infrastrutture 
digitali che, in alcuni casi, non ha dato prova della 
resilienza necessaria per far fronte a questo sovraccarico. 
È quello che è successo, per esempio, ad aprile 2020, 
quando l’Istituto Nazionale di Previdenza Sociale (INPS), 
in pieno lock-down, ha dovuto gestire telematicamente 
l’afflusso di milioni domande per il “bonus partita IVA”. 
La ridotta capacità ricettiva dei software dell’Istituto, 
rispetto all’inusuale volume di domande, ha causato 
il blocco del sito e la fuoriuscita di dati personali dei 
cittadini.
17
12  Ericsson Mobility Report, 
2020.
13  Ericsson Mobility Report 2020
14  AGCOM, Osservatorio sulle 
comunicazioni, monitoraggio 
Covid-19,  
n. 1/2021; valori cumulati 
al terzo trimestre dell’anno 
risp. allo stesso periodo 
dell’anno precedente.
15  Istat, 17 marzo 2021,  
ore 9:00 am
16  Cgil e Fondazione  
Di Vittorio, 2020
17  AGCOM, Osservatorio sulle 
comunicazioni, monitoraggio 
Covid-19, n. 1/2021.
12

15
2020, UNO SCENARIO
SENZA PRECEDENTI
IL DIGITAL DIVIDE: UNA SFIDA TERRITORIALE E SOCIALE
Nel 2020, come mai prima d’ora, abbiamo avuto una 
rappresentazione tangibile del significato di digital 
divide in Italia, soprattutto nelle regioni del Sud e in 
ambito scolastico. La limitata capacità della banda 
larga in alcune zone, prestazioni insoddisfacenti 
in termini di velocità e qualità di connessione, e 
la dotazione disomogenea di dispositivi hanno 
sottolineato il divario digitale a livello geografico, 
sociale ed economico.
Secondo recenti speed test (le analisi di mercato che 
esaminano nel dettaglio l’evoluzione della velocità 
della rete), la connessione media e il livello di 
copertura della rete italiana non è uniforme su tutto 
il territorio: solo per fare un esempio, in Campania 
la connessione viaggia oltre i 66 Mbps mentre in Val 
D’Aosta si attesta sui 16 Mbps .
Inoltre, la pandemia ha aggravato l’esclusione 
digitale di alcune fasce della popolazione, 
aumentando automaticamente il rischio di 
emarginazione economica, educativa, informativa 
e sociale. Si è registrato che oltre il 34% delle 
famiglie italiane non ha un computer o un tablet 
a casa , senza i quali non è possibile seguire la 
Didattica a Distanza o lavorare da remoto. A causa 
della più limitata possibilità di accesso ai servizi 
digitali sono aumentate le disuguaglianze e nati 
nuovi gap, che svantaggiano le fasce più povere, 
quelle più anziane e quelle meno istruite della 
popolazione.
Una straordinaria opportunità per colmare il digital 
divide in Italia, superando i divari infrastrutturali, 
economici, sociali e il gap di competenze che 
caratterizzano il contesto nazionale di oggi, è 
19
18
dato dagli strumenti per la ripresa definiti dalla 
Commissione Europea nel corso del 2020. Next 
Generation EU e il Quadro Finanziario Pluriennale 
al 2027 , forti dei 1.800 miliardi di euro di cui 
sono dotati, focalizzano gli sforzi per la ripresa 
su tre assi principali: la transizione ecologica, la 
resilienza sociale e la digitalizzazione. E anche il 
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza italiano, 
che riporta l’impegno europeo a livello nazionale, 
definendo gli obiettivi strategici di investimento 
pubblico, identifica come prima missione proprio la 
digitalizzazione e l’innovazione per la competitività 
del sistema produttivo .
Questi strumenti sono pensati anche per dare nuova 
forza al Digital Europe Program , la strategia 
tecnologica dell’Unione per il periodo 2021-2027, 
che punta a rafforzare l’infrastruttura digitale, a 
definire una strategia comune per la cybersecurity, a 
completare la digitalizzazione del settore pubblico e 
a investire sulle competenze digitali dei cittadini. 
22
21
20
14
UN NUOVO ORIZZONTE PER LE IMPRESE E PER LE PROFESSIONALITÀ DIGITALI
La pandemia ha anche portato in superficie 
nuovi modelli di business come effetto 
dell’evoluzione della domanda di digitalizzazione 
da parte delle imprese stesse. In primo luogo, la 
massiccia smaterializzazione di molti servizi 
e il dispiegamento diffuso di misure di lavoro da 
remoto hanno accelerato la domanda già in crescita 
di servizi di cybersecurity busines-to-business. 
Nel 2020, la spesa in soluzioni di cybersecurity ha 
raggiunto in Italia un valore di 1,37 miliardi di euro, in 
crescita del 4% rispetto al 2019 . 
Le opportunità di mercato delle tecnologie 4.0 come 
l’IoT hanno il potenziale di rivoluzionare settori critici 
come quello sanitario, dove l’introduzione del 5G 
potrebbe generare una diffusione rapida e capillare 
di modelli sanitari basati sull’Internet of Medical 
Things e sull’Intelligenza Artificiale.
Affinché la transizione digitale, ovvero uno dei 
grandi obiettivi per la ripresa fissati dall’Unione 
Europea, diventi una leva di sviluppo, è necessario 
garantire l’educazione e la formazione di un 
crescente numero di figure professionali legate 
all’ICT. Emerge infatti sempre di più la necessità 
di nuovi profili tecnici legati alla conoscenza di 
fenomeni e strumenti innovativi, come i Big Data, 
l’IoT, la robotica e il Cloud computing. Oggi 
le imprese non cercano più solo una specifica 
competenza IT ma piuttosto un portfolio di capacità 
e di soluzioni che abilitino l’evoluzione smart dei 
prodotti (che diventano prodotti connessi, grazie 
all’IoT), e piattaforme integrate per gestire i processi 
aziendali, come la gestione degli ordini e della 
relazione con i clienti e la raccolta dati. 
23
In questo momento di profondo cambiamento, è 
dunque fondamentale per tutto il tessuto economico 
e produttivo, e soprattutto per gli attori delle 
telecomunicazioni, investire sulle persone e 
sul loro capitale intellettuale. La formazione e 
lo sviluppo di nuove competenze hard e soft in 
ambito tecnico e digitale rappresentano dei fattori 
fondamentali per cogliere le opportunità di crescita 
offerte dalla trasformazione in corso. 
Questo è vero soprattutto in Italia, storicamente 
più arretrata rispetto ai suoi vicini europei: secondo 
la Corte dei conti europea , oltre il 50% della 
popolazione attiva italiana non ha competenze 
digitali. Questo fenomeno acquista una portata 
ancora più rilevante alla luce della pandemia e 
dell’accelerazione della digitalizzazione di molti 
aspetti della vita quotidiana e soprattutto del lavoro, 
perché l’utilizzo di strumenti digitali è un requisito 
di accesso per la grande maggioranza dei posti di 
lavoro disponibili .
25
24
18  SOSTariffe.it, 2021
19  Istat, 2020
20  Commissione Europea, A 
new, modern Multiannual 
Financial Framework for a 
European Union that delivers 
efficiently on its priorities 
post-2020, (2020)
21  Piano Nazionale di Ripresa 
e Resilienza nella versione 
approvata dal CdM il 12 
gennaio 2021
22  Regulation establishing 
the Digital Europe Program 
for the period 2021-2027 
(2018).
23  Osservatorio Cybersecurity 
& Data Protection della 
School of Management del 
Politecnico di Milano (2021). 
Si noti che, nonostante il 
mercato sia in crescita, la 
percentuale di aumento è 
inferiore rispetto al 2019, 
anno in cui mercato italiano 
aveva segnato una crescita 
di 11 punti percentuali 
rispetto al 2018. Questo 
andamento è giustificabile 
con l’impatto economico 
della pandemia, che ha 
costretto le imprese italiane 
a fronteggiare le aumentate 
sfide di sicurezza con 
budget più ridotti.
24  Corte dei conti europea, 
Analisi n. 02/2021: Gli 
interventi dell’UE per ovviare 
al problema delle scarse 
competenze digitali
25  ibid nota 24.
TORNA AL SOMMARIO

17
LE 4 AREE 
DEL NOSTRO 
MODELLO DI
SOSTENIBILITÀ
Vogliamo costruire insieme un futuro 
sostenibile, partendo dalle quattro aree che 
abbiamo scelto con i nostri stakeholder e 
nelle quali riteniamo di poter contribuire in 
maniera più sostanziale. 
16
EDUCATION  
Giovani
Digitale 
Cultura

RESPONSIBILITY  
Integrità 
Rispetto
Partnership

INCLUSION  
Integrazione
Diversità
Dialogo

LIFE
Ambiente
Città
Salute
Per noi di WINDTRE è importante valorizzare l’interconnessione tra l’ambiente, 
la salute e la qualità della vita, lasciandosi ispirare dalle potenzialità delle nuove 
tecnologie digitali per sostenere la vita dell’uomo e quella del Pianeta. 
 Oltre ad aver raggiunto gli obiettivi di contenimento delle nostre emissioni definiti 
con WWF Italia nel 2017, abbiamo sostenuto il sistema sanitario nel momento più 
difficile.
TORNA AL SOMMARIO

19
GIOVANI 
DIGITALE
CULTURA
18
Cogliere le straordinarie opportunità 
che la tecnologia ci offre, metterle al servizio
e al centro dell’educazione, a partire 
dai più giovani, per abilitare un futuro sostenibile e 
inclusivo.
I temi che contano :*
• APPRENDIMENTO DIGITALE CONTINUO
Cosa 
significa 
per noi
•
EDUCAZIONE ALLE TECNOLOGIE DIGITALI per trasmettere le
competenze necessarie a chi si troverà a vivere e lavorare in un mondo
profondamente cambiato dalle tecnologie ICT.
•
EDUCAZIONE CHE UTILIZZA GLI STRUMENTI DIGITALI come mezzo
per migliorare la qualità e la portata dell’insegnamento sfruttando le
potenzialità delle tecnologie digitali.
•
EDUCAZIONE ALL’INNOVAZIONE, a partire da scuole e università,
come strumento per favorire lo sviluppo sostenibile.
* per l’analisi di materialità completa v. pag 98 ss.
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21
NE ABBIAMO 
PARLATO CON…
Riccardo Donadon
Noto imprenditore di Treviso, si occupa fin da giovanissimo del mondo del web: ha fondato Mall 
Italy Lab, poi E-TREE e nel 2005 H-Farm, la piattaforma di imprenditoria digitale considerata oggi 
uno dei più grandi centri di innovazione in Europa.
RIVOLUZIONE DIGITALE ED EDUCAZIONE
“La tecnologia introduce delle opportunità per i giovani sconosciute alle generazioni precedenti. Pensiamo 
alla realtà virtuale che consente ai ragazzi di oggi di imparare la struttura del DNA navigando tra le catene di 
amminoacidi o di comprendere il Sistema Solare “passeggiando” nella galassia. È uno straordinario nuovo modo 
di imparare che stimola la creatività, l’imprenditorialità, il problem solving e così tante competenze determinanti 
nel mondo del lavoro e per il successo di un individuo. Allo stesso tempo, però, l’accelerazione dello sviluppo 
tecnologico può alimentare le disuguaglianze, inasprendo i divari economici e generazionali: la digitalizzazione 
deve essere affrontata con strategia, affinché sia inclusiva e generi valore per tutta la società.”
Mirta Michilli e Alfonso Molina
Mirta ha collaborato alla stesura di un protocollo di intesa con il 
Governo per lo sviluppo di un piano di e-government per la città di 
Roma. Alfonso ha insegnato all’Università di Edimburgo per oltre 20 
anni. Insieme hanno ideato e tutt’oggi dirigono Fondazione Mondo 
Digitale, di cui WINDTRE è socio fondatore.
EDUCARE A UN MONDO DIGITALE: VIAGGIO NEL XXI SECOLO
“Creare una società della conoscenza inclusiva significa far sì che le opportunità dello sviluppo tecnologico siano davvero 
a vantaggio di tutti, nessuno escluso. Con Fondazione Mondo Digitale abbiamo sviluppato un modello educativo che 
chiamiamo “educazione alla vita nel XXI secolo”. Ci piace utilizzare la metafora del viaggio: siamo tutti viaggiatori in un 
territorio di complessità che ci richiede di imparare e quindi insegnare un nuovo linguaggio, quello del XXI secolo. Solo 
così potremo dare ai nostri ragazzi i giusti attrezzi per affrontare le sfide e cogliere le opportunità di questo straordinario 
secolo, pieno di cambiamenti.”
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#CHANGETALKS 
IL NOSTRO
2020
 
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• 
La Cartella Sospesa: i kit per la scuola a studenti e famiglie in difficoltà 
Studiare Connessi: 100 GB al mese per 3 mesi alle famiglie in difficoltà per 
garantire accesso alla Didattica a Distanza
Connessi e Promossi: 50 Giga per ridurre le distanze tra alunni e docenti 
Global Goals Kids Show Italia: lo show televisivo per educare i bambini alla 
sostenibilità
 Hack&Go: l’hackathon per immaginare le città del futuro insieme ai giovani 
innovatori
Più di 100.000 ore di formazione: prepariamo i leader del futuro
OnStage: continua il programma dedicato alla formazione e inserimento 
Generazione Z
Jobs for the future – the future of jobs: il progetto per disegnare il Workforce 
Plan di WINDTRE al 2025
 
EDUCATION
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EDUCATION
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22
APPRENDIMENTO 
DIGITALE CONTINUO
Perché è importante
i cittadini in Europa che 
affermano che le reti 
digitali possono avere 
un impatto positivo sulla 
società aumentando 
l’accessibilità, l’efficienza 
e la personalizzazione dei 
servizi, sia pubblici che 
privati.
[UE, 2019]
1 su 3
la percentuale 
di dipendenti 
delle Pubbliche 
Amministrazioni italiane 
che hanno seguito corsi 
di formazione in materie 
informatiche.
[Istat, 2020]
9,5%
la percentuale di imprese 
italiane considerate 
digitalmente «mature» 
e caratterizzate da un 
utilizzo integrato delle 
tecnologie digitali 
disponibili.
[Istat, 2020]
3,8%
il posizionamento 
dell’Italia nel Digital 
Economy and Society 
Index (DESI), che misura 
le competenze e le 
infrastrutture digitali degli 
Stati UE.
[CE, 2020]
25° 
su 28
La Cartella Sospesa
[GRI 103-1, 103-2, 203-1]
L’esperienza del lock-down ha fatto emergere i divari 
economici e sociali che attraversano la società, 
mostrando come la differenza di reddito - e in alcuni 
casi la disomogeneità della dotazione digitale degli 
italiani (PC, tablet, Smartphone) - potessero mettere a 
dura prova la continuità dell’apprendimento scolastico. 
Per dare un sostegno mirato alle fasce più 
svantaggiate della popolazione, il Comitato di 
Insieme si Può, l’iniziativa di WINDTRE che consente 
la partecipazione di tutti i dipendenti a proporre e 
votare le iniziative di solidarietà che possono essere 
oggetto di un contributo da parte dell’azienda, ha 
voluto destinare nel 2020 tutti i fondi del progetto 
all’iniziativa La Cartella Sospesa. 
A Bergamo, Milano, Napoli e Roma i bambini e i 
ragazzi in difficoltà hanno ricevuto un kit per la 
scuola con quaderni, penne, matite colorate, astucci, 
compassi e album da disegno, oltre ai Tablet per le 
famiglie che ne avevano necessità.  
I destinatari sono stati identificati con il supporto 
della Comunità Sant’Egidio e della Onlus Sport Senza 
Frontiere. Grazie a La Cartella Sospesa, soltanto a 
Roma sono più di 240 i bambini che hanno potuto 
ricevere il kit per la loro Didattica a Distanza.
Studiare Connessi
In collaborazione con Microsoft Italia e La Fabbrica, 
WINDTRE ha messo a disposizione le proprie 
competenze per il progetto Studiare connessi -  
Un nuovo modo di fare scuola. 
Con quest’iniziativa, pensata per supportare l’intero 
ecosistema scuola, includendo i docenti e i genitori, 
tutte le scuole aderenti hanno potuto offrire ad almeno 
5 loro studenti una connessione Internet gratuita per 
3 mesi. 
Sottoscrivendo una licenza Microsoft Office 365 
Education, attivabile e fruibile gratuitamente, gli istituti 
connessi hanno potuto sostenere le famiglie che vivevano 
un momento di particolare difficoltà, richiedendo fino 
a 5 coupon utili ad attivare altrettante SIM WINDTRE, 
fornendo un traffico dati gratuito di 100 GB al mese per 
3 mesi. 
Connessi e Promossi
Connessi e Promossi nasce per avvicinare le scuole 
agli studenti, offrendo connettività per agevolare 
l’accesso alla Didattica a Distanza. Il progetto nasce 
dalla volontà di trasmettere al mondo della scuola 
e dei giovani il Purpose del marchio WINDTRE, 
“molto più vicini” e ridurre, per quanto possibile, le 
distanze tra scuola e famiglia.
Ogni scuola che ha aderito al progetto ha così potuto 
richiedere l’attivazione di 50 Giga aggiuntivi al mese 
per quattro mesi direttamente sulle SIM WINDTRE dei 
propri studenti, per un prezzo totale in promozione di 
15 euro. Tale importo è stato sostenuto direttamente 
dalla scuola, utilizzando i fondi ministeriali 
appositamente stanziati.
EduTime
Per continuare a supportare gli studenti in DAD, nel 
corso del mese di novembre 2020 è stata lanciata 
l’iniziativa EduTime. Si tratta di 50 Giga gratuiti da 
utilizzare dal lunedì al sabato fino alle 15:00, per 
lo studio, ma non solo. Dedicata a tutti i clienti Under 
25 con un’offerta voce o Internet WINDTRE, anche 
EduTime si inserisce nel contesto delle attività lanciate 
nel 2020 a sostegno dei più giovani.

EDUCATION
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Generazione Z: continua il programma OnStage
Per WINDTRE promuovere l’apprendimento digitale 
continuo significa anche sostenere le giovani 
generazioni nella fase di inserimento nel mondo del 
lavoro e contribuire al loro orientamento tra le diverse 
opportunità che il mondo TELCO può offrire. 
Giunto nel 2020 alla sua quinta edizione, l’Internship 
Program OnStage è un percorso formativo e di 
crescita personale e professionale dedicato a 
laureandi e neolaureati. Con questo programma, 
i giovani talenti sono accompagnati da un Tutor 
dedicato che li assiste nella realizzazione di un 
Project Work di 6 mesi. Nell’arco di questo periodo, i 
giovani partecipano a 7 incontri formativi, a cadenza 
mensile, focalizzati sullo sviluppo di hard e soft skill. 
Durante il programma di internship, tutte le attività 
sono orientate alla creazione e al consolidamento 
di una OnStage Community, grazie a cui i giovani 
talenti possono collaborare, condividere esperienze e 
rafforzare il loro network professionale.
Il programma è stato rinnovato nel 2020 in modalità 
digitale, con la partecipazione di 32 neolaureati, 13 
dei quali sono stati assunti in WINDTRE al termine 
del loro percorso di stage. Un focus particolare viene 
posto anche sul Personal Branding: attraverso il 
confronto con un formatore professionista, gli stagisti 
di WINDTRE hanno avuto l’opportunità di imparare a 
riconoscere e valorizzare il proprio e unico Personal 
Brand, sia online che offline.
Con l’obiettivo di creare un ponte tra il mondo 
accademico e quello professionale, nel 2020 
WINDTRE ha preso parte a numerosi Virtual Career 
Days e Tech Events, anche coinvolgendo i suoi 
Professional come testimonial; grazie a questi eventi 
sono stati intercettati oltre 700 curricula.
In particolare, nel 2020 WINDTRE si è focalizzata 
sulle professionalità digitali fondamentali, puntando 
soprattutto sull’acquisizione di talenti in ambito 
Big Data & Analytics e IT Development, come Data 
Scientist, Data Engineer, Coder. 
Una volta selezionati, i talenti vengono avviati in un 
percorso di OnBoarding, che prevede un ciclo di 
incontri digitali tra il neoassunto e i suoi referenti 
aziendali per accelerare il processo di induction; 6 
moduli formativi tenuti da manager e docenti interni 
per approfondire il posizionamento e l’identità di 
WINDTRE all’interno del suo scenario competitivo. 
Il futuro riparte dai giovani innovatori con Hack&Go!
L’innovazione sostenibile delle Smart City è una delle 
grandi sfide del prossimo decennio e le tecnologie 
digitali possono essere la chiave per trasformare le 
città in luoghi di vita “intelligenti”, connessi e a basso 
impatto ambientale. 
WINDTRE ha raccolto questa sfida e, per stimolare 
delle risposte concrete, ha promosso, in partnership 
con Bosch, Fondazione Triulza e Concept Reply, 
“Hack&Go!”, l’hackathon dedicato all’innovazione 
sostenibile delle città. L’iniziativa, lanciata il 15 luglio 
2020 e aperta a tutti gli studenti universitari, mirava 
a stimolare e raccogliere le idee più creative sulle 
Smart City e in particolare sulle sinergie possibili 
tra tecnologie come il 5G, i Big Data e l’IoT, con la 
mobilità e altri servizi ai cittadini. In palio per i vincitori 
con le migliori idee progettuali uno stage di 6 mesi 
per sviluppare il progetto in azienda. 
L’iniziativa era finalizzata a strutturare un percorso 
di co-progettazione per ripensare la sicurezza, la 
mobilità e la vita quotidiana per il futuro delle città. 
Oltre a prevedere una stimolante competizione tra 
peers l’iniziativa ha configurato diversi momenti 
di orientamento e di approfondimento su alcune 
tecnologie applicate nell’ambito delle Smart City o della 
Smart Life, nel tentativo di avvicinare e far familiarizzare 
i giovani studenti con le principali sfide date 
dall’esigenza di ridisegnare i luoghi in cui viviamo e i 
servizi di cui beneficiamo. WINDTRE ha curato la prima 
sessione dell’hackathon, incentrata sulla challenge Big 
Data e Industrial IoT.

EDUCATION
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26
Educare i più piccoli alla sostenibilità: 
Global Goals Kids Show Italia
Come raccontare ai più piccoli gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell’Agenda 
2030? È questa la domanda a cui ha provato a rispondere il Global Goals Kids 
Show Italia, un cartone animato pensato per i bambini e le bambine dai 5 ai 
10 anni. Nell’arco di 17 brevi puntate, l’attrice Carolina Benvenga ha raccontato 
ai più piccoli cosa sono gli SDGs e perché sono importanti per il benessere del 
Pianeta e delle generazioni presenti e future. 
Il cartone, i cui contenuti sono stati curati da ASviS (Alleanza Italiana per lo 
Sviluppo Sostenibile) e realizzati in collaborazione con la Fondazione Edoardo 
Garrone e A future, è stato presentato in occasione del Festival dello 
Sviluppo Sostenibile. Il Festival rappresenta la più grande mobilitazione della 
società civile italiana che promuove la cultura della sostenibilità attraverso 
l’organizzazione di iniziative diffuse rivolte a cittadini, giovani, imprese, 
associazioni e istituzioni. 
Tutte le puntate del Global Goals Kids Show Italia, andate in onda dal 16 
ottobre 2020 su Rai YoYo, sono disponibili gratuitamente per gli oltre 5 
milioni di bambini che vivono in Italia, per insegnanti e formatori, attraverso 
i canali di diffusione messi a disposizione da WINDTRE (Twitter, YouTube, il 
sito istituzionale www.windtregroup.it, l’Intranet aziendale, il gruppo Facebook 
NeoConnessi – Genitori, figli e Internet).
JOBS OF THE FUTURE – THE FUTURE OF JOBS
Nel corso del 2020, è stato avviato il progetto Jobs of the future and 
the future of the jobs, con l’ambizione di disegnare il Workforce Plan di 
WINDTRE al 2025, rispondendo in maniera strutturata ai bisogni aziendali e 
prevedendone le esigenze future. 
Attraverso la realizzazione del Job System e la mappatura delle competenze 
esistenti, oltre che l’analisi e l’individuazione delle competenze emergenti più 
ricercate in una proiezione temporale a 3-5 anni, sarà possibile disegnare un 
piano di reskilling/upskilling per rinnovare la competitività dell’attuale forza 
lavoro. Obiettivo del progetto è anche quello di stimolare la riflessione su un 
piano di assunzioni a lungo termine. Nell’ambito dell’iniziativa, durante il 
2020 sono stati intervistati 42 key executives e 37 partners specializzati 
ed esperti dell’industria TELCO, ed è stata condotta un’analisi documentale 
approfondita, funzionale alla costruzione di un database di monitoraggio 
dell’andamento di domanda e offerta sul mercato del lavoro. 
I risultati – ossia l’identificazione di 15 trends, suddivisi tra People, Market, 
Commercial e Technology, di 29 professioni emergenti e di 28 competenze 
(hard e soft) necessarie per affrontare il lavoro del futuro – saranno consolidati 
nel 2021.

EDUCATION
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28
LO SVILUPPO DELLE COMPETENZE È LA NOSTRA PRIORITÀ
[GRI 404-2]
Nel 2020 sono stati realizzati diversi programmi dedicati allo sviluppo delle competenze e 
all’apprendimento su temi di natura tecnica, digitale, normativa, linguistica oppure afferenti allo 
sviluppo tecnologico, alle competenze trasversali o alle abilità specifiche “di mestiere”. 
Il programma di Sviluppo del Mindset e delle Skill Digitali lanciato nel 2020 ha l’obiettivo di preparare 
le persone di WINDTRE alle sfide imposte dalla trasformazione digitale e di sviluppare le competenze 
necessarie attraverso un programma pluriennale di formazione. Questo programma, che coinvolge tutta 
la popolazione aziendale, è svolto in collaborazione con il MIP, la business school del Politecnico di 
Milano. 
In partnership con Luiss Business School, il programma Responsibility–Development of a 
Sustainable Approach ha coinvolto più di 200 manager di WINDTRE. Il percorso ha trattato dei temi 
afferenti alla sostenibilità a 360° con l’obiettivo di sviluppare consapevolezza e conoscenza sul tema 
e diffondere comportamenti in linea con il Purpose di WINDTRE e con i valori quali Responsabilità, 
Coraggio e Inclusione.
Nell’ambito della Direzione Technology, sono stati proposti diversi moduli di formazione orientati 
all’acquisizione di nuove procedure e capacità tecnologiche. I principali temi trattati sono stati: 5G e 
Network Function Virtualization, Six-Sigma, Itaca, Virtualizzazione del Core Network. 
Per quanto riguarda la formazione sulle competenze trasversali, è stato lanciato Easy Learning, un modulo 
dedicato alla formazione online sulle soft skills aperto a tutti i dipendenti di WINDTRE e disponibile sulla 
piattaforma digitale di valutazione ConversatiON. Il catalogo formativo offerto in fase iniziale è costituito 
da 30 percorsi organizzati in 7 ambiti tematici. I percorsi possono essere assegnati dai manager ai 
collaboratori nell’ambito del processo di Performance Development oppure possono essere liberamente 
fruiti da tutti i dipendenti senza alcun limite in un’ottica di auto-apprendimento. 
RISULTATI 
E SFIDE
“Eliminiamo le distanze 
attraverso connettività, 
consapevolezza digitale 
ed inclusione 
inter-generazionale
“
TOMMASO 
VITALI
Brand & B2C Marketing Director 
WINDTRE
Crediamo che educazione e digitale siano cruciali per preparare i giovani al futuro, 
favorire l’inclusione intergenerazionale e promuovere uno sviluppo sostenibile. 
Grazie alle soluzioni che abbiamo pensato per le famiglie, siamo riusciti a 
essere “molto più vicini” e a creare nuove occasioni di condivisione e socialità, 
nonostante la lontananza fisica dovuta all’emergenza sanitaria. 
Una sfida che abbiamo affrontato con impegno su più fronti: offrendo ai più 
giovani la qualità della nostra rete a condizioni agevolate per garantire la 
continuità degli studi e iniziative mirate a stimolarli ad un uso sempre più 
consapevole e responsabile del digitale, ma anche avvicinando le generazioni più 
“analogiche” ai nuovi strumenti di comunicazione, attraverso programmi che ne 
valorizzano il ruolo inclusivo.
In una società sempre più connessa emerge la necessità di diffondere una nuova 
forma di intelligenza che dimostri una piena consapevolezza sia delle opportunità 
che dei rischi del digitale. 
WINDTRE, leader nella fornitura di accesso alla rete, sente la responsabilità di ciò 
che accade online e vuole avere un ruolo sempre più centrale sul tema, fornendo 
a tutti gli strumenti per una piena comprensione del mondo digitale, ma anche 
prodotti per un uso più sicuro della rete. 
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30
Inizia una nuova era di responsabilità: rispettare le 
regole non basta, dobbiamo immaginarne di nuove 
per rispondere alle sfide della rivoluzione digitale.
I temi che contano :
•
• 
CYBERSECURITY E PRIVACY
TUTELA DEI MINORI IN AMBITO DIGITALE
*
Cosa 
significa 
per noi
• 
• 
• 
Gli aspetti etici che hanno a che vedere con LE OPPORTUNITÀ E 
 I RISCHI provenienti dal web e dalla rivoluzione digitale. 
Le modalità per far sì che ognuno in azienda garantisca il rispetto delle 
 PRINCIPALI NORMATIVE E STANDARD ETICI. 
Le NUOVE SFIDE per il senso di responsabilità individuale, alle quali  
 spesso la normativa non è ancora pronta a rispondere.
* per l’analisi di materialità completa v. pag 98 ss.
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NE ABBIAMO 
PARLATO CON…
Rosy Russo
Esperta di comunicazione, formatrice e ideatrice  
del Manifesto della comunicazione non ostile,  
è Presidente dell’Associazione Parole O_Stili.
PAROLE GENTILI – PER ESSERE 
“MOLTO PIÙ VICINI” IN RETE
“Le parole possono essere semplici di significato ma complesse e profonde nel 
loro impatto. Dobbiamo sentirci responsabili quando le condividiamo online e 
diffonderle perché siamo quello che comunichiamo. Le parole che scegliamo 
raccontano le persone che siamo: ci rappresentano.
La rete è come una terra vergine: bella, piena di insidie e dalle incredibili 
potenzialità. L’importante è saperla abitare. Per questo il primo principio da 
tenere a mente quando siamo online è che “virtuale è reale”: siamo responsabili 
di tutto ciò che facciamo in rete, tanto quanto lo siamo nella nostra vita 
quotidiana, offline.”
#CHANGETALKS 
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2020
IL NOSTRO 
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 NeoConnessi anche in lock-down: il programma dedicato alla consapevolezza 
digitale continua anche grazie alle attività online 
Primo in classifica: NeoConnessi premiato nella categoria Educational al 24° 
Premio Mediastars
 15 milioni investiti nel solo 2020 in servizi e piattaforme per la sicurezza dei 
dati e dei sistemi
Tutela dei dati: una policy dedicata a garantire la Privacy dei nostri clienti
 Manifesto della Comunicazione non ostile e manuale del primo Smartphone: la 
collaborazione con Parole O_stili per favorire rispetto e gentilezza in rete
Total Quality Management: un Sistema di Gestione Integrato per garantire la 
qualità e la sicurezza dei processi lungo l’intera catena del valore
891 fornitori attivi, selezionati in base a requisiti specifici in materia di qualità, 
ambiente, salute e sicurezza ed etica
RESPONSIBILITY
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34
RESPONSIBILITY
CYBERSECURITY 
E PRIVACY
il costo medio di 
un data breach per 
l’organizzazione 
impattata.
[IBM Security, 2020]
3,85 
mln $
il volume di bytes di 
dati pro-capite prodotti 
in media ogni anno 
(equivalente a circa 1/4 
degli insetti viventi sulla 
Terra oggi). 
[Forbes, 2019]
2,5 
quintilioni
il numero di utenti 
connessi nel mondo, 
ovvero il 59% della 
popolazione globale 
(+7% rispetto al 2019).
[We are Social, 2021]
4,66 mld
il numero di cyberattacchi 
giornalieri rilevati a 
livello globale nel corso 
del 2020. Prima della 
pandemia erano in media 
200 al giorno. 
[Corriere della Sera, 
2020]
5.000
Perché è importante
Sempre più resilienti
[GRI 103-1, 103-2, 103-3]
La sicurezza informatica è un tassello 
fondamentale per garantire la resilienza delle 
infrastrutture digitali. Il quadro normativo 
di riferimento per questi temi è in continua 
evoluzione e lo scenario attuale richiede un 
confronto costante tra imprese e autorità 
regolatorie. 
Per questo, anche nel 2020, sono proseguite 
la collaborazione di WINDTRE con gli enti 
istituzionali competenti in materia di sicurezza 
informatica, così come le attività interne di 
revisione del framework di gestione della 
sicurezza informatica e di sviluppo dei processi 
e delle soluzioni tecniche atti a proteggere i 
dati dei clienti e di WINDTRE. 
Gli investimenti diretti di WINDTRE in servizi 
e piattaforme per la sicurezza dei dati e dei 
sistemi sono stati, nel solo 2020, prossimi a 15 
milioni di euro – il 33% in più rispetto al 2019 
– e si sono concentrati su tre linee di sviluppo:
 Network Security In questo ambito 
WINDTRE ha operato nello sviluppo ed 
aggiornamento dei presidi di sicurezza 
a protezione di sistemi di rete e delle 
comunicazioni da questi supportate, 
integrando l’attività di deployment di 
piattaforme con diverse campagne di testing 
(Vulnerability Assessment/Penetration 
Test). L’azienda inoltre ha partecipato ai 
diversi tavoli istituzionali di confronto per 
cooperare alla formulazione ed alla corretta 
interpretazione del framework normativo, 
in questa fase di grande evoluzione con 
l’introduzione dei dispositivi attuativi del 
Perimetro di cybersecurity Nazionale
 Smart Working Il contesto operativo imposto 
dalla situazione sanitaria ha trovato le 
infrastrutture ed i presidi tecnologici di sicurezza 
di WINDTRE già predisposti al supporto del 
lavoro a distanza, ma è stato incrementato il 
focus sia nelle attività di cyber intelligence sia nel 
monitoraggio attivo dei dispositivi e dei flussi di 
comunicazione per adeguarsi al nuovo scenario di 
minacce informatiche conseguente a tale assetto
 Customers solutions Anche nell’ambito della 
cybersecurity, le tecnologie, le competenze e 
i processi implementati per la protezione del 
perimetro WINDTRE sono alla base dei servizi 
sviluppati per accompagnare le aziende clienti nel 
percorso di evoluzione digitale del loro business 
in piena sicurezza. Facendo leva sui processi e 
sulle tecnologie sviluppati internamente sono 
stati configurati dei nuovi pacchetti di servizi 
dedicati per i clienti B2B di WINDTRE, per 
accompagnarli nella gestione della sicurezza 
informatica in un momento di forte urgenza come 
quello della primavera 2020. 
• 
• 
•

37
36
RESPONSIBILITY
Grande impulso hanno avuto nel corso dell’anno 
l’attività di cyber intelligence con l’analisi 
continuativa sia di dati estratti da “sonde” sui sistemi 
aziendali sia dei bollettini di warning su possibili 
minacce informatiche emessi da istituzioni nazionali 
ed internazionali. In questo ambito sono state 
potenziate le attività di monitoraggio attivo messe in 
campo dal SOC (Security Operation Center) che, 
tramite l’utilizzo di diversi sistemi di monitoraggio e 
controllo, svolge un’attività continuativa e in tempo 
reale di protezione e neutralizzazione delle minacce, 
tramite anche l’utilizzo di tecnologie avanzate di data 
analysis e di process automation.
Nel 2020 WINDTRE ha continuato a rafforzare i 
processi di prevenzione e mitigazione dei rischi 
con la messa a regime dei principi di Security by 
Design che si traducono nella capacità di prevedere, 
sin dalle fasi di formulazione dei requisiti, i criteri di 
sicurezza proporzionali al livello di esposizione dei 
dati dell’azienda e dei clienti. Questi stessi criteri 
sono estesi all’intera catena di fornitura, dove tramite 
apposite checklist è possibile verificare che anche i 
fornitori selezionati implementino adeguate misure 
per la tutela dei dati.
La protezione dei dati
[GRI 103-1, 103-2 E 103-3]
Il tema della Privacy e della sicurezza dei dati è molto 
sensibile per un’azienda come WINDTRE, che custodisce 
un’enorme quantità di informazioni relative ai clienti e alle 
loro abitudini e preferenze. La principale sfida in questo 
senso è proprio riuscire a coniugare la complessità 
richiesta dagli obblighi normativi con l’estrema semplicità 
nell’esperienza degli utenti e nella fruizione dei servizi. 
Il tutto in un contesto molto dinamico caratterizzato da 
una continua evoluzione del business e delle tecnologie 
associate.
Gli impatti relativi alla gestione dei dati dei clienti 
ricadono sotto la diretta responsabilità di WINDTRE 
per quanto riguarda le informazioni archiviate ma 
possono anche derivare dalle relazioni di business che 
l’azienda intrattiene con soggetti terzi, che gestiscono 
parte dei processi commerciali e di assistenza e che, 
di conseguenza, hanno necessità di operare sui dati 
dei clienti in piena legittimità normativa tramite la loro 
nomina a responsabili del trattamento. 
L’eventualità di una significativa perdita di dati 
comporterebbe per l’azienda dei rischi rilevanti sotto il 
profilo reputazionale, economico e operativo. Con questa 
consapevolezza l’azienda attua, quindi, tutte le misure 
necessarie a presidiare accuratamente la sicurezza 
dei dati, delle informazioni così come il rispetto della 
Privacy e delle recenti normative in tema di cybersecurity, 
nell’interesse dei clienti e dell’azienda stessa. La politica 
aziendale sul tema della Privacy e sicurezza dei dati 
mira innanzitutto a garantire la conformità normativa, 
con riferimento al contesto legislativo sia nazionale 
che comunitario, tenendo conto dell’introduzione del 
nuovo Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati 
(GDPR) approvato nel 2016 ed entrato in attuazione lo 
scorso 25 maggio 2018 e anche dell’introduzione della

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39
RESPONSIBILITY
nuova normativa sui temi della cybersecurity. Inoltre, 
WINDTRE si prefigge di prevenire eventuali perdite 
o danneggiamenti dei dati gestiti, limitare i danni e
ripristinare la normale operatività aziendale nel più
breve tempo possibile, nel caso di eventuali incidenti.
Grazie anche ai processi di armonizzazione avvenuti 
negli anni precedenti, WINDTRE adotta oggi un 
sistema di Governance, Risk Management e 
Compliance (eGRC) che consente di tenere sotto 
controllo l’intera filiera del trattamento dei dati, 
valutando in maniera analitica il livello di conformità 
di ciascun sistema coinvolto. Periodicamente, sono 
effettuate delle specifiche attività di monitoraggio 
con tutti i responsabili aziendali nell’ambito della 
tenuta del registro dei trattamenti nonché attività di 
verifica tramite un sistema di autovalutazione di tutti i 
fornitori nominati responsabili del trattamento. 
Nel corso dell’anno l’azienda ha anche definito e 
attuato nuovi processi e procedure a tutela della 
sicurezza delle infrastrutture critiche, in linea con 
quanto richiesto dalle nuove normative in tema di 
sicurezza nazionale, e in particolare alle “Misure 
di sicurezza e integrità delle reti di comunicazione 
elettronica e notifica degli incidenti significativi” 
stabilite dal Ministero per lo Sviluppo Economico nel 
2018. 
Per garantire una corretta gestione dei dati, in 
tema di autorizzazione al trattamento, profilazione, 
arricchimento e trasferimento dei dati WINDTRE 
rispetta le prescrizioni del Garante della Privacy, 
autorità con la quale l’azienda ha contatti regolari e 
un rapporto di piena collaborazione, per contribuire 
alla definizione delle migliori pratiche di tutela della 
Privacy nel contesto delle telecomunicazioni. 
In analogia a quanto avvenuto nei confronti di altri at-
tori nel mercato, anche WINDTRE nel 2020 ha ricevu-
to il completamento di due procedimenti sanzionatori, 
uno dei quali avviato nel 2019. Tali procedimenti han-
no comportato l’applicazione di una sanzione a segui-
to di alcune difformità applicative rispetto alle istruzi-
oni interne impartite, sulle quali WINDTRE ha attuato 
e comunicato tutte le azioni correttive a fronte della 
sanzione comminata nel luglio del 2020. 
WINDTRE, inoltre, nell’ambito delle proprie funzioni  
di Titolare del trattamento ha rafforzato l’attività di  
vigilanza nei confronti dei propri Responsabili Esterni 
prevedendo rigide procedure e puntuali processi al 
fine di garantire una governance totale sui dati di cui 
è Titolare. Considerando anche il periodo pandemico, 
gli interventi ispettivi on site sono stati limitati ma co-
munque attuati, laddove possibile e con le opportune 
cautele. Inoltre, le segnalazioni dei clienti che perven-
gono anche dal Garante sono regolarmente oggetto di 
risposta. 
APPROFONDISCI IN APPENDICE
RISULTATI 
E SFIDE
Dobbiamo immaginare 
nuove regole per essere 
resilienti anche nel 
mondo della rivoluzione 
digitale
“
“
La pandemia e il lock-down hanno accelerato l’attenzione e l’utilizzo della 
tecnologia per le attività di tutti i giorni, dal lavoro alla scuola, alle relazioni 
interpersonali. La nostra identità telematica è quindi sempre più esposta. 
Grazie alla nostra costante attenzione a queste tematiche, abbiamo ulteriormente 
rafforzato i criteri di protezione con cui trattiamo i dati personali di cui siamo 
in possesso di trattamento dei dati e della profilazione, mantenendo un dialogo 
costante e aperto con il Garante della Privacy. 
Con particolare riferimento ai fruitori della rete (soprattutto i nativi digitali), 
stiamo seguendo con attenzione questi temi (penso ai Big Data e all’Intelligenza 
Artificiale), la loro evoluzione e l’evoluzione dello scenario attuale, che richiede 
un confronto costante tra imprese e autorità regolatorie. La velocità, infatti, con 
cui cambia il nostro mondo connesso richiede resilienza, un nuovo modello di 
business e nuove regole. 
Il futuro ci renderà tutti ancora “più vicini” e ha bisogno di più trasparenza: anche 
la cultura della Privacy deve fare un passo in avanti, essere percepita come un 
valore aggiunto e, soprattutto, deve essere “a misura” di utente.
GILDA SALME’
Data Protection Officer
WINDTRE
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41
40
RESPONSIBILITY
TUTELA DEI MINORI  
IN AMBITO DIGITALE
Perché è importante
la percentuale di giovani 
italiani di 11-17 anni che 
afferma di essere stato 
vittima di cyberbullismo.
[Società Italiana di 
Pediatria Preventiva e 
Sociale, 2020]
23%
a livello globale ritiene 
che sui media digitali le 
fake news siano molto 
diffuse.
[Statista, 2019]
1 su 2
il tempo mediamente 
trascorso online dai 
giovani italiani di 11-17 
anni.
[Osservatorio del Social 
Warning, 2020]
2 – 4 h
la percentuale di giovani 
italiani under 14 che ha 
inviato foto intime tramite 
messaggi privati.
[Generazioni Connesse, 
2020]
6%
Online e Offline senza confini
[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 203-2 A]
La rivoluzione digitale sta causando eccezionali 
conseguenze per le persone e la società nel suo 
complesso, in termini di maggiori possibilità e rapidità 
di interconnessione con altri individui, aumento della 
libertà di espressione, condivisione e accesso alla 
conoscenza. 
La pandemia e le fasi di lock-down stanno 
ulteriormente accelerando questo processo e rendendo 
le tecnologie digitali sempre più essenziali per la 
gestione delle nostre attività quotidiane, dal lavoro alle 
relazioni sociali. 
Tuttavia, in un mondo sempre più connesso, la 
tutela della propria identità è diventato un tema di 
fondamentale importanza. A cominciare dai primi 
accessi alla rete.
Per i nativi digitali, ma non solo, l’utilizzo di 
Internet e dei social network è parte integrante 
della vita quotidiana, nelle comunicazioni 
interpersonali, nei processi di apprendimento a 
scuola, nell’informazione, nello studio individuale 
e addirittura nello sport. 
Per i genitori e gli educatori oggi è diventato 
fondamentale poter tutelare i giovani e 
giovanissimi con gli adeguati strumenti di 
“media literacy”, o alfabetizzazione, rispetto 
ai media digitali e alle piattaforme social, per 
poter garantire a chi è più vulnerabile la giusta 
consapevolezza (e responsabilità) nel navigare 
online.
OPPORTUNITÀ
Trasparenza
Connessioni sociali 
Diffusione delle informazioni
Libertà di espressione
Accesso a opportunità lavorative 
o di studio
RISCHI
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Trattamento inadeguato 
dei dati personali 
 
Fenomeni di “Iperconnessione”,  
“Smobie”, “Nomofobia”
Bullismo digitale e diffusione  
non consensuale di materiale intimo 
Diffusione di fake news 
Furti di identità

42
RESPONSIBILITY
NeoConnessi
Dare a genitori e insegnanti gli adeguati strumenti 
per accompagnare i giovani nell’educazione a un uso 
consapevole della rete è la missione del progetto 
NeoConnessi, l’iniziativa di divulgazione di WINDTRE 
rivolta ai ragazzi delle scuole primarie italiane 
(classi quarte e quinte) per sensibilizzare all’uso 
sicuro e responsabile di Internet.
Nel 2020 NeoConnessi ha saputo evolversi per 
restare accanto a famiglie, docenti e bambini nel 
corso del lock-down con la Didattica a Distanza. 
Per fronteggiare le difficoltà nate nel corso della 
pandemia, il 25 marzo, è nato il gruppo Facebook: 
“NeoConnessi: Genitori, Figli e Internet” per 
conversare e trovare risposte ai propri quesiti, 
tenendo in considerazione le tematiche più attuali. 
Il gruppo, che oggi conta più di 10.400 iscritti, 
costituisce un valido supporto per avviare un dialogo 
costruttivo sull’uso delle risorse digitali anche in 
casa. Inoltre, da aprile 2020 è stato lanciato anche 
un ciclo di 6 webinar con l’obiettivo di affrontare 
insieme a genitori, docenti ed esperti del settore i 
temi relativi all’educazione digitale e all’uso sicuro e 
positivo del web e dei device da parte dei più piccoli, 
discutendo di tabù ed eventuali timori legati alla 
sicurezza dei propri figli online.
Da settembre 2020, il progetto ha coinvolto 
complessivamente 5.140 classi in tutta Italia 
che hanno ricevuto il kit cartaceo di NeoConnessi, 
composto da una guida per i docenti, un magazine 
per i genitori, la guida per i rappresentanti di 
classe e un manuale per i più piccoli, per imparare 
divertendosi.
Il valore educativo dell’iniziativa NeoConnessi è stato 
formalmente riconosciuto a ottobre 2020 durante la 
24° edizione del Premio Mediastars, il concorso 
dedicato all’innovazione nel mondo dei Tecnici 
Pubblicitari Professionisti. Durante la cerimonia di 
premiazione presso la Fondazione Culturale San 
Fedele a Milano, NeoConnessi ha ricevuto il premio 
per il primo classificato nella categoria Educational 
e la “Special Star” per la copy strategy della 
campagna promozionale. 
visita il sito 
www.neoconnessi.it
Parole O_Stili
Nel 2020 WINDTRE ha firmato il Manifesto della 
Comunicazione non ostile redatto dall’associazione 
no-profit Parole O_Stili (https://paroleostili.it/).  
È una carta che elenca dieci princìpi utili a migliorare 
la comunicazione e il comportamento di chi sta in rete. 
Firmando Il Manifesto, WINDTRE si impegna con senso 
di responsabilità a favorire il rispetto e la gentilezza in 
rete.
In occasione delle feste natalizie, WINDTRE ha deciso 
di offrire gratuitamente «ll mio primo telefono», il 
manuale di Parole O_Stili con consigli su come utilizzare 
web e social media in modo sicuro e non ostile, a 
chi attivasse l’offerta WINDTRE Smart Pack Junior+. 
Pensato per bambini e genitori che vogliono vivere 
la rete con consapevolezza e senza rischi, il manuale 
fornisce oltre 30 pagine di suggerimenti, consigli e 
giochi da fare insieme per andare alla scoperta della 
rete e delle sue potenzialità, acquisendo le conoscenze 
e le competenze che la grande sfida del digitale 
richiede. 
43
Virtuale è reale
Dico e scrivo in rete solo cose
che ho il coraggio di dire di persona.
Si è ciò che si comunica
Le parole che scelgo raccontano 
la persona che sono: mi rappresentano.
Le parole danno forma al pensiero
Mi prendo tutto il tempo necessario
a esprimere al meglio quel che penso.
Prima di parlare bisogna ascoltare
Nessuno ha sempre ragione, neanche io.
Ascolto con onestà e apertura.
Le parole sono un ponte
Scelgo le parole per comprendere,
farmi capire, avvicinarmi agli altri.
1.
2.
3.
4.
5.
Le parole hanno conseguenze
So che ogni mia parola può avere
conseguenze, piccole o grandi.
Condividere è una responsabilità
Condivido testi e immagini solo dopo
averli letti, valutati, compresi.
Le idee si possono discutere.
Le persone si devono rispettare
Non trasformo chi sostiene opinioni che
non condivido in un nemico da annientare.
Gli insulti non sono argomenti
Non accetto insulti e aggressività,
nemmeno a favore della mia tesi.
Anche il silenzio comunica
Quando la scelta migliore è tacere, taccio.
6.
7.
8.
9.
10.
paroleostili.it

45
44
RESPONSIBILITY
LAVORARE PER WINDTRE SIGNIFICA RESPONSABILITÀ
[GRI 102-9, 102-10 E 102-11]
I principali attori della filiera in cui opera WINDTRE sono spesso costituiti 
da grandi players internazionali che forniscono infrastruttura, apparati, 
servizi di rete e software. Nel 2020 i fornitori qualificati di WINDTRE 
erano 891.
In fase di selezione e qualifica, nonché nella gestione, WINDTRE richiede 
che tutti i fornitori soddisfino requisiti specifici in materia di qualità, 
ambiente, salute e sicurezza ed etica, in conformità con quanto previsto 
dal Sistema di Gestione Integrato Aziendale e con un focus particolare 
sui fornitori che svolgono attività ad impatto ambientale potenzialmente 
elevato.
Nell’ambito del Sistema di Gestione SA8000, WINDTRE ha effettuato 
verifiche su un campione di fornitori, somministrando un questionario 
ad hoc per analizzare le seguenti tematiche: responsabilità sociale, 
politiche ambientali, salute e sicurezza sul lavoro, qualità sicurezza 
delle informazioni.
Dall’attività non sono state registrate rilevanti difformità con lo Standard 
SA8000. L’attività è stata l’occasione per sensibilizzare su tematiche 
funzionali a una efficace conformità alla norma, come la divulgazione del 
Codice Disciplinare e l’adozione del Codice Etico. 
APPROFONDISCI IN APPENDICE
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Il Sistema di Gestione Integrato di WINDTRE consente di coinvolgere tutte le 
funzioni aziendali nel garantire la qualità e la correttezza dei processi, in 
maniera documentata, con l’obiettivo di orientare e monitorare le performance 
applicando il principio del miglioramento continuo, tipico del “Total Quality 
Management”.
Il Sistema Integrato WINDTRE si compone di sei certificazioni:
• 
• 
• 
• 
• 
Qualità | ISO 9001:2015
Ambiente | ISO 14001: 2015 
Salute e Sicurezza dei lavoratori | ISO 45001:2018
 Responsabilità sociale | SA8000:2014
 Sicurezza delle informazioni | ISO 27001:2013 (servizi Cloud, Housing 
e sicurezza fisica dei Data Center a supporto, erogazione dei servizi di 
Security Management e gestione del Security Operation Center)
Nel corso del 2020 WINDTRE ha raggiunto l’obiettivo dell’adeguamento al 
nuovo standard internazionale ISO 45001 (Salute e Sicurezza) e ha ottenuto il 
rinnovo triennale del certificato ISO 27001 (servizi Cloud, Housing e sicurezza 
fisica dei Data Center a supporto). 
Il 2021 vedrà l’azienda impegnata nel rinnovo triennale delle certificazioni:  
ISO 9001 (Qualità), ISO 14001 (Ambiente), ISO 27001 (Sicurezza delle 
informazioni - erogazione dei servizi di Security Management e gestione del 
Security Operation Center) e nella conferma annuale di validità per le restanti 
certificazioni che compongono il Sistema di Gestione Integrato.
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46
Garantire la partecipazione di tutti alla vita sociale 
ed economica del Paese, cogliendo le possibilità 
offerte dalle tecnologie digitali per costruire una 
comunità equa e priva di discriminazioni. 
I temi che contano :
• 
• 
*
DIGITAL DIVIDE
INCLUSIONE DELLE DISABILITÀ
Cosa 
significa 
per noi
•
• 
    
   
Rafforzare il senso di appartenenza di tutte le persone a una
comunità basata sui principi di equità e di PARI OPPORTUNITÀ,
senza discriminazioni.
L’INCLUSIONE DIGITALE e la partecipazione di tutti alla vita sociale  
ed economica del Paese, grazie alle possibilità offerte dalle  
tecnologie digitali.
* per l’analisi di materialità completa v. pag 98 ss.
TORNA AL SOMMARIO

NE ABBIAMO 
PARLATO CON…
Vincenzo Falabella
Avvocato di professione, è presidente della FAIP (Federazione Associazioni 
Italiane Paratetraplegici) dal 2011 ed è stato tra i fondatori della FISH Puglia. 
Dal 2015 è stato eletto Presidente di FISH Onlus (Federazione Italiana per il 
Superamento dell’Handicap), ruolo che ricoprirà fino al 2022.
CONOSCERE LA DISABILITÀ: SUPERARE LE 
BARRIERE E ‘CONTAMINARSI’ ANCHE GRAZIE 
ALLA TECNOLOGIA
“La disabilità non è una malattia, è l’interazione con l’ambiente che ci circonda. 
Dobbiamo contaminare le comunità di appartenenza delle persone disabili, anche 
l’intera società, affinché vengano riconosciute prima di tutto per le persone che 
sono, e solo dopo per la condizione in cui vivono. 
Chi lavora in questo settore dovrebbe essere il primo a muoversi per mettere a 
fuoco i bisogni essenziali delle persone disabili. Le nuove tecnologie altro non 
sono che una nuova porta di accesso a servizi, utilità e relazioni per le persone 
che hanno delle limitazioni funzionali, e più in generale per tutti coloro che vivono 
in una condizione di esclusione.”
48
#CHANGETALKS 
2020
IL NOSTRO 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Mai più soli: il numero verde per offrire supporto psicologico agli anziani soli 
durante il prolungato periodo di isolamento
La tecnologia che unisce le persone: oltre 1.500 dispositivi a disposizione di 
altrettanti pazienti Covid-19 ricoverati in isolamento
Disability Hub: uno spazio virtuale dedicato all’inclusione delle disabilità 
Più vicino a chi ami: il nostro progetto di videotutorial per avvicinare 
gli over 60 alla tecnologia 
Telefono Amico Italia: attivo anche da remoto grazie al Cloud Contact Manager 
di WINDTRE
Vicini ai sindaci per superare il digital divide grazie alla collaborazione con 
ANCI
Insieme siamo più forti: le iniziative di charity per supportare le comunità in 
cui WINDTRE opera
49
INCLUSION
TORNA AL SOMMARIO

51
50
INCLUSION
DIGITAL DIVIDE 
Perché è importante
34%
percentuale di famiglie 
italiane che non dispone 
di un computer o un 
Tablet in casa.
[Istat, 2020]
63 mila
i cittadini italiani che 
vivono in aree in cui 
non è possibile ottenere 
alcun tipo di accesso ad 
Internet.
[AGCOM, 2021]
1.220
comuni e relativi borghi, 
frazioni e territori dove 
la copertura della rete 
mobile è assente o molto 
debole.
[UNCEM, 2019]
5,4
megabit
la velocità di connessione 
media in Italia, 4 volte 
più lenta rispetto alla 
Corea del Sud, secondo 
il Digital Economy and 
Society Index (DESI).
[Commissione Europea, 
2020]
Una rete più inclusiva
[GRI 102-12, 103-1, 103-2, 103-2, 203-1]
Il brand unico WINDTRE è stato lanciato il 16 marzo 
2020 posizionandosi come la rete che elimina le 
distanze tra le persone e consolida le relazioni. Per 
confermare il nostro impegno in questo senso, nel corso 
del 2020 sono state lanciate diverse iniziative dedicate 
alle fasce della popolazione oggi a più alto rischio di 
esclusione: le persone che vivono in aree svantaggiate 
o remote, i disabili, gli anziani.
Per motivi diversi vedranno accrescere le proprie 
possibilità di partecipazione con una rete efficiente e 
inclusiva, grazie all’accesso ai servizi e alle opportunità 
che porta con sé. 
Il posizionamento di WINDTRE come la rete che 
elimina le distanze ha assunto una valenza unica nel 
2020, con l’emergenza sanitaria e il radicamento delle 
distanze fisiche, necessarie per contenere i contagi. 
WINDTRE si è mossa per dare il suo contributo durante 
un momento così difficile, mettendo a disposizione il 
suo know-how e i suoi asset per tendere la mano a chi 
ha dovuto affrontare le difficoltà più serie.
Mai più soli
I primi mesi della pandemia da Coronavirus, marzo 
e aprile 2020, sono stati molto duri per tutta la 
popolazione, ma hanno sicuramente colpito in modo 
più profondo chi vive solo e chi, rientrando nelle fasce 
a maggior rischio, non poteva permettersi di ricevere 
visite. Questo cambiamento ha avuto un impatto 
importante sulla vita di tutti quegli anziani che in molti 
casi non hanno figli, parenti o amici a cui rivolgersi.
In collaborazione con Senior Italia FederAnziani 
e SIPEm SoS, la Società Italiana di Psicologia 
dell’Emergenza, WINDTRE ha immediatamente attivato 
un numero verde a supporto degli anziani soli, per 
fornire loro aiuto e sostegno psicologico nel corso 
del prolungato periodo di isolamento. L’iniziativa ha 
coinvolto una vasta rete di professionisti attivi su tutto 
il territorio nazionale, i quali si sono resi disponibili per 
rispondere alle chiamate di tutti coloro che avevano 
bisogno di una voce amica e di un sostegno psicologico.
Per WINDTRE è stata l’occasione per mettere in pratica 
i propri valori di vicinanza e di tecnologia accogliente, 
connettendo le persone tra loro e offrendo un supporto 
concreto a chi altrimenti sarebbe rimasto solo, 
aggravando potenzialmente i rischi per la propria salute 
psicofisica in un periodo già molto complicato dal punto 
di vista sanitario.

53
52
INCLUSION
Con lo stesso spirito, a maggio 2020 WINDTRE ha 
sostenuto, in partnership con Your Voice, la Onlus 
Telefono Amico Italia, l’organizzazione di volontariato 
che, attraverso un servizio anonimo, offre supporto per 
superare le tensioni emotive e rompere la solitudine.
WINDTRE si è impegnata a fornire a condizioni 
agevolate la sua soluzione ICT di Cloud Contact 
Manager, il web dashboard che consente alle 
organizzazioni di gestire e automatizzare le 
comunicazioni multicanale, oltre che ad abilitare il 
lavoro da remoto. Grazie alle funzionalità Cloud, infatti, 
i volontari di Telefono Amico hanno potuto continuare a 
svolgere la propria attività di sostegno in piena sicurezza, 
continuando a garantire – nonostante il lock-down – un 
supporto giornaliero alle persone in situazioni di crisi o 
disagio. 
Questo tipo di intervento, in cui WINDTRE ha messo 
la propria tecnologia al servizio dell’emergenza e dei 
bisogni più umani della comunità, si è rivelato davvero 
significativo. Lo dimostrano le oltre 400 chiamate 
gestite quotidianamente, con picchi di 1.400 contatti al 
giorno nei periodi festivi.
La tecnologia che unisce 
le persone
Durante la pandemia, WINDTRE ha deciso di stare vicina 
anche a chi ha vissuto i momenti di isolamento più duri, 
quelli causati dai sintomi del Coronavirus negli ospedali. 
Ad aprile 2020, WINDTRE ha donato ai pazienti Covid-19 
ricoverati oltre 1.500 dispositivi, tra Smartphone e 
Tablet, dotati di traffico dati e voce illimitati e guarnizioni 
protettive per garantire il pieno rispetto delle norme 
igieniche. 
Questa iniziativa ha coinvolto oltre 15 strutture 
ospedaliere e di cura tra Lazio, Piemonte, Lombardia, 
Emilia-Romagna, Campania e Puglia.
Più vicino a chi ami
A luglio 2020, ha preso forma una nuova collaborazione 
tra WINDTRE e Senior Italia Federanziani, con l’iniziativa 
Più vicino a chi ami. 
Nata dalla volontà di accompagnare gli over 60 nel loro 
approccio agli strumenti digitali, l’iniziativa ha portato 
alla realizzazione e diffusione di una serie di video 
tutorial pubblici che spiegano, passo dopo passo, come 
servirsi di alcuni dei più comuni servizi online, strumenti 
importanti per rimanere in contatto con le persone care e 
per agevolare alcune attività di tutti i giorni. Dall’utilizzo di 
App di messaggistica come WhatsApp alla creazione di 
un indirizzo e-mail Google, dall’installazione di Facebook 
e Messenger all’utilizzo delle piattaforme di consegna a 
domicilio come Glovo: una piccola guida per approcciarsi 
alla tecnologia e iniziare a usufruire di servizi ogni giorno 
più presenti e importanti nella nostra quotidianità, ma di 
difficile accesso per chi non è familiare con i dispositivi 
digitali. 
L’iniziativa, realizzata con Senior Italia FederAnziani 
e SIPEM SoS Federazione, è stata premiata alla IX° 
edizione dei NC Digital Awards, uno tra i più importanti 
premi per la comunicazione digitale in Italia, ideato e 
promosso da ADC Group.
Le nuove tecnologie al fianco dei 
sindaci
A novembre 2020, WINDTRE è intervenuta, grazie 
alla collaborazione con AnciComunicare, alla 37° 
Assemblea annuale di Anci, l’Associazione Nazionale 
Comuni Italiani. 
Durante un webinar live, WINDTRE ha condiviso il suo 
punto di vista sul digital divide territoriale in Italia e 
alcuni spunti per contribuire a colmarlo, riferendosi in 
particolare ai piccoli comuni e alle aree interne del 
centro Italia, tra le zone meno connesse del Paese.
L’incontro live, intitolato “Le nuove tecnologie al fianco 
dei sindaci”, ha toccato moltissimi temi particolarmente 
attuali per i cittadini e le amministrazioni locali, come 
lo smart working, la digitalizzazione delle scuole e la 
gestione della Didattica a Distanza (DAD), non ultima la 
sostenibilità ambientale. Particolare attenzione è stata 
dedicata, inoltre, alle figure dei sindaci e al loro ruolo 
chiave nel presidiare e tutelare la coesione sociale a 
livello locale. 
Per un leader delle telecomunicazioni, l’attenzione 
ai territori deve essere una priorità fondamentale. 
WINDTRE intende continuare a lavorare fianco a fianco 
con le amministrazioni locali e i loro rappresentanti per 
estendere, rafforzare e ammodernare le infrastrutture 
digitali, oltre che abilitare la penetrazione delle nuove 
tecnologie. 
Infatti, l’impegno per colmare questo divario tra i territori 
non punta solo a garantire un accesso a Internet più 
uniforme ma soprattutto è fondamentale per costruire 
una base digitale solida per il lancio delle tecnologie 
4.0, come quelle basate sui dispositivi IoT, e un’equa 
partecipazione ai benefici che comportano.
On Air
Per ridurre il digital divide sui diversi territori, WINDTRE 
ha lanciato nel 2020 On Air, la soluzione che raddoppia 
la disponibilità di connettività ultra-broadband per le 
aziende attraverso la tecnologia FWA (Fixed Wireless 
Access), raggiungendo anche le aree più remote, non 
ancora coperte dalla fibra. On Air intende abilitare la 
trasformazione digitale e supportare le applicazioni 
industriali più evolute, anche attraverso la diversificazione 
degli accessi, condizione fondamentale per garantire i 
servizi B2B. 
Questa nuova soluzione è fornita da WINDTRE 
BUSINESS grazie ad un accordo con la divisione 
Wholesale di EOLO, principale operatore in Italia nel 
Fixed Wireless Access ultra-broadband per i segmenti 
business e residenziale.

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54
INCLUSION
INSIEME SIAMO PIÙ FORTI
Charity Hub:
È lo spazio aziendale digitale dedicato alle collaborazioni con le Onlus e 
altre organizzazioni, che nel 2020 hanno coinvolto: Medici Senza Frontiere, 
WWF, Treedom, 3BEE, Unione Italiana Ciechi e Ipovedenti, Fondazione Fibrosi 
Cistica, UNICEF, Save the Children.
Raccolte Solidali:
RACCOLTE
SOLIDALI
Da molti anni, WINDTRE mette a disposizione in collaborazione con gli altri 
operatori italiani di telefonia il servizio di raccolta solidale agli Enti del 
Terzo Settore (ETS). Con questo servizio i clienti possono fare donazioni 
con l’invio di SMS o tramite chiamata da rete fissa. I fondi raccolti vengono 
interamente devoluti all’associazione beneficiaria titolare del progetto 
sostenuto. Nel 2020, WINDTRE ha raccolto e versato oltre 2,3 milioni di 
euro, sostenendo complessivamente 88 iniziative in ambito sociale e 
umanitario.
Sostegno alla Croce Rossa Italiana:
Croce Rossa Italiana
WINDTRE a marzo 2020 ha donato 1 milione di euro per sostenere le 
operazioni della Croce Rossa sul territorio, potenziando la capacità di 
accoglienza dell’ospedale Papa Giovanni XXIII di Bergamo, del Policlinico 
di Milano e del Policlinico Gemelli di Roma. Inoltre, i dipendenti di WINDTRE 
hanno lanciato una raccolta fondi interna, mobilitandosi reciprocamente tra 
colleghi per sostenere con una donazione volontaria aggiuntiva tutti coloro 
che si impegnavano in prima linea contro il Coronavirus. 
NON LASCIAMO INDIETRO NESSUNO
Da luglio del 2016, WINDTRE in partnership con Bee4 collabora con i detenuti 
della Casa di Reclusione di Bollate a Milano. 
Bee4 nasce per rispondere in maniera seria e concreta alla domanda di 
lavoro qualificato e di reinserimento professionale dei detenuti, con 
l’obiettivo di rendere il carcere un luogo da cui si esce migliori di come si è 
entrati. L’impegno profuso dai detenuti nello svolgimento del lavoro è, inoltre, 
uno degli aspetti valutati per la concessione di permessi premio.
Attualmente per WINDTRE lavorano un totale di 21 persone provenienti dal 
carcere, più 4 persone di staff. I detenuti con il loro lavoro assicurano uno 
spettro di attività diversificate, come per esempio:  
• 
• 
• 
• 
 l’indicizzazione dei documenti provenienti dai canali fax, dalle 
raccomandate e dalla Posta Certificata, il primo step per processare le 
pratiche cliente
 la gestione delle chiamate in entrata relative all’assistenza tecnica
 le attività di back office legate alle richieste dei clienti, ad esempio la 
disattivazione di un’utenza
 la gestione delle pratiche provenienti dalla forza vendita e relative a 
segnalazioni/richieste da parte dei clienti
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57
56
INCLUSION
INCLUSIONE 
DELLE DISABILITÀ 
Perché è importante
2 
miliardi
le persone affette da 
disabilità fisica o mentale 
sono la più grande 
minoranza del mondo, 
con oltre 2 miliardi di 
individui.
[Interaction Design 
Foundation, 2020]
31,3%
il tasso di occupazione 
tra le persone disabili in 
Italia, contro il 58% delle 
persone senza limitazioni.
[ISTAT 2019]
3,1 mln
le persone affette da 
disabilità in tutta Italia, il 
5,2% della popolazione.
[ISTAT, 2019]
600 mila
le persone disabili 
italiane che vivono in 
una condizione di grave 
isolamento, senza alcuna 
rete su cui poter contare 
in caso di bisogno.
[ISTAT 2019]

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INCLUSION
Disability Hub
[GRI 102-12, 103-1, 103-2, 103-3, 203-2 A]
Il Disability Manager di WINDTRE è il punto di 
riferimento aziendale per la gestione di azioni, 
progetti e analisi volti a migliorare le condizioni 
di lavoro e l’utilizzo di strumenti tecnologici per 
le persone che convivono con una o più disabilità. 
Nominato nel 2019, nel 2020 si è dedicato allo 
sviluppo di nuove soluzioni in grado di semplificare 
le azioni quotidiane, per sostenere l’autonomia 
delle persone con disabilità nella vita di ogni giorno, 
anche grazie all’attivazione di partnership tra 
WINDTRE ed enti e associazioni dedicate ai bisogni 
delle persone con disabilità.
Tra le iniziative interne a WINDTRE, il Disability 
Manager ha promosso la creazione di un 
Disability Hub all’interno dell’Intranet aziendale: 
uno spazio dove condividere, dare informazioni 
e approfondire con news e articoli le tematiche 
legate alle disabilità. Il Disability Hub offre inoltre la 
possibilità a tutti i colleghi WINDTRE di mettersi in 
contatto diretto con il Disability Manager, inviando 
segnalazioni e richieste di supporto. 
Per garantire una gestione appropriata e 
tempestiva delle richieste interne, è stato costituito 
il Disability Hub Committee, responsabile di 
esaminare le domande dei dipendenti con disabilità 
e proporre soluzioni ad hoc, anche attraverso la 
definizione di policy interne per la gestione dei casi 
specifici, come la gestione dell’orario lavorativo, 
l’adattamento della postazione di lavoro e la 
fornitura di dispositivi di assistenza.
Con il supporto del Disability Manager di 
WINDTRE, è stato possibile recepire tutte le 
indicazioni riguardanti l’accessibilità dei servizi di 
telecomunicazione digitale contenute nella Direttiva 
UE 2018/1972, che ha istituito il nuovo Codice 
europeo delle comunicazioni elettroniche, entrato 
in vigore il 20 dicembre 2020. A tal proposito, 
è stata avviata una collaborazione con l’Unione 
Italiana Ciechi e Ipovedenti Onlus per lo studio, 
lo sviluppo e l’implementazione di nuove soluzioni 
di accessibilità digitale. 
Per formalizzare l’impegno di WINDTRE in materia 
di inclusione delle disabilità, è stato inoltre avviato 
un tavolo di lavoro e di confronto con FISH 
Onlus, la Federazione Italiana per il Superamento 
dell’Handicap, per esplorare e ascoltare le esigenze 
di alcune tra le disabilità più diffuse e adattare il 
portafoglio di offerte WINDTRE, in modo che siano 
accessibili a tutti. Con il supporto degli esperti, 
WINDTRE ha così formulato, per esempio, delle 
offerte specifiche per i non udenti e non vedenti.
L’ “Offerta non udenti, non vedenti”, a loro 
dedicata, prevede 25 Giga alla massima velocità, 
minuti illimitati e 2.000 SMS a un prezzo agevolato, 
oltre a una linea d’assistenza dedicata via 
WhatsApp.
RISULTATI 
E SFIDE
Vogliamo superare tutte 
le barriere 
grazie a una rete 
più inclusiva
“
“
PAOLO BERRO
Disability Manager
WINDTRE
Il 2020 è stato un anno particolare, sotto molti punti di vista. La crisi sanitaria 
generata dall’arrivo del Covid-19, infatti, ha evidenziato, a livello tecnologico, 
uno dei problemi principali, parallelamente al digital divide: la presenza ancora 
massiva di tutte quelle “barriere” che precludono l’accesso a informazioni, servizi, 
prodotti e infrastrutture alle fasce più deboli della popolazione.
Grazie alla collaborazione con diverse funzioni dell’azienda, abbiamo affrontato 
una grande e ambiziosa sfida: garantire l’accessibilità digitale a tutti.
Da Disability Manager mi sono focalizzato nel dare aiuto alle persone con 
disabilità. Internamente sono state proposte e sviluppate soluzioni ad hoc per 
colleghi con necessità speciali; esternamente, abbiamo pensato per i nostri 
clienti speciali soluzioni di assistenza e Customer Care da remoto, grazie a una 
linea telefonica dedicata e a un canale di contatto WhatsApp, oltre a offerte 
commerciali specifiche per non udenti e non vedenti.
Per il 2021 aiutare tutte le persone con disabilità fisica o sensoriale, o che si 
trovino in una situazione di arretratezza tecnologica, continuerà a essere la nostra 
mission, anche grazie al coinvolgimento delle grandi Onlus di settore.
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61
60
Valorizzare l’interconnessione tra l’ambiente, 
la salute e la qualità della vita, 
lasciandosi ispirare dalle potenzialità 
delle nuove tecnologie digitali per sostenere 
la vita dell’uomo e quella del Pianeta.
I temi che contano :
• 
• 
*
DECARBONIZZAZIONE
TECNOLOGIE SMART PER L’AMBIENTE E LA SALUTE
Cosa 
significa 
per noi
• 
• 
• 
Proteggere l’AMBIENTE e la QUALITÀ DELLA VITA in ogni suo aspetto: 
dalle pareti domestiche alle strade cittadine, dalla cura della salute 
alla protezione dell’equilibrio ecologico globale. 
Accelerare la transizione sostenibile e digitale delle CITTÀ. 
Esplorare le frontiere delle telecomunicazioni e sviluppare nuove 
applicazioni tecnologiche in settori ad alto impatto, come quello  
della SANITÀ.
* per l’analisi di materialità completa v. pag 98 ss.
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63
NE ABBIAMO 
PARLATO CON…
Luca Mercalli
Meteorologo ed esperto di comunicazione delle problematiche ambientali,  
è il Presidente della Società Meteorologica Italiana.  
Svolge ricerca scientifica da oltre 30 anni sui cambiamenti climatici  
e il riscaldamento globale.
CLIMATE CHANGE: 
LA SFIDA È ADESSO
“Dalle Alpi alle nostre coste, fino al nostro patrimonio storico e culturale: 
dobbiamo essere pronti a mitigare il cambiamento climatico e ad adattarci alle 
sue conseguenze concrete. Il livello dei mari sarà più alto, avremo più ondate 
di calore, dovremo cambiare le nostre pratiche agricole e ripensare le nostre 
infrastrutture idriche.
Ridurre rapidamente le emissioni, nonostante la crescita del nostro sistema 
economico, richiede un grande sforzo tecnologico e politico. Non significa ridurre 
il nostro livello di vita. Vuol dire alzare l’attenzione su tutti i gesti che compiamo: 
ad ogni prodotto e processo corrisponde un’estrazione di materie prime e un 
consumo di energia.
L’innovazione tecnologica è una delle ricette per affrontare queste sfide: ci 
può aiutare a ridurre le inefficienze e a facilitare la transizione del sistema 
energetico.”
#CHANGETALKS 
62
IL NOSTRO 
2020
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
-18% di emissioni di CO2 tra il 2017 e il 2020 nonostante l’incremento
esponenziale del traffico dati
  Efficienza energetica: oltre 16.000 BTS con tecnologia a risparmio 
energetico
  Raggiunti gli obiettivi di decarbonizzazione definiti nell’ambito 
della partership con WWF Italia su clima ed energia
  Insieme al WWF anche nel 2020, per ridurre i nostri impatti ambientali 
e proteggere gli ecosistemi
 87 auto condivise e 63 elettriche o ibride: per promuovere il car sharing e 
facilitare la mobilità sostenibile
  Energy Supervisor: la soluzione ICT per supportare i clienti 
nella riduzione dei consumi energetici
 Beyond 5G Trial: una nuova sperimentazione per promuovere  
e sviluppare servizi innovativi ad alto valore sociale ed economico
 Controllo costante delle emissioni elettromagnetiche
 Soluzioni smart business: per rispondere ai bisogni di tutti i clienti B2B, 
anche alla luce delle nuove esigenze quotidiane emerse con la pandemia
LIFE
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65
64
DECARBONIZZAZIONE
Perché è importante
1,5°C
il limite massimo di 
aumento delle emissioni 
stabilito dall’Accordo di 
Parigi per ridurre il più 
possibile le conseguenze 
negative dei cambiamenti 
climatici.
[IPCC, 2015]
3 su 5
dei maggiori rischi 
globali in termini di
impatto sono di carattere 
ambientale.
[WEF, 2020]
€1.000
mld
il costo economico 
che comporterebbe la 
non-azione climatica 
da parte delle più grandi 
aziende del
mondo.
[Reuters, 2019]
-55%
l’obiettivo europeo al 
2030 di riduzione delle
emissioni climalteranti 
rispetto al 1990.
[CE, 2020]
I consumi energetici nel mondo TELCO
[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 203-1]]
Il settore delle telecomunicazioni è ritenuto 
responsabile di circa il 2% delle emissioni 
climalteranti a livello globale, una percentuale 
destinata ad aumentare a fronte dell’utilizzo sempre 
crescente dei dispositivi e delle infrastrutture di 
trasporto dei dati. La rete di telecomunicazioni 
è costituita da un’infrastruttura fisica, fatta di 
antenne e data center, continuamente alimentata 
dall’energia elettrica e climatizzata 24 ore su 24, 
per evitare il surriscaldamento dei macchinari. 
Questo fabbisogno energetico costituisce il 
principale impatto ambientale di un operatore di 
telecomunicazioni. 
Tra le emissioni climalteranti, la porzione più 
significativa è data dalle emissioni di CO2. Per 
misurare le emissioni di CO2 riconducibili a 
un’organizzazione, è necessario suddividerle in tre 
segmenti (in inglese “Scope”): 
• 
• 
• 
Scope 1: emissioni dirette determinate  
dalle attività dell’organizzazione 
(consumi energetici primari  
ed emissioni altri gas);
Scope 2:  emissioni indirette connesse  
all’acquisto di energia elettrica; 
Scope 3:  emissioni derivanti dalla catena  
del valore dei beni sui quali  
l’organizzazione ha influenza. 
Le telecomunicazioni concentrano le proprie 
emissioni nello Scope 2, per gli acquisti di elettricità 
dovuti al funzionamento delle reti e dei data center 
ad esse connessi. 
Anche in WINDTRE, oltre il 94% dei consumi 
energetici sono riconducibili all’infrastruttura di rete, 
mentre il 5% dei consumi energetici provengono 
invece da negozi, uffici e Call Center, e il restante 1% 
dai consumi di carburante per la flotta aziendale. 
Da anni, WINDTRE si impegna a ridurre in 
modo significativo i propri consumi di energia, 
contribuendo così a rispondere alla sfida della 
transizione energetica ma continuando, al contempo, 
a garantire elevate performance infrastrutturali. 
Il monitoraggio costante dei consumi energetici 
consente a WINDTRE di immaginare e sviluppare 
delle soluzioni per ridurre il proprio impatto 
ambientale, modificando i comportamenti individuali 
e affidandosi al supporto della tecnologia . 
La capillarità territoriale della rete fa sì che 
questa sia rifornita principalmente di energia 
acquistata dalla rete elettrica nazionale e, per 
la parte residuale, da 13 impianti fotovoltaici di 
proprietà collegati alla rete elettrica e da alcuni 
generatori a diesel per le interruzioni elettriche o 
le aree non servite. Lo stesso vale per le strutture 
dell’azienda (uffici, Call Center e negozi) che 
utilizzano energia elettrica acquistata dalla rete e, in 
proporzione minore, metano per produrre calore.
1
1  WINDTRE non è soggetta 
ad alcun vincolo di legge 
per quanto riguarda il 
contenimento delle sue 
emissioni di CO2 e quindi 
tutte le iniziative realizzate 
in tal senso sono puramente 
volontarie 
 [GRI 305-MA 1.2].
LIFE

Totale energia consumata
2.960.977
3.066.366
3.103.229
Di cui consumi diretti (scope 1)
96.307
252.909
268.447
2.864.670
2.927.882
2.955.123
Consumi energetici totali (Gj)
2020
2019
 2018
67
66
Di cui consumi indiretti (scope 2)
APPROFONDISCI IN APPENDICE
I progetti di efficienza energetica
Dopo la fusione tra Wind e H3G, WINDTRE si è 
posta l’obiettivo di ammodernare l’intera rete 
nazionale, affinché fosse efficiente da un punto 
di vista energetico e pronta ad accogliere le 
tecnologie e i servizi di ultima generazione. 
Gli interventi messi in opera hanno riguardato: 
•
• 
Gli apparati della rete radiomobile, sostituiti
con quelli di ultima generazione ad elevata
efficienza energetica.
Gli apparati soggetti a carico operativo 
variabile, dotati di funzionalità sempre più 
avanzate per il risparmio energetico.  
• 
• 
• 
Le infrastrutture in cui dimorano gli apparati, 
ammodernate con configurazioni esterne a minor 
fabbisogno energetico di raffrescamento. 
I siti tecnologici delle reti Wind e Tre, 
consolidati e accentrati, riducendo i consumi diretti e 
indotti.  
Le stazioni radio base e le grandi centrali, dotate 
di Free Cooling. Questo sistema di raffreddamento 
innovativo si basa sull’utilizzo di aria esterna per 
raffrescare gli apparati e ridurre i consumi dei 
condizionatori convogliando l’aria calda verso 
l’esterno. Permette inoltre di allungare la vita dei 
condizionatori e di ridurre drasticamente gli interventi 
di manutenzione.  
Le stazioni radio base, in sigla BTS (Base Transceiver Station), costituiscono l’infrastruttura della 
telefonia cellulare. 
Si tratta di apparecchi dotati di antenna che ricevono e trasmettono il segnale radio per i telefoni cellulari 
all’interno di una specifica area geografica detta, appunto, cella radio. L’energia risparmiata dalle BTS è 
principalmente energia elettrica della rete nazionale 
[GRI 302-4b]. 
Grazie all’efficientamento degli apparati, WINDTRE ha sostanzialmente ridotto il suo fabbisogno di 
energia, attrezzandosi nello stesso tempo per volumi di traffico in 
costante crescita. 
MIGLIORAMENTO DELL’EFFICIENZA ENERGETICA:  
N° DI APPARATI (BTS) CON TECNOLOGIE DI RISPARMIO ENERGETICO
oltre
2.300
BTS con Free
Cooling
oltre
14.000
BTS esterne
oltre
16.600
BTS con tecnologie di 
risparmio 
energetico
LIFE

69
68
Insieme al WWF per il clima
Dal 2017, WINDTRE con il supporto degli esperti 
di WWF Italia, analizza il suo impatto di carbonio 
e compila un inventario delle proprie emissioni 
negli Scope 1 e 2. Oltre il 90% di tali emissioni 
è generato dai consumi elettrici della rete di 
telecomunicazioni. 
Fin dall’inizio della collaborazione con il WWF, 
WINDTRE si è posta l’obiettivo di dimezzare 
entro il 2020 i propri consumi per unità di 
traffico rispetto al 2016, e di stabilizzare le proprie 
emissioni a fronte di un ingente aumento atteso dei 
volumi di traffico generato dai clienti. 
Nel 2020, anno target dell’obiettivo, grazie agli 
interventi di efficienza energetica, oltre ad aver 
ridotto le proprie emissioni per unità di traffico 
di oltre il 70% rispetto all’anno base, WINDTRE è 
riuscita a contenere le emissioni totali, nonostante 
l’incremento esponenziale del traffico.
Dal 2017 al 2020, la riduzione complessiva è 
stata di oltre il 18%, passando da 278.229 a 
226.358 ton CO2eq.
missioni di gas serra 
(ton CO2 eq.)
Emissioni totali
226.358
234.124
241.002
278.229
di cui indirette
219.863
224.715
230.002
268.447
2020
2019
 2018
2017
Grazie agli interventi di efficienza energetica 
effettuati dal 2011 in poi, si stima inoltre che 
WINDTRE sia riuscita ad evitare emissioni per oltre 
190 mila tonnellate di CO2. Questo calcolo è stato 
effettuato sulla base dei certificati bianchi ottenuti a 
valle del processo di ammodernamento degli apparati 
aziendali a partire dal 2011. 
APPROFONDISCI IN APPENDICE
Sempre in collaborazione con WWF Italia, 
WINDTRE è impegnata per la salvaguardia del Mar 
Mediterraneo, definito “hot-spot” climatico dalle 
Nazioni Unite e patrimonio inestimabile non solo 
per l’Italia ma per tutto il Pianeta. La campagna 
del WWF #GenerAzioneMare tutela il Mediterraneo 
proteggendone il paesaggio e le specie animali 
che lo abitano, spesso minacciate dalle attività 
dell’uomo e dall’inquinamento delle acque. 
Sottoscrivendo l’opzione “WINDTRE e WWF per il 
Mediterraneo”, i clienti possono ogni mese donare 
50 centesimi a supporto di #GenerAzioneMare. 
WINDTRE si è impegnata a raddoppiare gli importi 
donati e devolvere interamente il ricavato per la 
protezione delle specie più a rischio del bacino, 
come la tartaruga marina Caretta Caretta. 
SOSTIENI LA CAMPAGNA GENERAZIONE MARE 
WINDTRE partecipa a marzo di ogni anno alla Earth 
Hour, la più grande mobilitazione globale organizzata 
da WWF per la lotta al cambiamento climatico. La 
giornata è dedicata alla promozione di stili di vita 
sostenibili e coinvolge a livello globale oltre due 
miliardi di persone. WINDTRE promuove l’iniziativa 
verso i propri clienti e dipendenti attraverso una 
campagna web e social dedicata. 
PARTECIPA ANCHE TU A L’ORA DELLA TERRA
LIFE

71
70
Energy Supervisor 
Per supportare anche i propri clienti, a partire dalle imprese e dalla 
pubblica amministrazione, nel loro impegno per una riduzione delle 
emissioni e dei consumi energetici, WINDTRE ha lanciato a settembre 2020 
il servizio Energy Supervisor: una soluzione ICT per la gestione digitale 
dei consumi e della spesa energetica. 
Questo nuovo sistema di monitoraggio digitale, interamente disponibile 
in Cloud, sfrutta strumenti di Data Analytics combinati con l’Internet of 
Things (IoT) per analizzare i dati energetici e le informazioni ambientali 
ed estrapolare report, stime e notifiche mirati e personalizzati. Il servizio è 
stato sviluppato in collaborazione con Ouvert, leader in Italia per l’analisi 
delle prestazioni energetiche. 
Grazie all’Energy Supervisor i clienti hanno quindi la possibilità di 
pianificare gli interventi di efficienza energetica in maniera più mirata, 
identificando i cosiddetti energy drivers e ottimizzando le prestazioni. 
La soluzione è disponibile in tre diverse formule, una per ogni esigenza: 
• 
• 
• 
Monitoring – Include il monitoraggio, la raccolta dati e la reportistica 
dei consumi energetici. 
Invoicing – Abilita la digitalizzazione dei processi di verifica e 
ricalcolo delle fatture relative alle forniture per l’energia. 
Analysis – Elabora report sugli indicatori finanziari e amministrativi, a 
supporto della pianificazione per il budget energetico.
L’ATTENZIONE ALL’AMBIENTE 
INIZIA IN UFFICIO 
Il percorso di WINDTRE finalizzato a migliorare la sostenibilità dell’ambiente 
lavorativo e a ridurre gli sprechi passa prima di tutto dai piccoli gesti quotidiani. 
Per ridurre il proprio impatto sull’ambiente, WINDTRE continua a promuovere 
diverse iniziative negli uffici, come per esempio: 
• 
• 
• 
• 
L’installazione di sistemi di accensione e spegnimento automatico delle luci 
all’interno delle sale tecniche
La sostituzione a LED delle luci al neon in tutte le sedi aziendali
Il monitoraggio, tramite rating ecologico di AMA, della sede centrale di Roma e 
l’installazione di Ecobox in tutte le sedi aziendali
L’utilizzo di carta riciclata e di cartucce di toner riciclabili per le stampanti in tutte 
le sedi
Per facilitare la mobilità sostenibile, WINDTRE si è dotata di 87 auto condivise 
(car pooling), di cui 7 full electric e 11 ibride, a cui ogni dipendente può accedere 
attraverso una App di Corporate Car Sharing. Complessivamente, a fine 2020 le 
auto elettriche o ibride del parco auto aziendale erano 63.
LIFE
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72
TECNOLOGIE SMART 
PER L’AMBIENTE  
E LA SALUTE
Perché è importante
20-40%
il risparmio energetico 
di un edificio realizzabile 
grazie alle tecnologie 
smart.
[European Resource 
Efficiency Knowledge 
Centre, 2019]
3,9%
la riduzione di emissioni a 
livello globale derivante
dall’applicazione dell’IoT 
alle reti di distribuzione di 
energia.
[Ericsson Research, 2020]
161 mln
il numero di dispositivi
IoMT (Internet of Medical 
Things) adottati a livello 
mondiale nel 2020.
[Statista, 2020]
$ 82 mld
il valore del mercato al
2025 della medicina di
precisione 4.0.
[WEF, 2020]
Beyond 5G Trial: tra futuro e innovazione
[GRI 103-1, 103-2, 103-3, 203-1, 203-2 a]
A giugno 2020 si sono concluse con successo le sperimentazioni pre-commerciali sulla rete 5G in 5 città 
italiane, avviate nel 2017 sotto l’egida del Ministero per lo Sviluppo Economico attraverso uno specifico bando. 
WINDTRE, in partnership con Open Fiber, ha avuto l’opportunità di sperimentare la sua tecnologia 5G nelle 
città di L’Aquila e Prato, supportati da un ricco ecosistema di imprese, Università e centri di ricerca.
IL CITTADINO AL CENTRO DELLA CITTÀ 5G. 
Il partenariato per i progetti di sperimentazioni 5G
LIFE

75
74
L’iniziativa è stata ispirata dal modello della “Città 
5G”, focalizzato sul contributo che l’innovazione 
digitale può dare a un nuovo modo di interpretare e 
rispondere alle esigenze delle comunità, con il fine 
ultimo di migliorare la qualità della vita delle 
persone. 
È con questa visione per il futuro che WINDTRE, 
Open Fiber e ZTE hanno deciso di dare un seguito 
alla prima sperimentazione attraverso la partnership 
“Beyond 5G Trial”, unendo le proprie competenze 
e le proprie infrastrutture con l’obiettivo comune di 
promuovere e sviluppare servizi innovativi ad alto 
valore sociale ed economico. 
L’accordo prevede di continuare a sperimentare 
differenti e ulteriori modelli di servizio all’interno di 
un ampio ecosistema, aperto a Università, centri di 
ricerca e partner industriali. 
In aggiunta, WINDTRE ha supportato in qualità di 
corporate partner la candidatura di Roma Capitale 
al bando MiSE “Asse I - Casa delle Tecnologie 
Emergenti”, il programma di supporto ai progetti 
relativi all’applicazione del 5G a beni e servizi di 
nuova generazione nelle Regioni coinvolte nelle 
sperimentazioni pre-commerciali del 5G. Con 
grande soddisfazione, tra i 5 comuni ammessi al 
finanziamento MiSE, figurano tutte e tre le Città che 
hanno vista coinvolta l’azienda: Roma Capitale, 
L’Aquila e Prato.
5G Road 
Smart City Smart Life
Anche nel 2020, WINDTRE ha preso parte alla ricca 
settimana di eventi virtuali proposta dalla Milano 
Digital Week, il festival organizzato dal Comune 
di Milano in collaborazione con IAB Italia, Cariplo 
Factory e Hublab. Tra il 25 e il 30 maggio 2020, 
l’iniziativa, che si è svolta interamente online, 
ha focalizzato l’attenzione sul tema della “Città 
trasformata” dai servizi digitali, con tavole rotonde, 
webinar e conferenze.
Per WINDTRE, che da sempre vede nella 
trasformazione digitale un’opportunità al servizio 
del cittadino e dell’ambiente in cui vive, è stata 
un’occasione preziosa per condividere il suo punto di 
vista su come la tecnologia trasformerà tanti diversi 
ambiti della vita nelle città.
Durante 4 appuntamenti in live streaming promossi 
da WINDTRE, esperti di tecnologia, scienziati, 
giornalisti, startupper e imprenditori hanno illustrato 
le opportunità del 5G e la sua importanza per la 
Smart City e la Smart Life del futuro, toccando settori 
come la sostenibilità, lo smart working, l’educazione, 
la cultura, lo sport, l’inclusione, l’informazione e la 
ricerca. 
LIFE

76
LIFE
Emissioni 
elettromagnetiche
WINDTRE monitora costantemente e con attenzione il 
rispetto dei limiti previsti dalla legge e tutte le analisi ad 
oggi effettuate sui propri impianti confermano valori di 
emissioni elettromagnetiche sempre inferiori rispetto a 
quelli stabiliti dalla normativa italiana nonostante essa 
sia particolarmente restrittiva rispetto a quella degli altri 
Paesi europei (6 V/m come valore medio giornaliero). Per 
i nuovi impianti, così come per gli ampliamenti esistenti, 
WINDTRE effettua un monitoraggio preventivo delle 
emissioni elettromagnetiche per garantire che il livello 
complessivo rimanga entro quelli previsti dalla normativa. 
Una volta acquisite le autorizzazioni da parte degli 
enti competenti (ARPA, Comune, Sovrintendenze ecc.), 
WINDTRE verifica con attenzione costante i contatori per 
garantire che gli apparati non superino il livello di potenza 
e di emissioni stabilito per l’area di riferimento.
A partire dal 2015 inoltre, WINDTRE pubblica sui siti 
delle ARPA regionali i dati di monitoraggio dei suoi 
impianti a cui si applica la normativa del 12/12/2014 , 
che richiede la verifica della potenza media oraria e 
giornaliera. 
WINDTRE è consapevole che l’elettromagnetismo 
prodotto dalla sua rete susciti delle preoccupazioni 
nell’opinione pubblica, in particolare con l’avvento 
di nuove infrastrutture 5G. Per questo, grazie al 
supporto dell’associazione di categoria ASSTEL – 
Assotelecomunicazioni, promuove l’approfondimento 
di questi temi e partecipa alle iniziative di studio e 
ricerca necessarie per monitorare da vicino l’impatto 
della sua rete e garantire in modo trasparente i più alti 
livelli di sicurezza per i territori e i loro abitanti.
77
2
Le soluzioni 
per lo smart business
Forte del bagaglio di know-how tecnologico e 
consapevole dell’impatto disruptive che possono 
avere le tecnologie in diversi settori, nel corso 
del 2020 WINDTRE ha sviluppato delle nuove 
soluzioni B2B (business-to-business) per 
rispondere a esigenze sempre più complesse, 
come quelle emerse durante la pandemia, quali 
la gestione dello smart working, della Didattica 
a Distanza, del distanziamento sociale e della 
salute.
WINDTRE ha così costruito un nuovo portafogli di 
progetti a 360° in partnership con startup e altri 
player del mondo ICT:
•
•
•
Smart Working Package: una suite completa di 
Connettività, Sicurezza, Modem, Software di Office 
Automation, con inclusa un’offerta personalizzata per 
lavorare senza limiti di Giga e chiamate ad un prezzo 
promozionale. 
 Easy Edu: una soluzione semplice e modulare 
orientata alle scuole, che ha l’obiettivo di sostenere i 
docenti nell’utilizzo ottimale degli strumenti dedicati 
all’insegnamento a distanza per garantire a tutti gli 
studenti il diritto allo studio. Easy Edu è una suite 
di connettività Fisso e Mobile, Sicurezza, Notebook, 
Software per la condivisione e la Didattica a Distanza, 
Office Automation e Cloud. 
Body temp scanner & Access control:  
la soluzione mobile che consente di scansionare 
velocemente la temperatura corporea di ogni persona 
che accede a un determinato spazio, riducendo i 
rischi di contagio, nel pieno rispetto della normativa 
sulla Privacy. 
• 
• 
• 
Smart queue: la soluzione di prenotazione e 
gestione delle affluenze negli spazi commerciali 
o pubblici, utile a prevenire la formazione di
assembramenti. Scegliendo il punto vendita è
possibile visionare il numero di persone in coda e
prenotarsi comodamente da casa, oppure in loco. Il
proprio turno verrà comunicato mediante una notifica.
Social Distancing & Contact Tracing: il sistema 
che consente, attraverso dispositivi indossabili, 
di mantenere la distanza tra persone nello stesso 
ambiente. 
Diagnostic health: la piattaforma di salute digitale 
e telemedicina che consente al datore di lavoro di 
prenotare e far eseguire facilmente test medici di 
base e di verificare quotidianamente la situazione 
sanitaria all’interno della azienda. La soluzione include 
una postazione telematica che svolge le funzioni 
di uno studio medico, con una serie di dispositivi 
per la misurazione dei parametri vitali, collegata 
ad un’applicazione per tablet. Attraverso questa 
piattaforma, è possibile eseguire in autonomia la 
misurazione di alcuni parametri, come la pressione, 
l’ECG, la temperatura, livello di Ossigeno o il peso. 
Successivamente, i dati vengono inviati a un presidio 
medico per essere valutati.
Tra le ulteriori soluzioni per sostenere la trasformazione 
digitale WINDTRE ha sviluppato inoltre:
• Mobility e Retail Analytics: il cruscotto web realizzato
per chi si occupa di pianificazione, gestione ed analisi
in ambito mobilità, turismo o commercio, in grado di
analizzare gli spostamenti delle persone in determinate
aree di interesse in modo semplice ed efficace,
basandosi su dati anonimi provenienti dai milioni di 
clienti ed elaborati da sofisticati algoritmi creati ad hoc. 
• Reti Private LTE: realizzate per soddisfare le esigenze
di connettività nelle applicazioni di Industrial IoT,
le Reti Private LTE vengono progettate e realizzate
tenendo conto del numero e del tipo di applicazioni
aziendali di Industrial IoT, della loro evoluzione
tecnologica temporale e delle esigenze di scalabilità.
2  D.M. 02.12.2014, “Linee guida, 
relative alla definizione delle 
modalità con cui gli operatori 
forniscono all’ISPRA e alle 
ARPA/APPA i dati di potenza 
degli impianti e alla definizione 
dei fattori di riduzione 
della potenza da applicare 
nelle stime previsionali per 
tener conto della variabilità 
temporale dell’emissione degli 
impianti nell’arco delle 24 ore” 
(GU 22.12.2014 n. 296).

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ActivAge
ActivAge è un progetto E-Health finanziato 
dall’Unione Europea con l’obiettivo di costruire 
in 7 Paesi, attraverso piattaforme open source e 
proprietarie, il primo ecosistema IoT europeo 
per diffondere su larga scala soluzioni di 
monitoraggio della salute delle persone, 
soprattutto anziane, nei loro ambienti di vita 
quotidiana. 
Concretamente, ActivAge coinvolge medici e 
pazienti in base a un protocollo scientificamente 
validato e definito a livello europeo e, con 
l’utilizzo di dispositivi IoT, monitora i pazienti 
e gli ambienti in cui si trovano. I dispositivi, 
infatti, hanno diversi ambiti di applicazione: 
alcuni riguardano direttamente il paziente, quindi 
l’andamento della malattia, i comportamenti 
dentro e fuori la propria abitazione, i cambiamenti 
legati all’invecchiamento e la socializzazione. 
Altri, invece, riguardano l’ambiente in cui il 
paziente vive, ovvero la sicurezza, la comodità 
e l’attivazione di sistemi di emergenza nelle 
abitazioni.
Grazie ai dati raccolti, opportunamente elaborati, 
analizzati e registrati, ActivAge suggerisce 
strategie specifiche di intervento e di cura.
Il progetto, avviato nel 2016, si collocava nel 
quadro europeo di finanziamento e innovazione 
di Horizon 2020. Nel corso del 2020 e con lo 
scoppio della pandemia, su invito dell’Unione 
Europea sono stati realizzati nuovi studi per 
valutare la scalabilità del progetto ActivAge 
e del suo ecosistema online activage.org, 
estendendo le sue funzionalità a supporto della 
gestione della pandemia. Il monitoraggio a 
distanza tramite IoT permette infatti di ridurre i 
ricoveri di emergenza e le visite specialistiche non 
programmate, con vantaggi sia per i malati e le 
loro famiglie, sia per il sistema sanitario nel suo 
complesso.
Nel progetto cooperano partner pubblici e 
privati provenienti da diversi settori, dalla 
sanità all’informatica e alla domotica, dalla 
ricerca alle telecomunicazioni. WINDTRE svolge 
il ruolo di partner tecnologico, partecipando 
alla progettazione del servizio e contribuendo a 
identificare e sviluppare le migliori modalità di 
analisi dei dati raccolti. Partecipano all’iniziativa 
anche Regione Emilia-Romagna, Cup 2000, 
Azienda Unità Sanitaria Locale di Parma, Aurora 
Domus Cooperativa Sociale Onlus, Isti - Consiglio 
Nazionale delle Ricerche, Università degli Studi di 
Parma, IBM Research.
RISULTATI 
E SFIDE
Il futuro?  
Sviluppare servizi 
innovativi ad alto valore 
sociale ed economico
“
“
LUCA MONTI
5G & IoT 
Project Director
WINDTRE
Nel 2020 abbiamo ottenuto un grande successo: il completamento del progetto 
di sperimentazione pre-commerciale sulla rete 5G, avviato nel 2017 nelle Città di 
Prato e L’Aquila sotto l’egida del Ministero per lo Sviluppo Economico.
Questo traguardo segna l’inizio dello sviluppo di un nuovo modello di “Città 5G”
in cui l’innovazione digitale diventa parte integrante di un nuovo modo di 
interpretare e rispondere alle esigenze delle comunità.
Fare davvero “ecosistema”, una sfida che abbiamo vinto costruendo una articolata 
rete di partnership che, insieme ad Open Fiber, ha visto lavorare fianco a fianco 
tante imprese, Università e centri di ricerca, tutti uniti da una visione, un fine 
ultimo: migliorare la vita delle persone.
La prossima sfida, senza dubbio più difficile e allo stesso tempo stimolante, 
consiste nella nostra capacità di tradurre questo modello sperimentale in 
una progettualità diffusa sul territorio ed accessibile a tutti, portando quindi 
a compimento una visione ambiziosa di Smart City in cui l’eliminazione delle 
distanze tra le persone si accompagni al  progressivo abbattimento
delle distanze tra persone e servizi innovativi.
LIFE
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81
80
Qualità della rete e dei servizi, vicinanza ai clienti e 
alle nostre persone, integrità ed etica in ogni attività 
che svolgiamo sono i temi del nostro DNA, perché 
stanno alla base del progetto WINDTRE.
I temi che contano*:
AFFIDABILITÀ, INNOVAZIONE E COPERTURA DELLA RETE
VICINANZA AI CLIENTI
VICINANZA ALLE NOSTRE PERSONE
ETICA E INTEGRITÀ NEL BUSINESS
Cosa 
significa 
per noi
•
• 
Sono temi IMPRESCINDIBILI per lo svolgimento delle nostre attività.
Sono parte integrante del nostro IMPEGNO PRESENTE E FUTURO 
  e già oggi sono fattori determinanti del nostro successo.
• 
• 
• 
• 
*  questi temi in quanto imprescindibili sono stati sottratti alla 
discussione con gli stakeholder. Per l’analisi di materialità 
completa v. pag 98 ss.
TORNA AL SOMMARIO

83
IL NOSTR
2020
O 
Affidabilità, innovazione e copertura della rete
• 
• 
• 
• 
• 
La rete mobile con il maggior traffico gestito e la maggior capacità di 
accesso disponibile in Italia 
6 miliardi di € investiti nelle infrastrutture ICT in 5 anni
Copertura della rete mobile outdoor vicina al 100%
Edge-Computing, Network Slicing, Intelligenza Artificiale e Blockchain:
le principali leve di innovazione su cui WINDTRE ha scommesso nel 2020
Top Quality Network: anche nel 2020 l’attestazione della qualità eccellente 
della rete WINDTRE
IL NOSTRO DNA
Vicini ai clienti
•
• 
WINDTRE, il nuovo brand unico nato a marzo 2020 con l’obiettivo di eliminare le distanze
79,7 su 100, la soddisfazione complessiva dei nostri clienti (85,1 su 100 la fedeltà)
•
Vicini anche a distanza: anche durante il lock-down, il Servizio Clienti di WINDTRE non si è mai fermato
e ha continuato a garantire supporto a tutti i clienti
Vicini alle nostre persone
• 
• 
•
• 
6.821 persone, di cui il 48% donne, e 41 nuovi talenti inseriti nel 2020
Top Employer Italia per il terzo anno consecutivo: anche per il 2021 è stato confermato il riconoscimento 
per l’eccellenza nella gestione delle Risorse Umane
NESSUNA DISTANZA: un luogo virtuale di condivisione e solidarietà durante il lock-down, mentre tutte le
persone di WINDTRE erano in smart working
Welfare4Me: una nuova sezione della Intranet interamente dedicata alle iniziative di welfare per i 
dipendenti 
Etica e integrità nel business
•
•
•
250 due diligence sui Business Partner nel 2020, per assicurare che sposino i nostri valori e la nostra
integrità, a partire dalla lotta alla corruzione
Salute e sicurezza sul lavoro: un impegno costante
Una procedura di Whistleblowing, per fare segnalazioni in tutta sicurezza
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85
84
AFFIDABILITÀ, INNOVAZIONE 
E COPERTURA DELLA RETE
IL NOSTRO DNA
WINDTRE investe nell’espansione delle infrastrutture e nel 
miglioramento continuo della rete, per promuovere la banda ultra-larga 
e il lancio della rete 5G, i grandi abilitatori della trasformazione digitale 
e dell’Industry 4.0.
Tecnologia e capillarità
[GRI 103-1, 103-2 e 103-3]
Tecnologia e rete digitale sono strumenti sempre 
più centrali nella vita quotidiana delle persone e delle 
organizzazioni. Gli sforzi e gli investimenti di WINDTRE 
nelle infrastrutture ICT, 6 miliardi di euro in 5 anni, 
hanno permesso di consolidare una rete affidabile, di 
qualità e pronta ad accogliere le tecnologie di ultima 
generazione.
Gli obiettivi di affidabilità, innovazione e copertura 
della rete sono stabiliti in modo da garantire uno 
standard di qualità elevato e sono monitorati da un 
Network Operation Center (NOC), un centro di 
controllo costantemente attivo. Questo sistema ha 
consentito anche di gestire agilmente l’incremento 
di traffico dovuto ai periodi di lock-down del 2020: a 
fine dicembre, l’intensità di traffico veicolato sulle reti 
fissa e mobile di WINDTRE ha visto un incremento 
rispettivamente del 22% e 16%, rispetto alle stime 
effettuate pre-Covid.
A dicembre 2020, WINDTRE ha completato il 
consolidamento e l’ammodernamento della rete 
di accesso radio, risultante dall’integrazione delle 
reti WIND e H3G in un’unica rete convergente 
e 5G-Ready, in grado di garantire la migliore 
connettività e qualità del servizio.
Il 5G si sta affermando come fattore abilitante della 
digitalizzazione della società e dell’economia. La rapida 
evoluzione dei suoi modelli applicativi lascia intendere 
che la sua portata innovativa non significherà solo un 
aumento delle velocità di trasmissione, ma comporterà 
una vera e propria riconfigurazione digitale di tanti 
diversi aspetti della vita quotidiana e delle attività umane.
Complessivamente nel solo 2020 sono stati investiti 
circa 766 milioni di euro in infrastrutture tecnologiche 
nel quadro della modernizzazione e del consolidamento 
della rete 4G e del lancio della nuova rete 5G, 
essenziale per rispondere alla crescente domanda 
di accesso alla rete digitale e abilitare la connettività 
4.0, quella che collega macchine, dispositivi mobili e 
software con l’Internet of Things. 
Nella seconda metà del 2020 è stata raggiunta la 
copertura 5G FDD (Frequency Division Duplexing)  
del 74% della popolazione e si prevede di 
raggiungere il 100% entro il primo trimestre del 
2021. A fine 2020 è anche stato avviato il roll out 
della copertura 5G TDD (Time Division Duplexing) , 
con l’attivazione dei primi 730 siti 5G.
2
1
Attualmente, il livello di copertura della rete mobile 
outdoor di WINDTRE è vicino al 100% in termini di 
popolazione raggiunta, con rispettivamente il 99,9% per 
il 2G (GSM), il 99,5% per il 3G (UMTS/HSPA), il 99,6% 
per il 4G (LTE).
In termini di rete fissa, WINDTRE offre una capacità 
pari a circa 3,5 milioni di linee in quasi 2.000 
siti. Il principale proprietario della rete telefonica 
fissa italiana è TIM che fornisce agli altri operatori 
autorizzati gli strumenti per accedere a specifici livelli 
di interconnessione . WINDTRE dispone di un livello di 
interconnessione di circa 32 GW IP, che gli permette di 
accedere: 
3
• 
• 
• 
ai servizi di Carrier Selection, che consentono 
ai clienti di accedere ai servizi di qualsiasi altro 
operatore telefonico;
ai servizi di Wholesale Line Rental, con cui TIM 
offre agli altri operatori che vogliono proporre 
linee telefoniche tradizionali ai propri clienti di 
gestire completamente l’aspetto commerciale 
con il proprio marchio;

WINDTRE ha continuato a investire costantemente 
in fibra ottica attivando i servizi e le tecnologie a 
banda ultra-larga (FTTH-FTTC), grazie agli accordi con 
partner Wholesale. Al 31 dicembre 2020, WINDTRE 
ha raggiunto 1.042 comuni utilizzando la tecnologia 
FTTC e 229 comuni utilizzando la tecnologia FTTH. Dal 
punto di vista della rete trasmissiva, per le linee fisse 
e mobili, WINDTRE è in grado di gestire tutto il traffico 
della dorsale di rete ad alta velocità in fibra ottica su 
infrastrutture proprie. 
L’impegno di WINDTRE per garantire la massima 
affidabilità e qualità di connessione è certificato Top 
Quality Network dal 2019 e nel corso del 2020 è stato 
confermato da altri prestigiosi riconoscimenti nazionali 
e internazionali. 
A settembre, Ookla, leader globale nelle applicazioni 
di testing e in data analysis per le reti fisse e mobili, ha 
premiato WINDTRE come La rete mobile più veloce 
d’Italia conferendole lo “Speedtest Award”. Ookla 
ha confrontato i risultati di oltre 7 mila test svolti 
dai clienti in Italia e ha calcolato lo “Speed Score” 
di ogni operatore. La rete di WINDTRE ha ottenuto 
la migliore prestazione in termini di velocità, con 
un valore medio pari a 44,43 Mbps in download e 
13,15 Mbps in upload, totalizzando uno Speed Score 
combinato di 43,92, il più alto registrato in Italia.
Un altro importante riconoscimento è arrivato a 
luglio 2020 dalla società di analisi indipendente 
Opensignal, che ha premiato WINDTRE con la 
nomina della rete mobile più veloce in Italia per 
download e upload e le ha riconosciuto il primo 
posto in classifica a pari merito per le prestazioni di 
“Video Experience” e “4G Coverage Experience”. 
1 Nelle telecomunicazioni, la 
Multiplazione a Divisione di 
Frequenza, anche conosciuta 
come FDM (acronimo 
inglese di frequency division 
multiplexing), è una tecnica 
di condivisione di rete che 
suddivide l’intero canale 
trasmissivo disponibile 
(la banda) in sotto-canali, 
ognuno costituito da una 
sua banda di frequenza 
separata. Questo rende 
possibile la condivisione 
dello stesso canale da 
parte di diversi dispositivi 
che utilizzano diverse 
frequenze e utenti che 
possono così comunicare 
contemporaneamente 
senza interferenze. Il 
termine Frequency Division 
Duplex (FDD) indica che 
il trasmettitore radio e il 
ricevitore operano su diverse 
frequenze.
2 Analogamente, con la 
Multiplazione a Divisione di 
Tempo, ossia la TDM (time-
division multiplexing), ogni 
dispositivo ricetrasmittente 
ottiene a turno l’uso 
esclusivo dell’intera banda 
per un breve lasso di tempo. 
Il Time Division Duplex 
(TDD) separa i segnali in 
uscita e in entrata.
3 Affinché gli abbonati dei 
diversi operatori di rete fissa 
e di rete mobile possano 
comunicare tra loro, le 
reti devono essere tra loro 
interconnesse quindi gli 
operatori devono stipulare 
contratti di interconnessione 
in merito alla fornitura 
dei servizi di raccolta, 
terminazione su rete fissa e 
mobile, e transito.

IL NOSTRO DNA
86
Capacità di innovare
[GRI 203-2 a] 
Nel 2020, Edge-Computing, Network Slicing, 
Intelligenza Artificiale e Blockchain sono state 
le principali leve di innovazione su cui WINDTRE 
ha scommesso, esplorando soluzioni inedite e 
migliorative in grado di rispondere alle nuove 
sfide emerse con la pandemia da Coronavirus, 
ma anche per generare nuove opportunità di 
sviluppo.
Nel corso dell’anno sono stati sperimentati nuovi 
paradigmi applicativi basati sull’uso dell’Edge 
computing per migliorare le performance delle 
risorse computazionali disponibili sul territorio. Si 
tratta di una rete di micro data center in grado 
di erogare servizi ad alto valore computazionale 
localmente riducendo i tempi di latenza per 
soluzioni quali ad esempio l’automotive e le reti 
energetiche. 
La virtualizzazione della rete di WINDTRE, 
ossia la separazione dei servizi di rete 
dall’hardware sottostante e il raggruppamento 
delle risorse della rete fisica, abiliterà servizi di 
Network Slicing. Le “Network Slice” sono dei 
segmenti di rete (letteralmente delle “fette”) che 
condividono la medesima infrastruttura fisica 
di accesso e trasporto e supportano diverse 
applicazioni con caratteristiche e requisiti 
specifici. Una stessa rete può avere molteplici 
“Slices”, ciascuna dedicata a servizi o clienti 
specifici. La virtualizzazione della rete consente 
di automatizzare diverse attività, di diventare più 
flessibile e ottimizzare l’allocazione di risorse 
in base alle performance richieste, garantendo 
anche maggiore efficienza in termini di consumi 
di energia elettrica. 
Nel corso dell’anno, l’azienda ha introdotto nuovi 
strumenti legati all’Intelligenza Artificiale (AI): 
un sistema (software e/o hardware) in grado 
di analizzare il proprio ambiente e agire di 
conseguenza con un certo grado di autonomia. 
Applicata alle reti TLC, l’AI è fondamentale 
non solo per la gestione del controllo degli 
elementi di rete, ma anche per continuare a 
immaginare nuove soluzioni per i cittadini 
nell’ambito dell’evoluzione delle Smart Cities, per 
esempio per la gestione delle reti di multiutility 
(energia, acqua, rifiuti). Infine, nel 2020 sono 
stati realizzate iniziative e progetti basati sulla 
tecnologia Blockchain, il registro virtuale 
che traccia pubblicamente tutte le transazioni 
degli utenti che lo usano. Questa tecnologia 
è progressivamente sempre più integrata nel 
mondo delle telecomunicazioni, nel mondo 
finanziario e nell’amministrazione. Anche 
WINDTRE continua a lavorare costantemente con 
i suoi partner per definire nuove metodologie 
di integrazione della tecnologia Blockchain 
nei processi organizzativi, per efficientare il 
funzionamento interno e per sviluppare innovativi 
potenziali ecosistemi tecnologici.
I progetti Horizon 2020
WINDTRE partecipa ad una serie di progetti di innovazione nell’ambito dell’iniziativa Horizon 2020 
dell’Unione Europea. Tra i progetti più rilevanti
• 
• 
• 
ICT4Cart: la soluzione di guida assistita 
e autonoma basata sull’integrazione della 
tecnologia Mobile Edge Computing (MEC 
server) con le reti LTE e 5G; 
ActivAge: l’ecosistema europeo IoT per 
diffondere su larga scala soluzioni per 
monitoraggio della salute delle persone,
soprattutto anziane, nei loro ambienti di vita 
quotidiana;
 5GMeta: la piattaforma open-source per 
rendere disponibili tutti i dati provenienti dai
veicoli stradali per la gestione della sicurezza 
stradale attraverso le cosiddette NetApps 
(Network Applications) implementando 
anche soluzioni di digital-twin; ovvero di 
simulare, conoscendo i dati del veicolo, 
il comportamento dello stesso in tutte le 
situazioni possibili evitando test sul campo; 
•
• 
Braine: il “cervello” a Intelligenza
Artificiale che riceve i dati, li elabora e
coordina l’operatività della piattaforma,
supportandone la performance e
tutelandone la sicurezza;
SMART5GRID: il consorzio europeo 
preposto allo studio delle sinergie 
possibili tra 5G e la rete di distribuzione 
energetica, per aumentare la qualità 
nella fornitura, migliorare la velocità di 
riparazione dei guasti della rete e favorire 
la continuità del servizio.
87
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IL NOSTRO DNA
89
88
VICINI AI CLIENTI
WINDTRE si impegna costantemente per offrire una Customer 
Experience d’eccellenza e per valorizzare la relazione con i clienti nel 
segno dell’affidabilità e della trasparenza.
I canali di comunicazione
[GRI 103-1, 103-2, 103-3]
La qualità di un servizio di telecomunicazioni dipende 
anche dalla capacità di un operatore di dialogare con il 
cliente, rispondendo alle sue domande e aspettative in 
ogni fase della relazione: prima di un acquisto, durante la 
definizione dell’accordo commerciale, mentre è in corso 
il rapporto di fornitura, quando si verificano eventuali 
problemi o cambiano le necessità e le abitudini di 
comunicazione, fino alla fase di chiusura del rapporto 
contrattuale.
Dal 6 marzo 2020, WINDTRE ha sostituito i siti web 
wind.it e tre.it, in cui erano descritte le offerte e le 
modalità di attivazione dei vari servizi, con i nuovi siti 
windtre.it e verymobile.it. Tali siti permettono anche 
di accedere all’Area Selfcare, in cui sono disponibili 
informazioni utili per i clienti, quali i piani tariffari 
attivati e i consumi effettuati. Dall’Area Selfcare, come 
dall’App, per i clienti consumer è anche possibile ricevere 
assistenza attraverso un virtual agent.
Nel corso del 2020, inoltre, WINDTRE ha deciso di 
adottare la Chat Asincrona quale nuovo e principale 
canale digitale dedicato all’assistenza ai clienti, in 
sostituzione dei social network. Questo nuovo canale 
è più immediato per il cliente in quanto si trova 
direttamente nelle pagine web/App visitate dai clienti, 
rendendone l’utilizzo molto più immediato rispetto al 
tradizionale canale telefonico. Nel corso del suo primo 
anno di adozione, il successo della Chat Asincrona è 
anche evidenziato dal fatto che il 90% dei clienti che 
l’hanno utilizzata non hanno avuto necessità di 
ricontattare il servizio clienti nei giorni successivi al 
suo utilizzo.
Il Customer Care è un elemento fondamentale 
nell’ambito delle strategie di marketing e 
commerciali di WINDTRE: una gestione accurata 
permette, infatti, di mantenere nel tempo la fiducia 
accordata dai clienti, favorendo la crescita e lo sviluppo 
dell’operatore stesso. 
Fin dalle fasi iniziali dell’emergenza sanitaria, a febbraio 
2020, è stato rapidamente implementato un grande 
progetto di smart working per tutti gli addetti al Servizio 
Clienti, che hanno potuto continuare a supportare i clienti 
anche in periodi di lock-down generalizzato.
La soddisfazione dei clienti
Anche nel 2020, WINDTRE ha misurato il grado di 
soddisfazione dei propri clienti su una scala da 10 
a 100 attraverso interviste telefoniche specifiche per 
ciascun mercato, effettuate da una società esterna 
indipendente su un campione di clienti rappresentativo. 
Complessivamente ne è risultato un grado di fedeltà del 
cliente WINDTRE  pari a 85,1 e del cliente Very Mobile  di 
93,6 e una soddisfazione complessiva pari a 79,7 per 
WINDTRE e per Very Mobile pari a 88,2.
5
4
APPROFONDISCI IN APPENDICE
I Servizi Premium 
I servizi VAS (Value-Added Services), detti anche 
Servizi Premium, sono servizi che si aggiungono 
a quelli di base della telefonia a fronte di un 
sovrapprezzo (ad esempio servizi di musica, 
giochi, oroscopi e suonerie, ecc). I servizi VAS 
sono prodotti e promossi da soggetti terzi (Content 
Service Provider) ma sono addebitati al cliente 
finale dall’operatore telefonico.
Con il Codice Autoregolamentazione Servizi 
Premium, sono state concordate tra gli operatori 
telefonici, i fornitori di servizi premium e le 
associazioni dei consumatori, una serie di 
regole mirate alla tutela del consumatore ed alla 
creazione di una Customer Experience più sicura e 
consapevole. 
WINDTRE fino ad oggi ha contrastato la vendita 
non richiesta di servizi a sovrapprezzo con diverse 
contromisure, tra le quali l’adozione di policy di 
caring e di rimborso in caso di contestazione di 
un servizio e l’adozione di linee guida specifiche 
per l’acquisto, più restrittive rispetto a quanto 
previsto dalla regolamentazione in materia e volte a 
garantire un acquisto consapevole.
Con la Delibera dell’Agcom n° 10 del 2021, a 
partire dal 18 aprile 2021, WINDTRE provvederà 
ad attivare in automatico un blocco dei servizi 
a sovrapprezzo su tutte le numerazioni mobili 
prepagate e post-pagate. E determinerà 
l’automatica disattivazione degli abbonamenti a 
sovrapprezzo eventualmente attivi salvo espressa 
richiesta del cliente di mantenerli. 
Informati e sicuri
Da sempre attenta alla sicurezza digitale dei propri 
clienti, WINDTRE ha anche lanciato nel corso del 
2020 il servizio “Informati e Sicuri”. Si tratta di un 
Numero Verde gratuito (800 900 134) dedicato alla 
navigazione sicura, attraverso il quale il cliente ha la 
possibilità segnalare agli operatori di Customer Care le 
tematiche legate ai Servizi a sovrapprezzo (VAS) e 
alla cybersecurity. Un’iniziativa creata con l’obiettivo di 
essere sempre più vicini ai clienti affinché la navigazione, 
con la rete più veloce, sia utile senza spiacevoli sorprese.
La ricerca di soluzioni condivise
In caso di contestazioni WINDTRE utilizza due tipi 
di strumenti di conciliazione per ridurre il ricorso 
alla giustizia ordinaria: il tentativo di conciliazione, 
previsto dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 
(AGCOM), con il supporto di una parte terza (Co.
re.com. - Comitati regionali per le comunicazioni) e la 
procedura di Alternative Dispute Resolution svolta 
dalle associazioni dei consumatori iscritte al Consiglio 
Nazionale dei Consumatori e degli Utenti (CNCU). La 
conciliazione è gestita online con un portale dedicato. 
I trend degli esiti di conciliazioni e controversie si 
confermano positivi.
4  WINDTRE include Wind, TRE e 
WINDTRE
5 Monitorata dal 4Q20
SCOPRI LA CARTA DEI SERVIZI SU www.windtregroup.it
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IL NOSTRO DNA
91
90
VICINI ALLE NOSTRE 
PERSONE
WINDTRE promuove ogni giorno il benessere delle persone che 
contribuiscono al suo successo, favorendo l’equilibrio tra lavoro e vita 
privata, la valorizzazione della diversità e delle pari opportunità, la 
formazione e la tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori. 
La squadra WINDTRE
[GRI 102-41, 102-8 e, 102-8 d]
[GRI 103-1, 103-2, 103-3]
Al 31 dicembre 2020 il numero delle persone di 
WINDTRE è pari a 6.821, di cui il 48% è composto da 
donne. Nel corso dell’anno il tasso di turnover registrato, 
spontaneo e agevolato, è in lieve decrescita rispetto 
all’anno precedente. La quasi totalità dei dipendenti ha 
un contratto a tempo indeterminato, in linea con gli 
anni precedenti, e l’80% dei dipendenti ha un contratto 
full-time. 
A tutti i dipendenti dell’azienda si applica un contratto 
di lavoro negoziato con le organizzazioni sindacali 
e le caratteristiche della popolazione aziendale non 
subiscono oscillazioni nell’arco dell’anno in quanto le 
attività di WINDTRE non sono soggette a significative 
variazioni stagionali. I lavoratori non dipendenti, che 
costituiscono un’esigua minoranza rispetto al totale, 
sono prevalentemente consulenti addetti alla vendita nei 
negozi del brand WINDTRE Retail.
Dal 2017 WINDTRE conduce una engagement survey, 
chiamata #diciamolanostra, con cui raccoglie feedback 
e condivide i risultati in una logica di trasparenza 
e miglioramento continuo. Con 5.076 questionari 
raccolti e un tasso di partecipazione pari al 78% 
la survey #diciamolanostra di novembre 2020 ha 
registrato un notevole miglioramento in tutte le categorie 
indagate, sia rispetto ad anni passati che ai benchmark 
esterni (161 Top Companies italiane), posizionando 
WINDTRE nelle Top Company in Italia per Employee 
Experience, con un tasso di engagement del 
personale del 93%. 
APPROFONDISCI IN APPENDICE
Top Employer 2021
Per il terzo anno consecutivo il Top Employers Institute 
ha riconosciuto l’impegno di WINDTRE nella cura delle 
proprie persone, con l’etichetta di Top Employer Italia 
2021. La certificazione rappresenta il riconoscimento 
ufficiale delle eccellenze aziendali nelle politiche e nelle 
strategie HR orientate alla soddisfazione delle persone 
e a migliorare l’ambiente di lavoro. Viene rilasciata alle 
aziende che raggiungono gli elevati standard richiesti 
dalla HR Best Practices Survey in aree chiave come 
People Strategy, Work Environment, Talent Acquisition, 
Learning, Well-being, Diversity & Inclusion.
Questi i pillar che hanno guidato WINDTRE 
nell’ottenimento della certificazione: 
•	 CULTURE & VALUES: credere nelle persone,
ascoltandole e stimolando il loro coraggio,
la responsabilità, l’inclusione e la fiducia;
•	 WORK-LIFE BALANCE & NEW NORMAL:
cura, ascolto e dialogo anche a distanza
e promozione di servizi di welfare che
garantiscano costantemente la massima
attenzione al benessere delle persone;
•	 LEADERSHIP & PEOPLE DEVELOPMENT:
sviluppo di un modello di leadership diffusa
e di una cultura orientata al feedback che
promuove l’apprendimento digitale continuo,
soprattutto sulle competenze digitali.
Nel 2020 WINDTRE è stata anche riconosciuta 
dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza tra i 200 
“Italy’s Best Employers for Women” e certificata “Top 
Job Best Employer” tra i migliori 300 datori di lavoro 
in Italia per la propria cultura aziendale, per i valori 
che rappresenta e per le opportunità di carriera che 
promuove.
L’attenzione alle persone
Il 2020 è stato un anno fuori dall’ordinario vista 
l’emergenza sanitaria che ha coinvolto tutto il mondo. 
Da marzo, WINDTRE ha permesso a tutti i lavoratori di 
lavorare in smart working e si è impegnata a mantenere 
e aggiornare i numerosi programmi di welfare 
previsti per i propri dipendenti, tenendo sempre in 
considerazione l’evoluzione dei loro bisogni e delle loro 
necessità. 
Questo aspetto è fondamentale per WINDTRE, non solo 
per migliorare progressivamente il livello di benessere 
delle persone all’interno dell’organizzazione ma anche 
per raggiungere una sempre maggiore qualità di 
dialogo con i dipendenti.
Nel corso del 2020, ispirate al Purpose di WINDTRE sono 
nate le iniziative e la piattaforma Intranet NESSUNA 
DISTANZA, il social wall messo a disposizione 
delle persone di WINDTRE. La piattaforma ha avuto 
l’obiettivo di diffondere i valori aziendali di Fiducia, 
Coraggio, Inclusione e Responsabilità attraverso un 
“Value Journey” durato da luglio a novembre 2020. In 
questo arco di tempo, così incerto e difficile, la pagina 
NESSUNA DISTANZA, promossa in prima persona 
dal CEO e dal Top Management, è stata animata da 
contenuti provenienti dalle esperienze personali e 
professionali delle persone di WINDTRE e interviste a 
personaggi esterni.

IL NOSTRO DNA
93
92
Nell’ambito dei programmi di welfare, una posizione di 
rilievo è occupata dalle iniziative rivolte ai dipendenti e, 
in particolare, ai figli dei dipendenti. Questi progetti 
hanno l’importante obiettivo di offrire alle persone 
di WINDTRE occasioni e opportunità per facilitare la 
gestione dei più piccoli. 
Attraverso gli asili nido aziendali collocati nelle sedi di 
Roma, Pozzuoli e Palermo e le scuole dell’Infanzia 
di Pozzuoli e Palermo, WINDTRE offre ai dipendenti 
un servizio in grado di coniugare qualità e flessibilità 
nel rispetto delle esigenze dei bambini. Gli asili nido e 
le scuole dell’infanzia sono aperti 11 mesi l’anno, da 
settembre a luglio e ospitano i figli dei dipendenti con 
età compresa tra 1 e 3 anni (Nido) e tra i 3 e i 5 anni 
(scuola dell’infanzia). Complessivamente il 2020 ha 
visto l’adesione di 30 bambini all’asilo nido e 18 
alla scuola materna. 
WINDTRE, normalmente, mette a disposizione dei 
dipendenti anche dei campi estivi dedicati ai figli in 
età compresa tra 6 e 13 anni, contribuendo alla quota 
di partecipazione per un massimo di due settimane, 
come aiuto concreto durante il periodo di chiusura delle 
scuole. I campi offrono spazi dove svolgere attività 
didattiche, sportive, ludiche e ricreative con il supporto 
di personale dedicato e qualificato. Nel 2020, l’iniziativa 
si è modificata diventando un rimborso sulla spesa 
effettuata dal dipendente. In totale, sono stati 
registrati 162 rimborsi.
Inoltre, WINDTRE supporta i dipendenti nell’affrontare 
le spese per i libri scolastici tramite il Buono Scuola, 
da restituire rateizzato senza interessi in busta paga: 
nel 2020 questo servizio è stato utilizzato da 219 
dipendenti. 
Infine, WINDTRE è promotrice di #schoolreward, 
un premio mensile dedicato ai ragazzi che nell’anno 
scolastico abbiano conseguito risultati eccellenti nelle 
scuole secondarie di primo e secondo grado. Nel 2020 
l’iniziativa ha premiato 72 ragazzi delle medie e 19 
delle superiori.
AL TUO FIANCO è un servizio pensato per supportare 
chi presenta necessità di carattere socioassistenziale, per 
sé o per un proprio familiare, offrendo il supporto di un 
esperto all’interno della rete di servizi sia pubblici 
che privati.
È rivolto a chi si trova ad affrontare situazioni difficili 
nell’assistenza a familiari anziani o diversamente 
abili ed eroga un supporto nella ricerca e nella 
prenotazione di soluzioni di assistenza domiciliare o di 
soggiorni presso strutture assistenziali, fornendo anche 
informazioni su pratiche burocratiche quali richieste 
di accompagnamento, invalidità e accreditamento 
presso il Sistema Sanitario Nazionale. Nel 2020 si 
sono avvalsi di tale servizio circa 40 lavoratori di 
WINDTRE.
La piattaforma WINDTRE per Noi mette a 
disposizione dei dipendenti una serie di servizi per 
semplificare la vita quotidiana delle persone, quali 
consulenze e temporary shop online e convenzioni 
attive su tutto il territorio nazionale.
Sempre a favore della conciliazione famiglia/lavoro, 
sono inoltre a disposizione dei dipendenti delle sedi 
principali dei servizi dedicati come spogliatoi e docce, 
servizi di conciergerie, fisioterapista e nutrizionista. 
Welfare4Me
Il piano Welfare del 2020 nasce dalla volontà 
dell’azienda di premiare e riconoscere l’importante 
impegno e senso di responsabilità garantiti da tutti 
i dipendenti durante i difficili mesi dell’emergenza 
sanitaria. Con questa finalità, l’Accordo Sindacale 
del 24 giugno 2020, ha stabilito un contributo di 
270€ da utilizzare entro la fine del 2021. 
Dal mese di ottobre è stata pertanto resa disponibile 
la nuova sezione della Intranet aziendale Welfare4Me, 
con un’ampia offerta di benefits legati alla famiglia, 
al tempo libero, al benessere, alla salute e allo 
shopping. Ogni dipendente ha potuto personalizzare 
il pacchetto di benefit in base alle proprie esigenze 
scegliendo di trasformare il contributo in buoni 
acquisto, spendibili presso le principali catene di 
beni di consumo oppure scegliendo il rimborso per 
spese scolastiche, universitarie o comunque legate 
all’educazione e istruzione familiare, per spese di 
trasporto o per spese relative all’assistenza agli 
anziani. 
I risultati raggiunti sono stati ampiamente 
soddisfacenti: su circa 6.800 dipendenti del Gruppo 
WINDTRE il 98% si è attivato sulla piattaforma ed 
è stato erogato il 93% del credito complessivo 
disponibile. 
Nel 2020, inoltre, WINDTRE ha ritenuto importante 
attivare una copertura assicurativa aggiuntiva 
rispetto alle attuali garanzie nel caso di ricovero 
dovuto a contagio da Covid-19. La copertura, valida per 
il solo dipendente, a partire da marzo fino a dicembre 
2020 è stata poi successivamente rinnovata ed è 
ancora attiva.
Salute e sicurezza
[GRI 403-2]
I temi della Salute e della Sicurezza sul Lavoro sono 
da sempre una priorità per WINDTRE e sono presidiati 
internamente anche da un Sistema di Gestione dedicato 
conforme ai più riconosciuti standard internazionali 
in materia. L’ambizione di WINDTRE è allinearsi 
costantemente alle pratiche più virtuose e migliorare 
progressivamente i propri risultati in materia di salute e 
sicurezza affinché superino gli obblighi di legge. 
Per questo, ogni anno il Management analizza le 
performance di WINDTRE relativamente alla salute e alla 
sicurezza dei lavoratori basandosi su tutti gli indicatori 
utili in materia per apportare eventuali interventi 
correttivi o modifiche al Sistema di Gestione interno, in 
un’ottica di miglioramento continuo.
Nel corso del 2020 la situazione pandemica ha 
ovviamente influito anche sull’incidenza degli infortuni, 
decisamente diminuiti rispetto al passato.
APPROFONDISCI IN APPENDICE
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IL NOSTRO DNA
95
94
ETICA E INTEGRITÀ
NEL BUSINESS
Nelle attività svolte, nelle relazioni di business, nella governance 
aziendale e della sostenibilità, WINDTRE garantisce sempre una 
condotta etica, guidata dai principi di correttezza e integrità, di 
condanna della corruzione e di conformità ai più alti standard 
normativi.
Gli strumenti di governance e i 
sistemi di gestione
[GRI 103-1, 103-2, 103-3]
[GRI 102-16]
WINDTRE pone grande attenzione affinché le 
proprie attività siano svolte con integrità, in modo 
professionale ed equo, mantenendo elevati standard 
etici e rispettando le normative locali e internazionali. 
Per questo, si è dotata volontariamente di una 
solida struttura organizzativa pensata per garantire 
un corretto ed efficiente sistema di Corporate 
Governance e tutelare i diritti e gli interessi degli 
investitori e di tutti gli altri stakeholder, scegliendo 
sempre di andare oltre la conformità ai requisiti di 
legge e regolatori. 
Il Codice di Condotta contiene le linee guida di 
comportamento rivolte alle persone dell’azienda per 
orientarle nello svolgimento delle attività quotidiane, 
rafforzando la credibilità e la reputazione dell’azienda 
nel contesto in cui opera.
WINDTRE ha adottato, per ciascuna società del 
Gruppo, un Modello di Organizzazione e di 
Gestione ex D.Lgs. 231/01 che identifica le regole 
e i principi di controllo idonei a prevenire reati. 
WINDTRE ha inoltre nominato un Organismo di 
Vigilanza collegiale, composto da due professionisti 
esterni e da un responsabile interno, che ha il 
compito di vigilare sull’adeguatezza ed efficacia del 
Modello.
APPROFONDISCI IN APPENDICE
WINDTRE per la lotta alla corruzione e 
ai conflitti d’interesse
[GRI 205-2]
Dal 2019, WINDTRE fa parte di Transparency 
International Italia, filiale italiana della più grande 
organizzazione a livello globale per la prevenzione 
e il contrasto alla corruzione. Prendendo ispirazione 
dalle best practices dell’organizzazione, WINDTRE 
ha adottato nel 2019 una Policy Antifrode e Anti-
Corruzione che definisce i principi e gli standard 
etici cui fare riferimento nella gestione delle 
attività aziendali per mitigare i rischi e garantire la 
conformità con gli standard e le leggi vigenti.
WINDTRE ha stabilito una Procedura di Due 
Diligence per i Business Partner. Attraverso 
un processo di verifica automatico, dotato di un 
sistema di valutazione del rischio reputazionale, 
WINDTRE analizza e seleziona tutti gli attori con cui 
entra in contatto, prima di instaurare un rapporto 
commerciale. Tale processo si fonda sulla raccolta 
e verifica delle qualifiche, delle competenze e degli 
eventuali legami con Funzionari Pubblici o altre 
persone esposte politicamente. Nel 2020 sono state 
effettuate 250 due diligence. 
Dal 2017, WINDTRE dispone di una Policy sui 
Conflitti di Interesse, sottoscritta tramite 
dichiarazioni ufficiali da tutti i dirigenti, raccolte 
e archiviate in un’apposita piattaforma digitale 
della Intranet. La finalità della Policy è di fornire le 
linee guida per individuare le situazioni di conflitto 
di interesse effettivo, potenziale o percepito, e di 
definire il relativo processo di comunicazione e 
gestione. 
La gestione delle segnalazioni 
- Whistleblowing
[GRI 102-17]
La Procedura di WINDTRE per la Gestione 
delle Segnalazioni - Whistleblowing, definisce il 
processo di ricezione e gestione delle segnalazioni 
di comportamenti che possono rappresentare una 
violazione, anche solo potenziale, del Codice di 
Condotta, del Modello 231/01, delle procedure e dei 
regolamenti aziendali, nonché delle normative e leggi 
vigenti. 
La procedura prevede diversi canali di 
comunicazione (piattaforma web, e-mail degli 
Organismi di Vigilanza, e-mail del Direttore Audit, 
Compliance 231 & Risk Management) rivolti a 
dipendenti e soggetti terzi, per segnalare, anche 
in forma anonima, un potenziale comportamento 
illegittimo. La piattaforma web è gestita da una 
società esterna indipendente che è in grado di 
garantire, con modalità informatiche, la totale 
riservatezza del segnalante (in ottemperanza all’art. 2 
comma 3 della L.197/2017). 
Il Direttore Audit, Compliance 231 & Risk 
Management supervisiona e coordina il processo di 
gestione delle segnalazioni e, in caso di violazione, 
coinvolge le necessarie funzioni aziendali, valutando 
gli eventuali interventi sulla base del grado di 
severità della violazione.
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97
96
Il 2020 è stato un anno decisivo sotto molti aspetti. Tra questi, ha segnato 
anche l’inizio di un nuovo countdown per il raggiungimento dei 17 obiettivi 
di sviluppo sostenibile (Sustainable Development Goals o SDGs) delle 
Nazioni Unite. 
Presentati nel 2015 all’interno dell’Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile, 
gli SDGs e i 169 target in cui sono declinati hanno contribuito a definire un 
piano d’azione universale per “le persone, il pianeta e la prosperità”. Ad oggi, 
193 Paesi nel mondo hanno integrato l’Agenda 2030 nelle proprie politiche e 
più del 70% delle aziende ha incluso gli SDGs nei propri processi di business .
Già nel 2018, WINDTRE ha avviato una riflessione sul contributo che le 
tecnologie digitali e il settore dell’ICT possono dare al raggiungimento 
degli obiettivi dell’Agenda Globale 2030: le soluzioni ICT possono 
determinare un’importante accelerazione dei cambiamenti sociali, culturali, 
ambientali ed economici rappresentando uno straordinario fattore abilitante 
per la trasformazione immaginata dagli SDGs.
In questo contesto, WINDTRE ha maturato la consapevolezza di poter 
generare il maggior impatto sulla società accompagnando tutti i cittadini - 
dai più giovani ai più anziani - nella transizione verso una società digitale e 
interconnessa. Solo così sarà possibile svelare il reale potenziale dell’ICT in 
termini di sviluppo sostenibile: favorendo la diffusione delle competenze 
necessarie per governare e costantemente innovare le soluzioni tecnologiche e 
garantendo la massima tutela e prevenzione rispetto ai molteplici rischi che 
possono comportare. L’ICT non è di per sé la soluzione, ma lo è il suo utilizzo 
adeguato che, grazie a impegno e investimenti specifici, può avere un impatto 
mirato ai singoli problemi evidenziati dagli obiettivi. 
1
1 Ethical Corporation, The 
Responsible Business Trends 
Report 2019
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99
98
I TEMI CHE CONTANO
[GRI 102-29, 102-44, 102-49, 103-1] 
Le sfide con cui WINDTRE si confronta e quelle nelle quali può esercitare un 
ruolo sono tante. Per questo è fondamentale mettere a fuoco le priorità e 
concentrare le energie per realizzare la propria ambizione in modo efficace.
Il 2020 ha invitato a rimettere in discussione le priorità globali. Così, anche 
WINDTRE ha deciso di rimettere a fuoco i temi di sostenibilità che più 
contano per il presente e per il futuro, e come sempre lo ha fatto insieme ai 
propri stakeholder e alle proprie persone. 
Prendendo ispirazione dagli standard di rendicontazione non finanziaria 
più diffusi a livello globale, è stata ridefinita la matrice di materialità 
dell’azienda. Uno strumento che permette di mettere a sistema i punti di 
vista interno ed esterno, fotografando su due assi l’importanza di ciascun 
tema per gli stakeholder e per l’azienda stessa, evidenziando quelli più 
significativi per entrambi.
A partire, quindi, da una più ampia riflessione sul contributo che il settore 
può dare al raggiungimento degli obiettivi dell’Agenda 2030, WINDTRE ha 
identificato 15 temi potenzialmente rilevanti e, mettendo a fattor comune il 
punto di vista esterno ed interno, i 7 temi chiave intorno a cui costruire il 
racconto e il percorso di sostenibilità.
Questa esperienza ha rappresentato anche l’occasione di valorizzare quei temi di 
sostenibilità in cui WINDTRE vede i propri fondamentali o in altre parole, il suo DNA. 
La rete, le persone, il rapporto con i clienti, l’etica: questi temi sono imprescindibili per 
lo svolgimento delle attività di WINDTRE e già oggi sono fattori determinanti del suo 
successo.
ESG GOALS 2030
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101
100
ESG GOALS 2030
L’ESG PLAN: 
UN PERCORSO PARTECIPATO
L’Agenda 2030 ci sfida a immaginare idee e soluzioni per costruire un futuro 
più sostenibile e inclusivo in un orizzonte lungo 10 anni. Non è facile guardare 
lontano in un’epoca di così forti accelerazioni e repentini cambiamenti. 
L’ESG Plan 2030 fotografa l’ambizione di WINDTRE e gli obiettivi che 
permetteranno di fare la differenza nei prossimi 10 anni. Un percorso che 
partendo dalla ridefinizione dei temi chiave ha portato a definire per ciascuno 
di essi un impegno di lungo termine. Un percorso che a partire dai contributi 
degli stakeholder ha poi coinvolto intensamente tutte le aree dell’azienda. 
Un percorso iniziato con lo “stakeholder day”, nel quale 17 rappresentanti delle 
diverse categorie di stakeholder di WINDTRE hanno espresso i propri punti 
di vista fornendo un contributo unico, grazie al proprio bagaglio di esperienze, 
competenze, valori e relazioni, e hanno partecipato all’elaborazione di una 
classifica delle priorità di sostenibilità per l’azienda. I lavori hanno poi 
coinvolto 28 manager di WINDTRE, rappresentativi di tutte le aree aziendali, 
che hanno dato il via a un lungo processo di ascolto e confronto ai diversi 
livelli dell’organizzazione, per cogliere la ricchezza dei diversi punti di vista 
e creare le basi per una consapevolezza diffusa sul ruolo che WINDTRE può 
avere nel raggiungimento dei più ampi obiettivi di sostenibilità della comunità 
globale.
Un processo che ha riguardato, tra gli altri, anche un gruppo selezionato di 
“under 30”, 15 giovanissime nuove leve, per sfidare le idee messe sul tavolo, 
con tutta la freschezza e l’entusiasmo di chi è all’inizio del proprio percorso 
professionale. 
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103
102
ESG GOALS 2030
I 10 OBIETTIVI DEL NOSTRO PIANO 
DI SOSTENIBILITÀ
Esistiamo per eliminare qualsiasi distanza tra le persone.
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105
104
COME NASCE
QUESTO 
DOCUMENTO
Il Report di Sostenibilità testimonia, anno dopo anno, 
l’impegno di WINDTRE a rendicontare e comunicare 
ai propri stakeholder le prestazioni ambientali, sociali 
e di governance del Gruppo, confermando una prassi 
già consolidata in Wind sin dal 2003.
Le informazioni riportate all’interno del documento 
fanno riferimento all’anno fiscale 2020 (1° gennaio 
– 31 dicembre) e sono messe a confronto con i dati
relativi al 2019 e al 2018, laddove possibile. [GRI
102-51 e GRI 102-52]. I dati economici e finanziari e i
principali indicatori sono in linea con quanto riportato
nel reporting package che la società fornisce al proprio
azionista [GRI 102-1, GRI 102-45 e GRI 102-50].
Il presente report è stato redatto in conformità ai 
GRI Standards: opzione Core, considerati oggi lo 
standard più diffuso a livello internazionale per la 
rendicontazione di carattere non finanziario. [GRI 
102-54]. La presenza dei contenuti che rispondono ai
requisiti dei GRI Standards è segnalata nel testo con
una serie di codici identificativi che iniziano con “GRI”
e che sono riportati tra parentesi quadre.
In accordo con i GRI Standards, l’edizione 2020 
dell’ESG Report di WINDTRE è stata costruita attorno 
ai 7 temi materiali individuati attraverso l’analisi di 
materialità, processo che permette di stabilire una 
soglia oltre la quale un tema diventa sufficientemente 
importante da essere rendicontato. In particolare, il 
GRI definisce i temi materiali come: quegli argomenti 
utili a rappresentare gli impatti economici, ambientali 
e sociali generati dall’organizzazione e, quindi, in 
grado di influenzare le decisioni dei suoi stakeholder 
e le strategie aziendali. 
All’interno delle 4 aree di lavoro identificate da 
WINDTRE per massimizzare il proprio contributo 
all’Agenda Globale 2030 – LIFE, EDUCATION, 
INCLUSION, RESPONSIBILITY – è stata costruita 
una prima rosa di 15 temi potenzialmente rilevanti 
sottoposta poi agli stakeholder e al Management 
dell’azienda. I 7 temi materiali sono stati messi a 
fuoco in funzione della loro significatività e della 
valutazione dei loro impatti nell’esercizio delle 
attività di WINDTRE e di quella percepita dai suoi 
stakeholder. Nell’Indice dei contenuti GRI sono 
riportati l’elenco dei temi materiali oggetto del 
presente documento e la loro correlazione con i temi 
specifici dei GRI Standard.
La raccolta delle informazioni e i relativi contenuti 
riportati all’interno dell’ESG Report sono stati 
preparati in collaborazione con tutte le persone 
di WINDTRE, ciascuno per le attività di propria 
competenza, costituendo un flusso informativo 
completo e puntuale che ha garantito la solidità del 
modello di rendicontazione adottato. La funzione 
Sustainability della Direzione External Affairs & 
Sustainability ha coordinato il progetto, assicurando 
un risultato organico.
L’indice delle informative GRI rendicontate è 
riportato in coda a questo documento.  
Per ulteriori dettagli sui contenuti riportati  
e le metodologie di calcolo si rimanda 
alla sezione Un anno in numeri.  
Il Sustainability Report è disponibile sul nostro 
sito Internet www.windtregroup.it. Per qualsiasi 
chiarimento o approfondimento è possibile 
contattare la funzione Sustainability di WINDTRE ai 
seguenti recapiti [GRI 102-53]:
Wind Tre S.p.A.
L.go Metropolitana, 5 – 20017 Milano-Rho
Via Cesare Giulio Viola, 48 - 00148 Roma
External Affairs & Sustainability
sustainability@windtre.it
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107
106
Indice dei contenuti GRI - Opzione Core
[GRI 102-55]
“Materiality Disclosures Service Organizational Mark” 
Nello svolgimento del servizio di Materiality Disclosures Service, il GRI ha revisionato che l’Indice dei Contenuti GRI è rappresentato in modo chiaro e 
che le raccomandazioni espresse dalle disclosures da 102-40 a 102-49 sono soddisfatte all’interno delle rispettive sezioni presenti nel documento. Il 
servizio di Materiality Disclosures Service è stato svolto dal GRI sul documento scritto in italiano.
GRI 101: Principi di rendicontazione 2016 
GRI 102: Informativa Generale 2016 
INFORMATIVA GENERALE
Informativa 
generale
Descrizione
Capitolo/paragrafo
PROFILO DELL’ORGANIZZAZIONE
102-1
Nome dell’organizzazione
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità nel business (p. 130)
102-2
Attività, marchi, prodotti e servizi
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità nel business (p. 130)
102-3
Luogo della sede principale
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità nel business (p. 130)
102-4
Luogo delle attività
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità nel business (p. 130)
102-5
Proprietà e forma giuridica
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità nel business (p. 130)
102-6
Mercati serviti
2020 uno scenario senza precedenti (p. 10)
102-7
Dimensione dell’organizzazione
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità nel business (p. 130)
102-8
Informazioni sui dipendenti e gli altri lavoratori
Il nostro DNA (p. 90) 
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Vicini alle nostre persone (p. 127)
102-9
Catena di fornitura
Responsibility (p. 44) 
Un anno in numeri - Responsibility (p. 122)
102-10
Modifiche significative all’organizzazione e alla sua 
catena di fornitura
Responsibility (p. 44)
102-11
Principio di precauzione
Responsibility (p. 44)
102-12
Iniziative esterne
Inclusion (p. 51)
102-13
Adesione ad associazioni
- ASSTEL, l’organizzazione di Confindustria che rappresenta le aziende di
telecomunicazioni;
- CONSEL, Consorzio ELIS per la formazione professionale superiore, il cui obiettivo
primario è favorire la transizione dei giovani verso il mondo del lavoro. Gli Operatori 
non fanno più parte dei soci fondatori di FUB per motivi di compliance dell’Ente. 
FUB è una fondazione in HOUSE del MISE.
Informativa 
generale
Descrizione
Capitolo/paragrafo
STRATEGIA 
102-14
Dichiarazione di un alto dirigente
Lettera agli stakeholder (p. 3)
102-15
Impatti chiave, rischi e opportunità
2020 uno scenario senza precedenti (p. 10)
ETICA E INTEGRITÀ 
102-16
Valori, principi, standard e norme di comportamento
Il nostro DNA (p. 94)
102-17
Meccanismi per avere suggerimenti e consulenze su 
questioni etiche
Il nostro DNA (p. 94)
GOVERNANCE 
102-18
Struttura della governance
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità del business (p. 131)
102-22
Composizione del massimo organo di governo e 
relativi comitati
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità del business (p. 131)
102-23
Presidente del massimo organo di governo
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Etica e integrità del business (p. 131)
102-29
Identificazione e gestione degli impatti economici, 
ambientali e sociali
I temi che contano (p. 99)
COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER 
102-40
Elenco dei gruppi di stakeholder
Un anno in numeri - Come nasce questo documento (p. 132)
102-41
Accordi di contrattazione collettiva
Il nostro DNA (p. 90) 
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Vicini alle nostre persone (p. 127)
102-42
Individuazione e selezione degli stakeholder
Un anno in numeri - Come nasce questo documento (p. 132)
102-43
Modalità di coinvolgimento degli stakeholder
Un anno in numeri - Come nasce questo documento (p. 132)
102-44
Temi e criticità chiave sollevati
I temi che contano (p. 99) 
Un anno in numeri - Come nasce questo documento (p. 132)

109
108
Informativa 
Descrizione
Capitolo/paragrafo
generale
PRATICHE DI RENDICONTAZIONE
102-45
Soggetti inclusi nel bilancio consolidato
Come nasce questo documento (p. 104)
102-46
Definizione del contenuto del report e perimetri dei 
temi
Un anno in numeri - Come nasce questo documento (p. 132)
102-47
Elenco dei temi materiali
Un anno in numeri - Come nasce questo documento (p. 132)
102-48
Revisione delle informazioni
I dati riferiti agli anni precedenti al 2020 non hanno subito variazioni 
rispetto a quelli pubblicati negli anni precedenti, fatta eccezione per i dati 
relativi alla riduzione delle emissioni di gas serra che sono variati in funzione 
dell’aggiornamento dei fattori di conversione utilizzati.
102-49
Modifiche nella rendicontazione
Nel 2020 è stata aggiornata la matrice di materialità.
Per maggiori dettagli si rimanda al paragrafo “I temi che contano” a p. 98
102-50
Periodo di rendicontazione
Come nasce questo documento (p. 104)
102-51
Data del report più recente
ago-20
102-52
Periodicità della rendicontazione
Come nasce questo documento (p. 104)
102-53
Contatti per richiedere informazioni riguardanti il report
Come nasce questo documento (p. 104)
102-54
Dichiarazione sulla rendicontazione in conformità ai 
GRI Standards
Come nasce questo documento (p. 104)
102-55
Indice dei contenuti GRI
Indice GRI (p. 106)
102-56
Assurance esterna
Il Sustainability Report 2020 non è stato sottoposto a verifica esterna.
DECARBONIZZAZIONE
GRI 103: Modalità di gestione 2016
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Life (p. 65)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 302: Energia 2016; GRI 305: Emissioni 2016
302-1
Energia consumata all’interno dell’organizzazione
Un anno in numeri - Life (p. 116)
302-4
Riduzione del consumo di energia
Un anno in numeri - Life (p. 116)
305-1
Emissioni dirette di GHG (Scope 1)
Un anno in numeri - Life (p. 116)
305-2
Emissioni indirette di GHG da consumi energetici 
(Scope 2)
Un anno in numeri - Life (p. 116)
305-5
Riduzione delle emissioni di GHG
Un anno in numeri - Life (p. 116)
STANDARD SPECIFICI
Informativa 
Descrizione
Capitolo/paragrafo
generale
TECNOLOGIE SMART PER L’AMBIENTE E LA SA
Spiegazione del tema materiale e d
103-1
perimetro
103-2
La modalità di gestione e le sue co
103-3
Valutazione delle modalità di gestio
G
203-1
Investimenti infrastrutturali e serviz
Esempi di impatti economici indire
203-2a
individuati dall’organizzazione, incl
LUTE
GRI 103: Modalità di gestione 2016
el relativo 
Life (p. 73)
mponenti
ne
RI 203: Impatti economici indiretti 2016
i finanziati
Life (p. 73)
tti significativi 
udendo impatti 
Life (p. 73)
positivi e negativi
APPRENDIMENTO DIGITALE CONTINUO
GRI 103: Modalità di gestione 2016
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
103-1
perimetro
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
Education (p. 23)
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 203: Impatti economici indiretti 2016
203-1
Investimenti infrastrutturali e servizi finanziati
Education (p. 23)
DIGITAL DIVIDE
GRI 103: Modalità di gestione 2016 
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
103-1
perimetro
Inclusion (p. 51)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 203: Impatti economici indiretti 2016
203-1
Investimenti infrastrutturali e servizi finanziati
Inclusion (p. 51)
INCLUSIONE DELLE DISABILITÀ
GRI 103: Modalità di gestione 2016 
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
103-1
perimetro
Inclusion (p. 58)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 203: Impatti economici indiretti 2016
203-1
Investimenti infrastrutturali e servizi finanziati
Inclusion (p. 58)

111
110
Informativa 
generale
Descrizione
Capitolo/paragrafo
CYBERSECURITY E PRIVACY
GRI 103: Modalità di gestione 2016 
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Responsibility (p. 35)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 418: Privacy dei clienti 2016
418-1
Denunce comprovate riguardanti le violazioni della 
Privacy dei clienti e perdita di dati dei clienti
Un anno in numeri - Responsibility (p. 121)
TUTELA DEI MINORI IN AMBITO DIGITALE
GRI 103: Modalità di gestione 2016
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Responsibility (p. 41)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 203: Impatti economici indiretti 2016
203-2a
Esempi di impatti economici indiretti significativi 
individuati dall’organizzazione, includendo impatti 
positivi e negativi
Responsibility (p. 41)
IL NOSTRO DNA - AFFIDABILITÀ, INNOVAZIONE COPERTURA DELLA RETE
GRI 103: Modalità di gestione 2016
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Il nostro DNA (p. 84)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 203: Impatti economici indiretti 2016 
203-2a
Esempi di impatti economici indiretti significativi 
individuati dall’organizzazione, includendo impatti 
positivi e negativi
Il nostro DNA (p. 84)
Informativa 
generale
Descrizione
Capitolo/paragrafo
IL NOSTRO DNA - VICINI AI CLIENTI
GRI 103: Modalità di gestione 2016
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Il nostro DNA (p. 88)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 417: Marketing ed etichettatura 2016
417-3
Casi di non conformità riguardanti comunicazioni 
di marketing
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Vicini ai clienti (p. 123)
IL NOSTRO DNA - VICINI ALLE NOSTRE PERSONE
GRI 103: Modalità di gestione 2016
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Il nostro DNA (p. 90)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 401: Occupazione 2016; GRI 403: Salute e sicurezza sul lavoro 2018; GRI 404: Formazione e istruzione 2016
401-1
Nuove assunzioni e turnover
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Vicini alle nostre persone (p. 127)
403-2
Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e 
indagini sugli incidenti
Il nostro DNA (p. 63) 
Un anno in numeri - Il nostro DNA - Vicini alle nostre persone (p. 127)
404-2
Programmi di aggiornamento delle competenze 
dei dipendenti e programmi di assistenza alla 
transizione
Education (p. 28)
IL NOSTRO DNA - ETICA E INTEGRITÀ NEL BUSINESS
GRI 103: Modalità di gestione 2016
103-1
Spiegazione del tema materiale e del relativo 
perimetro
Il nostro DNA (p. 94)
103-2
La modalità di gestione e le sue componenti
103-3
Valutazione delle modalità di gestione
GRI 205: Anticorruzione 2016
205-2
Comunicazione e formazione in materia di 
politiche e procedure 
anticorruzione
Il nostro DNA (p. 95)
TORNA AL SOMMARIO

113
APPENDICE

115
114
Questa Appendice Tecnica è stata elaborata a integrazione 
dell’ESG Report 2020 di WINDTRE.
Fornisce metodologie utilizzate per la raccolta dati e 
il calcolo di indicatori quantitativi, così come alcune 
informazioni sugli indicatori stessi. 
Per qualsiasi chiarimento o approfondimento è possibile 
contattare la funzione External Affairs & Sustainability di 
WINDTRE all’indirizzo e-mail: sustainability@windtre.it 
LIFE
EDUCATION
RESPONSIBILITY
IL NOSTRO DNA
VICINI AI CLIENTI 
123
VICINI ALLE NOSTRE PERSONE 
127
ETICA E INTEGRITÀ NEL BUSINESS 
130
COME NASCE 
QUESTO DOCUMENTO
116
120
121
123
132
RIFERIMENTI DEI CONTENUTI  
DI QUESTA APPENDICE RISPETTO 
ALL’INDICE DEL BILANCIO

APPENDICE
117
116
LIFE
I CONSUMI ENERGETICI
[GRI 302-1. 302-4, 305-1, 305-2, 305-5]
Infrastrutture di rete 
Diesel per alimentare i generatori
Elettricità acquistata da terzi
Siti civili (uffici, Call Center, negozi) 
Diesel e metano per alimentare 
generatori e caldaie per fornire 
calore o elettricità
Elettricità acquistata da terzi
Trasporti
Carburante per veicoli di 
proprietà o in leasing
Attività e strutture che consumano
energia da fonti fossili di WINDTRE
[GRI 103-1, 103-2 e 103-3] 
Consumi ed emissioni diretti 
(Scope 1)
Consumi ed emissioni 
indiretti (Scope 2)
Consumi di combustibile da fonti non rinnovabili
9.608
131.305
139.745
GRI 302-1a
Consumi di combustibile da fonti rinnovabili
1.260
1.328
2.201
GRI 302-1b
Elettricità consumata
2.864.670
2.927.882
2.955.123
GRI 302-1c i
Riscaldamento consumato
4.439
5.852
6.160
GRI 302-1c ii
Raffrescamento consumato
n.d
n.d.
n.d.
GRI 302-1c iii
Vapore consumato
0
0
0
GRI 302-1c iv
Totale
2.960.977
3.066.366
3.103.229
GRI 302-1e
Consumi di energia (GJ)
2020
2019
2018
GRI
Dirette (Scope 1)*
6.494
9.409
10.010
GRI 305-1a-b
Indirette location-based (Scope 2)**
219.863
224.715
230.992
GRI 305-2a-c
Totale
226.358
234.124 
241.002 
Emissioni di gas serra (ton CO2 eq.)
2020
2019
2018
GRI
*, ** I dati relativi alle emissioni 
biogeniche (Scope 1) [GRI305-
1c] e alle emissioni indirette 
market-based (Scope 2) non 
sono disponibili.
I PROGETTI DI EFFICIENZA ENERGETICA 
Miglioramento dell’efficienza energetica: n° di apparati (BTS) 
con tecnologie di risparmio energetico (n.) 
BTS con energia solare o eolica 
  1 
1 
1 
BTS con tecnologia free-cooling 
  2.316(*) 
2.818
2.524
BTS esterne 
  15.307 
14.026
13.566
BTS con tecnologia di risparmio energetico 
  16.592 
16.626
13.273
2020
2019
2018
(*) non includono siti in 
ospitalità Cellnex/Galata; la 
diminuzione di 502 siti sulla 
componente free-cooling 
tra 2019 e 2020 è legata a 
trasformazione dei siti da sale/
minishelter a BTS Esterne 
INSIEME A WWF PER IL CLIMA
26.105
49.240
84.088
GRI 302-4a
Energia risparmiata (GJ)
2020
2019
2018
GRI
2.065
4.214
7.197
GRI 305-5
2020
2019
2018
GRI
Riduzione delle emissioni di gas 
serra (Ton CO2eq)
Per il miglioramento dell’efficienza 
energetica (Scope 2)
Energia risparmiata

APPENDICE
119
118
NOTA METODOLOGICA
Consumi di energia elettrica 
I dati relativi ai consumi di energia elettrica includono 
una stima dei consumi dei siti condivisi con altri 
operatori ascrivibili a WINDTRE. All’interno di tale 
calcolo è stata inclusa una stima dei consumi della 
società Galata S.p.A. (oggi Cellnex) per i servizi offerti 
a WINDTRE. 
I consumi diretti di energia elettrica legati al consumo 
di gasolio (gruppi elettrogeni) sono stati stimati 
considerando i litri di diesel consumati nell’anno 
di riferimento, moltiplicati per il coefficiente di 
conversione kWh/litro proposto dal Greenhouse Gas 
Protocol. 
Fattori di conversione utilizzati [GRI 302-1 g]: 
•
•
•
Litro di diesel/kWh: 10,63;
Metro cubo di gas naturale/kWh: 11,01;
kWh/GJ: 0,0036.
Energia risparmiata 
L’energia risparmiata è calcolata sulla base dei 
certificati bianchi (TEE) maturati nell’anno di 
riferimento, in gran parte relativi all’ammodernamento 
e al miglioramento dell’efficienza degli apparati BTS 
che è stato svolto dal 2012 in poi [GRI 302-4 d]. Il 
fattore di conversione utilizzato è pari a 2.752kWh (9,9 
GJ) per ogni TEE.   
Emissioni di gas serra 
[GRI 305-1 g GRI 305-2 g] 
• L’approccio di consol
 
idamento per le emissioni
Scope 1 e Scope 2 è pari al controllo finanziario e
operativo, per cui sono attribuite a WINDTRE tutte
le emissioni delle sue controllate GRI 305-1 f GRI
305-2 f
• Il calcolo delle 
 
emissioni di Scope 1 (dirette)
prevede di includere le emissioni provenienti
dai consumi energetici diretti dell’azienda. In 
particolare:
- Consumi diretti di combustibil
 
i: Benzina, Diesel,
GPL, Metano, Biofuel (consumi legati ai generatori,
al riscaldamento, ai fuochi delle mense, alla flotta
aziendale di proprietà)
-  Rilascio di Gas refrigeranti: (refill dei climatizzatori/
celle frigorifere)
• Il calcolo delle 
 
emissioni di Scope 2 (indirette) di
GHG prevede di includere le emissioni provenienti
dai consumi energetici indiretti dell’azienda.
In particolare:
- Consumi di en
 
ergia elettrica
- Consumi legati al teleriscaldam
 
ento
- Consumi legati al teleraffrescamento
- Consumi legati all’acquisto di vapore
In particolare, per il calcolo delle emissioni di gas serra, 
l’organizzazione considera la somma delle emissioni 
di CO2 più le emissioni di altri gas (es. CH4 ed N2O) 
espressi in CO2 equivalente. 
•
• 
 Il GWP utilizzato per il CH4 è pari a 21, mentre per
l’N2N è pari a 310. GRI 305-1 e GRI 305-2 e
Per il calcolo delle emissioni di gas serr
 
a indirette
da combustibile, sono stati utilizzati i fattori di
emissione (kg di CO2 equivalente emessa sul volume
di combustibile consumato) previsti dal Greenhouse
Gas Protocol.
In particolare, per il calcolo delle emissioni indirette 
da elettricità, è stato utilizzato il fattore di emissione 
(gCO2 emessa su kWh utilizzato) pari a 276,3 gCO2/
kWh per il 2020, fonte: ISPRA  
- Fattori di emissione per la produzione e il consumo
di energia elettrica in Italia, 2020.
I valori di conversione applicati per il calcolo delle emissioni di GHG sono riportati di seguito. 
Consumi elettrici
g CO2/kWh
276,3
276,3
281,4
Diesel, riscaldamento, 
generazione, trazione
g CO2 /Litro
2,65
2,65
2,65
Gas naturale, riscaldamento 
e trazione
t CO2 / Stdm3*103
1,972
1,972
1,972
Benzina
g CO2 /Litro
2,38
2,38
2,38
Descrizione
Unità di misura
Coefficiente di conversione CO2
2020
2019
2018
I fattori di conversione dei consumi elettrici derivano 
dalla Tabella 2.4 della pubblicazione ISPRA - Fattori di 
emissione per la produzione e il consumo di energia 
elettrica in Italia, 2020. 
Il coefficiente di emissione dei consumi elettrici è 
determinato dalle percentuali di generazione del parco 
elettrico italiano nei diversi anni.  
Il valore riportato per il 2020 si riferisce a una stima. I 
valori riportati per il 2019 e il 2018 sono stati aggiornati 
in accordo alla versione più recente e quindi più 
accurata del rapporto ISPRA.
Efficientamento packaging
Nel corso degli ultimi due anni WINDTRE ha proseguito 
con la riduzione dell’utilizzo di carta e plastica 
destinate al packaging. Nel 2020, grazie alla riduzione 
del materiale promozionale, la riduzione è stata 
principalmente nell’utilizzo della carta.
Plastica 
41,16
44,5
118,17
Carta 
395,03
511,9
1021,18
Materiali utilizzati per peso (ton.)
2020
2019
2018

APPENDICE
121
120
EDUCATION
[GRI 402-2]
Formazione totale
107.745
108.435
93,293
di cui formazione su salute e sicurezza
20.490
26.885
16.109
Formazione media per persona
15,6
15,7
13,4
Formazione (ore)
2020
2019
2018
Scuola primaria - N° classi coinvolte
5.140
digital 
edition
3.750
Neoconnessi - classi coinvolte
a.
a.
2020-21
a.
a.
2019-20
a.
a.
2018-19
RESPONSIBILITY
[GRI 418-1]
La protezione dei dati
Numero di ispezioni
0
1
2
 
Ispezioni da parte del Garante della Privacy (n.)
2020
2019
2018
Registro dei trattamenti 
154
170
150
Trattamenti (n.)
2020
2019
2018
Audit on-site 
13
6
6
Questionari di verifica a fornitori esterni 
321
614
118
Questionari di verifica ad agenti sales
593 + 5.424
questionari 
presso i punti di 
Vendita WINDTRE
180
724
Verifiche sui fornitori in tema di Privacy (n.)
2020
2019
2018*
(*) il processo di vigilanza dal 
2018 viene attuato con inizio 
Luglio dell’anno e termine in 
un anno solare (Giugno anno 
successivo). I dati esportati 
riguardano per il 2018 un 
semestre

APPENDICE
123
122
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
La catena di fornitura 
[GRI 102-9 e 102-10]
Fornitori qualificati (n.)
891
736
410
Fornitori qualificati con sede in Italia (n.)
827
660
365
Fornitori attivi (n.)
891
736
410
Valore dell'ordinato (mln€)
1.830
2.174
1.987
Fornitori 
2020
2019
2018
Numero di casi di contenziosi con i fornitori
4
5
5
Contenziosi con i fornitori (n.)
2020
2019
2018
IL NOSTRO DNA - VICINI AI CLIENTI
[GRI 417-3]
•
•
•
•
Contestazioni di non conformità riguardanti le comunicazioni di 
marketing [GRI 417-3] 
Contestazioni di non conformità con conseguente ammenda o 
sanzione (n.)
 
0
0
1
Contestazioni di non conformità che hanno comportano 
un’ammonizione (n.)
 
2
1
0
2
1
1
2020
2019
2018
Contestazioni di non conformità a impegni volontari (n.)
I canali di comunicazione
A fronte del lancio del brand WINDTRE, i numeri di 
contatto per la clientela sono stati accorpati in un 
numero unico. 
Inoltre, è stato introdotto anche un numero dedicato
ai clienti del brand VeryMobile. 
I nuovi numeri dedicati alla Clientela sono: 
1928: WINDTRE BUSINESS
139: 3 Business
159: WINDTRE fisso e mobile
1929: VeryMobile
I contact center WINDTRE sono:
•
•
•
 8 per i clienti WINDTRE BUSINESS
e 3 Business
15 per i clienti WINDTRE e VeryMobile

APPENDICE
125
124
Il Customer Care 
L’azienda tiene sotto controllo la qualità del servizio 
di comunicazione con il cliente, monitorando 
regolarmente alcuni indicatori chiave, quali, ad 
esempio, la qualità percepita sul servizio di Customer 
Care e il Net Promoter Score relativo al servizio clienti. 
La qualità del servizio di Customer Care è un elemento 
fondamentale nell’ambito delle strategie di marketing 
e commerciali dell’azienda: una gestione accurata 
permette, infatti, di mantenere la fiducia accordata 
dai clienti e la buona relazione costruita con loro e, 
di conseguenza, favorisce la crescita e lo sviluppo 
dell’azienda. Con questa consapevolezza, quindi, 
WINDTRE dedica la massima attenzione alle modalità 
di relazione coi suoi clienti. Il principale obiettivo nella 
gestione del Customer Care di WINDTRE è quello di 
offrire al cliente un’esperienza positiva ed omogenea 
relativamente alle informazioni e assistenza forniti 
attraverso i molteplici canali di contatto, secondo un 
approccio olistico, per fare in modo che il cliente si 
senta ascoltato e riceva supporto in modo rapido, 
efficiente e gentile. 
La soddisfazione dei clienti
Anche nel 2020, l’azienda ha misurato il grado di 
soddisfazione dei clienti su una scala da 10 a 100 
attraverso interviste telefoniche specifiche per 
ciascun mercato, effettuate da una società esterna 
indipendente. L’indagine è stata realizzata con 
cadenza trimestrale, effettuando 1.000 interviste ai 
clienti Mobile Consumer e utilizzando un campione 
di clienti rappresentativo per area geografica, 
per tipologia di contratto (contratto pre-pagato o 
abbonamento), per nazionalità, per modalità di utilizzo 
dati e per anzianità di contratto.
Risultati delle analisi di Customer 
Satisfaction Mobile Consumer 
(Scala valori da 10-100
Soddisfazione complessiva
79,7
77,8
79,2
88,2
77,7
76,1
Tariffe
79,4
76,1
78,3
92
79,1
77,7
CVM
73,1
70,1
75,2
84,5
73,3
70,6
Servizi di Customer Care 
72,7
75,8
76,5
81,5
77,4
74,7
IVR - Interactive Voice Response 
68,1
73,5
72,5
75,5
74,6
69,7
Operatore di Call Center
77,7
79
79,5
83,3
79,9
78,2
Fedeltà del cliente
85,1
82,4
83,6
93,6
82,3
81,7
Tendenza al “passaparola” 
78,6
77,9
80,1
88,3
77,4
75,6
Efficacia della pubblicità
80,6
80,5
80,1
86
77,5
76,5
WINDTRE
VERY MOBILE
2020
2019
2018
2020
2019
2018
Contatti tramite telefono (n.)
WINDTRE BUSINESS 
3 Business
1.351.045
1.531.256
1.829.907
WINDTRE 
VeryMobile
20.863.116
26.925.442
36.424.497
Totale
22.214.161
28.456.698
38.254.404
Richieste di supporto pervenute ai 
gruppi specialistici di assistenza 
tecnica (n.)
WINDTRE BUSINESS 
3 Business
313.891
348.053
348.487
WINDTRE 
VeryMobile
3.022.218
3.452.840 
4.377.023
Totale
3.336.109
3.800.893 
4.725.510
Servizio di assistenza al cliente 
2020
2019
2018

APPENDICE
127
126
La ricerca di soluzioni condivise
Conciliazioni/Controversie gestite innanzi a Corecom/AGCom 
2020
2019
2018
Domande di conciliazione promosse dinanzi ai Co.re.com
23.035
26.408
28.098
Soluzione concordata tra le parti 
81%
80%
79%
Richiesta dell’utente all’Autorità o ai Co.Re.Com 
di definire la controversia   
n.
2.552
3.027
2.175
%
11%
11%
8%
Richiesta dell’utente all’Autorità o ai Co.Re.Com 
di adozione di un provvedimento d’urgenza 
n.
2.752
2.828
2.481
%
12%
11%
9%
28.339
32.263
32.754
Totale
2020
2019
2018
6.070
7.032
7.056
Domande di conciliazione paritetica (n.) 
3.667
4.204
3.764
Istanze gestite2 (n.) 
3.671
4.011
3.723
Istanze con esito positivo
n.
3.465
3.751
3.482
%
94%
94%
94%
Reclami Associazioni Consumatori1 e Domande di conciliazione 
paritetica
Reclami da Associazioni dei Consumatori (n.)
Pendenti al 31/12 
13.339
13.206
12.131
Sentenze favorevoli (%) 
72%
68%
66%
Contenziosi con i clienti 
2020
2019
2018
1 I reclami provenienti da 
associazioni di consumatori 
vengono tracciati solo dal 2017; 
ciò per conformità alla nuova 
normativa, che prevede per 
l’accesso alla conciliazione 
paritetica l’obbligo di reclamo 
scritto tramite associazione 
consumatori. Anche il numero 
di istanze effettivamente 
gestite viene tracciato a partire 
dal 2017.
2 Le istanze gestite fanno 
riferimento anche alla parte 
d’ingressi del 2017, gestiti e 
chiusi nel 2018.
IL NOSTRO DNA - VICINI ALLE NOSTRE PERSONE
[GRI 102-8, 102-8, 102-41]
I seguenti dati del personale per il 2020 si riferiscono 
alle società Wind Tre S.p.A.,  
Wind Tre Italia S.p.A., 3Lettronica Industriale S.p.A, 
WINDTRE Retail e CKHNI. Lo stesso perimetro era stato 
considerato per il 2019 e per il 2018. 
Al 31.12.2020 il numero delle persone di WINDTRE era 
pari a 6.821. Nel corso dell’anno il tasso di turnover 
registrato, spontaneo e agevolato, è in lieve decrescita 
rispetto all’anno precedente.  
La quasi totalità dei dipendenti ha un contratto a tempo 
indeterminato, in linea con gli anni precedenti. L’80% dei 
dipendenti ha un contratto full-time. Il part-time è scelto 
prevalentemente dalla popolazione femminile.  
Il 48% dell’organico aziendale è costituito da donne. 
A tutti i dipendenti dell’azienda si applica un contratto di 
lavoro negoziato con le organizzazioni sindacali.  
Le caratteristiche della popolazione aziendale non 
subiscono oscillazioni nell’arco dell’anno in quanto le 
attività di WINDTRE non sono soggette a significative 
variazioni stagionali. I lavoratori non dipendenti, che 
costituiscono una esigua minoranza rispetto al totale, 
sono prevalentemente consulenti addetti alla vendita nei 
negozi del brand WINDTRE Retail. 
Dal punto di vista della ripartizione per livello 
contrattuale, la consistenza dell’organico si mantiene in 
linea con gli anni precedenti.  
Distribuzione dei 
dipendenti per durata 
contrattuale (n.)
Indeterminato
3.516
3.301
6.817
3.601
3.350
6.951
3.641
3.239
6.880
Determinato
2
2
4
3
3
6
5
2
7
Totale
3.518
3.303
6.821
3.604
3.353
6.957
3.646
3.241
6.887
2020
2019
2018
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Variazioni dell’organico (assunzioni e cessazioni) [GRI 401-1] 
2020
2019
2018
Assunzioni (n.)
41
120
85
Cessazioni (n.)
177
294
289
Variazione (%)
2,59%
 4,23%
4,20%

APPENDICE
129
128
Distribuzione dei 
dipendenti per orario di 
lavoro (n.)
Full-time
3.316
2.107
5.423
  3.381 
  2.109 
 5.490
3.463
2.176
5.639
Part-time
202
1.196
1.398
  223 
  1.244 
 1.467
183
1.065
1.248
Totale
3.518
3.303
6.821
3.604 
3.353 
 6.957
3.646
3.241
6.887
2020
2019
2018
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Uomini
Donne
Totale
Non dipendenti / Dipendenti
1,32%
 1,75%
2,80%
Incidenza dei lavoratori non dipendenti (%)
2020
2019
2018
Distribuzione dell’organico 
per livello contrattuale
Impiegati
6.008
88%
 6.133
 88%
6.307
88%
Quadri
667
10%
 681
 10%
695
10%
Dirigenti
146
2%
 143
 2%
155
2%
Totale
6.821
100%
 6.957
 100%
6.887
100%
2020
2019
2018
Totale (n.)
%
Totale (n.)
%
Totale (n.)
%
Incidenza femminile per livello contrattuale (%)
2020
2019
2018
Impiegati
 51%
 51%
50%
Quadri
 26%
 26%
25%
Dirigenti
 26%
 23%
22%
Totale
 48%
 48%
47%
Tasso di infortuni per milione di ore lavorate (n.)
2020
2019
2018
Dipendenti (sul lavoro)
1,4
2,7
1,5
Fornitori (sul lavoro)
0,7
0,7
0,5
Dipendenti (in itinere)
1
4,7
3,7

APPENDICE
131
130
IL NOSTRO DNA - ETICA E INTEGRITÀ NEL BUSINESS 
[GRI 102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7]
Gli strumenti di governance 
La sede legale e principale sede operativa del 
Gruppo si trova a Rho, in provincia di Milano, in Largo 
Metropolitana, 5 [GRI 102-3]. L’azienda è anche presente 
a Roma, in Via Cesare Giulio Viola n. 48, con un’altra 
importante sede operativa del Gruppo. Il capitale sociale 
di Wind Tre S.p.A., pari ad 474.303.795 Euro, interamente 
versato, è posseduto al 100% da Wind Tre Italia S.p.A., a 
sua volta interamente controllata (100%)  
da VIP-CKH Luxembourg S.à r.l. [GRI 102-5]. WINDTRE, a 
sua volta, possiede interamente le società CK Hutchison 
Networks Italia S.p.A., Wind Retail S.r.l., 3Lettronica 
Industriale S.p.A. e MISAR S.r.l., mentre ha alcune 
partecipazioni di minoranza in altre società. 
Società controllate e partecipate di WINDTRE al 
31.12.2020 
3Lettronica Industriale S.p.A.
Italia
100%
WIND Retail S.r.l.
Italia
100%
CKH Networks Italia S.p.A. 
Italia
100%
MISAR S.r.l
Italia
100%
Mix s.r.l.
Italia
9,75%
CONSEL - Consorzio ELIS a r. l.
Italia
1%
Janna S.c.ar.l.
Italia
17%
QXN società consortile
Italia
10%
Sede della Società 
/Consorzio
Percentuale del capitale 
sociale/fondo consortile 
detenuto da WINDTRE
[GRI 102-18, GRI 102-22, GRI 102-23] 
Il Consiglio di Amministrazione di Wind Tre S.p.A. è 
composto da sei membri: 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Fok Kin Ning Canning (Presidente);
Jeffrey Alan Hedberg (Amministratore Delegato);
Christian Nicolas Roger Salbaing (Consigliere);
Frank John Sixt (Consigliere);
Edith Shih (Consigliere);
Stefano Invernizzi (Consigliere).
Al Presidente del Consiglio di Amministrazione sono 
riconosciuti i poteri previsti dalla legge e dallo Statuto 
della società per quanto concerne la rappresentanza 
sociale ed il funzionamento degli organi sociali. Non 
sono stati istituiti Comitati Esecutivi ai sensi dell’art. 2381 
del Codice Civile.
Il Collegio Sindacale di Wind Tre S.p.A., ovvero l’organo di 
controllo interno della gestione della società, è composto 
da 3 sindaci effettivi e da 2 sindaci supplenti: 
• 
• 
• 
• 
• 
 Marcello Romano – Presidente del Collegio Sindacale;
Roberto Colussi – Sindaco effettivo;
Luca Occhetta – Sindaco effettivo;
Fabio Carusi – Sindaco supplente;
Giuseppe Tarantino – Sindaco supplente.
La selezione dei membri del Consiglio di 
Amministrazione e del Collegio Sindacale viene 
effettuata con l’approvazione dell’azionista ultimo CK 
Hutchison Holdings Ltd, in conformità alle regole di 
Corporate Governance di gruppo. Per quanto riguarda 
il Consiglio di Amministrazione, l’assemblea non ha 
deliberato alcun compenso.

APPENDICE
133
132
COME NASCE QUESTO DOCUMENTO 
I nostri stakeholder
[GRI 102-40, 102-42, 102-43, 102-44, 102-46, 102-47]
Le relazioni di WINDTRE con le persone e le 
organizzazioni che sono coinvolte direttamente o 
indirettamente alla sua attività rivestono un grande valore 
per l’azienda: la fiducia e la collaborazione degli altri 
sono, infatti, determinanti per migliorare continuamente 
e realizzare progetti di interesse comune.
Gli stakeholder o “portatori di interesse” sono coloro 
che hanno delle legittime aspettative nei confronti 
di WINDTRE o che possono influire sull’operatività 
dell’azienda. L’immagine seguente mostra gli stakeholder 
di WINDTRE raggruppati in categorie.
L’azienda mantiene regolari rapporti di dialogo e 
confronto con i suoi stakeholder. I contatti avvengono 
in vario modo e con frequenza diversa a seconda delle 
categorie interessate. Alcune iniziative sono organizzate 
specificamente in vista della redazione dell’ESG Report 
e del Sistema di Gestione Integrato. Nel 2020 l’azienda 
ha avviato un processo strutturato di ascolto dei propri 
stakeholder che prevede un loro coinvolgimento diretto 
nella costruzione di scenari e soluzioni per delineare 
l’ESG Plan di WINDTRE al 2030 e contribuire al 
raggiungimento degli obiettivi dell’Agenda Globale. La 
maggior parte delle attività di confronto e dialogo è 
comunque riconducibile alle prassi abituali di confronto 
e collaborazione, indipendentemente dall’attività di 
rendicontazione. 
Nella tabella seguente vengono riportate le attività di 
interazione abituale con gli stakeholder condotte nel 
2020 e gli argomenti che stanno più a cuore a ciascuna 
categoria di interlocutori. Gli stakeholder da coinvolgere 
nelle iniziative sono stati selezionati sulla base della loro 
rilevanza nei confronti delle attività svolte dall’azienda. 
Stakeholder 
Temi di maggior interesse
Principali iniziative di dialogo 
e coinvolgimento
Ambiente 
Riduzione delle emissioni di CO2
•  WINDTRE insieme a WWF Italia per
• Ecosistema
l’assessment delle emissioni di CO2
• Ministero dell’Ambiente
•  Associazioni ambientaliste
Consumi di energia pulita e 
e per iniziative di risparmio energetico
• GenerAzione Mare
•  Agenzie specializzate
rinnovabile
(es. ARPA, APAT)
Risparmio energetico
Azionisti e obbligazionisti 
Risultati economici
• Shareholder meetings
•  CK Hutchison Ltd
•  Conference call periodiche e incontri
e il suo Management
Corporate governance
con gli investitori
•  Incontri ad hoc in conferenze organizzate da
Trend di mercato
banche o altre istituzioni
• Raccolta dati ESG di Gruppo
Strategia aziendale
Collettività 
Privacy e sicurezza dei dati
•  L'educazione al cambiamento
• Comunità territoriali e locali
(es. Generazioni Connesse, Safer Internet
•  Terzo Settore (no-profit, Onlus,
Innovazione e open innovation
Day, NeoConnessi, Una vita da social)
ONG, ecc.)
• Insieme si può
•  Università e mondo della
Sostegno alle iniziative di 
• Social network
Ricerca
solidarietà
• WINDTRE Opzione Solidale
• Media e opinion leader
•  L’innovazione digitale per gli SDGs - Incontri
Investimenti locali
di ascolto e coinvolgimento dei nostri
Trasparenza
stakeholder
Comunità finanziaria 
Risultati economici e loro 
•  Conference call periodiche e incontri
• Banche
sostenibilità 
con gli investitori
• Investitori istituzionali
•  Incontri ad hoc in conferenze organizzate da
• Investitori privati
Rispetto delle leggi
banche o altre istituzioni
• Analisti finanziari
• Agenzie di rating
Corporate governance
Trasparenza
Trend di mercato
Strategia aziendale

APPENDICE
135
134
Stakeholder 
Temi di maggior interesse
Principali iniziative di dialogo e 
coinvolgimento
Fornitori e partner 
Rispetto degli impegni 
• Convention WINDTRE
commerciali 
contrattuali
• Audit sui fornitori
• Fornitori di beni e prodotti
• Ethical risk assessment dei fornitori
• Fornitori di servizi
Continuità del rapporto
•  Verifiche in tema di rispetto della Privacy
•  Subfornitori di beni e prodotti
• Iniziative in partnership
•  Rete di vendita diretta e
Innovazione e open innovation
indiretta
Istituzioni 
Affidabilità e copertura della rete
•  Dialogo continuo con le istituzioni locali,
•  Enti regolari (Authority, Privacy,
nazionali ed europee su tutte le tematiche
Antitrust, ecc.)
Privacy e sicurezza dei dati
inerenti TLC ed innovazione digitale
•  Istituzioni del Governo nazionale 
•  Tavoli di lavoro specifici (es. 5G, Safer Internet
e locale
Rispetto delle leggi
Center..) 
(Ministero delle Comunicazioni, 
Enti locali, ecc.)
•  Magistratura e Procure della
Repubblica
•  Organismi di Autorità Giudiziaria
(Forze di Polizia)
• Protezione Civile
Persone di WINDTRE 
Risultati economici
• Community aziendali
• Dipendenti
(es. #diciamolanostra)
• Collaboratori esterni
Valorizzazione delle competenze
•  Eventi (es. #beleaders)
•  Rappresentanze e
•  Percorsi di coinvolgimento dei nuovi talenti (es.
Organizzazioni Sindacali
Conciliazione lavoro/vita privata
Future Land, OnStage)
• Engagement Survey
Pari opportunità
• Formazione
• Whistleblowing
Salute e sicurezza sul luogo di 
lavoro
Trasparenza
 
 
 
 
Area di lavoro 
Tema
Descrizione
Aspetto 
corrispondente 
GRI Standards
LIFE
Decarbonizzazione
Ridurre il proprio impatto in termini di emissioni di CO2 delle attività, delle 
strutture e dei servizi offerti. 
GRI 302-Energia; GRI 
305-Emissioni
Tecnologie smart per 
l'ambiente e la salute
Agevolare la ricerca e la creazione di infrastrutture di rete che supportino 
la diffusione di tecnologie innovative, intercettando le opportunità di 
contaminazione con altri settori, tra cui la sanità e i settori ad alto impatto 
ambientale, dove le tecnologie smart possono contribuire a ridurre i consumi 
energetici e quindi le emissioni di CO2 così come a digitalizzare processi che 
altrimenti richiederebbero un alto consumo di risorse.
203-Impatti economici 
indiretti
EDUCATION
Apprendimento 
digitale continuo
Essere partner di eccellenza per la Pubblica Amministrazione, le istituzioni e 
le imprese, di grandi o piccole dimensioni, e garantire un accesso diffuso ed 
equo agli strumenti più aggiornati per prosperare in un mondo digitalizzato e 
offrire servizi e assistenza di qualità a cittadini e clienti.
203-Impatti economici 
indiretti
RESPONSIBILITY
Cybersecurity e 
Privacy
Garantire la massima tutela dei dati, investendo in un’infrastruttura di 
cybersecurity e proteggendo questo patrimonio di dati per tutelare la Privacy 
dei clienti e i loro dati sensibili e garantire in ogni momento il rispetto delle 
disposizioni più recenti del Regolamento Generale per i Dati Personali.
203-Impatti economici 
indiretti; 418.1-Violazione 
della Privacy; 417.3-Casi 
di non conformità
Tutela dei minori in 
ambito digitale
Fornire in maniera chiara ed efficace agli utenti più giovani e/o inesperti 
gli strumenti per riconoscere e proteggersi da soprusi, informazioni false o 
violente e per evitare in generale qualsiasi condizione di disagio che possa 
derivare da un uso scorretto delle tecnologie digitali.
203-Impatti economici 
indiretti; 418.1-Violazione 
della Privacy; 417.3-Casi 
di non conformità
INCLUSION
Digital divide
Ridurre, fino a superare, il digital divide, e continuare ad impegnarsi per 
portare le tecnologie digitali ovunque, assicurando lo sviluppo di una rete 
inclusiva, accessibile e conveniente, a beneficio dei segmenti di popolazione 
escluse per motivi socio demografici e/o economici, come chi vive in aree 
svantaggiate o remote, le piccole imprese lontane dai mercati, le persone 
anziane, in difficoltà economica o che non hanno accesso alla connettività 
domestica o mobile.
203-Impatti economici 
indiretti; 406.1-Episodi di 
discriminazione; 
Inclusione delle 
disabilità
Cercare e alimentare un dialogo diretto e costante con i beneficiari dei 
servizi TELCO, per assicurarsi che questi siano in grado di rispondere 
alle esigenze specifiche di chi convive con una disabilità e per garantire 
un’offerta inclusiva e dimostrare la capacità di rispondere davvero ai bisogni 
di tutti.
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