chunks.csv

Headers,Chunk
Немного истории и основные факты,"Wildberries — крупнейший онлайн-ретейлер в России и СНГ. Название маркетплейса переводится как «дикие ягоды». Основатели компании, Татьяна и Владислав Бакальчук, начали бизнес в 2004 году с небольшого магазина детской одежды. Они сделали ставку на сервис и разнообразие, предложили покупателям удобные условия и высокий уровень обслуживания.  Стратегия оправдала себя: сегодня на Wildberries представлено около 600 000 брендов от более чем 1 млн продавцов. На складах компании хранится в среднем около 470 млн товаров, а совокупная площадь складских помещений составляет более 2,8 млн м².  Первый пункт выдачи заказов (ПВЗ) открылся в 2010 году в Москве, а после пункты стали появляться и в других городах: к 2012 году сеть насчитывала уже 134 точки. Компания продолжает расти и развиваться. Теперь ПВЗ Wildberries есть в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Армении, Израиле, Молдове, Турции, Узбекистане и Азербайджане. Сейчас у компании больше 30 000 пунктов выдачи в России и за её пределами.  Ещё немного цифр:  - Каждый день на Wildberries оформляют 7 млн заказов. - Ежедневно больше 10 млн товаров отправляются в пункты выдачи. - 80% заказов доставляют уже на следующий день. - Больше 90% пользователей — постоянные покупатели Wildberries."
Миссия и ценности,"Миссия Wildberries — сделать шопинг удобным и доступным для каждого.  Основные ценности компании: клиентоориентированность, ответственность, открытость новому и стремление к успеху.  Wildberries создает комфортную среду для работы и развития: у наших менеджеров есть доступ к обучающим программам, тренингам и другим инструментам для профессионального роста.  Для нас каждый менеджер пункта выдачи — не просто исполнитель, а полноценный управляющий. Мы ценим и поощряем предпринимательский подход к работе, даём возможность принимать важные решения, влиять на процессы и создавать положительный опыт для покупателей."
Термины и аббревиатуры,"Команда Wildberries использует много терминов и аббревиатур. Разберём основные из них, чтобы вам было проще общаться с коллегами и покупателями:  — ТП — торговая площадка. В нашем случае — платформа (маркетплейс) Wildberries.  — ПВЗ — пункт выдачи заказов. Это место, куда покупатели приходят за посылками. Сейчас у нас больше 28 тысяч пунктов по всей России и за пределами страны.  — ШК офиса (ПВЗ) — уникальный штрихкод, который даёт доступ к рабочему интерфейсу NPOS. Его можно посмотреть на ресепшене ПВЗ или уточнить у руководителя. Формат кода: OFFC000000000.  — ID (айди) офиса (ПВЗ) — номер пункта выдачи в системе Wildberries. ID офиса можно посмотреть в левом верхнем углу рабочего интерфейса в программе NPOS. Идентификационный номер помогает быстро и точно определить местоположение ПВЗ. Не забывайте указывать ID офиса, когда будете составлять обращения.  — ID (айди) менеджера — номер вашей учетной записи в системе Wildberries. ID менеджера можно посмотреть в левом верхнем углу рабочего интерфейса, рядом с вашим именем. Не забывайте указывать ID менеджера, когда будете составлять обращения.  — ШК — штрихкод. Он есть на упаковке каждого товара и на приходных коробках. По штрихкоду можно узнать содержимое посылки, адрес отправителя и получателя.  — Стикер — так же, как и штрихкод, помогает узнать информацию о заказе, но с его помощью нельзя искать товар в рабочей системе.  — Баркод — это штрихкод производителя на бирке или упаковке товара. По баркоду можно сверять данные о товаре с информацией, указанной в программе: размер, цвет, бренд и другие характеристики.  — QR-код — это двумерный штрихкод с информацией. QR-код можно расшифровать с помощью сканера или камеры смартфона.  — Волна или волнорез — стеллаж, где хранятся товары.  — Приходная коробка — упаковка, в которой заказы приходят в пункт выдачи. На такой коробке всегда есть QR-код с номером коробки, номером пути и адресом ПВЗ. Обязательно сверяйте адрес, зашифрованный в QR-коде, с фактическим адресом пункта выдачи.  — Невостребованный товар — это товар, который покупатель по какой-то причине не забрал из ПВЗ в течение 12 дней.  — Возвратная коробка — упаковка, в которой невостребованные товары отправляют обратно на склад. Возвратные коробки могут быть разных размеров и форм — все зависит от типа и количества товара.  — Возвратная наклейка — элемент упаковки со штрихкодом и номером коробки. Эти наклейки нужны для того, чтобы возвраты не потерялись в пути.  — Сейф-пакет — специальная упаковка для ювелирных изделий и дорогих гаджетов. Сейф-пакет защищает от кражи и повреждений. На каждом изделии должна быть пломба и бирка с информацией о товаре."
В каких программах мы работаем?. NPOS: npos.wildberries.ru,"NPOS — основной рабочий инструмент для менеджеров ПВЗ. С помощью этой программы вы сможете:  - искать информацию о товаре, - принимать товар, - выдавать заказы, - принимать возвраты от покупателей, - отправлять товары на склад (если срок хранения истек), - проводить платежи, - проводить инвентаризацию, - работать с недостачами."
В каких программах мы работаем?. OFFLINE,"OFFLINE-вспомогательная программа, которая может работать без доступа к интернету. OFFLINE нужно использовать в случае, когда NPOS не работает. Например, если в ПВЗ отключили свет. Как только работу NPOS восстановят, данные из OFFLINE автоматически загрузятся в основную систему. Доступ к OFFLINE есть только из внутренней сети Wildberries."
В каких программах мы работаем?. WB Team,"Приложение для команды Wildberries, WB Team, в котором вы можете:  - читать новости компании, - узнавать о корпоративных скидках, - заказывать справки и документы, - смотреть вакансии в Wildberries, - принимать участие в конкурсах с призами, - проходить опросы и делиться мнением.  -"
Экстренные ситуации. Общие рекомендации,"Сохраняйте спокойствие в случае непредвиденной ситуации.Постарайтесь не нервничать и сконцентрироваться. Свяжитесь с руководителем. Как можно скорее сообщите о проблеме. Объясните, что случилось. Чётко и понятно передайте суть проблемы."
Экстренные ситуации. Пожар,"Если в пункте пожар, звоните по телефонам 01, 101 или 112. - Выведите людей и покиньте помещение. - Уведомите руководителя. Сообщите, что в ПВЗ пожар."
Экстренные ситуации. Кража со взломом,"Если ПВЗ взломали, свяжитесь с руководителем, вызовите полицию и не трогайте ничего руками, пока не приедут сотрудники полиции. - Что делать после. Когда полицейские осмотрят место происшествия и снимут отпечатки пальцев, проведите инвентаризацию и отправьте руководителю список украденных вещей, фотографию заявления и талона-уведомления. Передайте паспортные данные юристам, если нужно."
Экстренные ситуации. Проблемы с замком,"Если замок не открывается, свяжитесь с руководителем."
Экстренные ситуации. Потоп и проблемы с водой,"Если помещение затопило, сообщите об этом руководителю. Найдите вентиль, который перекрывает воду. Если его нет, свяжитесь с управляющей компанией."
Экстренные ситуации. Проблемы со здоровьем,"Если вы не можете выйти на работу из-за температуры, отравления или других проблем со здоровьем, уведомите руководителя как можно скорее."
Экстренные ситуации. Проблемы с интернетом,"Если не работает интернет, попробуйте зайти на другие сайты. Если ссылки не открываются:  1. Перезагрузите роутер: выключите и включите устройство с помощью кнопки. 2. Проверьте, подключен ли интернет-кабель к устройству, а роутер — к электросети. 3. Если не помогло, раздайте интернет через смартфон. 4. Предупредите руководителя, что прямой эфир видеонаблюдения прервался."
Экстренные ситуации. Проблемы с электричеством,"Если нет света, проверьте автоматы в электрическом щитке. Если электричество не восстановилось, свяжитесь с управляющей компанией и сообщите руководителю, как давно в пункте нет света. Продолжайте работу со смартфона."
Экстренные ситуации. Проблемы с видеонаблюдением,"Если пропала прямая трансляция, проблемы с камерами, напишите об этом в техническую поддержку. Отправьте письмо с темой «Видеонаблюдение» на адрес helpdesk.wb.pvz@yandex.ru. В обращении укажите:  - ваши данные (ФИО, ID менеджера, ID ПВЗ); - адрес ПВЗ; - марку роутера и оборудования для видеонаблюдения; - контакты для связи в Telegram; - краткое описание проблемы."
Экстренные ситуации. Проблемы с планшетом,"Если планшет не проговаривает ячейки, проверьте настройки звука на планшете и убедитесь, что используете браузер Mozilla Firefox."
Программы NPOS и OFFLINE,"Мы работаем в программах:NPOS (Network Point of Sale) — система сетевой розничной торговли, которая позволяет принимать платежи за товары и услуги через интернет.  — OFFLINE — вспомогательная программа для выдачи товара, которая может работать без доступа к интернету. OFFLINE нужно использовать в случае, когда NPOS не работает. Например, если в ПВЗ отключили свет.  — NPOS и OFFLINE — программы-близнецы с одинаковым интерфейсом."
Программы NPOS и OFFLINE. Как войти в систему,"Чтобы войти в систему: 1. Откройте браузер и введите адрес:  - npos.wildberries.ru для NPOS; - localhost для OFFLINE.  2. В поле введите номер телефона, который указывали при устройстве на работу, и нажмите на кнопку «Запросить код». В профиль на WB придёт пуш-уведомление с 6-значным кодом — его нужно ввести в поле «Код». 3. В появившемся окне введите ШК офиса (ПВЗ). Если не помните, где его найти, перейдите по этой ссылке https://wbeducation.wildberries.ru/instructions/terminologiya — информация есть в уроке «Погружение в работу ПВЗ»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"При работе с NPOS,  найти заказ в  разделе ""Поиск клиентов"" можно двумя способами:  - отсканировать QR-код из приложения покупателя; - ввести последние 4 цифры номера покупателя: в этом случае появится окно, где нужно указать 5-значный код покупателя, код обновляется каждые 24 часа  В этом разделе вы можете открыть как одного, так и несколько покупателей сразу. Для этого ещё раз перейдите во вкладку «Поиск клиентов» и найдите заказ через QR-код или по 4 цифрам номера и коду покупателя.  После того, как откроете покупателя в системе, программа покажет номер ячейки, где лежит заказ, и предложит проверить вещь перед выдачей. "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"Нужно отсканировать товар, чтобы убедиться, что он действительно принадлежит покупателю.  Если товар не принадлежит покупателю, программа выдаст ошибку. Отложите этот товар в сторону, чтобы позже убрать его на правильную ячейку через вкладку «Вещи в офисе».  Затем вы попадёте в карточку покупателя, где можно увидеть наименование товара, количество, цену, размер, штрихкод и баркод.  После того как покупатель проверит товар, убедитесь, что сумма в правом верхнем углу и количество в левом верхнем углу верны. Затем уточните у покупателя, можно ли закрыть заказ, и проведите платеж — для этого нажмите на кнопку «Выдать товар». Деньги автоматически спишутся с банковской карты покупателя или из WB Кошелька.  "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"Если оплата не проходит, потому что карта не привязана или в кошельке не хватает денег, вежливо попросите покупателя пополнить счёт или добавить новую карту.  Если покупатель решит отказаться от заказа, отсканируйте товар. В карточке покупателя вы увидите колонку «Возврат» слева от фотографии товара. "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"Если товар пропал после того, как вы приняли его в пункте выдачи, нужно поставить отметку в колонке «Потерял» слева.  "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"Покупатель может попросить вас отложить товары. Но если в заказе несколько позиций, вернуть на полку можно только все товары вместе — разделять заказ нельзя. Чтобы отложить заказ, нажмите на кнопку «Снять с примерки» в нижнем правом углу и следуйте инструкциям, а затем верните товары на прежнее место. Важно напомнить покупателю, что срок хранения — 12 календарных дней с момента доставки в пункт. "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"Предложите покупателю пакет. Нажмите на нужный размер в карточке, чтобы добавить пакет в заказ  Если покупатель попросил пакет после того, как вы закрыли заказ, зайдите во вкладку «Поиск клиента», нажмите «Продать пакет», просканируйте QR-код покупателя и выберите нужный размер.  "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"После оплаты система попросит вас оценить покупателя: можно поставить от 1 до 5 «звёзд». Если оценка меньше 5, нужно указать причину. Покупатель не увидит вашу оценку — эта информация отобразится только во внутренних системах Wildberries.  "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов»,"Если в заказе есть товар с браком, в списке причин для возврата выберите «Брак», как на скриншоте ниже, и расскажите о дефекте в комментарии.  Затем перейти во вкладку дефекты, просканировать бракованный товар и нажать кнопку «Отправить в брак»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Поиск клиентов». Важно,"Перед выдачей товара объясните покупателю правила осмотра: он должен вскрыть упаковку в пределах клиентской зоны и убедиться, что получил тот товар, который заказывал, без брака и других дефектов. - Некоторые товары нельзя вернуть после получения в пункте. Полный список можно найти в разделе «Работа с товаром». В интерфейсе такие вещи отмечены красным перечеркнутым кружком (🚫), как на скриншотах ниже."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Клиенты на примерке»,"В разделе «Клиенты на примерке» можно посмотреть покупателей, которые примеряют товары в пункте."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Приёмка»,"С помощью интерфейса в разделе ""Приемка"" вы cможете принимать товары.  Приёмка включает два этапа: - Отсканируйте транспортировочную наклейку на коробке — голосовой помощник сообщит, что коробка принята. За один раз можно принять не более 10 штук. - Обязательно сверяйте адрес на приходной коробке с фактическим адресом пункта — они должны совпадать. - Коробки и товары нужно принимать только под камерой видеонаблюдения. Так у вас будет доказательство в случае, если возникнет спорная ситуация. Например, чтобы оспорить недостачу. "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Приёмка»,"Если при приемке коробка не сканируется, введите TRBX и номер коробки в строке и нажмите Enter. Пример: TRBX261484964 "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Приёмка»,"Если вы обнаружили приходную коробку, которую по ошибке доставили в ваш ПВЗ, не принимайте её на баланс. Отложите коробку, запишите номер и верный адрес назначения и сообщите руководителю, что вам доставили чужую коробку. "
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Приёмка»,"После того, как приняли коробки, переходите во вкладку «Раскладка вещей»:  - Вскройте принятую коробку. - Отсканируйте товар по штрихкоду — голосовой помощник укажет ячейку, в которой нужно будет разместить вещь. - Если при приемке штрихкод не сканируется, введите код вручную и нажмите Enter.  После того, как примете и разложите товары, вернитесь во вкладку «Приём коробок» и у каждой коробки в правом углу нажмите на кнопку «Разбор окончен»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Возврат товара»,"В разделе ""Возврат товара"" NPOS/OFFLINE можно провести возврат, который покупатель решил сделать после того, как забрал заказ из ПВЗ. Чтобы принять возврат в системе: 1. Отсканируйте штрихкод на упаковке. 2. Если штрихкода нет, введите номер покупателя в поисковой строке через «7». 3. Откройте профиль покупателя — в разделе отобразятся его заказы за последние 14 дней. Проставьте галочку в левом столбце в строке товара, который нужно вернуть. 4. Отсканируйте баркод товара. 5. Сверьте марку, модель и размер с описанием в программе и карточкой товара. 6. Проверьте навесную бирку и штрихкод. Если вещь вернут в упаковке с другим ШК, программа посчитает это недостачей. 7. Если все соответствует описанию, нажмите на кнопку «Выполнить возврат» в правом нижнем правом углу. Деньги вернутся в течение 14 рабочих дней — точные сроки зависят от банка.  "
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Сроки",При возврате деньги вернутся покупателю на счет в течение 14 рабочих дней — точные сроки зависят от банка.  
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Возврат товара»,"Если при возврате товара клиентом штрихкода нет, введите номер покупателя в поисковой строке через 7, перейдите в профиль клиента, найдите нужный товар в заказах, поставьте галочку в строке товара, отсканируйте баркод.Продолжайте возврат по обычному сценарию"
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Возврат товара»,"Если товар возвращают с заявкой по браку, в окне покупок за последние 14 дней в правом верхнем углу появится раздел «Заявка на возврат по браку»: перейдите туда и проверьте статус.  Если заявку на возврат одобрили, нажмите на кнопку «Выполнить возврат». Если заявку отклонили, попросите покупателя создать новую."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Вкладка «Дефекты»,Во вкладке "Дефекты" можно просканировать бракованный товар.
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Вкладка «Коробки в офисе»,"В разделе ""Коробки в офисе"" можно отправить на склад возвраты, отказные товары и вещи, у которых истёк срок хранения.  Чтобы оформить возвратную коробку:  1. Отсканируйте возвратную наклейку. 2. Если штрихкод не сканируется, введите «TRBX» + номер коробки в строке и нажмите Enter. Пример кода: TRBX261484964 3. Когда коробка открыта и готова для упаковки, заполните её товарами. Когда места не останется, нажмите на кнопку «Закрыть коробку». 4. Заклейте коробку скотчем и уберите её в клиентскую зону под камеры до приезда водителя."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Вещи в офисе»,"В разделе «Вещи в офисе» есть четыре вкладки: «Поиск вещей», «Возврат на склад», «Места хранения» и «Утиль»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Вещи в офисе». Вкладка «Поиск вещей»,"Если вы не можете определить ячейку, в которой лежит товар, введите штрихкод в строку поиска. Программа покажет номер ячейки и имя покупателя."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Вещи в офисе». Вкладка «Возврат на склад»,"Во вкладке «Возврат на склад» собраны все товары, которые ждут возврата на склад за текущий день. Эти товары нужно поместить в коробку и подготовить к отправке. Инструкция есть выше, в разделе «Коробки в офисе»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Вещи в офисе». Вкладка «Места хранения»,Во вкладке «Места хранения» можно распечатать номера ячеек и полок — нужно указать количество и нажать на галочку справа.
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Вещи в офисе». Вкладка «Утиль»,"Во вкладке «Утиль» отображаются товары, которые нужно утилизировать самостоятельно. В том числе вещи с дефектами, у которых истек срок годности. Чтобы утилизировать товары, отметьте нужные позиции в системе и нажмите на кнопку «Утилизировать»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Движение вещей»,"В разделе «Движение вещей» можно посмотреть движение всех товаров за день в ПВЗ. Введите ШК товара в строку поиска, чтобы проверить:  - когда и во сколько приняли товар; - в какой коробке товар поступил в ПВЗ; - выкупили товар или отказались от него; - в какую коробку с возвратом добавили товар; - перемещали ли товар с ячейки на ячейку или полку."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Склад»,В разделе "Склад" можно просмотреть информацию о ячейках волнореза: узнать количество предметов в каждой ячейке и данные покупателей.
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Уведомления»,В раздел «Уведомления» приходят уведомления об изменениях в программе и компании.
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Баланс»,"Раздел «Баланс» — ваша личная бухгалтерия. Тут можно посмотреть, сколько вы заработали и за что, а также узнать сумму недостач.  В разделе «Баланс» есть четыре вкладки: «Заработок», «Недостачи», «Личный кабинет» и «Вознаграждения»."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Баланс». Вкладка «Заработок»,"Во вкладке «Заработок» вы можете следить за состоянием личного счёта: посмотреть общую сумму заработка, узнать, за какие операции начисляли вознаграждение, и проверить недостачи.  Рядом с общей суммой на вкладке «Заработок» есть кнопка «Посмотреть по дням» — нажмите на неё, чтобы узнать более подробную информацию о начислениях и продуктивности за интересующую дату."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Баланс». Вкладка «Недостачи»,"Во вкладке «Недостачи» можно посмотреть сумму недостач и узнать, за что начислен долг. Например, за подменный товар, неотправленный возврат, утерянную при переупаковке вещь.  В графе «Баланс» можно увидеть, сколько сейчас у вас на счёте, а в графе «Сумма недостач» — все вычеты за последние 3 месяца."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Баланс». Вкладка «Недостачи». Важно,"Любую недостачу можно оспорить. Если вы не виноваты, сумма долга уменьшится."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Баланс». Вкладка «Личный кабинет»,Во вкладке «Личный кабинет» можно вывести зарплату за отработанную неделю — для этого укажите сумму перевода и нажмите на кнопку «Перевести».
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Баланс». Вкладка «Вознаграждения»,Во вкладке «Вознаграждения» хранится история операций. Можно посмотреть данные о бонусах за последние 3 месяца или выбрать конкретные даты и тип операции.
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Статистика»,"В разделе «Статистика» отображаются данные за смену: сумма продаж и возвратов за день, количество принятого товара и рейтинг ПВЗ."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «История ШК»,В разделе «История ШК» можно проверить информацию о товаре по штрихкоду. Для этого нужно отсканировать ШК или ввести номер вручную.  В результатах поиска отобразятся две вкладки: «Информация» с характеристиками и «История» с данными о передвижениях товара.
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Приём поставок»,"Если курьер будет выгружать товары по программе WB Go, нужно открыть эту вкладку и показать водителю QR-код."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Обращение»,"Через раздел ""Обращения"" можно связаться с кол-центром: создать обращение, выбрать тему и описать проблему."
Программы NPOS и OFFLINE. Разбираемся в интерфейсе. Раздел «Взаимодействие с офисом»,В разделе «Взаимодействие с офисом» можно найти имена и контакты ваших руководителей.
Культура и общение. Корпоративная культура,"Это набор общих ценностей, норм и традиций, которые формируют атмосферу внутри компании. Корпоративная культура определяет, как мы общаемся друг с другом и как создаём приятный опыт для всех: от покупателей до коллег.  Коммуникация — ключевой элемент корпоративной культуры. Взаимопонимание и открытость нужны, чтобы поддерживать позитивную атмосферу в компании. Чёткость и ясность в общении помогают избежать конфликтов и недопонимания.  Основные принципы, которых придерживаются в Wildberries: уважение, доверие, открытость к идеям и мнениям каждого."
Культура и общение. Внешний вид менеджера,"Это важная часть корпоративной культуры Wildberries. Внешний вид менеджера формирует первое впечатление у покупателей, поэтому нужно соблюдать дресс-код — правила по выбору одежды, соответствующей стандартам компании. Выбирайте комфортные и неброские вещи, в которых вам будет удобно работать.  Что нельзя носить:- Головные уборы - Джинсы с цепями, нашивками, дырками и прорезями - Шорты - Обувь с открытой пяткой и пальцами. Что можно носить: -Однотонные джинсы без ярких деталей - Тёмные брюки - Чистая и комфортная обувь без каблука"
Культура и общение. Внешний вид менеджера. Личная гигиена,На рабочем месте нужно соблюдать личную гигиену и пользоваться дезодорантом. Для женщин приветствуется неяркий макияж и маникюр.
Культура и общение. Внешний вид менеджера. Бейдж,"Носить бейдж на работе в ПВЗ — значит не просто соблюдать требование компании, но и проявлять заботу о покупателях.  Почему бейдж важен:  - Покупателям будет проще определить, кто менеджер ПВЗ, и обратиться к вам по имени — это персонализирует обслуживание и делает клиентский опыт приятнее. - Бейдж повышает безопасность в пункте выдачи: вам будет легче следить за тем, чтобы посторонние не проникли в рабочую зону.  "
Как работать с возвратами,"Возврат — это важная часть работы, с которой менеджеры ПВЗ сталкиваются каждый день. От того, насколько быстрой и простой будет процедура, зависит лояльность покупателя.  В этом разделе мы расскажем, из каких этапов состоит возврат, как провести его в системе, как помочь покупателю составить заявку в приложении и как выдавать невозвратный и неотказной товар."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар","Возвраты через пункты выдачи регулируются законодательством о защите прав потребителей, правилами и политикой Wildberries. От большинства товаров можно отказаться и до, и после получения. Но есть исключения — рассказываем о них подробнее в разделе «Невозвратные и неотказные товары»."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Когда нужно проводить возврат?","Возвраты бывают следующих видов: - Отказ. Покупатель отказался от товара при получении в ПВЗ. - Обычный возврат. Покупатель забрал заказ, но передумал и принёс вещь в пункт. - Возврат по браку. Покупатель оформил заявку на проверку товара, а потом принёс вещь в пункт. - Невостребованный товар. Клиент не забрал заказ в течение 12 дней. - Излишек или пересорт. Товар случайно доставили не в тот пункт выдачи."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как провести возврат. Отказ","Чтобы провести возврат при отказе: 1. Проверьте товар после покупателя: пломбы, бирки, вшивные ярлыки и заводская упаковка должны быть на месте, а вещь — соответствовать карточке товара: тот же бренд, модель, размер и комплектация. 2. Отсканируйте товар. 3. Поставьте галочку в колонке «Возврат». 4. Проверьте сумму оплаты и количество товаров. 5. Нажмите на кнопку «Выдать товар»."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как провести возврат. Обычный возврат","1. При обычном возврате обязательно выслушайте покупателя  - Доброжелательно поприветствуйте и уточните, в каком пункте выдачи покупатель забирал заказ. Товар можно вернуть только в тот пункт, где заказ получали.  2. Осмотрите и проверьте товар  - Вежливо предупредите покупателя, что вы должны осмотреть товар. - Проверьте товар после покупателя: пломбы, бирки, вшивные ярлыки и заводская упаковка должны быть на месте, а вещь — соответствовать карточке товара: тот же бренд, модель, размер и комплектация.  Если вы не заметите, что вещь подменили или вернули неполный комплект, из выплаты вычтут стоимость товара  3. Проведите возврат в программе  - Если всё в порядке, можно проводить возврат. Подробную инструкцию читайте в разделе «Как провести возврат в программе NPOS»."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как провести возврат. Возврат по браку","Если при возврате вы обнаружите брак или дефект, вежливо попросите покупателя создать заявку на брак через профиль в приложении или на сайте WB.  Без заявки принимать возврат нельзя: за это из зарплаты вычтут стоимость товара  - Предложите покупателю помощь с заявкой. Подробная инструкция есть в разделе «Как создать заявку на возврат в профиле покупателя». - Если покупатель уже создал заявку на брак, найдите его профиль в системе по ШК товара или номеру телефона. - Нажмите на кнопку «Заявки на товар по браку» в правом верхнем углу. В этом разделе отображаются заявки и их статус: «Отклонено», «На рассмотрении» или «Одобрено». - Изучите содержание заявки: проверьте, по какой причине покупатель хочет вернуть товар и соответствует ли вещь этому описанию. - Если всё в порядке, нажмите на кнопку «Выполнить возврат». - Предупредите покупателя, что возврат денег может занять до 7 календарных дней. Подробности — на сайте WB."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как провести возврат. Излишки и невостребованные товары","С излишками и невостребованными товарами нужно поступить так же, как с обычными возвратами. Добавьте излишки и невостребованные товары в виртуальную коробку в рабочей программе, упакуйте в картонную коробку и отправьте вместе с остальными возвратами. На складе товары переупакуют и отправят правильный пункт выдачи или вернут продавцу."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как провести возврат. На товаре 2 штрихкода","Если при возврате на товаре два штрихкода, проверьте, какой из них верный.Если по верному штрихкоду товар окажется излишком, зачеркните неверный штрихкод и отправьте вещь на склад вместе с другими возвратами."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке","Чтобы подготовить возврат к отправке: - Надёжно упакуйте товар, чтобы вещь не повредилась и не потерялась во время транспортировки. - Если упаковка повреждённая или недостаточно ненадёжная, укрепите её скотчем или замените на новую. - Если товар без упаковки, сложите вещь в пакет. Не забудьте про штрихкод: его нужно найти в системе, написать номер на бумаге от руки и приклеить на пакет прозрачным скотчем. Так менеджеры склада смогут идентифицировать вещь. - Перейдите в раздел «Коробки в офисе». - Отсканируйте или введите вручную ШК товара и добавьте его в нужную коробку. - Если нет открытых коробок, переведите раскладку на английский язык и отсканируйте возвратную наклейку или введите вручную буквы TRBX и номер коробки в таком формате: TRBX261484964. - Поместите вещь в возвратную коробку."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке. Когда собирать возвратные коробки","Когда собирать возвратные коробки: каждое утро товары, у которых срок хранения истёк в предыдущий день, появляются во вкладке «Вещи в офисе» со статусом «Отмена по сроку хранения». Добавите их в возвратную коробку до приёмки нового товара.  Возвраты и отказы собирайте в коробки в течение смены и вечером того же дня отправляйте на склад вместе с товарами, у которых истёк срок хранения.  "
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке. Как собирать возвратные коробки","Как собрать возвратную коробку:  1. Перейдите в раздел «Вещи в офисе» и найдите все товары, которые нужно вернуть. 2. Перейдите в раздел «Коробки в офисе». 3. Если в разделе нет открытой коробки, переведите раскладку клавиатуры на английский язык и отсканируйте возвратную наклейку. 4. В коробку с нужным номером отсканируйте штрихкоды товаров или введите номера вручную. 5. Упакуйте товары в коробку. 6. Закройте возвратную коробку. Для этого перейдите в раздел «Коробки в офисе», откройте возвратную коробку с нужным номером, нажмите «Закрыть коробку». 7. Заклейте коробку скотчем. - После того, как заполните и запечатаете возвратную коробку, переставьте её на склад. - В конце рабочего дня поставьте возвратные коробки в клиентскую зону (КЗ). - Все коробки должны стоять одной стороной — той, где штрихкоды. Этикетки наклеивайте только на меньшую боковую грань.  Отправьте возврат на склад в течение 3 дней  Лучше сделать это в тот же день, в который вы закрыли возвратную коробку. Если не успеете отправить возврат вовремя, товар исчезнет из вкладки «Возврат товаров», и у вас появится долг в размере стоимости этой вещи."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке. Где хранить и как упаковать возвратные коробки. Совет","Совет по поводу того, какие коробки использовать как возвратные. Для возврата можно использовать те же коробки, в которых заказы приезжают в пункт выдачи. Отложите часть упаковки после того, как примете товары. Если коробки не пригодятся в течение дня, их всегда можно порезать и сдать вместе с картоном. "
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке. Где хранить и как упаковать возвратные коробки. Важно","Возвратная коробка всё время должна находиться в зоне видимости камер: с момента, как вы открыли коробку, и до тех пор, пока не выставите её в КЗ."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке. Где хранить и как упаковать возвратные коробки. КАК НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ","Ни в коем случае нельзя: - Возвращать товары в незапечатанных коробках - Использовать поврежденные коробки - Оставлять старые этикетки для возврата или подписывать номер коробки вручную. Из-за этого коробка может потеряться во время транспортировки. - Прикреплять товар скотчем поверх коробки. Если вещь не поместилась внутрь, нужно перенести её в другую коробку, где есть свободное место."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Как подготовить возврат к отправке. Где хранить и как упаковать возвратные коробки. КАК НУЖНО ДЕЛАТЬ","При работе с возвратными коробками нужно: -Держать коробки в зоне видимости камер. Запись с камеры пригодится как доказательство в случае, если возникнет спорная ситуация. Например, нужно будет оспорить недостачу. - Удалять старые наклейки с коробок - Если не получается убрать наклейку, «гасить» старые штрихкоды. Например, закрасить маркером, чтобы код не считывался."
"Как работать с возвратами. Что делать, если хотят вернуть товар. Дефект","Если после покупки товара был выявлен производственный дефект товара или его несоответствие заказанному, предупредите покупателя. Объясните, что возврат товара возможен только после одобрения заявки на проверку качества - Помогите с заявкой. Расскажите, как создать заявку в личном кабинете и прикрепить фотографии дефектов - Контролируйте эмоции. Если покупатель настроен агрессивно, сохраняйте спокойствие и вежливо объясните, что заявка поможет решить проблему - Разъясните процедуру. Расскажите о последовательности действий и подчеркните, что заявка — единственный способ решить проблему - Привлеките горячую линию. Если покупатель не верит вашим словам, посоветуйте обратиться на горячую линию: 8 (495) 755-55-05"
Как работать с возвратами. Как провести возврат в программе NPOS / OFFLINE,"Если товар без брака и не относится к категории невозвратных и неотказных, вы можете самостоятельно провести возврат в программе NPOS / OFFLINE."
"Как работать с возвратами. Как провести возврат в программе NPOS / OFFLINE. Как принять возврат. Что делать, если штрихкода нет?","Если при возврате товара нет штрихкода: 1. Перейти в раздел «Возврат товара» и ввести номер телефона, к которому привязан профиль покупателя. 2. Отсканировать баркод с навесной бирки или вручную выбрать нужный товар из списка."
Как работать с возвратами. Как провести возврат в программе NPOS / OFFLINE. Как принять возврат с заявкой по браку,"Чтобы принять возврат с заявкой по браку: 1. В окне покупок за последние 14 дней в правом верхнем углу появится раздел «Заявки на возврат по браку»: перейдите туда и проверьте статус заявки. 2. Проверьте причину возврата и убедитесь, что дефект соответствует тому, что клиент описал в заявке. 3. Внимательно осмотрите товар. Важно, чтобы упаковка и бирки были на месте, а внешний вид, бренд, цвет и комплектация не отличались от информации в карточке товара. Если в комплекте было несколько вещей, а покупатель вернёт не всё, то это будет считаться недостачей. 4. Если заявку на возврат одобрили, нажмите на кнопку «Выполнить возврат». Если заявку отклонили, попросите покупателя создать новую."
"Как работать с возвратами. Как провести возврат в программе NPOS / OFFLINE. Как принять возврат с заявкой по браку. Что делать, если вы обнаружили брак во время возврата","Если вы обнаружили брак во время возврата, вежливо попросите покупателя создать заявку на брак через профиль на сайте или в приложении Wildberries. Подробную инструкцию можно найти в разделе «Как создать заявку на возврат в профиле покупателя»."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Невозвратный товар. Категории невозвратных товаров,"К невозвратным товарам относятся: - парфюмерно-косметические товары, - постельное бельё, - предметы личной гигиены, - товары 18+, - нижнее и чулочно-носочное бельё, - ювелирные изделия, - бытовая химия и агрохимикаты, - печатные издания: книги, брошюры, альбомы, ноты, календари, буклеты."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Невозвратный товар,"Невозвратный товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после покупки, но от него можно отказаться при получении.  Такие условия связаны с особыми требованиями к безопасности, гигиеническими стандартами или техническими характеристиками. "
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Неотказной товар,"От неотказного товара надлежащего качества нельзя отказаться после оформления заказа. К таким товарам относятся скоропортящиеся продукты и вещи, которые не подлежат возврату из-за требований безопасности или санитарных стандартов."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Неотказной товар. Категории неотказных товаров,"К  неотказному товару относятся: - смартфоны и ноутбуки - продукты питания, - БАДы и лекарственные препараты, - корма для животных."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Важно,"Обратите внимание, если в заказе есть невозвратный или неотказной товар, обязательно предупредите об этом покупателя. Попросите проверить товар на ресепшене и помогите упаковать вещь обратно. Перед тем, как закрыть чек, уточните у покупателя, всё ли в порядке с товаром и готов ли он выкупить заказ. - Если покупатель заметил дефект, брак или истекший срок годности, помогите ему создать заявку на возврат в профиле."
"Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Что делать, если вы случайно выдали невозвратный товар","Если вы случайно выдали невозвратный товар: 1. Извинитесь перед покупателем. Попросите его открыть профиль. 2. Если покупатель использует приложение, перейдите в раздел «Возврат товара по браку», а если мобильную версию сайта — «Обращения и проверка товара» → «Проверка товара». 3. Нажмите «Cоздать заявку» и выберите нужный товар из списка. 4. Приложите фотографии и видео, подтверждающие, что товар находится в пункте выдачи. 5. В комментарии напишите: «По ошибке провели продажу невозвратного товара». 6. Укажите ID менеджера и отправьте заявку на рассмотрение. 7. Создайте обращение в рабочей программе. 8. Выберите тему «Ошибочно проведена продажа на невозвратный товар». 9. Опишите ситуацию, укажите номер заявки по браку из профиля клиента и приложите ссылку на видео с камер — должно быть видно, что покупатель не выходил с вещью из пункта выдачи. Видео предварительно загрузите в облачное хранилище и не удаляйте, пока не получите ответ на обращение."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Технически сложные товары ( ТСТ ),"Среди неотказных товаров есть отдельная категория — Технически сложные товары ( ТСТ ). Так называют товары длительного пользования как минимум с 2 функциями и сложным внутренним устройством. У технически сложных товаров есть инструкция по эксплуатации, правила безопасного использования и гарантийный срок."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Технически сложные товары ( ТСТ ). Категории технически сложных товаров,"К технически сложным товарам относятся: - Мобильные телефоны с сенсорным экраном, - Часы с двумя и более функциями, - Компьютеры, - Ноутбуки, - Цифровые фото- и видеокамеры, - Холодильники, - Электроплиты и другие электробытовые приборы."
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Технически сложные товары ( ТСТ ). Важно,"Будьте особенно внимательны, когда принимаете технически сложные товары. Всегда делайте это под камерами, чтобы зафиксировать, в каком состоянии вещь приехала в пункт выдачи. Так у вас будет доказательство на случай спорной ситуации. - Покупатель может проверить внешнее состояние и целостность упаковки только на ресепшене, строго под камерами. Распаковать и включить устройство можно только после оплаты. Не передавайте товар в руки покупателю, пока со счета не спишется вся сумма. "
Как работать с возвратами. Невозвратные и неотказные товары. Технически сложные товары ( ТСТ ). Если покупатель обнаружил брак,"Если покупатель обнаружил брак во время проверки технически сложного товара в ПВЗ, проставьте отметку о браке в системе. - Если покупатель обнаружил брак дома и хочет вернуть товар, он должен создать заявку на возврат в профиле. Заказ нужно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. - Если покупатель обнаружил брак в течение гарантийного срока, он может связаться с продавцом. Для этого нужно перейти во вкладку «Покупки», нажать на кнопку ⋮ и выбрать «Cвязаться с продавцом». Пока эта функция доступна только на сайте Wildberries."
Как работать с возвратами. Как создать заявку на возврат в профиле покупателя,"В заказе может оказаться вещь с браком или дефектом. Чтобы вернуть такой товар после получения в пункте выдачи, покупателю нужно создать заявку через профиль в мобильной версии сайта или в приложении Wildberries.  С 4 апреля 2024 года оформить заявку на проверку товара можно в течение 1 года после покупки."
Как работать с возвратами. Как создать заявку на возврат в профиле покупателя. Как создать заявку на возврат в мобильной версии сайта,"Чтобы создать заявку на возврат в мобильной версии сайта: 1. Откройте вкладку «Профиль» в правом нижнем углу. 2. Перейдите в раздел «Обращения и проверка товара» → «Проверка товара». 3. Нажмите на кнопку «Создать заявку» и выберите нужный товар из списка покупок. 4. Заполните заявку на возврат:  2. Приложите фотографии и видео в хорошем качестве: вещь и дефект должны быть в фокусе, не размытыми. Маркировка и бирки — чёткими, хорошо читаемыми. 3. Опишите брак в пустом поле внизу страницы.  5. Нажмите на кнопку «Отправить». Обращение рассмотрят в течение 7 дней. Следить за статусом заявки можно в этом же разделе. 6. Когда статус изменится на «Одобрено», покупателю нужно будет принести товар в ПВЗ."
Как работать с возвратами. Как создать заявку на возврат в профиле покупателя. Как создать заявку на возврат в приложении для Android и iOS,"Чтобы создать заявку на возврат в приложении для Android и iOS: 1. Откройте вкладку «Профиль» в правом нижнем углу. 2. Перейдите в раздел «Возврат товара по браку» → «Возврат после оплаты по браку». 3. Нажмите на кнопку «Создать заявку» и выберите нужный товар из списка покупок. 4. Заполните заявку на возврат:  2. Приложите фотографии и видео в хорошем качестве: вещь и дефект должны быть в фокусе, не размытыми. Маркировка и бирки — чёткими, хорошо читаемыми. 3. Опишите брак в поле «Комментарий».  5. Нажмите на кнопку «Отправить заявку». Обращение рассмотрят в течение 7 дней. Следить за статусом заявки можно в этом же разделе. 6. Когда статус изменится на «Одобрено», покупателю нужно будет принести товар в ПВЗ."
"Как работать с возвратами. Как создать заявку на возврат в профиле покупателя. Что делать, если заявку на возврат отклонили","Если заявку на возврат отклонили, а вещь действительно бракованная, вежливо попросите покупателя заполнить заявку ещё раз, приложить более чёткие фотографии и видео, подробнее описать дефект. Важно донести до покупателя, что заявка — единственный способ решения проблемы. И если правильно заполнить форму, ситуация решится в его пользу. Не вступайте в конфликт, если покупателя не устроил ваш ответ. Спокойно предложите ему обратиться на горячую линию по телефонам:  8 (495) 775-55-05"
Как работать с возвратами. Что делать в нестандартных ситуациях. Товар в сервисном центре,"Если диагностика подтвердила, что товар бракованный, покупатель может сделать возврат, даже если вещь не вернулась из сервисного центра. Для этого у покупателя на руках должен быть акт — подтверждение того, что товар бракованный и находится в сервисном центре.  Как оформить и провести такой возврат:  1. Покупатель получает акт из сервисного центра и создаёт заявку на возврат по браку в профиле. Фотографию акта нужно прикрепить к заявке вместо фотографии товара. 2. После того, как заявку одобрят, покупатель приходит в ПВЗ с актом. 3. Проверьте заявку и акт. Если всё в порядке, проведите возврат. 4. Положите документ в файл, а затем — в возвратную коробку. 5. Напишите штрихкод вещи на листке бумаге и приклейте его к возвратной коробке, чтобы на складе могли идентифицировать товар.  Чтобы обезопасить себя в спорной ситуации, проводите возврат под камерами, сфотографируйте акт из сервисного центра и сохраните снимок."
"Как работать с возвратами. Что делать в нестандартных ситуациях. Нет штрихкода, навесной или вшивной бирки. Возврат без ШК","Если нет штрихкода, но нужно произвести возврат: 1. Введите номер телефона покупателя, чтобы открыть его в системе. 2. Найдите товар в списке по информации на бирке и внешнему виду вещи. 3. Проверьте, есть ли дефекты или следы носки. 4. Сравните бренд, размер и комплектацию с информацией в карточке товара. 5. На листке бумаги напишите вручную штрихкод — это нужно для того, чтобы на складе смогли идентифицировать товар и переупаковать его. 6. Приклейте листок со штрихкодом на пакет с товаром с помощью прозрачного скотча. 7. Введите штрихкод товара вручную и упакуйте его в коробку для возврата."
"Как работать с возвратами. Что делать в нестандартных ситуациях. Нет штрихкода, навесной или вшивной бирки. Возврат без вшивной бирки","Если при возврате нет вшивной бирки: покупателю нужно будет оформить заявку на брак через профиль на Wildberries. Только когда заявку одобрят, вы сможете принять возврат в пункте выдачи. Если покупатель не знает, как оформить заявку, помогите ему. Инструкция есть в разделе “Как создать заявку на возврат в профиле покупателя​”"
"Как работать с возвратами. Что делать в нестандартных ситуациях. Нет штрихкода, навесной или вшивной бирки. Возврат без навесной бирки","Если при возврате на товаре нет навесной бирки, примите возврат по стандартной процедуре. В этом случае создавать заявку на брак не нужно."
Организационные процессы. Рабочий день менеджера: чек-лист,"Что нужно сделать менеджеру за день? Сверяйтесь с этим чек-листом в течение дня. Советуем приходить хотя бы за 30 минут до смены, чтобы спокойно подготовиться к открытию  1. Осмотрите пункт выдачи:  - Нет следов взлома или протечек - Сообщить руководителю, какие коробки пришли, а какие — нет - Проверить оборудование: всё должно работать  2. Осмотрите стол менеджера:  - На столе чисто: нет мусора и личных вещей - Нет следов скотча и маркера - Есть ножницы, канцелярский нож, маркеры, скотч и возвратные наклейки - Есть пакеты всех 4 размеров: большой, средний, маленький и пакет-майка - Провода лежат аккуратно, не путаются  3. Откройте рабочую программу:  - Убедиться, что интернет работает - Войти в NPOS  Если не знаете пароль от компьютера или WiFi, обратитесь к руководителю  4. Проверьте камеры:  - Видеонаблюдение работает: есть онлайн-трансляция в разделе «Видеонаблюдение» или в программе DMSS - На камерах видно основные зоны: клиентскую и склад  5. Примите товары:  - Проверить, что адрес на коробках совпадает с адресом ПВЗ - Принять и разобрать коробки - Разложить товары из приходных коробок по ячейкам - Вернуться в раздел «Приёмка» и нажать на кнопку «Разбор окончен»  Принимайте и разбирайте коробки только под камерой видеонаблюдения  Нельзя принять больше 10 коробок одновременно. Отсканируйте первые 10 коробок, разберите их, а потом переходите к следующим 10 коробкам  6. Соберите возвраты:  - Создать возвратную коробку - Добавить в коробку отказные и невостребованные товары  7. Напишите руководителю:  - Сообщить, что пункт готов к работе - Рассказать о проблемах, если они есть  8. Откройте пункт и начните выдавать заказы:  - Проверять товар на брак под камерами вместе с покупателем перед примеркой - После примерки проверять, что товар не подменили и не испортили внешний вид - Сверять штрихкоды на пакетах, чтобы не перепутать товары между собой - Если брак есть, сразу отмечать его в программе - Если брак на неотказном или невозвратном товаре, помочь покупателю с заявкой на возврат - Озвучивать покупателю количество товаров и общую сумму перед оплатой - Проверять, что деньги списались  Сейчас заказы часто оплачивают через WB Кошелёк. Спросите у покупателя, есть ли на счёте деньги, прежде чем списать оплату  9. Если нужно на перерыв, повесьте на дверь табличку с номером телефона менеджера, временем начала и окончания перерыва  За рабочий день можно сделать 4 перерыва. Каждый — не больше 15 минут  10. Перед закрытием выдайте последний заказ и подготовьте возвраты:  - Закрыть последний заказ в программе - Собрать отказы, возвраты и невостребованные товары - Отправить отказы клиентов после примерки и возвраты из дома в тот же день - Проверить вкладку «Вещи в офисе». В ней должны отображаться только неизвестные товары: с 2 штрихкодами, излишки и пересорт  Товары, которые доставили в пункт по ошибке, отправляйте на склад вместе с обычными возвратами  11. Приведите в порядок ПВЗ:  - Прибраться в клиентской зоне и на складе - Оставить несколько пустых коробок под возвраты на завтра - Порезать остальные коробки и создать для картона возвратную коробку в программе - Закрыть возвратные коробки в программе - Поставить коробки с картоном и возвратами под камерой  12. Осмотрите и закройте пункт:  - Нет протечек, замыкания или других проблем - Выключить свет - Закрыть дверь"
"Организационные процессы. Рабочий день менеджера: чек-лист. Обратитесь к своему руководителю, если:","Обратитесь к своему руководителю, если возникли проблемы или нестандартные ситуации, такие как:— закончились фирменные пакеты  — вы не знаете пароль от компьютера, не можете подключиться к WiFi  — вы не знаете ШК офиса  — отвязался сканер, возникли сложности с видеонаблюдением или другой техникой  — вы хотите, чтобы вас кто-то подменил на время  — возникли проблемы с ботом-помощником"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Прилегающая территория и вход,"Обязанности менеджера по поддержанию чистоты: -В радиусе 5 м от пункта чисто — территория выглядит ухоженной - На фасаде нет надписей, граффити и объявлений - Урны чистые, заполнены не больше, чем на ⅓ - Ступеньки чистые - Вывеска чистая, подсветка работает - Двери в пункт чистые: без отпечатков пальцев и грязи - Двери открываются легко, доводчик исправный - Дверные ручки чистые с наружной и с внутренней стороны - Есть табличка «Открыто-закрыто-перерыв» - Лайтбокс с режимом работы чистый, включён 24/7  Вместо лайтбокса могут быть брендированная пластиковая табличка или наклейка. Они тоже должны быть чистыми и в хорошем состоянии"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Что делать с мусором,"В течение дня складывайте мусор в картонную коробку без логотипа. После смены заклейте упаковку и напишите на ней «Мусор». Поставьте коробку в клиентскую зону — водитель заберёт её вместе с возвратами.  Если мусора мало, можете убрать его в пакет и выбросить в контейнер около пункта выдачи"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Клиентская зона и примерочные,"В клиентской зоне и примерочных проверяйте, что: - Видеонаблюдение работает - Бренд-стена чистая, вывеска Wildberries висит ровно, все буквы на месте - Стол менеджера и стол выдачи чистые, без лишних вещей - Все объявления — брендированные. Размещены в тейбл-тентах или на пробковой доске - Стены чистые - Пол чистый, нет мусора и грязи под рабочим столом, под пуфами и лавочками, под напольным зеркалом - Все лампочки горят - В примерочных нет коробок, инвентаря и других посторонних предметов - Шторы чистые, не мятые и не порванные - На карнизе и верхних перегородках нет пыли - Зеркала чистые, целые, без отпечатков пальцев - Коврики чистые и сухие - Есть рожок для обуви, целый и не погнутый - Пуф в каждой примерочной чистый - Крючки целые, хорошо закреплены - Подсветка работает, в примерочных достаточно света - Мусорное ведро чистое, заполнено не больше, чем на ⅓ - Свободные примерочные открыты, шторы сдвинуты на одну сторону  В течение дня следите за чистотой стола, мебели и зеркал. Протирайте поверхности влажной тряпкой без моющих средств"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Склад и подсобное помещение,"На складе и вподсобном помещении проверяйте, что:- Видеонаблюдение работает - Все лампочки горят - Пол чистый - Поверхности чистые, без пыли и грязи - На полках порядок - Нет сломанных полок и стеллажей - Нет посторонних запахов"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Как избавиться от запахов,Проветривайте помещение в течение дня. Можно использовать ароматический диффузор или интерьерный парфюм с нейтральным запахом для борьбы с неприятными ароматами
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Если что-то сломалось,"Вывеска не работает, зеркало треснуло, стеллаж упал, у лавочки сломалась ножка? Сообщите об этом руководителю, чтобы он помог с ремонтом или заменой"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Ежедневная уборка,"Проводите влажную и сухую уборку каждый день, чтобы поддерживать чистоту.  Что сделать:  - Оттереть следы на полу, дверях, стенах, мебели,стеллажах и в примерочных - Убрать жвачки, скотч и другую налипшую грязь с пола, стола и поверхностей - Протереть все горизонтальные поверхности: верх примерочных, светильники, вывески - Протереть зеркала - Подмести пол, в том числе под столами, стеллажами, пуфиками и урнами - Протереть влажной тряпкой пол, в том числе под столами, стеллажами, пуфиками и урнами - Вынести мусор"
Организационные процессы. Чистота и порядок: чек-лист. Чек-лист. Генеральная уборка,"Как часто проводить генеральную уборку, решает руководитель пункта. Обычно — от 1 раза в неделю до 1 раза в 1-2 месяца.  Что сделать:  - Выполнить все пункты из чек-листа «Ежедневная уборка» - Убрать паутину из углов - Отмыть ножи и ножницы от скотча, заменить лезвия - Протереть технику, антивандальный ящик - Протереть мебель - Протереть огнетушители и подставки под них - Постирать шторы из примерочных - Помыть коврики - Заказать расходники, если что-то закончилось"
Организационные процессы. Инвентарь и расходники,"Среди обязанностей менеджера — следить за состоянием пункта выдачи, поддерживать помещение в чистоте и пополнять запасы расходников. Ниже вы найдёте список всего необходимого, а ещё рекомендации на случай, если что-то сломалось или повредилось."
Организационные процессы. Инвентарь и расходники. Как пополнять запасы?,На следующий день после смены вам на счёт в личном кабинете Wildberries придут деньги на хозяйственные нужды для пополнения запасов. Сумму можно вывести себе на карту и самостоятельно заказать расходники
Организационные процессы. Инвентарь и расходники. Сколько выделяют на хозяйственные нужды?,"На хозяйственные нужды выделяют 0.025% от выручки ПВЗ  Пример: За день пункт выдачи заработал 200 000 ₽. На хозяйственные нужды менеджеру начислят 0,025% от этой суммы — 50 ₽"
Организационные процессы. Инвентарь и расходники. Инвентарь,"Какой инвентарь должен быть в ПЗ: - Лопата для чистки снега (кроме пунктов внутри ТЦ), - Ведро, - Швабра, - Щётка и совок, - Тряпки, - Ножницы.  Инвентарь заказывают перед открытием нового пункта выдачи. Если что-то из списка сломалось, сообщите руководителю"
Организационные процессы. Инвентарь и расходники. Расходные материалы,"Какие расходные материалы должны быть в пункте: - Средство для мытья пола, - Средство для мытья стёкол, - Скотч, - Канцелярские ножи и сменные лезвия, - Тряпки для уборки, - Ластики, ручки, фломастеры и маркеры, - Возвратные наклейки, - Влажные салфетки, - Бумага А4, - Картриджи для принтера, - Рожки для обуви, - Крючки для примерочных, - Ароматические диффузоры.  Пополняйте запасы расходников на деньги, которые выделяют на хозяйственные нужды. Если возникнут проблемы, сообщите руководителю"
Организационные процессы. Инвентарь и расходники. Если что-то сломалось или повредилось. Прилегающая территория и вход,"Если сломалась вывеска Wildberries, лайтбокс, лестница, перила, пандус, дверь, дверная ручка или доводчик, сообщите руководителю, что нужен ремонт. - Если нужно заменить наклейку с режимом работы, закажите новую на WB. Найти наклейку можно по запросу: «Режимник Wildberries наклейка». Перед заказом проверьте, что время на наклейке совпадает с режимом работы вашего пункта. - Если сломалась табличка «Открыто-закрыто-перерыв», закажите новую на WB. Артикулы: 151809269 или 76873490  Нельзя писать на картоне от руки вместо таблички"
Организационные процессы. Инвентарь и расходники. Если что-то сломалось или повредилось. Клиентская зона и примерочные,"Если сломалась или повредилась мебель, зеркало или коврик, сообщите руководителю, что нужен ремонт. - Если сломался светильник или перегорела лампочка, замените на такие же самостоятельно или сообщите руководителю о проблеме. - Если сломался тейбл-тент — подставка для объявлений — закажите новый на WB или попросите руководителя. Артикулы: 20868971 или 97295309  Нельзя использовать картон вместо тейбл-тентов и писать объявления от руки"
Работа с товарами. Как принимать товары,"Приёмка товаров делится на несколько этапов: курьер привозит заказы в приходных коробках, менеджер сверяет адрес и принимает коробки на баланс, а потом распределяет товары по ячейкам. Рассказываем подробнее, что делать на каждом из этапов."
Работа с товарами. Как принимать товары. Проверьте коробки,"Проверьте коробки. На каждой коробке есть транспортировочная наклейка. Прежде чем принять коробку на баланс, сверьте адрес на наклейке с фактическим адресом вашего пункта выдачи. Если адрес совпал, переходите к следующему шагу."
Работа с товарами. Как принимать товары. Проверьте коробки. Если адрес не совпал,"Если при приемке адрес на коробке не совпал,  не принимайте коробку на баланс офиса. Отложите её, запишите номер и адрес назначения, а затем отправьте информацию руководителю. Коробку, которую доставили по ошибке, передайте курьеру. Обязательно делайте это под камерами видеонаблюдения.  Если вы по ошибке приняли товар из поставки для другого пункта выдачи, он будет отображаться в системе как неизвестный ШК. Отсканируйте этот товар в возвратную коробку и передайте курьеру."
Работа с товарами. Как принимать товары. Проверьте коробки. Если привезли не все коробки,"Если привезли не все коробки, сообщите об этом руководителю. Не забудьте указать ID ПВЗ, адрес пункта и номер коробки. Вы также можете сообщить о проблеме в Telegram-бот @WBManager_help_bot. В чате нажмите кнопку «Создать заявку» → Доставка товара → Фиктивная отметка водителя и укажите информацию о пункте и коробке."
Работа с товарами. Как принимать товары. Примите коробки в NPOS,"Когда убедитесь, что все коробки доставили, примите их на баланс офиса в рабочей программе NPOS.Принимайте коробки только под камерами видеонаблюдения  1. Из меню слева перейдите в раздел «Приёмка» → Приём коробок 2. Смените раскладку клавиатуры на английский язык. Если этого не сделать, система покажет ошибку «Невалидный ШК» 3. Нажмите на пустую строку и отсканируйте QR-код на приходной коробке. Если всё в порядке, она отобразится ниже с фиолетовой галочкой 4. Если QR-код не читается, введите номер коробки вручную в формате TRBX0000000 — вместо нулей укажите номер коробки"
"Работа с товарами. Как принимать товары. Примите коробки в NPOS. Что делать, если на коробке нет наклейки?","Если на коробке нет наклейки, примите любой товар из этой коробки. После этого она отобразится в системе"
Работа с товарами. Как принимать товары. Примите коробки в NPOS. Сколько коробок можно принимать одновременно?,"Одновременно можно принимать до 10 коробок. Вы также можете разбирать коробки по одной: просканировать первую, разложить вещи по ячейкам, а затем просканировать коробку, чтобы завершить приёмку, и только после этого переходить к следующей коробке"
Работа с товарами. Как принимать товары. Перейдите во вкладку «Раскладка вещей»,"После того как приняли коробки, вещи нужно разложить по ячейкам.  1. Для этого аккуратно откройте коробку, достаньте товар и отсканируйте штрихкод 2. Положите товар в ячейку — голосовой помощник подскажет номер, куда класть заказ 3. Если ШК не читается,  введите номер вручную в пустой строке и нажмите Enter или кнопку «Сканировать»"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку,"Для завершения приёмки: 1. Когда разложите все товары, вернитесь в раздел «Приёмка» → Приём коробок 2. Нажмите кнопку «Разбор окончен» справа от каждой коробки, которую успели разобрать  Не делайте пишите ручкой или маркером на упаковке товара Покупатель может расценить пометку как брак и вернуть товар по заявке. За это с менеджера спишут 50% от стоимости товара. Подробности — в инструкции Удержания: сколько и за что могут вычесть"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. Что делать в нестандартных ситуациях. Товар не помещается в ячейку,"Если товар крупногабаритный (КГТ), не помещается в ячейку, можно создать для него виртуальную полку с номером в программе:  1. Откройте раздел «Вещи в офисе» → Места хранения → Печать ШК полок 2. Распечатайте ШК, если есть принтер, или сохраните штрихкод на планшете 3. Найдите подходящее место на складе и поставьте там упаковку с КГТ"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. Что делать в нестандартных ситуациях. Товар не помещается в ячейку. Сколько полок можно создать?,"Можно создать не больше 3 полок для крупногабаритного товара. У таких полок название начинается с аббревиатуры PLK, а за ней следует номер"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. Пришёл бракованный товар,"Если на приемку пришел бракованный товар: 1. Зайдите во вкладку «Дефекты» 2. Отсканируйте товар — после этого в программе появится отметка о браке 3. Примите товар, как обычно, и положите вещь в ячейку 4. Когда будете выдавать товар, скажите покупателю о браке: он сам решит, будет ли принимать такой заказ"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. На товаре 2 штрихкода,"Если на приемке заметите товар, у которого два штрихкода, лучше отложить его и принять в последнюю очередь.  Сделайте фотографии и видео с товаром, чтобы было видно оба ШК.Доказательства пригодятся, если придётся оспаривать удержание за неизвестный товар — он пропадёт из программы через 3 дня"
"Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. На товаре 2 штрихкода. Если ещё не приняли коробку, в которой был товар с 2 ШК:","Если ещё не приняли коробку, в которой был товар с двумя ШК: 1. Перейдите в раздел «Движение вещей» из меню слева 2. Нажмите на значок календаря в поле «Все ШК» и выберите сегодняшнюю дату 3. Нажмите на пустое поле «Поиск по ШК» и отсканируйте один из штрихкодов или введите номер вручную 4. Если ничего не произошло, удалите номер и пикните другой штрихкод. Если открылась приходная коробка, то это верный штрихкод 5. Примите товар по верному штрихкоду"
"Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. На товаре 2 штрихкода. Если уже приняли коробку, в которой был товар с 2 ШК:","Если уже приняли коробку, в которой был товар с двумя ШК: 1. Перейдите в раздел «Вещи в офисе». Неизвестный товар и его штрихкод отобразятся во вкладке «Возврат на склад» 2. Откройте вкладку «Поиск вещей» и нажмите на пустую строку 3. Пикните второй штрихкод. Если это нужный код, товар с названием, номером ячейки и именем клиента отобразится во вкладке «Вещи в офисе» 4. Если товар по-прежнему отмечен как неизвестный, значит, его доставили в ваш пункт выдачи по ошибке. Добавьте товар в возвратную коробку и отправьте на склад"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. На товаре нет штрихкода,"На товаре нет штрихкода при приемке: Способ 1  1. Если на товаре есть баркод, откройте раздел «Движение вещей» 2. Пикните баркод вещи — в программе отобразится приходная коробка и штрихкод товара  Способ 2  1. Запишите данные коробки, в которой был товар 2. Когда завершите приёмку, создайте обращение 3. Укажите номер коробки и баркод вещи — КЦ пришлют правильный штрихкод  Способ 3  1. После того как приняли и разложили все товары, откройте раздел «Движение вещей» 2. Выберите нужную дату: в окне отобразится операция «Завершение приёмки коробки» 3. Скопируйте номер из столбца «ШК / Стикер» 4. Перейдите в раздел «История ШК» и вставьте номер в пустое поле 5. Сравните вещь с карточкой товара. Если совпадает, примите товар вручную и напишите ШК на пакете. Если нет, напишите руководителю или в поддержку"
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. В программе висит неизвестный товар,"Если после приёмки в разделе «Вещи в офисе» остался неизвестный товар, осмотрите его под камерами и отсканируйте в коробку с возвратами."
Работа с товарами. Как принимать товары. Завершите приёмку. Как принять ШК в виде QR-кода?,"Если на товаре при приемке вместо ШК стикер с QR-кодом, сканируйте его так же, как и обычный штрихкод."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Как выдать заказ покупателю. Найдите покупателя и проверьте статус заказа,"Чтобы выдать заказ покупателю, найдите покупателя и проверьте статус заказа. 1. Откройте вкладку «Поиск клиентов» в программе NPOS, отсканируйте QR-код или введите номер вручную 2. Проверьте, готов ли товар к выдаче. Если заказ ещё не приехал, попросите покупателя зайти позже, когда статус изменится на «Готов к выдаче»  Если система выдаёт ошибку «Невозможно открыть страницу с информацией о клиенте», закройте вкладку поиска и повторите всё заново. Далее вынесите товары со склада. 3 Сообщите покупателю, сколько товаров в заказе 4. Посмотрите номер ячейки, найдите товары на складе и вынесите их покупателю 5. Пересчитайте товары перед покупателем 6. Если в заказе есть невозвратные или неотказные товары, обязательно предупредите покупателя 7.Попросите покупателя осмотреть товар. 8. Обязательно напомните, что это нужно делать на столе выдачи, под камерами наблюдения.9. Передайте покупателю товары вместе с упаковкой, если он хочет примерить вещи 10. Напомните, что каждую вещь нужно вернуть в своей упаковке, чтобы не перепутать штрихкоды 11. Проверьте состояние вещей после того, как их вернут с примерки.12. Когда покупатель будет готов забрать заказ, предложите пакет. Фирменные пакеты бесплатные, а пакет-майка стоит 5 рублей 13. Отсканируйте штрихкод пакета, даже если он бесплатный. Это нужно для отчётности.14. Проверьте статус оплаты. Будьте особенно внимательны с заказами, где есть товары с пломбами и ювелирные изделия 15. Если предоплаты нет, узнайте, каким способом покупатель будет платить: картой или через WB Кошелёк 16. Нажмите кнопку «Выдать товар»"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Как выдать заказ покупателю. Выдайте вещи на примерку. Покупатель просит отложить товары,"Если в заказе несколько позиций, вернуть на полку можно только все товары вместе — разделять заказ нельзя. Чтобы отложить заказ, нажмите кнопку «Снять с примерки» в правом нижнем углу и следуйте инструкциям, а затем верните товары на прежнее место. Важно напомнить покупателю, что срок хранения — 12 календарных дней с момента доставки в пункт"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Как выдать заказ покупателю. Проведите оплату. Покупатель попросил пакет после оплаты,"Если покупатель попросил пакет после оплаты, перейдите во вкладку «Поиск клиента», нажмите «Продать пакет», просканируйте QR-код покупателя и выберите нужный размер пакета"
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Как выдать заказ покупателю. Проведите оплату. Что делать, если товары в разной валюте и оплата не проходит?","Если товары в разной валюте и оплата не проходит: 1. Откройте покупателя в NPOS. 2. Снимите галочку с одной из валют. Например, оставьте только рубли. 3. Проведите оплату в рублях. 4. Закройте и снова откройте покупателя в NPOS. 5. Теперь снимите галочку с другой валюты. Например, оставьте только доллары. 6. Проведите оплату в долларах.В кошельке должно быть достаточно денег. Если сумма на балансе меньше, стоимость заказа спишется с карты, которая привязана к профилю"
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Как выдать заказ покупателю. Проведите оплату. Что делать, если покупатель ушёл, а оплата не прошла?","Если покупатель ушёл, а оплата не прошла, напишите в службу поддержки. Специалисты свяжутся с покупателем и оповестят его о проблеме."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Как выдать заказ покупателю. Проведите отказ или помогите с возвратом,"Если покупатель отказывается от товара, отсканируйте штрихкод, проверьте состояние вещи и проведите отказ через программу - Если покупатель обнаружил брак после того, как вы закрыли заказ, попросите оформить заявку на проверку товара в профиле - Если брак заметили до того, как заказ закрыли, проведите отказ и поставьте отметку «Брак» в карточке покупателя"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Что означают статусы заказа,"Статусы заказов отображаются у покупателя в профиле, в разделе «Доставки»"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Что означают статусы заказа. Какими бывают статусы,"Какими бывают статусы заказа: -Оформлен: заказ принят в системе - Отправлен на сборку: товар проверяют и готовят к отправке - Собран: товар в наличии, заказ подтвердили и упаковали - Отсортирован: заказ готов к транспортировке - В пути на СЦ: заказ доставляют в сортировочный центр - В пути на пункт выдачи: заказ везут в пункт выдачи - Готов к выдаче: заказ можно забирать - Получен: покупатель забрал заказ - Возврат: покупатель вернул товар"
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые вопросы при выдаче товаров. Что делать, когда не можете найти товар","Когда не можете найти товар: 1. Скажите покупателю, что вам нужно больше времени, чтобы найти заказ на складе. Не переключайтесь на другого клиента, даже если в очереди есть другие люди 2. Проверьте ближайшие и созвучные ячейки: товар могли по ошибке убрать на соседнее место или положить на ячейку 122 или 132 вместо правильной ячейки 22 3. Откройте раздел «Движение вещей», введите штрихкод и проверьте дату и время приёмки товара 4. Откройте раздел «Видеонаблюдение», перемотайте запись на нужное время и проследите, куда положили товар 5. Если не получилось найти товар, скажите об этом покупателю и поставьте отметку в программе, в столбце «Потерял». У вас будет 24 часа на то, чтобы найти товар 6. Предложите покупателю зайти позже или оставить номер телефона на случай, если товар найдётся. Не настаивайте, если покупатель не хочет делиться контактами 7. Если не было предоплаты и от товара можно отказаться, покупателю не обязательно ждать 24 часа. В этом случае клиент может сразу же отказаться от товара  Когда поставите отметку «Потерял», за товар начислится долг — он упадёт на баланс менеджера, который принимал заказ после сортировочного центра"
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые вопросы при выдаче товаров. Что делать, когда не можете найти товар. Если нашли товар в течение 24 часов","Если нашли потерянный товар в течение 24 часов, снова примите его через раздел «Приёмка» в NPOS. Долг пропадёт, когда покупатель заберёт товар или когда посылка доедет до склада, если покупатель отказался от заказа."
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые вопросы при выдаче товаров. Что делать, когда не можете найти товар. Если не нашли товар в течение 24 часов","Если не нашли товар в течение 24 часов: -Примите товар вручную по штрихкоду, чтобы вернуть товар на баланс и в раздел «Вещи в офисе». После этого свяжитесь с покупателем, чтобы провести отказ. Если покупатель не придёт в пункт, деньги вернутся на его счёт только после того, как истечёт срок хранения."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые вопросы при выдаче товаров. Покупатель вынес из примерочной не ту вещь,"Если покупатель пытается вернуть после примерки не ту вещь, которую вы ему выдали, не оформляйте отказ. Попросите клиента выкупить вещь и оформить заявку на возврат в профиле. Вы сможете принять возврат только после того, как заявку одобрят.  Инструкция есть в разделе Как создать заявку на возврат в профиле покупателя"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые вопросы при выдаче товаров. Покупатель забыл в пункте выдачи личную вещь,"Если покупатель забыл что-то в пункте выдачи, создайте обращение в категории «Связь с клиентом» → Клиент оставил личную вещь. Укажите ID покупателя и опишите ситуацию в комментарии"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые вопросы при выдаче товаров. Нашли на складе проданный товар,"Если вы нашли на складе уже проданный товар, создайте обращение. Выберите «Связь с клиентом» → Найден проданный товар. Заполните форму и укажите ШК товара."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не спрашивать покупателя про способ оплаты,"Если не спрашивать покупателя про способ оплаты, можно случайно списать деньги не с того счёта, если не уточнить, как покупатель хочет платить: картой или через WB Кошелёк."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не спрашивать покупателя про способ оплаты. Как не допускать,"Обязательно спрашивайте о способе оплаты перед тем, как выдать заказ. Если покупатель платит через WB Кошелёк, посоветуйте проверить сумму. Когда в кошельке не хватает денег, стоимость заказа списывается с привязанной к профилю карты."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не сверять товар при выдаче,"Если менеджер забыл сверить в программе, сколько и каких товаров выдал покупателю, спишется неправильная сумма или покупатель получит не свой заказ"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не сверять товар при выдаче. Как исправить,"Чтобы исправить ошибку при сверке товара, проведите возврат, если товар можно вернуть без заявки. Если случайно выдали невозвратный или неотказной товар, следуйте инструкции из раздела Невозвратные и неотказные товары"
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не сверять товар при выдаче. Как не допускать,"Перед тем, как провести оплату, сверьте товары вместе с покупателем. Отложите в сторону вещи, от которых клиент отказался. Проверьте количество и артикулы в программе, чтобы не выдать лишнее."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не просить покупателя проверить товар под камерой,"Если не просить покупателя проверить товар под камерой,  а после примерки вы обнаружите подмену или брак, у вас не будет доказательств, чтобы оспорить удержание."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не просить покупателя проверить товар под камерой. Как не допускать,Просите каждого покупателя проверять товары под камерами на столе выдачи и только потом забирать вещи на примерку.
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не убирать отметку о возврате,"Не забывайте убирать отметку о возврате!Из-за этого можно случайно вернуть товар, который покупатель хотел забрать."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Пакеты,"Фирменные пакеты бесплатные, а пакет-майка стоит 5 рублей.Отсканируйте штрихкод пакета, даже если он бесплатный. Это нужно для отчётности."
Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не убирать отметку о возврате. Как не допускать,"Чтобы ошибочно не поставить отметку о возврате: -Сканируйте товары, только когда открыто окно «Проверка товара». Если пикнете штрихкод в разделе «Поиск клиента», программа посчитает, что вы хотите вернуть товар. - Не закрывайте окно «Проверка товара», пока не просканируете товар. Если закрыть раньше, программа автоматически оформит отказ от товара. - Перед тем как выдать товар, проверьте столбец «Возврат» — там не должно быть галочки. Будьте особенно внимательны в случаях, когда покупатель сначала хотел отказаться от товара, но в последний момент передумал и решил выкупить вещь. - Уточните у покупателя, какие товары он хочет выкупить, а от каких — отказаться."
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не предупреждать, что пакет платный","Если не предупреждать, что пакет платный, покупатель может поставить плохую оценку, если увидит, что с него без предупреждения списали деньги за пакет."
"Работа с товарами. Как выдавать заказы. Частые ошибки. Не предупреждать, что пакет платный. Как не допускать","Расскажите, что пакеты платные, и дайте покупателю самому выбрать подходящий размер."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Невозвратные и неотказные товары. Категории неотказных товаров. Важно,"Если в заказе есть невозвратный или неотказной товар, обязательно предупредите об этом покупателя. Попросите проверить товар на ресепшене и помогите упаковать вещь обратно. Перед тем, как закрыть чек, уточните у покупателя, все ли в порядке с товаром и готов ли он выкупить заказ. - Если покупатель заметил дефект, брак или истекший срок годности, помогите ему создать заявку на проверку товара в профиле."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Ювелирные изделия,"К ювелирным изделиям относятся кольца, серьги, браслеты, подвески, колье, броши и другие украшения из драгоценных металлов или с драгоценными камнями, наручные часы, сувениры и столовое серебро."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Ювелирные изделия. Как выдавать,
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Ювелирные изделия. Как возвращать,"Если покупатель отказывается от ювелирного украшения, для возврата ювелирного изделия покажите под камерой, что пломба не повреждена и крепко держится на украшении. - Сверьте товар с информацией в карточке товара, чтобы убедиться, что вещь не подменили. - Уберите товар в сейф-пакет и заклейте упаковку."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Товары для взрослых,"К товарам для взрослых относятся эротическое бельё и аксессуары, игры, интимная косметика, презервативы и лубриканты, секс-игрушки, а также энергетические напитки и товары для курения."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Товары для взрослых. Как принимать,"Обычно товары для взрослых доставляют в хорошо запечатанной непрозрачной упаковке или сейф-пакетах, но бывают исключения. Когда будете принимать такой товар, зафиксируйте под камерами, что пакет пришёл целым. Так у вас будет доказательство на случай спорной ситуации."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Товары для взрослых. Как выдавать,"При выдаче вещи из категории товаров для взрослых в программе не будет отображаться информация о товаре. Если нужно свериться с карточкой товара, перейдите в раздел «История ШК» → «Информация». - Покупатель может проверить товар на столе выдачи, а некоторые категории — примерить. К ним относится одежда и нижнее бельё. - Обязательно проверьте паспорт покупателя, чтобы убедиться, что ему больше 18 лет."
"Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых невозвратных категорий. Домашняя одежда, нижнее и постельное бельё","В категорию Домашняя одежда, нижнее и постельное бельё входят нижнее бельё, купальники, чулки, колготки, пижамы, халаты и постельное бельё. Вещи из этой категории можно примерять, только если об этом сказано в карточке товара. Покупатель может отказаться от такого товара после примерки в ПВЗ. Обязательно проверьте, что товар вернули в том же состоянии: со всеми бирками и упаковкой. - Если есть брак, нужно создать заявку на проверку товара в профиле покупателя."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых неотказных категорий. Технически сложные товары ( ТСТ ). Как выдавать,"При выдаче технически сложного товара покупатель может посмотреть внешнее состояние и целостность упаковки только на столе выдачи, под камерами. - Распаковать и включить устройство можно только после оплаты. Не передавайте товар в руки покупателю, пока со счёта не спишется вся сумма."
Работа с товарами. Как работать с разными категориями товаров. Какие категории бывают. Особенности некоторых неотказных категорий. Технически сложные товары ( ТСТ ). Как возвращать,"Если покупатель обнаружил брак и хочет вернуть  технически сложный товар, он должен создать заявку на проверку товара в профиле. Это можно сделать в течение 1 года с момента покупки. - Если покупатель обнаружил брак в течение гарантийного срока, он может связаться с продавцом: перейти во вкладку «Покупки», нажать на кнопку ⋮ и выбрать «Cвязаться с продавцом». Пока эта функция доступна только на сайте Wildberries."
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Что такое брак,"Брак - это физические или качественные повреждения. Они могут появиться ещё в процессе производства или позже, например, во время транспортировки."
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Какие загрязнения считаются браком,"К браку относятся: -Следы от ручки и маркера на вещи и на упаковке. Не оставляйте пометки с номером ячейки на товаре.  - Биологические пятна. Пот, кровь, еда и другие пятна, которые относятся к жизнедеятельности человека. Такие пятна могут специфически пахнуть. - Косметические пятна. Следы от тонального крема, помады, румян другой косметики. Могут быть разных цветов. У таких пятен часто жирная, маслянистая текстура. - Залитие товара. Следы от масла, жидкости или краски. Могут быть жирными и яркого цвета. - Химические пятна. Пятна от контакта с химическими веществами. Могут оставить заметные следы: обесцветить или прожечь ткань."
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Какие загрязнения не считаются браком,"Какие загрязнения не считаются браком: - Устранимые загрязнения. Если их легко убрать влажными или сухими салфетками. - Залита или загрязнена внешняя упаковка. Если пострадала только транспортировочная упаковка, которая не считается частью комплекта."
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Как ещё могут называть брак?,"Как ещё могут называть брак: -В инструкциях, уведомлениях и новостях вы можете встретить другие формулировки терминов «брак» и «бракованный товар»: проблемный товар, дефект, товар с дефектом."
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Что делать с такими товарами. В пункт выдачи приехал бракованный товар,"Если в пункт выдачи приехал бракованный товар: -1. Перейдите в раздел «Дефекты» и отсканируйте товар, а затем нажмите на кнопку «Отправить в брак». Так вы исключите себя из коллективной ответственности. 2. Сохраните скриншот с отметкой о браке в программе. Он пригодится, если нужно будет оспорить удержание. "
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Что делать с такими товарами. Покупатель отказывается от бракованного товара,"Если покупатель обнаружил брак и отказывается от товара: 1. Обязательно рассмотрите вещь и убедитесь, что дефект действительно есть. Если поставите отметку о браке на товар, у которого нет дефекта, с вас удержат стоимость обратной доставки на склад. 2. Поставьте галочку в столбце «Возврат», выберите вариант «Брак» и опишите дефект. 3. Сделайте скриншот отметки и комментария на случай, если нужно будет оспорить удержание. 4. Перейдите в раздел «Дефекты» и отсканируйте товар, а затем нажмите на кнопку «Отправить в брак». Это нужно сделать до того, как оформите отказ от товара. Так с покупателя не спишут деньги за обратную доставку.  Если повредилась транспортировочная упаковка, это не брак. Но если упаковка вещи — часть комплекта, то дефекты на ней будут считаться браком, даже если с самой вещью всё в порядке."
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Что делать с такими товарами. Покупатель хочет вернуть бракованный товар без одобренной заявки,Если покупатель хочет вернуть бракованный товар без одобренной заявки: -Вежливо попросите покупателя создать заявку на брак через профиль на сайте или в приложении Wildberries. Подробную инструкцию можно найти в разделе «Как создать заявку на возврат в профиле покупателя».
Работа с товарами. Что делать с бракованными товарами. Что делать с такими товарами. Покупатель хочет вернуть бракованный товар с одобренной заявкой,"Если покупатель хочет вернуть бракованный товар с одобренной заявкой: -1. В окне покупок за последние 14 дней в правом верхнем углу появится раздел «Заявки на возврат по браку»: перейдите туда и проверьте статус заявки. Если заявку отклонили, попросите покупателя создать новую. 2. Проверьте причину возврата и убедитесь, что дефект соответствует тому, что покупатель описал в заявке. 3. Внимательно осмотрите товар. Важно, чтобы упаковка и бирки были на месте, а внешний вид, бренд, цвет и комплектация не отличались от информации в карточке товара. 4. Если заявку на возврат одобрили, нажмите на кнопку «Выполнить возврат». Деньги вернутся в течение 7 дней в WB Кошелёк или на карту — зависит от способа оплаты.  Если в комплекте было несколько вещей, а покупатель вернёт не всё, то это будет считаться недостачей."
Работа с товарами. Как утилизировать товары,"Некоторые вещи нельзя продать или вернуть на склад — только утилизировать. Рассказываем об этих товарах и о том, как правильно освобождать склад."
Работа с товарами. Как утилизировать товары. Что нужно утилизировать,"Что нужно утилизировать: - Продукты, БАДы, корма для животных и бытовую химию, если покупатель не забрал заказ в течение 12 дней. - Бракованные товары для поставщика, если их не забрали в течение 12 дней."
Работа с товарами. Как утилизировать товары. Как правильно утилизировать товары,"Как правильно утилизировать товары: 1. Откройте NPOS и перейдите в раздел «Вещи в офисе» из меню слева. 2. Откройте вкладку «Утиль». Тут отображаются товары, которые нужно утилизировать, и номера ячеек. 3. Соберите товары из ячеек и сверьте вещи с программой. 4. Галочками отметьте товары или нажмите на кнопку «Выбрать все». 5. Нажмите на кнопку «Утилизировано». После этого товары пропадут с баланса ПВЗ. 6. Выбросите утилизированные вещи."
Работа с товарами. Как утилизировать товары. Куда выбрасывать утилизированные товары?. Не упаковывайте утилизированные товары в мусорные коробки,"Куда выбрасывать утилизированные товары?Выбросьте утилизированные товары в ближайший мусорный контейнер.Не упаковывайте утилизированные товары в мусорные коробки.На складе могут подумать, что товары выкинули случайно, и снова их принять. Если это произойдёт, из выплаты менеджера вычтут часть за брак или подмену"
Работа с товарами. Как утилизировать товары. На что ещё обратить внимание?,"При утилизации будьте внимательны.  Иногда в коробку с товарами попадают личные вещи продавца: зарядка для телефона, документы, зонт или другой предмет. Эти вещи могут отправить со склада в ваш ПВЗ, чтобы их забрал продавец. Пожалуйста, храните такие предметы в отдельном месте, чтобы не перепутать их с товарами или случайно не упаковать в коробку для мусора."
Работа с товарами. Как посмотреть историю и отследить движение штрихкода. Что такое история ШК," История ШК - это информация о перемещениях товара от склада и сортировочных центров (СЦ) до пункта выдачи и обратно. Данные пригодятся, если нужно оспорить удержание."
Работа с товарами. Как посмотреть историю и отследить движение штрихкода. Что такое история ШК. Как посмотреть в NPOS,"Чтобы посмотреть историю ШК в NPOS: -1. Из меню слева перейдите в раздел «История ШК». 2. Нажмите на пустое поле для текста. 3. Отсканируйте штрихкод или введите номер вручную.  Откроется страница с 2 вкладками:  - Вкладка «Информация». Тут отображается карточка товара с названием, брендом, размером, ценой, артикулом и местом хранения. - Вкладка «История». Тут будут статусы товара и названия всех СЦ, которые посылка прошла от склада до пункта выдачи и обратно, если покупку вернули.  Информация из вкладки «История» пригодится, чтобы правильно заполнить заявку на оспаривание. Рассказываем об этом подробнее в инструкции Куда отправлять заявку, когда оспариваете недостачу​"
Работа с товарами. Как посмотреть историю и отследить движение штрихкода. Что такое движение вещей,"Движение вещей - это информация о том, как товары перемещаются по пункту выдачи.  В разделе «Движение вещей» можно посмотреть:  - ячейку, где лежит товар, - номер приходной коробки, - день и время, когда товар доставили в пункт, - статус товара."
Работа с товарами. Как посмотреть историю и отследить движение штрихкода. Что такое движение вещей. Как посмотреть в NPOS,"Чтобы посмотреть в NPOS движение вещей: -1. Из меню слева перейдите в раздел «Движение вещей». 2. Чтобы посмотреть все ШК за определённый день, нажмите на поле «Все ШК». 3. Выберите дату — отобразится список всех товаров со статусами, номерами ячеек и приходных коробок. 4. Чтобы посмотреть конкретный товар, нажмите на пустое поле «Поиск по ШК» и отсканируйте штрихкод или введите номер вручную."
Работа с товарами. Как собирать курьерские заказы,"Собирать заказы с курьерской доставкой — задача менеджера. Чтобы выдать заказ курьеру:  1. Перейдите в рабочей программе во вкладку «Курьеры → Курьерские задания 2. Откройте задание 3. Отсканируйте каждый товар. Если вещи нет на складе, поставьте отметку «Не найдена» 4. Упакуйте заказ в фирменный пакет — не забудьте просканировать его штрихкод 5. Нажмите кнопку «Завершить сборку» 6. Когда курьер придёт за заказом, попросите его назвать код 7. Сравните код в программе NPOS с тем, что назвал курьер 8. Если всё в порядке, нажмите кнопку «Выдать курьеру»"
Работа с покупателями. Как построить конструктивный диалог с покупателем,"Пришёл товар с дефектом, не получилось оформить возврат, деньги списали не за тот товар — всё это может привести к конфликту в пункте выдачи. Задача менеджера — разрядить эмоциональное напряжение и создать доверительную атмосферу, чтобы найти решение вместе с покупателем.  От того, как вы с этим справитесь, зависит ваш рейтинг. Если всё пройдёт хорошо, покупатель не поставит низкую оценку. Читайте больше о рейтинге в инструкции Как поддерживать высокий рейтинг"
Работа с покупателями. Как построить конструктивный диалог с покупателем. Эмоции,"Покупатели не знают, как устроены процессы в Wildberries, поэтому направляют негатив на менеджера пункта, даже если ошибка произошла не по вашей вине.  Что делать,  если возник конфликт:  - Не поддавайтесь эмоциям, если покупатель проявляет агрессию и провоцирует. - Говорите спокойно и чётко, даже когда ситуация накаляется. - Не принимайте негатив на свой счёт. Постарайтесь как можно лучше разобраться в проблеме. Покажите искренний интерес, чтобы покупатель понимал, что ему хотят помочь.  Что делать:  - Узнайте имя. Обращайтесь к покупателю только так, как он представился. Если обсуждаете проблему при покупателе с сотрудником поддержки или руководством, не используйте местоимения «он» или «она» — называйте клиента по имени. - Выслушайте. Дайте покупателю высказаться и не перебивайте — так вы сможете понять контекст и вникнуть в суть проблемы. - Задайте вопросы. Когда покупатель закончит монолог, вежливо уточните то, что не поняли: «Я правильно вас услышал…?» «Я правильно понимаю, что…?» - Проявите эмпатию. Посочувствуйте, если покупатель расстроен: «Мне очень жаль, что вы получили вещь с дефектом». «Понимаю, как это неприятно». «Понимаю ваше негодование». - Извинитесь, если действительно допустили ошибку: «Извините, что списал деньги не за тот товар». «Простите за неудобства». «Извините, что вам приходится разбираться с этим». «Это моя ошибка, простите». Когда дали покупателю высказаться и разобрались в ситуации, предложите решение.  Что делать:  - Решите проблему. Проговорите все шаги для покупателя: «Сейчас мы вместе посмотрим товар под камерами и всё проверим. Если с вещью снова будут проблемы, сразу оформим возврат». - Предложите альтернативу. Если не можете решить проблему здесь и сейчас, помогите создать заявку на проверку товара или связаться со службой поддержки. - Не стесняйтесь обратиться за советом. Если не знаете, как поступить, попросите помочь более опытного коллегу или руководство."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг,"Менеджер пункта выдачи — лицо Wildberries. От того, как вы общаетесь с покупателями и справляетесь с конфликтами, зависит репутация компании, а ещё рейтинг: ваш личный и пункта выдачи."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Что такое рейтинг и на что он влияет,"Рейтинг — это оценка менеджера или пункта выдачи по 5-балльной шкале.  Рейтинг менеджера — среднее арифметическое последних 150 оценок, а рейтинг пункта выдачи — среднее арифметическое последних 100 оценок.  Покупатель может оценить пункт выдачи и менеджера после того, как получит заказ. Если он поставит 4 балла и меньше, его попросят указать причину низкой оценки: выбрать вариант из списка и добавить комментарий."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Что такое рейтинг и на что он влияет. Рейтинг менеджера влияет на выплату,"Если рейтинг выше 4.96, то менеджер получит дополнительную выплату. Если ниже 4.96, часть выплаты могут удержать.  Рейтинг пункта выдачи тоже влияет на выплату, но не напрямую. Покупатели чаще выбирают пункты с высокой оценкой. Чем больше людей обслужит менеджер, тем больше будет выплата."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Что не нравится покупателям,"Чаще всего покупатели ставят плохую оценку и понижают рейтинг, если:  - пункт выдачи закрыт в рабочее время, - в зале и в примерочных грязно, - менеджер ведёт себя грубо и некомпетентно."
"Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Конфликты чаще всего возникают, если:","Конфликты и недовольство чаще всего возникают, если: - менеджер делает что-то не так, например, случайно выдаёт невозвратный товар; - покупатель невнимательно оформляет заказ, например, не замечает, что отказ от товара платный или вещь невозвратная.  Рассказываем, как вести себя в конфликтной ситуации, в инструкции Как построить конструктивный диалог с покупателем​"
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Будьте вежливы,"Больше всего негативных отзывов о пунктах выдачи оставляют из-за невежливого или даже грубого отношения со стороны менеджера.  Соблюдайте эти рекомендации, чтобы не получить плохую оценку:  - здоровайтесь с посетителями первыми, чётко и внятно; - обращайтесь на «вы» и придерживайтесь нейтрального делового тона; - не игнорируйте вопросы покупателей; - не комментируйте выбор, поведение и внешний вид покупателя или других посетителей пункта выдачи; - сохраняйте спокойствие, даже если вас провоцируют на конфликт; - не забывайте прощаться и желать хорошего дня или вечера."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Предупреждайте о перерывах,"Предупреждайте о перерывах. Не отлучайтесь в пиковые часы, чтобы перед дверью не собиралась очередь. Если закрываете пункт, не забудьте повесить табличку с номером и временем перерыва.  В течение дня можно делать не больше 4 технических перерывов по 15 минут."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Правильно расставляйте приоритеты,"На первом месте для менеджера — обслужить покупателя. Если кто-то придёт за заказом, пока вы принимаете дневную доставку, коробки лучше отложить."
"Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Правильно расставляйте приоритеты. Почему выдать заказ важнее, чем принять поставку:","Почему выдать заказ важнее, чем принять поставку: - чтобы не упал рейтинг по критерию «Скорость обслуживания», - чтобы клиенты не злились из-за ожидания и не ставили плохие оценки, - чтобы освободить ячейки для новых товаров, если склад заполнен."
"Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Правильно расставляйте приоритеты. Что делать, если в пункт пришли сразу несколько покупателей:","Если в пункт пришли сразу несколько покупателей: - обслуживайте клиентов по очереди, - пока один человек проверяет или примеряет товар, переходите к другому, - когда примерочные заняты, вежливо попросите покупателя подождать, - предложите настольное зеркало, если нужно примерить небольшие аксессуары."
"Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Напоминайте, что нужно проверять товары перед примеркой","Мы работаем над тем, чтобы подмен и проблемных товаров стало меньше. Вежливо просите каждого покупателя проверять вещи под камерами в зоне выдачи: «Пожалуйста, перед примеркой осмотрите вещь. Это нужно сделать на столе, под камерой, чтобы товар было проще вернуть, если с ним что-то не так».  Не забывайте ставить отметку «Брак» в программе, если нашли дефект. Так с покупателя не спишут деньги за то, чтобы доставить вещь обратно на склад."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Предупреждайте о неотказных и невозвратных товарах,"Предупреждайте о неотказных и невозвратных товарах.Попросите проверить товар на столе выдачи и помогите упаковать вещь обратно. Перед тем, как закрыть чек, уточните у покупателя, всё ли в порядке с товаром и готов ли он выкупить заказ. Если покупатель заметил дефект, брак или истекший срок годности, помогите ему создать заявку на возврат в профиле.  Список неотказных и невозвратных товаров есть в инструкции «Как работать с возвратами»."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Сверяйте список покупок,"Уточните у покупателя, какие товары подошли, а от каких он отказывается. Иногда менеджеры случайно списывают деньги за вещи, которые покупатель не хотел получать. Это тоже влияет на лояльность."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Изучите приложение Wildberries для покупателей,"Изучите приложение Wildberries для покупателей. Так вы сможете ответить на самые популярные вопросы: где посмотреть QR-код, как проверить статус заказа или как оформить заявку на возврат через профиль."
Работа с покупателями. Как поддерживать высокий рейтинг. Как получить хорошую оценку. Следите за расходниками и чистотой,"Следите за расходниками и чистотой. Для покупателей это так же важно, как хорошее обслуживание. В течение дня сверяйтесь с чек-листом «Чистота и порядок», чтобы ничего не упустить."
Административные вопросы. Как провести инвентаризацию в ПВЗ,"Провести инвентаризацию — значит проверить остатки на складе и сравнить их с данными из рабочей программы. Так можно понять, какие товары и ценности пропали из ПВЗ.  Инвентаризация может занять много времени — лучше провести её после смены или вместе с коллегой."
Административные вопросы. Инвентаризация в NPOS / OFFLINE,"Чтобы провести инвентаризацию в NPOS / OFFLINE: 1. Откройте раздел «Приёмка» → «Раскладка вещей». 2. Отсканируйте товары по очереди, начиная с первой ячейки. Голосовой помощник будет подсказывать, что находится в каждой ячейке. 3. Проверьте количество предметов в каждой ячейке. Для этого перейдите во вкладку «Состояние волнореза» и наведите курсор на нужную ячейку — программа покажет, сколько должно быть предметов. 4. Запишите номер ячейки, если в ней лежат не все товары. Заказ могли по ошибке разместить в другом месте — программа подскажет, где может храниться пропавшая вещь."
Административные вопросы. Инвентаризация ТМЦ,"Товарно-материальные ценности или ТМЦ — это всё, что есть в ПВЗ помимо товаров: сканер, компьютер, информационный стенд примерочные, столы и другие предметы.  Как провести инвентаризацию ТМЦ:  1. Попросите у руководителя опись — список всех предметов и оборудования в пункте. 2. Пройдитесь по списку — отметьте в перечне всё, что есть в пункте выдачи. 3. Если чего-то не хватает, заполните форму по этой ссылке https://shorturl.at/zaQq0 . Через неё можно списать, вернуть или переместить ТМЦ на баланс другого пункта. 4. Отслеживайте статус запроса в таблице по этой ссылке https://shorturl.at/izLID. 5. Чтобы найти свой запрос в таблице, нажмите Ctrl+F — откроется строка поиска. Введите свою фамилию и нажмите Enter. 6. Проверьте столбец «Статус обращения». Если вы правильно заполнили форму, строку выделят зелёным цветом. Если есть ошибки, специалист выделит строку красным и оставит комментарий."
Административные вопросы. Как хранить товары на складе,"Собрали основные рекомендации по хранению товара на складе — следуйте им, чтобы реже терять товары в пункте и быстрее выдавать заказы.  - Пронумеруйте ячейки. Номера должны начинаться с верхней полки, слева направо. На каждом стеллаже — 5–6 полок, а на каждой полке — не меньше 4 ячеек. - Наклейте маркировку. Кроме номера под ячейкой должен быть штрихкод — его нужно сканировать, чтобы переместить товар с одного место на другое. - Выделите место для крупных и мелких вещей. Крупногабаритные (КГТ) и малогабаритные (МГТ) товары можно хранить отдельно. Под крупные и объемные вещи, например мебель и технику, лучше выделить полки. А для ручек, блокнотов косметики и других мелких предметов — коробки, чтобы ничего не потерялось.  - Установите нижнюю полку стеллажа на правильную высоту — не ниже 3 паза, чтобы товары не пострадали, если в пункте прорвёт трубу. - Раскладывайте вещи аккуратно. Так вы быстрее сможете найти нужный товар. Хороший пример — на фотографии справа. Предметы лежат в один ряд и не выходят за пределы полки.  - Используйте разделители. Они нужны, чтобы товары разных покупателей не путались между собой.  - Держите стеллажи в чистоте. Регулярно делайте влажную уборку, чтобы пыль не пачкала товары. - Следите, чтобы хватало места. Если заказов стало больше и покупки некуда складывать, попросите руководителя заказать дополнительные стеллажи."
Административные вопросы. Как хранить товары на складе. Частые ошибки: как не нужно делать,"При хранении товара не нужно: - Маркировать товар. Если на коробке будут надписи ручкой или маркером, покупатель может пожаловаться и вернуть товар как бракованный. Тогда из выплаты менеджера удержат сумму за брак. - Игнорировать верхние полки. Так вы лишайте склад дополнительного места для заказов. - Хаотично нумеровать места на складе. Ячейки и полки нужно маркировать в логичном порядке — так сможете быстрее находить и выдавать заказы. - Хранить заказы возле батарей. Товары могут испортиться из-за высокой температуры.  - Не соблюдать принцип «1 покупатель — 1 место». Кладите все покупки одного человека в отдельную ячейку, чтобы не тратить время на поиски."
Административные вопросы. Недостачи: как предотвратить и оспорить. Как обезопасить себя от недостач,"Чтобы обезопасить себя от недостач: - Проверяйте камеры в течение дня. Видеонаблюдение в клиентской зоне и на складе должно работать без перебоев, а дата и время — соответствовать реальным. Если что-то пошло не так, напишите в техническую поддержку. План обращения есть в конце инструкции. - Работайте под камерами. Советуем принимать заказы, собирать возвратные коробки и осматривать товары с покупателем строго под камерами — запись можно использовать как доказательство, если возникнет спор из-за недостачи. - Если принимаете возврат с товаром без наклейки со штрихкодом, напишите номер на бумаге и вложите его в пакет вместе с товаром. Не стоит писать ШК на коробке или баркоде. - Перед тем как отправить возвратную коробку на склад, снимите лишние наклейки: старые ШК коробки и товаров. - Не создавайте в программе виртуальные возвратные коробки с несуществующим товаром: двойным или некорректным ШК."
"Административные вопросы. Недостачи: как предотвратить и оспорить. Какие доказательства нужны, чтобы оспорить недостачу","Доказательства, чтобы оспорить удержание, нужно будет добавить в папку на Яндекс Диске. Ниже рассказываем, какие материалы пригодятся, чтобы оспорить недостачу:  - Если ШК не поступил со склада  Прикрепите запись с камеры наблюдения, как вы разбираете приходную коробку. На видео должен быть весь процесс: от момента, когда вы вскрыли коробку, и до того, как приняли последний ШК.  - Если возврат не доехал до склада  Прикрепите запись с камеры наблюдения, как вы собираете возвратную коробку: от начала и до момента закрытия коробки, также предоставьте видео того, как водитель забирает возвратную коробку.  - Если на товаре 2 штрихкода  Когда будете принимать такой товар, сделайте фотографии и запишите видео, чтобы были видны оба штрихкода. Сохраните материалы на Яндекс Диске. Когда нужно будет оспорить удержание, прикрепите файлы и добавьте видео того, как принимали товар.  - Если пришла пустая упаковка  Если вы обнаружили упаковку без товара внутри, когда принимали товар, зафиксируйте это на фото или видео. Важно, чтобы штрихкод было чётко видно. Чтобы оспорить недостачу, прикрепите запись с камеры наблюдения: приёмку товара, выдачу заказа и момент, когда клиент отказывается от товара, а также скриншот с отметкой о браке в программе."
Административные вопросы. Недостачи: как предотвратить и оспорить. Как оспорить недостачу. Общие рекомендации,"Чтобы оспорить недостачу и удержание: -Откройте спор в течение 3 дней с того момента, как получили вычет. - Понятно опишите, что произошло. Можно сделать это в самом обращении или приложить документ в формате DOC или DOCX. Файл предварительно добавьте в ту же папку на Яндекс Диске, где будут и остальные материалы. - Убедитесь, что ссылка на Яндекс Диск работает. Не удаляйте папку с материалами, пока спор не закончился. - Пронумеруйте фотографии и видео в хронологическом порядке — так запрос рассмотрят быстрее. - Не откладывайте ответ надолго, если вас попросили прислать дополнительную информацию или материалы. - Соблюдайте правила деловой переписки и не оскорбляйте специалистов."
Административные вопросы. Недостачи: как предотвратить и оспорить. Как оспорить недостачу. Как оспорить недостачу в программе NPOS / OFFLINE,"Оспаривание в программе NPOS / OFFLINE: -1. Перейдите в раздел «Баланс» из меню слева. 2. Откройте вкладку «Недостачи» — тут можно посмотреть все удержания. В колонке «№» указан номер удержания, в «Дате создания» — день, когда его выставили, в «Комментарии» — пояснение от склада, а в «Сумме» — общая стоимость товаров. 3. Нажмите на кнопку «Детали», если хотите посмотреть информацию о товарах. 4. Чтобы оспорить удержание, нажмите на кнопку «Оспорить». Откроется окно «Заявка на оспаривание», где нужно описать ситуацию и добавить ссылку на Яндекс Диск с доказательствами. 5. Укажите склад или сортировочный центр, куда нужно направить заявку. Читайте, как это сделать, в инструкции Куда отправлять заявку, когда оспариваете недостачу​ 6. Отслеживайте статус заявки в колонке «История спора». Советуем заходить туда почаще — у вас могут запросить дополнительные видео или фотографии.  Будьте внимательны, когда заполняете форму: Заявку не получится отредактировать после того, как отправите её на рассмотрение"
Проблемы с видеонаблюдением,"Если в пункте проблемы с видеонаблюдением, напишите об этом в техническую поддержку. Отправьте письмо с темой «Видеонаблюдение» на адрес helpdesk.wb.pvz@yandex.ru. В обращении укажите:  1. Ваши данные:  - ФИО - ID менеджера и ID ПВЗ - Адрес ПВЗ: страна, город, улица, дом - Контакты для связи в Telegram: номер телефона или ник  2. Информация о технике:  - Марка роутера: Asus, TP-Link, Huawei, Mikrotik, Cisco - Оборудование видеонаблюдения: сервер или видеорегистратор DAHUA  3. Описание проблемы:  - Расскажите, что произошло и что вы успели сделать. - Не передавайте никому коды и скриншоты пуш-уведомлений из профиля. Техническим специалистам Wildberries не нужна эта информация - Отправляйте обращение только когда вы в ПВЗ. Нужно быть на месте на случай, если специалисты попросят проверить провода или посмотреть что-то в программе - Специалист может связаться с вами через Telegram. В этом случае он пришлёт полный текст обращения в чат, чтобы подтвердить, что пишет не мошенник"
"Административные вопросы. Куда отправлять заявку, когда оспариваете недостачу","Если недостача произошла не по вашей вине, оспорьте вычет через «Заявку на оспаривание» в программе NPOS. В форме есть поле «Назначить на ревизию» — из выпадающего списка нужно выбрать склад или сортировочный центр (СЦ), где будут разбираться в ситуации.  Задача менеджера — по истории штрихкода правильно определить место, где товар сканировали в последний раз. Ниже рассказываем, как это сделать.  Чтобы правильно выбрать склад или СЦ, ориентируйтесь на историю перемещений товара: вещь могут подменить, не принять на складе или потерять в пути."
"Административные вопросы. Куда отправлять заявку, когда оспариваете недостачу. Куда отправлять заявку на оспаривание","Удержание «Неотправленный возврат в коробке на склад». Если вы отправляли товар на склад, но он потерялся в пути, проверьте историю штрихкода и выберите в заявке склад или СЦ, где товар сканировали в последней раз. - Удержание «Подмена товара». Просмотрите историю штрихкода: там будет статус «Неправильное вложение на переупаковке» и название склада или СЦ, где обнаружили подмену — туда нужно будет отправить заявку. - Удержание «Не принятый товар на полку». Если в приходной коробке не оказалось одного из товаров, нужно найти в истории штрихкода последний склад или СЦ, где его сканировали, и отправить туда заявку."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть,"Менеджеры пунктов выдачи работают с заказами и с покупателями — это материальная и репутационная ответственность. Важно, чтобы вы внимательно относились к товарам и вежливо общались с покупателями. Если будете нарушать правила, могут удержать часть выплаты за неделю.  Если долг больше выплаты, удержат до 25% от общей суммы выплат за неделю. Если долг меньше 40% выплаты, удержат полную сумму."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Общие причины,"Удержать выплаты могут за: -Проблемы с дисциплиной: если опаздываете, уходите раньше, прогуливаете без уважительной причины, не соблюдаете чистоту и порядок в пункте, грубо общаетесь с покупателями, неопрятно выглядите. - Ущерб компании: если умышленно портите товары или ценности в пункте выдачи. - Низкие показатели: если у вас плохой рейтинг, вы нарушаете сроки приёмки."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не заметили брак или дефект,"Если не поставите отметку о браке и вернёте бракованный товар на склад, часть выплаты удержат. По принципу коллективной ответственности 50% от стоимости товара снимут со всех, кто обрабатывал заказ."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не заметили брак или дефект. Как избежать вычета:,"Чтобы избежать вычета из-за брака, внимательно проверяйте товар перед выдачей и после примерки. - Если заметили дефект, сразу ставьте отметку в программе NPOS — так вы не попадёте под коллективную ответственность за брак. - Когда покупатель отказывается от товара из-за брака, обязательно рассмотрите вещь и убедитесь, что дефект действительно есть. Если поставите отметку о браке на товар, у которого нет дефекта, с вас удержат стоимость обратной доставки на склад."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Товар или коробка потерялись в ПВЗ или по пути на склад,"Если вы потеряете товар или коробку в пункте выдачи, отправите вещь на склад без штрихкода или товар не вернётся в сортировочный центр после возврата, программа посчитает это за недостачу. Из зарплаты удержат сумму в размере стоимости товара."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Товар или коробка потерялись в ПВЗ или по пути на склад. Как избежать вычета:,"Как избежать вычета за утерю товара: Работайте с товарами только под камерами видеонаблюдения. - Когда раскладываете новые заказы, следуйте указаниям голосового помощника — он подскажет, в какой ячейке разместить товар. - Аккуратно упаковывайте возвраты. Не отправляйте вещи в повреждённой упаковке, чтобы товар не потерялся в пути. Если штрихкод не читается, напишите его на бумаге и приклейте на упаковку, чтобы на складе могли идентифицировать товар"
"Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Товар или коробка потерялись в ПВЗ или по пути на склад. Что нужно, чтобы оспорить удержание:.","Если потерялся товар: приложите видео с камер наблюдения. На записи должно быть видно, как вы выдали товар и покупатель от него отказался, как вы отсканировали штрихкод, добавили товар в возвратную коробку и как водитель забрал возвраты. Подробно опишите все этапы работы с товаром и приложите скриншоты с камер видеонаблюдения, где хорошо видна вещь. - Если потерялась коробка: приложите видео с камер наблюдения. На записи должно быть видно, как вы принимаете коробки. Подробно опишите все этапы работы с коробками и приложите скриншоты с камер видеонаблюдения, где хорошо видны коробки. В тексте укажите номера соседних передач — коробок, которые водитель забирал вместе с утерянной."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не отправили возврат вовремя,"После того, как срок хранения заказа истечёт, менеджер должен отправить товар на склад в течение 3 дней. Если не сделаете это вовремя, из зарплаты удержат сумму в размере стоимости товара."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не отправили возврат вовремя. Как избежать вычета,"Работайте с товарами только под камерами видеонаблюдения. - Каждое утро проверяйте в рабочей программе, что нужно отправить на склад. - Проверяйте, отсканировался ли товар. Можно подключить команду голосового помощника «Вещь в коробке» — он будет подсказывать. - Убирайте товары в коробку с возвратами сразу после того, как отсканируете штрихкод, чтобы вещи не потерялись в пункте."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Покупатель подменил товар,"Если вы не заметите подмену и отправите на склад не тот товар, из зарплаты вычтут сумму в размере стоимости вещи."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Покупатель подменил товар. Как избежать вычета:,"Как избежать вычета за подмену товара: -Проверяйте товар под камерами видеонаблюдения перед тем, как выдать его покупателю. - Обязательно сверяйте вещь с карточкой товара, если покупатель отказывается от заказа после примерки. - Если заметили подмену, когда покупатель принёс возврат из дома, попросите его создать заявку на возврат через профиль на Wildberries. Как это сделать — читайте в инструкции «Как создать заявку на возврат в профиле покупателя». - Если заметили подмену перед тем, как выдать товар покупателю, отметьте товар как бракованный, сделайте пометку о неверном вложении и скриншот экрана, чтобы потом оспорить удержание."
"Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Покупатель подменил товар. Что нужно, чтобы оспорить удержание:","Если покупатель подменил товар, для того, чтобы оспорить вычет, вам понадобятся: - Запись с камер, где видно, как вы принимаете товар и выдаёте его покупателю. - Запись с камер, где видно, когда вы заметили подмену, просканировали товар в коробку, упаковали и передали водителю. - Подробное описание всех этапов работы с товаром и скриншоты с камер видеонаблюдения, где хорошо видна вещь."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не приняли товар или его не оказалось в коробке,"Если вы не примете товар из приходной коробки, из зарплаты удержат сумму в размере стоимости вещи. Если товара в коробке не оказалось, за это тоже начислят долг."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не приняли товар или его не оказалось в коробке. Как избежать вычета:,"Принимайте товары только под камерами видеонаблюдения. - Внимательно сканируйте каждый товар. Если не хватает целой коробки, сообщите об этом руководителю и расскажите о проблеме через Telegram-бот 911 Менеджеры МСК и МО https://t.me/WBManager_help_bot ."
"Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы не приняли товар или его не оказалось в коробке. Что нужно, чтобы оспорить удержание:","Если не хватает целой коробки, чтобы оспорить вычет нужны: запись с камер, где видно, как водитель выгружает коробки. - Если не хватает товара: запись с камер, где видно, как вы вскрываете и разбираете коробку, от первого до последнего товара."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы сделали пометку маркером или ручкой на товаре,"Если на товаре или на упаковке, которая входит в комплект, есть неустранимые загрязнения,  потому что вы сделали пометку маркером или ручкой на товаре, покупатель может вернуть заказ через заявку в профиле. В этом случае из выплаты менеджера удержат 50% от стоимости товара."
Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Вы сделали пометку маркером или ручкой на товаре. Как избежать вычета:,"Как избежать вычета за порчу товара: Не ставьте отметки маркером или ручкой на упаковке или самом товаре. Если нужно обозначить номер ячейки, пользуйтесь бумажными стикерами для заметок — такими, которые легко и без следов отклеиваются с поверхности. - Напоминайте покупателю, что нужно проверять товар под камерами до примерки и оплаты. - Не принимайте обычный возврат, если на товаре есть загрязнения. Такие вещи можно вернуть только с одобренной заявкой."
"Административные вопросы. Удержания: сколько и за что могут вычесть. За что могут удержать часть выплаты. Что нужно, чтобы оспорить удержание:","Чтобы оспорить вычет из-за загрязнения или порчи товара: -1. Откройте раздел «Обращения». 2. Выберите категорию «Вопросы по коллективной ответственности». 3. Выберите тему обращения «КО загрязненные товары». 4. Опишите ситуацию. В сообщении укажите штрихкод, стоимость товара и добавьте ссылку на Яндекс Диск с доказательствами: Добрый день! Пожалуйста, снимите депримирование «Брак загрязнение» в размере [добавить цену] рублей за ШК [добавить номер]. Когда товар привезли в пункт, на нём уже было [укажите вид загрязнения: пятно, след от косметики, пометка маркером]. Я поставил(а) отметку о браке, когда принимал(а) товар. Прикрепляю доказательства: видео, где я принимаю товар и работаю с покупателем, а также скриншот с отметкой «Брак». Ссылка на Яндекс Диск: [добавить ссылку]."
Работа с техникой. Сканер,В фирменных пунктах выдачи Wildberries используют один из этих сканеров:  - Zebra DS2278 - MERTECH - MINDEO
Работа с техникой. Сканер. Zebra DS2278,Сканер. Zebra DS2278 Руководство можно найти в этом документе:  https://shorturl.at/bYuIN
Работа с техникой. Сканер. MERTECH. Как подключить сканер через интернет:,"Чтобы подключить сканер MERTECH через интернет: -1. Подключите док-станцию от сканера к компьютеру. 2. Подключите к станции сетевой интернет-кабель. 3. Поставьте сканер в док-станцию, и он автоматически подключится к компьютеру."
Работа с техникой. Сканер. MERTECH. Как подключить сканер по Bluetooth:,"Чтобы подключить сканер MERTECH через Bluetooth: Чтобы подключить устройство, отсканируйте QR-код с флешки.  https://disk.yandex.ru/d/UEayXHNVIE-Czw"
Работа с техникой. Сканер. MINDEO. Как подключить сканер через интернет:,"Чтобы подключить сканер MINDEO через интернет: -1. Подключите станцию от сканера к персональному компьютеру. 2. Проверьте, что на базе загорелась лампочка. 3. Включите сканер: зажмите курок до характерного звука и включения лампочек."
"Работа с техникой. Сканер. MINDEO. Ошибки, с которыми вы можете столкнуться:","Сканер MINDEO автоматически настроен считывать ШК. Если произошел сбой и нужно сбросить настройки, отсканируйте управляющий штрихкод «Сброс до заводских настроек» со скриншота ниже:  https://disk.yandex.ru/d/8YrOYPQ9klgZzQ  — Если сканер не читает QR-коды, отсканируйте этот штрихкод:  https://disk.yandex.ru/d/qO7SynwS7KU4gw  — Если сканер не читает ШК, отсканируйте эти штрихкоды:  https://disk.yandex.ru/d/Rrm4WXISs1v7KQ  — Если сканер завис, перестал включаться или выключаться, нужно открутить крышку в нижней части сканера с помощью крестовой отвертки, вынуть батарейку, а затем вставить её обратно и прикрутить крышку. Если это не помогло, сообщите о проблеме своему руководителю."
Работа с техникой. Сканер. MINDEO. Как подключить сканер по Bluetooth:,Чтобы подключить сканер MINDEO через Bluetooth на планшете: 1. Отсканируйте штрихкод на картинке https://disk.yandex.ru/d/oZa8HAIqhqfaew 2. На планшете перейдите в раздел «Настройки Bluetooth». 3. Выберите сканер в списке доступных устройств.
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер,"Если в пункте выдачи есть роутер, подключите и настроите его самостоятельно или с помощью провайдера."
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Как удалить все соединения,"Чтобы удалить все старые подключения: -1. Нажмите на значок подключения в правом нижнем или верхнем углу экрана. Обычно он выглядит как две стрелочки или два монитора 2. Проверьте, что есть галочка в поле «Включить поддержку сети» 3. Нажмите «Изменить соединения» 4. В открывшемся окне выберите каждое соединение в списке и нажмите кнопку «-», чтобы удалить их все 5. Перезагрузите компьютер 6. После перезагрузки на компьютере появится одно соединение, и он автоматически получит IP-адрес"
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Внешний статический IP-адрес,"Как настроить роутер. Внешний статический IP-адрес.1. Удалите все соединения, как описано в инструкции выше 2. Нажмите кнопку «Добавить» или «+» 3. В появившемся окне выберите «Ethernet» и нажмите «Создать» 4. В разделе «Устройство» выберите «eth0». MAC-адрес будет указан в скобках 5. Перейдите на вкладку «Параметры IPv4» 6. В поле «Способ настройки» выберите «Вручную» вместо «Автоматически (DHCP)» 7. Нажмите кнопку «Добавить» справа от поля 8. Введите данные от вашего интернет-провайдера в поля «Адрес», «Маска» и «Шлюз» 9. В поле «Серверы DNS» введите 8.8.8.8 10. Нажмите «Сохранить» в правом нижнем углу окна 11. Подключите интернет-провод к компьютеру, и интернет должен появиться."
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. PPPoE — подключение с логином и паролем,"PPPoE — подключение с логином и паролем.  1. Нажмите на значок подключения в правом нижнем или верхнем углу экрана. Обычно он выглядит как две стрелочки или два монитора 2. Проверьте, что есть галочка в поле «Включить поддержку сети» 3. Нажмите «Изменить соединения» 4. Нажмите «Добавить» или «+» 5. В открывшемся окне выберите «DSL» или «DSL/PPPoE» вместо «Ethernet» 6. Нажмите «Создать» 7. Введите имя пользователя и пароль, которые предоставил провайдер 8. Если есть поле «Родительский интерфейс», выберите «eth0» 9. На вкладке «Общий» или «Основное» установите галочку «Автоматически подключаться к этой сети, когда она доступна» 10. Если интернет не появился сразу, нажмите левой кнопкой мыши на значок подключения в правом нижнем или верхнем углу. В списке нажмите на «DSL» и нажмите на него — шрифт станет жирным. После этого интернет должен появиться 11. Если не помогло, перезагрузите компьютер"
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Dynamic — подключение с динамическим IP-адресом,"Dynamic — подключение с динамическим IP-адресом.Просто вставьте интернет-кабель в компьютер — интернет должен появиться автоматически, если вы не меняли настройки"
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Куда подключать интернет-кабель,"Подключите кабель интернет-провайдера в гнездо WAN, Internet или Ethernet. Обычно оно синего цвета. Интернет-кабель от компьютера нужно подключить к одному из гнёзд LAN."
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Как подключить интернет на планшете,"На планшете используйте Wi-Fi интернет. SSID и пароль от Wi-Fi указаны на нижней части роутера. Там же есть адрес, например, 192.168.1.1, 192.168.0.1 или router.asus.com. Перейдите по этому адресу, выберите тип соединения WAN и введите настройки, если они не автоматические. Эту информацию предоставляет провайдер."
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. NETIS,Настройка роутера Netis https://docs.google.com/document/d/1L1bzO_5SF6AHnxCx7zrHr-VtHbKEtwOyuYBcFub8eBQ/edit#heading=h.v6nd4een099a
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. ASUS,Настройка роутера ASUS  https://docs.google.com/document/d/1LrPu34EVSozrJ6suZLTwcQTgZgqULttM34v04yFhhr0/edit#heading=h.drjxa7ls1f3y
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. HUAWEI,Настройка роутера HUAWEI  https://docs.google.com/document/d/1QvreMLX9jdo2e0ea_XSMPzfpFPmncUVHA_BPvV475mg/edit#heading=h.trgtokopugrp
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. Xiaomi,Настройка роутера Xiaomi  https://docs.google.com/document/d/1Ar46zebcXMV8aZiOEbQBe9GP9GEnHy1HbRl-nBVYGzs/edit#heading=h.v6nd4een099a
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. D-Link,Настройка роутера D-Link с компьютера  https://docs.google.com/document/d/1FHOawou14m3FN6tbZPeCDj-RPf_YqC7Eq22Do5TN12A/edit#heading=h.v6nd4een099a
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. TP-Link,Настройка роутера TP-Link  https://docs.google.com/document/d/1MZ1--LGUhcu6CwGtiS9j2XD9_n88luvXTLgGW2EFaqg/edit
Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. Mikrotik,Mikrotik роутеры настраивают руководители филиалов. Менеджерам не нужно ничего делать
"Работа с техникой. Интернет и оборудование. Как настроить роутер. Инструкции для настройки роутеров по брендам. Mikrotik. Если информации недостаточно, посмотрите инструкции на других сайтах и видео на YouTube:","Если информации  для настройки роутера недостаточно, посмотрите инструкции на других сайтах и видео на YouTube: Asus:  https://youtu.be/XGpYGKkic0c?t=95  TP-Link:  https://help-wifi.ru/nastrojka-routerov/tp-link/nastrojka/  Huawei:  https://www.youtube.com/watch?v=rvaBCM_XIO4  Netis:  https://wifigid.ru/netis/nastrojka-routera-netis"
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как настроить регистратор на телефоне или планшете,"Чтобы настроить регистратор на телефоне или планшете: 1. Подключите жёсткий диск по инструкции 2. Подключите провод питания и патч-корд от роутера в отдельный порт LAN, а камеры — в порты POE 3. Подключитесь к Wi-Fi. Зажмите пальцем название сети и выберите «Изменить сеть» или нажмите символ в виде карандаша в правом верхнем углу 4. Поставьте галочку в строке «Дополнительно» 5. Нажмите «Настройки IP» и выберите «Статический IP» или «Пользовательские» — откроются настройки статического IP 6. Введите данные в поля:  - IP-адрес: 192.168.1.2 - Шлюз: 192.168.1.1 - DNS 1: 8.8.8.8  7. Нажмите «Сохранить» 8. Во всплывающем окне «У этой сети Wi-Fi нет доступа в Интернет. Подключиться?» нажмите «Подключить» 9. Не обращайте внимание на статус подключения «Подключено (нет доступа в Интернет)» — так должно быть на этом этапе 10. Откройте браузер на планшете или телефоне и введите в адресную строку заводской IP адрес регистратора: 192.168.1.108 11. В поле «Регион» выберите «Russia - Россия», в поле «Язык» — «Русский», в поле «Стандарт видео» оставьте «PAL» 12. Поставьте галочку в строке «Я прочитал и согласен со всеми условиями» и нажмите «Следующий» 13. Выберите ваш часовой пояс и нажмите «Следующий» 14. В строке «Имя пользователя» оставьте admin. Введите в поле «Пароль» и «Подтверждение»: Video2021wb 15. Нажмите «Следующий» 16. Уберите все галочки и нажмите «Oк» 17. Если до этого этапа вы сделали всё верно и не отключались от Wi-Fi, появится сообщение «Инициализация выполнена успешно» 18. В поле «Имя пользователя» введите admin. В поле пароль — Video2021wb 19. Нажмите «Вход» 20. Зайдите в «Настройки» и нажмите «Сеть» 21. Найдите в открывшемся окне IP-адрес регистратора 192.168.1.108 и нажмите на карандаш в столбце «Изменить», как на скриншоте ниже. Если не видно карандаша, сдвиньте страницу в правый верхний угол 22. В поле «Режим» выберите «DHCP» и нажмите «Oк» 23. Если в правом нижнем углу, как на скриншоте ниже, не видно второй кнопки «Ок», сдвиньте страницу правее и нажмите «Ок». После этого эта кнопка станет неактивной, а страница — недоступна. Так и должно быть 24. Снова зайдите в настройки Wi-Fi. Зажмите пальцем название сети и выберите «Изменить сеть» или нажмите символ в виде карандаша в правом верхнем углу 25. В поле «Настройки IP» смените значение на «Динамический». 26. Нажмите «Сохранить», а потом «Подключиться». 27. Когда всё настроили, напишите в техническую поддержку по адресу: helpdesk.wb.pvz@yandex.ru"
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как настроить регистратор на телефоне или планшете. Шаблон сообщения,"Шаблон сообщения в техническую поддержку для настройки регистратора на телефоне или планшете.  Добрый день! В ПВЗ по адресу [укажите адрес] настроили регистратор [укажите серийный номер регистратора] через [укажите телефон или планшет]. Пожалуйста, проверьте. [Контакты для связи в Telegram, например @ivаnоv_ivаn или t.me/ivаnоv_ivаn]"
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как установить приложение DMSS,Чтобы установить приложение DMSS: -Скачайте приложение на телефон по этой ссылке https://www.dahuatech.com/download/detect.html  Регистрироваться в приложении не нужно. Сразу добавьте устройство и следуйте инструкции
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как установить приложение DMSS. Как подключиться к камерам,"Чтобы подключиться к видеонаблюдению, скачайте приложениe DMSS, нажмите на + в правом углу и отсканируйте QR-код с регистратора. Имя пользователя и пароль уточните у руководителя."
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как настроить регистратор на компьютере,"Как настроить регистратор на компьютере: 1. Если в вашем ПВЗ меняли сервер на регистратор, не переключайте провода от камер из коммутатора в регистратор, пока об этом не попросит руководитель филиала. 2. Подключите жёсткий диск по инструкции 3. Подключите провод питания, монитор через VGA или HDMI кабель, мышку и патч-корд от роутера в отдельный порт LAN 4. В поле «Регион» выберите «Russia - Россия», в поле «Язык» — «Русский», в поле «Стандарт видео» оставьте «PAL» 5. Поставьте галочку в строке «Я прочитал и согласен со всеми условиями» и нажмите «Следующий» 6. Заполните поля 7. Нарисуйте графический ключ по примеру ниже 8. Выключите переключатель в строках «Зарег. адрес эл. почты» и «Вопрос безопасности» и нажмите «Следующее» 9. Нажмите на значок карандаша, включите режим DHCP и нажмите «Ок» 10. Нажмите «Следующее» 11. В этом окне вы видите подключенные камеры. В примере на фотографии ниже подключены 4 камеры. Нажмите «Следующее» 12. В следующем окне нажмите «Ок» 13. Когда всё настроите, напишите в техническую поддержку по адресу helpdesk.wb.pvz@yandex.ru"
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как настроить регистратор на компьютере. Шаблон сообщения,"Шаблон сообщения в техническую поддержку для настройки регистратора на компьютере: Добрый день! В ПВЗ по адресу [укажите адрес] настроили регистратор [укажите серийный номер регистратора] через компьютер. Пожалуйста, проверьте. [Контакты для связи в Telegram, например @ivаnоv_ivаn или t.me/ivаnоv_ivаn]"
Работа с техникой. Видеонаблюдение. Как смотреть и сохранять записи на компьютере,Как смотреть и сохранять записи на компьютере: Подключите USB-флешку или внешний жёсткий диск к регистратору. Затем в разделе архива выберите нужный отрезок видео с помощью инструмента «Ножницы» и сохраните его
Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Как использовать источник бесперебойного питания (ИБП),"Как использовать источник бесперебойного питания (ИБП): - В ИБП должно быть следующее оборудование: - Интернет-роутер - Видеосервер или видеорегистратор - Коммутатор для камер, если у вас есть видеосервер - Основной компьютер и монитор  Не подключайте к ИБП принтеры, зарядки для телефона, чайники, холодильники, обогреватели и другую бытовую технику. Для таких устройств используйте в обычные розетки"
Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Как использовать источник бесперебойного питания (ИБП). Если ИБП начал издавать звуковые сигналы,"Если ИБП начал издавать звуковые сигналы: 1. Отключите от ИБП все устройства и подключите их к обычным розеткам или сетевым фильтрам 2. Выключите ИБП из розетки на 20 минут 3. Через 20 минут подключите ИБП обратно к розетке, но не нажимайте кнопку включения и не подключайте к нему другие устройства 4. Оставьте ИБП в таком состоянии на 1 час, чтобы аккумуляторы зарядились 5. После нажмите и удерживайте кнопку включения на ИБП 6. Подключите к ИБП все устройства"
Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Как посмотреть IP-адрес компьютера на Linux (Ubuntu),"Как посмотреть IP-адрес компьютера на Linux (Ubuntu): 1. На клавиатуре одновременно зажмите клавиши CTRL+ALT+T, чтобы открыть терминал. 2. В окне терминала введите команду ifconfig и нажмите клавишу Enter. 3. IP-адрес компьютера отобразится в виде числовой последовательности. Обычно IP-адрес выглядит как 10.x.x.x или 192.168.x.x.  Примеры IP-адресов:  - 10.66.99.254 - 10.101.45.4 - 192.168.50.15 - 192.168.3.45"
Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Как добавить принтер на Linux,"Как добавить принтер на Linux: -1. Подключите принтер к компьютеру через USB 2. Откройте меню: Пуск → Системные → Принтеры или Пуск → Настройки → Принтеры 3. Если в окне уже есть принтер, удалите его, а затем нажмите «Добавить» 4. Найдите в списке ваш принтер 5. Нажмите на устройство в списке, а затем Вперёд → Далее → Применить"
"Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Проблемы со звуком. Не работает звук, когда добавляете товары в коробку","Если нужно настроить звук, который не работает, когда добавляете товары в коробку: 1. Перейти в коробку 2. Поставить галочку над «Звуковыми уведомлениями»"
"Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Проблемы со звуком. Звук работает везде, кроме браузера","Звук работает везде, кроме браузера: 1. Откройте браузер и перейдите в правый верхний угол экрана 2. Откройте настройки. Обычно кнопка, которая ведёт в этот раздел, выглядит как три точки или три полоски 3. В выпадающем меню выберите пункт «Настройки» 4. Перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность» 5. Пролистайте страницу вниз до раздела «Настройки сайтов» и кликните на него 6. Перейдите в раздел «Дополнительные настройки контента» 7. Проверьте раздел «Звук». Если звук заблокирован, снимите блокировку"
Работа с техникой. Компьютер и оргтехника. Проблемы со звуком. Звук не работает нигде,"Звук не работает нигде:  1. Проверьте, не выключен ли звук на компьютере 2. Если кнопка звука на панели выглядит неактивной, нажмите на неё. Если не помогло: 1. Откройте меню 2. Перейдите в «Мультимедиа (Аудио)» 3. Затем выберите «Регулятор громкости PulseAudio (Микшер)» 4. Убедитесь, что во вкладке «Конфигурация» выбрали профиль «Аналоговый стерео дуплекс» 5. Проверьте устройство во вкладке «Устройства вывода». Если вы пользуетесь компьютером HP и звук играет с самого устройства, выберите «Динамики». Если подключены колонки, выберите соответствующее устройство, например, «Аналоговые наушники». 6. Во вкладке «Проигрывание» в правом нижнем углу окна выберите «All Streams»."
Работа с техникой. Чёрный экран после загрузки Linux,"Чёрный экран после загрузки Linux: 1. Перезагрузите или включите компьютер, если он выключен 2. Когда нажмёте на кнопку запуска, одновременно удерживайте клавишу Shift, чтобы попасть в «Загрузчик» 3. Если не получилось, перезагрузите компьютер ещё раз. Пока устройство загружается, нажимайте Shift несколько, пока не появится меню, описанное ниже 4. В открывшемся окне выберите «Дополнительные параметры для Ubuntu» и нажмите Enter 5. В следующем меню выберите пункт, который относится к ядру 4.15.0-192-generic, и нажмите Enter 6. Когда компьютер загрузится, откройте меню, перейдите в раздел «Интернет» и запустите приложение Anydesk 7. Запишите ID, который отображается в этой программе 8. Оправьте обращение в службу технической поддержки по адресу helpdesk.wb.pvz@yandex.ru  На клавиатуре 2 клавиши Shift Если ни одна из клавиш не реагирует, попробуйте клавишу Tab. Если клавиатура не работает, отключите все USB-устройства и попробуйте вставить клавиатуру в другой разъём"
Работа с техникой. Чёрный экран после загрузки Linux. Шаблон сообщения,"Шаблон сообщения в техническую поддержку,  если появился черный экран после загрузки Linux:- ID ПВЗ - адрес ПВЗ - ФИО и ваш ID  Добрый день!  Была проблема с компьютером: чёрный экран при загрузке. Пожалуйста, проверьте, всё ли в порядке для ID [вставить номер ID из приложения Anydesk]"